知识管理和企业信息化建设
知识管理和企业信息化建设
赵嵩正教授
西北工业大学管理学院
2006年9月20日
一现实问题
●人员调离→信息流失→对企业造成的成本很大
（包括老员工培养的成本、新员工招聘和培训成本、新老员工交替时间的损失）
●人员缺少→工作瘫痪如：丰富经验的员工
●大量报告、报表→有用的不多
●工作中问题很多→具体不知道问题在哪如：库存
●企业中各单位间信息共享度低→信息不对称现象
→浪费如：库存SC
●信息自上而下、或自下而上传递过程中→失真严重且周期长→决策不准确且效率低
二思维转变(1)：隐性知识向显性知识的转化
显性知识主要是通过编码化、数据库化等形式来实现知识共享；
隐性知识的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响，对隐性知识的管理主要通过隐性知识显性化。
解决方法：
让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中，比如客服人员每天处理客户的问题就在知识管理完成，这样就可以让员工一边工作一边积累知识；
把知识管理融入到业务系统中，如项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理，这样能够让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来；
将好的管理理念落实到基层业务的基本信息上，引导业务人员将自己的隐性知识填写出来
二思维转变(2)：经验和信息向知识的转化
积累知识的三个来源：自身的经验、周边人群的专长、
对企业数据信息的分析
解决办法：
提供适当的激励和工具来共享知识
保证知识管理与具体的业务过程是一致的
克服共享知识的障碍，并培育一种创新精神。
使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。
二思维转变(３)：企业外知识转化为企业内知识●设备选型与采购过程中应充分注意相关资历料的
收集,如预防性维修大纲及相应的图纸等
●上、下游企业信息向企业内信息的转化→企业改
进产品的动力
●售后服务信息如何有效、准确、规范地收集→进
行存储和提炼
●企业注重对市场信息的收集、存储和分析，例如
潜在客户的信息、国家政策的跟踪等
二思维转变(4)：个体知识→群体知识→组织知识●个体知识必须与群体知识、组织知识相接或转化
为群体知识、组织知识，才能具有更大的社会性●个体知识转化为群体知识和组织知识，成为创建
学习型组织的关键
●实践中，个体知识将以各种形式融入到群体和组
织中，形成群体知识和组织知识
二思维转变(5)：粗放式→精细化管理
精细化管理：将要监督管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、任务、程序、责任，使每一项检查、督办、执法等工作内容都能看得见、说得准，日事日毕，每一个问题都有专人负责，并有落实完成的时间、地点、报告。
●精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制、质量改进。
●各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度：数字的度、效
率的度、执行的度。要一切皆可操作、可实现、可控制。
●从不同层面实施精细化管理工作→把精细化管理的理念贯
彻落实到企业各项工作中去→推动企业各项任务的圆满完成
二思维转变(6)：信息技术对知识管理的支持
项目过程中存在着大量的数据、信息和知识→信息技术为数据、信息和知识的记录和发布及信息的集成提供了便利
具体实施方法：
（1）要求所有文档必须及时放到项目平台上，包括与客户的沟通(邮件、口头）等记录到平台中。（2）建立项目管理知识地图、使用项目管理软件中专有的知识管理模块、或其它E化的结构化非
结构化的工作流管理方法。
（3）文档与项目数据信息的集成，包括多维度文档查询
（4）以Web方式呈现的项目文档管理，包括清晰的文档目录体系，文档发布和参考，权限管理等（5）个人的工作计划及工作日志管理→使项目中的成员可以以此安排项目中的工作，并记录每天
的工作成果。
二思维转变(7)：文档管理与知识管理的区别
知识：反映事实和数据的内部联系，经过对信息的提取、
识别、分析和归纳而来。
文档：信息一部分，是形成知识的来源，通过一定的方
式将信息组织，使信息有序化，便于查询与利用。提供显性知识的存储和搜索机制不同类型知识的定位、挖掘、沉淀、共享、评价、应用和创新
管理内容分类存储、快速搜索
知识发布、知识点评、知识订阅、知识评价和绩效、知识共享、知识培训、知识安全、知识协作、即时通讯
具体运作
海量文档库
海量知识库、知识社群、岗位技能支持等
方法成果化、制度化知识文档，只是显性知识的很小一部分
显性知识和隐性知识
对象文档管理
知识管理
主要区别：
三建议(1)
基于闭环SCM的信息传递与反馈机制（包括企业外部信息资源）：如购买SC下游客户信息→支持上游的改进与改革
例子：设备记录与分析，循环维修
新设备
设备
改善维修
预防维修大纲
可靠性监控分析
改造
设计规划
运行及正当需求
反馈环4维修
反馈环3调整
反馈环2
反馈环1
诊断登记调整
三建议(2)
建立信息共享机制→MIS的统一规划、分步实施原则的落实→MIS与报告系统的有效集成
例子：中联BOM
