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国外运营商流量经营策略与思考

运营商流量经营中的内容运营策略陈志刚 2012-9-26 9:31:26 来源：《中国电信业》 2012 年第 06期笔者曾经在本专栏著文讨论电信运营商流量经营的注意力经营问题，指出在移动互联网时代，电信运营商流量经营必须注意到，免费经济依然是移动互联网产业的本质，移动、社交等元素的融入，并没有从本质上改变注意力经济的特征，流量经营的核心问题仍然是如何持续地吸引用户的注意力。对于用户来说，有吸引力的内容是确保用户注意力持续保持的关键。电信运营商必须认识到，在内容经营上，必须依靠互联网的内容提供者，通过开放性的整合与合作，弥补自己在内容生产和运营上的机制与体制的不足。内容资源的分类及其特性从满足用户需求的角度来说，用户的注意力资源的分配一般可分为无聊性内容资源、效用性内容资源和生存性内容资源三类。无聊性内容资源主要是指满足人们打发剩余精力、消磨空闲时间的内容，这样的内容包括远在大西洋对岸异国他乡的新闻趣事、休闲益智类的在线游戏、视频、音乐以及当下流行的社交应用微博。无聊这个词在这里并没有贬义或者褒义的性质，主要是用来描述人的一种心理状态。效用性内容资源是指那些能够产生经济价值，带来个人经济效用增加的内容，包括与个人工作相关的专业信息、有直接需求的电子商务交易信息、市场竞争情报信息等内容。生存性内容资源主要是指那些能够对个人基本生存状态产生影响的关键内容，包括与个人社会管理相关的政策性内容，与个人生存相关的安全性内容，例如食品、药品安全信息，与家庭教育健康相关的内容等。

无聊性内容消费是流量经营中内容运营的重心按照内容对用户的价值大小，对于经济理性的人群来说，效用性内容资源的价值要远大于其他两类资源；对于非经济理性的人群来说，显然无聊性内容资源的价值比较大；至于生存性内容资源，尽管从需求的角度看对用户是必需的，但是由于其内容更新频次以及用户在这些资源的具体内容获取的被动性，使得其价格远小于这些内容资源本该具有的价值，也就是说这些内容并不能具有其本应该具有的价值。所谓生存性内容资源，最典型的当属各地政府网站的内容。这些包含社会管理和经济管理的各种政策和资讯信息，尽管其直接影响用户的生存性问题，但也并没有成为用户经常需要访问的内容。由于效用性内容资源并不能每时每刻都带来效用的显著增加，或者在一定程度上还会带来显著的经济压力，那么这些信息对于用户来说，其所需要的频次显然也不如无聊性内容资源。对无聊性内容资源的消费，大部分情况下需要用户花费的主要是时间成本0 由于物质的极大丰富，大部分人已经无须担心基本的生活和生存问题，相反，在大多数情况下，如何打发大把的空闲时间成了现代人的常态，在这种状态下，大部分人的时间成本接近于零。因此，满足用户的无聊性内容消费，就成为电信运营商流量经营中内容运营的重心0 内容运营的内容来源问题

浅谈网络运营商数据流量经营网络运营商数据流量经营，所谓数据流量经营，就是以释放流量价值为目的的认知、理念、策略、手段和行动以及需求等。一是流量经营在网络趋势中占据主导地位；二是运营商的数据流量如何经营，如何下调话务收费，消费向流量经营倾斜，如何为优化资费创新，以及如何关注客户服务等；三是需以应用为主，以新型应用突破流量经营为辅的策略和手段。为广大用户所认知和青睐。标签：网络趋势运营商数据流量新型应用一、流量经营在网络趋势中占据主导地位移动互联网发展随着移动互联网热潮的兴起，给移动互联网的发展带来了新的生机与冲击。在移动互联网大趋势下带来的移动数据业务快速增长，集中体现在话音、短信等传统业务收入方面，改变了手机用户的传统消费习惯。据报道，移动数据流量已超过话音，在今后将迎来更高的增长率。可见数据流量的快速增长给运营商通信业务收入带来新的生机。而快速增长的数据流量业务给移动网络也带来了流量冲击。不断增长的数据业务需求使AT&T负担加重，网络质量明显下降，付出了更多与收益不成比例的网络资源。因此，移动互联网背景下，营收的线性增长，移动数据流量高于话音流量，从收入来看，前者却不及后者的1/10，使运营商在数据流量业务上带来冲击。在数据流量业务受传统业务收入冲击以及自身边际营收不断递减的情况下，运营商原有的盈利模式和经营重点自然也受到冲击，造成运营商营收能力不断下降。而在移动互联网下，主营业务从“话务经营”转变为“流量经营”，运营商急需重新认识新的收入增长点，用以实现持续快速的经济发展。那么，流量经营即成为运营商在移动互联网趋势发展下的关键一环。如果说在3G时代，短信、彩铃是拉动收入增长的关键，那么在移动互联网时期，运营商新的收入拉动点必将是“流量”。移动互联网的发展带来了大量的流量需求，流量经营服务不再作为话音经营服务的从属。所谓流量经营，就是以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。搞好流量经营，运营商可有效避免这一冲击。二、运营商数据流量经营随着时间的推移，流量经营与时俱进，与日俱增。那么如何对数据流量进行经营呢？一是下调话务收费，消费向流量经营倾斜。通过下调话务业务资费，减轻传统话务短信业务，将业务转到流量经营之上。这也是时代发展的要求。如中国移动在全国范围内统一下调全球通资费。推出全球通上网套餐、商旅套餐以及套餐等。这就不仅调整优化了资费体系，而且强化

