概述企业社工
二、企业社会工作的模式
●从企业运作的特点看，有以下几种模式：
●个人发展取向模式和社群权益取向模式
●员工支持服务模式
●生活辅导室模式
●工人发展模式
●工人赋权与参与模式
●个人发展取向模式和社群权益取向模式
●个人发展模式是与工作生活相关的心理－社会服务模式，如员工辅导、劳动者支持
小组、压力舒缓课程以及人际关系训练等，其主要针对劳动者个人。
●社群权益取向服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作，其内
容主要为：劳动法律方面的咨询与宣传教育；劳资纠纷；劳工权益政策方面的倡导
与帮助等。其主要是针对服务对象的权益性工作。
●两者只不过是在服务着眼点和侧重点上不一样，事实上两者是相辅相成的。
●员工支持服务模式（EAP模式）
●企业社会工作者需要关注并干预、服务与员工的一些非工作属性问题，如酗酒、婚
姻、家庭及相关领域的问题。
●员工支持服务是为解决员工问题，提高企业效率，增加生产利润而开展的服务项目，
也是一种融综合性、教育性与诊断性于一体的专业方案。它通过有效的沟通、娱乐
安排、心理疏导、压力缓解等途径来促进员工个人发展，惟减少劳资冲突和员工心
理紧张的状态，使企业员工形成良好的工作关系和职业适应状态。
●生活辅导室模式
●生活辅导室又简称“生辅室模式”，源于1960－1970年代台湾地区的工业社会工作。
●生活辅导室是一个专门搜集员工对于生产、生活各个方面意见并负责协调解决的部
门，工人有意见和建议，比如对加班时间、食堂饭菜、工厂纪律有不满或改进意见
等，都可以采取电话或写信方式找生活辅导室反映。
●工人发展模式
●是一个能提高员工能力、改善职业环境的新模式。
●以弱势员工为本，以各项活动为方式，以提高员工生活质量为追求。
●工人赋权与参与模式
●员工不仅有对心理问题、健康问题、精神生活问题方面的诉求，还有对社会权利与
政治权利的诉求。
●该模式的主要特点是争取和维护员工的结社自由、确保劳工及工会与企业沟通谈判
的权利。
三、企业社会工作的功能
●促进企业管理功能
●企业社会工作有助于促使企业管理者把员工看成是企业发展中不可忽视的主人。
●服务员工，增进福利功能
●企业社会工作的介入，其直接目的就是服务于企业员工，用专业的服务手法为之解
决一，并通过协调利益关系、缓解劳资矛盾、调动社会资源、改善工作环境等途径，起到了为员工提供和增进福利的功能。
●提供心理辅导，缓解职工的心理压力功能
●帮助缓解压力，提升员工解决问题的能力和效果，使其能更好地适应社会现实。
●协助建立职工组织，进行职工和职业教育功能
●企业职工在企业中求得良好的工作环境和提升自己的福利水准，最根本的还在于自
己的争取。因此，社会工作者只有帮助工人建立自己强大的工会组织，才可以推动
和促进职工的增权。
●促进企业社会责任功能
●第一，企业社会工作的实施，直接推动了企业社会责任中关于劳动条件、环境保护、
职业健康等方面标准的落实。
●第二，企业社会工作服务于员工，使员工的工资待遇、工作环境、身心健康、权益
维护等方面都等到保障和增进性福利，这本身就促使企业实施了社会责任。
●第三，企业社会工作在企业中的制度化介入，通过联合工会组织，坚持为员工谋利
的基本原则，这就保证并监督了企业社会责任的持续推行。
第三节企业社会工作的发展历程
●美国
●香港和台湾
●内地
一美国企业社会工作的发展历程
1.早起酝酿阶段（19世纪末---1920）
19世纪末，美国工业界福利运动—减轻工业社会生活的问题。企业提供服务帮助员工解决个人与家庭问题——社会福利秘书。
1875年，匹兹堡海涅公司(H.J. Heinz Company)雇用社会福利秘书。
1917年，北方州电力公司雇用社工员，梅西百货首创社会服务部门。
到1926年美国最大的1500家公司中的80%至少为其员工提供了一项福利。
2.职业戒酒方案阶段（occupational alcoholism programs, OAPs,1930—1950)
1930年代，职场酗酒问题严重，造成工厂损失
1935年，成立第一个职业戒酒方案
1940年，柯达公司推动职业戒酒方案
1940年代末，普及化
1957年，波士顿社工学院成立，协助东北电话公司、汉斯康空军基地等企业。
3.员工协助方案阶段（employee assistance programs,EAPs,1960——1970）
1960年代，药物滥用、暴力、离婚等事件层出不穷，影响工作绩效，企业社会服务逐渐扩大，服务对象涉及员工家属。
1970年，美国政府成立美国联邦酗酒研究机构与劳工与管理者酗酒咨询机构(后改为员工协助专业机构)，负责职场酗酒方案的倡导。
4.员工增强方案阶段（employee enhancement programs, EEPs,1980——至今）
强调关注压力的管理、全面健康的概念，及吸烟、暴饮暴食与过量工作问题，并教导员工健康生活形态，如此可预防问题。
新称呼—职场社会工作(social work in the workplace),体现企业社会工作服务领域的拓宽及角色的多样性。
二、香港地区的企业社工发展
早期酝酿阶段
职业戒酒方案阶段（OAPs）员工协助方案阶段（EAPs）员工增强方案阶段（EEPs）19世纪末至1920年代酝酿期
1930年代至1950年代成长期着重处理酗酒问题
1960年代至1970年代全面拓展期协助酗酒药物滥用等
1980年代至今增强期
倡导全面健康与人文关怀
三、台湾地区的企业社工发展
●1958年“天主教职工青年会”促进青年劳工的人格发展
● 1.民间回应阶段：1970-1978年
●特点：企业回应员工需求——入职适应宿舍帮助
●1972年，台湾松下电器，“大姐协助组织”，选任资深女性人员扮演员工与主管间的桥
梁
●1974年，台湾地区美国无线电公司，“温馨家园”，辅导住宿女工的生活与工作适应。
●“救国团”是台湾地区民间社会服务团体第一个推动相关服务的机构，以1974年起推
动一系列的工厂青年活动较为著名。
● 2.当局推动阶段：1978年至1990年代中期
●当局推出一系列政策，推广劳工辅导人员体系
●1981年，台湾当局明确将社会工作者的工作内容加入劳工服务一项。各县市陆续成立
劳工局开展相关劳工服务。
