管理者的八大修养

浅谈管理者的八大修养

浅谈管理者的八大管理修养

自我管理

我认为管理的第一个最基本的层次就是管好自己，理顺关系。作为一个管理者，不能只用管理工具和管理制度来约束别人，也要给自己上一支金箍，谁犯错的时候都有咒语来念，制度是每个人都要遵守的，尤其是管理者自己，更要率先带头执行，不能逍遥于制度之外，不然制度的意义就不大会很大，落实的效果就不会很好。而在自我的管理上，我们必须看到，制度所规定的责、权、利对于不同级别的人的要求是不一样的，所以在遵守制度的大前提下，必须分出层次。比如企业的基本制度，包括什么作息制度，考勤制度等是应该保持一致的。但是像其他的一些规章，可能是跟他的岗位、职务等有关系的。作为管理者，始终要把自我管理放在第一位。第二个方面是理顺关系，作管理者更重要的一个职能就是协调、协作、协助，协调部门与部门之间的合作，协作上下级关系的顺畅，协助部门的员工把事情做正确。这个时候，就必须站在相对公平、公正的角度去客观的看待问题，处理问题。

时间管理

管理的第二个层次就是时间管理，时间对于每一个人都是一样的，所以他作为所有资源中当中最稀缺的资源时，理应受到管理者的重视。对于一个企业来讲，最大的成本就是时间*员工的作业活动，所以员工的工作效率、工作质量、工作状态直接决定着时间的价值。反过来，时间的充分利用，又在不同程度的提升着工作效率和工作质量，时间要想发挥最大的价值，就必须严格按照正确的流程设计、工作要求、责任链条、时间任务来执行，否则，磨洋工的低效活动、错误百出的无效活动还会时常出现。另外一个含义，对于管理者，时间是再成长和发展的增值财富，有人说，一个人的生活质量不取决于八小时之内，而是八小时之外。所以在八小时之内，我们不但要让成绩有所体现，而且在八小时之外，还要多要求自己学习和进步。当然，管理者不但要把自己的时间把控好，而且还要帮助员工根据工作的进展把时间规划好，以确保目标的顺利实现。

情绪管理

管理者第三个要修炼的就是情绪管理，人是情感动物，七情六欲也是人之常情，但是作为以一个管理者，如果不能控制好自己的情绪，势必会出现处事不允的现象；如果不能控制好自己的情绪，就很容易主观化，激化矛盾、深化问题。所以管理者必须能调控好自己的情绪，我遇到过很多的管理者，业务能力很强，综合素质也不错，可就是情绪不好，容易激动，一出现了问题就大发雷霆，指责批评，不问缘由，后来员工就不再向他报告真实的情况了，只能是报喜瞒忧，后来出了大问题，还蒙在鼓里，很是被动，所以说，个人的情绪失控很容易拉开和他人的心理距离，致使协调不和谐。情绪的修为一方面和自己的个性、性格有关系，另一方面和环境的塑造、工作的承压也有着直接的关系。现代人生活压力和工作压力都很大，难免会心情烦躁，心态浮躁。管理者不但要能很好的控制好自己的情绪，而且还要善于去化解那些情绪化的员工，给与他们释放压力的空间，建立沟通的平台，出现问题时能给与对方更充裕的冷静思考时间，多一些解决方法的渠道，这样才能更好的避免失误、减小摩擦。

专业管理

在这样一个信息化的时代，专业管理对于一个管理者也是不可或缺的管理内容之一。专业管理包括三个方面的内容：一是自身专业的管理，比如说我是学酒店管理的、我是学电子商务的、等等，大学时候的所学的专业不能丢弃，因为如此的专业根基，将成为你日后工作的一个注油器，第二个便是你当下工作的专业能力，做任何一项工作都需要一定的工作技能和经验，在做好职业生涯规划的前提下，不断去提升自己的专业能力，这其中要涉及到知识管理的问题。因为一项专业能力，要靠很多种知识理论作支撑，靠多种经验作辅助，比如说业务管理，你学的是市场营销，这个专业正好对路，千万不能丢。那么业务管理还要涉及到客户消费心理学、销售技巧、性格分析、服务流程、等其他专业的东西，有些是知识，有些则是经验，而要做好这一份工作，刚才提到的那几项都是不能少的。第三个方面就是核心专场的管理，就是自己擅长什么、爱好什么、在专业管理当中，实际上就能够给自己进行明确的定位、更清醒地看待自己，扬长避短，缩短成功路。

