濮阳市文明窗口单位考评细则

濮阳市文明窗口单位考评细则（试行）

单位：

考评项目考评内容考评方法验收得分

一

组织领导有力创建机制健全（20分）1、领导班子讲政治、顾大局，职工队伍爱岗敬业、争先创新，得到群众的好评。（5分）听取汇报

2、对窗口创建工作高度重视，有切实可行的创建规划和具体措施，责任明确，有经费、人

员保障。（5分）

听取汇报

材料审核3、积极开展精神文明创建活动，成效显著（开展知识竞赛、岗位练兵、评选先进、文体活

动、争先创优等活动）。（5分）

材料审核4、积极参与社会公益活动和全市重大创建活动。全市重大创建活动知晓率100%。（5分）听取汇报

材料审核

二

业务水平领先工作实绩显著（20分）1、科学决策、依法经营。（5分）听取汇报

2、内部管理严格，员工培训经常化、制度化。（5分）听取汇报

材料审核3、办事公道、高效，群众满意率和社会信誉度高。（5分）

材料审核4、近两年主要经济业务指标居全市同行业前列。（5分）听取汇报

查看奖励

三

思想教育深入服务优质规范（20分）1、思想道德教育和文明素质教育经常化、制度化，干部职工队伍整体素质高。（5分）材料审核

2、干部职工精神状态良好，统一着装，统一挂牌上岗，统一服务程序，统一服务标准。（5

分）

听取汇报

实地查看3、有切实可行的便民措施，做到讲普通话，文明用语，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到。

（5分）

实地查看4、有较完善的岗位职责和行为规范，投诉受理机制落实，监督保障措施完善，充分发挥社

会监督作用，重视社会投诉，事事有着落，件件有回音。（5分）

材料审核

实地查看

四

管理规范科学安全防范得力（15分）1、公开办事制度，实行服务承诺制和首问负责制，量力而行，承诺必践，诚信经营，没有超

规定收费和乱收费行为。（4分）

材料审核

实地查看2、有精神文明建设奖惩制度。按照奖惩制度、岗位职责和行为规范经常考核，奖惩兑现。

（4分）

听取汇报

材料审核

3、法制教育经常化、制度化，干部职工严格遵纪守法。（3分）材料审核

4、单位内部治安状况良好，各项安全措施落实，消防、防盗设施齐全，无刑事安件和安全责

任事故。（4分）

实地查看

五

环境整洁优美（15分）1、有健全的卫生保洁制度，门前“三包”责任落实。全天保洁，无卫生死角。（5分）实地考察

2、办事大厅、店堂、橱窗布置整洁、美观、明亮、高雅，无乱建、乱堆、乱放现象，服

务平台舒适、得体，方便群众。（5分）

实地考察3、绿化、美化环境，绿化率20％。（5分）实地考察

六

人际关系和谐（10分）1、干部职工与群众平等相处，关系融洽，得到群众普遍认同。（5分）实地考察

2、窗口单位或干部职工开展扶贫济困、送温暖、献爱心等社会实践活动，热心支持社会

公益事业。（5分）

材料审核

开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料

镇巴县道路运输管理所 开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料 镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的?南大门?。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家，从业人员1500余人，客车97辆，货车辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。 镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后

被省纠风办授予?人民群众满意基层单位省级标兵单位?，市交通运输局?‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口?、镇巴县委?‘创佳评差’最佳单位?、县人民政府?交通运输执法先进单位?。 按照市交通局、市运管处有关工作安排，我所今年积极开展了?文明示范窗口?单位创建活动，通过活动的开展，使全所运政人员得到了一次规范教育，行业作风明显提高，树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下： 一、加强领导，周密安排 为加强对活动的组织领导，我所成立了?文明示范窗口?单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展?文明示范窗口?单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。 二、加强教育培训，提高运政人员综合素质 我们一是成立了由所长任组长，各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组，负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育；二是坚持每周一集