● 3.企业社会工作整合服务阶段：1990年代中期至今
●这一阶段特点是强调整合人力资源管理发展、劳资关系、员工心理辅导及员工协助方案
的企业社会工作服务系统。
港台地区企业社工的发展经验
●企业社工服务内容
●休闲娱乐性服务
●教育成长性服务
●干预治疗性服务
●组织发展性服务
●港台地区企业社工的实施模式
●内部设置模式：内设社工部
●外部委办模式：服务外包
●共同委办模式：多个企业共同委托
联合服务中心模式：多企业共同成立
●第二章职业生涯服务手法
生涯决策的概念
●生涯决策是指一个人选择目标或职业时，会选择使其获得最高的报酬，并将损失减至最
低所用的方法。——凯恩斯
●生涯决策就是个人在多项选择之间权衡利弊，以达成最大价值的历程。
讨论：遇见最好的自己
●你的最大价值？
●愿景？
●发心？
计划决策的七个步骤
●确认要做出的决定：决定的性质、具体目标、决策的标准
●确认所有的选择：不要在没做探索之前就匆忙决定，这样会将选择面限制得很窄
●收集相关信息
●评估信息：按评估结果对所有选择进行排列
●做出选择
●行动
●评估：对决定及其后果进行评估
生涯决策的影响因素
●个人条件的影响
●——健康、个性特征、兴趣爱好、性别、年龄、所受的教育等
●家庭的影响
●——父母的价值观、期待、教养方式等
●朋友、同龄群体的影响
社会环境的影响
生涯决策中的阻碍
●生涯阻碍
●——内部阻碍
●——外部阻碍
●决策困难的原因
●——生涯不确定
●——生涯犹豫
——非理性信念
生涯决策中的阻碍应对
●认知调节和心理咨询
●放松训练
●自信训练
●积极的心理暗示：预演未来
决策平衡单的应用
●明确选项
●细化四个主题的具体指标
●给每个指标标注权重（1-5）
●对照具体指标，填写每一项的具体分数，比如-10至+10
●计算系数，并分别计算总分
●做出分析与思考
目标设立与行动计划
生涯目标的设立
●生涯目标分解
●——就是将总目标分解成一个个的分目标，是将目标清晰化、具体化的过程，使目标具
有可操作性
●生涯目标组合
——处理不同分目标间的相互关系，着眼于各分目标之间的因果、互补关系
生涯规划书的主要内容
●自我分析
●职业分析
●生涯目标
●生涯行动计划
●评估与调整
●第四部分福利计划设计
企业社会工作介入福利方案的计划
一、什么是员工福利？
●广义的员工福利是指用人单位、政府或社会为了满足员工的生活需要，在工资收入以外，
向员工本人及其家属提供各种形式补偿的制度或计划。员工福利提供的补偿，可以以货币的形式支付，也可以以非货币的形式支付。
●狭义的员工福利计划是指工资收入以外，由用人单位、政府或社会，有组织、有计划地
向遭遇死亡、意外事故、疾病、退休或者失业等风险的员工提供经济、安全保障的制度。
●员工福利与企业社会工作福利服务的构成
●物质性福利：企业年金，人寿保险，住房援助计划
●支持性福利：家庭援助福利、员工生活服务福利、员工健康服务福利
●精神性、发展性福利：员工心理援助福利员工心理援助计划、文化与休闲福利、发展性
福利
某日资电装有限公司员工关系担当工作计划书（草拟版）
●学习小组
●英语培训
●日语培训
●学习小组的目的，是在公司树立学习氛围，知识改变命运，帮助员工树立一种追求上进
的意识，从而提高工作热情，提高工作效率
●技能比赛
●在公司鼓励一线员工参加技能比赛运动，进行技术革新，提高改进技术，鼓励员工通过
认真工作，摸索一套更加有效的工作方法，对于革新者给予鼓励。这样，让员工人人有热情，人人有动力，人人有追求。
●三、人才奖励
●外出旅游
●给予物质奖励
●参加培训，升为一线员工小组长
●这样让人才得到发展，使公司成为一个精英公司，努力成为市优秀日企企业代表。
●员工激励口号
●设计一些口号提高企业团队精神，打造员工士气，体现企业文化
●张贴于工作现场，可使刻板的工作环境变得轻松、充满活动力，增强工作现场的氛围感，
让员工耳濡目染，起到了潜移默化的作用。
●员工满意度调查
●在公司给员工作满意度调查；对于一些工作积极性不高的员工，给予个案辅导或心理咨
询，了解他们的生活、心理情况；与各部门沟通协调，解决员工的问题，使其能够摆脱压力安心工作。
●员工关系协调处理
●员工生日时，赠送生日贺卡，或利用公司广播为其送上生日歌
●给公司服务多年的退休老员工电话问候，了解他们的情况，让他们感受到公司的关心●生活细节方面的关心，例如冬天送温暖（热饭），夏天送清凉（冷饮），没有员工会对这
些小事漠然视之，小小的花费就换来员工士气的高涨。
企业社工案例
案例 个案背景 企业基本情况 哈尔滨国有企业（A企业）经过50多年岁月的洗礼，在不断地创新与发展中前进。在2009年初根据省市下发的《关于国有企业下岗职工基本需求保障向失业保险并轨工作中若干问题的意见》、《关于市属国有企业改革改制企业职工劳动关系处理和社会保险关系接续的意见》等文件精神，A企业积极响应这些政策，对停薪留职、待岗、内退以及环境安全保卫部管理的长期病休人员这四类人员进行并轨改制。 小组活动背景 A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。 这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，本部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。 如何使用小组工作方法介入？ （1）需求评估 （2）小组工作目标
（3）小组活动准备 （4）小组结构与内容 （5）成效 1、需求评估： ——方法：小组工作 ——服务对象：与其他社会工作手法的案主对象不一样，企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体，而是相同环境，面临问题相似的一个群体—企业职工。所以企业社会工作的案主就是案主体系，包括，企业员工、企业员工家属和企业管理部门。他们是企业的主体，也是企业社会工作开展的主要对象。 ——问题：通过我们的专业知识，对其的需求进行评估，从而提供相应的服务。 2、小组工作目标 ——总目标：利用直接工作方法助人自助, 维持企业组织内部关系和谐有序。增强A企业的凝聚力, 培养职工的归属感, 从而创建出一种和谐有序的工作氛围。 （1）为A企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助他们适当减压，因而更好 地完成企业交代的工作。 （2）为那些并轨人员提供帮助，不仅在精神上要安抚他们的情绪，并要帮助 他们得到相应的福利保障。 ——分目标：第一阶段：使组员间能够互相熟悉，与工作者形成良好的关系，并了解到自 己的需求和问题，积极投入到小组中。
