通行能力及服务水平整理版汇编

通行能力分析

一、道路通行能力的概述

1、基本通行能力：指在一定的时段，理想的道路、交通、控制和环境条件下，道路的一条车道或一均匀段上或一交叉点，合情合理地期望通过人或车辆的最大小时流率。（基本通行能力是在理想条件下道路具有的通行能力，也称为理想通行能力。）

2、实际通行能力（可能通行能力）：指在一定时段，在实际的道路、交通、控制及环境条件下，一条车道或一均匀段上或一交叉点，合情合理地期望通过人或车辆的最大小时流率。（可能通行能力则是在具体条件的约束下，道路具有的通行能力，其值通常小于基本通行能力。）

3、设计通行能力：指在一定时段，在具体的道路、交通、控制及环境条件下，一条车道或一均匀段上或一交叉点，对应服务水平的通行能力。（指在设计道路时，为保持交通流处于良好的运行状况所采用的特定设计服务水平对应的通行能力，该通行能力不是道路所能提供服务的极限。）

二、多车道路段通行能力

1、一条车道的理论通行能力

理论通行能力是指在理想的道路与交通条件下，车辆以连续车流形式通过时的通行能力。在通行能力的理论分析过程中，通常以时间度量的车头时距t h和空间距离度量的车头间距s h为基础，推导通行能力的理论分析模型。其计算公式为：

0=3600/t

N h

或

1000 =

s

V

N

h

式中：

N——一条车道的理论通行能力（辆/h）；

t

h——饱和连续车流的平均车头时距（s）；

V——行驶车速（km/h）

s

h——连续车流的车头间距（m）。

我国对一条车道的通行能力进行了专门研究，在《城市道路工程设计规范

CJJ37-2012》中建议的一条车道的基本通行能力和设计通行能力的规定如下表所示。

表4.2.2 快速路基本路段一条车道的通行能力

表4.3.2 其他等级道路路段一条车道的通行能力

2、一条车道的设计通行能力

城市道路路段设计通行能力（或实用通行能力）可根据一个车道的理论通行能力进行修正而得。对理论通行能力的修正包括车道数、车道宽度、自行车影响及交叉口影响四个方面。即：

'0a N N c n γη=????

式中：a N ——单向路线设计通行能力（pcu/h ）

；

γ——自行车影响修正系数；

η——车道宽影响修正系数；

'n ——车道数影响修正系数；

c ——交叉口影响修正系数。

修正系数的计算方法如下：

（1）自行车影响折减系数γ的确定

自行车修正系数γ

备注：bic ——自行车交通量（辆/h ）；

[]bic Q ——每米宽自行车道的实用通行能力（辆/h ）；

1W ——单向机动车道宽度（m ）； 2W ——单向非机动车道宽度（m ）。

对于自行车道通行能力，在连续条件下（有分隔带），每米宽自行车道的理论通行能

力为：[]bic Q =2200辆/h 。

无分隔带时，自行车的通行能力小于有分隔带的自行车道通行能力，《城市道路设计规范 CJJ37-90》建议的有无分隔带的自行车道通行能力比为0.82，即无分隔带时，每米宽自行车道理论通行能力为：[]'

bic Q =2200*0.82=1800辆/h 。

由于平面交叉口的影响，路段上一般只有50%的时间能有效通行，故每米宽自行车道的实用通行能力为：[]bic Q =1800*0.5=900辆/h ，该值与《城市道路设计规范 CJJ37-90》建议值800-1000辆/h 是一致的。

（2）车道宽度影响修正系数η

当车的宽度为标准宽度3.5m 时，

η=100%,车道宽度与影响系数之间的变化关系如下表所示。

车道宽度修正系数η与

0W 的关系表

（3）车道数修正系数'n

前苏联采用的车道数修正系数如下表所示。

表5-26 前苏联采用的车道数修正系数

我国通常采用的车道利用系数如下表所示。

表5-27 我国常用的车道利用系数

根据我国采用的车道利用系数，对于通行能力而言，车道数修正系数如下表5-28所示。

表5-28 车道数修正系数

根据国内外研究结果，在具体规划时，可采用表5-29所示的车道修正系数，即相当于各车道的利用系数为1,0.87,0.73,0.6。

表5-29 车道数修正系数采用值

（4）交叉口影响修正系数C

交叉口影响修正系数，主要取决于交叉口控制方式及交叉口间距。当交叉口间距较小时，交叉口的停车延误在车里行驶时间所占的比例较小，不利于道路空间的利用、路段通行能力的发挥及路段车速的提高。交叉口间距的增大，有利于提高路段通行能力及路段车速，有利于充分利用道路空间，经研究表明，交叉口间距从200米增大到800米时，其通行能力可提高80%左右。表5-25为通行能力与交叉口间距的关系值。

表2-25 交叉口间距与路段通行能力的关系

由上表可见，路段通行能力提高值与交叉口间距基本上呈线性关系。因此，交叉口影响修正系数可采用下表计算：

00200(0.00130.73)

200C S m C C S S m ≤??

=?

?+≥??

式中，S ——交叉口间距（m ）；

0C ——交叉口有效通行时间比，视路段起点交叉口控制方式定，信号交叉口即

为绿信比。如果由上式计算的C 大于1，则取1C =。上式也可用于道路空间利用（密度）的修正。

备注：以上内容参考《交通工程学》王炜，过秀成。

例题：某路段单向机动车道宽为2.8米，交叉口间距离为300米，两端交叉口采用信号控制，绿信比为0.48，机动车道与非机动车道设有隔离带。试计算路段的设计通行能力。

解：一个车道的理论通行能力为：0=1300N 路段设计通行能力为'0a N N c n γη=????

由于机动车道与非机动车道之间设有隔离带，故=1.0γ

机动车道总宽为8米，不足3车道，只能按2车道处理，每个车道宽0W =4米，则：

200=54188/316/3W W η-+-=-54+188*4/3-16*42/3=11.3%.