2017级文明单位考核细则.doc

2017 年度县级文明单位考核细则 考核项目考核内容评分标准 领导班子1、重视精神文明建设，把创建工作列入单位发展总领导班子每年没有专题研究部署精神文明建设的扣 2 分；精神文坚强有力体规划和重要日程，纳入年度工作目标考核内容（4 明建设工作未纳入单位年度考核的扣 2 分。 (4 分) 分） 2、依法履行国家规定的有关职责和义务，工作不断行政机关未依法履行国家规定的职责义务的不得分；生产经营单 有新的举措、新的作为，主要业务工作在同行业中位未完成利税，出现较大产品质量问题的不得分；医疗单位出现 业务工作处于领先地位（ 4 分）药品价格高、服务质量差和医疗事故的不得分；教育部门出现乱 实绩显著收费、教学质量差和学生安全事故的不得分 (8 分) 3、注重诚信建设，履行社会责任，推行优质服务，服务部门无服务承诺制度或落实不到位的扣 3 分；窗口服务单位 社会形象良好（ 4 分）职工未挂牌上岗或粗暴待客，有投诉举报并查实的扣 3 分。 考核实际方式得分 查看台 账资料 实地考 察 4、成立创建工作领导机构和工作部门，分工明确，单位没有建立精神文明建设组织领导机构的扣 2 分；没有配备专 任务具体，责任落实，有必要的工作经费保障（ 4 兼职工作人员，责任不落实的扣 2 分；精神文明创建经费不落实 分）的扣 2分。 问卷调 创建工作5、创建工作有计划、有制度、有活动、有档案（ 4 缺一项扣 1 分。查、查分）看台账 扎实有效 6、重视文明创建细胞建设，积极参与行业文明建设，没有开展文明股室、文明窗口创建活动的扣 3 分；没有开展文明资料和（16 分） 开展文明股室、季度之星、文明窗口、文明家庭等员工、文明家庭等创建活动的扣 3 分。活动记活动（ 4 分）录 7、干部职工广泛参与 , 对本单位、本行业、本地文干部职工总体参与率低于80%的扣 2 分，低于70%的扣 4 分。 明创建工作的知晓率、支持率高（ 4 分） 文明测评8、积极筹备 2016 年度全县文明指数测评迎检工作制定了工作方案，成立了工作专班，向县测评办公室报送简报信实地考（11 分）息的得 3 分；落实了工作措施，开展了系列活动得 4 分；完成工察、查 扎实开展 作任务，在测评检查中未失分的得 4 分；在测评检查中表现优异看台账（34 分） 或得到省、市领导好评的加 4 分。资料和

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则 考评项目考评内容考评方法备注 一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创 建活动开展广泛。 查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录 二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。 查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居 同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。 查文件看记录 三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务， 礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到， 无“冷、硬、推、顶”现象。 走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事 指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承 诺服务，取信于民。 实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务， 减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错； 查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制 健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿）， 投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满 意度达到90%以上。 实地查看 走访调查 四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美 观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、 舒适。 实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、 绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符 合国家规定要求。 查相关资料, 实地查看 五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高， 诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假 冒伪劣产品现象。 查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩 序井然有序。 实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排 除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公 共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。 查相关资料 六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位 责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。 查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段 科学、先进、高效。 查相关资料

