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《电子商务专业导论》复习

一、单项选择题:(每题分,共分):

1.传统商务运作过程可分为以下三个部分:信息流、物流和()。

A.数据流 B.资金流 C.知识流 D.企业流

2.目前,人所所提及的电子商务多指在()上开展的商务活动。

A.手机 B.POS机 C.网络 D.电视

3.电子商务是在()技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完

善的。

A.电子 B.计算机 C.多媒体改革 D.微波

4.信息流是指商务交易过程中的所有()的流程。

A.文件

B.单据

C.文书

D.单证

5.传统商务活动往往采取面对面直接交易或()单证往来传输方式进

行。

A.文件 B.文书 C.纸面 D.电子

6.电子商务活动主要是采用()单证进行传输方式。

A.文件 B.文书 C.纸面 D.电子

7.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过()完成。

A.媒体

B.互联网

C.计算机 D .电子工具

8.电子商务的前提是()。

A.商务信息化

B.商务国际化

C.交易国际化

D.交易网络化

9.对于商务过程来说,()就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品

信息的过程。

A.贸易磋商

B.商品信息查询

C.商品信息发布

D.交易前的准备

10.不适合电子商务的业务是()。

A.软件、音像制品的购销

B.时装和易腐食品的购销

C.旅游服务的促销

D.出版业务

11.拉拉手电子商务网站采用了( )类型电子商务交易模式。

A.经营离线商店的B2C

B.经营虚拟零售企业的B2C

C.面向实体企业的垂直B2B

D.面向中间交易市场的水平B2B

12.商家要开展电子商务活动,应该用( )作为其主要的生意平台。()

A.BBS B.电子邮件C.在线商店D.电话定购

13.电子商务发展的最高境界是打破时空界限,实现( )。

A.语音交谈 B.实时通信C.在线交易D.实时物流

14.实现在线交易,最重要的是解决交易中的( )问题。

A.信誉B.安全C.法律D.同步

15.()是商务活动的基础,是商务、业务信息传送的工具,是商务活动的

纽带。

A.软件B.硬件C.互联网D.交易平台

16.()用来确认电子商务活动中各自的身份,实现网上安全的信息交换与安

全交易。

A.CA中心 B.网上银行C.网上工商局D.网上公安局

17.()属于传统企业虚实结合的Internet商务经营模式。()

A.易趣B.当当网C.DELL D.联众游戏

18.()电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务,也是电子商务应用

最普遍,发展最快的领域。

A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G

19.顾客在网上商场购物时,选中的商品将被放入( )中。

A.订单B.购物车C.寄存处D.物流公司

20.网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品,与实际商品不一样,实际商品

是物理的实体,虚拟商品由( )组成。(D)

A.文字B.图片C.动画D.文字和符号

21.商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式,近距离(本市)可用

( ),远距离可用EMS或第三方物流。

A.邮局邮寄B.直接送货C.分销点送货D.消费者自取22.联华超市的电子商务公司的最大特点是,实体与虚体网络相结合,( )。A.店中建网B.网中建店C.网中建网D.店内建店23.在B2C支付结算中,( )已成为电子商务支付的主流。

A.邮局汇款B.银行汇款C.电子支付D.送货上门付款24.()属于新兴企业无型商品的Internet商务经营模式。

A.淘宝B.当当网C.DELL D.联众游戏

25.按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种,( )属于综合

类。

A.东京商城B.上海花城C.上海书城D.新东方网上书店26.按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种,( )属于专门

类。

A.易趣网B.上海花城C.Wal-Mart D.联华超市网

27.在B2C模式电子商务的企业类型中,( )属于商品制造商。

A.DELL B.Amazon C.上海书城D.上海联华超市

28.没有离线商店的虚拟零售企业是Internet商务的产物,网上销售是( )。

A.企业销售惟一手段B.对企业销售没有贡献的C.企业销售的辅助手段D.企业拓展市场的重要手段

29.经营着离线商店的零售商有着实实在在的商店或商场,网上销售是( )。A.企业销售惟一手段B.对企业销售没有贡献的C.企业销售的次要手段D.企业拓展市场的重要手段