设计人员如何依据现有库存选择可用零部件→实现设计与库存的协调互动→从一定程度上减少了储备品种→增加了产品间零部件的通用性
三建议(３)
以精细化、规范化思想为指导，将知识管理的目标分解成各子目标并落实到业务系统中，通过有效的
管理方法及激励机制改进现行业务流程
（1）改进现行业务模式→为知识提取打下基础
例子：故障报表，见下一页
备注
措施：
原因描述：
□电力系统不启动
□支撑部位卡住
□量程的误差不一致
□表针摆动不正常
□轻微异响
故障现象：□电力系统□液压系统□动力系统□床身□进给机构故障部位：无故障运行时间：外委费：
材料费：
工时费：
修理时间：停工时间：使用单位：规格型号：设备名称：设备资产号：故障报表
客户
诊断
客户联系
部门
联系记录
诊断单
维修记录
派工维修
检查维修情况
（2）改进现行基础管理→找出瓶颈因素并加以分析
改进例子：服务流程
改进前的客户服务流程
服务信息系统
知识库
1
客户
客户联系部门
故障研究与分类人员
派工维修
检查维修情况
8
6
5
4
2
3
7
改进后的客户服务流程
一个良好、可操作性的编码体系→信息的上通下达、自动归积三建议(4)
飞机
飞机构架2系统动力系统
24 电力系统27 飞行控制系统
24 10 发电机驱动系统24 11 发电机CSD系统
24 11 10 发电机
CSD系统11 24 发电机
CSD油气冷却
11 12 发电机
CSD密封
零件零件备件管理
三建议(5)项目管理、ERP、知识管理集成机制
项目管理知识库
过程控制与评价项目信息综合评价
MC-PMIS 论证计划
实施
控制评估
结束
分析
设计
工艺
制造
并行工程与控制
多级项目识别（目标、范围）
设计、方案、资源配
置、职责设定
-监督和控制-健康检查-进度报告-问题管理-风险管理评价指标项目1项目2项目n
…项目1
项目2项目n
…
子项目1
子项目n
…
...
项目控制计划
项目关键信息（质量、进度、成本等）
项目实施过程（全寿命周期）反馈信息
项目质量信息分析项目进度信息分析
项目成本信息分析
面向ERP 的项目信息分析
面向信息综合管理的信息分配
数据处理与分配
项目实施过程信息
ERP
生产计划
成本管理
质量管理
设备管理
决策管理
库存管理
生产制造数据管理
人力资源管理
合同管理
…
企业资源计划配置信息
多级项目阶段配置信息
三建议(6)
项目管理和知识管理的有效集成运作
（1）要保证项目过程中很好的整理并形成反映思维过程的文档
（2）项目结束后对项目的内容、结果、项目管理等诸多方面进行反思总结和提炼
（3）有一套合用的KM平台
时代光华企业知识管理实施课后测试
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
关于企业知识管理的发展与重要性
论文摘要：文章从知识管理的发展与重要性展开论述，说明了企业知识管理的出发点是应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，这样企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。一、企业知识管理的发展由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。二、企业知识管理的重要性(一)知识管理的目标与核心通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。(四)知识管理是管理知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。(五)知识管理是哲学知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实
现代企业知识管理的必要性
现代企业知识管理的必要性 郭倩倩 （天津外国语大学国际商学院 300270 天津） 【摘要】知识经济的来临,使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中还未完善起来,一些基本的理论问题仍处于争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能,在此基础上,为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理显性知识隐性知识企业 【正文】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的管理大师彼德?德鲁克认为,作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段,知识经济时代的来临,将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命,特别是对企业管理的影响更是不可低估,各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起,成为当前国际企业界最为关注的课题,引发了企业知识管理实践的高潮。 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理,所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下,其国内经济一直健康、持续地发展。因此,我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。
