售后服务应急预案

售后服务应急预案

一、交通事故

1、发生事故时，发布和解除已经应急救援命令、信号，组织救援行动。

2、负责向上级报告事故，向相关方通报本事故情况，必要时向有关单位发出救援请求。

二、电气危险源识别

1、在整改前，首先检查高、低压电源是否确实断开（目查明显断开点。如隔离开关）。

2、检查N线是否与其他供配电共用的私拉乱接，造成电源到送触电。

3、检查结构连接松动，避免脱落的安全隐患。

4、检查工具是否完好，避免滑落造成自己、他人受到伤害。

5、站位不当、精力不集中、脚踩落空造成人身伤害。

6、未按安全技术要求操作，违反操作规程造成人身触电、设备短路。

7、绊倒、跌倒造成意外伤害。

8、在带电区域整改作业不慎触电造成、短路、电弧伤害。

9、售后人员身体欠佳、情绪不稳造成人身伤害。

10、缺乏安全意识、安全意识淡薄造成人身伤害。

11、操作不当、用力过猛滑落造成划伤。

12、现场起吊被物撞伤、打击造成意外伤害。

13、使用电源线路破损、裸露造成人员触电。

重庆望变电气（集团）股份有限公司

售后服务部

2015年1月1日

五官科血标本溅洒应急预案

护理应急预案演练记录 演练时间：2015.5.24 演练地点：第三病房 演练内容：采集血标本溅洒时的应急预案演练 参加人员： 演练场景及记录： 场景:护士抽取9床病人血常规标本后，不慎将抽好血的试管掉落地上，床旁地面被血迹污染。 1、护士吴海燕在抽取9床病人血标本后，不慎将抽好血的试管掉落地上。 2、护士吴海燕立即去病房卫生间取病房专用拖把，用500mg/l含氯消毒剂的拖把消毒地面。 3、护士吴海燕取消血常规标签，重新打印标本标签，与王美丽两人核对后，重新选取血常规标本管，与患者解释重新 抽取标本的重要性，取得患者和家属的谅解。 4、严格三查七对，重新抽取血常规标本，并通知配送中心送至检验科。 5、护士吴海燕通知护工，将污染拖把消毒，悬挂晾干。 6、整理用物，分类放置，洗手，记录。此次演练结束。 演练效果评价人员到位情况□√迅速准确□基本按时到位□个别人员不到位□重点岗位人员不到位 履职情况□职责明确，操作熟练□√职责明确，操作不够熟练□职责不明，操作不熟练 物资到位情况□√物资充分，全部有效□现场准备不充分□现场物资严重匮乏 个人防护□√全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分防护不到位 协调组织情况 整体组织：□ √准确、高效□协调基本顺利，能满足要求□效率低，有待改进应急小组分工：□ √合理、高效□基本合理能完成任务□效率低，没有完成任务 实战效果评价□√达到预期目标□基本达到目的，部分环节有待改进□没有达到目标，需重新演练部门配合协作 报告上级：□报告及时□报告不及时□联系不上 部门配合：□配合、协作好，能及时到达□配合、协作差，未及时到达 处理结果□√处理到位□部分处理不到位□大部分处理不到位 急救意识□急救意识强□急救意识薄弱□急救意识差 存在问题及改进措施： 总结：整体演练效果比较好，物品准备充分，护士基本处理到位，能达到预期目标。存在问题：1、演练衔接差。 2、态度不够严肃。 改进措施：1、现场总结，对操作详细讲解，并让其他医务人员参与操作。 2、强调端正态度，严肃，认真。 组织者签字：评价人签字： 组织部门：五官科配合部门：

