电子商务运营与管理全真模拟试题一五套

全真模拟演练（一）

一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分）

1.狭义的电子商务英文简写（）。

A．EB B.EC C.ED D.EA

2.电子商务的核心是（）。

A.网络

B.信息技术

C.人

D.企业网站

3.各种电子商务应用系统的基础是（）。

A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道

4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。

A.层次性

B.差异性

C.超前性

D.虚拟性

https://www.wendangku.net/doc/e09356568.html,N指的是（）。

A.广域网

B.局域网

C.城域网

D.互联网

6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。

A.一共分为7层

B.物理层是最高层

C.传输层是最底层

D.应用层是最高层

7.非对称加密也叫（）。

A.私有密钥加密

B.公开密钥加密

C.非配对加密

D.公开加密

8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。

A.单因子认证

B.多因子认证

C.身份认证

D.不可能起到认证的作用

9.现金交易的流程是（）。

A.一手交货，一手打欠条

B.一手交货，下次交钱

C.一手交货，一手用银行卡支付

D.一手交钱，一手交货

10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

A.现金支付系统

B.网银支付系统

C.电子支付系统

D.第三方支付系统

11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

A.条码技术

B.自动跟踪技术

C. 全球定位技术

D.地理信息系统技术

12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。

A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化

C.物流改善与竞争力提高的目标相结合

D.社会分工

13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（）

A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信

B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则

C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入

D.EDI建立在开放的因特网平台之上

14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。

A.浏览器/服务器

B.对称处理器

C.数字签名

D.客户机/服务器

15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企

业电子商务交易平台。

A.客户关系管理（CRM）

B.数字营销（digital marketing）

C.电子数据交换（EDI）

D.因特网的B2C(business to customer)

16.ERP系统的核心部分是（）

A.财务会计管理模块

B.生产管理模块

C.物料管理模块

D.企业情报管理模块

17.（）是商务网站的主要存在形式

A.生产型商务网站

B.销售一类产品的商务网站

C.销售各类产品的商务网站

D.流通型商务网站

18.下面哪一个不是按照销售产品范围的不同来对电子商务网站进行分类的（）

A. 生产型商务网站

B. 销售一类产品的商务网站

C. .销售各类产品的商务网站

D. .销售单一产品的商务网站

19.网络隐私权制度的基础是（）

A.控制权

B.安全权

C.选择权

D.知情权

20.知识产权具有（）

A.人身权

B.财产权

C.人身权或财产权

D.人身权和财产权

二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）

21.从交易的参与主体，电子商务可以分为（）

A.BtoC

B.BtoB

C.CtoC

D.CtoG

E.BtoG

22.根据企业间商务关系的不同，可以将B2B分为（）

A.以交易为中心的B2B电子商务

B. 以供需为中心的B2B电子商务

C.以共享为中心的B2B电子商务

D. 以协作为中心的B2B电子商务

23.网络协议由（）组成

A.语法

B.语境

C.语义

D.定时关系

E.对应关系

24.SSI安全协议主要提供的服务有（）

A.用户和服务器的合法性认证

B.加密数据以隐藏被传输的数据

C.代理服务

D.保护数据的完整性

25.从技术角度看，网络银行至少需要由那几个部分组成（）

A.商户系统

B.电子钱包

C.支付网关

D.安全认证

26.按作用的层次和作用的环节，物流可分为（）

A.社会物流

B.行业物流

C.企业物流

D.产业物理

27.EDI的功能模块主要有（）

A.报文生成

B.格式转化模块

C.通信模块

D.联系模块

28.网络营销的特点有（）

A.网络营销是“一对一”的个性化营销

B.网络营销是一种定制营销

C.网络主动权在于商家

D.双向交流的互动性使网络营销独树一帜

29.下列属于被限制使用的名称（）

A.域名里含有“CHINA ”“CN”“NATIONAL”

B.公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名、国际组织名称

C.他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称

D.县级以上（含县级）行政区划名称的全称或缩写

30.电子商务领域，消费者的隐私权具体包含（）

A.知情权

B.选择权

C.控制权

D.安全权

三、名词解释题

31.B2C电子商务

32.电子支付

33.信息伦理

四、简答题

34.简述影响消费者网上购买的因素。

35.身份认证的类别有哪些？

36.电子商务下物流具有哪些特点？

37.简述网络营销与传统营销在游戏规则方面上的不同

38.网站正常的运行费用有哪些？

五、案例分析题

39.服务器选择

张晓舟和李华林两人大学毕业后，合伙成立了一间小型贸易公司。为了不错失网络上的订单，他们打算为公司建立一个网站。根据他们的预测，起初网站浏览量每天大约有50~100个访客。请问，哪种服务器比较适合他们的需求？为什么？

