日常管理培训

思考题：

1：现场管理者管理什么？

2：结合你的实际情况，列出所有管理项目，分析其合理性、有效性，并谈谈你对管理项目设立的看法。

第三章现场管理者每天的核心工作

一：早会

省略，参看第五章内容。

二：计划确认

现场管理者必须对每天的生产计划予以确认。计划部门下达的生产计划是依据标准产能，结合订单情况而制定的，是较宏观的计划。而生产过程瞬息万变，这就要求现场管理者有充分的应变能力。

比如：

有设备坏了，怎么办？

人员缺勤，怎么办？

新员工技能不足，怎么办？

材料不到位，怎么办？

品质异常，怎么办？

。。。。。。

以上情况现场管理者能解决的予以解决，不能解决的，应迅速向上司及相关部门报告，不要辛苦了一天，任务未完成，还被批评没有及时反映问题。

三：生产编成

瓶颈工位的概念

一条生产线（或一个生产流程）中，每个工位所需的加工时间是不尽相同的，即产能是有差异的。那么产能最低，制约整条生产线的产量的工位，（或工程）即称之为瓶颈工位。该工位对生产线产量的制约，就像一只装满水的瓶子，它的流量是受瓶子“颈部”——最窄的部位制约一样。所以，我们对人员的编程安排就显得很重要。

拉线

工位3 工位2 工位

标准时间：8秒标准时间：6秒标准时间：5秒

瓶颈工位：平均标准时间最长的工位

工程资料员培训之工程资料管理

工程资料员培训之工程资料管理 第一章 工程资料管理概述 第一节 术语 1、工程资料：在工程建设历程中酿成的各种 形式的新闻记录，管理培训。包括 基建文件、监理资料、施工资料和告竣图等。 2、基建文件：建设单位在工程建设历程中形 成的文件，分为工程计划文件和告 竣验收等文件。 （1）工程计划文件：工程兴工以前，在立项、审批、征地、勘察、计划招招标 等工程计划阶段酿成的文件。 （2）告竣验收文件：管理。建设工程项目告竣验收活动中酿成的文件。 3、施工资料：施工单位在工程施工历程中形 成的资料。 4、告竣图：工程告竣验收后 ，学会工程。切实反映建设工程项目施工效果的图 样。其实管理培训。 5、工程档案：在工程建设活动中央接酿成的 具有归档存在价值的文字、图表、 声像等各种形式的历史记录。 6、立卷：按照一定的原则和要领，将有存在价值的文件分类整饬成案卷的历程， 也称立卷。管理培训。 7、归档：文件的酿成单位完成其任务任务后 定移交档案管理机构。 第二节 工程资料管理职责 一、通用职责 1、工程资料的酿成应合适国家相关的法律、 工程合同与计划文件规定。培训。 2、工程各参建单位应将工程资料的酿成和积 相关人员的职责范畴。 3、工程资料应随工程进度同步网罗、整饬并 4、工程资料应实行管理 ，由建设、监理、施工单位主管（技术）负责人组织本 单位工程资料的全历程管理任务。建设历程中工程资料的网罗、整饬和审核任 务应有专人负责，并按规定获得相应的岗位资 格。 5、工程各参建单位应确保各自文件的切实、 有用、无缺和齐全，想知道 ，将酿成的文件整饬立卷后，按规 法规、施工质量验收轨范和规范、 累纳入工程建设管理的各个环节和 按规定移交。

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇Hotel management training materials model (common version) 汇报人：JinTai College

酒店管理培训资料范文(常用版)3篇 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：酒店机构设置范文常用版 2、篇章2：酒店管理层次范本标准版 3、篇章3：酒店管理原则模板(常用版) 篇章1:酒店机构设置范文常用版 酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日24小时不间断运行，因此把酒店运作机制分为服务和保障两大部分。 新员工入职酒店后，在日常的工作中，经常会涉及到与 其他部门的协作与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。 由于各酒店的规模和经营管理方式不同，机构设置不完 全一致，但基本的部门和机构不会有很大的差别。 篇章2:酒店管理层次范本标准版【按住Ctrl键点此返回目录】

酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。 管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。 现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。 酒店一般分为四个层次： （1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。 因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。 总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （2）督导层

