电信集团公司的swot状况分析修订稿

电信集团公司的s w o t

状况分析

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中国电信集团公司的SWOT状况分析

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cndata综合信息

中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。

在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。

中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。

一、s—中国电信的优势所在

1、中国电信基础设施建设比较完善。

改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，

技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169网，163网作为Internet在国内的延伸服务，主要用于国内Internet接入服务；169网作为我国最大的Intranet，提供信息服务，很大程度上满足了社会对各种信息和通信业务应用的需要。

2、中国电信是国家主体电信企业

中国电信是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点。其注册资本为2220亿元人民币。中国电信的服务商标由中国电信集团公司所有。中国电信享有资产受益权，投资决策权，以及外贸经营权，外事审批全，对外融资权，对外担保权，对外劳务合作权等，并且在国家财政及相关计划中实行单列，为集中汇总缴纳企业所得税，对于中国电信的发展，国家给予了诸多支持和优惠条件。比如，国家给了“倒一九”政策，即上缴的利润的90%反还用于再发展。

3、中国电信认知度高

中国电信于2000年组织了电信服务质量调查活动，此次调查共发放用户咨询函6万份，覆盖全国31个省（区、市）和部分地级城市，分别对电话用户，拨号上网用户和数据专线用户进行了征询，了解包括服务态度、装移机开通时限、故障修复时间、业务查询、缴费、投诉、免费提供长途话费清单及公用电话等8项内容。调查显示，全国电信用户满意率为%，拨号上网用户满意率为%,专线用户满意率为%,在固定电话用户六项满意率调查中，服务态度满意率为%。

另据一份广州新科众智通信咨询公司市场研究部的调查报告，其在北京对270个已安装电话超过半年的家庭用户进行了调查，对各个电信企业的知名度、服务状况进行了摸底，调查结果如下：

①认知度最高为中国电信。调查结果表明，不经提示，%的受访者知道中国电信，%知道联通，而中国移动、吉通、网通的认知度非常低，竟无人提到广电；经提示，各电信运营商的认知度都有较大幅度的提高，但中国电信的认知度仍最高，相关分析表明，受访者对电信运营商的认知度与受教育程度有较强的相关性，受教育程度越高，对电信运营商的认知度越高。

②评价最高也为中国电信。在对各电信运营商所提供的11项服务进行评价时，受访者回答“比较合适”和“非常合适”（采用的是1代表“一点都不合适”，5代表“非常合适”的5级量表）的比例，中国电信处于领先地位。

4、中国电信日趋完善的服务质量

①中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构，是面向集团客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端“一站服务”的实施部门，是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业服务队伍。

②一站服务，中国电信建立了一点受理，一站购齐的服务体系，最大限度方便客户，它是指跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种电信业务，解决什么问题，只需要与当地的电信企业联系，就能全部得到解决，主要包括一点业务受理、一点故障早先、统一计费结算、统一技术支持。

③为了不断改善服务，提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推委，相互扯皮的问题，中国电信推出首问负责制，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责部门和人，并负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意服务。

④中国电信设立了总经理信箱，服务热线，以及通过网站（），建立与用户之间的沟通渠道，提供互动式服务，在新的社会背景下，用户对“知情权”的要求日益提高，中国电信通过在全国、省、地市、县设立总经理信箱和服务热线（全国为18），加强与用户沟通，解决社会反映的热、难点问题，在业务性能，服务形式，资费结构，计费方式等方面提高透明度，增加客户认知度。

⑤聘请服务顾问，加强对中国电信服务的监督，中国电信聘请了第一批来自海关、公安、外经贸、税务、教育、科研、邮政、外企、国企、军队、中科院、运营商、金融等13个待业及部门的专家作为服务顾问，定期交流，听取客户对服务工作的意见，提出改善服务的措施。

5、中国电信有强大的科研能力

为了推进中国电信的技术创新，提高企业整体研发水平，把握技术发展趋势，促进新技术、新业务的应用，使中国电信真正具备大型企业集团的高新技术水准。2001年2月22日，中国电信集团上海研发中心在沪成立，到目前为止，中国电信分别在北京、广东、上海设立研究与开发中心，建立起自身的科研支持体系。

二、W—中国电信的不足之处

1、中国电信面临主要矛盾仍然是发展问题

这些年电信业发展很快，但总体上看，仍处于大发展时期，需求的不断增长与供给的相对不足，将是今后相当一段时期中国电信面临的主要矛盾。

近几年，通信领域实行了一系列重大改革，从政企分开，引入竞争，到邮电分营、电信重组，任务之艰巨，工作量之大，都是前所未有的。近来，中国电信改革时间紧，力度大，触及面广，机构、人员、资产多次变动，矛盾错综复杂，如处理不当，就会产生影响。因此，在改革过程中，要高度重视并下力气抓好稳定工作，最大限度地缩短改革震荡期，减轻某些改革措施的负面影响。同时，改革要考虑群众的承受能力，以利于企业工作和职工思想情绪的稳定。

2、中国电信存在很大的结构性问题

现在，中国拥有世界第二大网，固线用户亿，手机用户约是亿，仅去年一年时间手机用户就涨了3000万，但这个数指的是用户数，不是指打电话的量。事实上，流量才是最重要的。真正的经济实力是由流量体现的，即到底有多少信息在线路上传输。目前，中国的许多用户是“热的装，冷的用”，从人均通话量来看，中国是世界上通讯小国。这就相当于我们修了第二宽的高速公路，而上面的跑的车数却是世界最少的。这个局面对中国电信的财务压力很大，因为庞大的固定投入是要靠流量来分担的，流量越大单位成本就越低。

流量的实质是价格，价格要满足收入最低者的要求，而收入越低，对价格就越敏感。用户打多少电话完全取决于他对价格的反应，很可能是户数增长很大，但流量却没有多大的增加。已有的经验表明，一旦收入过了温饱点以后，人们的开支会很发散，在这个时候，价格优势往往是关键。

3、中国电信业与世界电信业的比较

就总体发展水平而言，中国电信业与世界发达国家比较，仍存在一定差距，中国电信业要想以积极的姿态加入世贸，最终走向国际，与世界各大电信运营公司分享市场利益，就必须认清现状，发现差距，找到办法，更快发展。

