电话行销的100个关键细节
1
客户：我没有多余的钱！
A：是的，现在这个时代，大家都没有多余的钱。我也有许多想买的东西，但常常买不了但是有时候多余的钱是挤出来的，如果不这样就永远没有这比预算。公司也一样，为了将来发展着想，何不。。。。。
客户：价格似乎太高了些
A：是的，表面上看来价格似乎搞了点，但是，这要看您跟哪一家厂商比较。您知道，金钱是价值的交换，而不是价值的交换。一辆夏利汽车买年50万，您会觉得高；一辆奔驰卖您50万，会觉的很便宜。我想，这道理是一样的。
另外针对一些喊价太高的用户，您不妨对她说：“谢谢！价格的问题如果解决了的就可以签约的话.....然而，价格本身是无法变动的，但是我们可以附送您所希望的赠品”
2
敬语：请问，有什么事吗？
不好意思，打扰您这么长时间，真的很抱歉！
承蒙您的关照，今后还请您多多照顾。
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客户：我现在没时间
A：这我能理解，我也老是时间不够。不过，只要三分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题..........
客户：请你先吧资料寄给我吧
A张总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合相关人员的说明，而且要对每一位顾客分别按个人的情况再做修订，也就是量体裁衣。所以。最好是我星期一或星期二过来看您。您看是上午好还是下午比较好？
4
客户：我没兴趣参加
A：我非常理解，先生，要一个人对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向您亲自报告或说明。我星期一或者是星期二过来看您，行吗？
5
客户：我再虑考虑，下星期给你电话
A：欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是星期四上午比较好？
6
推销员要牢牢记住“你也知道”这类开场白
（1）您心里明镜似的，我们.........
（2）您知道，我们的产品一直是以造型和质量赢得顾客的
（3）这不用您说您也明白，现在价格战打的厉害，我就是想跟经理谈谈价格问题
（4）这种事还能瞒过您，您知道就算了，我们就是想跟经理商量下价格问题
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您能告诉我您最真实的想法吗？
您为什么有这种想法呢？
您觉得怎样做才是最好的？
8
A：我们提供的培训可以帮助，指导您未来30年的发展路线，您可以像看电脑一样看刀您的收入，您的健康，您的人际关系的的发展趋势。假如你可以通过这个课程完全掌握自己的
整个人生过程和细节，通过你自己对这个课程的认识和了解，帮助您的生命实现重大的成长和跨越，您有没有兴趣想了解下？
客户：想
A：......想、想象一下，假如您参加了这样个课程，它可以帮助您建立更好的人际关系，帮助您更加清晰的明确1年，5年，10年的目标以及今后要做的事情，帮助您的家庭和孩子变得更加舒适和安康，您觉的这样好不好
客户：非常好
A：所以，如果说您还没有尝试，您愿不愿意花一点时间去尝试下呢？
客户：愿意
A：如果当您尝试的时候，您发现它确实可用的话，您会不会坚持使用它呢？
客户：当然
A：所以，假如您今天来参加这三天的课程，有可能对您和您的家人都有帮助，是吧？
美容师服务流程话术
美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予
生活中容易让你的他感动的五个细节
生活中容易让你的他感动的五个细节，你做到了嘛？ 引导语：一位男士，事业有成，后来他从事大宗的投机生意，一夜之间变得身无分文，如造洗劫。在一段时间里，他对自己的境遇守口如瓶，在妻子面前装微笑，他不忍心让她因为听到这个消息而伤心。妻子以女人特有的敏感察觉到饿丈夫的异样，她极力想以自己的温存体贴和脉脉深情给他带去欢乐。但这一切只能更加刺痛了他的心。 有一天，他已到了山穷水尽的地步，不得不对妻子和盘托出了这一切。没想到，妻子情绪好极了，她丝毫没有抱怨，对于丈夫只有理解，温存和安稳。 他们搬到了一个寒酸的住处。妻子生平第一次尝到了家务劳动的艰辛。但是她每天都唱丈夫最喜欢的歌，在丈夫回来时总是用笑容迎接他。后来，他们又过上了像以前一样的好日子，但困苦时夫妻风雨同舟的动人情景却永远刻在他们的心中。 女人容易被感动，一句窝心的话，一个拥抱，其实男人也需要被感动，这样两个人的生活才会和谐美好。工作的时候给他泡杯茶、累了给他捏捏肩膀。这样他就很满足。小编总结了以下几点： （1）宠宠他的口味 “点心”当然不能当饭吃，天天吃，也不是人人都负担得起，更何况天天吃就不希稀奇奇了，还容易生厌。所以，不定期地，隔些时候买一样他最爱吃的东西，宠宠他的口舌，那份点心里便藏着浓浓的爱意。尤其是，在你出差或旅游的时候，若能惦记着他爱吃的东西，为他带回家，更能让他开心得不得了。 （2）谢谢他的“好” 当他为你做了一件事，不管那是需要花很多时间的“大事”。或是很容易做的“举手之劳”，你都可以郑重地表示你的感激。一方面这是很好的习惯，表示别人对你好，你都放在心上；另一方面，这是绝佳的示范，让你的男人也学会对的付出点点滴滴都放在心上。（3）送上贴心而细小的体贴 什么时候你最需要一杯热咖啡？ 工作了一天，刚赶进门，身心俱疲的时候；受了一些挫折，心情不太好的时候；不为什么，只是想一个人静一静的时候。。。。。。如果你在这种时刻需要握一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡）在手中，你的男人一定也喜欢。 不要等他开口，你就为他端来一杯热茶（咖啡），然后离开，让他独处。如果他在卧房或书房，那就帮他轻轻地把门带上。 这种贴心的照顾，不是最爱他的人怎么做得到呢？ （4）要抓心，先抓胃