中远(集团)总公司机关及在京单位创建文明窗口

中远（集团）总公司机关及在京单位创建“文明窗口”、 “服务标兵”活动实施方案 “三学一创”活动是集团加强思想政治工作和两个文明建设的有效载体，是加强企业建设，提升企业核心竞争力的重要手段。在新形势下，继续深入开展“三学一创”活动，对于贯彻落实江泽民总书记关于“三个代表”的重要思想，进一步加强和改进思想政治工作，促进集团总公司机关及在京单位两个文明和谐发展具有重要意义。根据集团关于深入开展“三学一创”活动的指导意见，经研究，决定开展创建集团总公司机关及在京单位“文明窗口”、“服务标兵”活动。 一、指导思想 以开展创建集团总公司机关及在京单位“文明窗口”。“服务标兵”活动为加强企业精神文明建设的切入点，着眼于“内强素质。外树形象”，培育和树立一批“文明窗口”、“服务标兵”，营造学有榜样、赶有方向，“学习先进、创造一流”的企业两个文明建设和谐发展的好氛围，提高职工素质，塑造企业良好形象，提升企业核心竞争力，为企业可持续发展提供强有力的精神动力和政治保证。 二、创建范围 1.“文明窗口”的创建范围是：总公司机关、中心和在京单位中“管理规范、服务优质、团结协调、遵纪守法、成绩显著”的先进部、处、室。 2.“服务标兵”的创建范围是：总公司机关、中心和在京单位职工中“爱岗位。技术精、服务优、守纪律、奉献大”的先进代表。 三、评选条件 （一）“文明窗口”的评选条件。 1.管理规范。部门工作标准和岗位工作、操作程序明确规范。基础工作扎实，记录台帐齐全。办公环境优美，办公秩序井然，工作人员着装整洁，行为端庄稳重。 2.服务优质。有质量第一，客户至上的大局观。接待客户主动、热情、耐心、周到，千方百计满足客户需要；工作作风严谨、效率高，办事不推诿不扯皮、不拖拉、不刁难、不谋私，客户满意率达到百分之百。 3.团结协凋。有集体主义精神，团队协作好。干部严于律己，为人表率；同事之间互助友爱，密切配合。内部形成积极、进取、向上的氛围。 4.遵纪守法。重视职工队伍建设，职工整体素质高。职工爱岗敬业，遵章守纪，不损公肥私，不吃、拿、卡、要，不索贿、受贿。员工无党纪政纪处分。 5.成绩显著。完成上级交给的名项工作任务，年度双文明考核成绩优秀。 （二）“服务标兵”评选条件。 1.爱岗位。热爱祖国。热爱党，认真字习和贯彻党和国家的路线、方针、政策，在思想上、行动上与党中央保持一致。热爱企业、热爱岗位，忠于职守，敬业尽责，有良好的职业道德、服务意识和奉献精神，在客户中有较好的声誉，在员工中有较高的评价。 2.技术精。刻苦学习，业务精湛。认真学习专业知识，熟练掌握本岗位技能和操作方法，胜任本职工作岗位。 3.服务优。服务规范，忠于职守。接待客户主动热情，耐心周到，千方百计满足客户需要。作风严谨，快捷高效，客户满意率百分之百。 4.守纪律。遵纪守法，廉洁自律。严格遵守党和国家的有关政策、法律，遵守企业规定、制度，职业道德高尚，自觉抵制行业不正之风。 5.奉献大。圆满完成上级交给的各项工作任务,年度业绩考核优秀。 四、评选方法 1.创建活动在集团总公司机关及在京单位创建活动领导小组的领导下进行。创建活动领导小组由直属党委领导，小组成员由直属党委、组织部、宣传部。企划部的领导组成。创建领导小组办公室设在直属党委。创建活动领导小组的主要职责：创建活动的部署指导，组织协调，检查考核，评审表彰等工作。 2.评选采取创建单位申报，创建活动领导小组考核验收的方法进行。 “文明窗口”评选按由处、室申报、所在部门审核推荐。评选活动领导小组审定的程序进行。 “服务标兵”评选按由所在处、室推荐，处、室主管部门考核申报，创建活动领导小组审定的程序进行。 3.创建活动从2001年1月1日开始，评比表彰每年进行一次。2001年评选表彰名额为：“文明窗口”的评选名额为10个，“服务标兵”的评选名额为20个。 4.各单位评选申报材料应于每年12月底前上报到创建活动领导小组办公室。领导小组办公室负责组.

