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公共关系试题

电大专科《公共关系学》

一、名词解释

1.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。。

3·庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪

1.交际型公关:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。?

2.组织形象:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业,他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的3.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先人为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

3.社会组织:简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与”个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形式而组成的有机整体。

4.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

1.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

2.全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。

3.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

1.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象。

2.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

3.名门战略:即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略。有两种方式:其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象;其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价。

1.矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。

2. 公众心理:是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

3. 行为识别系统,是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。

4. 抽样调查法是按照一定的方式,从调查总体中抽取部分样本进行调查,用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法

5. CS战略:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

2. 公关模式:就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

3. 公众的心理定势:是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

4. 社会流行:(或时尚)作为一种群众性的社会心理现象,是指社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见,从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂”现象。

5. 理念识别系统,是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

1.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。

2.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想活动。.?

3.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,(1分)沟通组织内外信息,加强组织与公众的交流,以提高组织的知名度和美誉度,塑造良好形象的新型公关活动。

1.简述公共关系部的设置原则。

答案要点:公共关系部的设置原则①规模适应性,是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。②整体协调性,则是在设置公共关系部机构时,应与组织内部各部门相协调。③工作针对性,是指公共关系部的机构设置,要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。④机构权威性。公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺利发展,这就要求把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的权威性。

2. 建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面?

答案要点:建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面:①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。

③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

3. 什么叫制造新闻?怎样才能成功地制造新闻?

答案要点:策划媒介事件又叫做制造新闻,它不是指无根据地编造新闻,而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件。为了提高媒介事件的成功率,组织在策划的过程中要注意以下问题:(1)选择公众的兴趣点。(2)形式必须新颖。(3)事先进行充分的舆论准备。(4)充分利用名人效应。(5)选择恰当时机。(6)制造新闻要自然得体。(7)充分调动新闻记者参与的积极性。

4. 要办好一次庆典活动,应做好哪些工作?

答案要点:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序,一般由这样几方面内容组成:安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,由组织的领导和重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字(该项活动,也可安排在活动开始前)。第三,安排接待工作。第四,物质准备和后勤、保安等工作。

1.什么是公众?简述其基本特点。

答:实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下基

本特点:(1)群体性。从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体。(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2.公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?

答:是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观,以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。因此,组织或企业将公共关系纳入组织的(或企业的)管理体制,将大大提升全体员工的素质。通过公共关系,组织可在以下几方面提高员工的素质:(1)公众至上意识。指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性;通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源。(2)交往合作意识。指树立合作的观念,提高社交能力。(1分)现代社会是一个开放的社会,公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标。(3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力。一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式,开展各种专题活动以吸引公众,因此,也将会提高全体员工的思维创造力。

3.公关人员设计调查问卷时要注意什么问题?

答:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分。共20分) 1.组织开展公共关系活动的基础是( C )。C.公共关系状态

2.1906年,艾维·李发表的著名文件是( B )。B.《原则宣言》

3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )。B.提高素质功能

4.组织与公众主要联结的方式是( C )。A.大众传播B.人际沟通C.传播沟通D.舆论宣传5.建设型公关主要适用于组织发展的( A)。A.初创时期

6.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。C.《有效的公共关系》7.搞开放组织活动( D )。D.既公开又不能泄密

8.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A.从事实出发

9.自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。B.人际传

10.展览会的类型,属于按项目分的是( D )。A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展览会

11.( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.社区关系C.媒介关系D.员工关系

12.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件是( D D.倒金字塔结构

13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B )。A.报纸B.互联网C.电视D.广播

14.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是( A )。A.受害者对策

15.人们看到企业的产品广告、标志、名牌等,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量,属于企业CS战略的( D )。D.视听满意

16.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是( C )。C.市场跟进者战略D.市场独占者战略