社会工作概论
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工 作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁 对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。 （4）城市居民的最低生活保障制度。即对城市社会救助对象按当地最低生活保障线标准进行救助，并开始在全国普遍建立农村居民的最低生活保障制度。
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
论企业社会工作 (周沛)
社会科学研究 2005141 一项急需而有价值的社会工作介入手法 ———论企业社会工作 周 沛 〔摘要〕 企业社会工作是一项还不大为人们所熟知的专业社会工作实务。企业社会工作 有其特定的对象、手法和内容,在维护职工权益、提升职工福利、提高企业管理效率等方面具 有不可替代的功能与作用。运用专业性的社会工作介入手法,积极推进和开展企业社会工作,对于职工问题的解决和企业效率的提高,对于经济社会的和谐发展,是一项十分迫切和有意义的工作。企业社会工作依然可用传统的个案、团体及社区工作的方法。其介入内容主要有职工基本权益的争取与维护、职工心理疏导、教育与再就业教育与培训、建立职工与企业的有效沟通网络。介入途径为:空间范围上以企业为基础;组织形式上以工会为依托;资源上以NG O 、NP O 为辅助;服务上以职工为本。 〔关键词〕 企业社会工作;工业社会工作;职业社会工作;社会工作;企业 〔中图分类号〕C916 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1000-4769(2005)04-0107-07 随着社会工作教育的蓬勃发展与社会工作实务的迅速推进,作为一门学科和一项职业的专业性社会工作在国内已经得到了较快发展,并得到越来越多人的认知和认可。社会工作的实践与实务经验证明,社区建设与社区进步,小康社会建设与和谐社会发展,都离不开专业性和职业化社会工作的介入。值得注意的是,目前社会工作介入的重点大多还停留在社区层面,忽视了人员比较集中、问题比较复杂、涉及面比较广泛的企业,企业的专业社会工作介入手法———企业社会工作,还基本没有得到推进和实施。本文拟对与企业职 工以及企业经营者有着直接关系的企业社会工作作一概要分析。 一、概念:工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作 企业社会工作在当前还是一个不大为人们所 了解和认知的概念,甚至也很少有人运用它。 ①如何理解和定义企业社会工作?我们必须首先从对工业社会工作和职业社会工作这两个基本概念的理解入手。 与其他社会工作实务如医疗社会工作、学校社会工作、社区社会工作、矫治社会工作等比较, 7 01① 作者在资料的收集和与有关专家的讨论中,发现很少有人使用企业社会工作概念,本文使用这一概念之意图,主要是为作者的相关实证研究确定对象和范围。 〔作者简介〕周沛,南京大学社会学系教授,江苏南京 210093。
企业社会工作案例
企业社会工作案例 案例一：小亚，女，12 岁，小学六年级学生，家庭成员有父母亲，一个姐姐．姐姐读高二，寄宿在学校．小亚的父亲是私营企业家，母亲是全职太太，姐姐从小在农村长大，由奶奶照顾，很懂事，学习成绩好．生小亚时，家里经济条件好了，母亲在家做了专职主妇．因为这样，父母亲对小亚的要求更高了，从小时候起每天为其排满了学习课程，小亚的自由活动时间很少，买文具，衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督．小亚看到身边的同学都可以买自己喜欢的东西，心里很难受，在和同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说，害怕挨批评．马上要升学考试了，小亚很害怕，不敢回家．在家长看来，小亚经常说谎，学习不主动．问题：1．小亚面临的困境主要是哪些2．针对小亚的困境，谈谈你的介入策略中可能运用到的相关理论． 答题要点：考试大论坛1．小亚面临的主要困境是：家庭环境太压抑，升学压力太大，不敢和家里人说心里话．2．针对小亚的困境，可运用的相关理论是：（1）心理社会治疗模式：把小亚的行为放到她的家庭环境和社会中去考察，分析，理解小亚的处境；（2）结构家庭治疗法：分析小亚的家庭结构和特点，以改变小亚与家人的交往模式；（3）行为修正模式：鼓励小亚敢于表达自己的真实想法，得到父母的认可． 案例二：2005 年，王某与丈夫离婚，闹上法庭，夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权，最后法院将儿子唐峰判给王某．离婚后．王某与前夫争着错爱儿子，经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形．唐峰跟母亲回家了，父亲很失落，他只能回家给父亲打电话弥补，但电话打多了，母亲又不高兴．他的一个生日要隆重过两次．每次放学回家父母的车经常同时来接，与同伴玩的机会也没有，经常是坐母亲的车，父亲的车跟在后面．唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱和母爱，他开始从心里厌恶亲情，厌恶关心，开始报复：拼命花父母的钱，并逃离到外地，被父母追回后整日把自己关在家里．沉默不语．一个人发呆． 问题：1．案例中唐峰面临的主要问题是什么2．作为社会工作者如何介入 答题要点：1．唐峰面临的主要问题是：（1）家庭关系问题：父母的过分溺爱；
第一章 学校社会工作概述
