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公共关系试题

公共关系试题
公共关系试题

公共关系作业之一

一、填空题:(每空格1分,共20分)

1、公共关系的工作目标是提高组织的认知度、美誉度、和谐度。

2、公共关系基本原则是真实性原则、平等互利原则、整体一致原则(双向沟原

则、长期坚持原则)和全员公关原则。

3、公共关系的三要素是指社会组织、社会公众和媒介。

4、公众按其对组织的态度分为顺意公众、逆意公众、边缘公众。

5、公共关系活动按不同功能可以为事务型、宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型公共关系。

6、公共关系危机按形式分,可以分点式危机、线性危机、周期型危机和综合性危机。

二、选择题:(每题1分,共15分)

1、公共关系的主体是( A )

A.组织

B.传播

C.公众

D.个人

2、艾维.李宣传思想的主要特点是( B )。

A.宣传效果至上B、讲真话C、投公众所好D、双向平衡

3、在北京成立了中国公共关系协会是( A )

A.1987年

B.1990年

C.1985年

D.1983年

4、下列属于组织外部公共关系的是( B )。

A.员工关系

B.教育、科研关系

C.股东关系

D.董事关系

5、维系性公共关系活动,一般适用于( C )

A.组织的创立时期

B.组织的逆境时期

C.组织的发展时期

D.组织的危机时期

6、企业内部公共关系实务的一个重要方面就是 ( A )。

A.内部沟通,增强企业凝聚力

B.拓展企业外部影响力

C.政府部门办事公开

D.改进企业形象

7、在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是( D )。

A. 民意测验B.抽样调查C.公众代表座谈会 D.资料文献调研

8、在公关传播媒介中,被称为“无边界的媒介”的是( C )

A.广播B.电视C.因特网D.报纸

9、社会组织举办某些社会公益活动,来扩大影响,取得公众的赞誉,以树立自身良好形象的公共关系活动是( C )。

A.征询型公共关系

B.维系型公共关系

C.社会型公共关系

D.建设型公共关系

10、赞助( A )

A.是一种可以获得效益的投资,而不仅仅是一种慈善事业

B.是一种慈善事业,而不是一种可以获得效益的投资

C.不是一种慈善事业,也不是一种可以获得效益的投资

D.仅仅是一种慈善事业

11、公共关系作为一种策略,主要推销( D )。

A.产品和服务

B.技术设备

C.商业秘密

D.组织形象

12、人们在认识事物或人的时候,往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法,从而掩盖了对象的其他特征或品质,形成某种幻化的知觉,这一心理现象是( C )

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

13、公共关系策划的指导思想是使( D )。

A.领导满意

B.公关人员满意

C.内部职工满意

D.公众满意

14、企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是( A )

A.建设型公关

B.维系型公关

C.进攻型公关

D.征询型公关

15、不属身势语言的成语有( B )

A.眉开眼笑

B.措手不及

C.能说会道

D.满面春风

三、判断题:(对的打“√”错的打“×”每题1分,共10分)

1、公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在,然而它专门化为一种职业却是在

19世纪中叶至20世纪初。( √)

2、我国古代就有原始公共关系观念与活动。( √)

3、企业内刊的对象是社会公众。( ×)

4、按照发展过程分,公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。(×)

5、面访调查过程中,调查人员可以在外人的陪同下进行调查。( ×)

6、调查的100人当中,有80人知道某企业的名称,其中有40人认为该企业不错,这样,

该企业的知名度80%,美誉度是40%。(×)

7、对旅游业而言,盈利是公共关系工作的方向。(√)

8、“传务求通”是公共关系传播的基本要求。(√)

9、组织形象的内容是全面的,而不是单一的,是主观的,而不是客观的。(×)

10、在与人交谈中,应始终保持目光的接触,表示对话题很感兴趣。交谈结束,目光要抬起,

表示谈话的结束。道别时,仍用目光注视对方的眼睛,表现出惜别的深情。(√)

四、简答题:(15分)

1、简述公共关系人员应该具备哪些意识,请适当说明。(5分)

塑造形象意识;服务公众意识;

协调沟通(沟通交流)意识;立足长远意识;

创新审美意识等。

2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题?(5分)

⑴避开或利用重大节日。

说明:策划的公共关系活动与重大节日有联系,就要充分利用节日来增强活动效果;如果策划的公共关系活动与重大节日没有太大联系,就要避开节日,否则,活动内容会被节日气氛所冲淡。

⑵避开或利用国内外重大事件。

说明:的公关活动与国内外重大事件有联系,就要利用重大事件,如中央宣布放宽部分商品价格时,企业可抓住时机向客户公布产品调价;如策划的公关活动与国内外重大事件无关时,就要避开这个时机。

⑶不宜在同一天或同一段时间同时开展两项重大的公关活动。

否则会让公众产生无所适从的感觉,并且造成人力、物力、财力的紧张、失控。

3、列举5种公共关系危机产生的内部原因。(5分)

组织自身素质低下;组织管理缺乏规范;

组织决策失误;组织疏于传播沟通;

组织公关行为失策;法制观念淡薄等。

五、情景题:(每小题10分,共40分)

1、公司新年晚会策划正在进行中,公共关系经理对公关员小王说:“虽然受全球金融危机的影响,但晚会依然要喜庆,但需节俭,你把主题设计一下,明天给我。”如果你是小王,会给晚会设计什么样的主题?公关策划设计主题有哪些要求,你知道吗?(10分)

主题内容:

高度概括:(4-7字为宜);提纲挈领:(体现喜庆、节俭的要求);具有创意。

设计主题要求:

必须与公关目标相一致,并能充分表现目标;

要适应公众心理的需要,既富有激情,又贴切朴素;

既独特新颖,又要有个性;

注意审美情趣,易于记忆和传播。(每点1分,共4分)

2、公司研发出一种新产品,决定召开新闻发布会。公关员小李对公关经理说:“我已经确定了发言人和主持人。是不是OK了?”如果你是公关经理,你觉得可以了吗?你会吩咐小李怎么做?(10分)

不可以(2分)

新闻发布会主要环节:选定日期;选择地点;确定要请记者的范围和名单;场地布置;准备发言提纲和辅导材料;作好组织记者参观的准备;制定经费预算。(每点1分,共7分综合评价1分,满分10分)

3、你是某KTV公关经理,周日晚上,正在家中庆祝生日。公关员小赵打电话给你,说有消费者在K歌过程中,触电受伤,正送往医院。你一边安抚急噪不安的小赵,一边迅速决策,对于受害的消费者,你会采取哪些措施?(10分)

了解解情况;事实求是承担责任;诚恳道歉;倾听意见,了解赔偿要求;把握分寸;提供善后服务;给受害人以同情和安慰;尽快实现物质补偿;派专人负责受害者要求。(以上各点,回答5点即给7分,其他适当说明给3分)

4、有一次你听到下属在午餐闲聊,抱怨和客户握手时,对方握的时间太长,而且用力过大。其实你也同样听到客户抱怨你的下属握手时心不在焉。你是公关经理,你很清楚握手作为一种见面的礼仪,它是有约定俗成的规矩的,你能告诉大家握手礼仪有哪些忌讳吗?

握手时间不宜过长或过短,一般三五秒为好;以右手相握,不得用左手;

多人握手时,不要交叉握手;不可以左右手同时握;

握手时要亲切,不能冷而无力;男士握手时不能戴手套,女士戴薄手套许可;握手时忌一言不发,应配以适当的问候语,如“你好”等。(5点以上即可给10分)

公共关系作业之二

一、判断题:(每小题1分,共15分)

1、卡特利普和森特论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”。(√)

2、公共关系的工作程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段,亦称“四步工作法”。(√)

3、公共关系的三大构成要素是:社会组织、公众和公共关系公司/部。(×)

4、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。(×)

5、公关人员处理公众的一般性投诉时应与公众一起表示对组织的不满意见。(×)

6、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。(×)

7、具有日常性、琐碎怀、细微性特点的是交际型公共关系。(×)

8、适用于组织开创时期,及某些事业或产品初创、问世阶段的是建设型公关。(√)

9、善于“制造新闻”就是指组织要进行新闻炒作。(×)

10、在访谈调查中,调查员应始终站在本组织的立场,不应该保持中立的态度。(×)

11、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻,专门约请新闻媒介人员参加的会议。(√)

12、由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展方向出现的一系列接二连三的危机连锁现象称为周期性危机。(×)

13、公共关系客体是指与主体有某种联系的个人。(×)

14、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。(√)

15、公共关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。(×)

二、选择题: (每小题1分,共10分)

1、中国公共关系协会成立于( D ),它标志着中国公共关系进入到一个新的发展时期。

A、1986年11月

B、1985年5月

C、1991年4月

D、1987年5月

2、艾维·李的宣传思想的主要特点是( B )

