市场营销原理课后答案

市场营销原理课后答案

【篇一：《市场营销原理》复习题】

>一、单项选择题

1、市场营销原理作为一门独立学科出现是在（）

a、20世纪50年代

b、20世纪初

c、20世纪70年代

d、18世纪中叶

2、1912年（）写出第一本以“marketing”命名的教科书，被认为是市场营销原理作为一门独立学科出现的标志。

a、赫杰特齐

b、鲍敦

c、彼得〃杜拉克

d、菲利普〃科特勒

3、从市场营销原理的角度来理解，市场是指（）

a、买卖双方进行商品交换的场所

b、买卖之间商品交换关系的总和

c、以商品交换为内容的经济联系形式

d、某种商品需求的总和

4、市场营销原理是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的（）

a、应用科学

b、经济学

c、社会学

d、心理学

5、第二次世界大战后，在美国新的市场形势下形成了一种全新的经营哲学，这就是（）

a、生产观念

b、产品观念

c、推销观念

d、市场营销观念

6、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（）

a、生产观念

b、产品观念

c、推销观念

d、市场营销观念

7、市场营销观念从本质上看是（）

a、注重卖方需要

b、发现需要并设法满足他们

c、制造大量产品并推销出

d、考虑如何把产品变为现金

8、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）

a、生产观念

b、产品观念

c、推销观念

d、市场营销观念

9、营销在公司中最理想的地位是（）

a、营销作为一个比较重要的功能

b、营销作为主要功能

c、顾客作为核心功能

d、顾客作为核心功能和营销作为整体功能

10、下列哪种说法是正确的？（）

a、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要

b、需要就是对某种产品的需求

c、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求

d、有了欲望，需求自然产生

11、下列有关交换的说法哪些是正确的？（）

a、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换

b、交换是一个结

果而不是一个过程

c、交换也就是交易的另一种过程

d、交换是人们获得自己所需要

的某种产品的一种方式

12、市场营销管理的实质是（）

a、增加需求

b、减少需求

c、需求管理

d、增加供给

13、哪种观念下容易产生“市场营销近视”？（）

a、生产观念

b、销售观念

c、产品观念

d、市场营销观念

14、现代市场营销观念的最大特点是企业以（）为中心。

a、生产

b、销售

c、顾客

d、服务

15、市场营销原理的研究对象是以满足（）为中心的企业市场营销

活动过程及其规律性。

a、生产者本身

b、消费者需求

c、竞争者状况

d、中间商选择

16、下列不是市场概念的是（）

a、商品生产的场

b、商品交换的场所

c、商品交换关系的总和

d、商品需求的总和

17、推销观念产生于（）

a、卖方市场

b、买方市场

c、买方市场向卖方市场过渡

d、卖方市

场向买方市场过渡

18、市场营销研究的发展以（）为基础

a、市场研究

b、企业营销实践

c、营销理念

d、外部环境分析

二、多项选择题

1、以下哪些观念属于现代市场观念？（）

a、生产观念

b、产品观念

c、推销观念

d、市场营销观念

e、社会

营销观念

2、交换发生必须具备的条件是（）

a、至少有两方

b、每一方都有被对方认为有价值的东西

c、每一方

都可以自由接受或拒绝接受对方的产品

d、每一方都能沟通信息和传送物品

e、每一方都认为与另一方进行

交换是适当的和称心如意的

3、企业奉行生产观念比较合理的情况是（）

a、需求大于供给

b、供给大于需求

c、企业财力雄厚

d、产品质量好、技术独到

e、产品成本太高，需通过提高生产效

率来降低成本与售价

4、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）

a、企业内部条件

b、企业利润

c、市场需求

d、竞争者反应

e、

社会整体利益

5、市场营销原理的基础是（）

a、行为科学

b、应用科学

c、自然科学

d、管理理论科学

e、经济

科学

6、在市场营销原理中，市场包括以下几个要素（）

a、销售者

b、购买者

c、购买力

d、市场营销结构

e、购买欲望

7、关于社会市场营销观念有以下不同的看法，正确的是（）

a、对市场营销观念的修改和补充

b、一种兼顾企业利润、消费者

需要和社会利益的营销哲学

c、一种产生于买方市场形势下的营销哲学

d、“绿色营销”的思想根

源 e、目前企业普遍奉行的营销哲学

8、考察市场规模，要注意下列因素（）

a、市场中人口数

b、收入水平

c、家庭规模

d、文化程度

e、生活

方式

《市场营销原理》练习2

一、单项选择题

1、“适应企业界解决问题的需要”，这是ibm公司为自己规定的（）

a、企业的短期目标Ｂ、企业的任务 c、企业的经营策略 d、企业

的计划

2、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大

的企业适宜采用的战略是（）

a、紧缩

b、抽资

c、稳定发展

d、发展

3、对a、b类的业务单位，可供选择的投资策略应是（）

a、发展策略

b、维持策略

c、收缩策略

d、放弃策略

4、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务

单位属于（）

a、a类

b、b类

c、c类

d、d类

5、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）

a、前向一体化

b、后向一体化

c、水平一体化

d、多角化

6、企业市场营销管理过程的第一步是（）

a、规定企业任务

b、确定营销组合Ｃ、管理营销活动 d、分析企业

市场机会

7、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（）

a、市场渗透Ｂ、多角化 c、产品开发 d、市场开发

8、市场营销组合是指（）

a、对企业微观环境因素的组合

b、对企业宏观环境因素的组合

c、对影响价格因素的组合

d、对企业可控的各种营销因素的组合

9、德国西门子公司的产品从20世纪初的x光射线诊断机一种发展

到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等100多种，该公司采取的策

略是（）

a、一体化增长

b、同心多角化

c、复合多角化

d、市场渗透

10、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”

