学科馆员的学科化服务策略

学科知识服务解决方案

学科知识服务解决方案 学科服务 学科化服务是高校为适应新的信息环境,以用户需求为导向而推出的一种贴近用户的服务模式,它打破了传统的按载体管理文献的形式,而是利用网络平台实施学科化服务，按照科学研究的学科、专业、项目、课题来获取、组织、检索、存储、传递信息资源,从而使信息服务学科化、服务内容知识化。 高校需要智慧的学科服务 学科服务的主要任务是针对学科建设、专业特色，建立以学科为中心的多种资源整合、多种载体共存、强化学科文献信息服务的学科知识服务平台。依托学科馆员，高效、广泛地培养智慧读者。 学科知识服务平台旨在达成如下目标，帮助高校提升利用数字化手段开展教育工作的水平： ?为高校提供更贴近教师和学生日常教学、学习、研究、考评等所需要的资源，提升资源品质 和资源专业性； ?实现学科知识管理，将零散的资源载体按学科主题集中，形成了资源“专”而“全”的特点， 为各学科读者提供专业化的文献信息服务； ?为图书馆员提供一个智能化的管理平台，主动与读者建立联系；

?为读者提供一个无处不在的智能化服务环境，实现面向个人，基于角色定位的学科信息服务 平台； ?强化自有资源的有效利用，重视教学和研究成果的管理、分享和再创新。 解决之道：成果可以实现 打造面向高校师生的学科知识服务平台，它以每个学校开设的学科、课程为中心，将学校图书馆系统、教学管理系统、电子资源全文数据库、多媒体资料等部分内容相互整合。将“云计算”的概念引入教学和工作当中，实现院系、专业、课程和学科间的相互关联，为各学科读者提供专业化、个性化的文献信息服务和参考咨询服务，实现不同角色间基于学科的信息交互。 解决方案始终关注通过技术手段加强各方之间信息的互通性和人员的协作能力。以学科、课程、专题服务为核心提供如下专业知识服务： ?学科信息服务 包含深入三级学科的学科资源导航、学科信息共享，可实现学科间的相互关联，为学科馆员提供学科信息的发布平台。 ?个性化课程服务 通过设置不同学生的个性化课表，实现教参书应用、课程文档上传、资料分享等交互机制。

重点学科建设实施方案

山东工商学院文件 院发〔2009〕59号 印发《山东工商学院 重点学科建设实施方案》的通知 各院、部、处、室，直属单位： 《山东工商学院重点学科建设实施方案》已经研究通过，现印发给你们，请遵照执行。 特此通知。 二〇〇九年六月二十九日

山东工商学院重点学科建设实施方案 为进一步做好重点学科建设工作，构筑优势学科创新平台，促进我校科学研究与人才培养持续发展、特色发展和快速发展，顺利实现硕士学位授予单位建设规划目标，特制定本实施方案。 一、学校学科发展总体目标 通过3年时间的建设，使我校20余个二级学科在人才队伍、研究水平和办学条件等方面进入省级先进行列，强化建设的一级学科达到省内领先水平、国内先进水平，全面提升学校核心竞争力。培养和造就一批不同层次的学科带头人和学术骨干；教授达到130人以上，博士达到260人以上。学科对应的本科专业建设取得较大进展与突破，新增立项建设省级质量工程20-27项，国家级质量工程1项，国家级教学成果奖1项。科学研究在总体上实现倍增，国家自然科学基金和国家社会科学基金达到30-38项以上，国务院各部门项目达到55项以上，省级项目达到120项以上，获发明专利6项，进账科研经费达到3000万元；权威期刊450篇，SCI、EI、ISTP收录600篇以上；出版学术著作及译著160部以上，出版教材55部以上；获省部级奖50项以上，高等学校科学研究优秀成果奖1项，国家级奖1项；省部级研究基地（工程中心等）达到5个。条件建设满足学科发展的需要。 二、重点学科建设理念

（一）树立大学科建设理念。应强调学科建设的全局性和综合性，积极探索和推行科学研究、队伍建设、人才培养、社会服务、学位点（专业学位点）、研究基地、实验室、图书资料、网络信息、外部资源整合等要素统筹协调发展的学科建设模式；学科建设相关职能部门要围绕学科建设的要求，创新思路，创新管理模式，完善规章制度，做到统筹协调协作、提高效益效率、加强合作交流、降低院系壁垒，确保学科建设的龙头地位。 （二）树立为教师定位的理念。教师应根据本学科建设的要求，对自己的教学工作和科研工作进行定位和设计，明确自己在本学科建设中的位置，承担起人才培养和学术研究的双重任务，形成本学科教学科研成果，为本学科建设在不同层面上发挥应有的作用。学科建设职能部门及各教学单位应把培养、遴选合格的学科带头人和学术带头人、帮助教师设计自己的研究方向、建设合格的学术梯队作为重要任务。 （三）树立特色建设理念。注重建设管理学科，使管理学科由优势学科提升为强势学科。突出煤炭经济、半岛经济、劳动经济等研究特色，形成独特的研究领域和研究群体；加快数学、计算机科学、法学与管理学、经济学的交叉与融合。鼓励和支持用新的研究方法改造现有研究方向，提高研究水平；鼓励相关学科内容的结合，创新学科体系，推进学科发展；鼓励和支持以科研项目和专题研讨班为纽带，跨学科和跨院系整合研究力量，构建复合型研究群体。

