装饰公司管理流程
装饰公司管理流程
第一步、客户逐步质量认定制
本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。第二步、客户咨询
电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
当您拨打我公司电话时将会听到：您好，城市人家装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。
客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。
客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。
客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。第三步、参观在施工程
公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。
第四步、上门量房
客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。
第五步、绘制平面图，为客户做初步预算
量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。
第六步、客户修改、认定
我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。
第七步、绘制详细图纸
图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。
合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。
第八步、签订施工合同，客户交首期款
签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。
个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签订“客户授权施工责任书”。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。
签约时客户需支付合同总造价的60%，工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%，竣工验收合格后支付其余尾款。
第九步、建立客户工程档案
公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。
客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。
第十步、设计一次交底
从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。
第十一步、设计现场交底
设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及项目经理，进行现场交底。
质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。
可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。
第十二步、施工领款、备料
施工队领款人员的照片应在财务部备案。
项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。
第十三步、施工队进场，基础施工开始
施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。
第十四步、分阶段材料进场验收
项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。
第十五步、施工质量监督
质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。
第十六步、隐蔽工程及闭水试验
隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。
由监理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。
第十七步、工程前半期施工
质检员按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合公司规定的，必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。
第十八步、设计师作中期预决算
工程过半，项目经理通知设计师作中期预决算，由项目经理提供实量参数，设计师填写中期预决算单，交财务部。财务部填写客户交款通知，由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。
第十九步、设计师去现场与客户交流
工程中，设计师应与客户保持联系。工程时间过半，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的5%，并检查施工队是否按图施工。
工程施工过程中如出现方案变更，必须由设计师出图，经设计师、项目经理、质检员、客户签字。第二十步、项目经理通知客户交中期款
项目经理通知客户到公司财务部交中期款。
第二十一步、工程后半期施工
主要项目完工后，客户再提出拆、改要求时，客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用，并预付拆、改费用预算的95%后，方能按客户的要求施工。
第二十二步、分阶段验收
由监理填写“分阶段验收单”，分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。
第二十三步、质检员通知客服部，可以参观工地
工程过半后，质检员将可参观的工地通知客户服务主管。
客户服务主管将工程部提供的工地严格审核后，通知连锁店设计主管。
第二十四步、电话访问客户及与客户沟通
工程中，客服员在各阶段验收后电话访问客户，并做记录，对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。
在施工现场，施工现场展示栏内有客户意见交流簿，客户可将对施工中的意见填写在上面，对客户提出的问题，质检员必须在24小时内予以解决或答复。
总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。
施工中，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。
第二十五步、工程增减项
工程中客户提出任何变动要求，请与设计师直接联系，每一项变更，均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。
为了充分保护客户利益，请客户不要与现场人员直接磋商。
第二十六步、竣工结算
项目经理应在竣工前，填写“竣工结算单”，验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。
第二十七步、客户交尾款
竣工验收合格，客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。
客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司财务部交尾款。
第二十八步、发给客户保修单
竣工验收，客户交齐尾款，由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。
财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部，由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。
第二十九步、保修期服务
保修期内，由客服务部安排设计师电话回访客户一次，质检员电话回访客户一次，项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。
保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。
施工前
1、咨询
（1）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。
（2）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。
（3）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证……
（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。
2、设计师现场测量
（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。
（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。
（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。（4）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。
3、商谈设计方案
（1）业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。
（2）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）
4、确定装修方案
（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。
（2）业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。
（3）设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。