饮料，他们这种策略就是（）

a、产品开发Ｂ、市场开发c、同心多角化Ｄ、复合多角化

11、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（）

a、战略业务单位的市场占有率为40％

b、战略业务竞争地位高

c、战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％

d、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％

12、某企业在生产冰箱的同时，还生产空调，这种战略称为（）Ａ、水平一体化Ｂ、同心多角化Ｃ、复合多角化Ｄ、前向一体化

13、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称

为（）

Ａ、水平多角化Ｂ、同心多角化Ｃ、复合多角化Ｄ、前向一体化

14、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（）

a、a类

b、b类

c、c类

d、d类

15、波士顿咨询集团法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（）

a、市场增长率和相对市场占有率矩阵

b、市场增长率和市场占有

率矩阵

c、相对市场增长率和市场占有率矩阵

d、多因素投资组合矩阵

16、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（）

a、产品开发

b、市场开发

c、市场渗透

d、多角化经营

17、某企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于（）

a、后向一体化

b、前向一体化

c、水平一体化

d、多角化经营

18、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（）

a、同心多角化

b、水平多角化

c、集团多角化

d、垂直多角化

19、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（）

a、同心多角化

b、水平一体化

c、水平多角化

d、集团多角化

20、某汽车制造厂计划增加拖拉机生产，这种发展新业务的方法属于（）

a、同心多角化

b、前向一体化

c、水平一体化

d、多角化经营

21、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（）

a、本企业制造化妆品

b、本企业是化学工业企业

c、本企业的任务是创造利润

d、本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要

22、美国通用电气公司80年代收购美国业主再保险公司和美国无线电公司，从而从单纯的工业生产行业进入金融服务业和电视广播行业，这种做法属于下属增长方式（）

a、集团多角化

b、同心多角化

c、水平多角化

d、垂直多角化

23、某食品公司通过营销手段把顾客从老年人扩展到青少年，这种战略是（）

a、产品开发

b、市场开发

c、市场渗透

d、一体化增长

二、多项选择题

１、以下哪些属于企业战略的特点？（）

a、长远性

b、不可控性Ｃ、全局性 d、指导性 e、抗争性

2、企业的任务报告应当做到以下几点：（）

a、确定营销费用

b、贯彻市场营销观念

c、切实可行

d、鼓舞人心

e、既高度概括又具体明确

3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）

a、留住老顾客

b、争取新顾客

c、吸引竞争者的顾客

d、进入新的细分市场

e、增加产品的花色品种

4、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（）

a、整体性Ｂ、多变性c、协调性 d、超前性 e、客观性

5、下列因素中，企业可控制的因素是（）

a、产品

b、政策

c、价格

d、地点

e、销售促进

6、对问题类业务单位，适用的投资战略有（）

a、拓展策略

b、维持策略

c、收缩策略

d、放弃策略

e、渗透策略

7、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的策略是

a、市场渗透

b、产品开发

c、市场开发

d、市场细分

e、一体化经营

8、企业在规定企业的任务时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广泛征求意见，并且需考虑的主要因素有

a、企业过去的历史

b、企业的业主和最高管理层的意图

c、企业周围环境的变化

d、企业的资源情况

e、企业的特有能力

9、为实现企业目标，可供选择的战略方案有（）

a、稳定发展战略方案

b、发展战略方案

c、紧缩战略方案

d、抽资战略方案

e、产品投资组合战略方案

10、市场营销管理过程包含这样几个步骤（）

a、企业市场机会分析

b、研究与选择目标市场

c、制定战略性市场营销规划

d、规划与执行市场营销策略

e、实施与控制市场营销活动

《市场营销原理》练习3

一、单项选择题

１、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（）

a、个人全部收入

b、个人可支配收入

c、个人可任意支配的收入

d、人均国民收入

２、一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（）

a、越稳定

b、越低

c、越高

d、比较波动

３、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（）行业带来环境威胁。

a、美容用品、服装、大学教育

b、运动器材

c、家庭旅游、人寿保险

d、健康保险、滋补保健品、闲暇旅游

4、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这种策略称为（）。

a、转移

b、减轻

c、对抗

d、竞争

５、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢

喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（

a、扭转性营销

b、恢复性营销

c、刺激性营销

d、协调性营销

６、当人们对现有产品或服务感到不能满足，希望有一种更新、更

好的产品或服务来取代时，应当实行（）

a、降低性营销

b、开发性营销

c、协调性营销

d、抵制性营销

７、某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措

施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（）

a、扭转性营销

b、恢复性营销

c、开发性营销

d、保持性营销

8、下列哪种因素是企业的个体环境因素( )

a、人口

b、购买力

c、竞争者

d、科技环境）

9、“在家购物”的不断发展，主要是由于()

a、科学技术的发展

b、政治环境的改善

c、经济发展水平的提高

d、法律环境的变化

10、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司

以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是( ）

a、反抗

b、减轻

c、转移

d、保持

11、影响消费者购买力和消费支出的决定性因素是()

a、各人收入

b、个人可支配收入

c、可随意支配个人收入

d、个人固定收入

12、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该

公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五

年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法

叫（）

a、对抗

b、减轻

c、转移 d集团多角化

13、影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（）

a、可支配个人收入

b、可随意支配个人收入

c、消费者储蓄

d、

信贷

14、市场营销观念表明：企业要想在市场竞争中获得成功就必须（）

a、能满足目标顾客的需要与欲望

b、能进行有效的产品定位

c、能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望

d、能提供满足购

买者某种愿望的各种型号的产品

二、多项选择题

１、以下哪些因素属于市场营销总体环境的范畴（）

2、影响购买力水平的因素主要有()

a、消费者收入

b、消费者支出

c、消费者信贷

d、居民储蓄

e、币

值

3．科技环境对企业市场营销的影响主要有( )

a、新产品开发周期缩短，产品更新换代加速

b、通过信息系统准确

运用供求规律来制定和修订价格策略

c、各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化

d、引起经济

结构的变化 e、广告媒体多样化

4、在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有()

a、保持合理价位

b、严格控制成本

c、配备适当推销力量

d、改变消费者对产品的信念和态度

e、减少分销点

5、在过度需求状态下，企业可采取的降低性营销措施主要有( )

a、降低售价

b、减少分销点

c、严格控制成本

d、鼓励促销

e、劝

导节约

6、人口老龄化对哪些行业带来机会？()

a、摩托车

b、助听器

c、眼镜

d、药品

e、保健品

7、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病”而牛肉销量不断下降

的威胁，可采取的对策有（）

a、反抗

b、减轻

c、放弃

d、转移

e、重组

8、在无需求情况下，市场营销管理的措施有（）

a、降价

b、改进产品特色和外观

c、灵活定价

d、刺激市场营销

e、开展促销活动使产品与人们的需要相联系

9、对人口环境的分析可从这样几个方面进行( )

a、人口的数量

b、人口的构成

c、人口的分布

d、收入

e、消费状

况

【篇二：市场营销习题带答案】

章市场营销与市场营销学一、名词解释 1. 市场市场是商品经济中

生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，所进行的满足需求的

交换关系、交换条件和交换过程的统称。市场包含三个主要因素：

在某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 2. 交换

交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的东西作为回报的行为。

3. 效用效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

4. 市场

营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交

换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。 5. 宏观市场营

销引导某种经济的货物和劳务从生产者流转到消费者，在某种程度

上有效地使各种不同的供给能力与各种不同的需求相适应，实现社

会的短期和长期目标。二、简述题 1．现实市场的形成需要具备哪

些条件？①消费者一方需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换

资源。②存在由另一方提供的能够满足消费者需求的产品或服务③

要有促成交换双方达成交易的各种条件，如双方接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等因此，市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程，在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 2．微观市场营销与宏观市场营销的区别在哪

些方面？市场营销理论的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微

观与宏观两个分支，二者的区别主要表现在以下几个方面：（1）

研究角度不同。宏观市场营销是一种社会的经济活动过程，即从社

会总体的交换层面来研究营销问题，而微观市场营销则是指一种组

织或机构的经济活动过程，即从个体（个人和组织）交换层面研究

营销问题。（2）管理主体不同。宏观市场营销的管理主体是社会（即政府和消费者组织），而微观市场营销的管理主体则是企业

（社会机构、组织）或个人。（3）手段不同。宏观市场营销的手

段主要是各种政策、法律和社会道德，而微观市场营销的手段则主

要是4ps（即产品、价格、分销和促销）。（4）目的不同。宏观

市场营销以求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经

济的持续、健康发展和消费者利益为目标，微观市场营销的目的则

是通过满足消费者需求来获得利润。 3．从不同角度分析市场意义

何在? 4．社会营销观念的核心思想是什么？

企业应该做到满足社会发展、消费者需求、企业发展和职工等四个

方面的利益。 5．试比较推销观念与营销观念的联系与区别。推销

观念（销售观念）：消费者不会主动去购买产品，因此，企业应加

强产品的销售活动，在强烈的销售刺激引导下，消费者才会采取购

买行动。社会市场营销观念是指企业在制定营销策略时应兼顾社会、消费者、企业三方面利益。三、论述 1．结合社会经济的发展变化

的特征，说明市场营销观念的形成和发展过程。答：从19世纪末到现在，西文发达国家的企业市场观念，可分为五种：（1）生产观念，即以生产为中心的企业经营思想，重点考虑“能生产什么”，把