[绩效考核]文明单位考评操作细则

（绩效考核)文明单位考评操作细则

2006-2008年度 三明市文明单位考评体系 (适用于省级和市级文明单位)

三明市精神文明建设指导委员会办公室 说明 壹、文明单位定义 文明单位是指，于全面建设小康社会，推进中国特色社会主义现代化建设新的发展阶段，全面贯彻落实科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、精神文明和社会建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，干部职工整体素质和文明程度较高、发展和谐的单位。文明单位称号是由党委、政府授予的最高的综合性荣誉称号，是单位整体文明、和谐水平的反映。

二、申报条件 申报省级文明单位的必须是第九届省、市级文明单位或被壹票否决的第八届省级文明单位。 申报市级文明单位的必须是第九届市、县(市、区)级文明单位或被壹票否决的第八届市级文明单位。 三、考评体系的结构和内容 1.结构：考评体系包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明单位创建的基本情况，共64条。特色指标反映单位精神文明创建工作特色，共2条。 2.基本指标的考评项目：领导班子坚强，创建工作扎实；工作效能突出，社会效益显著；道德建设有效，社会责任落实；科教文体活跃，队伍健康向上；管理制度健全，工作氛围和谐；工作环境优美，服务规范高效。 3.分值构成：总分为100＋20分。其中基本指标100分，特色指标20分。 4.数据采集方法：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察四种方法。文明单位实地考察的范围主要是生产工作区和生活区及其周边环境。文明单位的各类数据取考评年度三年的平均值；材料审核包括考评年度三年的材料。 5.本考评体系使用的实地考察方法，具体有三种：壹是实景（情）模拟验证，如于服务窗口咨询、办理业务等；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合考评要求，如查见门卫值班记录等；三是实地观察，即根据考评要求，于实地考察点对被考察对象进行实地观察。 6.指标分数计算方法：采用“状态描述法”，以“符合”、“基本符合”、“不符合”三种状态来描述考评内容的达标情况。“符合”为该项考评内容的满分；“基本符合”为该项考评内容满分的66%；“不符合”为该项考评内容满分的33%。每壹指标的状态确定后，计算出考评总分。

创建全国文明城市工作实施方案(服务窗口单位)

窗口服务行业 创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段 工作方案 为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下： 一、工作目标 坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。 二、组织领导 成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。 三、时间安排： 2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正

式测评阶段。 四、责任分工 （一）基本原则。 按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。 （二）工作职责和内容 在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。 （1）现场包保 现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。 1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门

安徽省直机关文明单位考评细则

省直机关文明单位考评细则 根据省直工委《关于进一步加强省直机关社会主义精神文明建设的意见》和《安徽省直机关文明单位创建和管理办法》，结合省直机关实际，制定本细则。 一、组织领导（15分） 1、成立精神文明建设领导小组。（计3分。没有成立的不得分；主要领导未担任组长、分管领导未担任副组长的扣1分；领导小组成员变化没有及时调整的扣1分。） 2、设立精神文明建设领导小组办公室。（计3分。未设立领导小组办公室的不得分。） 3、制定精神文明建设总体规划和年度工作计划。（计5分。没有规划的扣1分；没有年度工作计划的扣1分；半年至少专题研究一次精神文明建设工作，少一次扣1分；没有年度精神文明建设工作总结的扣1分。） 4、精神文明建设和创建活动经费有保障。（计4分。没有精神文明建设和创建活动经费的扣4分；经费不足的，视情扣1-2分。） 二、思想教育（15分） 1、加强理论武装和学习型党组织建设。（计6分。中心组学习人员、时间、内容不落实的，扣0.5-1分；学习无计划、讨论无记录的，扣0.5-1分；未制定建设学习型党组织规划的，扣1分；未开展读书活动和学习教育的，扣1-2分；学习成果转化不明显的，扣1分。） 2、认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和省委《贯彻意见》。（计3分。未开展社 会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育的，扣1分；干部职工有不道德行为的，扣2分。） 3、加强反腐倡廉建设，推动干部职工廉洁勤政。（计2分。未开展反腐倡廉教育的，扣1分；干部职工有违法乱纪行为的，扣2分。） 4、大力开展“讲文明、树新风”活动并取得明显成效。（计4分。未结合自身实际开展“讲文明、树新风”活动的，扣1-2分；政务诚信、商务诚信、社会诚信建设措施不力、成效不明显的，以及对未成年人思想道德教育重视不够的，扣1-2分。）

窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，

切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.

大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案 为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。 二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。 三、活动标准 文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

文明窗口创建标准

文明“窗口”单位创建标准和管理办法 （2011年3月修订） 第一章总则 第一条创建文明“窗口”单位是创建文明行业的基础性和示范性工作。“窗口”单位面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣、食、住、行等日常生活紧密相连，是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。“窗口”单位具有很强的辐射作用、示范作用，往往体现着一个地方和行业的形象，对整个社会和行业的精神文明建设具有重大的影响。为促进这项活动的健康发展，特制定本办法。 第二条文明“窗口”单位是直接面向社会、服务一流、群众公认并在创建文明行业活动中具有典型示范作用的基层先进单位。 第三条创建文明“窗口”单位的指导思想是：以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“为人民服务，树行业新风”为主题，以优化的管理、优质的服务、优良的秩序、优美的环境为主要内容，在全区开展创建文明“窗口”单位活动，使精神文明创建活动经常化、制度化、规范化，不断提高全体职工的思想道德素质和科学文化素质，提高“窗口”单位文明建设总体水平和文明程度，努力塑造让人民满意的“窗口”单位形象。 第四条各镇（街道）和区直各“窗口”行业（部门）、公司（集团）及机团、事业单位所辖的面向群众，直接为群

众服务的窗口单位，均可作为申报对象。 第二章文明“窗口”的创建标准 第五条文明“窗口”单位的基本条件 （一）组织管理好 １、加强领导班子自身建设。自觉学习与实践科学发展观，开拓进取，团结协作，勤政廉洁，有较强的战斗力。群团组织健全，发挥作用好，工作成绩显著。 ２、完善（经营）管理制度。积极推行规范管理，管理手段科学、先进，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施有力，管理有序； ３、完成各项任务。树立科学的（经营）管理理念，（经营）管理方式灵活，竞争能力强，能全面完成（经营）管理任务，主要指标位居同行业前列。 4、重视改善职工生活。关心职工生活，搞好职工福利，为职工排忧解难，单位内部关系和谐。 （二）服务质量好 １、重视职业道德教育，加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工的思想道德素质，经常开展各种思想教育活动，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神。突出诚信建设，有健全的诚信管理体系和健全的行业职业道德规章制度。有计划地对职工进行岗位培训，职工能熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，职工应知应会率达到９０％以上。

甘肃省级文明单位测评细则

甘肃省文明单位测评细则 （讨论稿） 2010年4月 说明 一、制订依据 根据《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》（文明委…2003?9号）和《中共甘肃省委、甘肃省人民政府关于印发<甘肃省文明城市建设管理办法>等六个管理办法的通知》（省委发…2007?17号）精神,制订本细则。 二、申报条件 1.申报省级文明单位，必须符合《甘肃省文明单位建设管理办法》规定的评选标准。 2.有下列情形之一的，不能评为省级文明单位评选：①申报前两年内，单位党政领导班子成员出现违纪违法行

