2011年大监控等代维需求附件新

精密机房空调、动力环境监控、开关电源

2011年维护保障需求

甲方：中国联合网络通信有限公司包头市分公司

乙方：艾默生网络能源有限公司

1 甲方要求乙方承担的代维对象是甲方所提供的精密机房空调、动力环境监控系统（包括

接入网监控系统）和开关电源设备系统（接入网开关电源设备）。

2 空调代维项目和内容：

1）乙方按照双方约定一年内对全部维保设备进行二次巡检，并进行设备维修及各种故障处理。乙方每次巡检完成后提供《设备巡检报告》和《客户服务报告》。报

告需甲方人员签字认同。

2) 除精密机房空调加湿系统外围设施（如上下水系统）外所有需要维护更换的设备

及备件均由乙方承担。

3）乙方受理7×24小时故障申告。甲方发现故障通知乙方后，乙方对紧急故障必须在2小时内到达现场；对重要故障必须在4小时内到达现场；对一般故障必须在12小

时内到达现场。故障修复时限为4小时，对于因故不能在4小时内修复的应采取替

代措施应急并能确保主设备不受影响。

4）对甲方采用非乙方设备进行技术改造更换过后的空调室外机、压缩机设备出现故障后，乙方不负责维护更换。

3 监控系统代维项目和内容

1）监控中心SC（电信大楼）、3个监控站紧急故障维修ＳＳ（电信大楼监控站、青山监控站、东河监控站）、20个市区分局、5个旗县局及26个市区、60个旗县局

接入网点监控点。

2）PSMS监控系统各个终端操作系统软件瘫痪

3）服务器数据库软件瘫痪

4）PSMS系统软件无法正常运行

5）配置数据的优化

6）疑难和甲方无法自行解决的硬件故障的现场处理

7）监控设备坏件的更换及维修

4 故障级别及修复时限

1）紧急故障：甲方发现故障后通知乙方后，若乙方维护工程师在故障现场市区，则对紧急故障必须2小时内到达现场；若在旗、县，必须4小时内到达现场。故障

修复时限为6小时，对于因故不能在6小时内修复的应采取替代措施应急并能确

保主设备不受影响。

2）重要故障：必须4小时内到达现场。若在旗、县，必须6小时内到达现场故障修复时限为8小时，对于因故不能在8小时内修复的应采取替代措施应急并能确保

主设备不受影响。

3）一般故障：乙方提供7*24小时电话技术支持。故障修复时限为8小时，对于因故不能在8小时内修复的应采取替代措施应急并能确保主设备不受影响。

4）坏件维修、更换时限：对于核心监控设备，72小时内完成坏件的维修及更换；

对于非核心监控设备，一周内完成坏件的维修及更换。

5 巡检

乙方每年对所有设备进行二次巡检，对发现问题乙方需在甲方规定时间内给予解决。

6 其它说明

1）甲方监控系统中监控故障设备由乙方提供。对乙方无法提供维修和更换的设备如出现无法修复的故障时，乙方需为甲方提供由其它设备替代的组网方式并协助甲方完

成设备的更换。

2）对于需要现场处理的故障，如甲方有条件可出具车辆，否则交通问题由乙方解决。

3）乙方技术支持的人员需要有相应的故障处理经验和能力，保证故障修复的及时性和准确性。

7 开关电源系统代维项目和内容。

1）代维服务：开关电源系统设备、监控、整流模块硬件（包括接入网设备）维护保障，现场服务。

2）乙方受理7×24小时故障申告。开关电源设备故障后，甲方第一时间通知乙方。乙方在5个工作日内将维修好的模块（此日期不含HD48200-2模块，该模块需邮寄

回公司维修）寄还甲方并进行安装调测后继续使用。紧急故障1个工作日内寄出应

急模块，保证设备正常运行。附表一：维保空调清单

其中，6台空调停用，4台空调经过了压缩机和室外机的改造。附表二：监控局及接入网点

附表三：开关电源清单