家政服务标准

家政服务标准一、保洁内容

室内地面、墙面（含地脚线）、天花板（不含灯饰）、门窗（含框，玻璃）、厨房（含洁具，橱柜）、卫生

间（含洁具）等。

二、保洁流程

1、清理现场装修垃圾。

2、由上而下全面除尘，重点注意暖气罩内、天花板、

装饰吊顶、各种橱柜、纱窗等易附灰尘的地方。

3、擦玻璃：先清洁框槽，用涂水器沾稀释后的玻璃

水从上到下均匀涂抹在玻璃上，有顽固污渍的用

铲刀清除，重复以上工序，用刮子从上到下刮干

净，用干毛巾擦净框上的水痕，玻璃上的水痕用

麂皮布擦抹干净。

4、卫生间：清洁顶面：分清材质，根据不同材质采

用不同的清洁方法进行清洁。

清理墙面：注意瓷砖缝隙和瓷砖表面遗留的胶渍

涂料点等。

洁具管件：用毛巾沾不锈钢清洁剂对洁具管件进

行清洁。

地面清洁：注意地面死角，用清洁球去除角落缝

隙里的污垢、水泥渍、胶渍、涂料点等。

用干毛巾对管件、洁具进行二次擦抹。

5、厨房：流程同卫生间。

注意：清洁橱柜表面残留的污渍。

6、卧窗及大厅：全面除尘擦拭开关盒、空调口、排

风口等。

门框：分清材质，用毛巾沾上稀释过的专业清洁

剂从上到下进行擦拭，再把毛巾叠成方块从顶部

开始从左到右进行擦拭，有胶迹的地方用除胶剂

处理，做到全面清洁无死角。

地面：分清材质后选择专用的清洁剂稀释后清洗，

有胶迹的用刀片清除，顽固的胶迹用除胶剂处理，

最后用清水拖擦干净。

7、地脚线：用刀片去除残留的胶迹和涂料点等污渍，

用毛巾擦拭干净。

8、全面检查一遍，确认无遗漏后撤离现场。

三、保洁标准

墙面无色差，无污渍，无灰尘，无蛛网，无异味，

地面无灰尘，无污渍，无胶迹，无死角，洁净有光泽，

不锈钢管件光亮洁净，橱柜、台面干净无污渍，门板

洁净无污渍，门沿上端无灰尘，开关盒、空调口、排

风口等附属设施洁净，无灰尘，无胶迹，玻璃（窗）

目视无水迹，无污渍，无手印，光亮洁净，框槽内无

沙土颗粒。

四、收费标准

面积在100平米以下的按套收取保洁费，每套260元

面积在100平米以上的按平方收取保洁费，每平方元。

五、联系方式

1、物业前台预约

请提前两天预约，需查看现场，安排人员工具等。

家政服务协议(住家保姆)--标准

金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 家政服务协议 甲方（用户）： 地址： 联系电话： 乙方（家政员）： 身份证号码： 联系电话： 经甲乙双方友好协商，就家政服务相关事宜达成如下协议： 一、乙方服务内容主要为：为甲方做饭、洗衣服、打扫卫生、生活照顾、安全看护和精神慰籍等。 具体要求： （1）、一日三餐按甲方要求制作。 （2）、甲方居所整体卫生打扫，应做到地面、家具没有灰尘，杂物整齐、餐具清洁。 （3）、协助甲方洗脚、洗澡、定期晾晒被褥；为甲方洗涤衣物及床上用品； （4）、陪甲方聊天、沏茶倒水；根据甲方身体状况协助甲方按照医嘱服药，身体适时及时陪同就医； (5)、陪护甲方外出运动或者走动，应时刻陪护在甲方身旁，以使甲方能随时得到帮助，防止甲方跌倒、受伤。在甲方遇到危险、意外时，乙方应按医疗护理规定采取相应急救措施，并立即拨打120、110及紧急联络人。 （6）、乙方应当根据甲方生活起居习惯，及甲方的要求安排作息时间。 （7）除上述内容以外，乙方需按甲方要求提供其他帮助、服务事项。 二、服务期限：20年月日起至20年月日止。乙方不愿意续签本协议的，应于本协议期满前天通知甲方。 三、服务费用及工作条件：