生产作为企业经营活动的中心。（2）产品观念，即企业以消费者

会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量

的提高上，坚信只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能便会

顾客盈门，而不讲究其它如销售方式。（3）销售观念。又称推销

观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。（4）市场营销观念。是以

消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。（5）社会营

销观念。社会营销观念是20世纪70年代出现的新观念，它强调企

业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。2. 试论市场营

销原理对企业成长的意义。一般来说，市场营销原理对企业成长的

重要意义主要表现在以下几个方面：首先，价值交换（实现）是企

业生存和发展的基础。作为社会分工单位的企业，必须按社会的某

种需要创造价值（产品或服务），并通过交换过程实现其价值。市

场营销学以满足需要为宗旨，引导企业树立正确的营销观念，面向

市场组织生产过程和流通过程，不断从根本上解决企业成长中的关

键问题。第二，市场营销学为企业成长提供了战略管理原则，将企

业成长视之为与变化的环境保持长期适应关系的过程。企业为此必

须不断了解变化的环境，预测其趋势，不断创新其产品及营销策略，避免营销短视风险，不断在更高层次上满足需要来实现自身成长。

第三，市场营销学为企业成长提供了一整套竞争策略，指引企业创

造竞争优势。在战略与策略层面，市场营销学均十分重视研究企业

的经营特色及相应的竞争策略，以保证企业立于不败之地。第四，

市场营销学为企业成长提供了系统的策略方案。企业可以通过市场

营销战略、营销组合策略和系统实施，来达到其成长目标。最后，

市场营销学也为企业成长提供了组织管理和营销计划执行与控制方法。第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、名词解释

1. 市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾

客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2. 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 3. 社会市场营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社

会的长远利益。 4. 供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一

个有供应商、分销商和最终顾客组成的价值链 5. 顾客让渡价值企业

传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客

购买总价值与顾客购买总成本直接的差额。二、简答题 1．简述销

售观念和市场营销观念的主要区别。旧观念是企业的一切经营活动

都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学；新观念是以满

足市场消费需求作为企业经营活动中心的经营管理哲学。二者的主

要区别是：（1旧观念的基础是生产者主权论，新观念的基础是消

费者主权论，二者有着本质上的区别。（2）开展业务的顺序不同。旧观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有

产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需

求来获取利润的企业目标。新观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的

活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。旧观念是以企业利益

为根本取向和最高目标来处理营销问题的；而新观念则以顾客导向、整体营销、顾客满意、盈利率为支柱来处理营销问题。 2．企业价

值链及其构成。所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，

但又互相关联的经济活动的集合。即企业内部各职能部门的每一项

经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节相互关联、

相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分

为上游环节和下游环节，其中上游环节经济活动的中心是创造产品

价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不

同影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活

动两大部分，其中企业基本增值活动包括材料供应、生产加工、成

品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助性增值活动则包括

设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际

上它发生在所有基本活动的全过程中。 3．市场上有些粗制滥造的

商品也有人购买，为什么？购买什么样的产品因人而异,有几种因素

都可以使得消费者购买心里改变: 同性质的商品就有不同的质量与价格，当消费者需要购买某种产品时，会根据自身的经济状况来进行

消费。消费档次分低、中、高，各个消费层次的人都有，消费低档

产品的消费者，一贯以低价格为首

选，一般会忽略产品质量问题，更不要谈心理品牌了；而消费中档

产品的消费者，首选价廉物美的产品，不但能满足商品的使用性质，价格还要适中；而消费高档产品的消费者，考虑商品是否体现个性

与身份等因素，就这就消费者追求的价值不同，他们并不是买商品，而更多的是买身份的象征。消费者心态不一样也会出现，购买行为

的不同。 4．什么是市场竞争策略，其具体策略有哪些？ 5．什么

是市场营销组合？其作用有哪些？市场营销组合是企业为了进占目

标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。第三

章规划企业战略与市场营销管理一、名词解释 1.战略为适应环境，条件变化所确定的长期基本不变的目标和实施方案 2.成本领先战略

致力于企业内部加强成本监控，通过简化产品、改进设计、节约材料、降低人工费用和生产创先、自动化等，在研发、生产、销售、

服务和广告等领域使总成本降到全行业最低，从而获得高于行业平

均水平的利润。 3.战略经营单位是企业必须为其专门制定经营战略

的最小业务管理单位。 4.市场营销组合是一套能够影响需求的企业

可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促

销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目

标市场的特定反应。 5.后向一体化企业利用自身的优势，把原来属

于外购的原材料或零件改为自行生产。这一战略一般是把原来属于

后向的企业合并，拥有或控制供应系统。如果供应商盈利高或机会

更好，后向一体化可以争取更多的利益，同时还可以避免原材料的

短缺、成本受制于供应商，甚至通过掌控原材料供应来控制竞争者。

二、简答题 1.简答企业战略具有的特征。（1）全局性。战略以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。（2）长远性。企业

战略既是一家企业谋求长远发展要求的反映，又是这家企业对未来

较长时期生存和发展的通盘考虑。（3）抗争性。企业战略是关于企

业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自

各方的冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的基本安排。

（4）纲领性。战略所制定的是企业整体的长远目标、发展方向、重

点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。 2.简述战略规划

的一般过程。（1）判定问题。根据企业外部环境的变化趋势，内部

条件的演变趋势，经济效益的发展趋势，判定在企业运作中即将发

生的战略问题。（2）评估问题的重要性。即将战略问题整理、分类，依据轻重缓急加以排序。（3）分析问题。排序以后，对重要问题进

行分析。（4）提出与问题相关的战略。（5）发展战略计划和形成

行动方案。 3.市场营销组合的特点是什么？（1）可控性。构成市场营销组合的各种手段，是企业可以调节、控制和运用的因素；（2）

动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合，它应根据内部条

件和外部环境变化的影响，做出相应的反应；（3）复合性。构成市

场营销组合的四大类因素，各自又包括了多个次一级或更次一级的

因素。（4）整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简

单的相加或拼凑集合，而是一个有机的整体，共同发挥“合力”效应。

4.战略经营单位具有哪些特征？（1）有自己的业务。这些业务可以

是独立的或互相联系的，但性质上可以与企业的其他业务分开；（2）有共同的性质和要求，值得专门为其制定经营战略；（3）掌握一定

的资源，能够相对独立或有区别地开展业务活动；（4）有其竞争对手；（5）有相应的管理班子从事经营战略的管理工作。 5. 简述多

样化发展战略①同心多样化。即企业以原有的技术、产品、经验为

基础发展相关的新业务。②水平多样化。即企业为现有市场上的顾

客发展另外一类产品。③跨行业多样化。即企业开发与现有技术、

产品和市场毫无关联的新业务。三、论述题 1.试述如何规划企业的

总体规划 2.市场营销管理的一般过程市场营销管理过程就是企业为

实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理过程有以下几个步骤：（1）发现和评价市场机会；（2）细分市场和选择目标市场；

