湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷

湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷 业扩报装——A 卷

2 答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。

3 本试卷共有五道大题，满分100分，考试时间120分钟。

4 考生不得在装订线以外的地方书写姓名或作特殊记号，一

经发现，该试卷作废。

一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)

1、（ D ）统一受理客户业扩报装有关事宜。

A 、抄表人员

B 、项目经理

C 、95598服务热线

D 、客户服务营业窗口

2、高压单电源客户供电方案答复时限不超过（ B ）个工作日。

A 、7

B 、15

C 、20

D 、30

3、设计资质为设计单位取得的由（ A ）颁发的工程设计资质证书。

A 、国家建设主管部门

B 、国家电力监管部门

C 、国家标准管理部门

D 、国家设计主管部门 4、施工资质为施工单位取得的由（ B ）颁发的工程施工资质证书。

A 、国家建设主管部门

B 、国家电力监管部门

C 、国家工程管理部门

D 、国家设计主管部门

5、自接到客户申请之日起，高压供电客户应在不超过（ C ）个工作日的时限内启动中间检查。

A 、3

B 、4

C 、5

D 、7

6、 电能计量装置原则上应设置在（ C ）。

考生姓名 准考证号 ______________

____

A、受电点

B、便于装设计量装置的并符合安全规定的地方

C、供电设施与受电设施产权分界处

D、变压器高压侧

7、客户档案号由（B ）生成。

A、Excel表格排序自动

B、营销信息化系统

C、前台业务员随意

D、客户自由选择

8、办理客户用电业务的时间一般每件不超过（D ）分钟。

A、5

B、10

C、15

D、20

9、省公司稽查发现的第一次行为性严重违章，给予违章者下岗1个月处理，并处（ C ）元的经济处罚。

A、700

B、1500

C、2000

D、2500

10、高压供电客户业扩超时限属（ B ）违章。

A、行为性严重

B、管理性严重

C、一般

D、轻微

11、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（ C ）。

A、由设计人员更改后再施工

B、自行更改后再施工

C、再次送电力部门审核通过后再施工

D、根据现场情况施工后再更改。

12、低压供电的客户，负荷电流为（ C ）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。

A、40

B、50

C、60

D、70

13、当不具备设计计算条件时，10kV变电所的电容器安装容量可按变压器容量的（ B ）确定。

A、10%～20%

B、20%～30%

C、20%～40%

D、30%～40%

14、受理的业务应经（C ）实时流转。

A、营销ERP系统

B、营销协同办公系统

C、营销信息化系统

D、营销OA 系统

15、业扩收费必须严格按照（ C ）批准的收费项目和标准执行。

A、电监会

B、经委

C、价格主管部门

D、发改委

16、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（D ）个工作日。

A、3

B、8

C、10

D、20

17、承装（修、试）电力设施许可证共分为（C ）个类别

A、一

B、二

C、三

D、四

18、签订供用电合同应使用（D ）。

A、财务公章

B、法人私章

C、公司办公室部门公章

D、供用电合同专用章

19、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（B ）个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

20、高压供电方案的有效期为（D ）。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)

1、业扩报装的管理原则是（A、B、C、D ）。

A、一口对外

B、便捷高效

C、三不指定

D、办事公开

2、开展（A、C、D ）等工作时，严禁操作客户电器设备。

A、勘查

B、设计审查

C、中间检查

D、竣工检验

3、根据《业扩报装有关收费管理规定（试行）》（湘电公司营销【2009】81号）文规定，（ A、B ）属于业扩收费。

A、高可靠性供电费

B、临时接电费

C、低压户表费

D、高压工程费

4、签订供用电合同时，需提供的有关资格证明文件包括（A、B、C ）。

A、营业执照或组织机构代码证

B、法定代表人或组织负责人身份证明书

C、居民身份证

D、纳税证明

5、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（ A、B、C、D ）。

A、需提供的相关资料

B、办理的基本流程

C、相关的收费项目

D、相关的收费标准

6、计量方式一般有（ A、B、C ）

A、高供高计

B、高供低计

C、低供低计

D、低供高计

7、按照“谁污染、谁治理”、“（ A、B、C、D ）”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。