为，受到党内处分、行政处分或被追究刑事责任的；②申报前两年内，有重大安全责任事故和重大刑事案件的；③申报前两年内，单位干部职工违反计划生育政策、出现计划外生育或非法收养，被上级主管部门通报批评的；④申报前两年内，被县级以上社会治安综合治理委员会实行社会治安综合治理一票否决、黄牌警告、限期整改的；⑤申报前两年内，单位行风、政风评议或效能建设在市、县（区）排名后三名的；⑥申报前两年内，涉及重大泄密事件，造成严重社会影响的；⑦申报前两年内，单位干部职工有练法轮功、吸毒等违法犯罪行为的；⑧申报前两年内，在环境保护方面存在严重问题、被通报批评的；⑨申报前两年内，有其他违反《甘肃省文明单位建设管理办法》中一票否决情况发生的。 三、测评说明 1.文明单位测评采用“听取汇报”、“材料审核”、“实地考察”三种方法进行。 2.文明单位测评实行100分制计算。 3.被测评单位不便涉及某项指标的，应书面说明情况。 4.被测评单位提供的档案材料必须符合下列要求：①提供的档案材料应为测评前两个年度的资料；②档案资料为电子文档或纸制文件；③档案资料须按“测评项目”分类装订成册或编辑，并按“测评内容”编写目录，注明页码。 5.各种荣誉称号的计算时限，从测评之年起前推两个年度；同一名称不同档次的荣誉称号，只能享受一次最高荣誉称号的奖励分；在加分计算时限以前获奖的，现继续保持称号并经复查核实的，可以加分。 6.各市（州）、县（市、区）级文明单位的测评工作，可参照本细则执行。 7.本细则由甘肃省精神文明建设指导委员会办公室负责说明和解释。 - 2 -

文明科室文明职工文明家庭评比细则

梓潼县特殊教育学校 文明科室、文明班级、文明职工评选方案为进一步加强学校精神文明建设，不断提高学校“文明单位”创建水平，树立学校良好形象，根据创建文明单位的相关要求，结合我校实际，决定开展“文明科室、文明职工、文明班级”评选，并制定实施办法。 一、评选标准 （一）文明科室评选标准 1、管理好。实行科学管理、文明办公、依法办事；民主管理得到充分体现；认真贯彻落实学校党小组、行政的工作部署和要求。 2、团结好。科室人员团结，认真贯彻学校的各项规章制度，在思想上和行动上同学校党小组保持一致；科室负责人党性强、作风正，具有开拓创新精神，表率作用突出。 3、思想好。积极组织科室人员参与政治学习和精神文明建设，科室人员有较强的文明科室创建意识；坚持经常性思想工作，科室人员理想信念坚定，有良好的精神风貌。 4、业务好。科室人员自觉学习、钻研业务，不断提高自身素质，认真履行岗位职责；工作作风扎实，工作质量和工作效率高，工作成绩显著。 5、纪律好。按时上下班，不迟到、不早退，工作时间举止文明，衣冠整洁，仪表大方，礼貌待人，不会私客，不办私事，不打闹、离岗、聊天和上网玩游戏。

6、秩序好。遵纪守法蔚然成风，无宗教和迷信现象，教学、工作秩序良好。 7、风尚高。科室人员遵守社会公德、职业道德和文明行为规范，发扬和践行文明、健康、科学的生活方式。 8、卫生好。认真打扫室内外卫生，环境整洁、优美，卫生达标。积极参与学校环境的绿化、亮化和美化工作。 9、安全好。安全意识强，治安防范措施有力，无违纪案件，无群体性事件。 （二）文明班级评选标准 1、自觉维护集体利益，维护集体荣誉。 2、形成良好的班风、学风，全班学生有一定分辩是非的能力。转变后进生工作成效显著。 3、在学校各项活动中均取得好的成绩。 4、认真组织召开主题班会，主办黑板报和学习专栏，形式多样，内容丰富。 5、积极参加体育锻炼，早操、广播操、课外活动规范有序。 6、学习空气浓厚，自习课秩序好。 7、积极组织参加各种兴趣活动，在学校组织开展的各级各类比赛中取得好成绩。 8、自觉执行《小学生日常行为规范》，收效显著。 9、班级没有重大违纪事件。 10、班级管理成绩优异，并有一定的特色。