A、宣传效果至上

B、讲真话

C、投公共所好

D、双向平衡

3、组织要建立良好的内部关系,首要的问题是( A )

A、满足员工物质和精神的需要

B、进行感情沟通

C、掌握用人之道

D、理顺内部关系

4、金融机构属于( C )

A、文化组织

B、公益组织

C、竞争性的营利组织

D、非竞争性的营利组织

5、根据公众的( B ),公关工作要随时调整自己的方针政策。

A、层次性

B、多变性

C、互动性

D、相关性

6、组织公共关系严重失调,组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式是( B )

A、防御性公共关系

B、矫正性公共关系

C、征询性公共关系

7、“代沟”所反映的传播沟通中的障碍属于( A )

A、主观障碍

B、客观障碍

C、沟通方式障碍

D、文化障碍

8、企业内部原因导致的危机是( C )

A、企业恶性竞争

B、自然环境突变

C、企业决策失误

D、公众误解

9、公关组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于( A )

A、信誉危机

B、效益危机

C、综合危机

10、老顾客、常客、社区居民属于( D )

A、个体公众

B、临时公众

C、周期公众

D、稳定公众

三、简答题:(每小题5分,共15分)

1、简述公共关系与庸俗关系的区别

所谓庸俗关系,是一种不健康的、被扭曲的庸俗化的社会人际关系,也就是人们通常所讲的“走后门”、“拉关系”之类。(1分)

公共关系与庸俗关系有本质区别:

(1)产生的基础不同;(2)本质和目的不同;

(3)使用的手段和方式不同;(4)社会效果不同。(每点各1分)

2、公关传播中的障碍如何克服?

做好沟通前的准备;(0.5分)充分利用反馈技术;(0.5分)

重视传播气氛的影响;(1分)完善传播技巧;(1分)

社会环境障碍的克服;(1分)沟通因素障碍的克服。(1分)

3、什么是社会公益活动?简述现代企业社会公益活动的类型。

社会公益活动是企业或其他社会组织以无偿提供资金、物质进行帮助或支持的方式发起、组织、参与某一有广泛群众基础,同时能获得一定的形象传播效益的社会活动。(1分)

类型:赞助教育事业;赞助体育运动;赞助文化活动;赞助科研学术活动;赞助社会福利事业;赞助各种竞赛奖励活动;赞助环保事业;其他赞助活动。(每点各0.5分)

四、情景题:(共20分)

1、某宾馆刚建成完工,准备举行隆重的开业典礼,以便让更多的公众知晓该宾馆的开业情况。公司决定通过新闻媒介向外界传播典礼盛况,选择什么类型的媒介最合适呢?公关部的人有不同看法:小赵主张采用传播迅速的广播;小钱认为电视更好;小孙说应该用报纸。你赞成谁的建议?为什么?(6分)答题要点:说明三大媒体的优点,电视比较直观最适合。

2、假设你作为某企业的公关人员受理一起消费者投诉案件,投诉者情绪很冲动,态度很对立时,你会以哪些作法来缓解矛盾进而解决?(7分)

耐心倾听,态度诚恳,缓和投诉者情绪;如顾客投诉合理,应表明处理态度;立即与有关部门联系;设专人负现处理顾客投诉,表示对顾客投诉的重视;应记下对方的通讯方式,以便处理后向对方回音等等。

3、某宾馆刚建成完工,准备举行隆重的开业典礼,以便让更多的公众知晓该宾馆的开业情况。公关部的经理叫小赵设计一个开业典礼仪式,小赵不知怎么办好,请你帮他设计。(7分)

明确开业典礼主题,拟定活动程序,拟定邀请宾客名单,确定致辞人员和剪彩人员,利用新闻媒介传播。

五、案例题:(每小题10分,共40分)

1、某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:

“10万美元寻找主人!本公司展厅保险柜里存放有10万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用!”

广告一出,轰动全城。前往一试身手的人形形色色:有工人、学生、工程师、警察和侦探,甚至还有不露声色的小偷,但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

(1)你从此案例中得到什么启示?(5分)

“制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专

门策划的活动。我们说“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是因为“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下,为扩大知名度和美誉度,抓住一切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。(5分)

(2)为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?(5分)我们认为“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。是因为新闻媒介所做的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。(2.5分)

我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以能被各媒介主动报道,对组织或企业来说这种宣传是免费的。(2.5分)

2、2009年3月,美国安全化妆品运动组织曝光强生婴儿用品在抽检中测出含有两种致癌物质——甲醛和二氧杂环乙烷,部分超市开始对强生相关产品进行下架处理,中消协也建议停用强生相关产品。一些网站上关于消费者使用信心的调查也显示,已经有过半消费者表示不再信任该品牌。

假如你是公关工作人员,请从危机公关的角度谈谈强生应该怎样做。(10分)

危机公关是由于组织的变化或是社会上特殊事件引发的,对于一个组织或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会层面,这种不良影响对于组织或品牌来讲就是一种危机,而如何来消除不良影响,恢复公众信任,重塑组织品牌就是我们常说的危机公关。(3分) 面对案例所述危机,在这样的危机面前,强生唯一选择就是快速全面做出反映,积极开展与各方面的沟通工作。

具体讲,强生应作以下危机公关工作:

(1)迅速收回不合格产品;(2)对有关人员予以损失补偿;(3)利用传媒引导公众;(4)利用权威意见处理危机;(5)利用法律调控危机;(6)公布造成危机的原因;(7)重塑良好的公众品牌。(7分)

或:(1)迅速隔离危机险境;(2)控制危机蔓延态势;(3)查明危机事件真相;(4)高层领导直接面对危机;(5)重视危机的处理态度;(6)分析研究,确定对策;(7)及时与媒体联系,发布信息。

3、2003年2月18日,可口可乐(中国)饮料公司对外界宣布:正式更换包装、启用新标识。这是可口可乐公司自1979年进入中国市场以来首次改用中文新标识,目的是使它更贴近中国消费者的生活。

可口可乐非常重视对社会的回馈,在教育方面作了很多捐赠。到目前为止,可口可乐在中国各地兴建了50所希望小学,为贫困地区的100所农村小学捐赠了一套希望书库。1998年3月,可口可乐公司前董事长格拉斯〃艾华士访华,宣布向“希望工程”捐赠人民币500万元,专门用于资助失学儿童。1999年在中国青年基金会的发起下,可口可乐(中国)饮料有限公司设立了“可口可乐第一代乡村大学生奖学金”,资助包括北京大学、清华大学等55所大学在内的近700名大学生完成学业。这些大学生都来自偏僻的乡村,并且是第一代在村里考取大学的青年。奖学金金额为8千元,分4年提供。

这是什么类型的公关活动模式?其有何特点?开展这种活动时应注意什么问题?(10分)

(1)这是社会型公共关系,开展这类活动的目的是提高组织的知名度和美誉度。(3’)(2)其特点有:公益性、文化性强,影响面大,着眼于组织的整体形象长远利益。(3’)(3)应注意的问题有:要淡化商业性,突出公益性;要量力而行;要遵循经济性的原则;要注意公共关系活动的宣传性。(4’)

4、惠普公司的创造人比尔〃休利特说:“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传

统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素,所以多年以前我们就废除了考勤钟,近来我们又搞了弹性工作时间制,这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间,也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式,彼此直呼其名,不冠头衔,不带姓氏。”

惠普公司对员工的信任,在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方,开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用,而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为,不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关,不管是在岗位上还是在家里,反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西,这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈,这种管理方法促成了非正式沟通的渠道,惠普的交流是多层次、多形式的,“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式,这种聊天每星期都有,人人参加,而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴?