标准化基础知识(1-25答案)在线测试

标准化基础知识（1-24答案） 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B ）性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A ）。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C ）。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个

专门机构（B）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C ）。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D ）以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C ）条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围

重点学科建设规划组织实施管理制度

泗洪县分金亭医院 重点学科建设规划组织实施管理制度 一、明确目标任务,落实条件措施 1.学科带头人在实施学科建设规划与计划时,有责任让本学科成员了解学科建设奋斗目标,从根本上激发他们的创造性和积极性,并时时把目标作为调节、衡量的准绳。 2.对规划中的各项任务,应作全面系统的分析后,分解到各个组室和个人,使每一个学科组成员了解自己工作在全局中的地位,了解各任务之间的内在联系,从而明确职责、集中精力解决主要问题。 3.应以任务为中心,合理地调配实现规划所需要的人、财、物、信息等各项条件,要保证将建设经费的绝大部分用于实验基础设施建设和人才培养上。 二、做好规划与计划的实施检查与监督工作 1.各级科管部门应负责对学科建设规划与计划执行情况的检查和监督。 2.检查内容主要包括重点学科的科研工作开展情况、经费使用与图书资料及设备的配备情况、人才梯队培养及学术交流情况等。 3.对执行情况要按期作出评估,并及时发现和处理在规划、计划执行过程中出现的新情况、新矛盾。如对科研课题执行中的新发现及时给予扶助和支持,对出现的问题和困难及时给予帮助,对出现偏差的及要时加以纠正,或者及时修订规划、调整目标。

4.学科负责人每年底要写出年度建设情况总结报告,经医院科管部门审核后,逐级上报上级主管部门,作为上级主管部门评价、考核重点学科建设情况的依据之一。 三、规划实施情况的考核评估 1.重点学科建设应坚持实事求是的原则,并实行竞争、 流动的机制, 一切通过考核与评估,选拔优秀者,淘汰相形见绌者,以便学科建设队伍不断优化。 2.学科建设的考核工作是一项政策性和科学性很强、内容复杂、工作量大的工作,要在总结经验的基础上不断完善,使其充分发挥在医院管理中的重要作用。 3.在考核过程中要坚持客观性原则、可操作性原则和定性考核与定量考核相结合的原则,建立健全科学的考核体系,根据考核结果真正体现平等竞争、优存劣汰。 4.建立必要的考核奖罚制度,奖惩严明能起到激励先进、教育后进的作用,能激励医技人员奋发向上、勇于进取,使考核评估工作发挥应有的功效。

医学重点学科建设管理办法

医学重点学科建设管理办法 第一章总则 第一条医院重点学科建设是推进医疗、科研、教学全面发展的重要举措，是医院多出人才、多出成果，提高医疗技术水平的有效途径。为进一步加强医院内涵建设，促进我院重点学科建设的规范化和制度化，充分调动学科带头人的积极性，突出学科优势，增强科研实力，使更多的临床学科尽快达到市、省级重点学科水平，制定本办法。 第二条重点学科建设创建期一般为三年，验收通过后，实行动态目标管理，每二年为一个周期。医院将按照浙江省卫生厅、绍兴市卫生局对重点学科建设的考核指标和要求对各级重点学科进行年度考核评估。 第三条本办法适用于我院所有临床、医技、护理科室。国家、省、厅（局）各级行政管理部门授予的重点学科创建单位和授牌单位均纳入绍兴市妇幼保健院医学重点学科建设管理办法。 第二章指导思想、目标和任务 第四条指导思想：为适应医疗市场的竞争需要和满足新形势下人民群众对医疗卫生多层次的需求，引入重点学科建设的竞争机制，以重点学科带动医院全面发展。 第五条目标：把我院建设成院有重点、科有特色、人有专长的高水平专科妇幼保健院。

第六条重点学科建设的任务 1、医院将按照市级、省级重点学科建设申报的要求，结合医学发展的需求，根据学科自身优势，逐渐建设成为有自身特色和优势的、达到市级、省级乃至更高层次重点学科水平的学科。 2、以人为本，培养人才，锻炼队伍。通过重点学科建设，培养一批高素质、高水平的学科带头人及学术骨干。 3、提高科研水平和创新能力，优化科研平台，明确方向，重点突破，力争取得高层次科研成果。 4、通过重点学科建设，使科研与临床、教学更加紧密结合，推动医院各项工作全面发展。 5、重点建设学科应以突出医疗特色，开展临床特色诊疗技术，兼顾科研为建设目标和任务。 第三章重点学科设置、申报与评定 第七条医院成立重点学科建设领导小组，负责组织论证学术带头人的确定，定期研究解决学科建设中的资金、人员、设备、课题研究等存在的问题，指导、监督学科建设规划的落实，协调各部门在学科建设规划落实过程中的关系。 第八条重点学科建设领导小组下设办公室，办公室设在科教科，由科教科根据医院总体规划，制订医院重点学科发展规划，组织申报、评审、考核和奖惩等具体工作。 第九条巩固和发展医院已有重点学科优势，有计划地培养一批在市、省内有影响、有优势的学科。