其他参考因素： （5）道路分类修正系数

道路分类修正系数α

道路两侧建筑物常产生行人和非机动车流对汽车的干扰，从而迫使汽车降速和通行能

力降低。

街道化修正系数a

三、道路平面交叉口的通行能力

1、无信号交叉口-暂时停车方式

（1）行车规则

两向停车方式：通常用于主要道路与次要道路相交路口，主要道路上的车辆优先通行，通过路口不用停车；次要道路中的车辆，必须首先让主要道路上的车辆通行，寻找机会，穿越主要道路上车流的空档，通过路口。（目前惯例）

同向停车方式：用于相交道路同等重要程度，相交道路的车辆通过交叉口具有同等的优先权，都必须在路口处停车，然后根据“先到先行”的原则，选择恰当时机通过。

（2）通行能力计算方法

下面主要介绍两向停车方式下，次要道路的通行能力的计算方法。

主要道路上能够通过的车辆多少，按路段计算。次要道路上能够通过多少车辆，受下列因素影响：主要道路上车流的车头间隔分布、次要道路上车辆穿越主要道路车流所需时间、次要道路上车辆跟驰的车头时距大小、主要道路上车流的流向分布。因此，这种路口的通行能力，等于主要道路上的交通量加上次要道路上车辆穿越空档能通过的车辆数。若主要道路上的车流已经饱和，则次要道路上的车辆一辆也通不过。可见，无信号交叉口的通行能力最大等于主要道路路段的通行能力。事实上，在无信号交叉口，主要道路上的交通量不大，车辆呈随机到达，有一定空档供次要道路的车辆穿越，相交车流能正常运行；如果主要道路的交通量多大，无法保证提供可穿插间隙，则必须加设信号灯，分配行驶时间，否则交叉口的交通将无法正常运行。

假设：主要道路上的车辆优先通过路口；主要道路上的双向车流视为一股车流；交通

时，次要道路上车辆量不大，车辆之间的间隙分布符合指数分布；当间隙大于临界间隙t

可以穿越主要道路。并且，当次要道路中车辆跟驰的车头间距小于t秒时，次要道路中的跟驰车辆可以连续通过。

根据以上假设，利用概率论，按可穿越间隙理论，可以推算出次要道路上的车辆每小

时能穿越主要道路车流的数量为：0

1qt qt

Q e Q e

--=-主次 式中：Q 主——主要道路上的交通量，pcu/h ；

Q 次——次要道路可能通过的车辆数，pcu/h ； q ——Q 主/3600，pcu/h ；

t 0——临界间隙时间，与次要道路的交通管理方式有关。若采用停车标志，t 0

为6-8s ；若采用让路标志，则t 0为5-7s ；

t ——次要道路上车辆连续穿越主要道路的跟驰车头时距，t=3-5s 。 例题：一无信号灯控制的交叉口，主要道路的双向交通量为1200pcu/h ，车辆到达符合泊松分布。次要道路上车辆可穿越的临界车头时距t 0=6s 。车辆跟驰行驶的车头时距t=3s 。求次要道路上的车辆可穿越主要道路车流的数量。

解答：0

1200

63600

1200

33600

1200=257/11qt qt

Q e e

Q pcu h e e

-?---??=

=--主次

同样计算，得到下表所示的各个数值。

次要道路通行能力

美国各州道路运输工作者协会认为，无信号交叉口，在不影响主要道路车辆通行的情况下，次要道路可通过的交通量不超过下表中数值。

无信号交叉口的通行能力

2、无信号交叉口-环形交叉口

环形交叉口是自行调节的交叉口。这种交叉口是在中央设置中心岛，使进入交叉口的所有车辆都沿同一方向绕岛行进。车辆行驶过程一般为合流、交织、分流，避免了车辆交叉行驶形成冲突。这种交叉口的功能介于平面交叉口和立体交叉口之间，其优点是车辆连续行驶、安全、不需要设置管理措施。车辆在交叉口不必要停车、启动，延误小，节省燃料，减少了对环境的污染。缺点是占地大，绕行距离长。机动车交通量较大、非机动车和行人较多及有轨道交通线路时，均不宜采用。

（1）环形交叉口的类型

环形交叉口按中心岛直径大小分为三类：

常规环形岛：直径大于25米，交织段比较长，进口引道不扩宽成喇叭。我国现有的环形交叉口大都属于此类。

小型环形交叉口：中心岛直径小于25米，引道进口加宽，做成喇叭形，便于车辆进入交叉口。

微型交叉口：中心岛直径一般小于4米，中心岛不一定做成圆形，也不一定做成一个，可用白油漆画成圆圈。实际上这种环交已经变为渠化交叉口。

（2）常规环形交叉口的通行能力 ① 英国环境部计算公式

英国对环形交叉口素有研究。1996年对环交实行“左侧优先”法规，即行驶在环道上的车辆可以优先通行，进入环道的车辆让路给环道上的车辆，等候间隙驶进环道。交织段的设计通行能力采用下式：

160(1)

1D e w w C w

l

+=

+ 式中：D C ——交织段通行能力，此时重车比例不超过15%，如果重车比例超过15%，应对该式进行修正。而该值的85%可作为设计通行能力使用。

l ——交织段长度，m ；w ——交织段宽度，m ；

121

()2e e e =

+

e ——环交入口平均宽度，m ；1e ——入口引道宽度，m ；2e ——环道突出部分的宽度，m 。

上式适用于下列条件：引道上没有因故暂停的车辆；环交位于平坦地区，纵坡不大于

4%；其他参数范围： 6.118.0w m =-；0.4 1.0e w =-；0.120.4

w l =-；驶入角α宜大于30°；

驶出角应小于60°；交织段内角β不应大于95°。

② 无通行优先权的环形交叉口通行能力分析方法

北京工业大学在分析北京地区常规环形交叉口交通流特征的基础上，针对无通行优先权的环形交叉口，提出了交叉口内交织段的交通量简化模型。假设各交织段中交通流的运行状况是一致的。因此，将研究对象确定为四分之一个环形交叉口，而将四分之一环形交叉口中所以车流简化为四个流向的车流。其中：①将环形交叉口两个环形车道的出环车流综合考虑为一个出环车流A ；②将环形交叉口环形车道的所有绕环行驶的车流综合考虑为一个绕环车流D ；③将环形交叉口入口处两个车道中的右转车流综合考虑为一个右转车流C ；④将环形交叉口入口处两个车道中的入环车流综合考虑为一个入环车流B 。

环形交叉口的最终目的是疏导交通，则以各方向出口交通量之和1234Y Y Y Y +++来描述环形交叉口的通行能力。采用线性最优化方法计算了整个环形交叉口的通行能力的表达式如下：

12344max()2w

R L C C Y Y Y Y p p =+++=

-+

按照上式，当右转比例R p =0.2，左转比例L p ③

服务水平评价标准

有了区域交通的现状设施和运行情况之后，就可以对区域的现状交通进行评价。对区域交通的评价主要有：

一、交叉口评价（信号交叉口由HCS软件完成）

对交叉口进行服务评价主要的指标是交叉口的饱和度，其计算步骤如下：

（1）计算各进口道通行能力。（2）计算各进口道饱和度（V/C）。

饱和度＝流量(pcu/h)/通行能力(pcu/h)