价值管理

一个人什么都可以没有，就是不能没有希望。一个人什么都可以动摇，就是信念不能动摇。一个人什么都可以不计较，但是人生的价值不能不在乎。作为管理者，更必须体会到工作当中的价值因素，不然，管理是很累的。价值管理根源于企业文化和自身肯定，尤其是在企业的初创阶段，强调价值管理比强调制度管理要有效的多，因为进入到公司的每一个员工，原先的价值观念都是为了自己能有一个好的成长环境和发展空间，在这样原动力的驱动下，都能相对的管理好自己，所以制度的约束远远赶不上价值激发的效能。作为管理者，能把自己和团队的工作价值提炼出来，概括成团队奋斗的使命目标，也远远比公司制定的工作任务工作时的状态要更加理想。管理者用公司的价值倾向去约束自己的行为，并去影响、引导团队成员朝着积极正面的文化去做事，这才是价值管理真正的核心所在。

目标管理

作为管理者，目标管理也是很重要的，在很多的书中都写过很多目标管理的课题，我想说的是目标不仅仅是一种短期的工作任务，更是长期的工作方向，如果目标定得不合理，长期下来，会使大家的自信心受挫，目标管理就会成为空中楼阁，陷入瘫痪。所以，在制定目标的时候，应该是渐进式的，团队目标的实现来源于每个成员个人目标的集结，所以我更倾向于让团队成员自己去定目标，去跟过去的成绩比，跟过去的资源比，跟过去自己的工作力度比，当然，这并不是说团队的总体目标就不用设定了，恰恰相反，在他们制定出自己的目标完了之后，我会在所有目标总和的基础上再加上20%左右的任务，并且给出相应的奖励条件，然后呢，就是对整个目标实现过程中的资源和时间把控。协助他们充分开发新的资源，最大化利用,定期检查工作进度，跟进工作步骤，加强沟通和情绪调整、压力释放渠道，每天都有“Never go up”“I’m nb1”的信心激励。实现了目标，要迅速的兑现承诺，并且给与小小的惊喜，没有实现，管理者要承担更大责任，总结问题，发现不足，为下一次的目标进行新一轮的冲刺，当然我特别欣赏蒙牛的“目标倒推法”很多企业都是向我刚才那样采取一些目标推进的方法，以过去为依据，在过去的基础上去把握现在，规划未来。但是蒙牛的目标设定法是基于未来的一种假想和可能性的创造，从一起步就把自己和乳业第一品牌摆在了一起，然后利用那样一个战略，来倒退计划，回归起点，按发展的设想提前配置资源，实现了火箭的发展速度，成就了乳业史上的一个神话，这不能不承认是一个奇迹。

计划管理

计划管理是我认为最最重要的一项管理能力，我有的时候会经常听人说，计划赶不上变化，所以做了白费劲也没用，我是非常非常不同意的，因为计划相当于前期的策划工作，正如古人说的“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”说的就是前期的谋划，计划，有了前期的计划，再在实施当中原则的执行和灵活的变通，事情就会顺利很多，有一部美国流行的电视剧《越狱》其主人公在入狱之前就把所有的问题都设计到了他的预想当中，并提前作出应有的应急方案，才使得每一次都能化险为夷，当然，他的哥哥也说过很重要的一点就是在所有的要素当中，人是最不稳定的，计划的最后能否实现还得看人的表现，不可否认，在越狱和逃亡的过程中，他们遇到了来自客观和团队成员的一些困扰，有些时候我们都觉得已经没有机会了，但是事情却总有了转机，有一部分“谋事在人，成事在天”的天意在里面，但不得不承认，计划贯穿于整个事件当中，也对整个事件的完成起到了不可小觑的作用，所以说，计划到不到位，可不可行，是真正体现一个管理者做正确的事的水平的。

流动管理

管理者不是绑在椅子上的木偶，而是时刻处于现场和问题第一线中流动的红旗。所以作为一个合格的管理者，必须懂得在一线解决问题和教练辅导的重要性，而不是把自己藏在深深的办公桌后面等待着问题的上报。流动式管理要求管理者必须熟悉一线的工作流程和绩效标准，能随时对失误和不足作出改进。流动式管理还要求管理者时刻关注工作环境的变化，关注员工真实的工作状态以及隐藏在他们工作效率背后的心理需求，管理者只有在一线，才能更深刻的去理解顾客的满意度是如何产生的，顾客的投诉又是怎样发生的，才能真正的去关心员工，关心市场，也才能在现场找到这个岗位存在的价值。

