淘宝购物过程中的安全问题与对策
淘宝购物过程中的安全问题与对策
摘要：首先分析了我国电子商务的发展现状，目前我国电子商务环境逐渐完善，安全保障工作也逐渐开展，但是电子商务用户仍有多种风险并存，本文总结为五大风险并提出了相关解决对策：支付风险，应该加强网上支付，特别是网络交易的合法性；技术风险，应该加强防火墙技术、加密技术、认证技术、数字证书和数字签名等相关技术的应用和开发；信用风险，需要健全信用管理体系；法律风险，要进一步完善网络交易的法律法规；物权转移风险，电子商务卖方需要加强自身制度建设，以防范或控制风险蔓延。
关键字：用户；网络化；电子商务风险
Abstract
This paper first analyzes the electronic commerce development present situation, at present our country electronic commerce environment is gradually perfect, also gradually carry out security work, but the electronic commerce the user still has a variety of risks, this article summed up in five big risk and puts forward some relevant countermeasures: payment risk, should strengthen the online payment, especially the legitimacy of online transactions; Technical risk, should strengthen the firewall technology, encryption technology, authentication technology, digital certificate and digital signature technology application and development; Credit risk, the need to improve the credit management system; The legal risks, to further improve the network trade laws and regulations; Property rights transfer of risk, and e-commerce sellers need to strengthen the system construction itself, to prevent or control the risk spread.
Key words: users; Network; The electronic commerce risk
目录
1、引言 (1)
2、C2C电子商务的发展 (1)
2.1 电子商务概述 (1)
2.2 我国C2C电子商务的发展现状 (2)
3、淘宝网及其交易过程概述 (4)
3.1 淘宝网简介 (4)
3.2 淘宝网一般交易过程 (6)
4、淘宝购物中主要存在安全风险的分析 (7)
4.1 支付风险 (8)
4.2 技术风险 (8)
4.3 信用风险 (9)
4.4 法律风险 (9)
4.5 物权转移风险 (10)
5、有效解决淘宝安全风险的路径选择 (11)
5.1 加强网上支付的管理 (11)
5.2 加强信息安全技术研究 (11)
5.3 健全信用管理体系 (12)
5.4 完善网络交易的法律法规 (14)
5.5 强化企业制度建设 (14)
总结 (15)
参考文献 (16)
致谢 (17)
1、引言
电子商务在经济合作和发展组织（OECD）的定义中，它是指一种包含企业之间（BTOB），企业和消费者之间（BTOC）在开放网络上发生的商务交易。电子商务使经济贸易的交易方式发生根本性的变革，并会引发企业自身的内部改革与变迁，它依靠网络环境、电子信息来完全颠覆了传统商务活动赖以生存的物理基础，突破了地域空间限制，拉近了市场距离，降低商务流程的中间环节与费用，加快商品流通速度，极大地降低交易成本。对企业（尤其是中小企业）而言，电子商务提供了一个可以同世界上任何一个大型企业平起平坐、公平竞争的虚拟的全球性贸易环境。毋庸置疑，电子商务伴随21世纪的网络潮流，将成为未来国际竞争之新焦点与商贸活动之主流。我国大规模的电子商务用户正是我国电子商务发展的契机，但是电子商务用户面临的风险是用户体验电子商务必然考虑的因素。本文首先通过分析我国电子商务发展的现状，随后以电子商务用户的角度分析了其在体验电子商务全过程中所需面临的风险，并针对问题意义提出解决对策，以期为广大电子商务用户拥有良好的交易环境。
2、C2C电子商务的发展
2.1 电子商务概述
（1）电子商务的定义
电子商务是指人们通过电子手段来从事商业贸易等商务活动，它包括商务活动网络化、数字化、信息化。电子手段是指职称电子商务的各种电子技术、电子工具、电子设备、电子系统。电子手段涵盖了最早的电话、电报、传真、电视、电子数据交换、电子邮件、电子计算机、通信网络等；
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以及目前使用的电子货币、信用卡、Internet[2]。商务活动是指为从事生产
销售而进行的信息咨询、洽谈、签约、支付、结算、商业交易、国际贸易等经济活动。具体而言，在电子商务是通过Internet、Intranet和Extranet 把买方、卖方、厂商及其合作伙伴结合起来的应用[3]。电子商务强调将三者有机结合起来。首先要建立良好的Intranet，拥有各种信息基础设施与完善的标准，其后方能成功扩展为Extranet，最后才可扩展为EC，实现信息流、物流、资金流三者统一。
（2）基本特征
电子商务是基于Internet等网络的电子商务，电子商务与网络经济以电子、信息、通讯技术为支撑，是构建现代工业、农业以至国家经济和世界经济的基础性技术[4]。在互联网上传输各种数字是电子商务的技术实质。数字成为整个社会经济活动的全息代码。数字经济具有准确优势能使实物经济和货币经济的运行状况得到准确的估算，确保稳定的经济。作为一种重要的经济资源，信息的作用无可取代。取得经济效益必须以获取信息、拥有信息技术为前提。电子商务是一种知识经济，它是在商务领域中应用现代科学技术。的应用电子咨询、电子货币、电子单据和电子银行可以减少的人力和财力，减少时间、节约劳动成本[5]。不受时间地域限制的电子信息，及时向全世界传递信息，使因信息不畅而引起的库存积压大幅度下降。通过互联网连接生产至消费的各个环节的电子商务，大大缩小各部门各环节之间的距离。这种结合经济性又可以成为直接经济、零距离经济。
2.2 我国C2C电子商务的发展现状
目前我国用户需求已成为曾经是在几个主要的服务商积极推动之下形成C2C电子商务市场最强大的动力。当年在中国C2C的的易趣作为先导者为奠定了发展基础，孕育了数量庞大的电子商务卖家和买家，并曾经一度
90%的C2C市场份额高居中国电子商务的榜首。淘宝的出现推动了中国
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C2C电子商务的快速发展。淘宝在2003年，以低姿态进入中国C2C市场，此后通过高调的免费服务措施占领了易趣的大片市场。此后先后加入当当、拍拍等，拉开了中国C2C电子商务的竞争局面，市场发展在免费策略和轰炸式广告宣传中到达高潮。
从2006年底以来，中国C2C电子商务的用户群体与交易需求己经达到了一个网值。虽然无力支撑免费服务eBay易趣已转移重心，虽然淘宝已大幅度降低广告费用，虽然高调的当当、腾讯已转向低调，但中国C2C电子商务却己经具备了依靠自身需求来推动交易规模高速增长的能力是不言而喻的。
中国近些年发展C2C电子商务已取得令人世界侧目的成果。从iResearch艾瑞咨询最新推出的《2011-2012中国网络购物发展报告》就可以看出来。C2C电子商务市场在2007年以后增长速度很快。中国C2C电子商务市场在2012年达到1.76万亿元的交易规模。如（图2-1）所示。占交易份额占比83.6%的淘宝网独占鳌头。处于磨合期与TOM合资的的易趣，首次被以8.7%的交易份额位居第二的拍拍网赶超。除了这些数据，C2C购物市场在2012年整体还有三种发展趋势：
淘宝网
TOM易趣
拍拍网
图2.1 2012年中国C2C电子商务市场份额
初步探索盈利模式。中国C2C网站和国外C2C电子商务相比，现今仍