西安邮电大学科研训练（论文）题目：大数据时代运营商的SWOT分析院（系）：经济与管理学院（工商管理系）专业：人力资源管理班级：1102班学生姓名：刘丹导师姓名：尹丽英职称：讲师起止时间：2013年9月16日至12月6日

科研训练（论文）成绩鉴定表指导教师评语

目录摘要........................................ 错误!未定义书签。Abstract......................................... 错误!未定义书签。 1 引言...................................... 错误!未定义书签。 2 大数据时代运营商的发展现状 (1) 2.1大数据的含义及特征............................... 错误!未定义书签。 2.2大数据的应用领域及其价值......................... 错误!未定义书签。 2.3大数据时代运营商的发展现状 (3) 2.4大数据时代运营商的发展趋势 (4) 3 大数据时代运营商的SWOT分析 (5) 3.1优势与劣势分析 (5) 3.2机会与威胁分析 (6) 4大数据时代运营商的经营策略 (8) 5结论 (10) 参考文献 (11)

摘要近年来，大数据所带来的挑战推动了计算技术的快速发展，催生了分布式并行处理平台Hadoop、软硬件一体化数据库服务器Exadata等一批新产品。对于电信运营商这样的大型企业而言，需要思考如何应用这些新技术，解决在大数据时代背景下所面临的挑战，从而提升企业价值。本文立足于电信行业，通过分析大数据的现状及发展趋势，利用SWOT分析模型，阐述电信运营商在大数据时代背景下的优势与劣势，以及所面临的机遇与挑战，并提出相关应对策略，最后展望在大数据时代电信企业的发展及转变趋势。关键词：大数据运营商 SWOT分析模型数据挖掘

创新流量经营模式流量是互联网+时代的重要载体，社会各个环节都离不开流量。流量业务大规模增长，用户需求的多样化，要求运营商的管道更加智能化和开放化。运营商顺应移动互联网发展规律，改变移动互联网时代“管道工”角色是大势所趋。电信运营商流量经营现状目前电信运营商流量经营主要有以下几种方式。首先，利用社交手段刺激流量增长。移动互联网的发展正推动着人们传统的生活习惯发生改变，社交领域的流量分享促进着数据流量消费的增长。从传统红包到电子红包，运营商流量红包经营主要分为两种方式，一种是通过自有平台激活红包，再通过社交平台进行分发。第二种是通过与微信合作推出流量红包产品。此外，运营商客户端及微信合作平台会在节假日推出免费送流量或者流量抽奖活动。其次，建立流量交易平台，盘活剩余流量。运营商围绕着1+N的经营理念在流量经营领域打造流量银行、流量宝、爱流量、流量钱包等一系列交易平台，通过类似的平台把其积累的海量客户资源与电商、游戏公司和线下企业如餐饮、航空、服装、银行、通讯连接起来。．对用户而言，在该类平台上可以将富余的流量、商户积分等转化为流量币，并可将流量币转赠或售卖给该平台任一用户，从而突破流量的网络限制并享受运营商流量不清零的服务。

该类平台通过赚流量、社交化、小额兑换等方式扩充流量消费场景，增强内容与流量的结合，实现流量赠予、支付、交易、积分兑换等货币所具有的流通功能，将流量货币化，从而发掘流量流通的附加值。如电信的流量宝对合作企业的品牌进行传播，便是流量流通带来营销价值很好的例证。场景化经营流量变现目前，国内运营商与互联网企业的合作主要采取后向流量经营、定向流量经营两种方式直接将流量变现。后向流量经营指的是由互联网企业支付流量费用，用户可以免流量费使用该互联网企业提供的内容，如三大运营商与蜗牛免商店的合作，用户在免商店下载或者畅玩手游而产生的手机流量费用，将由免商店的运营方蜗牛移动支付给运营商，用户无需承担相关流量费用。定向流量经营指的是运营商与音乐、视频等户均流量大且用户付费意愿强的互联网企业合作，推出一系列的音乐流量包、视频流量包，通过低廉的定向流量包来带动用户对视频网站、音乐网站等重流量业务的使用，费用由运营商先收取，按照比例与合作方进行分成。．一些互联网企业为推广自己的应用，与运营商合作开展后向或定向流量经营，即“用户免费，商家埋单”。这类企业大多数以应用商店为平台，通过“签到送流量”、设置“免流量下载专区”等多种方式实现吸引新用户、增加用户黏性、刺激用户使用等目的。视频类、购物类网站等互联网企业利用流量促进自身主营业务发展，这类企业一般通过流量经营吸引高价值新用户，同时也提升了存量用户的活跃度，