美容师服务流程
广州鸿恩生物科技有限公司 美容师服务流程 1．迎宾 语言：（1）你好，欢迎光临（2）你请坐 动作：（1）面带微笑，心情愉快（2）顾客走进门前时起立，在确认 顾客需要美容服务时快步迎上 前 备注：（1）主动支援（2）随时注意顾客的需要是否满意2．咨询 语言：（1）你好，你是和朋友一起来的吗？（2）你的肤色（气质，气色）很好 动作：面带微笑，两眼注视顾客 3．倒茶水 语言：（1）冬天：请这边坐，喝杯茶暖暖身子 （2）夏天：请这边坐，先凉快一下，喝杯茶解解渴吧动作：倒茶水（如果倒茶水的地方太远，最好由同事倒水，接待人员不可远离顾客） 备注：倒茶水时使顾客能看见你从消毒柜里取出茶具,泡好茶双手递到顾客手里 4．引入正题 语言： （1）茶好喝吗？（顾客会说好喝），是的，这叫养颜茶，对你的皮肤有
好处的 （2）你好象是第一次来吧，以前做美容吗？在哪里做呢？ （3）以前有没有朋友给你介绍过我们美容院？我们的顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起做美容 动作：识别顾客类型 备注：暗示美容院的人气旺，并识别顾客来的原因：偶尔路过，朋友介绍，慕明而来 5．简介 语言：如果有必要可简单介绍本店情况，文化\\专业性权威性或品牌的优点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾 客显得不耐烦则应停止介绍 动作：面带微笑表现真诚 6．识别需求 语言：在我们店里，面部护理和全身整体护肤是我们的强项，今天你是先做面部护理是其他的 7．皮肤询问 语言：我现在先为你做个皮肤分析，我们用电脑做的皮肤分析可能比其他美容院更准确和细致一些 备注： （1）皮肤诊断仪摆放的位置尽可能的讲究一些能显示档次 （2）尽可能的让顾客看到自己皮肤更多的缺点 8．产品咨询
美容院完整话术
美容服务流程完整话术（新客） 1.1客人预约接听话术 电话想两声Booking拿起电话说：您好！XXXX有什么可以帮到您？（记录电话内容）客：我要约位 Booking：请问怎么称呼？卡号多少？（边问边登记问话内容） 客：A1 我姓张、没有卡号、第一次过来做了解的。 Booking ：A1 您好！张小姐可以的！您几位朋友一起过来做了解呢？想了解我们会所的那一部分呢？ 客1：我就想过来看看、就我一个人、如果可以我就做个面部护理 Booking：好的、张小姐、那您是想什么时间过来了解呢？我帮您预约个专员给您做参观了解客1：我定今天晚上8.00可以吗？ Booking：今天晚上8.00我看一下(查看Booking表) 张小姐8.00可以、那我帮您登记好了、这是您的电话吗？ 我们会提前半小时电话给您预约提醒！ 客1：这是我的手机。。。 Booking：好的张小姐、我帮您登记好了、今天x月x日晚上8.00一位过来咨询参观、那我们今晚恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话）客2：B 我姓张、还不是会员、我要预约xx的时间过来 Booking：张小姐预约xx时间过来做我们的哪个部门的项目呢？请问约几位？ 客2 ：我预约美容护理和美发造型、两位过来一起做 Booking：张小姐需要指定人员操作吗？ 客2：没有、您们帮我安排就可以了 客2：我要xx谁做美容项目和xx谁做美发项目 Booking：好的、张小姐您预约两位一起做美容和美发两个项目分别指定xx做护理xx做美发、您的朋友我们来帮您安排好吗？时间是星期一下午3:00、我们会提前半小时电话给您预约提醒 客2 ：好的、谢谢 Booking：这是您本人的手机电话吗？ 客2：是的 Booking：那我登记下来、就这个电话联系您好吗？ 客2：好的 Booking：XXXX恭候您的光临！如果有变动请提前两小时通知我们、谢谢致电XXXX、拜拜（客人收线后我们才放下电话） 1.2提前电话提醒 电话接通后Booking：您好张小姐、这里是XXXX提醒您、您预约的今天下午3.00两位做美容美发项目、现在是下午的2.30分、还有半小时的时间、希望您准时到店好吗？ 客：1. 我有点事完点到可以吗？ 2. 好的、我已经快到了 Booking：好的，张小姐我们3.00前准备好、恭候您的光临！ 3.1或8.1迎客的人员话术 接待员：（配合礼仪）欢迎光临XXXX，这边请！ 客：好的 11.1前台全体起立迎客话术 迎客的人员“欢迎光临XXXX’”话音落时、全体齐声说：欢迎光临XXXX！
令人感动的细节作文8篇