然而,兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中显然还未完善起来,一些基本的理争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药,以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨,不分析自身的具体情况,而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词,自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质,便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力,结果收效甚微。因此,有必要在明确知识管理基本理论的基础上,将知识管理研究的重点转移到企业实施层面,加强对知识管理实施策略的研究,从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径,使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,构筑核心优势,提升国际竞争力。 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素,企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起,成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的Knowledge Imperative Conference上开展对知识管理的讨论以来,有关知识管理的各种讨论会已达百次之多,另外还出现了大约10种左右的知识管理期刊,而在各种管理学着作中以知识或知识管理为某
新经济下现代企业知识管理实施路径.doc
新经济下现代企业知识管理实施路径- 摘要：根据我国建设创新型国家的战略目标，提出现代企业实施知识管理以提升核心竞争力和创新能力的管理理念，指出知识管理实施路径的导向、方法和原则，并从构建学习型组织、培养知识型员工和形成知识共享文化等几个方面提出知识管理实施的策略。 关键词：知识管理；核心竞争力；学习型组织 1引言 2016年5月，中共中央国务院印发《国家创新驱动发展战略纲要》，这是继党的十八大报告提出要实施创新驱动发展战略之后，明确提出创新驱动发展这一重大举措必须摆在国家发展全局的核心位置上。新经济时期，全球化、信息化趋势迅猛，知识已经成为企业赖以生存与发展核心资产。企业的知识储备量和知识的应用革新能力逐渐成为企业提升核心竞争力的重要途径。作为创新型国家的决定力量，中国的现代企业要不断地提升创新发展水平，持续性地提升其创新能力。笔者认为，现代企业要以提升核心竞争力为战略目标，将知识管理与企业文化管理、人力资源管理、信息技术管理等体现新经济时期重要特征的管理元素相结合，通过对相应知识高质量、高效率的获取、分辨、传递、处理和应用，实现知识资本增值，从而为企业创造全新价值，保证企业战略目标的实现。 2现代企业知识管理实施背景 2.1知识管理的内涵 自20世纪90年代人类社会步入知识经济时代以来，知识管理已经逐渐发展成一种全新的管理模式。纵观国内外，无论从学
术层面还是企业层面，知识管理都是关注度最高的研究主题之一。根据知识管理跨学科的特征，可以将其作为一个集成式的定义：“利用适当的技术和文化环境，开发、利用和共享人类知识，以增加组织的智力资本来提高绩效的过程。”这种集成式的定义来源于信息系统的视角、人力资源视角以及战略管理视角等，既包括知识在多个环节中的基础作用，例如获取、整理、保存、更新、传递和创新等，也包括知识对组织的复合作用，即通过生成、积累、共享和应用知识，来实现组织知识的资本化和产品化。从定义中可以明确，知识管理要依赖于知识就必须要对知识加强管理，使组织体系内的知识得以生成和完善；知识管理要以管理为中心，用管理来帮助组织实现知识资产化，从而提升组织的运营效率；同时，知识管理也要以服务为手段，要在服务中提升企业的知识创新，以此来加强企业的核心竞争力；最后，知识管理是方法，用以在企业管理的各个层面结合，以基本方法和规律进行组织设计、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等，对企业进行多层次、多角度的资源整合和潜力挖掘，从而达到“知识创造价值”的实现。 2.2知识经济时代的到来 时至今日，以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使信息产业逐步形成，特别是网络和通信技术的迅速发展为全球经济体系注入了强大的动力。新的知识经济的到来形成了各国间以科技为先导，以经济为中心的综合国力的竞争。在我国，信息互联网产业作为新兴产业的重要组部分，各行各业相互渗透融合，对国民经济的影响力日益突出。这场由互联网和信息技术带来的革命使企业改变了对资源的认识，从而使企业开始探索更为有效的管理方法。信息化对知识进行了重新地诠释，将其定位于经济和
教育信息化解决方案框架
