2012物业管理师物业经营管理多项选择题汇总(重要)

2012物业管理师物业经营管理练习之多项选择题汇总

1、下列措施能够起到提高写字楼吸引力、提升写字楼等级的有(ABCD)。

A. 根据建筑物的层数来确定每部电梯所停留的层数范围，以提高电梯运行的效率

B. 写字楼室内空间布置灵活有效，认真进行室内装饰装修

C. 写字楼在提供基本的服务质量与内容后，还提供一些小型的购物服务

D. 使用良好的现代建筑设备系统

E 雇请一级物业管理企业

2、下列有关物业管理绩效评价的说法，正确的有(CE)。

A. 可以选用多套评价标准值进行绩效评价

B. 基本指标的实际得分要大于指标权数

C. 当基本指标的实际值大于优秀值时，该指标得分是指标权数

D. 当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得分是指标权数

E 单项指标的积分应精确到小数点后两位

3、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括(BC )。

A.现代管理知识

B.现代管理手段

C.物业管理专业技能

D.遵守纪律，奉公守法

4、成本预算的编制程序包括(BCD)。

A.制定编制计划

B. 收集和整理有关资料

C.对预算期成本指标进行预测

D.根据企业(部门)特点编制成本预算

5、物业价格与一般物品价格的不同，表现为物业价格的特征。物业价格主要特征有

(ABDE)。

A.价格受区位的影响很大

B.既有交换代价的价格，又有使用代价的租金

C.价格容易波动

D.实质上是物业权益的价格

E容易受交易者的个别因素的影响

6、物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要同时具备(CDE )。

A.价值

B.价格

C.有用性

D.稀缺性

E有效需求

7、广义的房地产开发建设整个过程包括(ACD )。

A、规划筹建

B、广告宣传

C、租赁销售

D、物业管理

E、硬件建设

8、下列关系式中表述正确的有(ACD )。

A、净运营收益=有效毛收入-运营费用

B、税后现金流=税前现金流-所得税

C、税前现金流=净运营收益-抵押贷款还本付息

D、有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租金损失+其他收入

E、税后租金流=净运营收益-抵押贷款还本付息-所得税

9、物业服务合同的签订要点是(ABCD )。

A. 宜细不宜粗原则

B. 不应有无偿无期限的承诺

C. 实事求是留有余地

D. 明确界定违约责任与处理方式

E 尽量考虑业主需求

10、物业管理区域内安全保卫的重点是(ACD)。

A.防火、防盗

B.防雷、防电

C.防交通事故

D.防意外伤害

11、公寓是指包含有许多住宅单元的建筑物，通常不分割产权出售，供出租或短期居住。

具体类型包括(ABD)。

A.复式公寓

B.花园公寓

C.酒店公寓

D.单间公寓

E.洋房公寓

12、人工费的估算是指物业管理企业的人员费用，包括(ABCDE)等。

A. 管理服务人员的工资

B. 社会保险

C. 服装费

D. 按规定提取的福利费

E 加班费

13、物业经营管理企业中,能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般都有(AD )。

A.管理型物业管理企业

B.专业型物业管理企业

C.投资型物业管理企业

D.综合型物业管理企业

E.所有物业管理企业

14、以下各项，属于物业管理招投标特点的有(CD )。、

A、连续性

B、层次性

C、早期介入

D、阶段性

E、过渡性

15、酒店和休闲娱乐设施是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐活

动提供入住空间的建筑，包括(ABCDE )等。

A.酒店

B.休闲度假中心

C.康体中心

D.赛马场

E.高尔夫球场

16、以下关于市场价值和投资价值的叙述中，正确的是(CE )。

A. 投资价值是客观的、非个人的价值

B. 市场价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值

C.在某一时点，市场价值是惟一的

D.在某一时点，投资价值是惟一的

E 投资价值会因投资者的不同而不同

17、物业管理招标的方式有( ACD)。

A、公开招标

B、内容招标

C、邀请招标

D、议标

E、私下定标

18、物业经营管理实践中，许多设备更新的情况，都会由于设备性能的提升而提高住户

的满意度，从而提升物业租金收益，表现在(ACD)。