学校社会工作 教材：学校社会工作，许莉娅主编，2009年1月第一次印刷，高等教育出版社 教学目的要求： 本课程是社会工作专业的应用课程之一，也是社会工作实务领域之一，对于将社会工作的价值、理念、方法和技术应用到现实社会中，锻炼学生的实际操作能力，具有十分重要的意义和作用。其目的是让学生了解学校社会工作的基本理念、基本知识，对学校社会工作有一个概括式的了解，并进一步掌握学校社会工作的理论基础、价值观念、基本技巧和方法；具有对学校当中社会问题进行分析、理解、解决和处理的能力，通过社会实践去具体和深入地理解和掌握学校社会工作的技巧和方法。 教学方法与教学手段： 根据本课程的特点采用多种教学方法，主要有多媒体教学、研讨式教学、案例分析教学法。课堂讨论：就社会热点话题，联系本专业知识进行讨论；观看专业视频后，提交观后感（联系专业知识） 主要参考书（名称、编著者、出版时间、出版社）： 1．王思斌.社会工作导论.北京：高等教育出版社.2004年. 2．王思斌.学校社会工作.北京：高等教育出版社.1999年. 3．范明林、张洁.学校社会工作.上海：上海大学出版社.2005年. 4. 林胜义.学校社会工作.台湾：巨流图书公司.1994. 第一章学校社会工作概述 主要内容： 第一节学校社会工作的概念 第二节学校社会工作的价值观、目标及功能 第三节学校社会工作的历史发展 基本要求：了解学校社会工作的定义和特征、基本性质；理解学校社会工作的基本类型、对象和实施作用的基本领域；理解学校社会工作与青少年辅导的关系。 重点：学校社会工作的含义和对象 难点：学校社会工作与青少年辅导的关系。 第一节学校社会工作基本概念
社会工作概论(王思斌)
第一章社会工作的领域和涵 社会工作的产生和发展 一、西方社会工作产生的社会历史背景 现代意义的社会工作是一种以科学的方法助人的专业活动，它首先发端于西方社会，资产阶级思想家强调天赋人权，认为所有的人在人格上都是平等的，都有追求幸福和自我发展的权利。 工作革命不但使这些国家的经济结构发生了变化，而且也对社会关系、社会结构产生了深刻的影响。主要表现在： 第一：整个社会日益划分为两大阶级，即资本家阶级和工人阶级 第二：资本主义经济的告诉发展打破了封建时代的封闭的农村经济，也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖力 第三：资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系，它使人与人之间的关系变成赤裸裸的利害关系，利己主义得到充分的扩 第四：社会问题大量的出现（饥饿、贫穷、失业、堕落） 综上述，在资本主义的发展中，这些不期而遇的社会问题，引起了许多思想家政治家、及社会人士的关注，并致力于解决这些问题，以使社会摆脱病态，弱者免于痛苦，社会工作就是众多尝试中的一种。 二、西方社会工作的产生 对于由资本主义的经济繁荣带来的众多复杂的社会问题，在试图消灭资本主义带来的弊端的途径方面，基本上分为改良和革命两种思路。改良主义者认为，可以采用补救和协调的方法，可以通过修改社会政策来调整各阶层之间的利益关系，减少社会问题，其具体措施包括实施社会救济、提倡人道主义和博爱互助等等。总之，资产阶级改良主义要在资本主义制度围去解决自身的问题。革命主义者（马克思主义）从生产关系一定要适合生产力发展的社会运行规律出发，论证资本主义的生产关系已不能容纳生产力的发展，对之进行革命的改造。这不但是对资本主义制度的理论批判，而且是要进行无产阶级革命，打碎旧的人剥削人的制度，建立一种公平的、没有阶级压迫的、每个人都能自由发展的社会。 是在长期的助人活动基础上发展起来的。
社会工作实务结案概述
社会工作实务结案概述集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
社会工作实务结案概述 第七章结案——助人关系的结束 第一节结案概述 一、结案的含义 一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落，但并不是说结案工作可以简单从事。实际上，结案是整个社会工作助人过程中的有机一环，是助人活动的一个重要部分，有其特定的任务和内容。来源：考试大 二、结案的类型 1.目标达成的结案。 2.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。 3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案 三、结案阶段的主要任务 结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。 总结工作 即通过评估有目的的总结社会工作介入的成效。
评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告。 （二）巩固已有改变 社会工作的目标是助人自助，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常工作中，是工作者的责任。工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。 具体方法有： 1.回顾工作过程 回顾工作的过程，是帮助服务对象回顾自己的问题、解决问题所采取的行动和步骤。通过这样的回顾，工作者能够帮助服务对象形成对解决问题过程的认知，进一步巩固他们解决问题的能力。 2.强化服务对象已有的改变 在回顾工作过程中，工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信。一个对自己有了信心的服务对象，今后遇到问题时其应对行动和表现都会更好。因此，结案期工作者在给对象带来改变方面仍然扮演着重要角色。工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用。社会工作者要尽力协助服务对象探索和巩固已取得的这些成绩。 3.表达积极支持的态度
社会工作概论习题1