国外主要运营商网络电话的发展策略分析 1．市场进入策略面对来势汹汹的网络电话的挑战，传统电信运营商是坐以待毙还是主动出击？不同的运营商选择了不同的战略姿态。从对BT、FT、AT&T、Verizon、KT等十几家国外主导运营商的跟踪研究来看，国外主要运营商对于进入网络电话领域的战略姿态基本上分为三个层次。第一层次的电信运营商，如AT&T、BT、FT、Verizon、Sprint等。他们都是传统电信市场的主导和领军力量。面对网络电话提供商对电信市场的蚕食，他们不甘心丢掉在固网语音市场的领导地位，主动出击，果断进入网络电话市场，积极应对新运营商的挑战。例如，AT&T是美国主导长途电话运营商，在长途语音领域处于老大地位。而网络电话的竞争，首先是对长途话音业务的争夺。因此，AT&T是受网络电话影响最大的运营商之一。AT&T也因此成为美国主导运营商中主动进入网络电话领域最早的传统电信公司之一。早在2004年3月份，AT&T就在新泽西州和得克萨斯州推出了名为CallVantage的网络电话服务。在随后的一年中，AT&T又针对不同的细分市场，在全国范围陆续推出了CallVantage Local Plan、CallVantage Small Office Plan、IP－VPN等多项VOIP服务，与8X8公司、Vonage公司、VoicePulse等网络电话公司展开了激烈的竞争。第二层次的电信运营商，如KT、DT、Telefonica等。这些电信运营商既对自己主动开展网络电话而分流自身传统固话心存顾虑，又不甘心这一市场被其他新兴网络电话服务商逐步蚕食，因而采取了谨慎应对、择机进入的策略。例如，KT是韩国最大的固网

腾讯的QQ农场经营探讨腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，"我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！"，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功在某种程度上可以说：山寨的成功。腾讯的QQ农场最近可谓风靡一时，上至60岁老人、下自6、7岁小孩，无不为之着迷，到处皆可看见“菜农”们忙碌的身影，上班偷、下班也在偷、上课偷、下课也在偷、白天偷、晚上偷、凌晨闹钟闹醒继续偷，甚至花我请人偷，有报道说某男生为了讨女孩芳心，请自己父母帮忙女孩偷菜，当然各种农场外挂也成为热门工具。中国人可谓热闹了一把，“菜农”们的敬业精神更甚至于现实中农村的农民。就连刘翔都公开申明要开通农场让大家偷一把。我们不得不叹服腾讯的经营有道，反过来看，经营农场的网站也不止腾讯一家，比如：百度农场、人人网开心农场、开心网农场，甚至于搞下载业务的迅雷公司也经营起了农场，但真正成功的我个人觉得就只腾讯一家而已。玩农场的玩家都可以轻松的总结农场的一些经营活动，通过这些活动的分析其实对于我们企业经营也不无益处，本人大致总结了以下几个腾讯经营比较成功的方面。一、抓住了“菜农”的心理，在我们企业里叫做满足了菜农们的诉求。现在的年轻一代因为经历的不同年代背景，其思想观念发生着完全不同的变化。七十年代的人只要有点头脑的现在都“混”得不错，车、房大致是有了，结婚了，小孩有了，在0-40岁之间人群来看，70年代的人算得上最为成功的一族。八十年代的人群孩提时国家在很多方面还没有发展起来，思想还没有开放起来，所以这个年代的人大多思想较70年代的先进，但在90后人群来看要差了一个台阶，他们大多现在面临结婚、生子、养车、买房的尴尬，是压力最大的一个年代人。而对于90年代的人来说，基本没有什么多大的压力，他们吃的是父母的，住的是父母的，

电信运营商未来发展趋势根据三大运营商2012年的财报显示，中国移动2012年数据业务营收较2011年增长了19.4%，占据中移动营收比例达29.7%。其中无线上网业务流量比2011年增长187.6%，收入比上年增长53.6%，占营运收入比重达到12.2%。中国电信2012年移动业务收入为1178.26亿元，较2011年增长42.5%；移动互联网接入收入为198.8亿元，较2011年增长49.5%。中国联通全年移动数据流量同比增长92.0%。由此看出，运营商数据业务呈现快速增长，提升数据流量价值成运营商的重中之重。艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿。微信的语音通信革了运营商们长期以来躺着赚短信钱的命。也正因为此，2013年初曾爆出运营商要向微信收费消息，但最终不了了之。工信部也指出：微信、微博等移动互联网业务对传统短信、彩信业务的替代作用持续。中国移动董事长奚国华也表示，短信和彩信业务不行了，中国移动必须转型。中国移动也已经全面放弃在2G的投入。3GSM协会宣布2018年，电信运营商的数据营收可能会超过语音营收。流量的确会对语音产生冲击，但是流量的增加和语音使用并不能形成因果关系。流量的爆发正在出现，随着大量用户使用智能手机，大量流量的使用，会令电信运营商在流量收入上大大增加。因此，不难看出流量将是电信运营商接下来发展的重点。中国通信业知名观察家项立刚表示2G时代1M的数据流量，对于运营商也是非常高的成本，3G时代，设备成本大大降低，网络的容纳能力大大增加，适当地降低流量的定价，把流量经营好，让用户充分使用起来，同样能带来足够的收入，也会带来利润。此前，关于流量最大的争议便是流量清零。今年1月，三大运营商均在上海推出了手机季度流量套餐。流量清零看似是霸王条款，实则没那么简单。流量的清零与否涉及到对流量的定义究竟是财产还是服务，而流量不清零又可能造成流量最终成为一种虚拟资产。所以流量清零的问题还有待商榷。 2013年12月26日，工信部向11家民营企业发放了首批移动通信转售业务（即“虚拟运营商”）试点批文。如今，阿里通信、苏宁互联、京东、分享通信等拿到工信部发放的虚拟运营商牌照的企业陆续发号，进入友好用户测试阶段。但是虚拟运营商终究是依赖上游供应商（三大电信运营商），承诺的“不清零”未必轻易实现。所以说虚拟运营商的影响目前来说实在有限。回到流量经营的问题上，如何进行流量经营绝不仅仅是调整资费、优化套餐那么简单。流量服务精细化也是大势所趋。中国移动的自选套餐以及中国电信的积木套餐便是精细化服务的开始。同时，流量经营还面临转型的难题。中兴通讯在2013年12月30日首度发布《电信行业趋势报告》中提到移动视频催生全新流量经营模式。中国电信在综合平台上开放了多项能力，包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作等。其中比较有意思的是“流量直通车”和“流量宝”这两大流量合作业务。运营商与OTT合作的模式将会常态化，他们将竭力避免管道化，运营商不能仅仅做管道，而是要基于管道做更多的内容增值、提供垂直服务，比如视频、车联网、远程医疗等等。综上所述，电信运营商在流量经营上的趋势主要在新模式的探索，避免流量经营管道化，加强与OTT的合作。并在资费、套餐上作出一定调整，以适应中国移动互联网的飞速发展。中兴通讯的《电信行业趋势报告》中还提到数据接入无处不在。不仅仅是智能手机和Pad类的智能终端在发展，随着以WLAN技术为代表的“最后一段”接入技术的无线化，有线宽带接入仍持续存在，以3G/4G/WLAN相融合的无线接入方式，将在未来数年内，为用户提供灵活、可靠、无缝的无线接入环境，并持续向更宽带发展。