A.提高物业租金

B.提高管理效率

C.提高入住率

D.减少租金拖欠

E降低管理费用

19、支出的分配、组织和管理是物业管理师工作的一个重要方面，它完成的质量好坏很

可能会对物业的净运营收益和资本价值产生影响。支出的几个重要方面包括(BCDE)、工作成本和地方性税收。

A.日常管理费用

B.计提维修准备金

C.设施维护费用

D.保险费

E.法律和财务费用

20、下列选项中，属于物业管理绩效评价指标体系中评议指标有(ABDE)。

A. 经营者基本素质

B. 服务硬环境

C. 财务收益状况

D. 发展创新能力

E 基础管理水平

21、影响开发商市场供给数量的并不仅仅是价格，还包括其他市场因素，如(BDE)。

A.居民购买力水平

B.开发商获取利润水平的目标

C.消费者偏好

D.相关产品的价格

E对未来的预期

22、成本预算的编制方法主要有(ABCDE )。

A. 固定预算

B. 弹性预算

C. 零基预算

D. 滚动预算

E 概率预算

23、宏观调控房地产市场的手段有(ABCD)。

A、土地供应政策

B、金融政策

C、住房政策

D、价格政策

E、税收政策

24、下列有关前期物业服务合同的陈述，正确的有(ACD )。

A、前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

B、前期物业合同签订时间在建设单位出售住宅之后

C、前期物业服务合同具有过渡性

D、前期物业服务合同是要式合同

E、前期物业服务合同具有承接性

25、下列对于百分比租金说法正确的是(ACD)。

A. 收取百分比租金时业主分享了在零售商业物业内作为租户的零售商的部分经

营成果

B. 百分比租金通常以年成本额为基础计算

C. 百分比租金在每个月之间可能有较大的波动

D. 实行百分比租金可以充分调动出租人和承租人的积极性

E 零售商业物业内的百分比标准都是一样的

26、下列对物业企业运用计算机技术参与具体事务的管理的描述中，正确的是(BCD )。

A. 要综合考虑管理的范围、深度和想要达到的效果

B. 在系统设计初期，尽量做到管理系统全面详尽，为后期打好基础

C. 要考虑管理人员综合应用计算机的水平

D. 要考虑到现有管理流程的规范化程度以及资金的投入

E 要建立计算机使用制度

27、住宅小区房屋按产权划分有(BCD )。

A.遗产毗连房屋

B.私人房屋

C.集体房屋

D.国有共有房屋

28、计息周期是指计算利息的时间单位，通常可以是(ABCD)。

A.年

B.季度

C.月

D.周

E小时

29、现场管理策略可分为( AB)。

A、经营策略

B、管理策略

C、管理模式

D、管理承诺

E、必要的经济回报策略

30、下列选项中，属于资金收回项目的是(ABE)。

A.物业管理报酬

B.开展物业经营

C.资金的投放

D.各项资产的使用

E多层次服务所取得的收入

31、资金时间价值的大小受多方因素的影响，这些影响因素有(ABC )。

A、投资利润率

B、通货膨胀率

C、风险因素

D、利率

E、社会变革

32、房地产组合投资管理的视野更加广阔，包括(ABCDE )以及在合适的时机购置和处

置物业资产。

A.理解和执行物业业主的投资目标

B.评价资产管理公司的表现

C.审批资产管理公司为维护物业资产结构安全、功能先进

D.保持其市场竞争地位而提出的更新改造计划

E.以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产

33、房地产投资首先面临的是系统风险，投资者对这些风险不易判断和控制，这些系统

风险具体包括(ABCD )。

A、通货膨胀风险

B、市场供求风险

C、周期风险

D、变现风险

E、担保风险

34、以下有关现金流量图的描述中，正确的是(ABCD)。

A. 是反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式

B.以横轴为时间轴

C. 相对于时间坐标的垂直箭线代表不同时点的现金流量

D. 箭头向上表示正现金流量

E箭头向下表示正现金流量

35、政府干预房地产市场的目标包括(ABCDE)。

A.实现房地产市场持续健康发展

B.保证为各类生产生活需要提供适当的人住空间

C.使存量房地产资源得到最有效的使用

D.满足特殊群体的需要

E引导新建项目的位置选择

36、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以(ABCD)。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.赠与