五官科护理不安全因素分析及防范对策

五官科护理不安全因素分析及防范对策 发表时间：2013-03-06T13:23:08.077Z 来源：中外健康文摘》2012年第49期作者：黄晨娟吴宝凤危慧琳[导读] 对待患者应面带微笑，在与患者交谈时应用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言。 黄晨娟吴宝凤危慧琳（福建省南平市第九二医院五官科福建南平 353000） 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）49-0315-02 【摘要】目的探讨五官科护理过程中潜在的不安全因素及其防范对策。方法回顾性分析我院近几年来五官科护理工作过程中潜在的不安全因素，提出相应的防范对策。结果通过对五官科护理过程中潜在的不安全因素分析，结合工作实际提出相应的防范对策。结论加强法律法规知识学习，提高安全意识，提高自身的业务水平，加强护患沟通交流，制定护理行为规范及努力改善病房环境，正确评估风险因素，及时排除安全隐患，确保五官科护理安全。 【关键词】五官科护理不安全因素防范 随着人民法律意识、维权意识的不断增强，医疗护理行业的高风险日渐突显，护理安全越来越受到重视。护理安全是指患者在接受护理过程中，不发生法律和规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。因此，增强安全意识，加强护理安全管理，提高服务质量，将有利于减少医疗纠纷。我院五官科集眼科、耳鼻喉科、口腔颌面外科于一身，是一个极其特殊、复杂的综合性科室。因其专科性强，涉及专业多、范围广，老年及儿童患者多，门诊量大，住院病人多、流动快，故存在的安全隐患也较多。笔者对我院2008年7月-2012年7月间五官科护理过程中存在的不安全因素及相应的防范对策介绍如下： 1 五官科护理过程中的不安全因素 1.1患者因素一方面，患者或家属对医院的期望值较高，导致很多时候患者的就医动机及与医护人员的合作等对患者本身安全有重要影响。另一方面，患者自身疾病的复杂性及多变性，以及儿童、老人患者等容易发生意外的高危人群更易产生护理安全隐患。同时老年患者腿脚不便，行动缓慢，易发生跌倒、坠床、烫伤等现象，长期卧床的患者甚至有出现压疮的可能。小儿鼾症、唇裂患者年龄小，认知能力较差，易发生安全问题。 1.2 环境因素病房地面湿滑，楼层台阶高，水管漏水，窗台较低，病床无护栏，床位摆放紧密，走廊通道空间狭窄，安全设施不到位等，均是护理过程中的不安全因素。 1.3 护理人员自身因素新护士护理技术不熟练，操作欠规范，从业人员的低龄化，护理经验不足，安全预防意识不强，使年轻护士看不到安全隐患，缺乏预见医疗差错事故发生的能力；部分护士慎独精神差，工作责任心不强，工作时注意力不集中。 1.4 护理行为因素护理人员的语言、行为不当，执行护理操作时未认真执行各项查对制度、等级护理巡视查房制度，未严格交接班。 2 防范对策 2.1 加强护理人员法律法规学习全体护理人员应认真学习《医疗事故处理条例》《医务人员道德规范及实施办法》等法律知识，进一步增强法制观念和职业责任感，做到警钟长鸣，使护理人员学法、知法、懂法、守法，并能在发生医患纠纷时采用法律武器捍卫自己的权利。重视患者及家属的权利，认真履行告知制度，在实施各项操作前，应向患者解释操作目的并征得患者及其家属同意。 2.2 重视安全教育，提高全科护理人员的安全意识加强安全教育，定期实施应急预案演练，培养护理人员掌握突发事件的应急处理程序和原则，提高护理人员的应急能力。 2.3 建立坠床、跌倒危险因素评分表老年患者年龄＞65岁以上，视力障碍者，小儿患者<7岁，根据患者情况评分。实施专人负责，职责明确，按期评估，及时反馈，有记录。贯彻预防为先原则，定期对各级护理人员、患者及家属、护工等进行安全知识培训，不断强化安全意识，规范安全行为。在易滑倒区域设置防滑警示牌，有设施损坏时及时修理，在窗户上设置安全阀，避免发生安全意外。 2.4 提高护理人员业务水平护理人员应更新观念、不断学习新的知识，提高自身的业务素质；护士长可根据护理人员的个人具体情况，制订严格的护士培训计划，尤其是对新分配的护士，应制订出详细的培训计划并逐项考核；鼓励并支持护理人员再学习、外出学习和进修，进一步开阔视野，这将有助于新技术、新业务的开展；护理人员要进一步加强责任心，对护理记录做到书写认真、完整、准确、客观、规范。 2.5 加强护患沟通交流掌握沟通技术，加强沟通交流。对待患者应面带微笑，在与患者交谈时应用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言。 2.6 规范护理行为严格执行三查八对制度，杜绝因查对不严格引起的护理差错事故，护理人员要掌握各种意外情况发生时的处理流程，严格规范护理行为。 3 小结 随着社会的不断进步和患者要求的不断提高，人们对护理质量也提出了更高的要求，护士作为提供医疗服务的主体，护理工作直接关系到医院的形象、声誉、经济效益。而护士应正视自己工作中的缺陷，增强安全意识，提高自身综合素质，恪守职业道德，这样能减少护理纠纷的发生。而五官科作为临床上一个高风险的科室，护理风险始终贯穿在检查、治疗、手术等各个环节中。因此，作为五官科护理人员，应该在充分认识上述不安全因素的基础上，不断加强法律法规知识学习，提高安全意识，提高自身的业务水平，加强护患沟通交流，制定护理行为规范及努力改善病房环境，正确评估风险因素，及时排除安全隐患，确保五官科护理安全。参考文献 [1]梁义红，赵静，柴树洁. 眼科护理不安全因素分析及防范对策[J]. 中国医疗前沿,2012,7(11)：82-65. [2]黄静育.高龄眼科住院患者不安全因素分析与防范对策[J].齐鲁护理杂志,2011,17(18)：63-64.