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未能找到好的平衡发展和盈利的方式。目前C2C电子商务交易规模、C2C 用户规模在不断扩大，C2C购物网站不仅要承载交易功，还直面消费终端、习惯数据和广泛的覆盖群体种种特征。C2C购物网站巨大媒体价值已逐步获得认可，并得到释放。初步探索网络营销的相关盈利模式已取得一定的成果。
逐步加深渗透网购。首先，尝试网购的早期消费者已逐渐成熟，并影响和带动越来越多的人加入到网购的行列中来。其次，网购的商品种类已经慢慢转移到家居百货等各种日常生活用品，整个市场的发展将会收到网购活动的最后端的影响。最后，从城市渗透来看上，网购市场在二线城市呈快速增长之势。二线城市的网民增长与网络渗透，将使二线城市的消费者成为网购用户未来的增长力量。
不同模式相互融合。主要是指B2C与C2C的融合。即C2C运营商在原有业务模式基础上从B2C等其他模式身上寻求新的发展空间。这种不同模式的融合实现互补的同时也给C2C带来了盈利的新模式。社区与搜索相融合，（社区是购物黏性来源、搜索是购物的入口），C2C模式正好可与这两大服务互动互补。因此，新加入者和现有运营商都在推动新模式的进步发展。
3、淘宝网及其交易过程概述
3.1 淘宝网简介
2003年5月10日，全球最佳B2B公司阿里巴巴公司斥资4.5亿，创建淘宝网（www. taobao. com）。此后，淘宝发展风生水起，仅仅四年，淘宝网已成为中国C2C电子商务领域的领跑者，大大超越了原来的龙头企业eBay易趣。
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2012年12月淘宝网用户数突破8亿人，拥有1亿零580万笔的日交易笔数峰值和超200亿元人民币日交易额峰值。
从2003年成立到2013年底，淘宝仅用了十年实现了成交额从3400万到1万亿的跨越；沃尔玛花费了29年才使销售额达到400亿美元（这时美国人均可支配收入已经达到27000美元）。而据国家统计局的数据显示，2013年中国城镇居民可支配收入是29547元（约合4778.28美元）。
目前销售额前十位商品的淘宝网商品分别是：服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健。从这个排序可以看出百分之六十为日常生活用品，百分之四十为IT数码类商品；2007年服装这一在上一年中的销售季军，超过手机名列榜首；家用电器则从2006年的第十五名上升到第五名，是上升名次最快的商品。
在中国，500亿元对传统零售业而言是一个很难跨越的门槛，家电零售的老大国美用了19年才达到这一数额。但仅仅9年网络零售已经达到了。用一个形象的数据可以说明这一点。2007年的淘宝总交易额440亿元是在全国拥有3913家门店的联华超市2006年总成交额。而且即将赶超三大跨国零售巨头家乐福（248亿元）、沃尔玛（150亿元）与易初莲花（135亿元）在中国销售额之总和。
淘宝作为亚洲最大的网络零售平台，相关业内人数认为它已经使细分行业的零售格局发生变化。以淘宝的服装类商品为例，北京市所有亿元大卖场销售额的总和也比不上淘宝服装的销售额；淘宝手机销售额即将赶超全国手机连锁卖场冠军迪信通；淘宝的母婴用品频道已经成为中国最大的母婴用品卖场；化妆品频道的销售额超过了雅芳在中国约6400家专卖店的总销售额。
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3.2 淘宝网一般交易过程
淘宝网(www.taobao. com)是采用会员制，提供交易服务给注册会员。
淘宝网中的对交易的商品称“宝贝”。“支付宝”是为淘宝服务第三方支付工具，可使网上交易的信用获得保障，交易双方可通过支付宝完成交易。通过“淘宝旺旺”这一淘宝网中与QQ相似的即时交易沟通工具，交易双方网上交易沟通更顺畅，交易更方便快捷。此外淘宝还有非实时的会员交流、协商方式，如站内信件、留言管理、淘宝社区等。作为一个有专人管理反馈论坛，在淘宝社区上发帖会有专人回应，用户可各抒己见，使淘宝自律机制得到健康发展。
下图展示了淘宝网用户通过支付宝进行交易的一般过程。在淘宝网上买家浏览网页找到心仪的商品，点击“立即购买”后，然后输入购买数量、校验代码、选择运送方式、选择输入收货地址，在确认无误后，在“确认无误，购买”按键上点击。然后核对拍下的宝贝信息是否正确，确认正确后，选择付款方式，即完成拍下商品。在买家拍下商品之后，买家可以看到已拍下商品的交易状态为“等待买家付款”。买家在付款之前，可以通过淘宝旺旺、站内信件、Email等多种各种沟通的工具与卖家协商。此时卖家还可以根据协商结构，通过使用支付宝交易管理中，修改物流的承运商、运费和调整价格。可通过找到要修改价格的商品，点击“修改交易价格”来完成这一过程。此时，系统会发送一封包含本次交易信息修改内容的邮件给买家以确认修改成功。系统会在买家付款给支付宝后，通知卖家发货。此时，卖家在确定交易信息正确后，输入承运单号码与承运物流公司名称，点击“确认发货”，让合作物流承运商发货。卖家核对交易信息正确后，也也可让支付宝推荐的物流承运商发货。只要输入物流来上门取货的时间和取货地址，然后点击“通知物流公司上门取货”，系统就会根据物流公司的
反馈自动确认己发货。此时，买家所看到的交易状态就是“卖家已发货，
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等待买家确认”。卖家在系统没有自动确认己发货还可以“交易管理”中查询交易情况，填入承运单号码，点击“确认发货”，完成发货。此时，系统会发送一封包含发货相关物流信息的邮件给买家。系统在买家确认收到货后，将会在交易状态中显示成“交易成功”。这一过程完成后，支付宝会把钱汇入卖家的“支付宝账户”。基于交易双方信任度，还可以发起在买家完成付款后直接到达卖家的“支付宝账户”中的“即时到账交易”。但是，买方将要承担交易过程不受“支付宝交易”保护的交易风险。所有交易后，买卖双方都可在评价系统中评价对方。这些评价随着时间和交易的积累形成为奠定信誉的基础的买卖双方的信用等级，。
图3.1 淘宝网交易一般过程
4、淘宝购物中主要存在安全风险的分析
与传统营销方式相比，作为一种利用互联网等电子交易方式从事交易活动的新方式，电子商务凝聚了智慧、技术和服务，其优势与特点是传统
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营销活动难以企及的。然而，尽管电子商务具有许多竞争优势，也并非是十全十美，电子商务用户在使用过程不仅要承担实体店消费风险之外，还要承担更多其他的风险[10]。因此，如何应对电子商务风险已经成为一个亟待解决的新课题。
4.1 支付风险
目前，淘宝用户对淘宝网最担心的问题之一是支付的安全问题，也有很多卖家对淘宝网上交易的安全性表示担心。由于银行间相对封闭，其安全性低，电子化水平，目前还没有可以满足电子商务所要求的交易费用支付与结算手段。目前银行方面的种种努力依然难以满足全面电子商务的要求。在这一背景下，淘宝用户不得不面对个人信息遭泄露、信用卡号码被盗用、银行卡密码被盗取、网络欺诈等种种风险。淘宝网每个月关于电子用户信息泄露的投诉占所有投诉的17%，虽然三方支付方式为电子商务用户提供了相应的安全保障，但是所产生的纠纷仍需要“淘小二”介入才能解决。
4.2 技术风险
技术风险主要是指不成熟网络技术和不稳定技术手段，使在电子商务中交易面临风险。就淘宝而言，其技术风险包括数据的传送、读取、反馈会因为软硬件设施的出错而发生错误，数据加密技术不成熟，网络拥堵、密码与信息遭盗取。目前我国网络基础设施较少差、网络技术水平较低、安全性较低，都会影响技术的稳定，造成以上问题。淘宝营销不得不面临因技术风险而带来的负面影响，包括主要网络运行安全与网络软硬件安全以及数据传输安全等诸多问题。形成技术风险的主要原因有两个，一个是网络犯罪，一个是计算机病毒。这些技术风险使淘宝遭受种种危害如网络软件遭破坏，服务器被攻击而无法运行，未经授权者篡改、增删、复制或
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使用网络中存储或传递的数据等。技术风险给电子商务带来的损失。有关数据表明，全球受从黑客攻击电脑、信息、电话各种网络，1999年后的十余年时间已造成200~800亿美元的经济损失。病毒造成给网络带了更为巨大的损失。2004年，全球各种恶意程序包括蠕虫、特洛伊木马、病毒等造成1690亿美元的经济损失。随着网络技术的普及，淘宝用户面临的技术风险有增无减。
4.3 信用风险
