化妆品从业者培训宝典大全
化妆品公司培训教材
> 企业篇 (6)
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> 第一章、宝丽来公司简介
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> 第二章、宝丽来公司组织结构及部门职能
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> 第三章、企业理念、营销理念
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> 第四章、宝丽来创业基金的由来??塑造美好人生
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> 第五章、宝丽来??不可放弃的努力
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> 专业篇 (10)
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> 第六章、皮肤美容论诉
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> (一)、皮肤的基本构造
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> (二)、皮肤的分类
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> (三)、问题性皮肤
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> 第七章、宝丽来专业护肤基本手法
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> (一)、穴位及疗效
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> (二)、宝丽来专业按摩手法
>
> 第八章、彩妆的原理与技巧
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> (一)、美容化妆的依据
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> (二)、形的勾画
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> (三)、美容化妆的步骤
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> 第九章、宝丽来公司产品介绍
>
> 营销篇 (16)
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> 第十章、经营工作指导
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> (一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程
>
> (二)、专卖店运营模式与运作流程
>
> (三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程
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> (四)、如何管理好一个店铺
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> (五)、怎样做一个有成效的领导者
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> (六)、如何成为一个优秀的宝丽来员工
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> 第十一章、销售工作指导
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> (一)、护肤时的话术（顾客心理学）
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> (二)、专业销售工作指导
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> (三)、销售意识（销售心理学）
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> (四)、销售步骤
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> (五)、销售要点
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> (六)、销售技巧
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> (七)、销售技巧的训练
>
> (八)、自我训练计划表
>
> (九)、影响销售的几点要素
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> 第十二章、附件 (37)
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> 附件1：加盟店店内员工处罚制度
>
> 附件2：宝丽来专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范
>
> 附件3：宝丽来化妆品有限公司培训讲师工作规范
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> 第一章——第五章内容略
> 第六章、皮肤美容论述
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> 古今中外，美容是所有女性生命中重要的一部分，人类对肌肤、容颜的美化要求，由来已久，因此美容热
潮从古到今是健康观念，同时也是一门值得深入探讨的课题。
> 美容的目的：美化容颜，保养肌肤。
> 美丽健康肌肤的先决条件：清洁，滋润，有光泽，纹理细腻，面色红润，触觉是柔软，光滑，有弹性，本质上有对疾病的抵抗力。
>
> 一、皮肤的基本构造：
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> 皮肤覆盖在人体最外面，与人的容貌密切相关。皮肤对人体起着重要的保护作用。人体皮肤含有大量的水份，占人体总含水量的70%，是人体最大的器官。成年人皮肤的面积为1.5?2平方米左右，其重量占人体13?15%，厚度0.5?4
> 毫米，身体各部位的皮肤厚度不尽相同，眼睑处皮肤最薄为0.5?0.7毫米，比较娇嫩，手掌，足底处皮肤最厚。表皮为到鱼鳞状。
>
> 皮肤的结构：皮肤由外向内可分三层表皮层，真皮层，皮下组织。
> (一)、表皮层：表皮是最外层皮肤，覆盖全身，有保护作用。平均厚度为0.07?2毫米。表皮内无血管，但有许多细小的神经末梢，感知外界刺激，产生触觉，痛觉，压力觉，温觉，冷觉等感觉。表皮由外向内可分五层：角质层，透明层，颗粒层，基底层。表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成。基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源，它不断产生新细胞，并逐渐向皮肤表
> 层推移，变成各层细胞，最后变成死细胞，以皮屑脱落大约需要28天。
> 1、角质层??是表皮最外层，由4-8层扁平无核的角化死细胞构成。细胞排列紧密，对人体起保护作用。外层的角化细胞到一定时间会自行脱落，同时会有新形成的角化细胞来补充。经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚，如手掌，足
> 底等处。眼睑部的角质层最薄，皮肤比较娇嫩。
> 角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响。角质层过厚，会使皮肤看上去发黄，而且缺乏光泽。皮肤有一定的吸收能力，角质层越厚，皮肤吸收能力越差。在做皮肤护理时，利用磨砂，去死皮等手段，将过厚的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力，达到理想的护肤效果。但是，眼睑部角质层很薄，不能做人工脱屑，以免损伤皮肤，按摩时也要轻些，避免拉松皮肤。它具有防护，防尘，防菌，防水，防紫外线，散热，保温的作用。
> 2、透明层??位于角质层下，只有手掌，足底等角质层厚的部位皮肤才有此层。透明层由2?3层扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线可以透过。
> 3、颗粒层??位于透明层之下，由2?4层菱形细胞构成。这些细胞几乎接近死亡，正要蜕变成角化细胞。细胞内含有细小颗粒状物，有折射光线作用可以减少紫外线射入体内。
> 4、棘层??位于颗粒层下，由4?8层带棘的多角细胞构成，是表皮中最厚的一层，细胞之间的棘突相连，细胞间隙中有组织液，为细胞提供营养。棘层中有许多感觉神经末梢，可以感知外界各种刺激。
> 5、基底层??位于棘层之下，是表皮的最下层，呈圆柱状，单层排列，与真皮波浪式相接，由基底层细胞和黑色素细胞构成。黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间，有分泌黑色素颗粒的功能。
> (二)、真皮：位于表皮之下，与表皮呈波浪状牢固相连。其厚度约为表皮的8倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。当皮肤划伤及真皮时，会产生疼痛感觉，
> 皮肤会出血。创伤修复过程中纤维组织大量增生，伤愈后会留疤痕。
> 真皮中的纤维结缔组织有三种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。> 1、胶原纤维：具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。
> 2、弹力纤维：有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。
> 3、网状纤维：是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态。
> 4、基质：是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的主要成分是黏多糖，还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%，若低于60%时，皮肤会呈现干燥，起皱纹等缺水状态。
> 也是营养物质代谢交换场所。
> (三)、皮下组织：位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮层的5倍。主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成，含有丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保温防寒，缓冲外力，保护皮肤等作用，脂肪细胞被分
> 解后还可以释放能量，供人体活动需要。
> (四)、皮肤附属器官：皮脂腺，汗腺，毛发，爪甲。
> 1、皮脂腺：除手脚掌外，皮脂腺遍布全身，以头面部最多，其次为前胸和背部。可分泌皮脂滋润皮肤，毛发，防止水分蒸发，呈弱酸性，有一定的抑菌，
> 杀菌作用。
> 2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窝，乳晕，肛门及外阴，外耳道等处。小汗腺广泛分布在全身（除唇红及指甲）以手掌，脚底，前额，腋下等处最多。
> 3、毛发：可分为长毛，短毛，毳毛三种。长毛包括头发，腋毛，阴毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔软色淡，除手脚掌和指趾末节外，遍布全身。
> 4、甲：覆盖在指趾末端，为半透明的角质板。
>
> 二、皮肤的分类：
>
> 人的皮肤一般可分为五种类型。既：中性皮肤，干性皮肤，油性皮肤，混和性皮肤，敏感性皮肤。
> (一)、中性皮肤：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。
> ?保养原则：清洁保护为主，夏天防晒，冬天防干燥。
> (二)、干性皮肤：皮肤白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易身生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。
> ?保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。
> (三)、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见
> 于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。
> ?保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化妆品。
> (四)、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35
> 岁年龄的人。
> ?保养原则：为改善毛孔，按照基本的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分别对待。
> (五)、敏感性皮肤：可见于上述各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激很敏感，当受到外界刺激时，会出现局部微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒症状。
> 保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，洁面程序简
> 单避免重力，按摩，热敷。
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> 三、问题性皮肤：