【篇三：市场营销原理第一次作业答案】

lass=txt>作业总分：100 通过分数：60

起止时间： 2015-4-10 至 2015-5-6 23:59:00

标准题总分：100

详细信息：

题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本

题分数:2

内容:

某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望

在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场策略为（）

a、无差异性营销

b、集中性营销

c、一对一营销

d、差异性营销

正确答案:d

题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本

题分数:2

内容:

企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度

上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）

a、无差异市场营销战略

b、密集市场营销战略

c、差异市场营销战略

d、集中市场营销战略

正确答案:a

题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本

题分数:2

内容:

某食品公司经过大量的营销活动，是崇尚喝茶的日本等国青年一代

以喝咖啡为时髦该公司的这种行为属于（）

a、满足需求

b、适应需求

c、管理需求

d、创造需求

正确答案:d

题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本

题分数:2

内容:

根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）

a、自尊的需要

b、他人实现的需要

c、自我表达的需要

d、自我实现的需要

正确答案:d

题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本

题分数:2

内容:

西方人普遍认为13这个数字不吉利，常以14（a）或12（b）代替，这属于（）环境因素

a、经济

b、科学技术

c、社会文化

d、政执法律

正确答案:c

题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受

a、支持性设施

b、辅助物品

c、显性服务

d、隐形服务

正确答案:d

题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移

a、管理权

b、保护权

c、所有权

d、使用权

正确答案:d

题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的

a、无形性

b、易逝性

c、差异性

d、不可分性

正确答案:b

题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

市场扩大化必须有一个适度的限度，否则将发生（）

a、市场营销近视症

b、机会损失

c、成本失控

d、市场营销远视症

正确答案:d

题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:2

内容:

（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用

a、外部协调线

b、外部作用线

c、可见性服务线

d、不可见服务线

正确答案:b

题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:2

内容:

能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（）

a、愿望竞争者

b、一般竞争者

c、产品形式竞争者

d、品牌竞争者

正确答案:b

题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

内容:

资源雄厚的企业可以考虑的目标市场策略是（）

a、无差异性营销策略

b、无差异性和差异性营销策略

c、集中性市场策略

d、无差异性或集中性营销策略

正确答案:b

题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

内容:

消费者市场相比业务市场，具有的特点是（）

a、市场较集中

b、购买人数众多

c、购买人数多而散

d、购买决策常委集体决策

正确答案:c

题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容:

企业最显著、最独特的首要核心职能是（）

a、市场营销

b、生产功能

c、财务功能

d、推销职能

正确答案:a

题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容:

产品生命周期中在（）购买者一般较多

a、引入期

b、成长期

c、成熟期

d、衰退期

正确答案:c 本题分数:2 本题分数:2 本题分数:2

题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

内容:

下列哪些不属于有效的市场细分需要符合的条件，即市场细分的原则（）

a、差异性

b、可衡量性

c、可进入性

d、稳定性

e、层次性

正确答案:ae

题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

内容:

服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（）

a、顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

b、厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

c、厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

d、厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

e、顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

正确答案:abcde

题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

内容:

服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）

a、无形性

b、不可储存性

c、易变性

d、不可分性

正确答案:abcd

题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4

内容:

有效地实行目标策略的几个重要步骤包括（）

市场营销原理

概述 营销环境 市场分析 管理市场营销信息 消费者行为 营销战略 价值选择 市场营销 产品 定价 市场营销组合 渠道 价值递送 促销 价值传播 竞争优势 新发展 第一章 一：概述 1.定义：企业为了从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程 2..五大主要的价值主题：为了获得顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值； 利用市场营销新技术； 建立和管理创造价值的品牌优势； 测量和管理市场营销回报； 全球范围内的可持续发展的市场营销； 3.理论体系（三个视角） 营与销，战略与策略，价值选择、创造、递送和传播 二：市场营销过程模型（两主题，五步骤） 为顾客创造价值并建立稳固关系 从顾客处获得价值回报 顾客与市场的五个核心概念： 1.需要、欲望和需求：人类的需要（needs ）是一种感到缺乏的状态，欲望（wants ）是人类需要的表现形式，在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands ）； 2.市场提供物（产品、服务和体验）：人的需要、欲望和需求通过市场提供物得到满足。所谓市场营销近视症，就是销售方关心自己的产品甚于顾客的利益和需求，忽略顾客需求的变化； 3.顾客价值和顾客满意：这是建立稳固客户关系的关键，市场营销者必须谨慎设定预期水平； 价值创造 理解市场和 顾客的需求 和欲望 设计顾客导向的营销战略 构建传递卓越价值的整合营销计划 建立盈利性的顾客关系和顾客愉悦 从顾客处获得回报以获得利润并创造顾客权益

4.交换与关系：交换是一种为了从他人那里取得某种物品而付出某种东西作为对价的行为，市场营销者希望通过持续递送卓越的顾客价值来建立稳固的顾客关系； 5.市场：市场是某种产品实际购买者和潜在购买者的集合，市场营销就是为了建立有利可图的顾客关系而管理市场。 设计顾客导向的市场营销战略 1.营销管理：选择目标市场并与之建立有价值的关系的科学； 2.两个关键问题：为谁服务？即在市场细分的前提下选择自己的目标顾客群，有时候 甚至会用反向营销来减少顾客数量； 价值主张是什么？即一个公司承诺的递送给消费者的可以满足其需 要的价值的集合，要强调差异性； 3.营销管理导向 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念，要把握五个观念各自的市场状况、价值维度、关注重点与基本观念（特别注意推销观念和营销观念的比较）； 制定整合的市场营销计划和方案 公司要切实地向目标顾客递送计划好的价值。主要的市场营销组合工具是4P ：产品、定价、渠道和促销； 建立顾客关系 1.客户关系管理：通过递送卓越的顾客价值和顾客满意来建立和维持有价值的客户关系的整个过程，其关键与基础就是顾客价值和顾客满意； 顾客价值：提到顾客感知价值的概念，即与其他竞争产品相比，顾客觉得拥有某一市场提供物的总利益和总成本之间的差异； 顾客满意：即实际满意程度与预期满意度的比较； 2.客户关系与伙伴关系（分为内部与外部）的管理与比较； 获得顾客价值 1.增长顾客份额：所谓顾客份额，即顾客所购买的某公司的产品占其同类商品总购买量的比 重； 2.建立顾客权益：所谓顾客权益，就是公司现有和潜在的顾客的终身价值的贴现总和； 3.提高顾客忠诚度，与恰当的顾客建立恰当的关系，对不同的客户和关系实行不同的战略 4.市场营销的新特点 数字化、全球化、要求更多的伦理和社会责任 蝴蝶 挚友 非营利组织营销的增长。 陌生人 藤壶 供应商 公司 竞争者 市场营销中介 消费者 市场营销的系统模型 潜在盈利性 顾客忠诚度

