文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 会展服务礼仪规范要求

会展服务礼仪规范要求

会展服务礼仪规范要求
会展服务礼仪规范要求

会展服务礼仪规范要求

在各种各样的会展上,您可能会看到漂亮的展台,还有精致、新颖、各具特色的展品,感觉很舒服。欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。

三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。

会展服务仪态礼仪与训练

仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。

走姿:如风一样的轻盈

基本要领:

上身挺直。走动中肩部不要摇晃。小腿挺直,脚后跟先着地,切忌膝部力量过松,造成身体上下颠动。两手轻握拳,两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动,下颌微微后收,视线平视,不东张西望。按照自己的步伐有节奏的前行。

步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。

站姿:如松一样的挺拔

基本要领:

两脚跟相靠,脚尖分开45度至60度。两腿并拢立直,身体重心放在两脚上。腰背挺拔。收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。双目向前平视,微笑,微收下颌。

手势:引导时会用到手势

基本要领:

在领路和引方向时要注意手指自然并拢掌心向上,以肘关节为支点指示目标,不能以食指来指指点点领路时应与顾客保持2~3步的距离,领路员应在客人右前方2~3步,到拐角处稍做停留,等待客人。

表情:目光和表情

基本要领:

目光:放松精神,把自己的目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。嘴:微笑不露牙齿,嘴角的两端略起,发自内心,自然坦诚,切不可假笑。会展服务内容介绍:

对会展服务流程的了解也很重要,掌握细节,才能使服务做的更到位,更容易留住客户。

会前准备:

需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱。及时准确提供机票、火车票、酒店信息。代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。提供平面立体、AV设计。

会中服务:

提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。

会后总结:

对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。协助会议人员处理会后事宜,进行会议期间的工作总结。

会展服务礼仪规范,帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,搞好各类会展活动,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。

银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行 营业网点员工服务礼仪规范 (试行2009) PSBC 目录 中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(试行) (2) 第一章总则 (2) 第二章基本要求 (2) 第三章仪容仪表 (3) 第四章行为举止 (4) 第五章服务语言 (6) 第六章电话礼仪 (7) 第七章常用处事礼仪 (8) 第八章服务纪律 (9) 第九章附则 (10) 附录:中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语 2009.3

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 (试行) 第一章总则 第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪,增强员工服务意识,提高全行服务水平,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范,制定本规范。 第二条本规范适用于营业网点所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。 第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核,考核不合格者不能上岗。 第二章基本要求 第四条营业网点员工必须接受职业道德教育,遵守《银行业从业人员职业操守》,具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为,做好文明服务工作。 第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户,营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。 第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则,以主动、热情、礼貌、友

好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。 第三章仪容仪表 第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 第八条女员工仪容仪表应端庄大方,具体要求为: (一)着装:按季节统一着工装,并保持整洁、干净。 (二)鞋袜:穿深色皮鞋;袜子应与制服颜色相协调,着裙装时应穿肤色长筒袜,避免露出袜口。保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。 (三)化妆:淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得使用浓烈香水,不得在客户面前化妆。 (四)发式:发型符合职业要求,做到整洁、大方。不得烫异型发式,染发应接近本色,不得挑染。头发应梳理整齐,前不过眉。过肩长发应盘发或束起,不得披头散发。 (五)指甲:双手保持清洁无污垢,禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油。 (六)饰物:禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。 第九条男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为: (一)着装:按季节统一着工装,并保持整洁、干净。

会展服务礼仪规范

会展服务礼仪规范 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪标准、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪标准主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着亲密的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的详细运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的详细过程和手段,使无形的服务有形化、标准化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的计划方案和准备、会展期间的施行以及会展后续服务过程中展现出的一种行为标准。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、讲解技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应

当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。 当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含浅笑,主动地向对方说:您好!欢迎光临!随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:请您参观。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以谢谢光临,或是再见! 三、要善于运用讲解技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调人无我有之处。在须要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,故弄玄虚,或是强行向观众推介展品,则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场合,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用

会展服务礼仪规范

会展服务礼仪规范 以下是为大家整理的会展服务礼仪规范的相关范文,本文关键词为会展服务,礼仪,规范,,您可以从右上方搜索框检索更多相关文章,如果您觉得有用,请继续关注我们并推荐给您的好友,您可以在培训心得中查看更多范文。 在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文! 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有

形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。 当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作