5、签定正式合同（一式三份）
（1）确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。
（2）正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。
（3）交纳首期工程款。
施工中
（一）施工前期
1、办理开工手续
施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，
装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。
2、设计现场交底
开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，
具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测，
向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。
开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。
3、进料及验收
由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，
由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。
由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供，
在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。
（二）施工中期
1、有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。
2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。
3、施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。
4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。
5、业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，
检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。
6、公司的工程总监（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。
7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目变更单》。
8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。
9、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。
10、工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。
（三）施工后期
1、工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。
2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款，
公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入保修期。
完工后
1、保修制
保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。
自报修时之起，工程部将在48小时内安排维修人员到达现场实施维修方案。
2、终身维修制
保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取成本费。
3、定期回访制
工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主，
了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。
咨询公司实地测量商谈方案签定合同安排开工办理手续现场交底材料验收隐蔽工程底层验收确定变更中期验收完工验收结算保修定期回访
工作流程
流程01 媒体导向
企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。
业务来源：市场、小区、业务部、工程部。
流程02 客户咨询
电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
电话咨询时不要做总量估价。
设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。
流程03 做简单估算
其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部。
接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。
流程04 上门量房
客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。
量房时，要力求数字准确。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
做合理设计绘相应平面图。
流程06 客户修改、认定
充分了解客户需求，体贴设计
与客户一起进行修改、认定
流程07 签定施工合同，客户交首期款
各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每日10时前将前一天《工程款收支明细表》报送总经理及工程统计。营销部每日10时前将前一天《签单统计表》报送总经理、财务部及工程部。
签合同时，必须向客户阐明，施工水电费、物业管理费及物业押金由客户承担。
电子报价单内不能修改，电子报价单内没有的特殊项目，请示设计室经理（设计室经理与工程部经理商定）后，附在电子报价单后面。
暖气、煤气管路及设施不能改动。
保温墙不能拆、改（客户已在有关部门办理好手续除外）。
合同一式二份，客户、公司各一份（如有市场加一份）。
交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。
流程08 建立合同编号
设计室经理负责订档案号，档案号规则：A01010101其中：A代表设计室，01代表年，01代表月份，01代表日，01代表本店当日的第一个合同。设计师签约前应向设计室经理要当日签约顺序号。
流程09 绘制详细图纸
免收设计费。
图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。
客户如不在本企业施工，企业不对外做单独设计。
流程10 设计一次交底
工程部从收到合同之日起，工程统计建立《在施工程一览表》，填写《工程资料明细单》，向相关人员发放工程管理表格。安排设计师、质检员及工长进行设计一次交底，对合同及附件进行审核，填写《合同审核表》。
由设计师填写《设计一次交底单》，单上须有设计师、质检员及工长签字；工长在《单项工程
施工承诺书》上签字。
材料部根据《在施工程一览表》，与客户进行交流，为客户提供对外委托服务（外加工项目、购置主材、家具、电器、辅料、后期配饰等）。并填写《委托项目记录单》，单上须有客户签字。
流程11 设计现场交底
设计一次交底次日，由设计师安排通知质检员、客户及工长参加设计现场交底时间。
进行设计行现场交底时，由设计师填写《设计现场交底单及工程受理单》，单上须有客户、设计师、质检员、工长签字。
开工后，主要项目验收时，须有摄像跟踪配合。摄像工作由质检员或工程部经理指定专人来完成。具体环节如下：1）材料进场验收2）防水、隐蔽工程验收3）中期验收、决算4）竣工验收决算、客户评价。并填写《摄像登记表》。
从进场开始，工长须对本工程的所有外单位服务项目、本单位服务项目、客户自理项目（如外加工、甲供材、乙供材、配置家具电器、后期配饰等）在《委托项目记录单》进行记录。
流程12 施工队领材料款、备料
施工队领款人员的照片应在财务部备案。
实行三统一，统一胸卡、工服、标识。
工长接受交底后，组织人员开工、进材料。所进材料必须由客户验收认可后方可使用。《进场材料检验单》必须有工长、质检员、客户签字。
流程13 施工队进场，基础施工开始
施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的相关资料、办理开工手续。
个别有违反物业管理规定的装饰项目，客户执意要施工，客户必须签定《客户授权施工委托书》。施工前工长须与客户详细检查工地现状，填写《施工前现场状况交接单》，单上须有客户与工长的签字。
如有对外委托项目委托我方，须填写《委托项目记录单》并签字。
流程14 电话访问客户
在施工当中，工程统计每周电话访问客户一次，并填写《电话回访》及《客户投诉记录单》。总经理、店面经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录。
流程15 工程前半期施工
质检员按公司规定进行检查，填写质检记录单，对违规现状进行纠正，对于材料及施工质量不符合公司规定的，填写质量限期整改单，并要求施工队拆、换。如有严重违规行为，还应对施工队予以重罚。
一般施工顺序：
01铝合金塑钢安装。
02家具制作：材料进场后，木工开始进行家具底衬制作（包括顶棚、窗联盒，衣柜、书柜等）底衬验收后，封饰面板，安装石膏线。
03防水处理：先进行底部处理，带干燥后刷聚氨脂防水涂料。
04 木工收口制作：指门套、门、家具等木制品实木收口。底板木龙骨及大芯板垫底制作。
05 厨房与卫生间墙地砖安装
06油工制作：在木工完成80%时，油工进行木制家具底层处理。在木工、瓦工全部完工后，（不包括地面铺设、踢脚板）才能刷漆。
07厨卫吊顶安装：同时客厅地砖铺装。