把各类车统一换算成为标准小汽车（pcu），具体换算系数可参考《城市道路交通规划设计规范（GB 50220-95）》附录A中表A.0.2的规定：

（3）计算交叉口饱和度

交叉口饱和度取各进口道饱和度以进口道流量为权的加权平均值。

（4）交叉口服务评价

对于交叉口服务评价，有以下几种不同的划分标准。

①《建设项目交通影响评价技术标准 CJJ/T 141-2010》

附录B中表B.0.1的规定如下。当交叉口饱和度大于0.85，必须计算延误指标；当延误与饱和度对应的服务水平不一致时，则应以延误对应的服务水平为准。

表B.0.1 信号交叉口机动车服务水平

②HCM2000中信号交叉口服务水平

信号交叉口的服务水平是根据控制延误来确定的。特别地，交通信号的服务水平标准是根据每辆车的平均控制延误来规定的，通常以15分钟作为分析时间段。关键V/C比是反映交叉口总体饱和程度的一项大致的指标。关键V/C比取决于关键的相交车道流率和信号相位。

信号交叉口不同等级服务水平的延误和车流状态

第4部分通行能力与服务水平中的规定：

表4.3.3 信号交叉口服务水平等级

④同济大学的周商吾教授等确定的城市交叉口的服务水平划分标准为：根据交叉口不同饱和度，交叉口服务水平共分为A~D四等，具体如下。

不同饱和度对应的服务水平和交通状态

对路段的交通状况主要是通过路段饱和度和运行车速来进行评价。

《城市道路工程设计规范 CJJ37-2012》中对于“其他等级道路路段通行能力“的规定如下：

表4.3.2 其他等级道路路段一条车道的通行能力

划指标表7.1.6-1”的规定，不同城市规模的各级城市道路的设计车速。

大、中城市道路网规划指标表7.1.6.1

① HCM2000中关于城市街道服务水平的规定

城市道路的服务水平取决于所考虑城市街道的路段、区间或者整条街道中直行车辆的平均行程速度。以下概括性的描述揭示了城市街道服务水平的特性。

A级服务水平，主要表示以平均行程速度运行的自由流状况，该平均行程速度通常是相应街道自由流速度的90%。交通流中，车辆的机动性完全不受阻碍。信号交叉口的控制延误最小。

B级服务水平，表示以平均行程速度运行的合理的无阻碍状况，该平均行程速度通常是相应街道自由流速度的70%。交通流中的机动性仅仅受到轻微限制，信号交叉口的控制延误不显著。

C级服务水平，表示稳定运行状况；与B级服务水平相比，车辆在街道中部的机动性能和换车道能力可能受到较大的限制，形成更长的排队或不利的信号协调，或者两者共同导致车辆平均行程速度低至相应街道自由流速度的50%。

D级服务水平，接近交通流量稍有增加、延误会明显增大、行程速度大幅下降的范围。D级服务水平可能源于不利的信号协调、不合适的信号配时、大交通量或者是这些因素的综合影响。平均行程车速大约是自由流速度的40%。

E级服务水平，表示延误显著、平均行程速度仅为自由流速度的33%或更低。这种状况是由于信号绿波不协调、信号灯密度大、交通量大、关键交叉口延误时间长，以及信号配时不当等综合影响造成的。

F级服务水平表示街道上交通流速度非常低的特征，通常是自由流速度的1/3~1/4。在关键信号控制地点，可能出现交通量大，延误时间长，排队长，发生交叉口堵塞。

备注：mi/h = miles per hour，即英里/小时，约合1.6公里/小时。

另：长安大学《道路通行能力分析》中，将城市干道服务水平分为A至F六级，并描述了服务水平对应的车流状态，给出了城市干道服务水平的分类表。

美国HCM将城市干道服务水平分为A至F六级，各级服务水平的一般描述如下：

服务水平A级：在干道上行驶的车辆停车都以该干道自由流速度的90%行驶。当平均行程速度自由行驶时完全不受阻碍。信号交叉口处的停车延误为最小。

服务水平B级：车辆在干道上行驶基本不受阻碍，其平均行程速度约为该级干道自由流速度的70%。有少量的停车延误，但令人不厌烦。

服务水平C级：车辆平均行程速度为干道是自由流速度的50%，稳定车流，有一定的延误，但司机可以接受。

服务水平D级：车辆平均行程速度为干道上自由流速度的40%-50%，接近不稳定车流，有较大延误，但司机还能忍受。

服务水平E级：车辆平均行程速度为干道上自由流速度的1/3，不稳定车流，交通拥挤，延误很大，司机无法忍受。

服务水平F级：车辆平均行程速度低于干道上自由流速度的1/3，强制车流，交通严重阻塞，车辆时停时开。

美国HCM干道服务水平分类

②《上海市中心城专业道路规划》

针对外环线以内的快速路及主、次干道，参照上表中各级道路的设计车速，将服务水平分级如下表所示。

服务水平分级表

注：服务水平分级参照HCM2000。

③《福田区沙头街道车公庙泰然工业区第一更新单元城市更新单元规划-道路交通专题研究》

城市道路服务水平划分标准

业务系统运维服务水平协议(SLA上传)

附件三 YYYY系统运维服务 水平协议（SLA） XXX公司

名称约定 XXX公司，以下简称“XXXX”；深圳市YYY公司，以下简称“YYYY”。 专有信息声明 本文件属于商业机密文件，书中的所有信息均为机密信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员范围内使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 本文件包括YYYY服务工作详细内容和方法。如果工作内容或者需求有所变化，则需要双方签署内容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。 版权说明 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXX所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。 本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。

目录 1.概述 (5) 1.1目的 (5) 1.2协议期限 (5) 1.3范围 (5) 2.定义 (6) 2.1通用概念 (6) 2.2可用性 (6) 2.3交易成功率 (7) 2.4服务等级 (7) 2.5问题等级 (8) 2.6问题上报及处理等级 (9) 2.7系统监控 (10) 2.8监控提前率 (10) 2.9监控准确率 (10) 3.服务的管理 (11) 3.1服务监督委员会 (11) 3.2服务审核联席会议 (11) 3.3每日生产运行报告 (11) 4.服务水平 (12) 4.1问题与故障跟踪 (12) 4.2应用管理服务 (12) 4.2.1 需求响应服务时间 (12) 4.2.2 应用程序补丁 (13) 4.2.3 应用系统功能指标 (13) 4.2.4 应用系统指标 (14)

汇编语言大作业

辽宁师范大学计算机与信息技术学院综合性实验报告 课程名称：汇编语言 实验题目：菜单程序设计 学生姓名：孙蕾 专业：计算机科学与技术 学号：20101118050005 实验日期： 2012.5.10 实验成绩：