信用风险是指卖方在合约到期日不完全履行其义务的风险。淘宝网是与电子商务的相关的服务方式具有具有虚拟性、特殊性的特点。淘宝网的与传统经营相比，大大减少了经营机构的物理结构和建筑的重要性。通过虚拟现实信息技术，虚拟的经营机构可增设虚拟营业网点和分支机构来进行虚拟性的经营服务。淘宝网在虚拟世界中运行所以业务活动，由电子信息构成传递交易信息和支付结算等方面。淘宝网为虚拟性交易活动提供服务，在这一过程中交易双方通过网络联系、支付，互不见面。网络的虚拟性给识别交易者的身份和确定交易的真实性带来了难度，卖方与卖方间不对称的身份确认、信用评价信息等因素提高了电子商务的信用风险。就目前而言，我国的网络金融中的信用风险来源于还有社会信用体系的不完善而可能产生的违约和虚拟性的服务方式这两个方面。所以从这一点来看，技术层面与制度层面的引发的卖家信用风险是淘宝用户不得不面对的两个问题。现阶段许多电子商务用户对电子商务采取观望态度正是由目前的社会信用状况而导致的。
4.4 法律风险
目前我国还未有现成的法律条文能够适应电子商务发展，保护网络交易。虽然在保护知识产权、电子合同法律效率、网络支付、电子证据诸方
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面做了进一步的研究，我国目前的法律法规远不能适应电子商务的发展，使电子商务中交易双方都面临风险。另一方面，由于受不同国家具有不同的法律、社会文化、风俗习惯等的影响，淘宝进行于不同国家和地区的不同企业个人之间的网络营销，极可能会导致一方认为正当的交易，另一方却无法接受，最终导致交易受限或失败。
4.5 物权转移风险
在交易中的卖家与买家都必须注意防范物权转移风险。特别是淘宝网应提防和警惕电子商务中其物权转移的风险性。卖家买家会面临着无保障的定金交易，货到无款和款到无货等等种种风险。引起这种风险的重要原因是的不配套物流网络。目前淘宝网上卖家之间信息虚拟市场上的竞争已经逐渐缩小，但同时又要求卖方和相关企业进一步提高物流水平与能力。而目前淘宝上大部分卖家都是与第三方物流机构合作，因此，完全不能及时与网络用户实物交割，产生物权转移的风险，这已经成为阻碍淘宝发展的主要原因。比如，淘宝用户常常遇到的问题就是物件在运输过程中发生挤压变形，或丢失等情况，也就是物流水平的不可控和低下，这对卖家和买家都是巨大的风险体现。
归根结底，安全问题是目前淘宝网所面临的最重要问题。如客户在电子超市中进行电子交易，确屡次被盗用个人的关键信息，将会给电子超市带来致命一击。再有，假如在电子银行中其安全难以保障，储户整日担心在电子银行中的存款是否安全，那么电子银行的发展前景将暗淡无光。电子商务应用必须妥善解决安全问题，否则一切都将是画饼充饥，华而不实。因此，淘宝网必须妥善解决安全策略问题。
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5、有效解决淘宝安全风险的路径选择
要有效防范电子商务中的营销风险，必须正确认识网络营销风险，通过科学营销战略来降低减少从事电子商务企业的机会成本与经营风险。在正确认识电子商务营销风险的基础上，可采取以下几种措施来防范风险：
5.1 加强网上支付的管理
首先是尽快实现各商业银行之间的统一，使办理跨行业务的成本减少，使用户办理跨行业务更快捷，使不同行业间实现互相联通；其次是要把安全意识放在第一位，发展速度与安全都必须重视，加快网络支付安全技术的发展为网上支付提供安全保障，同时还应在开发产品初期就重视其安全，杜绝使用有安全隐患的产品，不投入市场；最后建立一套完整完善的监督程序，严格监督网络交易合法性，违法现象一经发现，便严肃处理以保证网络营销的正常秩序。另一方面，作为与国际国内各大银行签约的独立机构的第三方支付平台，拥有较强的实力和信用保障，在银行与商家之间建起了一道桥梁。因此，要确保贸易各方的利益，银行应加强对第三方支付平台的的监管，第三方支付平台也应加强其内部支付安全的管理，。
5.2 加强信息安全技术研究
在市场全球化的今天，网络交易要适应国际化、自由化的潮流，必须将信息安全作为重中之重。在发展我国电子商务的过程中，如何提高信息安全是一个具有紧迫性的问题。要以先进的科技系统作为支撑构建电子信息安全体系的重要特点。电子商务信息安全技术涉及关键技术设备和技术标准与安全技术管理等诸多方面，有两点是其核心内容：第一是，我国必须自主研发与国产化安全技术与相关产品；第二是要将采用开发信息安全技术与装备、采购国产信息安全产品纳入法制的范围。
此外，还应重视关键技术的开发：
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一是防火墙技术。作为一种近些年研发的网络通信监控系统，防火墙的作用极其重要，其最主要的作用是作为网络安全屏障，可隔开企业内部网络与外界公共网络，确保企业内网的部分安全。同时，它既还具有硬件防火墙产品和软件防火墙两种形式。
二是认证技术。认证与认证系统是网络安全技术的重要方法，它可以防止删除、伪造、重放、篡改、恶意破坏信息。它能确保信息完整性、真实性，是独立于加密技术的，重要的网络安全技术。Internet作为公共信息交换平台可通过认证技术转变为值得信赖的商务平台，变为开放性、电子化的交易市场。
三是加密技术。加密技术是应用密码把网络上公开传输的重要、敏感的数据与信息转化成在非合法接受者看来难以识别，看不出具体意义的字符。当合法的接收者需要使用时，可运用密钥解密转变回原始的数据与信息。加密技术被认为是确保的信息机密性的最安全可靠的技术手段，因此必须加大升级研发加密技术，为网络贸易安全提供强有力的保障。
四是数字签名和数字证书。数字签名是保护电子商务信息安全的手段之一，是另一类公开密钥加密技术的应用。它是用发送者的私钥加密摘要后和原文一起发送给接收者。接受者要解密被加密的摘要必须运用发送者的公钥。数字证书是现在EC运用得最为广泛的一种技术，它主要是采用电子手段识别、验证网络用户的身份和判断其是否有访问网络资源的权限，它具有识别、验证贸易方身份的功能。
5.3 健全与完善信用管理体系
首先，提高电子商务的信用意识。提高社会信用意识是提高电子商务的信用意识之根本。信用是依靠提高信用意识与倡导信用文化，来潜移默化促进社会信用氛围向良好的方向发展。民无信不立，商无信不兴。电子商务是必须以诚信为前提的，诚信乃立身处世之根本，乃商务活动之基础。
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对于企业而言，诚信无可取代的企业竞争力，是必不可少的财富。欺骗消费者只能给商家带来短期的利益，但久而久之必然会终因失信于社会，失信于消费者而失去长久利益。从消费者的角度来看，应使消费者养成良好的信用，保持良好的消费记录，并将电子信用支付变成习以为常的支付手段。就电子商务参与者而言，则应使之形成自律性商业准则与行业规范。
其次，加强电子商务的信用技术的开发与创新。建立完善的信用体系必须依靠高科技手段进一步开发和应用网络安全认证技术。开发网络安全认证技术包括开发信息安全技术和数据挖掘技术，建设信用系统数据平台以及采集数据和整合数据仓库等。此外还应建立完善的电子政务技术平台，以整合和共享信用信息资源。这就要求要建设政府信用相关数据和信息采集、CA认证和电子签章以及交换和仓储标准等服务体系，促进政府各级别、各部门的信息网络化和电子化建设。
再次，加强和完善电子商务的信用体系。一方面，构建我国电子商务的信用体系，大力促进专业化和社会化的第三方信用中介机构的发展。中小企业电子商务系统实际上可从发达、完善的第三方服务体系获得强大而稳定的支持。目前，我国诸多著名从事电子商务的网站已经做了大量大胆而有益的尝试。以阿里巴巴网站为例。2002年3月10日阿里巴巴网站正式推出用于解决网络信用问题的“诚信通”服务。阿里巴巴还委托新华信和华夏以及邓白氏三家合作认证机构来对商家作认证，由此来确保商家信息的真实性。另一方面，要通过建立信用信息数据库来建立社会信用体系。研究发现，在网上交易中有超过百分之七十的企业和超过百分之六十的普通消费者会通过查看商家信用评价来了解其信用状况。完善信用状况体系是解决电子商务诚信问题的重要手段。因此用建立一个囊括全国所有企业与个人的信用记录的综合性电子信息的平台。这应是一个打破行业、部门、地区限制的平台，一个完整的信用评价、监管体系，它以政府为背景，涵
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盖工商、银行、公安、税务诸多部门协同的企业与个人。通过这个平台，可互联互通各地区、各部门、各行业、跨地区的信用信息。
5.4 完善网络交易的法律法规
在网络交易活动中，法律法规的健全与完善网络交易正常进行的保障，国家应加强立法与执法力度。在网络交易中，其方方面面都会涉及法律法规的问题，如网络的安全、货物的配送和网上的结算等诸多方面。健全和完善的法律法规，可以保障合法者的利益，惩戒违法者，使网络营销正常进行。首先就网络技术安全而言，一方面我国应注重采用符合中国国情的网络交易安全技术；另一方面我国还应大力研发与国情相符的网络安全产品。其次，我国还应制定与电子商务密切相关的管理标准与交易标准，加强网络交易的安全管理，使网络交易中卖家买家与第三方中介的交易行为得到规范。最后，我国应当使网络交易法律法规尽快得到完善和加强，让在网络交易中的各方明确自身的法律责任、法律关系，对互联网交易中各种违法、违规的欺诈行为进行严厉打击。