五官科护理应急预案

五官科护理应急预案 （一）突然病情变化时应急预案 1、经常巡视病房，及时发现患者病情变化。 2、立即通知值班医生或经治医生。 3、准备好抢救物品及药品。 4、积极配合医生进行抢救。 5、协助医生通知患者家属。 6、某些重大抢救及重要人物抢救，配合医生及时向上级汇报。 7、记录好观察结果及处理经过。 （二）患者坠床/摔倒时的应急预案 1、立即奔赴现场，同时马上通知医。 2、现场初步判断病情，如测血压、判断意识、有无外伤等。 3、病情允许时将患者移至抢救室或床上。 4、协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。 5、向上级领导汇报，（夜间通知院总值班）。 6、协助医生通知患者家属。 7、认真记录患者坠床/摔倒经过及处理进程。 （三）过敏性休克应急预案 1、立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救并迅速通知医生。 2、立即平卧、保暖，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减，如症状不缓解，遵医嘱继 续用药。 3、吸氧，呼吸抑制时人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，立即准备气管插管或气管切开。 4、发生心脏骤停应立即行胸外心脏按压，人工呼吸等心肺复苏的抢救。 5、迅速建立静脉通路，休克时建立两路静脉。 6、密切观察患者意识、尿量、生命体征变化，患者未脱离危险前不宜搬动。 7、抢救后6小时内准确补写抢救记录。 （四）患者发生输液反应时的应急预案 1、立即更换液体和输液器，给患者保暖。 2、报告医生及护士长。 3、遵医嘱给药，情况严重者应就地抢救，必要时进行心肺复苏。 4、严密观察病情变化，监测生命体征。 5、做好护理记录，包括患者用药过程，反应发生时间，所用药量，处理过程及目前一般情 况等。 6、配合医生做好输液反应的登记及上报工作。 7、正确保留未输完的液体、管路、配药用注射器，并取相同批号的液体、输液器和注射器 分别送检。

五官科护理工作总结及护理工作计划

2014年五官科护理工作总结 转眼间，2014年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫，另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感，各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指控会，有效的提高了护理质量现将2013年工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 2014年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。 1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。 2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安全 3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加强管理，由护士长或高年资护师进

11-《五官科护理学》课程标准

《五官科护理学》课程标准 一、适用对象 普通高考和对口高考升学学生 二、适用专业 护理专业 三、课程性质 本课程是护理专业的专业课。在第三、四学期开设。 本课程前导课程为《基础护理学》同步课程为《外科护理学》、《内科护理学》、《妇产科护理学》、《儿科护理学》，后续课程为《临床护理实习、实训指导》。 四、设计思路 《五官科护理学》设计思路突出以学生为主体，紧紧围绕护理的人才培养目标，准确把握本课程在护理专业课程体系中的定位和作用，强调打牢护理理论基础，科学安排各种教学活动和教学形式，有效利用案例教学、信息化教学等多种启发式教学方法与手段，建立科学有效的课程考核办法，确保课程教学的有效性、先进性和创新性。强化实践教学，重点培养学生的职业能力。 五、课程目标 1.知识与技能目标 （1）了解五官科常见疾患的主要发病因素、主要的病理过程和相关的解剖知识；（2）熟悉五官科常见疾患护理评估的程序和内容、主要护理问题的内容和意义；（3）理解护理措施制定方法和实施原则，护理效果的评价手段和改进方法； （4）熟悉五官科常见疾患患者健康教育的内容和方法，并通过执业护士上岗证的考核； （5）能叙述五宫科常见病、多发病的基本护理知识对五宫科危每病人作出初步应急护理描施。