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> (一)、痤疮皮肤：中医讲法是面疱，俗称青春痘。常见于年轻人，与皮脂腺
> 有关的皮肤问题。是多因性疾病，与雄性激素水平增高有关。多发生在15-45岁人群中，男性多于女性。> 1、发病因素：A: 内分泌??跟雄性激素有关，皮脂腺增生；
> B: 毛囊漏斗过度角质化??分泌物排不出去；
> C: 遗传因素??有家族性，受基因控制；
> D: 其他因素??饮食，气候，精神状况。
> 2、形态及程度：A: 粉刺型??包括白头粉刺（封闭型），是毛囊孔被角质层覆
> 盖而形成。黑头粉刺（开放型），是毛囊内痤疮杆菌大量繁
> 殖，引起毛囊发炎形成痤疮；
> B: 丘疹型??多见于痤疮初起或较轻的人，皮疹以红色小疹
> 为主，部分皮疹中央有黑头粉刺；
> C: 脓疮型??皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮，伴有轻度痛。
> D: 结节囊肿型??炎症比较深，范围大，消退后易留下疤痕，
> 伴有色素沉着；
> E: 以上各型都聚集在脸上，可以留下疤痕及色素斑。
> 3、病因型分类：A: 青春痘?发生在25岁之前，处于激素转型期，代谢较旺盛；
> B:春情痘?发生在25岁左右的年轻人，该阶段身体发育成熟，体内激素分泌旺盛。因情绪，心理因素而成；> C:病菌感染痘?因皮肤表面皮脂膜受损，皮肤抵抗力下降，外来的病菌由入口处进入皮肤，使皮肤发炎，感染而成；
> D:病毒外排痘?因食物，饮料，药物，化工性等受污染后进入血液而成。
> (二)、色斑皮肤：色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题，也是最难解决的
> 难题，各国的美容专家都在研究其治疗方法。斑的形成分先天性斑和后天性斑。
> 1、先天性斑：A：雀斑??与遗传有关，常常从5-7岁时出现，好发于棉颊，
> 鼻部，也可见劲部，手部等暴露部位。皮疹为淡褐色或深
> 咖啡色芝麻粒大小斑点，表面光滑，不高出皮肤无自觉症状，日晒后颜色加深；
> B：太田斑??在眼睛周围，是淡蓝灰色；
> C：颧斑??（孙氏母斑）在真皮层，处于小块状，深褐色两
> 颊全部。
> 2、后天性斑：A：妊娠斑?? 是因为长期气血耗损。布于眼下部，脸颊；
> B：内分泌失调斑??与神经因素及日晒，某些慢性内脏疾病
> 等因素有关。好发于两颊，颧部，前额，鼻部等处，为淡
> 褐色或深褐色斑片，常常对称分布，所以又称蝴蝶斑。
> (三)、过敏皮肤：由于化妆品而引起皮肤的过敏症状，主要表现为皮肤出现红肿，发热，发痒，严重者反映会出现皮炎，皮疹，水疱，这些反映称过敏性皮
> 肤。过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏。
> 1、先天性过敏：大多数属于体质过敏，跟遗传有关；
> 2、后天性过敏：和肌体的免疫力低下，婴幼儿期用过多的抗生素，成年人常期药物治疗，滥用抗生素，大病拖延，经脉气不足，皮肤屏障的破坏，角质层
> 的损伤和皮脂膜的破坏有关；
> 3、毛细血管扩张症：是一种皮肤和黏膜上的小血管，因某种因素引起的持续性的扩张，形成的红色或紫红色的点状，星芒状，网状，线状的损害，多数没
> 有自觉症状，偶尔有炙热感或刺痛感。
> (四)、老化皮肤：皮肤组织功能减退，弹性减弱，无光泽，皮下组织减少变
> 薄，皱纹增多，色素增多。
> 1、假性皱纹：脸部出现的不稳定可自行消退的。原因：是由于皮肤暂时性缺水，缺滋润而引起来的。
> 2、定性皱纹：是脸部形成的稳定性的皱纹。原因：由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性，韧性降低。
>
> 第七章、宝丽来专业护肤基本手法
>
> 宝丽来专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法，具有消除疲劳，保持血液循环，减少皱纹，防止毛孔扩张，有利于各种营养品的渗入。
>
> 一、穴位及疗效：
>
> 1、印堂：在两眉之间正中，去川字纹，使皮肤光泽。主治：前额痛，鼻部疾
> 患，失眠等。
> 2、太阳：在眉梢与目外之间，后约一寸凹陷处。主治：明目，醒脑，提神。
> 3、鱼腰：在眉2/3处。
> 4、丝竹空：在两眉毛端凹进部位。主治：头痛，目眩，眨眼。
> 5、瞳子蓼：眼尾外。主治：近视，神经萎缩，急性结膜炎，偏头痛，清除黑
> 眼圈。
> 6、承泣：前眼尾中下位置，正视时眼球正下方。主治：清除眼袋，明目，夜
> 盲，口眼歪斜。
> 7、睛明：眼球部位，眼内角边。主治：视力减退，色盲，夜盲，保持眼部皮
> 肤弹性。
> 8、攒竹：眉头部位起皱处。主治：头痛，目眩。
> 9、四白：承泣下面。主治：增强皮肤弹性，防止色斑。
> 10、颧蓼：颧骨正中下。
> 11、下关：颧骨侧面中部。
> 12、颊车：牙齿咬紧，在两块硬肉外。
> 13、迎香：鼻子两边，鼻翼外侧0.3-0.5寸处。主治：慢性鼻炎，面瘫，三
> 叉神经痛，面部痉挛，胆道回虫症。
> 14、人中：鼻下正中。主治：癫狂，昏迷，牙关紧闭，嘴歪腰背酸痛。
> 15、地仓：嘴角两边。主治流口水，预防唇纹，感冒，支气管炎。
> 16、承浆：下巴正中。主治；癫狂，牙痛，排毒，消双下巴。
> 17、听宫：耳朵骨内凹陷处。主治：耳鸣，耳聋，牙痛，面瘫。
> 18、医风：耳环后。主治：面肿，耳鸣，聋哑，牙痛。
> 19、风池：后脖子上。
> 20、百会：双耳尖向上交叉处。
>
> 二、宝丽来专业按摩手法
>
> (一)、面部按摩手法：
> 额头：1、大安抚。2、捏按额部，按一下太阳穴。3、捏按额中部（按压睛明、
> 神庭）4、交叉打滑。5、拉锯齿，延伸至脸部。6、轻拍额头。
> 眼部：1、安抚眼部（反圈）。2、舒缓眼角（拉眼角皱纹）美容拍。3、提按
> 眼袋（推眼袋，包眼袋）4、舒按眼袋（推眼袋，包眼袋）5、点按眼周
> 穴位（打小圈按，然后滑按）6、交替安抚（单手小八，双手大八）
> 面颊：1、打小圈走三线（四白-太阳迎香-听宫地仓-听会）2、点按面部穴位，
> 四白、太阳、耳门、颧僚、巨僚、上官、下关、听宫、迎香、人中、乘浆、
> 地仓颊车翳风。3、搭房子，大鱼鲚揉捏。4、弹指，正弹：单指，双指，
> 反弹。5、美容指提捏面颊。6、正反手交替拉抹。
> 口周：1、鲤鱼翻身（横托、竖托、交叉托、鲤鱼翻身-太阳穴）2、正反手拉抹。
> 3、扣抚下巴-带到面颊。4、揉捏下巴。5、唇部吻合，弹指。6、按揉下
> 巴，托带7、按揉嘴周，打刮弧。
> 鼻：1、按揉鼻翼。2、按揉鼻侧。3、按揉鼻唇沟。4、刮拉鼻梁。
> 结束动作：1、提按面部。2、拉抹下巴，面颊。3、鲤鱼翻身。4、大安抚。
>
> (二)、宝丽来耳部按摩手法：
> 第一节：由上而下反复搓拉耳朵四次。
> 第二节：由耳垂开始揉捏至耳轮廓，反复四次。
> 第三节：轻提医风穴，由医风??听会??听宫??耳门??角孙??-颅骨??窍阴?脉??完骨，依次揉按穴位四次。> 第四节：沿耳洞上下左右提按四次。
> 第五节：轻翻耳廓四次。
> 第六节：用掌心轻捂耳朵揉按两次打开，反复四次。
> 第七节：轻弹耳垂八次结束。
>
> 第十一章、销售工作指导
> 一、护肤时的话术(顾客心理学)：
> 让顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切准备工作，向顾客了解：是否做过美容？用过哪种产品，现在还在用哪种产品？对哪种品牌的产品感兴趣？效果如何？等。
> 顾客回答：
> 1、“我从不做护理，在家里只用一些很普通的产品。”
> 美容顾问针对这种顾客，主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害。举例说明：如果不经常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡、无光泽，时间长了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮肤过早衰退老。
> 2、“我经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还可以。”
> 美容顾问回答：“像您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养得挺好，您应该好好地保养下去。像您这种年龄，要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁，这就是护理的好处，您以前用的产品是不是根据皮肤分类的？回答是或不是，美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型。
> 1）、假如是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，因为您用含油脂过高的产品，用了以后，您感觉到脸部会有更油腻的感觉，还会堵塞毛孔，会形成粉刺疙瘩，您该用一些清爽型的产品，用后不会有那种油腻感，但需要加一些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。”
> 2）、假如顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，像您这种皮肤需要大量补充水份，您不应该用清爽型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，这样才会补充您皮肤的油脂和水份。”
> 3）、假如顾客是混合性皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“像您这种皮肤选择化妆品时，既不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，如果油脂过高太油，油脂过低又发干。因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的。”
> 以上话语说完后，美容顾问要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美容顾问，我叫XX，大姐您贵姓？现在我开始给您做护理，您先感受一下我的手法，如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您绝对地满意。”
> (一)、洁面：
> 护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹，如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹，还是假性皱纹，如果假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，如果您不抓紧做护理，等到形成真性皱纹时，就很难去掉了。做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最起码您和您不做护理的同龄人站在一起，看上去您比她起码要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多。”举例说明：（在举例时，要拿自己和自己的同学、同事、朋友、亲属）你要说：“我有个同学，以前从不做护理，自从我来了宝丽来以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感觉到特别白嫩，她就问我：“你用的什么产品皮肤这么好？”因为我们俩是同龄人，我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多。后来，我就叫她过来也经常做一做护理，现在她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，现在没事她老气我，她说：“你看我的皮肤现在比你要好多了。”
> 眼护：
> 做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性：因为人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布特别密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要特殊原料护理眼部皮肤，普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的。为什么任何一家美容院做脸部面膜时，不做眼睛部位？就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了，就像一个婴儿她需要的母乳，你给她喝豆浆是代替不了母乳的。我们这里专门有一套眼部护理，效果特别好。举例说明：上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐她买了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减轻了，这个产品的效果真的很好。因为这套产品它也有面磨、按摩膏，护理程度跟脸部基本相似，所用材料都特别精细。
> (二)、祛斑：
> 做脸部护理时，如果顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么原因引起的，假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑和遗传斑。一定要判断准确是什么斑。要问顾客以前用过什么祛斑产品，效果怎么样？顾客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么样，有的产品祛了，后来又长出来了。”这样的话人要对顾客说：“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，既使能够祛掉，也还会再长出来，因为斑的形成原因是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界中药，调理一下内分泌，加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层，所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮，因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮，因为这层表皮被祛掉后，没有任何东西隔离紫外线了，所以要加防晒，来代替刚刚祛掉的这层表皮，直到另一层表皮长出后再脱落，脱落以后再长出，一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉，脱掉后，就可以停止再用祛斑产品，但防晒不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防晒也不算全套祛斑产品，因为防晒不能直接涂于皮肤表面，要加隔离霜，隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离，起隔离作用，不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏，再加上防过敏产品，但又容易发干、起皮，一定要加上保湿，这一系列下来后，才是一个完整的祛斑配套产品。”
> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品。首先一点，你不能让顾客感觉到人在推销产品，要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识，让顾客对你所说的话产生兴趣，顾客感觉你说的话，很有科学性和理论性。一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好，贬低其它产品，在给顾客做完护理时，美容顾问要亲自领着顾客到展柜前，由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品，介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣，观察顾客此时心里在想什么，抓住顾客的心理去说，如果顾客稍有兴趣，最好当时配上产品，不管顾客买不买你的产品，你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔。
> ●注意事项：
> 以上这些只是提供了一个轮廓的，可以按这个轮廓去自行发挥，但不可千篇一律，死记硬背。
> 顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
>
> 二、专业销售工作指导：
>
> (一)、预约是基础1、只有有客源，才能让我们展现产品和服务的优秀，才有可能产生销售。
> 2、给每个美容师制定详细的任务（每人每天有几位顾客、
> 销多少）。
> 3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会（消息）带给她。
> (二)、服务是关键做到服务的100%满意。
>
> (三)、销售是根本1、目的要明确??销售，而且当天销售。
> 2、有计划的销售，以理服人。
> 3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。
> 4、适时推出促销计划。
> 5、做好滚动销售。
> 6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。
> (四)、奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。
> 1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，
> 奖金。
> 2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。
> 3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。
> 4、中心经理要擅于调动。
> (五)、售后服务是保证1、新、老顾客一样服务。
> 2、做好顾客档案，定期电话访问顾客（年、节、生日等）。
> 3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。
> 4、需退、换货的顾客，认真对待。
> (六)、宣传很必要1、做定期宣传计划。
> 2、节、假日发些有意义的宣传品（宝丽来标志小纪念品）。
> 3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。
> 4、黑板（白板）报。
> 三、销售意识：
> 用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。
> 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗？
> 这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。
> 我们就是要求每一个美容师??销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。> 这才是最成功的销售。
> 四、销售步骤：
> ●指出对方缺乏正确的保养方法??给出配方
> 1、学会询问，学会让顾客说话。
> 2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。
> 3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米（比微米还要小的计量单位），把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。
> 4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品
的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢？那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+ 赠品+ 朋友（一位专业的私人的护理医生）
>
> ●聆听上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴？
> 1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。（善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。）
> 2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用（2选1法）
> 3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌
> 握的销售方法。
> 五、销售要点：
> 1、销产品之前，先推销自己（要学会倾听，少讲，赞美她），帮她分析问题，解
> 决提供建议，做示范，达成销售。
> 2、先讲价值，后讲价格。
> 3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带
> 给她的好处。
> 4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。
> 六、销售技巧：
> (一)、顾客性格分析：
> 1、犹豫型：比较怕自己拿主意（是的、口头话）帮她拿主意，告诉她如何用。
> * 程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。
> 2、活泼型（S型）：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，
> 健忘，生活没有条理，热情。
> * 程序：喜许诺（赞美她）
> 3、分析型（M型）：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜
> 欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。
> * 程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。
> 4、力量型（C型）：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天
> 生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。
> * 程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比
> 较讨厌，一旦打定主意，不会改变。
> 5、和平型（P型）：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决
> 定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。
> * 程序：要帮其拿主意。
>
> (二)、顾客年龄分析
> A类型：20??25岁
> 心态：没有保养观念。
> 措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。
> B类型：25??30岁
> 心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。
> 措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及
> 我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，
> 但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。
> C类型：30??40岁
> 心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对
> 皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，
> 喜欢优质产品。
> 措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，
> 引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适
> 合她。
> E类型：40岁以上
> 心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。
> 措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别
> 化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能
> 承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。
>
> (三)、美容师的日常销售技巧：
> 1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。
> 2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其> 相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后
> 对比。
> 3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，> 让顾客心服口服。
> 4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前> 景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己
> 的选择是正确的。
> 5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客> 感到物有所值。
> 6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图> 之后，最后再给顾客一个肯定的推荐（价格因素）
> 7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管> 销售，学会引导口气。
> 8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。
> 七、销售技巧的训练：
> 销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。
> (一)、实践的四部曲
> A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。
> B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。
> C、光说、只想不行，立即执行??去做。
> D、实践失败了，分析原因，从头再来。
> (二)、销售心态
> A、具有长期的兴奋度（工作时间内），精神饱满。
> B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证
> 成功的要素。
> C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，
> 而是实实在在的勤快人。
> (三)、为将来的生活做准备
> A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质
> 也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。
> B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。
> C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴
> 望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应
> 该做好的事，一定要做好。
> (四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件
> 每天使自己获得一个“机会”??使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。
> (五)、个人要求：
