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【管理学】管理学原理复习资料共(11页)

管理学复习资料

①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。

㈠管理科学的基本特征

1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化

2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学

3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系

4.既是一门科学又是一门艺术

5.是一门边际科学又是一门基础理论科学

㈡管理科学研究方面

1.合理协调和组织生产力与生产关系

2.协调人与人之间的关系

3.协调上层建筑与经济基础的关系

第一章管理与管理学

1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】

①管理是人类群体活动的产物。

②管理是人类智慧的产物。

③管理是客观需要的产物。

小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。周朝——设立三公六卿五官 2、人类活动的特点：①目的性②依存性③知识性

3管理的必要性（在我国）：

①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。

④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。

4、管理的概念

管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。

内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调

④协调是运用各种管理职能的过程。

5、管理的基本职能：P13计划组织领导控制创新

过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制

功能性职能：领导协调控制沟通创新【在过程中同时起作用】6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标）

7、管理的要素：人员（核心）资金物资时间信息（纽带）环境（空间）

8、管理的作用和任务

作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。

任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任

9、管理者的角色与技能

角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。

信息角色—监督者

决策角色—决策者

技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

10、管理学的对象与方法

对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。

方法：归纳法试验法演绎法

第二章管理理论的发展

一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。

1、马基雅维里《君主论》

①领导需得到群众的拥护②需有内聚力，向心力。③具有坚强而深沉的意识④具有良好的品质与能力。

2、亚当·斯密 1776年《国民财富性质和原因研究》

①劳动创造财富。（揭示资本主义经营管理的本质）

②劳动分工。（好处：提高技能节省时间工具改进）

③“经济人”观点。（追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反映）

④生产管理化。

查尔斯﹒巴贝奇 1832年《论机器和制造业的经济》

罗伯特·欧文—人事管理创始人

二、科学管理理论的产生和发展

背景：管理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。 19世纪末出现了专门的管理阶层。

1、泰罗的科学管理理论《科学管理原理》 1911年诞生

观点：①科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础）

②用科学的管理方法代替旧的经验管理

③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。

内容：工时研究标准化差别记件工资制职能原理（计划职能生产职能职能工长制）例外原理

评价见P58

2、法约尔的组织管理理论（一般管理理论）

新的管理理论 1916年《一般管理与工业管理》

企业职能：【对物】技术职能商务(经营)职能财务职能安全职能会计职能管理职能管理职能：【对人】计划组织指挥协调控制

计划：统一性联系性灵活性精确性

组织：确定人与物的结构

指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能

协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐

控制：保证企业中的运动符合既定的计划方针

管理的基本原则：共14条见P60

分工权利与责任纪律统一命令统一领导员工个人要服从整体报酬公平集权等级链秩序平等人员保持稳定集中精神

3、韦伯的行政组织理论

韦伯是组织理论之父其著作有《经济史》《社会组织和经济组织理论》个人崇拜式权威—神秘化组织

传统式权威—传统式组织

合理化法律化权威—合理化法律化组织

三、行为科学管理理论

1、早期的行为学家

运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律来预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。

方面：个人行为研究组织行为研究领导行为研究

人物：I.雨果·闵斯特伯格“工业心理学之父”

1912年《心理学与工业效率》

Ⅱ玛丽·福莱特

利益结合原则形势法则协作原则循环影响

Ⅲ利连·吉尔布雷斯《管理心理学》

传统管理风格—管理者表现为合格的驱动者

过渡管理风格

科学管理风格—仔细的甄选职工

2、人际管理学说

⑴梅奥、霍桑的结论：①企业的职工时“社会人”