5.5 强化企业制度建设
企业制度建设是促进企业发展，防范各种风险，降低风险损失，企业保驾护航的重要手段。企业应从几个方面的加强企业制度建设，以防范风险降低风险损失。首先是要建立和完善企业的人员管理制度。企业要明确人员的职能、权利与责任，调动员工积极性，规范员工的行为。同时还以培训教育等形式使员工的风险防范意识与防范能力得到加强[20]。其次是要建立与完善风险控制制度。通过建立风险控制制度，企业的风险控制制度应完善涵盖日常交易与业务管理、危机处置、风险决策等诸方面与诸环节规范的操作机制与处理方法。最后建立企业监督制度。企业严格的监督管理是实施企业各项制度与措施的保障，对其它各项制度的。
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总结
综上所述，电子商务用户面临的风险与实体交易并无本质区别，但由于电子商务是基于网络信息技术平台，这使得电子商务用户除了传统交易风险外还需要承担许多其他类型的风险。一方面，电子商务用户最大的，最基础的风险是源于电子商务本身所依赖的技术支持系统的安全性，技术系统安全是保障信息安全与交易安全的前提，技术系统安全的风险性不仅与网络运行安全息息相关，还与信用、结算、流动等其它风险密不可分；另一方面，电子商务还面临着诸多特殊的风险，比如技术风险，这类风险是传统商务模式所不必承担或微不足道的特殊风险。本文认为我国电子商务的发展前景仍然是光明的，但电子商务用户面临的风险也是真实的，这就需要多方面切实为电子商务用户提供安全保障，以从根本上促进我国电子商务的全面发展。
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致谢
在论文即将完成之际，首先向我的导师，致以最衷心的感谢和最崇高的敬意!从论文的选题、写作到最后的修改，老师都倾注大量的心血，进行了卓有成效的点拨和无微不至的指导。老师渊博的理论知识、严密的思维方式、严谨的治学态度让我受益匪浅。同时，老师宽广的胸怀和平易近人的作风给我留下深刻的印象。这些都将成为宝贵的精神财富，激励和指导着我不断前进。
其次感谢在本文撰写过程中帮助过我的许多同学，最后感谢老师们四年来对我的辛勤培育和慷慨帮助，在母校所获得的知识和财富令我终生受益！
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淘宝网交易流程.docx
1?≡ 实验步骤及答案 选中中意的物品，拍下---买家付款一卖家发货一买家收到货物 会扇中心 藏課鸚嚼I 实验名 网上购物（C2C ） 班级：会计102班 姓名: 李君志 学号：50 1、 请用框图描述淘宝网的交易流程。 后检查无误，确认支付给卖家 —双方好评。 注册 代理条件1 在我们网站上宥成 1件交易后 登 l? 订购前谙确认是苦有赏 在线订昨
决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的 第三方担保 交易模式”由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发 货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔 网络交易。 1、登录支付宝，点”交易管理”-“进行中的交易”-“可执行操作”-“付款”： BUfatano ∣ :r H?ee?≠?u*i : r tiff D Ir : 2、进入付款页面，如果您的支付宝账户有余额，那您可以使用支付宝账户的余额进行支付交易款，您只要 输入支付宝账户的“支付密码"就可以进行支付： κtfnr*? >? 卜打 ■ ?>?≡S ∣> M JC J???? 丄?fHWII -：■ H t* i ^iEr4' " FO n Htlt. Q ttfl I Λ??E I MlftfI *i ΛJ ∣∣β*Htt? ? WMu ■?TT Alf ? H -A 户餐■忖歐 *W? He)P ∈H'1Ifr- 1?. W ? HTW. I??? 总啤JB?药?t?B L Q fl V T I AH-V . 灯 λm ∣κκ^t 3KM5r^^M ?BK*H StfSr 1I 5>pj?r ”.?r? 畳??t 用 歸吉鹏 供牯｛曲卑 禍雜F ? TtCfrM ?Q^ffiιCt M ' *?lfiWS l?[13z? M 序? ■? *9 刪C Iff a OHti i? Mnt t l r.nw!Γ, ι f* (Jl Ny i JIodl
教你如何网购、网购流程、网购步骤
教你如何网购、网购流程、网购步骤 据中国电子商务营销网数据显示，截止于今年6月，中国网民数量已达5亿，网购人数 还会随着网民数量的增加而不断增长。虽然网购现在已经成为中国近5亿人的消费方式， 但是也有不少人对于怎样网购，网购应该注意哪些事情一窍不通。整理了一些关于网购的相 关事项，希望对网购新手有所帮助。如何网购，这里以目前用户最多最受欢迎的购物网站淘 宝网购物为例： 步骤/方法 1. 第1步：购物前的准备-注册淘宝帐号和支付宝帐号。首先你需要准备一个邮箱，可以 随便找个网站注册QQ 、163、雅虎等都行，如果有就直接进入淘宝网首页点击[免费注册]，按步骤填写成功后你就拥有一个用户名和密码了，然后登陆个人邮箱点击指定链接用来激活淘宝账号。支付宝帐号激活成功后,登录支付宝,里面的账户信息,按照该银行卡，设定支付宝相关信息。 2. 第2步：去淘宝网挑选要买的的宝贝。联系淘宝网卖家获取更多信息淘宝网购物时建 议不要直接拍下商品，最好按照页面上提供的联系方式（如旺旺、QQ、MSN、电话等），取得与淘宝卖家的联系，确认是否有货和商品的品质等细节，此外还可以跟卖家商谈优惠。
3. 第3步：拍下商品，优惠或多件商品要联系淘宝网卖家修改价格点击商品展示页面的立刻购买按钮，如果你在打开淘宝网首页时没登录帐号，这时会先跳转到登录页面，登录后就可以拍下商品了。如果有优惠或你拍下多件商品，可以在拍下商品后联系卖家，让他修改商品价格或运费。 4. 第4步：登陆淘宝网点击…我的淘宝?-…我买到的宝贝?，确认并付款，付款到支付宝之后 就可以等待卖家发货了，发货后可以跟卖家要快递货单号。到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。如果商品质量有问题可以要求淘宝卖家退货或更换。 5. 第5步：通知支付宝付款给淘宝网卖家并评价确认无误后打开淘宝网首页登录我的淘宝，点击…确认收货?的操作，这时候钱才真正到淘宝卖家帐上。最后在“我的淘宝”上对卖家的信用进行评价，之后淘宝网卖家可能也会对你进行评价，互评后整个网上购物流程就顺利完成了。 注意事项 ?很多人可能都有过在网上买东西的经历，上当受骗的经历也有很多人体验过。网购在给我们带来了很多便利的同时，也带来了不少的问题和麻烦。对于网购新手而言，网购应 该注意哪些事情呢？同样还是以淘宝网购物为例： ?网购要点一：尽量挑选实物拍摄的商品。淘宝店铺很多，很多商品一次性可以搜到很多件，您要看仔细了，有些图片很漂亮，但并不是实物拍摄的，多多少少会和实物有点差 距，所以尽量挑选实物拍摄的图片。 ? 网购要点二：仔细浏览商品详细说明。一般细心的卖家都会把商品描述写的很详细，大部分 有可能碰到的问题都会写进去的，比如图片一样的商品，材质却不一样，您就要在商品描述 里面看清楚咯。 ? 网购要点三：便宜不一定是好货。一般情况，同样的照片、同样的商品，您一定会先挑选便 宜的那件，不过您一定要分清楚，便宜的那件和贵点的那件，是一样的材质吗？一样的规格 吗？这时候一定要冷静！跟卖家沟通先哈！ ? 网购要点四：一定要选择支持支付宝的商品和店铺。用支付宝付款是常识哦，如果还有不支 持支付宝付款的卖家，那最好不要跟他交易了。尽量到有口碑的店买东西。 ? 网购要点五：确认有货后再付款。挑到了满意的商品，您千万不要马上就付款哦～先加上卖 家的旺旺，详细的咨询一下是否有货，付款后能否马上发货，如果没有现货大概要多久才能 发等等。有时候盲目的付款，可能会浪费您的时间。
淘宝买家须知
