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10 用文件读写实现公司的客户跟踪程序

第10章用文件读写实现公司的客户跟踪程序10.5 源程序代码

/*****************************************************************************/ 1．cpp10 .h头文件

#if !defined(CPP10_H)

#define CPP10_H

#include

//宏定义ASK(p)，用来new 一个Customer

#define ASK(p) do{\

p= new Customer;\

if(p== NULL){cout<<"内存错误！"<

}while(0);

//结构体，用来描述客户简明信息

static struct shorts{

char name[20];

char business[30];

double money;

}cum[20]={{" "," ",0.0}};

//结构体，用来描述信誉差的客户信息

static struct bads{

char name[20];

char no[10];

double money;

int type;

}bad[20]={{" "," ",0.0,0 }};

/*************************************************************************/ /*

类名称：Customer

功能描述：定义类模板Customer

修改记录：

class Customer

{

private:

char name[20]; //姓名

char no[10]; //客户号

char ID[19]; //身份证

char sex[4]; //性别

int age; //年龄

char city[20]; //城市

char business[30]; //主要业务

double money; //交易金额

int type; //信誉度

Customer * next;

public:

static int count;

Customer();

~Customer();

Customer * input(Customer *); //添加新记录

void display(Customer *); //显示链表中的记录

void save(Customer *); //将记录存入指定文件

Customer * load(Customer *); //将文件Custom.dat里的记录装入内存

Customer * delete_cus(Customer *); //删除指定结点

void short_cus(Customer *); //建立简表文件Cus_short.dat Customer * bad_cus(Customer *); //建立信誉不好的客户文件void find_cus(Customer *); //查找满足条件的记录

friend ostream &operator <<(ostream &oc,Customer &obj); //重载<<

friend istream &operator >>(istream &ic,Customer &obj); //重载>> };

#endif

/*************************************************************************/ 2．cpp10 .cpp实现文件

#include "cpp10.h"

int Customer::count =0; //声明静态成员变量，说明记录数Customer::Customer()

{

next=NULL;

name[0]='0';

no[0]='0';

ID[0]='0';

sex[0]='0';

age=0;

business[0]='0';

city[0]='0';

type=0;

money=0.0;

}

Customer::~Customer ()

{

if(next!= NULL)

delete next;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：input (Customer * Cust)

功能描述：客户信息输入函数

修改记录：

Customer * Customer::input (Customer * Cust)

{

if(Cust->count ==0) //Cust为头结点，为空时

{

cout<

cout<<"\t姓名:";

cin>>Cust->name ;

cout<<"\t客户号：";

cin>>Cust->no;

cout<<"\t身份证号:";

cin>>Cust->ID;

cout<<"\t性别:";

cin>>Cust->sex;

cout<<"\t年龄:";

cin>>Cust->age ;

cout<<"\t城市:";

cin>>Cust->city ;

cout<<"\t主要业务:";

cin>>Cust->business;

cout<<"\t交易金额:";

cin>>Cust->money ;

cout<<"\t信誉度:";

cin>>Cust->type;

Cust->count++ ;

return Cust;

}

else

{

Customer *tail,*temp;

ASK(temp);

tail= Cust;

while(tail->next!=NULL) //找到尾结点tail= tail->next ;

//输入新添加结点的内容

Cust->count++ ;

cout<

cout<<"\t姓名:";

cin>>temp->name ;

cout<<"\t客户号：";

cin>>temp->no;

cout<<"\t身份证号:";

cin>>temp->ID;

cout<<"\t性别:";

cin>>temp->sex;

cout<<"\t年龄:";

cin>>temp->age ;

cout<<"\t城市:";

cin>>temp->city ;

cout<<"\t主要业务:";

cin>>temp->business;

cout<<"\t交易金额:";

cin>>temp->money ;

cout<<"\t信誉度:";

cin>>temp->type;

//将temp添加到尾结点

tail->next = temp;

tail= tail->next ;

return Cust;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：display (Customer * Cust)

功能描述：显示三种不同的数据文件内容

修改记录：

void Customer::display (Customer * Cust)

{

int choose;

while(1)

{

cout<

cout<<"\t选择您要显示的文件："<

cout<<"\t\t1.客户的全部信息"<

cout<<"\t\t2.客户的简明信息"<

cout<<"\t\t3.信誉不好的客户信息"<

cout<<"\t\t0.返回上级菜单"<

cout<<"\t请输入(0－3)进行选择：";

cin>>choose;

if(choose>3 || choose<0)

{

cout<<"\t输入错误，请重新输入(1-3)";

continue;

}

switch(choose)

{

case 0:

return;

case 1: //显示客户的全部信息

{

if(Cust->count ==0)

{

cout<<"\t文件中没有记录！"<

return;

}

Customer *p= Cust;

cout<<"\t文件中有"<count <<"条记录:"<

cout<<"\t姓名\t客户号\t身份证\t性别\t年龄\t城市\t业务\t金额\t信誉度\n";

while (p!=NULL)

{

cout<<'\t'<name <<'\t'<no <<'\t'<ID <<'\t'<sex <<'\t'<age <<'\t'<city <<'\t'<business <<'\t'<money <<'\t'<type <<'\n';

p= p->next ;

}

cout<

break;

}

case 2: //显示客户简明信息

{

ifstream in;

in.open ("cus_short.dat",ios::in|ios::nocreate);

if(!in)

{

cout<<"\t文件不存在！"<

return;

}

cout<<"\t读取文件..."<

in.read ((char *)cum,sizeof(cum));

in.close ();

cout<<"\t姓名\t主要业务\t交易金额\n";

for(int i=0;i<20;i++)

{

if(cum[i].money==0.0) break;

cout<<'\t'<

}

break;

}

case 3: //显示信誉不好的客户信息

{

ifstream in;

in.open ("cus_bad.dat",ios::in|ios::nocreate);

if(!in)

{

cout<<"\t文件不存在！"<

return;

}

cout<<"\t读取文件..."<

in.read ((char *)bad,sizeof(bad));

in.close ();

cout<<"\t姓名\t客户号\t交易金额\t信誉度\n";

for(int i=0;i<20;i++)

{

if(bad[i].type==0) break;

cout<<'\t'<

<<'\t'<

}

break;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：find_cus (Customer * Cust)

功能描述：查找满足条件的结点

修改记录：

void Customer::find_cus (Customer * Cust)

{

int choose;

char name[20];

char no[10];

Customer * p;

p= Cust;

cout<

cout<<"\t选择您要查找的客户关键字："<

cout<<"\t\t1.客户的姓名查找"<

cout<<"\t\t2.客户的客户号查找"<

cout<<"\t请输入(1－2)进行选择：";

cin>>choose;

if(choose>2 || choose<1)

{

cout<<"\t输入错误，请重新输入(1-2)";

cin>>choose;

}

switch(choose)

{

case 1: //按姓名找

cout<<"\n\t请输入要找的客户姓名：";

cin>>name;

while(p!=NULL)

{

if(strcmp(name,p->name)==0)

