企业生产线计划管理实务(doc 25页)

企业生产线计划管理实务(doc 25页)

一、前言

“管理”一词之定义乃是经由他人智慧努力来完成工作任务，然而身为管理者欲经由他人之智慧努力来完成工作任务，达成工厂整体目标，就必须领导部属拟订工作计划，结合组织，选用适当人员划分权责，负起沟通协调之责，以作为推动工作计划之工具，并于工作中监督控制及告一段落检讨得失、归属责任、追踪考核。

因此在程序上就是计划STAFFING、领导LEADING、控制CONTROLLLING、生产、管理亦乎如此。

二、计划，包括制订规划与程序，对生产管理而言。就必须

设订目

标安排生产计划，包含人力规划安排、物料需求、机器检测、

模工具等设备之安置、作业流程及工时之拟订。

1.生产计划：拟订生产计划必须以品质、时间、经济三

个要素来平衡构成，并顺利地完成，其目的为：

(1)配合销售计划，确保交货日期及产量

(2)使工厂能配合生产能力维持适宜之稼动率，把握投

资回收率，

防止工作超量，不能如期交货，亦或工作量过少、设备人力闲

置。

(3)作为原物料、零组件需求及采购依据

(4)调整重要原料、零组件、成品等库存量

(5)作为长期增产计划、设备、人力补充依据

由此，生产计划尚须考虑对全公司之决策性的长期经营计划来订定以月别之中期生产及以周别之个别

短期计划，其制订：

HOW(生产方法)决定作业顺序及条件之途程计划

WHO(生产主题)决定设备及人力计划

WHAT(生产对象)决定所需原料零组件数量之原料计划WHEN(生产时间)决定所需时间（包含开始及完成时间）及工作分配安排

WHERE(生产地点)决定作业流程及设备配置

2.途程计划：一项决定制程工作之生产方法，系依据设计

图面或施工说明来决定作业顺序及条件，若每次生产设计图面、施工说明工作顺序，条件均相同，则途程计划可略。

途程计划宜包含下列所叙各项：

(1)作业顺序及内容:作适当之制程区分、促进分工

专业化

(2)零组件装配顺序:决定适当之装配方法，节省费

用

(3)决定每一制程所需人数、设备:

有效运用设备、人力，提高工作效率

(4)规划每一制程包括准备所需之时间:

了解制程所需时间之平衡度

(5)规划经济加工批量:

考虑生产能力与生产量

3.日程计划：

(1)其最终目的在于使产品能在规划之期间完成，并

赶上交货期限，故日程计划最重要的因素还是时

间问题，但时间又受限于数量之多少而定，当生

产增加，生产时间必会增加，其原物料零组件亦

随之大增，故数量不仅影响时间，亦影响制造成

本。

(2)编订日程计划所需之资料收集如下：

A.客户指定之交货日期资料，或根据以往生产经

验所需之最少

时间

B.如有标准产品库存应做预测存量管制

C.设备使用稼动率情况

A-1计

划实

际

计划与实际进度线上填上量化数据最佳4.负荷计划：

生产能力与负荷保持平衡是最具经济理想的，但一般订单生产方式之工厂库存量均会采取能力〉负荷之方针，也就是说，当总需要量增加至超出生产能力时，会引起数量不足以致延误交期，故为了赶上交期，往往会根据预测决定允许一定之产品库存量，其实尚可将各单位或机器别之生产能力有不平衡、瓶颈分别予以加以解决，如运用加班、外包、人员支缓等，来调整克服，负荷计划可以利用时间研究来分析制程中之工作分配情况。

例如：某公司/工厂依据生产所需数量必须180，000小时来完成，假如每人每月之有效工作时数为8*24=192，故

所需人力为

180，000/192=938人，假如现今工厂只有800人，在不增加人力之情况下，可将大约150

人之工作负荷外包出去或运用加班方式补救

[于计算所需人力时宜考虑938人*请假率（1+X%）*离职（1+X%）*新产品加入生产效率降低率（1+X%）]

三、 组织：

1.组织系统内各部门作业关系分析

2.生产管理各阶层人员之权责划分，通常依据下列各项要素作阶级 会业设

生仓品采厂生请发订交货外

通知单客

户

定出货通客户订

出货明生产计订购验交

货日业务料生产计订购验成品入成品入

外包交

发料单

领料单

生产计

企业管理实务

【课程提纲】Array第一讲商业奥运的挑战 1.机遇与挑战 2.认识经营环境 3.成功企业运营架构 4.课程结构介绍 第二讲生命周期——企业诊断的必备工具 1.认识企业生命周期 2.成长期的现象与管理重点 3.老化期的现象与管理重点 4.生命周期的应用 第三讲认识企业经营战略 1.为何需要战略 2.战略的定义与误区 3.战略的内涵 第四讲经营战略实战技巧 1.战略的制定 2.战略的模式 3.战略执行与管理 第五讲从第一到唯一——核心竞争力的威力 1.认识核心竞争力 2.竞争力的四个层次 3.核心竞争力的特性 第六讲核心竞争力的管理 1.核心竞争力的类型 2.核心竞争力的界定 3.核心竞争力的积累 4.核心竞争力的维持 第七讲致胜的基础——高效的管理体系 1.管理的真谛 2.管理体系的内涵 第八讲致胜的步骤—管理体系的建立程 1.如何建立管理体系 2.部门管理的七把金钥匙 3.管理体系的最高境界