夯实基础，推进应用 ——微软教育信息化解决方案框架概述 一．教育信息化建设的发展 从上个世纪80年代初，第一台计算机进入校园，协助教师教学开始，计算机在校园里的应用已经走过了计算机教室，校园网，移动学习等阶段，在一些发达国家和地区的学校，已经实现了全面数字化的eLearning 应用。 在国内的教育信息化经过了一个较长时期的硬件，网络基础设施的投资建设之后，硬件设施的高标准呼唤着软件应用的丰富性，“十一五”规划中，很多地区和学校教育信息化投资和建设重点将转移到教育软件应用体系的建设上来。 微软作为全球最大的软件供应商，一直非常重视软件技术对教育的促进作用，也已经开发了一系列非常优秀的软件，在全球的教育信息化领域，取得了很多的成功案例。那么，微软今天究竟能够给教育行业客户提供哪些解决方案呢？下面将总结教育信息化建设的普遍过程，介绍微软的教育信息化解决方案。 二．教育信息化建设的解决方案框架 一般而言，围绕教学活动为中心开展的教育信息化建设，通常包含以下信息化子系统： 图1 教育信息化解决方案框架 上图描述了一个完整的教育信息化系统的整体框架。该框架各部分之间形成“4横2纵”的逻辑关系。“4横”相互关联，形成平衡的整体业务能力；“2纵”
提供了系统安全，管理和开发的能力。下面对框架中的各主要部分作简要介绍。 1．基础设施系统 通常，校园信息化从建设硬件基础设施开始，这个时候，客户以采购硬件设备，例如服务器和网络设备系统为主，上一些最基础的应用，例如服务器操作系统，电子邮件，防火墙，数据库系统等。由这些硬件和软件，构成了信息化建设的基础设施系统，提供包括网络传输，系统安全，文件存储，消息与协作，网络电话，视频会议等服务。 2．教育信息化应用子系统 在完成基础设施系统的建设之后，实际上完成了建信息化之“路”的任务，接下来，用户必然要在“路”上行“车”，开始考虑信息化应用系统的建设工作。 (1) 教学资源电子化子系统 从信息化改善教学任务的角度看，要实现教学的信息化，首先需要把传统基于纸介质的教学资源“电子化”，才能利用信息技术的手段来进行教学。这就需要用户建设一个教学资源电子化的应用系统，例如，课件制作软件，电子备课软件，以及教学资源的存储，管理，交换的系统。 (2) 教学展示子系统 当教学资源实现电子化之后，要应用于教学，必须把它传输到一个教学场所进行展示。此时用户必然考虑建设一个教学展示系统，例如电子教室，网络学堂等系统。 (3) 协作与交互子系统 在传统的教学过程中，师生之间，学生之间的交流非常重要。利用信息技术改善教学，更有必要建设一个教学交互系统，改善这种交流的手段，提供课堂上的实时交互，基于网络的在线答疑，以及离线之后的交流和指导。 (4) 教学评估子系统 在整个教学环节中，还需要对教学的结果进行评估，以便根据结果采取措施，不断改进教学活动。因此需要建设电子化的教学评估系统，通过网上考试，进度跟踪，在线调查等手段，对教学的绩效进行评估。 (5) 教学管理子系统 对于一个完整的教学活动而言，同样有必要基于网络信息化手段开发一个教
知识管理在现代企业中的运用
知识管理在现代企业中的运用 随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 （一）知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。” 企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外化、内化和认知过程。 （1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用， 是知识管理的终极目标。 （二）知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素 ●人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法； ●员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；
企业知识管理实施的五个步骤
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢 第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面， 知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也
需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。 认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键 在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。 第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础 上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。 主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转
知识管理在企业中的运用