国外主体电信运营商国际化策略分析及启示文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

国外主体电信运营商国际化策略分析及启示北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师曾剑秋北京邮电大学经济管理学院研究生陈婧俐中国加入WTO、如何实施“走出去”战略，电信业国际化成为中国电信企业做大做强需要认真研究的重点课题。目前中国电信运营企业与国际电信巨头相比仍有不小差距，主要是缺乏国际运营经验，缺乏国际信息沟通平台。因此借鉴国外电信巨头国际化策略的经验和教训，对我国电信运营商的国际化有重要意义。本文选择了Vodafone、德国电信、法国电信、NTTDoCoMo、SK等电信运营企业，围绕拓展方式、扩张路径、地域选择、成绩等进行分析、评述与总结，寻求对中国电信运营企业的国际化发展的策略、途径。一、国外主体电信运营商国际化模式分析 1．Vodafone Vodafone由一家不到50人的英国公司，用了不到22年的时间迅速发展成为全球最大的移动运营商。在世界各地的主要电信市场上成为领先者或主要竞争者，其成功的国际化策略令其他运营商相形见拙。归纳起来，Vodafone公司的国际化策略主要体现在以下4个方面。（1）运用资本杠杆，实施全球化战略。Vodafone通过开设子公司、联合企业和投资并购等方式，实现了建立全球移动王国的梦想，其控股的子公司遍布5大洲18个国家。在进行全球扩张时，Vodafone慎重选择扩张对象，所选对象绝大多数都是在本国排名第一或第二位的运营企业，如意大利的Omnitel、西班牙的Airtel等，这些企业在本国市场的地位和良好表现是Vodafone立于不败之地的关键。由于大都选择了换股方式进行并购，避开了股市泡沫的不利影响，Vodafone的快速扩张并没有像其他运营商那样背上沉重的债务负担。（2）运用内部整合，提升品牌价值。Vodafone全球扩张的同时，并没有忘记进行内部整合。通过统一品牌、剥离非核心资产、增强控股权等方式，使得Vodafone 集团在世界各地的子公司在外部形象和内部文化方面保持高度协调。（3）运用业务创新，扩展市场份额。Vodafone充分考虑到不同客户的需求，针对特定需求提供有针对性的业务。例如，Vodafone2004年在德国首家推出免费的手机防盗业务。一系列的业务创新举措，有力地扩展Vodafone国际市场份额，留住了顾客。在推出新业务之际，Vodafone也建立了CRM系统，积极发展与客户的关系，从而在消费者心目中获得了良好的形象。（4）运用战略联盟，完善网络覆盖。对于非主要的或暂时无法进行股权投资的市场，Vodafone采取了选择当地主要的运营商建立联盟的方式，以完善全球网络覆盖，为客户漫