门店管理运营培训

门店管理运营培训 导读 第一篇、运营时间 （1）营业时间…………………………………………………………………… （2）人员上班时间……………………………………………………………… 第二篇、人事管理篇 （1）门店人员组织架构………………………………………………………… （2）门店人员招聘培训及转正流程…………………………………………… ◆新店员实习培训流程………………………………………………… （3）门店人员提升流程………………………………………………………… （4）门店人员请假流程………………………………………………………… （5）门店员工行政处分………………………………………………………… ◆行政处分分级………………………………………………………… ◆行政处罚标准………………………………………………………… （6）门店人员离职流程………………………………………………………… （7）门店人员指责分工………………………………………………………… ◆收银员………………………………………………………………… （8）店长工作指责及进销存管理……………………………………………… ◆店长工作职责………………………………………………………… ◆店长作业管理流程时段表…………………………………………… 第三篇、固定资产篇 （1）固定资产分类及维护…………………………………………………… （2）固定资产请修申请流程…………………………………………………第一篇、运营时间 一、营业时间： 春夏季：08:00AM－22:00PM 秋冬季：08:30AM－21:30PM

二、建议人员上班时间： 第一方案： 吃饭时间1小时 08:00AM －22:00PM （全天班） 第二方案： 吃饭时间30分 A 班：07:45AM －17:00PM （9小时15分） B 班：13:00AM －22:00PM （9小时） C 班：10:00AM －20;00PM （10小时） （假日禁止休假，统一上第一方案班次，望全体员工给予工作配合！谢谢！） 第二篇、人事管理篇 一、门店人员组织架构 见习级 服务级 门店职位申请表

仓库日常管理制度培训资料

仓库日常管理制度

仓库日常管理制度 为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度： 一? 仓库日常管理 1 、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。工具与备件仓库必须根据实际情况和各类工具和备件的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账。 2 、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记明细帐，做到日清日结，确保物项进出及结存数据的正确无误。及时登记明细帐,保证帐物一致。 3 、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、脑三者一致。如有变动及时向领导反映，以便及时调整。 4 、仓管人员应严格控制各类物资的库存量；定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按

月编制报表，报送部门领导；同时，要节约仓容、合理使用仓容。重载物资与轻抛物资不得混堆。 二、入库管理 1 、物项进库时，仓库管理员必须凭箱单办理入库，同时并进行开箱检验，对于缺少的物项应及时报备，对于损坏的物项应及时向相关责任人提出差异，并持续跟进直至重新入库。 2 、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的原料一律不得入库存放。同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 三、出库管理 1 、各类备件的发出，原则上采用先进先出法。备件出库时必须办理出库手续，特殊工具须由负责的领导确认，方可领用。并做到限额领料，仓管员应记录领用台账，经领用人签字，登记入帐。 2、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现

门店质量管理人员培训试题

1.药品是指用于、、人的疾病，有目的地调节人 的，并规定有或者、和的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2.假药指药品所含与国家药品标准规定的不符的，以冒充药品 或以冒充此种药品的。 3.药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的按论处。 4.劣药指药品不符合国家药品标准的。 5.药品未标明有效期或者更改有效期的，不注明或者更改生产批号的，超过有效期的等按 论处。 6.《药品经营许可证》有效期年。 7.药品生产、经营企业不得在的地址以外的 场所储存或者现货销售药品。 8.药品零售企业销售药品时，应当开具标明、、 、、等内容的销售凭证。药品零售企业违反本条规定的，责令改正，给予警告；逾期不改正的，处以以下的罚款。 9.经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术 人员不在岗时，应当，并停止销 售。违反本条规定，药品零售企业在执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员不在岗时销售处方药或者甲类非处方药的，责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，处以的罚款。 10.药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使 用、设施设备运输和储存。发现违反本条规定的，应当立即、所涉药品，并依法进行处理。 11.药品生产、经营企业不得以、、 等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。药品生产、经营企业违反本条规定的，限期改正，给予警告；逾期不改正或者情节严重的，处以 的罚款，但是最高不超过三万元。 12.药品说明书和标签由国家食品药品监督管理局予以核准。药品的标签应当以为 依据，其内容不得说明书的范围，不得印有、和的文字和标识。 13.药品包装必须按照规定印有或者贴有，不得夹带其他任何介绍或者宣传产品、企业 的文字、音像及其他资料。 药品生产企业生产供上市销售的必须附有说明书。