店长的管理能力

店长的管理能力 随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。要不断提高管理能力。 关于店长的管理能力。主要讲二大部分。第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲店长的管理素质。 第一部分：店长的沟通技巧 美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。美国人的理由很简单，在当今经济一体化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。 美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》。尼格松认为无论是钢铁大王、石油大王、还是国家总统，无论从事什么职业，研究的对象都是是人，尼格松总统这句话很有哲理，无论是店长，企业上层领导，还是管理人员，无论在什么样的岗位，承担什么样的职责，要有效与人沟通必须对人有基本认识与了解。 一、有效管理沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望。 人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望有心理欲望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。于是我给大家推荐一本书，书名叫《成功学全书》是美国相当有名的成功学专家拿破仑。希尔写的。他曾经讲过要用一生的成功，去感激他的后娘，因为他的成功是由于他后母对他的欣赏和赞扬。人有很大的潜力。有很大的潜力没有挖掘出来。然而人都有两面性，有好的一面，也有他坏的一面。我们管理的职责，是如将别人的潜力挖掘出来。要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要是人与人之间心理。有一句话很有哲理，这就是您怎样对待生活，生活就怎样对待你，你对待对待他人，他人就怎样对待您。 案例1：周恩来总理当年是如何说服美国罗捷斯改变态度的。 案例2：周宏老师是如何让耳疾的女儿走向成功的。 人永远不是在别人的压力下他会把自己提高了很多，恰恰是他在很多有动力的前提下他工作得更好。无论对领导、对员工，还是消费者，你必须善于这种欲望。

优秀管理者必须具备的七项素质

优秀管理者必须具备的七项素质 一、自视合宜。 就是说，要按照各人信心的大小，不要超过信心的范围，要合乎中道。管理中要彼此同心，不要分心。要牢记：每个人都是被管理的对象，包括管理者在内。不要自以为比别人聪明，甚至是高明。管理者与他人一样都是卑微的人。 二、各异管理。 每个人接受管理的态度各不相同。真有能力的人是最不好管理的，你也要靠能力去证明和说服，而不是靠高压手段就能解决问题的。管理不能一刀切，要差异化管理。 三、运用所长。 管理者的各种行为应该专一，做企业文化就专一做企业文化，做招聘的就专一做招聘，做培训的就专一做培训，做薪酬的就专一做薪酬，做绩效考核的就专一做绩效考核。专一而完善的管理队伍是企业管理正常化的重点，不要一个人包揽一切。 四、按才受责。 “马太效应”应该这样理解和执行：能者多劳，能者多得；不能者少劳，不能者少得，甚至不得，把不能者的给有能力的人，这就叫“按才受责”。不是“大锅饭”，干多干少、干好干坏一个样的对待，那样的话，管理者就是个罪人了。 五、忠心尽责。

来到企业中的人，人人都是有所求的。管理者所求的就是：通过自己的管理来证明自己的管理才能，来体现自己的价值，挣得自己的报酬。所以，管理者必须忠于职守，管理者就是企业的“管家”，必须对企业忠心耿耿。 六、能屈能伸。 管理者应该是个“大丈夫”，能屈能伸。因该知道如何处理自己上对老板的卑微和低贱；应该知道同事中有比自己经验更为丰富的，要虚心学习；有时候，管理者给人的感觉是“吃饱了撑的”，总想把别人管理好，可殊不知，“饱汉不知饿汉饥”，要学会饱足，要懂得饥饿，要知道节余，要晓得缺乏。要知道，管理中不是凡事你都能做得了的。 七、凡事知足。 管理者必须有知足长乐之心态。管理不是“逼人”的，而是“救人”的。很多人都在这个上面犯“迷糊”或“迷惑”于管理是“老虎吃天无从下口”。不能太被管理业绩所“引诱”，要有平常心。

【门店店长需要具备的十大能力】

【门店店长需要具备的十大能力】 1、指导能力 对于店长不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备导师的专注耐心、有条不紊的指挥下属。 2、培养员工的能力 要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并以身作则带动、督促他们学习，让他们的知识与能力不断提升，这样门店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员工则只是原地踏步，门店的业绩也不会有多大的改善。 3、策划及实践能力 店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。 4、管理员工的能力 作为一间门店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励；至于那些态度散漫不称职的员工则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。 5、赚钱的能力 以上所说的都是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地在进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但门店却没有赢利，那么，这间门店的店长仍是失败的。因为集团关注的是营业额和利润，门店各行其是，要能够达到公司所定的营业目标才算成功。 6、创新能力 门店不能一成不变的经营五年十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连琐门店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在产品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与子公司开会时提出来。 7、提升自我的能力 店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。提升自我能力一是向书本学习，学习

