032012互联网服务——让计算以人为本
专题报道／Cover Features
Communications of CCF 2008/10 12互联网服务
——让计算以人为本
特邀编辑程学旗1文继荣2
1中国科学院计算技术研究所
2 微软亚洲研究院
架构在互联网上的各类互联网信息
服务是由全世界人民共同建设出
来的一项伟大工程。毫无疑问，
大部分互联网服务的成功得益于其所提供
服务的简洁性和用户参与的低门槛。然
而，为了追求简洁高效的公众服务能力，
现有的计算机与网络正变得越来越复杂。
这种复杂的能力与简洁化的价值之间的矛
盾，让人们开始思考是否存在一种让系
统、人与社会更加和谐，让计算与服务同
时简洁的网络世界。
目前，这种思考可以归纳为两条思维
路线。其中一条路线是从分析人类社会、
计算机世界和物理世界的共同规律出发，
尝试设计并构建一个全新的网络体系。美
国自然科学基金会及一些前沿的科学家是
这一思路的大力推动者。而更为普遍的现
象是，在工业界的推动下，研发人员基于
现有的基础设施与技术，提出以服务用户
为中心，在软件服务模式（例如SaaS1）
与新型网络服务体系结构（例如“云计
算”）、语义网络与社会交互性网络等方
面开展了很多渐进式的应用实践工作。
尤其是，当社会交互性网络服务逐
渐成为互联网应用服务的主流时，网络系
统完全可以在“信息”和“计算”这两
个基本要素中充分引入真实社会中“人”
的主体性和创造性。百度知道、腾讯QQ
空间、维基（Wiki）、Facebook2、Flickr3
和YouTube4等大量互联网服务的快速发
展充分表明，一个成功的互联网服务并不
仅仅在于能够提供复杂的计算能力，而是
突出体现在能否实现“人”在系统中的价
值，是否具有以人为中心的社会化特性。
近几年，WWW5、SIGIR6和WSDM7等国
际学术会议开始着重关注以人为中心的
1 Software as a Service，软件即服务
2 一个社交工具，其主要目的就是提供给熟识的朋友进行交流之用。
3 一个以图片服务为主要的网站，提供图片存放、交友、组群、邮件等功能，其重要特点就是基于
社会网络（Social Network）的人际关系的拓展与内容的组织。
4 美国的一个互联网网站，可供网民上载观看及分享视频短片。
5 the International Conference of World Wide Web，国际万维网会议
6 Special Interest Group on Information Retrieval，情报检索专业组
7 International Conference on Web Search and Data Mining，网络搜索与数据挖掘国际会议
关键词：互联网服务
Communications of CCF 2008/10
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8 一个轻量级的link blog，美味（delicious）这个词的域名化
9 聚友网
10 Peer to Peer 社会计算理论与方法的研究，包括社会网络模型、用户交互社区和社会标注等。像百度知道、雅虎知识堂、淘宝用户信誉评价等应用促进了信息质量评价、用户信誉评估和专家发现等问题的研究；https://www.wendangku.net/doc/d817587526.html, 8这样的在线标注系统推动了社会标注（Social Tagging ）的研究；博客空间、M y S p a c e 9等促进了社区分析方面的研究等。最近十几年，互联网服务的创新总是走在信息产业发展的前沿。如何体现服务以人为本？互联网服务的下一个热点在哪里？为了探讨这些问题，在本期专辑中，我们邀请了六位专家从互联网服务的价值、技术及未来趋势等方面进行讨论。虽然这些讨论只是上述问题的一些侧面，但是希望能对我们思考这一问题有所帮助。首先，中国科学院计算技术研究所的徐志伟研究员从《为人民计算（computing for the masses ）》这样一个全新的角度，分析了在计算机科学进入全民普及的网络服务新时期应该考虑的几个基本问题。这些问题包括价值强度、低成本的体系结构、复杂系统涌现现象的利用等。徐志伟认为，为人民计算不仅仅是未来信息产业的主要需求，也将是促进计算机科学创新发展的主要动因。因此，首先要弄清楚为人民计算的需求与质量的价值评价问题；其次，低成本高效率的系统体系结构设计是实现这一目标的关键之一；而在关注社会化服务的复杂系统中，基本规律与可计算机制将可能使为广大用户提供服务的整体计算变得更加简洁。互联网服务对社会化群体的参与以及用户知识的分析与应用是推动其能力创新的一个重要因素。IBM 研究中心苏中等人的文章《Web2.0下的社会标注》综合分析了由用户参与形成的“社会标注”知识的研究现状。社会标注在如今的公众网以及企业网中都已经成为一种普遍的网络服务。从本质上看，社会标注是网络上一种由用户创建的内容（User Created Content ，UCC ）。社会标注是互联网环境下的一种新型的网络资源，其自身表现出一些特别的社会化性质，这些特性使得社会标注本身成为互联网中的一类重
要的服务。同时，作为一种新兴的社会内容，社会标注也推动了许多其他相关研究工作的发展。未来，社会标注有可能在很多新的互联网服务应用中发挥更加重要的作用。尽管在互联网上交流的信息包括文本、图像、视频和音频等多种模式，但是，由于多媒体搜索和处理技术还没有达
到大规模应用阶段，因此当前对互联网信息进行搜索主要还是基于文本的，其中包括与多媒体内容相关的文件名、元数据、描述文本和标题的处理。清华大学杨士强教授等人在《面向语义网的互联网多媒体服务》一文中对互联网多媒体内容处理的不同层次进行了综述。多媒体内容的标注、特征表示、描述框架、计算方法以及相应的标准规范在该文中均有阐述。如果结合多媒体内容标注和语义网络计算的多媒体信息处理技术在性能上取得重大突破，则未来的互联网可能会为以人为中心的计算提供一种全新的体验。对等网络（P2P 10 network ）体现了网络社会中人与人之间交往的自主性和非集中性。作为一种新兴的网络服务方式，
它已经逐步在整个互联网中占有越来越重要的地位。对等网络是一项普遍应用的互联网技术，由于能够充分利用大量的网络边缘资源，可以使信息共享和信息传输变
专题报道／Cover Features
Communications of CCF 2008/10 14得更加快捷、可靠。然而，对等网络本身
也存在对资源过度占用、服务性能提升乏
力、安全和隐私被侵犯等问题。上海交通
大学的俞勇教授等在《对等网络服务的现
状与展望》一文中对对等网络技术的发展