{

cout<<"\n\t 客户信息已经找到："<

cout<<"\t姓名\t客户号\t身份证\t性别\t年龄

\t城市\t业务\t金额\t信誉度\n";

cout<<'\t'<name <<'\t'<no <<'\t'<ID <<'\t'<sex <<'\t'<age <<

'\t'<city <<'\t'<business <<'\t'<money <<'\t'<type <

break;

}

else

p= p->next ;

}

if(p==NULL)

cout<<"\n\t没有找到您要查找的客户信息！"<

break;

case 2: //按客户号找

cout<<"\n\t请输入要找的客户号：";

cin>>no;

while(p!=NULL)

{

if(strcmp(no,p->no)==0)

{

cout<<"\n\t 客户信息已经找到："<

cout<<"\t姓名\t客户号\t身份证\t性别

\t年龄\t城市\t业务\t金额\t信誉度\n";

cout<<'\t'<name <<'\t'<no <<'\t'<ID <<'\t'<sex <<'\t'<age <<

'\t'<city <<'\t'<business <<'\t'<money <<'\t'<type <

break;

}

else

p= p->next ;

}

if(p==NULL)

cout<<"\n\t没有找到您要查找的客户信息！"<

break;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：delete_cus (Customer * Cust)

功能描述：删除满足条件的客户信息

修改记录：

Customer * Customer::delete_cus (Customer * Cust)

{

int choose;

char name[20];

char no[10];

Customer * p,*old;

p= old= Cust;

cout<

cout<<"\t选择您要删除的客户关键字："<

cout<<"\t\t1.客户的姓名"<

cout<<"\t\t2.客户的客户号"<

cout<<"\t请输入(1－2)进行选择：";

cin>>choose;

if(choose>2 || choose<1)

{

cout<<"\t输入错误，请重新输入(1-2)";

cin>>choose;

}

switch(choose)

{

case 1: //按姓名删除

cout<<"\n\t请输入要删除的客户姓名：";

cin>>name;

while(p!=NULL)

{

if(strcmp(name,p->name)==0 && p==Cust) //删除头结点

{

Cust= p->next ;

cout<<"结点成功删除！"<

Cust->count --;

break;

}

else if(strcmp(name,p->name)==0) //删除一般结点

{

old->next = p->next ;

cout<<"结点成功删除！"<

Cust->count --;

break;

}

else //没有找到要删除的结点，继续往后移

{

old= p;

p= p->next ;

}

if(p==NULL)

cout<<"结点没有找到！"<

break;

case 2: //按客户号删除

cout<<"\n\t请输入要删除的客户号：";

cin>>no;

while(p!=NULL)

{

if(strcmp(no,p->no)==0 && p==Cust) //删除头结点

{

Cust= p->next ;

cout<<"结点成功删除！"<

Cust->count --;

break;

}

else if(strcmp(no,p->no)==0) //删除一般结点

{

old->next = p->next ;

cout<<"结点成功删除！"<

Cust->count --;

break;

}

else //没有找到要删除的结点，继续往后移

{

old= p;

p= p->next ;

}

if(p==NULL)

cout<<"结点没有找到！"<

break;

}

return Cust;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：bad_cus(Customer *Cust)

功能描述：生成信誉差的客户信息

修改记录：

Customer * Customer::bad_cus(Customer *Cust)

{

Customer *temp,*p;

p= temp= Cust;

if(Cust->count ==0) //链表为空

{

cout<<"\t没有可以用的文件！"<

return Cust;

}

int j=0;

for(int i=0;icount;i++,p=p->next ) //链表不为空

{

if(p->type <=2) //信誉度type小于2，认为信誉差

{

strcpy(bad[j].name,p->name );

strcpy(bad[j].no ,p->no );

bad[j].money= p->money ;

bad[j].type =p->type ;

j++;

}

ofstream out;

out.open ("cus_bad.dat",ios::out);

if(!out)

{

cout<<"\t文件不能打开！"<

return Cust;

}

out.write ((char *)bad,sizeof(bad)); //将结构数组bad中的记录写入文件

out.close ();

cout<

cout<<"\t姓名\t客户号\t金额\t信誉度\n";

for(i=0;i

cout<<'\t'<

return Cust;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：short_cus(Customer *Cust)

功能描述：生成简明信息文件

修改记录：

void Customer::short_cus(Customer *Cust)

{

Customer *p;

p= Cust;

if(Cust->count ==0)

{

cout<<"\t没有可以用的记录！"<

return;

}

for(int i=0;icount ;i++,p= p->next )

{

strcpy(cum[i].name ,p->name );

strcpy(cum[i].business ,p->business );

cum[i].money = p->money ;

}

ofstream out;

out.open ("cus_short.dat",ios::out);

if(!out)

{

cout<<"\t文件不能打开！"<

return;

}

out.write ((char *)cum,sizeof(cum)); //将结构数组中的内容写入文件

out.close() ;

cout<count <<"条记录已经存入文件，内容如下："<

cout<<"\t姓名\t业务\t金额\n";

for(i=0;icount ;i++)

cout<<'\t'<

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：save(Customer *Cust)

功能描述：将内存链表中的客户信息保存到文件中

修改记录：

void Customer::save(Customer *Cust)

{

if(Cust->count ==0)

{

cout<<"\t没有记录可存！"<

return;

}

ofstream out;

out.open ("cust.dat",ios::out);

if(!out)

{

cout<<"\t文件不能打开！"<

return;

}

cout<<"\t正在保存文件..."<

Customer * p;

p= Cust;

out<< p->count;

while(p!=NULL)

{

out<<*p;

p= p->next ;

}

out.close ();

cout<<'\t'<count <<"条记录已经存入文件！"<

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：operator <<(ostream &oc,Customer &obj)

功能描述：重载<<

修改记录：

ostream &operator <<(ostream &oc,Customer &obj)

{

oc<

return oc;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：operator >>(istream &ic,Customer &obj)

功能描述：重载>>

修改记录：

istream &operator >>(istream &ic,Customer &obj)

{

ic>>https://www.wendangku.net/doc/eb1293603.html,;

ic>>obj.no;

ic>>obj.ID;

ic>>obj.sex;

ic>>obj.age;

ic>>obj.city;

ic>>obj.business;

ic>>obj.money;

ic>>obj.type;

return ic;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：load(Customer *Cust)

功能描述：从文件中将客户信息读取到内存链表中

修改记录：

Customer * Customer::load(Customer *Cust)

{

ifstream in;

in.open ("cust.dat",ios::in|ios::nocreate);

if(!in)

{

cout<<"\t文件不能打开！"<

return Cust;

}

cout<<"\t正在读取文件..."<

int count;

in>>count;

Customer *p,*old;

while(Cust!= NULL) //将链表清空

Cust= Cust->next ;

p= old= Cust;

int i;

Cust->count= 0;

for (i= 0; i< count && !in.eof();i++)

{

if(p!=NULL) //读出一般结点

{

old = p;

ASK(p);

in>>*p;

old->next = p;

}

else //读出头结点

{

ASK(p);

in>>*p;

Cust= p;

}

Cust->count++;

}

in.close();

cout<<"\t读出"<count <<"条记录。"<

return Cust;

}

/*************************************************************************/ /*

函数名称：main()