37、下列关于可持续发展的说法中，正确的有(ABC )。

A. 可持续发展的基本原则之一是一部分人的发展不应损害另一部分人的利益

B. 可持续发展的物业管理，涵盖对于各种能源的节约和充分利用

C. 物业管理的可持续发展，主要在于发展商的投入和政府部门的支持

D. 可持续发展的物业管理，除了常规的物业管理内容外，还应融入控制空气质量

等因素

E 可持续发展要满足当前又不损害子孙后代满足需要的能力

38、住宅小区物业管理主体由(ABC)组成。

A.业主和业主大会

B.业主委员会和物业管理公司

C.政府相关部门

D.房地产开发建设单位

39、现代写字楼内部一般都配有先进的设备，如(ABD)等，能为客户提供一个舒适的工

作环境。

A、中央空调

B、高速电梯

C、自动环境调节系统

D、高灵敏的系统化通讯

E、安全警报系统

40、下列说法中，正确的是(ACE)。

A.房地产置业投资是以获取物业所有权或使用权为目的的投资

B.房地产置业投资对象只能是开发商新竣工的商品房

C.房地产置业投资的目的分为自用和投资两种

D.房地产直接投资即是指房地产开发投资

E.房地产置业投资对象也可以是旧有物业

上海助理物业管理师操作案例问答题

上海助理物业管理师操作案例 1、案例背景 本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分） 参考答案及评分标准 1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）

2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分） 3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分） 4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分） 乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分） 2、案例背景 本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。 操作内容

物业管理师考试管理实务真题及答案

2011年物业管理师考试管理实务真题及答案 一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管 理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划

B. 通知A. 计划

C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书

2021年物业管理师技能模拟试题

物业管理师技能模仿试题 1、物业管理对物业基本规定？227 物业管理对物业基本规定，不但是从物业交付使用后便于管理角度考虑，更要从业主和使用人角度考虑。详细规定有： 1）、物业设计要“科学、合理、合用、美观”，并要以便维修和养护。2）、建筑质量要好减少使用成本。 3）、设施齐全，能为使用人提供各种服务。 4）环境优美、安全、舒服。 5）、为物业管理提供必要设施。 2、物业管理初期介入物质准备涉及那些方面工作？228 1）、人员准备，综合素质高。 2）、资料准备，对方资料和法规。 3）、设备准备，车辆、器材。 4）、资金准备。 3、规划设计阶段工作应当注意反映那些问题？232

1）、配套设施完善问题。 2）、水电供应容量问题。 3）、安全保卫系统。 4）、垃圾解决方式。 5）、高层建筑物外观清洁问题。 6）、消防设施问题。 7）、物业管理需要设备问题。 8）、对建筑材料得意见。 9）、其她问题。 4、物业建设阶段工作应从哪些方面对工程进行监督？232 1）监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线布置。 2）监督建设工程，与否按图纸施工，建筑材料规格质量。3）监督物业附属设施设备配套建设过程。 4）监督特殊附属设施设备建设过程。 5、拟管项目全面状况调查研究重要内容？232 1）项目位置。 2）项目面积。 3）项目建筑状况。 4）配套交通状况。 5）消防、安保、清洁等设施状况。 6）项目性质及特色。 7）政府支持、扶持和介入限度。

8）开发商背景。 9）周边环境状况。 6、竟标项目进行全面调查重要内容，从什么渠道得到信息？236 1）派人实地考察。 2）从新闻媒介收集信息。 3）向政府关于部门理解。 4）其她途径。 7、如何对住区人员自然状况进行分析？236 1）总人数，它决定需求总体规模。 2）性别，不同性别具备需求差别性。 3）年龄，不同年龄段有需求特殊性。 4）职业和学历，这决定了需求种类和档次。 5）民族，不同民族生活习惯各异。 6）经济收入，收入水平直接决定需求水平。 8、咱们应当按什么思路对住区人员需求进行分析？236 1）按需求对象分为物质需求和精神需求。 2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小公共设施是必要，满足弹性大公共设施应从实际出发，注意提高其效益。3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。 4）马斯洛需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。 5）人需求是由低档向高档不断发展。

