深度业务感知型移动园区网
随着国内3G+WLAN网络建设的不断深入，无线上网本、iPad等便携式终端的不断发布，以WLAN技术为核心的移动宽带互联应用呈爆炸式增长。与此同时，大量基于物联网、云计算而生的企业级移动业务在园区网内得到广泛应用，如智能电网、物流定位、无线语音、P2P共享等等。以办公OA为目的的无线园区接入网络建设思路逐渐转变为以全方位提升网络业务感知能力为目的的部署策略。“拼感知”、“重业务”成为移动园区网品质建设的不二选择。
深度业务感知型移动园区网
文/缪炎从企业园区网的发展进程可以看出，网络的建设者和管理者正在尝试以业务为核心将网络的各个逻辑层级涉及的相关技术进行分离，各个层级独立发展，同时大量使用已经获得认可的现有技术，降低整个网络的部署成本。作为一体化园区网络融合的重点，“随人而动”的移动园区网通过实现网络架构的模块化、简单化，各个层级精细化，让用户集中精力于自己所关注的业务，使网络也因为一个个精致的业务而获得更好的发展。因此，如何建设并部署深度业务感知型移动园区网是需要重点考虑的内容。
1. 移动接入下的园区网络承载需求
图1 移动园区网业务承载逻辑图
1.1. 移动VoIP业务
WLAN的园区全覆盖带来的最大增值业务之一，就是FMC（固定移动融合）的企业统一通信，这也是未来智能建筑的准入标准规格之一。如果无线控制层缺乏一定的业务感知能力，将无法对通过相关语音协议进行传输的数据进行内容和行为的监控，则会发生大量的数据移动传输内容不可控而可能带来安全问题，特别是给大企业的网络带来安全问题。
1.2. 移动P2P共享传输应用
P2P技术在一定程度上实现了IP网络带宽资源的合理分配，使一些对于带宽要求高的业务（如视频流媒体业务）有望得以规模化应用。同时，大量P2P应用也在疯狂的抢占网络带宽资源，有数据显示在晚上高峰时段大约有90％的流量为P2P应用。
通过观察，大多数P2P传输中小报文比例超过60%，远远超过普通网络应用中的小报文比例。并且，大量的上行流量，也成为P2P共享传输应用中重要的组成部分。
虽然802.11-->802.11b-->802.11a/g-->802.11n协议主要致力于提高无线局域网的传输性能，实现了从2M-->11M-->54M-->300M理论传输能力的飞跃。但WLAN网络的性能实际是指一个共享的空间媒质所能够支持的报文传输能力。所有的在这个空间媒质中
（这里还是指同信道）的所有设备都将共享空间媒质的性能，也就是共同抢占空间媒质。WLAN通过这个机制实现了设备在空间媒质的报文的分时传输，也在一定程度上同样会消耗空口资源，降低空口的传输能力。
因此，有效地对移动业务中的P2P应用进行感知控制，是移动网络需要具备的新特点之一。
1.3. 无处不在的实时移动应用
随着终端，特别是以MID（Mobile Internet Devices）形式出现具备WLAN等多通道接入能力的移动互联网终端不断优化和普及，无处不在的实时移动应用成为移动园区网重要的业务组成和接入延伸。但是，以MSN、QQ、SNS社区、微博等为代表的实时移动应用，往往也是双刃剑。在提高沟通效率的同时，也会带给企业管理者对工作效率的担忧。
从WiFi到智能手机，无线技术在企业中已经无所不在，其地位越来越重要.但对企业IT部门而言，所面临的挑战也越来越复杂。针对实时移动应用的感知与控制，在有限的接入资源内如何平衡关键业务（如ERP、视频会议系统、数据库、办公室自动化及VPN等）与非关键应用（如P2P、移动炒股、在线购物、SNS、网络电视等），成为移动园区网中业务与性能并重的核心关注点。
2. 传统无线管理设备业务流量控制的局限性
传统无线管理设备的流量识别和QoS控制技术，是基于IP报文四层以下的内容进行流量分析，例如IP报文的源MAC地址、目的MAC地址、源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口以及协议类型，存在以下局限性：
◇无法准确识别TCP/UDP以上的应用层协议，导致基于应用的QoS控制失去作用。
随着新网络应用不断出现，诸如基于IP报文的四层信息等传统分析手段已经不能准确判断流量中的应用类型。例如，P2P类应用的端口是随机变化的，并且流量是加密传输的，传统的技术无法对这类应用的流量进行识别和控制。
◇无法基于协议的应用种类进行QoS控制。
随着网络应用的不断发展，基于TCP或UDP的应用协议种类繁多，可以达到成百上千种，基于协议对流量进行管理将非常困难的。如果能够按照所提供的服务对这些应用协议进行分类，然后针对这些服务进行管理，那么对网络流量的管理工作就会变得非常轻松。
◇无法对每用户、每应用实施细粒度、差异化的QoS控制。
为了控制滥用带宽，一些企业不仅期望能够按照不同用户或用户组、不同应用和不同时间段进行带宽控制，而且期望能够精确地控制每个用户的带宽、细分每个用户的每种应用，并针对不同应用实施差异化的带宽控制。但由于用户规模的扩大、业务种类的增多，传统设备无法轻松完成对每用户、每应用实施细粒度、差异化的QoS控制。
◇无法及时有效地监控网络运行状况。
网络管理员由于缺乏对网络内部流量的深入分析，无法了解各种应用所占带宽比例，也就无法对园区出口带宽进行有效的控制。
3. 基于深度业务感知的移动园区网解决方案
针对园区网中移动互联的新特点，实现对各种网络应用协议甚至加密应用协议的精确识别，从而保障园区网络应用的服务质量，成为移动园区网解决方案的核心关注点（如图2所示）。业务感知型流量控制技术的优点主要表现在以下几个方面：
◇及时而有效地对网络运行状况进行实时、长期的监控，同时对网络内部的流量进行深入的应用分析，了解各种应用所占带宽比例。
◇通过设置相应的流量控制策略，分时间段、按用户和应用实现流量控制和带宽保证，帮助企业减少带宽滥用，优化现有带宽资源，降低安全风险。
◇可以深入到每个单独的用户进行相应的策略管理。基于灵活的用户、应用、时间段等定义通道，针对每通道设置相应的通道策略，真正实现差异化的智能流量控制。
◇当网络出现异常情况时，如DoS/DDoS攻击，可以迅速的发现并及时地加以制止，可以有效地控制突发流量的并发连接数、新建连接速率和每连接最大带宽。
图2 深度业务感知型移动园区接入网