服务人员礼貌礼仪标准

第一章 V-Cat服务人员礼貌礼仪要求与标准 第一节什么是礼貌礼仪 一、礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层和文化程度,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作美来体现的。 二、礼节 礼节是人们在日常生活中特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在表现,行为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。 三、仪表 仪表即人的外表一般来说它包括人的容貌服饰和姿态等是一个人精神面貌的外观体现。仪容、仪容主要指人的容貌。仪态、仪态是指人在行为中的姿势和风度、姿势是指身体呈现的样子,风度则属于气质方面的表露。然而要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度密切相关。四、礼仪 礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大、较隆重的场合,为了表示礼貌和尊敬,特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。

五、礼仪的原则 礼仪有自身的规律性,其基本的原则,一是敬人的原则,二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大、口是心非 三是适度的原则,适度得体、掌握分寸、四是真诚的原则、诚心诚意、以诚待人、不逢场作戏、言行不一。 六、服务礼仪 服务礼仪指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法。服务礼仪主要以仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容。V-Cat酒吧是服务型连锁企业。作为V-Cat员工如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度。也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则。通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。以“亲和、优质、高效、安全”为服务宗旨。它充分地反映了公司对每位V-Cat员工的期望。作为一名V-Cat人,我们的一言一行都代表着V-Cat的企业形象,对顾客能否进行优质服务直接影响到V-Cat的企业声誉,既使V-Cat有最好的音乐与酒水,而对顾客服务不周、态度不佳,一定会导致公司的信誉下降、业绩不振。总之讲求礼仪是公司对每位V-Cat员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。V-Cat礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望V-Cat员工认真遵守在工作中灵活运用,让它成为我

会展服务礼仪介绍电子教案

会展服务礼仪 随着世界经济的复苏和迅猛增长,尤其是全球化浪潮的推动,国内外交流日益频繁,国际性的社会活动日益增多,各类会议的规模不断扩大、频率不断加快,逐渐形成庞大的会议市场。酒店的会展活动越来越频繁,,因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被

写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。 当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以“谢谢光临”,或是“再见”! 三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。 走姿:如风一样的轻盈 基本要领:

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取如员工排成几队,对面站,相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容: (一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态 (二)服务综合动作:

1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项 会展礼仪接待的要求(1)安排有序,每个工作人员在活动过程中承担什么角色,要做什么样的工作都已事先确定,不能出现手忙脚乱,不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人,统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练,使客人感受到所有的人员都训练有素,是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑,亲切的问候,细声的叮咛,耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现,也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力,能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容,礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色,通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。 会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。 不同性质的会展活动在表现形式上是不同的,因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同,有些活动需要热闹,有些需要安静;同样是展览活动,不同

的主题和内容,其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快,具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。 了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座,会展活动参与人员的数量较多,这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员,他们的主要工作任务是什么,在完成开幕式后,他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。 策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动,则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议,还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作,既便于与会议代表沟通,又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重,则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品,如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的

服务礼仪培训讲课稿

服务礼仪培训

服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案 一、培训目的:灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下,强化礼仪小姐的“礼貌意识” 二、培训内容:以实际练习为主,综合礼貌用语,规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础,让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格(采取礼仪小姐排成两队,对面站,相互问候礼貌用语、点头、鞠躬,面带微笑,重复训练;配合音乐进行微笑表情训练等方式)。重点讲授下列几项内容:(一)微笑表情训练: 1、笑容练习操; 2、笑容保持操; 3、诱导法表情姿态训练; 4、诱导动作配合练习; 5、音乐诱导练习; 6、忆情诱导练习; 7、礼仪小姐的神态标准如何?切忌什么神态?

(二)服务综合动作: 1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿; 5、请姿; 6、让路及指引方向; 7、服务手势等。 (三)期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容: 1、礼仪小姐的主要职责是什么? 2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌? 3、西装礼仪。 4、顶尖服务代表的仪容(女性职业淡妆示范)。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在服务中的应用. 7、培训良好的服务习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法? 10、介绍的方法及注意事项? 策划人:刘自仁

关于仪容仪表 礼貌礼仪的规范

关于仪容仪表、礼貌礼仪的规范 一、目的 为了提高员工的仪容仪表、礼貌礼仪水平,养成良好的职业习惯,更好地体现五星级酒店员工的职业素养,实现酒店的规范化与标准化管理,特制订如下规定: 二、内容 (一)仪容仪表要求 1、发型及头饰: 男员工头发前不过眉,侧不遮耳,后不盖顶,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、光亮,必须打摩丝或发乳,无头屑,不留怪异发型,不得烫发或染非黑色的头发,头顶头发不得短于2厘米,不得长于12厘米。 女员工头发前不过眉,侧不遮耳,后不过肩,长发盘起,戴纯黑色发套,保持整齐、清洁、黑色、光亮,必须打摩丝或发乳,无头屑,不得染非黑色的头发,头顶头发不得短于12厘米。2、制装: 一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁、合体、挺括,不能有破损、起毛、起线、缺扣、污迹、脱色、褶皱等。鞋子合脚,西裤有裤线,佩带工牌,扣好所有纽扣,拉好拉链,扎腰带,