物业管理师考试《管理实务》测试题及答案

物业管理师考试《管理实务》测试题及答案 1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C ) A、市场定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价 3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 4、我国对房地产实行( D )管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 5、业主大会由( B )组成。

A、物业管理区域内的部分业主 B、物业管理区域内的全体业主 C、行政管理区域内的部分业主 D、行政管理区域内的全体业主 6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。 A、7 B、10 C、15 D、20 7、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5 8、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、15 B、20 C、30 D、50 9、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。

A、业主大会 B、业主委员会 C、业主管委会 D、业主公约 1、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书 A、19 B、20 C、21 D、22 3、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。 A、1万元以上3万元以下 B、1万以下 C、3万以上 D、以上都不是 4、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定 A、《民法通则》 B、《税收征收管理法》

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题

全国物业管理师考试试题（一） 第一部分职业道 德（1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题） ◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（1～8题） 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（） （A）道德缺乏历史继承性 （B）道德标准不具有时代性 （C）人们所做的一切工作都能够作道德评价 （D）道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早 （B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 （C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多 （D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）

（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 （B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 （C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 （D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（） （A）着装简单、朴素（B）饰品较少 （C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（） （A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” （B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 （D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（） （A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 （B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语

物业管理师-基本制度与政策模拟试题(参考Word)

全国物业管理师职业资格考试模拟题 《物业管理制度与政策》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 2. 物业管理活动最核心的特征是（）。 A. 社会化 B. 市场化 C. 专业化 D. 技术化 3. 《物业管理条例》体现建筑物区分所有权理论的原则是（）。 A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则 B. 维护全体业主合法权益的原则 C. 现实性与前瞻性相结合的原则 D. 从实际出发、实事求是的原则 4. 物业管理是由（）按照物业服务合同约定进行管理的活动。 A. 业主 B. 物业服务企业 C. 业主和使用人 D. 业主和物业服务企业 5. 前期物业管理合同的合同当事人是（）。 A. 业主与物业服务企业 B. 业主与建筑单位 C. 建设单位与物业服务企业 D. 业主、建设单位和物业服务企业 6. 原《物业管理条例》颁布的日期是（）。 A. 2003年5月28日 B. 2003年9月1日 C. 2003年6月8日 D. 2004年1月1日 7. 颁布《物业管理条例》的机关是（）。 A. 全国人大常委会 B. 建设部 C. 国务院 D. 财政部 8. 物业管理的基础是（）。 A. 业主的财产权 B. 物业服务企业的管理权 C. 建设单位的经营权 D. 政府的行政权 9. 物业管理服务不仅包括对物业共用部位和共用设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通等秩序的维护，体现了物业服务合同的（）。 A. 公共性 B. 综合性 C. 广泛性 D. 长期性 10. 下列不属于物业管理服务合同约定的内容是（）。 A. 对房屋共用部位的维修、养护和管理 B. 物业管理区域内的环境卫生和绿化管理服务 C. 物业区域内的公共秩序、消防、交通等协管事项服务 D. 代收水、电、煤、气费用 11. 物业服务收费的原则不包括（）。 A. 微利原则 B. 合理原则 C. 公开原则 D. 费用与服务水平相适应原则 12. 业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或者承担的物业服务计费的方式是（）。

物业管理师历年真题下载(完整版)

2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：https://www.wendangku.net/doc/ea2627477.html,/ejORs7 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题） 案例一 某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。 2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出如下建议。 (1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀毁损严重，应予更换。 (2)由物业管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。 问题： 16.经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?如何决定?费用如何解决? 17.义务监督员提出的建议(2)是否可行?请说明理由。 18.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由，并说出应该采取什么样的合理步骤和方法。 案例二 某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期物业管理服务招标书中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控岗24小时值班;小区楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一次。另外，本项目招标书已明确，建设单位为该小区无偿提供价值20万元的固定资产，作为该项目管理服务开办之用。 问题： 19.若该小区每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管理公司每班至少需安排多少个巡视员方能满足招标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求?(层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程)