通过对应用识别、应用控制、行为审计的智能结合，移动园区网的核心控制设备——无线控制器在协议识别、协议解析、应用环境分析、状态跟踪和深度内容检测等方面具备了基于策略的业务承载能力，传统的无线控制器（AC）向智能感知型无线控制器（i-AC）转变3.1. i-AC应用协议识别
·固定端口协议。一些协议（如OSPF、BGP等）的端口是相对稳定的，可以根据端口快速预识别它们；另外，由于用户明确其网络应用布局，用户也可以快速定义其对网络中特定端口下的应用协议。i-AC提供快速的固定端口协议预识别模型，同时会用协议智能决策来修正固定端口上误报的协议，从而兼顾了识别系统的效率和准确度。
·特征状态机发现协议。绝大部分P2P协议的端口是不固定的，有的（如BT、Emule、迅雷、skype、UUCALL等）甚至有意使用一些标准协议的知名端口。对于这些协议的识别，必须
依靠深入的数据分析。和其他应用识别系统不同，i-AC不仅仅依靠单个报文的握手特征进行应用协议识别，还通过有状态的特征状态机进行更精确的识别。
·协商协议。目前越来越多的协议采用控制通道和数据通道配合的模型，控制通道用于交互登陆、建链和命令交互等，它会协商出一个或多个数据通道进行数据交互。传统的FTP属于这种模型，绝大部分VOIP应用也属于这种模型，如skype、UUCALL等。i-AC针对这类协议，采用专门的识别技术，能有效地解决多通道关联协议的识别问题。
·隧道协议。防火墙和NAT设备的部署，造就了很多应用层隧道的出现，这些隧道是应用协议层次之间发生了嵌套。如HTTP Tunne·，表面是一个80端口的连接，但实际上可能承载任何应用数据。i-AC有专门的隧道识别模型，能够识别象HTTP Tunnel这类隧道内的应用协议。
·协议插件确认。i-AC是一个可扩展、可插入的架构，对于特定协议，i-AC将智能的结合协议插件的确认结果进行完全精确的协议识别。
3.2. i-AC无线业务控制平台
作为园区网移动接入的终结点，i-AC 应具备安全防护、P2P限流、流量监控、用户行为分析等多业务支持能力，对无线流量进行集中管控和过滤，满足大规模WLAN网络可管、可控、安全等业务需求。
图3 i-AC无线业务控制平台
如图3所示，i-AC无线业务控制平台采用基于通道的流量控制策略，能够根据用户的实际需求，提供强大而完善的控制手段。通过不同时间段、不同用户、不同网络应用、不同控制动作等条件实现不同情景下的策略配置，使策略应用更加符合实际需要：
◇基于段、用户、应用、时间、控制动作等条件，设置灵活的策略组合，实现按照部门、用户和应用设置差异化的流量控制策略；
◇提供应用封堵、带宽保证、带宽限制、连接限制、优先级改写等多种手段，实现流量控制的多种效果；
◇通过通道的三重嵌套管理机制，实现层次化的流量整形，满足用户细粒度的带宽管理要求；
◇支持通道带宽的动态分配，并根据用户数量的变化动态调整带宽分配，保证带宽资源高效与公平利用。
与此同时，i-AC无线业务控制平台还通过三重嵌套的通道机制，实现层次化的流量管理。网络管理员可根据需要，对每个通道独立设定保证带宽、最大带宽、优先级。当本通道中的流量超过基本保证带宽而上级通道存在带宽闲置时，可以允许优先级高的通道借用闲置资源，从而最大限度的对无线接入的流量实现智能感知、识别、控制、管理。
4. 结束语
进入到虚拟园区网2.0时代，在一个应用膨胀的网络内，当上层应用架构固定终端向多样化终端、固定空间向灵活空间、低效串行处理向高效实时并发处理的方式转变的时候，网络的接入模式必须得到充分的重视。基于深度业务感知技术的移动园区网解决方案，必将有效提高园区网的整体移动业务承载能力，满足园区网络建设业务为先的实际需求。
H3C i-AC（intelligence Access Controller）智能感知型无线控制器。
区别于传统的WLAN无线控制器，i-AC智能融合了H3C独有的深度业务感知处理引擎UAAE。通过模型化、层次化、可扩展的架构，i-AC支持固定端口（用户可定义）、特征发现、协商、隧道等多种协议模型和智能的决策机制，采用同时协议发现和行为检测中采用特征和状态相结合的方法，很好地解决了传统无线园区网和无线城域网部署中，L2-L7层感知割裂，分离处理的问题。
以i-AC为核心的H3C一体化移动网解决方案，已经应用于国家大剧院、首都国际机场T3航站楼、湘雅医院、上海世博会、广州国际金融中心、青藏铁路那曲物流中心等移动宽带接入网的建设和使用。
中国XX业务支撑网4A安全技术规范
中国移动通信企业标准 中国移动业务支撑网 4A 安全技术规范 版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布 ╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-W-016-2007
目录 1概述 (7) 1.1范围 (7) 1.2规范性引用文件 (7) 1.3术语、定义和缩略语 (7) 2综述 (8) 2.1背景和现状分析 (8) 2.24A平台建设目标 (9) 2.34A平台管理范围 (10) 34A管理平台总体框架 (11) 44A管理平台功能要求 (14) 4.1帐号管理 (14) 4.1.1帐号管理的范围 (14) 4.1.2帐号管理的内容 (14) 4.1.3主帐号管理 (14) 4.1.4从帐号管理 (15) 4.1.5密码策略管理 (15) 4.2认证管理 (15) 4.2.1认证管理的范围 (16) 4.2.2认证管理的内容 (16) 4.2.3认证服务的管理 (16) 4.2.4认证枢纽的管理 (16) 4.2.5SSO的管理 (17) 4.2.6认证手段 (17) 4.2.7提供多种手段的组合使用 (17) 4.3授权管理 (17) 4.3.1授权管理的范围 (17) 4.3.2授权管理的内容 (18) 4.3.3资源管理 (18) 4.3.4角色管理 (18) 4.3.5资源授权 (19) 4.4审计管理 (20) 4.4.1审计管理范围 (20) 4.4.2审计信息收集与标准化 (21) 4.4.3审计分析 (21) 4.4.4审计预警 (22) 4.54A管理平台的自管理 (23)