30.在上网的人群中,学历越高,上网率( )。

A.越低B.越高C.不变D.没有规律

31.以网上购物者的购买动机为基点,可以将网上购物者分成各种类型,( )

认为网上社区是最好的购物和讨论的场所。

A.商品浏览型B.网络参与型C.自动监控型D.价格折扣型32.以网上购物者的购买动机为基点,可以将网上购物者分成各种类型,( )

欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品。

A.商品浏览型B.网络参与型C.隐私规避型D.价格折扣型33.以网上购物者的购买动机为基点,可以将网上购物者分成各种类型,( )

非常在意商品价格,网上购物主要是寻找价格低的商品。

A.商品浏览型B.网络参与型C.隐私规避型D.价格折扣型34.以网上购物者的购买动机为基点,可以将网上购物者分成各种类型,( )

只在网上查看商品,而在网下购买。

A.购物厌恶者B.网络参与型C.商品浏览型D.价格折扣型35.经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的,一般有三种收益模

式,除了( )。

A.会员制B.收取服务费C.扩大销售额D.扩大销售范围36.网上购物的消费者,除了要按商品价格付费外,还要向网上商店付一定的

服务费,例如( )。

A.当当网B.易趣网C.上海书城D.上海花城

37.网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式、服务的范围收取会员

的会费,例如( )。

A.Ego365B.当当网C.上海书城D.上海花城

38.网上销售商提供低价格的商品或服务,为的是扩大销售量,提高企业的形

象,最典型的是( )。

A.当当网B.易趣网C.阿里巴巴D.上海花城

39.一般B2C电子商务网站都有网络消费者的( )页面,以保持与顾客的交

流、听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。

A.投诉B.留言C.信息反馈D.用户调查

40.( ),是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的最大不

同之处。

A.在线销售B.在线付款C.与顾客互动D.与顾客在线交谈41.由于B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务,因此也称为()。

A.大宗电子商务B.批发电子商务C.中介电子商务D.大额电子商务

42.企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。相对于B2C电子商务,

B2B电子商务的交易额将在未来电子商务中占据( )地位。

A.重要B.主导C.次要D.辅助

43.( )使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企

业经营成本。()

A.B2C B.B2B C.网络直销D.在线支付

44.B2B电子商务通过互联网贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,

均通过互联网络完成,整个交易完全虚拟化。B2B交易最大的优势是( )。

A.减少交易环节B.提高交易效率C.降低交易成本D.缩短交易时间

45.( )采用了面向中间交易市场的水平B2B电子商务。

A.易趣B.戴尔C.当当网D.阿里巴巴

46.( )采用了面向实体企业的垂直B2B电子商务。

A.易趣B.戴尔C.当当网D.阿里巴巴

47.B2B电子商务交易模式中包括了水平B2B电子商务,之所以用“水平”

这一概念,主要是指( )。

A.该B2B网站有一定的技术水平B.该B2B网站容纳的行业范围广C.该B2B网站涉及的行业非常集中D.该B2B网站发展采取了平稳的策略

48.面向实体企业的垂直B2B电子商务网站最大的利润来源是( )。

A.交易费B.广告费C.中介费D.拍卖费

49.域名的后缀为.com的网站是( )。

A.通信网站B.通用网站C.商业网站D.电脑网站

50.域名的后缀为.net的网站是( )。

A.通用网站B.电脑网站C.商业网站D.网络服务公司网站

51.域名的后缀为.gov的网站是( )。

A.通用网站B.电脑网站C.商业网站D.政府网站

52.域名的后缀为.edu的网站是( )。

A.通用网站B.教育网站C.商业网站D.政府网站

53.电子邮件是internet应用最广泛的服务项目,通常采用的传输协议是()

A.smtp

B.tcp/ip

C.csma/cd

D.ipx/spx

54.以()将网络划分为广域网(WAN)、城域网(MAN)和局域网(LAN)。

A.接入的计算机多少

B.接入的计算机类型

C.拓扑类型

D.地理范围

55.接入Internet并且支持FTP协议的两台计算机,对于它们之间的文件传输,

下列说法正确的是()

A.只能传输文本文件

B.不能传输图形文件

C.所有文件均能传输

D.