尊敬的买家朋友，请在购买本店产品之前，一定要花几分钟认真阅读以下内容以避免我们的交易发生一些不必要的误会。 为了节省您宝贵的时间，请一次性问完或者多问一些您需要咨询的问题，因为同时在线咨询客户较多，我们是先来先回复，再接待下一个客户可能得好几分钟或者几十分钟才能再回复您的第二条消息，所以您一次性问完或者问多一点，方便您快速地购买到心仪的宝贝。 ◆发货时间◆ 购买时间以买家付款时间为准，正常情况下，每天16点前的订单我们会安排当天发出，如果遇到特殊情况，我们会及时与买家联系，亲们在购买时也可以咨询客服。 ◆签收提醒◆ 买家签收时需本人签收或者委托第三方签收，请买家签收时务必查看外包装是否完整，如有破损，明显挤压变形等，检查所购买商品数量和外观问题，如有问题请立刻联系我们或者拒绝签收，一旦签收了就是默认收到的东西是完好无缺的，如有损失只能由买家自己承担！ 当面检查签收，请买家朋友收快件的时候，一定要当着派送员的面检查货物，首先检查外包装是否完好，然后打开包裹，检查内件是否和您购买的产品和数量一致，如有任何异常，请不要签字收货，更不要让派送员离开，马上拿起电话，拨打我们运单上面的发件电话，告知实际情况，在经过我们电话确认可以签收的情况下，方可签字收货，让派送员离开，然后尽快上线联系我们售后客服确认，以便尽快解决；如果快递员要求必须先签字，那么签完字后请当着他的面拆包，确认配件完好，如有不对的地方请告知我们来联系快递解决！让派件员离开而没有经过我们确认，货物数量或者外观上面有问题，我们拒绝承担损失~请谅解。 对于不能自己亲自签收的客户，我们建议购买的时候通过给我们客服留言的方式，告知我们您什么时间段方便自己签收，我们给您备注在快递单上面，让派送员在指定时间内派送！一定要做到亲自检查签收，所有由于门卫保安家人朋友等代收的快件一律视为本人签收。 由于物流的原因，在您签收之前，出现破损或者丢失，我们会在物流确认三天之内给您重新补发 ◆退换问题◆
淘宝网购秒杀技巧分享
淘宝网购秒杀技巧分享 最近，淘宝网秒杀活动搞的热火朝天，让我这个站长兼淘宝客都按奈不住，蠢蠢欲动，经过一番研究，现将经验分享给大家，希望大家有兴趣的话也去“秒杀”一把。 秒杀条件 鼠标速度，输入验证码速度，网速和心态。 秒杀步骤 1.首先你先收藏宝贝,然后在浏览器输入https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,，大家一定想为什么要输入 https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,呢?实际上这是手机版淘宝，整个页面才十几KB，而电脑版淘宝至少500KB,这样刷新速度可以提高50倍。 2.打开手机版淘宝后点击：登陆---输入用户名密码登陆---我的淘宝---我的收藏夹 ---点开刚才收藏的宝贝,你会发现上面有倒计时,这比电脑版的强多了。然后按F5刷新,记住刷新跟倒计时的秒跳动要一致,集中注意力,最后一秒刷新时立刻点击立 即购买,这比谁都快，保证你是第一个点击立即购买的,除非他也用的这种方法。 3.下一步：输入验证码，这个很重要，不要紧张，心态要好。这种秒杀方法1M带宽也 没问题的。淘宝商品在准备上架的时候用力点F5刷新。直到刷出可以看到立即购买就表示可购买，这个时候商品已经上架，很多购物者都在刷哦，所以出手一定要快，否则几秒之内商品就可能被抢购一空了。 秒杀方法大解密 1.方法一：大家都在用的办法，提前进入秒杀的页面，然后不停的刷新，等时间快到 的时候，提高刷新频率。 用这个方法需要注意的是，要提前保持自己在登录状态，省的点击“立刻购买” 之后，还没有登录，那就太慢了;只留一个收货地址，这样省去选地址的时间;了解商品是否包邮，包邮的话，就不需要选择快递了，点击“立刻购买”之后，进入购买页面，然后鼠标迅速移到下面的“确认无误，购买” ，不要再想着去选择快递了; 如果有邮费的话，别忘记选择快递哦。 这种方法的好处是：简单易懂，大家都会用，呵呵，而且所有秒杀都可以用。 这种方法的坏处是：用这个方法的话，花费的时间会很长，和其他方法比起来应该是最慢的一种方法。 2.方法二：购物车法。提前把秒杀的商品“加入购物车”，然后“查看购物车”，然 后点击“立刻购买”。进入购买页面，刷新这个页面，比如这个商品价格是95元，看到价格变动的时候，比如95元变成1元，迅速点击“立刻够买” 就行了;如果还需要输入验证码，别忘记输入验证码哦。 这种方法的好处是：比第一种方法节省时间，不需要点击“立刻购买” ，而是一步到位，直接就拍下来了。 这种方法的坏处是：有好多商品不能用这个方法，因为大多是“ 即将开始” ，碰到这种情况可以选择其他方法。
淘宝购物须知
购物须知： ——现货问题—— 小店商品基本上都是现货销售，但是由于商品流动迅速和难以预测难免会出现暂时的缺货断码断色问题，所以请亲们拍前务必和掌柜联系询问是否有货；对于直接拍下付款但没有现货的情况，掌柜会第一时间主动联系协商推迟发货或者退款问题。对于拍下后断货的我们也会第一时间通知。请亲们莫责怪，厂家断货我们也很无奈 ——色差问题—— 本店所有图片全部由掌柜亲手上阵实物拍摄，色彩也尽量校正到最准，但由于掌柜并不是专业的摄影师，以及各人显示器不同，色差还是难以避免的，这也是网络购物让人头痛的一点。所以请完全不能接受任何色差的MM考虑清楚再购买。色差问题将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。 ——尺寸问题—— 因为网络销售存在不能试穿问题，同时又无法见到真人，掌柜的建议只能根据您提供的相关尺寸做为参考，也不可能完全精准，最终尺码还是需要您自己定夺。我们每件商品下面都有试穿介绍，亲们可以参考，也有量取详细的尺寸，每个人量法不同，0.5到1cm左右误差属正常。 ——退货换货—— 商品出售后如没有质量问题，一律不接受退换货；质量问题，请在收到商品后48小时内联系我们，超出时间请恕无法受理。如果遇到尺码不合适，在同款有号的情况下可以接受换码服务，不提供换款服务。需要退换货的也请在48小时内，保证商品完好无损没有穿过不影响第二次销售的情况下，以快递方式发回，包裹内夹纸条写好需要换的商品尺码、颜色等信息，来回邮费自理。同时换货也只能换一次，在这里，要特别说明：请有些mm一定要手下留情，，请不要为了一点点邮费，而故意对商品造成损伤，我们的商品都是经过严格质检之后才发出去的以下几点不属于换货范围内：a.不喜欢b.和想象的不一样c.颜色有色差d.穿着不好看e.不是我的风格 ——发货问题—— 小店每天发货时间是下午3点，请亲们拍下后尽快付款以便及时安排发货，由于发货量大，人手有限，一般发货时间定为24小时内发货，请亲们不要催促，也请购买的亲们多多体谅。 ——评价问题—— 请亲们收到货后及时确认付款并给予评价；相信亲们也知道网上开店不容易，每一个好评都是我们用辛苦和汗水换回来，每一个评价我们都非常重视，所以请亲们给予公平合理的评价，对于我们的服务和商品有问题的可以及时和我们联系，相信没有解决不了的问题，我们不接受不和我们联系沟通就直接给予的中评/
淘宝网购物技巧完整版
淘宝达人购物经验 ——本电子书由美淘网(https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,)达人姐妹共同制作 目录： 美淘达人经验之谈——如何得到免费宝贝 美淘达人经验之谈——如何淘到品质宝贝 美淘达人经验之谈——如何让宝贝更省钱 美淘达人经验之谈——如何让购物更省心 简单实例——识别高仿lv技巧 简单实例——淘宝服装选购技巧 淘宝购物防骗心得 美淘达人经验之谈——如何得到免费宝贝 一，秒杀 所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时甚至只用一秒钟。网购“秒杀”从无到有、从有到强不过三个月时间。近来，联想、飞利浦、惠普等众多名牌产品也在淘宝网推出“秒杀”，一些价格不菲的电脑只需一元，“秒杀”更是让网购一族为之疯狂。由此诞生了秒客一族,他们用最少的钱购得高价位的商品,专业的秒客一族秒到商品在转出去,对秒客一族来说也是一笔不菲的收入. 首先，确保你的电脑配置和网速在众多买家中处于先进水平，没法达到顶级，至少也得中上。如果你的电脑指标不合格，赶紧先奔电脑城升个级，再接着读文章吧。同时，尽量使用更快速的浏览器，如火狐，Maxthon等等，尽管不同浏览器带来的速度差别如刘翔、
