10字礼貌用语

“10字礼貌用语”当推广

“请、您、谢谢、对不起、没关系”是教育部向全国中小学校倡导的礼貌用语。多年实践表明，它在规范中小学生待人接物的常用语、加强礼仪修养、建设文明校园方面发挥了独特作用。当前在推进城市文明建设的过程中，笔者以为可以将其“拿来”，在全市推而广之。这么做的好处有以下三方面。

首先，有助于提高市民文明素质。“语言是心灵的窗户”，以这１０个字为“抓手”，在市民中大力推广礼貌用语，犹如将文明清风入耳入脑，吹进“心房”，奏响“心声”。大家有了正确的语言“价值取向”，自然会摒弃粗言秽语，使心灵得到净化，从而逐步成为懂得礼貌、乐于礼让、讲究礼仪的文明市民。

其次，有助于营造温馨和谐的人际关系。事实表明，人们在日常生活中产生的一些矛盾和纠纷，有不少是“出言不逊”造成的。常言道：“一句话可以使人笑，一句话可以使人跳。”上述１０个字所蕴含的谦虚、亲切、友善，则从“出口”和“进口”两方面打开了语言交流的“绿色通道”，让人顿生好感，从而“润滑”人际关系。已故的北京王府井百货大楼营业员、全国劳模张秉贵说话总是“请”字当头、“您”字领先，因而在他２７年来接待的２２０多万人次中，顾客总是笑嘻嘻来，乐呵呵去。如果我市民众都能如此这般使用礼貌语言，必将从整体上优化扬州人的气质和城市形像，从而形成温馨和谐的“城风”。

另外，还有助于增强竞争的“软实力”。今日之扬州，境外、国外人士纷至沓来，招商引资热潮不断高涨。市民健康的言谈举止，会令中外客商产生印象深刻的美感。例如市区三轮车夫徐淮，为了“让外地的游客都觉得扬州好”而刻苦学习两门外语，语言交流儒雅文明，深受国内外游客赞许，提升了扬州的知名度和美誉度。民众的“用语水平”也是一种“软实力”；市民的“语言美”彰显“生活更美好，城市更文明”的社会风采，会有力提升我们这座城市的魅力和竞争力。

愿“礼貌用语”在我市蔚然成风。

7月15日

占道经营何时了

对于占道经营，市民一向多有微词，并斥之为城市文明的疮疤。按理说，如今实行数字化城管，加上文明城市建设的推进，这两股“东风”尽可化解此症，然而，令人不解的是，占道经营不仅仍然存在，并且有日渐趋盛之势，这岂不是给文明城市蒙垢？

占道经营与城市文明格格不入，笔者以为，其危害至少有五：其一，堵塞交通，造成城市交通秩序紊乱；其二，影响市容，造成城市环境恶化；其三，不平等竞争，少数人占道经营，使守法经营者利益受损；其四，趁机抛售假劣商品，使消费者蒙害；其五，逆向示范，形成占道恶化循环。因此，对“占道经营”现象千万不可心慈手软。

细察占道经营者的成分构成，本埠有之，外来亦有之。这些人之所以无视相关法规而肆意占道，很大程度上是因为我们的管理还不到位。现在，我们治理“占道经营”有很多有利条件。既有一支强大的城管、交警、工商等组成的管理队伍，又有现代化的数字城管手段，加上推进文明城市建设的强烈氛围，我们没有理由让“占道经营”继续给城市文明“抹黑”。

当然，要根治“占道经营”这一“顽疾”，徒有条件还不够，还必须利用有利条件，弥补管理制度、管理方式、管理措施上的缺陷。笔者认为，当前应当从三方面做起：一是要严格管理，将“占道经营”等不文明行为，列入整治重点范围，实行严管严纠，不可放任，更不可“和风细雨”式的纵容。二是实行科学管理，加强内部效能监督，实行全天候监督和昼夜巡逻，建立定岗定职、错时上岗等管理制度。三是各部门协调共管，查纠无证经营、流动经营、影响交通、堵塞交通行为。只有这样，才可以还畅通于城市，还整洁于城市，还文明于城市。

7月13日

绿化带前当止步

星期天，陪几位外地朋友行走在文昌中路人行道上，突然跃进眼帘让人汗颜的一幕：一对形同情侣、打扮入时的青年男女，从人行道一转身越过慢车道，踩进绿化带、步入快车道。我的朋友手指这对年轻人，揶揄地对我说：“老兄，你一直向我们夸赞你们扬州，眼前这一幕，你感觉如何？”我这个一向讲面子的人，顿时如同挨了一记耳光。