门店经营与管理学习心得

南京信息职业技术学院 门店经营与管理 ——学习心得

门店经营与管理学习心得 前言 在大学里学习已经快两年了，与我而言一个课程给我的收益更多的是自于老师，学过那么多专业性的课程，其实我认为我不会记得那么多冗长的定律、规则、公式，但是我一定会记得老师教授的思维方式和处理方法，而这门课恰恰让我学到关于这方面知识更多一些。我很喜欢教授这门课的老师卢老师，在我印象当中您这是一个谨慎的老师，用一个做学问人的态度对待教学，对待科研。我一直都记得老师说：“表述观点时判断性的语言慎用”，以后也会用这样的谨慎对待工作和学习。我很喜欢您思考问题的方法，在课上您经常问这个作业流程的关键是什么，这项工作谁起着主导作用等等，这就告诉我无论做什么工作都要抓住工作的核心，围绕核心有条理地展开工作。 由于《门店经营与管理》这门课是一门操作性和事务性很强的课，所以老师也采用了新的教学方法：小组讨论。小组讨论把更多的主动性交给了我们，虽然说这样我们平时的作业量会比较大，但是我认为小组讨论让我们受益匪浅，大家在一起集思广益，把自己当作门店运营的参与者，一起谈论解决问题的办法。课堂上小组之间交流意见互相学习，这样我们思考的就会更加深入，印象也会深刻许多。每次老师都会鼓励我们去创新，虽然这对我们来说又很大挑战，但是使得我们小组内部更加注重思考，每次都有创新的意识。逐渐地，我明白我们这个小组就是一个团队，大家需要相互帮助、相互交流，这样才会成功地完成每一次的任务。 与我个人而言，可以说学习了这门课，很大程度上增加了我对自己专业的兴趣。之前我并不喜欢连锁经营管理这个专业，认为管理虚无缥缈，学了那么多关于管理的东西以后在实际工作中的运用并不会很多，感觉很迷茫。现在我明白门店运营的每个作业流程都有严格的规范在里面，即使是门店里平凡的一员她也承担着责任，这个责任来自企业、同样也来自顾客。学了这门课，或许我离一个简单收银员都还很远，但是我认为我学会了一个重要的方法就是观察，走进一个连锁门店我会留意它的商品成列、促销活动、收银作业、店内设置等等，我认为这会让我学会很多东西。下面我会结合自己的生活详细说一下我的学习感受。 这门课的开始老师就让我关于“管理”有了更进一步地认识，可以说以前学的是理论，现在把理论与实际的门店相结合了。管理贯穿于门店经营的每一个过程。管理本身其实就是管理人与事，是的组织有秩序地进行各项工作。在经营活动中充分发挥它的计划、组织、领导、控制、协调、创新的职能，使得组织利益最大化，达到2+2>4的管理效果。然而，门店作为管理的客体，并不是门店规模越大就越利于管理职能的发挥，这就要求门店成立初要对门店进行合理规划。门店数量多会给企业带来规模效益，但是遍地开花造成门店泛滥，反而会使得企业利润下降，更重要的是提高门店运营质量，以单个门店的盈利能力带动整个企业的盈利能力。所以要选择适合自己的组织规模才利于管理职能的发挥。 从我个人而言，我现在是个顾客或是供应商，以后可能是门店里基层的收银员、销售员、理货员、采购员、收货员、仓库管理员、防损员等，后来我可能一

培训班日常管理规定

培训班日常管理规定 Prepared on 22 November 2020

爱乐大学堂 培训班教师日常管理制度 教师岗位职责 1、负责所带班级学生的学习情况、关心所在班级每一位学生，。 2、负责保护所在班级的公共设施，维护工作环境。 职责明细： 一．课前准备 1、早上7:45必须到岗，不允许在工作场合吃早饭。到岗后，检查教室公 共设施是否完善和整洁，保证教室有良好的工作学习环境。整洁完善度标准： a.黑板刷必须干净、半湿状态。 b.黑板必须干净无尘。 c.桌椅板凳齐全，干净且摆放整齐。 d.讲台必须干净，无粉笔末等垃圾。 e.地面卫生干净无垃圾。 2、提前10分钟进教室，清点学生人数，检查教学器械，与个别学生进行 沟通交流，了解学生状况。 二．课堂效果 3、上课时间到后，开始上课。上课15分钟后未到校的学生，名单需立刻 交给负责人，若负责人不在，则立刻打电话通知家长，询问具体原因。 并进行详细登记。

（负责人拿名单）等级学生信息时需保留家长电话。 三．下课 4、中途下课时间到后，准时下课，若无特殊情况，不得压堂。 5、中途下课时间，继续与未沟通的学生进行沟通，但必须注意和学生之间 的距离，不得过于亲近，也不得过于疏远，需掌握尺度。 6、下课后，先送学生下楼。教师返回教师打扫卫生。 7、整理学生资料，包括学生的姓名、电话、住址、就读学校、到培训中心 学习情况等详细资料 8、教师必须配备至少两个电话号码，方便与学校和家长沟通交流。 9、有最新动态，需定时整理，方便上传至网站，和QQ空间。 10、每期须有三次电话给每一位家长，学生情节严重者，通知家长到 校交谈。通话用语：喂，你好，请问是某某的家长吗（对方回答后）这里是爱乐大学堂，我是这边教你孩子声乐、吉他、主持人课程的老师，我姓X。（接下来根据学生学习情况进度表，和家长沟通学生的学习、 心理、生活等状况。）详细记录……（ 11、不能受到任何投诉。受到投诉后，按情况的严重程度进行50—— 200元的罚款。 12、收到学生请假信息，必须第一时间反映至负责人处。