2.过程与方法目标 （1）学生会分辨五官科常见疾病； （2）学生会做临床病例分析； （3）进行五宫科一般的检查、常用的治厅护理操作和常见手木护理常规； （4）培养学生负责态度和求实的科学作风进行学习和实习，接触病人时对病人表现出的重、关心和爱护的态度。 3.情感态度与价值观目标： （1）通过学习五官科护理学理论课，充分意识到五官科疾病在临床工作中的重要性； （2）能够自觉运用所学其它科目的基础知识分析、理解五官科护理学知识点及其作用的良好习惯； （3）能够把所学的知识和技能初步应用具体的操作中去； （4）培养实事求是的科学态度和敢于创新的科学精神，具备用于钻研、善于合作、交流的协作意识； （5）树立爱岗敬业的崇高使命感和责任感。 六、参考学时60 ，参考学分 4 七、课程内容 1.课时分配表 2. 项目/单元设计

修改后过敏性休克的应急预案演练脚本

岚山区人民医院五官科 过敏性休克得应急预案演练脚本 演练时间:2015-02-13 演练地点：五官科病房 参加人员：解说人员(王静)、护士（于月娇、厉霞、申燕华）、医生（孙玉波）、患者（张三） 演练目得： 检验科室医护人员对突发公共卫生事件得应急准备，救治工作程序及技术要求得掌握程度。通过演练，进一步完善预案，使预案更规范、更具操作性，为医疗安全提供保障、有序处置得目得。 背景设置：患者（张三），女性，57岁、因眼球钝挫伤、眼睑裂伤收入院，遵医嘱给予应用NS250ml+头孢呋辛1、5静滴，用药前询问病人无过敏史，给予头孢呋辛皮试阴性，于16:30给予头孢呋辛输液治疗，16:35护士厉霞巡视病房…… 场景一： 护士厉霞：大姨您怎么了，就是哪里不舒服吗？ 患者张：我脖子发紧，气不够喘得，我也不知道怎么回

事？ 护士观察输液为注射用头孢呋辛钠，并观察输入时间约为5分钟左右………、 1.护士厉霞：立即停止输液，按铃呼叫主班护士申燕华，申燕华通知值班医生孙玉波，护士于月娇同时将抢救车推入病房。护士厉霞立即给予吸氧。 2.值班医生孙玉波到位，查体后，立即下达口头医嘱：更换静脉通路，保留余液，测血压，吸氧。 3.护士厉霞：就是，吸氧，血压80/50mmhg。 4.护士于月娇更换通路，NS250ml静滴。 5.医生孙玉波查瞧患者神志淡漠，面色紫绀，呼吸急促，脉搏细速无力，血压低，考虑过敏性休克。 6.医生孙玉波下达口头医嘱：静推地塞米松10mg、心电监护、血氧饱与度监测、注意保暖。 7.护士申燕华：就是，地塞米松针10mg静推，护士厉霞：就是，心电监护，护士于月娇给予静推。 8.医生孙玉波下达口头医嘱肾上腺素1mg肌注。 9.护士申燕华：就是，肌注肾上腺素1mg，护士于月娇给予肌注。 10.护士厉霞：P110次/分，R26次/分，BP85/55mmhg，Sa0298%。

耳鼻喉科应急演练方案

巴州人民医院耳鼻喉科、口腔科护理应急演练方案一、演练目的 为了确保医疗安全，保障护理质量，减少护理纠纷，提高我科护理人员应对突发事件的处置能力，使大家提高防范意识，遇到紧急情况和意外事件时做到有条不紊。通过情景模拟，不断吸取经验教训，做到持续改进，以进一步保障病人安全，切实落实优质护理，更好的为病人提供安全、优质、满意的服务。 二、考核内容 此次演练通过对住院患者在病区突然发生坠床的场景设置，考核护理人员在面对突发事件时的应急处置能力，对专科知识的掌握程度、护理规章制度的执行力以及护士配合医生抢救的默契程度。 三、演练内容 a)坠床应急预案演练 四、演练时间及地点 2014年3月29日11：00 耳鼻喉科、口腔科护士站 五、演练方式 现场模拟 六、演练背景 1.坠床应急预案演练患儿男性XXX，2岁，诊断：“急性喉炎” 于2014年3月26日12:10由母抱入病区，首测T36.3℃P96次/分R24次/分，遵医嘱给予耳鼻喉二级护理，病人入院时，责任护士对其母亲进行了入院评估、环境介绍、并采取了相应的防跌倒、坠