4.5.2权限管理 (23) 4.5.3组件管理 (23) 4.5.4运行管理 (23) 4.5.5备份管理 (23) 4.64A管理平台接口管理 (24) 4.6.1帐号管理接口 (24) 4.6.2认证接口 (24) 4.6.3审计接口 (24) 4.6.4外部管理接口 (25) 54A管理平台技术要求 (25) 5.1总体技术框架 (25) 5.2P ORTAL层技术要求 (27) 5.3应用层技术要求 (27) 5.3.1前台应用层技术要求 (27) 5.3.2核心数据库技术要求 (28) 5.3.3后台服务层技术要求 (30) 5.3.4单点登录技术要求 (32) 5.3.5安全审计技术要求 (33) 5.4接口层技术要求 (35) 5.5非功能性技术要求 (35) 5.5.1业务连续性要求 (35) 5.5.2开放性和可扩展性要求 (38) 5.5.3性能要求 (38) 5.5.4安全性要求 (38) 64A管理平台接口规范 (40) 6.1应用接口技术规范 (40) 6.1.1总体描述 (40) 6.1.2登录类接口（①） (41) 6.1.3认证类接口 (42) 6.1.4帐号/角色接口（④） (43) 6.1.5审计类接口 (48) 6.2系统接口技术规范 (51) 6.2.1总体描述 (51) 6.2.2登录类接口（①） (52) 6.2.3认证类接口 (53) 6.2.4帐号接口（⑤） (55) 6.2.5审计类接口 (59) 6.3外部管理接口技术规范 (61) 7BOSS系统3.0的改造要求 (62)
中国移动互联网发展史
中国移动互联网发展史 赛迪研究院互联网研究所陆峰博士本世纪以来，我国移动互联网伴随着移动网络通信基础设施的升级换代快速发展，尤其是2009年国家开始大规模部署3G网络，2014年又开始大规模部署4G网络，两次移动通信基础设施的升级换代，有力地促进了中国移动互联网快速发展，服务模式和商业模式大规模创新。 一、萌芽期（2000年-2007年） 技术发展：WAP应用是移动互联网应用的主要模式。 该时期由于受限于移动2G网速和手机智能化程度，中国移动互联网发展处在一个简单WAP应用期。WAP应用把Internet网上HTML的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。由于WAP只要求移动电话和WAP 代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而被广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA等多种网络中。在移动互联网萌芽期，利用手机自带的支持WAP协议的浏览器访问企业WAP门户网站是当时移动互联网发展的主要形式。 市场竞争：移动梦网催生了一大批SP服务商。 2000年12月中国移动正式推出了移动互联网业务品牌“移动梦网Monternet”，移动梦网就像一个大超市，囊括
了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。在移动梦网技术支撑下，当时涌现了雷霆万钧、空中网等一大批基于梦网的SP服务提供商，用户通过短信、彩信、手机上网等模式享受移动互联网服务。但由于移动梦网服务提供商存在业务不规范、乱收费等现象，2006年4月，国家开展了移动梦网专项治理行动，明确要求扣费必须用户确认、用户登录WAP需要资费提示等相关规范，大批SP服务商因为违规运营退出了市场。 二、成长培育期（2008年-2011年） 技术发展：3G移动网络建设掀开了中国移动互联网发展新篇章 随着3G移动网络的部署和智能手机的出现，移动网速大幅提升初步破解了手机上网带宽瓶颈，简单应用软件安装功能的移动智能终端让移动上网功能得到大大增强，中国移动互联网掀开了新的发展篇章。经过3G网络一年多的试点商用，2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商分别增加TD-SCDMA、CDMA2000、WCMDA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可，中国3G网络大规模建设正式铺开，中国移动互联网全面进入了3G时代。 市场竞争：各大互联网公司都在探索抢占移动互联网入口
知乎运营规范深度研究
李雪含：知乎运营规范深度研究 知乎丨知乎运营规范 本文主要讲述几个问题： 为什么要运营知乎 知乎运营要坚持友善 知乎回答引流规范 知乎怎么做阶梯性处罚 知乎如何申诉 简单总结一下知乎运营规范，看到了了知乎被封号（永久禁言）的案例，这证明了只写运营，不写规范是不足的，本来想写研究知乎社区运营对做社区论坛的借鉴之处的，考虑到多数人不会做社区ugc平台，就改为知乎运营规范了。 为什么要运营知乎？看两张图。 再看一个知乎回答： 进入正文：
知乎和其他产品不同，已经拥有2.2亿用户。 知乎是一个UGC产品，即依靠用户输出内容的社区产品，如果要比喻，就像一个城市，围观的阅读者是这个城市的过客，内容创作者是这个城市的公民，知乎官方则是城管。 专业，认真，友善，这是知乎这个产品的价值观。 知乎的起步则是以专业为基础的，在封闭内测期通过邀请机制进行邀请创作，能够加入进来的一般是某个领域的权威，这也是知乎很多人答题里出现的带“参考文献”，带“利益相关”的一个原因。 知乎在鼓励认真专业的内容输出。 但实际上：
“人在美国，刚下飞机”，“今年26，刚实现年入百万”，“99年的，通过投稿月入过万”这样的略带浮夸的夸张内容才是摘要吸睛的关键。 知乎有一个戏称叫做“13乎”，也不是没有缘由的，所以开场的60字摘要一定是略带浮夸傲慢的长者教育姿态，才有人看（强调短期回报）。 不说回答的事情了，回正题，运营规范，想要看账号运营的内容可以关注我的公众号“李雪含”，看知乎怎么运营爆款答案。 正题： 知乎致力于营造一个友善的社群氛围，这是历史经验的总结，无论是前大V出走，又或者是其他社区的经验都说明了“存在舆论攻击”会流失用户，尤其是创作者。 所以：
DO 用户感知解决方案
DO 用户感知解决方案 诺基亚全球服务部
DO的接口数据源和主要功能