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料 我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职 工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上， 我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文 明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作 繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常 谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。 在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作， 职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。 一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作，*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加 强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参 与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作， 及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉 信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位） 上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两 项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征 费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展 文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞 赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗 位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。 二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。 站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会 发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战 斗力和凝聚力；在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八 荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料-范文

地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料 地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料 地税局办税服务大厅创建文明示范窗口典型材料 区地税局办税服务大厅成立于2019年4月，现有职工6人，其中女职工5人，是一支实实在在的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期地税女干部的新形象。 一、领导重视精心组织争一流 办税服务大厅是税收工作的前沿哨所，直接与纳税人打交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建“文明示范窗口”活动有制、有序、有效地开展，他们成立了创建领导小组，制定了具体的创建计划，并按照文明示范窗口创建标准和具体要求，细化目标，量化责任，强化措施，扎实工作。先后出台了《办税服务厅服务规范》、《岗位责任追究办法》、《四项服务承诺制度》等管理办法，营造了良好的争先创优氛围。大厅主任曾桂林是办税服务大厅的唯一一位男同志，作为“娘子军”们的领头人，他总是事事在前，早来晚归，工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，处处起着标杆示范作用。他带领全体同志齐心协力，真抓实干，通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、树立四心优质服务倡奉献 办税服务大厅大部分是女同志，都说“三个女人一台戏”，大厅工作最为琐碎．繁杂，人手又不够，磕磕碰碰是难免的。但大厅的女同志团结他人亲如一家。平时大家互相帮助，互相学习，练就了各项工作个个精通的硬功夫。遇上谁家有事，只要打个招呼，她们谁都能顶上干一阵。内部问题内部解决，工作从未耽误过。进取心――建设复合型税收人才 办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税人。其工作强度之大可想而知。女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的。因此，她们在办税服务大厅内部提出了“内强素质，外塑形象”的口号，开展“争先创优、岗位练兵”活动。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。几年时间，她写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，对11个地方税种做到了“一口清”，成了全局有名的业务“问不倒”。在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高，3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号。

汉滨区文广局创建窗口文明示范单位工作规划

汉滨区文广局创建窗口文明示范单位工作规划

汉滨区文广局创建窗口文明示范单位工作规划 为进一步贯彻科学发展观和党的十七大精神，积极响应市委、市政府关于创建国家优秀旅游城市和省级卫生城市的号召，认真落实《汉滨区窗口文明示范单位创建活动实施细则（试行）》，扎实推进文广系统精神文明建设，特制定如下工作规划。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务人民、奉献社会为宗旨，以建设一流队伍、提供一流服务、塑造一流形象、争创一流业绩为目标，大力开展解放思想、科学发展、爱我汉滨为主题教育活动，积极推进学习型党组织建设、创先争优活动，全面提升文广队伍素质，努力提高依法行政水平，切实加强行业管理，推动文广系统“三个文明”建设跨上新台阶。 二、创建目标 按照“夯实基础、循序渐进、突出重点、整体推进”的工作方针，以“五个好”（组织领导好、整体素质好、形象塑造好、基 础管理好、综合效益好）为目标，力争年内通过窗口文明单位达标考核验收。

(一) 组织领导好 局领导班子和全体中层干部讲学习、讲政治、讲正气，认真实践“三个代表”重要思想，积极贯彻党的路线、方针、政策，锐意改革，务实创新；党组织的政治核心、战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用得到较好体现；坚持把精神文明、物质文明、政治文明建设作为统一的目标，一同部署，一同落实、一同检查；建立创建活动组织机构，明确目标，落实责任，并实施长效管理。 (二) 整体素质好 1.专业技能优。认真开展职业道德、职业责任、职业技能、职业纪律教育，实施干部职工全员培训，在全系统形成学理论、学法律、学科学、学技术、学业务的良好学风；注重调查研究，力争在文广事业和行政管理思路上有新的突破。 2.思想境界高。开展爱国主义、集体主义和社会主义思想教育，重视社会公德、职业道德、家庭美德“三德”体系建设，开展扶贫帮困、无偿献血等活动。 3.团队意识强。加强协作，积极协调与其他行业、部门之间的关系，提高行政效率和服务水平，自觉维护文广整体形象。 (三) 形象塑造好 1.说文明话。接待办事人员来访、来电时,热情礼貌，规