启示:

(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何,直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作,是建立内部公共关系的关键。

(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等,首先必须获得员工的理解和支持,并身体力行,付诸实施。可以这样说:员工关系是企业具备竞争能力的起点;是塑造企业形象的起点;是“内求团结、外求发展”的起点。(5分)

我国企业可借鉴的经验:

(1)全员公关,这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造,产品的宣传,是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情,还涉及到每一位员工,员工的参与是树立企业形象的根基。

(2)尊重员工的个性,充分信任员工,这是搞好员工关系的必要条件。员工与企业之间必须达成相互信任的关系,才能使每个员工发挥自己的才干参与管理,才会有高昂的工作士气,而惟有高昂的工作士气,工作效率才会提高,工作业绩才会蒸蒸日上。总之,惟有组织内部强烈的内聚力,才能营造良好的“人和”环境。(5分)

公共关系作业之三

一、填空题:(每小空0.5分,共20分)

1.公共关系的三大构成要素是社会组织、媒介、公众。

2.公共关系工作的三大目标是提高认知度、美誉度、和谐度。

3.公共关系机构主要有公共关系部、公共关系公司、公共关系社团三种类型。4.公关人员应有的公关意识有塑造形象、服务公众、创新审美(沟通交流、真诚互惠、立足长远等)(写出三点即可)。

5.按照传播过程中所选媒体的物质构成形态分,公共关系的媒介可分为符号媒介、实物媒介、人体媒介。

6.公共关系的“四步工作法”指公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤。

7.公共关系策划的原则有公众利益优先、尊重客观事实、独创性与连续性相统一的原则和计划性与灵活动性相统一的原则。

8.服务性公共关系活动的特点是实在性、隐蔽性。

9.宣传性公共关系的活动原则是真实性、双向性、技巧性。

10.建设性公共关系活动的重点是宣传和交际。

11.开展维系性公共关系活动应把握的原则是抓住公众心理、渐进性、保持超脱姿态。12.员工关系协调主要注意三方面沟通、激励、温情管理。

13.按照公众发展过程可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

14.常见的个体心理定势效应有首因效应、晕轮效应、经验效应。

15.握手的礼仪顺序一般遵循尊者决定的原则。

二、选择题: (每小题1分,共20分)

1.公共关系协调中最基本、最关键的内容是( A )。

A.利益协调;B.态度协调;C.行为协调

2.公共关系工作,不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力,还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。这说明公共关系要遵循的原则是(C)。A.平等互利;B.整体一致;C.全员公关

3.有“公共关系之父”之称的是( B )。

A.费尼斯·巴纳姆 B.艾维·李C.爱德华·伯内斯

4.斯科特·卡特利普和艾伦·森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出的主要观点是( C )。

A.说真话B.投公众所好C.双向对称

5.金融机构属于( C )。

A.文化组织B.公益性组织C.竞争性的营利组织

6.根据公众的( B ),公关工作要随时调整自己的方针政策。

A.层次性B.多变性C.互动性

7.按( A )标准,可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

A.公众发展过程的阶段B.公众构成的稳定性程度C.组织对公众的态度

8.表明信息在传播过程中会受到干扰,从而可能引起信息失真的模式是( B )。

A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.施拉姆模式

9.属于第二手资料的调查的公关调查方法是( A )。

A.文件法B.观察法C.询问法

10.在调查总体中有意识地选择若干具有代表性的对象进行调查,达到推算一般的调查方法是( B )。

A.重点调查B.典型调查C.抽样调查

11.社会组织要在小事上发掘大道理,在小事上展示自己的大观念,从而有效地强化自己的形象的策划技巧是( B )。

A.制造新闻B.小题大做C.宁为鸡头

12.营利性组织的公共关系活动应与( C )紧密配合。

A.推销B.广告C.市场营销

13.营利性组织的公共关系工作的基础是( A )。

A.产品质量B.促销活动C.组织文化

14.在组织的日常运行中,贯彻公共关系工作目标,努力树立形象、争取公众、扩大影响的活动模式是( A )。

A.事务性公共关系B.交际性公共关系活动C.服务性公共关系

15.组织的公共关系严重失调,组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式是( B )。

A.防御性公共关系B.矫正性公共关系C.维系性公共关系

16.企业与员工关系的焦点是( A )。

A.利益B.文化C.信息

17.被称为“无冕之王” 的特殊公众是( B )

A.内部员工B.新闻媒介C.社会名流

18.以下属庆典型活动的是( B )。

A.交流会B.庆功会C.展销会

19.( A )是一种复合性的传播方式。

A.展览会B.开业典礼C.促销活动

20.企业内部原因导致的危机是( C )。

A.企业恶性竞争B.自然环境突变C.企业决策失误

三、简答题:(每小题5分,共30分)

1、公共关系与人际关系的区别与联系。

公共关系是以人际关系为基础的,良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。(2分)

公共关系与人际关系的区别:

(1)目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好的形象;人际关系的目的是为个人结良缘、交朋友。(1分)

(2)结构不同。公共关系的主客体仍然是两个集合体。人际关系则是个人与个人之间的关系。(1分)

(3)沟通方法不同。公共关系尽管也需要人际沟通的手段,但它主要是运用大众传播和群体传播的技术和方法。(1分)

2、公共关系策划应包括哪些工作步骤?

设计主题,分析公众,选择媒介,预算经费,形成策划书。(每小点1分)

3、简述企业如何处理与顾客的关系。

树立顾客至上的观念,维护消费者权益,加强与顾客沟通,提高产品质量、改善服务质量,正确处理顾客的意见和投诉。(每小点1分)

4、简述公关赞助活动应注意的原则。

选择赞助对象,制定赞助计划,实施赞助方案,检测赞助效果。

5、简述公共关系危机管理的程序。

危机预防,危机准备,危机确认,危机处理,危机总结。(每小点1分)

6.握手顺序的基本规则如何。

主人应先伸手;年长者应先伸手来;身份高者应先伸手;女士应先伸手;迎接客人,主人应先伸手,送别客人,应由客人先伸手。(每小点1分)

四、论述题

1、请你阐述庆典活动策划与实施的注意事项(15分)

(1)确定邀请宾客名单;(2)制定庆典活动程序;(3)成立接待机构;(4)安排重要客人座次;(5)确定剪彩人员或发奖人员名单;(6)撰写演讲稿;(7)布置和检查音响设备;(8)设立签到台和摆放签到本;(9)布置签字仪式的设施(10)安排

专人接待新闻记者。(每小点1.5分)

五、案例分析题:(15分)

1999年,一位日本的普通上班族,在英特网上制作了一个网页,告发东芝公司不完善的售后服务。这位上班族在1998年买了东芝的录放影机,说明书上宣称这种型号的录放影机能够录下高品质的画面,而顾客买回后,却一直出现白色的横线。于是,这位顾客向技术人员求救,却未获得解答,经一番折腾,他干脆把录放影机寄给东芝的社长。几天以后,他收到东芝寄回的录放影机,修理质量仍不能令人满意。于是,他又寄还东芝,接着又发生东芝负责接电话的人对顾客恶言恶语的不愉快事件,这位顾客将这段对话的录音带和一封抗议信寄到东芝社长室,却石沉大海。顾客最后干脆在网上公开这个事件,网络里还有东芝公司人员“口出唇言”的实况录音。结果这段谈话一夜之间就成了网迷们的热门话题。短短半个多月,已超过500万人进入这个网页浏览,并且声援这位“受害”的消费者。

(1)请你分析东芝公司发生这则危机事件的原因。(5分)

(2)假如你是东芝的公关部部长,请你根据所学的危机处理知识,写一份该危机处理的方案,以供领导参谋决策。(10分)

(1)这则危机事件的原因主要有:

①新媒体的出现②公众进行自我保护③东芝公司的公共关系活动缺少必要的准备,\以至事件发生时没有及时回应④公司管理缺乏规范⑤技术产生负面影响⑥工作人员自身素质低下⑦企业疏于传播沟通,忽视与公众的信息交流

(2)处理方案:(答对任意一点得2分,总分10分):

①成立临时的专门机构,由负责售后服务的公司分管领导担任负责人,技术、销售和公关部门负责人参加。

②技术部门认真调查录放影机质量问题的原因,在调查结果形成之前,暂时停止销售这一型号的产品。

③在公开媒体发布致歉声明,主动向该顾客及消费者道歉。

④和该顾客联系,当面赔礼道歉,免费负责调换产品,并给予的损失赔偿。希望顾客关闭该网页。

⑤指定新闻发言人

⑥向渠道商发布书面形式通报,解释事件梗概。

⑦发布媒体广告,重塑组织形象。

《公共关系学》试题(一)

一、单选题(在每小题下的备选答案中,只有一个是正确的。每题1分,本大题共15分)1.公共关系是(A)

A.组织与公众的关系B.内部公众与外部公众的关系

C.人际关系的重要方面D.社会关系的一般表现形式

2.公共关系的目标是( C )

A.内求团结,外求发展B.间接促销

C.塑造组织良好形象D.提高公共关系工作水平

3.公共关系的主体是(A)

A.社会组织B.公众C.传播D.媒体

4.对组织工作持赞成态度的公众是(A)

A.顺意公众B.逆意公众C.潜在公众D.知晓公众

5.公共关系工作程序的“四步工作法”的第三步是( C )

A.公共关系策划B.公共关系调查

C.公共关系方案的实施D.公共关系效果的评估

6.企业为防止自身的公共关系失调而采取的公共关系活动模式是( C )

A.建设型公共关系B.维系型公共关系

C.防御型公共关系D.进攻型公共关系

7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是( D )