> A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。
> B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，
> 看别人就不难了。
> C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作
> 多少小时，而看他做多少事，质量>数量。
> D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素
> 质。
> E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。
> F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。
> (六)、成熟人的几项标准：
> A、自我感觉的扩展??心理健康的人，能够积极从事各种活动，积极与人
> 交往。
> B、自我与他人的关系??善于与他人相处有同情心。
> C、情绪的稳定??具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。
> D、技能和献身??提高自己的技能，全身心地投入工作。
> E、生活的统一哲学??健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远
> 目标。
> ●成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。
> ●自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。
> 我是最好的美容师，我是最好的培训讲师，我是最好的部门经理，我是
> 最好的。
> ●改善一生的金言：
> a) 在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时，我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神。
> b) 永远不容许第一次倒退发生，直到新的销售习惯形成。
> c) 要抓住第一个“可触”的机会，去实现目标。
> (七)、自我训练计划表：
> 1、制定计划表的益处
> A、节约时间和精力，提高工作效率。
> B、能恰当的利用时间，时间计划是一种很好的自我训练。
> 2、设定目标
> 目标构成四要素：要有可信性；清楚的界定目标；要求强烈的到达目标的心
> 愿；生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。
> 3、长期计划表
> A、必须学习的内容B、必须阅读的书籍C、各种实践活动D、必须达
> 到要求
> 4、没有设计划会出现的三大问题
> A、昨天该做的事而没做的是什么
> B、哪些事今天应该做而没做
> C、明天应该做的最重要的事情是什么
> 八、影响销售的几点要素：
> 1、逆向思维法：
> A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀？你可以回答：现在还有传销
> 吗？国家不是已经取消传销了吗？
> B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好？你可以回答：
> 你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。
> C、顾客会问，你用不用自己公司的产品？你可以回答：你说我用不用自己的
> 产品？
> D、顾客问，你们的产品好不好？你可以回答她：你说好不好，你去大商场里
> 买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑
> 免费测试，给你设计美肤计划。
> 2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。
> 3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。
> 4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。> 5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。
> 6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。
> 区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。
> 7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客
> 户着想。
> A、合理利用我们现有仪器（科学性）为顾客开一个专业美容配方。首先是
> 专业的美容师，然后才是推销员。
> B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名
> 推销员卡耐基的故事。
> C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。
> D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。
> E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。
> F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了
> 免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演
> 给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好
> 的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打> 算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。
>
> 您的成功就是我们宝丽来事业的成功！
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> 第十二章、附件
> 附表1：
> 加盟店店内员工处罚制度
>
> 1、按时上、下班，不迟到、不早退，迟到10分钟扣10元，病假、
> 事假必须提前请假，急诊在看病后尽快打电话通知，病假一天扣
> 一天工资，事假一天扣30元；无故旷工扣100元，三次开除，保
> 证金不退。
> 2、上班前要理好个人妆，上班后20分钟内穿好工作服，挂好工作牌，
> 打扫包干区，包括整理床位，工具车、喷雾器、镜子、柜、地面
> 及其他物品。违者一次扣10元。
> 3、工作时间美容顾问注意卫生，做到美容前用75%酒精消毒双手：
> 不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容时不接电话，
> 违者一次扣10元。
> 4、工作时应精神抖擞，不要依靠墙壁、桌椅、不要坐卧美容床，违
> 者一次扣10元。
> 5、工作时不做与美容无关的事，不吃零食，不吃口香糖，不看非专
> 业书籍、杂志、报纸，违者一次罚10元，不大声讲话，尽量讲普
> 通话。
> 6、给客人做护肤时，顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事，违者
> 扣20元/次。
> 7、美容顾问必须服从店长和经理的工作指派，不得争抢客人，如有
> 违背的情况，扣10元/次。
> 8、做完护肤，材料器材尽量还原，违者扣10元/次。
> 9、见到顾客主动打招呼，微笑服务，亲切自然，同顾客谈话温文有
> 礼，声调温和，语言甜美，不说服务忌语，护肤要认真，违者罚
> 款扣10元/次，遇客人投诉，情况属实的，扣30?50元次。
> 10、上班时间，店内员工不得做美容，违者20元/次，得到经理同意
> 者除外。
> 11、包干区卫生，专人负责，检查不合格者重新清扫，二次不合格罚
> 款30元。
> 12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以
> 上罚款。
> 13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。
> 14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。
> 15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，
>
> 宝丽来专业护肤连锁机构
> 专卖店员工每日工作规范
>
> 一、准时签到，本人签单，不得代补。
> 二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。
> 三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。
> 四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用（含射灯、太阳灯开关）。
> 五、时刻使用礼貌用语。如下：
> 导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。
> 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。
> 六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：
> 1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。
> 2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。
> 3、冲撞顾客，立即致歉。
> 4、顾客试用后，相伴赞语。
> 5、适时支援同事，创造良好的协作关系。
> 6、走位适中，谨防盗窃。
> 7、存货有限，告之店长。
> 七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。
> 八、店长（专柜组长）每日职责：
> 1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。
> 2、专职处理店内纠纷。
> 3、申补店内缺货，保持货场丰满。
> 4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。
> 5、检查服务区及货场安全与整洁。
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> 附件3：
> 宝丽来化妆品有限公司
> 培训讲师工作规范
> 1．不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件> 上缴公司内务部。
> 2．不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。> 3．不准妄加评价加盟商及公司人事安排。
> 4．牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。
> 5．让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使> 用是讲师是否称职的最基本衡量标准。
> 6．有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要，> 反对低级趣味。
> 7．能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。
> 8．不断创新是培训工作的永恒主题，一成不变的模式是讲师退步惰> 化的标志。
促销技巧培训办法汇编
促销技巧培训手册（资生） 前言 随着市场经济的进一步深入发展，产品种类的日益增多，产品同质化，产品功能的多维重叠，竞争更显得激烈与残酷。同类产品竞争日益加剧，市场也不断由卖方向买方转移，利用促销人员来辅助销售，在终端现场进行促销，有效地进行终端拦截，是巩固市场份额的一种行之有效的手段。 这些促销人员的促销能够最大限度地缩短厂家与消费者之间的距离，为消费者与厂家之间提供一个方便快捷的沟通渠道，为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。从某种意义上来讲，促销人员是处于某一特殊环境的业务员，直接面向终端顾客。他们在具体的工作中通过现场得体的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象。通过促销可以营造强烈的产品购买气氛，激发和强化消费者的购买欲，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。同时，通过促销，他们还可以了解产品市场动态及消费者的意见，为企业的市场决策提供依据。促销人员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。那么，如何培训好这些促销人员呢？我制定了一份《促销人员培训手册》来辅助我进行培训工作。该手册共分为五章。
第一章促销准备 促销准备是至关重要的，促销准备的好坏直接关系到销售活动的成败，促销准备主要包括三个方面：第一是促销人员自我准备；第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。下面我将对这三个方面作简单的分析。 第一：促销人员自我准备 促销人员要明确应该具备的素质： 1、有执着的精神战胜拒绝，有成功的野心和永不满足的欲望与饥渴； 苏格拉底收徒：有一个年青人，非常想做古希腊大哲学家苏格拉底的学生。于是他便风尘仆仆地赶往苏格拉底的住所，要求苏格拉底收他为徒。苏格拉底对这位年青人说：“要想做我的学生，请先跟我跳到河水里去。”年青人心里纳闷但又不敢问，于是便顺从地跳进河水中。然后苏格拉底也跳进河中，上去就抱住年青人的头使劲往水里按，年青人还不明白怎么回事就连灌了几口河水。这时苏格拉底又猛地骑在年轻人的脖子上，继续不停地往下按，年轻人喝了一肚子的水。但再喝下去怕就没命了。他顾不得许多，猛地把苏格拉底掀下水。爬上岸去，气呼呼地问：“你为什么这样做，难道想淹死我吗?”