08墙面：家具油漆基本完成后方可进行墙顶面打砂纸，刷乳胶漆。工长通知客户地板安装时间。09地板安装，同时对成品进行保护。
10踢脚线制作
11灯具、洁具，五金件安装。
流程16 设计师去现场与客户交流
施工中，设计师应与客户保持联系，设计师应到现场与客户沟通，了解客户是否有增减项要求，减项不能超过合同总价的10%，补充相应图纸并检查施工队是否按图施工。
流程17 工程变更，分阶段验收
由工长组织相关人员做工程变更记录和分阶段验收，同时填写《工程变更单》、《分阶段验收记录单》，单上须有客户与工长的签字。如须延期请填写《工程延期单》。
如有客户原因要求拆改项目，须让客户在《拆改项目确认单》签字认可后方可施工。
流程18 隐蔽工程及闭水试验
隐蔽工程包括水暖、电器、通风等系统。
由工长填写《隐蔽工程验收记录单》，须有客户及工长签字。
质检员、客户验收合格后方可封面。
闭水试验以24小时期限为准。由工长填写《防水工程闭水试验记录单》，单上须有客户及工长签字。
流程19 工长、设计师作中期预决算
工程过半时，质检员、工长将工程增减项实际数量填写好，由工长交工程部备档，填写《中期预决算单》，与设计师一起通知客户交款，并申请财务签发《中期交款通知书》。《中期预决算单》及《中期交款通知书》须有客户的签字。
流程20 客户交中期款
客户须到公司财务补交中期款，或公司安排收款员去现场收款，设计室助理可代收并应及时电话通知并上交财务部。
财务部在客户交款通知单规定的时间内，未受到中期款，应立即通知工程部及总经理，由工程部查明原因后，采取相应措施。
流程21 工程后半期施工
主要项目完工后，继续做收口、饰面工程及收尾工程，并继续履行进料、检查、验收、变更、拆改、回访等程序。
流程22 质检通知统计，可以参观工地
工程过半后，质检员通知工程统计，工程统计填写《可参观工地一览表》并通知营销部，专管人员每周五下午检查，详细报告反映到总经理及营销部经理。
流程23 竣工结算
质检员应在竣工前检查全部，与工长一起填写《竣工结算单》，验收时交与客户。《竣工结算单》须有客户的签字。
流程24 保洁服务、竣工验收、客户评价
如有保洁项目，立即申请工程统计填写《保洁通知单》，开始做保洁。
工程部工长自验，申请质检员及客户进行验收。
竣工验收合格，客户、工长，质检员在《竣工验收单》上签字，送交客户《尾期交款通知书》，同时请客户填写《客户评价表》。
流程25 客户交尾款
客户须在自《竣工验收单》签字之日算起，三日内，到公司财务部交尾款。或由收款员去现场收取。
施工队负责监督客户交尾款。
流程26 给客户保修卡
竣工验收合格，客户交齐尾款后，工长把钥匙交给客户，工程统计建立《客户档案表》并填写《电话回访及客户投诉记录单》填写竣工回访记录。
流程27 结算登记及审核服务过程
由财务部填写《结算登记表》，工程统计对所有服务过程及表格进行审核。流程28 保修期服务
保修期内，由工程统计安排每一季度电话回访一次。
对报修客户做安排并填写《报修记录、派工、验收、回访单》。
公司介绍
组织机构职能
（一）营销策划部职能：
1、承担企业形象策划职能。
2、承担市场调查、市场分析、市场预测、市场研究，提出策略方案职能。
3、承担楼盘项目开发、策划实施职能。
4、承担市场信息收集职能。
5、掌握同行业的经营动态。
（二）业务部职能：
承担业务工作的完成职能。承担进住小区开展业务的职能。承担客户洽谈、客户跟踪职能。承担对外承揽业务的职能。
（三）设计部职能：
1、承担对工程设计任务的完成职能。
2、承担对工程图纸审核、签字、归类整理，发放有效图纸的职能。
3、与客户交流，协助读单。
4、设计交底和施工监督。
（四）财务部职能：
1、承担公司日常财务预算，参与公司经营管理职能。
2、承担会计、统计报表的编制和上报职能。
3、承担资产评估，固定资产管理和换算。编制公司财务成本和利润计划的职能。
承担对公司经济效果的财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告职能。
（五）客户中心职能：
承担来访客人接待职能。承担电话接听、转接、登记的职能。
承担办公室、公共区域的卫生打扫。客户电话回访、节日电话慰问的职能。
承担文案处理、档案管理、报刊杂志、文件收发等职能。
（六）工程部职能：
工程部在工程总监的直接领导下，行使如下职能：
公司安全文明生产管理办法的制定与实施。
2、公司项目经理队伍的选拔，培养与考核管理办法。
3、按照公司项目承包管理办法，对项目进行发包。
4、按照项目承包管理办法与有关资金、材料管理办法制定成本控制措施。
5、严格执行国家行业与公司制定的工程质量的管理、监控与验收规定和措施。
6、按公司有关规定作好项目发包与结算。
7、配合行财部作好资金的回收。
8、制定评选优秀项目经理的有关细则，报公司批准后，组织实施。
9、实施样板房工程计划。
10、及时处理各项目实施中有关工程质量，业主投诉，设计协调等问题。
11、指导并关心项目经理的工作。
12、认真贯彻和坚决执行公司的规章制度。
13、组织好市场、业务、设计部门、客户信息与技术交底工作。
14、配合材料部把好材料质量关。
15、及时返馈与上报项目实施中有关资金、预算的项目，设计、质量、客户状态等报表。
16、完成公司临时交的任务。
（七）材料部职能：
材料部是公司采购供应施工材料、设备的职能部门。是公司从材料、设备方面控制施工成本的参谋和助手。在工程总监的领导下，和其他相关部门的配合下，行使以下职能。
依据工程进度和设计要求，由项目部提出材料供应计划，由预算审计部审核后，材料部组织实施。
认真完成计划材料、设备的采购。通过摸、看、比等方法，弄清需购材料、设备的规格、型号、价格、质量、供货信誉等，保证所购材料、设备的价廉、质优、按时交货、品种齐全。
严格库房管理。对采购的材料严格验收，建立台帐，妥善堆放保管，及时按需供应，完备交接手续，严防丢失损坏。
按照公司“关于合同签定审批及管理程序的暂行办法”的要求，对外签定材料、设备订购合同。
建立健全材料部内部管理制度明确岗位职责，使本部员工职责分明，团结协作，高效务实的运作。
完成公司交办的其他任务。
第二章、营销部岗位职责
一、营销部经理岗位职责
1、主要负责公司市场拓展方面的工作，对外承揽装修业务。
2、持公司业务管理、策划方案的制定和审定工作并组织全面实施。
3、组织实施公司年度业务计划和指标。
4、制订公司内部业务管理机构的设置或变更方案。
5、拟定公司业务工作管理方面的具体规章制度。
6、对公司年度业务指标向总经理负责。
7、提请公司总经理聘任或解聘业务部经理、小区设点主管及以下工作人员。
8、主持召开公司业务工作会议，提出公司对外拓展的策略方案、计划、目标、指标。
9、确定周计划、周总结、月计划、月总结、季计划、季总结。
10、负责整个公司楼盘安排。
11、建立公司营销网络，对市场方面各项工作负责。
二、营销部主管岗位职责：
1、制定市场调查和市场预测方案，并负责组织实施，为公司对外承揽业务提供准确的市场信息和资料料。指挥业务部人员从事具体的对外承揽装饰工程业务工作，并对本部的业务指标，计划，效果向主管领导负责。
向主管领导呈书面汇报，详细报告承揽装饰业务的工作进展情况。4
负责协调业务部内部职员工作关系，并对本部门职员的业绩考核和奖惩升降级提建议。
负责公司业务方面的资料信息的整理，建档及档案管理工作。
参与营销部办公会议，就承揽业务方面的事宜参与行政和提出建议。
三、高级家居顾问岗位职责
高级家居顾问作为一个特殊荣誉职位存在，其主要面向目标市场，承揽业务及提供当前楼盘信息。
以各种方式取得住户电话名单，开展电话营销。
收集同行业其他公司信息
四、家居顾问岗位职责
收集楼盘信息，了解该楼盘的销售状况、入住率、面积、消费层次、可否设点、设点费用等
以各种方式取得住户电话名单，开展电话营销。
直接面对客户展开业务销售
收集同行业其他公司信息
第五章、家居顾问工作内容
一、电话营销
在市场展业过程中，电话营销必不可少，如何取得客户电话号码，如何给客户打电话、什么时候打电话，这些都属于电话营销内容。取得客户电话号码主要途径为从小区物管处购买、从其他公司业务人员处获得等都可以，这要求我公司销售人员善于沟通。
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电
话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用：
·预约与关键人士会面的时间。·直接信函的跟进。·直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
·潜在客户的姓名；
·想好打电话给潜在客户的理由；
·准备好要说的内容
·想好潜在客户可能会提出的问题；
·想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称，此时你并不知道客户此时是否有事，他心情如何等。因此，您必须简短地介绍自己，要让客户明白事情很重要，记住不要说太多。更多的事情需要当面谈。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
二、小区开发
在家居顾问的日常工作中，涉及最多的就是小区的开发，对小区的信息收集，如何进入小区，如何开展业务呢。首先我们必须了解该小区的状况，入住客户群的地位，因为我们选择客户时需要选择的是购买的起的客户，对于缺乏购买力的客户，你说的再好，客户再满意，那又怎么样呢，因为购买力缺乏，最终导致你的一切努力白费。在小区开发的过程中，我们要首先注重这个小区是否有开发潜力，我们需要投入多少，我们预计收益是多少，我们在该小区设点需要那些准备，宣传资料是否准备好、展牌是否做好，人员是否就位等。
三、市场调研
要想成为一个优秀的家居顾问，在了解专业知识外，还需要加强对外部信息的收集，面对市场展业亦是如此，或许报纸上一个短短的交房通知将带给你为数不少的定单。对该城市楼盘情况了如指掌将对你的展业起着决定性作用，从而将节约你大量的时间保证你的工作效率，针对装饰界常说的市场调研主要从那几方面着手呢
楼盘调研：针对近一个月内新开发的楼盘或即将在未来二两个月内交房的楼盘进行资料收集，并尽可能的实地去现场考察一翻，了解该楼盘的配套设施、销售情况、销售价格、主打户型等，最好能通过售楼部获得该楼盘主打户型图以便设计师可提前设计出初步方案以便面对客户的咨询。