扬州城市建设这几年真可谓变化之大，前所未有。快车道、慢车道、人行道、盲道、斑马线、红绿灯等设施是一应俱全，绿化带、行道树郁郁葱葱、生意盎然，风光带、小广场是亭台点缀、奇花异草相互映衬……外地人看了啧啧称羡，我们当地人一说起扬州也是十分自豪。然而，时不时也会跳出几个不和谐的音符，出现几幅不文明的画面，蹦出几个不雅观的举止。就说那对年轻人吧，再向前走十几米，就是斑马线，完

全用不着破坏绿化带，违反交通规则，多走十几米，就走出了文明，走出了安全意识，少走十几米，则少掉了人的素质。这对年轻人看上去，像是读书识字之人，穿着打扮也很时尚，他们不文明的举动，让人大跌眼镜。

城市建设需要投资，需要钱。钱是每一个纳税人的钱，花的是扬州人自己的钱。维护好、保护好已经建成的设施、已经成活并生长茂盛的树木、花草、绿化带，就减少了重复投资、重复建设。节省下来的钱可以投向其他社会福利、公益事业，大家都可以得到更多的实惠。相反，如果我们破坏设施，破坏绿化，破坏自己美丽的家园，就等于自己反复掏“腰包”。这个经济帐，我们都要去算。

一座城市的文明，其基本建设、设施和外表是一个方面，更重要的是它的内涵，也就是人的文明素质。要让扬州成为令人羡慕的城市，让扬州市民成为令人羡慕的市民，关键在无论是扬州的老市民，还是新扬州人，人人都要担起城市文明建设的重担，个个都当主人翁。在此，笔者呼吁并劝告一些人，面对绿化带、面对嫩绿的草坪，请你止步！

7月9日

常怀感恩之心

人的一生，总会受到许许多多的关爱。有父母的关爱，师长的关爱，也有组织的关爱，社会的关爱。可关爱应当是相互的，在得到关爱的同时，还必须学会去关爱他人、回报社会，必须具有对他人和社会的感恩与奉献之心。

感恩和奉献，是我们中华民族的传统美德，也是社会发展和文明的标志。在我们的生活中，不乏充满感恩与奉献精神的事情，比如，媒体曾经报道：一对７０多岁的老年夫妇，靠捡破烂收养了３０多个被遗弃的儿童；一些勇士为保护他人安全、保护国家财产而英勇献身……这些感动人心的精神，值得我们去赞颂和学习。

但是，在社会生活中，缺少感恩与奉献精神的人也还有不少。比如，在我们早晨锻炼的老人圈中，就流传这样一个顺口溜：孙子是头一代，媳妇是福太太，儿子是耍大派，婆婆忙里又忙外，公公工资养三代。这个顺口溜是对“啃老族”的生动写照。父母将子女哺育成人，子女对父母本应有一种感恩思想，回报父母，让老人有个幸福的晚年。可有些子女却不是这样，他们仍然白吃白喝，甚至还要伸手向老人要钱，如此做法，不仅缺乏最基本的感恩意识，更是违犯社会道德、不合时代文明的行为。试想一下，一个连自己父母都不感恩、不想回报的人，怎么会对别人奉献、对社会感恩呢？如今的独生子女很多，他们得到家庭和社会的宠爱有加，物质生活十分优越，很容易助长一种以我为中心的错误思想，对父母、家庭和社会的辛勤付出不以为然，更不懂得对父母和家庭的感恩，不懂得对国家和社会的奉献，必须引起全社会的重视。

人生活在世界上，衣食住行，生老病死，都离不开别人的帮助和社会的爱护。如果一个人只想索取不讲奉献，只想受惠而不愿感恩，就是不守公德，不讲文明，必然遭到社会的鄙视。?