化妆品公司培训教材
化妆品公司培训教材 培训说明 > 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准, 扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持久的战略伙伴关系. >培训方式:培训讲师面授. >培训内容: 一:企业文化 中国***化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***专业护肤机构的本土化(亚洲)建设. 1, 设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. 2, 生产:研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等. 3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金. 4, 专业人才输出:向各加盟店输出"顶梁柱"型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间. 5, 业界文化整合:使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致. 6, 传播:通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化. 二:专业知识:(内容见培训大纲) 1, 让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用. 2, 学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施. 3, 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施. 4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础. 三:专业手法:(内容见培训大纲) 1, 根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作) 2, ***专业护肤步骤:包头洁面祛角质按摩面膜营养水乳液霜隔离 3, ***专业护肤手法:脸部,耳部,颈部,臂部,背部 四:产品知识(内容见产品手册)
超市服务销售技巧培训
北京文化教育超市服务销售技巧
第一章 概论
一、销售就是“将商品卖给顾客”吗？ 销售就是“将商品卖给顾客”吗？其实不尽然。 销售蕴含在我们生活及 工作中的各个方面。 销售与每个人都息息相关，它是人类生活中不可缺少的社会行为和 交往活动。现代销售是社会经济发展的巨大动力，是推动社会进步的重 要因素。可以说没有成功的销售，就没有生产的发展、技术的进步和企 业的效益。b5E2RGbCAP 销售技巧的内涵不仅包括对顾客表示热情、尊重和关注，始终以顾 客为中心，帮助顾客解决问题，而且还包括迅速响应顾客需求、持续提 供优质的服务、设身处地地为顾客着想、提供个性的服务等。p1EanqFDPw 1、销售是精彩的表演艺术 所谓销售，是指销售人员在一定的经营环境中，采用适当的方法和 技巧，说服和引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并 实现企业目标的活动过程。总之销售包括以下三点：DXDiTa9E3d ●销售是营业人员与顾客之间的双向沟通，是双方情感交流及心理活 动的过程； ●销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为； ●销售的目的在于满足顾客生理或心理需求并实现企业目标。 一般人都认为商品最重要，其实销售人员才是顾客接触的“第一样商
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品”， 也是让商品能够具有灵魂的关键。 能否让顾客停下脚步来了解一下， 能否把握每一次机会在顾客心中创建品牌形象，能否激发顾客购买的欲 望，能否抓住正在犹豫不决的潜在顾客，能否让潜在顾客在今后购买商 品时想到你，能否让顾客感受到公司商品的生命力，都掌握在第一线销 售人员的手中。RTCrpUDGiT 2、服务为销售增加附加值 从市场学的角度讲，服务即是以劳务满足生产或消费者的需求。在 广义的理解中，服务不是可有可无的事情，而常常被看做商品的一部分， 并且是能增加商品的无形价值的一部分。要成功销售商品，就必须要有 服务。5PCzVD7HxA “服务”一词暗含有以下意思： A 以微笑接待顾客； B 要精本职工作； C 要对顾客态度亲切友善； D 将每一位顾客都当做特殊及重要人物； E 请每一位顾客再度光临； F 要为顾客营造一个温馨的服务环境； G 要以眼神来表示对顾客的关心。 服务已不仅仅局限于商品的售出及售后为顾客解决一些问题或者维 修，更重要的是建立与顾客沟通的路径，通过与顾客一对一的交流、咨 询，了解和满足他们的需求。jLBHrnAILg 二、什么是销售技巧 1、针对每位顾客的需求而销售 ①自我定位 好的销售人员的自我定位应该是顾客的消费顾问、朋友，其所有行
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商品促销技巧培训办法
第五章 商品促销技能培训
第一节促销方案制定技巧培训 培训对象商场(超市·连 锁店)的促销管 理者 培训目的通过培训制定 出合理的促销 方案
培训要点促销规格及促销活动时刻的 确定
一、明确促销活动目的 1.树立企业形象，参与市场竞争 以连锁超市为例，连锁超市应发挥自身多分店的规模经营优势，制定统一的促销活动措施。如此就能够使一些经营业绩不是专门好的分店获得广告业的支持，赢得消费者。连锁超市通过大型促销活动和企业形象宣传达到提高超市的知名度，扩大超市在消费者心目中的阻碍，获得消费者对超市认同感的目的。 2.刺激消费，增加销售额 在企业的正常销售时期，通过采取一项或几项促销手段，推波助澜，以提高销售额。 3.向顾客介绍新商品 联合生产厂家共同参与的促销活动能够直接向消费者推举新的商品。强化宣传消费新观念、新时尚、新生活方式以及与之对应的新商品，在缩短了同意某种生活观念的过程中，不仅普及了新产品，也使商家获得了利润。 二、确定促销的规模 促销活动费用的大小与促销规模成正比。这些必要的费用支出大部分是用来进行销售刺激的。比如折扣、赠物和降价等。由于这些费用支出要从销售额中得到补偿，因此促销活动方案的制
定必须要考虑实际承受能力。 三、确定促销活动受益者的范围 促销活动能够针对任何一个进店购物的顾客，也能够是通过选择的参加购物的一部分人。比如让利销售，超市在全面降价时确实是针对一切来店购物的顾客。假如采纳规模购买让利活动，顾客购买商品就必须达到规定的数额后才能享受让利。假如组织一些专门的活动，那就只有参加活动的人才能受益。 总之不管采取哪种方法，促销方案都要规定得明确而具体，同时在广告宣传中要有醒目的提示，使顾客了解促销活动的内容。 四、做好前期预备工作 每一次促销活动，不论其规模大小，都必须提早做好各项预备工作，这些预备工作要紧有：方案的策划与制定；商品标价签的修改；文字宣传品的预备、印刷与分发；广告的设计、制作与安置；营业场所人员的调配和工作安排；商品库存数量的落实以及销售额的预测。 五、设定促销活动时刻 促销活动通常安排在节假日，起止时刻与节假日差不多同步，或提早几日开始，推后几日结束。关于某一种或者几种商品
化妆品培训资料
象。 3. 紫外线：能伤害皮肤的细胞，使皮肤失水，造成皮肤干燥，加速皮肤的老化，带来皱纹。 4. 某些皮肤病变，如银屑病、鱼鳞病等； 5. 环境和化学因素，如洗衣粉、肥皂、洗洁精等洗涤剂及酒精等有机溶剂，以及长时间的空调环境等； 6. 饮食睡眠习惯，如偏食、饮水少、失眠等； 7. 干性皮肤。 四、肌肤补水三大误区 调查表明，许多女性在补水问题上存在认识的误区。 1. 误区之一：错将补水与保湿混为一谈 补水是直接补充肌肤细胞所需的水份，而保湿仅仅是防止肌肤水分蒸发。 2. 误区之二：错将肌肤补水等同于身体补水 3. 误区之三：错将内分泌失调视为肌肤衰老的根本原因，而不知恰恰缺水才是肌肤衰老的元凶。 五、保湿类护肤品的识购 任何一种类型的皮肤，保湿都是必要的，但是，在选用保湿化妆品时，要做到因人因环境因季节因工作而异，不要跟着广告走，人买我买。 1. 保湿护肤品中的保湿机理大致可分为两类： (1) 油性保湿化妆品， (2) 水性保湿化妆品， 2. 常用的保湿剂有： 一种是在皮肤表面使用能与水分强力结合的保水物质，使角质层保湿，称为保湿剂。 (1) 角质层保湿剂 常用的保湿成分有：甘油、尿素、氨基酸、等。 (2) 深层保湿剂 其作用机制是通过渗入皮肤表皮甚至真皮内，经过一系列生物作用，最终对角质层的吸水能力和屏障功能起维护和加强作用，维持皮肤角质层的含水量。其常用的保湿成分有：不饱和亚油酸、亚麻酸、花生四烯酸、各种维生素、透明质酸等。 (3) 天然润湿因子 ＮＭＦ是由表皮细胞在角化过程中形成的。存在于角质细胞之中。尤其是角质细胞的脂质与蛋白质共同构成保护天然润湿因子的细胞膜，阻止了天然润湿因子的流失，并对水分的挥发起着适当的控制作用，从而使角质层保持一定的含水量。 由于天然润湿因子是一种吸湿性高的水溶性物质它能避免皮肤干燥。而与皮肤ＮＭＦ的主要成份相同的吡咯烷酮羧酸及其钠盐和乳酸及其钠盐，甲壳素衍生物则都是现在采用的性能更为优良的保湿剂。 (4) 另外，还有含激素的保湿护肤品， 能在短期内产生明显的护肤效果，然而若长期使用，会使皮肤像一台超速运转的机器，最终只会提前报废。 3. 选购 (1) 针对肤质选择不同 (2) 到达深层持续长效 (3) 外观、色、香、手感