功能描述：主函数

修改记录：

void main()

{

int choose;

Customer *Cust;

cout<<"---------------------------------------------------------"<

cout<<" 欢迎使用客户信息跟踪程序"<

cout<<"---------------------------------------------------------"<

cout<

ASK(Cust);

while(1)

{

cout<<"\n\t1.增加客户信息";

cout<<"\n\t2.显示客户信息";

cout<<"\n\t3.保存客户信息";

cout<<"\n\t4.读取客户信息";

cout<<"\n\t5.删除客户信息";

cout<<"\n\t6.建立客户简明信息";

cout<<"\n\t7.信誉度不好的客户信息";

cout<<"\n\t8.查找客户信息";

cout<<"\n\t9.退出程序";

cout<

cout<<"\t请选择(1-9):";

cin>>choose;

if(choose<1 || choose>9)

{

cout<<"\n\t输入错误，请重新选择！";

continue;

}

else

{

switch(choose)

{

case 1:

Cust= Cust->input(Cust);

break;

case 2:

Cust->display(Cust);

break;

case 3:

Cust->save(Cust);

break;

case 4:

Cust= Cust->load(Cust);

break;

case 5:

Cust= Cust->delete_cus(Cust);

break;

case 6:

Cust->short_cus(Cust);

break;

case 7:

Cust= Cust->bad_cus(Cust);

break;

case 8:

Cust->find_cus(Cust);

break;

case 9:

delete Cust;

return;

}

能源管理体系程序文件

能源管理程序文件2012年12月12日发布实施

相关术语能源管理体系：用能单位管理体系的一部分，用来制定和实施其能源方针并管理其用能活动。用能单位：消耗能源的独立核算单位或其中具有自身职能和行政管理的一部分。能源因素：在用能单位运营全过程中，对能源消耗和能源利用效率有影响的过程和环节。重要能源因素：指对能源消耗和能源利用效率可能产生重大影响的过程和环节。能源方针：用能单位最高管理者正式发布的降低能源消耗、提高能源利用效率的宗旨和方向。目标：用能单位所要实现的降低能源消耗、提高能源利用效率的总体要求。指标：为实现部分或全部目标而设定的、量化的、可测量的绩效要求。关键岗位：能源管理岗位和重点用能设施、设备操作岗位。基准：用能单位为评价实施能源管理体系的绩效，通过对历史数据收集与分析，确定的某一年(或某一时期)能耗指标、能源利用效率。标杆：用能单位参照比对的、同行业同类型活动可得的最佳能源利用水平。能源管理绩效：用能单位实施能源管理活动所取得的可测量的结果。能源管理方案：用能单位为挖掘节能潜力、提高能源利用效率，针对能源因素所采取的具体措施。不符合：未满足要求。

修改记录

文件和资料控制程序一、目的控制供水能源管理体系相关的文件和资料，确保各有关部门、单位使用有效的版本，为能源管理体系的有效运行提供可靠的保证。二、适用范围适用于能源体系文件和资料的管理与控制。三、职责㈠负责能源管理手册和能源程序文件的控制。㈡负责发文件和上级来文的控制，其他外来文件由接收部门控制。㈢各部门、单位负责本职能范围内第三层文件的编制和控制。四、工作程序㈠工作流程编制批准发布实施更改换版评审㈡文件的分类 1、能源管理体系文件分为三个层次： ⑴能源管理手册； ⑵能源程序文件； ⑶第三层文件。 2、能源管理手册是阐述企业的能源方针、目标，对组织的机构、职责权限以及标准要求进行总体描述的文件。 3、能源程序文件是能源管理手册的支持性文件, 是为满足能源管理体系标准要求所规定的过程方法。 4、第三层文件是程序文件的支持性文件，是除能源管理手册、能源程序文件以外的其他控制管理作业文件。 5、有关能源法律法规等外来文件的控制，按《法律、法规与其它要求获取和确认及合规性评价控制程序》执行。㈢文件的编制、批准和发布

建筑安装工程有限责任公司：质量手册程序文件

建筑企业质量手册程序文件文件控制程序 DS／CX 1——04A 1、目的对质量、环境、职业健康安全管理体系运行有关的文件进行控制，确保对质量、环境、职业健康安全管理体系运行起重要作用的各个场所使用文件的有效版本。 2、适用范围公司、项目部及与质量、环境、职业健康安全管理体系有关的场所。 3、术语和定义引用GB／T19001—2000idtIS09001：2000《质量管理体系基础和术语》、GB／T24001—1996 idt IS014001：1996《环境管理体系规范及使用指南》和GB／T28001—2001 《职业健康安全管理体系规范》及《整合型管理体系管理手册》中相关术语及定义。 4、职责 4.1办公室主控本程序，并负责制定和组织实施，管理公司颁发的管理类文件，组织、编制受控文件总清单。 4.2总经理负责质量、环境、职业健康安全管理体系方针和目标，整合型管理体系管理手册的批准与发布。 4.3管理者代表组织质量、环境、职业健康安全管理体系方针和目标方案的制定，负责组织管理手册、程序文件的编写，负责管理手册的审核、程序文件的批准发布。 4.4公司质量技术处负责质量技术文件的控制和管理，编制技术文件清单。 4.5公司其它责任部门和项目部设专职或兼职文件管理人员负责本部门文件的控制和管理。 5、工作程序 5.1文件的分类 ①质量、环境、职业健康安全管理体系方针目标； ②整合型管理体系管理手册； ③管理体系程序文件；、

④公司管理标准、公司技术标准； ⑤其它文件，包括管理性作业文件、技术性作业文件、记录样表等； ⑥外来文件。 5.1.1技术性作业文件包括：图纸标准规范、工艺文件、作业指导书、施工组织设计、施工措施、方案及顾客提供的图样资料等。 5.1.2管理性作业文件包括：与质量、环境与职业健康安全管理体系有关的行政文件、质量计划、环境与职业健康安全管理方案、工程合同、设备管理资料、质量记录等。 5.1.3外来文件包括：法律法规、国家、行业管理与技术标准，上级下发的与管理体系有关的文件、顾客提供的文件等。 5.2文件的状态文件分为受控和非受控文件。受控文件需在文件上加盖“受控文件”印章，并注明分发号。过期和失效文件加盖“作废”印章。 5.3文件的编号 ①公司管理体系方针目标的编号按公文编号的形式编号，发文编号为单位代号、年份、序号； ②管理手册：质量手册编号为：DS／SC一** 如：DS／SC一04A DS一代表建筑安装工程有限责任公司 SC一代表手册 04一发布年份A一手册版本 ⑧程序文件：程序文件的编号为：DS／CX*一** 如：DS／CX l一04A DS一代表建筑安装工程有限责任公司“一代表程序文件 l一程序文件序号 04一发布年份 A一程序文件版本 ④支持性文件：支持性文件编号为：DS／ZHCH-XX-,-** DS一代表建筑安装工程有限责任公司 ZHCH一代表支持性文件 XX代表编制部门名称拼音字母缩写如 ZHJ代表质量技术处 *一文件序号¨———代表发布年份如 DS／ZHCH—ZHJ—01—04代表质量技术处04年编制的0l号支持性文件。 5.4文件的编写、审核与批准 5.4.1体系文件的编写与审批质量、环境、职业健康安全管理体系的管理方针和目标，由管理者代表组织编制，各部门提出方针和目标草案，由办公室负责收集、整理草案的编制，报管理者代表审核、总经理批准发布。