随着知识经济的到来，知识正在作为企业的重要竞争优势资源在市场的激烈竞争中发挥绝对作用。企业的生存要素发展为以知识资本作为企业生存乃至发展的核心竞争要素，因此，对于知识资本的管理成为企业管理中的一项新的管理内容，从这个角度出发，通过分析知识管理在企业中的现状， 新时代的知识管理 随着知识经济时代的到来，知识管理作为企业管理的新模式悄然兴起，成为企业界最为关注的课题。很多企业更是将知识管理上升到战略的高度，把能否管理好知识这种独特而无限的资源作为企业可持续性发展的重要指标。而对于知识的积累与创新，有赖于一套成熟的知识管理系统。 知识管理的内涵 知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这几步来应用到企业的管理层面。概况来讲，知识管理就是基于企业的层次，强调知识作为一种无形的资产对企业的重要性，注重于知识管理的可行性与可操作性，期望知识管理能使得企业更具竞争力，为企业的生存发展带来益处。 企业管理中引入知识管理的必要性 近年来，企业都在强调“以人为本”，非常重视人的重要性。人作为一个知识的载体而存在，有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。尤其在IT等高科技企业，知识员工的流失对于企业而言是一项重大的损失。 而从竞争角度看，市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并用知识为企业和社会创造价值；同时，企业要为客户创造价值；另外，环境存在不确定性，表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；而在全球化的浪潮中，企业的经营也要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力，知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。如何将这些知识有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的，就是知识管理的目标。而企业在进行知识管理过程中要遵从积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求这个原则。 知识管理在企业中的现状分析 从指导思想上看，知识管理的定义没有统一的版本，而且多数不够严谨，对企业的应用造成困难；从技术角度看，建立知识管理的技术多种，但缺少科学、统一而规范的分类标准。而现阶段我国企业在实施知识管理过程中也毫不例外地存在难点： 1．企业机制不灵活，人力资源得不到优化和有效配置。
教育信息化建设实施方案
Xxx教育信息化建设实施方案 信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。21世纪将是信息技术迅猛发展的时代。根据中小学信息技术教育工作会议精神，结合我校实际，现制定2010—2015年教育信息化建设的实施意见： 一、指导思想 以“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”为指导，大力推进我校教育信息化建设，以信息化带动教育的现代化，加快基础教育现代化的进程，推动我校基础教育的跨越式发展。 二、工作思路 1、以“现代信息化建设”为突破口，逐步实现教育的现代化。 2、以“教科研”为先导，高标准、高质量实现信息化建设。 3、坚持“统筹规划、分步实施、因地制宜”建设原则。 4、坚持“突出重点、分层推进、注重实效”的工作方法。 三、组织机构 成立xx学教育信息化建设领导小组xxx校长任组长、xx任副组长），负责统筹规划和管理全校的教育信息化建设工作。 组建江流小学教育信息化建设指导小组（组长由赵辉担任），负责师资培训、技术咨询与服务。 四、工作目标 1、2012年春季开学，三、四、五、六年级全部开设信息技术课。平均十人拥有一台计算机，2011年，适度调整机型配置及设备，高标准、高质量普及信息技术教育。 2、2013年4月，要高标准通过教育现代化创建验收。 3、建立健全教育信息技术培训体系。“十五”期间，完成一轮全体专任教师以计算机和网络为主要内容的现代信息技术培训，形成一支教育信息技术教育专业教师队伍。 五、工作要求
1、充分认识教育信息化建设的重要性和紧迫性，大力推进我校教育信息化建设。 学校教育信息化建设领导小组将统筹规划，以全面贯彻教育方针，积极推进素质教育为中心，着眼未来，以信息化建设作为占城镇中心小学教育现代化的突破口，推进学校教育信息化建设，从而加快全校基础教育现代化的进程。在经费筹措上，形成以政府投资为主，社会各界积极参与，建立多渠道资金筹措体制。 学校教育信息化建设指导小组要强化超前、科研意识，指导好学校教育信息化建设工作，建立科学的考核评价体系。 学校教育信息化建设领导小组要站在科教兴国、信息化带动教育现代化的高度，重视此项工作，组织教职工认真学习，统一思想，抓住机遇，制定优先发展的战略，加大投入，下大决心，花大力气，采取有效措施，尽快实现学校教育信息化。 2、积极探索现代信息技术与各学科教学整合模式。 从技术应用的初始阶段转向整合阶段，把信息技术与学科教学有机地结合起来，是教育信息化建设向深层次发展的重要标志，也是教育信息化建设的落脚点。 建立奖励机制，制定相应措施，积极开展信息技术与各学科教学整合的研究与实践，提高教育教学质量。 坚持“树立典型、开展活动、全面推动、注重提高”的原则，加快信息技术与各学科教学整合的进程。每年开展信息技术与各学科教学整合的评优课、示范课等活动。继续做好信息技术与各学科教学整合的探索，培养一批典型，以点带面，力争取得一些突破性进展。 采取走出去请进来、专题报告、研讨会、现场会等多种形式，创造机会，加强信息技术与学科教学整合的学习交流。 加大科研工作力度，用科研课题带动信息技术与学科教学整合的探索。教学实践探索从信息技术与学科教学整合的实证研究和学生使用计算机自主学习的教学模式两方面进行研究，逐步形成师生互动、协作自主的多样化整合模式。