管理者要建立影响力的八大规则

管理者要建立影响力的八大规则 规则一：要有一颗“公心” 要点一：坚持原则 要点二：不偏不倚，一视同仁 要点三：一心为大家 要点四：积极奉献 规则二：成为业务的“领头羊” 作为领导者除了对于业务的细节、方法、途径等了如指掌外，他之所以能够成为业务上 面的领头羊，关键在于他深刻理解这一业务与公司发展之间的关系，这一业务同公司其他业务之间的关系，这样就不是单纯地从业务角度思考问题，而是从全局、从利润、从发展、从可行性、可操作性等方面来考虑问题。 规则三：言必行，行必果 作为一个领导者，必须说到做到，不能只说不做；也不能只做不说。 误区一：错误的东西也是“言必行，行必果”。 误区二：归罪于外。 误区三：说到做到是对于下属个人的一些承诺要说到做到。 规则四：预见性 中层经理作为领导应当预先觉察到重大事件的发生，或者是能够预见到好的和不好 的结果。由于多次准确预见到未来，从而在下属心目中树立起领导的威信。 ?例如：退费预警、员工的离职、市场的变化 规则五：煽动性 作为领导，你应该具有把你自己的想法变成大家的想法的能力，或者说，你具有用 你自己的想法去感染下属、说服下属的能力。特别是处于困境的时候，能够把大家的积极性调动起来，看到光明的未来，一同克服困难，取得成功。 规则六：坚持 你要问问自己： ?你是否是最后一个坚守阵地的人？ ?你是否在公司遇到了前所未有的困难的时候，仍然坚持你自己的 ?信念和工作，并去影响你的下属？

?当你在困难面前也感到难以承受的时候，你是否比你的下属还早想到了退却？ ?当你的下属在困难面前满腹牢骚、怨言四起的时候，你是否表现出与他们相同的看法？ ?当上下左右都对你的做法表示出怀疑和抗拒的时候，你是否能够在孤独当中仍然“奋然前行”？ 规则七：亲和力 领导和个人魅力虽然是自己不断修炼的结果，但有没有个人魅力、有多大魅力，主要还 在于其他人的感受和评价，尤其是直接的下属。这就需要领导具有亲和力。亲和就是领导与下属彼此坦承相待，相互支持，相互打气。领导充分信任下属，“你办事我放心”，下属对领导知无不言，言无不尽。 误区一：亲和力就是大家在一起热热闹闹，一起聊天、喝酒吃饭，彼此称兄道弟。 误区二：亲和力就是对下属有求必应。 误区三：亲和力就是大家一团和气，彼此之间没有争吵、冲突，甚至不存在不同意见，追求全体一致。 误区四：与自己性格、脾气相投的人亲和。 规则八：关心下属 要使关心下属产生应有的效果，必须注意下面 的一些事项： ?要让下属感到你在关心他/她。 ?成本高的别做。 ?不能完全控制的少做。 ?关心下属与组织目标一致的需求，对不合理的需求要加以引导。 ?让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的。 误区一：把关心等同于小恩小惠。 误区二：对下属许诺空头支票。 误区三：认为关心下属的工作就是关心下属。 误区四：不能一碗水端平。（同心圆原理） 误区五：关心下属就是对下属有求必应。 误区六：关心下属就是不批评下属。

有效管理者的八大工具核心内容

有效管理者的八大工具 核心内容 Hessen was revised in January 2021

《有效管理者的八大工具》核心内容 主讲宋新宇 主要内容 一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理 二、管理者要做什么——有效管理者必须完成的5个任务 三、如何做一个有效管理者——有效管理者应遵循的7个为人处世原则 四、什么是有效管理者的秘密武器——有效管理者必须掌握的八大工具 五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议 一、什么是管理——为什么需要管理管理是什么管理什么谁来管理 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！ 像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。 管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。 工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。 原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成 任务的质量和使用工具的方式（领悟和纪律）。 责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者”，正确的问题是“什么是有效的管理者” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 二、管理者要做什么有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。 目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录 2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议 / 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点

管理人员应该具备的八项能力

管理人员应该具备的八项能力 中层管理人员不论是作为一名执行者还是一名领导者管理人员应该具备的八项能力，都必须通过别人来完成任务。要做个“服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项能力： 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。 计划能力：执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。 控制能力：控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现

实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用。 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。 授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。 判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。 创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过

优秀管理者需具备的8种素质

优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。

将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。 优秀管理者十大必备素质之四：强大的人际协调能力 一个优秀的管理者，必须要有强大的人际协调能力，能向上要资源，向下要成果。一个管理者掌握了管理学理论，有了管理思路，还需要能将自己的思想巧妙地表达出去，能让上级认同你的思路，能让下属执行你的指令。 举个例子，你认为你的部门需要搞一次活动激励一下士气，如果你直白地和老总说我们部门要搞一次活动，你的上级可能会否决你的想法;如果你写一份书面的申请，列出申请的理由，效果可能会好一些，但还是可能被否决;如果你去找老总，说：最近我们部门员工加班比较多，士气不够高，有没有什么好的办法来提