17.我们通常所说的攀比心理是指( D )。D.同步心理

18.反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。C.知名度

19.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( A )。A.名品战略

20.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( B )。B.顺意公众

5.在所有传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是( B )。B.政府公众

6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是( D )。D.1955年

7.组织形象的基础是(A )。A.产品形象

8·为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的( D )。D.新鲜程度

9·公共关系的英文是( A )。A.Public Relations

10·1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。C.《有效的公共关11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( C )。C.顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(D )。D.巴纳姆

13.组织形象处于最佳状态的是( B )。A·高美誉度、低知名度&高知名度、高美誉度

14.印刷精美,表现力强的传播媒介是( B )。B.杂志

15·把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(D D.倒金字塔结构

16.企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的( A )。A.行为满意

17.在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( C )。C.名品战略

18.第一次与公众见面,展现组织风貌的庆典活动称为( C )。C.开幕庆典

19.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是( A )。A.政府公关

20.1906年,艾维·李发表的著名文件是(B )o A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》21.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( B )。

A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能

22.建设型公关主要适用于组织发展的( D )D.初创时期

23.公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在( C )上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.媒介关系C.消费者关系D.政府关系

24·当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。A.双向

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是( B )。A.报刊宣传运动B.揭丑运动C.便士报D。民主政治运动

3.民主参与法是用来协调( D )。D.内部公众关系

4.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是(B)B.响应广告

5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的( D )。D.新鲜程度

6.在所有传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是( B )。B.政府公众

7.读者选择的余地比较大是( C )。C.报纸的优点

8.一般情况下,组织每年搞庆典活动( C )。C.2—3次就够了

9.组织形象的基础是(A )。A.产品形象·

10.外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象( C )。C.抽象符码11.被誉为公共关系之父的是( A )。A.艾维·李

12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于( A )。…A.企业初创时期

13.以组织自身的名义,率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于( DD.公益广告14.高美誉度、低知名度属于公共关系的( C )状态。C.较为稳定、安全

15.组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用( C )。C.大众传播

16.组织开展公共关系活动的基础是( A )。A.公共关系状态

17.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。D.形象要素差距图

18.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( B )。B.顺意公众

19.展览会的类型,属于按项目分的是( D )。· D.专项展览会

20.( B )是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分B.媒介公众C.

1.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A.从事实出发

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。D.形象要素差距图3.( C )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。C.媒介公众

4.被誉为公共关系之父的是( B )。B.艾维·李

5.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但没有中心人物的传播网络是( C环形网络

6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是( D )。D.既有商业性的又有非商业性的

7.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。C.协商对话8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边i然后按事实的重要性排列事件是( A )。A.倒金字塔形

9.公关谈判的第二个阶段是( B B.概说阶段

10.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是( D )。响应广告

11.公关礼仪最根本的原则就是( B )。B.尊重公众原则

12.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指( C )。C.1. 22—3. 65米

13.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( A )。A.高美誉度、低知名度

14.在公关传播塑造名牌战略中,利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象是( D )。D.名门战略

15.针对性强的大众传播媒介是( D )。

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。A.双向交流

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是( B ) B.揭丑运动

3.民主参与法是用来协调( D )。D.内部公众关系

4.公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作的是( C c.公共关系顾问5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的( D D.新鲜程度

6.在所有传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是( B )。B.政府公众

7.读者选择的余地比较大是( A )。A.报纸的优点

8.一般情况下,组织每年搞庆典活动( C )。C.2-3次就够了D.

9.谈判双方的基本利益防线是( D )。D.界点

10.外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是(CC.抽象符码

11. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(CC.《有效的公共关系》

12.当几项新闻事实处于同等重要的地位时,一般采用A )。A.并列结构

13.以组织自身的名义,率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于( D )。D.公益广告

14.反映组织社会影响大小的客观指标是( A )。A.知名度

15.在人际沟通的过程中,两个陌生人要想谈得来,必须找到( B )。B.共同经验区

1.组织开展公共关系活动的基础是( C )。C.公共关系状态

2.1906年,艾维·李发表了著名文件是( B )。B.《原则宣言》

3.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )B.广告宣传部门

4.建设型公关主要适用于组织发展的( D )。D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是( A )。6.公关谈判的第三个阶段是( C )。C.交锋阶段D

7.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是( B B.双腿斜放式

9.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。A.晕轮效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。C.注意度.