装修市场调研：博美装饰城、东方家园、金色阳光等都为装饰公司集中地，其中以博美最为著名，我们可不定时到以上地点去收集一些同行业的最新动态及相关产业链（如地板、瓷砖等）的信息。
利用建议书调研：一个优秀的营销人员应会利用手上的一切有利资源来抓住客户，在小区展业过程中，很
多客户不愿意与销售人员打交道，即使有也是那么敷衍几句，而这时作为一个专业的销售人员在面对客户时更多时候需要扮演听众，但也需要把握话语，提一些客户感兴趣的问题以延续对话的继续，我们现在所做的“客户建议书”可以很好的完成这个使命，记录客户的需求，了解客户的状况，更可以不留痕迹的留下客户的联系方式。
当然市场调研可从很多方面来进行调查，在此我就不一一说明，方式方法很多，但重要的是是否去做和如何去做，如何利用有限资源来达到最佳效果。
第六章、家居顾问业务流程
一、促成客户与设计师面谈
在家居顾问展业过程中，很多家居顾问与客户交谈的过程中，客户进行推委或者拒绝，而很多家居顾问心中也抱着一个想法，联系到一个客户就等待着他的消息，弱势得等待客户主动联系，或者推迟联系时间。这一切都对业务开展极端不利。针对装饰公司，家居顾问在小区与客户洽谈时，客户很多时候不愿意到公司与设计师进行进一步沟通，当这种情况出现的时候一般有三个方面的因素
户不信任你：你的一言一行无法取信于客户，当然客户更不太可能通过你来信任你所代言的公司
客户有事，不能前去：这一点我们无法来解决，我们总不能让客户放弃他的事情先到我们公司来谈吧。那客户是否真的有事，这些需要你来察言观色来判断客户是否真的有事。如果确实有事，那么至少应该留下客户的电话号码，再找时机进行沟通。
未对客户发出邀请：举一个例子来说明，曾经有一位业务人员拜访一家公司已经长达半年，确一直未获取订单，终于这位业务人员忍不住了，决定在拜访一次，如果不行，就放弃这位客户，在去之前，该业务人员打电话给即将拜访公司的采购主管，说即将前来拜访，希望能达成合作关系。当这位业务人员如时来到这家公司时，刚谈了两句，确发现该采购主管已拿出准备好的合同，业务人员愣了半天才问，我拜访了你半年时间，您一直未给我答复，为什么……..。该采购主管笑着说，你是连续拜访了我半年时间，但是你确一直未提出签订单这一话题，今天是你第一次提出。可能大家看到后会取笑这位业务人员，那么大家是否从来没有犯过同样类似的错误吗。
二、与设计师配合完成首次洽谈
当家居顾问将客户顺利邀请到公司与设计师面谈时，家居顾问并没有完成自己的任务，接下来需要与设计师进行配合来完成促成第一次洽谈成功。一杯水、一份备忘录、一本作品集在配合过程中，家居顾问要站在客户的角度来进行，让客户觉得他不是孤立无援，我们是在从他的角度出发为他考虑，这样在接下来的谈判过程中将会减少很多阻碍。在交谈过程中，家居顾问当主动提示客户在家装工程中的注意事项及如何对施工进度进行有效监控及对隐蔽工程的验收。
三、监督设计师设计预算完成情况
当客户与设计师进行首次洽谈后并填写设计委托书后，设计师将尽快将设计方案及预算做出来并邀请客户前来察看。按照公司规定设计师制作设计方案150平米以下必须2天内制作完成，150平米以上需要在4天内完成，在设计方案正制作方案过程中，家居顾问应当主动向设计师咨询设计进度，力求在设计方案完成第一时间内邀请客户前来看设计方案并进行第二次洽谈。如果遇到设计师不能按时将设计方案做出来，家居顾问有权要求设计师加快设计方案的设计以保证如期完成。
第八章、工程部介绍
二、工程部家装施工流程
参与合同评审
任命项目经理
填写工程一览表
从客户中心处领取预算表及施工图
组织设计师、项目经理召开图审会，移交工程所需全套资料
（施工图A3一份项目经理、A4两份其中工程部一份、现场一份，预算书A4工程部、项目经理各一份）客户中心协助客户与项目经理办理房管、物管等入场手续
项目经理通知工程部、设计部现场交底
工程巡检、检查项目经理〈工程部服务工作表〉、施工日志填写情况
工程部协同材料部对材料进行检查
各工种相继入场（检查工人着装、质量、安全及进度）
项目经理通知业主（工程部）对隐蔽工程进行验收）
施工中期
工程的全面监督
内部验收
监督整改
工程全面验收
协助设计师、项目经理办理工程结算
交付使用、监督维修
三、工程部家装施工规范及标准
四、营销部与工程部的配合
在小区展业的过程中，必然会碰到一些客户要求去看样板房，为能在第一时间内安排客户去参观样本房，
这要求我们的家居顾问要经常和工程部进行交流，以了解我公司现在在那些小区有在建工程或完工工程，如果在客户所在小区中有样板房时，可直接带着客户前去参观，利用在场施工人员向客户介绍，并同时告知工程部。
第十二章、公司服务介绍
二、整体家居服务流程
注：①门类样式及颜色只能按顶美图样标准订购，特殊订制单价上浮10%
②家具类样式可根据色板由顶美专业设计、阁下确认后订制，家具均不含拉手及特殊五金
③门类工艺玻璃及锁居均未含在单价内，产品免费送货到家（成都市区）
④请客户认真确认产品样式·规格·材质，签单24小时后，工厂将按单生产，不能再改变设计或退货
三、客服中心服务流程
客户中心服务流程
客户接待、咨询（业务信息）
设计部按设计部服务工作表程序工作
进行合同评审
签订合同、工程部委派项
目经理
工程部、材料部、生产中心、设计部、财务中心、客户中心填写工程一览表
合同一式二份返回财务中心（设计图纸一式四份，客户一份、项目经理两份、工程部一份）
预算书一式三份，客户一份，项目经理一份，工程部一份
房管局手续（墙体拆除手续）
协助项目经理与客户办理工程入场手续
物业手续（装修施工许可证及相关入场手续）
施工中期（电话跟踪客户）
施工过程中跟踪服务
施工未期（电话跟踪客户）
竣工验收填写客户满意度调查表
督促竣工结算收取尾款、填写工程保修单
设计部服务工作表、竣工图、决算表
服务工作表归档
工程部服务工作表、施工日志
售后跟踪服务
四、售后服务流程
售后服务流程
对己装修（或家具订制）客户进行定期回访
收到保（维）修要求
（来店受理、电话受理或传真受理）
对来电进行登记了解客户售后使用情况，认真听取客户提出的意见
向客户解说公司的服务理念，如遇问题请
收集调查客户反馈意见，了解维修后使用情况
进行维修工作总结，避免同样的问题再次出现
装饰公司运作管理流程
外埠版 流程01 填写《客户需求建议书》 客服小组成员均可以为客户提供咨询服务，电话咨询时不要做总量估算报价。充分识别客户的需求，帮助客户填写《客户需求建议书》 流程02 制定《项目申请方案》草案 1．客户约定时间量房，量房时要判断出墙体结构，要力求数字准确，如果时间允许，客服经理应与设计师共同去量房，在现场客服经理与客户做进一步交流。应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。 2．量房前要收取量房定金，具体标准为：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、复式、别墅1000元。客户与我们签订施工合同的，量房定金可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，量房定金不再返还客户。 3．量房后应在48小时内，制定出《项目申请方案》草案，后邀请客户就草案内容进行讨论。 4．草案内容包括：企业介绍、客户服务小组介绍，相关经验，施工技术水平，在施工程有哪些，初步设计图纸，初步设计思路及大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制成本等。 5．客户对草案满意后，要求客服小组提供进一步的服务时，收取立项费1000元，下一步客户与我们签订施工合同的，立项费可视为工程预付款，在尾款中扣除；未与我们签订施工合同的，立项费不再返还客户。
6．电子报价单内容不能更改。遇电子报价单内没有的项目，请示客服经理后，列在电子报价单其它项栏目内。 流程03 制定《项目申请方案》 1．依据《客户需求建议书》及与客户初步交流的结果，客服经理与工程经理共同制定出《项目申请方案》。内容包括：项目范围，完整的家装设计方案，工程预算、预计工期，《施工计划》，如何为客户控制成本，客户每次支付工程款的时间及比例，工程中发生变更的解决方式，如何进行质量管理，施工中如何与客户进行沟通，谁对整个工程负责，谁对客户的投诉负责，工程验收标准，保修期内提供什么样的服务等。2．设计风格应以简单、明快、个性化为主。一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。 3．公司目前不接受客户单独设计的要求，纳米计划推出后将按公司标准收取设计费。 4．对于要求预出计算机效果图的客户，按每张500元收取设计费，如与客户签订了施工合同，已收取的设计费可视为工程预付款，在尾款中扣除。 5．图纸包括：平面图、顶面图、立面图、施工节点图。 6．工程预算尽量准确，施工中不宜出现大幅度增减项。 7．《项目申请方案》制定出后，邀请客户就方案内容进行修改。 流程04 内部审核
装饰公司内部工作流程
装饰公司内部工作流程 装饰公司内部工作流程有哪些的呢?本文是装饰公司内部工作流程的资料，仅供参考。 1、考察公司营业执照，资质证书、各项制度，考察店面,参观样板房，了解基本工序和施工质量水平。 2、和设计师初步沟通签定委托设计协议，并预交订金。 3、上门量房，设计师初步与客户沟通。 4、绘制平面图，为客户做初步概算。 5、客户修改，确认平面方案。 6、做详细设计方案(包括平面、顶面、立面、设计说明等)。做出相对准确的预算价格。 7、客户修改，确认全套方案及预算，签定施工合同，交首期款。 8、由客户、工程项目经理，设计师、橱柜设计师、水电组长到现场进行图纸会审，技术交底。 9、项目部经理将材料使用单送交给材料配送中心。 10、项目部经理提供施工进度计划，主材清单及各工种进厂时间。 11、水电材料进场，客户验收签字确认。 12、隐蔽工程验收(人员：客户、项目经理、工程监理;内容：给水电工)，水电组长绘制水电路分线实际草图。 13、公司客服部电话访(隐蔽工程施工情况)记录备案。