标准化基础知识(一)

第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3 A．多样性； B先进性； C国际性； D综合性。 4 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5 A．标准数量太多； B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时； D．标准编写格式与国际标准不一致。 6 A．人工属性 B．自然属性； C．社会属性； D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的

标准化及服务标准化基本知识试题

标准化及服务标准化基本知识试题 一、判断题（每题4分，共40分） 1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。（√） 2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。（√） 3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。（√） 4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。（×） 5、由于GB/T 1.1是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。（×） 6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√） 7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（√） 8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。（×） 9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。（√） 10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。（√） 二、选择题(单项或多项)（每题4分，每题答对得分，共40分） 1、我国的标准可分为以下几级标准：（C） A）国家标准、地方标准和企业标准。B) 国家标准、行业标准和企业标准。C) 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2、我国的国家标准和行业标准有：（C） A）强制性标准。B）推荐性标准。C）强制性标准和推荐性标准。 3、企业标准化的四项基本原则是：（A） A）简化、统一、协调、优化。B）简化、统一、协调、全面。 4、工作标准的对象是：（B） A）管理事项。B）工作事项。C)技术事项。 5、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，它包括下列标准，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。（ABCDE） A、国际标准 B、国家标准 C、行业标准 D、地方标准 E、企业标准 6、企业标准化管理人员应具备与所从事的标准化工作相适应的相关知识和技能。（ABC） A、专业知识 B、标准化知识 C、工作技能 7、为适应科学技术的发展和市场需要的变化，企业标准应定期进行复审，复审周期一般不超过：（A） A、三年 B、五年 8、、国家标准的编号由以下部分组成：（ABC） A、国家标准的代号 B、国家标准发布的顺序号 C、国家标准发布的年号 9、企业标准体系表编制原则是：（ABCD） A、全面成套 B、层次恰当 C、划分清楚 D、衔接配套 10、《服务业组织标准化指南》系列国家标准由下列国家标准组成，包括：（ABCD）

医院重点学科建设管理办法

医院重点学科建设管理办法 重点学科建设是加强医院建设，促进医、教、研事业发展的一项重要举措。为了加强重点学科建设，更好地形成专科优势，促进重点学科更快、更好的发展，结合本院实际，特制定本管理办法。 重点学科建设内容： 1、围绕专科发展方向开展临床及科研工作，提高专科科研及临床医疗水平。 2、专科梯队建设，专科后备人员培养及专科相关人才培养，专科相关专业设备购置。 3、加强学术建设，扩大知名度，提高专科在本专业的学术影响力。重点学科的管理： 1、分管院长负责，医院科教科协调指导重点专科建设有关的问题。 2、各重点专科实行科主任负责制，制定专科三年、五年发展规划， 3、确定专科建设目标；科主任负责重点专科的经费使用及科研活动。3、各级重点专科确定后，在建设周期内应按照目标责任书的年度规划、有计划的实施专科建设，年终进行考核。 4、确保有一定数量和质量的论文发表在国内各级期刊上，鼓励向国内核心期刊发表，积极举办全国性及省级学术会议，鼓励科技人员参加国内外学术会议，通过与国内外的交流，促进科学的发展。 5、医院专门设立重点专科建设经费和科研启动经费，每建设周期5-10万，用于重点专科建设和科研课题的启动。

医院科研管理制度及奖励办法 一、开展科学研究 1、科研课题的申请立项、成果鉴定及申请奖励规定 按照国家、省、市科技计划、成果鉴定及奖励的有关管理规定以及省、市科技主管部门的有关文件精神，结合医院实际情况进行科研课题的立项申请、鉴定、请奖工作。 ⑴、申请科研课题立项： 按照医院安排的时间，课题组必须有相关的课题检索资料，并写出开题报告，对国内外研究现状及课题的科学性、实用性及可行性进行分析，列出详细的实施计划及经费概算，报科教信息科，由院科学技术委员会进行论证审核后决定报省或市科技计划，按要求填写科技计划申请表，由医院统一上报科技主管部门。 ⑵、课题的实施 根据省、市科技主管部门下达的计划项目文件，由列入计划立项负责人与医院签订科研合同书，科教信息科负责监督、检查项目的计划实施情况，并及时解决课题实施过程中出现的问题。项目负责人定期向学术委员会及科教信息科汇报课题进展情况，以保证研究的正常进行。 ⑶、科技成果的鉴定及申请奖励 按课题计划进度要求，课题完成后要及时进行鉴定。按成果鉴定要求，由课题组将本项目的工作总结报告，技术总结报告等整理成完整的技术材料交科教信息科，由院科学技术委员会审查后，向有关部门申请