①规模与发展水平。根据国际电联提供的资料，1998年世界排名第10位的电信运营商依次为：

1、日本电信；

2、美国AT&T；

3、德国电信；

4、美国贝尔大西洋公司；

5、美国WORLDCOM公司；

6、美国SBC公司；

7、英国电信；

8、法国电信；

9、美国GTE公司；10、中国电信。按照1996年的资料比较，中国电信各项主要发展水平指标排名如下：

a、营业收入排名世界第10；

b、移动电话用户数排名世界第二；

c、国际话务量排名是第11位；

电话主线普及率及主线数：中国主线数排名世界第二，但衡量电信发展水平的主要指标电话主线普及率到1998年才达到%,1999年为%左右，相当于发展中国家的平均水平，高收入国家的%比较仍有很大的差距；

②营业收入与主线收入水平

a、营业收入：排名世界第10位，收入增长率为7%，世界排名第三，但营业收入绝对数占世界电信市场不到3%，规模与美国跨州经营的大电信公司相当。

b、主线及收入水平：主线收入是电信生产经营的重要指标，发达国家的主线收入比发展中国家高两到三倍，我国主线收入水平仅处于发展中国家的平均水平，其中，除经济发展水平不高，人均使用量上不去之外，资费绝对水平相对较低是其中最主要的原因。例如，1997年，我国每百人平均拥有电话主线条，相当于日本的

1/8，新加坡的1/10，美国的1/11，每条主线平均国际去话分总数，仅为新加坡的1/3，不到美国的1/5，每条主线的收入也分别约为日本的1/6，新加坡的1/7，美国的1/5，除略高于俄罗斯以外，连印度和埃及都比不上。

③盈利水平：1996年，全球前五十名电信企业产业平均利润率为%，中国电信1996年的收入利润率为%，略高于同期国际平均水平，但员工人均创造利润只有万美元，仅为世界前五十名企业平均数万美元的1/4多一点。1996年以后，我国电信业进一步加大了通信发展的力度，大量增加通信设备，引起折旧费用的大幅度增加，加上早期引进设备运行维护成本的逐渐增大的影响，1999年，中国电信业的收入利润率已下降到仅为5%多一点，已远远低于国际同期平均水平。

④电信市场。1998年电信市场规模为：

a、服务业营业收入约8万亿美元，中国电信约占3%左右；

b、设备销售总额1万亿美元多一点，中国连同彩电的销售额还不足400亿美元，仅占同期世界市场的%左右；

三、O—中国电信的机遇

1、市场潜力巨大

由于我国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通信需求的多层次和多样化，而新技术、新业务的不断推出，又不断激发出新的消费需求，因而，从总体上看，我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。

①从主要业务来看，固定电话用户规模虽然已突破一亿户，但中西部地区和广大农村的潜在市场还很大，大中城市和经济发达地区装第二部电话的需求也正在增长，因此还会有较大的发展，不过增长率会逐步下降，增长的重点也将从城市转向农村，从东部转向中西部。

②从移动电话来看，移动电话需求日益旺盛，市场潜力巨大。随着群众购买力的提高、资费的逐步下降和服务功能的逐步完善，未来几年移动电话进入寻常百姓的家庭的步伐将大大加快，用户规模也将逐渐超过固定电话。

③从其他业务来看，随着第三代移动通信系统的开发和逐步商用化，移动宽带业务将会有较快的增长并带动整个移动业务的持续发展。数据及多媒体业务目前总体上处于起步阶段，但随着社会经济和人民生活信息化程度的提高，多种网络业务的开发和上网费的逐步下条调，这一业务的规模比重将迅速扩大。

2、中国电信加入ITU

近日，中国电信成为ITU成员，这是中国电信设备制造业近年实力不断提升的体现，据悉，ITU是国际通信标准化方面最具权威的组织，中国电信加入ITU，对自身的发展和国际接轨有很多益处：

①可以及时了解国际上通行标准化工作的最新动态；

②可以及时知道中国电信的产品开发紧跟国际市场的步伐；

③有机会和其他国家的政府、运营商与制造商代表沟通和交流；

④有利于在业界发挥中国电信的影响；

⑤有利于提升中国电信的形象和在全球范围内的知名度；

⑥通过参加ITU会议、发言和提交文稿，中国电信可以影响国际通信标准的内容，使其对我国的通信产品的开发和市场拓展更加有利。

3、不容忽视的大学校园市场

据成都市电信局在该市若干所大学就有关校园电信消费情况进行的调查显示，%的学生拥有无线通讯工具或电话卡，同时，有%的学生在校期间准备购买移动电话，并且，学生历来具有流动性强的特点，而他们喜爱的无线通信、卡式电话等通信方式正好迎合了这种特点，调查结果还表明：

①六成学生青睐校内公话。在回答“你经常打电话的地点”时，%的学生选择“校内公话”，从这可以看出，学生电信消费多数采用就近原则，校内公用电话大有发展空间。

②话务集中度高，长途话务量大。启动话务量潜力很大，是校园通信的一大特点，被调查对象家有电话者占了%，从侧面印证了在校园电话的话务流量中，为什么%的学生是因与亲友联系而通话，%的学生因与老同学联系而通话。因为这两种联系而打电话的学生占主流，同时，校园电信消费群中还存在%为寻找就业岗位而通话，%为生意往来而通话和%为其他原因而通话。被调查者所在寝室的人数在六人以上的占了%，而学生寝室学生人数的多少，直接关系着未来将要安装寝室电话的频次，从调查结果我们又得知：

a、方便、保密性好的通话方式受欢迎，在被调查者中有%的学生喜欢用“插每人独有的IC卡后通话”的方式，有%的学生喜欢用“拨每人独有的密码后通话”的方式。

b、“校园电话工程”开展以后电话费用将会增加，再回答“寝室装了电话，你的电话费用会如何变化”时，有%的学生选择“增加”，有%的学生选择“减少”，有%的学生选择“基本不变”。这说明电话进了寝室，通话的人数和次数的相应增加必然带来话务量的增加。

c、“校园电话工程”将促进上“网”热，在高校学生中计算机的应用非常普遍，上“网”热越来越浓。在受调查者中，%回答自己的寝室有微机，有%的学生通过微机上过因特网（其中有%是在学校机房上的网，另有%是在工农业性网吧上的网）。“如果有微机，寝室又有一部电话，是否会通过拨号方式上因特网”在自己寝室有微机的受调查者中，有%的学生对此做出了肯定的回答。