工程资料员培训之工程资料管理

工程资料员培训之工程资料管理 第一章工程资料管理概述 第一节术语 1、工程资料：在工程建设历程中酿成的各种形式的新闻记录，管理培训。包括基建文件、监理资料、施工资料和告竣图等。 2、基建文件：建设单位在工程建设历程中形成的文件，分为工程计划文件和告竣验收等文件。 （1）工程计划文件：工程兴工以前，在立项、审批、征地、勘察、计划招招标等工程计划阶段酿成的文件。 （2）告竣验收文件：管理。建设工程项目告竣验收活动中酿成的文件。 3、施工资料：施工单位在工程施工历程中形成的资料。 4、告竣图：工程告竣验收后，学会工程。切实反映建设工程项目施工效果的图样。其实管理培训。 5、工程档案：在工程建设活动中央接酿成的具有归档存在价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录。 6、立卷：按照一定的原则和要领，将有存在价值的文件分类整饬成案卷的历程，也称立卷。管理培训。 7、归档：文件的酿成单位完成其任务任务后，将酿成的文件整饬立卷后，按规定移交档案管理机构。 第二节工程资料管理职责 一、通用职责

1、工程资料的酿成应合适国家相关的法律、法规、施工质量验收轨范和规范、工程合同与计划文件规定。培训。 2、工程各参建单位应将工程资料的酿成和积累纳入工程建设管理的各个环节和相关人员的职责范畴。 3、工程资料应随工程进度同步网罗、整饬并按规定移交。 4、工程资料应实行管理，由建设、监理、施工单位主管（技术）负责人组织本单位工程资料的全历程管理任务。建设历程中工程资料的网罗、整饬和审核任务应有专人负责，并按规定获得相应的岗位资格。 5、工程各参建单位应确保各自文件的切实、有用、无缺和齐全，想知道 批量精装修讲义工程资料员培训之工程资料管理 管理培训。对工程资料举办涂改、捏造、随便抽撤或损毁、丧失等的，应按相关规定予以处理，情节仓皇的，应依法追查法律责任。 二、施工单位职责 1、应负责施工资料的管理任务，管理培训。管理培训。实行技术负责人负责制，逐级兴办健全施工资料管理岗位责任制。 2、应负责汇总各分包单位编制的施工资料，分包单位应负责其分包范畴内施工

门店日常管理制度

门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序，提升店面的整体品牌形象，更好的服务广大顾客，并提 升门店的销售额，特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 （1）人力行政中心：负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核； （2）店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等； （3）营运中心负责对店面进行管理，并指导店面进行营销实施； （4）财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构： 五、门店管理职责： 1、店长工作职责： 主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工

的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理： ①对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进， 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： （3）设备管理：对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。（4）账目管理：做到帐目清晰，钱账相符，进行店面损益分析等。 （5）货品管理：认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 （6) 安全管理：对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 （7) 每日工作做到日清日结。 （8) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（9) 会员管理：对来店的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 ①根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

门店管理运营培训

门店管理运营培训 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

门店管理运营培训 导读 第一篇、运营时间 （1）营业时间…………………………………………………………………… （2）人员上班时间……………………………………………………………… 第二篇、人事管理篇 （1）门店人员组织架构………………………………………………………… （2）门店人员招聘培训及转正流程…………………………………………… ◆新店员实习培训流程………………………………………………… （3）门店人员提升流程………………………………………………………… （4）门店人员请假流程………………………………………………………… （5）门店员工行政处分………………………………………………………… ◆行政处分分级………………………………………………………… ◆行政处罚标准………………………………………………………… （6）门店人员离职流程………………………………………………………… （7）门店人员指责分工………………………………………………………… ◆收银 员………………………………………………………………… （8）店长工作指责及进销存管理……………………………………………… ◆店长工作职责………………………………………………………… ◆店长作业管理流程时段表…………………………………………… 第三篇、固定资产篇 （1）固定资产分类及维护……………………………………………………

（2）固定资产请修申请流程…………………………………………………第一篇、运营时间 一、营业时间： 春夏季：08:00AM－22:00PM 秋冬季：08:30AM－21:30PM 二、建议人员上班时间： 第一方案：吃饭时间1小时 08:00AM－22:00PM （全天班） 第二方案：吃饭时间30分 A班：07:45AM－17:00PM （9小时15分） B班：13:00AM－22:00PM （9小时） C班：10:00AM－20;00PM （10小时）（假日禁止休假，统一上第一方案班次，望全体员工给予工作配合！谢 谢！） 第二篇、人事管理篇 一、门店人员组织架构 服务级 见习级 见习级 服务级 见习级 门 申请职位：