知识管理案例分析
知识管理案例分析
金蝶软件（中国）有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理一、公司简介 金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。 公司愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。 公司的使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功。 核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责。
知识管理实施条件：知识梳理
知识管理实施条件：知识梳理 知识管理“做得好”的组织有很多，这里给大家介绍一下美国陆军和他们大名鼎鼎的AAR(After Action Review：事后回顾)。1944年，二次大战还没有结束，美国人认为士兵在战场上积累的战斗经验应该通过“显性化”管理起来，并在全军内部共享。这样可以提升战斗力和减少伤亡;同时，只有将每次战斗的经验总结下来，才能对其进行研究和分析，以便进行改进和提升。于是，他们开始在每次战斗后，及时总结战斗经验，最终形成AAR 制度，并延续至今。 下面举一个具体案例。 一支派往海地的维和部队奉命护送一支运输队去某地，原计划晚上6点返回，结果晚上10点才回来。原因很简单，回来的路上，车轮陷到沙子里。回来后，他们立即做AAR(按规定，AAR不允许隔夜记录)，他们按照固定的格式进行总结： 原定的任务与目标是什么? 答：原定的任务是护送运输队去某地并在18：00返回。 实际发生了什么情况? 答：实际在22：00才返回。 为什么会发生这样的情况? 答：回来的路上，车轮陷入沙子里。 下次我们怎么办? 答：修改管理制度，沙漠地区，每次出车，车轮安装防滑链。 于是，一份AAR报告写好了(当然，这只是一个简述，具体报告内容则更为完整和全面)，第二天上报旅部，再由旅部上报到国防部知识库。显然，经过这一过程，这支部队的战斗力提升了，这是一次螺旋式上升，也是一次管理创新，也是一次业务流程再造和优化。我在上一篇文章讲过，组织能力的提升就是要靠一点一滴的积累和改进。同时，经过这一过程，也给后人留下了宝贵的经验，形成了组织记忆。后人可以不必再出现同样的问题，整个组织的能力提升了。 AAR五要素 下面我们分析一下为什么美军能把AAR坚持做下去，这里面有5个要素。 目标明确首先我们看到，在AAR的过程中，要显化的知识内容是明确的，就是对刚刚结束的军事任务进行总结，且有明确的格式要求。在规定的时间，按规定的格式，总结规定的内容。这一点很重要，我国很多企业搞知识管理，搞不起来，或者搞不下去，原因就在这里。让员工共享知识，却没说共享什么。最后，要么知识库里没有内容，要么知识库里全是垃圾文件。搞知识管理，明确目标是非常重要的事情。知识管理是服务于组织战略的，要根据战略目标确定知识管理的目标，再分解出具体要管理的知识内容。目标明确了，知识管理一半的事情就搞定了。 制度约束明确了要管理哪些知识后，要有具体的管理制度，才能保证知识管理持续进行下去。显然AAR不是美军士兵自愿，而是必须做的事情。管理制度很具体，规定了时间，规定了内容，规定了格式。管理要制度化，这一点不用多解释。 价值认同在组织里，要把一件事情长期做下去，光有制度是不够的。中国人最清楚什么叫“上有政策，下有对策”。所以，要把知识管理做好，需要一种超越制度的东西。那就是在文化上要求组织成员对知识管理，要有“价值观”上的认同。就是大家都认为搞知识管理是件有意义的事情，是值得为此付出一点辛苦，甚至牺牲利益的事情。 美军的AAR能够坚持半个多世纪之久，就是因为每个人都认同做好AAR，不但可以提升战斗力，多打胜仗;更可以挽救无数战友的生命，让战友少流血少牺牲。这是一件有价值
公司知识管理规定(1)
公司知识管理规定 1、目的 确定、收集并管理公司知识，有效避免知识的流失，以实现公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 2、适用范围 适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 3、定义 3.1 知识管理： 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识： 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于：企业文化、技术文件、质量文件、规章制度、知识产权、人失败和成功项目汲取的经验和教训、持续改进、培训教材等。 3.3 外部知识： 是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于：法律法规标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客/供应商/合作伙伴处收集来的知识等。 4、职责