②满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提高生产效率的关键

③企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。

④管理者要有人事管理能力

⑤企业应采用新型的领导方法

正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。

非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。

⑵马斯洛的需要层次理论具体见P70~71 1943年《人类的动机理论》

五种需求：生理安全感情和归属尊重自我实现的需要

⑶麦格雷戈的XY理论见P73~74

⑷赫兹伯格的双因素理论---保健因素和激励因素见P72

评论：①对人性做出了新的假设

②开辟了管理科学新的研究方向与理论

③为行为科学的形成奠基了基础

问题：①否定了“经济人”的观点，肯定了“社会人”的观点

②过分强调“非正式组织”的作用

③强调“士气”决定生产效率，而“士气”决定于员工的满足度

备：士气——工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态

第四节现代管理理论的发展

㈠“管理科学”学派的特点

①生产和经营等领域以经济效果好坏作为标准，即以最小的消耗获得总体的最大收益。

②衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法。

③依靠计算机进行各项管理。

④强调使用先进的科学理论和管理方法。

㈡“决策理论”学派的特点（以统计学和行为科学作为标准）

①管理就是决策②决策分为程序性决策和非程序性决策

㈢21世纪的管理—是一个不断创新的管理

①管理指导思想创新②管理原则创新③经营目标创新④经营战略创新⑤生产系统创新

⑥企业组织创新

㈣中国现代管理思想发展的新趋势

①由国内管理向国际化管理转化②由科学管理向信息化管理转变③由首长管理向人性化管理转变

④由政府管理向民营管理转变⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变

第三章管理的基本原理和方法

第一节

原理----某种客观事物的实质及运动的基本规律

㈠管理原理的主要特征

①客观性—管理原理是对管理的实质及客观规律的表述

②概括性—管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。

③稳定性—管理原理会随着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是变化多端而是相对稳定的。管理原理是确定的、巩固的，具有“公理的性质”

