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各电商入驻费用、流程汇总

天猫保证金/年费/费率标准：

保证金：

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

（一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

（三）特殊类目说明：

1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；

2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；

4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元；

5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元；

6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。

天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》。

天猫经营大类一级类目

服饰服饰配件/皮带/帽子/围巾女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

鞋类箱包箱包皮具/热销女包/男包女鞋

流行男鞋

运动户外运动鞋new

运动服/休闲服装

运动/瑜伽/健身/球迷用品自行车/骑行装备/零配件户外/登山/野营/旅行用品运动包/户外包/配件

珠宝配饰ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新珠宝/钻石/翡翠/黄金

化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美发/工具美发护发/假发

美容护肤/美体/精油

家装家具家纺基础建材

家居饰品

五金/工具

电子/电工

特色手工艺

家装主材

商业/办公家具

住宅家具

床上用品

居家布艺

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

图书音像

书籍/杂志/报纸

音乐/影视/明星/音像乐器乐器/吉他/钢琴/配件

服务大类餐饮美食

休闲娱乐

电影/演出/体育赛事

本地化生活服务

教育培训

摄影/摄像服务

购物提货券/蛋糕面包超市卡/商场购物卡

个性定制/设计服务/DIY 网店/网络服务/软件

家装修设计/施工/监理

汽车及配件汽车/用品/配件/改装摩托车/配件/骑士装备新车/二手车

电子票务凭证电子凭证

居家日用居家日用

节庆用品/礼品

收纳整理

家庭/个人清洁工具

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰厨房/烹饪用具

餐饮具

宠物/宠物食品及用品

母婴奶粉/辅食/营养品

童装/亲子装

童鞋/亲子鞋

孕妇装/孕产妇用品/营养玩具/模型/动漫/早教/益智尿片/洗护/喂哺/推车床

食品零食/坚果/茶叶/特产

茶/咖啡/冲饮

酒类

水产肉类/新鲜蔬果/熟食粮油米面/南北干货/调味品

保健品及医药传统滋补品

保健食品/膳食营养补充食品

OTC药品/医疗器械//隐形眼镜/计生用品医疗服务

3C数码网络设备/网络相关

台式机/一体机/服务器

数码相机/单反相机/摄像机MP3/MP4/iPod/录音笔

手机

电脑硬件/显示器/电脑周边笔记本电脑

3C数码配件市场

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘电玩/配件/游戏/攻略

平板电脑/MID

办公设备/耗材/相关服务

电子词典/电纸书/文化用品包装

家用电器影音电器

厨房电器

生活电器

大家电

个人护理/保健/按摩器材

网游及QQ

网络游戏点卡

腾讯QQ专区

话费通信

移动/联通/电信充值中心

手机号码/套餐/增值业务

旅游特价酒店/特色客栈/公寓旅馆度假线路/签证送关/旅游服务景点门票/实景演出/主题乐园国内机票/国际机票/机票增值

（四）保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

技术服务费年费（下称“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》。

续签商家2014年度年费须在2013年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2014年度的年费。

（一）年费返还：

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条

件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包

含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两

档。具体标准为：

协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，

以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且达到《2014年天猫

各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对

应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在

年销售额内）。年费返还按照2014年内实际经营期间进行计算，具体金

额以天猫统计为准。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单

金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败

交易金额。

《天猫2014年度各类目技术服务费年费一览表》

备注：

1）涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商户选择经营的类目中对应年费金额的最高档；结算时参照有效月份内销售额占比最大类目对应的返还标准；

2）由于类目划分较细，二级类目、三级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目、三级类目列表以商品发布页面为准。

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

服饰服饰配件/皮带

/帽子/围巾

5%30,000180,000600,000女装/女士精品5%60,000360,0001,200,000男装5%60,000360,0001,200,000女士内衣/男士

内衣/家居服

5%60,000180,000600,000

鞋类箱包箱包皮具/热销

女包/男包

5%60,000180,000600,000女鞋5%60,000180,000600,000流行男鞋5%60,000180,000600,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