与面临的问题进行了系统分析。
微软亚洲研究院谢幸博士和郑宇博
士的《基于地理信息的用户行为理解》一
文同样关注了互联网服务对用户知识的挖
掘与应用。与基于用户在数字空间中的在
线访问行为挖掘不同，谢幸等人对用户在
物理世界中的活动场所，具体来讲是对用
户一段时间内的地理行为轨迹进行分析挖
掘，从而进一步提升个性化的用户服务体
验。由于GPS11和地理信息在数字空间中
的应用普及，该文从一个全新的角度对用
户行为进行挖掘，提出了一些有趣的现象
和新的研究问题，对未来具体的互联网服
务有一定的启发作用。
当各种新的互联网服务被持续不断
地推出而让人感到眼花缭乱的时候，百
度的高级科学家洪涛博士提出了自己明确
而又清晰的观点：“以搜索引擎为核心整
合互联网服务”。简单看来，互联网是计
算机、数字内容和人类社会三者合一的网
络。而搜索引擎技术可以有效地使看似杂
乱无章的部分关联起来，让各种互联网服
务在用户面前变得更加高效有序。洪涛博
士的这一精辟论断，不仅仅是他对搜索引
擎技术的总结，更是百度公司在提供综合
互联网服务时整合技术、产品与互联网商
业模式的成功实践。他们对技术发展的预
测认为，未来的搜索引擎将是在“尽量多
地分析用户此时此地的需求以及个人偏好
等因素，而根据搜索结果整理总结而做出
的”。这种充分个性化的服务非常恰当地
体现了搜索以人为本的观点。
互联网服务发展迅速，而大规模的互
联网服务系统往往设计得非常复杂。科学
规律表明，一个学科跨跃式的发展，往往
是从简洁性原则开始的。到目前为止，无
论在理论还是实践上，还没有人能够回答
真实的大规模互联网服务系统中以人为本
的简洁性原则是什么。这或许是互联网服
务产业创新和计算机科学理论突破所面临
的共同挑战，也是吸引人们投身研究的魅
力所在。我们期待更多的学者能够加入到
这个行列中。
11 Global Positioning System，全球卫星定位系统
文继荣
博士，微软亚洲研究院的高
级研究员，互联网数据管理
组负责人。主要研究方向是
互联网数据管理、信息检索
（特别是互联网搜索），数
据挖掘和机器学习。
程学旗
中国计算机学会高级会员。
博士，中国科学院计算技术
研究所研究员。研究方向：
网络科学与社会计算、网络
与信息安全、舆情计算、互
联网挖掘与搜索。
以人为本理念下的规范服务
《以人为本理念下的规范服务》 ——在民政部第二届清明学术研讨会 第二主题“规范服务”演讲后的讲话 刚才，获得清明论坛论文奖的4位作者围绕“规范服务”主题做了发言，内容非常精彩，听来颇受启发。应研讨会组织方的邀请，我来谈谈自己的一些看法。 首先回味一下刚才发言的内容。 获得一等奖，由重庆市民政局何炜、杨艳梅撰写的《殡葬消费存在的问题及对策研究》，通过对重庆市殡葬服务行业的市场格局、殡葬消费现状、群众对殡葬服务价格的看法的调查分析，尤其是对通过一线调查取得的数据的分析，比较客观地反映了目前殡葬服务的价格水平以及人们对这种状态的评价。文章找出了殡葬消费存在的主要问题，指出普通居民殡葬消费水平较高、部分服务项目存在高额利润是目前重庆市殡葬消费存在的两个主要问题。文章认为价格管理机制不健全是殡葬高消费的主要原因，服务单位追求利益最大化是殡葬高消费的直接原因，群众攀比心理是导致殡葬高消费的主观原因。文章在最后提出了要完善殡葬服务价格管理机制，平抑殡葬消费价格；构建公益性殡葬服务体系，发挥国有殡葬服务单位平抑物价的作用；实施惠民殡葬政策，减轻群众丧葬负担；倡导“绿色殡葬”，鼓励群众勤俭办丧；发挥政府监督管理作用。文章期待以上五条对策建议的实施，
能够促进“困难群众有保障、普通群众能承受、高端消费有市场”的殡葬保障体系建立。 获得二等奖，由北京市联营公墓管理所靳铁丽撰写的《殡葬服务程序与内容的优化研究》，从原则、途径以及保障成功的环境培育三个方面进行了论述。文章认为，殡葬服务程序与内容的优化是殡葬服务单位发展与进步的不竭动力。文章首先归纳了殡葬服务程序与内容优化的原则，即充分重视殡葬服务的精神属性、勇担扩大经营和保障公益双重责任、坚持以殡葬服务对象的需求为出发点三条原则。接着，文章认为可以从外部新需求和内部原有体系的改进两个方面来思考殡葬服务程序与内容的优化，提到了殡葬服务理念的优化、经营管理手法的优化、产品或服务内涵的优化与殡葬服务环境氛围的优化。文章最后指出殡葬服务的优化应当是单位政策环境和整体实力的体现，需要在建立宽松宽容的单位文化、鼓励创新的奖励机制、合理的单位财税体系以及服务产品研发与推广的市场机制等方面，激发改革与发展的动力和活力，只有经过这些方面的环境培育，才能保障成功，实现新的跨越。 获得三等奖，由广州市殡葬服务中心田新朝撰写的《基于BSC 的殡葬基本服务绩效评价研究》，借鉴平衡记分卡方法，对如何建立殡葬基本服务绩效评价指标体系进行了论述。文章首先论述了殡葬基本服务供给及其特征意义和殡葬基本服务各方面的干系人，廓清了殡葬基本服务均等化的涵义。在简述引进平衡记分卡的意义后，文章基于平衡记分卡方法对殡葬基本服务供给的绩效评价机制进行了设计，
以人为本 强化落实 提高服务
以人为本强化落实提高服务 全力推进安全环保文化建设 同志们: 大家好!受矿区服务事业部委托，向大会作2011年矿区服务事业部健康安全环保工作专题报告，主要内容是回顾和总结2010年HSE 工作情况，分析当前事业部HSE工作面临的形势，贯彻落实公司安委会会议和公司工作会议精神，并对2011年HSE工作进行部署和安排。 第一部分2010年HSE工作简要回顾 2010年矿区服务事业部在工程公司和公司正确领导下，始终坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，紧紧围绕“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的HSE管理理念和“明确责任、夯实基础、强化现场、主动管理、推动创新、培育文化”的总体要求，以严格执行中石油集团反违章六项禁令和HSE管理九项管理原则为主线，坚持安全环保理念，狠抓责任落实，倡导主动管理，为事业部可持续平稳发展提供了坚实基础保证。 一、指标控制情况 （一）安全生产控制目标完成情况 年初，事业部与所属各二级单位签订了HSE目标责任书，覆盖率为100%，安全环保责任层层落实；特种作业人员持操作证上岗率为100%；各单位积极编制、完善和落实各种应急预案并按照要求进行演练；全年未发生火灾、爆炸死亡事故。安全生产得到了较好控制。 （二）职业健康控制目标完成情况