程序文件范本

工程有限公司 LS/CX 01-2009 电梯安装、维修程序文件编制：审核：批准：受控状态：版本状态：第 1版第 1次发放编号：手册持有人： 2008—12—09发布 2009—01—01实施机电工程有限公司发布

程序文件目录

一、安全质量监察和监督检查程序 1.目的接受特种设备安全监督管理部门制定并公布的安全技术规范的要求进行生产活动的监察。 2.适用的范围适用于本公司接受安全监察管理 3.相关文件《法律法规和其他要求控制程序》 4.职责 4.1 公司综合管理办公室是本程序的归口管理部门，负责法律法规和其他公开要求的收集、确认、统一编号、发放和归档，并与特种设备安全监察部门经常保持联系，以便了解最新信息。 4.2工程部、其他部门具体实施接受特种设备安全监察工作。 5.工作程序 5.1 综合管理办公室负责组织学习相关法律法规； 5.2 工程部和其他部门提供以下信息：（1）确认无超许可范围进行生产和销售的行为；（2）自觉遵守有关法律、法规、规范、标准的情况； 5.3 工程部牵头组织检查有关法律、法规、规范、标准的执行情况，并向管理者代表报告检查情况，执行《监视和测量控制程序》的有关规定。如果问题严重，管理者代表应向最高管理者报告，并采取必要的纠正措施。 6.相关记录《适用法律法规和其他要求清单》二、文件和记录控制程序 1 目的

对质量环境职业健康安全管理体系文件进行控制，确保在使用场所均能得到适用文件的有效版本。加强对记录的控制，以提供符合要求和质量环境职业健康安全管理体系有效运行的证据。 2 适用范围适用于本公司对质量环境职业健康安全管理体系所使用的文件和记录的控制。 3 相关文件《内部审核控制程序》《管理评审控制程序》《纠正、预防和改进措施控制程序》《监视和测量控制程序》 4 职责 4.1 综合管理办公室（贯标办公室）是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门；工程质量部负责施工技术文件的管理。 4.2 各部门和工程队均是本程序的配合并实施的单位。 4.3 最高管理者（总经理）负责质量（质量环境职业健康安全管理）手册批准。 4.4 管理者代表（总工程师兼任）负责审核质量手册和批准程序文件。 5 工作程序 5.1 文件控制程序 5.1.1 文件概念文件系指信息及其承载媒体。媒体的形式可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品或其他电子媒体及其组合等。质量环境职业健康安全管理体系文件是质量环境职业健康安全管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。公司的质量环境职业健康安全管理体系文件的范围包括：（1）形成文件的质量、环境、职业健康安全方针和目标；（2）质量手册；（3）GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001标准规定的程序文件；（4）确保对过程的有效策划、运行和控制所需要的文件，例如质量计划（施工组织设计）、程序文件和相关的规范、标准以及“规定”、“安排”、“方式”等文件；（5）记录，阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件；

建筑公司三合一程序文件

ZXJ/ZSP200H XXXXXXXXXX有限公司程序文件汇编第A版受控类别：发放编号：部门：持有者：发布日期：2003年5月18日实施日期：2003年5月28 XXXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXX有限公司管理方针科学管理、精益求精、塑造经典、质量顾客满意、环境社会满意、安全员工满意管理目标质量目标：以优质、快速、高效的质量实现工程合同要求，为顾客提供满意的工程。合格率100%，年创优质工程不少于项。环境目标：以文明施工、美化环境、预防或减少可能伴随的环境影响，使施工噪音、废污水排放等，满足环境规定要求。各方投诉不大于5%，无新闻曝光。职业健康安全目标：以安全第一、预防为主，改善职业健康安全条件，消除或降低员工及相关方的职业健康安全风险。杜绝重大伤亡、火灾事故，一般事故频率0.2%以内。总经理：二OO三年五月二十八日

集团公司整合管理体系程序文件GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000、GB/T24001-1996 idt ISO14001-1996、 GB/T28001-2001标准，结合集团公司实际情况编制，是集团公司实施质量、环境、职业健康安全管理体系进行各项活动必须遵循的法规性文件，用以统一、协调集团公司的质量、环境、职业健康安全管理活动，集团公司员工应认真学习贯彻实施，现予以批准发布。在实施过程中，集团员工均可提出意见，以便进一步改进和完善。但在修改批准前应严格按原程序文件规定的要求执行。管理者代表：二00年五月二十八日

XXXXXXXXXX有限公司程序文件文件控制/法律与其他要求控制程序 A 版文件编号：ZXJ / ZSP201 批准：2003年5月28日审核：2003年5月26日编制：2003年5月18日

客户满意度调查程序

精心整理1目的通过对客户满意度的调查,了解本公司是否正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望,根据调查结果改进质量管理体系,不断提高客户的满意程度。 2适用范围适用于本公司客户对产品品质、数量、交付、包装、服务等相关的满意或不满意事项。 3职责和权限 4 ,

表1: 4.2.2客户满意度计算 4.2.3 4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.4 4.2.4.1分以上4.2.4.2 4.3 4.3.1相关部门根据质量方针、目标、客户满意度的划分,按照《纠正和预防措施控制程序》作出改善措施,品质部跟踪改善结果。 (1)品质部及生产部门针对产品品质、产品工艺等,结合实际生产情况,提出合理措施,以最终达到客户满意之要求。 (2)品质部、生产部调查产品过程有关的不合格原因,找出责任归属,提出改善措施。在改善过程中,应记录改善结果,作为持续改进的依据。 (3)其它部门针对与本部门相关问题采取改善措施。

4.3.2品质部根据收集、分析的客户满意或不满意信息,结合各部门的意见、建议,综合制定改进措施。在改善过程中,若客户又出现不满意,由生产部跟进改善。 4.3.3改善措施经各部门主管研判其可行性,主管及以上人员核准,才能依照所提出的改善对策执行, 直至问题解决。 4.3.4对客户很不满意之处若未包括在调查表的指针内,应由品质部实时增添相应指针。 4.4客户投诉的处理 4.4.1业务部收到客户投诉信息后,填写【联络函】,据投诉内容将其分类转达相关负责部门。有关服务质 4.4.2 4.4.3, 4.4.4 4.4.5 4.5客户满意或不满意处理结案后,必须归档,并作为管理评审的输入。 5流程图见客户满意度调查流程图。 6相关文件 6.1《不合格品控制程序》 6.2《纠正和预防措施控制程序》 7相关记录