管理论坛4G 时代中国移动集团客户流量经营发展策略潘辉（佳木斯移动通信公司集团客户部，黑龙江佳木斯154002）随着移动互联网时代所带来的流量高速增长，中国移动作为4G 的主要运营商，面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。在云计算、大数据和移动化的推动下，一个属于集团市场的流量经营时代已经来临，因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。 1移动4G 与流量经营概述 1.14G 概念。4G 是第四代移动通信技术的简称。4G 的最大技术特点就是具有更高的无线下载速度，完全超越了3G 的理论速度，可以对无限数据服务进行更好的支持，更能满足用户的需求。4G 技术集合了多个不同模式的无线通信，用户能够无限制的漫游，在不同标准间平滑过渡，给用户带来更大的实用价值。 1.2流量经营。流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础；重点聚集小流量产品，以扩大流量规模、改善流量结构、丰富流量内涵为经营方向的；以满足客户需求、释放流量价值为目的一系列理念。流量经营包含扩大流量和提升流量价值两方面，其中提升流量价值是流量经营的必然归宿。 2流量经营现状分析及存在的问题随着移动互联网时代，由于传统的电信运营模式已不能适应互联网时代的特点与要求,加之终端商、互联网、软件开发商等异质企业的强烈竞争,使得运营商流量经营中的问题逐渐显现。 2.1流量与收入不匹配。基于智能终端的移动互联应用导致流量爆炸，网络负载压力越来越大，收入增长与流量增长不匹配。 2.2定价模式简单且单一。虽然运营商套餐众多，但是基本单纯靠定价予以区别，没有更好的差异化手段。 2.3流量消耗不公平、不平衡。客户消耗流量不平衡，20%的客户消耗了近80%的流量，没能基于此现象给予差异化服务。 2.4缺乏精细化流量管理。在移动宽带领域，运营商缺乏精细化流量管理能力，运营商需要从技术、商务等各方面提升流量管理能力。 3中国移动集团客户流量经营发展策略从集团客户看，IT 应用建设正逐步转向移动平台，经营、管理、决策等应用，曾有调查显示，在受访企业中，96%希望将业务部署到移动终端，可见实现移动办公对提升集团的生产效率和管理水平非常有帮助。从运营看，集团市场的流量经营，是语音对收入贡献持续降低时的新利润增长点，是集团客户保有的最佳方式。因此，从流量端到端全流程视角出发，集团客户流量经营需在以下五个环节上开展精细化运营探索。 3.1做好4G 信号的覆盖和优化网络质量。网络是4G 应用的基础，是各运营商4G 元年的投资重点。中国移动2014年要开通50万个4G 基站，是到目前统计全球总数的60%以上。基于当前新建基站选址难的问题，可以考虑创新建站思路和做法，如将基站建设纳入市政规划，落实绿化带基站选址，公共绿地站址以35米灯杆塔为主，确保天线有效挂高，保证了网络覆盖质量。比较资费而言，集团用户，特别是大型集团用户更加看中网络的质量。 3.2用多样化终端承载4G 业务，按集团客户及行业应用需求定制终端。目前集团客户应用大多以固网（专线）及固定终端的形式出现。在未来，手机、平板电脑等移动终端将迎来井喷式发展，并逐渐成为普及率最高的工具，而引领集团应用从固定走向移动的关键正在于终端。中国移动可以按行业需求定制终端，使其成为集团流量服务的重要载体。包括ROM、摄像头的像素、CPU、配件产品等，满足其个性化需求。按客户需求定制终端，是终端发展的趋势。按行业需求定制终端，是集团流量服务的重要载体。 3.3制定灵活的资费政策,吸引集团用户。在4G 推广期，相较于个人市场对资费敏感度，集团客户的购买力和消费意识更显得很珍贵，集团客户具有较强的溢价能力，通常运营商需要为集团用户提供相对较为优惠的资费方案，甚至是不限使用量的包月方案。这不仅对于资费敏感型的中小企业有效，对大集团，资费也对其有较高的吸引力。例如，针对校园集团每年秋季，大学校园开学，可以在校园特定区域内举办营销和宣传活动，特别是加强中国移动4G 网络优势的宣传和体验，并结合中国移动校园4G “30元4G 流量套餐”，提供多款中低端4G 手机进行展销，增加4G 套餐提升校园流量经营业绩。 3.4细分客户，根据需求开展集团流量经营的差异化营销与服务。集团用户数量众多，各行业需求千差万别，在开展客户的流量营销时细分客户，针对4G 首销环节，重点是做好零流量客户的控制;如何提升软件下载，则重点加强4G 加软件下载的管控力度，重点选择好目标客户群，甚至采取一对一营销手段;发挥好中国移动“体验中心”平台服务优势，不仅要保障新入网4G 客户的日常软件下载及业务演示，对于新智能手机和软件，都要及时跟踪和研究;在创新服务方面，建立集团客户4G 软件辅导小组，对重点客户的“一对一”上门辅导和电话回访。重点向4G 行业应用方面引导采取一些灵活措施和优惠活动，拉动客户的流量消费。 3.5跟随集团客户“智能化”趋势，加大“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。信息化是许多企业成功转型的重要手段。为了提高对集团客户的重视程度，中国移动从飞信、139邮箱、导航等开放应用，到掌上OA、视频电话等自有信息化应用，拓展集团市场流量服务的最大挑战是“有互联网基因“产品的整合、包装和推广。如针对零售业、媒体门户、休闲娱乐、生产型企业、政府及事业单位、房地产等行业，开发行业通用应用产品平台，以供集团客户选择。对小集团，提供“移动应用”自动生成的高性价比服务。 4结论 4G 技术的出现，为中国移动通信的发展提供了机遇，同时中国移动通信事业也面临着严峻的挑战。虽然第四代移动通信技术比之前的任何通信技术有着更强的优越性，可要全面的实现商用，让用户向4G 业务转移并成为市场主流，不但需要对现在的通信基础进行升级改造，更需要中国移动在市场推广方面做更细致的工作，集团市场的流量经营是关系着企业客户保有、流量激发、集客竞争、新业务发展，已成为中国移动最有效的新增长点，4G 时代集团客户流量经营将成为中国移动发展转型、持续创新的重要抓手。参考文献 [1]李国群.4G 时代电信运营商竞争格局与发展策略. 摘要：随着移动互联网时代，传统的短信和语音服务受到软件开发商、互联网运营商的威胁和挑战,话音业务收入增速下滑已经成为不可阻挡的趋势,流量业务将逐渐替代传统话音业务成为电信行业的竞争焦点与利润点。中国移动面临着从“话务量”向“流量”经营的挑战。而在“个人客户、家庭客户、集团客户”等细分市场中，集团客户无疑是流量经营的重中之重，是移动通信开拓的重点。因此科学的合理的制定集团客户流量经营发展策略，对于4G 业务的快速普及和发展壮大具有重要意义。关键词：4G ；中国移动；流量经营171··