④系统性—系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。

㈡研究管理原理的意义

①掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。

②有助于掌握管理的基本规律。

③对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。

第二节系统原理

㈠系统的概念—是指若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。

特征：①集合性（系统的最基本特征）——构成系统的子系统称为要素，也就是说，系统是由各个要素集合而成的。

②层次性

③相关性——系统内要素之间相互依存、相互制约的关系。

㈡系统原理要点

①整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。即整体功能大于个人功能之和。

②动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主

动，使系统向期望的目标顺利发展。

③开放性原理——充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

④环境适应性原理——系统与环境交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。

⑤综合性原理——一方面是系统目标的多样性与综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性。

第三节人本原理

㈠职工是企业的主体

㈡有效管理的关键是职工参与

实现有效管理的途径—高度集权、从严治厂和适度分权、民主治厂

职工参与管理的形式—通过职工代表大会选举代表参加企业最高决策机构管理委员会或董事会。

通过职工代表大会选举代表参加企业最高监督机构监事会。

广泛参加日常生产管理活动。

㈢现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

㈣管理是为人服务的。

第四节责任原理

㈠明确每个人的责任—职责界限要清楚，职责中包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人。

㈡职位设计和权限委授议要合理

①权限—明确了职责，就要授予相应的权力

②利益—权限的合理委授，只是完全负责所需的必要条件之一。

③能力—是完全负责的关键要素。

（职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理P135）

㈢奖惩要分明、公正而及时

第五节效益原理

概念：效果：投入经过转换而产出的成果，其中有的有效益，有的没效益。

效率：单位时间内所取得的效果的数量。

效益：有效产出与投入之间的一种比例关系。（社会效益，经济效益）

第六节封闭原理

第四章

一、道德管理的特征：

1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一向责任。

2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

6、合乎道德的管理具有自律的特征。

7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

二、企业社会责任的体现

1、办好企业，吧企业做强、做大、做久。

2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3、社区福利投资

4、社区慈善事业

5、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

第五章管理决策

第一节决策的概念及特征

一、决策的概念

决策是在调查分析的基础上，按照科学的有序的方法和程序针对未来要解决的问题寻找各种可能可行的解决方案，并在其中选择最佳方案的过程。

理解：①决策是有目的的②对信息的把握③正确的决策按科学的程序和方法。④决策是在若干方案中进行选择⑤决策是一个过程，不是一个瞬间。

二、正确决策应符合的条件

①目标合理②决策结果可以满足目标需求③决策本身应符合满意、效率、经济性原则

三、决策的类型与特征

类型：㈠长期决策与短期决策。㈡战略决策、战术决策与业务决策 P205

㈢集体决策与个人决策。㈣初始决策与追踪决策

㈤程序化决策与非程序化决策㈥确定型决策、风险型决策与不确定型决策

特点：目标性可行性选择性（关键）满意性过程性动态性

第二节影响决策的基本因素

因素：环境过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间人

影响决策的决定因素是人

决策者如何保证高质量的决策：①在重大问题中要善于发挥思想体的作用。

②善于进行信息处理。③善于摆脱主观愿望的影响④善于及时调整、纠正决策失误（责任心）

第三节决策的基本程序

①诊断问题，识别机会②识别目标③拟定备选方案④评估备选方案⑤作出决定

⑥选择实施战略⑦监督和评估

第四节决策的原则和方法

一、原则：

1、信息整合原则：①尽量使收集的信息完整、全面②对收集的信息要科学的整理、分析、筛选、判断

③信息的收集也是一个过程，所以要不断的收集信息

2、进取创新原则

3、可行论证原则（从实际出发）

4、集体决策原则

5、整体优先原则（合理、优先）

二、方法

集体决策方法：头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术

有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法政策指导矩阵

有关活动方案的决策方法：确定型决策方法——线性规划，量本利分析法（具体见P224-225）

风险型决策方法(P226-229)

非确定型决策方法（具体见书本P230）

后悔值＝理想效益﹣现实效益

第六章管理计划

一、计划的概念：

计划即在决策目标导向下，对组织各项活动的具体过程，做出安排，并进行统筹规划，以保证决策目标实现的过程。

二、作用：

1、计划是管理组织生产发展的纲领

2、计划是管理组织协调的前提

3、计划是管理组织指挥实施的基本

准则。 4、计划是管理组织控制活动的依据。

第二节计划的类型和特征

类型：长期计划和短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划程序性计划和非程序性计划

性质：①计划工作是为实现组织目标服务②计划工作是管理活动的基础③计划工作具有普遍性和秩序性④计划工作追求效率

第三节计划制定的基本原则

一、制定计划的要求

在客观能动、科学认识客观事物的基础上，制定出符合组织实际的计划

二、原则

1、科学性原则——①以科学的方法规律为基础，避免在无科学根据条件下，单凭主观臆断制定规则

②各项计划指标的判定，要尽可能经科学计算，系统分析，综合平衡，使人为因素减少到

最低最小，使资源得到合理配置。

③各项计划指标的落实要有具体的措施予以保证

④充分利用现代技术和方法（市场调查、综合平衡、计算机使用）

2、统筹性原则——要充分考虑计划对象系统中各要素间相互关系

3、可行性与创造性相结合的原则——人的主观能动性是有限的，计划应有所创造以适应环境

4、灵活性和稳定性相结合的原则——计划制定要留有相应的余地，要有弹性

5、效率与效益原则

6、民主参与原则——可以提高员工执行计划的积极性，使计划更符合实际。

第四节计划工作步骤和方法

调查研究——掌握相关信息确定阶段指标化——便于执行编制方案调配资源

综合平衡制定细则标准计划下达—计划微调

计划工作方法——这节没听，听了也不知道老师讲的是什么，就记了个页数P258 P262

第五节目标管理

目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的。

一、目标管理的基本思想

1、企业的任务必须转化为目标，企业管理员工必须通过这些目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现。