方案特点 创新核心方法：五步法贯穿端管云?自主创新核心方法：贯穿流程，左手无线，右手核心，洞察终端与业务。纳入集团集中性能核心方法 开放式的移动互联网感知管理?统一2/3/4G移动互联网性能和感知管理方法和流程； ?兼容多厂家网络环境； ?打通业务和网络，以信令大数据，关联网络性能(无线，核 心网)等信息，联接业务SOC和 网络NOC运维； 4G数据业务性能与感知管理
DO端到端数据业务优化 数据业务信令大数据：2G Gb/3G IuPS/4G S1-U, S1-MME, S6a, S11,SGs,UU, X2,……网络测量，投诉工单，终端 库，业务库 数据共享关联层终端投放专题 23G流量迁移专题 大事件保障 APP众筹路测 高铁用户感知专题 室内用户感知专题 APP业务质量专题 ……. 移动互联网端到端质量分析VoLTE端到端质量分析 CSFB端到端业务质量分析 批量用户投诉智能 处理…… 4G驻留比提升 GIS可视化引擎 网络管理视图 网络业务性能监控 KQI/KPI专家分析 客户感知溯源 端到端工单派发 终端性能管理 APP业务洞察 …… 涵盖4G全业务拉通管理和生产视图面向市场专题创新
观察业务过程，映射用户感知的关键网络运维优化要素“五步法”穿越移动互联网业务信令流程
该网络4G 网络体验对标结果优秀： 1.上网时延短，达到0.6秒； 2.上网成功率高，87%； 3. 上网速率较快，达到1.5Mbps ； 在某市4G 移动上网业务质量评估 该网络市场具有良好的发展潜力： 1. 网络：4G 网络和流量占比较低（约30%），通过4G 网络建设可以进一步拉动用户流量；2.业务：视频流量占比26%，可进一步拉动流量； 3. 终端：现网3G 用户中有30%持有4G 终端，可优先转化为4G 用户；现网2.6%终端只支持TDL 制式，可提供终端升级建议； 能不能上网？ 上网快慢？ 主流业务占比？
浅析移动通信新业务及新业务应用
浅析移动通信新业务及新业务应用 【摘要】如今的经济社会发展迅速，人们对生活质量的要求也越来越高，作为人与人联络的工具，移动通信为了适应现在的竞争压力和满足人们的生活要求，不得不不断开发与发展新的业务，新的业务工作。 【关键词】移动通信；新业务；业务应用 0.前言 移动通信是人与人联系、交往的媒介，移动通信的新业务的研究与应用是移动通信发展的标志。本文浅析了移动通信的一些新业务及新业务的发展前景。 1.移动电子商务 随着庞大的终端用户群、有利的政策导向、电信基础设施的升级、无线互联网的蓬勃发展，使得包括电信运营商、软件服务商、终端厂商、银行等产业链上众多成员开始积极涉足移动电子商务领域。移动电子商务业务是移动支付业务的表现形式之一，也是近年来备受关注的移动增值业务，通过各种新兴的电子支付方式，移动电子商务拥有随时随地和方便、快捷、安全等诸多特点，其与多种行业结合的特点有助于电信运营商的转型，得到了大部分移动运营商的重视。 1.1移动电子商务的发展现状 浙江移动已经与支付宝启动合作。通过双方的系统对接，支付宝将作为浙江移动商城重要的支付方式之一，为移动客户购买号码、套餐、心机等提供便利。此次合作中国移动首先放开了移动商城的限制，用户已可以自由使用支付宝作为支付方式。同时，中国电信旗下的多家省公司已经先后与支付宝达成了合作协议，包括北京电信、云南电信、四川电信、重庆电信等。此前，中国联通也与第三方支付企业“快钱”在陕西展开了合作。此外，电信运营商与银行在技术实现和业务流程优化上的合作也正在不断深入。中国移动和中国银联合资公司北京联动优势科技有限公司推出了账户安全卫士系统，通过此系统，银行用户通过手机可随时随地监控银行账户的安全，并有效防止手机木马。随着用友的“移动商街”，以及中科聚盟的“手机行业门户”的日益推广，越来越多的中小企业开始积极进军移动电子商务这一领域。交通、餐饮、娱乐等十大行业共推的“移动电子商务行业应用工程”在北京正式启动，其中涌现了一大批独具特点的中小企业。如快乐购联合中国移动打造的快乐购购物信息交互平台，可以为快乐购会员提供基于移动手机终端的购物信息交互服务和为客户提供快乐购商品信息查询等服务；第一视频公司经黑龙江省福彩中心授权，已成为全国第一批合法正式运营的手机购彩推广商，并与黑龙江福彩中心和和卫通公司合作推出全国第一家也是目前唯一正式运营的手机用户端投注业务。 1.2移动电子商务的未来发展
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 功能需求总册 版
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
中国移动互联网发展报告(2019)
中国移动互联网发展报告（2019） 来源：网信上海 移动互联网基础设施不断完善，移动互联网流量消费持续高涨，移动智能终端形态更丰富，移动应用数量和下载量同步增长，移动互联网企业投融资规模下滑…… 6.24日发布的《中国移动互联网发展报告（2019）》显示，过去一年，中国移动互联网发展呈现出诸多特点。 5大发展概况 报告从5个方面梳理了2018年中国移动互联网发展概况： 1、移动互联网基础设施不断完善 2、移动互联网流量消费持续高涨 3、移动智能终端形态更丰富 4、移动应用数量和下载量同步增长 5、移动互联网企业投融资规模下滑 4大特点 报告认为，2018年中国移动互联网发展呈现出4大特点： 1、智能驱动，核心技术创新牵引作用突出； 2、“下沉”“出海”“转型”，创造新增长点； 3、立法、监管力度空前，移动空间安全秩序持续改善； 4、移动网络生态向好，助推社会治理与文化建设。 6大发展趋势 报告预测，2019年中国移动互联网将在改革开放进一步深化的大背景下，更生动地展现智能时代、5G时代的活力，凸显价值理念的引领，有6大发展趋势： 1、改革开放进一步增强移动互联网活力 2、工业互联网建设将加速市场结构变化 3、5G商用落地将创造更多新机遇 4、人工智能技术与产业结合推动爆发式增长 5、移动互联网将进一步普惠更广泛民众
6、价值理念的引领作用将在移动网络空间凸显 下面一起来看下《中国移动互联网发展报告（2019）》详细内容