返100%年费

对应年销售

额（元）

率（元）

运动户外运动鞋new5%60,000360,0001,200,000

运动服/休闲服

装

5%60,000360,0001,200,000

运动/瑜伽/健

身/球迷用品

电动车/

电动车

配件

2%60,000180,000600,000

其他二

级类目

5%60,000180,000600,000自行车/骑行装

备/零配件

2%60,000180,000600,000户外/登山/野

营/旅行用品

5%60,000180,000600,000运动包/户外包

/配件

5%60,000180,000600,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

珠宝配饰ZIPPO/瑞士军

刀/眼镜

5%60,000180,000600,000手表5%60,000180,000600,000饰品/流行首饰

/时尚饰品新

5%60,000180,000600,000

珠宝/钻石/翡

翠/黄金

黄金饰

品（新）

0.50%60,000180,000600,000

铂金/PT2%60,000180,000600,000

其他二

级类目

5%60,000180,000600,000

化妆品(含美容工具)彩妆/香水/美

发/工具

4%30,000360,0001,200,000美发护发/假发4%30,000360,0001,200,000美容护肤/美体

/精油

4%30,000360,0001,200,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

家装家具家纺基础建材2%

油漆2%30,000180,000600,000

涂料（乳

胶漆）

2%30,000180,000600,000

其他二

级类目

2%30,000180,000360,000家居饰品5%60,000180,000600,000五金/工具5%30,000180,000360,000电子/电工5%

电线2%30,000180,000600,000

其他二

级类目

5%30,000180,000600,000特色手工艺5%60,000180,000600,000家装主材5%

浴霸2%30,000180,000600,000

其他二

级类目

5%30,000180,000600,000商业/办公家具5%60,000180,000600,000住宅家具5%60,000180,000600,000床上用品5%60,000180,000600,000居家布艺5%60,000180,000600,000鲜花速递/花卉

仿真/绿植园艺

5%60,000180,000600,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

图书音像书籍/杂志/报

纸

2%30,000180,000600,000音乐/影视/明

星/音像

2%30,000180,000600,000

乐器乐器/吉他/钢

琴/配件

2%30,000180,000600,000

服务大类餐饮美食0.50%30,000180,000600,000休闲娱乐0.50%30,000180,000600,000

电影/演出/体

育赛事

0.50%30,000180,000600,000本地化生活服

务

0.50%30,000180,000600,000教育培训0.50%30,000180,000600,000

摄影/摄像服务0.50%30,000180,000600,000

购物提货券/蛋

糕面包

0.50%30,000180,000600,000超市卡/商场购

物卡

0.50%30,000180,000600,000个性定制/设计

服务/DIY

2%30,000180,000600,000网店/网络服务

/软件

2%30,000180,000600,000装修设计/施工

/监理

2%30,000180,000360,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

汽车及配件汽车/用品/配

件/改装

汽车美

容/保养

/维修

2%30,000180,000600,000

汽车零

配件

2%30,000180,000600,000

汽车影

音/车用

电子/电

器

2%30,000180,000600,000

汽车GPS

导航仪

及配件

2%30,000180,000600,000

实体服

务

2%30,000180,000600,000

加油卡0.50%30,000180,000600,000

其他二

级类目

3%30,000180,000600,000摩托车/配件/

骑士装备

2%30,000180,000600,000新车/二手车0%

旗舰店：

70万

不返还不返还

专卖店：

6万

专营店：

30万

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

电子票

务凭证

电子凭证0.50%30,000180,000600,000

居家日用居家日用5%60,000180,000360,000节庆用品/礼品5%60,000180,000360,000收纳整理5%60,000180,000360,000