未发生公共卫生事件。 （三）环境卫生控制目标完成情况 未发生环境卫生和生态破坏事故；废水、废气、固体废弃物全部达到国家和洛阳市政府规定的控制标准。 二、HSE工作重点回顾 1、以严格执行集团公司反违章禁令和九项原则为主线，强化现场风险受控管理，确保了各项工作平稳进行。 为加大安全环保责任的落实力度，年初事业部与各二级单位及施工班组签订了安全环保责任书，坚持“管工作必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，践行有感领导，落实直线责任，实行属地管理。各级各类人员做到“谁工作、谁负责”，制订了矿区领导承包要害部位制度，从制度上落实各级岗位责任制，确保了安全生产“人人有专责、事事有人管”，始终保持安全生产在企业中的重要地位。 为加大集团公司HSE管理九项原则和反违章禁令的贯彻及执行力度，提高HSE管控能力。我们结合矿区实际，利用大屏幕、报栏、入户调查等形式，大力向居民宣传安全用气、用电知识，全年完成入户检查5200余户，调查率达到了97%以上，各班组认真组织每周的安全例会，使安全工作深入到基层班组，保证了HSE管理九项原则的落实。 为确保社区平安，结合矿区实际，我们重新修订完善了社区门岗制度，实行严格的巡逻登记、出入登记、来客登记、车辆进出登记等措施，重新制订了保安职责和保安奖惩制度等规章制度，从制度上规
学校领导班子服务师生联系点及接待日制度
榆中县祁家河小学领导班子服务师生联系点制度为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地践行群众路线，高效推进教育实践活动的各项工作，建立本制度。 一、实行校领导联系点制度 1.校领导要深入联系点，参加联系点工作会议，收集群众对学校工作、改革、发展等重大问题的意见与建议。 2.校领导要主动征求联系点师生对自己工作的意见，查找和分析自身存在的 缺点与不足，努力改进工作。 3.通过调查研究、督促检查，提出具体可行的指导意见或建议，努力促进联系点建设。 4.拓宽和畅通联系渠道。校领导要向联系点公布自己的电话、电子邮箱等信息，便于师生沟通交流。 5.联系点要积极反应对学校工作的建议及意见，汇报工作情况。 二、校领导接待日制度 为了加强学校领导与群众的沟通，使学校领导了解群众的工作、思想、生活等情况，较及时解决各种矛盾和困难，特制定校领导接待日制度。 1.校领导接待日，定为每周二下午2：30—5：30;地点：校长办公室 2.校领导接待要求 （1）接待人员应热情接待来访者，耐心听取来访者的倾诉。 （2）接待人员应根据政策，热情回答来访者的询问，解答提出的问题。如遇无法立即解答、解决的问题，应告知来访者答复的时间。 （3）接待人员如遇外出无法接待，应事先告知校长，临时更换接待人员。 （4）接待人员应做好接待记录。
祁家河小学领导班子服务师生联系点实施方案 （2017—2018 学年度） 为加强学校领导与师生的联系，更好的了解师生工作、学习、生活情况，听取意见或建议，掌握思想动态，切实解决师生遇到的实际困难和问题，激发师生的积极性和责任感，加强学校凝聚力，确定以下工作内容。 一、联系点的确立 根据学校领导班子成员工作分工和联系点情况，重点以各处室、年级作为学校领导班子成员教育实践活动的联系点（联系点安排情况详见附件）。 二、联系的内容 （一）指导教育实践活动。掌握联系点教育实践活动进展情况，发现、分析和解决活动中存在的问题，按照上级要求，从全局层面指导联系点高标准、严要求地开展教育实践活动。 （二）听取意见建议。广泛听取联系点师生的意见和建议，切实掌握师生的思想状况和师生关心的热点、难点问题。 （三）指导解决问题。针对各联系点存在的影响和制约发展的突出因素以及师生关注的热点难点问题，深入调研和剖析，指导联系点进一步理清思路，完善措施，寻求科学对策和解决办法。 三、联系形式 按照学校教育实践活动的统一部署，学校领导班子成员选定时间深入联系点开展联系指导、听取意见等活动，主要形式包括：参加各联系点的有关活动；参加联系点的的座谈和谈心活动等。 四、班子服务师生联系点的工作要求 （一）积极配合学校工作，认真主动深入联系点，参与各项活动，听取群众意见。
以人为本 优质服务
以人为本优质服务 以人为本 优质服务--努力提高城市暨流动人口计划生育工作水平 一、审时度势，改革创新，不断增强计划生育工作活力 随着市场经济的发展，城市计划生育工作的要求更高、难度更大，任务更艰巨。近年来，我区流动人口大量增加，即给经济发展带来了活力，也增加了计划生育工作难度；企业改革中裁减或撤消了计划生育管理机构和人员，、弱化了计划生育管理力度；同时出现大批下岗职工；城市改造、住房制度和户籍制度改革使人户分离现象加剧；因婚姻家庭关系的变化带来的离婚再婚、未婚先孕、意外妊娠等现象增多，城市居民更加关心自身的生命质量、生育质量和生活质量，关心优生、优育、优教；对计划生育工作提出了更高要求；单位的一些职能逐步转向社会，转向社区等。这些新情况，新问题给传统的计划生育管理体制、工作方式提出了严峻的挑战。对此我们充分认识到，只有改革和调整过期作废熟悉的已控制人口增长为主的工作思路和管理方式，从思想认识、工作方法等方面改革创新，才能适应新型势的要求，才能开创我区计划生育新局面。几年来，我们根据计划生育外部环境的变化和计划生育自身的要求，立足基层，积极探索，大胆推行了“四项改革”，初步实现了“三个转变”。一是进行避孕节育措
施知情选择改革。早在2021年，我区就开展了避孕方法知情选择试点工作，改变过去行政命令、一刀切的管理要求，让群众自主选择适合自己的节育措施，近年来，我们认真总结试点经验，在全区范围内由点到面稳步推广目前，全区已有三分之二的村、社区实行了知情选择。二是一孩生育指标方面的改革。2021年，开始在城市将一孩生育指标审批权限的下放给企业，由企业自主管理，改变过去那种多头管理，程序复杂的领证方式，方便了职工，服务了社会。在此基础上， 2021年我们又开展取消一孩生育证管理试点工作。根据试点情况来看，达到了“政府指导、单位调控、综合服务、方便群众”的目的。三是进行了生殖健康方面的改革。2021年，我区将《生育证》改为《生殖健康服务证》，突出了科普知识，优生优育方面的宣传服务。变由群众上门领证为送证上门服务、受到了育龄群众的普遍欢迎。四是结合社区建设，进行社区计划生育改革。今年，我们在新组建的社区指导社区制定自治章程，引导社区进行居务公开，面向社区推广优质服务，广泛发动社区居民对计划生育工作民主决策、民主参与、民主监督，积极推行计划生育居民自治。通过开展“四项改革”，使全区计划生育工作基本实现了“三个转变”：在工作机制上，由单纯以行政管理向行政管理与群众自我管理相结合的转变，实现了工作重心下移；在工作体制上，由单纯依靠计生部门向依靠党政领导与相关部门综合治理转变，增强了计生工作的群众性；在工作方法上，由注重管少数人向管好少数人与服务多数人转变，提高了群众的满意程度。