只能传输几种类型的文件

56.下面哪个是统一资源定位器的英文缩写()

A.DNS B.HUB C.ISP D.URL

57.E_mail地址qin@http://www.wendangku.net/doc/df5966053968011ca300919a.html中的qin代表()

A.用户机器名

B.邮件服务器名

C.用户名

D.协议代码

58.E_mail地址qin@http://www.wendangku.net/doc/df5966053968011ca300919a.html中的http://www.wendangku.net/doc/df5966053968011ca300919a.html代表()

A.用户机器名

B.邮件服务器名

C.用户名

D.协议代码

59.E_mail地址的一般组成格式为()

A.用户名@ 计算机名

B.域名@机构名

C.用户名@邮件服务器地址

D.

域名@用户名

60.互联网上的服务都是基于一种协议,www服务基于()协议。

A.SMTP

B.HTTP

C.FTP

D.TELNET

61.HTTP是一种()

A.高级程序设计语言

B.域名

C.超文本传输协议

D.网址

62.目前常见的搜索引擎提供()型检索和()型检索。

A.目录关键词

B.目录全文

C.关键词目录

D.网页自动

63.下列网站不是全文搜索引擎()。

A.Google

B.百度

C.新浪

D.hao123

64.当搜索的关键词较长时,建议拆成几个关键词,词与词之间用( )隔开。

A.*

B.·

C.空格

D. !

65.如果你的朋友参加“开心辞典”有奖问答节目,他碰到了一个难题“更新

后的珠穆朗玛峰的具体高度”,他通过电话向你求助,你会选择以下哪种方法迅速找出准确有答案。()

A.阅读书刊

B.收看电视

C.上网目录类搜索

D.上网全文搜索

66.要使用百度搜索以“大海”为主题的FLASH文件,应该输入的查询语法

是()。

A.大海filetype:pdf

B.大海intitle:pdf

C. 大海filetype:swf

D. 大海

intitle:swf

67.使用百度时,如果要把搜索范围限定在特定的站点中,应使用的语法是

()。

A.Inurl:

B.type:

C.near:

D.site:

68.使用百度时,如果要把搜索范围限定在网页标题中,应使用的语法是

()。

A.Intitle:

B.filetype:

C.near:

D.site:

69.下列关于QQ使用的叙述,不正确的是()。

A.任何上网的用户都有权利申请QQ号码。

B.在QQ中可以按城市来查找好友

C.在QQ中要和其他人联系的前提是必须先添加为好友

D.任何拥有QQ号码的用户都可以创建群

70.企业与消费者之间以internet为主要服务提供手段进行的商务活动是

()电子商务。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.B2G

71.提供上网所需的各类硬件,提供域名登记服务,能把企业广告连接到网上

的网络广告中介商是()

A.网络广告公司

B.在线服务商

C.网络服务提供商(ISP)

D.网

络内容提供商(ICP)

72.企业进行电子报关属于电子商务的()模式。

A .B2C B.C2C C.B2G D.B2B

73.下列全球最大的中文搜索引擎的是()

A.百度

B.新浪

C.网易

D.雅虎

74.国内最大的网上书店是()

A.新华书店

B.当当书店

C.外文书店

D.科技术书店

75.负责管理维护IP地址系统,引领中国互联网地址行业发展,权威发布中

国互联网统计信息的管理机构是()