令人感动的细节作文 8 篇 朋友。让我们的心灵腾出一点空间吧，用来发现那些我不曾在意的小事，也 许， 就能发现一些自己不曾注意的感人的细节。 下面是小编收集整理的令人感动 的细节作文 ，希望对你有所帮助！ 篇一：令人感动的细节 我坐在书桌上，漫无目的的翻着一本旧书，当我翻过一页后，一片银杏叶悄 然滑落。 我弯腰，拾起，惊觉这是初中毕业时同桌送给我的，背面上写着“珍重，朋 友！”不记得当时是否有种想哭的冲动，只是现在，枯黄的叶片上早已是滴滴泪 痕。想起，这世上还有一种心情叫感动。 很长一段时间，我似乎已经忘了感动的滋味，是我心已冷漠，还是我的心被 一些无关紧要的东西充斥得没有了空间？ 曾有朋友写给我这样一句话：“我们之所以会擦肩而过，不是因为无缘，而 是我们的生活中少了两个字——感动。”的确，我们的心因此不再敏感，我们不 再用心收藏起身边的一丝一毫感动，只有当我们错过它，再回首时，才发现原来 我们真的失去了很多。 总有人抱怨这世上可感动的事情越来越少。 可是， 只要我们静下心来想一想， 你就会发现，其实感动无时不在，无处不在。 读书累了，父母为我们削个苹果，是感动。口渴了，朋友帮你打回一杯水， 是感动。沮丧时，得到一句宽慰的话，是感动。高兴时，有朋友与你一起分享快 乐， 是感动。 平凡的日子， 收到一份小小的祝福， 哪怕只是一片花瓣， 一片树叶， 也是感动…… 人啊，每天被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让 我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。” 红尘有爱， 人间有情， 我们又有什么理由要让庸碌蒙住我们的眼睛而无法感受感 动的滋味呢？ 感动是什么？一千个人有一千种答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感 情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 感动，如沁人心脾的甘泉。畅饮甘泉，我们的内心变得澄澈而又明亮。 感动，如熏人欲醉的海风。感受海风，我们的内心变得纯净而又宽敞。 感动，如令人心折的白雪。领略白雪，我们的内心变得安静而又平和。 这个世上已无感动的足迹的时候， 那它也就随之成了一个冰封的天地。 冷酷，
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模板施工细部做法
三、模板工程 （一）竹胶板或木模板施工要点 1、模板承垫底部，治模板内边线用1∶3水泥砂浆，根据给定标高线准确找平。外墙、外柱的外边根部，根据标高线设置模板承垫木方，与找干砂浆上平交圈，以保证标高准确和不漏浆。 2、设置模板（保护层）定位基准，即在墙、柱主筋上距地面5～8cm，根据模板线，按保护层厚度焊接水平支杆，以防模板水平位移。 3、预组拼装模板： 3.1按模板设计配板图进行拼装，所有卡件连接件应有效的固紧。 3.2柱子、墙体模板在拼装时，应预留清扫口、振捣口。 4、柱模板安装 4.1使模板四面按给定柱截面线就位，并使之垂直，对角线相等。 4.2用定型柱套箍固定，楔板到位，销铁插牢。 4.3以第一层楼板为基准，以同样方法组拼第二、三层，直至到带梁口柱模板。 4.4将柱根模板内清理干净，封闭清理口。 4.5安装一定流水段柱模，全面检查安装质量后，并做群体的水平拉（支）杆及剪力支杆的固定。 4.6梁柱模板分两次支设时，最上一层模板应保留不拆，以利于二次支梁柱模板的连接，与接槎通顺。 5、墙模板安装 5.1在安装模板前，按位置线安装门窗洞口模板，与墙体钢筋固定，并安装好预埋件或木砖等。 5.2钩头螺栓、穿墙螺栓、对接螺栓等连接件都要连接牢靠，松紧力度一致。 5.3模板安装完毕后，全面检查扣件、螺栓、斜撑是否紧固、稳定，模板拼缝及下口是否严密。 6.梁模板安装 6.1在柱子混凝土上弹出梁的轴线及水平线（梁底标高引测用）。 6.2安装梁模支架之前，首层为土壤地面时应平整夯实，在专用支柱下脚要铺设通长脚手板，并且楼层间的上下支座应在一条直线上。 6.3在支柱上调整预留梁底模板的厚度，符合设计要求后，拉线安装梁底模板并找直，底模上应拼上连接角模。 6.4复核检查梁模尺寸，与相邻梁柱模板连接固定。有楼板模板时，在梁上连接阴角模，与板模拼接固定。 7、楼板模板安装 7.1支架的支柱（可用早拆翼托支柱从边垮一侧开始，依次逐排安装，同时安装钢（木）楞及横拉杆，其间距按模板设计的规定。一般情况下支柱间距为80～120cm，钢（木）楞间距为60～120cm，需要装双层钢（木）楞时，上层钢（木）楞间距一般为 40～60cm。 7.2支架搭设完毕后，检查板下钢（木）楞与支柱连接及支架安装的牢固与稳定，根据给定
美容师操作服务标准流程