第九讲竞争力的关键——如何积累人力资本 1.产业变迁与人力资源的关系 2.人力资源漏 3.人才的六种层次 4.人力资本的特性 【内容摘要】 第一讲商业奥运的挑战 【本讲重点】 企业的三大轴 机遇与挑战 认识经营环境 企业成功运营的架构 企业高层经理的角色与定位 企业的三大轴 要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。 图1-1 企业的三大轴 1.层次轴 图中的中轴是层次轴。企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。各个层次的责权应该分明。本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。 高层经营者八大课题 经营战略 领导力 核心竞争力 决策 管理体系 变革管理 人力资源 创建学习型组织 2.时间轴 时间轴反映了企业有其自身的生命周期。了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。

十、建筑工程管理与实务

建筑工程管理与实务（十） 建筑工程项目施工管理一、1、单位工程施工组织设计；施工组织设计按对象可以分为施工组织总设计单位公司施工组织设计和施工方案。单位施工组织设计的作用；单位组织施工设计是以单位工程为主要对象编制的施工组织设计对单位子单位工程的施工过程其指导和制约作用。单位工程施工组织设计是一个工程的战略部署时宏观定性的体现指导性和原则性是一个将建筑物的蓝图转化为实物的指导制作各种活动的总文件是对项目施工全过程管理的综合性文件。施工组织设计的编制原则；符合施工合同或招标文件中有关工程进度质量安全环境保护造价等方面的要求积极开发使用新技术和新工艺推广应用新材料和新设备坚持科学的施工程序合理的施工顺序采用流水施工和网络计划等方法科学配置资源合理布置现场采取季节性施工措施实现均衡施工达到合理的经济技术指标采取技术和管理措施推广建筑节能和绿色施工与质量环境和职业健康安全三个管理体系有效结合；单位工程施工组织设计编制依据；与工程建设有相关的法律法规和文件国家现行有关标准和经济技术指标工程所在地区行政主管部门的批准文件建设单位对施工的要求工程施工合同或招标投标文件工程设计文件工程施工范围的现场条件工程地质及水纹地质气象等自然条件与工程有关的资源供应情况施工企业的生产能力机具设备状况技术水平等单位工程施工组织设计的基本内容；编制依据工程概况施工部署施工进度计划施工准备与资源配置计划主要施工方法施工现场平面布置主要施工管理计划等单位工程施工组织设计管理编制审批交底。单位工程施工组织设计编制与审批：单位工程施工组织设计有项目负责人主持编制项目经理部全体人员参加施工单位主管部门审批施工单位技术人员负责人或其授权的技术人员审批。单位工程组织设计经上级承包单位技术负责人或其授权人审批后应载工程开工前由施工单位项目负责人组织对项目部全体管理人员及主要分包单位进行交底并做好交底记录群体工程应编制施工组织总设计并根据单位工程情况及其特点及时编制单位工程施工组织设计过程检查与验收单位工程的施工组织设计在实施过程中进行检查过程检查可以按照工程施工阶段进行通常划分为地基基础主体结构装饰装修三个阶段。工程检查有企业技术负责人或主管部门负责人主持企业相关部门项目经理部相关部门参

客服部门管理制度及工作标准

客服部部门管理制度及工作标准 目录 第1章目的和范围 第2章岗位职责及工作标准 第3章例会制度 第4章客服部办公制度 第5章部门安全制度 第6章客服部员工保密制度 第7章附则

第一章目的和范围 一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。 二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。 第二章岗位职责及工作标准 一、客服部经理岗位职责及工作标准： 1、直接对公司领导负责，服从领导的工作安排，遵守公 司各项规章制度，全面负责客户服务中心的各项工作； 2、建立健全客服中心各项规章制度，完善服务流程，及 时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件； 3、负责客服中心工作人员的调度及安排，对客户反映的 问题进行统计分析，为公司发展提出合理建议； 4、收取及审阅每天的投诉记录，并了解处理进度；遇重 大问题或突发事件及时汇报总经理； 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责，保持高水 平的服务。 6、遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后 工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈，对本部门人员考评， 对管理服务质量进行严格控制；

8、每周组织一次部门例会，协调待解决问题； 9、负责部门常规培训和考核，每周向总经理汇报； 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计 划，监督检查部门工作实施进展情况，发现问题及时纠正， 重要问题及时汇报； 11、完成公司领导交办的其他工作。 工作标准 1、积极带领部门员工工作，配合相关部门； 2、礼貌对待客户； 3、爱护公司内所有公共设施； 4、严格按规章办事，维护集体的利益和公司信誉； 5、服装整齐大方，代表公司形象； 6、关心了解本部门员工的情况，最大限度地调动本部门 员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准： 1.直接对客服经理负责，服从客服经理的工作安排，认真及时的完成公司交代的各项工作； 2.熟练掌握业务知识和工作流程，主动提出合理化建议，积极配合公司各部门的工作，协助各部门做好客户服务工作； 3.受理客户提出的问题，认真做好工作记录，并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访，疑难及重大问题及时上报客服经理；

中小企业管理实务复习题库(带答案)

《中小企业管理实务》复习资料（带答案） 1、属于绩效考评的方法的是（ A ）。 A、多人比较法 B、点数法 C、德尔菲法 D、马尔科夫法 2、对管理一词最形象的描述是（ C ） A、艺术 B、科学 C、艺术和科学 D、上述均不是 3、泰罗被后人尊为（ B ） A、科学之父 B、科学管理之父 C、管理科学之父 D、管理之父 4、奠定了管理过程思想基础的是（ B ） A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的理想的行政组织理论 D、西蒙的管理决策理论 5、现代企业制度的基本组织形式（ D ） A、管理制 B、法人制 C、股份制 D、公司制 6、下列属于基层一线管理人员的职位是（ C ） A、总经理 B、董事长 C、生产组长 D、部门经理 7、企业文化的核心是（ A ） A、企业精神 B、管理精神 C、科学精神 D、文化精神 8、梅奥通过霍桑实验得出，人是（ B ）。 A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、经纪人 9、对于高层管理人员来说，相对重要的技能是（ C ）。 A、人际技能 B、计划技能 C、概念技能 D、技术技能 10、按（ C ）划分部门，是最普遍采用的方法。 A、产品 B、地区 C、职能 D、服务对象 11、人力资源规划是在（ B ）的指导下制定的。 A、市场 B、企业发展战略和经营规划 C、组织内外环境 D、企业文化 12、下列属于基层一线管理人员的职位是（ C ） A、总经理 B、董事长 C、生产组长 D、部门经理 13、对基层业务管理人员而言其管理技能侧重于（ A ） A、技术技能 B、财务技能 C、概念技能 D、营销技能