四、T—中国电信所面临的威胁

㈠、前所未有的不同业务、不同层次的多元化竞争局面

①国内竞争。综观国内电信市场，目前经营本地、长途、国际电话业务的运营企业，有中国电信和中国联通两家，经营移动通信业务的有中国移动通信集团和中国联通，跨省联网经营无线寻呼的单位达到23家。有能力承载电信营运业务的铁道网和广电网，面对利润滚滚的电信业务，也以种种方式向通信业务“靠拢”。另外，以互联网接入为代表的通信业务，一直是中国电信的主要业务，也是其面向新世纪的主战场，然而，中国移动成立伊始，便依托其在移动市场的强大实力，开始“染指”这一固定业务：2000年5月7日，中国移动在北京、上海、广州、天津等六个城市开始销售INTERNET卡。这些都意味着，中国电信业务正告别垄断，走向竞争。

在中国通信运营业已形成的新格局中，中国电信、中国移动和中国联通可谓三分天下。中国电信、中国移动毕竟是“瘦死的骆驼比马大”在基础设施、用户群等方面都比中国联通更有优势，但联通发展势头迅猛，市场潜力巨大。有数据表明，1999年中国移动增长

66%，中国联通增长200%，而中国电信只增长了11%，尽管联通的存在还没有促成中国电信业已形成真正意义上的竞争，但其潜在的威胁却足以令中国电信和中国移动坐力不安。

②国外竞争。我国即将加入WTO，中国电信市场面临国际市场的冲击，国外电信公司通过兼并、联合和收购等手段实现全球服务化的速度不断加快。现在，外资已瞄准了中国电信的增值业务。我国已经明确表示，一旦正式加入WTO，就将向外国投资者开放增值电信服务市场。“增值电信服务”包括互联网内容、电子邮件和语音邮件、数据库、传真服务，以及视频会议等，而基本电信服务，包括固定和移动电话、数据服务、卫星服务，以及出租或销售网络容量，将缓于开放增值电信服务市场的速度。

近一段时间，中国电信动作频频。先是与德国电信公司签署备忘录，随后又与NTT通信株式会社签定有关事业合作备忘录。这只国企巨舰已经驶入国际资本市场的洪流中。“入世”的潮流势不可挡，不仅仅迎来了实力雄厚并具有丰富管理经验的国外大公司，同样也为中国电信走出去打破了壁垒，向国际电信业进军，挑战国际市场。

当然，我们也应当看到国外企业进入我国通信运营业，会给长期以来垄断经营的通信运营业带来新的经营理念、管理经验、服务项目，这一切正是中国电信通信运营业缺乏的，从这个意义上讲，国外运营企业进入我国通信运营业是一个福音。

㈡、成都、醴陵事件使中国电信受到沉重打击

10月26日湖南醴陵市电信局计费服务中的各种问题被“焦点访谈”栏目揭露之后，成都电话号薄公司在没征得用户同意的情况下，为用户提供特殊服务而被告上法庭。这两件事不但使中国电信的良好形象受到损害，而且在公众的心中对中国电信的服务打上了一个大问号。

据报道，在醴陵，用户打一个自动传呼，电信局给计小时，计费164元；用户拨大长话、农话超过30分钟时，如31分钟，按30+31分钟计费。一波未平一波又起，成都市电话好薄公司在编制《成都黄业》时没有征得某家公司的同意，就为其提供了特殊服务项目——用黑体字刊登用户地址并收取“一次性费用”50元。

㈢、中国电信人才流失现象较为严重

据调查，电信企业技术型人才流失始于1996年。当时，多媒体业务在全国兴起，随后互联网业务又在全国迅速发展，造成数据、网络方面的专业人才奇缺。在这种情况下，国内外许多公司采取高薪金、高福利的政策吸引中国电信数据人才，造成人才外流。人才外流现象在1998年达到顶峰，至今仍未得到根本解决，以一位不愿透露姓名的人所在电信局的98届大学生为例，因各种原因跳

槽、辞职或调动的近10人中，在这批人中，多数是该局从名牌大学挑选的优秀学生。

人才流失是一个与中国电信生存发展息息相关的问题，造成这种现象大致有如下三种原因：

①人才使用没有体现人才价值是电信人才流失的根本原因；

②现行机制难以使人才充分发挥才能是人才流失的又一重要原因；

人才选拔受传统管理模式影响较大；

五、关于中国电信进一步改革和发展的思考

1、实行重组是中国电信提高经济效益的方法和途径

纵观全球市场，发达国家的电信公司在资金、技术、人才、生产率和竞争经验方面的优势使其成为全球竞争的主体，大规模企业重组的强强联合，使全球电信市场面临被少数几家世界级电信巨头垄断。我国入世在即，追求网络规模的扩大、经营实力的扩充，形成端到端的网络和提供全业务，是中国电信在激烈的全球竞争中立于不败之地的重要战略。

现代电信企业的规模经济性和广泛的用户群是电信发展的优势，并有增强的趋势。世界电信强国为了对付锐减的利润，掀起了企业重组、拆合和购并的浪潮。中国电信在基础电信业务领域通过战略重组，扩大经营规模，取得规模经济效益，实现优势互补和多元化经营，提高竞争能力和市场占有率，其效率和速度是其经营手段难以比拟的。在增值业务领域，迅速拓展经营范围，利用大量社会资金提升网络层次，快速争取客户，扩大市场占有率。以美国为例，虽然美国近几年大举开放电信市场，风行重组兼并，本地电信公司出现1300余家，但是本地电信公司的市场份额基本集中在7个贝尔公司和GTE手中。贝尔本地公司约占%，GTE占%。

2、顺应电信网向信息网发展的潮流，选准电信服务业的新增长点

①着眼电话业务的二次开发

近几年，中国电信固定电话市场，特别是在大中城市，一定程度上出现饱和状况，增长率开始下降，传统业务面临严峻挑战。因此，中国电信应实施提供在线信息服务这一新的增长策略。信息服务是电话业务的二次开发，是从语音信息服务、数据信息服务到多媒体图像信息服务等多元化服务方式的转变，具有巨大的市场潜力，从多数国家实践的经验来看，积极进行电话业务的二次开发，大力发展增值业务对企业最有吸引力，而经营信息服务业务开始都出现亏损，但从长远观念看最终还是赢家。

