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CTG-MBOSS OSS-3 施工调度系统业务功能规范 V1.0-20050318

CTG-MBOSS规范

O-F-C分册

OSS：施工调度系统业务功能规范

版本1.0

中国电信集团公司

2005年2月

CTG-MBOSS 规范

O-F-C 分册：施工调度

文档说明....................................................................................................................................................1 1.1 编制说明...............................................................................................................................................1 1.2 适用范围...............................................................................................................................................1 1.3 规范文档...............................................................................................................................................1 1.4 起草单位...............................................................................................................................................1 1.5 解释权...................................................................................................................................................1 1.6 版权. (1)

综述............................................................................................................................................................2 2.1 概述.......................................................................................................................................................2 2.2 目标.......................................................................................................................................................3 2.3 范围.......................................................................................................................................................3 2.4

内容说明 (3)

3 概念模型....................................................................................................................................................5 3.1 施工人员...............................................................................................................................................5 3.2 工具.......................................................................................................................................................5 3.3

班组 (5)

4 业务功能要求............................................................................................................................................7 4.1 人员管理...............................................................................................................................................7 4.2 工具管理.............................................................................................................................................11 4.3 调度规则管理.....................................................................................................................................12 4.4

任务管理 (15)

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O-F-C 分册：施工调度

1 文档说明

1.1 编制说明

本文档是中国电信CTG-MBOSS 中OSS 规范的一个分册，规范了OSS 系统中施工调度系统的业务功能，为未来OSS 系统中施工调度系统的规划和建设提供基本的功能规范要求。 1.2 适用范围

本规范适用于中国电信集团公司及下属省（市）电信公司在九七系统的升级改造的规划和建设中，对OSS 系统中施工调度系统提出业务功能要求，并在《技术规范》、《测试规范》等分册的配合下，保障OSS 系统中施工调度系统建设实施的顺利进行。 1.3 规范文档

本规范涉及如下相关文档：

《CTG-MBOSS 1.0 规范－OSS_总体业务功能规范（九七改造部分）》，2004年《CTG-MBOSS 1.0 规范－OSS_服务开通系统业务功能规范（本地）》，2004年《CTG-MBOSS 1.0 规范－OSS_服务开通系统业务功能规范（长途）》，2004年《CTG-MBOSS 1.0 规范－OSS_资源管理系统业务功能规范(号线部分)》，2004年 1.4 起草单位

本规范起草单位为中国电信集团公司。 1.5 解释权

本规范的解释权属于中国电信集团公司。 1.6 版权

本规范的版权属于中国电信集团公司。

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2 综述

2.1 概述

根据中国电信ITSP 的总体规划，电信企业IT 系统划分为三大部分：BSS ，OSS ，MSS 。施工调度管理属于OSS 的范畴，下图表示施工调度功能域在总体功能功能框架中的位置：

图2-1 施工调度系统的定位

在细化的功能框架图中，施工调度系统包括人员管理、工具管理、调度规则管理和任务管理。

施工调度系统与现有97系统中的功能模块没有对应关系，是ITSP 新追加的模块。

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2.2 目标

本分册是施工调度系统的业务规范，是施工调度系统建设的依据，是施工调度生产管理的指南。

施工调度的目标是根据客户需求，通过对人员和工具等进行持续管理，合理分配工单，提高生产效率，快速响应前端需求，降低企业运作成本。

图2-2 施工调度系统的目标

2.3 范围

本规范对人员、合作伙伴和工具的使用提供管理，为执行工单提供合适的人力资源和工具。

对于合作伙伴的使用在本规范范围内，对于合作伙伴的申请、审批等不在本规范范围内。

2.4 内容说明

第一章文档说明

对本文档的适用范围、相关文档和起草单位等作了说明。

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第二章综述

对本文档进行总体的概述，并明确目标、确定范围。第三章概念模型

描述人员、工具和班组的概念、主要属性和规则。第四章业务功能要求

介绍了施工调度系统地业务功能、包含人员管理、工具管理、调度规则管理和任务管理四大功能块的内容及它们之间的关系。

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3 概念模型

3.1 施工人员

[概念]

施工人员指根据工单进行施工的参与人。

施工人员包含电信员工和合作伙伴，并且拥有必要施工技能。通常以班组为单位进行施工人员的管理。

在本规范中，施工人员简称人员。 [主要属性]