深度调查：电信运营商如何流量经营限流对于中国用户来说更是毫不陌生，许多地方运营商限制了P2P应用，记者报社所使用的宽带网络也几乎禁用一切下载和流媒体工具，但这种方法实际上是以损害用户体验为代价保障最基本的通信服务，长期实行下去，是网络应用的倒退而不是进步。相比之下，用技术手段保障、用经济手段引导用户消费才是流量经营的“王道”，而这一目标要想实现，厂商设备的支持，运营商思路的转变和用户体验的提升三者缺一不可。论道：如何将流量变为产品话题一：流量设计北京移动陈志刚：高流量价值业务设计之道对流量价值概念的清晰界定，是运营商高流量价值业务设计的前提，在经济的意义上，流量价值可以分为流量所承载信息自身的价格以及信息的规模化所产生的价值再生能力。从信息自身价格而言，高流量价值业务的设计，必须以承载和整合具有规模需求潜力且信息内容具有稀缺性为基础。信息稀缺性的产生一方面来自内容的垄断性，另一方面也来自信息流动的不畅所产生的不对称性。因此，承载稀缺性信息的业务将面临一个高边际支付价格的市场。从信息的再生能力来看，高价值流量业务的设计，必须以社交流量为基础。所谓社交流量，就是人与人、组织、机器、社会之间生活社交关系在信息世界的虚拟投射、优化、重构而产生的信息流量。以社交关系的调整和优化为基础设计的业务，一方面具有高流量特性——微博喷发已经证明这一点，另一方面其市场的购买边际价格也相对较高，因为从本质上每个人都是社交式的生存状态。对于运营商来说，在其资源获取能力和对社交资源的掌控上，天然满足稀缺内容的获取优势也具有社交信息的完整性优势，需要的是对内部能力和资源的重构和再造。当然，这样做的前提是运营商需要改变自己的制度基因，至少需要具有更多的互联网基因。话题二：资费设计浙江移动葛长伟：资费应组件化、标准化为了适应3G时代应用创新，以及流量定制的需要，我们应该走大规模定制的路线。大规模定制不是运营商的定制，而是厂家和用户的定制。运营商要做的，就

全球20大移动运营商排名 1.中国移动（China Mobile，中国）用户数：6.34亿（2011年9月数据） 2.新加坡电信（SingTel，新加坡）用户数：4.16亿（2011年8月数据）截至2011年9月30日，新加坡电信集团及其联营公司全球移动用户总数达到4.24亿。新加坡电信的用户数包括其在本土以及全球25个国家的联合公司的用户数。新加坡电信在新加坡交易所是市值最大的公司，该公司由淡马锡控股公司（Temasek Holdings）主要控股。而淡马锡控股公司则是新加坡财政部于1974年出资组建的政府投资公司。 3.沃达丰（Vodafone，英国）用户数：3.8172亿（2011年6月数据）沃达丰公司是一家总部位于伦敦的全球性通信公司。该公司以营收计，是全球最大的移动通信公司。该运营商的业务涉及全球30多个国家，并在另外的40多个国家建有合作网络。 4.美洲移动（America Movil，墨西哥）用户数：2.36亿（2011年6月数据）美洲移动公司的总部在墨西哥城。该公司是拉丁美洲最大公司之一，也是财富500强公司之一。该公司由世界首富Carlos Slim Helu所拥有。美洲移动主要在拉丁美洲和加勒比海地区提供服务。 5.西班牙电信公司（Telefonica，西班牙）用户数：2.2732亿（2011年6月数据）西班牙电信公司是在欧洲和拉丁美洲提供宽带和通信服务的一家通信运营商。该公司是西班牙最大的固话和ADSL运营商。 6.巴蒂电信（BhartiAirtel，印度）用户数：2.2704亿（2011年9月数据）巴蒂电信在横跨南亚、非洲和海峡群岛的20个国家提供电信服务。该公司在所有这些国家运营着一张GSM网络，向用户提供2G或3G服务。该公司是印度最大的移动运营商，截止2011年10月底，该运营商在印度的用户数已超过1.7373亿。 7.Orange（法国）用户数：2.173亿（2011年6月数据） Orange是法国电信的一个关键品牌，是欧洲的主流运营商之一。向用户提供

目录流量经营-背景篇 (2) 三大运营商流量套餐策略对比 (2) 中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略） (3) 第三方流量的贡献 (3) 网络扩容与收入的关系 (4) 流量经营-思路篇 (4) 移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁 (4) 流量经营出发点及归宿点 (5) 流量经营总体思路 (5) 流量经营的两大基础三大方向 (6) 流量的四大驱动力 (6) 流量经营的能力基石 (7) 流量经营的商业基石 (7) 移动互联网商业模式的关键 (8) 智能管道总体思路 (8) 四网协同发展定位 (9) 平台与应用相关思路 (9) 流量经营-具体策略篇 (10) 套餐策略 (10) 网络策略 (14) 用户策略 (16) 业务推广策略 (16) 终端策略 (17) 流量价值策略 (18) 管道智能策略 (19) 综合策略 (23) 对外借鉴 (26) 流量经营-案例篇 (27) 国外运营商流量资费8个特点 (27) 标杆企业策略对比 (28) 国外运营商套餐策略 (28) 奇虎360的商业模式分析 (29) SKT：互联网与移动互联网协同致胜 (30) KDDI：向互联网开放终端，成功推进破坏性创新 (30) Vodafone：善用互联网，“借鸡生蛋”与“借船出海” (31) UC浏览器 (31) 其他 (32)