建立企业能源管理体系模板

企业能源管理体系指南 1范围本标准为以下对象提供实施指南： a）应用DB37/T1013-2009的工业企业。 b）其他相关方。 2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本〈包括所有的修改单〉适用于本文件。 GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则 DB37/T IOU-2009工业企业能源管理体系要求 3术语和定义 DB37/T1013-2009确立的术语和定义适用于本文件 4能源管理体系要求 4.1总要求用能单位应将能源管理体系作为企业管理的一部分，根据其规模、性质和能力等状况确定能源管理体系边界，边界范围内的能源利用和管理活动应符合 DB37/T1013-2009的要求。建立、实施、保持和改进能源管理体系，应通过以下活动进行： a）体系策划识别评价法律法规和其他要求及贯彻执行情况；?评价能源利用和管理现状；?确定能源基准、标杆；?识别评价能源因素；?制定能源方针、目标、指标；?确定能源管理职责，配备资源；?建立内、外部信息交流机制；?将策划的结果形成文件。?）体系实施b 对实体系范围内机员实施培训?执行体系文件，对能源利用过程进行控制，包括能源规划、设计、采购、?贮存、加工转换、传输分配、使用、回收利用等过程；全过程监视和测量；?对不符合采取纠正措施和预防措施，必要时实施应急预案。?c）体系检查与改进实施内部审核；?实施管理评审；?识别节能潜力，确定改进措施，提供必要资源。?4.2文件要求 4.2.1总则用能单位应通过建立适宜的文件，沟通意图、统一行动，最终实现能源管理体系的有效运行。能源管理体系文件应系统阐述用能单位能源管理体系范围内全部能源利用和管理过程，为评价体系有效性和适宜性提供评价标准和客观证据。a）体系策划与文件编写应紧密结合，其中: 能源方针、目标。能源方针、目标是用能单位所追求的方向和目的。能?源方针应表明用能单位降低能源消耗、提高能源利用效率的方向，成为全体员工的行为准则，具有用能单位自身特点，并保持先进性和相对稳定性。能源目标是具体的、可测量的，能源方针为能源目标的制定提供原则指导，而能源目标的完成情况为

电气工程项目有限公司程序文件汇编

江苏大生电气工程有限公司程序文件汇编 DS-CX1～CX17-A (依据GB/T19001—2008/ISO9001:2008和 GB/T50430-2007 GB/T24001—2004/ ISO14001:2004 GB/T28001—2011，由编写小组编写）审核：朱新华批准：黄拯乾版本：A/0 受控状态：受控分发号：

公布日期：2012年10月1日实施日期：2012年10月1日目录 1.文件治理程序 2.记录治理程序 3.目标指标治理程序 4.人力资源治理程序 5.施工机具治理程序 6.工程项目投标治理程序 7.工程承包合同治理程序 8.建筑材料、构配件和设备治理程序 9.分包治理程序 10.工程项目施工质量治理程序 11.施工质量检查和试验、检测治理程序 12.施工质量问题处理程序 13.质量问题责任追究程序 14.质量治理自查和评价程序 15.质量信息治理和质量治理改进程序 16.内部审核程序

17．治理评审程序 18. 纠正措施和预防措施操纵程序 19. 相关方信息交流与协商操纵程序 20.环境因素识不、评价操纵程序 21. 危害辩识与风险评价操纵程序 22. 法律、法规及其他要求猎取、识不操纵程序 23. 运行操纵程序 24. 应急预备与响应操纵程序 25. 合规性评价操纵程序 26. 事故、事件调查与处理操纵程序文件治理程序 DS-CX1-A 1、为了确保质量、环境和职业健康安全治理体系活动有关的文件和重要资料都能得到有效操纵，保证对质量、环境和职业健康安全治理体系运行起重要作用的各环节均得到有效版本，防止使用已作废和失效文件。并明确文件治理的范围、职责、流程和方法。 2、职责（1）办公室为质量、环境和职业健康安全治理体系文件和上级来文、内部发文操纵的主管部门，负责文件的审核、发放、更改、收集整理、编目、归档、贮存保管、使用和销毁等。

能源管理体系程序文件系列

能源管理程序文件目录

修改记录

文件和资料控制程序一、目的控制矿井能源管理体系相关的文件和资料，确保各有关场所使用有效的版本，为能源管理体系的有效运行提供可靠的保证。二、适用范围适用于能源体系文件和资料的管理与控制。三、职责㈠环保科技中心负责能源管理手册和能源程序文件的控制。㈡办公室负责矿发文件和上级来文的控制，其他外来文件由接收部门控制。㈢各单位负责本职能范围内第三层文件的编制和控制。四、工作程序㈠工作流程编制批准发布实施更改换版评审㈡文件的分类 1、能源管理体系文件分为三个层次： ⑴能源管理手册； ⑵能源程序文件； ⑶第三层文件。 2、能源管理手册是阐述企业的能源方针、目标，对组织的机构、职责权限以及标准要求进行总体描述的文件。 3、能源程序文件是能源管理手册的支持性文件, 是为满足能源管理体系标准要求所规定的过程方法。 4、第三层文件是程序文件的支持性文件，是除能源管理手册、能源程序文件以外的其他控制管理作业文件。 5、有关能源法律法规等外来文件的控制，按《法律、法规与其它要求获取和确认及合规性评价控制程序》执行。㈢文件的编制、批准和发布 1、能源管理手册由环保科技中心负责组织编制，能源管理负责人审核，最高管理者批准后发布实施。 2、能源程序文件由环保科技中心组织有关专业/单位人员编制，相关部门负责人进行会

审，报能源管理负责人批准后发布实施。 3、第三层文件由各单位编写，经单位负责人或分管领导批准后实施。涉及其他部门/单位共用或全矿使用的文件,由矿分管领导审批后发布实施。 4、上级来文由办公室报分管领导批准后登记、发放控制；其他外来文件由接收部门领导批准后登记、发放控制。㈣文件标识、编号和发放 1、受控能源管理手册、能源程序文件盖“受控”印章并注发放号，非受控能源管理手册、能源程序文件盖“非受控”印章。第三层文件，列全编号、发放号、数量等标识；对外来文件以下发的最新版本为有效版本。 2、文件编号具体按以下执行： ⑴能源管理手册的文件编号：X M/N Y G L S C—2018A 注：XM —— XX集团XX煤矿 NYGLSC ——能源管理手册 2018——年代号 A ——版本号（用A、B、C、……） ⑵能源程序文件的文件编号：X M/N Y G L C X—X X 注：XM ——XX集团XX煤矿 NYGLCX——能源管理程序文件 XX ——程序文件序号 ⑶第三层文件编号(矿发文件、外来文件除外)：NYT W J—S S—## 注：NYTWJ ——第三层体系文件 SS ——单位/部门编号 ## ——序号（用01、02、03、……表示） 3、能源管理手册发放范围由最高管理者批准，能源程序文件的发放范围由能源管理负责人批准，其他文件发放范围由各单位领导或分管领导批准。 4、能源管理手册、能源程序文件由环保科技中心负责标识、编号和发放；各单位自编第三层文件，由各单位按规定标识编号和发放。 5、文件的发放由发放单位填写文件发放登记表，领用单位收到后列入受控文件清单进行受控管理。受控文件清单应有现行有效状态栏，版次用“A、B、C……”表示，修改次数用“0、1、2、3……”表示。㈤文件的更改