八大管理技能1通用.doc

八大管理技能1 八大管理技能 八大管理技能 对八大管理技能中的检查、培训、沟通、激励、评审改进、授权进行着重讲解。 （一）沟通 1．目的 （1）获取信息 a．员工本人信息：员工的心态、工作状态、生活及家庭信息。 b．部门管理信息：其它员工的信息，管理者的信息，其中管理者信息要有案例。（2）告诉员工对错的标准 必须告诉员工他所谈的哪些对、哪些错。若对方谈了一个错误的观点，你置之不理，对方就以为自己谈对了，误导员工。 （3）让员工感到受尊重 沟通者一定不能摆官架子，要以平和、谦诚的心态与员工沟通。 （4）改变员工的心态 a．对员工怎样使用思维方式、树立目标，树立做人标准、

做事原则给予方法、建议。 b．通过讲解企业值得信赖之处，焕发员工的积极性与信心，焕发员工对企业的热爱与忠诚。员工消极通常是由于一时的压力、一时的情绪、一时的罚款，从而对企业和组织有意见。假如每个人抱定“我铁定心在净雅工作一辈子”，工作压力再大也会坚持度过的。 c．鼓励、肯定员工的优点 做到上述的沟通，才能算一次有价值的沟通，做到一次有价值的沟通至少要花费一个半小时。2．要素 （1）认真聆听 在沟通中要让员工成为一个倾诉者，即使员工上来就给自己盖帽子、讲管理者的问题，管理者也要控制自己情绪，且要通过语言、情景或其它方式让员工多讲，依据员工所讲找他正确的和不正确的东西，从而让员工感到尊重。而不能开始就谈自己的观点，管理者要在最后讲。（2）5W1H的思维方式 沟通时，使用5W1H的思维方式思考对方讲的是什么，发现员工真实的心态。因为人是复杂的、虚伪的，很多时候言不由衷。 （3）同理心 同理心就是站在对方的角度感受对方的感受。因为每个人都有人性弱点，所以受环境的影响员工犯错误、闹情绪、讲消极语言都是可以理解的，但是不能认同。比如管理者可以讲：“你这段时间情绪不好、心态不好，我都可以理解你，但并不代表我赞

八项质量管理原则理解非常好

八项管理原则-理解 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则；可以说她凝结了半个多世纪来管理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 这条原则可以从三个方面来理解： ●顾客定位与企业的核心能力； ●顾客需求的识别管理与市场战略； ●顾客识别——效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。

这条管理学原则首先要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。比如，饭店的顾客定位就十分重要，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的，她“跳高”的含义就是用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行潮流的领头羊。抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。那么是什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力；核心能力不是别的什么东西是与对手相比具有竞争力的东西，包括产品、技术、管理（充分的协调和快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。 但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就需要我们去创造。从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着深刻的变化。我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的市场经济必然走向腐朽和垄断。但是，近百年过去了，尽管发生了几次经济危机，尤其是近三

《有效管理者的八大工具》核心内容

《有效管理者的八大工具》核心内容 主讲宋新宇 主要内容 一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？ 二、管理者要做什么？——有效管理者必须完成的5个任务 三、如何做一个有效管理者？——有效管理者应遵循的7个为人处世原则 四、什么是有效管理者的秘密武器？——有效管理者必须掌握的八大工具 五、在工作和学习中成为有闲的管理者——德国人对中国人的15条建议 一、什么是管理？——为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？ 1、管理就是更有效实现组织目标的手段。管理就是通过一群人有效实现组织目标。 2、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。——彼得、杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利、法约尔 3、管理是一个职业，而不是一门艺术。所以可以学习！ 像医生、工程师、会计、律师一样，管理也要有专业标准。 管理职业的四个元素：任务：每个职业都要了解自己特别的任务（认识和知识）。 工具：每个职业都要学会使用专门的工具（训练和重复）。 原则：在完成任务和使用工具是必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使 用工具的方式（领悟和纪律）。 责任感：对自己的所作所为负责（个人决定，无法学习也无法强迫）。 4、管理的基本问题是：“如何让普通人发挥不寻常的效率”，“而不是如何找到天才？” 有效的管理=效率（有效的生产率）+效果（有效的结果） 5、不应该问“谁是完美的管理者？”，正确的问题是“什么是有效的管理者？” 有效管理者的共同之处：角色+职业——自觉或不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业 二、管理者要做什么？有效管理者必须完成的5个任务 1、制定目标——确定了合理的目标就是实现目标的一半。 目标管理的基本规则：少而大 / 应该让任务、工作和目标来指引员工而不是管理者/ 应该让目标来管理和控制而不是上司 / 把目标量化 / 针对个人而非团队 /局面越是困难，就越需要短期目标 / 书面记录2、组织实施——差劲组织征兆:管理层等级增多/ 不断谈论跨领域的工作 / 召集大批人马召开大量会议/ 同一职位人员过多/ 协调人和助手多 / 做许多工作，但每样都是一点点 3、合理决策——管理者的一个根本任务是决策 / 澄清不同的意见是好决策的前提 / 弄清问题所在才能解决好问题/不在自己受迫的情况下作决策 / 实施比决策更重要 / 除了我们知道的一定还有其它选择