图书馆学科知识服务模式研究

图书馆学科知识服务模式研究 摘要：文章首先阐述了图书馆学科化知识服务产生的背景，然后介绍图书馆学科化知识服务的工作模式；最后提出实施图书馆学科化知识服务模式的建议。 关键词：图书馆学科化服务模式 学科化知识服务的开展不仅是高校学科建设的需要，也是图书馆在新形势下进行服务创新、深化服务内容的需要。在图书馆现有条件下或创造条件下如何开展切实可行的学科化知识服务是当前图书馆亟待思考与探索的重要课题。 一、图书馆学科化知识服务产生的背景 网络信息技术的迅猛发展使用户对信息的需求发生了很大的转变，用户需要的已不仅仅是简单的文献服务，而是需要能直接帮助他们解决问题的服务。因此，在现代信息环境下图书馆传统的基于文献的服务模式已经不能适应用户的需求，用户越来越倾向于图书馆提供基于知识或知识解决方案的服务，即那种以信息知识的搜寻、分析、重组、组织的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的知识服务。 二、图书馆学科化知识服务的工作模式 图书馆实施学科化知识服务，就是将对用户的服务过程融合到相应学科的教学、科研全过程中，通过建立一个基于网络的学科化知识服务平台，进行知识从捕获、挖掘、重组、创新与应用等的全程一站式服务，形成融洽的学科馆员、学科专家学者与各类型学科用户的互动关系，展现图书馆学科化知识服务系统的工作模式和服务内容。如图所示。 该模式下的学科知识服务具体包括：（1）知识服务用户提出问题。（2）学科馆员明确用户提问，确定用户需求。（3）学科馆员制定服务策略并选择服务工具，提供知识服务，（4）用户对知识服务进行意见反馈。（5）学科知识库的补充与管理。 三、提升图书馆学科化知识服务的思考与建议 1、建立学科化知识服务组织管理机制 建立学科化知识服务组织管理机制主要有以下几点；（1）建立并完善学科馆员制度。学科馆员是实施学科化知识服务的主体，图书馆只有建立一个有效的学科馆员制度，才能为学科化知识服务提供充分的人才保障。（2）建立学科化知识服务组织机构。图书馆应建立一种实体与虚拟相结合的组织机制，即在图书馆建立以“学科馆员”命名的实体部门，同时在图书馆其他相关部门配备兼职的学科知识服务人员，辅助学科馆员进行学科化知识服务的有关工作，从而形成一个围绕“学科化知识服务”工作的实体与虚拟相结合的组织机制。（3）建立完善的考核管理机制和激励机制。高校图书馆应将传统的量化式管理机制转变为以量化式管理机制为基础的质量化管理机制，将馆员的工作业绩和用户的评价相结合进行综合衡量，提升馆员的工作能力和业务水平。 2、加强学科化信息资源平台建设 图书馆学科化知识服务是基于网络动态的知识资源体系的服务，无论是信息资源库还是学科专题知识库，都采用实体馆藏资源和虚拟馆藏资源共存的方式来满足用户个性化、学科化、知识化需求。图书馆要紧密结合本校学科建设的目标，制定按学科性开发建设学科信息资源的方案，在集中现有学科资源的基础上，注

市政务服务实用标准化知识竞赛题库

市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。

高校图书馆学科化知识服务模式研究

高校图书馆学科化知识服务模式研究 在时代科技日益进步的当今社会，我国高校师生对知识信息的需求越发广泛，因此，高校图书馆为了满足这一需求就必须对服务的模式进行转变。学科化知识服务模式的采用是一种更加具有针对性的，能有效提高高校图书馆服务质量促进其服务更加个性化发展的有效方式，应得到高校图书馆管理人员的重视。 一、图书馆学科化知识服务基本概念 学科化知识服务指的是一种根据读者的实际只是需求，通过相应知识内容的搜集为读者提供更加具有针对性服务的模式。具体到高校图书馆的学科化知识服务，其所指的就是一种以高校具体的学科专业设计为导向的，面向高校全部师生读者所提供的更加学科化的服务模式。这种服务模式的采用不仅能使高校图书馆的服务得到更加个性的发展，也能对传统的服务方式进行转变来提高其针对性和指向性。同时，学科化知识服务模式中服务人员对读者需求的分析也使得服务变得更加主动，对提高读者的满意度具有有效的帮助。这一模式的采用转变了以往的信息服务模式而发展成为了一种知识服务的模式，使图书馆的服务更加个性化且具有指向性，能满足不同读者多元化的需求，对高校图书馆服务质量的提升也有着很大的促进作用。 二、高校图书馆学科化知识服务模式实施的重要意义 时代经济的进步推动了国家科学技术和互联网技术的发展，以多媒体设备为基础互联网络为桥梁的虚拟化图书馆为读者的知识资源获取等方面提供了跟过便利，而这同时也为学科化知识服务模式的实施带来了更有利的支撑。在这一条件的支持下，高校学科化知识服务模式的实施能切实发挥其服务中以人为本的理念，使图书馆的服务变得更加学科化且对读者而言更加具有针对性，能有效提高读者对图书馆服务的满意度。同时，由于这一模式的推动，高效图书馆也强化了自身对服务人员能力、素质能方面提高的意识，对强化图书馆服务优质服务团队的建设具有重要的促进作用。而这种以读者的实际需求为依据进行服务提供的方式对高校图书馆服务性质和意识的转变也有着重要的意义。 三、高校圖书馆学科化知识服务模式的构建策略 1.学科化知识服务模式管理机制的构建 一方面，要针对高校图书馆学科化知识服务的工作人员制定相应的服务规范制度。学科化知识服务的工作人员是学科化知识服务模式实施中不可或缺的重要因素，其工作质量关系到图书馆整体的服务质量，因此针对这类型的服务工作人员，图书馆要将相应的激励、考评、权责等内容融入到其服务规范制度的建设中；另一方面，以学科化知识服务模式为基础对高校图书馆的管理和激励机制进行完善。就管理机制而言，高校图书馆要对传统的管理机制进行转变与完善，以管理服务质量的提高为主要目的进行机制的构建，对员工的管理与考核要从能力和业