社会工作概论考题 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分) 1.2003年，_________民政局率先与市人事局合作，制定了社会工作职 业标准，并于该年11月组织了全国首次社会工作职业资格考试。( ) A.上海市 B.北京市 C.杭州市 D.广州市 2.西方国家早期的慈善事业主要是由_________推动的。( ) A.富人 B.穷人 C.政府 D.教会 3.社会工作从_________的角度看待社会问题，这使得社会工作与其他 的职业相区别。( ) A.助人 B.人与环境互动 C.慈善活动 D.预防 4.从商业角度来看，社会工作是_________的一种职业。( ) A.利润丰厚 B.低利润 C.高风险 D.非赢利性 5.1935年，制定了美国历史上著名的_________，从而使美国社会保障 有了永久性的立法与制度。( ) A.社会保障法案 B.国民保障法案 C.国民保险法案 D.失业保险法案 6._________年伦敦成立了“组织慈善救济暨抑止行乞会社”，后易名
为“伦敦慈善组织会社”。( ) A.1788 B.1852 C.1869 D.1884 7.从我国的济贫制度来看，影响最为久远的是汉宣帝所设置的( ) A.常平仓 B.义仓 C.积谷仓 D.社仓 8.我国在_________年“院系调整”取消了社会学系和社会福利行政系。( ) A.1952 B.1953 C.1979 D.1980 9.我国乡村建设运动比较著名的有_________等在南京乡村师范学校，主张以学校为中心，改造乡村社区。( ) A.晏阳初 B.陶行知 C.梁漱溟 D.李景汉 10.马斯洛的需要层次理论中，推动力最强大的需要是：( ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 11.希望自己有名誉或威望，受人赏识、重视和高度评价，这是人的( ) A.美的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要 D.求知的需要
企业社会工作项目计划书
企业社会工作项目策划书 一、项目背景 笔者在上周乘坐公交车前往市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强横、没有耐心，尤其是腿脚不便、动作缓慢的老年人。在走访调查周围同学和市民时，他们称也经常自身遭遇或旁观他人遭遇到这种情况，感到很不满意。笔者又上网查询，发现全国各地都有大量关于公交司机服务态度差的新闻报道，更有市民贴吧留言称“已经司空见惯，见怪不怪了”。 公交司机本应是城市的一张靓丽的形象名片，在人们的角色期待中应该像“最美司机”吴斌一样敬岗爱业，服务乘客温暖和蔼、细心周到，那么缘何乘客的期待与现实背道而驰呢？ 笔者在非正式访谈两位公交司机后发现，其不当行为正是源于职业本身的巨大压力。在公众的想象世界中，公交司机是一门颇为轻松闲适的理想职业，工作时间都坐在驾驶座上，没有风吹雨淋，夏天有空调，冬季有暖气。其实，这只是对未知世界的浪漫化想象。事实上，“家家都有本难念的经”，这份职业远没有想象的那么舒适轻松，同样像其他职业一样面临着巨大的压力。首先，公交司机由于其独特的工作环境，面临着颈椎病、肩周炎、胃病、胆结石等职业病的威胁（黄佳，2011）。2016年一项关于无锡1176名公交司机体检报告显示，体检结果总体异常率高达74.7%（路程，2017）。可见，公交车驾驶员群体面临超高的职业病发病率风险。另外，除了工作环境、工作方式带来疾病威胁的压力之外，工作任务的繁重使得这个群体有着另一个压力来源。经探悉，公交司机每日必须跑六趟行车路线，即使存在就餐、汽车故障等正常或者情况。另外外人艳羡的一休一或者三休一的制度安排，很少能落到实处，即使落到实处也是建立在超长工作时间基础之上。其工作时间通常是早上6时到晚上9时，一天要工作15个小时左右，任务不可谓不沉重，公交驾驶员面临的压力就可以想象了。 在两种压力之下，驾驶员工作时会有一些疏离行为甚至反社会行为便也是可以理解的了。但理解之后并不是任其放任自流。公交司机的服务态度极大影响着
社会工作实务教案——青少年社会工作
第九章青少年社会工作 案例 王平（化名），男性，1985年6月出生，初中毕业，待业。沉溺于网络游戏，泡吧。家庭背景：案主家庭条件较为优越。父亲是一家建筑装潢公司的老板，时常在外地承包工程，在家时间不多，对案主较溺爱。母亲是家庭主妇，喜欢在外跳舞、搓麻将。案主的父母感情不太和谐，在对孩子教育问题上观念不一致。 案主生活经历：案主在读小学四年级时，随其父母从外地迁往上海，居住在徐汇区虹梅街道某小区，转学到徐汇区某小学。在外地读小学时成绩较好，后由于生活环境变化，城市生活丰富多彩，外面的诱惑增多，家境富裕，使其放学之余，常与同学一起去网吧玩游戏，导致学习成绩下降，初中时进了一所普通中学。读初二时，被分在差班。这时的王平更无心读书，时不时逃课去网吧玩游戏，休息日更是整天泡吧。而且，在网吧里结识了一些“哥们”，为讲“哥们义气”还打过群架。好不容易读完初三，由于成绩差而未考上高中，其母认为职校、技校学习氛围不好，学不到什么东西而不愿让其继续读书。闲在家里无所事事，时不时和一帮“哥们”出去蹦迪、泡吧、下馆子。2002年5月与一位才十四岁的女孩在舞厅认识，后来发生了性关系，女方家长知道后以强奸罪将其告上法庭。由于当时未满18岁，后经调解、协商，案主家赔了女方一笔钱，女方撤诉才平息此事。强奸案发生之后，没有得到应有惩戒的王平并未从这件事中吸取教训，而因此认为“有钱能使鬼推磨”，反而更加放纵自己，我行我素。 第一节青少年社会工作概述 一．青少年的需要 从发展的角度，我们可以把青少年个体的发展性需要作以下概括 1.接纳自己的身体与容貌，符合社会所规范之性别角色期望。 2.个体与同伴发展适当的人际关系。 3.追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。 4.自食其立，寻求经济独立 5.对未来的生涯做准备 6.发展符合社会期望的认知技能和概念。 7.努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。 8.对未来的婚姻和家庭做准备 9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 二．青少年的问题 1.青少年心理和情绪问题（表现为焦虑、紧张、恐惧、进食障碍、睡眠障碍、学习适应能力差等问题）。 2.青少年网络成瘾问题（过度地沉溺于网络中虚拟的角色、网络犯罪行为等）。