美容师操作服务标准流程 1、自我介绍：美容师面带笑容向顾客点头招呼：“××小姐，您好!我是×××，叫我××就可以了，很高兴今天的护理由我来帮您操作，我会认真帮您做好每个步骤的，在护理过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我，好吗？谢谢! 2、美容师带客人进入护理区，让客人走在前面，先问客人，“您需要上洗手间吗？(如需要、帮客人关好洗手间的门，并在门口等候)，再说，这边请，这是我们的更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙，请您先换上这双消毒好的拖鞋”，一边说一支蹲下来把拖鞋放到顾客的脚边，待顾客换好拖鞋，把顾客的鞋放在鞋柜。 3、美容师拿出美容袍，双手捧给顾客说：“××小姐，这件美容袍是消过毒的，您换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿到腋下就可以，“请问，要我帮您换吗？(如不需要，美容师说：“我就在门口，如果您有需要，请随时叫我好吗？” 4、待顾客换好浴袍后，帮客人把衣服挂在衣柜内，若天气较冷或室内温度较低时，美容师手上应拿一条大浴巾，帮顾客披上说：“××小姐，您会不会觉得冷，我帮您披上浴巾，不要冻着了!” 5、离开更衣间时，提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的物品，放入包内，把柜子锁上，保管好钥匙”，待顾客锁好后，帮顾客拉一下柜门，检查一下是否锁好。
6、带客人到护理区，“××小姐，这边请，您躺这张床”拿开客人身上的浴巾，双手轻扶客人的后背，躺在美容床上，帮客人盖好被子，蹲下来放好客人的拖鞋。 7、美容师坐下，带上一次性口罩，说“××小姐，由于您今天是第一次来我们店里护理，待会儿我会将公司的产品和技术用途向您做一一介绍，便于您的了解，如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，待会做完后再告诉您，我今天帮您做过的项目及功效，您放心休息好了！(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部位盖住并折好) 8、“××小姐，您觉得现在的灯光可以吗？要不要关暗一点，我们现在开始给您做护理”。 9、用毛巾将顾客的头包好，(如头发长，一定要把它卷起来压在头下)说：“××小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品，您稍稍休息一下”。 10、帮顾客做完护理后，双手扶客人坐起，轻按一下背部，扶客人下床更衣。 11、客人更好衣后，帮助客人整理头发，然后带客人到咨询室交给店长或顾问。进行二度咨询，美容师应站在顾客旁边协助店长或顾问。
美容师话术美容师你会不会聊天
美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021
美容师你会不会聊天 美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：那祝您周末愉快。 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：这样啊，您多多注意身体。 以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客：真的是免费吗！那…… 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。 顾客：什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结： 会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
“令人难忘的细节”作文题目及范文
扶沟高中高一年级第一次作文范文 编撰人：梁之璐审核人：王碧华时间：20170914 往往有这样的情况：经历过的一些事情，淡忘了，而某个细节，如一句话，一个动作，甚至一个眼神却记得很清楚；读过的一些文学作品，记不清了，而作品中的某个细节，或语言，或动作，或某个人物的肖像却记得清清楚楚。 请以“令人难忘的细节”为题，写一篇800记叙文! 令人难忘的细节 1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？ 原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。 是啊，细节对一个人来说是十分重要，一个细节能使你的心灵受到触动。 高中的生活已过半月，最让我无法忘怀的是初中时期与朋友的回忆。 贺某某是我在初中认识的第1个朋友。一天上完体育课，我的鞋带开了。但因上体育课已经是累的精疲力尽，连蹲下系鞋带都不想。后来，贺同学看到就提醒我系鞋带。当时我却说：“没事儿，一会回班再系。”可是我的这位好同学又提醒了好几回，大概是见我还是无动于衷，就干脆自已蹲下来给我系鞋带。事后，我就在想上完体育课谁不累，别人提醒了自已就应该二话不说的去做，因为这也是为自已好。楼梯上人多的如下饺子一般，要是谁不小心踩着那后果不堪设想。 服务了我们三年的班长也是功不可没。记得初三时，为了中招考试一部分同学自愿中午留下来复习，当然这里面也有我。我与班长及其他同学一同去吃午饭，因为人多饭店的工作人员竟然把我的饭给忘记做了。当我看到同学的饭到齐而我的还未有动静时，我便按捺不住向工作人员询问时才得知自已的饭忘记做了。当时我满脸委屈，不知所措，饭店人员因自已的失误而表示抱歉，也表示会马上去做。但因中午时间有限，马上校门就会关闭。最后工作人员还给我钱后，我们便回了教室。可令我万万没
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