A.艾维·李B.巴纳姆C.卡特李普D.爱德华·伯奈斯

8.个体与个体之间的传播与沟通是( B )

A.个体自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播

9.通过身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等的沟通是( D )

A.口头沟通

B.书面沟通。

C.副语言沟通D.身体语言沟通

10.( C )是一种对树立组织形象最有效的公共关系专题活动

A.新闻发布会B.庆典活动C.赞助活动D.展览会

11.( A)沟通是社会组织与其公众之间的对各种客观事实的传递与交流

A.信息B.人际C.会议D.媒体

12.在调查总体中有意识地选择一些具有代表性的单位进行的专门调查是( C )A.普查B.重点调查C.典型调查D.抽样调查

13.(A)是规格最高的一种宴会

A.国宴B.正式宴会C.酒会D.茶会

14.社会型公共关系具有( B )性

A.广泛性B.公益性C.组织性D.规律性

15.公共关系是一种( B )促销活动

A.直接B.间接C.广告D.人员

二、多选题(每一小题下的备选答案中,有两个或两个以上是正确的。每题2分,共10分)1.下列属于大众传播媒介的是(BC )

A.电影 B. 广播 C.互联网 D. 广告 E. 新闻

2. 策划的方法有(ABCDE )

A.点子方法 B.创意方法 C.谋略方法 D.运筹学方法 E.头脑风暴法

3. 介绍是的顺序应是(BCDE )

A.先把女士介绍给男士

B.把年轻的介绍给年长的

C. 把主人介绍给客人

D.把个人介绍给团体

E. 把职位低的介绍给职位高的

4. 口头语言的一般特点是(ACD )

A.直接性与随意性

B. 保存性与准确性

C. 双向性与反馈性

D.情感性与主观性

E. 理解性与抽象性

5. 组织沟通的特点是(ABCDE )

A.稳定性

B.一致性

C. 可控性

D. 分散性

E.创造性

三、填空题(每空1分,共15分)

1.公共关系表现形式有两个:静态公共关系、动态公共关系。

2.公共关系由社会组织、公众和传播与沟通三要素构成。

3.据公共关系部与企业内部其他部门之间不同的关系将其划分为:直接隶属型、并列型、职能分散型和部门所属型四种。

4.公共关系四步工作法是公共关系调查、公共关系策划、公共关系方案实施和公共关系效果评估

5.把公众作为一个过程的纵向分类可把公众分为非公众潜在公众知晓公众和行动公众。

6.测定组织形象的基本标志有两个,即:知名度和美誉度。

7.现代企业CIS战略构成的要素是理念识别、行为识别、视觉识别。

四、名词解释(每题3分,共15分)

1.公共关系

是社会组织为了塑造自身形象,通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。

2.内部公关刊物

是由社会组织统筹制作,主要提供给所属员工、相关客户和特定公众阅读的报纸杂志等信息载体。这种刊物是组织内部公关活动的主要形式之一,是有效地开展思想工作和宣传教育的基本阵地,同时也是企业文化的重要标志。

3.知晓公众

即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求。

4.公共关系专题活动

是一种常见的公关活动。它是组织以公共关系为主题,有计划、有步骤地开展的各种有特定目的和内容的社会活动

5.危机公共关系

指任何社会组织,为了解决组织自身陷入的危机,挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失,而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施

五、简答题(每题5分,共25分)

1.简述公共关系专题活动的基本特点

(1)针对性强(2)感染力强(3)不受时间限制

(4)活动方式灵活(5)弥补日常工作之不足

2.危机产生的原因

(1)思想因素(2)能力因素(3)物质因素

(4)自然因素(5)社会因素

3.公关活动中的主要交际礼仪有哪些

(1)握手

握手是与他人见面时常用的礼仪。.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是-成不变的。握手时应避免-些无礼的行为,以免别人误解、猜疑,不利于交往。

(2)介绍

介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的,是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型--正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意-些通行的原则:如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。

(3)陪车

陪车是指客人抵达后,从机场、车站、码头到住地,以及活动结束为客人送行时,主人主动陪同乘车,以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门,让客人从右侧门上车,坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。

(4)服饰

人的服饰同人的行为举止一样,有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以,服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。

4.简述开幕庆典的组织工作有哪些?

(1)拟定邀请宾客名单(2)安排庆典活动程序(3)确定致词和剪彩人员

(4)做好活动接待工作(5)组织来宾参观(6)广泛征求意见

5.简述建设企业文化的基本原则

(1)目标原则(2)共识原则(3)一体原则

(4)卓越原则(5)绩效原则(6)亲密原则

六、论述题(每题10分,共20分)

1.试述企业形象策划的开发与设计

(1)MI--理念识别策划

一个企业的理念识别系统包括企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域四项:A、企业使命。企业使命是企业依据什么样的社会使命进行活动的基本原则。B、经营哲学。经营哲学是企业依据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。C、行为准则。行为准则是指企业内部员工应怎样活动,表达了员工应当具备的基本心理和活动状态。因为,作为企业员工的行为规范涉及到的主要是企业内部的问题。D、活动领域。活动领域是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域中开展活动。

(2)BI--行为识别策划

BI包括了企业中个人、群众乃至整个组织及外部环境相互作用而形成的全部行为和关系,带有明显的层次性。第一层是企业中的个体行为,包括员工的修养、专业技能、态度和动机等;第二层是整个企业的行为,包括决策行为、权力结构、沟通机制、组织发展和变革机制等;第三层是企业对外的公共关系、流通政策、公益活动等与环境间的互动行为。(3)视觉识别策划

企业视觉识别系统的基本要素:企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业造型角色、企业象征图案、企业版面编排模式。视觉识别系统的应用要素,从其传播的对象来看,有的是对内的,如办公用品、用具、内容报刊读物、会客洽谈用品等;有的是对外的,如票据等、符号等、交通工具等、促销广告类、大众传播广告类、商品包装类、出版物和印刷品等;有的既对内又对外,如证件类、服装和制服类、符号类等。

2.举例论述赞扬与批评的语言艺术?

第一:赞扬的语言艺术:

(1)当面亲口说。

这种表达法在双方关系十分亲近、随和的情况下一般效果都比较好,能起到“加油润滑”的作用。“您这件事办得真漂亮,快介绍一下经验,让我们也学习学习”。

(2)借第三者之口说。

在双方关系还没达到十分密切的时候,面对面的说出赞美对方的话语,难免会给人一种“拍马屁”、“客气奉承”、“言不由衷”的感觉,因此,用其他人的评议,“第三者”的口气来表示对对方的赞扬就比较客观、自然了。“贵公司的工作真出色,难怪XX公司总是在我们面前推荐你们高质量的产品,大家都很佩服呢!”

(3)先轻后重地赞扬。

即把对方不重要的、不显眼的,甚至是有所欠缺的方面放在说话的前部分,然后用“但是”转换语气,重点强调你认为更好、更美的方面,加以真诚的赞扬,这样,包括被称赞者在内的听众,都能留下深刻印象,并乐于接受你的赞美和推崇。

(4)扬长避短地寻找优点赞扬。

即在对方缺点多于优点时,应尽量“寻找优点”并淡化对方的缺,努力肯定、赞美对方的长处和优点。这样做之后,对方会冷静思考。“他只肯定我次要的方面和微小的优点而避开主要方面的评论,看来主要方面的缺欠太多,不值称道,得认真改正才行。”由此,对方会通过自我反省克服短处,发扬长处。

(5)模糊称赞,主动请教。

在缺乏事先深入的研究和准备,不甚了解对方的特点时,或者想称赞对方但一时又说不出恰如其分的"美言"时,不妨采取这种办法。例如:"我对这个事情了解不深,只觉得很特别,很有启发。看来您在这方面是胸有成竹的,我很想听听您的高见,请您多多指教。"

(6)转移话题,迂回赞扬。

在赞美和夸奖并没有引起对方的共鸣时,最好的办法是迅速转移话题,通过迂回,把您的选择同对方所期待的赞美一致起来,这样可以避免“话不投机”的困境而“化险为夷”,继续快乐地沟通交谈,如“好事多磨,既然在无意中收到这么好的结果,只要在这个基础上继续努力,预料中的好效果肯定会得到的,我完全相信您会成功的。”

(7)先褒后贬,把赞扬当“糖衣炮弹”。

在必须及时指明对方的失误,给对方以善意的忠告时,可以把赞扬作为"糖衣炮弹",采取“先褒后贬”的表达口语法,使对方消极对立情绪乐意改正错误。例如:“你们单位在改善管理,关心职工,调动积极性,提高质量等等方面做的工作很有创造性,很值得我们学习,以我们的一点不成熟的想法,如果在那个方面再作些调整,可能你们的工作会更出众,更成功了。”

第二:批评的语言艺术:.