12.印刷精美,表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。A.杂志

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。B.二周

14.职业水平高,看问题比较客观是( C )。C公关公司的长处D

15·提供各种实惠的服务工作,以获得社会公众的好评,树立组织良好形象的公关模式是( A ) A.服务型公关

1.(D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D.组织信誉

2.“CS”活动就是(B )。B.让顾客满意的活动

3.所谓“市场导向”实际就是(C )。C.顾客导向

4.(D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者,还包括生产资料的购买者即用户。D.顾客关系

5.(C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。C.记者招待会

6.在公共关系信息传播中,群体传播应属于(B )的类型。B.组织

7.以(A )为公共关系目标,是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A.信息传播

8.艾维·李是第一位将公共关系引上(D )轨道的人物。D.职业化

9.(B )是组织参加某些社会公益活动,并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。B.社会型公共关系

10.公共关系活动具有(B )的特点。B.目标性、主观性和技巧性

11.公共关系学是(D )。D是一门独立的学科

12.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是(C C爱德华·伯奈斯

1.(C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。C.记者招待会

2.在公共关系信息传播中,群体传播应属于(B )的类型。B.组织传播

3.公共关系活动具有(B )的特点。B.目标性、主观性和技巧性

4.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是(C C.爱德华·伯奈斯5.(D )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D.组织信誉

6.公共关系长期战略规划,指(C )的公共关系计划。C.五年以上

7.(A )是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A.商品经济的繁荣

8.“CS”活动就是(B )。B.让顾客满意的活动

9.下列哪一项属于服务型公共关系(A )。A.送货上门

10.“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(B )。B.企业

11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是(D )D. 《公众舆论的形成》

12.发展有中国特色的公共关系学的前提是(C )。C.研究国情

13. 当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是( C )。C.进攻型公关

14.公共关系的承担者是(A )A.组织

15.学校利用校庆进行广泛的社会宣传,这一活动本身表明它重视塑造自己的( A )A.文化形象16.1986年,某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面对这种状况应开展( D )。D.矫正型公关活动

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。B.双向管理

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是( A ) A.揭丑运动

3.低美誉度,高知名度属于公共关系哪一种状态( D )D·恶劣

4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系的是(C C.社区关系

5.对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。B.媒介公众

6.搞好开放组织活动(B )。B.既公开又不能泄密

7.被称为一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”的是( A )。A.个人礼仪8.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( C )。C.根据重要程度

9.中国公共关系协会成立于(D )D.1987年

10.记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( A )。A.记忆度

11.反映直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的等级交往线路是( B )。B.链式网络12.开始寸步不让,到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( C )。C.正拐式

13.在企业理念识别系统中,企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是( D )D.经营哲学

14.人有不同的气质,一般认为,最适合担任公关工作的是( A )类型的人。A.多血质15.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指( D )D.O.45米以内三、多项选择题

1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为( CDE )。A.首要公

2.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A.理论条件B.经济条件

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。A.真实B.客观C.公

4.公共关系的基本要素包括( BDE )。A.资金B.组织C.环境D.公众E.传播

5.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A.记录性较差B.公众选择余地小C.6.伯尼斯的主要著作有( BCD )。A.《原则宣言》B.《舆论》C.《公共关系·

7.宣传型公关的具体形式有( ABCD )。A.发新闻稿B-公关广告C.印刷内部刊

8.组织举办庆典活动的具体形式包括( ABCDE )。A.开幕B.周年C.节庆D.闭幕E.特9.社区关系的特征有( BCE )。

10.写好新闻公报应当注意的原则是(BCDE

25.危机事件的特点具有( ACE )。A·突发性C·紧迫性E.危害性

26·人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。

27·电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。

28·根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分类为(CDE

29·组织公关广告的主要形式包括( ABCD )。

30.编制公关预算的具体方法包括( BD )。

31.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )

32.现代公共关系产生的社会条件是( ABCE )。

33.组织开展公关活动时经常采用的公关模式有(ABCDE

34.写好新闻公报应当注意的原则有( ABDE )。

1.公共关系观念主要有( ABCDE )。

2.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A.公众必须被告知B.投公众所

3.公众的基本特点是( ABDE )。A.同质性B.群体性C.权威性D.相关性E.变化性4.组织形象分析的三个环节是( ABD )。

5.公众角色心理包括:( ABCD

6.四步工作法的主要内容是( BCDE )。

7.政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。

8.社会环境引起的心理变化的特征有( ACE )

9.整合营销传播的方法包括( BCDE )

10.电脑、互联网作为网络公关的工具,它所具有的特点包括(ABDE

16.公共关系的基本要素包括( ABE )。A.组织B.传播C环境D.资金E.公众

17.危机事件的特点具有( ABDE )。

18.编制公关预算的具体方法包括:( ABCDE )。

19.公关广告与商品广告的差异在于( ABCD )。

20.人们在选择服饰时,遵循国际流行的TPO原则,要注意这些要素( BCDE )

21.四步工作法的主要内容是( ABD )。

22.人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。”

23.CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括( ABD )。

24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( BC )。

25.在正式的庆典、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。1.公共关系的基本要素包括( ACE )。

2.反映组织经营理念的文字形式有( ADE )。

3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( ABCD )。

4.组织形象分析的三个环节是(.ABD )。

5.艾维·李的公共关系思想提出的原则是( AD )。

6.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论,包括(ABDE

7.CI设计的基本功能包括( ABCDE )。

8.公关人员在交往时,彼此之间的介绍形式包括( BCE )。

9.整合营销传播的方法包括( BCDE )。

10.电脑、互联网作为网络公关的工具,它所具有的特点包括(ABDE

1.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。

4.员工的物质需求包括( ABCD )。

5。公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACD

6.公共关系优化环境的功能包括( ABCD )。

7.Cl设计的基本原则包括( ABCDE )。

8.公共关系礼仪要注意差异性原则,其中包括( ACD )。

9.整合营销的指导原则是( ABCDE )。

10.公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( ABDE )。

1.社会组织指各种类型的社会群体,它包括:(ABCDE )。

2.1952年,斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》,书中他提出(BD )。

3.作为一个社会组织,采集信息的主要内容有:(ACE )。

4.根据企业的性质、条件、要求不同,部门隶属型的公关部可以归属于(ABCDE )。5.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(BCD )。

6.公关三度是指(ACE )。

7.公共关系间接调查的方法主要有(ABC )。

8.根据公众出现的过程,可将公众划分为(ACDE )。

1.根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公众分为( CDE )。

2.爱德华·伯尼斯的主要著作有( ABE )。

3.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AE )。

4.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。

5.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE )。

6.CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(ABCDE

7.公共关系公众调查的内容包括( ABCE )。

8.构成公众态度的主要因素包括( ACD )。

9.开展庆典活动要注意的问题包括( ABCDE )。

10.整合营销传播所采用的方法包括( ACDE )。

四、判断题

( V )1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

( X )2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

( X )3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

( X )4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

( V )5.公关宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

( V )6.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

( V )7.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

( X )8.出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

( V )9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

( X )10.与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

X)35.长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

X)36.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。

X)37.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

X)38.内部公众指组织的员工,但不包括股东。

V)39.晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象。

X)40.经过加强教育、建立危机防范机制,公关危机就可能不发生。

V)41.封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

X)42.整合营销是20世纪90年代以来西方风行的营销理念,它强调以产品为中心。

X)43.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。

V)44.1923年,爱德华·伯尼斯出版了《公众舆论之形成》一书。

1.X 公共关系是一门专业性的理论科学。

2.X 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3.V 在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