感动作文之作文感动的人或事
作文感动的人或事 【篇一：一件令人感动的事(800字)作文】 精选作文:一件令人感动的事(800字)作文每当我经过那个简陋破旧 的车棚时，我总会想起那张胖乎乎的小脸，那只稚嫩的小手，因为 就是那个充满童真的小孩子让我明白了爱的真谛，也让我深受感动。那是我上四年级时的一个暑假，一天下午，我正在一个英语班学习。忽然，叮铃铃一声清脆的铃声打破了夏季的沉默，也打开了我们欢 笑的背囊：哦！下课了！回家了！回家了！拜拜，后天见！我一如 既往地买了个雪糕，像往常一样站在车棚里等着妈妈来接我。忽然，一阵我盼望已久的风吹过我的脸颊，好舒服！可是我还没有来得及 好好享受这股风为我们带来的凉爽，就被乌云滚滚、狂风怒号的天 气吓得连退了几步。紧接着，只听轰隆一声，我循声望去，身后一 排布满灰尘的自行车被风吹倒了。我看了看五花八门的车子，又瞥 了一眼周围的行人，心想：也许傻子才会来扶这些车子吧。可是， 很快我便发现，我完全想错了！这时，只见一个八岁左右的小男孩儿，来到车棚前，用稚嫩的小手吃力地扶起车子，又使出全身力气 才把车支好。他扶起一辆自行车后，又略显笨拙地去扶第二辆自行车，此时的男孩儿俨然一个小大人似的，他紧紧地皱着了眉头，目 光是那么专注，满脸的汗珠也不顾擦一把，手早已变得黑乎乎了， 可他丝毫没有在意。看着男孩吃力的样子，我不禁羞愧起来：难道 我就不能帮助别人扶车吗？难道我还不如一个比我小的男孩吗？难 道有着纯洁、善良的心灵的人都是傻子吗？想到这里，我实在不忍 看下去了，便跑到男孩跟前和他一起扶起车来，男孩见了，仰起胖 乎乎的小脸对我笑笑说：谢谢你，大姐姐。我多想说：谢谢你，男孩，你对我的教育让我刻骨铭心。可是我终究还是没有说出声来。 爱是什么？原来，爱就是宁愿当傻子也要帮助别人，爱是人间最美 好的情感啊！从那以后，那个破旧的车棚就被我命名为爱心车棚， 而且爱心车棚伴我不断进步、快乐地成长。六年级:何伊颖 篇一：作文：一件令人感动的事 一件令人感动的事 还记得，那年夏天，我和妈妈去火车站接姨妈。 突然，有一位衣衫褴褛的小女孩，跑到我们的面前，她那双娇嫩的 手上布满了灰尘，大概是因为事做多了的缘故吧！
美容师工作要求及流程修订稿
美容师工作要求及流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
第三章美容师的工作要求及流程 第一条、美容师工作职责要求： 、负责会员护理项目的操作和服务工作。 、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。 、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。 、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。 、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。 、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。 、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。 、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。 、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。 第二条、美容师每日的工作流程： 、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。 、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。 （再次确认今天个人要服务的客人名单） 、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。 、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。 、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。 、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。 、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。 、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。 、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。 、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。 、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。 、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。 、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。