化妆品从业人员培训试题及答案资料
化妆品经营单位从业人员培训试题 单位：姓名：分数： 1.化妆品是指以(A)、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。 A.涂擦 B.注射 C.口服 2.下列不属于化妆品的是( A)。 A.美容院注射的肉毒杆菌毒素 B.洗面奶 C.染发剂 3.下列叙述正确的是(C)。 A.添加多种天然植物成分的化妆品即为纯天然化妆品 B.化妆品放在冰箱保存能更好地避免化妆品变质 C.化妆品标签不得注有适应症 4.下列叙述错误的是(B)。 A.化妆品不具有预防和治疗疾病的功能 B.部分特殊用途化妆品具有一定的辅助治疗功效 C.化妆品具有清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰的目的 5.下列属于化妆品的是(C)。 A.牙膏 B.标示有杀菌作用的洗手液 C.唇膏 6.下列关于化妆品命名叙述正确的是(C)。 A.使用虚假、夸大和绝对化词语 B.使用医学名人的姓名 C.简明、易懂，符合中文语言习惯
7.下列关于化妆品命名叙述错误的是(A)。 A.不能使用医疗术语，但可以使用暗示医疗作用和效果的词语 B.不得误导、欺骗消费者 C.符合国家有关法律、法规、规章、规范性文件的规定 8.下列说法错误的是(B)。 A.染发时最好戴手套 B.不小心取出多余的化妆品用不完，可以再放回化妆品容器内 C.妊娠期和分娩后半年的妇女不宜烫发 9.滋润霜的功能是(A)。 A.预防皮肤脱水 B.卸除皮肤上残余的化妆品和过多的油脂 C.清洁皮肤 D.减少皮肤的皮脂分泌 10.以下国产特殊用途化妆品的批准文号正确的是(D)。 A.卫妆特进字（xxxx）第xxxx号 B.国妆特进字J******** C.国妆备进字J******** D.国妆特字G******** 11.消费者发现自己面部出现大量黄褐色的斑点、斑片等有碍容貌的皮肤问题时，正确的处理方式是(D)。 A.去商场买一些大品牌的美白祛斑化妆品使用 B.去美容院做美容护理 C.同时使用祛斑化妆品和防晒化妆品 D.到正规医院的皮肤科就诊 12.下列物质中(C)可以添加到美白化妆品中起美白作用。 A.氢醌 B.苯酚 C.熊果苷 D.白芷 13.在正常状态下，皮肤的pH值呈(A)。 A.弱酸性 B.弱碱性 C.中性 D.酸性
《超市促销活动及其制定要点》
《超市促销活动及其制定要点》 【最新资料，WORD文档，可编辑】
超市促销活动及其制定要点 1.选择合适的卖场。 （1）店方必须有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等； （2）人流量大。形象好，地理位置好； （3）刘超市定位及其商圈的顾客群，与促销产品的定位、目标消费群一致。 2.制定有诱因的促销政策。 （1）师出有名。以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响； （2）尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），避免降价抛货之嫌，否则结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了”贪便宜低收入的消费群。 （3）可用成熟品牌带动新品牌捆绑销售。但要注意两者档次，定位必须在同一层次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧则不可取）。如可口可乐公司的副品牌雪碧在二三级城市很受欢迎，而醒目是该公司推出的又一新品牌。定位也是在二三级市场。醒目上市与雪碧捆绑销售，在二三级市场取得了良好效果； （4）注意与重点超市联合促销。既促销产品，又增进客情。如买本公司产品XX元。赠该超市购物券一张；买该超市商品XX元，赠本公司产品一份。 （5）面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。 3.选择合适的产品品项和广宣品、礼品。 （1）广宣品设计原则 ①广宣品风格应与目标消费群心理特点一致。如运动饮料宣传品基调——与体育赛事结盟、活力、迅速补充体力；中低价食品宣传方向——更实惠、更大克重、更营养；儿童用品宣传风格——产品好吃／好用、赠品好玩、卡通化的诉求方式。 ②POP上促销价与原价同时标出，以示区别；尽可能减少文字，使消费者在3秒钟之内能看完全文，清楚知道促销内容。 ③师出有名。冠以新品上市、节庆贺礼等“藉口”。 ④写清楚限制条件。如限购5包／人、周末促销、限量销售、售完为止、xx号之前有效等。 （2）赠品选择原则 ①尽可能是实惠而新颖的常见用品（太“生僻”的赠品，消费者不知道用途或用途太窄，难以接受）。 ②高形象。低价位。如挂表、围裙、T恤、计算器等。 ③最好有宣传意义。如围裙、丁恤、口杯。 ④与目标消费群的，肝理特点及品牌定位相符。如运动饮料赠奥运小纪念品、中低价方便面赠味精、某知名饮料赠变形摩丝、透明钥匙包等。 4.根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求。 促销方案的制订必须包含效果预估和费用预估两方面内容：效果预估——根据所选超市的历史销量，综合考虑促销政策对产品流速带来的影响作出促销期间销量的预估；费用预估——根据销量预估配备相应的物料（广宣品、礼品）并根据所选超市 的规模和促销期长短、预估销量，准备相应的促销人员预算。 5.规定业代回访频率，维护活动效果。 如果促销期大于1天，那么及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽、也很容易出问题的工作。所以有必要在促销方案中将产品的备货、陈列、广冒品布置落实到具体人身上（促销小姐、理货员、业务员）。规定责任人保持对促销商场的高频回访率．完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。 6.各项人员、物料准备工作有完成排期表。 以上各项工作落实后，接下来就进入了实质性的准备工作，为避免某项工作出现疏漏而影响整体进程，需将准备工作细分责任，落实到人，规定完成时间。 例：某乳品企业计划于10月1曰-7日在星光超市做买乳品赠礼品的促销活动，活动方案已制订审批通过，并设有专项促销活动组，包括项目经理1名、活动组人员2名、促销主管1名（为突出此次促销活动的效果，礼品、广宣品专案单独订购制作）。 7.每一个执行人都有明确的岗位职责、培训手册，有专项检核督办、奖罚规定。
最常见超市卖场促销的活动方案
超市促销活动方案 动准备排期表如下： 工作项目要求准备时间完成时间执行人跟进人 1、广宣品设计采购广宣品设计周期为2天，交项目经理审核通过。采购制作周期3天，9月5日前提交给项目经理9.1—9.5 9.5 采购部人员/促销活动组人员A 采购经理/项目经理 2、礼品制作制作周期5天，样品交项目经理审核通过，9月5日前提交促销活动项目经理9.1—9.5 9.5 采购部人员/促销活动组人员B 采购经理/项目经理 3、确认促销超市向店方书面展示促销政策，并就备货、定价、提供场地、广宣品布置方式、厂方促销人员数量、促销区域等鉴定协议，并获得驻场场促销人员核准手续。9.5—9.20 9.21 业代A/项目经理项目经理 4、与店方洽谈供货事宜确认在促销日前店方有充足、全品项备货9.25—9.28 9.28 业代A 项目经理 5、再次与店方确认促销配合事宜持已签定的促销协议与店方洽谈，再次确认9.28—9.29 9.29 业代A/项目经理项目经理 6、促销人员招聘活动招聘熟手促销人员5名（有当地身份证、健康证、有担保人），按促销培训指引进行岗位培训9.1—9.5招聘9：20—9：28培训9.28 促销主管负责/活动组员工A、B协助项目经理 工作项目要求准备时间完成时间执行人跟进人 7、促销开始前。店内广宣品、产品备货、陈列达到设定要求促销方案中对促销现场的备货、陈列、标价、码放等作出详细规定（最好有现场模拟图）促销前一天要求全部到位9.29—9.30 9.30 业代A/促销活动组全体人员项目经理 8、确认准备工作已全面落实促销全部内容已与店方达成共识，并确认；物料齐备；促销店产品供货、陈列、广宣品、标价合乎要求；促销人员就位岗前培训合格9.29—9.30 9.30 项目经理销售经理 9、安排促销人员进场开始促销促销第一天促销促销活动组全体人员到场，项目经理全天跟进，及时纠偏，销售经理当天审查促销效果10.1 10.1 项目经理销售经理 七、各岗位、各工作环节之间建立必要简洁的信息汇报记录工具，畅通检核、督办、复命渠道和增加预警危机处理功能； 1. 业务代表回访要求及工作日报表； 填报人：业代 内容：各超市回访时间、检查备货陈列情况记录、跟进工作记录、需支持问题 汇报人：项目经理/销售经理 2. 促销小姐工作日报表； 填表人：促销小姐；
…超市生鲜促销方案
超市11月份生鲜节活动促销方案 生鲜作为超市里最为吸引人气的品类，从而带动客流量和客单价，而且通过各种促销活动来达到低价，新鲜的目的，然后树立起商场的低价高品质以及高享受低消费形象。生鲜经营是现代超市不可或缺的经营品类，那么怎么通过此次生鲜节来真正树立起超市的低价高品质以及高享受低消费形象，拉动客流量，提高客单价，现建议如下方案给决策层以及生鲜部相关人员： 一、生鲜组合建议： 根据消费者的特点和本地化需求，不同的季节有不同的生鲜组合，一般来说，春节和春节前后品种最齐全，在销售旺季（1月份和11月份）注重品种的组合。应季商品很多,特别是与季节相对应的菜肴大量上市。宜推荐对预防感冒等相应的适合病人的特殊食谱,推荐对于常外出的人方便又省事、省时的食谱，推荐多种花样的火锅，推荐便于保存的部分应季食品原料。 生活特性：让家人感到家庭的温暖，食谱宜以炖菜、红焖火锅为主。11月份人们户外活动减少，呆在家里的时间增多，开始准备年底的各项活动，做收支计划如寄贺年片、制订采购计划等。 1、主要商品 海产品：螃蟹？？草鱼、鲤鱼、带鱼。 蔬菜类：大白菜、蘑菇、山野菜、南瓜、丝瓜、土豆、生菜、冬瓜、青笋等。