店长的管理能力修订版

店长的管理能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

店长的管理能力 随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长。要不断提高管理能力。 关于店长的管理能力。主要讲二大部分。第一部分讲店长的管理沟通技巧；第二部分主要讲店长的管理素质。 第一部分：店长的沟通技巧 美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。美国人的理由很简单，在当今经济一体化社会中，任何个人的的能力都是很渺小的，依靠个人的能力去完成企业的目标是不可能的。一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。 美国总统尼格松曾写过一本书，书名叫《领导者》。尼格松认为无论是钢铁大王、石油大王、还是国家总统，无论从事什么职业，研究的对象都是是人，尼格松总统这句话很有哲理，无论是店长，企业上层领导，还是管理人员，无论在什么样的岗位，承担什么样的职责，要有效与人沟通必须对人有基本认识与了解。 一、有效管理沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望。 人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望有心理欲望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。于是我给大家推荐一本书，书名叫《成功学全书》是美国相当有名的成功学专家拿破仑。希尔写的。他曾经讲过要用一生的成功，去感激他的后娘，因为他的成功是由于他后母对他的欣赏和赞扬。人有很大的潜力。有很大的潜力没有挖掘出来。然而人都有两面性，有好的一面，也有他坏的一面。我们管理的职责，是如将别人的潜力挖掘出来。要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要是人与人之间心理。有一句话很有哲理，这就是您怎样对待生活，生活就怎样对待你，你对待对待他人，他人就怎样对待您。 案例1：周恩来总理当年是如何说服美国罗捷斯改变态度的。 案例2：周宏老师是如何让耳疾的女儿走向成功的。

优秀管理者的8个好习惯

优秀管理者的8个好习惯 随着年龄增长，见识拓宽，我们会发现一个很有意思的现象：从公司经营管理的层面上来说，一个人能否成功，跟TA的学历、背景、长相这些都没有什么直接的关联，或者说至少在表面上看不出来，但却跟TA的习惯息息相关。我见过具备一切有利条件的失败者，也见过毫无根基的成功者。后来我仔细琢磨一下，发现所谓优秀管理者，或者说成功的管理者，在很多方面都存在巨大差异，但在工作习惯上，却有着惊人的相似。是习惯成就了他们，还是他们影响了习惯，不下定论。可以肯定的是，他们之所以能取得成功，跟这些工作习惯有关。 榜样的力量是无穷的，这些成功者的工作习惯，我们稍微了解下应该也不是什么坏事。01、习惯把「要做什么」放在首要位置事情分成好多种，有紧急的，有重要的，关键是看你从哪个角度来看待问题。一个成功的管理者，从来都是站在重要性的立场上做判断。重要的事情，就需要重点对待。人们时常会遇到类似这样的问题，「我想做什么」和「我要做什么」，大多数人通常会很纠结，只有少数人能马上决定。成功的管理者在这个问题上一定会毫不犹豫地选择「要做什么」，可以说成功只属于少数人的一个原因。要做什么，是个根本问题，如果不想清楚，哪怕你才智过人，也可能徒劳

无功。02、习惯把公司利益放在前面当别人的利益与公司利益发生冲突时，你会怎么处理？大多数人会遵循「个人服从集体」的原则，公事公办，当然没错。但是当你自己的利益与公司利益发生冲突时，怎么办呢？成功的管理者依然会严格遵守上面的规定，个人服从集体，大公无私。他们不会把自己和公司分割开来，在他们眼中，公司的事就是自己的事，公司的利益就是自己的利益。03、习惯行动之前先制定计划想法和行动的区别就是，想法的代价很小，行动的代价很大。人在某些时候会头脑发热或者心血来潮，很匆忙地就下一个判断、做一个决定、干一件事情，这大概可以被称之为「冲动」。这种现象在生活中很常见，但在成功的管理者身上几乎绝迹。他们在行动之前，一定会制定一个计划，也许不完美，也许需要后续的不断完善修改，但总比没有计划强。有计划的行动，和没计划的冲动，成功的概率自然不同。04、习惯承担决策带来的一切后果管理者在很多时候，都是决策者，相当于带兵打仗的将军，所以要为每一个做出的决策承担一切后果，成功也好，失败也罢，都跟决策者紧密相连。成功的管理者，不仅仅在享受成功带来的荣耀，更要能忍受失败带来的打击。他们都学会了坦然面对现实，从来不为失败找借口，只为成功想办法。05、习惯建立简洁高效的沟通机制公司里占成本大头的一定是人力成本，人力成本中最关键的部分就是沟通机制。成功的管理者，基本上都是沟通高