六、论述题

40.因特网加强了哪些市场营销功能？

41.试论述电子商务网站的结构设计应该注意的问题。

全真模拟演练（三）

一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分）

1.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（）

A.交易主体

B.电子市场

C.物资源

D.人才流

2.电子商务的出发点和归宿是（）

A.网络

B.信息技术

C.商务

D.客户

3.实现电子商务最底层的部分是（）

A.信息发布层

B.信息传输层

C.一般业务服务层

D.网络层

4.以下不属于无形商品和服务的电子商务模式的有（）

A.网上订购模式

B.广告支持模式

C.网上赠与模式

D.虚拟商品销售模式

5.ISO/OSI RM中，处于最底层的是（）

A.物理层

B.传输层

C.数据链路层

D.会话层

6.Intranet是指（）

A.互联网

B.外联网

C.内联网

D.增值网

7.对称加密也叫（）

A.私有密匙加密

B.公开密匙加密

C.配对加密

D.公开加密

8.包过滤防火墙因为其有自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）

A.第三道防线

B.最后一道防线

C.第一道防线

D.不起什么作用

9.第一个电子现金方案是由（）在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权

A.Chaum

B.Stadler

C.Camenisch

D.Frankel

10.网上银行同以往的电子银行的区别（）

A.客户无需购买任何软件

B.需要在自己的计算机上储存相关资料

C.不连上互联网也能从事各种金融交易活动

D.没有区别

11.第三方物流是在物流渠道中有（）提供的服务

A.供应商

B.购买方

C.政府

D.中间商

12.（）是指超越一家一户，以一个社会为范畴面对社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。

A.社会物流

B.行业物流

C.企业物流

D.产业物流

13.EDI软件结构的哪部分负责将用户的内部数据转换成EDI的标准报文

A.用户接口模板

B.内部接口模块

C.报文生成和处理模块

D.格式转换模式

14.建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）

A.EDI用户之间采用专线进行直接数据交换

B.EDI用户之间采用拨号线进行直接数据交换

C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交

换

D.EDI用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换

15.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调（）

A.分销管理

B.人力资源管理

C.运输管理

D.供应链的管理

16.（）是客户关系管理中增长最快的一个领域

A.盈亏分析

B.合同管理

C.销售过程自动化（SFA）

D.销售预测

17.下列说法正确的是（）

A.为了方便，将所有文件都放在根目录下

B.目录的层次越多越详细

C.可执行文件和不可执行文件共同放置

D.不要使用中文目录名

18.树状链接结构也称为（）

A.多对一

B.星状链接结构

C.一对一

D.一对多

19.网络隐私权的核心是（）

A.控制权

B.安全权

C.选择权

D.知情权

20.狭义的电子商务主体一般是指（）

A.政府机关

B.电子商务企业

C.教育机构

D.个人

二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在体后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