2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制、而不是由他的上级指挥和控制。

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。

二、目标的性质

①层次性②网络性③多样性④可考核性⑤可实现性⑥富有挑战性⑦伴随信息反馈性

三、目标管理的过程

制定目标——明确组织的作用——执行目标——成果评价——实现奖惩——制定新目标并开始新的目标管理循环。

四、优缺点

优点：①管理有效，降低成本②责任明确，便于控制

缺点：①准确的目标难以制定②目标短期化现象严重，不易调整

③我国正实现目标管理，但理论上未跟上实践

五、组织目标管理意义

①权力下移②自我控制③成果第一

第七章管理组织

一、管理组织的概念

1.组织是按照一定的规范组合起来的，具有共同目标、明确分工和相关数量人员的集合体。（静态角度）（它是一个实体）

2.它是有着共同利益和目标的人们，按照一定的原则和程序进行分工合作的活动以及建立相应的机构。（动态角度）（活动过程实体）

二、管理组织的要素

人员（管理者与被管理者）岗位职务职责和权力信息目标

第二节管理组织的设计

一、管理组织设计的原则

效益——成本——情感（满足三方面的基本要求）

1、系统整体原则——组织完整，要素有用，目标优先

2、命令统一原则——指挥链不能中断，切忌多头指挥，不能越级指挥

3、权责对等原则

4、有效管理幅度原则——管理幅度与管理层次成反比，低级管理人数3-6，高级管理人数7-11

5、信息沟通原则

（备，影响管理幅度因素：主管和下属的工作能力工作的内容和性质工作条件工作环境）

二、组织设计的特点与步骤

1、组织设计特点

①是一个过程②随机制定因时因地因人而异③设计建立的组织机构不是一成不变的

2、组织设计的基本步骤

①确定目标②任务分体与综合③构建组织机构④确定岗位职务和相应责权

⑤选配人员⑥运行检测与评估反馈

三、组织设计的任务、内容和依据

1、任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书

2、内容：纵向层次划分横向部门设置

3、依据（影响因素）：①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响

③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响

⑤规模对企业组织设计的影响

第三节管理组织机构

一、组织机构的概念

是指组织在相对静止状态下，各部分、要素之间的联系方式以及相互关系所构成的基本模式。

二、组织结构的基本类型

直线+职能而组成组织机构

第四节管理组织运行

一、组织协调

1、组织力量的整合（见A）

2、集权与分权（见B）

3、横向部门间的关系：a.大家都以大局整体利益出发。b.职责要科学划分 c.加强信息的交流

A正式组织与非正式组织

正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。

非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。即是以情感为纽带而形成的。

㈠非正式组织的影响

积极：①可以满足员工的需要。

②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合

作的精神。

③非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的，非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织

中的工作状况往往是非常重视的。

④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。

危害：①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。

②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。

③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

㈡积极发挥非正式组织的作用

1、利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性。

2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。

㈢直线、参谋及其相互关系（主导与从属关系）

直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。是管理人员的主要关系。

参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置是方便直线主管的工作，减轻负担。

㈣直线与参谋的矛盾：

①保持命令的统一性，但参谋作用不能发挥。

②参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。

㈤正确发挥参谋的作用

明确职权关系授予必要的职能权力向参谋人员提供必要的条件

B集权与分权

集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权倾向产生的原因：组织历史领导的个性政策的统一与行政的效率。