4.V 组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。

5.V 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。6.V 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7.V 人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8.X 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。

9.X 名门战略就是利用一些著名人物,托起企业及其产品的品牌。

10.V 政府在国内开展公关工作,一般不需要提高知名度。

(V)26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(X)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(X)28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

(X)29.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(X)30.狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。

(X)31.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

(V32.在企业CI识别系统中,MI是整个系统的核心与灵魂。

(V)33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和,是一种综合性能力的概括。

(X)34.与企业相比,事业组织的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业组织的主要特点是权威性

(X)1.公共关系是一门专业性的理论科学。

(X)2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(V)3.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

(X)4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时采取的行动。(X)5.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

(V)6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(X)7.美国人不喜欢初次见面就送礼。

(X)8.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

(X)9.名门战略就是利用一些著名人物,托起企业及其产品的品牌。

(V)10.政府在国内开展公关工作,一般不需要提高知名度。

V)1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。)

V2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

X)3.演讲一般要求语速适中,不能改变说话的速度。

X)4.在企业Cl识别系统中,Vl是整个系统的核心与灵魂。

X)5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

V)6.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。

V)7.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

X)8·与企业相比,事业单位的突出特点是非盈利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

V)9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己家园一样爱护社区,为社区造福。

V)10.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少;但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

(X )1.公共关系概念首次出现于1897年。

(X )2.实际上说,公关工作就是一种宣传。

(V )3.艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”,公共关系职业由此产生。

(V )4.现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的。

(X )5.广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。

(V )6.公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

(X )7.使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

(V )8.新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件。

(X )9.当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。(V )10.公共关系效果评估,这是一项综合性工作,发挥的是效益功能。

( X )1.公共关系是一门专业性较强的理论科学。

( X )2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

( X )3.在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。

( V )4.协议区是谈判双方争夺的利益范围,它不是一个点,而是一个区间。

( V )5.要使组织长期处于良好的公共关系状态,必须注意与公众的平时联络。

( V )6.组织形象设计时,首先要遵循“有效性”原则。

( X )7.艾维·淳创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

( V )8.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

( X )9.杂志发行范围广,读者稳定,深入社会。

( V )i0.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题

1.为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答:我们认为有以下几个方面可供借鉴:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式。例如l993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用。(3)角度转换,逆向思维,寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,弄展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好韵宣传效果。)排列组合,以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。

2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答:答题要点:员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。良好的员工关系可

促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:第一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;第二,企业需要通过全员公共关系来增强外张力。

45.大众传播媒介的选择原则有哪些?

答:基于对大众传媒优缺点的认识,在进行公关宣传时,公关人员应根据传播的目的、对象、内容,有针对性地选择传播媒介,以便收到最佳的宣传效果。一般而言,在选择传播媒介时要注意以下一些原则:(1)内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义,形式要服从内容。(2)范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。(3)持久性。短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介。(4)针对性。每一次设计公关计划时,都要明确地选择公众,应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介(5)各种媒体在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于普通媒体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。(6)经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的,各组织的公关人员要考虑经济节省的原则,尽可能少花钱,多办事。46.如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答:互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面:(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺,对外开放和对社会负责。)组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。

简述搞好媒介关系的重要意义。

答:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速度地复制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突。

2.设计调查问卷时要注意哪些问题?

答:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题:(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(2)问卷问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(3)问卷的文字要简洁、明确,通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(7)备选答案要力求全面,避免出现重大遗漏。(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。

3.说明塑造组织形象的重要性及方法?

答:塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚

的利润。可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有:其一,充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆。企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的。其二,题写宣传I:l号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣传口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色,呆板和雷同是形象设计的大忌。

1.简述公共关系与庸俗关系的区别。

答:公共关系与庸俗关系有着本质上的区别,它主要表现在以下几个方面:(1)两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物;庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下,生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物,带有浓厚的血缘、地缘的色彩。(2)两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导,按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行;庸俗关系则建立在市侩经验的基础上,其方法是险恶的权术,奉行的是“人不为已,天诛地灭”的信条。(3)两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系,主要是通过正式渠道,采取大众传播或人际传播等手段,公开地进行活动,其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系,是私人之间相互利用的一种不正当的活动。(4)两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标;庸俗关系则是通过各种卑劣手段,来达到个人私利的目的。前者为公共利益而奋斗,后者只是为个人的私利而投机钻营。(5)两者产生的效果不同。公共关系活动的结果是组织、社会、国家和公众都受惠,为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气;有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系;有利于提高社会文明程度,促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化,使人们变得唯利是图、目光短浅,整个社会充满市侩气,个人中饱私囊,而国家和公众的利益却遭到损害。

2. 公共关系人员应具备哪些基本素质?

答:公共关系人员的素质,是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。①气质。②性格。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征:开朗、有耐心、能宽容;沉着冷静和勇敢顽强;富有幽默感。③品德,是指人的品质与道德。具体地讲,公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。④智慧。⑤知识。⑥能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

3.写好新闻公报要注意哪些原则?

答:新闻公报也称为新闻稿,是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。

要写好新闻公报必须注意以下原则:第一,要有新闻根据;第二,要突出新、近点;第三,要简明扼要;第四,要突出变化点、趣味点。

4. 如何做好展览会的组织工作?

答:展览会的组织工作,应认真做好以下工作:第一,分析参展的必要性和可行性。第二,明确主题。第三,构思参展结构。第四,选择地点和时机。第五,准备资料、制定预算第六,培训工作人员。

5. 什么是企业CI?它包括哪些内容?

答:企业CI又称企业CIS,是由英文CorporateIdentity System缩写而成。CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化,企业必须认真进行一番清醒的自我认知,才能在社会上树立良好形象。企业的识别系统由理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个子系统综合构成。其中,理念识别系统处于主宰和支配的地位,是整个形象识别的关键,而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。

1.如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答:互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之7--"。其具体内容可包括两个方面:(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺,对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。

2.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答:为了达到使信息顺利“过三关”的目的,在编制传播信息时,要注意信息的四类结构性功能因素:(1)信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的,宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩,选择传播工具,寻找宣传场所时,会尽力加大信息的刺激强度。(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(3)信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设:“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代,每个人面对如此多的信息,不可能将其全部都记住。为孑达到加强公众记忆的目的,传播的信息必须具有一定的重复性。(4)信息的新鲜程度。如果信息一味重复,会引起公众的厌倦甚至反感的情绪,反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式,使公众经常保持新鲜感。

3.简述危机处理的一般程序。

答:危机中进行公共关系,是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序,以避免急迫过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施,防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机,需要的是冷静,并采取紧急措施,防止事态的发展、蔓延、扩大,应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(2)坦诚告知,表明诚意。一旦发生危机,组织便会受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时,组织只有坦诚告知,表明诚意。事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大了危机的波及面,而坦诚告知,表明诚意,才是最佳的选择。(3)调查情况,收集信息。对于公关危机的处理,最终是建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说,在灾难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键所在。(4)针对对象,确定对策。在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面:对组织内部对策;对受害者的对策;对上级主管部门的对策;对业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(5)评价总结,改进工作。在平息危机事件后,组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深层原因,总结经验教训,以便改进工作,从根本上杜绝类似事件再度发生。

1.组织形象设计时要注意哪些原则问题?

答:组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计

时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和组织利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色。(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么,,和“我能做什么??结合起来,这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任

2.举办一次庆典活动的主要工作有哪些

答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:(1)精心选择来宾,并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分) (2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括:安排专门主持人宣布活动开始,介绍重要来宾,由组织的领导和重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品,也应事前准备好。(2分)

为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?

答:(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。(2)社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境。(2分)我们说社区关系直接影响着组织的生存环境,是因为:社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。(2分)组织或企业的活动直接受社区的制区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。(2分)

影响传播质量的三个要素是什么?