一村一职业技能实训市场营销原理作业

职业技能实训平台形成性考核“一村一”答案 市场营销原理与实务 第1题: 企业在制定竞争战略时，要抓住的关键战略关系是【BCDE】。 A．企业与投资者 B．企业与顾客 C．企业与供应商 D．企业与竞争者 E．企业与经销商 第2题: 管理人员应该掌握的技能包括【ACD】。 A．技术技能 B．领导技能 C．概念技能 D．人际技能 第3题: 正确的激励工作，需要对各种理论的综合运用和融会贯通，管理者要实现激励工作，应该【ABC】。 A．帮助个体设置适当的目标来引导行为 B．知人善任并分配难度适合的工作任务 C．科学、艺术的运用需要层次理论、双因索理论、期望理论、公平理论和强化理论D．对员工正在从事的工作增加类似的任务 第4题: 对领导者的研究有多个角度，主要有对领导素质的研究、对领导行为的研究以及对领导情景的研究，学习这些研究成果，对一个管理者的意义是【ABCD】。 A．对领导者个性、生理、智力等因素的研究提供了一些选拔领导者的依据 B．领导行为的有效性不单纯取决于领导者的个人行为、而主要取决于具体的情景和场合C．任何一种领导方式，都不可能是绝对最好的，或者绝对最不好的 D．没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式 第5题: 按行业状况区分，并购可以分为【ABD】。 A．横向并购 B．纵向并购 C．直接并购 D．混合并购 第6题: 目标聚集战略的方法包括【AB】。 A．成本聚集 B．差异化聚集 C．加工聚集 D．风险聚集 第7题: 获得成本优势的方式包括【ABC】。

A．规模效应 B．经验效应 C．设计效应 D．品牌效应 第8题: 影响战略选择的因素有【ABCD】。 A．目前战略的作用 B．公司对内外权势力量依赖程度的影响 C．公司管理风格和管理文化对战略选择的影响 D．时间性影响，竞争对手反应的影响 第9题: 价值链的辅助活动包括【ABDE】。 A．采购 B．研究开发 C．商誉 D．人力资源管理 E．行政管理 第10题: 属于企业进入一个新行业的进入壁垒的是【ABCD 】。A．规模经济 B．产品差异化优势 C．资金需求 D．转换成本 第11题: 一体化战略的基本类型有【ACDE】。 A．横向一体化 B．纵向一体化 C．向前一体化 D．向后一体化 E．混合一体化 第12题: 管理人员从事的管理活动可概括为【BCDE 】等职能。A．运营 B．计划 C．控制 D．组织 E．领导 第13题: 根据强化的间隔，可把强化分为【ABCD】几种。A．固定间隔 B．可变间隔 C．固定比率 D．变动比率 E．临时强化

市场营销原理-亚洲版复习整理

Chapter 1 Marketing: Managing Profitable Customer Relationships Marketing: goal of marketing: attract new customers by promising superior value keep and grow current customers by delivering satisfaction definition (it involves satisfying customer needs) process: 1. Understanding the marketplace and customer needs Needs: physical needs (food, clothing, warmth, safety) social needs (belonging and affection) individual needs(knowledge, self-expression) Wants: wants are shaped by one’s society and are described in terms of objects that will satisfy needs. (Food—Big Mac, rice) Demands: given their wants and resources, people demand products with benefits that add up to the most value and satisfaction 需要（已有）→欲望→需求（创造） Market offerings: 营销对象 physical products services, activities or benefits offered for sale(not result in ownership) entities(persons, places, organizations, information, ideas) marketing myopia: 营销近视 the customer will have the same need but want the new product solution: look beyond the attributes and existing customer wants product benefits and experiences, and customer’s needs offer superior customer value(create brand experiences) e.g. Disney World, F1 race Customer value and satisfaction: customers form expectations about the value and satisfaction that various market offerings will deliver and buy accordingly 价值=总收益-总成本 marketers: set the right level of expectations Exchanges交换（包含donation）bring about a response(votes, membership, audience, acceptance) Relationship交易关系goal: retain customers and grow their business Markets: marketing means managing markets to bring about profitable customer relationships Marketing system: actor: suppliers, company, competitors, intermediaries, final users affected by major environmental forces: demographic, economic, physical, technological, political/legal, social/cultural each party adds value for the next level. success depends on the entire system. 2. Designing a customer-driven marketing strategy Marketing management: 营销管理 Selecting customers to serve: market segmentation, target marketing

市场营销原理模拟试卷6

市场营销原理试卷（六） 一、单项选择题 1、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素。 A、中间商的资信条件 B、竞争 C、汇率变动 D、成本 2、“在家购物”的不断发展，主要是由于。 A、科学技术的发展 B、政治环境的改善 C、经济发展水平的提高 D、法律环境的变化 3、产业市场的需求是引申需求，是指其市场需求是。 A、从本企业需求派生出来的 B、从中间商需求派生出来的 C、从消费者需求派生出来的 D、从产业市场需求派生出来的 4、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用。 A、告知性广告 B、劝说性广告 C、报纸广告 D、提示性广告 5、以下哪一项不是批发商的职能。 A、延长产品的生命周期 B、沟通产销信息 C、承担市场风险 D、集散商品 6、广告主应当定期地评估广告结果，下列选项中不是用来评价广告效果。 A、沟通效果 B、销售 C、利润效果 D、员工满意度 7、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建 立。 A、产品外观 B、产品质量 C、品牌偏好 D、产品信誉 8、品牌资产是一种特殊的。 A、有形资产 B、潜在资产 C、附加资产 D、无形资产 9、市场营销管理必须依托一定的进行。 A、营销组织 B、人事部门 C、主管部门 D、财务部门 10、随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会。 A、不断下降 B、持续上升 C、维持不变 D、基本不变 11、按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为。 A、直接渠道和间接渠道 B、长渠道和短渠道 C、宽渠道和窄渠道 D、单渠道和多渠道

12、特许权组织或批发商主办的自愿连锁系统等形式属于。 A、同一型垂直营销系统 B、契约型垂直营销系统 C、管理型垂直营销系统 D、水平营销系统 13、市场营销调研的第一步是。 A、确定一个抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计 D、确定问题研究目标 14、下列有关渠道冲突的说法中，正确的一项是。 A、在现实中，水平渠道冲突比垂直渠道冲突更普遍 B、渠道冲突会给各渠道成员带来损害，因此要努力消除 C、渠道冲突也就是渠道竞争 D、渠道冲突不可避免 15、口香糖通常通过杂货店、服务站、方便商店、药店、折价商店和自动售货机销售，这种分销战略就是。 A、特许分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、密集分销 16、分销渠道冲突的一个原因是制造商和中间商对经济前景好坏的看法不同，这是由于各自的差异。 A、目标 B、知觉 C、依赖性 D、利益 17、“制造商—批发商—零售商—消费者”是几级渠道。 A、零级 B、一级 C、二级 D、三级 18、假设有4 家企业通过一个中间商与6 个顾客发生交易活动，其交易次数为。 A、4次 B、10次 C、6次 D、12次 19、一般来说，较大的制造商会选择利用本企业的推销队伍，而较小的制造商因为销售量较低，选择销售代理商比较合适，这是符合分销渠道方案评估的标准。 A、控制性标准 B、适应性标准 C、客观性标准 D、经济性标准 20、对于技术性强,售后服务有特殊要求的产品，一般适合采用。 A、间接渠道 B、直接渠道 C、长渠道 D、宽渠道 二、多项选择题 1、定价的流程包括。

市场营销策略理论介绍

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 (1)4C营销理论 4C营销理论是由美国营销专家劳特朋教授针对4Ps营销理论存在的问题提出的。 4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望(Customer)。 首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品;消费者所愿意支付的成本(Cost)。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价;消费者购买的方便性(Convenience)。首先考虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略;与消费者沟通(Communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。 与上个世纪相比，今天的市场有很大的不同，无论是竞争格局，还是消费者的思想和行为，都发生了很大的变化。而随着环境的变化，营销理念也随之发生了几次变化，经历了三