(1)为对方考虑。

就是要以宽仁厚道的态度,设身处地为对方寻找失误的原因,然后再在尊重对方人格、为对方保留颜面的基础上,心平气和地据实批评对方。

(2)避免比较。

在批评某人某事时,就尽量避免把对方同其他人进行比较。因为各人的生活环境、工作经历、所受的教育程度、处事方法等各不相同,造成失误也有各自不同的原因,如果不区别的扯在一起,褒一方贬一方,将会把批评者扯进一堆"是非乱麻"之中,会伤害各方的情感,破坏大家和谐相处的基础。

(3)诙谐幽默,反话正说。

这种说法,一般都能收到既批评了某件具体事情,又不伤害人际之间的和气,例如:“你们真能干呀——竞敢以创收为名让职工去推销伪劣产品!我们是望尘莫及喽!”

(4)表扬他人。

在需要批评较多的当事者或者被批评人并非主观上犯了错误时,一般采用选择不在场的另一方,从暗喻中收取间接批评对方的效果,如:“张主任是个很机敏的人。这个事情如果由张主任来处理,也许就不会这么被动了。”

(5)严厉告诫。

俗话说“响鼓得用重锤敲”,对有些过错,如果不及时提到原则高度给予严厉的批评,而只是轻描淡写地随意说几句“下次注意”就算了,犯过者不容易深刻记住教训,以至于日后还会再犯类似过错。当然,这种严厉的批评,首先是针对事情本身的性质,而不能对当事人作人身攻击;其次,批评必须适时适度,恰如其分,不可等事情过去很长时间了又翻出陈年老帐;第三,应该在批评之后加以关心和鼓励,使受批评者心悦诚服又能重新振作精神,看到前途,从此更加小心谨慎。

《公共关系学》试题(二)

一、单选题(在每一小题下的备选答案中,只有一个是正确的。每小题1分,共15分)1.公共关系的传播功能首先在于( C )

A.引导舆论

B.强化舆论

C.说服公众

D.告知公众

2.对组织工作持反对意见的公众是( B )

A.顺意公众

B. 逆意公众

C. 潜在公众

D. 知晓公众

3.公共关系工作程序的“四步工作法”的第四步是(A)

A.公共关系效果的评估

B.公共关系方案的制定

C.公共关系调查

D.公共关系方案的实施

4.社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时,为了挽回影响而开展的公共关系活动是( D )

A.建设型公共关系

B.维系型公共关系

C.防御型公共关系

D.矫正型公共关系5.组织形象的好坏源于(A)

A.公众的认可

B.组织的评价

C.组织的期望

D. 组织的表现

6.现代组织形象塑造模式是(A)

A.好酒也要勤吆喝

B. 酒香不怕巷子深

C.抓质量管理

D.抓优质服务

7.演讲讲到“同志们,前程似锦,奋发努力吧!”时,用右手向前上方果断挥出的手势是( D )A. 情意手势 B.指示手势 C.形象手势 D.象征手势

8.( C )CIS的核心是企业理念

A.德国型

B.美国型

C. 日本型

D. 英国型

9.公共关系的实质是组织与公众之间的( B )传播与沟通

A.单向

B. 双向

C.横向

D.纵向

10.“第一印象”又称为(A)

A.首因印象

B. 近因效应

C.晕轮效应

D.刻板印象

11.( B )是公共关系策划创意的源泉

A.才华

B. 智慧

C.知识

D.灵感

12.社会型公共关系具有( B )性

A.广泛性

B.公益性

C.组织性

D. 规律性

13.公共关系的动力来自于(A)

A.上层

B. 下层

C. 推销部门

D.办公室

14.公共关系的客体是( B )

A.社会组织

B.公众

C.传播

D. 群众

15.被公众称为“现代公共关系之父”的代表人物是( B )

A.塞弗特 B.艾维-李 C. 森特 D.科特利普

多选题(在一题下的备选答案中,有两个或两个以上是正确的。每小题2分,共10分)

1.从形式上看,宴会一般分为(AB )种

A.国宴

B.正式宴会

C. 酒会

D. 茶会

E. 工作餐

2.面谈时最主要的礼节通常取决于以下因素(ABCDE )

A.声音

B. 语言

C. 态度

D. 情绪

E. 仪表

3.培养演说才能的方法有(ABCDE )

A.读

B.背

C.诵

D.讲

E. 练

4.按组织形象的真实性可分为(AB )

A. 实值形象

B. 虚值形象

C. 有形形象

D. 无形形象

E. 整体形象

5.从内容方面来看,公关危机可以分为(ADE )

A. 信誉危机

B. 点式危机

C. 周期性危机

D. 效益危机

E.. 综合危机。

二、填空题(每空1分,共15分)

1.握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。

2.新闻稿的结构有三种常见的形式:倒金字塔结构、并列结构、顺时结构。

3.致词可分为祝词、贺词、祝酒词、欢迎词、欢送词、答谢词等。

4.麦当劳的Q、S、C+V表示的是品质、服务、清洁+附加价值的企业理念。

5.按展览的规模可分为大型展览、小型展览会及袖珍展览。

6.公共关系的三要素是社会组织、公众、传播与沟通。

三、名词解释(每题3分,共15分)

1.公众

公众是指因面临某些共同问题而形成并与社会组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、社会组织的总称。

2.传播

是社会组织利用各种媒介,与公众有目的、有计划地进行双向信息沟通的过程。

3.组织形象

组织形象是指一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象,它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。

4.CIS战略

CIS是一个系统工程。是英文Corporate Identity System的缩写,一般译为“企业识别系统”或者称为“企业形象战略”;CI是英文Corporate Identity的缩写,直译为“企业识别”、“企业特征”、“企业身份”等。在大多数场合CI都被译为“企业识别”。

5.潜在公众

潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

四、简答题(每题5分,共25分)

1.述公共关系人员的素质?

所谓公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展的素质,其次,结合公共关系职业的特性,它专指以公共关系意识为核心,以优良的品德、实事求是公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落自信、开朗、有耐心、能宽容、沉着冷静、勇敢顽强、富有幽默感和开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职

业素质。

2.简述公共关系传播的基本方式?

(1)个体自身传播

即个体内向交流。如自言自语、自我欣赏、自我陶醉、自我反思等等。

(2)人际传播

即个体与个体之间的传播与沟通。人际传播是人类最常见、最广泛的一种传播形式。(3)组织传播

即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。组织传播广泛,有纵向沟通、横向沟通、越级沟通等。

(4)大众传播

即通过大众传播媒介将信息传递给分散的公众,大众传播在公共关系传播中最为重要。

3.简述组织形象的四种状态

(1)高知名度、高美誉度

处于这种状态下,说明组织社会形象、公共关系处于较好状态。

(2)高誉度、低知名度

处于这种状态下,说明组织的公共关系具有良好的发展的发展基础,公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度。

(3)低知名度、低美誉感

处于这种状态下,表明公共关系的状况不佳,其公共关系工作甚至需要从零开始。首先应该完善自身,争取较高的美誉,而传播方面暂时保持低姿态,待享有较好的美誉以后,再大力做提高知名度的工作。

(4)低美誉度、高知名度

处于这种状态下,表明组织的公共关系处于臭名远握手的恶劣境况,其公共关系工作应该是先扭转已经形成的坏名声,默默地努力改善自身,设法逐步挽回信誉。

4.简述建设企业文化的基本原则

(1)目标原则(2)共识原则(3)一体原则

(4)卓越原则(5)绩效原则(6)亲密原则

5.公共关系计划

(1)公共关系计划必须与组织整体运营计划相匹配(2)公共关系计划应突出重点

(3)从长远打算,防止急功近利(4)在时间安排上要留有余地

(5)要考虑计划的连续性和因袭性

五、论述题(每题10分,共20分)

1.试述展览会的策划和组织

(1)明确展览会的主题和目的

(2)确定参展单位、参展项目和展览类型大型展览会,主办单位或承办单位可以通过广告、新闻发布或者邀请等形式联系可能的参展单位,并将参展时间、地点、项目、类型、收费标准要求和举办条件等情况告知联系的单位,一方面通过采取各种公关技能吸引参展单位,另一方面为可能的参展单位提供决策所需的资料。

(3)明确参观的类型展览会在策划阶段必须考虑所针对的公众,参观者的类型将影响

到信息传播手段的复杂性和多样性。如果参观者对展出项目有较深的了解和研究,就需要展览会的讲解人也是这方面的专家,介绍的资料要较为专业化和详细。

(4)选择展览时间、地点展览会时间的选择一般按组织需要而定,有些展览则要顾及到季节性。在地点的选择上,首先要考虑的是方便参观者因素;其次,要考虑展览会地点周围环境是否与展览主题相得益彰;第三,要考虑辅助设施是否容易配备和安置等。

