12345市长热线受理中心考核办法
一、前台话务员百分制考核标准
1、录音质检(40分)
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查,实行抽查制,每人每月抽查30条录音。
本项最后得分为:59分以下不得分,60-64得5分,65-69得10分,70-74得15分,75-79得20分,80-84得25分,85-89得30分,90-94得35分,95分以上得40分。
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