售后服务以人为本强化落实提高服务
（售后服务）以人为本强化落实提高服务
以人为本强化落实提高服务 全力推进安全环保文化建设 同志们: 大家好!受矿区服务事业部委托，向大会作2011年矿区服务事业部健康安全环保工作专题方案，主要内容是回顾和总结2010年HSE工作情况，分析当前事业部HSE工作面临的形势，贯彻落实公司安委会会议和公司工作会议精神，且对2011年HSE工作进行部署和安排。 第壹部分2010年HSE工作简要回顾 2010年矿区服务事业部于工程公司和公司正确领导下，始终坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，紧紧围绕“环保优先、安全第壹、质量至上、以人为本”的HSE管理理念和“明确责任、夯实基础、强化现场、主动管理、推动创新、培育文化”的总体要求，以严格执行中石油集团反违章六项禁令和HSE管理九项管理原则为主线，坚持安全环保理念，狠抓责任落实，倡导主动管理，为事业部可持续平稳发展提供了坚实基础保证。 壹、指标控制情况 （壹）安全生产控制目标完成情况 年初，事业部和所属各二级单位签订了HSE目标责任书，覆盖率为100%，安全环保责任层层落实；特种作业人员持操作证上岗率为100%；各单位积极编制、完善和落实各种应急预案且按照要求进行演练；全年未发生火灾、爆炸死亡事故。安全生产得到了较好控制。
（二）职业健康控制目标完成情况 未发生公共卫生事件。 （三）环境卫生控制目标完成情况 未发生环境卫生和生态破坏事故；废水、废气、固体废弃物全部达到国家和洛阳市政府规定的控制标准。 二、HSE工作重点回顾 1、以严格执行集团公司反违章禁令和九项原则为主线，强化现场风险受控管理，确保了各项工作平稳进行。 为加大安全环保责任的落实力度，年初事业部和各二级单位及施工班组签订了安全环保责任书，坚持“管工作必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，践行有感领导，落实直线责任，实行属地管理。各级各类人员做到“谁工作、谁负责”，制订了矿区领导承包要害部位制度，从制度上落实各级岗位责任制，确保了安全生产“人人有专责、事事有人管”，始终保持安全生产于企业中的重要地位。 为加大集团公司HSE管理九项原则和反违章禁令的贯彻及执行力度，提高HSE管控能力。我们结合矿区实际，利用大屏幕、报栏、入户调查等形式，大力向居民宣传安全用气、用电知识，全年完成入户检查5200余户，调查率达到了97%之上，各班组认真组织每周的安全例会，使安全工作深入到基层班组，保证了HSE管理九项原则的落实。 为确保社区平安，结合矿区实际，我们重新修订完善了社区门岗制度，实行严格的巡逻登记、出入登记、来客登记、车辆进出登记等
坚持以人为本 服务为先 真抓实干提高服务水平
坚持以人为本服务为先真抓实干提高服务水平翠林山庄社区在上级部门的关心指导下，立足社区实际，创新服务模式，拓宽服务范围，坚持以人为本、服务为先的理念，将群众满意作为社区工作的落脚点，真抓实干，提高群众的幸福感和满意度。 一、加强宣传，营造齐抓共管的氛围 人民群众是社区服务的对象，同时社区管理与建设离不开群众的支持和参与。在日常管理过程中，翠林山庄社区积极发动广大人民群众的力量，凝聚共识，形成合力，积极营造齐抓共管的氛围。一是通过宣传单、宣传橱窗、横幅等传统的宣传媒体；二是利用现代信息技术如社区短信平台、LED显示屏、社区微博等方式，提高群众参与社区管理与建设的责任感，增强百姓的主人翁意识，社区是大家共同的家园，需要你我共同来维护和建造。 二、依托网格化管理模式，创新活动载体，提高社区服务水平 社区创办了“阳光周末学堂”，该学堂是翠林山庄社区的本地孩子及外来务工人员子女周末学习、活动和进行特长培训的场所，它将学校、家庭、社区有机结合起来，学堂为孩子们培养兴趣爱好，锻炼身体提供平台。社区专门邀请厦门大学、清华大学、北京大学三所学校的毕业生志愿服务队，组成“985”高校志愿者联盟，定期的对孩子进行培训，他们遍布南京各行各业，拥有较高的文化知识，并且热心社区志愿服务工作。一方面帮助家长们减轻负担，促进翠林山庄和谐社区建设，另一方面以社区儿童为切入点，增进居民与居委会之间的感情。同时，阳光周末学堂的建设，也增加了一个深入了解社区民
情的窗口。以学堂为覆盖，开展各个类型的活动。 三、发挥群防群治力量，提高社区综治维稳水平 社区成立了党员义工队伍40人，楼幢长14人，网格化与群防群治相结合，小区每天都有党员、楼幢长义务巡逻，小区物业保安保洁都纳入网格内，真正把网格化延伸到群防群治当中，确保小区安全。为做好小区安全防范工作，社区主要采取了以下三防措施，物防、人防和技防，网格内加强了保安巡逻班次，组织志愿者巡逻队，每天8人次轮班巡逻，并在门卫处建立车辆出入登记制度、货车出门检查制度、监控室24小时值班制度等。社区充分发挥小区四个主要路口防盗摄像头的监控作用，24小时监控社区主干道。社区在每个网格内的每个易于攀爬的管道处都安装了防爬刺和狼牙棒，对小偷起到震慑和防范作用，今年以来发案率明显下降。 四、关注民生，开展各类便民服务活动 社区依托网格化管理模式，社区工作人员俯下身体，深入到群众中去，搜集社情民意，根据百姓需求社区有针对性的举办各种便民活动，。今年以来社区开展了象棋比赛、登山比赛、广场文艺汇演等文体活动；开展广场义诊、免费理发、维修家电等志愿者活动；开展法制宣传、垃圾分类、家庭燃气安全使用知识等科普宣传活动；开展安全用药、眼健康保健、急救知识培训等医疗保健知识宣传；开展走访慰问困难群体、推荐失业人员就业、关爱未成年人等扶贫济困、慰老慰小服务。通过各类便民、为民、利民服务活动，来提高居民的幸福感和满意度。
领导班子服务师生联系点工作方案
祥谦小学2014-2015学年领导班子 服务师生联系点工作方案 为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，更好地践行群众路线，高效推进教育实践活动的各项工作，建立本制度。 一、联系点的确立 根据学校领导班子成员工作分工和联系点情况，重点以各处室、年级作为学校领导班子成员教育实践活动的联系点（联系点安排情况详见附件）。 二、联系内容 （一）指导教育实践活动。 掌握联系点教育实践活动进展情况，发现、分析和解决活动中存在的问题，按照上级要求，从全局层面指导联系点高标准、严要求地开展教育实践活动。 （二）听取意见建议。 广泛听取联系点师生的意见和建议，切实掌握师生的思想状况和师生关心的热点、难点问题。 （三）指导解决问题。 针对各联系点存在的影响和制约发展的突出因素以及师生关注的热点难点问题，深入调研和剖析，指导联系点进一步理清思路，完善措施，寻求科学对策和解决办法。 三、联系形式 按照学校教育实践活动的统一部署，学校领导班子成员选定时间