◆社交类应用格局已松动 从《发展报告》中可以看到，2018年社交领域在3个方面发生了较突出的变化： ?在熟人社交领域，腾讯产品成为“移动互联网基础设施”，并开始转型升级； ?陌生人社交领域则不断有新入局者，在垂直、细分领域寻找增长点； ?更为突出的是，抖音、快手等以“短视频+算法推送+移动社交”的属性，在腾讯、微博等分别主导的熟人社交、陌生人社交外开辟了一条“新赛道”，在2018年取得爆发式增长。新技术、新业态、新市场三个因素共同作用，社交类应用稳固的格局开始松动 《发展报告》指出，在未来很长一个时期，熟人社交格局不会有所改变，但在陌生人社交领域，以及新技术领域，仍然有很多机会留给创业者，合规发展是未来社交应用生存发展的根本。 ◆不守规则的“代价”显著提高 2018年，我国移动舆论场传播也呈现出一些新的变化，《发展报告》认为，一方面，跨媒介传播环境下舆情演变愈发碎片化。 以移动短视频和网络社群为代表的新兴传播方式在移动舆论演变中扮演着越来越重要的角色。移动媒介的多元化与个性化，也导致舆情演变愈发碎片化，参与其中的个体，在分散化、圈层化传播的有限视野中，受到的情绪感染相对强烈，随众性也更强。一旦媒介过分强调信息的快捷性而忽视准确性，极易加剧公共舆论的“盲从”。 另一方面，现代规则意识已成社交媒体舆论争议中的制高点。 在全面建设法治社会的背景下，主流网民群体崇尚法律权责和公共秩序，对社会法治和规则意识认同度逐步提高。新一代青年人的权利意识和规则意识、公共意识较强，并积极参与舆论场中的表达。 可以看到，在移动社交媒体时代，因不守规则而被曝光和谴责的“代价”显著提高，以法律和公序良俗为基础的规则文明在移动舆论场的弘扬，无疑有助于现代社会的有序运转。 ◆“出海”主打本土发力娱乐 2018年，中国互联网企业在资本与技术的双轮驱动下，加快了全球化发展
案例-常州-移动互联网用户感知主动性测试七维十步法(重点推荐)
移动互联网用户感知主动性测试七维十步 法 摘要: 随着移动互联网业务和行业应用的日益丰富，用户感知问题成因复杂，由于无线接入不同于有线接入的某些特性，单单无线侧或IP侧都不能全面定位移动互联网用户感知问题，现网中很多的问题都是非信号类的感知问题，如何将IP 包和无线信令相关联是打通端到端移动互联网用户感知分析的关键。 本创新基于大量用户感知投诉的案例，江苏公司融合IP和无线技能，深度挖掘Wireshark/Shark、QXDM等专业工具与专业网管能力，针对非信号类的感知问题，在业界首先提出用户感知测试十步法及移动互联网感知分析七维度，分析用户IP数据报文，精确匹配业务模型、终端类别，快速解决传统手段难以定位的业务层面感知问题。 该成果在江苏经过两年的规模使用，提升了自有APP、电信合作SP、行业用户、明星机型的运营能力。直接挽回农行、二院、中天钢铁等大客户行业应用损失，可量化经济效益近两百万元；改善了电信自有产品爱游戏、翼支付的使用感知，提升了市场竞争力；并协助合作客户定位了乐视视频、华泰证券、苏宁易购产品的缺陷，产生了间接的经济效益。 关键词：用户感知、移动互联网、QXDM、Shark、Wireshark
一、背景介绍 1.1移动互联网业务日益丰富，用户感知问题成因复杂 随着4G的发展，现在的移动互联网业务已经非常的丰富，除了手机侧的业务以外，物联网或者行业应用的发展已经非常普遍，涉及到了各个领域，各种各样用户的感知问题形成的原因非常复杂，终端、软件、无线网、核心网、SP等都有可能出问题。 图1 移动互联网业务丰富 1.2无线接入有别于有线接入、单无线或IP侧都难以定位问题 有线接入网基本是点对点的业务，障碍很容易定位到具体的节点；但是无线接入是有别于有限接入的，中间涉及的网关和节点都非常的多，仅仅无线侧或仅仅IP侧都是非常难以定位最终的问题。 图2 端到端网络结构
中国移动集团客户网络服务支撑规范
集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月
声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）
目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11
1前言 在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员，以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文，网维中心服务支撑室主要承担以下工作： 1、售前、售中的网络支撑，其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务，其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此，根据以上工作内容，涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面： 1、集团客户拜访工作，如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作，如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。
浅谈中国移动互联网的未来发展
浅谈中国移动互联网的未来发展 【摘要】对移动互联网的现状进行了分析，展望了移动互联网的未来发展趋势及发展竞争压力，对中国移动互联网的发展出路给出了自己的看法。 【关键词】产业融合、智能终端、电子商务 移动互联网是一个新兴的领域，如果将互联网比作是一场比赛，那么移动互联网就是下半场，而且规则与上半场并不相同。适应新的规则，方可占得先机，生存下来；因循守旧，不适应新规则，就会被淘汰。 目前传统“科技大佬”的根基已动摇，移动互联网给了新厂商更多机会去开辟新市场。以前行业领头羊可以10年、20年不考虑转型，也不用担心被超越。可现在幸福时光越来越短，如果三年中不做出任何变化，就已经开始落后。 一、产业融合竞争正成为互联网的主流。 移动互联网的崛起，正是产业融合的首要产物。移动互联网产业融合主要体现在网络的融合、终端的融合、应用与内容的融合。网络融合是电信网和互联网融合的基础，终端的融合是电信网和互联网融合的保障，移动网与互联网的深度融合，必将带来新一轮的业务融合和内容融合，这必然会催生出许多新的应用模式。手机支付、电子阅读、移动商店都成为了新的业务布局点。“我们是搞电信的，但现在正在进入一些新的领域，好多可能并不是传统的电信业。比如手机支付，它是金融业；比如手机音乐，它是娱乐业；还有手机报，是出版业或者媒体传播。”中国移动董事长王建宙曾这样说。 在移动互联网时代，并非只有互联网企业是弄潮儿，很多传统产业也在创造新的历史，甚至已在引领移动互联网的创新。在我们的