不能挽裤腿、卷袖子。 西装上衣外侧左上方的口袋内不能插笔,下方两个口袋内不能装杂物,口袋盖布应翻在外面。 穿工程服、总务主管制服、外卫制服的员工必须穿白色衬衣。除衬衣外,其余内衣不能外露。 衬衣需束在裤内,扣子需全部扣好(包括领子所带的扣子、袖口等),领带结需扎紧,不能松松垮垮,穿西装的女士衬衣领子不能翻于上衣领子外面。 夏天只穿短袖衬衣时,圆珠笔插于衬衣口袋的内侧。穿马甲的员工圆珠笔斜插于最上方两颗纽扣中间的位置。 需佩戴口袋花的员工必须配带,口袋花需干净、挺括,高度不能超过整体的1/2。戴蝴蝶结的员工蝴蝶结需戴正,压住衬衣领子。 工牌无字迹脱落掉色现象,佩带于胸前左上方,有口袋的戴于口袋上方,工牌下沿与口袋上沿相切,有口袋花的戴于口袋花的上方。 腰带必须为黑色,皮质或人造革质,皮带上不能有花纹,宽度介于2-4厘米之间,皮带扣不能夸张。 随身携带的钥匙不能放兜内,必须挂腰间,钥匙、钥匙链不能外露,走路时不能发出碰撞的声响。

《银行柜员服务礼仪与规范》 2天版

银行柜员服务礼仪与规范 课程背景: 随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务,所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练,打造良好的个人形象和良好的职业素养,提升银行的品牌形象,提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。 课程目标: 从分析服务的关键因素进入手,帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知 认识到银行柜面服务礼仪的重要性,打造良好的柜员职业形象 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象 掌握柜员岗位统一标准的服务礼仪,培养良好的职业素养与礼仪规范 掌握柜员岗位常用语言规范与沟通技巧,提高客户满意度。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:银行柜面人员 授课方式:讲解示范、案例分析、图片展示、头脑风暴、情景演练、通关考核 课程特色:启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出,通过情景演练和角色扮演,帮助学员学以致用,在体验中得到启示与提升,培训效果落地。 课程大纲 第一讲:服务意识与服务价值 一、金融业发展面临的挑战 二、网点转型对柜员的要求 三、职业化柜员的角色定位 四、感恩中成长 1. 设计自己的职业发展规划 2. 成长是实现个人战略的唯一途径

五、优质服务是银行永恒的主题 1. 服务意识与服务的价值 2. 服务心态修养训练 3. 服务质量的影响因素 4. 优质服务的具体体现 第二讲:职业形象的塑造 一、着装礼仪 1. 男士着装礼仪 2. 女士着装礼仪 3. 制服礼仪 二、仪容礼仪 1. 头发 2. 面部修饰 3. 化妆 4. 自我形象的检查 三、形体仪态 引入案例:请体会肢体语言的作用 1. 站姿讲解 现场展示、演练站姿 2. 坐姿讲解 现场展示、演练坐姿 3. 行姿讲解 现场展示、演练坐姿 4. 蹲姿讲解 现场展示、演练蹲姿 5. 服务手势 1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势现场演练服务手势 案例:手势的魅力 6. 鞠躬讲解

会展服务礼仪规范

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 会展服务礼仪规范 在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范 ,欢迎阅读本文! 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 1 / 10

会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。 当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:您好!欢迎光临!随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:请您参观。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以谢谢光临,或是再见! 三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调人无我有之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,

服务礼仪培训大纲

服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义: 礼仪一词出自《诗经》:“献酬交错,礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼,它涉及的范围极其广泛。在我国历史上,它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪,则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则:自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪

1、着装的基本原则:个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范: 制服的选择需与整体环境风格相协调; 制服穿着应规范: 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节:运用的原则,注视的时间,注视的角度,注视的部位,兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵,微笑的规范,微笑的禁忌,微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领,男女有别,克服不良站姿,站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领,克服不良坐姿,坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领,不同场合的走姿要求,克服不良的走姿,走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式,蹲姿的禁忌,蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求:顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式:单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体