高校图书馆学科化服务创新研究

高校图书馆学科化服务创新研究 随着社会的快速发展，人才优势逐渐成为各国之间重点培养的资源优势之一，教育事业作为我国人才资源保证的基础产业，同时也为我国国民的综合素质水平提高产生了积极的影响。在我国教育事业发展的过程中，图书馆作为学生学习与资料查找的主要场所，已经逐渐成为我国高校内部的主要职能机构。通过对高校图书馆的建设与发展，可以有效的实现对校内学生的知识引领，逐渐成为我国教育事业当中的精神文化象征。而学科化服务，作为目前为我国高校图书馆内读者服务的主要内容，逐渐成为当前高校图书馆发展建设的主要途径，同时也是实现高校学生知识含量不断提升的重要手段，积极促进了我国人民综合素质水平的提高。 标签：高校图书馆；学科化；服务创新 0 引言 教育事业的发展一直是我国在建设过程中的重点关注内容，同时也是实现我国健康发展的主要途径之一。随着社会的快速发展，人们的思想水平也处于不断提高的发展趋势，自主学习成为了当前我国高校内部学生的基本学习模式。图书馆作为学生实现自主学习的主要途径之一，对其的建立和发展日益成为了当前高等教育事业发展过程中的主要目标。本文主要通过对我国高校图书馆内学科化服务创新的基本内容进行研究，包括学科化服务的简要概述，以及对实现我国高校图书馆学科化服务创新的途径，以此来为我国的高等教育学校中图书馆的建设提供先进的理论基础，促进我国教育事业的健康发展，为我国提供更多的人才资源保障。 1 学科化服务概述 1.1 学科化服务定义 学科化服务，即通过相关的物力资源和网络虚拟资源，利用用户的相关需求，实现帮用户快速找到相关问题的解决方案，以实现为用户提供更具针对性的信息服务，是当前我国高校图书馆内主要遵循的改革模式[1]。通过对不同专业、学科以及项目等的综合组件，形成相关的学科单元，并将资料内容的采集、利用等基础工作，与学科单元进行融合，实现对图书馆职能部门的整体整合，以及现代化的信息服务工作。 学科化服务的基本目标，就是实现图书馆内的信息服务的用户端过渡，从而进一步的促进其对科研活动的资源保障，使其可以将服务定位在科研与教学当中，提高图书馆的整体竞争力。通过图书馆学科化服务的快速发展和应用，可以充分的实现高校内部学科的建设，同时也满足了现代化社会的发展需求，是未来高校图书馆改革的必然趋势。

提升重点学科建设谋划

XX人民医院重点学科建设三年规划 一、重点学科建设原则 随着市场经济发展和医疗卫生事业全面改革，医院面临着严峻挑战。我院必须提高以技术含量为主的医疗服务质量，才能在激烈竞争中得到巩固和发展。为了提高医院整体水平，体现医院特色，展示医院优势，必须坚持“科技兴院”方针，实施重点学科建设，运用先进科学技术提高医疗水平，增强科学研究能力和社会服务功能。 二、重点学科建设目标和内容 重点学科建设目标：使该学科学术水平（特别在某一专业方向）逐步达到市级重点学科乃至更高层次重点学科的水平，并带动医院相关学科的发展，从而整体提升医院的学科建设水平和人才培养水平，为医院的可持续发展提供技术贮备和人才储备，成为本地区有特色、有影响或有竞争力的重点专业学科。 1、科学研究：学科建设主要内容是明确疾病发病机制和提高诊疗水平，最终解决临床问题，应根据学科原有基础、现有优势、当前发展趋势及最有可能突破点等来选择主攻方向，要集中一个学科，不能有诸多突破口，必须从自身优势出发，选准研究方向，确保成效。 2、学科带头人：学科带头人是学科建设中的首要因素，应具备较高的思想素质、业务素质，较强的工作能力，能够指导本学科研究方向；同时具有较强的组织协调能力、团结协作精神和良好的管理能力，