A、同步设计

B、同步施工

C、同步投运

D、同步达标

8、业扩报装工作办理时限应符合（A、B、C ）要求。

A、国家电监会

B、国家电网公司

C、省公司

D、客户

9、供电方案应满足供用电（A、B、C、D ）的要求。

A、安全

B、经济

C、合理

D、便于管理

10、（A、B ）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。

A、一

B、二

C、五

D、七

三、判断题（正确的请在括号内打"√"，错误的打"×"，每题1

分，20题，共20分）

1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。

（√）

2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。（√）

3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。（√）

4、高压双电源客户供电方案答复时限不超过30天。（×）

5、“接电间接损失费”、“接火费”、“间隔费”等费用可根据实际情况向客户适当收取。（×）

6、设计单位资质应达到其承揽的工程对设计资质等级的要求。（√）

7、取得五级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。（√）

8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。（√）

9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。（√）

10、中间检查和竣工检验发现存在严重影响电力系统安全运行和人身安全隐患时，为满足客户尽快送电的需求，可以在接电后再行消除隐患。（×）

11、业扩报装资料应按照“一业务一档”的原则归档。（×）

12、档案号确定后不得变动，销户的经过处理可以再行使用。（×）

13、私自承揽电力业扩工程属行为性严重违章。（√）

14、客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。（√）

15、有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。（√）

16、接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用三相四线接线方式。（×）

17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。（√）

18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。（√）

19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。（√）

20、建筑面积在 50 平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于 6kW；大于 50 平方米的住宅用电每户容量宜不小于12kW。（×）

四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）

1、什么是供电方案？

答：供电方案指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

2、什么是保安负荷？

答：指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：

（1）直接引发人身伤亡的；

（2）使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的；

（3）将引起爆炸或火灾的；

（4）将引起重大生产设备损坏的；

（5）将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。

3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？

答：电流互感器倍率＝50÷5=10

电压互感器倍率＝10000÷100＝100

计量点倍率＝电流互感器倍率×电压互感器倍率＝10×100＝1000

4、根据《国家电网公司供电方案编制导则》要求，在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为值为多少？

答：

1、35kV 及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％。

2、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7％。

3、220V单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。

五、论述题（每题20分，1题，共20分）

某电业局前台业务人员王某于1月1日接受一高压单电源客户完整新装申请资料，因工作调休，王某于1月4日才进入营销管理信息系统受理并流转该申请。项目经理李某随即安排本局多经企业业务人员陈某开车送其到客户处进行查勘工作，完成任务后和陈某一同离开。李某于1月6日答复供电方案，1月9日李某审核图纸完成后，按客户要求将结果交给陈某。1月15日，李某接到客户完整竣工检验申请资料，于1月21日安排竣工验收工作，当天竣工验收不合格。1月22日，客户通过熟人请李某吃饭，要求送电后再行整改竣工验收中的问题，李某饭后同意客户要求并于当日安排了送电工作。1月25日，李某将相关归档资料交给档案管理人员于当天完成归档工作。（假定1月1日至1月25日期间无周休、

节假日，均为工作日）

请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。

答：1、前台业务人员王某违反行为性严重违章第十条“新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转”，界定依据为【释义】“对新报装高压客户具备受理条件的，应及时进入营销管理信息系统受理并流转。不具备受理条件的，应出具书面说明。无书面说明材料或具备受理条件未在2个工作日内受理的，视同“未经电力营销管理信息系统实时流转”。”。王某1月1日受理到1月4日录入系统，为3个工作日，界定为行为性严重违章。

2、项目经理李某有如下违章行为：

（1）违反管理性严重违章第一条“业扩工程’三指定’”，界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制定供电方案、现场查勘时，邀请或允许关联企业有关人员参加。”，李某允许本局多经企业业务人员陈某参与查勘工作，界定为管理性严重违章。

（2）违反管理性严重违章第五条“高压供电客户业扩超时限。”，界定依据为【释义】“组织竣工检验时限：自受理之日起，高压电力客户不超过5个工作日。”李某1月15日接到客户竣工验收申请，1月21日安排竣工验收工作，为6个工作日，界定为管理性严重违章。

（3）违反行为性严重违章第三条“客户受电工程不经验收合格就送电。”，界定依据为【释义】“不经验收合格指对高压新装、增容和变更客户的新建或改造受电工程，未组织竣工验收，或验收不合格就送电。”，李某在竣工验收不合格且未整改的情况下为客户送电，界定为行为性严重违章。

（4）违反《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第八条“不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。”，李某接受客户的吃请，界定为一般违章。

（5）违反《湖南省电力公司客户营业档案管理办法》第十一条“向客户送电后，各相关归档资料应在2个工作日内移交档案管理员。”李某于1月22日送电，1月25日移交归档资料，为3个工作日，界定为一般违章。