床宣教及措施（床头醒目标识、床档），告知患儿家属并签字确认，要求病人家属24小时陪护。3月29日11:00在其母亲去卫生间间隙自行下床时不慎发生坠床。 七、演练过程 患者发生跌倒应急预案 （一）患者不慎坠床，立即奔赴现场，同时马上通知值班医生。 （二）对患者的情况作初步判断，如测量血压、心率、呼吸、判断患者意识、坠床部位皮肤、骨骼是否有损伤等。 （三）医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。 （四）如病情允许，将患者移至抢救室或患者床上，并安慰患者。 （五）遵医嘱开始必要的检查、治疗和护理。 （六）向上级领导汇报。 （七）协助医生通知患者家属。 （八）认真记录患者跌倒、坠床的经过及抢救过程。 八、耳鼻喉科演练流程 见附件 九、评估演练过程 由葛文杰主任、盖荣护士长评估演练过程，指出不足，提出改进建议，十、参演人员 见签到表

12.16眼外伤应急预案

护理应急预案演练记录 演练时间：2015-12-7-17:00 演练地点：抢救室 演练内容：眼外伤处理流程演练 参加人员：张仕银吴丹凤李留吴海燕 演练场景及记录： 场景:护士接到急诊科电话，马上要来一位眼外伤的患者 1、护士李留接到急诊科电话，马上要来一位眼外伤患者，吴海燕接到通知后立即通知医生、护士吴丹凤及护士 长张仕银。 2、吴丹凤立即准备床位，备吸氧装置，为患者给氧，备好负压吸引装置，接心电监护。 3、将患者安置在床上，李留配合医生给予急救处理,正确执行医嘱，做好用药记录及病情观察。 4、吴海燕给予患者家属健康宣教，向家属讲解眼外伤相关知识，解除其焦虑恐惧心理。 5、李留督促医生及时补开抢救医嘱，与下一班做好交接班，及时书写护理记录。 演练效果评价人员到位情况□ √迅速准确□基本按时到位□个别人员不到位□重点岗位人员不到位 履职情况□职责明确，操作熟练□ √职责明确，操作不够熟练□职责不明，操作不熟练 物资到位情况□ √物资充分，全部有效□现场准备不充分□现场物资严重匮乏 个人防护□ √全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分防护不到位 协调组织情况 整体组织：□ √准确、高效□协调基本顺利，能满足要求□效率低，有待改进应急小组分工：□√合理、高效□基本合理能完成任务□效率低，没有完成任务实战效果评价 □ √达到预期目标□基本达到目的，部分环节有待改进□没有达到目标，需重新演 练 部门配合协作 报告上级：□√报告及时□报告不及时□联系不上 部门配合：□配合、协作好，能及时到达□配合、协作差，未及时到达 处理结果□ √处理到位□部分处理不到位□大部分处理不到位 急救意识□ √急救意识强□急救意识薄弱□急救意识差 存在问题及改进措施： 总结：整体演练效果比较好，物品准备充分，医护合作协调、有效，护士基本处理到位，能达到预期目标。存在问题：1、演练衔接差。 2、部分参加人员迟到、现场不够严肃。 3、护士无菌操作执行差。 改进措施：1、现场总结，对操作详细讲解，并让其他医务人员参与操作。 2、对纪律问题及时反馈给个人。 3、护士加强无菌操作。 组织者签字：评价人签字： 组织部门：五官科配合部门：

五官科简易呼吸气囊使用应急演练预案

陕飞医院五官科 简易呼吸气囊使用应急演练预案 目的：检验对我院的工作程序及技术要求的掌握程度。通过演练，进一步完善预案，使预案具有可操作性，达到依法、科学、规范、有序处置的目的。 演练时间：2018-09-28 演练地点：五官科住院部 演练名称：简易呼吸气囊使用应急演练 参加人员：全科医护 演练过程：1.护士宋昌利巡视病房时，发现一位住院病人病情突变，出现呼吸困难，心电监测提示血氧饱和度85%，立即叫人呼救，时平医师及杨秀兰护士立刻到场。 2.时平医师迅速到达现场查看患者，血压：90/60mmhg， 心率：120次/分，呼吸30次/分，患者烦躁，颜面、口唇青紫、呼吸急促，三凹征明显，听诊双肺呼吸音粗糙，心电监护提示血氧饱和度85%。告知患者家属病情变化。 3.时平医师下达口头医嘱:准备简易呼吸气囊的使用。 4.杨秀兰护士查腕带，评估患者病情、意识、呼吸、立 即通知医生，检查物品是否清洁，是否在有效期内，打开呼吸气囊，连接管路，查看管路是否漏气，检查面罩气压，与气囊连接。连接氧气，调节氧流量至8-10升/分，查看患者，取得患者配合，去枕平卧，清除呼吸道