礼貌礼仪规范

礼貌礼仪规范 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

一、仪容仪表的概念 即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面; 二、仪容仪表的要求 1、工服: ①、平整清洁,经常清洗; ②、熨烫平整,无破损,无污渍; ③、领带、领结佩带位置正确自然美观; ④、工作牌佩带在左胸前; ⑤、着装整体自然,衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐; ⑥、男员工袜子应是深色,女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝); 2、头发: ①、梳理整齐,无头皮屑,无异味,无其它染色; ②、男员工头发前不遮眉,侧不过耳,后不及领,应适当做定型处理使人看起来更精神;

③、女员工头发留海不遮眉,不留怪异的发型,头过肩应使用发网盘起。 3、妆容 ①、自然的淡妆包括:眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底; ②、干净、清爽无油腻的外表; ③、干净及修剪整齐的指甲,允许使用无色指甲油; ④、牙齿洁白,口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物,如:大蒜、洋葱、韭菜等) ⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子,不佩带其它饰物; ⑥、不喷洒刺鼻的香水,身体无异味。 三、 仪态举止的规范 仪态: 是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。 站姿 1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收,面带笑容; 2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步),男子可双脚与肩同宽,左手在身后抓住右手手腕,成跨立姿站立。

坐姿 1、上身保持正直,两腿自然弯曲,双脚齐平,双膝并拢,坐在椅面的三分之一处为宜,落坐时应轻缓,不翘二郎腿、抖腿,不左顾右盼、东拉西扯; 2、男子双腿可稍分开与肩同宽,双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上; 3、女子入座时应抚裙摆,确保裙子平整再坐下,双膝并拢或交叉,做到自然美观。 走姿 1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视,能留意到周围的事情,充分显示自信的魅力; 2、脚步敏捷,步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃,不将手插在口袋,两人行走时不拉手,不勾肩搭背,多人不要横排行走。见到客人主动打招呼,遇急事可加快步伐,如需超过客人时应微笑致歉,不可慌张奔跑; 3、使用电梯时,在无专人按电梯时,应“先进后出”控制电梯,无专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人。 蹲姿 1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿,分为半蹲式和半跪式,在下蹲时应注意不要突然下蹲,不要毫无掩饰地下蹲,由其是穿短裙的女士; 2、上身保持正直,轻快敏捷地下蹲; 3、注意周围的人或环境,确定是否要蹲下。

会展服务礼仪标准.doc

会展服务礼仪规范 在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文! 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用,是礼仪的一种特殊形式,是体现会展服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备,会中的接待服务,会后的整理。举个例子,展会开始时,开幕式的举行,参展商的接待,记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面,参展单位尤其要予以特别的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下,要求在展位上工作的

人员应当统一着装。在大型的展览会上,参展单位若安排专人迎送宾客时,则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍,并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡,礼仪小姐可例外。按照惯例,工作人员不应佩戴首饰,男士应当剃须,女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。 当观众走近自己的展位时,不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:您好!欢迎光临!随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展台,并告知对方:请您参观。当观众离去时,工作人员应当真诚地向对方欠身施礼,并道以谢谢光临,或是再见! 三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下,要注意对其扬长避短,强调人无我有之处。在必要时,还可邀请观众亲自动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。不过,争抢、尾随观众兜售展品,弄虚作假,或是强行向观众推介展品,则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所,服务人员的仪态体现的是厂家的风范,如何走,如何站,如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。

建筑员工礼仪规范和行为准则

项目部礼仪规范和行为准则 1 目的:规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和项目部综合管理水平。 2 适用范围:本项目内全体员工。 3 内容: 3.1员工的职业道德要求 3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作,才能在自己的工作岗位上取得突出的成就;通过主动、诚实、创造性的劳动,在满足社会需要的过程中满足个人的需要。 3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为,另一方面给自己增加勇气和力量,排除干扰,坚持合符道德的行为; 3.1.3珍惜职业荣誉; 3.1.4遵守职业纪律和政策法令。 3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰 3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽,新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌; 3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐,佩戴厂卡,不得穿背心、短裤、拖鞋上班; 3.2.1.3工作服要保持整洁,无皱折,钮扣不得有脱落,所有衣扣均要扣整齐,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起; 3.2.1.4衬衣领要保持干净,不得有明显污迹与皱折,衬衣扎入裤内,衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮; 3.2.1.5女员工上班时间,严禁穿裙子(孕妇除外);下班在厂区内不得穿超短裙。请注意,穿着脱线的丝袜很不雅观。 3.2.2仪表 3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前,不得随意放在其它地方; 3.2.2.2脸、手、足要保持清洁; 3.2.2.3头发要保持洁净、整齐,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,需齐耳、精干,头发应保持原色;