XX工业有限公司质量管理体系文件——质量体系程序文件工程项目管理办法

1目的本办法规定了工程项目的管理过程及管理办法，保证项目实施的质量。 2适用范围本办法适用于公司工程项目的实施及参与项目实施控制的部门和人员。 3术语和定义本办法采用GB/T19000：2000标准和《质量手册》中的术语和定义。 4 职责 4.1 项目经理领导项目组进行项目的实现策划、安装、联调、运行和验收，协调客户的关系，解决遇到的具体问题；负责监控系统安装、联调、运行的整个过程，对关键性问题进行决策；对项目实施是否符合质量体系的要求进行跟踪。 4.2 项目组进行项目的实现策划、协助客户完成系统安装准备，负责实施系统安装、配置和调整应用环境和测试环境，测试厂商安装的硬件设备，安装应用软件并作测试和修改，进行系统联调和系统运行，使应用系统达到最佳性能。 4.3市场部门、商务部门收集市场信息，识别顾客要求。负责协调客户、厂商和供货商等各方关系，进行非公司产品的商务、为项目组提供必要的支持。 4.4 质量管理部门组织公司项目立项报告、项目总体计划、实施方案、项目阶段计划和报告、项目结项报告的评审。下达项目委任书，使项目产品的可测量特性、

达到的项目目标、进度计划、质量计划等形成文件。工程项目实施的监督、考核； 5工作程序 5.1项目管理的阶段划分项目管理划分成如下两个阶段： 1)项目启动阶段：在进入具体项目实施之前为确定客户需求和制定满足客户期望、可履行的项目方案所花费的时间。 2)项目实施阶段：在了解客户需求并获得用户确认后为实现项目的具体要求所花费的时间。 5.2 项目启动阶段 5.2.1启动合同\协议签订后，由市场部门项目负责人组织召开项目协调会，根据项目的具体情况，参加人员来自市场部、技术支持部、商务部、工程服务部、产品研发部、质量管理部。建立最初的项目小组。项目移交（工程）清单应包括但不限于以下内容： ?合同/协议； ?招/投标书； ?技术交流文档； ?项目（阶段）总结报告； 5.2.1.1市场部门项目负责人做项目情况介绍，协助项目小组确定客户的需求和期望，并从用户处得到确认。 5.2.1.2结合用户地需求，充分考虑项目实施地限制条件和风险，评测项目的资源需求，将用户的需求转化为具体的解决方案，并从用户

顾客满意度调查控制程序

顾客满意度调查控制程序顾客满意度调查控制程序共5页第1页 HY/A 2.GZ0021-2001 修改状态:0 版本:A1.目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。 2.适用范围适用于公司的直接顾客（经销商），终端客户（消费者）和潜在的客户 3.职责3.1销售服务部负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客满意度调查结果及分析报告”。 3.2市场部负责组织对新品上市后及终端客户顾客满意度的调查。 3.3客户服务中心负责组织对出现的重大质量事故.媒体投诉等情况的顾客满意度的调查。 3.4销售总部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。 3.5销售总部总经理负责调查表和调查方案的批准。 4.工作程序4.1顾客满意度调查的时机.方式4.1.1销售服务部每年10月份，使用“顾客满意度调查表”，对经销商的满意度调查。

4.1.2对于新开发的产品，在产品投放市场后3个月，销售总部向公司的经销商和销售公司进行满意度调查，并组织选择具有代表性的城市，进行终端消费者的满意度调查。 4.1.3市场部每年不定期的开展各种广告促销活动，在相顾客满意度调查控制程序共5页第2页 HY/A 2.GZ0021-2001 修改状态:0 版本:A 关报纸.杂志上发布调查的信息，（有奖）征询各类顾客（包括潜在顾客）满意度的信息。 4.1.4当出现产品重大质量问题.媒体投诉或其它特殊情况，客户服务中心组织针对特定对象的顾客满意度的调查。 4.1.5 销售总部每年度根据情况，选择恰当时机，根据需要选择调查对象.调查方案.调查城市，对客户满意度实施其他方面的调查。 4.2 调查方案和“顾客满意度调查表”的设计营销信息处理中心组织销售服务部.市场部.客户服务中心负责调查方案和“顾客满意度调查表”的设计。 4.2.1调查表通常评估的项目及每一项包含的具体小项如下： a.产品实物质量40分●包装30% ●色泽20% ●口味30% ●方便程度10% ●容量10% b.服务40分●销售公司服务20% ●业务员服务20% ●工厂服务30% ●服务的及时性10% ●服务的有效性

项目工程部现场管理程序文件

第七章管理公司项目工程部现场管理控制程序.............. 第一节、项目工程部的岗位职责及岗位工作流程规定............................ 第二节、工程进度管理控制程序.............................................. 第三节、工程质量管理控制程序.............................................. 第四节、工程安全文明施工管理控制程序...................................... 第五节、工程会议管理制度.................................................. 第六节、工程信息管理控制程序.............................................. 第七节、对施工承包单位的监督、管理、考核制度.............................. 第八节、对监理单位的监督、管理、考核制度..................................

第七章管理公司项目工程部现场管理控制程序管理公司项目的工程部是现场管理的主要责任部门，施工现场的管理工作的好坏直接关系到业主预期的各种目标，因此全体工程管理人员必须严格按照本制度的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务。第一节项目工程部的岗位职责及岗位工作流程规定工程部作为管理公司项目部的现场管理部门，其部门主要职责为：全面控制工程的进度、质量、安全文明施工、对监理单位、施工单位工作的全面监督考核及有关信息管理工作；保证项目按业主和管理公司的要求完成。一、工程部经理岗位职责： 1、为管理公司项目部对施工现场管理的第一负责人，隶属管理公司项目部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、根据项目经理和业主批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、根据合同的约定、设计图纸及相关规规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 4、根据合同中的工程量清单报价，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 5、负责监理合同、施工合同、甲供材料供应合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 7、负责协调解决工程项目施工中施工问题以及现场的涉外关系； 8、负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、负责工程项目竣工至保修期满时间段的工程保修管理和协调工作； 10、负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 11、工程部经理要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。二、工程部经理一般一天的工作流程：

顾客满意度测量控制程序.