14、瓦工进场测量尺寸，提供墙地砖面积，木工材料进场验收，客户签字确认。 15、木工、瓦工进场施工，设计师到现场进行技术交底并与客户交流，期间做防水及水泡试验，并进行内部防水验收。 16、木作部分、厨房、卫生间的瓦作部分验收(人员：项目经理、客户、工程监理，内容：木做施工部分)，客户签字确认。 17、客户付第二笔工程款。 18、公司客服部电话访问(木作部分施工情况)记录备案。 19、油漆材料进场，客户签字确认，油漆工进常 20、设计师到现场进行现场核查，与客户交流。 21、整体验收(人员：客户、项目经理、工程总监，内容：油漆部分、瓦作部分、安装部分、橱柜部分)，客户签字确认。 22、公司客服部电话访问(总体验收情况)记录备案。 23、竣工决算(增项、减项)交付，客户验收签字确认。 24、客户复核完毕无差错后，交尾款(三日后)。 25、给客户出具保修单，水电隐蔽工程图。 26、保修服务，公司客服部电话访问。 27、维修服务(保修期满)，售后服务电话访问。 看了“装饰公司内部工作流程”的人还看了： 1.公司内部工作流程 2.装饰公司工作流程图 3.装饰公司的工作流程
装饰公司管理手册(最全)
管理手册
第一部分员工手册 (1) 引言 (2) 总经理致欢迎词 (2) 公司简介 (3) 聘用条件 (4) 员工来源 (4) 试用期 (4) 调职及降职 (4) 工资 (4) 职级 (4) 工作时间 (5) 加班 (5) 旷工 (5) 终止合约 (6) 裁员 (6) 员工福利 (7) 法定假期 (7) 福利假 (7) 事假 (7) 病假 (7) 婚假 (8) 产假 (9) 慰问假 (9) 护理假 (9) 养老保险 (9) 节日福利 (9) 文体活动 (10) 奖励 (10) 年终奖金 (10) 公司守则 (11) 聘用关系 (11) 员工出勤 (11) 仪容仪表 (11) 各人资料 (12) 申请证明 (12) 工作评估 (12) 吸烟 (12) 私人电话 (12) 离职手续 (13) 员工申述 (13) 亲友事访 (13)
保障公司利益 (13) 防止收受利益 (14) 党、团、工会活动 (14) 过失类别 (14) 处分制度 (19) 目的 (19) 罚款制度 (19) 辞退 (19) 员工上诉 (19) 投诉程序 (21) 政策 (21) 程序 (21) 员工资料 (22) 人事记录 (22) 表现评估 (22) 事业培育 (22) 其它管理规定 (22) 第二部分 财务管理制度 (24) 出差制度管理规定 (25) 财务管理规定 (27) 第三部分 办公管理规定 (29) 文件打印、复印、发放管理规定 (30) 公司图书管理规定 (31) 公司办公室资料管理规定 (32) 车辆管理规定 (34) 公车私用管理规定 (35) 现场防火安全制度 (36) 现场作息纪律 (38) 其它规定 (39) 第四部分 工作程序 (44) 预决算审批程序 (45) 施工合同签订程序 (46) 外委订货合同签订程序 (47) 外委包工合同签订程序 (48) 材料物品申购程序 (49) 比价程序 (51) 发票申领、收款程序 (52) 出入库程序 (53) 盖章程序 (54) 开支程序 (55) 借款程序 (56)
装饰公司管理制度范本
内部管理制度系列 装饰公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-32215 装饰公司管理制度 Decoration company management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 【装饰公司管理制度范本】 为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下: 一、装修申报程序: 1、住户装修住宅，必须提前7天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，送物业公司审批。 2、审批通过后与物业公司签订《星河名居装修管理服务协议》。 3、按照《星河名居房屋装修预交押金和收取综合服务费
的标准》收取押金。 4、工程完工后，经物业公司验收，无违章或渗、漏、堵、损坏等情况.可退回押金;若有上述问题，从押金中扣除赔偿费用和罚款，多退少补;完工半年内，如发现上述问题，由装修户负责修复和赔偿。 5、工程验收合格后，物业公司收取管理押金的10%作为管理服务费，包括施工队伍的管理、装修人员出入证、施工许可证等。 6、住户装修申请时必须缴清所有费用方可办理装修手续。 二、装修范围: 1、不擅自改变房屋的柱、梁、版、承重墙、屋面防水隔热层，上下水管道、电路等; 2、屋面面积只许凿毛，地面装修材料不准用超重材料，地面装修材料厚度不得超过50毫米; 3、不得封闭阳台、平台或改变阳台、平台的用途; 4、不得擅自改变原有外门窗的规格、形状以及外墙面的装饰;
装饰公司业务流程管理规范
装饰公司业务流程管理 规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
装饰公司业务流程管理规范 本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，项目经理应教会客户如何进行检验。 流程图 工作方法 报表或报告 进行社区楼盘信息调查，取得第一手资料 《调查报 （按规范的模板进行） 电话邀约、电话咨询、客户上门： 《促销话术》 电话或接待客户：您好，明有装饰！ 《 客户洽谈我是客户顾问***（或设计师 ***），很高兴能 为您服务！。接待新客户时，要与客户填写 “客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单 介绍。客户顾问根据客户的需求推荐合适的 设计师为客户服务。 客户顾问定期协同设计师电话回访填写 “客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的 服务需求或意见。 公司每周六、日接客户到公司进行会务销售 《电话清单》 讲解或提供工地、样板房参观设计师 或专人主持主讲 《客户资料》 意向客户下定5000元上门量房， 《客户需求意向客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝 设计师上门量房时，应与客户签订《客户需求意向书》。 量房后100平米以下在3天左右为绘制出平面图 及部分风格效果图。 初步做好预算书，然后邀请客户见面，介绍初步 《图纸、资设计思路及大概工程预算。 （准备好以前做过的类似户型与相近需求的样板实物图） 充分了解客户的需求后，最大限度的最短 《效果图》 时间出效果图（交订金后即可免收费）。 合同签订后,三天之内出齐详细施工图。 图纸、预算需经设计经理、业务经理审核、 《图 纸》 签字后方可生效。 签订合同后，客户顾问要为客户培训 《客户须知》及必要的家装知识。 《客户须知》 个别有违反物业管理规定的装修项目，
装饰公司管理手册范本
管理手册（参考资料）
聘用条件 员工来源： 公司所需员工，将面向社会公开招选，包括大学毕业生、职校毕业生及在职技术员等。所录用的正式员工，均实行劳动合同制。 试用期： 新员工将接受为期三个月的试用期，如需延长试用期则以不超过1个月为限。在试用期人事部将对新员工的工作进行审查，以确定是否符合工作标准，如不符合工作标准，则予以辞退。 调职及降级： 根据工作需要及员工表现，员工可被调职、晋升或降级至其他职位或部门，薪金及福利亦会相应调整。 工资： 员工工资按劳动合同规定发放于公司规定之日期以现金的形式发放。员工之每月工资包括基本工资、伙食补贴。基本工资按薪级而定。其中伙食补贴为浮动工资，放假期间取消。职级： 公司依据员工所在不同部门、不同岗位承担不同责任划分以下级别： 董事长级 总经理级 副总级 部门主管级 一般员工级 工作时间： 员工每周工作时间四十小时（不包括用膳时间），每天工作时间为8：00——11：30；13：00——17：00，员工午休时间为11：30——13：00，午休时间禁止玩扑克、麻将等赌博性娱乐，公司设有乒乓球、跳棋、军棋、象棋、围棋等供员工午休自由娱乐。各员工必须严格遵守工作时间。 加班： 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年终奖金方式给予补偿。 旷工： 凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。旷工除被违纪处罚及扣除当日工资外。另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，按除名处理。 终止合约： 试用期，任何一方都可提出终止合约，第一个月，双方均可随时提出终止合约；第二个月，双方均可提前4天终止合约，如未提前7天通知对方终止合约，则以7天工资代补偿。
装饰公司规章制度
******公司规章制度 为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第一章会议制度 为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。 一、经理办公会议 一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。会议主要内容： 1、学习和贯彻政府有关建设工作政策； 2、讨论年（季）度工作计划和总结； 3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。 二、工作会议 每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容： 1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况； 2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定； 3、听取各种加强管理和改进工作的会议； 4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会 每半年召开一次，由总经理主持，全体职工参加。也可有外聘人员参加。会议主要内容是向职工报告生产经营的完成情况，年（季）度的工作计划、行政总结以及表彰先进等。 四、业务会议 按各职能部门所规定的业务职责，根据待讨论的具体事项，不定期的有总经理、总工程师或部门负责人分别召开，要求对某事项达到同一认识、协调配合和解决问题的目的。 各种会议的召开，务须做到事前有准备、事后有记录，凡总经理召开和主持的会议，其会议工作由综合部负责；其他各种会议由会议主持人的所在部门负责。 第二章人事管理制度 为了加强我公司工作人员的管理，调动全体成员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率，保证公司以工程工作为中心的各项工作的完成，特制订本制度。 一、职工的使用、考核与晋升 （一）职工的聘用原则 公司对所属人员的调配使用按照学用一致和用其所长的原则，根据工作需要统一调配、双向选择，择优聘用。 （二）职工的考核 1．考核标准、依据及原则 职工的考核制度是实行岗位责任制的关键，考核职工以德才兼备为标准，以执行各类人员岗位制为依据，坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则。 2．考核时间 年度考核每年一次，随年度工作总结一起进行。 3．考核内容 考核内容包括：德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。 德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现。
装修公司一般操作流程