在学科建设过程中造就一支整体素质好、医德高尚、医术精湛、具有团结拼搏精神和甘于奉献精神的技术队伍。 学科带头人的主要工作目标：⑴把握学科发展方向，制定学科建设规划，确定学科建设目标和重大科研项目;⑵培养学术接班人和建设学科技术骨干队伍;⑶疏通和开辟国内外学术交流和科技合作渠道;⑷通过各种渠道为学科建设筹措必要经费;⑸把握全局，积极发挥重点学科建设效益辐射作用。 三、重点学科建设管理 1、完善制度：通过学科建设，逐步建立完善的管理制度，使学科建设达到科学化和规范化管理。 2、立项程序：申报项目由学术专家组进行评审遴选，遴选指标包括学科带头人知名度、学科原有学术地位及学科人才梯队组成等。 3、计划实施：在申报重点学科时必须制订详细和周密的建设计划，包括建设目标、研究计划、梯队建设、学术交流、预期成果及考核指标等。一旦立项相关计划必须认真实施，在计划实施过程中医院将给予全力支持和严格监督，保证学科建设顺利进行。 4、评估考核:重点学科建设实行滚动制管理，三年为一个建设周期。每年考核一次，第二年年末进行中期考核。由相关领域专家对科研进度、人才培养、成果转化等方面作出全面评价，以作为是否继续支持学科建设的依据。评估与考核要实事求是，坚持严谨科学的态度。 5、管理中应注意的问题:为了保证学科建设顺利进行并最终取得

文明服务及企业文化知识100题

企业文化及文明规范化服务 基础知识100题 一、填空题 1、2013年12月6日，长治县农村信用合作联社正式改制组建为山西长治黎都农村商业银行股份有限公司，简称长治黎都农商银行。 2、长治黎都农商银行实现的“四个银行”是指：黎民百姓的本土银行、小微企业的特色银行、服务社区的贴心银行、县域经济的主流银行。 3、银行使命农商金动力、银行愿景黎民金融百姓未来、银行核心价值观善客如邻信达天下、银行精神同根同创同成长。 4、企业文化行动总则的“五力”是指：诚信力、规范力、执行力、创新力、服务力。 5、长治黎都农商银行的吉祥物是：长尾兔。 6、Q企业识别系统（VIS）包括：企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统（VIS）。 7、长治黎都农商银行的核心理念体系由银行使命、银行愿景、核心价值观、银行精神构成。 8、黎民金融、百姓未来，是我们的共同目标和奋斗理想。 9、善客如邻、信达天下，是我们共同的价值标准。善客是服务要求，如邻是情感追求，信达是经营准则，天下是共赢意识。 10、长治黎都农商银行应用理念体系中的“五观”是指：服务观、人才观、合规观、创新观、执行观。 11、企业文化行动准则中“六心”服务是指：“热心”服务、“贴心”服务、“耐心”服务、“舒心”服务、“诚心”服务、“尽心”服务。

12、企业文化的6大功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能、协调功能。 13、企业文化行动总则客户满意“五多”，我们需做到：宣扬美德多一份爱心，贴近客户多一点关怀，创造满意多一张笑脸，美丽人生多一声问候，专注服务多一点礼仪。 14、黎民金融是我们的动力之源，心随黎民而动，行为百姓创富，我们全力做最亲和、最高效、最优质的区域银行。 15、推动区域发展，实现多方共赢，长治黎都农商银行全力打造最便捷、最专业、最可靠的现代银行。 16、同根、同创、同成长是指我们是同根同源的共同体、同行同创的共同体、共赢共成长的共同体。 17、企业文化行动准则客户满意中“五少”是指：提高素质少一点陋习、精进技能少一点误差、创新品牌少一点固执、心态积极少一点怨言、热情迎客少一些扯皮。 18、长治黎都农商银行合规观守规有理、行规有方、合规有为，服务观全心而动、只为客户满意，人才观善筑平台、善尽其才，执行观主动实干、精细负责，创新观持续小改进、追求大创新。 19、长治黎都农商银行的客户服务行为是指为客户提供专业化、特色化、精细化、品牌化的精品银行服务。 20、员工基本行为规范中应做到“三到五声”，“三道”：客户到、微笑到、问候到；“五声”：来有迎声、问有答声、走有送声、批评有道歉声、赞扬有致谢声。

医院重点学科建设管理办法

医院 重点学科建设管理办法 第一章总则 第一条重点学科建设是增强医院自主创新能力、提高核心竞争力的重要基础，是提高医院医疗、教学和科研水平的重要举措。为进一步加强我院各级重点学科建设，规范重点学科管理，制订本办法。 第二条重点学科建设的根本任务是优化资源配置，巩固和发展学科优势，提高人才培养质量和科学研究水平，推动学科快速发展，促进医院医疗、教学、科研水平提高。 第三条重点学科建设的基本目标是形成梯队合理的学术队伍，具备一定优势和配套合理的实验室条件，具有承担、参与重大科研项目和开展国内外学术交流的能力，并在医疗、教学、科研和管理等方面取得显著成绩，逐步成为在省内外有较大影响的开放型医疗、教学和科研基地。 第四条重点学科分为国家级重点学科、省级重点学科、校级重点学科和院级重点学科。 医院根据中长期发展目标制定重点学科建设规划，有计划、合理地培养一批院级重点学科，争取通过3~6年的规范建设，建成更多的校级、省级重点学科，并力争使部分省级重点学科达到国家级重点学科建设的标准。 第二章申报和评审