分泌物，解开衣领，暴露前胸，松腰带，开放气道，使患者头后仰，一只手固定患者下颌和面罩，另一只手有规律挤压呼吸气囊。呼吸时间比一般成人为1:1.5-2，送气量400-600ml/分，送气频率10-12次/分，同时观察胸廓起伏情况，如患者有自主呼吸，应与之同步。抢救成功后，遵医嘱停用简易呼吸气囊的使用，关闭氧气。擦净口鼻，整理患者衣物，处置用品，流动水手，密切观察病情并记录病情变化。 5.整理用物，洗手。 演练流程： 存在问题：1.细节部分考虑欠缺； 2抢救现场慌乱； 整改措施：1.加强抢救人员的心理素质，按照步骤逐步实施；

五官科护理工作总结

五官科护理工作总结 【篇一：五官科2014年护理工作总结及2015年护理工 作计划】 2014年五官科护理工作总结 转眼间，2014年的工作即将结束，，在过去一年的工作中，我们以 护理部的每月工作计划为根本出发点，制定出科室的每月工作计划，以二甲要求为科室工作的目标，及时发现问题，不断提出问题，尽 早改进问题。严格要求，努力在管理，护理质量，服务上下功夫， 另外，针对二级甲等医院评审相关要求，逐条款的理解分析，在原 有表格的基础上，进一步改进，体现不同疾病，不同手术，多种护 理计划单方便护士使用，也为优质护理服务提供了保障。在院感， 各种核心制度的落实，科内培训与考核，护理质控等方面逐步的规 范化，常态化。基本上做到每日科室质控，每周小结，每月召开指 控会，有效的提高了护理质量现将2013年工作总结如下： 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理 风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 2014年我科共报告护理不良事件4件，其中药物事件3起，导管滑 脱事件一起，事件发生后科室积极组织讨论，进行分析，找出改进 措施，采取适合科室使用的护理工作新方法，避免此类事件继续发生。 1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，在晨会上重点强调，并提出整改措施，观察效果，及时评价。 2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，每周排班一次，根据实际工作量及时调配人员，护理人员也严 格按照我科的人员调动标准及时到位，保证了特殊时间段的护理安 全 3加强重点患者的管理，如危重，有特殊病史，跌倒坠床，压疮评 估高危者，正在服用特殊药物，有精神障碍者，特殊检查者，检查 结果异常者等由当班护士登记到特殊病人登记本上，每班交接，加 强管理，由护士长或高年资护师进 行重点干预，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引 起各班的重视。尤其是在汲取不良事件经验后，重点患者在床头， 登记本，小黑板多个角落进行标示。

五官科门诊制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除 五官科门诊制度 篇一：五官科工作制度 五官科工作制度 1、着装整洁、挂牌上岗、时刻保持高度的工作责任心。 2、门诊杜绝吸烟、嬉戏吵闹，每天打扫门诊、随时整理办公桌，营造良好的就诊环境。 3、门诊接诊病人要用文明用语（你好、请问有什么事、请稍等一下）；病人多时要耐心有序的接待、态度和蔼，坚决杜绝冷落病人的现象发生。 4、不在工作时间在诊室吃饭、待客、不准使用电脑玩游戏、听歌等与工作无关的内容。 5、热情接诊病人，认真进行诊治，按先急后缓的原则进行诊治。 6、关心体贴病员，认真解答病员提出的问题。简明扼要准确地记载病历。 7、、加强五官科专用仪器设备的管理，提高设备的使用效率。做好各种仪器的保养维护工作，有故障及时维修或通知供应科，保障仪器性能完好。