受恩毋忘感恩，这是一个千古不变的道理，笔者希望，每一个人都能珍惜他人的关爱与社会的恩情，常怀一颗感恩之心，回报他人、回报社会，因为，只有人人都有一份感恩之心，人人都有一份奉献精神，社会才更和谐，人们的生活才更美满。

7月6日

从扔一袋垃圾说起

开头，先说个小故事。

有天清晨，一样东西从骑鹤桥上忽地落到桥下五六米的水面上，“嘭”地一声，惊动了河道两岸晨练的人，大家以为有人落水，赶紧围了过来，一看竟是一只大垃圾袋漂在水面上，围观群众齐喊道：“谁这么不讲公德？”正在这时，有位老者气喘吁吁奔到桥头，堵住那个扔垃圾的中年妇女。原来，她就住在二道河附近的小区，早上到菜场买菜，顺手将家里垃圾扔进二道河。这个妇女遭到路边群众指责：“你扔的不只是一袋垃圾，扔掉的是公德，是文明！”

扔垃圾的人缺乏公德心，众人对她的指责体现了广大市民文明素质的提高，这是令人欣慰的。

城市文明，市民生活才能美好。如今，许许多多家庭，都注重室内装潢，求得一个舒适的生活空间，提高生活质量。但可别忘了，我们居住的城市，其实也是个大家庭。如果大家庭环境恶劣，小家庭又何以能生活得舒适？这些年，扬州道路拓宽，河道治理，环境美化，生活在这样的环境中，是一种享受，一种幸福。对此，人人都应当珍惜。但是，“最佳居住环境”不是一劳永逸的，要保持这种荣誉，就要大力倡导市民的文明行为，自觉维护公共利益，遵守公共秩序，抵制各种不文明陋习，享受一种整洁、文明、有序、安宁、和谐的生活环境。

扬州自古便是一个繁华富庶、讲公德、爱卫生的文明城市。记得六七十年代大搞爱国卫生活动，全市民众一齐动手美化环境，成为全省第一个“六无”城市，《人民日报》曾发表文章赞美扬州卫生文明。不妨让我将当年采访新城仓巷的场景作个回放，就可窥一斑而观全豹。

新城仓巷当年居住着许多上了岁数的老人，他们传承了讲卫生、爱清洁的良好风尚。在这条古老的街道上，每天一大早就有老人小孩将自家门外的条石街道打扫得干干净净。街道上有位退休老者，用根长竹竿扎上一把鸡毛掸，经常走门串户查看卫生，一旦发现某家某户高梁大柱上积有一丝尘埃，挂有一张蛛网，他就举起竹竿打扫干净。走在这条古老的窄街上，或是走进街旁的一个个深宅大院，总觉得处处文明，家家卫生，令人心旷神怡。

时代在进步，市民的文明素质需要与时代同步。一袋垃圾的故事提示我们，为了进一步提高生活质量，必须大力倡导文明行为，营造文明环境，将扬州人的传统美德传承下去，发扬光大。只有人人自觉做文明人，讲文明话，办文明事，我们的城市才会更文明，生活更美好！

7月5日

“不闯红灯”咋就这么难

笔者昨天在一个十字路口，问一名交通协管人员，为什么路中间的那位妇女竟大摇大摆地闯红灯？协管人员生气地说“管不住”，说她“不听招呼”。笔者由此想到闯红灯为什么屡禁不止，其实是可以从行人和管理者两方面寻找深层次原因的。

从行人来说，有的人明知闯红灯不对，但就是抱着无所谓的态度，所以改起来很难。有的是村民变市民的，走惯了乡间的小路，还不适应城里的规矩。有的是有人管时不闯，没有人管时就闯。也有的是一种从众心理，别人能闯我为什么不能闯，仿而效之，成为风气。不论是哪一种情况，都是交通法制观念淡薄的表现，也都是缺乏自律和修养的表现。要从根本上杜绝闯红灯的现象，离不开教育和引导。说到底，不闯红灯于人于己都是好事，自己不闯红灯，自身的生命安全就多了一份保障，也多了几分文明；对别人来说，不闯红灯可给别人带来方便和安全感，大家各行其道，相安无事，岂不美哉快哉。再从大的方面来说，一个城市如果闯红灯成风，给外来的旅游者的印象，这个城市一定不够文明；对投资者来说，这个城市一定不够安全。所以，闯红灯的问题事关文明和发展的大局，不能等闲视之。

从管理者来说，为什么觉得无能为力？这里有个管理不力、执纪不严的问题。人都是有惰性的。你管管停停，时紧时松，就会助长闯红灯的歪风。大摇大摆闯红灯咋就没有办法呢？如果是没有处罚办法，那就制订出办法来；如果是执法人员工作不到位，就要问个为什么，拿出工作到位的办法来。前不久，上海等地对闯红灯者开出了一剂良方，即把闯红灯者的名单抄送到当事人所在的机关、社区、企事业单位，由所在单位给予处理或张榜公布，促其整改，收到了初步的成效。这就启发我们，治理闯红灯这样的顽症，是需要运用行政的、经济的、法律的、道德的等多种方式来综合治理的，而且这是一个艰苦的需要长期努力才能奏效的工作。刮风式地抓一阵子，只能有一时的效果，最终问题还是不能解决。