一、实验目的 设计菜单程序，实现各种功能，设计分支程序，重键盘输入字符。二、实验内容 （1）参考示例5-8设计菜单程序，包含示例5-2、示例5-3及退出三个菜单项。将示例5-2改为从键盘输入X；示例5-3增加显示功能，显示出统计个数。（P120、P101、P106） （2）选作：参考P213第9章示例9-3，在屏幕上清屏、开窗口，将菜单程序带颜色地显示在窗口中。提示：可利用P223宏库9-4.mac中的功能。 三、实验过程（含结果抓图） 1.输入程序代码 data segment x dw ? y dw ? cc db 0ah,0dh,'Y=$' mess0 db 0ah,0dh,0dh,'****************MENU******************' db 0ah,0dh, '*1. calculate Y=5X-18: *' db 0ah,0dh, '*2. count the numbers of a string: *' db 0ah,0dh, '*3. exit *' db 0ah,0dh, '*^^ please select... *' db 0ah,0dh, '**************************************' db 0ah,0dh,' $' mess1 db 0ah,0dh,0dh,'please input a string :$' c db 0ah,0dh,0dh,'please input a number :$' mess2 db 0ah,0dh,'numb:$' mess3 db 0ah,0dh,'capi:$' mess4 db 0ah,0dh,'lett:$' mess5 db 0ah,0dh,0dh,'thank you for using!!$' numb db 10 dup(?) capi db 10 dup(?) lett db 10 dup(?) data ends code segment assume cs:code,ds:data start: mov ax,data mov ds,ax let0:mov dx,offset mess0 mov ah,9 int 21h

听课记录的评语及建议三篇

听课记录的评语及建议三篇 教师能让学生在理解中背诵，逐步掌握本文的重点难点，但气 氛少活泼。教师注意引导学生积累一些文言虚词和固定用法，能一定 水准上自译成文。做到讲练结合，联系疏通新旧知识，分析精当。 授课老师思路清晰语言流畅安排合理效果良好。给我的感受是备 课充分讲解精辟重点突出善于调动学生积极性。处理好智能培养与情 感教育的关系，着眼于全面素质的落实。提升课堂教学效率的出路， 在某种意义上来说，就在于真正发挥学生的主观能动性。因为学生在 课堂上除了接受知识，还带着自身的情感。动机需要等一并投入了课堂，他们是一个个活生生的个体。在课堂上，他们除了与教师交往以外，还有与同伴之间的相互交往。所以，学生课堂学习远不但仅学习 知识，还有提升自己的水平学习审美情操培养个性等。课堂活动展开 的很有实际性，并且活动很有效果很成功，该老师先是让学生闭上眼 然后老师来描述，然后学生再通过回忆老师说的话来话两条直线，这 样的教学很有创意，学生的思维会很广，在这样的学习中学生不但学 的快乐同时也学到了知识。要是授课老师的表情更丰富一点就更完美了。 教学过程思路清晰，始终围绕教学目标。把握重点，突出难点。 教师能够引导学生展开观察操作比较猜想推理交流等多种形式的活动，使学生有效地经历数学知识的形成过程教师能根据具体的教学内容， 引导学生动手实践自主探索合作交流等。体现培养学生学数学思维方式，培养思维水平反思水平和动手操作水平。能够从学生实际出发， 充分相信学生自己会学。注重学生已有的知识经验，学生在课堂上能 够主动参与积极交往和谐互动。教态亲切仪表端庄举止自然。教学*， 师生关系平等和谐，尊重学生，对学生有耐心。教师的应变和调控课 堂水平强，教学效果：达到预定的教学目标，教学效果好。学生思维 活跃，信息交流畅通;学生会学，课堂气氛好。使学生在获得必要的基 础知识与基本技能的同时，促动学生情感态度和价值观的和谐发展， 培养学生的实践水平与创新意识。

运维服务等级协议SLAV

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日

版本信息 变更记录

目录 1.签约人 (4) 2.目标 (4) 3.服务范围 (4) 3.1桌面维护服务 (4) 3.1.1服务内容 (4) 3.1.2服务要求 (8) 3.2网络维护服务 (8) 3.2.1服务内容 (8) 3.2.2服务要求 (9) 3.3应用管理服务 (9) 3.3.1服务内容 (9) 3.3.2服务要求 (10) 3.4机房环境运维服务 (10) 3.4.1服务内容 (10) 3.4.2服务要求 (11) 3.5其它设备管理服务 (11) 4.服务响应时间和方式 (11) 5.现场维护服务及服务级别定义 (12) 6.用户服务响应级别 (13) 7.联系人管理 (14) 8.客户服务管理 (14) 9.运维服务期间甲方需要提供的内容 (15) 10.乙方承担的政府系统安全责任 (16) 11.“XX”维护设备和应用范围定义 (16)

1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 3.1.1服务内容

汇编语言课后习题答案

2.1已知DS＝2000H、BX＝0100H、SI＝0002H，存储单元[20100H]～[20103H]依次存放12345678H，[21200H]～[21203H]依次存放2A4C B765H，说明下列每条指令执行完后AX寄存器的内容。 （1）mov ax,1200h （2）mov ax,bx （3）mov ax,[1200h] （4）mov ax,[bx] （5）mov ax,[bx+1100h] （6）mov ax,[bx+si] （7）mov ax,[bx][si+1100h] 〔解答〕 （1）AX＝1200H （2）AX＝0100H （3）AX＝4C2AH;偏移地址=bx=0100h （4）AX＝3412H;偏移地址=bx=0100h （5）AX＝4C2AH;偏移地址=bx+1100h=1200h （6）AX＝7856H;偏移地址=bx+si=0100h+0002h=0102h （7）AX＝65B7H;偏移地址=bx+si+1100h=0100h+0002h+1100h=1202h 〔习题2.2〕指出下列指令的错误 （1）mov cx,dl （2）mov ip,ax （3）mov es,1234h （4）mov es,ds （5）mov al,300 （6）mov[sp],ax （7）mov ax,bx+di

（8）mov20h,ah 〔解答〕 （1）两操作数类型不匹配 （2）IP指令指针禁止用户访问 （3）立即数不允许传给段寄存器 （4）段寄存器之间不允许传送 （5）两操作数类型不匹配 （6）目的操作数应为[SI] （7）源操作数应为[BX+DI] （8）立即数不能作目的操作数 〔习题2.5〕已知SS=2200H、SP=00B0H，画图说明执行下面指令序列时，堆栈区和SP的内容如何变化？mov ax,8057h push ax mov ax,0f79h push ax pop bx pop[bx] 〔解答〕 mov ax,8057h push ax mov ax,0f79h push ax pop bx;bx=0f79h pop[bx];DS:[0f79h]=8057h

全面提升医务人员服务水平和服务能力资料

全面提升医务人员服务水平和服务能力 一、服务水平方面 （一）深刻理解优质医疗服务的概念 随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。 （二）牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质

是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。 （三）多层次开展优质医疗服务 1.礼仪规范 古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交

日常运维技术服务合同模板

编号：_____________ 日常运维技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日

甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求： （技术人员提供） 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:

第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元，大写： 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 （1）一次性支付 合同签订后，甲方收到乙方提供的等额发票后15日内，将服务费一次性支付给乙方。 （2）分期支付 ①合同签订后5个工作日内，支付合同总额30%，即人民币元整； ②合同完成验收后5个工作日内，支付合同总额的60%，即人民币元整； ③服务交付完成后一个月内，支付合同总金额的10%，即人民币元整。 4.3乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环

环境作业文件汇编

佛山市高明**纺织染整有限公司 环境作业文件汇编引用标准：GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004 文件编号：EW/RW-01~14 受控状态： 修订/版本号：O/A 编制：审核：批准： 二0一三年一月一日发布二0一三年一月一日实施 作业文件目录

1 目的和适用范围 本标准对员工办公产生的生活污水进行有效控制，减少其环境影响程度，实现公司环境绩效的不断改进。 本标准适用于员工生活污水的控制。 2 职责 2. 1 业务环保部负责生活污水的控制，并切实予以落实。 2. 2 业务环保部负责生活污水控制情况的监督、检查。 2. 3 全体员工有责任完成本标准规定的有关内容。 3 管理内容 3. 1 管理者代表根据《重要环境因素及其影响一览表》中列出的生活污水污染源及其影响程度，业务环保部有针对性地指导生活污水产生的岗位实施污水控制办法。 3. 2 公司对生活污水的排放作出规定，确保排放的各项环境指标不超过相关法规、标准要求： a) 生活废水必须统一排放在污水池中，不得外排，定期进行对熟化后污水进行清理，用于绿化。由业务环保部负责对污水池进行检查，并记录在《环境因素监测记录表》，避免由此产生的环境污染。 b)业务环保部严格进行现场检查，防止不按照规定要求排放生活污水。 c)公司员工应遵守用水规定，在制定的区域用水。 3. 3 业务环保部负责对废水排放口进行监控，并填写环境因素监测记录； 3. 4 业务环保部负责每年委托或抽查当地市、县、区环境监测站对公司生活污水排放达标情况进行监测，保存监测记录。 3. 5全体员工有责任将重要污染或异常情况向本部门负责人或公司反映，经管理者代表确认后，责任部门负责采取纠正措施。 4.执行记录

汇编语言习题

汇编语言习题 一、单项选择题 1. 汇编语言源程序中，每个语句由四项组成，如语句要完成一定功能，那么该语句中不可省略的项是( )。 A、名字项 B、操作项 C、操作数项 D、注释项 2. 在汇编语言程序中，对END语句的叙述正确的是（）。 A、是一可执行语句 B、表示程序执行到此结束 C、表示源程序到此结束 D、在汇编后要产生机器码 3. 汇编语言源程序中，每个语句可由四项组成，其中名字项是一个符号，下面列出的有效名字是（） A、Variable B、First & ld C、0FFFFH D、'Memphis' 4.用一条指令仅实现将BX+SI=>AX的方法是（） A、XCHG AX，[BX][SI] B、MOV AX，[BX+SI] C、LEA AX，BX[SI] D、LEA AX，[BX][SI] 5.设 SP初值为2000H，执行指令"PUSH AX"后，SP的值是（） A、1FFFH B、1998H C、2002H D、1FFEH 6.条件转移指令JC产生程序转移的条件是（） A、CF=1 B、CF=0 C、CF=1和ZF=1 D、CF=1和ZF=0 7.选用串操作指令时，错误的操作是（） A、置方向标志位 B、根据串操作指令设置重复次数并送入CX C、设置源操作数及目的操作数指针 D、源操作数和目的操作数都可以加段超越 8.设AL=20H，SI=0500H，DS=3000H，（30500H）=0C0H，CF=1。执行SBB AL，[SI]后，正确的结果是（） A、AL=5FH SF=1 CF=1 B、AL=60H SF=1 CF=0 C、AL=5FH SF=0 CF=1 D、AL=60H SF=0 CF=0 9.设AX=1000H，执行NOT AX指令后，正确的结果是（） A、AX=1001H B、AX=0EFFH C、AX=1000H D、AX=0111H 10. 设DS=8225H，DI=3942H，指令NEG BYTE PTR[DI]操作数的物理地址是( ) A、85B92H B、86192H C、BB690H D、12169H 11. 可用作寄存器间接寻址或基址、变址寻址的地址寄存器，正确的是（） A、AX，BX，CX，DX B、DS，ES，CS，SS C、SP，BP，IP，BX D、SI，DI，BP，BX 12. 循环指令LOOPNZ终止循环的条件是( )。 A、CX=0，且ZF=0 B、CX=0，或ZF=1 C、CX10，且ZF=0 D、CX10，或ZF=1 13. 设AH＝0，AL＝06H，BL＝09H，执行指令 ADD AL，BL AAA 之后，其结果应是（）。 A、 AH＝01，AL＝05 B、 AH＝1 AL＝15 C、 AH＝0 AL＝0FH D、 AH＝0 AL＝05 14. 下面的数据传送指令中，错误的操作是（）。 A、 MOV SS:[BX+DI],1000H B、 MOV DX,1000H C、 MOV WORD PTR[BX],1000H D、 MOV DS,2000H 15.DA1 EQU BYTE PTR DA2 DA2 DW 0ABCDH ┇ SHL DA1，1 SHR DA2，1

增强服务意识,提升服务水平

增强服务意识，提升服务水平 按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求，中心领导高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加快落实机关效能建设工作，大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制定确实有效的整改措施，及时进行整改，机关效能建设取得了一定的成效。 一、工作成果 （一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推进“一线工作法” 中心大力推行“一线工作法”，要求中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，密切办事群众关系，提高管理能力和水平。 此外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制定了《海口市

政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其拖延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。 （二）严肃“六不准”工作纪律，改进工作作风，构建长效工作机制 1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”活动规定人手一册，发放到所有进驻及中心工作人员（共110人）手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面，要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制定整改措施如下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡查，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡查;（4）对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。

听课记录评价--课堂听课记录及评价表

课堂听课记录及评价表

课堂教学评价表（听课记录） 09年 12 月 14 日

薛慧老师的语文课给我的感受是备课充分、讲解精辟、重点突出、善于调动学生积极性。房平老师的英语课思路清晰、语言流畅、安排合理、效果良好。 林燕、陈红梅老师的课有一定改进，但仍需努力，要加强教师基本功训练，虚心学习，不断提高，力争成为学校骨干教师。 杨增贵： 3月1日听了王娟老师的《Dream Homes》，认为林燕老师的教学组织能力有了很大进步，知识点讲解清晰，所选练习讲解较精当，教学中各环节能有效衍接，课堂容量较足。但根据初一学生状况，课堂教学中学生口语练习还可增加，知识点的讲解、巩固如能使用多媒体设备来辅助教学效益会更高。