②重视出租网络元素

营销网络能力、出租专线、中继线和虚拟专用网络等元素，应该是中国电信适合电信市场开放和开拓市场的一个新领域。国外许多电信公司出租线路占公司线路总数的30%以上。近几年，国外着名电信公司均大力拓展经营网络元素，包括光束、纤芯、管道、专线、虚拟专网等，这些都成为一个企业重要的经济增长点，同时也有利于整个行业的协调发展。

③发展营销代理和转售服务

中国电信可以适当选择国家资信较高的大用户或相关企业，利用其优势为中国电信作批发代理和转售服务，如代理经营电信内部专用网、信息平台、ISP、ICP，继而结成业务市场的战略联盟，使市场份额稳步扩大。

3、信息化大厦、小区宽带接入问题的探讨

信息化大厦、小区的宽带接入（社区网络建设），解决了宽带通信网“最后一百米”的接入瓶颈问题，将信息高速公路延伸至大厦的办公室、小区的家庭，完全地将信息高速公路提供给广大大客户。面对机遇和挑战，中国电信应充分发挥在网络、技术、人才、销售渠道等方面的优势，确保在该业务的主导地位。

①用户需求分类

a、住宅用户市场（如图所示）

b、商业用户市场（如图所示）

②信息化大厦、小区的主要目标市场

a、密集高消费型住宅（中高档的住宅小区）

市场特点：发展商具备较强的经济实力，希望通过网络实现增值；需要中高速的INTERNET接入；需要建设社区内局域网，实现智能型小取管理。

投资重点：新建信息化小区社区网

b、密集高消费型商业大厦（高档写字楼）

市场特点：具体用户多为大、中型公司或外企等高消费商户；需要大量高速专线业务，质量、安全性要求高；需要高速INTERNET接入。

投资重点：新建大厦的综合布线系统。

c、密集低消费型商业大厦（普通写字楼）

市场特点：具体用户多为中小型公司；主要需要高速INTERNET接入；部分用户需要中低速专线。

投资重点：新建大厦的综合布线系统。

d、零散高消费型用户（政府部门、商业大户）

市场特点：拥有自己的局域网；需要高速INTERNET接入；需要中高速专线业务。

以与电话、ISDN（ADSL）等捆绑的方式提供宽带城域网接入服务。

③营销策略：在业务发展策略上，以迅速占领市场、提高市场占有率、有效抑制竞争对手为主要目的。在战术安排上，采取跟随方式，提供与竞争对手相同或相似的条件，并将宽带接入与传统电信业务进行捆绑，提供一体化的通信解决方案。

④投资模式：原则上，加大信息化小区社区网的投资力度，掌握社区网线路、设备的产权或部分产权（使用控制权）；重点是大中城市、沿海经济发达地区，主要投向商业大厦和高档住宅小区，筛选出若干个示范小区，实现重点突破；方式应采取以中国电信单独投资为主，也可采取合资建设（必须控股，保证资源可控性），对于已有综合布线的小区，可考虑全盘收购或买断使用权等方式；与发展商建立良好合作关系。

4、让农话市场“热”起来

固定电话是中国电信的吃家业务。随着市话业务的日趋饱和，农化市场的开发日显重要。具有关资料表明，“九五”以来，农话占量收的比例逐年上升，1999年，农话业务收入占全部业务收入的比例为%，农话业务量占全部业务量的比例为%，农村人均年收入已达726元，具备了电话市场发展的巨大潜力（据调查，只要农村人均收入达到1000元，农民就有安装电话的可能性）。中国电信只要找准农话发展的策略和突破口，向集约化经营、量质并重的方向过渡，农话市场就一定能“热”起来。

①正确把握农话需求，合理制定农话发展规划。要积极深入农村作市场调查，充分了解农村的经济状况，根据用户的消费态度，一地一策，先富村后穷村，先“五户”后普通户，以乡镇为重点，分层推进，联合建设，规模开发。

②坚持发展与效益并重的原则，重点抓好投资效益。从农话市场需求出发，在重点服务的前提下，兼顾一定的普遍服务。切忌在发展农话中为了完成增量目标而不惜一切大幅度优惠，杀鸡取卵。

③合理运用价格杠杆，采取灵活政策刺激农话市场。由于地区情况、建设时期的差异，各个农话点的投资成本不尽相同。应把初装费的降低与规模发展，与“电话村”、“电话镇”和“电话乡”的建设有机地结合起来打破以乡镇区域组网的机械做法，降低组网成本。

④农话经营要坚持规模成本是本、抢前抓早、把握商机是增加效益的关键。在具体的操作上，要掌握农村电话市场的自身规律。农民手里有余钱，一般是在农作物收获之后的秋冬两季。此时，正值农闲，有时间和精力来安装电话，农话话务量大、收入高也是这个时候，春节更是农话放号的高峰。针对这个规律，电信部

门可将能力储备抢在大规模放号之前，把握最佳时机搞成片开发、规模经营，提高农话的市场占有率和投入产出率。

⑤服务为本、管理是金，提高电信员工的市场意识和业务素质。当前要致力于提高农话职工的素质，加强农村支局管理，以适应农话发展的需要，提高服务质量和网络运行效益。另外，从用户的消费态度方面可以看出，统一本地网资费标准、降低资费也是必要的。

5、多方面启动上网工程

①全面推动企业上网工程

1999年是“政府上网年”，中国电信除此之外，还应大力发掘和培育其他市场，比如，企业上网、学校上网、家庭上网等工程。据国内有些网络权威人士预测，企业必将成为21世纪网络发展主体。因此，中国电信应抓住机遇，调整发展策略。

a、与社会联合运作，探求整体发展的新途径。要想方设法诱导企业通过上网来实现零距离和低成本的沟通和交流，提高企业自身的生存能力和竞争能力，让企业用户感到电信不仅仅是一个保障网络畅通的部门。

b、在技术、服务、管理、经营等方面提高创新能力。没有创新，企业就不可能有坚强的生命力。江苏无锡电信除了优化网络、优选人才、优质服务外，还积极开发了百余个信息应用系统，让许多企业受了益。在营销上，无锡电信广为发展有资质的社会网络业务代办户，抢占了市场制高点打响了“中国电信”的品牌。