答:心理学的研究证明,一个信息要被对方接受,必须经过三个重要的关口,即所谓的“过三关”理论。(1分)即影响传播质量的三个要素是:(1)引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点,注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性,决定了人的知觉的选择性。如果一个公关信息如果不能引起公众的注意,其内容就变得毫无意义。(2)促进公众理解。信息在引起了公众注意以后,还要易于公众理解。如果文字词不达意,或者语言艰涩难懂,当然无法实现传播的目标。(3)便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象,光有公众对信息的理解还不行,这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此,公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。

简述做好政府公关工作的重要意义。

答;我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作。(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则,显然有利于社会

公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设。(4)有助于克服官僚主义作风。(5)有助于维护稳定的政治局面。(6)有助于塑造良好的政府形象(7)有助于发展国际友好关系。

组织形象设计时要注意哪些原则问题?

答:组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和企业利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色。(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务。不然,会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为在戏弄他们。

简述危机处理的一般程序。

答:危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是:(1)采取紧急措施,防止事态发展。组织遭受危机时,需要的是冷静,要采取紧急措施,防止事态发展,应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(2)坦诚告知,表明诚意。(1分)一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注,此时组织应该坦诚告知,表明诚意。事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面;而坦诚告知,表明诚意,才是组织最佳的选择。(3)调查情况,收集信息。(1分)危机发生后,调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理危机的关键所在。(4)针对对象,确定对策。在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策。(5)评价总结,改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因,收集公众对组织的意见,总结经验教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似事件的再度发生。

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深人人心的花——“百消丹"母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支

案例思考:请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析) 答题要点:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比,“百消丹送花、送祝福”活动,使企业在宣传自身的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴:(1)大打亲情牌。母亲的养育之恩,是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与父母两地分居,平时与父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐。(2)淡化了企业的广告色彩。目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中,让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动,正好到达了这样的目的。(3)成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的,而养育之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在。)利用母亲节这种社会的节庆开展活

动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的。

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进行了交涉。

案例思考:该企业经营陷入困境的原因是什么? 如何你是该企业的负责人,你如何处理此事? 答案要点:(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当,导致所生产的食品违反国家的有关规定,引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉,导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段,加重了危机程度,从而使企业陷入经营困境。(2)如果我是企业负责人,首先,我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉,与消费者协商,根据国家有关规定和消费者意愿,求得问题的妥善解决,以防止事态的扩大。在此过程中,如有记者前来采访,在尊重记者采访权的前提下,力争客观地表达企业对问题的处理意见,以及企业的整改措施,求得媒体的客观报导。在此基础上,查找企业管理中的漏洞,严格企业管理,杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。

香港一家经营强力胶水的商店,座落在一条鲜为人知的街道上,生意很不景气。一天,这家商店的店主在门口贴了一张布告:"明天上午九点,在此将用本店出售的强力胶水把问题思考:为什么说"制造新闻"是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?

答案要点:“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。(1)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下,为扩大知名度和美誉度,抓住一切可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报道的兴趣,从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。(2)“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此,“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众,其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。(3)“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值,所以被各媒介主动报道,对组织来说这种宣传是免费的。总之,我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。胶水店的高明之处在于:通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,这种宣传与商业广告相比,新奇刺激,引人入胜,使公众在不知不觉中认同了强力胶水;而商店则借事件的影响,借助新闻媒体名扬四方,扩大了强力胶水的销量。

奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯:上海车展即将落下帷幕,作为自主品牌的代表——奇瑞,在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱,而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字,奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

案例思考:结合案例,请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字答题要点:奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动,属于一种征询性公关活动模式,这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织管理和决策提供参谋。奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司,目前已经可以生产多种类型的汽车,在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长,对产品名称没有进行统一规划,存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动,收集全国的公众对企业的意见和建议,为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外,还有对外宣传的功效。(2分)征询性公关一般都会设立奖项,对于能够很好地为企业产品命名的作者,企业会给予很高的奖励。这样,就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。只有对企业产品具有相当知识,对企业的历史和宗旨比较熟悉的人,才能够给新产品起一个好的名字。(2分)不论是按照金、木、水、