21.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本分为（）

A.底层的数据交换标准

B.高层的面向数据的标准

C.中层的面向数据的标准

D.底层的面向传输的标准

22.电子商务的三大基础功能是（）

A.内容管理

B.协同处理

C.交易服务

D.信息投放

23.从技术上看，电子商务应用系统由（）构成

A.企业内部网

B.企业内部网与互联网的连接

C.电子商务应用服务

D.企业外部网

24.常见的加密技术通常为分为（）

A.对称加密

B.非对称加密

C.公开加密

D.秘密加密

25.电子支票的优点有（）

A.节省时间

B.减少了处理纸支票的费用

C.减少了支票被退回情况的发生

D.如果被盗用，接受者可以要求支付者停止支付

26.GIS在物流领域的应用有（）

A.车辆路线模型

B.网络物流模型

C.分配集合模型

D.设施定位模型

27.EDI与电子商务的区别（）

A.所涉及对象不同

B.数据处理方式不同

C.信息格式不同

D.基于Internet

28.实施业务流程重组的方法有（）

A.BPR的业务重建

B.BPR的流程重建

C.BPR的组织重建

D.BPR的观念重建

29.我们可以把网站的建设费用分为（）两部分费用

A.服务器硬件设备

B.维护及更新费用

C.系统软件费用

D.正常的运行费用

30.信息伦理一般包括（）

A.计算机伦理

B.网络伦理

C.社会伦理

D.技术伦理

三、名词解释题（共5小题，每题3分，共15分）

31.Intranet

32网上促销

33.网络伦理

34.认证中心（CA）

35.ISP

四、简答题（共5小题，每小题3分，共15分）

36.简述电子商务的特点

37.与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现哪些

38.简述数字证书的应用

39.我国电子商务发展遇到的主要问题？

40.简述电子商务时代对物流的要求

五、论述题（共2小题，每小题5分，共25分）

41.试论述第三方物流给企业（顾客）带来的益处

42.客户关系管理的主要功能

答案：

单项选择题

1-5：DCDDA 6-10：CACAA 11-15：DACCD 16-20：CDCAB

多项选择题

21.AB 22.ABC 23.ABC 24.AB 25.ABCD

26.ABCD 27.ABC 28.BCD 29.BD 30.AB

全真模拟演练（四）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）

1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。

A.1

B.2

C.3

D.4

2.电子商务的核心（）。

A.网络

B.信息技术

C.企业网站

D.人

3.各种电子商务应用系统的基础是（）。

A.电子商务基础平台

B.网上消费者

C.信息科技

D.信息渠道

4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。

A.层次性

B.差异性

C.超前性

D.虚拟性

5.WAN是（）的缩写。

A.广域网

B.局域网

C.城域网

D.互联网

6.（）是指用户将自己的独立服务器机房在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

A.虚拟服务器

B.服务器托管

C.独立服务器

D.实体服务器

7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了教一双方的内容是（）。

A.窃听

B.篡改

C.中断

D.伪造

8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）。

A.用户带来的安全威胁

B.网络操作系统

C.硬件设备

D.数据库系统

9.电子货币与传统货币相比（）。

A.电子货币是货币发展的高级阶段

B.功能完全相同

C.只是称呼不一样而已

D.产生的背景完全一样

10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？（）

A.同城清算所

B.支付宝支付

C.邮政支付系统

D.支付卡授信系统

11.美国推进物流信息化的启示中，（）是物流信息化的核心。

A.服务

B.标准

C.应用

D.客户需求

12.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。

A.自动跟踪技术

B.条码技术

C.全球定位技术

D.地理信息

系统技术

13.（）是EDI实现的基础。

A.专用技术

B.通信网络

C.EDI标准

D.EDI协议

14.（）为电子商务奠定了物质基础。

A.全球区域性贸易的发展

B.电子数据处理系统和管理信息系统

C.Internet和EDI的发展

D.A、B、C皆对

15.供应链是由没过哈佛大学着名教授波特的（）发展而来的。

A.价值规律

B.劳动价值论

C.价值链理论（value chain）

D.分配理论

16.网上客户关系管理的竞争优势（）

A.提高效率

B.拓展市场

C.保留客户

D. A、B、C皆对

17.（）是最早出现的网站管理工具。

A.单点管理工具

B.管理平台

C.全面网站管理

D.数据管理

18.（）就是把公司的网站放到一个Internet服务提供商的机房。客户通过租用Internet服务商的服务器和带宽，并借用Internet服务商的技术力量，根据自己的要求完成所有软硬件配置的建站方式。

A.自主建站

B.租赁网站

C.服务外包

D.购买网站

19.网络隐私权的核心是（）。

A.控制权

B.安全权

C.选择权

D.知情权

20.知识产权具有（）。

A.人身权

B.财产权

C.人身权或财产权

D.人身权和财产权

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在体后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

21.根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分为（）不通业务模式。

A.单独型

B.开放型

C.团购型

D.撮合型

E.专家型

22.网上订阅模式主要有（）。

A.在线支付

B.在线出版

C.在线服务

D.在线娱乐

23.按网络规模大小可以把计算机网络分为（）。

A.局域网

B.城域网

C.广域网

D.移动网

24.以下属于防火墙的功能的有（）。

A.隔离的风险区域

B.强化网络安全策略

C.限制访问内部信息

D.进行监控审计

25.电子现金具有的基本特性有（）。

A.独立性

B.匿名性

C.安全性

D.可分性

26.GPS技术在物流领域的应用有（）。

A.货物跟踪

B.人员调配

C.与GIS结合解决物流配送

D.仓储设施定位

27.一项EDI标准至少要包括（）。

A.元目录

B.段目录

C.通信协议

D.EDI标准报文格式

28.与传统营销相比，网络营销具有的优势有（）。

A.网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式

B.网络的互动性使得全程营销成为可能

C.网络营销极大地方便了消费者购物，提高了消费者的购物效率

D.网络营销可以使商家卖出较高的价格

29.电子商务网站内容设计的基本原则有（）。

A.注意网站的运行速度

B.尽可能使用尖端技术突出设计效果

C.方便用户访问和购买

D.提供的内容要新颖、精辟、专业

30.电子商务知识产权的内容有（）。

A.商标权

B.版权

C.专利权

D.域名

三、名次解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.B2B电子商务

32.窃听

33.网络营销

34.交互式作业（I-EDI）

35.自主建站

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述网上消费者的特征。

37.简述认证系统的组成。

38.简述电子支付的特征。

39.简述物流的作业。

40.发布网络广告时应注意什么。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.加强企业网站管理与维护的意义。

42.试论述电子商务行政监管的必要性。

全真模拟演练（四）参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）

1.B

2.D

3.A

4.D

5.A

6.B

7.B

8.D

9.A 10.B

11.A 12.B 13.B 14.C 15.C

16.D 17.A 18.C 19.A 20.D

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）

21.ABDE 22.BCD 23.ABCD 24.ABCD 25.ABD 26.AC 27.ABD 28.ABC 29.ACD

30.ABCD

全真模拟演练（五）

(考试时间150分钟)