人员的主要属性包括：编码、名称、技能、服务等级（星级）、施工能力、联系信息、班组编码等。

[规则]

施工人员具有唯一的编码和名称。 3.2 工具

[概念]

工具指保障施工顺利完成和保证施工质量的设备。如公用的特殊专业的测试仪、施工车辆、操作设备等。 [主要属性]

工具的主要属性包括：编码、名称、类型、工具状态、领用人、工具对应区域等。 [规则]

工具具有唯一的编码和名称。 3.3 班组

[概念]

班组指施工调度中对人员进行管理的最小单位。

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[主要属性]

班组的主要属性包括：班组的编码、名称、联系信息、服务等级等。 [规则]

班组具有唯一的编码和名称。

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4 业务功能要求

施工调度包括人员管理、工具管理、调度规则管理和任务管理。

图4-1 施工调度的业务流程图

4.1 人员管理

通过人员管理可以掌握目前的施工人员人力资源总量及分布状况，可以知道当前的施工人员状况，为工单分配提供基础数据。

人员管理包括：人员基本信息维护、人员动态信息维护、班组基本信息维护、班组动态信息维护、岗位信息维护、人员对应岗位信息维护和人员/班组评估。

人员基本信息维护和班组基本信息维护是对系统基本数据的维护，在流程图中没有输入。

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图4-2 施工调度的人员管理流程图

［功能要求］

〈人员基本信息维护〉

4-1.

能够维护人员基本信息，基本信息包括：

编号名称技能

服务等级（星级）施工能力联系信息缺省技能班组编码等 4-2.

能够支持合作伙伴以人员管理的模式进行管理，合作伙伴信息包括：

编号名称

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技能服务等级施工能力联系信息对口管理部门缺省技能（多个）

〈班组基本信息维护〉

4-3.

能够维护班组基本信息，基本信息包括：

编号名称技能

服务等级（星级）施工能力联系信息缺省技能（多个）等

〈人员动态信息维护〉

4-4.

能够维护人员动态信息，动态信息包括：

地域范围空闲状态空闲时间当前位置

并发数，针对合作伙伴的施工员数

〈班组动态信息维护〉

4-5.

能够维护班组动态信息，动态信息包括：

地域范围

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空闲状态空闲时间当前位置并发数

〈岗位信息维护〉

4-6.

能够维护岗位基本信息，基本信息包括：

编号名称等

〈人员对应岗位信息维护〉

4-7. 能够维护岗位对应的人员/班组关系。 4-8.

能够维护岗位负责人（班组长）信息。

〈人员/班组评估〉

4-9.

能够根据工单返回结果对人员/班组进行评估，评估内容包括：

技能施工能力

服务等级（星级）缺省技能 4-10.

能够根据调查表对人员/班组进行评估，评估内容包括：

服务等级（星级）

［数据要求］

数据流向

数据

输入

输出

内部使用

备注

人员信息

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班组信息 9 （施工后）工单 9 调查表结果 9

岗位信息

4.2 工具管理

工具管理包括工具基本信息维护和工具动态信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等工具的管理，实现资源的合理、有效利用。

工具管理包括工具基本信息维护和工具动态信息维护。

图4-3 施工调度的工具管理流程图

［功能要求］

〈工具基本信息维护〉

4-11.

能够维护工具基本信息，基本信息包括：

编号名称类型工具状态领用人工具对应区域等

〈工具动态信息维护〉

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4-12.

能够维护工具动态信息，动态信息包括：

总数量当前可用数 4-13.

能够维护工具领用信息，领用信息包括：

工具领用人领用时间预计归还时间

［数据要求］

数据流向数据

输入

输出内部使用

备注

服务目录 9 工具信息

4.3 调度规则管理

调度规则是影响工作效率的关键，合理的调度规则可以充分发挥人员的工作效率和积极性，是保质保量完成任务的基础。

调度规则管理包括：排班管理、路途时间管理和调度规则生成。

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图4-4 施工调度的调度规则管理流程图

［功能要求］〈排班管理〉

4-14.

能够维护班组内部排班，主要信息包括：

时间值班人员其他人员 4-15.

能够维护值班日志，主要信息包括：

时间填写人员内容处理情况分级 4-16.