过分集权的弊端：降低决策质量降低组织的适应能力降低组织员工的工作热情

分权的标志：决策的频度、幅度、重要性以及对决策的的控制程度（具体见P314）

分权的影响因素：a促进因素：组织规模活动的分散性培训管理人员的需要

B不利因素：政策的统一性缺乏受过良好训练的管理人员

分权的途径：制度分权和授权（理解P316）

二、组织功能

指一定人力、物力、财力等经过组合后，实现组织目标能力达到最终目的。即实现组织功能。

最终标准：①管理效果是否提高。②组织目标是否实现。

观察标准：结构设置是否合理。职位层次是否清晰。权力关系是否明确。

意见沟通是否畅通。信息反馈是否及时。协调合作是否有效。

第五节组织变革与组织文化

组织变革

一、组织变革的动因

外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化。科技进步的影响。资源变化的影响。

竞争观念的改变。

内部环境因素：组织机构适时调整的要求。保障信息畅通的要求。克服组织低效率的要求。

快速决策的要求。提高组织整体管理水平的要求。

二、组织变革的类型和目标

类型：①战略性变革②结构性变革③流程主导性变革。④以人为中心的变革（P368）

目标：1.使组织更具环境适应性 2.使管理者更具环境适应性 3.使员工更具环境适应性

三、组织变革的内容

对人员、结构、技术与任务的变革。

四、组织变革过程与程序

过程：解冻阶段变革阶段再冻结阶段

程序：①通过组织诊断，发现变革征兆②分析变革因素，制定改革方案

③选择正确方案，实施变革计划④评价变革效果，及时进行反馈

阻力：

个人阻力：利益上的影响、心理上的影响

团体阻力：组织结构变动的影响、人际关系调整的影响、

五、消除阻力的对策

1.客观分析变革的推力和阻力的强弱。

2.创新组织文化

3.创新策略方法和手段

小知识：学习性组织通过学习获得智力，现代企业的竞争是学习能力的竞争

彼德·圣吉《第五次修炼》

组织文化

一、概念：

组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

二、特征：

超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性

三、结构：

潜层次的精神层表层的制度系统显现层的组织文化载体

四、内容：

①组织的价值观②组织精神——是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。

③伦理规范

五、功能：

整合功能适应功能导向功能发展功能持续功能

六、形成——管理者倡导、组织成员的接受

七、塑造途径

1.选择合适的组织价值观标准

2.强化员工的认同感

3.提炼定格

4.巩固落实

5.在发展中不断丰富和完善

第八章人员配备

第一节人员配备的概述

根据组织结构中规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当的选择使用考评培训的过程。

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。

不同定义

管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）

管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）

管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克）

管理就是决策。（西蒙）

管理是组织进行制度落地、体系落地、沟通落地及文化落地，以实现组织级执行力落地，从而增强并提升组织生命力的所有策略及全部过程。（源自《执行力落地》）管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（系统论学者）

管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）

管理职能

职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利·法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。

我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。

（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案）

（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。l 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等l 要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用”

（三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人

（1）激励下属；（2）指导别人活动；（3）选择沟通的渠道；（4）解决成员的冲突。

（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

管理对象

人力：育人、选人、用人。

财力：生财、聚财、用财。

物力：采购、保管、供应、分配。

时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。

信息：搜集、分析、利用和反馈。

管理方法

（一）行政管理方法

含义：是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。

特点：权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性

（二）法律管理方法

含义：是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。

特点：阶级性、概括性、规范性、强制性。

（三）经济管理方法

含义：指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。

特点：利益性、多样性、阶级性。

（四）咨询管理方法

含义：是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。

特点：针对性、综合性、时效性。

（五）思想工作方法

思想工作的主要方法：（1）思想教育、启发自觉。（2）树立榜样、典型示范。（3）运用社会舆论，形成健康的社会风气。（4）研究合理需要，把工作做在前头。

思想工作的主要方式：（1）演讲报告。（2）座谈讨论。（3）个别谈心。（4）各种文化活动。（5）参观访问。（6）评比竞赛。

管理人员

（一）管理人员与作业人员

作业人员：直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有监管他人工作的责任。管理人员：在一个组织中负责对人力、金融、物质和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。

管理人员是通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。

（二）管理人员的分类

1．不同层次的管理人员高层管理人员中层管理人员基层管理人员

2．不同领域的管理人员市场营销管理人员财务管理人员生产与经营管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型管理人员

管理技能（T.H.C技能）

技术技能（Technical Skills）：应用专门知识和技能的能力。

人际技能（Human Skills ）：与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能（Conceptual Skills）：分析和诊断复杂情况的心智能力。

