追因分析法5why分析法资料讲解

追因分析法5w h y分

析法

5why分析法

为什么一为什么分析法

为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

[编辑]

什么是为什么一为什么分析法？

为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

[编辑]

5个为什么问题解决方法

在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。

这个方法有4个主要部分：

?把握现状。

?原因调查。

?问题纠正。

?通过“差错防止”过程进行预防。

[编辑]

把握现状

在方法的第一部分里，你：

?识别问题

?澄清问题

?查找原因要点 (PoC)

[编辑]

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

原因调查

在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。

?针对明确的问题。

?针对为什么没有发现问题

?针对为什么系统允许问题发生

[编辑]

问题纠正

在方法的第三部分里，你：

?采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。

[编辑]

通过“差错防止”过程进行预防

在方法的第四部分里，你：

?采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

?铭记吸取到的教训。

[编辑]

“5个为什么”漏斗

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

[编辑]

5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤

[编辑]

第一部分：把握现状

步骤1: 识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问：我知道什么?

步骤 2: 澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：

?实际发生了什么？

?应该发生什么？

步骤 3: 分解问题

在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

?关于这个问题我还知道什么？

?还有其他子问题吗？

步骤 4: 查找原因要点 (PoC)

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：

?我需要去哪里？

?我需要看什么？

?谁可能掌握有关问题的信息？

步骤5: 把握问题的倾向

要把握问题的倾向，问：

?谁？

?哪个？

?什么时间？

?多少频次？

?多大量？

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

[编辑]

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

第二部分: 原因调查

步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：

?这个问题为什么发生？

?我能看见问题的直接原因吗？

?如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？

?我怎么核实最可能的潜在原因呢？

?我怎么确认直接原因？

步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问：

?处理直接原因会防止再发生吗？

?如果不能，我能发现下一级原因吗？

?如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？

?我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？

?处理这一级原因会防止再发生吗？

如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。

在必须处理以防止再发生的原因处停止，问：

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

?我已经找到问题的根本原因了吗？

?我能通过处理这个原因来防止再发生吗？

?这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？

?这个链通过了“因此”检验了吗？

?如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？

确认你已经使用“５个为什么”调查方法来回答这些问题。

?为什么我们有了这个问题？

?为什么问题会到达顾客处？

?为什么我们的系统允许问题发生？

图：５个为什么原因调查

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

步骤 8: 采取明确的措施来处理问题

使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：

?临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：

?纠正措施会防止问题发生吗？

跟踪并核实结果。问：

?解决方案有效吗？

?我如何确认？

[编辑]

为什么一为什么分析法检查清单

为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

[编辑]

案例解析

1)案例：大野耐一运用5个“为什么”分析

丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”

答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”

答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”

答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”

答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

5Why分析法

一、简介 所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以多个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。 这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen），精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法之中也得到了采用。 二、5Why实施方法 5WHY分析法可以从下列三个层面由浅入深来实施： ①.为什么会发生？即从“制造”的角度。 ②.为什么没有发现？即从“检验”的角度。 ③.为什么没有从系统上预防事故？即从“体系”或“流程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。 三、5Why经典小案例 1、停机的真正原因 通过下列的经典案例，可以加强对5Why分析法的理解： 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 ★问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 ★问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。

5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具

5WHY分析法：一个问题分析与解决的工具 1、什么是5WHY分析法？ 所谓5why分析法，又称“５问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。 5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻 辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本 原因。 2、5WHY分析法的运用 如图，沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问，先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，以此类推，问5次“为什么”，或者更多，以此来挖掘出问题的真正原因。 虽为5个为什么，但使用时不限定只做“５次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。 经典案例 让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因 有一次，他在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。 于是他询问工人机器停机的原因。 于是出现了下面的问答对话： 问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。 问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。 问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。 问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法， 在润滑泵上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。 3、使用5Why分析法的注意事项 通过上述的案例，您是否觉得5Why分析法很简单呢？如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了，那很可能会出现下面的结果，让我们来看看这个视频吧。 从视频中我们可以看出，两位的问答逐渐偏离了主题，不利于问题的解决。 偏离主题的提问（为什么），不等于5WHY分析法。 所以在使用5WHY分析法时，我们有3点要特别注意：