罗伯斯之间0.01秒的差距一样微乎其微，但这0.01秒就是胜负的分界，一点都不能含糊！ 秒杀技巧二:充分准备，临阵不能掉链子 要记住，一个秒杀达人的时间观，绝非是以秒为最小计时单位的。一次鼠标滑轮的转动、一次眨眼，0.1秒，0.01秒的微妙差距，都可能与产品失之交臂。 充分的准备工作是防止临阵掉链子的有效方法。首先，看准想要得到的宝贝，记下确切的开始时间，怕忘记的话可以校好你的闹钟提醒，最好早于半个小时登入淘宝网。 开拍前确认自己处于登陆状态，支付宝有充裕的余额，可别忘了每件宝贝除了产品价格之外，都要另加运费哦。 秒杀技巧三:从拍下到支付，一气呵成 特别提示大家，淘宝秒杀和其他产品的网购程序有所差别，不是以拍下为准，而是以最终支付为准。千万别以为拍下了就能松口气，多眨几下眼睛都不行！ 在秒杀即将开始之前，尽可能快地刷新产品网页。看到立即购买的字样跳出，这时可千万别懵了，要以条件反射般的极限速度开始接下来的步骤。 切记，在选择收货地址的时候，事先删除多余的地址，仅剩有效的一个，好几排地址栏，鼠标拖动网页以及考虑选择又会费去不必要的时间。付款的时候，支付宝密码要短，且异常熟练。这个时候因为慌乱而输错可就前功尽弃了。 秒杀技巧四:苦练千日，用于一时 建议不太熟练的买家可以进行完整程序和分段式的模拟演习。分段式练习可以包括某个薄弱环节的加速训练，以及手指、眼睛的协调能力等等基本功。有条件者还可以用秒表计时，这样可以对各方面的缺陷有一个精准的估量，对于提高速度大有帮助。 秒杀技巧五:探寻秒杀终极乐趣，调动最大潜能 二，试用 1、一般卖家都是发快递的，快递当然是送到你手里，我想本来就是免费试用的东西，需要你写试用心得有时间限制的，卖家不会傻到为了省下5块钱，而发10天才能到的平邮吧，东西都免费给了，这点快递费还不舍得。 2、完全免费，只要抽中你，在家等着收就行了 3，申请条件不限，只要是注册了淘宝账户就可以。 4，申请到的概率跟你的淘宝活跃度有关，概率不是很高。 美淘达人经验之谈——如何淘到品质宝贝
京东商城、天猫的购物流程
一、 二、 三、京东商城的购物流程图： 天猫商城的购物流程图：
二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。 京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。 天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。 天猫商城的配送方式有：快递运输。 卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。
卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。 卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。 卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。 当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。 当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。 2.支付方式的优缺点 货到付款的优点： 防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积 货到付款的缺点：
（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务 （2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。因为货到付款，快递公司需要收取手续费 （3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！ （4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。 在线支付的优点： （1）. 便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物 （2）. 实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。 （3）.吸引消费者消费的方式。与到银行转账[包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账]的最大区别就在于可以自动确认预付款。对支付货款一方来讲，在线支付是不产生任何费用的，交易所产生的费用由收款帐户所属的商家承担在线支付缺点： （1）.交易金额受限制（2）.存在拒付风险。 支付宝付款优点：
淘宝网购实用技巧
淘宝网购实用技巧 现在网上购物非常红火,也已经慢慢开始普及了.无论在网购常识或网购技巧.大家都要多少了解一些. 下面为大家整理在淘宝上购物非常实用的技巧. １.买较贵重的东西先上论坛看。俺发现在各大论坛上很容易找到淘宝上卖计算机配件的几个活跃分子，有的人本身就是坛子上的常客。论坛上的刀客又专业又狠，只要他们中的一批老鸟来淘宝下手，这个东西的质量估计八九不离十，价格也让他们砍得差不多了。俺近期买的一个板子还没来，估计差不了，就是因为看到论坛上的十几个刀客买了以后给了不错的评价才下手的。 ２、买小件找二星以上二钻以下的掌柜。三四个星星的卖家一般还属于创店初期，很珍惜自己的信誉，对客户很热情，百儿八十元的给他们付款快点，只要东西不错多说两句评语，他们一般很感激你，也会很快记住你的名字，以后啥事都好说。大钻卖家的东西一般质量不错价格也还可以，但他们很忙，如果你对商品不是太懂，小件低价东西他们的服务可能赶不上，“店大欺客”有时候也是无心之举，人之常情无可厚非。 ３.二手货中“自用”的比较好。我喜欢选择标明“自用”的东西，这类东西，一般要比商家收购来二手再卖的要好。怎么认定呢？看星星。大卖家也有自用的东西卖，但不会很多，曾见过一个大钻卖家自用的某一物品有五件之多，问了问，说“你不要就算了”，这个肯定不是自用。卖“自用”的卖家，往往星星不多，隔三岔五的才有成交，不是专门做买卖的。 ４.看有没有熟客。有的卖家熟客很多，这样的卖家一般都不错，但得注意看是不是炒作信用，不仅要看卖家的信用记录，还要点那几个熟客的信用再看一看，看他都买卖了些什么，别人都怎么评价他，这样下来就差不多了。 ５.至关重要的最后一条“支付宝”。坚决用支付宝，不仅因为这是买家银子最坚实的保障，还因为只要你用支付宝，就是一个强大的制约，卖家就不会给你太离谱的东西，他会考虑退货的风险的。如果你底下先给他钱了，好了，少数不道德的卖家会考虑给你个“将就”的东西，让你抱个“鸡肋”啃，退也不是
淘宝网使用流程手册
淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,，点击【免费注册】； (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】； (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9) 3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11) 第一步：点问一下商品情况。 (12) 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13) 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15) 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15) 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16) 第七部：购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)
网上购物注意事项
网上购物注意事项 网上购物安全吗 网上购物一般都是比较安全的，只要你按照正确的步骤做，谨慎点是没问题的。最好是在家里自己的电脑登录，并且注意杀毒软件和防火墙的开启保护及更新,选择第三方支付方式如：支付宝、财付通百付宝等，这个要商家支持，对于太便宜而且要预支付的话就最好不要轻信。 另外网上购物的物品适合书本、音乐娱乐、信息购买、化妆品、服装等等物质一般性比较强的，对于像收藏品则不宜网上购物，珠宝也是，当然一般首饰例外。因为这些品质很难确定，所以很容易货不对版，对买卖双方都会造成麻烦，所以网上只是一种购买渠道，你可以利用网络联系到相关卖方，然后约好进行面对面的谈判，当然要地理上有条件，而且双方有诚意。 网上购物的技巧 第一种 1，要选择信誉好的网上商店，以免被骗； 2，购买商品时，付款人与收款人的资料都要填写准确，以免收发货出现错误； 3，用银行卡付款时，最好卡里不要有太多的金额，防止被不