（1）甲方按月以现金方式付给乙方家政服务费，先做后付。试用期天，家政服务费每月元；甲方于下每一个月满整月的天后支付上一月家政服务费给乙方，，如乙方违反协议内容提前终止合同，天的家政服务费予以扣除，如合同正常终止时，甲方一次性付清。（甲方支付现金或汇款到乙方指定账户内） （2）、乙方根据甲方安排与被照顾对象居住在同一套房屋内，并在服务期间食、宿全免。 （3）、除约定家政服务费外，乙方不再享有其他国家有关五险一金和节假日等福利。 （4）、乙方在服务期间因自身原因生病或发生其它意外的，医药费和其它费用由乙方自理，甲方不承担责任。 （5）乙方在服务期间注意安全，规范操作，增强防火、防盗、防触电、防煤气中毒等安全知识。乙方未经甲方同意不得擅自使用甲方物品； （6）甲方不满意乙方提供的服务，可随时解除本协议，无需提前通知乙方。甲方解除协议按实际天数支付乙方家政服务费用。 （7）乙方需安心做好家政服务工作，不得随意外出，未经许可随意外出的扣除当天工资；如遇特殊情况（亲属患病、家中有急事等）需回家处理时，应先征得甲方的书面同意，并安排好甲方生活起居后才可临时离开。乙方擅自不辞而别，甲方有权拒付尚未支付的家政服务费，并将追究其违约责任； （8）乙方工作期间，如因过失造成甲方极其家人的人身伤害或财产损毁，应负赔偿责任； （9）乙方每月休息4天，具体休息时间根据甲方安排执行；乙方休息应安排好甲方生活作息并通知联系人，月休息时间不超过两天的不扣家政服务费。 四、乙方已知晓服务、照顾对象系老人，在住家服务过程中应耐心、细致地提供各项家政服务，避免粗心、急躁行事。并明白应及时将所发现到的甲方身体异常情况报告紧急联络人。双方因履行本协议产生争议，由甲方住所地人民法院管辖。 五、本协议一式两份，甲、乙方各执一份，双方签字后生效，具有同等法律效力。 甲方签名： 乙方签名： 签订日期：20年月日

家政服务人员的日常行为规范

家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。

家政服务员工作守则

家政服务员工作守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防 火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意 见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭 的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括 电脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉 等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有 特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤 气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金 或变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好 交接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、 病人和孕妇。 14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家 中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。 15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮 要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三 轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。

家政服务员培训计划书(标准版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0859 家政服务员培训计划书(标准版) Training plan for housekeeper

家政服务员培训计划书(标准版) 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。 备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、考核要求 (一)考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 (1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)： 掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关

法律常识;掌握相关安全和卫生常识。 (2)专业技能考核标准： 会使用日常礼貌用语; 会制作两种以上主食、五种以上的家常菜; 懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味; 会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。 会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶); 懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养; 掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠); 掌握基本的护理产妇、新生儿的技能; 掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿; 能对老年人进行饮食起居护理。 能对病人进行简单的生活护理。 五、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

家政服务员日常行为规范

家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系， 调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力 微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作

常用家政服务收费标准[1]

收费标准 开荒项目 ?家庭开荒保洁3.00/平米最低收费：200.00 ?别墅开荒保洁4.00/平米(高档公寓开荒按此价格) ?工程开荒保洁2.00/平米5000平米以上价格另议 ?厂房开荒保洁2.50/平米5000平米以上价格另议 ?库房开荒保洁2.00/平米5000平米以上价格另议 ?物业开荒保洁3.00/平米5000平米以上价格另议 ?工作内容 1、窗及窗框、窗槽除尘，玻璃清洗(根据国家有关规定，作业处离地面3米 以上，身体的3/4暴露或探出作业，属高空作业，应办理相应的商业保险、并配备安全设备，故玻璃外侧清洗应在不违反国家规定的情况下进行)、清除胶、漆、保护膜； 2、室内墙面除尘(壁纸清洗按实际作业面积15.00/平米，软包清洗20.00/ 平米)，墙壁插座、开关擦拭(不含各种灯具)； 3、地面清洗、清洁(不含打蜡、养护)，地角线擦拭； 4、室内固定家具内外清洁； 5、厨房灶台、抽油烟机表面擦拭、除油，菜盆、洁具清洗(使用不锈钢清 洁剂)，厨房瓷砖墙面，顶棚扣板清洗，高温消毒； 6、卫生间瓷砖墙面、顶棚扣板清洗，高温消毒，卫生洁具清洁，浴盆、面 盆清洁擦拭； 7、垃圾装袋、清运至楼下或社区内垃圾桶或站(应在物业管理允许的情况 下)。 保洁项目

