联合邮包服务公司(UPS)的科学管理

案例分析

联合邮包服务公司（UPS）的科学管理

思考题

1、联合邮包服务公司的投送业务采用的是什么样的管理方法？其核心是什么？

UPS的投送业务采用的是以泰罗为代表人物的科学管理理论的管理方法；

科学管理方法的核心问题是提高劳动生产率，科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理，而提高劳动生产率的前提是提高工作效率，UPS的工业工程师们对每一位投递员的投递路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。该公司为员工制定了详细的时间标准，从而有效地提高了工作效率，采用了科学的管理方法，实现了各方面的标准化；

再具体结合本案例中联合邮包服务公司的投送业务，它主要涉及到以下几个管理方法：

（1）制定工作定额。只要合理地确定工资率，进行适当的激励，便能减少工人们消极怠工的现象。但这要求首先要确定一个企业和员工都能接受的、有科学依据的“合理的日工作量”，即工作定额。UPS 的投递员们必须严格遵循工作程序和时间标准，每天完成取送130件包裹的目标；

（2）实施标准化管理，为使每个作业人员能确保达到一定的作业标准，就要从操作方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管

理。工程师们通过数学模拟和优化模型，给出了每一们投递员每天工作的详细时间标准；

（3）实行差别计件工资制。通过工时分析和研究，制定出一个有科学依据的定额标准；进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。

（4）强调工人与雇主合作的“精神革命”。工人和雇主都必须认识到提高劳动生产率对双方都有利，要相互协作，共同为提高劳动生产率而努力；

（5）选择“第一流的工人”为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。科学地挑选工人，并进行培训和教育以提高其素质与技能，促进工人的进取心。

2、在企业的实践中，要做到UPS这样的管理模式，需要满足怎样的条件？

(1) 首先需要有一整套完整的，科学的管理方法和健全的企业文化作为企业发展的内部支柱；

(2)企业市场和企业这两者的规模不断扩大，业务量增多；

(3)必须严格选定合格的，熟练的员工和适合于完成任务的工具，设备，并确定合理化，标准化的作业程序，并用标准化的作业对企业的员工进行系统的，科学的培训，因人制宜，人尽其才，激励员工；

(6)商务同步：在技术领域上做适当的改进和投入，提高整个企业的生产效率。今天的UPS正在演绎着一个全新商业战略——商务同步协调，其核心是创造精确统一的供应链，以使物流、信息流以及资金

流能更快、更高效的运转，从而保持整个商业活动的顺畅进行。过去十年时间，UPS平均每年投资10亿美元，建设技术基础设施。比如长达500000英里的UPSnet全球电子数据通信网络。这个网络覆盖150多个国家，130000个车载的速递资料收集器（DIAD）。借助这套系统，客户可以在任何时间，任何地点用手机或者上网查询到他的包裹当前处于世界何处，并可以在包裹送达的几分钟内得到签收的数字化收据。这一系统可以大大缩短票据循环周期，简化客户供应链的管理。顾客可通过两种方式获知货物已经送达，一是通过UPS设在因特网上的主页的包裹追踪系统，二是UPS的客户服务电话中心，并可索取传真版的数字化签名，它取代了传统的纸上递送记录，能够给UPS 的用户带来更多保障与便捷。

(7)领导人的正确领导：UPS董事长兼首席执行官迈克尔·埃斯丘所言：“今天的UPS已截然不同于大多数人想象中的形象,我们要采用新的形象标志来体现我们所拥有的实际能力。"

(8)UPS的管理当局运用了泰罗的科学管理原理的工时研究，对送货司机的送货路线和动作都进行了时间研究，设计出精确的工作程序。这种刻板的时间表看起来相当繁琐，但产生了理想的效果，他带来了高效率。这种标准化、计量化作业管理方法，是我们今天所追求的管理现代化的内在要素;

3、UPS的成功，对于其他企业的启示是什么？

(1)拥有强大的文化底蕴，企业文化价值深入整个企业，UPS宗旨“在邮运业中输最快捷的运送”就明确指出了该企业的目标，就是要成为

最快捷的运送，很明显，最快捷就是企业奋斗的目标;

(2)制定了一条有效科学的快递路线;

(3)树立创新精神和事业心;

(4)树立远大的目光，具有全局观念，为了长远的利益敢于牺牲当前利益，如UPS为了欧洲强大的市场，忍受了在德国长达20年的亏损;

(5)建立强大的航空运输路线，加快运输速度，联邦包裹拥有自己的航空公司，拥有空中客车，波音，麦道等两百多架飞机，租用两百多架飞机，拥有强大的运输储备;

(6)顺应经济全球化发展的趋势，目光放远全球，制定企业全球化的战略，不断开拓海外市场，联邦包裹开拓了强大的欧洲市场和亚达地区一些具有长远发展的地区，不断的扩大市场，增强企业利润; (7)不断的降低经营成本，于其他强有力的企业建立战略联盟，联邦包裹于PEOPLESOFT建立战略联盟，并且收购TNT，欧洲市场占有率超过DHL。通过战略联盟和收购强有力的企业能够增强企业的实力，提高企业的威望，创造更高的利润。

(8)充分利用互联网，建立强大的互联网阵营，运用互联网将各个客户紧密联系在一起。

(9)完善的人力资源机构，建立强大的人才储备机构，注重对员工的培训和选拔，完善“从内部提拔”机制，能够带动员工的积极性，也有利于企业文化的渗透。在人员管理方面，注重与员工的沟通，提倡主管与下属间的平等流畅交流。