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选，多选或未选均无分。）

1.电子商务的核心是（）

A.网络

B.信息技术

C.人

D.企业网站

2.广义的电子商务英文简写（）

A.EB

B.EC

C.ED

D.EA

3.各种电子商务应用系统的基础是（）

A.电子商务基础平台

B.网上消费者

C.信息科技

D.信息渠道

4.实现电子商务最底层的部分是（）

A.信息发布层

B.信息传输层

C.一般业务服务层

D.网络层5我们通常所说的“信息高速公路”是指（）

A.网络基础

B.网站基础

C.网站平台

D.网络平台

6.（）是目前为止最成功的网路体系结构和协议，它为Internet 提供了最基本的通信功能，也是Internet 获得成功的最主要的原因之一

A.OSI协议

B.IP协议

C.TCP/IP协议

D.TCP协议

7.（）是基于“what you are”的手段，通过此硬件不可复制来保护用户身份不会被仿冒。

A.IC卡认证

B.密码认证

C.身份证认证

D.生物学认证

8.（）是最简单也是最常用的身份认证方法，是基于“what you

are”的验证手段

A.生物学特征

B. 动态口令

C.静态口令

D.密码方式

9.中国人民银行的总行设在（）

A.北京

B.深圳

C.上海

D.广州

10.（）是美国最大的金融服务机构

A.Bank of America

B.SNFB

C.First City Bank&Trust

D.Citicorp

11.（）是迄今为止最经济，实用的一种自动识别技术。

A.条码技术

B.自动跟踪技术

C.全球定位技术

D.地理信息系

统技术

12.第三方物流概念出现的逻辑基础（）

A.新型管理概念

B.物流领域竞争激化

C.改善物流与强化竞争

力相结合的管理意识 D.社会分工

13.关于EDI，以下哪种说法是错误的是（）

A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通讯

B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则

C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入

D.EDI建立在开放的因特网平台之上

14.建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）

A.EDI用户之间采用专线进行直接数据交换

B.EDI用户之间采用拨号线进行直接数据交换

C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交

换

D.EDI用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换

15.网络营销是以（）为导向

A.消费者

B.企业

C.购物效率

D.互联网

16.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调（）

A.分销管理

B.人力资源管理

C.运输管理

D.供应链的管理

17.你的客户是企业还是个体消费者，他们来自何处？他们信息化程度如何，经常上网吗？他们主要使用哪些语言？主要希望了解哪些信息？他们的购买水平如何？等等，这一部分属于（）

A.明确建立网站的目的

B.了解目标市场

C.明确自己的竞争优势

D.如何为客户提供信息

18.（）特点是：具备完全的电子商务功能，可以实现宣传公司形象，客户服务和电子交易等功能。

A.客户服务型商务网站

B.宣传型商务网站 B.完全电子上午我运作型网站 D.基本型商务网站

19.网络隐私权制度的基础是（）

A.控制权

B.安全权

C.选择权

D.知情权

20.电子商务行政监管的首要任务是（）

A.打击发布虚假违法广告

B.打击电子合同欺诈

C.打击网上非法传销

D.处理网上个人交易纠纷

二。多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项种至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选，多选或未选均无分）