4.1人力资源部是公司知识的管理部门，组织建立知识管理库。 4.2 各部门：分类收集整合来自公司内部的知识、实施标准化管理；收集、整理来自于外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，以变为公司的知识资产。 5、程序 5.1 收集与公司产品、运行过程及战备发展方向相关的内部知识和外部知识，需要收集的知识分类及获取渠道参见下表：
5.2 各部门对所收集的知识进行整理、存档和管理，人力资源部负责对整个公司知识库的监督、管理。 体系文件、技术文件（图纸、FMEA、CP、工艺文件等）、外来标准等按《文件和资料控制程序》要求进行管理；培训资料、会议记录等知识存档时应注明保存人、保存日期、有效期等信息。 不同知识类别的具体归口管理部门如下： 5.3 知识传递与共享
教育信息化解决方案
中国教育信息化应用解决方案 ------关注校园安全.你我共同的责任 亚洲教育网 二零一一年
前言： 国家对教育信息化高度重视，从2000年的“校校通”工程和近年实施的农村远程教育工程以来，我国基础教育信息化已具备相当规模,2010年国务院颁布《国家中长期教育改革和发展规划纲要》，要“把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略”，国家对教育信息化给予了高度重视。 亚洲教育网全力打造最具专业性和权威性的教学、管理、沟通一体化网络平台。为教师、 家长和学生搭建教学管理平台、交流沟通平台、资源共享平台，集成3G技术，支持手机、电脑、数字电视访问，引入社交平台、视频课堂和手机微博等，构建以网络教育社区为基础的“网络化终生学习体系”，促进大中小学校教育信息化的发展，为我国教育改革和素质教 育作出贡献。 最具专业性和 权威性的教学、管 理、沟通一体化网 络平台 校园安全管理家校沟通教学管理校园文化建设
亚洲教育网愿意携手共同构建终身教育和个性化学习的信息服务平台，努力为学校做出管理特色：一是加强教育信息基础建设，二是完善数字化教育服务体系，三是创新信息化教育、教学与学习方式，四是推进管理信息化。 一、校园安全管理 ?校园安全卫士：管理校园访客、证件识别、人像抓拍、接送登记、进入登记、指纹读取、脸谱识别 ?身份识别：老师刷进行核对，加强校园管理，系统车牌的自动识别。 ?数据归档：系统自动保存所有访客详细信息，包括时间、头像、身份信息 ?学生接送安全：家长身份信息的核对，对应访问。 ?规管理：学校分部门管理，访客对应查找，系统自动打印身份凭条，离校情况扫描。 ?指纹识别：指纹容量2000—80000枚，采集、识别熟读小于1秒。 ?考勤系统:检查学生、教师的考勤情况 ?学生：详细记录学生上学、放学时间，便于班级管理。 ?老师：老师上下班进入校门刷卡，按月统计刷卡情况，可作为学校教师考勤的有效工具。 ?校园一卡通:一卡管理，是实现学校数字化校园管理的一个重要标志。 ?进出校门：学生进出校门刷卡身份核对、家长报平安信息 ?食堂消费：整合消费系统进行食堂刷卡 ?图书借阅：整合图书借阅系统，实现借阅管理 ?小卖部消费：捆绑消费系统
企业知识管理实施的五个步骤(doc 6页)
企业知识管理实施的五个步骤(doc 6页)
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢? 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文
知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变;以知识管理思想为基础的业务流程的改造;知识管理的文化氛围的建立;知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。本阶段建议由咨询公司和企业中高层统一认识共同来参与规划，确定知识管理实施的解决方案。 第三步:试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考
如何运用知识管理来打造有记性的企业
如何运用知识管理来打造有"记性"的企业 我们看到中国很多知识管理的项目，或者实践，经常看到一种情况，我上了一个知识管理系统，或者上了一个文档管理系统，大家一开始非常热情，过了一个月之后，热情慢慢淡掉了，两个月这个系统就没人了。有很多这样的例子。我今天讲的内容想探讨几个事情： 1、企业为什么需要知识管理。 2、为什么众多的知识管理项目以失败而告终。 3、知识管理推进的策略与关键因素。 4、案例分享。 03年的时候，跟一个知名企业做知识管理的咨询交流，他的原因非常简单，就是几年前请了IBM做了战略咨询，现在发现当时IBM 做的文件，没有人找得到了，几百万的东西打水漂了。其实这个需求很简单，就是把以前显性的文档保留下来。 后来去年我们接触一个企业，也是一个很类似的，一个大型的集团，集团企业每天分公司上来的东西非常多的，我也有档案室，但是找起来不方便，领导一出差，我可能打电话找一圈人才能找到东西。怎么样能够提高现有的一些信息利用的效率，这是很多企业考虑的第二个问题。第一个就是管起来，第二个利用起来。第三个，张益波先生刚才讲了万科的情况，地产公司是项目的企业，项目企业对知识管理是非常现实的，我在A项目里面得到的经验教训，怎么样在B项目里面得到应用。上海万科的刘总就说过，万科在停车位旁边种了榕