物业管理师考试试题

物业管理师考试试题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

2006年度全国物业管理师资格认定考试 《物业管理实务》试卷 一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。 A．50 B．300 C．500 D．1000 2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A．30 B. 45 C. 60 D. 90 3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。 A. 可任选其中一个作为中标人 B. 应以报价最低的为中标人 C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人 D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。 A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥ C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥ 7. 物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位 8. 业主临时公约由（）制定。 A. 建设单位 B. 购房人 C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。 A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。 A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立

2011年注册物业管理师《实务》案例分析

成都鑫源物管培训中心 2011年注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一个具备三级资质的物业服务公司，目前服务3个多层住宅小区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司企业发展部的领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质等级提高到二级的目的，他在网上选择物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选择物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了以下几个项目 如果能够中标，在满足二级资质最低要求情况下，有几个可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制订物业管理方案。编制物业管理方案的前提条件是什么？怎样做才能保证为编制物业管理方案提供良好的前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何确定物业管理服务模式？物业管理服务模式包括什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度的制订分为哪两部分？各举出三个实例。［参考答案］ 1、需要考虑以下因素 ( l ）物业公司现有服务项目的类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质的差距。 ( 3 ）依据《物业服务企业资质管理办法》第八条要求查找招标信息。

2、满足二级资质最低要求情况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质的差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同时投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一个项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案的前提条件：项目分析 要提供良好的前提条件，物业服务企业除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，主要是要对物业所在区域进行详细、深入的市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取相关信息；同时对业主的需求也需要仔细了解。在当地设置分支机构的物业服务企业，可以形成周期性的物业管理市场调查报告，为物业管理方案的制订提供良好的前提条件。 4、确定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去情况注行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求确定的。 物业管理服务模式包括比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求的管理服务重点和主要

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷十)

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷十） 1物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是()。 A. 职位分析 B. 薪酬定位 C. 薪酬调查 D. 薪酬结构设计 参考答案: A 2 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。 A. 项目机构数量较多 B. 员工整体素质较高 C. 培训资源比较充裕 D. 培训资源较紧缺 参考答案: D 3 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是()。 A. 守则 B. 制度 C. 公约 D. 办法 参考答案: C

4 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。 A. 前行文 B. 内行文 C. 平行文 D. 上行文 参考答案: B 5 物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是()。 A. 告示 B. 通知 C. 决定 D. 通报 参考答案: B 6 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有()。 A. 不平衡报价法和多方案报价法法 B. 多方案报价法和保本报价法 C. 增加建议方案法和无利润竞标法 D. 突然降价法和保本报价法 参考答案: B 7 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。

A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案 B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 记录物业项目的隐蔽工程 D. 拟定物业管理的公共管理制度 参考答案: B 8业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 A. 1/2 B. 2/3 C. 3/4 D. 1/3 参考答案: B 9 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。 A. 服务标准 B. 管理规约 C. 临时管理规约 D. 物业服务合同 参考答案: B

2021年物业管理师模拟试题

物业管理师模仿试题:物业管理实务练习-3文章导读：为了协助广大考生有效备考物业管理师考试，好学教诲建筑频道特别整顿了物业管理师考试热点，物业管理师模仿试题:物业管理实务练习-3，供广大学员复习备考。 最后祝广大学员顺利通过物业管理师考试!!! 1、合同订立必要通过(C)和承诺两个阶段。 A.发盘 B.出价 C.要约 D.发价 2、要约在商品交易中又称为(ABCD )。 A.发盘发 B.出盘 C.出价 D.发包 3、发出要约一方称为(A )。 A.要约人

B.承诺人 C.出价人 D.发盘人 4、接受要约一方称为( A )。 A.受要约人 B.要约人 C.受盘人 D.受价人 5、如果受要约人以为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为( B )。 A.修改要约 B.反要约 C.反承诺 D.反发盘 6、合同要约构成要件有( ABC )。 A.要约必要是特定人意思表达，必要有订立合批准图