14、在人员一定的情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是（ D ）。 A、正比例关系 B、无比例关系 C、有明显的间接关系关系 D、反比例关系 15、行为激励方法有多种，从激励方法上看，“破釜沉舟”，“背水一战”属于（ A ）。 A、目标激励 B、竞争激励 C、恶性激励 D、反激励 16、（ B ）的原则，是指职位的权利和职责越是对等一致，组织运行的效率就越高。 A、集权和分权相结合 B、权责一致 C、因事设岗 D、因人设岗 17、属于绩效考评的方法的是（ A ）。 B、关键事件法 B、点数法 C、德尔菲法 D、马尔科夫法 18、下列哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和情感为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通？（ C ） A、目标沟通 B、思想沟通 C、信息沟通 D、平行沟通 19、科学管理理论基于对人的（ B ）假设而提出来的。 A、社会人 B、经济人 C、一般人 D、理性人 20、现代企业制度的基本组织形式（ D ） A、管理制 B、法人制 C、股份制 D、公司制 21、管理的首要职能是（ A ）。 A．计划 B. 控制 C．协调 D. 领导 22、认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ C ）。 A.核心环节 B.对人的管理 C.作业过程 D.本质 23、就管理的突出特征而言（ D ）。 A.实践重于理论，科学多于艺术 B.理论重于实践，艺术多于科学 C.理论重于实践，科学多于艺术 D.实践重于理论，艺术多于科学 24、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各具特色的管理理论，美国泰罗的（ C ）就是其中之一。 A.行为科学理论 B.过程管理理论 C.科学管理理论 D.行政管理理论

客服管理制度73895

客服管理制度 一、目的 为规范公司销售部客服人员工作标准化，特制定本制度。 二、职责 销售部：制定并执行本制度 品质部和督查部门人员：检查制度执行情况。 三、范围 适用公司的销售部客服人员。 四、内容 （一）线下客服职责： 1.接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有潜在需求的客人，包 括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作； 并以文字形式转至销售人员处。 2.负责部门文秘、信息、机要和保密工作，做好部门档案收集、整理工作。负责公司销售合 同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 3.负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打 扫。 4.做好部门会议纪要，并及时下发。 5.负责发货跟进，根据订单跟进发货及时率。 6.负责协调紧急订单发货时，仓库、生产、品质部门之间工作协调，保证及时发货。 7.负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8.负责将发货单及时登陆在系统中。 9.负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10.负责定期做客户满意度调查。 11.负责定期做部门销售统计分析报告。 12.定期做客户回访。 13.接受其他临时工作。 （二）线上客服 1、及时回答客户问题，采用销售推广语言，以促成订单。

2、寻找潜在客户，进行产品推广，形成潜在客户群漏斗良性运行。 3、根据与客户沟通的内容，整理汇总形成客户需求表，定期反馈给部门领导或产品研发部门； 4、客户下批量采购订单后，第一时间将订单打印，转部门领导、生产部、技术部、研发部、 物控部进行订单评审。如为零售订单（小于5件），且无特殊要求，则可直接编制发货通知单。 5、在订单评审后，及时编制发货通知单，转物控部。原则上，下午五时半后接单，次日发货， 五点半前接单，当日发货。 6、如因仓库无库存缺货情况下，客服负责及时与客户联系沟通，达成客户能够接受的收货时 间，尽量使生产赢得生产时间，以保证交货。 7、负责售后客户投诉接待和记录工作，并负责第一时间将信息以《客户反馈表》转至相关部 门，跟进处理结果直至客户满意。 8、负责将发货单及时登陆在系统中。 9、负责跟进退货处理及时协调品质部换货或补货，同时与客户良好地沟通，使客户不满意最 小。 10、负责定期做客户满意度调查。 11、负责定期做市场销售分析报告。 12、定期做客户回访。 13、参与营销活动，协助市场销售。 14、完成领导交办的临时任务。 （三）工作要求： 1、电话沟通，语音甜美，用词礼貌，多用营销用语，多用“我能帮您做点什么”、“您需要什 么”等语句。 2、心理素质要求有包容心、承压、忍耐，品格素质要注重承诺，不失信于人，技能素质要勇 于承担责任，善于协调，工作质量要认真细心，以结果为导向。 3、遵循“五步一法”服务体系，认识客户，了解客户，帮助客户，理解客户，感动客户。 4、永远遵循“客户至上”的原则，处理问题、与客户沟通、解决问题。 5、当客户投诉时，首先理解客户，尽量做到让客户的抱怨降低，或者让客户的抱怨得到机会 说出，做好记录，处理时高速有效。 （四）工作流程： 1、沟通 打入电话打出电话了解需求、问题 说清需求、用意 用简炼、逻辑性强语句回答 解答疑惑 问出联系方式 建议产品 发出产品介绍