水果类：苹果、梨、香蕉、柑桔、柿子、栗子、哈密瓜等。 2、商品配置 果蔬类：以火锅炖菜谱为主，包括蘑菇和应季山野菜。蔬菜柜台以蘑菇作为火锅的主要原料来吸引顾客，让人们充分感到秋天的味道；重点陈列草菇、香菇，一般蘑菇也不可少。果蔬柜台上摆放生菜、姜、青笋、大白菜、辣椒等；代表秋天的柿子，可作为果品类推出，包装形式待定。 鱼类：用各种各样的鱼火锅螃蟹火锅来吸引顾客，同时陈列8种至10种螃蟹火锅和鱼火锅配料。螃蟹火锅可推荐相干蟹，有生的和熟的，有1只包装，也有切块包装，还可作成蟹肉包装。鱼火锅可用草鱼等高脂鱼作为原料。其他鱼可分成鲜的、咸的两种，咸的又可分成整条包装和切开包装，各摆出2行，鲜的包装突出鱼脊背、眼睛、让人看起来很新鲜。 肉类：本月以鸡肉作为重点推荐，如清炖鸡肉、鸡腿和鸡胸肉拚盘，可分包成带骨和去骨2种。鸡肉有滋补身体之功用，用此题目来吸引顾客，将鸡翅、鸡腿、鸡块等作为清炖的原料推出，可做成10种不同形式包装，鸡脯可用于清炖，也可作鸡排、干炸等用，注意同时配上生姜和调味汁。 对于一些特殊的食谱，要用POP写出制作的方法以及功效。可以采用与一贯制作方法不同的制作方法制作配菜，让消费者去自己制作。
超市促销活动详细方案
超市促销活动方案 一、选择合适的卖场； 1、店方对该产品较重视,有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等(尤对其素有砸价恶名的超市合作一定要小心)； 2、人流量大，形象好，地理位置好； 3、超市定位及其商圈的顾客群与促销产品的定位、目标消费群一致。 如：玻璃瓶汽水促销店最好选在家属区或学校附近；休闲用品促销最好选在市中心高形象超市或高尚住宅区、商务区超市。 二、定有诱因的促销政策； 1、师出有名：以节庆贺礼、新品上市之名打消变相降价促销的负面影响； 2、有效炒作： ü“活动名”要有吸引力、易于传播： 如：某米酒厂家在酒店推广产品的加热饮用，促销命名为“青梅煮酒论英雄” 雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“红杯欢乐送（颂）”； ü赠品绰号要响亮： 如：肯德鸡的球星塑料人起名为“超酷球量派对” ü赠品价值要抬高： 如：缤纷夏日防紫外线秘芨太阳扇； ü限量赠送做催化：
消费者总是买涨不买落，让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多，旁边赠品空箱子倒是不少，这种“晚来一步就没有赠品”的感觉会大大促进购买欲； 3、尽量不做同产品搭赠（如“买二送一”），免有降价抛货之嫌，结果可能“打不到”目标消费者，反而“打中了”贪便宜低收入的消费群。 4、可用成熟品牌带动新品牌捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上（如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取）。 如： 可口可乐公司的主力产品之一雪碧，尤其在二三级城市很受欢迎。醒目是该公司继雪碧、芬达之后的推出的又一新品牌，目标市场定位与雪碧相近。醒目上市与雪碧捆扎销售，在二三级市场取得了良好效果； 名嘈一时的三株公司推出新品，与老产品三株口服液捆扎销售，但其老产品因为长期广告诉求对消费者承诺过高，同时又面临重大消费者投诉，品牌形象较差，与新品搭售反而拖了新品的后腿，最终以失败告终。 5、面对消费者的促销政策坎级不宜太高，而且要提供多种选择。 如：买1袋/包送透明钥匙包一个； 买2袋/包送荧光笔一支； 买5包送飞镖玩具一套； 买1箱送T恤衫一件。
会员卡的推销技巧培训
会员卡的推销技巧培训 大家好！ 这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。 本课程适合前厅经理和前厅接待员。 1. 住宿房 前台接与客人对话标准：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间房。 前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。 前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。 客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。客人：那会员休闲房多少钱呢？ 前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间，住房可延迟退房 1 小时，及 所有会员权益。 客人：我不经常来住的。 前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV时代华纳电 影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50 元赚回来了。 客人：那如何办理呢？ 前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。 前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。 客人：还是算了，不需要。 前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 通过以上对话，总结如下： 1 、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45 岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。 2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读X 展架上的内容。 3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。 4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。 5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
某化妆品公司培训教材(全套免费)
*** 化妆品公司培训教材 培训说明 > 培训目的: 在于增强加盟商（代理商）对公司营销模式的理解,提高其营销水准, > 扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩, 建立与加盟商稳定,持 > 久的战略伙伴关系. > > 培训方式: 培训讲师面授. > > 培训内容: > 一:企业文化 > 中国*** 化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队, 优质产品的经营理念,致力于*** 专业护肤机构的本土化（亚洲）建设. > 1, 设计: 公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企 业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司 的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. > 2, 生产:研发和生产新产品（专业线,日化线）,生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002 质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活 性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***（Polly nice）和JBL 的香水,彩妆,护肤品等. > 3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了" 特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21 世纪中国美容界专业化之标准.并首创了*** 创业基金. > 4, 专业人才输出:向各加盟店输出"顶梁柱"型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,*** 相信:企业最宝贵的财富就是员工, 因此*** 会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间. > 5, 业界文化整合: 使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,*** 公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用; 没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工 互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致. > 6, 传播: 通过企业刊物《*** 》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化. > 二:专业知识:（内容见培训大纲） > 1, 让每位学员掌握皮肤的构造, 功能及作用.