A.中国频道

B.SWT

C.InterNIC

http://www.wendangku.net/doc/df5966053968011ca300919a.htmlNIC

76.Internet服务提供商是()

A.ISP

B.ICP

C.CSP

D.IAP

77.Interne内容提供商是()

A.ISP

B.ICP

C.CSP

D.IAP

78.EDI的中文意思为()。

A.电子数据结构B.数据传输标准C.电子数据交换

D.电子数据标准

79.超文本传输协议是( C )。

A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW

80.文件传输协议是()。

A.FTP B.HTML C.HTTP D.WWW

81.如果要通过INTERNET在远程计算机上运行程序,应该使用()协

议。

A.EMAIL B.FTP C.TELNET D.GOPHER 82.在电子商务分类中,B to C是()

A.消费者与消费者间的电子商务B.企业间的电子商务

C.企业内部的电子商务D.企业与消费者间的电子商务83.下列哪一条不是电子商务给社会带来的影响()。

A.电子商务改变了商务活动的方式B.电子商务将改变人们的消费方式C.更多的人将更注重对健康的关注D.电子商务将带来一个全新的金融业84.1998年3月6日()标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。

A.中国电子商务协会的正式成立

B.中国互联网在会的召开

C.由信息产业部等单位主持召开了电子商务法律专题研讨会

D.我国国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功

85.在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”是指()。

A.某种加密算法B.密钥密码技术的应用

C.公钥密码技术的应用D.安全电子交易

86.网上广告属于电子商务交易过程中的()阶段。

A.交易前准备

B.洽谈和签定合同

C.办理合同履行前手续

D.交易

合同的履行

87.当您订购的商品出现质量或其它问题时,您要与商家联系,这时商家会要

求您提供商品的()

A. 订购单号

B.购买金额

C.商城名称

D.商品描述

88.根据()电子商务分为以下四种形式:EDI(Electronic Data Interchange,

电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。

A.商务活动形式不同

B.交易对象不同

C.服务行业类型不同

D.使用网络类型不同

89.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作()

A.浏览产品

B. 选购产品

C. 订购产品

D. 信息发布

90.SET协议主要保障()的安全

A.网站数据

B. 网站之间通信信道

C.客户、商家和银行之间通过信用卡支付

D. 电子邮件

二、填空:(每空分,共分)

1.网上银行是指在Internet上实现传统银行的业务,为用户提供

24小时实时服务;与信用卡公司合作,发放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商务交易中的用户和商家服务。

2.B2B指企业与企业之间的电子商务,也称为批发电子商务。

目前最典型的网站有阿里巴巴、慧聪网和中国资讯网等。

3.物流配送中心指接受商家的送货要求,组织运送无法从网上

直接得到的商品,跟踪产品的流向,将商品送到消费者手中。

4.网上教育是指在Internet上进行远程教育,它是指跨越地理

空间进行教育活动。远程教育涉及各种教育活动,包括授课、讨论和实习。

5.完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现或完成整个

交易过程的交易。如手机充值、游戏点卡销售等数字、虚拟商品的交易,可以全部在线完成。

6.网络商品交易中心以因特网为基础,利用先进的通信技术和计算

机软件技术,将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。

7.网上商场也称虚拟商场,是商家直接面向消费者的场所,网上商

场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。

8.网络商务信息是指存在于互联网上的、与商业交易相关的信息资

源。

9.互联网上的图片资源十分丰富,格式以GIF和JPG为主,常用

的搜索引擎如百度、谷歌等都具有专门的图片搜索功能。10.搜索引擎按其工作方式主要可分为三种:全文搜索引擎、目录

索引和元搜索引擎。

11.1. 电子商务是以____电子___ ______方式进行的商务交易。

12.2. B2B交易模式包括:一是: 水平,二是: 垂直

B2B .