管理全套培训资料6

第一章市场营销概述 Understanding Marketing 学习目的和要求： 1、掌握市场营销的核心概念 2、了解营销观念的基本特征 3、了解营销行为和营销观念产生和发展的背景条件 4、认识企业经营观念发展与变化的过程 5、认识市场营销理论对中国经济改革与发展的意义 人类的经济活动自从有了除满足自己需要之外的剩余产品开始，就出现了交换，从而也就产生了对于自己所难以控制的交换对象及影响因素进行研究的必要。研究的核心在于如何能按自己的理想实现潜在交换，使自己的劳动价值得到社会的承认，从而使自己的需求也能因此而得以满足。市场营销的理论和实践，说到底，就是这种研究工作的延续。所不同的是，现代社会的交换活动变得更为复杂，交换的实现变得更为困难。这首先是由于现代化的大生产和专业化分工，使交换的双方——生产者与消费者——之间的背离状况十分严重。企业很难立刻找到合适的交换对象；其次是由于现代生产力的高度发展，已使所供应的产品总量超出了消费者的需求总量，激烈的竞争，已使得相当一部分产品很难实现交换；再次是由于现代的消费需求及影响因素已变得越来越复杂，不认真加以研究和把握，也会影响交换的顺利实现。市场营销学就是站在企业的角度，以实现潜的交换（或实现企业产品的社会价值）为目的，研究同实现交换有关的需求、市场、环境、战略与策略等方面问题的一门学科。

第一节市场营销的基本概念 “市场营销”英文的原文为“Marketing”。我国在引进这门学科的过程中，对其翻译的方法有好几种。而一些翻译恰恰反映了当时人们对市场营销在理解上的偏差与局限。曾经有人将“Marketing”翻译为“销售学”，译者可能认为这门学科主要研究的是企业如何将生产出来的产品更好地销售出去。而我们在以后的分析中会看到这种认识是很不全面的，销售只是营销活动的组成部分之一；后来又有人将“Marketing”翻译为“市场学”，但是这种译法也会使人产生误解，以为“Marketing”只是单纯从客观的角度研究市场的，同企业的经营决策活动关系不大；而“市场营销学”的译法，则比较准确地反映了“Marketing”这门学科是企业以市场为导向，以实现潜在交换为目的，去分析市场，进入市场和占领市场这样一种基本的特征，所以是现有的译法中比较能被接受的一种；此外，在我国的，比较普遍地将“Marketing”翻译为“行销学”，而在，则曾经将其翻译为“市务学”，其语义也同“市场营销学”比较类似。讨论这一翻译方法的意义并不仅仅是语义学方面的问题。而主要反映了对市场营销概念的认识过程。 市场营销的定义。 有不少人将市场营销仅仅理解为销售（sales），从我国不少企业对营销部的利用中就可以看到这一点，他们往往只是要求营销部门通过各种手段设法将企业已经生产的产品销售出去，营销部的活动并不能对企业的全部经营活动发挥主导作用和产生很大影响。然而，事实上，市场营销的涵义是比较广泛的。它也重视销售，但它更强调企业应当在对市场进行充分的分析和认识的基础上。以市场的需求为导向，规划从产品设计开始的全部经营活动，以确保企业的产品和服务能够被市场所接受，从而顺利地销售出去，并占领市场。 美国著名的营销学者菲利浦?科特勤对市场营销的核心概念进行了如下的描述：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。在这个核心概念中包含了：需要，欲望和需求；产品或提供物；价值和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销和营销者等一系列的概念。