管理者应该掌握的八大工具

有效管理者的八大工具 企业别人自己 管理者为人处事的七个原则 管理者应该完成的五项任务 管理者应该掌握的八大工具 一、人在企业中的地位 二、企业管理者的角色 三、管理作为一个职业 1、周末连续两天上班屁也顾不上放一个劳累致死。 2、周末加班没有加班费连回班餐也没有心力交碎致死。 3、长时间加班饥肠老板买一苹果一人一半激动致死。 4、为公司利益为客户谈判却被老板不信任伤心致死。 5、经常加班老板视而不见迟到一分钟被罚款三十二块二毛三难过致死。 6、甲老板限定时间完成任务乙老板迟迟不提供材料着急致死。 7、与客户谈判小问题也没有权利老板不在场联系不上左右不是郁闷致死。 8、正确方案被老板错误方案代替揪心致死。 9、尽干脱裤子放屁的事情烦心致死。 10、接到任务时不该出问题的地方出问题，当接到新问题时恐惧致死。 11、紧急事情即赶到公司的费不能报销气愤致死。 12、出了问题明明是乙老板的问题，却被甲老板狠批一通冤枉致死。 13、完成一个大项目老板请客一碗大混吞兴奋致死。 有效的管理=效率+效果 三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化。 管理四元素；一是任务二是原则三是工具四品德 领导者—敢于超出现有资源做好事情。 窄义的管理者—利用现有资料做好事情。 专业人员—他们能把事情做好。 最低层人员—操作最基本事情做好。 管理者为人处事的七个原则 一、结果导向 企业更长久的长存唯一的结果来决定。 ?非结果导向 ?注重投入，不注重产出 ?要快乐，不要成果 ?功劳VS。苦劳 ?贡献VS。资历 ?履历义务VS。自我实现 ?！成果和效率带来快乐！ 二、服从整体 服从整体不要本位主意 “问三个砌砖的人他们在干什么” “马和驴的故事” “销售经理与人事经理的争议” “纯粹专家主义”

优秀店长必备的10种能力

优秀店长必备的10种能力 1、明确自己的角色 店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。 2、做事情绝不拖拉 事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。 3、发现问题，解决问题 知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。 4、认真学习管理知识 一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。店长要具备较强的学习能力。店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要。 5、做好商品管理 包括进货，销售，和存货的管理。进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。 6、销售技巧培训 店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。如果店长的销售技巧不够娴熟或者不

能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 7、行政能力培训 店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。 8、卖场运作培训 卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。 9、服务理念培训店长俱乐部

优秀管理者的八大规则

优秀管理者的八大规则 1.“领导者要不屈不挠地提升团队的水准，利用每一个机会去评估、指导，以及建立员工自信。”通常拥有最优秀人才的团队才能取胜。这就是为什么身为领导者的你需要在以下三个方面投入大量的时间和精力： ——你必须评估，确保将适当的人放在合适的岗位，汰弱留强，提升强者;——你必须指导、指引、批评及帮助下属在每一个层面进步; ——你必须建立自信，大量鼓励、关心及奖赏。自信能给予下属力量去发挥潜能，并愿意创新以超越梦想，这正是成功团队的动力。 通常，管理层认为评估表现应该是年终考核。其实不然。评估应是每日进行的，融入正常工作中的方方面面。拜访客户是评估销售力量的好机会;视察工厂是碰到有前途的新管理人的机会;开会期间或喝咖啡时间是教导团队成员如何进行首次重大陈述的渠道。把你自己看作是个园丁，一手拿水壶，一手拿肥料。有时你要除除杂草，但更多时候你只是上肥及照顾，然后看着开花结果。 2.“领导者要确保众人不仅有抱负，还要生活在抱负中。”领导者必须为团队确立目标，并且使目标清晰具体。要做到这一点，首先不要信口开河，目标不能模糊不清以至于难以实现。经常向每个人谈论团队的目标，包括身处第一线的职员。如果你希望下属为目标而活，当他们做到这一点时，就“给他们看到奖赏”。这笔钱可以是工资和奖金，也可以是大张旗鼓的赞赏。 3.“领导者渗入每个人的皮肤，让人人焕发出冲劲与乐观主义。”一个乐观愉快的管理者会带领一个开心的团队;而一个牢骚满腹的领导者则会令下属愁眉不展，后者要争取成功往往较难。但是，身为领导者，你的职责就是消除消极态度带来的不利影响。 4.“领导者以诚恳、透明和信誉建立信任。”你的下属应该永远知道自己所处的位置，必须了解公司的真正情况，即使有坏消息，也不应避而不谈，否则你将失去团队的信任和干劲。优秀的领导者从不偷取别人的点子当成自己的功劳。他们之