能够维护员工休假目录管理，主要包括：

病假事假

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培训会议

〈路途时间管理〉

4-17.

能够维护路途时间，因素包括：

地点甲地点乙交通工具路途时间 4-18.

能够根据特定时间段有不同的路途时间，特定时间段包括：

节假日周末上下班高峰期等 4-19.

能够根据工单回填信息中的路途时间更新路途信息。

〈调度规则生成〉

4-20.

能够根据各种因素生成工单指配规则，因素包括：

班组状态信息人员缺省技能人员等级工具路途时间

资源分配情况（如资源没有分配、部分分配）客户需求（如指定人员的服务等级，客户等级）预约信息

［数据要求］

数据

数据流向备注

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输入

输出内部使用

客户信息 9 工具信息 9 资源信息 9 班组信息 9 人员信息 9 施工信息 9

调度规则

4.4 任务管理

任务管理是根据调度规则把工单指配给具体施工人员的过程，工单自动指配是效率的保证，工单人工指配则充分体现了系统的灵活性及扩展性。

任务管理包括：工单提取、预约确认、工单自动指配和工单人工指配。

图4-5 施工调度的任务管理流程图

［功能要求］〈工单提取〉

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4-21.

能够根据操作员权限提取工单（包括未施工完成工单），工单信息包括：

工单编号资源信息客户需求工单关联关系预约信息

〈预约确认〉

4-22.

能够筛选需要预约确认的工单，筛选条件包括：

客户信息，如是否是大客户工单专业特点局向等 4-23.

能够回填客户预约信息。

〈工单自动指配〉

4-24. 能够选择本批工单使用的指配规则。 4-25. 能够根据工单指配规则自动指配。

4-26. 能够自动生成工单目标，包括要求完成日期。 4-27. 能够支持有关联关系的工单自动指配给同一人/班组。

4-28.

能够支持工单按班组、人员分级指配，支持跳过班组把工单指配到人。

〈工单人工指配〉

4-29. 能够人工指配工单。

4-30. 能够自动展示已指配的有关联关系工单的人员/班组。 4-31. 能够支持工单再指配。

4-32.

能够支持对已指配工单进行调整。

［数据要求］

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数据流向数据

输入

输出内部使用

备注

调度规则 9 工单 9 9 人员信息 9 班组信息 9 岗位信息 9 工具 9

5 附录一规范编制人员名单

各组成员名单如下：项目管理办公室：

李鸿年（集团公司）、黄智勇（集团公司）、周善余（集团公司）、黄光明（集团公司）、张皛晶（集团公司）、李忠玖（广州研发中心）、刘斌（广州研发中心）、范中平（天辰科技）、袁渊（上海理想）、任志霞（文秘）

现场专家

林章（福建省公司）、蔡为民（江苏省公司）、苗苗（广东省公司）、王永浩（甘肃省公司）、吴东方（福建省公司）

总体规范组：

陆海（埃森哲）、陈彬（大唐软件）、赵钧（上海研发中心）、崔宏禹（亚信科技）、张博（埃森哲）

BSS 业务规范组：

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杨晓军（埃森哲）、钟健松（创智）、杨志兵（广州南方电信）、牟巍（广州研发中心）、梁伊晴（广州研发中心）、冯致锋（广州研发中心）、曲绍波（埃森哲）、王娟（埃森哲）

OSS 业务规范组：

鲁维（国信朗讯）、彭朝保（国信朗讯）、殷杰（埃森哲）、杨文艺（长沙天辰）、朱敏（国讯科技）、彭红帅（国讯科技）、闵丽娟（南京邮电学院）、邵波（广州瑞信）、刘春（广州研发中心）、李凌（广州研发中心）、谢晓军（广州研发中心）、陈世昊（广州研发中心）

技术规范组：

孙剑晖（广州研发中心）、卢捍华（南京邮电学院）、陈建良（广州研发中心）、黄文俊（广州研发中心）、胡国标（福富）、王慧（长沙天辰）、肖方东（广州瑞信）、彭巍（创智）

数据模型规范组：

胡朋（上海研发中心）、叶宇航（上海研发中心）、王剑峰（上海研发中心）、谢红华（广州瑞信）、甘静瑗（大唐软件）