家庭/个人清洁

工具

5%60,000180,000360,000洗护清洁剂/卫

生巾/纸/香薰

2.50%60,000180,000360,000厨房/烹饪用具5%60,000180,000360,000餐饮具5%60,000180,000360,000

宠物/宠物食品

及用品

犬主粮 2.50%30,000180,000360,000

狗零食 2.50%30,000180,000360,000

猫主粮 2.50%30,000180,000360,000

猫零食 2.50%30,000180,000360,000

其他二

级类目

5%30,000180,000360,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

母婴奶粉/辅食/营

养品

2%30,000180,000600,000童装/亲子装5%60,000180,000600,000童鞋/亲子鞋5%60,000180,000600,000

孕妇装/孕产妇

用品/营养

孕产妇

营养品

2%60,000180,000600,000

孕产妇

护肤/洗

护/祛纹

2%60,000180,000600,000

妈妈产

前产后

用品

2%60,000180,000600,000

孕产妇2%60,000180,000600,000

奶粉

其他二

级类目

5%60,000180,000600,000

玩具/模型/动漫/早教/益智5%

早教/音

乐/智能

玩具

点读

学习

2%60,000180,000600,000

早教

书籍

2%60,000180,000600,000

其他

三级

类目

5%60,000180,000600,000

学习/绘

画文具

2%60,000180,000600,000儿童包/

背包/箱

包

5%60,000180,000600,000

尿片/洗护/喂哺/推车床2%

背带/学

步带/出

行用品

汽车

安全

座椅/

安全

背带

3%30,000180,000600,000

其他

三级

类目

5%30,000180,000600,000

童床/婴

儿床/摇

篮/餐椅

5%30,000180,000600,000

婴儿手

推车/学

步车

5%30,000180,000600,000

其他二

级类目

2%30,000180,000600,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

食品零食/坚果/特

产

2%30,000180,000600,000酒类2%30,000180,000600,000茶/咖啡/冲饮2%30,000180,000600,000粮油米面/南北2%米/面粉1%30,000180,000600,000

干货/调味品/杂粮

食用油/

调味油

1%30,000180,000600,000

其他二

级类目

2%30,000180,000600,000水产肉类/新鲜

蔬果/熟食

2%30,000180,000600,000

保健品及医药传统滋补营养

品

3%30,000180,000600,000保健食品/膳食

营养补充食品

3%30,000180,000600,000 OTC药品/医疗

器械//隐形眼

镜/计生用品

3%30,000180,000600,000医疗服务3%30,000180,000600,000

天猫经营大类一级类目

技术服

务费费

率

二级类

目

技术服

务费费

率

三级

类目

技术

服务

费费

率

技术服

务费年

费（元）

返50%年

费对应年

销售额

（元）

返100%年费

对应年销售

额（元）

3C数码网络设备/网络

电子商务订单处理流程

一、基本方法：作为物流人大概都知道，基本方法只有两种摘果和播种。 1、摘果法：是指让拣货搬运员巡回于储存场所，按某客户的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后，再进行下一个要货单位的配货。摘果法具有以下优点： 1、作业方法单纯； 2、订单处理前置时间短； 3、导入容易且弹性大； 4、作业人员责任明确； 5、拣货后不必再进行分拣作业，适用于大批量，少品种订单的处理。其缺点是：商品品种多时拣货行走路线过长，拣选效率低，拣选区域大时，搬运系统设计困难。少批量，多批次拣选时，会造成拣选路线重复费时，效率降低。 2、播种法：是指将每批订单上的同类商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场所，然后将每一客户所需的商品数量取出，分放到不同客户的暂存货位处，直到配货完毕。播种法拣货具有以下优点： 1、适合订单数量庞大的系统； 2、可以缩短拣取时的行走搬运路线，增加单位时间的拣货量； 3、越要求少量，多批次的配送，批量拣取就越有效。其缺点是：对订单的到来无法做出及时的反应，必须等订单达到一定数量时才做一次处理，因此会有停滞的时间产生。摘果法和播种法常见于零售行业，对于电子商务的小订单，少品种少数量多频次很不适应于是出现了复合用法。二：复合用法 1、播种+摘果：将订单汇总，然后将订单上的商品全部取下来，放置在顾客订单分拣区，然后按照顾客订单进行拣选。适用范围：少品种、多订单适用实例：贝塔斯曼 2、播种+播种：将订单汇总一次，形成一次汇总单，然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单，然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来，无需上架，按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作，把二次汇总单变为一次汇总单，最后再进行二次播种，将一次汇总单变为顾客订单。