7月4日

不求热闹求实效

扎实推进城市文明建设，全面提高市民素质、提高城市文明程度、提高城市综合竞争力，是当前和今后一个时期的重要工作。市委主要负责同志在城市文明建设推进委员会第一次全委会上明确提出，要进一步形成共识，加大推进力度，切实起好步，开好局，破好题。同时特别强调，要扎扎实实做工作，不求形式求实在，不求热闹求实效，不求活动多求群众参与广。各地各部门要切实贯彻落实好“６０００人大会”精神，努力把工作往深里做，往实里做，做出实实在在的成效。

要起好步开好局破好题，就要扎实做好宣传教育引导工作。推进城市文明建设工作是一项系统工程，是一项长期的战略任务，不可能毕其功于一役，更何况转变人的思想观念，改变人的行为方式，革除多年的陈规陋习，是一件非常不容易的事情。因此，我们要下大力气做好宣传教育引导工作，把思想道德、科学文化、法律法规、荣辱规范的教育贯穿城市文明建设的全过程。要把工作做到社区，做到企业，做到学校，做到普通老百姓中间去，用群众喜闻乐见、易于接受的方式，把道理讲透，把利害得失讲明，相信每一个有自豪感有责任心的市民都会拥护市委市政府的决策，都会自觉地加入到城市文明建设的行列中来。

要起好步开好局破好题，就要抓好主题实践和专项整治活动。一项工作要推开，要取得实效，必须有好的载体，有得力的抓手。这样，才能赢得群众的广泛参与。在这方面，我们积累了不少好的经验，比如，卫生环境日活动、爱绿护绿活动、手拉手活动、共建活动、志愿者活动、邻里节活动等等。这些活动群众参与面广，市民在参与中受到教育，反过来又影响和带动身边的人，往往能够取得很好的效果。因此，我

们要借鉴以往好的做法，多设计一些能够有效推进城市文明建设的活动，一件件地做，一项项地抓，长此以往就一定能取得实效。同时，我们还要切实抓好公共场所秩序、公共卫生、市容市貌、治安交通等专项整治，抓好重点部门、重点行业、重点地区、重点窗口单位的专项整治，抓典型，抓示范，举一反三，抓长效机制的建立，扎实有效地推进城市文明建设。

起好步开好局破好题，还必须把工作往实里做。这些年来，我们拿到了不少全国全省的金牌，哪一块金牌都凝聚了全市人民共同努力的心血和汗水，哪一次胜仗都是我们大家埋头苦干打拼出来的。这次城市文明建设工作，任务重，要求高，时间跨度长，同样需要我们既抓好当前，又要有一种长期作战的思想，需要我们大家费心劳神扎扎实实做好每一项工作。全市“６０００人大会”以后，全城都在行动，很多单位的工作做得很细致，但也有的停留在一般号召上，满足于表面上的轰轰烈烈。我们说推进一项工作要有一定的形式，但不能搞形式主义，不能只有热热闹闹，没有实际成效。只有真正树立起不图虚名，不赶时髦，不争彩头，多做少说或者只做不说的务实工作理念，我们才能做出让老百姓称道的实绩来。

7月3日

文明出城市竞争力

市委市政府召开“６０００人大会”以后，很多人都在思考一个问题：为什么要在这个时候召开这样一个大规模的会议、向全市人民提出城市文明建设这么一个命题？我个人认为，这是实现“全面达小康，建设新扬州”宏伟目标的重大战略决策，是全面提高扬州核心竞争力的必然选择。扬州已经站在一个新的历史起点上，我们要跨越发展、科学发展、和谐发展，就不能不抓城市文明。

一座城市就如同一个人一样，需要一种精神，而城市的文明就是这个城市的精、气、神。张家港精神就是团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先。正是弘扬了这种精神，他们把一个长江小港初步建成了国际性港口，形成了港口、保税区、新城区相互结合、共同发展的新格局。今天，处于发展关键时期的扬州城，尤其需要新的精神力量来推动。从浓厚的历史文化底蕴中走出来的扬州人，要在传承创新中塑造新的文明精神，培育新时代扬州人“勇于创新的锐气、勤于创业的勇气、善于学习的文气、兼收并蓄的大气”，培养扬州人特有的“精气神”。如果“小富即安、小胜即满”，怕担风险、甘居中游，害怕艰苦、贪图安逸，势必会在新一轮激烈的城市竞争中被淘汰。