第五条重点学科申报和评审每3年开展1次，以二级或三级学科为申报单位，原则上从硕士生培养点或联合培养点中择优选择。 医院鼓励相关学科（科室）交叉联合，共同申报。 第六条院级重点学科的申报条件： （一）有2个以上稳定的科研方向，有较明显的学科优势和特色； （二）学科带头人在该学科领域中有一定声望，具有高级专业技术职务和硕士生导师资格，年龄一般在52岁以下； （三）学术队伍的学历、年龄和职称结构合理，一般要求有2名正高级专业技术职务人员和3~5名副高级专业技术职务人员，高学历的学术骨干比例较高； （四）长期承担本科生课程教学，已培养过硕士研究生，毕业生得到社会好评； （五）目前至少承担2项厅局级以上科研课题，科研经费5万元以上；近3年在核心期刊发表论文不少于10篇，曾经出版专著，或获厅局级以上科技成果奖。 第七条市级重点学科的申报条件，按照学校有关文件要求执行。 第八条省级重点学科的申报条件： （一）已被确认为院级或校级重点学科且经过至少3年以上重点建设； （二）有3个以上稳定的科研方向，并形成了明显的学科优势和特色。

服务标准化知识常识

服务标准化知识常识 1、服务标准化相关概念 服务：指服务提供者与顾客接触过程中产生的一系列活动的过程及结果，其结果通常是无形的。 服务业：指生成或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 服务业组织：向顾客提供服务的组织，涵盖了提供行政服务的国家机关、企事业单位、社会团体以及个体户、个人合伙等非法人实体。 标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的重复使用的条款的活动。 2、开展政务服务标准化的作用和意义 将标准化的理念、原理、原则、方法引入政务服务中心，探索制定出一套适合行政批制度改革和发展要求的服务标准体系，推动政府职能转变，巩固审批制定改革成果，规范审批权力运行，提高审批效率和服务水平，提升群众满意度。 3、中心服务标准化建设主要情况 2014年6月，县政务服务中心印发《枞阳县政务服务标准化建设实施方案》，明确建设原则、建设目标、建设内容、实施步骤和工作要求等。 2014年10月20日，召开全县政务服务标准化建设动员大会。明确标准化建设的意义、重点和要求。 2014年11月5日，县政务服务标准体系发布，县政务服务标准体系正式实施。 4、中心标准化方针和目标 标准化方针：恪守标准、合法规范、廉洁高效、务实创新。 标准化目标： A．服务合法率达100%； B．审批准确率99.5%，三年内达到99.9%； C．按时办结率99.5%，三年内达到99.9%； D．现场办结率82%，三年内达到90%； E．服务满意率98%，三年内达到99.5%；

教育部关于印发《国家重点学科建设与管理暂行办法》的通知

附件二： 教育部关于印发《国家重点学科建设 与管理暂行办法》的通知 教研[2006]2号 各省、自治区、直辖市教育厅（教委），有关部门（单位）教育（人事）司（局），中国人民解放军学位委员会，部属各高等学校： 为规范和加强国家重点学科的管理，促进国家重点学科建设，根据《教育部关于加强国家重点学科建设的意见》，制定了《国家重点学科建设与管理暂行办法》。现将该办法印发给你们，请遵照执行。 附件：国家重点学科建设与管理暂行办法 中华人民共和国教育部 二〇〇六年十月二十七日

附件： 国家重点学科建设与管理暂行办法 第一章总则 第一条为规范和加强国家重点学科的管理，促进国家重点学科建设，特制定本办法。 第二条国家重点学科是国家根据发展战略与重大需求，而择优确定并重点建设的培养创新人才、开展科学研究的重要基地，在高等教育学科体系中居于骨干和引领地位。其建设目标是：一批学科总体水平处于国内同类学科前列，其中部分学科达到国际同类学科先进水平。提升我国高等教育的创新能力和人才培养能力，为建设创新型国家提供人才和智力支撑。 第三条国家重点学科须具备的基本条件是： 1. 主要学科方向对推动学科发展、科技创新，促进我国经济建设、社会进步、文化发展和国防建设等具有重要意义。 2. 拥有学术造诣高、具有一定国际影响或国内知名的学术带头人，有一支结构合理的高水平学术团队。 3. 应有完整的本科生和研究生培养体系，培养的博士生质量和数量位于国内同类学科的前列。 4. 具有鲜明的学科特色，在本学科领域有较大的学术影响；已取得较高水平的成果，对经济建设和社会文化发展做出了重要贡献；承担着国家重要的研究项目。 5. 教学、科研条件居国内同类学科先进水平，具有较强支撑相关学科