3月6日听了孙立新老师的《美好人生我选择》——直面升学与择业，认为本节课学习内容是与学生生活、学习紧密结合、息息相关的课题，教师授课中有针对性地探讨了学生面临的问题及相应对策，教学中能密切结合校园内及学生身边熟悉的事件开展教学，深入浅出，启发学生进行思考，开展讨论。教师语言表述清晰、精要、幽默。建议教师要对学生的分析、提炼、总结问题的能力加强培养，提高要求。 3月8日听了徐明智梅老师的一堂课，认为本节语法课内容紧扣知识要点，所选内容突出了重点、难点，加深了学生的体会，便于学生理解。教师语法授课中讲解能注意引导、启发。在课堂中学生朗读能力培养还略显欠缺，各环节紧凑性还可加强，老师对学生纪律要提高要求。 3月8日听了何英莲老师的《透镜光的折射》一课，认为教师语言表述能力好，课堂讲解层次清晰，注重启发、拓展，教师的基本功扎实，讲解中注重知识的记忆、整理，结合习题在授课中及时巩固，并做到精批精讲，板书相当清晰、规范。但做为复习课，对学生能力要求可再提高一些，课堂上可适当给予学生互动的空间。 梁少海： 3月6日听了王斌老师的《第二次鸦片战争》一课，认为本堂课知识点明确，条理清晰，板书大方，教师注意归纳总结，能联系书本以外的知识，扩大学生听闻。教学语言形象、丰富、生动，浅入深出，但与学生互动交流稍显欠缺。 3月8日听了郭守录老师的《分式的加减法》，认为该课语言幽默、风趣，生动形象，着力于学生积极性的调动，引导学生动手、动口，注意矫正反馈，注重双基训练。 3月12日听了王文峰老师的《我的老师》一课，认为教师语言语调抑扬顿挫，普通话过硬，板书优美，基本功扎实，能循循善诱，逐步引导学生思考问题及分析事件与人物，解决讨论要点有成效。并注重学生的诵读能力、口头表达能力的培养，学生的学习习惯较好。 3月13日听了张成祥老师的《鸟（专题）》一课，认为该专题内容丰富多彩，一定程度上积淀了学生的文学素养，学生参与多，课件精美，涉及知识范围广，开阔学生眼界，点面结合加练笔，让学生对鸟的认识逐步深入，效果较好。 3月13日听了王同年老师的《曹刿论战》，认为教师能让学生在理解中背诵，逐步掌握本文的重点、难点，但气氛少活泼。教师注意引导学生积累一些文言虚词和固定用法，能一定程度上自译成文。做到讲练结合，联系疏通新旧知识，分析精当。 郭尧 赵宽业的《分式的通分》，通过类比学习是数学教学的一种重要方法，小潘老师恰当地采用了这一点，值！教师示范---学生板演---巩固练习的过程清晰且训练较具体，巩固及时。但教学过程中，教师不注意细节，另外也多了一点严肃，少了一点轻松。 3月7日李秀霞的《一面》，通过课前学生的讲述新闻，不但能培养学生的能力，还能培养所有学生参与分类，评价，鉴别能力。对重点词、句作了必要分析，为学生语文素质打下了坚实基础。学生参与面广，但似乎缺少点激情。

TOC运维服务等级协议(SLA)

运维服务等级协议（SLA） 概述 Thoughtworks 的产品运维服务（PS&M包含对软件产品的基础设施、应用服务 和数据库等进行维护管理和改进。Thoughtworks提供专业的运维团队和客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，重要工作会安排为高优先级并优先实施。 服务级别 运维服务工作范围 运维服务工作主要包含两方面： 1. 维保服务 指在交付完成之后，针对使用中的应用或者基础设施中的缺陷和问题进行的修改工作, 从而提高产品性能或其他特性。 2. 新功能开发：

新功能开发指根据客户需求对产品进行二次开发，开发新功能，或者对现功能进行优 化修改。新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，通常需要客户按照人/天或者其他方式结算。 故障级别定义及反馈时间 严重3 ?因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。 ?以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算； ?“响应时间”指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并开始着手分 析解决问题的时间； ?正常的服务时间是周一到周五8am -6pm （GMT+8）。非正常工作时间所提供的维护服务将收取额外费用。 运维工作方式 在运维服务过程中，客户方需要指定对应的产品负责人，所有产品问题都由产品负责人（或其代理人）作为唯一的信息输出窗口提交给Thoughtworks团队, Thoughtworks安排对应的项目经理作为Thoughtworks运维团队的唯一输入窗口接收客户反馈的问题，并对问题进行分类记录再交接给对应的运维人员处理解决。 在运维工作开始前，Thoughtworks会和客户沟通约定适合的事务跟踪系统（如jira, min

公司质量管理体系作业文件汇编

XXXXXXXXXXXXXXXX公司 质量治理体系作业文件汇编 受控编号： 修订状态： A版第0次修改

公布日期：2011年9月2日实施日期：2011年9月25日 XXXXXXXXXXXXXXXX公司 质量治理机构 组长：（经理工程师） 副组长：（化验员助工） 成员： 质量治理网络图

编制：审核：批准： 日期：日期：日期： XXXXXXXXXXXXXXXX公司 质量方针、目标、措施 方针：质量第一 让用户中意 让用户放心 目标：产品合格率为98%以上，用户中意率95% 措施：1、采购基酒（酒精、曲酒），每批要品尝、化验、符合标准的入库，不符合标准的退回。 2、采购动、植物原料和食品添加剂，必须索取化验报 告单并进行外观检验，合格后方可入库。

3、严格科学配方，产品的感观、理化卫生指标必须 进行综合评述，合格后，包装出厂。 4、提高全员质量意识，搞好质量治理工作。 编制：审核：批准： 日期：日期：日期： XXXXXXXXXXXXXXXX公司 质量目标的分析考核方法 1.目的 为了保证公司质量方针的贯彻实施，把质量目标进行分解，由各职能部门依照本部门的质量目标，自我汇总分析，努力工作，千方百计完成质量目标。 2.范围 适用于各职能部门考核、分析本部门完成质量目标的程度。 3.职责 3.1由办公室负责质量目标完成情况的综合分析考核的归口治理，各部门有提供数据及信息的职责。 3.2各部门负责提供考核期内质量目标完成情况的相关数据和信息，并针对存在问题，制订相关措施。 4.考核分析方法 4.1产品一次交验合格率由生产技术部负责。