深入联系点开展联系指导、听取意见等活动，主要形式包括：参加各联系点的有关活动；参加联系点的民主生活会；参加联系点的的座谈和谈心活动等。 四、联系点的工作要求 （一）积极配合学校领导班子成员及学校实践办开展工作，采取有效措施认真落实联系点领导的指导意见。 （二）主动汇报教育实践活动的工作情况，及时报送活动有关材料，认真听取联系点领导的指导意见。 （三）及时向学校教育实践活动办公室上报联系点领导深入联系点调研的有关情况。 五、联络人的工作要求 联系点设立联络人，负责学校领导班子成员深入联系点的协 调工作。 （一）与学校教育实践活动办公室密切配合，共同协助领导班子成员深入联系点开展工作，及时向联系点领导汇报开展教育实践活动信息及遇到的问题。 （二）针对联系点开展的活动，做好联系点领导与联系点的协调沟通工作，陪同联系点领导深入联系点调查研究、指导工作。 （三）做好活动记录，建立档案，报学校教育实践活动办公室。
以人为本的服务理念提高首都机场的服务
以人为本的服务理念提高首都机场的服务 企业的生产运营中“效益=安全+服务+管理”：安全是根，是责任，是效益的前提；服务是魂，是产品，是效益的来源；效益是果，是回报，是安全和服务的目的；管理是手段，是将安全和服务转变为效益的方法。安全以“可靠”为标准，服务以“顾客满意”为目标。 作为“中国第一国门”的首都机场，始终以安全为最高宗旨，全力打造平安机场，良好的安全运行记录通过了国际民航组织和中国民航局的严格审定，也赢得了国内外航空公司和广大旅客的充分信赖。 服务方面，北京首都国际机场努力营造“同在国门下，同是一家人”的国门文化，打造“中国服务”品牌。2011年，国际机场协会（ACI）满意度达4.82，位居全球机场第三位，在年旅客吞吐量4000万以上机场中排名第二。而且先后荣获了“国际机场协会（ACI）全球最佳机场奖”、中国内地首家“Skytrax四星机场”、英国旅游杂志《Conde Nast Traveller》授予的年度“全球最佳机场”等一系列国际殊荣。 由此看来，北京首都机场在安全运营和服务上已经做到了世界一流的水平。但是，对于一个长期发展、战略方向定位为我国最重要的复合型枢纽机场,并发展成为东北亚地区的大型复合型航空枢纽的机场，不断地自我完善、提升服务水平是一个长期发展目标。同时，作为一个公共服务型行业，提供以人为本的人性化服务和更高水平的服务质量是保持企业长久的竞争优势的必要保证。 随着人们生活水平的提高，老一套仅注重于满足顾客的出行需求的服务已经远不能满足现代人对高生活质量和较高的精神享受的追求。以人为本的人性化服务理念已然成为大势所趋，要使首都机场的整体服务水平再上一个台阶，就必须从这里入手。而以人为本的服务就必须注重对服务管理对象的心理研究，这也是提升服务质量的关键。 对服务管理对象的心理研究，首先是注重以灵活多变的服务方式服务旅客。服务是一种人际交往,是一种情感的交流、情绪的沟通。机场服务的对象是各种各样旅客，不同的旅客对服务的要求不同，这就使得机场在服务的过程中很难使所有的旅客都满意；而且顾客在交往中会不时地改变自己的态度。因此,在服务交往中,服务人员不仅要注意自己的态度,而且还要学会转化旅客的态度,用自己良好的态度感化旅客消极态度,消除双方的某些偏见和隔阂,有利于服务双方关系的融洽,促使服务质量提高。顾客还会随着环境的变化而转变所关注的服务项目，根据全球最大型航空调查机构──Skyt rax研究公司的调查,旅客除像以往关注机场的空间感、光线、通风系统、整洁外,地面接驳交通,运作效率,提供转机的消闲服务,上网服务、餐饮、商店等成为他们最关心的服务项目。服务人员的个人行为对服务质量有着举足轻重的作用,公司的服务理念需要服务人员在对旅客真诚服务的瞬间接触来体现。而且机场服务交往具特殊性,生产与消费是同步进行,交往对象、次数、时间上具有不可逆转性。因此服务人员要注重对旅客心理变化研究,以灵活多变的服务方式满足不同
医院的服务理念应该坚持以人为本
医院的服务理念应该坚持以人为本 医院文化是医院管理的一个新的课题，是直接指导和规范医疗行为及职员行为的管理理论，是医院运作过程中形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映，它一直都在影响着我们的管理和运作。同时，这一项系统工程需要全院员工的共同重视和投入、共同参与和长期不懈努力，形成自身品牌特色的医院文化，根植于员工的心中，化为医院共同奋斗的具体行动。 为了塑造良好的公众形象，提高医院的知名度和美誉度，结合各个医院的特点，对医院文化建设的提出一些设想和看法： 一、管理文化要以人为本 以人为本，是现代医院管理的一门学问。由于员工、病人、社会、领导的“四满意”是体现以人为本的医院管理文化，又是一种辩证、递进、互为影响的关系，所以要从如下四个方面去做好管理工作： 1、建立“员工满意”的团队文化。通过建立科学的管理制度、分配制度、激励政策去调动员工的工作积极性，给人以工作、学习和发展的平台和机会，培育出一支优秀的团队，使员工自觉满意地为医院建设服务。 2、以“病人满意”为核心。病人利益无小事，“病人的需求，就是我们工作的要求”。因此，我们就要从服务环境、服务措施、医疗技术、员工形象、服务用语、候诊时间、检查流程等方面着手，急病人所急，想病人所想，全方位满足病人的需求，真正做到“医疗质量让病人放心，服务态度让病人称心，院容院貌让病人舒心”。 3、以“社会满意”为目的。通过医院环境、医疗技术、服务质量的提高，赢得社会对我院的信赖和认可，加强信息宣传力度、市场营销策略及随访跟踪服务等，进一步扩大医院影响，打出自己的特色和品牌。 4、营造“领导放心”的管理文化。通过加强各职能部门管理、协调、沟通和配合，加强职能部门的服务意识教育，制定、完善和落实各项规章制度，形成以顾客（员工和病人）为对象的主动服务、管理到位的管理体系，使全院上下形成热情高涨、齐心协力共同为医院的发展而努力工作的良好局面。 二、以新技术、新项目为手段的技术文化 科技兴院是医院立院之本，因此，在加大科技投入和建立科研激励机制的基础上，充分调动了全院医技人员的主动性和积极性，利用我院的品牌技术和先进的医疗设备，挖掘临床科室潜能，开设更多更有特色的专科服务，为患者提供就医的便利和实惠，从而提高医院的知名度、信誉度、满意度。此外，信息化体现“人性化”。 三、服务创新是动力 创新服务是保证医院可持续发展的源泉和动力，我们必须紧紧围绕临床一线的工作形势、现状、存在问题及病人的服务需求，有针对性地以创新服务为重点，在利用、发挥历史文化和现有品牌文化的基础上沉淀和创新，要结合自身实际和时代特色不断深化提升、丰富内涵，要通过不同形式、不同载体倡导医院先进文化。由于不同病人在不同时期有着不同的服务需求，临床工作的好坏直接影响病人，影响医疗服务质量，因此加强医院文化建设、创新服务文化，是医院发展的必由之路，生命力在于不断的创新。根据我院的特点主要通过院内网络文化（网站新闻、BBS论坛、自动办公平台等）、午餐沙龙、院报等，传播新知识、新技术、新信息和倡导医院的先进文化，介绍医疗服务项目。并积极组织开展有特色文艺体育活动，增强凝聚力，丰富医院文化建设。 四、优化环境建设人文文化 医院的环境是塑造医院形象的重要组成部分，优美舒适的环境不仅可以给就诊者的印象、心理、感受等带来直接的体验，减轻患者的烦恼乃至痛苦；同时，也给本院医务人员带来良好