社会工作概论完整版
社会工作概论 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考， 2、请学生打印模拟试题考试后作为作 业上交 社会工作概论模拟题1 一、名词解释 社会工作——是一种介入手段；其最直接目标是助人自助，终极目标是社会的和谐稳定；是一门专业：个案、团体、小组——三大方法；是一门职业；其四大要素是：社会工作者、受助人、价值观、助人活动。 社区工作——广义：在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。狭义：以整个社区和社区居民为案主，提供助人的、利他服务的一种专业手法。 怀旧——简而言之，怀旧就是缅怀过去。旧物、故人、老家和逝去的岁月都是怀旧最通用的题材。 二、简答题 1、改革后我国社会工作迅速发展的原因是什么？——80年代初，随着社会学的恢复和民政工作的发展，建立和发展有我国特色的社会工作制度的任务就提上议事日程。社会变迁对社会工作专业发展的促进；经济体制改革和行政体制改革对社会工作专业的促进作用。 2、民政部门社会工作的主要内容是什么？——（1）社会福利服务，包括三个方面的内容，一是含县以上政府部门兴办的社会福利院、儿童福利院、精神病院和由社区创办的敬老院等社会福利事业，二是由政府和社会为安置有劳动能力的残疾人就业而开办的社会福利企业，三是以服务设施和服务项目来提高城市居民生活质量的城市社区服务。 （2）救灾救济。一是救灾，民政部门主要是在灾害发生时抢救生命财产，在灾后向灾民提供必要的救济和扶持、组织生产自救和以工代赈以及倡导群众中的互助互济。二是五保工作，是指由农村集体负担保证无法定抚（赡）养人、无劳动能力、无可靠生活来源的老年人、残疾人和孤儿基本生活需求和社会援助，对他们“保吃、保穿、保住、保医、保荐（保教）”。三是扶贫，是指对农村中有一定的生产经营能力的贫困户，由民政部门予以资金扶持、政策和思想扶持、科技和信息扶持以及相应的配套制度等。四是社会救济，包括给城镇中的“三无”人员、部分农村五保对象、符合救济条件的退职职工和城乡困难户的临时救济等。 （3）优抚安置，民政部门职责范围内的优抚工作包括国家抚恤、政府补助、群众优待、退伍军人接收安置、军队离退休人员接受安置及优抚事业单位管理等。
李迎生《社会工作概论》(第2版)配套题库(社会工作发展)课后习题【圣才出品】
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台 第二章社会工作发展 1．简述西方专业社会工作产生的背景。 答：西方专业社会工作产生的背景如下： （1）思想背景 古希腊、古罗马时期的助人思想，基督教的博爱思想等，是西方社会工作产生的最早的思想来源之一。 起源于欧洲的文艺复兴运动的人道主义强调人的尊严、重视人的价值和平等权利，对社会工作的出现产生了重要的影响。 应特别指出，社会福利观念从“个人责任观”向“社会责任观”的转变，对社会工作的发展产生了直接的影响。 （2）时代背景 工业化、市场经济等在欧美的推进，导致了社会经济结构的巨大变化，出现了各种社会问题，这是社会工作产生的基本的时代背景。 ①工业革命导致的社会转型加速了传统社会福利模式的解体。 ②工业化、市场经济导致了社会收入分配愈益两极分化，激烈的竞争使中小企业破产，使工人、农民变成赤贫者，激起了尖锐的社会矛盾。 ③工业革命、市场经济改变了人们传统的社会关系，将以初级关系（血缘、地缘关系等）为主的社会变成了以次级关系（业缘关系）为主的社会。
十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台 2．简述对专业社会工作产生重要影响的西方社会工作实践。 答：涉及伊丽莎白济贫法、德国的汉堡制与爱尔伯福制、英美慈善组织会社、英美的睦邻组织运动以及各国社会保障制度的建立等内容。 （1）英国的伊丽莎白济贫法 ①基本内容及其特点： a．规定每一教区每周应向地主征收济贫税；b．规定贫民救济应由地方教区举办，每一教区设立监察员若干人，中央政府设立监督人员；c．规定凡有工作能力的贫民必须参加劳动。教区设贫民习艺所，配给原料及工具，强迫有劳动能力者从事生产；d．对不能工作的贫民实行救济，救济工作分院外与院内两种；e．规定人们对贫穷亲属负有救济的义务。 济贫法产生于以小农经济为主体的社会，旨在阻止劳动力的流动和稳定旧的社会秩序。但由于其基础仍是以承认统治阶级与被统治阶级的社会权利不平等为前提的，统治者履行保障被统治者最低生存条件的责任，但以后者接受其支配为条件。因此，这种救济形式仍没有摆脱“慈善”的性质。 ②缺陷：a．可能养成贫民的依赖心理；b．对贫民的自尊心注意不足；c．干涉了贫民谋生的自由。 （2）德国的汉堡制与爱尔伯福制 ①汉堡制 德国汉堡市1788年实行。它规定在该市设立中央办事处，综理全市救济业务。全市按救济需要设立若干区，每区设监察员一人，赈济员若干人。实施救济的原则是助人自助。 其工作的内容或方式包括： a．为失业者介绍工作；b．将贫苦儿童送往职业学校习艺；c．将患病者送往医院诊治；
社会工作实务