电商运营流程

电商运营流程一(接盘注意事项 (1)跟开发商协商好合作模式(分销，全盘电商) (2)协商好客户保护期(重点) (3)找出开发商对接人做好前期对接 (4)告知正式进场以后的流程(如果开发商不配合我们的流程需要继续协商) (5)签合同尽量在签完合同以后再进场避免不必要的问题二(进场之前准备 (1)提前安排人员对接 (2)准备优惠说明书、客户登记表、奖金发放表、确客单(必须是三联单)等 (3)根据项目不同制定经纪人返佣政策、带看奖励政策。 (4)提前3-5天跟经纪人宣导项目和合作模式 (5)提前宣导进场以后做经纪人启动大会三(经纪人对接问题 (1)宣导合作项目及合作模式 (2)宣导客户保护期 (3)宣导不要洗客及洗客户被查出的惩罚(根据楼盘分情况处理，部分为了达到占比可以洗客户，前提是在拓展人员之情的情况下) (4)宣导返佣政策、带看奖金发放政策四(注意事项 (1)要有足够的流动资金来运转，经纪人带看奖励应该在50-100之间(可以协商甲方出带看费)，返佣应该在5000-10000万之间，结款日期应该在发票送回公司七天之内结佣(包含周六周天) (2)经纪人结佣条件是客户交完首付以后开发票走程序 (3)在必要的情况下我们可以终止跟开发商的合作，也可以终止跟中介合作

(4)如果达到一定占比我们可以跟他开发商要广告费五(自身优势 (1)可以整合自己的资源做团购 (2)可以整合自己的资源做活动(适合大开发商)，例如:车友会等线上宣传下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理癿浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。 4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。 7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者癿最基本能力:有效沟通。

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程一、人员配置 1、组织结构总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责（一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息； 5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。（三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。（四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录；

电商运营计划

某电商电商运营计划一、平台运营四要素 ◆产品 ◆内容 ◆营销 ◆数据二、运营流程三、运营阶段

四、运营计划 1、计划：以1年为周期计划实施前期目标； 2、目标：某电商电商销售额1000万以上； 3、任务：合作商家300家以上；10000以上； 4、策略：平台平台建设、资源整合、平台推广、市场开拓、团队机制建设。 ◆第一阶段：商城平台完善期（2个月）：确定平台定位：以某电商资源为切入点打造全球高性价比商品平台；10~15天的平台需求评审确定阶段，包括平台流程的产品功能需求和页面设计风格确定；20~30天的商品图片拍摄、编辑、录入、审核、商品管理机制、商品管理表格创建，平台商品数量不低于2000款，保证平台初期平台商品数量； ◆重点工作： 1、商品信息集中优势力量将现有某电商实体店内各个品类产品择优重新拍摄商品图片，编辑商品信息，录入平台内部，要求数量不低于2000款，后每月增加数量不低于300款； 2、产品功能完善

产品模块商品管理商品分类营销工具信息发布模块产品发布通用信息发布图文信息发布会员服务中心自助操作界面会员管理界面资金管理系统后台管理模块整站管理模块管理支付管理购物流程管理支付流程管理网站核心模块 3、页面设计需求页面设计简约大气，整体色彩需求浅色系，页面背景可选择淡色系或无色，商品图片白底/背景色共同组成，整体布局自上至下以导航——分类——推荐商品栏——楼层——穿插各品类推荐栏——个人浏览历史——平台底部内容为主 4、压力测试

为迎合即将到来的春节，节前营销重点时段将会集中在1月份整月，故需求技术部门于12月中旬前做好压力测试工作，春节前平台将针对重点品类、单品、节日礼品，包装产品进行扩大营销，压力测试为重点保障平台正常运营的基础各部门重点工作表运营同步工作表目标内容：商品统计、图片拍摄、编辑上传、招商方案确定、前期推广工作准备

最全客服流程图_电商客服售前售中售后资料

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规，有了规自然做事情也会事半功倍。第一章售前售中售后定义（客服售前流程图）（用户下单流程图）

1. 打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？ 2. 对话语 Q：请问你家这个是正品吗？ K：亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。 3. 议价语 1) 活动期间可以便宜点吗？ K：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。 2) 买的多有优惠吗？ K：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！ 3) 买了还会再来，能优惠吗？ K：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。 4) 优惠后再还价

K：亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢﹋一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品，又跟我聊得挺投机的，特意向领导为您申请的价格，希望亲能理解下﹋ 5) 别家的比你们便宜 K：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是**旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！ 6) 多次议价的顾客 K：我只是一个小小的客服，没有权限修改价格的，这样吧，我去帮您向我们主管申请一下,看看能不能拿到折扣，不过这样的机会是很艰难的，我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我2分钟~ 等待2-3分钟后再回复顾客下述语句 K：亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？ 4. 支付用语 K：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪*-*天，江浙沪外*-*天。邮政为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O。 5. 物流用语售前： K：我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的.其他地区*-*天左右到货的！