谷歌：优秀管理者的8项素质和22条行为标准

谷歌：优秀管理者的8项素质和22条行为标准 企业都想建立一套有效的人才选育用留体系。在我看来，无论是这些管理的体系，企业文化，还是激励机制，归根到底都是需要企业里面的经理人通过以身作则，通过他们的亲身实践来去实现落地。 所以，我今天和大家去分享Google在内部如何去有效的衡量和激励他们的经理人，通过对经理人的激励和衡量，从而去创造一个很好的氛围，帮助人才去发展，留住人才，去激励人才。 2009年的时候，Google全球做了一个著名的计划，叫做氧气计划，它希望能够打造一款更好的产品，就是公司内部的经理人。它对公司的1万多名员工进行了访谈和问卷，他们想知道到底从员工看来什么样的经理人才是一个好的经理人。 经过大量的数据分析，访谈和建模之后，Google通过数据得到了8个指标，把这8个指标作为对经理人每年的核心考核与评价。 Google最开始发展的几年，公司规模非常小，那个时候主要是以技术人员去推动的，遇到的技术问题，员工都去问他的主管，经理，要求他的主管和经理能够解答员工的问题，但是公司越来越大之后，公司发现如果仅仅是一个能够解决问题的主管或者经理，是远远不够的。

2009年测试发现，成为一个拥有技术专长的技术型的专家，排 在了8个指标的最后一位，而排在第一名的恰恰是能够成为一名好的教练。员工把能够成为一名好的教练当作了经理人最重要的考核。 所以，氧气计划的第一个特质就是成为一个好的教练。这个特质下面有三个具体问题去衡量经理人，由员工来回答，第一个问题是你的经理是否及时的提供了具体反馈信息，二是你的经理是否定期和你做了面对面谈话，第三个问题是你的经理是否能够给你提供建设性的意见。在Google这几万名员工调查之后看来，能做到一个教导型的经理或 者是管理者，是员工最看重的。 氧气计划发现的第二个特征是要避免微管理，并且进行充分的授权。Google这种文化中比较少去管理员工的过程，并不太关注员工 一件事情具体要去怎么做，只要员工找到了一个共同的目标，设定一个共同认可的目标，更多的时候看的是员工的结果，或者是员工后来的适应性。 Google问三个问题，你的经理有没有事必躬亲，你的经理是不 是给了员工足够的空间，必要的时候提供帮助，你的经理是不是帮助团队，经理仅仅是在这个过程中去帮助员工提供必要的资源和必要的帮助。 第三个特质就是经理人对团队成员的成就和心情保持着高度的 兴趣。在这个下面有两个问题，一是经理人他是不是关怀团队中的某个人，二是经理会不会在员工遇到困难的时候给团队成员以大力的支持。

管理者应具备的六大能力-：

管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的素质或管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能

企业成功八大原则

企业成功八大原则 第一张: 第一原则：集中原则 举例：格兰仕 a.集中资源做一件事-专心做微波炉 b.采用专一做到一个点上，即无敌价格战，在价格上战胜对手，在通过价格降低做到更加有效控制采购成本的降低。在一个狭窄的领域做第一比在一个广的领域做到第二要好做得多，效益也大得多.无敌价格战：将贵族消费平民化. 作为企业：多元化比单一领域做法的不同 企业发展抓住一切的机会，实际上是等于一个机会都无法抓住。 多元化好处在于分散风险，专一做一件事，风险性大但资源集中，易成功。 举例：瑞星杀毒软件。 通过专业领域到多元化发展的失败案例，证明集中原则，即集中精力做最有可能成功的一件事. 多元论：一个企业要做大一定要做多元论。 举例：可口可乐，从多元化到单一饮料领域只做碳酸饮料. Sony,麦当劳. 做到多元化成功的企业：通用电器. 3-5是一个投入期。 对大部分企业来讲，多元化是一个陷井. 对大多数企业，集中原则是企业战略上的最好选择. 管理层面： 1．策略突出，注意力集中，资源用法集中。 2．通常是市场上的领先者.对客户信任，有安全感. 3．使得规模化成效变成成本的优势. 4．企业的名字就是一个很好宣传作用。 5．成功的企业一般都是做一两个成功的类型。 隐藏的冠军：市场论 举例：方太橱柜。另外一个还是做麻将机的企业. 集中： 1．为某一类客户服务 2．在某一个行业 3．某一些产品领域 4．解决某些永恒的长期问题。 做一个小河中的大鱼。 做企业不是做大，而是做强。\ 80/20原则规律。 举例：战后日本产品质量的崛起. 原则：集中找到重要的，解决这类类事件来达到最大效益. 宁愿集中精力在少数几个领域中做到卓越. 作为企业高层或普通管理者做到放权，即遵守80/20原则，即集中精力做到20%重要的，将不太重要的事情放权到下层