13.3. 一份标准报文转换步骤为:公司格式的商业单据转换

成平面文件。再将平面文件翻译成 EDI标准文件。

14.4. 目前电子金融包括网络银行、网上保险和网上

证券三大金融行业。

15.5. 电子商务安全的四要素是有效性、完整性、保密

性、和可靠性。

16.在电子商务的 B to C模式中具体的实现形式为网店

和网上拍卖。

17.电子商务的交易对象有消费者、商家(企业)与政府。

三、多项选择:(每题分,共分)

1.与传统商务活动相比,电子商务具有哪些优势()。

A.交易成本降低

B.库存减少

C.生产周期缩短

D.管理成本高

2.与传统商务活动相比,电子商务具有哪些优势()。

A.管理成本降低 B. 市场范围小 C.个性化服务

D.客户沟通良好

3.传统商务活动的缺点有哪些()。

A.信息不完善

B.耗费时间长

C.花费成本高

D.面

对面洽谈

4.我国目前电子商务发展的主要制约要素有()。

A.网络基础设施不完善

B. 社会化信用体系不健全

C.缺乏完善、健全的法律环境 D. 企业信息化程度较低

5.下面关于电子商务含义的说法正确的是()

A.从通信的角度看,是通过电话线,计算机网络或其他方

式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送。

B.从业务流程的角度看,是实现业务和工作流自动化的技

术应用。

C.从服务的角度看,是要满足企业,消费者和管理者的愿

望,如降低服务成本,同时改进商品的质量并提高服务

实现的速度。

D.从在线的角度看,是指提供在和其他联机服务上购买和

销售产品的能力

6.下列属于电子商务活动的有()

A.网络广告 B.电子支付 C.网上购物 D.电子商情

7.下开属于电子商务的基本组成要素的是()

A.Internet

B.认证中心

C.银行

D.商家

E.配送

中心

8.B2B交易大大降低了交易成本,具体表现在()

A.信息传递成本降低

B.中间环节减少

C.库存成

本降低 D.广告费用减少

9.电子商务的交易过程大致可以分为以下(个)个阶段。

A.交易前的准备

B.交易磋商

C.办理交易进行前的

手续 D.交易合同的履行及索赔

10.下列关于电子商务和传统商务的关系的说法正确的是()。

A.现阶段网上购物销售额刚刚赶上传统商务

B.现阶段网上购物销售额远远不及传统商务

C.电子商务与传统购物方式将并存一段相当长的时间

D.电子商务完全取代传统商务将有一个“漫长”的过程

11.Internet商务经营模式主要有三种,分别是:()。

A.新兴企业虚拟柜台模式B.传统企业虚实结合模式

C.新兴企业无型商品模式D.传统企业无型商品模式

12.Internet商务经营模式中的采用传统企业虚实结合模式的企业有:

()。

A.海尔B.戴尔C.联想D.Ego365

13.Internet商务经营模式中的采用新兴企业无型商品模式的企业有:

( )。

A.易趣 B.联想C.博大站点D.联众游戏

14.B2C电子商务有三个基本组成部分,分别是:( )。

A.网上商场 B.物流配送系统C.银行及认证系统D.法院、公安系统

15.支付方式决定了资金的流动过程,目前在B2C电子商务方式中主要的

支付方式有( )。

A.邮局汇款 B.电子支付C.银行汇款D.送货上门付款

16.按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种,( )站点

属于综合类。

A.易趣网B.Wal-Mart C.上海花城D.联华电子商务

17.经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的,一般有3种收益

模式:( )。

A.会员制B.收取上网费C.收取服务费D.降低价格,扩大销售额

18.B2B指企业与企业之间通过互联网进行( )的交换。

A.产品 B.服务C.信息D.资金

19.B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低,具体表现在:( )。

A.降低了信息成本B.减少文件处理费用C.库存成本显著降低D.减少了交易的有关环节

20.网站的类型可以根据域名的后缀进行判断。下面( )的说法是正确

的。(ABD)