B.要约必要涉及合同重要内容，并且内容必要详细拟定 C.要约必要传达到受要约人才干生效 D.受要约人必要接受要约 7、(A )要约人不必承担法律责任。 A.邀请 B.特别 C.承诺 D.发价 8、承诺必要具备如下要件，才干产生法律效力( ABCD )。 A.承诺必要由受要约人或其代理人作出 B.承诺必要在要约有效时间内作出 C.承诺必要与要约内容一致 D.承诺必要传达给要约人 9、合同应具备必要条件有( ABCD )。 A.当事人缔约能力 B.当事人真实意思表达 C.合同内容合法

D.合同形式合法 10、合同形式有(ABD )。 A.口头形式 B.书面形式 C.事实合同 D.其她形式 11、合同订立应遵循基本原则有(ABCDF )。 A.主体平等 B.合同自由 C.权利义务公平对等 D.诚实信用 E.公平合理 F.守法和维护社会公益 12、前期物业服务合同，是指(D )与物业管理公司就前期物业管理双方权利义务所达到合同。 A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业建设单位 13、《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由( C )选聘物业管理公司。

物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc

物业管理师考试管理实务基础试题及答案 一、单项选择题 1. 根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企 业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C ) 以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服 务合同。 A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4 2. 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A ) 。 A. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 B. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案 3. 早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程 介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( D) 作用。 A. 优化设计 4. 物业服务合同是物业服务企业与( B) 之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所 达成的权利义务关系的协议。 A. 建设单位 B. 业主( 或业主大会授权的业主委员会) C.个人 D.房地产开发商

5. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B ) 阶段早期介入的内容。 A. 规划设计 B. 可行性研究 C.建设 D.竣工验收 6. 在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C ) 。 A. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作 B. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据 C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险 D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划 7. 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设 施设备等部分; 二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B ) 负责。 A. 监理单位 B. 建设单位 C.物业服务企业 D.业主 8. 物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A ) 。 A. 参与竣工验收 B. 拟定物业管理的公共管理制度 C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

物业管理师考试题及答案解析

2015物业管理师考试试题及答案解析 2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美 解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：https://www.wendangku.net/doc/ea2627477.html,/bfmWmo 更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考交流群：307230424 一、单项选择题 1、工商行政管理目标就是建立和维护社会主义( )。 A、市场经济规模 B、自由经济秩序 c、计划经济体系 D、市场经济秩序 2、行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的 计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。 这个定义指的是( )。 A、最广义的行政管理含义 B、广义的行政管理含义c、狭义的行政管理含义D、最狭义的行政管理含义 3、行政管理活动是以国家名义进行的，代表国家并以国家强制力为后盾的。但行政机关在执行任务 时要依法行政，做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制性集中体现了行政管理的 ( )。 A、政治性 B、权威性 c、灵括性 D、保障性 4、( )是指行政组织纵向结构的层级，它与管理幅度在一个特定的组织内成反比关系。 A、管理能力 B、管理跨度 C、管理层次 D、管理水平 5、资源配置有两层含义：一是指( )，指一个生产单位、一个区域或一个部门如何组织并运用这些供 给有限的资源，使之发挥出展大作用，从而避免资源浪费现象，用既定的生产要素产出最大价值的产品： 二是指资源分配效率。 A、资源运用效率 B、资源消耗比例 C、资源运用技巧 D、资源分配比例 6、市场经济秩序，是指国家通过法律、法规、规章以及市场经济伦理道德等，对市场经营主体、市 场行为所作的规范，一是市场法律及市场伦理规范：二是规范的( )。 A、制定状况 B、实施状况 c、合理状况 D、科学程度 二、多项选择题 1、工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说具有( )这三方面的效力。 A、执行力 B、强制力 C、拘束力 D、确定力