文明的城市离不开文明的市民。我们一个个市民的文明素质，直接影响到城市的形象，影响到城市的竞争力。这几年，我们先后拿到了“国家园林城市”、“中国优秀旅游城市”、“中国人居环境奖”等国家级金牌，扬州在海内外的美誉度大为提升，慕名来扬的中外游人日益增多，我们明显地感觉到扬州的人气旺了，名声大了，投资者多了，这是为什么呢？我个人以为，这离不开城市的文气、秀气和洋气，更离不开众多热情好客又充满书卷气的扬州人的共同努力。但是我们也要看到，影响我们城市形象的不文明的现象依然存在。比如，不少外地人就觉得到了扬州“车难开”，说我们有的司机“不上规矩”；再比如，有的客人到了扬州不愿坐出租车，说是不卫生；还有的客人反映我们宾馆酒店的服务人员不会笑，显得很呆板，等等。这些意见很中肯，很值得我们深思。城市是我们的共同家园，我们每个人都是城市形象。作为一个扬州人，我们在自豪的同时，更要想到我们的责任，想到我们的一言一行都会成为影响或推动城市文明的重要因素。有了这种意识，才能形成万众一心推动城市前行的强大动力。

文明与发展是紧密相联的。我们相信，通过城市文明程度的整体提升、一些不文明问题的逐步解决，一个鲜亮的新扬州就会展现在世人面前，扬州的发展环境和氛围就一定会更好更和谐，到那时，扬州将更具竞争力，扬州的名气会更大，扬州的人气会更旺，来扬州投资兴业的人会更多，可以肯定，扬州的发展也必将跃上一个新台阶，市民会为生活、创业在这座城市更加自豪，城市也会为我们的市民更加骄傲，扬州也就一定会成为令人羡慕的城市！

常用礼貌用语大全定稿版

常用礼貌用语大全 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、礼貌用语荟萃 好请承蒙烦劳您奉惠玉垂 晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见 请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临 见外了辛苦了请留步回头见您贵姓 您请坐白头偕老比翼双飞称心如意大吉大利福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山心广体胖吉祥如意寿元无量天天向上万事大吉 实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急

真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的 4、礼貌用语的应用 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ（你好）等。 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

商务信函常用语大全

商务信函常用语大全 ● 敬上 谨致问候 Yours (very) truly, *用于商业。 谨致问候 Sincerely yours, *稍带亲近的感觉，用于商务信函或给朋友的信中。 谨致问候 Cordially, *稍带亲近的感觉，用于商务信函或给朋友的信中。 谨致问候 My best regards, *带有个人的语感，用在给朋友写信时。 谨致问候 With best regards, *带有个人的语感，用在给朋友写信时。 谨致问候 The very best to you, *带有个人的语感，用在给朋友写信时。 谨致问候 Best wishes, *带有个人的语感，用在给朋友写信时。 ●请求回函 如能尽早回复，我们将不胜感激。 We would appreciate an early reply. *比较直率的表达方式，要注意是发给谁的。 我们期待着您满意的回答。 We look forward to your favorable reply. *也可用于客人。favorable 表示“好意的，喜欢的”。 我们盼望着不久能听到您的回音。 We look forward to hearing from you soon. 如果就此事您能尽早回信的话，我们将衷心感谢。 Your prompt attention to this matter will be appreciated. *prompt “迅速的，敏捷

的”。 Your prompt attention in this matter will be appreciated. 回信请寄到上述地址。 Please write us at the above address. ●请多关照 我们希望您能…… We hope that you will... 在此方面如果能够得到您的合作我将非常感谢。 Your kind cooperation in this respect is greatly appreciated. Your kind cooperation on this issue is greatly appreciated. 我们希望能够继续得到你们的合作和支持。 We hope we can count on your continued cooperation and support. *只限用在对方比较熟悉的情况下。count on “指望”。 我们期待着您的…… We look forward to your... 我们确信我们的请求将…… We trust our request will... *trust 包含了hope(希望)和believe(相信)两个词的意义。 ●表明热情、诚意；要求合作 我们期待着当……的那一刻。 We are looking forward to the time when... 请您不必客气，尽管与我们联系。 Please do not hesitate to contact us. *hesitate “犹豫，踌躇”。 Please do not hesitate to call us. 我们渴望在……方面给您以援助。 We are always anxious to assist you in... *be anxious to “渴望，想……”。 We are always willing to assist you in...

