文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > HTKL-SOP-RM-FL-01夜床小整理服务规范

HTKL-SOP-RM-FL-01夜床小整理服务规范

制订:房务部

1目的:使夜床小整理服务专业化,标准化,从而提高宾客满意度和客房服务总体品质。2范围:适用于客房服务的工作人员。

3职责:

3.1 大堂副理将当日预抵网络订房、VIP房信息公示于部门公告栏,并通知客房主管;

3.2 客房主管负责安排楼层服务员17:00-21:00期间跟进夜床小整理服务;

3.3 楼层服务员根据布置的任务按照以下操作程序做好具体工作。

4操作程序

4.1 准备工作

4.1.1备好清洁工具;

4.1.2备好布草车;

4.2进入房间

4.2.1按《进客房规范》要求进行;

4.2.2遇客房“请勿打扰”,暂不进入房间开夜床,间隔一小时后再来查看,如仍然“请勿

打扰”,填写《客房服务提示卡》,从房门底部塞入,并做好记录。

4.3开灯

4.3.1打开廊灯、洗手间灯、台灯等灯具;

4.3.3关上窗帘,将窗帘拉严密,不能透光。

4.4整理房间

4.4.1将烟缸内的已确定熄灭的烟头倒入工作车大垃圾袋内;

4.4.2将桌面、茶几、床头柜上垃圾放入工作车大垃圾袋内;

4.4.3清洗客人用过的酒店自有杯具。客人自带杯具以及客人用酒店杯具冲泡自带茶叶、药

品、饮品,不主动提供清洗服务,应以咨询或留言方式得到客人允许方可清洗。4.5开夜床

4.5.1 开夜床时如床上有大量物品或文件,不要开床;如有少量物品,开床后复位;将散

放于床上和沙发、凳子上的内衣折叠好后,放于床尾右角,将外套放入衣柜;

4.5.2标准间按住客人数开床,住一位客人时开靠洗手间的床,住两位客人时两床对开;

4.5.3撤掉床上小靠枕,连同折叠好的床尾巾放于衣柜保险箱上方木格;

4.5.4将枕头压实,平放于床头;

4.5.5在床头羽绒被1/2处翻开折叠成90度;

第1页,共2页