树，榕树叶子掉在车上，很脏，很难擦。停车位旁不能种榕树，这个怎么让所有万科人都知道，就是写在标书里面去，这就是他考虑的时候项目之中的经验。 我们有些公司A品牌可能运作的非常好，同时运作B品牌的时候，以为是很简单的，现实往往离梦想差距很远。所以就考虑到底这是什么问题。当然这个问题并不完全是知识管理的问题，但是A品牌运作里面的经验积累沉淀，以及整理的事情，无疑对解决这个问题是有帮助的。 另外非常长远的问题，北京很多高科技企业现在人员流畅非常平常，一个销售人员可能走的时候，手里的客户资源都带走了，一个研发骨干走的时候，手里研发资料也带走了，这些东西怎么能够变成公司的资产，而不是一个个人的资产。我花了钱请你做事，这个资源并不是你个人的资源，而是整个社会的资源。知识管理就是解决很多企业普遍存在的问题，就是显性的东西怎么管，怎么利用起来，核心的经验怎么能积累下去，这是企业做知识管理要解决的问题。 但并不是所有的企业都需要做知识管理的，其实知识管理，是当你一个企业的规模，就是刚开始初创期的时候，几个人，几十个人的时候，这个东西离你核心业务很远的。企业做知识管理，往往面临的是说管理者，我的创业者，企业家的个人能力已经不能够覆盖到整个企业快速成长的时候，面临核心的问题怎么让一些东西标准化，提升整个企业的运作能力，这是最核心的，企业需要知识管理的一个核心点。企业生命周期是国际上一个管理大师提出的概念，和人一样，
浅谈知识管理在企业管理中的应用
浅谈知识管理在企业管理中的应用 摘要：知识是企业管理重要的战略资源，新知识经济时代，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。本文旨在探讨知识管理在企业管理中的应用，通过重要性分析、具体应用几个环节，就知识管理在企业管理中的具体应用提供认知思路。 关键词：重要性；知识管理；应用 1 前言 随着知识经济的到来，知识成为企业经营管理崭新资源真逐渐被人们所认可。在激烈的市场竞争中，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。劳伦斯?普鲁萨柯（Laurence Prusak）曾经指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。由此可见，新时代下加强知识管理，发挥其应有的战略价值，是当下企业管理必须要重新审视的重点话题所在。本文在系统介绍知识管理对企业管理重要作用的基础上，从设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系；应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中；用于企业知识库建设，构建企业知识管理体系三个方面，具化到实际企业管理应用之中，为今后增强企业核心竞争力提供借鉴思路。 2 知识管理对企业管理的重要作用 2.1 有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流
动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，而且流水生产线的引用使员工相互间面对面的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受； 2.2 有利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度； 2.3 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念有利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战； 3 知识管理在企业管理中的应用 3.1 设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系 作为一种无形资产，知识在企业管理中要想发挥其应有的价值，必须要配置专门的人员及组织管理体系予以负责，才能挖掘其应用的价值潜能，为企业发展创造巨额的财富。实际上，从国外很多成功企业的发展经历来看，几乎每个企业都专设以知识总监为核心的知识管理体系，具体负责知识资本化的管理。包括了：负责企业文化建设，配合高层管理团队创建独具特色的企业文化理念，配合高层管理团队制定企业内部激励机制等等；负责知识产品的盈利，知识总监负责企业文化产品的产出、销售等等工作，肩负着节省劳动成本、赚取经济回报的重任；负责企业知识管理信息基础结构的构建工作，比如智力数据库的构建、与世界商业文化理念搭桥。知识管理工具的选择等等。 3.2 应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中 企业产品生产的各个环节都有知识管理的体现，可以说知识管理渗透到企业产品创新的各个环节之中。根据企业产品生产环节的划分，知识管理在产品创新中的体现可细化为四个阶段： 第一阶段——产品创新想法的诞生，一个产品的产生需要一个“冲动”，具体来讲就是在原有知识理念、经验总结的基础上迸发出产品构思的过程。而在这个过程之前，实际上已经有了知识内化过程的“参与”，相关知识的共享和交流已经开始运行，并通过群体间的交流探讨形成产品创新的基本思路。由此可见，知识管理应用于产品创新想法的诞生过程之中。