流量经营-背景篇三大运营商流量套餐策略对比

中国电信vs中国联通（网络覆盖与终端策略）第三方流量的贡献

网络扩容与收入的关系流量经营-思路篇移动互联网流量的三大属性以及属性的三大跃迁

流量经营出发点及归宿点流量经营总体思路

国外运营商数据流量经营状况概析 (2011-09-08 15:09:09) 目前，很多国家的电信运营商都对数据流量进行了有效的控制，包括提价、限流等措施。iPhone 和其他智能手机促进了运营商流量的增加并兑现了流量价值。引入iPhone的运营商纷纷赚了个“盆满钵满”，而没有引入iPhone的运营商依靠各种不同的智能手机终端策略，也在流量经营的道路上走得越来越欢。除了提升流量价值，各大运营商纷纷开始投资部署LTE网络。从全球运营商新出炉的财报中不难看出，截至今年第二季度，引入iPhone的运营商纷纷赚了个“盆满钵满”，而没有引入iPhone的运营商依靠各种不同的智能手机终端策略，也在流量经营的道路上走得越来越欢，全球运营商可以取得一致意见的是，为了占据下一个盈利蓝海的制高点，尽早部署LTE 网络，抢先从3G过渡到4G，为用户提供更加高速的移动互联网体验，将成为下一阶段全球运营商的主流趋势。 1.智能手机促进运营商营收稳步增长最新的国外消息显示，美国第三大运营商的Sprint宣布将于今年秋季销售iPhone，T-Mobile USA 也将销售一款3G版iPhone5，至此，美国所有运营商都将引入iPhone。 iPhone对全球运营商的业绩影响是鲜明的。财报数据显示，AT&T、软银等全球引入iPhone的运营商营收利润均有不俗表现，以AT&T为例，二季度AT&T智能手机销量达到历史最好记录--总销量为560万部，年增长43%;激活360万iPhone用户，其中有25%是新用户。带来的是二季度315亿美元的营业收入，位列美国运营商首位。而Verizon同样由于二季度推出CDMA版iPhone，其第二季度净利润为16.1亿美元，好于预期。另一方面，由iPhone产生的鲶鱼效应也开始明显显现。今年，其他运营商开始采用各种以Android 智能手机为主的智能手机战略，以此来对抗iPhone带来的沉重经营压力，并得到良好收效。以NTT DoCoMo为例，NTT DoCoMo在全球最早采用智能手机组合策略来对抗软银版iPhone。由于智能手机用户增加带来了数据流量的增加，NTT DoCoMo实现净利润1588亿日元(约合20.4亿美元)，同比

２２２移动运营商的大数据发展策略研究陈淑梅（中国移动湖北公司发展战略部，湖北武汉430000）摘要：当前移动运营商面临着传统话音业务和数据业务增长乏力，随着大数据和云计算的到来，移动运营商需要未雨绸缪，发挥自身优势，积极探索在大数据的应用与实践。文章从大数据的特征与商业价值入手，分析了大数据时代移动运营商面临的机遇与挑战，给出移动运营商大数据发展策略。关键词：大数据；优势；挑战；发展策略中图分类号：F626文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2014）06-0222-02 1大数据的特征及其商业价值大数据的挖掘与应用可创造出远超万亿美金的价值，将是未来十年IT 领域最大的市场机遇之一。大数据的挖掘与应用可大幅提升企业运行效率和效力，大幅提升生产力，其作用堪称有一次工业革命。 IDC 发布的报告显示，全球在2012年产生的数据量约为2.8ZB ，并以大约每两年翻一番的速度增长，预计2020年全球将产生40ZB 的数据量。这意味着我们正进入大数据时代。 1.1大数据特征大数据具有4V 特征，也就是数据量大（V olume ）、数据种类多样（Variety ）、要求实时性强（Velocity ），对它关注也是因为它蕴藏的商业价值大（Value ）。体量（V olume ）意味着海量的数据，存储量大，对传统的数据存储技术提出了新的挑战。多样（Variety ）指数据类型繁多，来源等更加多样化，处理难度更高。速度（Velocity ）指数据必须实时处理，这是区别大数据引用和传统数据仓库技术的关键差别，价值（Value ）是处理数据的目标、从各种形式呈现的复杂数据中挖掘有价值的东西，因此，大数据之“大”除了指“数量大”以外，更在于其“价值大”。 1.2大数据与云计算既然大数据有着数据量大、种类多，实时性要求高，就需要相应的技术手段来处理，才能真正体现大数据的价值。这里就得提一下云计算，云计算也是最近一段时间各大运营观众和应用的新技术，可以说大数据与云计算是两个相互关联的概念：如果说大数据是一个问题，那么云计算就是一个解决这个问题的方法。云计算带来的是IT 的转型，而大数据带来的是业务的转型。通过云计算对大数据进行分析、预测，会使得决策更为精准，释放出更多大数据的隐藏价值。1.3大数据的商业价值大数据的应用将为提高生产率、增加销售额带来巨大的机会。美国德克萨斯大学的一项研究显示，如果电信业的大数据利用率提高10%，生产效率将会提升17%，销售额将增加96亿美元。另一方面，大数据预测分析能够帮助运营商了解用户的行为，从而制定相应的策略。例如，运营商通过对网络和用户数据的深入分析，发现某个用户在一段时间内网络状况不佳，便可以通过赠送话费等方式留住这个用户，从而降低客户流失率，避免收入的减少。下面给出高质量数据应用可显著提升企业商业的表现：数据可用性提高10%，各行业员工销售额提升百分比统计（数据来源：sybase ）。高质量数据主要包括数据挖掘质量、可用性、智能型、远程访问和支持移动销售。2移动运营商在大数据时代的优势与挑战 2.1大数据时代的优势在大数据时代中，相比互联网公司而言，电信运营商在数据拥有量和拥有数据的完整度和可用性的角度来说，要远远优于互联网公司。移动运营商发展大数据具有其他行业或其他运营商无可比拟的优势，主要体现在：一、移动运营商用户高达近7亿，数以亿计的通信用户基数保证了数据的海量和多元性。二、数据提供的可持续性。通信网络的时时存在为数据的持续和速度提供了保证。三、运营商对数据可以有效利用。运营商可以通过对海量数据的有效分析，更加精准、更加高效地把握用户需求，为广大用户和社会各界提供他们需要的产品和服务。移动运营商在三家运营商中大数据优势最明显，因为移动运营商承载了最多的用户数据。移动运营商有着庞大的经营分析系统，并且移动业务支撑系统、IDC 中心主要依赖云技术，并开发了“兴业云”、“教育云”的系列应用。移动运营商在多年的运营中，已进行数据挖掘等的应用，在存量客户保有、数据流量经营以及网管等方面，正积极部署和尝试大数据应用。2.2移动运营商在大数据时代的面临的挑战第一，系统分专业建设、数据采集散乱，难以实现资源共享。存在于传统网络中,端对端的业务将穿越智能域和传统SDH 域。整个传输网结构为MESH 网与自愈环并存的方式。同一厂家的ASON 子域和传统SDH 网络可通过高层的网管系统实现统一管理、统一调度，不同厂家的网域无法统一管理。同一厂家的传统设备子网与ASON 设备子网的网管统一纳入上一层的网络级网管,做到业务的统一调度并不困难,但这与通过智能代理达到全网智能（业务动态连接）并不是同一个概念。这时的传统设备子网中的业务仍将是半永久连接的方式。随着ASON 技术标准的完善，设备商用化程度提高、价格降低，区间形传输业务增加，低层传输网络向格型网或网状网演变，ASON 设备成为建设的主流，网络规模不断扩大,从骨干层向汇聚接入层延伸,最终全网将统一成为ASON,不同子网间由跨厂家统一的E-NNI 接口互通。考虑到目前ASON 设备具有较大的交叉处理能力，组网节点一般在50个左右，在省内长途传输网引入ASON 时，可考虑在业务重点地市核心层设置数个ASON 节点，满足业务发展需求。