3.2.2.4指甲要勤剪,保持与指尖持平,不得有污迹; 3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚,鞋无异味;鞋面要整洁,时常擦洗,鞋带要打齐整; 3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗; 3.2.2.7女员工上班时间,宜化淡妆,不宜戴华丽首饰; 3.2.3举止 3.2.3.1站相:应挺胸收腹,精神饱满,轻松自如。不要无精打采、东倒西歪,不要倚靠物体双腿抖动;不要在与人谈话时,双手插进袋或交叉于胸前; 3.2.3.2坐相:上身要腰直胸挺,手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上;不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时,男士双腿不宜叉开,可适当立起;女士尤忌双腿叉开,应并拢斜立双腿; 3.2.3.3走相:行走时要抬头,挺胸,带动肩轴摆动,提髋、膝、迈小腿,脚跟落地,不可左右摇摆,重心后移。不要慢条斯理,也不应匆匆忙忙;不要边走边吃、边走边吸,不勾肩搭背,不追逐吵闹。 3.3工作场所规范 3.3.1办公场所行为规范 3.3.1.1上班进入现场区内,初次与同事、领导相见,要礼貌热情点头致意,并问候“早安”; 3.3.1.2下班离开前,要礼貌与同事道别,问候“再见”或“明天见”; 3.3.1.3日间工作时间出入,与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意,或问候“您好”; 3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无礼观望、议论或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感; 3.3.1.5出入办公室,行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公; 3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内,出入行走及开关门亦要动作轻便; 3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐,办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外,不得张贴其它挂画,要维护办公室的

展会礼仪行为准则

展会礼仪行为准则 【展会礼仪行为准则】会展礼仪接待的要求 (1)安排有序,每个工作人员在活动过程中承担什么角色,要做什么样的工作都已事先确定,不能出现手忙脚乱,不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人,统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练,使客人感受到所有的人员都训练有素,是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑,亲切的问候,细声的叮咛,耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现,也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力,能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容,礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色,通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。 会展活动中礼仪接待的策划安排 (1) 明确会展活动的内容主题以及特色。 不同性质的会展活动在表现形式上是不同的,因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同,有些活动需要热闹,有

些需要安静;同样是展览活动,不同的主题和内容,其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快,具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。 了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座,会展活动参与人员的数量较多,这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员,他们的主要工作任务是什么,在完成开幕式后,他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。 策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动,则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议,还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作,既便于与会议代表沟通,又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重,则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品,如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐赠仪

服务礼仪培训心得体会4篇

服务礼仪培训心得体会4篇 【篇一】服务礼仪培训心得体会合集 作为行政部一员,我们都应该秉承公司的优良传统,牢记“热情服务每一刻,优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向,发展是我们的第一培训心得,要提高认识,统一思想,要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪,由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 一、服务礼仪的标准规范 55%着装、38%肢体、7%语言。 3A原则:接受别人、重视别人、赞美别人,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不兴。 要有规范的言行,要文明用语,如:您好,请坐,谢谢,请稍等,请问,对不起等。 着装统一,微笑服务,保持良好的精神面貌,要给人一种精神焕发的印象,接待客户要有足够的耐心。 二、沟通的层次 从无法沟通到沟而不通再到沟而能通,55%来自语气,38%来自肢体,7%来自言语。对不起为何难于说出口,原因主要有:1、不能认识到自己错了,2、错了也拒不认错,3、理性无法战胜感性。 沟通顺畅非常重要的三句话,第一句话:我很理解你,第二句话:我很欣赏你,第三句话:我很佩服你。 通过此次培训,为我们食堂员工解决了服务困惑,明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法: 1、计较个人得失,与客户争长短、争道理,没有把客户看做上帝,心胸没能彻底打开。 2、传统服务观点保留太多,不能做到与时俱进,服务措施不够细,服务流程待完善。

大胆创新服务技能,提升服务能力,通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新,完善服务流程。 在今后的工作中我将以身作则,带领食堂员工不断创新、不断进步,让员工和客户真正感受到家的温馨。 【篇二】服务礼仪培训心得体会合集 两天的培训时间不长,意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化,为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,塑造医院的形象。 印象最深的还是微笑服务,微笑服务是一个人内心真诚的外露,礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,在给病人治理身体上的疾病的同时,也能给予他们心灵上的温暖。 【篇三】服务礼仪培训心得体会合集 “中国有礼仪之大故称夏,有服章之美谓之华”,可见,古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐,大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。

相关文档
相关文档 最新文档