服务行业礼貌用语

语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量，从而关系到餐厅的生存。同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。问与答要简明、规范、准确。礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。在餐厅更要注重礼貌用语。作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。同时还要做到请字当头，谢字不离口。具体如下： 称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！ 欢迎语：您好，欢迎光临！ 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。 应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2）不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （5）不讲过分的玩笑； （6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （8）不讲有损餐厅形象的语言。 作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。而酒店服务交往的沟通方式主要有有声语言、书面、无声等沟通方式。 1、有声语言沟通 （1）用语。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。而在酒店服务交往中的用语是相当丰富的。在运用中我们要注意使用礼貌用语。 （2）语气与声调。在与客人服务过程中我们要注意我们的说话语气和声调，语气要文雅、亲切、声调要适合。不能过于高低，这样才能更好的为客人服务。 2、书面语言沟通 书面语言沟通在服务行业也是较为常见的，往往通过书面语言沟通来了解客人对我们服务是否满意。同时亦可以通过书面语言沟通来宣传餐厅的文化与特色。 3、无声语言沟通

书信礼貌用语

書信禮貌文雅用語A.2007年06月02日星期六13:11书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信用语更显得重要。 Nb 称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。. 信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如"敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。 按不同用意，分述下列各类： 思慕用语：多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。. 问候语：要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。 祝福语：诸事顺遂，贵体康泰。 欣慰语：高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。 抱歉语：抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。 请求语：倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。 访谒语：某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。 邀约语：兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！ 馈赠语：谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。 盼祷语：无任盼祷。是所至盼。不胜企望。 接信语：刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。 交涉语：请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。 【开头语】 接获手书，快慰莫名。 得书之喜，旷若见面。 喜接来函，欣慰无量。 久不通问，至以为念。

服务业常用礼貌用语优选稿

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服务业常用礼貌用语来源：发布时间：2013年04月02日点击数： 4814 【】【】 常用礼貌服务用语 一、日常1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5） 请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。（22）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情 （35）我能为您做点什么 （36）您有别的事吗 （37）这会打扰您吗 （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗 （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗

（43）好的。 （44）是的。 （45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）完全这是我工作上的失误。 （56）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，让您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事 （3）您贵姓，您的单位

书信礼貌文雅用语

书信礼貌文雅用语－－书信、电子邮件、短信、留言 书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信用语更显得重要。 Nb 称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席......等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。. 信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如"敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。 按不同用意，分述下列各类： 思慕用语：多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。. 问候语：要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。 祝福语：诸事顺遂，贵体康泰。 欣慰语：高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。 抱歉语：抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。 请求语：倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。 访谒语：某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。 邀约语：兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷！星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷！ 馈赠语：谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。 盼祷语：无任盼祷。是所至盼。不胜企望。

服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语 ㈠语言美 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1）基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

法语信件礼貌用语

Manière d'agir, de parler civile et honnête, acquise par l'usage du monde. Action conforme à la politesse. La politesse se concrétise par des formules ‘ consacrées ’ : les formules de politesse. - Pour une personne que l'on ne conna?t pas : Monsieur, Madame, Mademoiselle. - Pour une personne que l'on conna?t un peu : Cher Monsieur, Chère Madame, Chère Mademoiselle Cher confrère, Mon cher frère, Ma chère tante, Mon cher X, Cher Y,... Toutes ces formules s'écrivent en entier , sans abréviations. Répétez toujours, dans la formule finale, les termes qui ont été employés dans l'appellation (la formule d’ ? appel ?). Exemple : A la formule d’appel ? Monsieur le Directeur ?, doit répondre une formule finale du type : ? Veuillez accepter, Monsieur le Directeur , l'expression de mes sentiments les plus dévoués ?. Cordialement..., cordialement v?tre… Amicalement..., bien amicalement... Dans l’attente de votre accord…, D ans l’atten te de votre réponse …, Dans l’attente d’une réponse favorable de votre part…, D ans l’attente de vous lire… Exemples : Dans l'attente de votre accord , je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Dans l'attente de votre réponse / d’une réponse favorable de votre part , je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Dans l'attente de vous lire , je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.