A..edu 是教育类网站B..gov是政府网站C.http://www.wendangku.net/doc/df5966053968011ca300919a.html 是通用网站D..net是网络服务公司

21.随着互联网规模的急剧广大,搜索引擎的发展趋势有()

特点。

A.智能分析

B.搜索营销

C.专业主题

D.水平细分

22.目前,搜索引擎按期工作方式主要分为()。

A.全文搜索引擎

B.目录索引

C.类目索引

D.无

搜索引擎

23.常用的售后服务的工具有哪些()

A.FAQ

B.E_AMIL

C.网络社区

D.即时通工具

24.下面关于Cookie技术的论述,正确的是。

A.Cookie是收集消费者信息的优秀工具

B.Cookie总是受欢迎的

C.Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件

D.用户可以完全拒绝收到所有的Cookie

25.电子商务包含两个方面:_______。

A.BtoB B.BtoC C.商务活动D.电子化手段

26.在阿里巴巴中国网站上,可以通过_______来查找供应商信息。

A.关键字搜索B.浏览行业类目

C.搜索主营产品D.是否在线

27.下列哪些是电子商务给社会带来的影响()。

A.电子商务改变了商务活动的方式B.电子商务将改变人们的消费方式C.更多的人将更注重对健康的关注D.电子商务将带来一个全新的金融业

28.电子商务的交易过程大致可以分为以下()个阶段。

A.交易前的准备 B.交易谈判和签定合同

C.办理交易进行前的手续

D. 交易合同的履行和索赔

29.B2C电子商务网站的收益模式主要有( )。

A.收取广告费

B. 收取服务费

C. 扩大销售额

D. 会员制

30.电子商务系统安全包括系统的()

A.硬件安全

B.软件安全

C.运行安全

D.电子商务安全立法

名词解释:(每题分,共分)

1、网上银行

答:网上银行在Internet上实现传统银行的业务,为用户提供24小时实时服务;与信用卡公司合作,发放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商务交易中的用户和商家服务。

2.网络商品交易中心

答:网络商品交易中心以因特网为基础,利用先进的通信技术和计算机软件技术,将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。

3.B2B

答:B2B 企业与企业之间的电子商务,也称为批发电子商务。

关键字:企业,企业,电子商务

4.网上商场

答:网上商场也称虚拟商场,是商家直接面向消费者的场所,网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。

5.B2C

答:B2C是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,即网上零售。

关键字:企业,Internet,个人

6.物流中心

答:物流中心接受商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,将商品送到消费者手中。

7.网络商务信息

答:网络商务信息是指存在于互联网上的、与商业交易相关的信息资源。8.旅游电子商务

答:指通过现代网络信息技术手段,实现旅游商务活动各环节的电子化,其中包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游市场的宣传和促销、开展旅游产品的售前一售后服务,以及旅游企业内部矛盾流程的电子化和管理信息系统的开发与应用.

1.简述网上教育有哪些主要的特点?(6分)

答:资源利用最大化、学习行为自主化、学习形式交互化、教学方式个性化、教学管理自动化。

2.电子商务有哪些主要的特点?(4分)

答:交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

3.简述网络商务信息的分类?(10分)

答:网络商务信息,是指存在于互联网上的、与商业交易相关的信息资源。根据其生产的来源大致可以分为以下三类:

(1)电子商务网站发布的商务信息:B2B网站。如阿里巴巴、环球资源、中国制造、;B2C网站,如当当网,卓越亚马逊等;C2C网站。如淘宝网、拍拍网等。这些网站发布的供求信息是直接为实现商业交易服务的,所以又称为直接商业信息。