建筑工程资料管理培训

建筑工程监理资料管理 一．资审文件 1.施工单位资质报审（施工企业资质证书、营业执照、国家企业等级证书、施工企业安全资格审查认可证、企业法人代码证书、质量体系认证证书复印件）（A4表） 2.分包单位资质证书、营业执照：总包单位在分包工程开工前，对分包单位的资格报项目监理机构审查确认（A3表） 3 .成品、半成品、构配件供应单位资质证书（A4表） 4.施工人员资质证书：施工企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员的资格证书和安全考核合格证书。（复印件）；分外工人上岗证复印件（电工作业、起重机构作业、金属焊接（气割作业）等作业）；施工操作人员（包括电工、焊工、钢筋工、混凝土工、测量人员及经省级以上人民政府建设行政主管部门认定的其他特种作业等应持证上岗，证件应在有效期限内。（A4表） 5.试验验资质证书：（资质证书、人员资质、试验管理制度、计量认证合格证书、设备器议检定书、拟检测内容清单）（A4表） 6．施工单位安全资质报审：1）安全生产保证体系；2）制定确保安全生产的各项规章制度、建立岗位责任制；3）安全生产许可证，及专职安全员、电工、焊工、架子工、起重机械工、塔吊司机及指挥人员等特种作业人员资格的记录资料。（现场人员必须持证上岗）；4）投入施工使用的大型施工机械的检测检验、备案手续；5）制定应急救援方案、建立应急救援体系，配备应急救援人员及必要的救援设备器材； 二．审批文件 1.施工组织设计、施工方案（A2表）：审查施工组织设计编制程序：由施工单位专业工程技术人员编写，施工单位技术部门的专业技术人员审核，施工单位技术负责人审批和批准，并盖施工单位公章；由总监组织专监审核，总监签字（同意或退回修改）；已审定的由监理方报送建设单位。

家具门店日常管理条例

家具门店日常管理条例 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

SJZ门市门店日常管理目录： 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 （二）店面管理 （三）人员管理 （四）卫生管理 （五）考勤管理 （六）站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待

（四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名 1．高级客助职责： a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助，做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二）店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2．饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三）人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度； b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度； c.给客户递送任务东四时要双手呈上； d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。 （四）卫生管理 1．个人卫生 个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。

年工程资料管理培训讲义

建设工程资料管理培训讲义(初稿) 首先我对工程资料的作用及重要性给大家做个简单的介绍。 工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩建的原始依据。由于工程项目一般都具有隐蔽性的，所以对于工程质量的检查以及规范，就要通过资料来体现，一个工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的好坏，所以工程资料的管理是一个非常重要的组成环节。工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件，又是对工程进行检查、验收、移交、结算、使用、管理、维修、改建和扩建的原始依据。工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权。足见资料管理的重要性。 今天组织大家在一起，主要就是对工程施工管理过程中的资料方面的管理工作进行共同的学习，对现场施工资料的管控工作做个简单的介绍和说明，以致于达到几个方面的目的：1、便于工程过程控制，使过程控制有凭有据；2、梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3、为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4、为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 在这里我首先和大家共同学习一下工程文件资料的归档分类。工程文件资料的归档分类主要有七大块，每块的责任主体也有不同。 一、工程准备阶段文件（责任主体：建设单位）。主要资料有：1、立项文件；2、建设用地规划批准文件；3、勘察、测绘、设计文件；4、招投标文件；5、项目报建、施工许可审批文件；6、建设、施工、监理机构及负责人报监登记文件等。

全面管理培训资料

全面管理培训资料 第1章采购管理 本章重点讲述了工厂采购的具体实施步骤和方法，包括准备采购订单计划，整理物料清单和文件、发出采购订单、签定协议发及对合同进行跟踪等内容，还讲述了怎样对供应商进行评估和管理，并给了邮实用的表单供参考。 第一节采购的基本内容及注意事项 1、采购部门的职能有哪些？ 采购部门的职能主要包括： （1）及时掌握所需要的采购信息，保持良好的内部沟通。 （2）调查和掌握生产所用物料的供货渠道，寻找物料供应来源。 （3）建立供应商档案，与供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商。 （4）参考原料市场行情，要求供应商报价。 （5）对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司主要物料的市场价格走势，制作采购文件，采购所需的物料。 （6）按照采购合同协调供应商的交货期。 （7）协助质量部门检查进厂物料的数量与质量。 （8）协助物料控制部门对呆滞料与废料进行预防和处理。 2、采购的质量保证协议主要有哪些作用与内容？ （1）质量保证协议的作用： ①对供应商明确地提出质量要求，协议中规定的质量要求和检验、试验与抽样方法应得到双方认可和充分理解。 ②通过与供应商的配合来保证采购产品的质量。 （2）质量保证协议的要求： ①质量保证要求应得到双方认可，防止给今后的合作留下隐患。 ②质量保证协议应当明确检验的方法及要求。 ③质量保证协议上提出的质量要求应考虑成本和风险等方面的内容。 （3）质量保证协议中提出的质量保证要求可包括下列内容： ①双方共同认可的产品标准。 ②由供应商实施质量管理体系，由公司第三方对供应商的质量体系进行评价。 ③本公司的接收检验方法（包括允收水准AQL的确定） ④供应商提交检验、试验数据记录。 ⑤由供应商进行全检或抽样检验与试验。 ⑥检验或试验依据的规程/规范。 ⑦使用的设备工具和工作条件，明确方法、设备、条件和人员技能方面的规定等。 3、降低采购成本的途径有哪些？ 降低采购成本的途径主要有： （1）寻求更合适的供应商。 （2）寻找更可能代替的物料。 （3）改善采购技术，比如增加采购数量。 （4）改进原有设计。 （5）改善储运方法，降低库存 （6）实行标准化采购。 4、采购程序包括哪些内容？