电商客服工作流程

客服工作流程（一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后客服。定义：（二）售前客服工作流程图 1.打招呼用语亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先留言我，看到后会第一时间答复您哦。（1）本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供，请大家放心购买。（2）全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服及时取得联系。（3）本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话。 2.对话用语（1）你们的产品质量怎么样？亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。 3.议价（1）价格可以便宜点吗？

亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，宝贝价位非常不错的呢，不再接受议价了哦，您多多包涵。还是质量有保障才是第一位的嘛。（2）订的多有优惠吗？亲，价格在我们的阿里平台上已经有按订购数量区分开来了，达到哪一层级就按哪个算，我们是工厂直销的呢，价格的话已经是最价了呢，薄利多销呢。（3）优惠后在还价亲，已经给你最优惠价格了哦，这已经是我们给那些大客户的价格待遇呢，一般人我们都是按原价销售的呢。是看您，中意这款产品，又跟我聊的这么投机，特意像领导为你申请的价格，希望您理解下。（4）别家的比你便宜？您好，我们这边是超艺的厂家，质量品质方面都是有保障的呢。别家的产品我不是很清楚，我们是超艺品牌的厂家直销，保证正品的哦。（5）多次议价的顾客我这边只是一个小小的销售客服，售价都是公司统一制定，很抱歉我们没权限修改的哦，这样吧，我去像我们经理申请一下，看看能不能拿到折扣，麻烦您稍等两分钟。这个时候根据具体情况去判定，如果顾客是大宗交易的话，按大宗交易的流程走，如果是小批发商的话，等5分钟左右，

电商流程图(电子商务)

一、电商流程图 B to B电子商务流程图 B2B协作流程图 B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图 B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图

工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。 ——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。只有明天是我们的竞争对手。 ——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！ ——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。 ——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云

电商销售流程电子教案

Okeyla 品牌电商营销部门销售流程（一）客户询单邮寄资料：企业营业执照副本复印件；企业税务登记证复印件；商户向支付宝公司出具的授权书；品牌清单；商家基础信息采集表；商标授权书。费用：缴纳相应的保证金；技术服务费年费；前期宣传推广以及产品拍摄的相关费用。 1.入驻商城店铺设计：设计网页店面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 2.装修商城运营人员商品图片：商品拍照；图片处理；包装袋设计；店铺介绍宣传单设计。运营人员美工人员免费推广：软文（相关论坛、淘宝社区、百度贴吧、百度知道、博客、微信）；SEO ；付费推广： SEM ；淘宝客；淘宝直通车；淘宝天下等； 4、推广商城运营人员 3、上传产品发布商品客服人员 5、顾客下单客服人员导购：通过旺旺等在线聊天工具，负责在淘宝上与顾客沟通，解答顾客对产品和购买过程中出现的疑问。订单确认：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行确认； 6、物流配送再次确认订单：对客户拍下商品的订单进行库存；货号；颜色；寄送地址进行再次确认；让仓库配货人员按照订单进行产品配货；打包发货：对所有发货商品进行质量检测；发现次品及时处理，将包裹单打印后对照相应订单中商品进行包装后及时交予物流配送人员及时安排发货。 7、客户管理活动告知：新品上市；促销活动；产品升级；各项信息及时反馈和告知客户，吸引客户的购买欲望；人文关怀：客服人员仓储人员配送人员

电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。客服部门工作流程：一、店铺知识 1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题；客户咨询客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份配货打包物流配送售后查件收货回评回款结账售后服务售后查件问题发错货、少发、漏发等发货物流问题库存情况确认成交失败问题记录提交后台备注发货单和快递单前期准备工作：了解库存情况产品属性熟知邮费情况熟知促销活动情况销售政策熟知服务礼仪礼貌客户接待回复技巧其他产品相关知识特价申请及回复仓储物流部

电商运营手册

电子商务营运部管理工作手册《电子商务运营管理工作手册》制作：庞帆顺目一．组织结构二．岗位职责 1 ．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责3．运营主管岗位职责4．网编主管岗位职责 5 ．IT 主管岗位职责 6 ．网站编辑岗位职责 7．网站美工岗位职责三．工作流程与规范1．文件管理规范2．网站运营基本工作流程3．网站维护工作流程 4 ．网站美工工作流程5．网站编辑工作流程 6 ．网站营销实施流程7 ．网站维护模块化规范 8 ．部门工作计划表9 ．部门绩效评估表录《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺一．组织架构