(2)行业、专业网站发布的信息:这此站从不同行业或专业的角度提供行业产品知识和相关贸易知识,因而也成为人们学习产品知识、了解行业动态、搜索供求信息的重要场地。

(3)企业网站发布的商务信息:如海尔、格兰仕等大型企业建自己的网络门户,越来越多的中小企业也正在建立和完善自己的企业网站。这些网站可能作为营销型站点发布与商业交易相关的产品、企业、行业等资讯,也可能直接发布商品的供求信息,是人们开展网络的重要信息来源。

4.以中国工商银行为例简述网上银行支付的基本流程?(10分)答:1)客户在商户风锌浏览商品信息,签订订单。2)商户向中国工商银行提交订单数据;3)客户确认使用中国工商银行支付后,将此表单提交给中国工商银行。4)中国工商银行网银系统拉收此笔订单,对订单信息和商户信息进行检查,检查通过后显示中国工商银行的支付页面。5)客户在些页面可以查询客户在银行的预留信息,也可以输入支付卡号、支付密码和骓码等进行在线支付;6)中国工商银行检查客户信息,检查通过后显示确认页面;客户确认提交后,中国工商银行进行支付指令处理;7)中国工商银行进行支付指令处理后,将交易结果显示给客户。

五、简答题:(每题分,共分)

1.简述电子商务是传统商务的发展的产物?

答:之所以说电子商务是传统商务的基础上发展,主要基于以下两点:一是电子商务是在传统商务的基础上发展起来的。电子商务没有改变商务活动的本质,与传统商务不能截然分开,两者之间有着密切的联系。电子商务的发展不是要完全排除和取代传统的商务模式。二是电子商务具有巨大的融合性。电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到了一起,也把传统商务模式与电子商务模式融合到了一起。电子商务在使一些传统商务的工

作方式和岗位消失或改变的同时,也在不断创造新的工作方式和工作内容、新的沟通方式和新的创业模式等。

2.简述电子商务的运作过程?

答:交易前的准备:在电子商务模式中,交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的,双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。

贸易的磋商:电子商务中的贸易磋商过程将纸面在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程,并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。

合同的签订与执行:电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性,并且在第三方授权的情况下,这些文件具有法律效应,可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。

资金的支付:电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。

3.电子商务有哪些主要的特点?

答:交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。

4.列举六个电子商务的应用领域?

答:网上购物、旅游电子商务、教育电子商务、娱乐电子商务、网上招聘、电子政务等等。

5.Internet商务经营模式主要有哪三种?

答:新兴企业虚拟柜台模式、传统企业虚实结合模式、新兴企业无型商品模式

6.简述网络商务信息的分类?

答:网络商务信息,是指存在于互联网上的、与商业交易相关的信息资源。根据其生产的来源大致可以分为以下三类:

(4)电子商务网站发布的商务信息:B2B网站。如阿里巴巴、环球资源、中国制造、;B2C网站,如当当网,卓越亚马逊等;C2C网站。如淘宝网、拍拍网等。这些网站发布的供求信息是直接为实现商业交易服务的,所以又称为直接商业信息。

(5)行业、专业网站发布的信息:这此站从不同行业或专业的角度提供行业产品知识和相关贸易知识,因而也成为人们学习产品知识、了解行业动态、搜索供求信息的重要场地。

(6)企业网站发布的商务信息:如海尔、格兰仕等大型企业建自己的网络门户,越来越多的中小企业也正在建立和完善自己的企业网站。这些网站可能作为营销型站点发布与商业交易相关的产品、企业、行业等资讯,也可能直接发布商品的供求信息,是人们开展网络的重要信息来源。

7. 电子支付的方式有哪些?

答:

(1)信用卡

(2)电子智能卡

(3)电子现金

(4)电子钱包

(5)电子支票

8.电子商务具有哪些优势和应用特性?

答:1)通信速度快;2)交易成本低;3)减少库存;4)缩短生产周期;

5)增强企业与供应商、客户的紧密联系;6)增加商机;7)提高了企业的竞争能力。

9.网上银行与传统银行相比,具有哪些优势?