门店人员的培训及考核管理制度

编号：SY-AQ-04365 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 门店人员的培训及考核管理制 度 Training and assessment management system of store staff

门店人员的培训及考核管理制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业务水平，更好地为顾 客提供服务。 2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：药品经营销售管理全过程 4、责任人：门店负责人 5、内容： 5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、GSP和企业规章制度 为主要内容的教育与培训活动，保证药店的规章制度能有效的贯彻 实施，从而提高服务质量。 5.2建立职工继续教育档案。结合岗位要求，开展基本技能和专业知 识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训 的办法，进行职业教育、继续教育等活动。 5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。对新参加工作

的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。 5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格； 5.5对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。 5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

建设工程资料管理培训材料

建设工程资料管理培训 培训时间：2016年XX月XX日 培训人：

工程资料是什么？ 一、工程资料的作用及重要性 1.工程资料是项目工程进行检查、验收、移交、结算、维护、管理、使用、改建和扩 建的原始依据。 2.工程项目资料的完整与质量的好坏，直接影响到这个工程项目的进度，所以工程资 料的管理是一个非常重要的组成环节。 3.工程资料是记载建筑工程施工活动全过程的一项重要内容，它是城建档案的重要组 成部分，也是工程竣工交付使用的必备文件。 4.工程建设相关行政主管部门也并明确指出：任何一个工程，如果技术资料不符合有 关标准规定，则判定该工程不合格，对工程质量具有否决权，足见资料管理的重要性。 二、现场工程资料管控工作的目的 1.便于工程施工过程控制，使过程控制有凭有据； 2.梳理在施工各阶段各单位的资料管控点，以便在将来中间验收及工程竣工验收时能 够提供整套满足国家规范及相关要求的工程资料； 3.为各项工程结（决）算提供真实、完整的资料； 4.为工程竣工验收、交付、工程竣工备案、办理房屋产权登记时提供完整的资料。 三、工程文件资料的分类 A类基建资料——建设单位编制 B类监理资料——监理单位编制 C类施工资料——施工单位编制 工程施工资料的内容 四、工程施工资料的内容 1.工程技术管理资料（C1） ?开工报告（C1.1） ?施工单位资质证书开工报告（C1.2） ?施工项目经理部及管理人员名单（C1.3） ?特种作业人员名单（C1.4） ?施工技术标准（C1.5） ?施工现场质量管理检查记录（C1.6） ?施工组织设计、施工（调试）方案（C1.7）

?新材料、新设备、新工艺、新技术施工记录（C1.8） ?工程质量事故报告（C1.9） ?工程质量事故处理记录（C1.10） ?施工技术交底记录（C1.11） 技术交底：分为设计交底和施工交底。设计交底：指在施工图完成并经审查合格后，设计单位在设计文件交付施工时，按法律规定的义务就施工图设计文件向施工单位和监理单位做出详细的说明。技术交底人员应通过书面形式（必要时还需配以现场口头讲授）的方式进行技术交底，技术交底的内容应单独形成交底文件。交底内容应有交底的日期，有交底人、接受交底人签字。技术交底工作不管建设工程项目是否报建，均要求在项目管理过程中实施并形成完整的交底资料。 ?施工日志（C1.12） ?技术资料管理流程 2.工程质量控制资料（C2） ?图纸会审、设计变更、洽商记录（C2.1） ?原材料质量证明文件和进场复试报告（C2.2） ?施工试验记录（C2.3）

管理者培训资料全

除了用这样的方法培训部下之外，监督者让部下多工作实践也是很重要的，同时作为部下的每个人自己努力学习，自己想成长也是极为重要的。作为监督者要为部下营造一种积极的自我启发的职场氛围。 ②形成集体 部下中的每个人无论其多么优秀，如果不形成集体就不能达到期望的目的。形成一个集体，开始可以说与个人能力所发挥的结果有着必然的联系。 ●为了达到这个目的，监督者应该： ●向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做的梦想。 ●怎样训练自己成为集体的核心领导。 ●展示集体的目标，给予每个人工作任务并让其能充分伸展个性。 ●制定作为集体的岗位规定及规则，并要求全员遵守。 ●与全体部下对话以谋求思想上的交流。 也就是说在营造集体时，要先明确集体这条船的前进方向，集体的全体成员要朝着这个目标齐心协力营造良好的工作环境。经过这个过程全体成员会获得达到目标的喜悦，集体内部也将更加团结。