第一次客户洽谈——有意向性后量房(量房一般我要收1000元定金，因人而异）-——做初步CAD设计和预算（不出效果图，如要做效果图，必须收1000元定金,效果图有专业人员做）-——签合同和出详细施工图（因人而异，有时我知道他来看方案要签合同，施工图我会提前做好）-——进场协助工长办手续现场交接——中途施工中去看一下工地，大的模式是这样，并不是一层不变，看你自己操作。 装修流程 1:家装咨询： 1）洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。 2）设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。 2:现场量房： 由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，以便更加科学、合理地进行家装设计。 3:预算评估： 根据客户选择的设计风格，设计师进行家装设计，并有客户反馈，最终确定设计方案、图纸及相关预算。 4:签定合同： 在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定北京市工商行政管理局监制统一印刷的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，明确双方的权利与义务。5:现场交底：
由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，在现场由设计师向施工负责人详细讲解预算项目、图纸、特殊工艺，协调办理相关手续。 6:材料验收： 家装材料进场后，经客户进行验收后，方可进行施工。 7:中期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认。 8:尾期验收： 由客户、设计师、工程监理、施工负责人四方参与，对工程材料、设计、工艺质量进行整体验收，合格后签字确认。 9:工程完工： 家装工程全部完工，施工现场清洁、整理。 部分装修公司流程图 流程说明： 1、客户向装饰公司设计师咨询 2、设计师预约客户进行房屋的实地测量，提交设计方案 3、设计方案得到客户认可后，进行工程预算，并改进设计 4、反复与客户磋商，得到客户认可后，提供最终工程报价 5、客户与装饰公司签定最终装修合同 6、装饰公司提供施工设计图 7、在客户的监督下进行施工 8、由客户进行最终验收
装饰公司设计部岗位职责
设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象，同时早就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点，公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 一、品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。 谦虚大度，虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。 纪律性，荣誉感。 做学习型个人。 二、专业知识方面 具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。 专业性强，工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。 三、服务方面 1．着装：设计师的着装本职大方得体原则，最好穿职
业装。 2．举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。 3．言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户预期平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户知名要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。 4．严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图和节点图可以适当稍后，同客户预约见面，请勿迟到，却非得已，一定向科幻剧诚恳道歉以及求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。 5．工作协调： 1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若 有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。 2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。 3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。 4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计 师必须签字方可施工。
最新完整体系装饰公司管理手册
目录 一、公司管理办法 (1) 二、会计核算管理办法……………………………………………６ 三、项目施工管理细则……………………………………………２4 四、项目工程经济责任书 (26) 五、项目经理岗位职责……………………………………………2７ 六、技术员岗位职责 (28) 七、施工员岗位职责………………………………………………２9 八、安全质量监督员岗位职责……………………………………3０ 九、预算员岗位职责………………………………………………３1 十、资料员岗位职责......................................................３2 十一、仓库保管员岗位职责及工作流程.................................３3 十二、材料采购员岗位职责及工作流程 (35) 十三、项目部自检报验资料 (37) 十四、项目部向甲方报验资料 (41) 十五、分包工程合同.........................................................４3 十六、装饰工程劳务分包合同 (47)
公司管理办法 为适应公司生产的需要,结合公司现有的管理(职能）办法，拟制定本办法。 一、组织机构： 公司实行总经理负责制，下设主管若干人,分工负责各职能部的工作。下设工程部、财务计划部和综合业务部,具体职能分工另定。 二、组织管理职能 （一）生产管理 公司对生产组织管理，采取工程项目管理的原则,以工程项目为单位进行组织管理。项目部由项目经理负责,配备相关人员，组织项目部由公司统一领导。 （二）生产核算 以项目部为核算单位,进行单独核算,核算内容包括:材料损耗、人员工资、业务支出。用于该核算项目的一切支出(不包括公司的管理费用)。 （三）核算办法 从项目部组织项目施工开始,进行单独设帐，进行成本归集。到该项目工程完工交付验收后结束，由财务部门进行核算、分析、总结，提出财务分析报告。 三、组织管理制度 （一）财务管理办法 要建立健全财务相应、账薄、登记,以项目为单位建立分级账簿,进行相应的成本归集和核算。公司建立总账,每月出财务报表一份，(损益表和资产负债表)年终报表，包括所有的财务报表、编报说明和财务分析报告。主要是资产负债和应收、应付。 报销制度：公司财务报销实行主管一支笔签字报销办法，报销审批程序,对于有项目生产性支出由项目经理审批后,财务进行审核，由主管签字后再由总经理签字。对无项目的非生产性支出，由报销人提供原始凭证，由总经理签字、报销，在原始凭证不全,或无原始凭证者一律不予报销。 原辅材料采购报销办法，采购人员要提供原始购货发票或相应的
装修公司管理制度
经典装修公司管理制度 一.工作行为规范： 1、公司全体员工应遵守本公司一切规章制度、通告及公告。 2、公司全体员工都应以敬业精神和良好行为树立企业良好风范。 3、公司全体员工有责任保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 4、公司全体员工全面贯彻执行公司7S方针，维护公司形象，确保劳动安全防护措施的落实。 5、公司全体员工准时上下班，严格遵守作息时间（用餐时间、工作时间、休息时间）。 6、公司全体员工进入公司上班应着装整洁，佩戴识别证。 7、公司员工在办公室严禁大声喧哗，以免影响他人工作。 8、公司全体员工应按时按质完成本职工作，提高办事效率。 9、公司全体员工在工作时间内必须坚守岗位，不得擅离职守，不得从事与工作无关的事情。 10、公司全体员工依公司规定请假，经核准后方能休假。病假及特殊情况不能提前请假者，需于休假当日以电话形式告知部门直属主管及行政部，并于休假完毕上班当天补办请假手续。 11、公司全体员工必须服从分配，听从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 12、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。