服务业常用礼貌用语

服务业常用礼貌用语来源：职业餐饮网发布时间：2013年04月02日点击数：4814【收藏】【讨论交流】 常用礼貌服务用语 一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。 （1）您好！ （2）您早！ （3）早晨好。 （4）请！ （5）请问。 （6）请坐。 （7）请稍等。 （8）请原谅。 （9）请您走好。 （10）请多关照。 （11）请多多指教。 （12）没关系。 （13）对不起。 （14）不要紧。 （15）别客气。 （16）您贵姓。 （17）打扰您了。 （18）谢谢。 （19）晚上好。

（21）再见。 （22）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。 （25）先生。 （26）夫人。 （27）太太。 （28）小姐。 （29）经理。 （30）部长。 （31）局长。 （32）主任。 （33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。

（45）我明白了。 （46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。 （53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）完全这是我工作上的失误。 （56）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，让您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位？ （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 Prepared on 22 November 2020

酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语 A：当客人进入餐厅

--早上好，先生（小姐）您一共几位 --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗 --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒 --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜 --您喜欢用茶还是面汤 --您喜欢吃甜食吗来盘水果沙拉如何 --请问，您还需要什么我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗

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【精品文档】职场礼仪：不同情境中的礼貌用语-精选word文档 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 职场礼仪：不同情境中的礼貌用语 小赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢? 王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。 为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。 常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

服务业礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 ㈠语言美 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1）基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服

务，本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语

A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时

礼貌用语微笑服务标准

宾馆微笑服务及礼貌用语 一、微笑服务 1、微笑服务的标准 （1）面部表情标准：伴随微笑自然的露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。 （2）眼睛眼神标准：眼睛正视客人，迎着顾客的眼神进行目光交流。 2、微笑的“三结合” 与眼睛的结合：微笑时，眼睛也要“微笑”； 与语言的结合：不要光笑不说，也不要光说不笑； 与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合。 3、微笑服务的要求 （1）微笑要发自内心； （2）微笑服务要始终如一； （3）微笑服务要做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 （4）微笑服务要持之以恒。 4、服务中的“六微笑” （1）见到客人点头微笑； （2）服务时保持微笑； （3）称呼别人时点头微笑； （4）向人询问礼貌微笑； （5）送物点头微笑； （6）联系业务和蔼微笑。 二、常用礼貌用语 1、打招呼用语 （1）时间用语：早上/中午/晚上好。 （2）告别用语：请慢走，欢迎再次光临。 （3）打扰用语：对不起，打扰您了/请教一下/请问您贵姓？ 要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

注意事项：十字礼貌用语不离口（您好请谢谢对不起再见）2、称呼用语 先生女士/领导/某职务（李处长、刘经理等）。 要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方。 注意事项：在称呼客人时尽可能记住客人的姓氏、职务。 3、征询应答用语 （1）您好，请问有什么可以帮助您的？ （2）真抱歉，耽误了您很长时间。 （3）我没听清您的话，您再说一遍好吗？ （4）我明白了，我马上去办。这是我应该做的。 （5）先生，您看现在可以上菜了吗？/请问可以为您更换一下骨碟吗？要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听。 4、道歉语 （1）实在抱歉。 （2）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。 （3）对不起，请您稍等，我尽力帮您联系！ 要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，请求谅解。 5、答谢语 （1）这是我们应该做的！ （2）很高兴为您服务！ （3）谢谢您的理解！谢谢您的帮助！ 6、婉拒语 （1）非常抱歉，我们酒店规定工作期间不得…… （2）实在对不起，我已经尽了最大的努力，但是…… 注意事项：一般应先肯定后否定；客气委婉不简单拒绝。 7、祝福语 （1）祝您节日快乐！（新年、中秋、端午节等等） （2）祝您住店愉快！祝您用餐愉快！ 注意事项：避免命令式；语气要有磁性；应该配合手势。 三、语言技巧 1、问候的语言：

服务十句礼貌用语

服务十句礼貌用语 1、晚上好，欢迎光临。 2、您好，这边请，请进、请坐。 3、请问先生、小姐。 4、请稍等。 5、对不起，打扰一下。 6、不好意思，让你久等了。 7、请慢用。 8、请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。 9、祝您玩得开心。 10、谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品， 欢迎下次光临。 五、夜场经典十句礼貌用语（中英文） 1、Good evening，Welcome to club 晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！请问先生小姐？ 3、Wait a moment please？请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起，打扰一下， 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要？

8、Any requests，Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.，see you next time 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行，这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下，就知道了 7、……不行，我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是，有没有搞错！