②构建网络化的校园

“校园上网工程”是中国电信实施系统上网工程的一部分。“校园上网工程”是实现教育信息化的根本保证。所以，这项工程只能加强，不能削弱。

a、加大宣传力度，激发学校上网热情；

b、建立专门的的协调领导机构，统筹规划校园上网工作；

c、加快基础设施建设，为上网学校提供一流服务；

d、建立激励和资金保障机制；

当然，资金不足是推进校园上网工程中遇到的难点之一。现在，很多学校属于行政事业单位，经费靠上级拨款，上网的资金难以保证。鉴于此，可尝试通过社会渠道筹集资金的办法，发动各企事业单位建立上网基金，专门用于校园上网工作，免除学校上网的后顾之忧。

6、发展电子商务，推动新经济社会的发展

中国电信作为目前国家信息化网络主体的建设者，短短几年内，建成了覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公

用数据及多媒体通信网络平台，为国内电子商务的发展打下了良好基础，在通信网络层面上满足了各种电子商务应用发展的需要。

中国电信应重点发展和推广电子缴费、电子证券、安全E-MAIL、163/169储值卡、B2B等电子商务业务。配合企业上网工程，设立大型企业B2B业务样板工程，探索大型企业间电子商务模式。加大电子商务推广力度，探索省间电子商务业务合作模式，建立一批电子商务精品业务。

7、避免人才流失，保障中国电信健康发展

要从根本上解决人才流失的问题，必然从转换机制入手，具体表现在以下几个方面：

①引入竞争机制。要承认在市场经济下，在人才使用上必然存在流动和竞争，这种竞争和流动可以促进大批人才脱颖而出，知识的价值得到真正的体现。竞争机制可以引入到企业人才的选择、培养、使用等各个环节，真正使企业的人才管理放开搞活。同时在培训特别是高等级培训中也应引入竞争机制，使培训真正收到效果。

②建立激励机制。企业应建立起识人、用人、激励人的新机制。

③改革分配机制。具体做法就是在收入分配上要制定与人才价值相等的价格。在收入分配上要更加灵活，人才的知识、经验、技术、能力等都可以作为生产要素参与按劳分配。在工资基数上应向技术和管理人员倾斜。

④加强约束机制。企业在尊重人才、重用人才的同时必须加强对自身权益的维护。有些人到企业的动机不纯，企业想用他，他却不想为企业所用。一旦目的达到或过分的要求的不到满足，就要“远走高飞”，这无疑给企业带来很大损害。

市场经济是优胜劣汰的经济，它不保护落后。企业要生存和发展，在市场中搏击，不拥有一大批人才，要想取胜是不可能的。因此，认真研究企业引进人才、留住人才、发挥人才最大潜力的途径和方法，是中国电信未来持续、健康、快速发展的重要保证。（贵州省数据通信局网管中心监控组龙小柳）

参考文献：

〈企业上网，少点“雷声”多点“雨”〉周晓康（《邮电企业管理》）

〈构建网络化的校园〉鞠伟陆富其（〈邮电企业管理〉）〈国外电信企业提高经济效益的方法和途径〉许刚兴薛兴华（〈邮电企业管理〉）

〈我们究竟差在何处〉陈庆兴（〈邮电企业管理〉）

〈信息化大厦、小区宽带接入的投资及运营模式探讨〉宗泽斌（〈邮电企业管理〉）

〈让农话市场“热”起来〉王凤昌（〈邮电企业管理〉）〈邮电商情〉

〈人民邮电〉

〈财经时报〉

〈人民邮电报〉

〈中国青年报〉

案例一：中国电信的SWOT分析

案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要

(完整版)企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析

企业战略管理案例分析――华为公司SWOT矩阵分析 一、企业背景： 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。 二、企业优势（S）： 华为公司的优势主要表现在以下五点: 1.业务排名:华为累计申请中国专利31869件，ＰＣＴ国际专利申请8892件，海外专利9279件。已获授权专利17765件，其中海外授权3060件。在LTC/EPC领域，华为基本专利数全球领先。另外，2008年华为首次位居PCT申请量榜首。 2.产品和技术: 华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中，华为在这方面的实力是公认的首屈一指。 华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”。是中国申请专利最多的企业，3G坐拥数项行业创新。其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。 3.成本优势: 华为的客户化定制能力这个指标在2007年全球20

个重点国家客户满意度条查结果中超过爱立信。这主要归功于华为庞大的研发队伍。而定制化能力强，首先就是要大量聘用研发人员，研发人员的成本也成为竞争的关键。在中国一个研发工程师的工资是欧洲的三分之一到四分之一，而法定工作时间是欧洲工程师的1.5倍，同时中国人勤奋，还经常加班加点。而研发费用的80％以上是人力资源成本，所以，华为投入1块钱研发，相当于欧洲公司投入10块钱，也就是华为的研发成本是欧洲公司的十分之一。 4.立足中国用户，本土化的服务:对于国内，华为立足中国用户，做本土化的服务。中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。针对国际巨头相继涌入中国，企图瓜分这个全球最大的市场，华为利用自己身为本土化企业的天然优势，在符合主流技术标准的基础之上，做针对国内用户特殊业务需求的开发。对于国际业务，华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及36个全球前50强的运营商。华为还在海外设立了28个区域培训中心，为当地培养技术人员，并大力推行员工的本地化。 5.研发投入: 2010年后华为加大了研发投入，年度研发费用达到16556百万元，同比增加24.1%。投入51000多名员工（占总数的46%）进行产品与解决方案的研究开发，并在美国、德国、印度及中

企业战略及对标管理的SWOT分析模型案例分析

SWOT分析模型及案例分析 SWOT分析法（也称道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析 等场合。 SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来 自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多 机会的地方。 SWOT模型含义介绍 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 1、机会与威胁分析（OT） 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一 体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更 为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环 境分析成为一种日益重要的企业职能。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境 威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富 有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST 分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 2、优势与劣势分析（SW） 识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管

中国电信的SWOT分析案例

中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： （一）中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （二）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时

DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 （三）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 （四）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析

中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业

中国电信的SWOT优势分析(转)

中国电信的SWOT优势分析（转） (中国电信的SWOT优势分析 2-1、品牌优势 新中国电信传承了原中国电信的公司品牌，为广大用户所熟悉 和了解，具有很高的知名度和美誉度。原中国电信是中国电信产业 的代表，在垄断时期更是独家经营电信业务，拥有先入为主的优势。对于广大老百姓来说，“中国电信”代表的就是我国的通信行业。 近年来，随着中国经济的发展，中国的电信产业规模也不断扩大， 中国电信作为我国的行业代表在国际市场上也拥有不可或缺的地位 和影响力。 2-2、南方20省的固网 南方20省的固网，是原来中国电信的优质资产，业务规模、网络质 量和用户数量巨大，现金流和盈利能力也很强。南方20省电信拥有 数量众多的机房和全覆盖的用户接入资源，在南方地区形成近乎垄 断的竞争优势。同时庞大的个人客户和企业客户资源一旦与移动网 络结合进行有机的捆绑，形成全业务的强大推动作用，将产生正面 的效果和积极的影响。