(5)培训工作人员展览会工作人员的素质、展览技能和公关技能的掌握,对整个展览效果有重要影响。必须对展览会工作人员包括讲解员、接待员和服务员进行良好的训练。同时对展览会相关内容如接待、介绍、服务、礼仪等公关技能进行专门培训。

(6)确定展览会的管理机构,提供相关服务。大型的展览会,要设立文书、邮政、运输、保险等专业服务部门。国际性展览会,还应设立处理对外商检贸易的业务部门。一般的展览会应设置:大会领导组、大会办公室、样品办公室、询问室、广播室、卫生保健室、贵宾接待室、保安处、会议室、谈判或签字室、停车场等。

(7)成立专门对外发布新闻的机构。展览会中会产生很多具有新闻价值的信息,需要展览会负责公共关系事务的人员挖掘,写成新闻稿发表,扩大展览会的影响范围和效果。专门的机构要负责制定新闻发布的计划和组织实施计划,并负责与新闻界进行联系的一切事务。

(8)准备展览会所需的各种书面宣传材料。从主办方和承办方来看,展览会的宣传材料主要有展览会背景资料、前言及结束语、参展品名目录、展览会平面图、展览会组织机构、日程安排和其他要求等。参展单位应提前做好准备。

(9)编制展览会费用预算。具体列出展览会各项费用、加以核算,有计划地分配展览所需的各项资金,防止超支和浪费。展览会的费用通常包括:场地费用、设计费用、工作人员费用、联络及交际费用、宣传费用、运输费用等,要根据展览所要达到的效果来考虑这些费用的标准。

(10)选用展览方法和技巧为了使展览会办得生动活泼、新颖别致,还需要适当选用展览方法和技巧,如邀请有关知名人士出席,举行别开生面的开幕式,邀请有关文艺团队助兴,等等,以活跃展览会的气氛,吸引更多公众前往参观。

2.试述会议的准备和筹备的基本程序

(1)审查开会的必要性

尚未拟定开会计划之前,应先考虑是否有必要开会。经过审慎考虑后,对可解决的问题就应迅速解决,而无须开会。换言之,不要随便开会,才不致浪费宝贵的精力与时间。

(2)确定会议主题

一般来说,工作中会遇到两类开会的原因:有可能是工作中出现了问题,然后开会研究解决问题的方案。还有一种可能就是前瞻性的会议,解决将来工作中可能发生的问题。会议的主题一般就是解决这两类问题。

(3)会议的程序

会议就像晚宴一样,可以是正式的,也可以是非正式的。正式会议属于何种类型可由其法定地位来确定,其形式或由一定的规则和条例所规定;非正式会议的主持方式和与会者的行为或许都比较轻松,但必须确保会议程序安排得妥当,从而使会议开得卓有成效。

(4)拟定会议议程

每一次会议都应该有某种形式的议程,议程决定了会议的形态。议程需要安排得妥当,一开始讨论比较直截了当的问题,而把较难和通常比较重要的放在会议的中段讨论。如果一开始就讨论无异议的内容,与会者会很投入,这也意味着一旦与会者说了"是"之后,他们也就比较容易继续说"是"了。有的议程需列明所要讨论的内容,让与会者明白问题列在

其上的原因。当然,不要把这一点和事前作决定混淆起来。

(5)安排会议时间

主席在选择会议时间时,首先应考虑的便是自己的时间。这种做法并不表示主席是一位以自我为中心的人,因为主席既然是会议成败所系的关键人物,在选择会议时间时,自然应以适合自己的时间为优先考虑。其次,也应该考虑方便与会者出席的时间,以及与会者所喜爱的时间。倘若与会者对会议时间有所不满,则会议目标的实现,势必遭受不利的影响。

(6)选择会议地点与会议场所的布置

会议场所的选择首先应考虑会议的内容是机密性,抑或开放性,然后运用各种措施,使会议能顺利的进行,并且获得最好的效果。其次,确定会议地点,一般要遵循交通方便的原则。.

(7)发放会议通知

会议通知一般应注明会议时间、地点、名称、参与人员、主要议题、主办单位、个人需支付的费用、对方答复是否参加的最后期限及回复的地址、电话。但是很多人可能对这种约定最后期限的方式比较反感,而不愿意回复允诺。所以组织者应在最后期限后打电话向各位受邀人征询一下,以确定他们是否参加会议。对于都收集到的回函要乾地登记,最后给那些可能参与会议者安排座次、餐宿等。重要的会议,可以先寄发会议通知,对方答复后再寄发精美的请柬,这样可以表示他们的尊重。

《公共关系学》试题(三)

一、名词解释:(每题3分,共15分)

1.公共关系策划

是组织对将要发生的公共关系活动进行超前规划和设计,以提供一套系统的有关组织公共关系的未来方案,这套方案是围绕组织实现某一公共关系目标或解决公共关系活动的具体行动措施。

2.知名度

它是一个组织被公众欢迎知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于“量”的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。

3.矫正型公共关系

矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时,为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是转危为安,重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题,以让受害者满意为目标去解决问题。

4.全员公关

全员PR是指组织的全体人员都具有公共关系意识,都能按照公共的要求,把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员PR是组织全员PR是指组织工作取得成功的保证。

5.记者招待会

记者招待会又称新闻发布会,是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起,宣布有关消息或介绍情况,让记者就此提问,由专人回答问题的一种特殊会议形式。它是传播信息、谋求新闻界对某一事件客观报道的行之有效的手段,也是社会组织搞好与新闻

界关系的最重要方式之一。

二、单项选择题:(每一小题下的备选答案中,只有一个是正确的。每小题1分,共15分)1.( D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者,还包括生产资料的购买者即用户。A.社会关系B.公众关系C.竞争关系D.顾客关系

2.( B )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。

A.宣传型B.交际型C.服务型D.社会型

3.( B )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统

C.企业视觉识别系统D.企业整体识别系统

4.( C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。A.公众座谈会B.商务谈判会C.新闻发布会D.商品展销会

5.公共关系产生的最主要原因是( C )。

A.大众传播技术的发展B.社会意识形态的变化

C.商品经济的繁荣D.民主政治的发展

6.公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(A)。

A.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能

7.在公共关系信息传播中,群体传播应属于( B )的类型。

A.人际传播B.组织传播C.媒介传播D.大众传播

8.以(A)为公共关系目标,是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

A.信息传播B.引起行为C.联络感情D.改变态度

9.艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。

A.科学化B.系统化C.程序化D.职业化

10.组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是( D )。

A.满足员工物质和精神的需求B.重视意见领袖

C.掌握用人之道D.理顺内部关系

11.( B )是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A.交际型公共关系B.社会型公共关系C.宣传型公共关系D.维系型公共关系12.公共关系学是研究( D )。

A.人际关系的学科B.社会关系的学科

C.组织关系的学科D.组织与其公众之间关系的学科

13.公共关系长期战略规划,指( D )的公共关系计划。

A一年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上

14.用于解决争端或冲突,讨论是“双向”进行的,旨在达成双方的谅解的会议是(A)A谈判会议B.解决问题会议C.报告会议D.收集和交换意见会议15.人际交往最主要的功能是( B )

A传递信息B交流情感C调节行为D交换意见

三、简答题:(每题5分,共30分)

1.公关危机的特性是什么?

(1)危机是不良因素发作的结果(2)危机具有极强的危害性

(3)危机表面上看具有突如其来的偶然性。(4)危机的出现,总是有一定的层次性

公共关系试题及答案

一、判断题(下列各题,你认为正确的,请在题干的括号内打“√”,错的打“×”。每题1分,共20分) 1、公共关系概念首次出现是1899年。() 2、公共关系需要广告作为工具。() 3、从严格意义上说,公共关系产生于现代工业社会,它是现代大工业生产发展的必然产物。() 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。() 5、1937年,美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。() 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。() 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。() 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。() 9、1986年12月,上海市成立公共关系协会,成为我国第一家省市级的公共关系团体。() 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。() 11、按照发展过程分,公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。() 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关,起源于美国。() 13、公共关系总是处于特定的状态,其状态可通过公众对组织的了解程度,喜爱程度和支持程度去把握。() 14、桃李不言,下自成蹊。() 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。() 16、1795年,卢米埃兄弟发明了电影摄影机,开创了电影新时代。() 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介() 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是:及时性强。() 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。() 20、组织形象的内容是全面的,而不是单一的,是主观的,而不是客观的。() 二、选择题(在下列各小题的备选答案中,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分,共20分) 1、传播的基本元素是() A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在() A、不同时期,传播与沟通的内容是不一样的 、不同时期,传播与沟通的内容是一样的B. C、同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的 D、同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是一样的 E、不同时期以及同一时期的不同阶段,传播与沟通的内容是不一样的