以人为本的邻里中心研究
以人为本的商业服务中心--邻里中心的研究与建议 苏州工业园作为中外合作开发区的成功典范，各方最为认可的说法就是“规划致胜”，坚持“两先两后”，即先规划后建设、先地下后地上的规划建设经验，其次就是“亲商服务”，即政府为投资者设立专门的“一站式服务中心”。其实，在为企业生产、入驻、运营、物流等提供全程便利服务的同时，苏州工业园以建设工业新城为目标，更是把工作重心放在了以人为本的优质环境塑造上，其中最为集中的体现，就是充分借鉴新加坡经验，在规划指导下大力推进“邻里中心”建设，通过完善、优质、一站式的社区商业服务设施，为园区大众住宅的居民提供全面的生活保障需求，建设以人为本的和谐园区和工业新城。 一、邻里中心的定义与基本特征 “邻里中心”，是新加坡的一个社区服务概念，是指在3000-6000户居民中设立一个功能比较齐全的商业、服务、娱乐中心。简单地说，邻里中心就是以人为本、服务于社区发展的一站式商业服务中心。它摈弃了沿街为市的粗放型商业形态的弊端，不是社区内的零散商铺，而是“服务于社区的商业”，被誉为‘区域性商业服务中心开发建设的一个新的里程碑’”。 统一规划、有序发展、均匀分布是新加坡邻里中心的发展理念。15年前的苏州工业园区在260平方公里的版图上规划了17个邻里中心，每个邻里中心承担为半径平方公里的—1万多户、2--3万居民服务的功能,在地块较小的居住区域另设4 个邻里小中心。邻里中心的区域性服务特征，决定了其有明确的服务对
象、服务范围和服务人口。科学的规划避免了重复建设、资源浪费和恶性竞争，实现了便民服务与区容区貌的高度统一。 配套完善，服务功能齐全是邻里中心以人为本的重要体现。它以满足社区居民生活的12项基本功能为服务的基础，如超市、银行、邮政、餐饮店、洗衣房、美容美发店、药店、文化用品店、维修店、社区活动中心、净菜场、卫生所等，并根据居民消费层次的提高不断完善各层次服务功能，实现商业服务与社会公益服务的有机结合，达到消费者满意、经营者满意及政府满意。
党员联系师生制度
《党员联系师生制度》 一、重要意义： 密切联系群众是我党的三大作风之一，走群众路线，密切联系群众，是我们党最大的政治优势，是党的建设的法宝，保持党的先进性的根本要求是始终保持同人民群众的血肉联系，做到在任何时候、任何情况下，与人民群众同呼吸、共命运。党员是党的肌体细胞，是群众观察党的形象的窗口，党员联系群众和服务群众，保持党同人民群众的血肉联系，才能体现党员的先进性特质，才能充分发挥共产党员的先锋模范带头作用。建立、健全党员联系群众长效机制，才能进一步密切党群关系和干群关系，拓展党员联系群众的途径，丰富服务群众的内容，畅通群众意愿表达渠道，构建党群互动平台，增强党组织的凝聚力、向心力、战斗力，团结全体教职工同心协力，加快建设国家级示范性高中的进程。 二、指导思想： 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导、贯彻党的全心全意为人民服务的宗旨，以解决群众切身的实际困难、群众关心的难点、热点问题为出发点，密切党群关系和干群关系，发挥共产党员的模范带头作用，团结和带动全体教职工，齐心协力，建设和谐校园，建设国家级示范性高中，实践和谐教育。 三、联系对象： 1、入党积极分子预备队和积极分子。对这类联系对象，主要是帮助他们提高对党的认识，考察对党的方针政策的理解和执行情况。
2、优抚对象、经济困难群众和学生等。主要是关心他们的生活 情况，帮助他们尽可能解决实际困难。 3、青年干部职工。了解他们的思想、生活、工作实际，从思想上、生活上、业务工作上提供切实帮助。 4、帮教对象。要经常关心和教育他们遵纪守法，引导他们转化。 四、内容和要求： 按照“三个代表”重要思想的要求加强党的作风建设，不断 提高党员全心全意为人民服务的自觉性，密切同人民群众的血肉联系。再结合我临床学院的实际情况，特制定以下党员联系师生群众制度: 1、一个党员要成为一面旗帜。作为一名共产党员，觉悟要高于群众，工作要勤于群众，业务要精于群众，吃苦要先于群众，奉献要多于群众。 2、党员要积极向教职工宣传党的路线、方针、政策，帮助他们解放思想、更新观念，引导他们努力学习政治理论、业务知识，不断提高思想政治、文化业务素质。 3、党员要针对教职工关心的热点难点问题和思想、工作、生 活中存在的问题，开展谈心活动，做好耐心细致的思想政治工作，为教职工排忧解难。 4、党支部不定期召开群众座谈会，征求广大教职工对党员、 干部，对学校的意见和建议。
以人为本、强化管理提升学生公寓的服务水平
以人为本、强化管理提升学生公寓的服务 水平 以人为本、强化管理提升学生公寓的服务水平作者：佚名 时间：2008-9-30 浏览量： 市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理,要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨,为学生创造最好的成才环境。 一、坚持以人为本,从服务育人着手,满足学生的不同需求 以往,我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方,殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地,仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新,加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此,在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时,要“以人为本”,把学生的各种需求作为系统加以考虑,强化管理,为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务?