2013秋企业管理实务考试答案 考试保证超95分

1、整理（SEIRI）的实施要点就是对生产现场摆放的物品（）。 分类 2、在JIT生产方式中，为了实现少人化的目的，可以采用（）。 职务定期轮换 3、以下不属于精益生产的理念的是（）。 柔性化 4、以下不属于JIT的目标的是（）。 协力工作 5、某一流水线在当天生产快要结束前，后工序拼命清机，一台都不留下过夜，第二天生产启动时，后工序处于待机状态，无事可做，导致“紧尾松头”。这属于流水线管理的（）问题。 没有点 6、敏捷制造的核心思想是（）。 柔性化 7、当某一生产设备在1－3个月使用一次，在整理活动中，我们可以将其归（）。 存放于存储室 8、安装在电梯门或车间入口，其内容包括现场的地理位置图，这属于（）。 现场布局看板 9、（）是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段。 目视管理 10、SHITSUKE是5S管理中（）。 素养 11、SEIRI是5S管理中的（）。 整理

12、MRPⅡ是（）。 制造资源计划 13、JIT是指（）。 准时生产制 14、JIT生产方式的最终目标是（）。 获取利润 15、5S管理起源于（）。 日本 1、整顿（SEITON）的目的是使工作场所一目了然，创造整整齐齐的工作环境。 是 2、生产管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 是 3、清扫（SEISO）的目的是消除脏污，保持作业现场干净明亮，稳定品质。 是 4、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。 是 5、5S管理的最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。 是 1、注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人是（）。 股份有限公司 2、有关国家机关决定取消企业法人资格的行为属于（）。 依法被撤销

车间生产管理实务

《车间生产管理实务》培训课程大纲 课程目标：通过本课程的学习，使企业生产管理人员深化对车间生产管理的职能、基本任务的认识，掌握常用的生产管理技术和方法，并针对生产实际中出现的生产异常、计划多变、插单多等情况，从如何排产、如何编制生产计划、如何跟单管理入手，提出新的解决思路与方法，非常实战，适合对中小企业生产厂长、车间主任及其他生产管理人员培训之用。 第一讲、车间管理的作用与职责； 1、车间管理的特点； 2、车间管理的地位、作用； 3、车间管 理的目标；4、车间的职责； 第二讲、车间领导的使命； （一）车间领导的使命； 1、车间领导的地位； 2、车间领导的立场； 3、车间领导的使 命；4、车间管理的五大要素（人、机、料、法、环、测）；5、理顺车间管理的五大体系； （二）怎样做优秀的车间领导？1、车间领导的现状；2、车间领导存在的问题；3、怎样做一个优秀的车间领导？1）扮演好五大角色；角色认知，2）管理技能要求；3）履行管理职责的五项要求； 第三讲、车间的日常管理； （一）日常的生产管理；

1、日常的生产管理：1）每天、每周、每月；2）每天必须的工作内容，4M管理方法介绍；3）生产准备的任务；4）管理中应把握的要点；5）管理的基本方法；6）管理的注意事项； 2、生产现场管理：1）现场规范管理的六个标准；2）现场管理的基本方法；3）消除现场无效劳动的8个途径；4）健全工艺纪律管理的四大措施；5）抓好工艺纪律检查的五个方面；6）实现现场管理规范化的六个目标； 3、设备维修与管理：1）设备保养的范围、目的；2）设备保养的检查体系；3）一级保养；4）二级保养；5）**保养；6）设备资料卡的运用； 4、生产人员的管理； 1）明确角色、身份；2）与生产工人交朋友；①新员工心态； ②老员工心态；③技术骨干心态；3)思想工作方法；①接送篮球法； ②杂拌糖法；③连通器法；④渐进法；⑤比喻法； 4）以身作则，发挥表率作用；5）勇敢承担你的责任； 5、物流和生产定置管理： 1)物流管理的要求；2）在制品的控制；3）定置管理的内容；4）定置管理的方法；4）定置管理的实施； 6、生产异常的管理： 1）生产异常现象的表现：2）6种常见的生产异常情况；3）生产异常报告的内容；4）生产异常报告表单；5）发生生产异常的责任分析；①设计开发部门；②采购部门；③资财部门；④生产

企业管理实务第一章测试答案3

企业管理实务第一章测试答案3

一、单选题(每题5分，共15题) 1、有关国家机关决定取消企业法人资格的行为属于（）。(5分) 解散 依法宣告破产 注销 依法被撤销 2、有关国家机关决定取消企业法人资格的行为属于（）。(5分) 解散 依法宣告破产 注销 依法被撤销 3、企业就其本质而言，它始终是（）的组织。(5分) 企业主管部门的下级 从事产品生产和服务活动 从事商品生产和经营活动 负赢不负亏 4、将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等，这是按照（）划分的。(5分) 企业的产品结构 企业所属行业 企业的生产经营组织形式 企业试用的主要经营资源

5、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（）。(5分) 无限责任 有限责任 无限连带责任 以出资额为限责任 6、合伙企业中各合伙人对企业债务负有（）。(5分) 无限责任 有限责任 无限连带责任 以出资额为有限责任 7、关于企业的概念，以下说法错误的是（）。(5分) 企业是以市场为导向，以营利为目的的组织 企业是自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位 企业是依法设立、依法经营的经济实体 西方国家的企业和社会主义国家的企业概念不同 8、公司制企业尤其是（），其经营管理具有较高的透明度，股票价格的变动在一定程度上反映了企业经营管理的优劣，经营者的业绩亦能据此予以判断。(5分) 有限责任公司 股份有限公司 两合公司 私营公司

9、公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（）四个部分组成。(5分) 监理会 监事会 党委会 工会 10、公司的执行机构是（）。(5分) 股东大会 经理层 监事会 董事会 11、当今世界各国大型企业通常采用（）组织形式。(5分) 跨集团公司 股份有限公司 无限责任公司 有限责任公司 12、把企业分为简单综合型企业、简单专业化企业、多元化企业和跨行业综合企业，是按照（）划分的。(5分) 企业的组织形式 市场类型 企业资源 产品类型