日常生活中，也不乏移动互联网与传统产业结合的好案例。出租车行业是一个很好的例子，因为移动互联网，这个行业的生产方式正在升级，效率得以提高，对解决“客人打不到车，司机却在路上空驶”的难题有很大的帮助。去年，KPCB 合伙人在发布的《互联网趋势报告》中特别提到了出租车行业正在发生的变化，还提到了一款叫Uber的应用。报告写道:“以前通过排队等着打车，现在通过Uber等服务，只需用手机发一条打车请求，一辆车就会开到你面前。”国内现在也有不少类似的不错应用，比如嘀嘀打车、摇摇租车、易到用车。因为能帮助客人更好地叫到车，同时让出租车司机降低空驶，提高收入，这些应用正在迅速普及。因而，互联网和移动互联网不再是单纯的所谓“虚拟经济”，它与实体产业的结合已经非常明显，而且可以催生出很多创新，促进产业升级。未来，这种融合将进一步加速。 未来几年，移动互联网与实体经济结合的最大领域是电子商务。虽然网民增长速度逐步放缓，网络购物依然迅猛增长。相关统计数据显示，截至2012年年底，我国网购用户已达2.42亿，同比增长24.8%；网购市场交易规模达到1.3万亿，同比增长64%。同时，越来越多的网民选择在移动终端购物与支付，来自PC端的流量下降，这也逼迫电商企业和传统企业加速在移动端的布局。艾瑞报告预测，未来几年，移动购物将高速增长，是中国移动互联网市场的主要推力，到2014年，移动购物将成为移动互联网第一大细分行业。未来，除了电子商务，移动互联网和医疗、金融等各类传统产业都可以有很好的结合，中国移动互联网只有加快产业的转型、升级和创新才能在可见的未来找到
中国移动手机阅读深度运营策划
目录 一、 活动背景 (2) 二、 活动目标 (3) 三、 活动对象 (3) 四、活动时间 (3) 五、整体营销策划 (3) 1、策略分析 (3) 2、目标客户分析 (4) 3、营销推广 (5) 六、活动方案 (5) 七、进度计划 (11) 八、传播方案 (12) 九、达成目标的渠道方案 (13) 十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案 (14) 十一、具体执行方案 (15)
手机阅读深度运营策划 一、活动背景 手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供各类电子书内容，以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。它基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，提供以移动终端（包括手机、手持阅读终端）为主要阅读载体。 手机阅读平台为用户提供各类电子书内容，包括图书、杂志、漫画等；用户可以在前端上选择感兴趣的内容在线阅读，也可请 求下载之后离线阅读。用户可以通过按次点播、包月两种方式订购业务。用户在使用WAP、客户端、手持阅读终端和WWW四种方 式所提供的内容保持一致，做到一点接入多元展现，同时共享同一个人空间信息，最大可能达到无缝阅读体验。 据中国出版科学研究所的调研显示：国内使用手机进行各类阅读的用户已经超过8000万。从年龄来看，18至70岁国民进行“手机阅读”的时间为平均每天4.47分钟，平均花费是17.04元人民币;“手机阅读”在14至70岁的国民中所占的比例则已超过10.0%。从学历和收入来看，“手机阅读”者中，低学历、中低收入者的使用数量普遍要高于高学历、高收入的使用者数量。从城乡划分来看，农村中手机阅读者的绝对量要高于城市。 手机阅读不受时间和空间的限制，可以让读者享受到随身
一道深度的用户运营面试题
一道深度的用户运营面试题 昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的“用户运营面试题”，引起了大家的广泛讨论，让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣是关于用户等级的设置。 该面试题如下： 为了使你在阅读本文完毕后收获良多，我衷心建议你先用5~10分钟的时间思考一下这个问题，然后再继续往下阅读。 好，时间到。 客观的来说，这道面试题提问的非常专业，也非常具有穿透力。可以通过一道题，清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验，以及在用户运营层面思考的深度。 为此，接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验，完整的回答一下这个问题。 在回答之前我要特别说一下： 首先这道面试题其实很难，没有回答好这道题的朋友也不要气馁，很正常。 我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机，在面试这种紧张，急智，需要快速反应的场景下，也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。 另外最最重要的一点就是： 本题其实并没有一个标准答案。 这道题重在考验应聘者的能力素养，比如临场反应能力，总结归纳能力，以及能否快速看透用户运营的本质，有着多高的思维层次等等。 抛开答案来说，应聘者所展示的职业素养和思维层次，才是面试官真正想考察的内容。
所以关于这道题的解答策略，我认为可以用： 规范标准+点，线，面 这个策略来进行总结。而我本文也将按照这个逻辑为大家进行阐述，我是如何思考和推理这个问题的。 首先来说“规范标准”。 这道题其实有一个最大陷阱，就是在于对“用户等级”这四个字的理解。 如果不能迅速的给自己和面试官规范“用户等级”的标准，很有可能在后续阐述“可进可退”和“只进不退”的观点上陷入混淆，从而把面试官和自己都绕晕。 那到底什么是用户等级？ 这个问题其实很多运营同学都并不一定能搞清楚。 比如下面哪几项算用户等级？ 1.京东钻石会员 2.京东京享值 3.王者荣耀等级 4.王者荣耀排位 5.滴滴会员 6.招商银行贵宾权益 7.招商银行卡积分 8.传奇游戏战士40级 9.汽车之家版主 10.虎扑社区40级懂球达人 11.QQ会员5级 我个人认为： 1.京东钻石会员