书信礼仪及用语

书信礼仪及用语 书信用语集粹 书信是人们相互交往、联系的一种形式，既要讲究修辞、文法，又要讲究文明礼节、礼貌。平常通信，如果能够熟练使用书信的格式、用语，自然显得高雅、生动、鲜明，给人一种美的享受。中国是礼仪之邦，文化历史悠久，尤其与台、港、海外侨胞通信来往，注重通信格式和用语更显得重要。 书信的格式一般要注意地位、抬头、分行、称谓、结尾。 所谓地位，即收信人姓名称谓写于起首顶头第一行。发信人的署名在全张信笺的二分之一以下。 抬头是指旧式书信，对年长的受信人空一格或另起一行，以示尊敬。 分行是为避免杂乱无章而采用的分段陈述。每段开始前空二个字，述及不同内容时分几段书写。 称谓，不同身份有不同用语。如对于父母用膝下、膝前；对于长辈用尊前、尊右、前鉴、钧鉴、侍右；对于平辈用台启、大鉴，惠鉴、台右；对于妇女用懿鉴、慈鉴；对于老师要用函丈、坛席……等。现时，一般已不用了，多以同志、先生等作为尊称，如加上惠鉴，台鉴，赐鉴，等也未尝不可。 信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如“敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉……在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安；顺颂、健康；此复，即请偏安；专此布达、并问好；专此奉答，并请著安；专此布复，即请久安；敬颂、痊安；此布即颂，曼福不尽；专此布复，顺颂时绥；此上，即颂、时绥；此复、即请俪安；专此布达，即请旅安；此布、即请冬安；专此布达、即请冬安；专此布复，即请春安；专此布复，并颂春绥；勿复并颂、俪祉；此复即请俪安；此复，即颂时绥；专此布达，并请春安；专此布复，并颂时绥；专此布达，并请日安；专此布达，即请日安；专此布复，即请日安；专此布复，并请暑安；专此布复，即颂时绥；专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。 按不同用意，分述下列各类： 启事用语用于称谓语的下面：谨启者、敬复者。这都是比较客气的。用于较庄重和尊敬的场合：迳启者、迳复者。兹托者、敬恳者，为表示有所请求之意。 思慕用语多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。 问候语要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何？至以为念！病体谅已康复？敬致深切慰问之忱。 祝福语诸事顺遂，贵体康泰。 欣慰语高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。 抱歉语抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。 请求语倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。 访谒语某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。

求职面试礼貌用语

求职面试礼貌用语 可用在句首或句尾。 Excuse me.打扰了。 常用在请求别人帮忙或不得不打扰别人的情境下。 也可译成“不好意思、“劳驾、“失陪了等等。 Would you excuse me?打扰一下好吗?“Would you...?句型常用来表示比较委婉的请求或建议等。 Welcome to Beijing.欢迎您到北京来。 Welcome!欢迎!Welcome home.欢迎回家。 Welcome back.欢迎回来。 After you.= You first.(若要表示“女士优先则用“Ladies first.)您先请。 Age before beauty.长者先请。 这是一种诙谐的表达方式。 Pardon me.劳驾。 pardon v. 原谅，宽恕I beg your pardon.请原谅我没听清/弄明白。 Pardon(me)?能再讲一遍吗?Excuse me?能再讲一遍吗?I'm sorry?你说什么?“I beg your pardon.常用在没听清或没弄懂别人话语的情况下。 Congratulations!祝贺你(们)congratulations n.祝词,贺辞注意，要用复数形式。 Do you mind if I smoke?我想抽支烟，您介意吗?mind v. 介意“Do you mind if...?句型常用来征求别人的意见，在口语中很常用，也可简化

为“Mind if...。 Could you please tell me the way to the cinema?您能告诉我去电影院怎么走吗?“Could you please...?句型常用来表示委婉的请求，用法较正式。 您请坐。 Jack: Thank you. Wow, your school has so many honors. Congratulations!杰克：谢谢。 喔，你们学校获得了这么多的荣誉啊。 祝贺你们!Kate：Thank you.凯特：谢谢。 Jack: Excuse me, I want to see the dean, Mr. Li first. I was wondering if you could tell me where his office is.杰克：打扰一下，我想先见一见院长李先生。 我在想你可否告诉我他的办公室在哪里。 Kate: Certainly. He's in the office building at the south end of the campus, just beside the library.凯特：当然可以了。 他的办公室在学校南边的办公楼里，挨着图书馆。 Jack: Excuse me?杰克：能再讲一遍吗?Kate: Let me show you the way. Please follow me.凯特：我带您过去吧。 请跟我来。 Jack: Thank you very much. It s very kind of you,杰克：太感谢了。 你真好。