公寓管理和一般企业一样,要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品,而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去,得到用户的满意,管理与服务的最基本要求与标准是:服务态度热情,设备完好,技术熟练,项目齐全,方式灵活,程序规范,收费合理,制度健全,效果快捷。 二、坚持管理育人,积极开展“创建文明宿舍”等活动 在学生公寓管理中,我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知:关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方,也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。 作为学生公寓管理委员会,十分重视宿舍管理育人功能,促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中,开展了“创建文明宿舍”等活动,在各项活动中加大宿舍管理力度,创建文明向上的学生宿舍生活,实现“服务育人、管理育人”功能,推进公寓管理育人的深入发展,
以人为本统筹推进社区组团式服务工作
以人为本统筹推进社区组团式服务工作 ——共康七村党总支今年以来，在镇党委、镇政府的领导下，结合社区党建工作的实际，以推进组团式服务为契机，整合各种社会资源，构筑起社区工作网络，努力把社区党员的力量凝聚起来，把党员的作用发挥出来。共康七村党总支开展以“争先创优做表率，我与群众心连心”为主题的组团式服务工作，结合居委会换届选举、门禁卡发放、业委会换届改选等工作，面对面走访率达到300%，走访团队共解决问题41个，依靠镇政府共解决问题3个，收到各类建议数30多条，在组团式服务工作中取得了一定的成效，形成符合社区实际的党建工作新格局，推动了和谐社区建设。现就2012年工作总结如下： 一、划网格、组团队、建信息，夯实组团式服务工作基础。 1、划网格、组团队。根据上级领导的要求，我们制定了组团式联系服务群众走访活动的实施方案，成立了组团式联系服务群众走访工作领导小组对小区进行了划分，共划分出了9个走访责任区，每个责任区都有一名责任人，组成了社区服务团队，服务团队成员一般由镇机关干部、党组织书记、居委会主任、居委干部、物业公司人员、业委会主任、社区民警、楼组长、居民代表、党员志愿者等组成。 2、建信息。了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求，利用社区安装门禁系统需要登记居民居住信息的契机，建立社区组团式服务工作资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭、失业人员、两劳释放人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。 二、订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局。 1、订制度。建立各项服务管理制度，形成一种工作机制。如制订建立了服务团队定期联系会议制度。建立了走访队伍定期信息反馈制度建立了联系服务群众公开制度等，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。 2、定职责。要求各走访责任人定期对责任区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由走访责任人现场处理；需要协调处理的工作，由走访团队协调处理；紧急性工作，走访责任人立即上报社区、并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针
以人为本优质服务
以人为本优质服务 以人为本优质服务 川汇区辖5街4镇，57个社区居委会，总人口32万人，其中城市人口27万人。全区共有流动人口2.2万人,其中流入人口2万人。近年来，针对城市计划生育工作中出现的新情况、新问题，我们在区委、区政府的领导和省、市计生部门的指导下，紧紧抓住社区建设的有力时机，建立了“属地管理、单位负责、居民自制，社区服务”管理新机制，并将流动人口计划生育管理做为全区计生工作的突破点，坚持以人为本，优质服务以服务促管理，城市计划生育工作取得明显成效。201X年，我局被国家计生委授于“计划生育质量管理先进单位”荣誉称号，并连续多年被省、市表彰。我们的主要做法是： 一、审时度势，改革创新，不断增强计划生育工作活力随着市场经济的发展，城市计划生育工作的要求更高、难度更大，任务更艰巨。近年来，我区流动人口大量增加，即给经济发展带来了活力，也增加了计划生育工作难度；企业改革中裁减或撤消了计划生育管理机构和人员，、弱化了计划生育管理力度；同时出现大批下岗职工；城市改造、住房制度和户籍制度改革使人户分离现象加剧；因婚姻家庭关系的变化带来的离婚再婚、未婚先孕、意外妊娠等现象增多，城市居民更加关心自身的生命质量、生育质量和生活质量，关心优生、优育、优教；对计划生育工作提出了更高要求；单位的一些职能逐步转向社会，转向社区等。这些新情况，新问题给传统的计划生育管理体制、工作方式提出了严峻的挑战。对此我们充分认识到，只有改革和调整过期作废熟悉的已控制人口增长为主的工作思路和管理方式，从
思想认识、工作方法等方面改革创新，才能适应新型势的要求，才能开创我区计划生育新局面。几年来，我们根据计划生育外部环境的变化和计划生育自身的要求，立足基层，积极探索，大胆推行了“四项改革”，初步实现了“三个转变”。一是进行避孕节育措施知情选择改革。早在2003年，我区就开展了避孕方法知情选择试点工作，改变过去行政命令、一刀切的管理要求，让群众自主选择适合自己的节育措施，近年来，我们认真总结试点经验，在全区范围内由点到面稳步推广目前，全区已有三分之二的村、社区实行了知情选择。二是一孩生育指标方面的改革。2016年，开始在城市将一孩生育指标审批权限的下放给企业，由企业自主管理，改变过去那种多头管理，程序复杂的领证方式，方便了职工，服务了社会。在此基础上， 201X年我们又开展取消一孩生育证管理试点工作。根据试点情况来看，达到了“政府指导、单位调控、综合服务、方便群众”的目的。三是进行了生殖健康方面的改革。2016年，我区将《生育证》改为《生殖健康服务证》，突出了科普知识，优生优育方面的宣传服务。变由群众上门领证为送证上门服务、受到了育龄群众的普遍欢迎。四是结合社区建设，进行社区计划生育改革。今年，我们在新组建的社区指导社区制定自治章程，引导社区进行居务公开，面向社区推广优质服务，广泛发动社区居民对计划生育工作民主决策、民主参与、民主监督，积极推行计划生育居民自治。通过开展“四项改革”，使全区计划生育工作基本实现了“三个转变”：在工作机制上，由单纯以行政管理向行政管理与群众自我管理相结合的转变，实现了工作重心下移；在工作体制上，由单纯依靠计生部门向依靠党政领导与相关部门综合治理转
(完整)增强以人为本意识提高医疗服务质量