2-3、员工队伍和运营机制优势 中国电信的主要员工来自原中国电信，曾经经过中国电信产业大发展的洗礼。作为中国最老牌的电信运营商，中国电信储备了丰富的企业员工，涵盖电信运营、工程建设、市场营销和企业管理等各个环节。在1990年以来的中国电信产业大发展中，中国电信更是吸纳了大批的高校毕业生，充实到了电信企业的各个环节，形成了现在中国电信的主体力量。中国电信围绕运营进行了多次的内部改革和重组，以适应市场竞争的需要，已经建立了一套行之有效的管理体制和运营机制，为未来的发展奠定了坚实的基础。 2-4、集团大客户数量规模 中国电信沿袭了原中国电信运营体制的同时，也继承了数量众多的企业和集团大客户。在南方，大型企业和行业客户更是为中国电信所垄断。作为中国电信行业的先驱，中国电信有丰富的大型客户合作经验，更有源远流长的合作关系和合作基础。 2-5、资金实力 中国电信拥有强大的资金储备，盈利能力较强。同时中国电信在资本市场的良好表现和企业的良好资信能力，也为企业的融资打下了

电信--华为海外战略浅析(图表分析)

中国华为的挑战 去年6月，托恩?安?德?施蒂格(Ton ann de Stegge)在阿姆斯特丹的办公室收到一家中国电信设备商寄来的信，信中表示想成为荷兰移动运营商Telfort 公司的供应商。作为Telfort 的首席执行官，安?德?施蒂格先生此前从未听说过来信的这家公司，于是对它的提议没有多加考虑。 但该月晚些时候，在安?德?施蒂格先生担任董事的一家研发集团的会议上，这家中国供应商的名字再次出现。据称这家公司以远低于对手的价格提供有 竞争力技术，这引起了这位首席执行官的兴趣。他让手下去搞清楚，这个华为科技(Huawei Technologies)的背景。 跻身一流 不到6个月，Telfort 就选择华为来建设它的第三代(3G)移动电话网络，并拒绝了爱立信(Ericsson)的报盘。而爱立信自1998以来一直是Telfort 的主要供应商。Telfort 与华为于去年12月签定合同，这份合同标志着华为在欧洲竞争激烈的3G 市场上取得的第一个胜利，也标志着华为跻身一流电信设备供应商之列。 “我完全相信……三年之后，华为将成为电信领域最大的基础设施供应商之一，”安?德?施蒂格先生说。他曾担任爱立信驻荷兰的首席执行官，直到1999年。 华为是中国最大的电信基础设施设备供应商。公司去年的国际销售额是22.8亿美元，它正在努力，希望2008年前把这个数字提高到100亿美元以上，同时其低价格、富有竞争力的产品正在吸引全球的关注。与之竞争的电信设备供应商不断咨询行业分析师，并委托相关人士研究华为的动作。最近，来自哈佛商学院的一个教授小组花了一周时间，在华为在深圳超现代化的庞大园区内进行个案研究。

中国电信集团公司的swot状况分析

中国电信集团公司的SWOT状况分析 版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息 中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。 在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。 中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。 一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169

中国电信战略分析.doc

中国电信战略分析 1.外部分析 1.1宏观环境分析 电信行业由于出身国有，自然受国家经济政策、宏观发展环境、管制政策的影响，并且由于电信经济的垄断特性，虽然早已经公司化运营，但和政府、行业监管部门又保持着千丝万缕的联系，因此宏观环境的分析与把握对运营影响甚大。 1.1.1政治法律环境 基础网络的运营权是国家控制的关键，虽然开放、引入竞争的话题一谈再谈，但基础通道的控制力依然在国企运营商手中。国家希望管道控制内容的想法没有变。 中国加入时做出承诺：“中国要进一步开放电信市场，改革的步子要加快，所以中国电信受政策影响较大；但政策会越来越开放。干预力度越来越小；通信业立法速度缓慢；电信业执法体系不健全。 1.1.2经济环境 中国经济目前已经和全球接轨，抛开世界经济谈中国经济已经没有意义，而电信经济与其他行业的融合也越来越紧密，互联网推平了。国家之间的屏障，使世界成为一个共同体，世纪当电信产业真正和其他产业开始融合时，一切都将会和08年底的经济危机一样，变得势不可挡。 1.1.3社会和文化环境 电信产业原本就是信息传输的承载，各类信号、信息内容的传输之后，就是文化信息的传播，因此电信产业与传媒产业未来一定会殊途同归。内容文化的传播与监管在中国是个敏感问题，文化部、广电部已经，甚至上升至国家信息安全办公室，都负责着内容的监管，谁接入，谁负责，从互联网，到手机短信，其对民生舆论的影响也不容小觑。电信产业日益与文化产业相结合，如打电话拜年、发短信祝福等等；用户消费意识成熟，越来越理性，用户结构变化大，由高收入人群转向大众化，电信产业还同创意文化产业关联在了一起，动漫产业、网游产业还有一些衍生的增值服务行业被人们报以了更高的希望。 1.2行业环境分析

中国电信的SWOT分析

中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。

3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。

市场营销SWOT分析是什么

市场营销：SWOT分析是什么? 2010-05-28 清华领导力培训智库百科 SWOT分析方法是一种企业市场营销内部分析方法，即根据企业市场营销自身的既定内在条件进行分析，找出企业市场营销的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 一、什么是SWOT分析法？ SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业市场营销竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业市场营销的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场营销上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业市场营销的发展战略前对企业市场营销进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 SWOT分析方法是一种企业市场营销内部分析方法，即根据企业市场营销自身的既定内在条件进行分析，找出企业市场营销的优势、劣势及核心竞争力之所在，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。其中，s代表strength(优势)，w代表weakness(弱势)，o代表opportunity(机会)，t代表threat(威胁)，其中，s、w 是内部因素，o、t是外部因素。按照企业市场营销竞争战略的完整概念，战略应是一个企业市场营销“能够做的”（即组织的强项和弱