种典型的营销理念，即：以满足市场需求为目标的4P理论，以追求顾客满意为目标的4C 理论，和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。 (2)4Cs营销理论 4Cs营销理论包括：顾客(Customer)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利(convenience)。加上机会market Chance，市场变化market Change为6C。 不销售制造的产品，而要将满足消费者需求的产品售出;不要依竞争者或者自我的盈利策略定价，而是要通过一系列测试手段了解消费者为满足需求愿付出的成本;不要以自身为出发点，想着网点怎么布置，采用什么样的通路策略，而要关注消费者购买产品的便利性;不是想着如何通过媒体传播来提升销量，而要和消费者互动沟通。 (3) 4R营销理论 4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。 4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。 (4)声浪传播学

市场营销原理与实务课程形成性考核册答案教学教材

《市场营销原理与实务》课程形成性考核册答案 《市场营销原理与实务》作业1 一、名词解释 1、市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者 需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。（P6） 2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营 的产品种类和品种，使自身的特长充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用， 且减少风险，提高整体效益。（P16） 3、市场营销的环境：指一切影响和制约企业营销活动的最普遍的因素，可分为 总体环境和个体环境两部分。（P36） 4、消费者行为：指消费者为满足其个人与家庭生活需要而发生的购买商品的决

策或行动，按惯常说法，即指生产资料（或消费资料）市场上发生的，目的在于 个人消费的购买行为。（P41） 5、相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度，行为或价值观的团体，既包 括社会的，经济的团体，也包括职业的团体。（P44） 二、判断正误 1、20世纪初、美国 2、“以企业为中心”改为“以生产为中心” 3、“处于形成阶段”改为“处于发展阶段” 4、“经销商利益”改为“社会整体利益” 5、对 6、删除“竞争环境、” 7、对 8、对 9、“生产资料购买行为”改为“消费者购买行为” 10、对

三、单项选择题 12345678 B B D A A D B A 四、多项选择题 12345 ABC AD ABC BCDE ACDE 五、简答题 1、新旧两类营销观念的区别何在？（P7） 答：①、企业营销活动的出发点不同，旧观念下企业以产品为出发点，新观念下 企业以消费者需求为出发点。 ②、企业营销活动的方式方法不同。旧观念下主要用各种推销方式推销产品， 新观念则以消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。 ③、营销活动的着眼点不同。旧观念目光短浅，计较短期利润，新观念则除

市场营销原理与实训课程整体设计预案

《市场营销原理与实训》 课程整体设计方案 （2008年第一学期） 学院：郴州职业技术学院 系部：工商治理系 教研室：营销教研室 教师：彭石普 《市场营销原理与实训》课程整体设计方案一、治理信息

二、课程的性质和目标 “市场营销原理与实训”是市场营销专业的必开专业课，也是经济治理类其他专业的专业基础课程。 《市场营销原理与实训》的课程目标是：以培养有用型、技能型人才为动身点，瞄准市场营销职业岗位群的实际需要，以职业能力训练为基础，理论和实践紧密结合，既有较强针对性，又有较强适应性的培养目标和课程体系。切实提高学生的实际动手能力和处理实际问题的综合素养，将学生培养成为适应社会主义市场经济进展需要的“两会一能”的应用型高级营销人才。 “两会一能”即会生意、能营销、会赚钞票。会生意确实是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意。能营销确实是能比较好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比

较强。会赚钞票确实是能理论联系实际，在从事实际营销活动过程中获得较好的回报。 三、课程设计 （一）课程目标设计 课程能力目标 总体能力目标：“两会一能”即会生意、能营销、会赚钞票 会生意确实是能比较正确地运用市场营销的知识去经营生意。能营销确实是能比较 好地运用市场营销的知识解决企业营销活动中的实际问题，动手能力比较强。会赚钞票确实是能理论联系实际，在从事实际营销活动过程中获得较好的回报。 课程结束时进行市场营销综合实训，最终成果形成 每个学生都依照自身情况、条件，综合运用所学市场营销知识，妥善选择某个企业的某种产品（小家电、小食品、化妆品）作为演示商品，科学设计演示方法，并能制造良好的现场气氛，能神态自然、恰到好处地在现场演示商品推销，形成比较好的现场推销商品效果。具体能力目标： 1、能运用市场营销的原理和现代市场营销观念对营销活动作出比较专业的分析

《市场营销原理》模拟试卷8

市场营销原理试卷（八） 一、选择题 1、某公司新推出的服务开始是免费推广，但是当竞争者逐步消失后将价格提升为200美元。这种定价策略是 A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、中间定价策略 D、试销期定价策略 2、某企业促销洗衣粉，买十袋打九折，这一折扣价格策略属于 A、季节折扣 B、数量折扣 C、现金折扣 D、业务折扣 3、在大型折扣商店中，人们经常可以看到19、9元的皮球，299元的床上用品，这属于 A、组和定价策略 B、整数定价策略 C、尾数定价策略 D、安全定价策略 4、如果潜在顾客数量大，市场规模大，应选用的销售渠道 A、窄渠道 B、短渠道 C、长渠道 D、宽渠道 5、企业为了建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动属于促销组合的 A、人员推销 B、广告 C、公共关系 D、营业推广 6、在产品的成熟期极为重要、效果最好的广告是 A、告知性广告 B、劝说性广告 C、夸张性广告 D、提示性广告 7、许多化妆品在促销过程中多预备了使用装，为顾客免费试用，这属于 A、营业推广 B、人员推销 C、广告 D、公共关系 8、理解价值定价法属于 A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、企业导向定价法 9、在促销组合中，企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动属于 A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、营业推广 10、一个公司在全球范围内运用一模一样的市场营销战略和市场营销组合，这种策略叫。

A标准化全球营销B调整的全球营销 C国际性全球营销D适应性全球营销 11、对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是_________。 A、产品经纪人 B、制造商代表 C、采购代理商 D、佣金商 12、以下哪个公司的总体的竞争战略不属于挑战者战略。 A、百事可乐 B、农夫山泉 C、宝洁 D、伊莱克斯空调 13、以下不属于竞争者识别的条件是。 A、员工年龄接近 B、定位档次相同 C、生产规模接近 D、产品形式接近 14、下列哪个情况不会使供应商的讨价还价能力变强。 A、供应商集中 B、替代产品少 C、转换成本低 D、供应的产品是重要的投入要素 15、下列哪种情况不属于企业的退出障碍。 A、资产利用价值低 B、有法律和道义上的义务 C、可供选择的机会少 D、企业中下层人员的支持 16、关于总成本领先战略，下列说法错误的是。 A、该战略需要结构分明的组织结构与责任 B、该战略的适用范围广泛，购买转换成本较高时可使用此战略 C、较高的工艺加工技能是实施该战略的基本条件 D、该战略主要依靠追求规模经济、专有技术和优惠的原材料等因素 17、关于差异化战略，下列说法错误的是。 A、该战略的实现途径有有形差异化和无形差异化 B、该战略是指企业提供差别化的产品或服务 C、该战略需要营销、研发、生产部门之间进行密切协作 D、该战略不需要企业拥有强大的生产经营能力 18、关于目标集中战略，下列说法错误的是。