21.基于XML的电子商务标准，主要有（）

A.ebXML

B.RosettaNet

C.HTML

https://www.wendangku.net/doc/e09356568.html,XML

E.ecXML

22.根据交易机制，可以将B2B分为（）

A.产品目录式

B.协作式

C.拍卖式

D.交易所式

E.社区式

23.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来就是两个方面（）

A.相互通信

B.信息传播快

C.有利于交流

D..资源共享

24.电子商务安全从总体上可以分为（）

A.计算机网络安全

B.商务交易安全

C.数据库系统的安全

D.客户信息的安全

25.电子支付系统的参与者主要有（）

A.收款人或付款人

B.金融机构或银行

C.支付网关

D.金融专用网

26.电子商务环境下对物流的要求（）

A.供应链管理

B.零库存生产

C.信息化和高技术化

D.物流配送的全球化

27.EDI的基本特征（）

A.两个或者多个企业或机构的计算机间通信

B.要遵循一定的语法规则

C.基于客户的需求

D.数据自动处理

28.企业实施电子商务分三步走（）

A.网络营销

B.企业内部的互联（Intranet）

C.企业与企业的互联（Extranet）

D.电子交易（E-Commerce）

29.选择服务器要考虑的因素有（）

A性能 B.价格 C.销售人员的专业知识 D.售后服务

30.电子商务中隐私权保护的措施有（）

A.用户自我保护

B.立法保护

C.技术保护

D.自律保护

三．名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31．狭义的电子商务

32．服务器托管

33．对称加密

34．社会物流

35．供应链

四。简单题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述电子商务概念模型的主要要素构成

37.简述电子现金的基本特性

38.简述物流的功能

39.网上营销的促销策略

40.电子商务网站推广的传统方式有哪些？

五。论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41.试论述电子商务的基本组成要素

42.试论述电子商务网站设计理念

参考答案

一，单项选择题

1------5 CAADD 6------10 CADAD 11----15 ACDCA

16-----20 DBCBB

一．多项选择题

21.ABD 22.ACDE 23.AD 24.AB 25.ABCD 26.ABCD 27.ABD 28.BCD 29.ABD 30.ABCD

电子商务建设需求分析

电子商务网站建设需求分析电子商务就是指以电子方式在网上完成产品或服务的一种销售，或购买和电子支付等业务交易的过程叫电子商务。电子商务的通常缩写为EC（Electronic Commerce），是一种全新的商务活动模式，它充分利用互联网的易用性、广域性和互通性，实现了快速可靠的网络化商务信息交流和业务交易。电子商务根据各种参与交易的方式不同可以分为企业对企业和企业对公司，而电子商务网站可以根据功能设置的不同可以分为电子市场（E-marketplace）网站、电子销售(E-distributor)网站、电子购买（E-procurement）网站。其中，电子商务网站的设计就是在中立的立场上的，不但要考虑到购买方的不同和需求，也要考虑到销售方的利益。电子商务网站的主要服务对象是销售商，而电子购买网站的主要服务对象是买主，其目的说白了就是通过在网站上聚集大量的买主，在通过大宗的购买降低价格。有利于加速企业信息流通，为保证企业稳定发展奠定基础。1、电子商务网站的建设意义（１）满足顾客的需求，为企业（公司）赢得利润；（２）与其他组织形成电子伙伴关系，向顾客提供更好的服务是一个商务网站的目标；（３）电子商务网站能够使企业实现全国化与全球化经营战略；（４）通过网络建立战略性的资源外包联盟，原来复杂的工作现在只需按几下鼠标就能在国际互联网上逐一地拓展出几百万个潜在的客户。因此，电子商务网站是实现改善经营管理、开拓市场、提高企业竞争

力等。2、功能通过建立电子商务网站平台，可以与你的顾客紧密地联系在一起。重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求，加强与客户之间的关系与往来，是企业营销的重要环节。网站很重要的一个优势就是交互性，利用在网站上设置用户调查表、产品相关的留言评论、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议，这些有助于新产品推出，新市场开拓，又有助于售后服务和客户调查，同时可以为顾客随时随地地提供完美的服务。（1）用户登陆 （2）用户注册及会员注册（3）与供应商协同合作可以与其他组织形成电子伙伴关系（例如：百度网、淘宝网、当当网等）。通过建立电子商务网站平台，发布企业所需采购物品品种、技术规格及需求量，寻找适合的供应商。并与供应商建立长期紧密地合作关系，通过运用电子数据交换手段处理与其他组织之间的事务往来，也就是计算机到计算机之间直接传输含有标准商务文档的事务处理，实时地与供应商通信协作，快速地完成生产物资采购与供应的过程。（4）美化的 3、市场的情报信息收集有关客户市场研究和竞争对手的信息，包含丰富的有价值的信息，分层次地提供给相关人员，如销售报表、市场环境分析报告、竞争对手情况、产品技术工艺、生产计划、质量问题报告等等，建立一个面向市场的情报信息中心系统。企业的各个人员可随时在任何地方获取这些准确最新的有价值的信息，从而有利于他们的工作或决策。原则与重点企业的电

电商运营管理

电商运营管理 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作 一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广

电子商务运营与管理全真模拟题一~五套

全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.wendangku.net/doc/e09356568.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站

企业电子商务经营战略

企业电子商务经营战略 来源：官术最新章节 https://www.wendangku.net/doc/e09356568.html, 摘要：电子商务作为企业之间或与消费者之问在信息网络上的交易活动，是一种在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。电子商务背景下的企业内外部环境的改变，对企业经营战略产生重要影响。企业在经营定位、网络品牌、渠道增强、虚拟实体整合以及客户价值与客户服务等方面需要进行系统的和全局的谋划，制定可行的经营战略。 关键词：电子商务；经营战略；价值链集成；超企业价值网络 20世纪90年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克。波特的断言：企业成败的关键可能在其战略[1].企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部环境分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划[2].在近百年的企业经营战略实践中，战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代，以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面，企业作为参与电子商务发展的主要角色之一，其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。 一、电子商务背景下的企业内外部环境分析