1)使用简便;2)服务多样化;3)使用成本低廉;4)银行成本降低;5)24×7服务

五、论述题或材料分析题:(每小题分,共分)

1.青岛海尔集团自创立之日起,就一直在制造令家电行业瞠目结舌

的新闻。如今,正在为冲击“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行

一场悄然无息的革命——信息网络建设,以求达到提高企业信息处理能力,全方位沟通与国内外市场的联系,降低运营成本,提高商场占有率的

目的。海尔集团通过建立自己的网站,一方面宣传海尔企业的形象;另一

方面利用现代化的信息网络,加大自己产品市场推销的力度。

海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台,使多面体技术、对象数

据库技术和Web技术相结合,构成了一个含有大量文字、图片、录像信息,

并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统,实现

了基于Web的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品;提供灵活多样的查询手段,通过对产品的详尽介绍,科学地引导顾客

购物,迅速定位顾客所需要的产品;方便的支付方式和完善的物流配送,

使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个

人需要实现各种产品的自行组配,从而使海尔缩短了与用户的距离,最大

限度地满足了用户的个性化需求。

在海尔网上商城购物,顾客不但可以享受优惠的网上购物价格(免费配送),享受海尔的星级服务,而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务:客户可以定制适合自己特殊需求的产品,也可以直接参与产品的设计,真正成为海尔产品的主人。

海尔网上商城B2B(企业对企业)贸易栏目的开通,标志着海尔企业电子商务发展的新阶段。这一栏目产生的本身,说明了中国企业在走过了几年的电子商务发展初级阶段后,已经开始真正步入电子商务的纵深领域。

要求:(1)根据上述材料,联系海尔的成功经验,分析国内企业如何开

展电子商务服务来提高自身的竞争力。

参考答案:自身形象宣传;B2C服务,吸引客户,降低价格,完善服务;B2B业务,降低企业运营成本,获得商机。

2.在线零售:80 年代早期,国外的邮购业已经得到巨大发展。1980 年至 1985 年间,美国的邮购销售增长了 43%,而整

个零售总额才增长了 37%。随着技术的发展,邮寄的时间缩短,800 电话

带来了更多的便利,消费者对邮购更加满意。进入 90 年代,经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望,因为它比邮购更具有优势,也更有潜力。

案例问题:

(1)在线零售相对邮购的优势有哪些?(6分)

(2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训?(6分)

答:(1)在线零售相对邮购具有的优势包括:

a.结算的优势;b.成本的优势; c.交互性的优势; d.实时的优势; d.受众范围的优势; f.展示的优势; g.信息比较的优势; h.管理的优势。

(2)a.认清它们的实质:在线零售只是一种新的零售形式,不能从根本上改变传统零售业,摧毁一切传统零售;

b.机会存在,但也有例外:邮购业在成本大幅度上升时,不知所措。在线零售现在机会虽然很多,但应在问题出现之前,提早进行调整;

c. 区分客户和品牌是成功的关键:对于在线零售来说,吸引消费者进入网站购物是非常重要的;

d.没有一种单独的零售形式能取代所有的形式:历史已经证

明,新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式;

e.只有价格很低时,零售市场份额才会发生变化:在线零售要夺取传统零售的市场份额,必须兼备低价和方便两个优势

1.假如你是一个经营美丽牌服装的传统企业,现在也想开展电子商务,为了完成这个任务,你需要经历哪些步骤?(10分)

答:当企业具备有开始网络营销的一些条件,如网络营销平台、产品特性、财务状况、行业竞争状况、人力资源等,我就可以开始开展网络营销活动了。

为了完成这个任务,我的网络营销包括以下的几个基本步骤:1)确定目标

2)准备资料

3)网页制作

4)网页存放

5)网页推广

这是企业网络营销活动的真正开始的一步。它有很多方法,常用的有:搜索引擎,标志广告,新闻邮件,电子邮件广告,主页链接等。