增强以人为本意识提高医疗服务质量社会主义市场经济体制的确立,为医院的改革和发展注入了新的生机和活力,同时也诱发和激化了医患之间的利弊之争。这就为我们提供了一个新的、严峻的课题：新形势下如何加快医院现代化建设和管理，应对各种激烈挑战，努力增强“以人为本”理念、全面提高医疗服务质量整体水平，融洽医患关系！ 1、新时期人们对思想政治工作观念的物化和淡化 改革开放新时期，人们对思想政治工作的观念逐渐“淡化”和“物化”，表现为“一切向钱看”的惟利是图利益观。医疗服务质量没有真正成为医务人员的自觉行动，少数人淡忘了为人民服务的根本宗旨，自我满足为为病人治好病就好了，就万事大吉。不再追求上进，不再注重政治思想，缺乏医疗卫生服务质量提高和创新的意识。 2、时代呼唤医院服务理念的创新 创新服务理念是社会发展的必然趋势，随着时间的推移和时代的进步，医疗服务不仅强调它的生理价值，医学价值而且强调社会价值。同时随着社会的进步促进了人们生活水平的提高，健康体检、患病就医、预防保健已经不是新鲜事。人们不仅关注医务人员能否用最佳的治疗方案、取得最大的治疗效果，而且还希望医务人员能用更优质的服务面队患者群体，由此而来，改善服务档次，提高服务水平，方便、快速、周到、体贴、人性化服务已经成为医院生存的必备条件。 3、新时期如何升华服务档次 3.1强化“以人为本”意识，提高服务档次。医院不单纯是一个物质
环境，同时也是由众多因素构成的社会大环境，作为医务工作者要树立正确的世界观、人生观、价值观，营造一个高层次的人性化服务氛围，增强“以人为本”新理念。无论是健康人还是病患者、无论是富人还是穷人、王子还是庶民、作为医务工作者都要作到“一视同仁”，没有高低贵贱之分，尊重人的生命，同情和关怀他们，竭诚为他们提供最大的便利。这就要求我们医务工作者增强人文关怀、诚信服务。用“爱心、耐心、细心、责任心”呵护每一位病人，让他们感受到家的温馨和亲切。 3.2弘扬救死扶伤的人道主义精神。在我国早期的一学典籍里都贯穿着“仁者爱人，医乃仁术”的人道主义观念。救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民的身体健康服务是我国医疗卫生工作的根本指导思想，是协调医患之间、医际之间、医务人员与社会之间关系的准则。人道主义是一种提倡关怀人、尊重人、以人为中心的世界观，重视人的生命和价值，关爱和同情病人。为人类身心健康服务，不仅要求解除病人的痛苦，还要有利于延长病人的寿命和提高生活质量，有利于社会，有利于发展，这也要求医务工作者不仅要有精湛的医术，还要把医术与科学的态度有机的结合起来。作到“病人至上，细心诊断，精心治疗，尽心护理，耐心解释，热心服务”。 3.3树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念。社会主义经济条件下，医院伦理道德的价值取向在于把人民服务的义务论、价值论相统一，与时俱进、爱岗敬业！坚持医患利益统一，患群利益第一；医疗数量、质量统一，医疗质量第一；社会效益、经济效益统一，社会效益第一。这就要求医务工作者把人民健康、病人的痛苦和生命安危放在首位，把“一切
以人为本,服务为民,以创新精神开展社区服务
以人为本服务为民 以创新精神开展社区服务 近年来，世纪花园社区在各级党委政府的领导下发展迅速，社区基础设施不断完善，人员结构不断优化，以创新的方式突破传统社区服务范畴和服务方式，短时间内实现大跨越，并先后获得全国和谐社区建设示范社区、省级科普示范社区、城市社区建设示范社区，市级固本强基维稳工程先进单位、社区建设示范单位、管理工作先进单位等荣誉称号。 一、扎牢组织根基，盘活社区发展面 社区工作点多面广，职能众多，世纪花园社区以组织建设为龙头，发挥居民自治功能，将社区管理和服务社区结合起来。 （一）建立完善的组织管理体系。在组织管理体系建设中，我们把握好“纵向管理，横向拓展，巩固提升，强化功能”的思路，纵向上形成社区居委会—园区管委会—楼宇小组长的三级管理体系，然后以法律维权、信访调解、科教宣讲等志愿者队伍将社区居民骨干横向联系起来，并以社区卫生服务中心、警务室、物业公司、学校等具有定向服务功能驻区单位为依托，最大范围的将社区居民纳入管理体系，有效清除了单纯依靠居委会管理产生的盲区，同时也保证了社区各组织、各单位之间的联系，从整体面上保证了各个功能单元的协调一致。 （二）扎实做好两门基础功课。世纪花园社区将“放下身
段走出去”和“敞开门户请进来”作为服务的两门基础功课。具体做法：一是实行流动办公，将居民交流沟通放在花园广场和凉亭。要求社区工作人员走出办公室，走出家门，到社区居民散步的花园、广场、凉亭转一转，学会主动和居民打交道，将居委会的想法和做法同居民谈一谈。二是做好“四上门”工作，即宣传教育上门、服务居民上门、调解矛盾上门、了解民意上门，居民有了难题，党员干部要主动上门了解情况，以实际行动换居民真心，以排忧解难积累群众威望。三是设立书记接待日，每周四社区书记固定在居委会大厅值班，让居民走进办公场所看一看，聊一聊，让居民能够畅所欲言提意见。四是最大限度开放资源，将各活动室活动场地向居民最大程度、最长时间开放，白天要开放、晚上和节假日也要保持开放，将居民吸引到身边，通过增加居民活动时间拉近居委会和居民的心理距离。 （三）准确把握三个活力要素。社区居委会缺乏活力是一个通病，长期以来在外界形成了居委会就是养老会的印象，世纪花园社区为了打破这个印象，从三方面着手：一是关爱老年人生活，每天给社区空巢老人送一袋爱心奶，不定期举办老年人养生讲座，每年老人节举办一次联欢活动等。二是开办一个成功的社区居民学校。将社区党员远程教育这个小站点，拓展成为居民学习进步的大舞台，不定期聘请社会专业讲师来我社区举办讲座，将各种与居民生活息息相关的生活知识带到社区。
领导班子联系师生制度
桂林市东江小学领导班子联系师生制度 为进一步加强作风建设，提高服务师生的能力和水平，密切干群关系，增强教师团队凝聚力，了解学生学习、生活状况，关注学生成长中的喜忧，做学生成长的领路人，增强师生间的心理沟通和交流，进一步融洽师生关系，为师生创造更加和谐的工作和学习环境，更好地提高办学质量与水平，特制订本制度。 一、联系原则 1.准备性原则。谈话前一定要做好准备，对教师、学生要做充分的了解和调查研究工作，并结合谈话对象的心理特点和个性，考虑好适当的语言表达，这样才能使学生愿意听、渴望听。 2.情感相融原则。教育就是追求教育者和受教育者情感融合的过程。教师必须以宽厚的师爱赢得学生真挚地爱师，以深沉的师爱激起学生对生活的热爱，以高尚的师爱教会学生怎样去爱。只有这样，师生的心才会贴近、融合，谈话才能有好的效果。 3.反馈性原则。谈话之前，教师的心理、想法可能跟实际情况有偏差，因此，在谈话过程中，教师要根据学生的心理、爱好以及对实际情况的了解及时调整自己的心理、情感和语言，灵活多变，具体问题具体分析，让学生的“摩擦力”减到最小。 二、领导班子与群众联系制度 积极开展谈心活动，以真诚相见、促进团结的愿望和实事求是的精神，相互交流思想、交换意见，解决矛盾，推动工作。 1、领导班子主要负责人每月一次与领导班子其他成员谈心，交流、研讨学校工作的发展思路；互相交换对学校工作的意见和看法；对学校工作中存在的思想疑惑和遇到的困难进行思想交流；并主动关心他们的生活、家庭情况。 2、分管领导每月至少一次与分管部门的干部进行谈心，谈心的内容主要是围绕干部的思想、工作和生活情况；每年至少与分管部门所有教职员工谈心一次，对教职员工的思想变化、本人特长、志向追求、工作能力、品质个性等要了如指掌，特殊情况、具体困难要动态观察相互沟通，以期采取相应的措施，帮助解决。 3、学校领导干部与群众之间要形成相互谈心、交心的习惯，任务面前相互鼓励，彼此矛盾共同化解；心有苦衷相互倾诉，新老互帮，努力构建一个气氛和谐、关系融洽、真诚相待、团结协作的校园氛围。 4、领导与师生谈心时，要做好谈心记录。