项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 二、什么是SWOT分析模型？ SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业市场营销战略制定、竞争对手市场营销分析等场合。 SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业市场营销的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业市场营销内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析，可以帮助企业市场营销把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT分析模型的方法

中国电信的SWOT分析案例【最新版】

中国电信的SWOT分析案例 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求;中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户;紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题;另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面: 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事务中，不能统观大局;另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问

题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。 中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析: 我国国民经济的快速发展以及加入WTO，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为:

中国电信实业公司转型战略分析

中国电信实业公司转型战略分析 拉里·博西迪和拉姆·查兰博士认为，商务环境的周期性变化属于商务生活中正常的起伏跌宕，任何一个能干的经理都能应付自如。结构性变化则是对挣钱基本方式的根本性的、长期的更改。中国电信实业所处行业变化的种种迹象表明，结构性调整已经到来，实业发展战略面临新的思考。 作为中国电信改革的重要组成部分，主辅业分离如果不能使各省电信实业公司持续、稳定、健康发展，广大实业员工不能共享改革成果，那么，这种改革就只能算是物理意义上的外科手术，对于中国电信集团整体改革来说，并没有取得完全成功。为此，2005年初，中国电信集团公司新的领军人物王晓初总经理为中国电信实业提出了做“通信运营商的服务商”的战略定位和“重点地区、重点业务整合上市，非重点地区、非重点业务有序退出，不留实业存续企业”的发展思路，希望通过三年努力，改变目前主实业发展不均衡的局面，把实业公司带上资本市场，成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活，具备鲜明现代企业特征，具有核心竞争力的大型企业集团。然而，随着技术的进步、消费的变化、市场的饱和和企业之间的竞争，通信行业的结构性调整正在加快，国内、国际各大通信运营商都在积极推进转型，以适应新的变化。在这个大背景下，电信实业仅仅把自己定位于通信运营商的服务商，已经不能适应行业“结构性的调整”，等到变化显而易见时，中国电信实业可能会错失转型良机。 洞悉结构调整

中国电信实业所经营的通信设计、施工、监理、维护等业务，与通信行业的发展紧密相联。通信运营商的战略转型、产业链的发展变化，无不对实业公司产生直接或间接的影响。 在资本市场预期不断提高、ARPU逐年下滑的双重作用下，通信运营商近几年的压力日益加剧，单靠投资拉动收入增长的经营模式已经不能适应行业发展的需要。去年以来，各大通信运营商纷纷在发展思路、业务结构、网络建设等方面实施转型，相应地在投资结构上也发生了较大转变，用于传统网络、设备的投资进一步减少。通信运营商投资变化以及资本市场对通信运营商资本性支出占收入比的控制要求，对主要为通信运营商提供设计、施工、监理业务，收入主要来自运营商资本性支出的实业公司，造成了一定的经营风险。而这些业务收入在实业公司总收入中又占据较大比重。随着通信运营商转型工程的加快，这种风险会被进一步放大。 通信行业高速运行了近十年，通信建设市场迅速膨胀，企业数量快速增加，市场竞争日益激烈，行业利润大幅下降。以地处中部地区的安徽省为例，在省通信管理局备案的通信用户管线建设、设计、系统集成、监理等企业近200家。通信运营商全面实行项目招投标后，建设市场竞争更趋白热化，行业收费标准早已是明日黄花被束之高阁，打折成为交易的潜规则，在设计市场上甚至出现了一折的项目。这种血淋淋的搏杀，对历史包袱沉重、人工成本较高、经营行为规范的实业公司来说，无疑是饮鸩止渴。

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中国移动SWOT分析 1.优势 （1）雄厚资金实力，高额盈利能力和成本优势 从2012年业绩来看， ●中国移动营收5604亿元，同比增长6.1%，净利润1293 亿元，同比增长2.7%； ●中国电信营收2831亿元，同比增长15.5%，净利润149 亿元，同比下降9.5%； ●中国联通营收2489亿元，同比增长19.0%，净利润71 亿元，同比增长68.5%。 中国电信和中国联通的收入之和为5320亿元，比中国移动的5604亿元要少。 而在利润方面，中国移动的净利增幅创下近三年来的最低，可是还是占据绝对的霸主地位，中国电信和中国联 通的利润之和是220亿元，在三大运营商利润总和中占不 到15%，中国移动一家占了85%以上。 （2）强大的用户规模及高ARPU值, 中国移动高端用户仍最多 从用户数来看，截至2012年底，中国移动3G用户总量仍然最大，具体来说： ●中国移动3G用户总数达8792.8万户，2012年增加 3671.6万户，平均月增306万户，增长率为71.69%； 用户总数达7.1亿户，新增6073万户，平均月增506

万户，增长率为9.35%；3G渗透率为12.38%。 ●中国电信3G用户累计达6905万户，新增3276万户， 平均月增273万户，增长率为90.48%；移动用户总数 达1.6082亿，同比增长27.63%；3G渗透率达42.94%。 ●中国联通3G用户累计达7645.6万，新增3643.7万户， 增长率为91.05%。 从ARPU值来说， ●中国移动今年一季度的平均每月每户移动服务收入 (ARPU)为65元 ●中国电信该季度的ARPU值约为人民币51.7元 ●中国联通3G业务和2G业务ARPU值分别为93.9元和 34.9元 （3）品牌优势：企业品牌和全球通、动感地带、神州行、移动梦等业务品脾 （4）人员整合优势：中国移动受重组影响最小．中国铁通并入中国移动将作为全资子公司独立运营，组织架构不变，人员整合 问题相对简单 （5）渠道优势 基础设施现状 ●中国移动（优势）：拥有自办渠道、社会渠道和村级代 办、手机充值站等末梢渠道。目前，中国移动的基站总 数超过60万个，客户总数超过6亿户