返回首页 QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序 1 目的目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 2 范围本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。 3 职责 3.1 销售部负责对顾客满意度的调查，接收并记录顾客反馈的信息。 3.2质管部负责针对调查的结果及顾客满意度的信息进行综合分析，确定责任部门采取相应的改进措施。 4 工作程序 4.1 顾客满意度测量控制的工作流程见附图。 4.2 顾客满意度信息的收集要求 4.2.1公司销售部负责接收并记录（表QR09-005）顾客用各种方式反馈的信息；通过与顾客的直接接触了解其需求和期望；进行问卷调查顾客的满意度情况。 4.2.2销售部负责随每批产品发出《产品质量意见反馈表》（表 QR17-001）；每年进行一次（或两次）顾客满意度问卷调查，发出《顾客满意度调查表》（表QR17-002），销售部应争取调查表的回收率达到50%以上，必要时也可采用电话调查的方式记录顾客的各项满意度情况。 4.2.3《顾客满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及顾客的改进要求和建议等，质量方面可包括产品性能（必要时可细分）、外观、包装等，交付包括交付周期、交付及时性，服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等，灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。 4.3 顾客满意度信息分析评价 4.3.1顾客满意度的评价方法采用五级标度法，分为：很满意（100分）、满意（80分）、一般（60分）、不满意（30分）、很不满意

能源管理体系程序文件(全套资料)沥血贡献

文件编号：XM/NYGLCX—2008—A 受控状态：受控 Bobby出品

XXXX集团XXX公司能源管理程序文件 20013年6月18日发布实施相关术语能源管理体系：用能单位管理体系的一部分，用来制定和实施其能源方针并管理其用能活动。用能单位：消耗能源的独立核算单位或其中具有自身职能和行政管理的一部分。能源因素：在用能单位运营全过程中，对能源消耗和能源利用效率有影响的过程和环节。重要能源因素：指对能源消耗和能源利用效率可能产生重大影响的过程和环节。能源方针：用能单位最高管理者正式发布的降低能源消耗、提高能源利用效率的宗旨和方向。目标：用能单位所要实现的降低能源消耗、提高能源利用效率的总体要求。指标：为实现部分或全部目标而设定的、量化的、可测量的绩效要求。关键岗位：能源管理岗位和重点用能设施、设备操作岗位。基准：用能单位为评价实施能源管理体系的绩效，通过对历史数据收集与分析，确定的某一年(或某一时期)能耗指标、能源利用效率。标杆：用能单位参照比对的、同行业同类型活动可得的最佳能源利用水平。能源管理绩效：用能单位实施能源管理活动所取得的可测量的结果。能源管理方案：用能单位为挖掘节能潜力、提高能源利用效率，针对能源因素所采取的具体措施。不符合：未满足要求。

修改记录

GAP客户满意度调查程序

GAP客户满意度调查程序 1、目的通过与客户沟通，获取是否满足其要求的相关信息、以评价基地质量管理体系与客户要求的符合性，发现不足，为持续改进明确方向。 2、适用范围基地与客户沟通过程获取相关信息的分析、评价与控制。 3、职责 3.1 GAP小组组长负责与客户的沟通，测量其工作是否满足客户要求，分析原因，提出改进目标（意见）。 3.2购销部负责与客户沟通获取相关信息，并记录和统计，反馈给基地经理和客户。 3.3基地负责对客户反馈的相关问题的整理、分析、制订纠正措施、并将纠正结果报告GAP小组。 4、程序要求 4.1客户满意度测量指标的确定与实施 a、公司分三年确定客户满意度，07年>90%、08年>92%、09年>94%. b、客户满意度按4.2条内容进行分析，测量与统计确定客户满意程度； c、对客户投诉情况依据“客户信息登记及处理表”客户所投诉问题和退货产品数量、缺陷进行分析统计、确保客户有效投诉处理率100%. 4.2为从客户处获取相关信息，以测量客户满意或不满意程度，寻找改进机会，

应从以下方面与客户取得沟通： a、养殖产品的质量情况； b、合同或订单完成交付情况； c、客户的意见、建议、包括投诉和退货情况； d、产品交付后服务情况； e、养殖产品的安全情况。 4.3客户相关信息的收集、分析、处理和回复 a、购销部应定期（每年1次）将“客户满意度调查表”发寄给客户，收集意见和建议，要求，收回后按客户反馈的不同类型问题传递给相关责任部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正措施或处理意见。 b、对客户直接向基地反馈的信息（包括来电话、传真、信函、来人访问），收到客户直接信息或接待客户访问的各部门人员应及时填写“客户信息登记及处理表”，并在一个工作日内交购销部，购销部应及时整理在一个工作日内将信息传递到客户反映问题所涉及的部门，相关责任部门应针对本部门存在的问题进行原因分析，提出纠正或纠正措施或处理意见：并按“纠正措施控制程序”有关规定进行。 c、购销部应将客户反馈的不同类型，性质问题每年进行一次数据统计，并与上年同期情况（数据）比较，以确定这些数据的升降情况及升降原因。 d、购销部负责将各部门提交的数据信息进行汇总评价，作出客户满意或不满意的程度，并报基地经理。 e、如客户反馈信息所需纠正措施涉及资源调整或增配问题，购销部应提交

某物业公司程序文件

××物业管理有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP 版本号：A 程序文件编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：程序文件未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部

序号编号标题页码版号/状态 1 4.2.3 文件控制程序 3 A/0 2 4.2.4 质量记录控制程序 3 A/0 3 5.4.1 质量目标控制程序 2 A/0 4 5.5.3 内部沟通控制程序 2 A/0 5 5.6.0 管理评审控制程序 2 A/0 6 6.2.0 人力资源及培训控制程序 4 A/0 7 6.3.0 基础设施的控制程序 2 A/0 8 6.4.0 工作环境控制程序 2 A/0 9 7.1.0 服务过程的策划程序 2 A/0 10 7.2.2 服务要求的评审程序 2 A/0 11 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/0 12 7.4.1 采购控制程序 3 A/0 13 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/0 14 7.5.1-01 物业项目拓展控制程序 4 A/0 15 7.5.1-02 物业前期介入控制程序 2 A/0 16 7.5.1-03 物业接管/入伙控制程序 4 A/0 17 7.5.1-04 日常服务控制程序 2 A/0 18 7.5.1-0401 服务计划控制程序 2 A/0 19 7.5.1-0402 设备管理控制程序 6 A/0 20 7.5.1-0403 清洁管理控制程序 1 A/0 21 7.5.1-0404 绿化管理控制程序 1 A/0 22 7.5.1-0405 装修管理控制程序 2 A/0 23 7.5.1-0406 安全管理控制程序 2 A/0 24 7.5.1-0407 消防管理控制程序 2 A/0 25 7.5.1-0408 公共设施控制程序 1 A/0 26 7.5.1-0409 会所管理控制程序 1 A/0

IATF16949：2016顾客满意度控制程序

过程分析工作表（乌龟图）

1目的建立及明确本公司顾客满意度调查的作业程序。 2 范围适用于本公司顾客满意度及员工满意度调查 3 定义无 4 职责 4.1业务部负责调查顾客满意度的状况及售后反馈意见； 4.2人事行政部负责内部员工满意度的调查及反馈意见； 4.3各相关部门负责实施纠正和预防不满意之措施。 5 程序内容 5.1外部顾客满意度 5.1.1业务认真收集有关顾客的情况，并建立顾客档案（包括名称、地址、电话和联系人等）。 5.1.2业务部通过传真、EMAIL或邮寄等方式每年至少一次将《顾客满意度调查表》交顾客填写，长期供货的客户每季度一次，并进行统计和分析了解顾客对公司的满意程度，如果回收率＜60%，则需重新进行。 5.1.3顾客满意度评分原则： a）单项分值25分为非常满意；

b 单项分值20分为满意； c单项分值15分为基本满意； d单项分值10分为不满意； e单项分值0分为极不满意。 5.1.4业务部需对顾客满意度进行统计、分析，如满意度低于公司目标时要制定纠正措施及时整改，并将统计和分析结果汇总上报总经理，分发至各相关部门。 5.1.5如出现单项分值在15分以下的情况，业务部应会同生产技术部、品管部及其他相关部门共同分析原因，并采取纠正和预防措施。 5.1.6业务部将采取的措施向顾客反馈。 5.1.7业务部将顾客满意度调查情况以及所采取的纠正和预防措施情况递交管理评审。 5.2顾客服务内容 5.2.1业务部根据建立的顾客档案，对客户做定期或不定期的访问听取顾客的意见。 5.2.2对客户提出的各项服务要求如：寄送样本、技术指导、品质证明或其他服务业务部业务人员应根据公司情况尽量予以满足。 5.2.3生产技术部根据产品情况或顾客的要求应编制产品使用和安装说明书，必要时可与顾客协商确定。 5.2.4业务部可与顾客商定建立产品观察的程序和产品使用阶段有关产品失效的早期报警系统。 5.2.4.1业务部应通过市场监控、产品故障的分析评定、顾客调查、顾客信息等手段了解产品在使用阶段的质量信息。 5.2.4.2早期报警系统应在顾客和公司之间特别加以约定，并包含：