企业管理实务所有测试题答案

《企业管理实务》 一、判断题 1党政机关、社会团体不属于企业是因为其经济活动成果没有盈余。× 2各类企业的注册资本都没有规定最低限额。× 3公司是企业但并非所有企业都是公司公司是法人但并非所有法人都是公司。√4国家机关、事业单位、社团单位等社会组织也都是法人由于不具备企业的条件故属于非企业法人。√ 5经济欠发达国家个人业主企业占了企业总数的绝大比重经济发达国家企业总数上占优势的企业形式是公司制企业。× 6母公司是法人子公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。√ 7普通股股东不对公司负任何责任。× 8企业与公司的区别之一是企业概念小于公司概念企业组织形式晚于公司组织形式×9所有民营企业都是私人企业。× 10所有企业都具有法人资格因此所有企业都是企业法人。× 11我国《公司法》认可的在我国设立的公司形式只限于有限责任公司和股份有限公司两√12总公司是法人分公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。× 13不同文化群的消费者有相同的生活方式。× 14当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时消费者对产品缺乏了解因而需要有一个学习过程以广泛了解产品性能、特点最后决定购买这种购买行为属于寻求多样化购买行为。× 15根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分是依据消费者的心理因素进行的细分。√ 16环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。√ 17市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。√ 18适用性是指产品的用途、性能、规格、等级等方面的特性。√ 19通常保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。× 20消费品尽管种类繁多但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。× 21消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说其品牌信念与产品的真实属性是一致的。× 22消费者的需要与动机成正比即需要越强烈动机也越强烈。√ 23消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度会受到参照群体的影响。√ 24消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。√ 25以开拓新的市场、创造新的需求提供新的满足为宗旨。能否满足消费者的需求主要指潜在需求、不同层次的需求、特殊需求、新需求等是能否开拓新市场的关键。√265S管理的最终目的是提升人的品质养成良好的工作习惯。√ 275S管理活动始于素养也终于素养。√ 285S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯并遵守规则做事。√ 29JIT生产方式的基本目标是降低成本彻底排除浪费。√ 30仓储管理是指对仓储设施布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。√31当有两套以上流水线混流时识别颜色必须相同线点颜色要鲜艳要与输送带底色一致且粘贴牢固。× 32看板管理和5S管理是两种完全不同互不相关的管理方法。× 33看板管理起源于日本通过规范现场、现物营造一目了然的工作环境其最终目的是

工厂生产线管理实务

一、前言 “经管”一词之定义乃是经由他人智慧努力来完成工作任务，然而身为经管者欲经由他人之智慧努力来完成工作任务，达成工厂整体目标，就必须领导部属拟订工作计划，结合组织，选用适当人员划分权责，负起沟通协调之责，以作为推动工作计划之工具，并于工作中监督控制及告一段落检讨得失、归属责任、追踪考核。因此在程序上就是计划STAFFING、领导LEADING、控制CONTROLLLING、生产、经管亦乎 如此。 二、计划，包括制订规划与程序，对生产经管而言。就必 须设订目 标安排生产计划，包含人力规划安排、物料需求、机器检测、模工具等设备之安置、作业流程及工时之拟订。 1.生产计划：拟订生产计划必须以品质、时间、经济三个要 素来平衡构成，并顺利地完成，其目的为： (1)配合销售计划，确保交货日期及产量 (2)使工厂能配合生产能力维持适宜之稼动率，把握投资回收率， 防止工作超量，不能如期交货，亦或工作量过少、设备人力闲 置。．

(3)作为原物料、零组件需求及采购依据 (4)调整重要原料、零组件、成品等库存量 (5)作为长期增产计划、设备、人力补充依据 由此，生产计划尚须考虑对全公司之决策性的长期经营计划来订定以月别之中期生产及以周别之个别短期计划，其制订：HOW(生产方法)决定作业顺序及条件之途程计划 WHO(生产主题)决定设备及人力计划 WHAT(生产对象)决定所需原料零组件数量之原料计划WHEN(生产时间)决定所需时间（包含开始及完成时间）及 工作分配安排 WHERE(生产地点)决定作业流程及设备配置 2.途程计划：一项决定制程工作之生产方法，系依据设计图 面或施工说明来决定作业顺序及条件，若每次生产设计图面、施工说明工作顺序，条件均相同，则途程计划可略。 途程计划宜包含下列所叙各项： (1)作业顺序及内容:作适当之制程区分、促进分工专业化 (2)零组件装配顺序:决定适当之装配方法，节省费用 : 决定每一制程所需人数、设备(3)． 有效运用设备、人力，提高工作效率

客户关系管理实务》练习题参考答案练习题参考答案

《客户关系管理实务》练习题参考答案 （S版） 第1章客户关系管理基础知识 一、填空题 1．消费者企业渠道内部客户（说明：题目中说是5个，其实是4个，请读者自行更正） 2．非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户 3．客户需求信息收集各方人员的业务需求买卖双方地位的变化现代信息技术的发展 4．提高效率拓展市场保留客户 5．客户关系数量的增加客户关系寿命的延长客户关系质量的提高 二、判断题 1．错误2．正确3．错误4．正确5．错误 三、名词解释 1．客户：客户是指购买企业产品或服务的个人或组织；同时也泛指企业的内部员工、代理商和分销商等合作伙伴，以及企业价值链中的上、下游伙伴，甚至竞争对手等。 2．潜在客户：是指对企业的产品或服务有需求和欲望，并有购买动机和购买能力，但还没有产生购买行为的人群。 3．目标客户：是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。 4．客户关系：是一种在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态，贯穿于商务活动的始终，对企业的运作和市场的发展有着巨大的影响。 5．客户关系管理：是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 四、简答题 1．P3 2．P4 3．P3图1－1 4．P6 5．P7－8 6．P9－11 7．P12－13 8．P13－15 9．P15－16 10．P16－19 五、案例用用分析 （略） 第2章客户生命周期及其价值管理 一、填空题 1．考察期形成期稳定期退化期