面向5G移动网络用户感知大数据探析体系探究
面向5G移动网络用户感知大数据探析体系探究面向5G移动网络用户感知大数据探析体系 探究 摘要,为提升网络质量和用户感知,通过对中国联通网络现状和客户需求进行深入分析,建立了网络质量评价、网络价值评估、用户追踪与评估的方法,构建了移动网络用户感知大数据分析体系,实现了海量、多维数据的整合和综合分析以及高价值区域、高价值用户的评价、呈现,为建设、维护和市场提供了决策依据。通过移动网络用户感知大数据分析体系的研究和开发,河南联通NPS值和用户感知大幅提升,彰显了系统分析定位感知类问题的准确和高效 关键词,5G 用户感知多维数据大数据 NPS 1 引言 随着科研机构和高校正在进行的室内外定位技术研究不断成熟,通过专用设备改造,将室内外位置信息与用户数据和大数据结合、与网络优化工作相结合联系发展,也会给未来高价值区域、高价值用户的感知提升带来新的方法 由于今后一段时间内将多网并存,且5G也即将商用,移动通信网络的规模和结构会变得日益复杂,用户对移动网络的服务及质量需求还将进一步提升。与此同时,随着我国城 1 镇化建设的不断推进,也会产生新的网络需求,如大量新建的居民区、写字楼、隧道、地铁等,,网络覆盖和质量将亟待提升 移动网络优化工作是移动通信网运行质量和用户感知提升的重要手段,也是一项长期持久的工作。而面向移动网络用户的质量评价则是提升用户感知的重要内容和急需攻克的课题,笔者曾针对如何建立相对客观的评价体系进行了研究,面对目前
4G+和即将到来的5G,如何提升用户的感知仍然是一项重要内容,值得运营商进行持续地研究 鉴于当前开展网络优化工作的系统种类多、数据量大,用户对业务质量关注度不断提升的现状,急需建设基于移动网络用户感知的大数据分析系统,通过高价值用户、高价值区域业务和网络感知的提升,持续改善中国联通网络的NPS,Net Promoter Score,净推荐值, 2 移动网络用户感知大数据分析系统的 定位 2.1 系统的定位 面向5G,聚焦4G+,借助运营商多维数据和大数据手段,建立“面向网络、面向市场、面向用户”的分析格局和科学的评价体系,持续提升网络质量和用户感知,1,面向网络,建立“规建维优”一体化分析体系,实现精准建设,重点区域、高价值用户的分等级维护和优化,不 2 断提升网络侧运行质量和市场支撑能力 ,2,面向客户,建立基于业务的分析能力和响应支撑能力,提升用户 APP,Application,应用程序,有效覆盖率和业务质量,提升用户感知,改善中国联通网络的NPS ,3,面向业务,实现全网用户的业务拍照分析,针对不同区域、不同时段、不同用户等级建立全业务分析能力 综上所述,通过对以上方面及多维数据的整合,构建中国联通移动网络用户感知大数据分析系统,结合业内先进的室内外精,识ㄎ患际酰,识别高价值用户、高价值区域,洞悉高价值用户的业务行为特征,建立完善的“发现问题、闭环处理、业务预
移动全业务支撑平台解决方案
移动全业务支撑平台解决方案 广州市道一信息技术有限公司 1、全业务支撑建设背景 全业务运营，是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信业务、增值业务、内容应用的运营模式。其核心是通过现有电信业务的有效整合和融合，开展基于宽带和IP化的FMC，ICT以及相应的增值业务。 移动、联通、电信三大运营商的重组以及3G牌照的发放让运营商各自的业务架构和用户群体发生不同程度的变化，中国移动正面临来自电信、联通全业务运营的压力。 宽带业务是移动公司全业务竞争时代的关键产品，是加强客户捆绑使用和收入的增长点。2012年将全力推动宽带业务发展，全面提高全业务的竞争力。 2、全业务支撑现状 广东省移动公司在对全业务运营发展的支撑方面，新增了PBOSS系统，用于提升全业务竞争环境下的宽带业务支撑能力，但省级平台方面对全业务的支撑不够，管理粒度粗，且对业务拓展和售前、售后服务过程基本无管理，地市支撑体系存在以下问题：
3、建设思路 4、移动全业务支撑系统解决方案 移动全业务支撑平台解决方案是通过建设统一的全业务工作台，全面支撑各角色工作，为一线客户经理、网络支撑人员及部门职能人员提供直观的信息共享和全程管控功能。
5、系统总体集成框架 全业务支撑系统包括业务侧部分和网络侧部分。 （如果所在地市没有建设订单中心，也可以由全业务作战地图直接与BOSS对接来实现业务办理） 6、建设价值
7、应用举例：移动（现场）办公支撑 固网与无线业务的不同之处，是需要关注客户的位置，因此客户经理需要长期在外工作。为支撑户外办公，专门抽取常用的功能，形成前台人员专用的客户经理工具包。 如果想了解更多移动全业务平台解决方案的信息，或者需要帮助，欢迎访问广州道一的官方网站（https://www.wendangku.net/doc/ef2600813.html,），欢迎各界朋友沟通了解。
产品运营之中的深度和广度
产品应该是以运营为导向的，而运营应该是以数据为导向的。数据分析是任何方向运营都必备的能力，而做好分析更多的需要对业务和行业的深入了解，我们抛开第六项。第七项是我们统筹以上全部能力，也抛开不谈。接下去来看剩下一到五的运营能力来具体分析做深度和广度运营。 一、用户运营——客服能力（深度推广运营） 最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。 虽然很多产品都口口声声说重视用户反馈，但其实对待客服都不太重视，比如百度统计，百度站长平台，百度云加速等产品的客户工作做得很不好，经常是1,2个月之后才答复反馈，大公司尚且如此，更别提哪些苦苦挣扎的小公司了。 用户运营其实是最苦逼的工作，但这项工作非常基础又非常重要，如果能做好可以说对产品发展有很大的作用。从初期一款产品上线选定目标用户开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？