运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员

运营专员客户专员产品专员优化专员推广专员 IT主管高级程序员开发工程师网站测试第2页共15页《电子商务运营工作管理手册》

制作：庞帆顺二．岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象制定日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2 ．根

据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标；3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作；4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5 ．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6 ．负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责网站产品线的总体开发设计；8 ．负责网站网络推广方案的审定；9 ．配合公司组织网站推广的市场营销活动；10 ．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11 ．负责公司品牌推广和运营管理工作；12 ．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；13 ．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作；14 ．负责制定《运营部工作管理手册》；15．负责制定《公司网站运营手册》。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4 ．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。第3页共15页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责

(完整word)电商初期运营方案

目录一、店铺开通............................................... .. (2) 1、店铺类型确定..................... . (2) 2、资质.................................... ... .. (2) 3、流程...................................... . (3) 4、费用 (4) 二、人员配置 (4) 1. 组织架构 (4) 2. 岗位职责 (4) 三、店铺搭建................................ (5) 1、模版选择 (5) 2、图片处理 (5) 3、产品上架........................................ .. (5) 4、发布店铺...................................... . (5) 四、店铺运营 (5) 1、工作流程建立............................. .. (5) 2、产品价格策略以及营销活动........ .. (5) 3、商城资源........................................... (7) 4、售前、售中、售后问题............ ............................... .. (8) 5、配送及仓库管理............................... (8) 五、时间推进 (8) 1、基础工作时间进度表..................... . (8) 2、运营规划时间表................................. (8) 六、风险与应对 (9) 1、风险 (9) 2、应对......................................... . (9) 七、总结 (9)

电商运营流程图模板分享

电商运营流程图模板分享随着科技的不断进步，电商的范围非常的广泛，现在公司都有线上线下活动，这样相结合才能达到最大的利益，那么，当我们在网上销售时遇到客户提交订单了，但是没有付款的问题该怎么办呢？有没有什么流程图模板可以参考呢？下面分享一个电商运营流程图模板，大家可以看看哦！电商运营流程图模板点击链接进入在线编辑: https://www.wendangku.net/doc/db17184868.html,/#R5836a7a503290078108bba4513e 0d8e7 密码:w6sx 模板简介：该模板主要是当客户下单之后未付款要怎样操作，封箱了四种方

法，针对不同的用户类型有不同的操作方法，具体操作步骤如下方法介绍： 1.复制上述链接在浏览器中打开，将进入到迅捷流程图在线编辑页面或者直接在百度搜索框搜索关键词“迅捷流程图”也可进入流程图在线编辑页面： 2.在面板的四周有很多的工具栏，面板左边基础图形里面有很多样式的图形，在制作流程图时，不同的图形代表不同的寓意，添加图形是直接用鼠标拖曳至需要的位置：

3.双击新添加的流程图图形，可以对里面的内容进行修改，这时面板右边出现的工具栏可以对文本里面的字体以及排列方式进行编辑： 4.面板中可以给文本框添加背景颜色，可以直接在上方点击油漆桶，也可以在右边工具栏中点击“文本”背景，进行添加颜色：

5.“视图”选项中可以对流程图进行缩略查看： 6.“编辑”选项中可以对不同层级的节点进行检查：

7.这时一份完美的流程图就制作完成了，点击页面上方“文件”导出，选择导出的格式，就可以将完美的流程图导出使用啦以上就是小编分享的电商运营流程图模板，以及利用在线工具进行流程图编辑的操作方法，认真阅读的你一定都了解了吧，不妨动手试试吧。获取更多流程图模板点击：https://www.wendangku.net/doc/db17184868.html,/

电商线上运营部门章程制度

总则

第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。第二条本制度适用于公司全体线上员工。第三条本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤：

1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。 3、线上运营部客服（售前、售后）售前、售中： 3.1. 受理客户的售前各平台的咨询，为客户推荐合适的商品； 3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买； 3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等； 3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；

电子商务物流操作流程 (1)

电子商务流程、人员构造及工作内容 1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订单下单处反理馈客退户换销疑货售问信订息单配货扫接收退换货码包装签收跟踪客户是否收到物品信息员发货包装组库存配货组客服人员物流公司客户