创“市级文明示范窗口”主要先进事迹

创“市级文明示范窗口”主要先进事迹 近年来，站点在市公路管理处、市高速路政大队的正确领导下，始终坚持从实际出发，以服务人民、奉献社会为宗旨，以各项文明创建活动为载体，发扬“以德立身、奉献公路”的精神，努力打造一支“纪律严明、执法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先锋队伍。始终秉承和发扬“寓管理于服务之中”的执法理念，在路政执法一线创先争优，服务群众，全力打造“浙江路政”品牌形象，创“市级文明示范窗口”，赢得了社会各届的的广泛赞誉。主要事迹如下： 一、争当路政先锋创佳绩 站点先后被中共J市交通运输局委员会授予“共产党员示范岗”荣誉称号、被J市公路管理处评为2009年——2010年度全市公路系统“文明治超站”、被J市青年文明号（青年岗位能手）活动指导委员会授予“青年文明号”被J市高速路政大队评为2009年度岗位练兵竞赛“组织奖”、2010年度通讯报道“先进集体”、2010年度岗位练兵系列活动“第二名”、2010年度岗位练兵系列活动综合知识竞赛“优胜奖”、2011年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度目标管理工作考核“优秀部门”、2012年度通讯报道“先进集体”等各类荣誉10项。 另外，被超限车驾驶员和过往司乘人员热情送上9面锦旗，

分别是2007年7月浙江宇石国际集装箱有限公司敬赠绣有“秉公执法贴心服务”的锦旗、2009年2月农家果园负责人敬赠绣有“乐于助人精神可佳”的锦旗、2011年4月8日豫P55145驾驶员敬赠绣有“公私分明纪律严明”的锦旗、2012年1月泰安交运集团敬送绣有“秉公执法热情服务”的锦旗、2012年6月上海闽圣贸易有限公司敬赠绣有“执政为民人性执法”的锦旗、2012年7月阜阳市颖州路运有限公司敬赠绣有“热情服务廉明高效”的锦旗、2012年9月江西省鹰潭市祥瑞物流公司敬赠绣有“执法文明服务热情”的锦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬赠绣有“执法的尖兵服务的楷模”的锦旗、2012年12月濮阳市天祥汽车队敬赠绣有“真情护送热情服务”的锦旗。 二、服务优良创一流 站点全体队员牢固树立服务意识，遵守行业纪律，以良好的工作作风，热情的服务，赢得了上级领导和群众的首肯，工作中从无不良投诉现象。 （一）立足本职做好事 近两年，省市相关报刊的多篇文章相继报道了站点立足本职做好事的先进事迹，这里有的是热情服务“受困”司机，有的是世博期间服务外国友人，有的是帮助侧翻货车司机捡橙子，有的是热心为附近群众包扎伤口，有的是主动服务超限车驾驶员办理超限运输车辆通行证的先进事迹等。站点就是通过在工作中点滴

文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案

文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案 Modified by JEEP on December 26th, 2020.

2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明和职业建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本。 一、指导 通过开展创建活动，引导广大职工依法、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显着。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。 （二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助

群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。 （二）步骤

文明窗口文明岗位文明员工创建活动方案 (1)

2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设，提高干部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结合单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 通过开展创建活动，引导广大职工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 （一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。

（二）优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。 （三）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群众的知心人、贴心人。用语文明，说老实话、办老实事、做老实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群众心中。 （四）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 （一）方法 严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。