?家庭保洁年卡：2000.00/张(使用期限一年三个月) 1.50/平米 ?公寓保洁年卡：4000.00/张(使用期限一年三个月) 2.00/平米 ?别墅保洁年卡：6000.00/张(使用期限一年三个月) 2.00/平米 ?展会保洁120.00/人/天(8小时工作制) ?写字楼保洁3.00/平米最低收费：300.00 ?保洁员外派1800.00/人/月(每日工作8小时，每周工作不超过48小时) 工作内容，时间，标准按合同约定 按接受预约时间，准点到达，一诺千斤，重口碑、讲信用 外派员工，均为3年以上工作经验，品德，礼仪培训合格人员 员工责任，造成客户任何财物损失，公司先行承担责任并按客户要求的时间全额赔付 为签约客户，提供其他单项服务按八五折收取 清洗项目 ?化纤地毯清洗3.00/平米最低收费：300.00(大客户价格另议) ?纯毛地毯清洗5.00/平米最低收费：300.00 ?块地毯清洗200.00/块(2×3以下) ?真皮沙发清洗100.00/座(含保养)最低收费：300.00 ?布艺沙发清洗80.00/座最低收费：300.00 ?高档软椅清洗20.00/把最低收费：300.00 ?软包床头，床垫清洗400.00/套 ?窗帘清洗10.00/平米最低收费：200.00 ?壁纸清洗15.00/平米最低收费：300.00 为获得最佳清洗效果，地毯应彻底将其上面的杂物、灰尘吸净后在清洗。 所有视嘉和信的地毯清洁工人，全部接受过专业的技能培训，了解最精细的行业标准，在养护地毯和地毯清洗方面都是专家。 这包括：地毯清洗设备的使用，干洗地毯及地毯清洗的作业流程、达到的作

家政服务质量要求规范

实用文案 家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 19001—2000 质量管理体系要求 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家务服务 依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。 3.2 家务服务的客户 接受家务服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户） 3.3 家务服务员 依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。 注：根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。 4 基本要求 4.1 家政服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。 4.1.4 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。 4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容 文案大全

家政服务公司内部管理制度流程1

精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院

家政服务员国家职业标准规范

最新资料,Word 版，可自由编辑！】

家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1 职业名称 家政服务员 1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。 1．4 职业环境条件 室内、常温。 1．5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6 基本文化程度 初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1．7．2 培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。1．7．3 培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。 1．8 鉴定要求： 1．8．1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。 （2）在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上，经本职业中级 正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5 年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业 高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式

家政服务员国家职业标准

家政服务员国家职业标准 据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业标准(2006年版)》(以下简称《标准》)。 一、本标准以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。 二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。 四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：王君、白冰、王柏沙、付宝争、王方、姜宝琦；参加审定的主要人员有：张先民、刘英、黄芝娴、穆丽杰、赖邦柱。本《标准》在制定过程中，得到北京中青家政有限公司等有关单位的大力支持，在此一并致谢。 五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2006年1月17目起施行。

1. 1职业名称 家政服务员 1. 2职业定义 根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级 本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。 1．4 职业环境条件 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1. 5职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1. 6基础文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1. 7. 1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1. 7. 2培训教师 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．7. 3 培训场地与设备

家政服务员国家职业标准

家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 家政服务员。 1．2职业定义 进入家庭并根据合同约定为所服务家庭提供家务服务的人员。 1．3职业等级 本职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。 1．4职业环境条件 室、外，常温。 1．5职业能力特征 具有一定的动手能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力。 1．6基本文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于150标准学时；中级不少于240标准学时；高级不少于360标准学时。 1．7．2培训教师

培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务 任职资格。 1．7．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具备相关的教学用具和设施。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 －初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上。 －中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作半年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作1年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。 (4)连续从事本职业工作3年以上。 －高级(具备以下条件之一者)

家政服务质量要求规范标准

家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 19001—2000 质量管理体系要求 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家务服务 依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。 3.2 家务服务的客户 接受家务服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户） 3.3 家务服务员 依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。 注：根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2小时以上6小时以内）、日工（8小时）、全日制工（24小时）三种。 4 基本要求 4.1 家政服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。 4.1.4 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。 4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容

家政服务公司员工守则

( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020829 家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company

家政服务公司员工守则 家政服务公司员工守则范文1 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提

炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德 勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约 自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄 入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务公司员工守则范文2 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、 经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。 第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。 第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善

后事宜。 第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。 （一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。 （二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。 第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。 第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。