要研究企业电子商务的经营战略，首先有必要对企业的发展环境进行分析，了解企业自身所处的环境状态，面对的各种机遇与挑战，需要解决的有关企业发展的问题。 （一）客观环境分析 1.宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方，还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作，电子商务离不开与之配套的商业流通、金融支持、政策和法律保障环境。这些因素包括：基础电信设施与通信网络、电子商务法律法规建设、技术标准与标准化模式、网络和交易安全、安全认证和保障体系、观念的制约、信任危机、电子商务管理规范等。 2.微观制约因素。在企业发展电子商务的过程中会面对很多具体的问题，这些具体问题都将直接影响企业的发展与企业电子商务战略的实施。这些因素包括：企业信息化建设、规模化经营程度、企业商品信息管理、物流配送、网上支付、消费与售后服务等。 （二）电子商务对企业经营环境的影响 1.电子商务对行业结构的影响。主要表现在新行业的产生与跨国管理的实现等两个主要方面：（1）产生了以服务为主的新行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。（2）实现了跨国管理。由于电子商务系统的建立，使得大规模的跨国组织、跨地区的商业活动成为可能。一些著名的零售业纷纷扩大营业范围和规模，组织跨地区、跨国界的商业活动，以降低成本和抢占市场份额。一些大的连锁商也在网络上创立了自己的虚拟商店，调整传统的商业结构和布局，以适应新的管理模式。

电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理

第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理

1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3

1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。

n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。

l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！

l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。

企业电商建设方案

互联网+五谷杂粮建设方案 随着互联网+的浪潮正飞速渗透到各行各业，给我们的传统企业带来巨大的冲击，在已经错过一次电商时代后我们，移动电商将是我们抓住互联网+的大好契机。至此，我们需要给企业思考定位，考虑如何让企业在电商互联网+的创业浪潮中崭露头角。 在这个去中心化的社交时代，每个人都有可能成为你的一个信息源和传播者，谁能如何更好的利用好这些活跃的社交网络上的“人”，将会给企业带来质的飞越。同时，随着技术进步和零售方式的变革，未来线上线下全渠道零售将是发展趋势，分享经济将在移动电商时代爆发，电商作为一种渠道，对未来供应链的重构和品牌竞争起到关键作用的战略布局。 一、需求分析 2016年作为移动电商爆发的元年，对传统企业而言与其说是挑战更不如说是机遇。我们需要借助移动电商的建设建立企业自己的终端市场，不再完全为商场、品牌商而打工，通过线上线下联合营销的模式构建自己的团队，以良好的社交分享实心渠道裂变和销售爆发式增长。 电商平台（商城）将满意以下几大功能需求： 1、建立线上销售窗口，实现O2O线上线下销售同步发展 2、以微信为入口，掌控市场终端消费者，实现现金收款，增长交易额 3、利用社交属性吸引更多的顾客 4、利用现代科技设备，提高公司的管理效率 综上所述，如何让自己的企业快速融入互联网+的发展思维，结合自己的传统企业的实际需求，一步一步发展企业的电商化之路，挖掘潜在消费者，我们任重而道远。 二、建设目标 ?产品展示 通过微信公众平台，用文字、图片、视频等方式，像客户展示、推广五谷类的产品、优惠活动及其他可服务的内容。 ?品牌推广 通过微信的推送和转发，让贵公司的品牌在特定人群和圈子得到快速传播，