令人感动的平凡小事(作文10篇)
令人感动的平凡小事(作文10篇) 令人感动的平凡小事(作文10篇) 令人感动的平凡小事作文（一）： 被感动的往往是不平凡的，感动却常常存在于平凡的小事中。 风雨交加，我的心境也愈加沉重。妈妈回来接我吗？还是自我回家吧，妈妈那么忙......远远地，看见一个黑色的身影，那是一把大伞，伞下的，正是我的妈妈。妈妈来了！我兴奋地穿过雨帘跑到这把温暖的大伞下。妈妈却皱起了眉头：”急什么？刚刚淋了雨，没着凉吧？”我笑笑，没有说话，妈妈就是这样。气温很低，凛冽的寒风钻进我的衣服中，无情地掠夺了我仅有的几丝暖意，以至于我冷得打了一个颤栗。妈妈下意识地抱紧我，忙着用伞挡住风向，我们母女俩在雨中穿行着......回到家，我才猛然发现，妈妈另半边的衣袖，已全部被雨水浸湿。我的眼泪不住的流，平凡而又伟大的母爱不得不让我感动。
天公真是不作美，白天还艳阳高照，夜里气温急剧下降--不幸的是，我感冒了。晚自习时，我的鼻涕不住地淌，咳嗽声不断。这一异常却被细心的教师发现了，教师递给我一杯冒着热气的开水，那里满装教师的关怀。”回去要记得吃药，多添些衣服！”我受宠若惊，一时竟会可是神来。刚进入初中，还与教师不太熟悉，离开了父母温暖的怀抱，我却在那里找回了家的感觉。尽管只是普普通通的一句话，尽管只是一杯再为普通可是的水，却让我的心中泛起感动的浪花，眼前的这位教师，已在我的心中竖起了母亲的伟大形象。此时此刻，我已完完全全被眼前的这位母亲所感动。 还记得军训的那三天真的很苦、很累，但尤其记忆犹新的是在这其中掺杂着的一丝感动。我一向生性好动，才刚跨进初中的大门，还没来得及迈出第一步，就已出现了一个拦路虎，令我意想不到的是自我竟要遭受如此之大的折磨--站军姿。烈日炎炎下，豆大的汗珠沿着脸颊顺势而下，又迅速化开，简单的军姿在此却成了一种煎熬。我耐不住枯燥，耐不住赤日当头的炎热。实在坚持不住了，这时的我已是头晕目眩，感觉就在即将倒地之际，我却在这节骨眼上听见了一个声音：”坚持住！你必须能行的！”我看了看，哦！是旁
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程 流程一、顾客进门 人员：小姐咨客 为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动 话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗？ （若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX 折起等等（或只要XX元就可以得到……） 话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗？ 流程二、新顾客咨询 人员：美容顾问、接待员 接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座 话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。 美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。 流程三、寄放物品引导内进 人员：接待员 走向客人之前以手势引导客人 话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！ 小姐，请往这边走。 流程四、引导入座更衣 人员：接待员 引导客人至美容位置，引导客人更衣
话述：小姐，这是给您安排的位置 小姐，请到更衣室换下衣服好吗？需要什么，我可以帮你服务的！ 流程五、美容师自我介绍 人员：美容师、助理 客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人） 卸妆洗脸 去角质舒缓 按摩敷脸 精华液搽保养品 以熟练的手法专心为客人服务 美容师作自我介绍 话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓？X小姐您好！ 赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她） 流程六、确认顾客所属服务种类 人员：美容师 一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客 话述：X小姐以前有没有来过我们店？ （若来过）您是我们店的会员？ （若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。 （若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！ 流程七、与顾客愉快的交谈 人员：美容师 了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
美容行业销售话术大全