中国通信运营商在海外的市场发展 ——由中国电信进攻美国市场想到中国电信集团计划于明年初开始在美国市场推出自主品牌的无线服务，服务对象包括留美华人、学生，以及经常往返于中美两国的游客等。提供服务的方式是为这部分用户提供双模手机，一个美国号码一个中国号码。如果采用两个号码，从技术上将操作简单，且运营模式也简单，电信只要同一家美国本地运营商合作推出相应套餐即可。电信美洲地区公司总裁谭亦军在接受媒体采访时也表示，中国电信将在不久后选出其中的一家合作伙伴作为中国电信在美国市场的服务网络。从本质上讲，该业务依然是借助国际漫游市场（经常往返于中美两国的游客），但由于其模式是采用和本地运营商合作，且采用中国电信的有关品牌，这还是让中国电信的国际化还是迈出了深远的一步。其实，运营商在海外发展走在最前头的是中国移动。中国移动早在06年，就并购华润万众成为自己的全资子公司，但经营效果一般。2007年，以4.6亿美元收购了巴基斯坦Paktel，成立新公司CMPak，并发布中国移动也是中国通信运营商第一个国际品牌“ZONG”。在之后的几年中，中国移动在巴基斯坦从扩建基本网络到推出黑莓解决方案等做了一系列的努力，三年投资超20亿美元，但是换来的是CMPak年复一年行业排名最末的颓人业绩，这捆住了中国移动继续“走出去”的脚步。此外，中国移动集团还先后拟入股远传电信、竞标乌兹别克斯坦电信的部分股权，但均以不了了之收场。而联通国际化莫过于与西班牙电信的相互持股，今年年初中国联通和西班牙电信双方同意增持对方规模相当于5亿美元的股份，不过双方也仅是在采购、跨国客户服务、网络容量批发承运、国际漫游等领域展开的业务合作，而没有实质套餐业务或产品的互相渗透。中国联通最初想借助西班牙电信大规模进入拉美市场的经验打开拉美市场，但三年来，联通再无行动。日前，联通收购尼日利亚电信公司的行动也陷入僵局。此外，运营商在海外市场方面谈论最多的无非是国际漫游资费下调，同哪些国家合作建设网络等和“国际化”这个词关联度很小的动作。运营商的国际化之路艰难的一条主要原因是：目前大部分发达国家的基础电信市场已经饱和且市场非常成熟，已经形成各大运营商垄断的局面，我国的运营商很难进入发达国家的电信市场。这也就是为何我国运营商最初的海外之路主要目标市场是亚非拉等第三世界国家。但是此次中国电信却要进攻美国，甚至表示如果成功的话，将把此模式扩展至北美的其他国家和地区，如加拿大。另外，今年9月传中国电信欲在英提供移动服务，计划推出移