电商运营试试题题库

网络营销结课考试试卷模板 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商

C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性

5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

中小企业电子商务网站设计与建设浅析

中小企业电子商务网站设计与建设浅析 发表时间：2009-02-25T10:25:44.623Z 来源：《中小企业管理与科技》供稿作者：赖勇 [导读] 摘要:本文对电子商务网站的总体设计及网站互联网接入方式进行详细阐述，以保证企业在建立的网站上顺利开展电子商务活动。摘要:本文对电子商务网站的总体设计及网站互联网接入方式进行详细阐述，以保证企业在建立的网站上顺利开展电子商务活动。 关键词：中小企业电子商务网站设计网站建设 0 引言 电子商务网站是指一个企业在互联网上建立的站点，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面。开展电子商务活动必须从网站建设抓起，通过网站把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。而网站建设是一项复杂的工程，如何进行电子商务网站建设是中小企业面临的主要问题。本文从网站的总体设计及互联网接入方式的选择着手，对中小企业电子商务网站建设作一定的探讨。 1 电子商务网站的总体设计 网站的总体设计要考虑到网站全局，对网站建设的目的与目标，网站的结构、功能、风格和创意等问题作精心的策划，设计出一个令企业和访问者满意、能提高企业竞争力、为企业产生效益的电子商务网站。 1.1 网站建设目的与目标的确定建设电子商务网站，必须确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站。建站目的明确很重要，它关系着整个网站建设的主导思想和页面设计时所突出的内容及版面风格。网站建设的目的一般可以分为：开展B2B交易、B2C 交易；开展网上购物业务；用于企业形象建设；拓展企业联系渠道；作为服务性网站以及其他应用目的等。 网站建设的基本目标是：网站建成后，人们能够通过浏览器访问该网站或通过该网站访问其他不同的网站，进行一定的信息交互，查询产品信息、下订单、资金确认、物流运输等，进而完成一次商务活动的全过程。此外，一般企业建站还有其他目标，如发布企业产品、服务信息，介绍企业历史及成就，网上市场调查，开展网络营销，网上客户服务，逐渐实施电子商务等。 1.2 网站结构的设计为了使访问者方便快速地查找所需要的信息以及便于网站运行后内容的更新和维护，必须对网站的目录结构和链接结构进行设计。①为了在内容更新和维护中节省大量的时间和精力，设计网站目录结构时应注意以下几点：一是不要将所有文件都存放在根目录下，否则会造成文件管理混乱和上传速度慢；二是按栏目内容建立子目录，例如，可以按产品介绍、价格、在线订单、反馈联系等建立相应目录；三是每个主目录下都建立独立的images目录，以方便图片的管理；四是目录的层次不要太深，如果目录层次超过三层就不方便维护管理了；五是不要使用中文目录和过长的目录，而且尽量使用意义明确的目录。②网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。网站的链接结构的目的是: 用最少的链接，使得浏览最有效率。建立网站的链接结构有两种基本方式：一是树状链接结构；二是星状链接结构。在网站设计中，最好的办法是首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构，超过三级的使用导航条。使浏览者既可以方便快速地达到自己需要的页面，又可以清晰地知道自己的位置。 1.3 网站功能的确定电子商务网站的主要功能包括企业形象宣传；产品和服务项目展示；商品和服务订购；转账与支付、运输；信息搜索与查询；客户信息管理；销售业务信息管理；新闻发布、供求信息发布等。在进行网站功能设计时，首先应该考虑的因素是你需要在网上展示、出售哪些产品，而且这些产品必须是容易在网上交易且产品配送比较易于实现；其次是你的目标用户是哪些，而且这些用户必须经常上网并光顾你的网站；再次是其他同类网站的功能设计情况。网站功能的设计取决于网站的目标和规模，所以在进行网站功能设计时，首先要确定网站的目标和规模，在此基础上再决定网站应该具有哪些功能，从而才能符合网站实际需求。 1.4 网站风格和创意的问题网站的整体风格及其创意设计是人们最希望掌握，也是最难以掌握的。其难点在于没有一个固定的模式可以参照和模仿。设计网站的整体风格可以采用下列做法：将你企业的标志尽可能出现在每个页面上，突出你的标准色彩，突出你的标准字体，使用明朗上口的宣传标语，创建一个站点的特有的符号或图标等。创意是网站生存的关键，作为网站设计人员，一定要有好的创意来源。创意是传达信息的一种特别方式，它是思考的结果，也是现有要素的重新组合。比如，IP 电话、在线书店、电子社区、在线拍卖等。 2 网站互联网接入方式选择 2.1 选择合适的互联网服务提供商（ISP） ISP是向广大用户提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。目前，国内有很多家ISP提供互联网接入服务。如何在众多的ISP中进行选择呢？选择ISP时主要考虑以下因素：①可靠性：无故障运行时间长短、对灾难性故障恢复情况等；②性能：网络基础性能、出入口带宽等；③规模：自己网络规模大小、用户数量多少等；④信誉：在用户中的信誉、在同行中知名度等；⑤独立性：是独立组建还是租用其它的ISP的相关设备；⑥安全性：管理严密性、黑客事件、入侵事件等。 2.2 选择ISP的网络服务方式 2.2.1 虚拟主机：虚拟主机是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机（将真实主机的硬盘空间分成若干份，租给不同的用户），把一台主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台被分割的主机都具有独立的域名和共享的IP地址（通过设置不同的端口号来对应不同的域名），共享真实主机的CPU、RAM、应用软件等，具有完整的Internet服务器功能。从外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样，其浏览方式、感受到的速度与浏览其它网站没有区别，和一台真实独立主机的功能几乎完全一样。采用虚拟主机方式建立网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术支持等特点。用户不需要负担软硬件以及昂贵的网络通讯费用，也不需要聘请专业网络管理人员对硬件、操作系统及通信线路进行维护，只需对自己的信息进行远程维护，从而大幅度降低企业网站建设成本，不失为中小型企业在电子商务起步时期的理想方案。但是，由于多个不同的站点共享一台服务器的所有资源，会存在许多不安全和不稳定的因素。 2.2.2 服务器托管：服务器托管是用户将自己的独立服务器寄放在ISP的机房，借助ISP的基础设施来实现接入Internet，除网络设施和配置外，日常系统维护由ISP提供，主机维护和数据传输由企业自己完成。主机托管服务提供了可靠的独立的服务器、合理的收费、强大的功能、不间断的技术支持。这种方式不计通讯量和访问次数，也不需申请专用线路和搭建复杂的网络环境，因此也就节省了大量的初期投资及日常维护的费用。这种方式特别适用于有大量数据需要通过因特网进行传递，以及大量信息需要发布的单位。 2.2.3 租用网页空间：租用网页空间是一种和虚拟主机类似而更为简单的方法，向ISP申请一个虚拟域名（实为一个超级链接），将自己的网页寄放在ISP的主机上，用户可以自行上传、维护网页内容，自行发布网页信息。 一般来说，租用网页空间费用较虚拟主机更为低廉。但这种方式主要以静态网页的形式介绍企业、展示产品、收发电子邮件等等，主页空