2.管理者（科长）的任务 为了能让企业向更高目标挑战，并达到这一目标后能乘胜前进，适时的，高效率的决定及其实施是很有必要的。在这样的状态下，分担、辅佐经营领导人的经营管理功能就是管理者的任务。在这里，解释一下作为现场管理推动者的管理者的工作任务。管理者作为推动现场管理的责任人所担负的工作任务大致有两项。 一是实现从公司发展方针中下达的“长、中、短期的企业目标Q、D、C，另一项是营造有活力的职场环境”。 也就是说，管理者担负着管理业务与管理人的两个方面任务，还要按照公司的发展方针解决问题完成即定的目标，并营造所属部下能高效率、愉快地工作的职场环境等重要的任务。 具体有以下3个方面 （1）方针的制定及实现 管理者（科长）在接受了公司、部门的工作方针后，要根据自身所处的状况，在准确把握必须发挥的作用以及现状中的问题点之后设定课题。而且为了达到目标向监督者定量地，客观地说明方针的背景，在明确“目标”和“方针策略”的基础上开展工作，即“方针管理”。

班组长作用和日常工作管理

班组长作用 班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。 “杰出班组长日常管理互动训练营”培训心得 课堂上，陶老师比喻班组长有“三头六臂四法宝”，这给我启发很深。“三头”是指班组长三重身份：生产一线的指挥官——班头；下属成长的教导员——教头；现场问题的解决者——锄头。“六臂”，是指班组长的六种必备技能：领导激励能力、有效沟通能力、部属培训能力、业绩管理能力、现场管理能力、问题解决能力。“四法宝”，是指班组长日常工作的行销化、个性化、标准化、习惯化四种思考方法。通过陶老师“三头六臂四法宝”的形象比喻，将班组长的日常工作内容、应具备的技能、工作方法进行了归纳总结。 班组长的日常工作内容，通过“三头”进行了总结。 工作时是班头：是生产一线的指挥官，要负责协调完成上级下达的工作任务，是班组长行政职务的体现和要求，在此过程中，要充分运用好班组长的五种权力（职位权力、奖赏权、惩罚权、专家权和个人影响力），软硬兼施；完成同样的工作任务，不同的班组长有不同的方法。这就是如何运用好五种

权力的差别，也是班组长个人素质的体现。 学习、生活中是教头：是下属成长的教导员。是指班组长在生活中要关心下属，关心下属的的学习、生活和工作，做下属信赖的朋友。在此过程中，班组长进行感情投资、逐步树立个人影响力，为自己班组工作的开展带来方便。既有利于下属的成长与进步，又有利于班组的和谐。 现场问题出现时的锄头，在指在工作中遇到问题时，班组长要利用自己业务技能熟悉的特点，及时解决问题。在关键时刻做下属依赖的大哥。这要求班组长要有很强的业务能力和解决问题的能力。 班组长的工作能力，可用“六臂”进行总结。 “领导激励能力”要求班组长及时对下属进行激励，对不同的下属用不同的激励方法。在不同的时间用不同的激励方法，不同的环境下用不同的激励方法。 “有效沟通能力”要求班组长能及时主动地与上级、同事及下属进行沟通，让上级了解自己的想法，让同事理解自己的观点，让下属支持自己的观点，同时，自己也了解各方的想法，便于调整自己的工作重点、工作方法，为班组工作创造良好的环境。 “部属培育能力”要求班组长能根据下属的特点和长处，扬长避短，挖掘下属的潜力，将下属的短处弥补到不影响工作的正常开展的地步，将下属的长板充分发挥，达到脱颖而出的程度。既要用好“短板理论”，保证工作的正常

公司管理人员的配备培训与管理教材

第章治理人员的配备、培训与治理 在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求治理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采纳规范治理和人性化治理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体职员的工作积极性，严格考核，确保治理目标得以实现。 一、配备原则 （一）服务第一的原则：治理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高碧悦湾花园项目”的物业治理整体水平为前提。在为治理项目制造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素养上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。 （二）精干高效的原则：着眼于治理现代化和组织科学化，通过职员选聘时差不多素养高标准，增加治理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。使“碧悦湾花园项目”物业治理具有可持

续进展的长久后劲。 （三）知识化、专业化的原则：各类职员的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业治理理论和丰富的实践经验相结合。依照岗位不同的工作职责，要求职员必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业治理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业治理专业知识培训，使职员的素养与物业治理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。 （四）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技进展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，同意、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。知识分子，特不是治理专业的年轻人能够带起治理职员的学习风气和创新精神，对物业治理理论的实践探究有积极的意义。