产品一次交验合格率=产成品交验合格数（或批）÷产成品交验数（或批）×100% 4.2产品漏、错检率由质检部负责 产品漏、错检率=在后继使用中发觉的不合格数（或批）÷经检验产品数（或批）×100% 4.3设备完成率由生产技术部负责 设备完好率=完好设备台数÷生产设备总台数×100% 4.4顾客中意率由供销部负责 顾客中意率=（A×100+B×90+C×0）÷（A×100+B×100+C ×100）×100% 注：用考核期内收到的“顾客中意度调查表”，用加权平均法计算顾客中意率，公式中：A为顾客中意项数（价格调查“适中”项可视为“中意”）其加全分为100分；B为顾客差不多中意项数（价格调查“较高”可视为“差不多中意”），加全分为90分；C为顾客不中意项数，加权分为0分。 5.考核方法 5.1由办公室负责，定期对质量目标完成情况考核一次，并纳入经济责任制考核。 5.2对未完成质量目标，由相关责任部门负责，认真分析缘故，找出差距制订相关措施，确保公司质量目标的有效完成。编制：审核：批准： 日期：日期：日期：

单片机补充作业

5-40 以中断方式，用汇编语言编写定时器T0方式0，1，2下，定时1ms 的程序。设系统focs = 12MHz 。 解1：方式0 确定装入T0的常数。机器周期为： 设所需初值为x ，则 =1C18H = 1 1100 0001 1000B 根据13位定时器的特性，TH0放x 的高8位，TL0放低5位，我们将x 值重排如下：x = 1110 0000 1 1000，即得本任务的时间常数为：TH0 = E0H ，TL0 = 18H 。 ORG 0000H AJMP MAIN ORG 000BH LJMP TIME0INT ORG 0050H MAIN ： MOV SP ，#60H MOV TMOD ，#00H MOV TL0，#18H MOV TH0，#0E0H SETB ET0 ；允许T0中断 SETB EA ；开放总中断 SETB TR0 ；启动T1定时 SJMP $ TIME0INT ： CLR T R0 ；禁止T0 CLR E T0 RETI ；中断返回 END ORG 0000H AJMP MAIN ORG 000BH LJMP TIME0INT ORG 0050H MAIN ： MOV SP ，#60H MOV TMOD ，#01H MOV TL0，#18H MOV TH0，#0F0H SETB ET0 ；允许T0中断 SETB EA ；开放总中断 SETB TR0 ；启动T1定时 SJMP $ TIME0INT ： CLR TR0 ；禁止T0 CLR ET0 s MHz μ 112)(12=分频3 613101101)2(--?=??-x 7192102313=-=x

全面提升微笑服务水平

全面提升微笑服务水平 打好微笑服务百日攻坚战 各位领导、同事： 大家好！今天我们召开鲍集收费所微笑服务推进会，感谢处领导在百忙之中亲临大会，稍后将作重要指示。在这里我们用热烈的掌声欢迎领导的到来。 在10月18日，管理处召开了微笑服务工作推进会，会上表彰了前三季度微笑服务工作突出的先进单位和个人，李惠玲副处长就第三季度征费暨微笑服务工作情况作了专题报告，廖强处长作了《树立信心迎难而上努力提升征费管理和微笑服务水平再上新台阶》的重要讲话。两位处长都充分肯定了广大收费员工所取得的成绩，并就我处微笑服务工作的严峻形势，作了认真、细致的分析，强调了抓好微笑服务工作的几项措施和下步微笑服务的工作思路。两位处长的讲话精神前期各班组认真组织了学习和讨论。下面我结合收费所的工作实际就如何贯彻和落实管理处微笑服务推进会精神、如何开展收费所微笑服务工作做如下汇报： 一、总结微笑服务工作开展情况 1、集团公司和管理处微笑服务监督考核办法更新后，我所结合本所实际制定了3、4、3微笑服务工作思路。即围绕3个依托：监管队伍（所长、值班长、班长、监控员）、班组自训（每班次有重点的开展一次微笑服务班组自训，通过自训解决微笑服务中存在的问题）、职工自我管理（通过员工自己发现和整改微笑服务中存在的问题，从而提高微笑服务水平）；抓好4项重点工作：抓好微笑服务的坚持、抓好微笑服务的监督管理、抓好微笑服务的点评总结、抓好员

工微笑服务思想的提升；突出3化目标：微笑服务职业化、文明用语规范化、服务动作标准化；通过3.4.3工作思路开展。真正达到监管队伍起作用、工作任务抓落实、三化目标齐努力的微笑服务工作良性发展趋势，从而全面提高收费队伍的微笑服务水平。 2、严格落实微笑服务考核办法，做到奖罚分明。为了更好的激励员工做好微笑服务工作，收费所根据管理处微笑服务考核办法指导意见，结合收费所实际制定了考核办法，并下发到各班组进行讨论和修改完善，现在我所已按照考核办法开始实施，对照考核标准对每班次、每个人员进行量化考核，月底兑现奖惩。让干的好的人得实惠、让先进班组得实惠，彻底打破轮流坐庄现象。 二、分析微笑服务工作的形势和问题 在集团公司管理处共同推进微笑服务再上新台阶的大潮中，在全所人员的共同努力下，大家的思想认识有了一定的提高，服务水平不断提升、精神文明建设也不断进步，在落实微笑服务工作的过程中，不断的有先进典型涌现出来，给我们后进的员工树立了榜样，并通过加大奖惩力度来调动员工的积极性，从而动员了全所员工共同投入到微笑服务的推进工作中，这也使得我们前一阶段的微笑服务取得了阶段性成效。 在取得成绩的同时，也应该清醒认识到我所的微笑服务正处在一个“瓶颈”阶段，虽然微笑有了，动作全了，但是微笑服务机制不够完善，使得我们的微笑服务的质量和水平暂时停留在一个高度，要想有所突破，有更大的进步，这就要求我们把微笑服务做到实处，从细节抓起，把微笑服务做精、做细，这就必须清楚认识到现阶段所面临的几个问题：

听课记录评语及建议范文

听课记录评语及建议范文 引课能跟生活实际相结合，引发学生讨论，激发学生学习兴趣并培养学生合作精神。小编特地为大家整理了听课记录的评语及建议，仅供参考! 听课记录的评语及建议 我们教师听课是一种向优秀教师学习的一种方法，在听课结束后一般都会写一份听课评语。以下是小编搜集整理的学校教师听课评语，更多资讯尽在学校评语栏目! 请坐，请读，请，请字拉近了师生的互敬情谊，道出了教师关爱学生之心声，再现了和谐的课堂，忠诚党的教育事业，热爱学生是教师本能的素质。 X老师的课注重培养学生的自主学习意识，讨论式，参与式运用自如，挥洒入流。备课充分讲解精辟重点突出善于调动学生积极性。思路清晰语言流畅安排合理效果良好。 X老师的课有一定改进，但仍需努力，要加强教师基本功训练，虚心学习，不断提高，力争成为学校骨干教师。知识点的讲解巩固如能使用多媒体设备来辅助教学效益会更高。 本节课学习内容是与学生生活学习紧密结合息息相关的课题，教师授课中有针对性地探讨了学生面临的问题及相应对策，教学中能密切结合校园内及学生身边熟悉的事件开展教学，深入浅出，启发学生进行思考，开展讨论。教师语言表述清晰精要幽默。建议教师要对学