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

淘宝电商运营方案模板

淘宝电商运营方案模板 2019年10月

为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台XXX电商，XXX电商平台具体运营方案如下：一、组织成员架构运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）二、人员职能分配运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责XXX电商等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、XXX电商直通车、XXX 电商客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合XXX电商XXX电商代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；

电子商务公司仓储管理工作流程图

某电子商务公司仓储管理工作流程图（一）流程图1.产品验收与入库：(1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。(2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴（一）流程图 1.产品验收与入库： (1）产品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的数量、状态及规格是否合符采购要求，如符合，签单并搬运到指定的区域。 (2）统计员及时打印条码，交与收货人员贴，标签须与账、物相符。 (3）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库主管和保管人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账） (4）通知质检人员对物料进行检验。 (5）产品经检验后，库管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在一起，与合格品

进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位。 (6）产品入库后，上报数量给部门主管，由部门主管做淘宝上架及发布入库通知。 2.与其他部门衔接： (1）新品与产品部：仓储部收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由仓储部主管及时通知产品部取样拍照。物流部准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及仓储主管签字）（附一，调拨单注明日期、款号、尺码、颜色、数量、是否延期等内容，调拨单仓管员及统计员各一联），统计员系统做系统移库。同时仓储部测量尺寸（附二，一式两份，一份提供产品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。 (2）拍照样品的回收：产品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由产品部做系统移库工作，仓储部统计员做系统移库审核。超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。 (3）清理囤货：为了提高货物的周转速度，仓储部应定期清理销售为客户预留的货物，如销售无特殊说明，囤货超过7天则视为放弃处理，所囤货物进入正常销售流程。统计员每天对系统前7天的所以有出库单进行清理，删除。并把清理单据的数据补上架。 3.货物存储与防护： (1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。 (2）产品要按定要求整齐摆放，分类别、状态、批次进行管理，标识应清楚规范，货物同一款原则上只允许一箱（包）打开。必须确保现场物料包装完整无损。所有人员必须在库房人员确认的情况下，方可将产品取离库房现场。 (3）相关的库管应有计划的进行产品循环盘点，及时了解库存情况，将贮存过程中发现损坏的产品立即从库房中剔除、隔离，并报填写相应的单据进行处理。（盘点单，移仓单，拨废单） 4.货物调拨：根据产品销售情况是时对仓库物料进行合理调拨。 (1）A仓管员是时根据销售需求，合理安排A库存，然后按库存需求开出调拨，通知B仓管员调货。 (2）B仓管人员收到调拨通知后，及时按单调拨物料。立时调拨到A仓库，并跟A仓管员进行物料交接，并双方签名确认。 (3）调拨单据A、B仓管员各一份，一份交统计员，统计员及时根据调拨单及时在系统做仓位调整。 5.产品发放（1）打单员审核客户付款情况，确定已经付款，打单员打出快递单和出库单。

电商运营思维导图

电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。而这其实只说对了四分之一。运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。而这四类，同时也是进阶的过程。基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。推广型运营也就是我们常说的店长。店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。拥有的资源情况也不同。有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。可以总结为，引得进流量卖得出货。每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团

电商运营部制度流程

电商运营部制度流程 Ting Bao was revised on January 6, 20021

电商运营部制度和流程一、人员配置 1、组织结构 2、工作职责（一）运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息； 2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉； 3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护； 4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息；

5、熟悉淘宝的各种操作规则； 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 7、完成上级领导交办的其他工作任务。（三）美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版； 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网店产品上架和下架的相关工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务。（四）驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货； 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等； 3、登记产品发货记录； 4、协助客服处理退换、退款等售后情况。 5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。完成上级领导交办的其他工作任务。 6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。（五）网络推广 1、负责店铺在淘宝站内的商品搜索优化及直通车推广优化和运作； 2、负责把控淘宝直通车的投入与产出； 3、定期对相关数据进行有效分析，研究行业特点及同行网店的推广方法，出具分析报告； 4、负责网店推广方案，资源的整合和规划，配合淘宝活动的设计及跟踪监控； 5、完成上级领导交办的其他工作任务。二、运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；

电商运营部制度流程

电子商务的概述与基本流程内附详细操作流程图

第一章电子商务概述第一节电商定义电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务

都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政