企业生产线管理实务

企业生产线管理实务 Ting Bao was revised on January 6, 20021

企业生产线管理实务 一、干部与一般员工之差异 二、干部所必须具备之管理知识 管理知识 高阶层 (第一线干部) 低阶层 三、管理架构图

四、组织与干部机能 1. (1) 经营层 (2) 管理层 (3) 督导层 (4) 作业层 2. 干部的立场与机能 * 如何辅佐上司 (1)了解上司的处境

(2)改变自己比改变上司来得快 (3)随时提供详细记录资料 (4)完整提出计划 (5)接受命令贯彻始终 (6)一有错误自动报告 (7)上司有了好主意要表示敬意 (8)真心诚意共谋发展 * 如何了解、关心部属 (1)个别谈话 (2)多沟通 (3)多发挥部属优点 (4)舞伴作战 * 如何领导、教育部属 (1)领导部属 带兵带心 公平公正 毅和力 (2) 教育部属 五、干部的职责 1. 在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与品质的产品。 2. 指导与培养部属，使其能独立作业。 3. 造出大家容易工作的现场与安全而愉快的工作环境等。 简而言之，可综合成下列两项： (1)生产的任务对事 (2)人际关系或人事管理的任务对人 六、干部达成职责必备的条件： 1. 两项知识： (1)工作的知识 (2)职责的知识 2. 三种技能： (1)教导的技能 (2)改善的技能 (3)用人的技能

七、良好的干部（或组长） 遵从公司或工厂的方针、计划、排程或是上司的指示来指挥、教导、协助部属使其增进技术，提高士气，养成良好的习惯，以便和同事或其他部门的人协力共事，并且有效地和经济地运用机器、设置、建物、工作场所、原物料、时间等，在预定的期限内，很安全地生产出品质优良的产品。 八、干部工作的一览表：

【易考通】《企业管理实务》复习资料参考答案

企业管理实务 1、单选题 质量认证制度的分类不包括（） A. 自愿性认证和强制性认证 B. 国家认证，区域认证和国际 C. 认证高、中、低等级认证合格 D. 标志认证和安全标志认证 答案：C 知识点：质量认证制度的分类 2、判断题 供应链管理就是物流管理。（） A. 对 B. 错 答案：B 知识点：供应链管理21 3、判断题 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（） A. 对 B. 错 答案：A 知识点：消费者购买行为21 4、单选题 我国《公司法》规定的公司形式有：（）。 A. 有限责任公司和无限责任公司 B. 无限责任公司和股份有限责任公司 C. 有限责任公司和股份有限责任公司 D. 股份有限责任公司和股份两合公司 答案：C 知识点：公司形式

5、单选题 以下不属于精益生产的理念的是（）。 A. 不断改进 B. 柔性化 C. 协作分工 D. 消除浪费 答案：B 知识点：精益生产的理念 6、单选题 RFID是（）的简称。 A. 电子标签 B. 射频技术 C. 条形码 D. 电子数据交换 答案：B 知识点：RFID 7、判断题 仓储管理是指对仓储设施布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。（） A. 对 B. 错 答案：A 知识点：仓储管理 8、单选题 下述几种招聘方式中，（）招聘费用最高。 A. 校园招聘 B. 猎头公司 C. 人才交流会 D. 网络招聘

答案：B 知识点：招聘费用 9、判断题 企业可以利用质量体系认证标志作广告宣传，表明本企业所具有的质量信誉，也可以标在产品上，以证明产品合格的方式使用。（） A. 对 B. 错 答案：B 知识点：质量体系认证标志 10、判断题 严格分拣是多次完成一个订单的分拣。（） A. 对 B. 错 答案：B 知识点：严格分拣21 11、判断题 猎头公司主要是用来寻找企业高层管理人员和高级技术人员。（） A. 对 B. 错 答案：A 知识点：猎头公司21 12、判断题 福利的本质是一种补充性报酬，其显著特点是往往不以货币形式直接支付，多以实物或服务的形式支付。（） A. 对 B. 错 答案：A 知识点：福利21 13、单选题

《网店客服管理实务》教学大纲

《网店客服管理实务》教学大纲 适用专业：全校课程性质：选修课 学分：2学分总学时：30学时 编写执笔人：潘香花编写时间：2014.2.28 教研室审核：系主任审核： 一．编写依据和课程性质、目的、任务 本大纲编写依据是“电子商务专业教学计划”，本课程为选修课。本课程开设的主要目的是全面、系统地介绍网店客服的理论及应用，主要讲授网店客服的概述、网店客服培训（新员工入职培训、售前知识储备培训、流程培训和准备工作）、客户管理（客户信息库的建立、客户关怀、纠纷问题处理）、客户关系管理（客户关系管理基础、客户关系管理工具、客户关系管理实操）。通过本课程的学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作。 二．课程教学的基本要求 通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，不仅能树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，还能培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，并能够在工作中自我调节工作情绪和压力，为学生毕业后直接上岗从事客户服务工作奠定见识的理论和实践基础。主要培养学生良好的表达能力和沟通能力。