第一章社会工作实务通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务通用过程模式的含义 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。 二、模式总论 1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式 （1）历史过程： 此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。（2）理论观点 关注的重点在于改善人际关系和生活情境 主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素 （3）目标： 这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足 满足案主的需要 协助案主应付其所面对的困难情境或问题 增加案主的一般社会生活功能 增加实现案主的目的及期望的机会与能力 （4）问题处理策略 直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素 支持：有兴趣与同情的倾听 探讨、描述与宣泄 反映性讨论 间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作 2.功能模式 （1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 （2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题 （3）特点： 认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。 不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程 3、问题解决模式
企业社会工作
企业社会工作 第一章企业社会工作导论 目标要求: 了解企业社会工作的概念、定义、内涵，把握企业社会工作服务系统的主要内 容和介入模式及其功能，认识企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可 行性。 教学重难点: 企业社会工作服务系统 企业社会工作的学科性、专业性、及介入必要性与可行性。教学学时:4课时 第一节企业社会工作的概念与内涵 一、企业社会工作相关概念辨析 社会工作与社会福利、工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作辨析 1.社会工作与社会福利 (1)社会工作 社会工作是以利他主义为指导，以科学知识为基础，运用科学方法进行的助人 活动。包括以下四个方面: 第一，社会工作具有特定的对象与工作目标; 第二，社会工作具有特定的基本理念与方法; 第三，社会工作的性质是专业性的助人活动，是社会福利体系的重要组成部分; 第四，社会工作的功能是解决案主对象的困难，为其提供和提升社会福利。 可以将社会工作定义为:以专业社会工作者和专门机构为主体，以需求者和求 助者及社区为案主对象，以利他主义和助人自助为基本理念，以科学知识为基础， 以专门的方法和技巧为手段，以调动和运用社会资本、帮助解决案主对象的困难与
问题、提供及增进其福利为追求，以实现社会公平与公正及社会和谐发展为目标的助人活动以。 (2)社会福利 美国学者威廉.H.怀特科认为，社会福利是指社区或者社会的满意状况，其目的就是帮助人们在社会环境中更有效地发挥作用。包括两层含义:一是满足人们的基本生存需要;二是满足人们必需的心理和精神方面的社会交往的需要。 在现代社会，社会福利主要通过国家和相关机构，以有组织的形式提供资金或社会服务来实现的，其目的在于满足社会中有需要的人士，以解决个人和家庭的困难。 企业社会工作在其实施过程中，为企业员工排忧解难、改善工作环境的过程，也就是为员工提供和增进福利的过程。 2.工业社会工作 工业社会工作是一个晚近专业领域，与19世纪末及20世纪初西方国家针对工业社会发展带来的一系列劳工问题而采取的“工业福利运动”及“福利秘书制度”等社会背景有着密切关系。 (1)从工业社会工作的主办单位和服务对象角度定义 狭义:以主办组织为定义概念，把工业社会工作定义为雇主或者工会举办的- 1 - 社会工作活动; 广义:以服务对象为定义，把工业社会工作定义为任何提供于工作社 群的社会工作，其服务针对的是广泛的心理、社会、福利以及一般性的需求。 (2)美国学界的定义 1978年6月，美国社会工作界在纽约召开了一次名为“全国工业社会工作”的讨论会，这次会议对工业社会工作的定义为:工业社会工作是运用社会工作的专门
社会工作概论第三篇(自考重点总结)
第十二章接案 社会工作实务过程一般可划分为五个阶段或环节，即接案、资料收集与预估、制定计划、执行、结案和评估。 接案前的准备期 ⑴收集与接案相关的信息： ①尽可能完整地掌握与案主有关的信息 ②询问曾经与案主接触过的助人专业人员和案主的熟人 ③在面谈开始以前征询督导或同事的意见 ⑵初次面谈的安排 如果面谈安排在机构内，社会工作者需要思考并布置好适合于面谈的小环境，例如，案主在机构中能否找到舒服的位置坐下来，面谈室是否有良好的隔音效果以保护个人隐私，面谈室里的物品是否会引起案主对往事的负面回忆，你是否会选择在你的办公室摆放一些能证明你从业资历的照片、证书以及能营造轻松气氛的摆设，等等。 如果面谈安排在机构外，社会工作者同样要考虑案主对面谈环境的个性化要求，例如，有些案主对面谈地点距家远近、交通方便与否有特别要求，有些案主觉得在自己家里安全感强一些，有些人不喜欢在陌生的环境下与社会工作者见面，而有些带婴儿的案主需要面谈场所能提供临时性托婴照顾服务，等等。 ⑶工作者的心理准备 同理心的运用和社会工作者的自我探索。此外，还需要进行自我控制与调试。 所谓同理心，就是“将自我放进案主鞋里，透过案主的体会来看世界”。同理心是一种换位思考、融入他人感觉的过程。 ⑷准备期的计划 接案过程 （1）自我介绍 初次面谈一般从社会工作者以及案主的自我介绍开始，社会工作者可以通过介绍姓名、职业和服务机构来表明自己的身份。说话的同时，应有一次温暖的而坚定的握手，应呈现一张友善的面孔。在面谈开始以后，一些非正式的话题，如天气好坏、案主来机构时的交通状况等等。 在自我介绍中，最难把握的是寒暄时的热情程度，社会工作者必须时时注意文化差异。（2）说明初次面谈的目的和社会工作者的角色 案主的情况千差万别，社工需要根据每一个案主的特殊情况灵活地展开面谈； 社工告诉案主，自己是案主的同伴，自己的目的是协助案主更清楚地了解自己的困难和问题。（3）说明相关政策和伦理原则（收费等事项） （4）寻求反馈 案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息。 面质的含义 面质是指社工可以直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上以及行为方面不一致或矛盾的地方，以帮助案主重新检视自己的行为和想法，正确面对自己的问题。 怎样达到高层次的同理反应 （1）放下主观的参照标准； （2）进行有效的观察、倾听和辨别； （3）尝试以案主的参照标准来看待案主的问题和了解其感受；