管理者的角色

（一）人际的角色：（1）头面人物角色。（2）领导角色；（3）联络人角色。

（二）信息角色：（1）监听者（2）传播者（3）发言人

（三）决策者角色：（1）企业家（2）纠纷调解人（3）资源分配者（4）谈判者

2015管理学原理主观题复习资料3

2015版管理学主观题汇总第四章管理道德与社会责任一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。特征：（1）普遍性（2）特殊性（3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。第五章决策一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点（二）确定目标——决策的前提（三）拟定可行方案——决策的基础（四）方案选优——决策的关键（五）典型试验——决策的试点（六）普遍实施——决策的落实（七）跟踪控制——决策的检查

2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法（2）名义群体法（3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家；（2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷；（3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。（4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。（2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。（3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。（4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。（5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降职降薪等。 MA8 个人惯性个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对集体而非个人。 MA11 激励所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于增强企业的凝聚力。 MA12 计划计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理课程作业及答案3

管理学原理作业3 单项选择题第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求答案：A

第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息

《管理学原理实践》第二次作业答案

《管理学原理实践》第二次作业答案你的得分：100.0 完成日期：2018年07月18日10点36分说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。一、单项选择题。本大题共15个小题，每小题3.0分，共 45.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.管理是一个活动过程，其间存在着一系列客观规律和必须遵守的相应法则，这是指管理的是（）。 A.社会属性 B.自然属性 C.艺术性 D.科学性 2.科学管理理论开创者及中心人物是（）。 A.泰勒 B.韦伯 C.法约尔 D.西蒙 3. 1952年起源于美国，1979年美国联邦政府开始全面采用的编制预算方法是指（）。

A.滚动计划法 B.零基预算法 C.网络计划技术 D.吹毛求疵法 4.组织在制定目标之后，在为实现目标而制定一系列的方案中，对指导具体行动的备选方案进行选择的过程（）° A.决策 € B.计划 C.组织 D.领导 5.下列选项中，不属于目标性质的是（）° A.可接受性 B.目的性 C.挑战性 D.反馈性 6.管理幅度较大，管理层次较少，其结构特征是扁而平的组织结构类型是（）。

A.高耸化组织 B.直线组织 C.职能组织 D.扁平化组织 7.管理者把由其全权负责的一项任务及相应的权力委托给下属，是指（）。 A.集权 B.授权 * C.分权 D.职权 8.满足员工自尊和自我实现的需求，也是激发他们奋力进取的重要手段，主要包括表彰、奖状、荣誉称号、晋升职务等属于精神激励中的（）。 A.荣誉激励 B.榜样激励 C.情感激励 D.目标激励 9?信息交流是指（

A.沟通 B.激励 C.培训 D.招聘 10.组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换属于（）。 A.非正式沟通 B.正式沟通 € C.有效沟通 D.链式沟通 11.非正式沟通的具体形式中，发布独家新闻属于（） A.单串型 B.饶舌型 C.集合型 D.随机型 12.寻求事物的本质，这是管理创新原则之（）。 A.还原原则

管理学原理简答题

1．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？管理五大职能：计划、组织、控制、激励和领导职能间的关系：决策时计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 2．分析管理两重性的基本内容。“管理包含很大的艺术成分.它是一个科学和艺术的综合体。”谈谈你对这句话的理解自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。???? 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。管理既是科学又是艺术。管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术。 3．管理者在组织中扮演什么样的角色？如何来激励和约束管理者？德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类： 1）管理一个组织。求得组织的生存和发展。为此管理者必须做到：一是确定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。 2）管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。 3）管理工人和工作。管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性。亨利·明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 1）人际角色人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①代表人角色。作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。 ②领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。 ③联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的

管理学原理作业(2016.9)[1]

2016年第二学期《管理学原理》作业（2016.09-2016.12）第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求。答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。（一）品德品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。（二）知识知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。（三）实际能力实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。（四）身体心理素质管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。答：一、工作定额原理。二、标准化原理。三、能力与工作相适应的原理。四、实行刺激性的报酬制度。五、计划职能与执行职能分离。六、实行职能工长制。七、例外原则。八、心理革命。 3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10人的专业相关的专家聚在一起，在1-2小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司20世纪50年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。