中国电信企业经营发展战略

中国电信企业经营发展战略规划 公共事业管理0901 白雪 1503090120 战略管理是企业管理的核心，美国著名管理大师彼得·德鲁克精辟地指出“没有战略的企业就象流浪汉一样无家可归”。中国电信市场全球化开放，竞争局面日益激烈、竞争层次日益升级的大背景下，优势与不足都十分明显的中国电信及其分、子公司如果没有明晰正确的经营发展战略，缺乏志存高远而又步步为营的长远规划，也是很难站得住、走得远、跑得快的。 在中国电信外部政策性重组终告结束，新的竞争格局已经形成之后，无论从集团公司还是区域电信企业在网络资源方面、人力资源方面、客户资源方面、业务品质方面、经营能力方面、内部管理与机制方面、融资能力方面、政策环境方面都面临着竞争优势和不足。 审时度势是为了找准企业在竞争环境中的定位，更好地把握方向，制定策略，改革创新，不断进步，构建更为强大的竞争优势。基于上述分析，我认为中国电信企业的经营发展战略构想应包括： 一、着眼点——确定切实可行的战略目标 战略目标是企业经营发展战略的“准星”，是企业在一定时期内，根据企业的内外条件和能力分析，沿着企业经营方向发展所预期达到的理想成果。企业的竞争地位、业绩水平、发展速度等都可以作为企业的战略目标。新的中国电信集团公司成立后，已经确立了“全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标。 二、着手点——选择呼应目标的战略手段 战略手段是企业要实现战略目标应采取的基本手段和管理纲要，是战术，也可以说是一种指导思想。中国电信集团公司正在实施的“帐务集中管理、网络集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理、投资和财务集中管理”五项集中管理和“薪酬分配、效绩考核、竞争上岗、职业发展、学习培训”五项机制创新，以及即将出台的技术战略、产业战略、人才战略、文化战略、企

中国电信的总体战略 (

二班18号兰小方中国电信企业总体战略分析报告 电信的发展战略 第一、纵向一体化的战略------加强Ｃ网建设 所谓纵向一体化指的是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括向前一体化合向后一体化。向前一体化战略是企业自行对本公司产品做进一步深加工，或对资源进行综合利用或公司建立自己的销售组织来销售组织来销组织来销售本公司的产品和服务的战略。向后一体化战略则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。 在中国电信的各大业务中，其个人业务的竞争力并不强，但在全业务运营模式下，此部分业务属于未来各公司的必争之地。因此，中国电信必须加强对Ｃ网的投入和建设。 （１）完善服务系统。中国电信Ｃ网的网络规模小，网点少，用户少，许多基础性服务比不上中国移动和中国联通，为了提高自身的竞争能力，必须在这些方面迎头赶上。此外，中国电信还需要发挥自己的优势，成为网络应用一揽子服务提供商。 （２）对Ｃ网品牌的重新定位。中国电信一开始就将其ＣＤＭＡ领军业务——天翼定位于中高端客户。但进一步细分，中高端客户可分为两个群体：一是对无线网络数据有大量需求的商务人士和技术人员；二是中低收入的基层职员和学生群体。应针对不同的需求，对品牌进行进一步的细分，并提供不同的资费方案。 （３）加强用户宣传。目前老百姓还没有完全区分２Ｇ和３Ｇ的区别，没有把３Ｇ的优势凸显出来，也没有激发消费者的购买欲望。因此，中国电信需要加大对客户的宣传力度，从客户的角度宣传ＣＤＭＡ的优点。 第二、企业的多元化经营战略-----加大创新，增强销售能力。 天翼3G业务，可向用户提供：无线宽带、爱音乐、综合办公、１８９邮箱、天翼ｌｉｖｅ等业务。 第二．内部创业战略 电信行业的发展可谓是日新月异，为了更好地满足客户的发展要求，业务创新势在必行。中国电信在信息化建设的浪潮中，利用自身的固有优势，进一步拓展业务，成为行业的信息化解决方案专家，如国家社保网、医疗系统网、教育信息化网络、环境检测网络等。在营销方面，可以寻求电信传统业务与新业务的交叉销售机会，并通过改善原有的系统来提升营销能力。 第三、相关多元化战略 相关多样化战略是指公司进入现有的业务在价值链上拥有的战略匹配关系的新业务。它将存在于不同经营业务价值链之间的战略匹配关系转变成公司竞争优势的机会。 目前，河北电信的重点业务包括： 1、天翼业务，河北电信已在全省范围开通天翼3G业务，可向用户提供：无线宽带、爱音乐、综合办公、１８９邮箱、天翼ｌｉｖｅ等业务。 2、电信极速宽带，基于河北电信160G互联网出口带宽，能够以ADSL、VDSL、LAN、DSLAM等接入手段，为用户提供更加高速、稳定的互联网服务，

中国电信品牌战略分析

主要观点 中国电信业品牌演进已经历了三个阶段： 第一阶段是垄断时期，出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段； 08年以前，中国电信会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。随着中国电信的国际化步伐，极有可能会在08年以后整合客户品牌，推出一个融合的业务品牌，作为唯一品牌。 由“我的e家” 看中国电信品牌演进 2006年12月10日，中国电信面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”（ONE　HOME）。“我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，中国固网运营商在战略转型中又迈出了重要的一步。 一．中国电信业品牌演进路线 我国电信业品牌建设的发展到目前为止已经经历了三个阶段： 第一阶段是电信独家垄断时期，电信市场出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段，其特征是以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，如“移动梦网”、“小灵通”等； 第三阶段即是以客户为导向的品牌营销阶段，在这个阶段运营商需要对目标市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌。如移动的“全球通”、“动感地带”；电信的“商务领航”；联通的“Up新势力”等 诺盛电信预测随着3G拍照的发放，伴随着国内主要运营商国际化的步伐，国内几大运营商极有可能会整合现有的客户品牌推出融合的品牌作为唯一的业务品牌。 二．中国四大运营商品牌建设比较

中国电信此次推出面对家庭的客户品牌“我的e家”是中国电信继2005年底针对商业客户推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后又一重大举措。诺盛电信预测中国电信在2008年以前还会推出针对个人客户的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。 中国四大运营商品牌建设比较

(完整word版)如何进行SWOT分析(带案例)

SWOT分析模型 SWOT分析模型（SWOT Analysis） 1 SWOT分析模型简介 2 SWOT模型含义介绍 3 SWOT分析步骤 4 成功应用SWOT分析法的简单规则 5 SWOT模型的局限性 6 SWOT分析法案例分析 6.1 中国电信的SWOT分析案例 6.2 某炼油厂SWOT分析案例 6.3 沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析案例 6.4 星巴克(Starbucks)SWOT分析案例 6.5 耐克(Nike)SWOT分析案例 SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT模型含义介绍 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 1、机会与威胁分析（OT）

随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。 对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 2、优势与劣势分析（SW） 识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。 竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。 由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。 企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。