亚洲版第3版市场营销原理重点及答案

1.影响消费者行为的主要因素是什么 1)文化:文化、亚文化、社会阶层 2)社会:参照群体和社交网络、家庭、角色和地位 3)个人:年龄和生命周期、职业、经济状况、生活方式、个性 4)心理:动机、感知、学习、信念和态度 2.产品市场生命周期的各个阶段的主要特点,怎样制定每个阶段的市场营销策略 产品从进入市场到退出市场的全过程。包括四个阶段:介绍期、成长期、成熟期、衰退期。 介绍期特点: 1)顾客不了解产品,尚未建立理想的分销渠道,销售量少,单位成本高 2)产品技术、性能需进一步完善 3)无利润或负利润 4)竞争者少 营销策略: 1)加强促销:整合营销传播 2)渠道建设:建立销售渠道 3)产品性能、质量改进和完善

4)目标:提高知名度,培养初始需求 成长期特点: 1)顾客已了解产品,渠道已建立,销量增长快,单位成本下降 2)产品、技术成熟 3)利润吸引竞争者加入,竞争激烈 策略: 1)促销重点转向树立品牌偏好 2)提高产品质量和服务质量,增加产品的功能,增强竞争力 3)开拓渠道,加强渠道的管理 4)目标:提高市场占有率 成熟期特点: 1)市场需求趋于饱和,潜在顾客已经很少,销售量增长缓慢,市场趋于稳定 2)市场竞争激烈,名牌逐渐形成 策略: 1)市场改进:寻求新的细分市场 2)产品改进:不断推出新的功能,延长产品市场寿命 3)营销组合改进:调整产品、价格、渠道和促销组合中的因素

衰退期特点: 1)产品销量迅速下降,消费者兴趣已转移 2)产品价格下降到最低水平,利润下降 策略: 1)继续策略 2)收缩策略 3)放弃策略 3.营销战略计划的四个主要步骤及其内容 4.什么是市场定位,市场定位的主要依据是什么 定义:强有力地塑造出本企业产品与竞争者不同的、鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。 主要依据:自己的竞争优势,即差异化。 5.市场营销战略是什么,实现途径有哪些 6.整合营销传播是什么意思,如何进行整合营销传播 定义:将广告、人员推销、销售促进、公共关系、直销等各种沟通渠道通过整合,向市场提供清晰、一致的产品信息,发挥最大的沟通效果。 步骤:

市场营销理论与实训课后练习答案.doc (71 KB)

《市场营销理论与实训》课后练习答案 项目一课后练习 一、单项选择题 1.市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ D ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 2.哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（ C ） A.生产观念 B.推销观念 C.产品观念 D.社会市场营销观念 3.市场营销组合的4Ps是指（ D ） A.价格、权力、地点、促销 B.价格、广告、地点、产品 C.价格、公关、地点、产品 D.价格、产品、地点、促销 4.下列哪种说法是正确的？（ C ） A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B.需要就是对某种产品的需求 C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D.有了欲望，需求自然产生 5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( D ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 二、多项选择题 1.以消费者为中心的阶段中产生的观念有（ DE ）。 A.市场观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 E.社会营销观念 2.在市场营销学中，市场由（ ABD ）构成。 A.人口 B.购买力 C.地点 D.购买欲望 E.购买数量 3.需要转化为需求必须具备的条件有（ AB ）。 A.需要欲望 B.支付能力 C. 价格合理 D.优质产品 E.优质服务 4.顾客总价值包括（ ABCE ）。 A．产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.品牌价值 E.形象价值 5.生产观念的表现是（ AB ）。 A.企业能生产什么就生产什么 B.企业卖什么，消费者就买什么 C.消费者需要什么，企业就生产什么 D.以生产为中心，以产品为出发点 E.以生产为中心，以推销为重点 三、判断题 1．消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（×） 2．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（×） 3．市场营销的最终目标是企业获取利润。（×） 4．传统营销观念和现代营销观念的区别主要是手段的不同。（×） 5．顾客的满意程度是与顾客让渡价值紧密相关的。（√）

市场营销读书报告-精选

《市场营销原理（亚洲版）》读书报告市场营销是MBA教学中的一门核心必修课程，作为一名工科毕业生和多年从事工程技术相 关工作的我来说，是一门全新课程。通过《市场营销原理（亚洲版）》的学习，培养了我们MBA 学生综合运用营销学和相关学科的理论和方法，发现、分析和解决问题的能力。它主要以经典、前 沿的营销与策略理论及模型作为课程知识体系；结合最新的企业营销案例分析及课程中的实际项目 实践，系统地建立我们策略性营销思维并达到学以致用的学习成果。《市场营销原理(亚洲版第3 版 )》是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业的学生和教师编写的一本经典教材。本书 强调：营销是一门极具创造性和管理赢利性的客户关系的科学与艺术，营销人员必须高度重视客 户关系。针对这一主题，在各章进行具体讨论。同时，本书还强调：要建立有生命力的品牌和品 牌资产；要重视企业社会责任营销；互联网时代，在线营销的重要性。书中有丰富的有关亚洲企 业的案例，特别是中国公司的营销实践与故事，分析视角独特、新颖。本书的理论阐释逻辑清晰， 简单易懂，帮助我们全方位理解市场营销，受益匪浅。 本书共分二十个章节。包括四个部分，包括：一，定义营销和营销过程；二，理解市场和消 费者；三，设计顾客驱动的营销策略和整合营销；四，营销扩展。令我印象比较深刻的是第三部分“设计顾客驱动的营销策略和整合营销”中的第七章：顾客驱动的营销策略和整合营销。分别从市场细分，目标营销和差异化与定位三方面阐述。 1. 市场细分： 市场由各种各样的买房构成，其购买需求、购买力、地理位置、购买态度和行为各不相同。 通过市场细分，公司可以把巨大的、异质的市场分解为小型的细分市场，从而使产品或服务更快捷、更有效地满足客户独特的需求。有四个重要的细分主题：那就是消费者市场细分，商业市场细分， 国际市场细分和有效细分。 消费者细分又可以从不同角度，不同因素来划分，如地理细分，主要针对不同的地理位置， 在不同地理位置国家的消费者需求和偏好是不一样的。这受到国家，城市规模，人口密度，气候等 变量的影响，很多公司都针对某一地区、城市甚至居民区，推出本地化的产品、广告、促销及销售 策略。比如对于国内消费者，宝洁公司针对城市消费者推出的佳洁士牙膏采用的是来自异域的冰泉 山和清晨荷花香口味，对于乡村消费者，则推出了盐白牙膏，因为在中国农民的心中，盐是可以美 白牙齿的。 商业市场细分会受更多变量因素的影响，如经营因素、采购方式、情景因素、个性特征。公 司对整个市场做进一步细分，并向其所服务的细分市场传递适当的价值定位，从而获得更多的价值 回报。如美国运通公司把三个市场作为目标市场—零售商、大公司和小企业，并根据不同细分市场 的特征制定不同的营销方案。 国际市场细分即国际公司需要把世界市场按照不同的购买需要和行为进行细分。公司可以根 据一个或几个变量的组合来细分国际市场，例如根据地理位置、经济因素等细分，还有很多公司采 取不同的细分方式—市场间细分。采用这种方式，把即使分属不同国家，但是有着相似需求和购买 行为的消费者也分为同一个细分市场。