家政服务员工作守则

4、貌的语言和行为。 5、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的 问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并 请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行 为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。 客户聘请家政服务须知 尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下； 一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本， 在本公司办理登记手续。 二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服 务内容、期限、工资及居住条件。 三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳 动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供 与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。 四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐 步适应您家庭的生活习惯。

客户注意事项： 1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好， 有备无患。 2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借 钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时 间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。 3、家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员 的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达 本人或本服务中心。 4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员 认识过多的亲友。 5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。 6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员 本人同意。 五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全 由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本 服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。 六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情 况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如

家政服务人员工作要求细则

家政服务员工作明细要求及其他 一、玻璃 包括：玻璃幕墙、门、窗、镜面。 标准：洁净透亮、无水渍、无污渍 要求：每天擦洗，随时清洁 二、金属 包括：窗框、栏杆、扶手、水龙头、垃圾桶、厨房水槽、冰箱门、微波炉里外 标准：光亮、无污渍、无油渍 要求：每日擦洗 三、绿植 包括：自养、假花 标准：叶片、花盆、 要求：定时清理，叶子要用抹布擦拭，植物叶片发黄，干枯要及时修剪 四、电热水瓶 包括：托盘、水瓶、凉水壶、水杯 标准：不能出现断水，擦拭干净，不能有茶渍、污渍， 要求：定时清理、擦拭，每天起床需把水瓶的剩水倒掉，刷洗干净后再接水, 每天早晨更换凉水，每天清理大人及小孩的水杯并刷洗干净 五、洗手间 包括：门框、皂盒、洗手液瓶、洗手池、地面、便池、墙壁、台面、镜面、垃圾桶、漱口杯

标准：无水渍、污渍、洁净透亮、台面用品整洁，不随意乱放 要求：每日清洁，定时消毒（2-3天一次）,抹马桶和台面的抹布需分开，抽屉及柜内摆放整齐有序 六、厨房 包括：水池、台面、地面、调味罐、刀架、灶台、油烟机、垃圾桶、墙面、 菜篓、橱柜、抹布、洗碗布、切菜板、微波炉、洗衣机 标准：干净整洁，无油渍、污渍，摆放有序 要求：每日清洁，刀具菜板生熟分开 七、卧室及书房 包括：门、床、衣柜、床头柜、书柜、电视柜、五斗柜、加湿器、电话机及其它标准：干净整洁，无污渍、无灰尘，摆放有序，玻璃窗、框干净透亮 要求：每日清洁，卧室用专用拖把拖地，专用抹布擦拭家具，地面清洁先扫地再拖地，每间屋拖完需清洗拖把一次，柜顶及死角两周清洁一次，小孩抽屉及衣柜随时清理，摆放整齐有序 八、客厅及储物间 包括;沙发、茶几、电视柜、电视机、鞋柜、五斗柜、餐桌 标准：干净整洁，无污渍、无油渍、无灰尘，摆放有序整齐，玻璃窗、框， 电视柜，玻璃茶几干净透亮 要求：每日清洁，先清洁沙发、桌面再扫地、拖地 九、其它 1、换下来的衣服要及时清洗，内外衣分开洗涤，毛衣或羊绒衣用专用洗涤剂清洗，大人和小孩的衣服需分开清洗，晾干的衣服要及时收拾折叠分类放好。每天晚上清洁大人及小孩的鞋面，小孩的鞋及拖鞋每周清洗一次，大人的拖鞋视情况

家政服务员入户工作守则

一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。

计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

家政服务员国家职业标准.doc

《家政服务员》初级（国家职业五级） 专业设置与培训鉴定计划 （试行，玉环县社区学院教育办公室编） （说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国 家职业标准》（2006年修订本）） 1．职业概况 1．1 职业名称：家政服务员 1．2 职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。 1．4 基本文化程度：初中毕业。 1．5 培训要求 1．5．1培训期限：64课时，8天 1．5．2培训教师：具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．5．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间， 相关的教学用具和设备。 1．6 鉴定要求： 1．6．1 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格， 理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、" 照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。 1．6．2 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考 生般配备1名考评员 1．6．3 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核：初级不少于60 min。

1．6．3 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业条件 （一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法 （二）自尊、自爱、自立、自信、自强、 （三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 （四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 2．2基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民权利和义务 （二）劳动法常识 （三）妇女权益保护法常识 （四）未成年人保护法常识 （五）消费者权益保护法常识 （六）食品卫生法常识 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及意外事故知识 （二）出行安全知识 （三）个人安全及自我保护常识 （四）安全用电、用气常识 2．2．3 卫生知识