管理学原理考试试题及答案考试试题

2第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)

2016华东理工网院管理学原理作业及答案

管理学原理答案正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，）一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。

8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标

C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构

管理学原理第二次作业答案完整版本

首页-我的作业列表-管理学原理第二次作业答案你的得分：94.0 完成日期：2012年01月31 日12点21分 (即2012 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束年03月15 日）后显示在题目旁边。一、单项选择题。本大题共10个小题，每小题3.0分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。被后人尊称为科学管理之父”的是：（）（B）欧文泰罗法约尔韦伯下列不属于学习型组织”组成部分的是：（）（D ）系统的思考超越自我建立共同愿望个人学习计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保证实现所要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：（）（B ）灵活性原则承诺原则改变航道原则综合平衡原则对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类型是：（B ）战略决策战术决策常规决策经验决策在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容体现了组织设计的哪项原则：（）（B ）目标一致原则统一指挥原则分工明晰原则责权一致原则矩阵型组织结构的优点是：（）（D ）形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力做出战略决策和长远规划机动灵活、适应性强属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：（B ）以人为中心

计划控制领导创新管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体，这体现了领导的哪项原则：() (C ) 协调目标原则直接管理原则沟通联络原则激励原则公平理论是由美国心里学家亚当斯在哪年提出的： (A ) 1965 1956 1957 1967 二、多项选择题。本大题共 10个小题，每小题一项或多项是符合题目要求的。管理理论萌芽阶段的代表人物萨伊在肯定亚当量改善观点的基础上，做了进一步的阐述，他认为制约分工的因素是： (ACD ) 产品的消费量产品的生产量资本的实力行业本身的性质麦格雷戈于1957年首次提出X 和丫理论，他的丫理论中的主要观点有：() (AD ) 人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切个人目标与组织目标得统一，是人们对组织目标得承诺管理原理的特征是：() (ABCD) 客观性稳定性概括性系统性在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：（ABCD ）合理分工明确责任职位设计和权限授权合理主动变革以技术为中心以组织为中心对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全体成员同心协力地执行组织的计划，实施组织目标的管理过程是： () (C ) 4.0分，共40.0分。在每小题给出的选项中，有 ?斯密关于分工可以带来产品数量剧增和产品质 ()

《管理学原理》简答题及答案

《管理学原理》简答题及答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

1．管理的内涵和性质是什么管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。管理的性质有：（1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。 2．管理的外部环境对组织有何影响外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。 3. 管理学的研究对象是什么管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。 4. 什么是泰罗制

2017管理学原理试题及答案

2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法

与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构

《管理学原理 Ⅰ 》第二次作业答案

首页?-?我的作业列表?-?《管理学原理(Ⅰ)》第二次作业答案你的得分：?100.0 完成日期：2015年01月08日17点48分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2015年03月12日)后显示在题目旁边。一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.霍桑实验的第一阶段是（） 2. ( C ) A.大规模访谈 B.继电器装配室试验 C. D.工作场所照明试验 E.接线工作试验 F. 3.决定一个组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志是（）。 4. ( B ) A.战略

B.使命 C.政策 D.规划 5.按照韦伯的观点，只有在（）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 6. ( C ) A.传统权威 B.个人权威 C.合理--合法权威 D.神授权威 7.目标管理指导思想是以（）为基础的。 8. ( B ) A.X理论 B.Y理论 C.双因素理论 D.Z理论 9.组织设计的四个主要依据不包括（）。 10. ( A ) A.产业状况

B.组织环境 C. D.组织战略 E.规模与组织所处的发展阶段 11.政策指导矩阵是由下列哪个单位创立的（） 12. ( D ) A.兰德公司 B.波士顿咨询公司 C.GE公司 D.壳牌公司 13.公平理论是由谁提出的（） 14. ( D ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.明茨伯格 D.亚当斯 15.下列哪个不属于人力资源计划中的人员配备原则（） 16. ( B ) A.因事择人原则