三． 课程教学主要内容及学时分配 第一章 网店客服概述（4学时） 基本内容： 1.1 网店客服的基本概念★ 1.2 网店客服的重要性 1.3 网店客服的要求 1.4 网店客服与传统客服的区别● 基本要求： 1.了解网店客服的定义； 2.理解网店客服与传统客服的区别； 3.熟悉网络客服的要求。 重点和难点： 第二章 网店客服人员售前培训（4学时） 基本内容： 2.1 新员工入职培训★ 2.2 售前的知识储备● 基本要求： 1.了解新入职员工要接触哪些入职培训； 2.掌握相关的一些售前知识培训。 重点和难点： 第三章 网店客服人员流程的培训（4学时） 重点：掌握相关的一些售前知识培训。 难点：了解新入职员工要接触哪些入职培训。 重点： 网店客服的定义。 难点： 理解网店客服与传统客服的区别。

企业管理实务第一章测试答案2

一、单选题(每题5分，共15题) 1、有关国家机关决定取消企业法人资格的行为属于（）。(5分) 解散 依法宣告破产 注销 依法被撤销 2、现代市场经济中，最适合大中型企业的组织形式是（）。(5分) 个人业主制 合伙制 私营独资 公司制 3、我国《公司法》规定的公司形式有（）。(5分) 有限责任公司和无限责任公司 无限责任公司和股份有限公司 有限责任公司和股份有限责任公司 股份有限责任公司和股份两合公司 4、企业就其本质而言，它始终是（）的组织。(5分) 企业主管部门的下级 从事产品生产和服务活动

从事商品生产和经营活动 负赢不负亏 5、将企业划分为劳动密集型、资金密集型、技术知识密集型企业，是以（）划分的。(5分) 企业所使用的主要经营资源 企业生产经营范围 企业生产经营规模 企业生命周期 6、将企业分为工业企业、农业企业、商业企业等，这是按照（）划分的。(5分) 企业的产品结构 企业所属行业 企业的生产经营组织形式 企业试用的主要经营资源 7、公司制企业尤其是（），其经营管理具有较高的透明度，股票价格的变动在一定程度上反映了企业经营管理的优劣，经营者的业绩亦能据此予以判断。(5分) 有限责任公司 股份有限公司 两合公司 私营公司 8、公司制企业的最高权力机构是（）。(5分)

以总经理为首的执行机构 董事会 股东大会 监事会 9、公司制企业的法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和（）四个部分组成。(5分) 监理会 监事会 党委会 工会 10、公司制企业的法人治理结构适应了企业（）相分离的必然趋势，是现代企业的重要内容。(5分) 生产权与经营权 经营权与分配权 用人权与投资权 经营权与所有权 11、公司的执行机构是（）。(5分) 股东大会 经理层 监事会

企业管理实务第七章答案

一、单选题(每题5分，共15题) 1、最具代表性的财务管理的目标不包括（）。(5分) 利润最大化 资本利润率最大化 企业价值最大化 顾客满意度最大化 2、主权资金的筹资方式不包括（）。(5分) 银行借贷 发行股票 吸收直接投资 利用留存收益 3、银行借款的优点不包括（）。(5分) 筹资速度快 筹资成本低 借款弹性好 限制条款多 4、银行借款的分类方法不包括（）。(5分) 按借款的条件分类 按提供贷款的机构分类

按借款单位性质分类 按借款的期限分类 5、下列不属于商业信用筹资的优点的是（）。(5分) 容易取得 限制条件少 期限较短 如果没有现金折扣或使用不带息票据，商业信用筹资不负担成本6、下列不属于流动资产的主要构成项目的是（）。(5分) 货币资金 存货 应收账款 预付账款 7、下列不属于经营租赁和融资租赁的区别的是（）。(5分) 经营租赁租期短，融资租赁租期长。 经营租赁不转让资产所有权，融资租赁要取得所有权。 经营租赁部构成企业负债，融资租赁构成企业负债。 经营租赁要交租金，融资租赁不交租金。 8、下列不属于固定投资方案的动态评价指标有（）。(5分)

限值指数 会计收益率 净现值 内部收益率 9、企业吸收直接投资的优点不包括（）。(5分) 筹资速度快 吸收直接投资出资方式机动性大，可用现金，也可用实物或无形资产财务风险较低 企业控制权容易分散 10、企业利润的构成不包括（）。(5分) 销售收入 投资净收益 营业外收支净额 营业利润 11、普通股股东的权利不包括（）。(5分) 表决权 股份转让权 股利分配请求权

优先分配剩余财产权 12、普通股筹资的优点不包括（）。(5分) 没有固定的到期还本付息的压力，所以筹资风险较小。 具有永久性，无到期日，不需归还，这对保证公司对资本的最低需要，维持公司长期稳定发展极为有益。 可作为其他方式筹资的基础，尤其可为债权人提供保障，增强公司的举债能力。 以普通股筹资会增加新股东，这可能分散公司的控制权。 13、利润分配的内容不包括（）。(5分) 提取盈余公积金 提取公益金 向投资者分配利润 提取留存收益 14、财务管理是对企业再生产过程中的（）所进行的管理。(5分) 资金运动 价值运动 生产活动 管理活动 15、财务管理的特点不包括（）。(5分) 与企业各方面管理有广泛的联系