安全生产标准化名词解释基本知识

一．安全生产标准化名词解释 1.金属非金属矿山： 开采金属矿物、放射性矿物以及化工原料、建筑材料、冶金辅助原料、耐火材料及其他非金属矿物（煤 炭除外）的矿山。 2.金属非金属地下矿山： 以平硐、斜井、斜坡道、竖井等作为出入口，深入地表以下，采出供建筑业、工业或加工业用的金属 或非金属矿物的采矿场及其附属设施。 3.尾矿库： 筑坝拦截谷口或围地构成的，用以贮存金属非金属矿山进行矿石选别后排出尾矿或其他工业废渣的场 所。 4.员工代表： 在企业员工中产生、由员工自主选举并经主要负责人任命的代表员工职业安全健康利益的人员。 5.任务观察： 对执行某一任务的员工进行的正式观察，有完全和部分两种类型。 6.关键任务： 属特定的工作任务，如果其未正确执行，可能造成重大的人员伤亡、财产损失、环境破坏或其他损失。 7.事件： 导致或可能导致事故的情况。 8.事故处理“四不放过”： 事故原因没有查清不放过、事故责任人没有受到处理不放过、相关人员没有受到教育不放过、没有 制定整改措施不放过。 9.危险源： 在一切生产活动和服务工作中，客观存在着可能造成人员伤亡、职业疾病、财产损失、环境破坏等因 素，又叫危害因素。 10. 重大危险源重大危险源重大危险源重大危险源： 长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单位 （包括场所和设施）。 11. 危险源辨识危险源辨识危险源辨识危险源辨识： 识别危险源的存在并确定其性质的过程。 12.风险评价： 评价风险程度并确定其是否在可承受风险范围的全过程。 13.“三同时”： 新建、改建、扩建和技术改造项目的职业安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

【推荐】知识服务方式之一——构建学科专题知识库

知识服务方式之一——构建学科专题知识 库 图书馆学刊2006年第3期 rUSFIUGUANXUEKANNo.3.2006 知识服务方式之一构建掌科审题知识库 张呜 (武汉大学图书馆,湖北武汉430072) f摘要】首先简要分析了学科专题知识库的产生背景,然后阐述了学科专题知识库的涵义厦其系统功能,最后提 出学科专题知识库构建过程中的基本原则. I关键词】知识服务学科专题知识库系统功能基本原则 【分类号]G250.74 传统书馆对知识的表达和揭永是以文献为基本单位 的.文献组织的基本方法是情报检索语言巾的体系分类法, 标题法,单元阋法,奖键浏法和叙浏法.并在芭们的基础上编 制出的各种目录,索引,文摘.这些方法对文献内容进行概念 逻辑划分,将成千上万的文献按其标识排成一个有序的系 统,向人们提供手工检索或半自动检索.毋庸置疑,这种以文 献为基础的知识组织方式和知识组织系统,在帮助用户利用 文献获取知识提供方便方面发挥着一定的作用.然而,这种 服务已远不能满足用户对特定知识的需要.研究情报用户的 学者发现,现实情况中,各类用户需求总体走向实用化,微观 化和浓缩化.他们越来越需要信息服务机构针对查询问题给 出确切的解答,直接出具最切题的事实或数据型信息. 面对用户需求的变化,图书馆工作存在越来越明显的不 足.从目前社会上已有的网络版,单机版数据库情况看,提供 精粹信息的数据库奇缺,数据提供商们大多注重学科或行业

的信息汇总,而进一步细化的数据库"硬分类"痕迹明显,缺 乏按照实际需求特点与规律的选题,离专题化,课题化的个 性需求尚有距离,并且文献载体特点突出,有价值信息分散 而不系统,多数产品需要进行二次开发.因此,图书馆的当务之急是开展以资源建设为基础的知识服务,形成在某方面相对集中,有序的知识集成,使用户得到专业细化,面向课题的知识系列.具体可从满足特定类型的机构和群体内部整体的知识信息需求人手. 图书馆的知识服务要能区别不同的服务对象而对文献 知识资源作多种深层次的开发.同时,以资源建设为基础的 知识服务必须采取规模化发展与个性化服务相结合的产业化的知识服务策略.建立"专题知识库十标准化知识服务平台"的运作模式作为知识服务的一个整体解决方案被提出. 学科专题知识库的涵义 本文所讨论的学科专题知识库主要以特定学科专题内 有经验的领域专家,纸质文献,数据库数据和web上的资料等作为知识来源,以知识单元为基础存储对象.利用计算机来 表达,存储和管理特定领域的知识.并利用知识来解决该领 域的问题,它是以知识处理为基础的知识应用系统.它向用 户直接提供他们所需的特定知识.以节省用户的大量时间, 捉高知识的针对性和利用率. 这种知识库利用最新的计算机技术,通信技术及数字内 容构建可扩展的,可互操作的知识集合,以达到推广知识,促进知识发展与交流的目的.它是在数据库技术的基础开发 出来的用于知识管理的:C具,它将物质世界相互独立的平面性数据,信息及知识转化为电子世界相互奖联的,立体性的 知识网络,这种转变将有利于知识的流动,增值,积累,利用 和保存,加快知识的流通.实现知识的共享.具体而言,它的 主要作用表现为:①使知识有序化;②加快知识的流动,促进