诚信的卖家拨过多的款项； 4，遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。第二种 1，看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。 2，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。 3，查。查店主的信用记录。看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。 另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。 第三种 通过返现网进行购物，这样既能有质量保障又能得到更多实惠。 什么是返现网？这个问题很多人不知道，其实原理很简单，大致原理就是：返现网作为第三方与某品牌网站合作，只要有买家从返现网进入该品牌网站购物，哪么，该品牌网就要给返现网佣金，而返现网就把所得佣金的大部分返还给买家，这就是所谓
淘宝购物技巧(一) 如何挑选合适的卖家
淘宝购物技巧（一）如何挑选合适的卖家 不少买家都有一个头疼的问题，淘宝网上有数以万计的商品，有时候同一件商品就有几十个卖家在销售，除了价格是我可以方便地比较以外，卖家的服务质量我怎么来比较呢，就怕遇到无良奸商。那这里我们来为大家介绍一下挑选卖家的技巧。 在找到您中意的商品后，可以注意一下商品页面上方 页面上方显示了该商品卖家的，不过想全面的了解一个卖家是否靠谱，光看信用等级还不够哦，您可以再用鼠标点击一下卖家的信用等级，点了之后您会看到这样一个页面： 上图展示的页面就是卖家的店铺评价页面，在这个页面中您可看到一个比较完整的卖家信用情况，这个图上的内容我们逐一给大家介绍一下： 1. 店铺半年内动态评分。淘宝每笔交易成功后，买家都可以对卖家各项指标进行评分，这里展示的就是近半年内卖家得到的平均分数；
2. 店铺30天内服务情况。在这个模块中我们把这个卖家在近30天里的服务情况做了展示。平均退款速度是指卖家处理他自己的退款评价需要多长时间。退款率可以了解到近30天内这个卖家有多少交易是买家申请了退款的。投诉率可以了解到近30天内这个卖家有多少买家对这个卖家发起了投诉，并且这些投诉最后是成立的。最后的处罚数是展示了卖家近30天内被淘宝网处罚的情况。这些数据全方位展示出了卖家的经营情况，是很好的参考哦； 3. 卖家信用评价展示。这个模块把卖家得到的好中差评的数量根据不同时间做了一个统计，方便大家查阅； 4. 卖家历史信用构成。这个模块展示卖家取得的信用评分中，是通过哪些商品类目的交易评分构成的； 5. 店铺服务。店铺服务中展示了卖家加入淘宝网消费者保障服务的情况。 通过上述5个模块的信息，我们就可以比较全面的了解到卖家的服务情况。建议大家可以通过与卖家同行的比较，选择那些评分较高，退款率、投诉率较低的卖家哦。 下单前需要了解的 在每天产生的退款纠纷中，有一部分情况就是买家在下单前没看清商品信息而导致的纠纷哦，其实这类纠纷都是不必要的，为了后面的省心，在下单前，我们建议亲了解下商品的具体信息，做足功课在下单哦： 1、卖家在商品详情上除了有精美的商品图片外，还会有一些文字描述，有一些关键信息就会在文字描述上，比如服装的尺码、商品的使用方法、商品的功能描述等，有些商品可能还有一些特殊说明，比如需要定制等； 2、如果在商品详情页面上没有看到您关注的一些信息，您也可以通过阿里旺旺这个聊天工具和卖家联系，有关商品、价格、发货及售后的一些问题，都可以和卖家联系了解。
淘宝购物流程新手篇(图解)
淘宝购物流程新手篇(图解) 这篇文章主要是写给新手买家朋友看的，淘宝网购是非常惬意也非常简单的事情，看看下面的截图就明白的，有疑问的地方可以随时提出哦。有些淘友看到淘宝上东西比市场还便宜，而且又不必大包小包地提回家，快递公司直接送到家门口，确实很方便，于是，想要在淘宝上买东西，但第一次接触，不知道要怎么去购买下面就来谈谈在网上购买东西的全过程。 首先，要是淘宝成员（到淘宝首页去免费注册），然后上传身份证进行实名认证，申请支付宝帐号并激活。 接着，就可以按下面的步骤去淘宝买东西了。 ? 一、找宝贝、确定宝贝，填收货资料。 1、到淘宝网去找自己想要买的东西。点击自己选中的商品，这时可以询问卖家一些问题，比如价格呀，运费呀，质量呀，售后呀等等问题。就会出现下图的页面，达成一致后就可以点击进去购买了：? 2、点击“立刻购买”，就出现如下图，这里是输入我们的收货人信息：?
3、填完整有关收货的资料，点击“提交”就ok！ ? 二、付款 ? 在卖家修改完价格后就可以进行付款。 1、在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“付款”的字样，如下图：?
2、点击“付款”，就出现下面的页面，我们选择“支付宝帐户余额支付”，若支付宝没余额，就选择“网银支付”。?支付宝的付款方式很多的，比如合作网点、邮政、网银、信用卡等等，很方便的。 3、点击上页面中的“下一步”，再输入支付密码，点“确定”就ok了！ ? 三、收货、验货、写评价。 ? 当你收到卖家所寄来的东西时，要打开包裹看看，东西有没有损坏，有没有符合自己想买的验证完后，就可以去点确定收货，并给卖家进行评价。 1、在旺旺上进入“买到宝贝”，就会出现你所买到的宝贝，在这宝贝后面就有“确定收货”的字样，点一下就ok了！ 2、同样在上面页面里，买到的宝贝后面还有“评价”的字样，点一下就进入评价的页面，根据自己对卖家的东西的看法，写好相应的评价内容，点“确定”就评价成功了。
这是一些通用的淘宝买家须知的范文1
这是一些通用的淘宝买家须知的范文，告知你的买家在购买产品前要注意哪些内容款项。以免到时候因为快递、付款方式、产品质量等等原因而导致双方纠纷。 本文来自淘巧网 淘—巧—网 请买家务必细读，以免出现不必要的纠纷，不认同以下说明的，请买家慎重考虑购买此宝贝哦。 https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html, 关于快递 默认圆通（后备可选申通，中通）快递，各位亲们拍宝贝前请与店家先确认快递公司，并确认快递费用,另外一定要查询该快递公司是否能到达收件地，如因无法到达造成损失的，本店没有办法负责。因无法到达收件地，而需要转发其他快递公司的，买家需补或负责转发所产生的运费。 以下未提及省份默认首重为: 10元（续重3元/KG） 首重12元的地区: 山东、福建、山西，陕西，贵州、重庆，广西、四川（续重3元/KG）首重15元的地区: 云南、海南、甘肃、吉林、黑龙江、青海，辽宁（续重5元/KG） 首重18元的地区: 内蒙古、宁夏、新疆，西藏（续重8元/KG） 首重30元的地区: 香港、台湾走顺丰快递( 500克以内) 货到付款：只用顺丰快递：20（续重5元/KG）,服务费10元起步 copyright https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html, 关于色差： 本店所有商品多为实物拍摄，敬请放心购买。网络销售无法避免色差，因在不同的颜色灯光，显示器下看图片，会造成不同的色差问题，所以请完全不能接受任何色差的买家慎重考虑，色差问题，将不能作为退换货的依据。本店的服装都是经过正规的服装检验，直接从厂家拿货，亲可以放心购买。若有其他疑问务必先咨询。 本文来自淘巧网 关于尺寸： 本店所有衣衣尺寸误差在2CM内属正常范围，不能接受的买家请慎重考虑. 请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认，请咨询客服并告知准确身材数据（如胸围、腰围、臀围等），本店客服会根据经验，推荐相应的尺寸，但最终需买家自己决定，因每个人情况不同，客服无法见到买家真人，如推荐尺寸不合适产生退换货邮费，需亲自己承担。 关于退换货问题 确属质量问题的商品，须及时寄给我们，我们收到后查核属实将给予掉换。退换的商品，不可洗涤，不可人为损坏。必须保持包装及吊牌/领标等原配件完整，原封退回。不接受任何形式的到付！不接受未协商好自行申请退款！
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程
淘宝网网上购物流程的基本步骤详细教程 【如何在淘宝网上购物】 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 让你的生意更好做，1天只需要1元，在线财务+进销存管理！！！ 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）；5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。
填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,/，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索 淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框， 不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西， 或者进入“淘宝网购物搜索首页”，也是一样的。 这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。 这个是高级搜索功能，一般只有高级的人才会去用的哦，