公共关系题库

一、单项选择题: 1.中国公共关系协会成立于() A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 2.国际公共关系协会成立于() A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 3.美国公共关系协会成立于() A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 4.1906年,艾维?李发表了著名文件是() A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 5.现代公共关系职业化时期是() A.巴纳姆时期 B.艾维?李时期C爱德华?伯尼斯时期 D.马斯洛时期 6.现代公共关系科学化时期的代表人物是() A.巴纳姆 B.艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.卡特里普和森特 7.1952年,卡特里普和森特合作出版的著名文件是() A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 8.()公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A.经济的繁荣B.传播的发展 C.政治的发展D.意识的觉醒 9.人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,该现象被称为()。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 10.人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象,作为判断和评价人的依据的心理现象被称为()。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是()。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 12.建设型公关主要适用于组织发展的() A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 13.矫正型公关主要适用于组织发展的() A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 14.以下哪一项不是公关策划的方法() A.制造新闻法 B.头脑风暴法 C.民意测验法 D.专家意见法

公共关系考试试题F含答案

期末考试《公共关系》试题(F卷)答案 适用专业:年级:考试形式:开/闭卷考场要求:机/笔试考试时间:分钟出卷人: 一、名词解释:(每题3分,共15分) 1、公共关系咨询公司:是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪:是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR:就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识,都进行公共关系活动,按照公共关系的要求去做 4、社会关系:就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播:即新闻传播,面向全社会的传播。 二、单选题:(每题2分,共20分) 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题:(每题8分,共32分) 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答:学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识:(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织(WTO)在即,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案(一): 单选题 1.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结 果的要素是( C )P10 A.公共关系语言B.公共关系观念 C.公共关系状态D.公共关系舆论 2.公共关系(Public Relations)也可称为( B ) A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系 3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的( D )A.沟通B.交流C.单向交流D.双向交流 4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是( A )P25 A.亚里士多德的《修辞学》 B.儒略·凯撒的《高卢战记》 C.爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D.孔子的《春秋》 5.被后人誉为公共关系之父的人是( D )P29

A.爱德华·伯尼斯B.森特C.巴纳姆D.艾维·李 6.影响组织形象的关键因素是( C )P46 A.产品性能B.产品包装C.产品质量D.产品价格7.公共关系的传播推广职责首先在于( D )P48 A.扩大影响B.引导舆论C.控制公众D.告知公众 8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是(C )P31 A.《舆论》B.《公众舆论的构成》C.《有效的公共关系》D.《公共关系学》 9.国际公共关系协会成立的时光是( A )P33 A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年 10.从管理作用看,公关职能部门在组织总体中扮演的是( B )P70 A.“中心”主角B.“中介”主角C.“决策”主角D.“计划”主角 11.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是( B )P84 A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理

公共关系学试题库完整

1. 服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成()、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0 2. 近代公共关系萌芽于美国,根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍,近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的()“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 政治运动 D 便士报 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 3. ()是组织生存和发展的基础,对组织握有“生杀大权”,组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 4. ()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2 5. 在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种,()通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是()。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构

公共关系实务试题及答案59565

一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.关系是由主体、客体及以下哪种要素构成() A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2.公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论,产生于() A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3.中国农业银行属于下列哪一类社会组织() A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4.公共关系学专门研究() A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5.按公众的发展过程,行动公众是由哪一类公众发展而成的() A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6.企业外部公众中最重要的公众是() A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7.利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的() A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8.与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9.调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的() A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10.一个组织抽样调查了400人,其中200人知道组织,知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度,则其美誉度为() % B. 40% C. 50% % 11.公共关系调查程序的第二阶段是() A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12.下列属于战术型公关的是() A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13.汶川地震时,从地震发生到信息发布,到启动应急预案、抢险救灾, 所有这些工作都在2个小时以内启动,这体现了危机处理的()原 则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14.由于媒介的错误报道,使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈 批评,这是属于哪种危机() A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15.企业员工属于企业的() A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16.公共关系意识的核心是() A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17.消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的() A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18.某企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是() A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19.企业视觉识别系统的英文简称是() C.BI D.VI 20企业不论风格、管理制度、经营策略,还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色,这体现了CIS的(). A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性 二、多项选择题(每小题2分,共30分) 1.在人类社会关系的发展历程中,人们处理关系的方式有() A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2.请指出以下哪些言论具有公共关系意识() A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来,不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人,不叫天下人负我” D.“顺我着昌,逆我者亡” 3.公共关系强调“为社会服务原则”,就是要求从事公共关系的工作人员必须做到() A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4.公共关系的基本要素有() A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5.公共关系的基本原则() A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6.按照使用的主要资源,企业分为() A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7.以下属于企业外部公众的有() A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8.公共关系传播媒介,从其物质形式看有() A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9.以下属于传播的类型的是() A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

《公共关系》试题

公共关系》试题 .名词解释(共3题.每小题5分.共15分) 1. CIS战略 2.人际交往 3. 世界博览会 二.单选题(共10题,每小题2分,共20分) 1 .公共关系学是()。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是:()。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构,可以把公关部分为职能型,对象型和() A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时,()是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. ()是指组织与其所处的生活区域内的机构,如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查,看公众对组织的看法,态度的变

化情况,以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是()。

A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容,展览会可以分为() A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中,有()以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题(共3题,每小题 10分,共30分) 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么? 四. 案例分析题 (共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分) 1. 案例资料 (1)背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立,是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌,深受海外客 8. 是: A . 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有()。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会

公共关系试题

1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间() A.信息的双向交流B.信息的单向交流 C.是领导与被领导的关系D.是管理与被管理的关系 2.英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的()A.管理说B.传播管理说C.协调说D.传播说 3.公共关系的主体是() A.组织B.公众C.传媒D.个人 4.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是() A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》 5.公共关系作为一种专门化的社会职业,产生于() A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初 C.19世纪30年代D.20世纪30年代 6.我国第一家专业公共关系公司成立于() A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年 7.公共关系的首要功能是() A.协调关系网络B.提高个人素质C.优化社会环境D.树立组织形象8.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司,它属于()A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司 C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司 9.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年 10.主张“在所有决策和行为上,均以公众利益为前提”的学者是() A.康非尔德B.穆勒C.马斯洛D.霍夫兰 11.在公关中,应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是() A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众 12.在与公众相关的概念中,与人民相比内涵大、外延小的是() A.居民B.群众C.人群D.受众 13.“赌金持有人”这个概念其实就是指() A.行动公众B.积极公众C.个体公众D.公共受众 14.在需要层次论中,归属和爱的需要为中间层次,是指() A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要 15.战争、商战、起义等在舆论对象中属于() A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动 16.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是() A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林 17.组织公关调查活动的第二个具体环节是() A.组织自我形象分析B.组织形象差距分析 C.组织实际形象分析D.组织形象评估 18.美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动,就公关模式而言,它是典型的() A.双向平衡模式B.双向不平衡模式C.公共信息模式D.新闻代理模式19.在传播理论研究中,议题设置论研究的杰出代表学者是()

公共关系学试题及答案

一、填空题(每空1分,共15分) l、(传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的(主体)。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者(爱德华·伯尼斯)。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是(艾维·李)。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造(人和)的环境。 6、按公众的态度和意向,可将公众区分为(顺意公众)、(逆意公众)和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有:(建设型公关)、维系型公关、(防御型公关)、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是(直接性)、随时性、(双向性)、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有(随机抽样)和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有:(面访调查)、通讯调查、电话调查和(深度调查)。 11、政府办事公开;包括公开办事制度,公开办事程序、公开(办事结果)、公开办事人员。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶,共15分) 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是(D)。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D)。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是(A)。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治,这是公共关系产生的(C)。

A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是(C)。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是(D)。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是(A)。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是(C〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是(C)。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是(C)。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是(A)。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是(A)。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中,对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是(D)。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14.新闻发布会是一种(B)。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播

公共关系学模拟试题及答案 (1)

公共关系学,1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流,2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是(,6. 组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就,10.组织行为识别系统的英文缩写是(CBI)11.公关礼仪最根本的原则就是(B),18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系, 公共关系学 一、单项选择题 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C)双向交流 2.组织开展公共关系活动的基础是(A)公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是(B)高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是(D)产品形象 5.组织与公众联结的方式是(B)传播沟通 6.组织公共关系活动的出发点应当是(A)从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众传播) 8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告)。 9. }组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C环形网络)。 10.组织行为识别系统的英文缩写是(C BI) 11.公关礼仪最根本的原则就是(B)尊重公众原则 12.公共关系可直接称为:(A)公众关系 13.公共关系的英 文是(A)Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是(C)交锋阶段 15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公 报结构是(D)倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构)。 17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(C)约在~米 18.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(A)政府公共关系 19.在组织(D顺利发展时期),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既 有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。