13、公司全体员工必须具有节约精神及成本意识，避免浪费。 14、公司全体员工应自觉爱护公司财产、维护环境卫生、节约公司资源，不得随意破坏办公区、洗手间、过道、的环境卫生。 15、公司全体员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。 16、公司全体员工严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 17、公司全体员工不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。 18、公司全体员工应通力合作、互敬互爱、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。 19、公司全体员工待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。 本公司员工应遵守本公司一切规章制度及主管的指挥监督，忠实勤勉地执行其职务。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。 二.违纪行为： 1、擅离职守。 2、上班时间睡觉或游荡，工作态度不认真，懒散拖拉，心不在焉，屡经劝告而仍不改正。 3、在工作时间内擅离公司，下班后仍在工作场所逗留从事与公司业务无关的事情。 4、上班时间处理私行政务或涉及损害公司利益的行为。 5、违反安全卫生守则，有损工作环境：如随地吐痰、乱扔纸屑等，屡经劝告仍不改正。
装修公司管理
关于家装公司各部门协作能力培训 前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。 总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务一、公司部门划分： 1）产值部门： 市场部设计部企划部 2）产值保障部门： 工程部客服部（监督协调部门） 3）后勤保障部门： 行政人事部财务部材料部 4）增值服务部门： 工程部
二、部门岗位职责及工作流程： 1）设计部 一、设计部岗位职责： 设计总监主要岗位职责 一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。 二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。 三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字） 四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。 五、指导并协助设计师进行业务谈判。 六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。 七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。
八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。 九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。 十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。 十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。 十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。 首席设计师岗位职责 一、负责对报价、工艺进行改进和修正。 二、负责公司制图标准化程序的制定。 三、负责对设计师的专业技术培训。 四、对市场部的技术支持。 五、对展会及宣传工作的技术支持。 六、对行业技术竞赛工作的支持。 设计师工作职责
装修公司设计师岗位职责
设计师岗位职责 第一节咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程。 2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节量房规范 一、量房中要做到认真细致，要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 二、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节设计、绘图规范 一、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 二、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。 三、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 四、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 五、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节报价规范 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。 一、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。 三、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节签约规范 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 各分部签署文件明细： 装修合同--三份：公司、市场、客户各一份。 报价单--五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 全套图纸--四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）--三份：公司、客户各一份、市场一份。 代购协议--二份（复印一份）：公司、客户各一份。
业之峰集团之员工手册(装饰公司)
业之峰集团出品 欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。 “人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。 我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。 希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。 总经理签名 安全 工程优良率85%
工程履约率100% 顾客满意率95% 工程安全率100% 4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。 公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。 施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。 公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。目
(完整版)装修公司管理制度
１２３ 公司机构设置及管理制度汇编 前言 “无以规矩，不成方圆”。为确保本公司各项工作能 有条不紊地顺利进行，使各部门职能清楚，每位员工职责 明确，且有章可循，有据可依，以维护公司正常的工作秩序，规范员工的言行，调动员工工作的积极性，促进公司 的进一步发展，故根据我公司实际特设定其管理机构及制 定出公司管理制度。共七章、二十六款、238 条。 第一章机构设置及岗职设定 第一节机构设置 根据公司目前规模及现状，便于公司运作特设“一室五部”。即，一室：总经理室；五部：行政部、工程部、客户部、设计部、财务部。 机构设置示意图 第二节岗职设定 根据公司目前实际暂设20 个岗位及职务，今后随着公司的发展变化再作相应调整。
一、总经理室 总经理一人，总经理助理一人，共两人。 二、行政部 经理一人，副经理一人，行政助理一人，文秘一人，共四人。 三、工程部 经理一人，副经理二人，工程主管二人，采购一人，库管一人共七人。（另下设四个工组组长，即：泥工组组长、木工组组长、漆工组组长、电工组组长。） 四、客户部 经理一人，经理助理一人，客户执行二人，共四人。 五、设计部 主任一人，设计师二人，设计员二人，共五人。 六、财务部 财务主管一人，会计一人，出纳一人，共三人。 第二章部门职能及岗位职责 第一节部门职能 一、行政部 直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人 力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。 二、工程部 直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程