美容行业销售话术大全销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。销售话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜 销售沟通应对话术doc(7页) 冠军销售话术大全手册doc(9页) 美容师销售产品中常遇到的问题解答话术doc(5页) 施丹兰洋甘菊保湿滋养水工艺及销售话术培训ppt(22页) 问题皮肤产品销售话术培训ppt(57页) 2014攻无不克战无不胜美容院销售话术doc(17页) 化妆品专卖店专柜销售话术ppt(33页) 彩妆销售话术doc(2页) 玉兰油眼霜销售程序及话术doc(2页) 护肤品销售技巧话术doc(3页) 美容院反拒绝销售话术doc(2页)
美容院肾部保养原理销售话术doc(2页) FAB销售话术培训ppt(16页) 化妆品乳化实验及变脸实验销售话术doc(3页) 女人生殖抗衰疗理项目销售话术doc(6页) 橄榄油销售话术doc(10页) 胶原蛋白水和乳店销压单话术doc(2页) 彩妆销售话术ppt(33页) 美姿纤呓面部细胞净化补水销售培训ppt(46页) 美容师肝胆销售话术doc(4页) 拓奇妍丽十周年店庆活动销售话术doc(3页) 化妆品植美村品牌导购销售话术doc(6页) 美容师原液销售话术doc(7页) 美容院销售应对话术doc(11页) 减肥营销销售话术doc(1页) 美容院背部腹部雕塑排毒销售话术doc(3页) 明姿美容院活水纯氧项目销售话术doc(2页)
一个感人的细节
一个感人的细节 在这个世界上，有许多令人感动的细节，这些细节每天都会出现，只要你留心观察，就能发现。 我听朋友讲了一件事：某日上午第二节课，上语文。课前，语文课代表想从铅笔盒里拿出订语文资料的25元钱，但是，铅笔盒里是空的，有同学把钱悄悄拿走了。语文课代表来告诉老师，老师当时也很吃惊，但她马上镇静下来，让语文课代表回想事情的经过和可能与谁有关，语文课代表马上想到了她的同桌，老师思索了片刻，让语文课代表回去继续上课，并告诉她怀疑对象一定不要对任何人讲，语文课代表回去上课了。班级里竟然出现这样丢人的问题，该如何处理？老师认真思考了一段时间。出现这样的事，让她觉得作为班主任实在失败，但是孩子犯错误还是要以教育为主，现在这个学生也许已经后悔了。 已快要下课了，第三节课上数学，老师告诉语文课代表，班级有点事情需处理，占用20分钟。刘老师来到教室，面向全体同学严肃的说出了这件事情，“语文课代表买语文资料的25元钱丢了，也许拿钱的同学也想订语文资料却没有钱，这位同学，你完全可以找老师帮助，25元钱，老师肯定有能力帮你，但是你没有，你选择了这种方法，你知道吗？你的这种做法让老师多么失望。以后我们班同学之间还能互相信任吗？要知道，无论出于什么理由和目的，这种做法也是绝对错误的。现在，我们全班同学给这位犯错误的同学一次机会，拉上教室的窗帘，全体出去站队，每个同学进教室一分钟，让这位同
学利用这一分钟改正这个错误。我相信这位同学只是一时糊涂，他肯定能改正错误。”一分钟、一分钟的过去了，老师的心情也越来越紧张，最后一个同学从教室出来，实际只用了25分钟。刘老师和全体学生共同进入教室，语文课代表打开铅笔盒——没有。“请所有同学翻翻自己的书本、作业本，看看有没有意外的发现”，刘老师说。全班同学不明原因但还是认真地翻看自己的课本，突然李玉大声说：“老师，找到了，在我数学课本里。” 多聪明的办法，用这种形式让学生归还了25元钱！既保住这位学生的名誉又能使她认识到错误，对她以后的人生路也许会有巨大的影响。 然后，老师及时做出了总结：“同学们，人生之路对于你们还很漫长，有时偏离方向是难免的，但一定要及时修正，否则就会步入歧途。” 全体同学热烈鼓掌！ 小事决定大事，全班同学深受教育。从刘老师身上我看到宽容博大的心胸和处理问题的成熟经验对学生是多么重要。
美容师标准工作流程及流程话术范文
美容师标准工作流程及流程话术
美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓 名、厂家、来店的目的） 步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
美容师标准工作流程及流程话术
美导下店标准工作流程及话术 -、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。 （拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求： 1、着装：工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2、表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑，要开朗，大方，不要羞涩,扭拧,也不要轻浮，泼辣? 3、语言:语言清晰，语调柔和，语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现公司人员的良好素质? 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮 肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题） 问诊： 触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？） 总结望、问、触诊，得出结论。 和原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方 老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地