8、严格执行首诊医师负责制及交接班制度。 9、病房查房时，作好解释工作，在知情同意的前提下，进行听力、视力的筛查。 10、加强五官科手术的质量控制，严格执行无菌技术操作规程，不断提高医护质量。 11、采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学、合理用药，切实解决患者病痛，尽可能减轻病员负担。 12、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 13、抓好(五官科门诊制度)医疗安全，严防差错事故发生。 14、协助相关科室进行查体工作，及时反馈结果。 15、科室积极配合医院组织的各项活动。 篇二：五官科排班制度 五官科护理人员弹性排班制度 为了合理有效的使用人力资源，最大限度的发挥护理人员的智能和潜能，提高工作效率和效能，保证病区护理工作质量和护理安全，减少护患纠纷，切实落实护理部要求，建立弹性排班制度。 1、对护士实施分层级管理 因人施用，实行新老搭配，即有分工又有合作的原则，责任护士分2组，每组分管16张床，由1名护理组长负责.

急性呼吸道梗阻的应急预案

护理应急预案演练记录 演练时间：2014.5.22. 17:00演练地点：五官科第六病室 演练内容：住院患者发生急性呼吸道梗阻的处理流程演练 参加人员： 演练场景及记录： 场景:护士巡视病房，发现一名患者呼吸困难，口唇、面色青紫。 1、护士王美丽在巡视病房，发现18床患者呼吸困难，口唇、面色青紫，立即呼救：来人啊，喊医生，并立即协 助患者仰卧位，头偏向一侧。 2、护士李留报告医师及护士长，备气管插管或气管切开物，值班医生汪静和护士长张仕银迅速赶到进行必要的 检查，查找阻塞原因。 3、护士严密观察患者的病情变化，对症处理：护士王美丽用吸引器清理口腔及咽喉部分分泌物和异物，保持呼 吸道通畅，护士吴丹凤监测患者生命体征，护士吴海燕给予吸氧，护士李留将抢救车、抢救仪器备至病人床边，配合医生进行紧急救治，做好纤维支气管镜插管准备。 4、加强巡视及病情观察，严密观察患者生命体征、意识、面色的变化。患者口唇变红润，呼吸平稳，抢救成功。 5、整理患者床单位，协助取合适体位,协助各种生活照顾，王美丽通知家属，告知事件经过，并交代注意事项。 6、整理用物，分类放置，洗手，做好记录，床位护士王美丽宣教指导，认真交班与下一班胡兴风。此次演练结 束。 演练效果评价人员到位情况□ √迅速准确□基本按时到位□个别人员不到位□重点岗位人员不到位 履职情况□职责明确，操作熟练□ √职责明确，操作不够熟练□职责不明，操作不熟练 物资到位情况□ √物资充分，全部有效□现场准备不充分□现场物资严重匮乏 个人防护□ √全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分防护不到位 协调组织情况 整体组织：□ √准确、高效□协调基本顺利，能满足要求□效率低，有待改进应急小组分工：□√合理、高效□基本合理能完成任务□效率低，没有完成任务实战效果评价 □达到预期目标□√基本达到目的，部分环节有待改进□没有达到目标，需重新演 练 部门配合协作 报告上级：□√报告及时□报告不及时□联系不上 部门配合：□√配合、协作好，能及时到达□配合、协作差，未及时到达 处理结果□ √处理到位□部分处理不到位□大部分处理不到位 急救意识□ √急救意识强□急救意识薄弱□急救意识差 存在问题及改进措施： 总结：物品准备充分，医护合作协调、有效，护士基本处理到位，基本能达到预期目标。存在问题：1、操作欠熟练。 2、抢救过程无急救意识。 3、吸痰操作无菌观念差。 改进措施：1、现场总结，对操作详细讲解，并让其他医务人员参与操作。 2、演练时态度严肃。 3、加强护士的无菌操作。 组织者签字：评价人签字： 组织部门：五官科配合部门：

耳鼻喉科临床应急预案(最终版)

鼻出血疾病急诊应急预案 一、科室应急设施 1、操作器械：操作台、全套鼻内镜系统、前鼻镜、枪镊、压舌板、弯盘、吸引装置等。 2、耗材：油纱条、膨胀海绵、后鼻孔栓子、栓塞水囊、无菌纱布、无菌手套等。 二、人员配备 急诊出诊医师包括高、中、低三级医师各1名，专科护士2名。 三、应急操作流程 1、生命体征监测：医师、护士要求十分钟内到位，护士首先检测患者生命体征。如有休克体征，首先进入抢救休克流程。 2、追问病史，和患者及家属沟通：除一般主诉及发病过程外，还应询问患者是否有高血压病史，是否使用抗凝药物，是否有心脑血管疾病，是否有外伤史。 3、前鼻镜检查或鼻内镜检查：寻找出血位置。 4、止血操作：射频止血、前鼻孔填塞、后鼻孔水囊栓塞。 5、住院治疗：必要时。