电商运营管理

电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四 自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-

淘宝电子商务运营专才考题及答案

阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景

3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台

9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出

我国企业传统的电子商务经营战略的探析

我国企业传统的电子商务经营战略的探析 摘要：对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为 适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。本文的工作是：论述我国传统电子商务经营战略的探析。 关键词:电子商务经营环境经营策略 20世纪90年代以来，全球商界群雄逐鹿的局面一再证实了迈克?波特的断言：企业成败的关键可能在其战略[1].企业经营战略是指在市场经济条件下，企业为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部环境分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的经营理念与使命、主要目标、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的谋划[2].在近百年的企业经营战略实践中，战略对企业的生存和发展越来越具有决定性作用。在信息技术迅猛发展的当代，以因特网为核心、为基础、为纽带而形成的电子商务构架迅速延伸到经济的各个领域、各个层面，企业作为参与电子商务发展的主要角色之一，其经营发展战略必将随电子商务的发展而出现新的特性。 一、电子商务背景下的企业内外部环境分析 要研究企业电子商务的经营战略，首先有必要对企业的发展环境进行分析，了解企业自身所处的环境状态，面对的各种机遇与挑战，需要解决的有关企业发展的问题。 1.客观环境分析 (1)宏观制约因素。电子商务是一项复杂的系统工程。参与电子商务的不仅仅只有交易双方，还涉及到众多的部门以及地区之间交易的互相协作，电子商务

(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料 第一早电子商务概述 本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的 电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合 作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。

移动电子商务复习题

移动电子商务复习题 一、名词解释（5小题，每小题3分，共15分） 1、移动商务： 通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体 2、三网融合： 指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 3、移动通信系统： 由移动台（MS）、基站（BS）、移动业务交换中心（MSC）以及与市话网（PSTN）相连接的中继线等组成 4、二维条码： 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。 5、移动商务价值链： 运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。 6、移动支付： （Mobile Payment，简称MPayment）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地的利用现代的移动智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务于商务交易而进行的有目的的资金流流动 7、IVR： (Interactive Voice Response) 即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 8、RFID： 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 9、云计算： 它实现了对共享可配置计算资源（网络、服务器、存储、应用和服务等）的方便、按需访问；这些资源可以通过极小的管理代价或者与服务提供者的交互被快速地准备和释放。 二、判断题（请在括号中注明对错，15小题，每小题1分，共15分） 1．企业应用的移动业务将是移动应用的主打领域。( 对 ) 2．目前智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。 ( 对 ) 3．移动商务将会取代传统的电子商务。( 错 ) 4．手机RFID支付业务已经在中国大陆开始运营。( 对 ) 5．域名注册与移动应用无关。( 错 ) 6．蓝牙技术只能在手机或电脑之间建立无线连接。( 错 ) 7．手机上网必须经过GPRS无线连接。( 错 ) 8．与Wi-Fi技术相比，蓝牙的有效连接范围更大。 ( 错 )

我国企业电子商务经营战略的探析(1)

我国企业电子商务经营战略的探析 摘要：选择切实可行的经营战略，以提高企业的市场竞争能力，对电子商务环境下的企业经营是至关重要的。本文在比较两种企业经营战略机理的基础上，分析了当前电子商务的现实环境，提出专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略，并对企业在选择和执行其经营战略中应注意的若干问题进行了探讨。 关键词：经营战略；电子商务；企业 Key Words：business strategy；E-Business；enterprise 对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。本文围绕这方面的问题进行一些初步探讨。 一、两种企业经营战略的机理与比较1．多元化经营战略的机理

多元化战略是指企业同时经营两个以上行业，提供多种基本经济用途不同的产品或服务进入不同市场的企业经营战略，它是企业发展到一定阶段，为寻求长远发展而采取的一种扩X行为。多元化战略的优势是：可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构；多元化经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少"过度专业化"风险；此外，实施多元化战略的企业能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务。简言之，多元化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用。在国外，美国的杜邦、通用电器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韩国的LG等一批企业通过实施多元化战略取得了较大的经营业绩。近年来，我国的海尔、康佳、春兰、红塔等企业在开展多元化经营方面也获得了一定的成功。 多元化战略的弊端也是显而易见的，主要有以下三点：一是管理难度增大，尤其是当企业进入到与原来业务相关度不高的新领域时，企业原有的管理理念、模式和经验可能难以凑效，使协调各种关系的成本提高，并可能造成组织结构不稳定，增大经营失控的风险；二是资源分散，企业资源与资金被分摊到多项业务中，这一方面可能会导致原有核心竞争力的丧失而其它核心竞争力难以培育起来，另一方面可能陷入资源短缺、周转不灵、不得不收缩或破产的境地。韩国大宇、日本索尼、我国的巨人集团、春都企业都