社会工作实务(朱眉华)
第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。
企业社工
从富士康事件看企业社工 从今年上半年初至今，在不到半年的时间里，富士康就接连发生了十二起跳楼事件。这一事件在社会上引起了渲染大波，关于事件发生的原因，我们听到了各种不同的声音，声讨富士康的声音更是此起彼伏。在这篇文章里，我作为社会工作专业的学生，在关注事件发生原因的同时，更加注重的是我们的专业在促进现状的改善中可以发挥着什么样的作用。我想跳楼这类的事件绝不仅仅发生在富士康。结合我们专业的特点和适用范围，我们可以发现企业社工在企业中大有可为。 正处于转型期的中国社会，各种矛盾交织在一起并不断的激化，特别是劳资矛盾。需要注意的是，由于引起这些矛盾的根本原因在短时间内不会从根本上改变，例如社会价值体系的的重建或是分配不公情况的改善，如何使得处在这一矛盾中的需要帮助的人顺利的过渡，而不是选择以悲剧的方式收场，正是企业社工的可为之处。在这里，我们可以把处在风口浪尖上的富士康作为个案来进行分析。 显而易见，富士康员工的跳楼事件是个人，企业甚至社会层面上的各种原因综合在一起造成的。由于富士康的代工企业的特点，使得员工的工作强度很大，工作单调，工作的环境相对的封闭，加之管理模式的不合理，长此以往，员工在心理上压力在不断的积累。当压力达到一定程度，并且找不到求助的组织或是团体，悲剧难免发生。企业社工在企业中，跟其他社工在工作思维和技巧上大体相同，但特点在于工作内容。企业社工既要协调员工之间、上下级之间的关系，促进员工与环境之间的适应。还要开展员工的业余活动，开展员工能力提升的项目。例如给员工提供心理咨询，或是为员工争取正当的权利。具体到富士康，我们可以看到，员工和企业两方面都有亟待解决的矛盾。 从员工方面来说，企业社工所开展的一系列活动要能够促进员工个人能力的提升，加强员工之间的交流。富士康在这一方面是存在很大的漏洞的。员工之间的交流很少，甚至同宿舍的人因为工作的强度过大，工作之间关联少，彼此都不熟悉，使得有人在遇到困境的时候，找不到可以给自己提供帮助的人。企业社工在这个过程中，一方面可以定期的开展心理培训课程，让员工免费的轮流参加。增强员工对自身以及环境的认识，提高他们的自我调整能力，同时，通过很多人在一起上课，可以给员工展现自己的机会，更多的与身边的人交流，疏解自己的情绪。在此类事件频发之后，深圳市成立了一支千人义工队伍进驻富士康，其中包括专职社工220人。据悉，这些社工将至少在富士康工作一周，针对近半年的新员工逐个进行谈话，并建立档案。但这也只是缓兵之计，要促进企业和员工的良好发展，一支专业的企业
社会工作者概述题库大全(附答案)
社会工作概述单选题和多选题精练和答案 单项选择题[答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。请将正确答案的代码填在( )中] 1．社会工作的定义告诉我们，社会工作是一种( )。 A．公益活动B．职业活动C．行政活动D．慈善活动E．互助活动2．一个养老机构的社会工作者为住养老人提供的社会工作个案辅导服务属A．普通社会工作B．行政性社会工作C．专业社会工作D．业余社会工作的美女编辑们E．社区社会工作 3．行政性社会工作是指在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，它是( )。 A．非专业化的社会工作B．普通的社会工作C．专业化的社会工作 D．业余的社会工作E．社区社会工作 4．2006 年10 月中央中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，决定提出要“建立宏大的社会工作人才队伍”，强调今后在中国内地要着力推进和发展的主要是指( )。 A．普通社会工作B．行政性社会工作C．业余社会工作采集者退散 D．专业社会工作E．非专业化的社会工作 5．社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。它的目标除了解除服务对象困难和促进其发展外，还包括( )。 A．管理层面的目标B．行政层面的目标C．个人层面的目标 D．社会层面的目标E．机构层面的目标 6．社会工作坚持“助人自助”的理念，认为人是有( )的，而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助，逐渐达到自己能应对困难、面对生活以至预防新问题出现的状态。 A．尊严B．信心C．潜能D．个性E．需要 7．社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因，更重要的是( )方面的原因。 A．心理B．生理C．认知D．精神E．社会 8．社会工作所发挥的作用被称为功能，社会工作的功能主要包括对服务对象的功能和对( )的功能两个方面。 A．个人B．家庭C．社区D．社会E．组织 9．社会工作对服务对象的功能，就是通过为服务对象提供帮助，可以达到促进其正常生活、促进人与( )的相互适应。 A．社会B．心理C．经验D．生理E．能力 10．在西方社会工作专业化发展过程中，第一个被总结并被社会工作者普遍接受的社会工作直接服务方法是( )。 A．小组工作采集者退散B．个案工作C．社区工作D．社会行政 E．社会工作研究 11．社区工作作为社会工作的专业方法被接受是在20 世纪的( )。 A．20 年代B．30 年代C．40 年代D．60 年代E．70 年代12．社会工作成为一个比较成熟的专业，是从20 世纪( )开始的。 A．20 年代B．30 年代C．40 年代D．60 年代E．70 年代 13．20 世纪初至二三十年代，中国内地的一些大学开始从事社会服务教学并从事服务实践活动，现代意义上的社会工作开始出现。( )年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国