项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。 三、设计部 直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要 负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。四、客户部 直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负 责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协 调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程 款等。 五、财务部 直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收 支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。 第二节岗位职责 一、总经理助理 1、直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。 2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。 3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范带头作用。
装修公司流程制度
装修公司管理制度第一条加强施工的标准化、程序化、制度化、符合公司管理要求，以适应公司工程建设的需要，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司工程部所有员工以及施工队。 第三条此规定由工程部与公司共同制定。 第一节项目管理办法 一、项目开工前期管理办法 1、图纸会审：对图纸进行深入研究和提出问题，图纸会审时根据合同范围、工程造价、施工工期、成本控制、材料档次、人工费比例控制、其他费用比例控制进行全方面的分析。 2、施工现场考察，及时提出施工中可预见问题，以便及时解决。 3、对各专业施工队伍进行选择并签订临时用工合同。合同约定施工质量保证金为5%，并签订工程质量保证书。 4、筹备施工现场办公场所和确定现场管理人员。 5、项目经理制定合理施工进度计划。 6、确定是否具备三通一平条件，开工条件是否充分。 二、项目施工中管理办法 1、严格按照施工图纸和合同条款进行施工。
2、及时与甲方沟通各项施工内容，如有变更及时办理变更手续，并及时反馈至预算部，以便及时核算成本和造价。 3、严格控制施工进度，如非自身原因引起的停工、返工，要求甲方、监理做工期补偿签证。 4、严格安全文明施工。 5、及时登记核算现场零星时工。 6、装饰装修工程施工工序严格执行国家规范。 7、有单价有工程量的人工费分工种、分类别填报暂支单，经项目经理和班组长签字，报监审部、财务部、集团总裁审核，根据工期的时间和工作量，由现场财务发放不超过总额的70%，如项目经理不在现场的由项目经理告知项目组人员代签发放，以生活费方式发放，每个礼拜发放一次，发放标准为50元/人/天。 8、项目经理不到施工现场发现一次罚款100元。 9、甲方投诉、举报项目经理每次罚款200元。 10、施工中没有严格遵守合同约定，擅作主张，造成损失的责任人每次罚款500元以上。 11、接到监理通知48小时内没有响应的责任人每次罚款500元，24小时没有响应的罚款1000元。 三、项目后期管理办法
装饰公司设计部流程说明副本
设计部工作流程图 接洽（准备阶段） 量房 概念定位 平面规划 签约 施工 关联（服务） 客户维护
设计师工作流程 一、接洽 接洽阶段即初次洽谈阶段，此阶段非常重要，在此之前客户对公司和设计师本人并不了解，而此次洽谈是设计师向客户推销公司和个人的初期，同时也是了解客户的初期，因此，每个设计师对此阶段必须高度重视，此阶段具体操作规程如下： 1、注意自己的仪表整洁大方及言语措辞（基本行为规范） 2、以诚实的原则让客户缴纳立项费（定金）和设计费的原因和好处，并说服其缴纳。让客户明白立项 费是公司在确定此项目开始实施的标志，因为项目不是公司单方面的事情，双方都应该做适当的投入，而且立项费也是对双方的一种约束，同时也是对设计师前期工作的保障。 3、洽谈完毕后，礼貌的让客户填写客户登记表并将其送走或填写完登记表，缴纳立项费随其量房，边 交谈边记录，最后须客户签字，并存入《工作档案库》，然后进入量房程序。 二、量房 量房阶段是设计师技术实施阶段很重要也很基础的阶段，接下来要做的图纸和报价都是以量房草图为基础的，所以量房的要求必须正规、严格、细致。 （一）量房条件获得 1、取财务开出收据并收取量房定金（立项费）然后填写立项费说明，量房定金必须在当天交到财务，然后和客户确定量房时间，并按时到达。 （二）量房准备 1、量房时注意着装（工服） 2、准备好量房工具：①盒尺②速写本③笔，严禁只带一张白纸量房（有条件可集中于量房包） 3、房人员原则上是2名设计师(如有绘图员，则是设计师和绘图员) （三）量房过程 1、量房过程（绘图员绘制）：
⑴勾画出房型草图 ⑵量出每个房间的长、宽、层高 ⑶量出每个门、窗的宽高，窗户要测出窗台的高度 ⑷标明厨房、卫生间各下水道和各管道的位置，各房间暖气的位置，各房间空调的位 置 ⑸有梁的位置，标明梁上的高、宽、厚及其准确的位置 ⑹标明室内配电箱和网络、电视、电话入户，原有电话、电视、电源插座的准确位置。（四）重复确认客户意图 1、量房结束，仔细聆听客户再次陈述其对房间的构思和向往 （五）约定议案时间 1、和客户约定第一次看方案的时间（一般为3－7天） （六）礼貌道别 1、礼貌的和客户道别。 三、设计阶段 （一）方案准备阶段 1、参照量房草图先绘制出原始结构图，图纸要求画明承重墙、剪力强和轻体墙，标好所有的有用尺寸， 并将暖气、空调位置，卫生间、厨房上下水口及管道的位置标明，以便做方案和做预算报价时使用。 2、根据客户要求、设计师构思平面布置图绘制出 （要求：平面布置图要求参CAD制图规范） 3、根据平面布局和人体工程学等专业知识分别绘制出插座布置图、开关灯位图等图纸 4、根据客户要求和平面布置图作出一至四张效果图（电脑或手绘） 5、根据效果图、原始结构图、平面布置图、天花布置图、插座布置图、开关灯位图及量房草图作出初 期工程预算单。 6、图纸装订：将做好的图纸和报价打印，并按顺序装订成册。 7、与客户联系并约其看方案。 四、议案阶段 （一）方案初议 1、准备工作：见面前检查自己的着装等仪表状况、查看要给客户呈上的图纸及报价是否齐全和无误。
装饰公司工程部管理手册
工程部手册 工程部工作流程 收到合同摘要，工程经理调派工队、监理设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况材料进场验收，现场交底隐蔽工程验收，客户服务部电话回访中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。 主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。 工程监理工作规范 一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。 二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是**的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。” 三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。 四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。 五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。 六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。 七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。 八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。 九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。 十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。 十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。 十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。 十三、保修期内可酌情回访。 工程监理岗位职责 一、主要工作职责：
装饰公司工人管理制度
天津某某装饰公司---工人管理制度 甲方：天津某某装饰工程有限公司 乙方:______________ 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，为了明确双方义务和责任，特制定此协议.签字即表示同意以下条款。 1.进场工人必须穿公司统一配备的工作服，不许光背、穿拖鞋。上岗后要明确当 天的工作量，认真工作、服从分配，端正态度。保质保量完成当天任务。 2.按照施工标准合理使用原料，确保施工安全，注意工地清洁 3.要树立良好的职业道德和劳动素质，与业主交流，态度热情端正，言语清楚。 无论发生任何事情均不能与业主发生正面冲突。否则按处罚条例处罚。 4.在施工中如有新客户上门咨询，或者参观工地，应马上停下手中的活并热心讲 解，能够留下业主电话或者最后成单者，享受奖励。 5.惩罚条例： 1）穿拖鞋、光背，第一次罚款100元，第二次将扣除30%的工程款 2）不按照施工标准施工者，一次性扣除单项工程款的50% 3）遇到业主投诉者，第一次警告，第二次罚款200元，第三次直接开除。与业主发生正面冲突立即开除并扣除剩下的所有工程款 6.奖励制度： 1）连续三个月施工质量优秀、无返工、无投诉者一次性奖励100元；连续半年达到以上标准者奖励300元. 2）态度端正，服务热情并接到业主电话表扬者奖励50元，书面表扬者奖励100元 3）对于前来咨询业主讲解清楚并能留下电话，累计数量达到5个，奖励50元，成单后视工程量另奖励200-4000元不等. 7为了确保工程质量，在施工完成后公司将延期支付各项工程的工人30%的装修款，顺利交工后半年内支付，但累计工程款不超过4000元。 备注：________________________________________________________________ 甲方签字：乙方签字：