{公共关系}公共关系学练习题参考答案

{公共关系}公共关系学练习题参考答案

分析评点:(1)舆论影响、社会效应,堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。(2)精妙的创意:倒计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。(3)高层次、长跨度、大规模:①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米);②受众面最广;③活动时间最长,前后历时925天;④新闻媒介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展 一、单项选择题1、A2、C3、D4、A5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、A13、D14、A15、A16、D17、B18、A19、A20、B 二、多项选择题1、DE2、ABCE3、ABC4、ACDE5、ABCD6、ACDE7、ABD8、ABD9、BCD10、CD11、DE12、BC13、DE14、AD15、BC 三、名词解释 1、双向对称的公共关系模式(P31) 2、报刊宣传活动指某公司、某组织所雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,是巴纳姆时期的显著特点。(P27) 3、门户开放原则(P29) 4、“便士报”运动(P27) 5、“清垃圾运动”19世纪30年代,美国历史上出现了报刊宣传活动,报界掀起了一场“便士报”运动,为了使自己和公司扬名,置公众利益于不顾,任意编造谎言和神话,利用新闻媒介“愚弄公众”,由此引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻,发表了两万多篇揭丑文章,同时还有社论和漫画,这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。(P28) 四、简答题 1、简述艾维·李对公共关系的贡献?P29-30 2、简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献?P30 3、詹姆斯·格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是什么?P31 4、简述公共关系在西方的发展?P32-33 5、现在国际公共关系的趋势是什么?P44 6、为什么说古代时期是公共关系产生的

公共关系考试试题

模拟试题5 一.填空题(每空格1分,共25分) 察看答案 1、 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境,用______ 、______ ,观点来 分析自己的公众,注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。

答案:公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。 答案:公众意识 3、 依照组织的社会职能,可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案:政治组织经济组织文化组织 4、 按公众的组织结构,公众能够区分为______ 和______ 两类。 答案:个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型,关于选择______ ,关于

确定______ ,关于调整或协调______ 的关系都有意义。 答案:公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案:认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。 答案:公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点,组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案:内部关系内聚力

9、 对外交往中,每一位组织成员差不多上特不重要的______ ,这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ,向心力和______ 。 答案:公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看,公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾,公共关系的目标是追求较高的______ 。 答案:团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分,将______ 视作"准自家人"。 答案:社区社区公众

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. 公共关系学试题及答案1127 公共关系学随时堂练习: 第一章公共关系的概念和涵义 本次练习有20 题,你已做20 题,已提交20 题,其中答对20 题。 当前页有10 题,你已做10 题,已提交10 题,其中答对10 题。 1. 1 、公共关系的实质涵是() A.信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通 402881382ff6e4 D A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: D 问题解析: 2. 2 、公共关系可直接称为() A.公众关系 B 人际交往 C 人群关系 D 单双向管理 402881382ff6e4 A A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: A 问题解析: 3. 3 、公共关系是一种() A.组织的活动和功能B个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D 个人的人际关系 402881382ff6e4 A 答题: A. B.C.D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 4. 4 、公共关系是一种() A.人事职能B财务职能 C.销售职能 D 传播沟通职能

. 402881382ff6e4 D A.B.C.D. (已提交) 答题: 参考答案: D 问题解析: 5. 5 、公共关系状态指的是组织与公众之间的() A.社会关系状态和公众舆论状态B财务关系状态 C行政归属状态 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 6. 6 、现代公共关系活动主要指() A.专业化和规化的公关管理事务B个人日常的礼貌行为 C自古以来就存在的传播行为 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 7.7 、公共关系的英文是() A. Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 8. 8 、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的() A.双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单双向管理 402881382ff6e4 A 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案: A 问题解析: 9.9 、公共关系的实质涵是()

最新公共关系学试题及答案

六、案例分析(20分)。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 六、案例分析(20) 答题要点:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业消费者心理需求的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴: (1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与母两地分居,平时与父母处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(3分) (2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。(2分) (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的。(2分) 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题? 1 避开或利用重大节日,如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果,如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日,否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件,入策划的公关活动与国内……(如上) 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动,否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答:“人际关系”主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号:3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释(每小题5分,共15分) 1.公共关系状态: 2.政府公共关系: 3.名门战略: 二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分,共15分) 1.组织开展公共关系活动的基础是() A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年,艾维·李发表了著名文件是() A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于() A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的() A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是()。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是() A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校(工作站)

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是() A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的() A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是()。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势()。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前()寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高,看问题比较客观是()。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是() A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题(在下列各题的备选择答案中,选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有()。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有()。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人

公共关系学试题及答案

一、名词解释(每小题5分,共15 分) 1.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心中的实 际形象。(5 分) 2.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工 作的理解和支持的自觉活动。(5 分) 3.名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。(3 分)有 种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品形象;(1 分)其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价。(1分) 二、单项选择题(请将正确的字母序号填在括号内。每题1分,共15 分) 1.组织开展公共关系活动的基础是(C ) A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年,艾维?李发表了著名文件是(B ) A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B ) A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的(D ) A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是 (A )。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是(C ) A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是(B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的(D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是(D )。A)。 的心理现象是(C )。

公共关系综合试题一及答案

公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出的五个备选项中至少有两个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.公共关系学中三个最基本的概念就是(ABD) A.组织 B.公众 C.群众 D.传播沟通 E.方式 2.除形象观念外,公共关系观念还应当包括(ABCDE) A.服务观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.传播观念 E.公众观念 3.组织内部设置公关机构的基本模式有(ABCD) A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 E.公共关系公司 4.现代组织经营管理的“四大支柱”就是(BCDE) A.舆论 B.人才 C.公关 D.资金 E.技术 5.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE) A.公众 B.个体 C.群体 D.传播沟通 E.组织 6.公共关系产生与发展的社会条件有(ACDE) A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及与提高

7.专业公关公司服务的特点有(ABCDE) A.较为客观公正 B.技术全面,专业性强 C.较灵活,适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高 8.公众的基本特征包括(ABCDE) A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性 9.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于(ABC) A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质与内容 10.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为(ABCDE) A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析 11.属于公共关系广告的有(ABC) A.“视顾客为亲属” B.“顾客就是上帝” C.“请珍爱大自然” D.“尽情尽畅,永远就是××可乐” E.“××可乐就是中国人自己的可乐” 12.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有(ACDE) A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段

公共关系期末考试试题

一、单项选择题(每小题1 分,共 10 分;每题只有一个正确答案。) 1.公共关系诞生于() A.20世纪初 B.21世纪初 C.19世纪初 D.18世纪初 2.公共关系的本质是() A.政治沟通 B.信息沟通 C.经济沟通 D.文化沟通 3.品质和道德构成人的() A.性格 B.气质 C.品德 D.思想 4.企业的财富是() A.领导 B.干部 C.党员 D.雇员 5.企业的投资者() A.股东 B.农民 C.市民 D.学生 6.公共关系的先导是() A.开会讨论 B.调查研究 C.作出决策 D.评估总结 7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是() A.国际交往 B.政府交往 C.人际交往 D.组织交往 8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是() A.报告 B.讲课 C.谈话 D.演讲 9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式() A.信誉广告 B.观念广告 C.商标广告 D.声明广告 10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略() A.CI B.IC C.BC D.AC 二、多项选择题(每小题 2 分,共 20 分;每题至少有两个正确答案,多选、少选、错选均不得分。) 1.公共关系产生的条件()A.经济基础 B.社会基础 C.技术基础 D.文化基础 E.政治基础 2.公共关系部的特点() A.专业性 B.协同性 C.自主性 D.服务性 E.变动性 3.公共关系策划应遵循的原则() A.价值导向 B.真实性 C.新奇性 D.灵活性 E.持久性 4.CI设计的基本原则() A.同一性 B.差异性 C.民族性 D.有效性 E.利益性 5.公共关系的特征() A.人情性 B.双向性 C.广泛性 D.整体性 E.长期性 6.公共关系与庸俗关系的区别() A.产生的基础不同 B.理论依据不同 C.活动方式不同 D.达到的目的不同 E.产生的效果不同 7.公共关系的主要职能() A.信息管理 B.咨询建议 C.宣传推广D.提供服务 E.危机处理 8.公共关系调查研究常用方法() A.观察调查法 B.询问调查法 C.问卷调查法 D.检索调查法 E.量表测量法 9.人际交往中的心理障碍() A.嫉妒 B.猜疑 C.羞怯 D.自卑 E.自我 10.公共关系策划的基本特征()

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