营销策略及市场细分理论

要建好网络，使销售通路顺畅；有人认为要做好市场调研，搞好策划工作……仁者见仁，智者见智。笔者根据多年的理论学习和实践体验，将营销战略理论体系总结为“14Ps+1S+4Cs+4Rs”，现将这一理论系统阐述，并愿与各位同仁共同探讨。 一、4Ps营销组合策略 1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing Mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素，博登提出的市场营销组合包括12个要素，称为12因素“营销组合”策略，即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配和市场调研”。这一组合策略使人们在从事市场营销运作时可以较为清晰地从这些方面入手，并对市场营销的研究范围做了较好的界定。 4Ps是随着营销组合理论的提出而出现的。美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第1版进一步确认了以4Ps 为核心的营销组合方法。4Ps营销策略自提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每门营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。 4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、渠道、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部不可控环境的过程，即通过对产品、价格、渠道、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”（科特勒，2001）。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合（如图1所示）。 深刻地理解4Ps理论，应该是一个广义的概念。 产品不单单是产品本身，它是一个产品体系，从产品层次来讲，包括核心产品、实际产品、外延产品三个层次；从产品系列组合来讲，包括产品的广度、长度、深度和相关性等要素；具体的讲，还包括品牌、特色、质量状况，甚至包括产品的售后服务。 价格也不单单是价格本身，而是一个价格体系，它应该包括出厂价格、经销商出货价格、零售价格，还包括企业的价格政策里面的折扣、返利等指标，这样的要素才构成了整个的价格体系。 渠道也不单单是渠道本身，它包括了公司的渠道战略，是自己建设渠道还是通过总经销建设渠道，是总经销还是小区域独家代理，还是密集分销。产品要占领哪些终端，终端的策略怎样，渠道链的规划、客户的选择怎样。客户的管理和维护、渠道的把握、渠道客户的切换等等方面的问题。

市场营销原理与实务参考标准答案：

市场营销原理与实务参考答案：

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第1题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。不对。 第2题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。对。 第3题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。不对 第4题: 名牌就是指名牌产品。不对。 第5题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。不对。 第6题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。不对。 第7题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。对。 第8题: 直复营销就是直接销售。不对。 第9题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。不对。 第10题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。对。 第11题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用FOB和FCA成交。对。 第12题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。对。 第13题: 收到信用证，收汇就有把握了。不对。 第14题: 我国《中华人民共和国商标法》第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。对。 第15题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。不对。 第16题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。不对。 第17题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。对。 第18题: 品牌是受法律保护的知识产权。不对。 第19题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。不对。 第20题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。不对。 第21题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。对。 第22题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。对。 第23题: 消费者市场的需求是派生需求。不对。 第24题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。对。 第25题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。不对。第26题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。不对。 第27题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。不对。 第28题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。不对。 第29题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。对。 第30题: 产品价格越高，销售利润就越高。不对。 第31题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。对 第32题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。不对。 第33题: 经销商对其经营的产品没有所有权。不对。 第34题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。不对。 第35题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。对。 第36题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。不对。 第37题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。对。 第38题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。不对。

营销情景模拟实训报告

营销情景模拟实训 报告

《营销情景模拟实训》 题目： 专业班级： 姓名： 序号： 指导教师：

目录 一、理论综述 ............................... 错误!未定义书签。（一）产品策略............................ 错误!未定义书签。（二）分销策略............................ 错误!未定义书签。（三）促销策略............................ 错误!未定义书签。（四）价格策略............................ 错误!未定义书签。 二、案例分析 ............................... 错误!未定义书签。（一）案例一：中青旅的“水泥”加“鼠标”.. 错误!未定义书签。（二）案例二：飘柔瞄准职业女性市场........ 错误!未定义书签。（三）案例三：葡萄酒的中洋对垒............ 错误!未定义书签。（四）案例四：“白加黑”的成功之道........ 错误!未定义书签。 三、策略练习 ............................... 错误!未定义书签。（一）产品................................ 错误!未定义书签。（二）渠道................................ 错误!未定义书签。（三）促销................................ 错误!未定义书签。（四）价格................................ 错误!未定义书签。 四、实验 ................................... 错误!未定义书签。

市场营销原理与实务形成任务一

一、配伍题（每小题 2 分，共 20 分） 1、市场：是具有特定的需求或欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部的现实消费者和潜在消费者 2、需求：指人们对于某个具体产品的有能力并且愿意购买的欲望 3、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 4、市场营销观念：是以消费者需求为中心，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。 5、企业战略：是企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动方向构成一个协调的整体结构和总体行动方案。 6、密集性增长战略：是指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率。 7、企业营销管理过程：是指企业为达成自身的目标，辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 8、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 9、个人可支配收入：指在个人收入中扣除税款和非税性负担之后的余额。目前我国居民中的最典型的非税性负担是保险金的支出。 10、供应销：是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。 二、判断正误 11、（错）市场营销就是推销和广告。 12、（错）市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。 13、（错）某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。 14、（对）面对复杂多变的营销环境，企业不仅有努力适应的必要，更有积极创造和控制的可能。 15、（错）微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。 16、（对）消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。 17、（错）市场营销学是本世纪初在英国产生的。 18、（对）编制市场营销计划的第一步应当是分析现状。 19、（错）企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。 20、（错）恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。 21、（错）从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。 22、（错）企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。 23、（错）香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。 24、（对）“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。 25、（错）某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。 26、（对）随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化

(完整版)市场营销原理复习要点

科特勒《市场营销原理》核心要点 1、市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程 2、什么是正确的营销观念： 推销观念：始于工厂，强调公司现有产品，进行大量的推销和促销从而获利，追求短期利益，忽视了消费者的需求。 营销观念：始于明确定义的市场，强调顾客需要，进行整合营销，按照顾客的价值和满意度与顾客长期的互惠关系并由此获利。 3、营销过程的五个步骤：理解市场和顾客需求、设计顾客驱动的营销战略、构建实现卓越价值的营销方案、建立获利的顾客关系并使顾客高兴、从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产 理解市场和顾客需求 【研究消费者和市场】 一、营销环境 1、市场营销微观环境：公司、供应商、营销中间商、顾客、竞争对手 公司：其他职能部门、最高管理层、市场营销管理部门（市场营销副总裁、销售经理、推销人员、广告经理、营销调研经理、市场营销计划经理、定价专家）； 供应商：提供公司所需的资源，以生产产品和提供服务； 营销中间商：帮助公司促销、销售以及分配产品给最终用户的沟通渠道，包括经销商、货物储运公司、营销服务机构、金融中介； 顾客：消费者市场、产业市场、零售商市场、政府市场、国际市场； 竞争对手：公众：对公司实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括金融、媒介、政府、民间、地方、一般、内部公众。 2、市场营销宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治、文化人口统计环境： 营销人员应当密切注意国内外的人口趋势和发展特点，关注年龄和家庭结构变化、人口地理位置迁移、教育特点以及人口多样化； 经济环境：消费者收入变化、消费者支出模式变化、消费者储蓄和信贷情况变化； 自然环境：原材料的短缺、环境污染的增加、政府对于自然资源的管理； 技术环境：新技术创造了新的市场和机会，有利于公司改善经营管理，将影响零售商业结构和消费者购物习惯；