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技
超市销售技巧-王牌促销员5步必杀技 从事超市销售工作已经两年多了，从最基层的促销员到现在的省区经理，一路走来，个中的酸甜苦辣只有自己才能体会。因为工作缘故，我经常出入于各类卖场，看着那些促销员不遗余力地推销产品，我总想起自己刚出道时的样子。人常说，听君一席话，胜读十年书，现在把自己做促销员时的经验与超市销售技巧写出来与拼搏在超市销售技巧第一线的同仁们共享，希望对大家有所帮助。 我第一份工作是在国内一家非常著名的音响企业做促销员，我至今还非常感谢这家企业，在那里我开始了自己的超市销售技巧生涯，获得了良好的培训，为后期的发展打下了良好的基础。那时候我大学还没毕业，鉴于严峻的就业形势，我提前一年开始了实习，用高中毕业证书应聘进了这家企业，并且在短短的半年之内，用优异的业绩征服了公司所有人，被破格提升为专卖店的店长。后来，我离开了企业，南下发展。 总结自己的成长经历，我认为一名出色的促销员，超市销售技巧必须要做到以下的几个方面： 超市销售技巧一：厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！ 超市销售技巧二：关注细节 现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通
某化妆品企业内部培训教材
宝丽来化妆品公司培训教材 培训说明 > 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准， > 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持 > 久的战略伙伴关系。 > > 培训方式:培训讲师面授。 > > 培训内容: > 一：企业文化 > 中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。 > 1、设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。 > 2、生产：研发和生产新产品（专业线、日化线），生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照 ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容，更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出宝丽来(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。 > 3、网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了宝丽来创业基金。 > 4、专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，宝丽来相信：企业最宝贵的财富就是员工，因此宝丽来会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。> 5、业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的经营策略与管理模式，决定企业的生存与发展，宝丽来公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用；没有管理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。 > 6、传播：通过企业刊物《宝丽来》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。 > 二：专业知识：（内容见培训大纲） > 1、让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。> 2、学会分析皮肤的分类（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性质、特点及保养措施。 > 3、学会判断问题性肌肤（敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤）并知道其特点、分类、形成原因、治疗方法及防护措施。 > 4、根据顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的基础。 > 三：专业手法：（内容见培训大纲） > 1、根据顾客不同皮肤的需要，护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。（每位学员能够独立操作） > 2、宝丽来专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离 > 3、宝丽来专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部 > 四：产品知识（内容见产品手册） > 1、了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。 > 2、会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制宝丽来专业护肤用品。 > 3、掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序。 > 五：仪器使用 > 1、掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。 > 2、根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。 > 3、根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时
超市促销活动方案范文
超市促销活动方案范文 马上就是国庆中秋一起来了，即将迎来购物热潮，诸多行业都掀起了促销波澜，下面介绍超市促销活动方案范文。 篇一 一、活动主题：感恩大回馈，燃情12月 二、活动时间：12月5日——12月25日 三、活动目标： 活动期间，营造浓烈的节日气氛，提高来店的客流量，其中超市的销售额比活动前增长10%。 四.活动内容： 1.疯狂时段天天有 a)活动时间：12月5日——12月25日 b)活动地点：1-4楼 c)活动内容：活动期间，周一至周五每天不定期选择1个时段(在人潮高峰期)，周六至周日每天不定期选择2个时段，在1—4f选1家专柜举行为时20分钟的限时抢购活动，即在现价的基础上5折优惠。(抢购期间所售商品，建议免扣) 2.超市购物新鲜派，加1元多一件 a)活动地点：-1f b)活动时间：12月5日-25日 c)活动期间，凡当日在我商场一次性购物满28元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。(每日限量，先到先得) d)等级设置：购物满28元加1元得1包抽纸(日限量500包);购物满48元加1元得柚子一个(日限量200个自理);购物满88元以上加1元得生抽一瓶(日限量100瓶)。 3.立丹暖万家，冬季“羊毛衫、内衣、床品”大展销 a)活动地点：商场大门外步行街 b)活动时间：12月6日-20日 c)组织本商场的羊毛衫、内衣和床上用品以场外花车的形式进行特卖展销活动。(建议降扣，让厂家以特价进行销售) 4.耶诞礼品特卖会 a)活动地点：商场大门和侧门外步行街 b)活动时间：12月21日-25日 c)组织超市和百货与圣诞礼品有关的商品以场外花车的形式进行展销活动。 5.耶诞“奇遇”来店惊喜 a)活动地点：全场 b)活动时间：12月24日-25日 c)活动内容：活动期间，圣诞老人将不定期出现在各楼层卖场，凡当日光临本店的朋友可在店内寻找圣诞老人，如果您找到圣诞老人，即可获得圣诞老人派发的精美圣诞礼物一份，每人限领一份。特别提醒：在12/24关店时，出店顾客还可以得到一份特别的关店礼!数量有限，送完为止。 6.“耶诞欢乐园”激情圣诞夜 a)活动地点：大门外步行街
化妆品培训资料
化妆品基础知识培训资料 一、化妆品的定义：化妆品是指以涂抹、喷洒或其他类似的方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发、指甲、唇齿等，以达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。 二、化妆品的分类： ●按使用部位分类: 1.护肤类化妆品：指面部及皮肤用化妆品。这类化妆品如各种洁肤类，面霜，乳液，精华，化妆水等。 2.发用类化妆品：指头发专用化妆品。这类化妆品如洗发，护发，整发，剃发等。 3.美容化妆品：主要指面部美容产品，也包括头发指甲的美容品。 4.特殊功能化妆品：指添加特殊作用药物的产品。祛斑、防晒、丰胸、减肥 三、化妆品的主要成分： 1. 唇膏：油脂类、悬浮稳定剂、增稠剂、色素、香精、抗氧化剂、防腐剂。 油性原料 ●天然动植物性的油、脂：如甜杏仁油、葡萄籽油、橄榄油、霍霍巴油，月见草油等 ●矿物性油性原料：石油工业提供的各种饱和碳氢化合物。如固体石蜡，白油，凡士林，地蜡等。 ●合成油性原料： 由天然动植物油脂经水解精制而得的脂肪酸、脂肪醇等单体原料。如硬脂酸，鲸蜡醇，硬脂醇，胆甾醇等膏霜原料。 合成的脂肪酸酯类物质由于分子中酯基的存在而具有极性，流体酯类物质对皮肤的渗透性较其他滋润物质好，涂于皮肤上留下相对无油腻的膜。其优良的溶剂性能使原来不相容的油脂和蜡能相互混合并增加乳化体油相的塑性，也能加强矿油对皮肤的黏附。如棕榈酸异辛酯、辛癸酸甘油酯、油酸癸酸酯、异壬酸异壬酯等。目前合成酯类在化妆品中普遍使用。 ●固体类油脂：可可脂、乳木果油、蜂蜡、地蜡～～～～因为熔点较高，所以一般以固态的形式出现。 油性原料是组成乳剂类化妆品的基本原料其主要作用有：能使皮肤细胞柔软，有光泽和弹性；能抑制表皮水分的蒸发，防止皮肤干燥、粗糙以至裂口；涂布于皮肤表面，能避免机械和药物所引起的刺激，从而起到保护皮肤的作用；能抑制皮肤炎症，促进剥落层的表皮形成；对于清洁制品来说，油性成分是油溶性污物的去除剂。 2.粉类:粉质原料、黏合剂、油脂类、色素、香精、抗氧化剂、防腐剂。 4.乳剂类化妆品配方的基本原则 乳剂类化妆品的特性与所选用的原料和配方结构有关，其中最重要的是乳化体的类型、两相的比例、油相的组分、水相的组分和乳化剂。 乳化体的类型W/O型和O/W型乳化体 W/O型乳化体使油相能与皮肤直接接触，乳化体内的水分挥发较慢，保湿效果良好。 O/W型乳化体的主要优点在于在皮肤上有滑爽的感觉，少油腻。
化妆品公司培训教材
***化妆品公司培训教材 培训说明 〉培训目的：在于增强加盟商（代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，〉扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立及加盟商稳定,持 > 久的战略伙伴关系。 > > 培训方式:培训讲师面授。 > > 培训内容： 〉 一:企业文化 〉中国*＊*化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计,生产,网络运营，专业人才输出，业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才，高效团队，优质产品的经营理念，致力于＊＊*专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。> 1，设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. 〉2, 生产:研发和生产新产品（专业线，日化线），生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点,审美习惯及亚洲职业女性心理需求,在传统,现代，自然，和谐，平衡间创立拥有鲜明民族风格及独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出*＊*(Polly nice）和JBL的香水，彩妆,护肤品等. > 3，网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了*＊*创业基金。 > 4，专业人才输出:向各加盟店输出”顶梁柱”型人物。例如：店长，后区主管等.企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分,＊＊*相信：企业最宝贵的财富就是员工,因此＊*＊会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。 〉5, 业界文化整合:使行业内的专业知识，专业技术等规范化,统一化。企业的的经营策略及管理模式,决定企业的生存及发展，**＊公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用；没有劳动力，资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作，互相沟通，富有责任心,敬业精神和言行一致。 〉6，传播:通过企业刊物《＊*＊》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。 〉 二:专业知识：(内容见培训大纲) 〉1，让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用。 > 2，学会分析皮肤的分类(中性，干性，混合性,敏感性）并知道其性质，特点及保