耳鼻咽喉-头颈外科外伤性疾病急诊应急预案 一、科室应急设施 1、操作器械：眼缝包、普通缝合包、缝合针线、前鼻镜、枪镊、压舌板、弯盘、吸引装置、洞巾等。 2、耗材：无菌纱布、无菌手套、无菌手术衣、一次性口罩及手术帽、碘伏棉球、酒精棉球、油纱条、膨胀海绵、注射器、局麻药品等。 二、人员配备 急诊出诊医师包括高、中、低三级医师各1名，专科护士2名。 三、应急操作流程 1、生命体征监测：医师、护士要求十分钟内到位，护士首先监测患者生命体征，及时建立液路，医师检查患者。 2、查体：一般状况，如意识、血压、脉搏、呼吸等情况，并根据初步检查结果确定抢救工作重点。 3、根据损伤部位及程度明确治疗重点，确定抢救术式及其他治疗方案。如颈部外伤，应明确患者属于开放性还是闭合性损伤、患者的呼吸情况、出血情况。耳部外伤应明确有无合并颅底损伤或颅内损伤。鼻部外伤应明确有无脑脊液鼻漏及视力损失。并和患者及家属沟通。 4、术后治疗：抗炎、对症、支持治疗。 5、根据病情严重程度，必要时收住入院治疗。

住院患者发生坠床的应急预案.docx

精品文档 护理应急预案演练记录 演练时间： 2015.5.23. 17:00演练地点：五官科护士站，第8 病室 26 床 演练内容：患者发生坠床的处理流程演练 参加人员： 演练场景及记录： 场景 : 护士在巡视病房时发现26 床患者突然发生坠床。 1、护士吴奕芸立即赶到26 床患者身边，并用呼叫器通知护士吴海燕，并立即通知值班医生汪静，同时检查患者 跌倒摔伤情况。 2、医生汪静检查患者坠床时的着力点，迅速查看全身状况和局部受伤情况，初步判断有无危及生命的症状， 骨折或肌肉，韧带损伤情况。 3、医生汪静和护士吴奕芸、吴海燕将患者抬上病床。 4、吴海燕护士配合医生再次对患者进行全身检查。吴奕芸监测患者的血压、脉搏、呼吸均在正常范围。 5、加强巡视严密观察发现病情变化及时报告医生。 6、护士吴奕芸及时准确做好记录，并向下一班护士李留认真做好交接班。 7、吴奕芸护士填写护理不良事件上报单，上报至大科护士长，科室讨论记录。 人员到位情况√□迅速准确□基本按时到位□个别人员不到位□重点岗位人员不到位 履职情况□职责明确，操作熟练√□职责明确，操作不够熟练□职责不明，操作不熟练 物资到位情况演 个人防护 练 效 协调组织情况 果 评 实战效果评价价 部门配合协作 处理结果√ □现场准备不充分□现场物资严重匮乏 □物资充分，全部有效 √□全部人员防护到位□个别人员防护不到位□大部分防护不到位 整体组织：√□ 准确、高效□协调基本顺利，能满足要求□效率低，有待改进√ □基本合理能完成任务□效率低，没有完成任务应急小组分工：□ 合理、高效 □达到预期目标□√ 基本达到目的，部分环节有待改进□没有达到目标，需重新演练 √ □报告不及时□联系不上 报告上级：□ 报告及时 部门配合：□配合、协作好，能及时到达□配合、协作差，未及时到达 √ □部分处理不到位□大部分处理不到位 □处理到位 急救意识√□急救意识强□急救意识薄弱□急救意识差 存在问题及改进措施： 总结：整体演练效果比较好，医护合作协调、有效，护士基本处理到位，基本能达到预期目标。存在问题： 1、对患者防坠床宣教不到位，护士巡视病房力度不够。 2、态度不够严肃。 改进措施： 1、现场总结，对操作详细讲解，并让其他医务人员参与操作。 2、对防坠床知识及时反馈给个人。 组织者签字：评价人签字： 组织部门：五官科配合部门：.