售后服务人员量化考核办法
服务项目考核细节
个人考勤
公司制度的贯彻和执行考核
周报提交
响应及时性
现场服务
电话回访
经销商售后服务质量考核
经销商售后技能、产品
知识的培训
配件索赔
响应及时性
旧件的返回效率新件的更换效率配件过保期探讨维修费及时上缴
产品知识培训
汽车厂/学校售后服务质量考核
售后团队建设拜访汽车厂
销售经理的产品知识培训
日常事务处理
配件索赔管理
特殊情况处理
客户档案管理
客户服务资料及时录入并完善，电话回访内容
明细
传统产品客户技术支持
传统产品客户技术支持
传统产品客户技术支持
传统产品客户培训新产品、新技术、新动
态的搜集
竞争对手市场调查、分
析
市场/产品/技术信息收集、分析
传统产品客户
销售经理的产品知识培训
量化指标考核时间每日考核每天
按时上交每周与销售经理和销售助理相互协
调，知道每个月河南区域各经销商
订货多少，可以按订货的百分之一
发配解决举升机常用的免费配件发
给各经销商.每月
出差在经销商地方之后，解决了客
户的问题之后，预留一天时间需要
对经销商所在的地方客户进行走
访，走访要求：1.着工作服装，2.
至少走访30家.了解客户的举升机是
从哪个经销商所购买，经销商有无
上门服务解决过问题，解决问题时
间需要多久，是否对经销商的售后
服务满意或者不满意，统计出结果
交给经销商老板并复印一份交由公
司管理每月
每周一实行电话回访各经销商
老板，有没有售后需要扶持，
每周
如：配件需要索赔，配件需要
购买等，并把当天详细的通话
记录录入售后服务单里面
针对每个经销商售后服务能力
的不同，制定每个经销商所培
训的内容根据各经销商的实际
情况和公司每个月发给我们的
产品信息通告，制定出每个月
需要给哪些个经销商培训（包
含产品知识和产品卖点以及售
每季度
后配件索赔流程），培训要
求：1.请说普通话。2.着衬衫
西服。比如针对售后技术力量
薄弱，应制定详细的培训计划
和培训内容，。培训完毕后，
对经销商售服人员进行出题考
试，考试成绩交给经销商老板
并复印一份交由公司管理.
严格控制各经销商索赔造假，对各
每月统计
经销商索赔返回的旧件超过保修
期，一律由经销商自行承担
2个小时以内回复
每月上门走访时请着元征工作服装，明确自己本人走访客户的目的，是去解决什么问题，需要多长时间解决，解决好问题之后，需要客户评价本次服务的意见交给客户，并复印一份交由公司管理。每月上门服务走访时着元征工作服装，把公司发给我们的产品信息通告现场对主机厂/学校进行培训，把客户的培训意见交给主机厂/学校部门负责人并复印一份交由公司管理每月上门服务走访时着元征工作服装，了解主机厂/学校的产品意向需求，并把意向信息告知各销售经理。1. 售后服务人员每天计划自己所做事情，包含为经销商需要索赔的配件，为传统终端客户所做的服务一律记录服务单里面，统一交由公司管理2. 每天下班前半个小时售后服务人员要相互提醒当天的事情是否已经处理完毕，如果没有，记录服务单什么时间可以处理好3. 每周五下班前半个小时，需要开会总结本周处理的技术问题难点，一同分享是如何处理好此件事情（包含与客户的沟通方式，现场处理问题的方式，处理问题的结果等等）
4.相互协调，如果有一位售服人员出差，需要待解决的事情可以交由另外一位售服人员处理解决1. 每月进行经销商，销售人员对售后服务人员当月服务质量评比，评选出当月售后服务明星。
每次每次每次
每次过保质期的，由经销商购买
每次按时上缴维修款
每月
每月总结我们产品与竞争对手同类产品的优点（包含解码器的测车两点，3D 四轮定位仪产品的卖点，3D 四轮定位仪产品调试车型的技巧等）传阅给销售经理，并对其每个月进行一次产品知识培训。把培训意见交由各销售经理并复印一份交由公司管理
每季度
每月
每季度
协助销售经理处理因质量问题引起
的突发事情，比如因举升机油管爆
裂，导致客户的液压油全部流出
来，并且经销商开车亲自解决，问
题解决好之后，经销商所产生的费
用，应该由售后提交OA流程申请
能否可以用配件的方式补偿经销商
。
制作表格，电话回访记录，并
录入客户资料
每月50个客户，要有回访表
1.每月上门走访时请着元征工作服
装，了解客户处产品的使用情况。
比如举升机有无自落现象，解码器
能否正常检测车型等，如果现场不
能解决，承诺客户几天时间解决，
如果超过时间还未解决引起客户的
投诉，对售服人员进行处罚。
2.每月上门走访时请着元征工作服
装，明确自己本人走访客户的目
的，是去解决什么问题，需要多长
时间解决，解决好问题之后，需要
客户评价本次服务的意见交给客
户，并复印一份交由公司管理
3.每月上门服务走访时着工作服
装，了解客户处的产品意向需求，
并把意向信息告知各销售经理和各
经销商
4.每月上门服务走访时着工作服
装，把公司发给我们的产品信息通
告现场对客户进行培训，把客户的
培训意见交由客户老板并复印一份
交由公司管理
汇总公司产品信息通报每月
汇总市场上同类竞争产品(包
含解码器，四轮定位仪，举升机）的技术要点和亮点每月每月
考核办法
缺少一次罚款50元罚款200元
罚款200元
罚款200元罚款200元
罚款200元
罚款200元罚款200元