客服组管理制度

客服理制度 一、总则： 为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 二、考勤 1、客户中心员工每天早上必须到公司签到，因工作紧急直接去现场工作而不能到公司报到 的，必须在上班时间（8：30）以前电话通知部门经理原因，未通知者视为旷工，未提 前者通知视为迟到。 2、客服中心员工请假需预先报告部门经理批准，否则视为旷工处理；请假3天以上必须报 由公司行政人事部批准。完假以后必须到公司行政人事部销假（病假需带上正规医院开 具的相关证明）。客服中心员工请假必须做好工作汇报和工作交接，请假期间必须保持 联系畅通。 3、相关处罚除按公司考勤管理规度处理外，另：A类迟到两次含两次以上20元/次，B类 迟到两次含两次以上30元/次，作为部门经费。 三、试用期员工 1、所有新录用员工都有试用期。在试用期间一律为临时员工。试期满后，临时员工可申请 转正写《转正申请表》及《个人试用期总结报告》交于其直接上司。其直接上司在签署 评价意见后转交人事部。非常优秀的临时员工（特别是指那些在试用期间有重大立功表 现的人）可提前转正,需由部门经理、行政部、总经理特批。 2、在试用期间，公司方有权单方面的解除临时工的工作；亦有权重新调配临时工的职位安 排；对有不胜任、明显违纪或工作失职的，公司有权辞退、调职、延长试用期等。 四、离职手续 1、离职的形式： 辞职，辞退（直接解聘或劝退），自动离职，开除 2、离职的程序详见行政部规章制度 五、加班 1、公司如遇紧急项目需要加班时，大家应义不容辞的加班，特殊情况除外。 2、加班费:

企业管理实务第四章测试答案

一、单选题(每题5分，共15题) 1、质量认证制度的分类不包括（）。(5分) 自愿性认证和强制性认证 国家认证，区域认证和国际认证 高、中、低等级认证合格 标志认证和安全标志认证 2、质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。(5分) 预防工作 检验工作 控制工作 补救工作 3、质量管理的内容包括（）。(5分) 制定质量方针目标，建立质量体系 开展质量控制和质量保证活动 进行质量改进 A、B&C 4、质量管理的方法主要不包括（）。(5分) 统计分析表 德尔菲法

排列图 数据分层法 5、现代质量管理阶段的代表理论是（）。(5分) “零缺陷”质量管理理论 六西格玛理论 全面质量管理理论 统计过程控制理论 6、下列关于产品质量和工作质量的描述，错误的是（）。(5分) 工作质量是产品质量的基础和保证。 产品质量是工作质量的基础。 工作质量反映的对象是工作。 产品质量反映的对象是产品。 7、下列不属于设计开发过程的质量管理内容的是（）。(5分) 建立、健全产品设计的工作程序 建立早期预警系统 运用科学的设计方法 建立后期反馈系统 8、下列不属于认证的基本要素的是（）。(5分)

形式试验 质量体系检查 监督检验 监督控制 9、下列不属于全面质量管理的特点的是（）。(5分) 全面性 全过程性 全员参与 系统性 10、下列不属于产品质量的特性的是（）。(5分) 适用性 可靠性 经济性 合理性 11、下列不属于PDCA工作循环的特点是（）。(5分) 大环套小环和相互促进，不断运动 不断循环，不断提高质量 实事求是，讲求实效

追求零缺陷 12、生产过程的质量管理的主要任务是（）。(5分) “把关”和“帮助把关” 质量检验 质量监督 质量控制 13、全面质量管理是以（）为中心。(5分) 顾客满意度 产品质量 全体员工 社会利益 14、辅助生产质量管理主要内容不包括（）。(5分) 物资供应的质量管理 工作人员的管理 工装量具仪表的质量管理 设备的质量管理 15、ISO9000族标准的构成不包括（）(5分) 核心标准

客户关系管理实务》练习题参考答案练习题参考答案

《客户关系管理实务》练习题参考答案 （20111104 Ver1.0 S版） 第1章客户关系管理基础知识 一、填空题 1．消费者企业渠道内部客户（说明：题目中说是5个，其实是4个，请读者自行更正） 2．非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户 3．客户需求信息收集各方人员的业务需求买卖双方地位的变化现代信息技术的发展 4．提高效率拓展市场保留客户 5．客户关系数量的增加客户关系寿命的延长客户关系质量的提高 二、判断题 1．错误2．正确3．错误4．正确5．错误 三、名词解释 1．客户：客户是指购买企业产品或服务的个人或组织；同时也泛指企业的内部员工、代理商和分销商等合作伙伴，以及企业价值链中的上、下游伙伴，甚至竞争对手等。 2．潜在客户：是指对企业的产品或服务有需求和欲望，并有购买动机和购买能力，但还没有产生购买行为的人群。 3．目标客户：是指经过企业挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。 4．客户关系：是一种在企业的日常商务运作中时时、处处都存在的一种市场行为和联系状态，贯穿于商务活动的始终，对企业的运作和市场的发展有着巨大的影响。 5．客户关系管理：是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 四、简答题 1．P3 2．P4 3．P3图1－1 4．P6 5．P7－8 6．P9－11 7．P12－13 8．P13－15 9．P15－16 10．P16－19 五、案例用用分析 （略） 第2章客户生命周期及其价值管理 一、填空题 1．考察期形成期稳定期退化期

企业管理实务期末试卷A卷试题与答案

12级物流管理专业《企业管理实务》期末试卷A 班级姓名学号 一、选择题：（本题共20小题，每题1.5分，共30分） 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪 一个职能？（） A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 2、提出“需要层次理论”的是美国心理学家（） A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 3、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。 A梅奥 B赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德 4、“需要层次论”认为，人的最低层需要是（） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 5、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）。 A马斯洛 B赫茨伯格 C梅赛 D玛素 6、概念技能是（）应具备的技能 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 高中基层管理者 7、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果（） A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 8、最早提出“经济人”假设的是（） A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 9、管理幅度与管理层次之间的关系是（） A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 10、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（） A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 11、以下是公司的经营决策机构的是（） A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D职代会 12、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指（） A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法 C 风险型决策方法 D 随机型决策方法 13、下列说法不正确的是（） A 决策的结果是选择一个满意方案 B 决策是领导者的个人行为 C 决策是一项有组织的集体活动 D 决策应有若干个可供选择的方案 14、属于企业文化核心层的是企业的（）文化。