作文令人感动的细节
作文令人感动的细节 姥爷的世界渐渐褪尽了油彩。 因为帕金森症,姥爷的步调已经跟不上渐去的光景,他开始变得迟缓、笨拙,以至于每次前去看望他都是一种令人心寒的景,无需色调,只有满眼的灰白与心酸。姥姥佝偻的腰身和那形如枯槁的双手,又能将姥爷服侍得多么妥贴呢?我们又悲哀地发现,姥爷甚至无法说出那一连串的话来了,每每进门去向他问好,总是在等待数秒的呼吸声后,才听到沉稳的一个字“好......”,再无他话。 每次去探望姥爷,爸爸永远显得比妈妈积极:“走,看你爹去!”是家里最熟悉的字眼。爸爸在开发区工作,只有周末才能回家。在家的“黄金两天”里,爸爸像上紧发条的陀螺,做家务、探亲访友、给妈妈洗车、辅导我学习……自从姥爷病倒后,爸爸总是想方设法腾出尽可能多的时间来陪伴姥爷,一年多的光景里,爸爸用轮椅推着姥爷,一步一步走遍了小镇的大街小巷、访遍了这里的“山山水水”。 记得是去年夏花烂漫的一天,爸爸的膝关节腔里虽然有了积液,隐隐作痛,但他还是坚持用轮椅推着姥爷出去走走。爸爸把姥爷从二楼背下来,细心地安顿在轮椅上,左手拎着姥爷的吃喝,右手攥住车把,一步一步平稳地推着姥爷向前走去。看着这两代父亲一个佝偻一个结
实的身躯相依着走向远方,我的心有如天上的暖阳,并且在风里闻到了爱的气息。 黄昏时分,我到小区门口迎接姥爷的归来。回家的路上,爸爸像一个环游了世界的人,兴奋地告诉我北面的小山已是姹紫嫣红;他们在路边观看了一局怎样的棋;公园里的老人书法写得行云流水;谁家四世同堂在湖里划船戏水;还在街上邂逅了姥爷多年不曾谋面的旧邻......我看向轮&小学作文%.unjs.&椅上同样喜悦的姥爷,透过他闪射的瞳仁,我仿佛看到了老人童年所蒙受的苦难;年轻时放牧羊群的健朗的脚步;对着牲灵的嘹亮吆喝;供五个子女上大学的艰辛;对姥姥坚贞不渝的爱情......当然,定有对现在身体状况的不愿屈服。夕阳下,看着脚下人影散乱,我的心中缥缈着一些痛感,一些难过,一些对生命的信仰和追求。 停放好轮椅,爸爸又背起瘦小的姥爷,呼哧呼哧地爬上二楼。恍惚间,我便错落了二人的物象,这是年轻气盛和年迈衰老的姥爷的缩影,就如同现在的爸爸和数年后也两鬓斑白的爸爸走在一起,中间的光年呼啸而过,没有停留,没有痕迹和罅隙。最令我刻骨铭心的,是爸爸慢慢将姥爷平放在沙发上的时候,平时连发音也不清楚的姥爷竟说出了一句最连贯的话:“麻烦你了......小聂子......”
美容院美容师顾客服务标准流程
客户标准服务流程 好产品，好服务，好价格 客户经营的核心目的 客户来了就留下！ 养成到店消费规律和消费习惯！ 不断加项！ 没事就会来坐坐！ 不断介绍她的朋友过来！ 客户-上帝-信徒-员工 标准化服务的价值 职业素养 客户需求 增加到店率 提高成交率 使美容院有序经营 提高营业额 提高员工收入 客户标准服务流程 售后一五 礼貌送客 5分钟 护理三三 护理前 接待三步预约客户 标准客户
预约三重点 1、首次成交时规划疗程护理时间 2、护理后确定下次护理时间 3、距约定时期提前一天再次确定 预约技巧 话术 姐您好！是这样的，为了将我们的美容院打造成本市最标准、最专业的一流门店，我们花了一笔巨资，聘请了行业内最顶尖级的教育管理公司帮我们做整店的店务升级，让以后所有从我们美容院出去的女人都成为本市最高贵、最有品味的女人，您说好吧？！当然，为了能在以后给您提供更有品质的服务，您能告诉我们您下次的护理时间吗？还是要N号美容师为您服务？？ 预约技巧—客户问题 1.我很忙，想来时我就来了 1.我每次来都是挤出来的时间，我自己不知道 1.不确定，我要看情况 1.来时我给你们电话吧，到时再说 预约技巧 电话：
1.姐您好,我是xx店的xx,最近天气比较干,而且这两天是您的排卵期（或身体状况）建议您这 两天来做下护理保养吧，您看您是明天来还是后天？我为您提前准备好。（不经常到店的顾客） 2.姐您好，我是xx店的xx，上次是由我为您服务的，我们当时约定好您明天上午（或）来做护理的，我在这里准备好明天恭候着您哦！（约定好的提前一天） 短信： 1.姐，您好我是xx店的xx，我好久没有见到您了，是不是我上次在给您服务的时候哪里做得不够好啊？为了让您在我们这边的护理更有效果，我们给您量身设计了一套护理方案，您能这两天过来接受我们的服务吗？姐、今天不打扰您明天给您电话确定下时间，祝您开心每一天。（不经常到店的顾客） 2. 姐您好我是xx店的xx，上次是我给您做得面部护理，距我们当时约定的时间还有两天，姐记得到时要来哦，我准备好恭候着您。祝您生活愉快（预约过的提前两天） 接待三步骤 迎宾 三米开门，点头、微笑、问好（您好，欢迎光临） 指引落座：斜前方带路（您这边请,您先请坐，您喝杯养身花茶或者吃一碗八宝粥，女士多体寒，喝杯花茶，吃碗八宝粥暖暖胃，躺下来做美容不至于胃不舒服，这是消毒好的拖鞋请您换上） 5沟通 赞美、主题切入“您上次预约的是哪位老师给您服务” （老顾客） 赞美、主题切入“您是想解决美丽方面的问题还是健康方面的”（新顾客）