制约C2C电子商务模式未来发展的问题及对策分析

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制约C2C电子商务模式未来发展的问题及对策分析

作者：杨舜宇雷蕾

来源：《无线互联科技》2013年第08期

摘要：随着Internet互联网用户数量不断增长，网络购物的消费者也在与日俱增。淘宝网作为C2C电子商务模式的代表，占据C2C电子商务九成以上的市场份额，本文以淘宝网为例探讨了C2C电子商务目前有待解决的问题，并提出了解决建议。

关键词：C2C；物流；商品；淘宝

1 C2C电子商务模式

C2C（Consumer To Consumer）电子商务模式，即消费者之间的电子商务，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易服务，便于交易双方（主要为个人消费者）达成交易的一种在线交易模式[1]。在C2C电子商务网站上，商品包罗万象，不仅有人们日常生活所需的物品也有各式各样的特别商品如个人收藏、顶级奢侈品、各类虚拟物品。

C2C电子商务模式在我国发展很快，目前较为知名的C2C电子商务商家有淘宝、拍拍、易趣等。淘宝网现已成为我国C2C电子商务的代表性企业。据中国电子商务研究中心发布的《2012年中国网络零售市场数据监测包括》显示，2012年淘宝网交易占C2C市场规模的

96.4%，稳居榜首[2]。

2 C2C电子商务模式目前有待解决的问题

2.1 商品质量问题

虚拟的网上购物，使得消费者只能凭借卖方对商品的价格、文字描述和各种产品照片，以及其他购买者对商品的评价来辨别商品质量，无法像在实体店购买一样形成质的感观，因此商品品质难以确定。

2.2 物流配送

C2C电子商务配送是指物流配送企业针对客户的要求，进行一系列的分类、编码、整理、配送等理货工作，按照约定的时间和地点将数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程[3]。