火、土的方式为新产品命名,还是将“奇”和“瑞”拆开,分别命名轿车和SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识,对奇瑞企业也有比较多的了解。(2分)

参加这样的产品征名活动,实际上也促进了公众了解企业及其产品,培养了潜在的消费者,为将来扩大销售做好了准备。

例1.浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息,即就是“大红鹰”——新时代的精神,几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业,几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。

案例思考:它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?

参考答案:(1)是属于宣传型公共关系,即是借助于媒介,开展宣传工作的公共关系活动模式。(2)这种模式的主要做法是,利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播,让各类公众充分了解组织或企业,支持组织或企业,而形成有利于组织或企业发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的。(3)这种模式的特点有:目的明确,时效性强,传播面广,效果显著。4)对外宣传的主要方式有:一是公关广告;二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。

例2 2000年月11月16日,国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA (苯丙醇胺)的感冒药由于副作用极大,可引起中风、急性肾衰等症状,暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪,一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。

案例思考:从这个案例中你得到哪些启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析)

参考答案:(1)通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。(2)企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统,不断地对外部环境进行监视,密切关注其具体状况的变化,并及时做出相应的反应。(3)企业也应及时地开展一些危机管理工作,沉着应对,不断向媒介通报最新消息,以使损失减少到最低限度。(4)危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机,第一个从国家药监局开具证明,第一个在中央电视台展开大规模广告宣传,既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响,又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后,扩大宣传提高知名度,占领了市场空白,可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时,“三九”已在消费者心中先入为主,已拔头筹了。

IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。

案例思考:IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?请你结合本案例,谈谈它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

答题要点:本案例属于企业内部的公共关系活动。(搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用:(1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系。让员工感受到大家庭的温暖,这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石。(2)它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。(3)它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好。在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心,同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业文化氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,

进而展示出企业良好的形象与风格。(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,便会自觉地为企业树立良好的形象。这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品和服务。

可口可乐——不抛弃不放弃的精神2008年的可口可乐,让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件,让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。

案例思考:请你结合本案例,谈谈网络公关对于组织宣传的作用。(要求写出一篇400字答:(1)网络公关又称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度,塑造良好组织形象的新型公关活动。(2)

通过互联网,组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众,从而使公众增加对组织的了解和信任,最终达到增加公众信任和支持的目的。(3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼,能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但由于时间和条件的限制,只有少数人能够圆自己的奥运梦。(4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点,设计了8888

条路线,并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使,在互联网上开展了奥运火炬传递的活动,吸引了5796万名关心奥运的群众积极参与,极大地提高了企业的知名度。(5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动,使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。过去国内外企业利用互联网进行公关宣传,多是近似于大众传播媒体,主要利用网络的传播职能。(6)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”,则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点,利用QQ这个强大的即时通讯用户平台,可口可乐成功地实现了在较短时间内,用户深度参与的品脾营销传播。(7)可口可乐的网络公关,又开辟了一种网络公关的新形式。

新加坡航空公司的完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。

案例思考:此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中,服务起着怎样的作用?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象,从公关基本原理出发,实行了完善服务的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任,为塑造组织形象服务。2.是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务,使旅行生活显得丰富多彩,充满情趣。3.服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。4.新加坡航空公司开展的“全员公关”活动,让公关意识融入每个员工的头脑r体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中,这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。5.企业要处理好与顾客的关系,得到顾客的信任和支持,必须强化服务。有人说:“现在的顾客与其说是买东西,不如说是买服务,就交易成功率来说,周到的服务大于商品的质量与价格”。6.作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的安全外,为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7.建立良好的顾客关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价,提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织与顾客利益的双赢。

杜邦“胜利大逃亡”

2004年7月9日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。