淘宝买家须知
买家须知 亲们，拍前请用旺旺联系我们,以确认是否有货! 感谢每位顾客对本店的支持，希望大家能买的开心，用着放心。你们的支持就是我最大的动力，欢迎下次亲能再次光临小店。 关于价格 所标价格已经是很高信价比了，不再接受任何形式的议价或包邮要求。因宝贝质量、进货渠道、进货时间、进货量、销售策略、服务成本等的不同所造成的合理价格差异还请买家们理解。我们不提供因价格问题而要求的退换货服务。我们建议您在购物前货比三家，比较后再拍。 为公平且节约大家时间精力，本店不议价，商品售价在页面均已标注，最新优惠信息请查看店铺公告，请大家配合。 质量问题 本店所有宝贝发货前都会有专门发货部门进行严格质检，保证到您手上的宝贝的质量。为了避免运输中的可能造成的不可抗拒因素，请您收到宝贝之后当这快递员的面打开检查，确认无误后再签收快递单子。 货物一旦签收完毕，就代表双方对货物外表、数量、配件一致认可无争议。 如宝贝确实存在质量问题，请在收到后48小时内及时联系我们，我们一定会为您妥善解决，并请保证宝贝没有人为损坏、洗涤及包装吊牌无损等，由此产生的邮费由我们承担。 快递问题 快递一般是2-3天到达,但因所在城市不同，运送速度会有一定的不一,特别是比较偏远的地区。如果是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。 关于付款 本店强烈推荐买家使用支付宝付款。如果卖家在线，购买多件宝贝时，请买家与卖家确认好邮费，在修改邮资后付款；如果卖家不在线，不能立即修改邮费，买家可以直接付款，多付的邮费，卖家会连同宝贝一同寄给买家，或给卖家留言，我们会在上线后将多付邮费打到您的支付宝账户。
网络购物注意事项和技巧大全
网络购物注意事项和技巧大全（收集、筛选、简整理） 我刚刚在淘宝上买了个手机,非常好用,但是买手机一定要注意以下几点: 1、一定要信用比较高，以三钻和皇冠为基础，千万不能买信用特别低的 2、价格方面，首先要对比，因为很多商家的价格悬殊不大。如果有特别便宜的，你就要思考下是不是翻新的了 3、你要下载个淘宝汪汪，你要在上面问他关于售后维修和发货时间的问题，并等对方回答。如果将来出现纠纷。在上面的问答就可以成为投诉证据了。 4、运费，有些商家价格比别人便宜，但在运费上要吃你的钱，所以你还要注意下运费。 最后，祝你购买愉快 :-) 在淘宝网上买手机找店铺这个非常关键！建议大家在挑选商品的时候，专门找淘宝等级比较高的卖家店铺去挑选你想要的手机，（但不推荐皇冠级的，推荐二颗钻石以上一颗皇冠以下的卖家，好评越高越好） 为什么呢？ 1、二钻以上的商家，估计都会好好做事，准备在淘宝上干一翻事业了，所以办事比较认真； 2、皇冠以上的商家，出货量太大，常常疏忽，所以不推荐； 3、好评越高越好，这点分二块说明，一，他事实不错；二，他还怕你给差评的，呵呵 网上的手机很多都是水货，在淘宝网上买手机也要小心谨慎，不要只图便宜，要知道一分价钱一分货，最重要的支付宝必不可少，货到付款，新手买家如果要办支付宝，我建议上银行办理支付卡，卡费10元，可以储蓄，也可以用于网购，不过，我的经验就是千万不要在里面存太多的银子，不然，你月光族的日子不远了。我们是要轻松过小资的，所以必要的克制是绝对需要的。在淘宝网上买手机支付宝购物之后要给店家评价，有了评价后才可以升等级，所以卖家还是欢迎支付宝购物的，你可以轻松的和卖家谈谈价格的事情！ 在淘宝网上买手机还有些小技巧，当你在淘宝网购物达到一定金额的时候，可以和卖家洽谈减免一定的邮费；也可以在购物的时候，多约几个朋友一起购买，增大可以侃价的筹码；最好购物的时候，一个阶段一个阶段地集中采购，省去每次购物都花费邮费或者快递费的支出。在淘宝网上买手机的杀价技巧，任何商品不可能十全十美，卖主向你推销时，总是尽挑好听的说，而你应该针锋相对地指出商品的不足之处，最后会以一个双方都满意的价格成交。 淘宝网已经是亚太最大的网络零售平台了，在淘宝网上买手机只要选择讲诚信的商家就没有问题，而且好多有实体店的商家也在淘宝网上开店，如果消费者实在不放心，可以选择同城市的店家，直接到店里去拿货然后在用支付宝付费，这样在淘宝网上买手机就可以绝对放心了。 摘自HtcBBs 原帖请阅：https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,/thread-33286-1-1.html
淘宝网上购物流程的基本步骤教程
淘宝网上购物流程的基本步骤教程 【如何在淘宝网上购物】 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 让你的生意更好做，1天只需要1元，在线财务+进销存管理！！！ 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）；5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,支付宝客服电话是多少？https://www.wendangku.net/doc/e22086251.html,，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。
填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索 淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框， 不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西， 或者进入“淘宝网购物搜索首页”，也是一样的。 这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。 这个是高级搜索功能，一般只有高级的人才会去用的哦，
我们的承诺,淘宝买家须知
我们“理想地带”店铺的承诺： 无论是你不喜欢，不满意，不高兴，或者没有原因，只要你提出，我们会在第一时间为你办理退换货 正因为我们成交量少，所以我们努力做得更好！ 买家须知： 1、因为市场走货飞快，请MM在确定购买询问是否有合适的颜色和尺码。如在拍下付款后出现断货现象，掌柜会主动联系，可以选择等待、换其他款式或者退款。 2、关于评价：掌柜非常在意你们的评价。所谓一分钱一分货，很在意细节的MM建议绕行哦。收到货后如果MM们有任何的不满意都可以先和我们联系，相信肯定能够得到妥善解决，如果未跟我们联系就冒然给出中评或差评，我们将一律差评加投诉，并拒绝任何换货调货退货要求。 3、关于验收货：签收商品时请当面验货(当面验货是对买家权益的保证也是对卖家权益的保证)，如有明显肉眼能分辨的残缺，需要快递公司提供证明，或是拒绝签收。特别指出少许胶渍和线头在所难免，请理想主义的MM们绕行。 4、本店所有图片都是掌柜亲自实物拍摄,因光线屏幕不同引起色差不能避免,交易之前请仔细阅读商品信息以及买家必读。 ●下列情况不属于质量问题调换范围: 1 异味问题.(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味.有的库房存放有异味) 2 图片与实物有些偏差(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化,搭配参考装饰物有或没有等变化，以及显示器因素引起的色差等) 3 线头没处理干净或个别处开线等 4 淡颜色面料上的微脏(制作销售过程中可能会带上) 5 面料好坏或者透明程度等(没有标准,个人感觉和期望值问题,无法有个标准和界定。 6 使用过的商品不能换货 7 没有和店主联系并告知退换理由,擅自寄回物品不预处理. 8 特价商品不接受退换货1、如收到的宝贝存在非人为的质量问题，请买家在三天内及时联系店主，经确认后马上为您换货。货品如无质量问题，但买家已洗涤过，遭损毁，经修改或被拆卸，就不能调换了！
【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧
【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 2015-12-25 16:40:00 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你
才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规