管理学原理简答题论述题及答案

41.简述管理过程学派的基本观点。答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。 (2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。 (3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。 42.简述决策的程序。答：(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。 43.简述组织工作的步骤。答：组织工作的步骤包括六步： (1)确定组织目标。 (2)对目标进行分解，拟定派生目标。 (3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。 (4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。 (5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。 (6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 44.简述计划工作的步骤。答：计划工作的步骤包括以下八点： (1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。 (6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。 45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 (2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。 (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。 41．科学管理理论的要点有哪些？答：①以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。 ②为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。 ③实行差别计件工资制。 ④将计划职能和执行职能分开。 ⑤实行职能工长制。 ⑥提出了管理的例外原则 42．简述目标管理的过程。答：目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步： 1. 建立一套完整的目标体系。这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下的逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目标都有人明确负责。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。 2. 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问

全国自考管理学原理试题与答案.doc

全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整

B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升

管理学原理作业[1]

2016 年第二学期《管理学原理》作业（）第一大题：简答题 1.简述管理者的素质要求。答：管理者的素质主要包括品德、知识、实际能力和身体心理素质四个方面。（一）品德品德是摾个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。（二）知识知识是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。（三）实际能力实际能力，顾名意义，就是指解决实际问题的能力。作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。（四）身体心理素质管理活动既是一种脑力劳动，又是一种体力劳动。特别是处于纷繁复杂的环境中，管理劳动通常要耗费大量的脑力和体力，是一种艰苦的实践活动。 2、简述泰勒对科学管理理论的贡献。答：一、工作定额原理。二、标准化原理。三、能力与工作相适应的原理。四、实行刺激性的报酬制度。五、计划职能与执行职能分离。六、实行职能工长制。七、例外原则。八、心理革命。 3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：头脑风暴法是由“风暴思考之父”奥斯本提出的，其由5-10人的专业相关的专家聚在一起，在1-2小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司20世纪50年代提出。其要求背对背地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立；回答方法统一。

管理学原理专科作业题参考答案

东北农业大学网络教育学院管理学原理专科网上作业题参考答案第一章一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×）二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。

3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．（1）管理是一种社会现象或文化现象。（2）管理的载体是组织。（3）管理的任务、职能、层次。（4）管理的核心是处理各种人际关系。（5）管理者的角色。

4、管理学原理简答题汇总

四、简答题汇总 1.科学管理理论的主要内容是什么？谈谈科学管理理论对我国企业管理的启发。 2．在管理实践中如何运用系统原理？ 3．目标管理具有注重成果的特点，是否会在目标实现过程中诱发不道德的行为？如何防范4．何谓无边界组织？无边界组织如何取消或减弱组织的边界？ 5．赫茨伯格的双因素理论对实际工作的启发是什么？ 1．简述霍桑研究及其对管理实践的贡献 2．设计良好的目标有哪些特征？ 3．简述组织设计的原则 4．什么是权力？构成权力的主要基础是什么？职权与权力有何联系？ 5．团队型领导扮演了哪四种具体的角色？ 2. 简述全面质量管理的主要内容。 3. 从职权与权力的异同角度简述“人走茶凉”的成因。 4. 简述组织变革的三个方面。谈谈弗鲁姆的期望理论对我们实际工作的启示

5. 马斯洛的需求层次理论包括哪五个层次的需求？ 1.根据M?韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.如何防止管理信息系统功能失调? (1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分何谓组织生命周期理论？管理思想的发展可分成几个阶段？费德勒模型的主要内容是什么？ 4.控制过程一般有哪些步骤？ 5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？ 6.现代计划方法主要有哪些？

管理学原理考试试题及答案

1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。 A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。 3、管理的首要职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。

5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。 A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。 A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大 D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。 A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A.基督教文化 B.巴比伦文化

【管理学】管理学原理复习资料 共(11页)