如果是大公司，有渠道多找几个渠道推推，如果没渠道就从知乎，贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。 随着初期产品的发展，我们可以把用户被划分成163模型（10%初期用户，60%成长期用户，30%衰退期用户）。而10%的初期用户是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣小组获得用户通常质量很高，能为深度运营的基础。 最近流行一种推广方式是这样的： 在微信群分享一篇你公众号的文章（特别分享在互联网运营群，这类人群非常能接受新鲜 事物），然后在群里发一个大红包。求大家来分享。这些推广方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用户。第二，即使帮他们分享到朋友圈，如果你文章质量不是特别高，最后只是后台数据上的自我满足罢了，不会带来什么实际的效果，即使有效果也可以说是微乎其微的。 推广不是在微信群丢篇文章，然后发发红包，求爷爷告奶奶给转发下，用户运营也不是弄个微信群和大家聊天就行，这些简单粗暴的运营手段没什么用。如果想从微信这个平台做用户运营，先加上200个用户的微信，看看用户在朋友圈喜欢分享什么内容，然后结合微信公众号后台的数据，给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈和微信后台满足不了你的调研需求，和用户简单交流，成为朋友。等彼此熟络了之后，推荐自己的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户持续尝试的。
中国移动策划案
中 国 移 动 策 划 小组成员：望祎荣康筱蝶沈文杰 王瑞红陈宇龙鹏举
前言 一第一部分市场分析 一企业状况 二行业状况分析 三品牌状况 四业务介绍 二第二部分：消费者分析 三第三部分：竞争者分析 四第四部分：消费者媒介接触分析五第五部分：活动分析
中国移动新生代出现，随着技术进步，面对各种各样的电子信息使得我们的生活更加便捷，在这高速化信息时代，网络及通信的发展是最有传播力的媒介。 本次策划活动的目的是提高中国移动无线宽带产品知名度及美誉度，让扩大客户对中国移动无线宽带（WLAW）高速、便捷性等特性的了解。因此我们将在产品与广告为WLAW一系列的广告策划。让新老顾客享受中国移动无线宽带网速。 WLAW网络覆盖地区广阔，网络快速，支持WFL功能的手机，笔记本电脑，PDA,台式机终端，提供稳定的无线宽带。让新老客户享受中国移动无线宽带网速。 第一部分市场分析 一企业状况 中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司），于1999年9月1日成立，2002年7月在香港和纽约成功上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资子公司。注册资本28亿元人民币，资产规模超过170亿元。山西移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外，还提供数据、传真、IP电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券等多种增值业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。
二行业状况分析 目前在中国五大通讯产品，其中在国内通信产品的市场领导者是移动通信，再者是联通。但是联通在网络这一业务效果是有业绩的。根椐移动原前的广告创意和营销推广未来的市场潜力宽阔，以大黄的暖色调为主充满年轻朝气热情的色调吸引着新一代90后年轻人，WLAW分别推出全球通，动感地带，神州行，3G等适合不同消费者的产品，通信业务庞大。现在的中国移动处于产业发展高峰期各项业务都在迅速发展。目前最有潜力发展的产品是3G与网络通信。 三品牌状况 一、中国移动通信概况 1.中国移动通信的网络规模 至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖。 2.中国移动国际漫游 目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。 3.中国移动通信的业务种类 除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
中国移动互联网发展报告
【友盟+】 2016年Q2中国移动互联网发展报告
报告要点 ?截至2016年Q2，国内活跃设备总量超13亿，与Q1相比增长1.75%。 ?windows活跃设备数量Q2增幅明显， Android小幅增长，iOS小幅下降； Android和windows设备的市场份额Q2呈现提升。 ?App的次周留存密度与周用户体量有一定关联，用户量级越大，留存的集中密度于偏高水平； ?不同应用类型使用上，拍摄美化、视频播放等类活跃用户规模过去一年内较为稳定，健康医疗类呈现明显增长态势，金融理财、主题壁纸类应用持续走低；
01.移动设备篇
移动设备活跃量 10.3 10.6 10.8 11.7 12.8 13 2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q2活跃设备增长趋势 4.0% 2.9% 1.9% 8.1% 9.6% 2015Q12015Q22015Q3 2015Q4 2016Q1 2016Q2 活跃设备增幅趋势 近一年国内活跃设备总量呈现不断增长态势，2016年第二季度总量超13亿，与第一季度相比呈现小幅 增长（1.75%）；
移动设备活跃量 从活跃设备类型来看， Android 和windows 设备数量占比小幅提升， iOS 设备数量占比略有下降； Android 设备 量 62.4% iOS 设备量 37.0% Windows 设 备量 0.6% 2016年Q2移动活跃用户类型占比 Android 设备 量 60.8% iOS 设备量 38.7% Windows 设 备量 0.5% 2016年Q1移动活跃用户类型占比