生的分析提炼总结问题的能力加强培养，提高要求。 本节语法课内容紧扣知识要点，所选内容突出了重点难点，加深了学生的体会，便于学生理解。教师语法授课中讲解能注意引导启发。在课堂中学生朗读能力培养还略显欠缺，各环节紧凑性还可加强，老师对学生纪律要提高要求。 教师教态自然，语调亲切，并不断鼓励学生，充分发挥学生的主体作用。使学生在和谐融洽的课堂氛围中学习，推进了知识的掌握和智力的发展，达到了良好的教学效果。教师准确的把握了设疑的方向，调动了学生学习的兴趣，使学生进入积极的的思维状态。 教师语言表述能力好，课堂讲解层次清晰，注重启发拓展，教师的基本功扎实，讲解中注重知识的记忆整理，结合习题在授课中及时巩固，并做到精批精讲，板书相当清晰规范。但做为复习课，对学生能力要求可再提高一些，课堂上可适当给予学生互动的空间。 X老师的教学组织能力有了很大进步，知识点讲解清晰，所选练习讲解较精当，教学中各环节能有效衍接，课堂容量较足。但根据初一学生状况，课堂教学中学生口语练习还可增加， 教师能让学生在理解中背诵，逐步掌握本文的重点难点，但气氛少活泼。教师注意引导学生积累一些文言虚词和固定用法，能一定程度上自译成文。做到讲练结合，联系疏通新旧知识，分析精当。 授课老师思路清晰语言流畅安排合理效果良好。给我的感受是备课充分讲解精辟重点突出善于调动学生积极性。处理好智能培养与情感教育的关系，着眼于全面素质的落实。提高课堂教学效率的出路，

汇编语言部分作业题(含答案)

一、填空题 1、编写一条宏指令CLRB，完成用空格符将一字符区中的字符取代的工作。字符区首地址及其长度为变元。 宏定义如下： CLRB MACRO N, CFIL MOV CX, （） CLD MOV ( ), ' ' ；；取空格符的ASCII码 () DI, CFIL REP ( ) ( ) 正确答案： 第一空： n 第二空： al 第三空： LEA 第四空： STOSB 第五空： endm 我的答案：得分： 6.6分 第一空： N 第二空： AL 第三空： LEA 第四空： STOSB 第五空： ENDM 2、某工厂计算周工资的方法是每小时的工资率RATE乘以工作时间HOUR，另外每工作满10小时加奖金3元，工资总数存放在WAG中。请将周工资的计算编写成一条宏指令WAGES. 宏定义如下： WAGES MACRO RATE, HOUR, WAG MOV (), HOUR ；；计算周工资(WAG)，公式为：HOUR* RATE MOV BL, RATE MUL BL MOV WAG, AX MOV AL, HOUR ；；计算奖金存入(AX)，公式为：HOUR/10的商*3 MOV AH, 0

MOV BL, 10 DIV () MOV BL, () MUL （） ADD WAG, （）；；计算周工资总数 ENDM 正确答案： 第一空： al 第二空： bl 第三空： 3 第四空： BL 第五空： AX 我的答案：得分： 6.6分 第一空： AL 第二空： BL 第三空： 3 第四空： BL 第五空： AX 3、下面的程序段是二进制到十六进制转换程序，请填空。 mov ch, 4 rotate: mov cl, 4 rol bx,（） mov al, bl and al,（） add al, 30h ; ’0’~’9’ ASCII 30H~39H cmp al, 3ah jl printit add al,（） ; ’A’~’F’ ASCII 41H~46H printit: mov（） , al mov ah, 2 int 21h （） jnz rotate 正确答案： 第一空：

以服务为核心竞争力 全面提升售后服务水平

以服务为核心竞争力，全面提升售后服务水平 在消费习惯日趋理性的今天，低价已经不能成为决定购买因素，整体的产品质量和售后服务水平才是获取市场的关键。售后服务是诚信经营的重要内容，是一个企业综合实力的重要体现，尤其对于地板企业而言，所谓“三分品质，七分安装售后”，售后服务更是重中之重。 作为中国地板行业十大品牌、最受消费者欢迎的家居品牌，圣达地板一直以来不仅以严苛的品质管控和产品质量享誉市场，更以专业的服务理念和五星级的服务标准赢得百万家庭的信赖，成为中国地板行业的服务典范。完善的售后服务标准和体系，助力实木地板快速发展，并形成独特的竞争壁垒优势和强大的品牌服务效应。 承诺即所得，以诚信为服务核心。消费者在购买实木地板时，购买合同和厂家承诺的售后服务内容都有明确的说明，同时，除了实木各地区的专卖店外，实木地板总部也会安排专门服务团队，对接及时解决消费者的售后问题，彻底解决一直以来消费者所诟病的承诺的售后服务难实现、说法模棱两可不明确以及拖延解决等问题，维护消费者的利益。 实木地板将安装和售后服务的过程，作为发现问题、改进产品和服务质量的重要渠道。在实木地板看来，安装和售后服务不是产品销售的终结，而正是进一步提升产品品质的开始。例如，实木地板所首创的双锁扣安装工艺，就是安装人员在安装的过程中，吸取了消费者的意见予以进一步创新的结果。此外，踢脚线、售后保养等问题的升级改进，都是在安装售后过程中所获得启发的。 同时，为了进一步提高售后服务的科学化、规范化水平，实木地板还针对不同的地板类别，制定了专门的地板安装和售后服务解决方案。比如针对实木纯实木地热地板的安装，由于地热地板对铺装环境要求非常高，在地板铺装之前，我们会安排专人去客户家进行勘察检测，详细测量地面平整度、地面含水率、伸缩缝等指标，确保每一次的安装都做到标准化、科学化、高质量，让客户满意。 另外，实木地板秉承专业的服务理念，将安装和售后服务所有程序都予以明确标准化，让所有安装和售后人员从一开始就都按照高标准要求自己，同时在服务之前确保和客户沟通到每一个细节，获得客户的配合，以便工作更好的开展，确保整体服务的及时有效高标准。 为了全面提升安装和售后服务质量，实木地板每年都会安排全国专卖店人员参加总部举行的安装及售后服务统一培训活动，确保实木地板品牌服务的高水平和统一性，让全国所有地区的所有消费者，都享受到实木地板高标准的专业服务。 在圣达看来，一个真正负责任的大品牌，不仅需要高标准的产品质量，同时更要有一颗服务之心，地板行业不仅是制造业，同时也是服务业。所以，在新春佳节即将来临之际，在别的同行都已经陆续放假的情况下，实木地板的安装和售后团队仍然奋战在第一线，只为让消费者们过一个健康问题的团圆春节，这是一个品牌的责任体现，更是一个品牌的实力展现！