50001-2011能源管理体系全套文件(能源管理手册及程序文件)

50001-2011能源管理体系全套文件（能源管理手册及程序文件）第 1 页共1 页

XX科技股份有限公司能源管理手册文件编号：AL/NYSC-2017 版本：受控号：编制：审核：批准：发布日期：2017年11月28日实施日期：2017年11月28日第 2 页共2 页

能源管理手册修订记录第 3 页共3 页

发布令能源管理手册发布令为了建立并不断完善公司能源管理体系,降低能源消耗,提高能源利用效率，实现高效低耗生产，依据《能源管理体系要求及使用指南》ISO50001:2011，《能源管理体系要求》（GB/T23331-2012），结合公司实际情况，编制了《能源管理手册》第一版，本手册描述了XX药业股份有限公司对能源管理体系的要求，适用于XX科技股份有限公司涉及生产、产品及单位管理相关过程的能源管理活动。阐明了XX科技股份有限公司的能源方针和目标，是XX科技股份有限公司全面贯彻能源管理体系要求的法规性文件，是实施能源管理必须遵守的行为准则，是能源管理体系内部审核和第三方审核的重要文件。经审定，现予以批准颁布，本手册自2017年11月30日起实施。本手册是公司能源管理体系的法规性文件，是指导建立并实施能源管理体系的纲领和行为准则，全体员工必须遵照执行。批准： XX科技股份有限公司二零一七年十一月二十八日第 4 页共4 页

能源方针发布令全体员工及相关方：我公司能源方针经广泛征集，充分讨论研究，现予发布实施，要求全体员工认真执行，请相关方密切配合。能源方针：遵守法规清洁生产创新改造提高能效内涵：一、遵守能源方面的法律、法规及其他要求，积极推行清洁生产，从源头削减能源用量，促进循环经济发展。二、采用节能新技术、新工艺，不断创新改造，持续改进能源绩效，以降低能源消耗，提高能源利用效率。三、合理用能，建立并持续改进能源管理体系，坚持以人为本，履行社会责任，实现可持续发展。四、支持高效产品和服务的采购，支持积极改进能源绩效的设计。五、为积极制定能源目标、指标提供方向和框架。总经理：二〇一七年十一月二十八日第 5 页共5 页

有限责任公司的设立条件与程序文件

有限责任公司的设立条件及程序有限责任公司的设立条件及程（一）有限责任公司的设立条件根据我国公司法第二十三条的规定，设立有限责任公司，应当具备下列条件：（一）股东符合法定人数；（二）股东出资达到法定资本最低限额；（三）股东共同制定公司章程；（四）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构；（五）有公司住所。依照本条规定，要设立有限责任公司，应当具备的条件包括以下几个方面： 1、主体条件方面：是指股东必须符合法定资格及人数要件。无论是有限责任公司还是股份公司，其股东都必须符合法定条件，具备法定资格，如法律禁止设立公司的自然人和法人不得成为公司的股东，这在前文已有详述，此处不赘。由于有限责任公司具有很强的“人合性”，因此，世界各国或地区的公司立法都对有限责任公司的股东人数做出限制，股东人数的限制能反映出公司股东之间彼此信任的特点。并且有限责任公司信用的基础除了资本以外，还有股东个人条件。公司对外进行经济活动时，主要依据的不是公司本身的资本或资产状况如何，而是股东个人的信用状况，公司的经营事项和财物账目无需对外公开，资本只能由全体股东自己认缴，不得向社会公开募集，股东的出资证明书不得自由流通转让，股东的出资转让也受到严格的限制，必须经其它股东同意，其他股东具有有限购买权等等。这种情况下，要求公司股东之间应有一定的了解，因此，人数不宜过多。我国有限责任公司股东的人数要件规定于公司法第二十四条：“有限责任公司由50人以下股东出资设立”。由此可见，有限责任公司股东的法定人数是50人以下，如果超过50人（不包括50人），则不能设立有限责任公司。这里值得一提的是，由于新公司法允许设立一人有限责任公司，因此，关于有限责任公司股东人数的下限应为1名股东，这名股东可以是1名自然人股东，也可以是1名法人股东，一名股东设立的有限责任公司为一人有限责任公司。 2、财产条件方面：股东出资必须达到法定资本最低限额，这是设立有限责任公司的出资条件。有限责任公司作为具有独立主体资格的法人，必须具备一定的财产条件作为其开展经营和承担责任的物质基础。有限公司的财产最初即来源于发起人认缴出资的总和。为了保证有限责任公司的财产能达到开展业务和从事经营所需的相应规模，同时也为了保证债权人的利益以及社会交易的安全性，防止滥设公司，各国或地区的公司法兜要求有限责任公司在设立时的资本必须达到一个最低的限额。根据我国公司法第二十六条的规定，有限责任公司注册资本的最低限额为人民币三万元。法律、行政法规对有限责任公司注册资本的最低限额有较高规定的，从其规定。也就是说，有限责任公司设立时发起人认缴的资本总数应大于或等于3万元人民币，否则便不具备成立的条件。 3、章程条件方面：股东共同制定公司章程这是设立有限责任公司的章程条件。有限责任公司的章程是记载有关公司组织和行为基本规则的文件。对于公司来讲，章程是最为重要的自治规则，是对公司的存在与发展有着不可替代的重要意义的纲领性文件。根据公司法的要求，章程应当由有限责任公司的全体股东来共同制定，以使章程反映全体投资者的意志。而“共同制定”并不等同于共同起草，只要股东在章程上签字或者盖章，就表示同意了所签字或者盖章的文本，承认了该章程表达了自己的真实意思，就应当认为该章程是“共同制定”的。此外，公司法还对公司章程的记载事项予以了明确规定，即有限责任公司章程应当载明下列事项：（一）公司名称和住所；（二）公司经营范围；（三）公司注册资本；（四）股东的姓名或者名称；（五）股东的出资方式、出资额和出资时间；（六）公司的机构及其产生办法、职权、议事规则；（七）公司法定代表人；（八）股东会会议认为需要规定的其他事项。公司法所列举的前七个事项都