2021年注册物业管理师实务案例分析

成都鑫源物管培训中心 注册物业管理师《实务》案例分析（新增） 案例一 某物业公司是一种具备三级资质物业服务公司，当前服务3个多层住宅社区，服务面积40万平米，服务1个办公楼提供服务，面积4万平米。 吴某是某物业公司公司发展部领导，为达到通过拓展公司业务，把物业公司资质级别提高到二级目，她在网上选取物业服务招标信息。 请问： 1、吴某在网上选取物业服务招标信息需要考虑什么因素？ 2、吴某在网上搜出了如下几种项目 如果可以中标，在满足二级资质最低规定状况下，有几种可选方案？ 3、某公司决定投标独立式别墅项目，由吴某组织制定物业管理方案。编制物业管理方案前提条件是什么？如何做才干保证为编制物业管理方案提供良好前提条件？ 4、在编制物业管理方案中如何拟定物业管理服务模式？物业管理服务模式涉及什么内容？ 5、在编制物业管理方案中管理制度制定分为哪两某些？各举出三个实例。 ［参照答案］ 1、需要考虑如下因素 ( l ）物业公司既有服务项目类型和面积。 ( 2 ）计算与二级物业服务资质差距。 ( 3 ）根据《物业服务公司资质管理办法》第八条规定查找招标信息。

2、满足二级资质最低规定状况下可选方案有： ( 1 ）计算与二级物业服务资质差距 多层住宅为40/1 00=40 % 办公楼为4/20 = 20 % 差距为：1-（20 % + 40 % ) = 40 % ( 2 ）可选方案｝ 方案一是：同步投标多层住宅和办公楼两个项目 20 % + 20 % = 40 % 方案二是：投标独立式别墅一种项目 50 %﹥40 % 3、编制物业管理方案前提条件：项目分析 要提供良好前提条件，物业服务公司除了通过现场踏勘、招标方答疑会等渠道获取资料外，重要是要对物业所在区域进行详细、进一步市场调查，并借助公共媒体、网络等手段获取有关信息；同步对业主需求也需要仔细理解。在本地设立分支机构物业服务公司，可以形成周期性物业管理市场调查报告，为物业管理方案制定提供良好前提条件。 4、拟定物业管理服务模式： 物业管理服务模式是在对项目基去状况注行进一步调查分析前提下，结合招标文献详细规定拟定。 物业管理服务模式涉及比容： 物业管理服务模式是最符合物业实际清况和业主需求管理服务重点和重要办法，涉及物业功能定位、客户定位和服务需求定位三方面内容。

2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知

C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书

2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2012年物业管理师《物业管理实务》真题及答案 一、单项选择题(共10题，每题1分，每题的备选项中只有1个符合题意) 1、入住的实质是( )交付物业的过程。 A、建设单位向业主 B、物业服务企业向业主 C、施工单位向建设单位 D、施工单位向业主 2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是( ) A、高层80万平方米，多层50万平方米 B、多层80万平方米，高层50万平方米 C、高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D、多层50万平方米，高层30万平方米，别墅5万平方米，写字楼2万平方米 3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。 A、工厂集体宿舍 B、新建写字楼 C、新建商品住宅楼 D、部队营房 4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。 A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B、人数为5人 C、由招标人依法组建评标委员会 D.、外聘专家不得少于五分之四 5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。 A、完好房 B、基本完好房

C、一般完好房 D、危险房 6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。 A、物业管理公司的全体员工 B、物业项目部的全体员工 C、全体秩序维护员 D、全体业主 7、员工的解聘包括( )三种情况。 A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名 8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。 A、一定要满足业主的合理需求 B、尽可能地满足业主的一切需求 C、要有偿满足业主的合理需求 D、尽可能地满足业主的合理需求 9、一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。 A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部 10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。 A、建设 B、施工 C.、规划设计 D、监理 二、多项选择题(共5题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分) 11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。

物业管理师《物业经营管理》第四章模拟题考试试题附答案

一、单项选择 1. 物业价格构成中，土地取得成本一般是由购置土地的价格和（）等构成。 A契税B. 土地占用税C. 土地增值税D. 土地出让金 2. 物业开发成本中，水、电、燃气、热力等设施的建设费用属于（）。A.前期工程费B.基础设施建设费 C.建筑安装工程费 D.公共配套设施建设费 3. 在物业估价中，物业开发商自有资金应得的利息计入（）。 A管理费用B.投资利息C.开发成本D.开发利润 4. （）是指某类物业在市场上的平均水平价格，是该类物业大量成交价格的抽象结果。 A理论价格B.总价格C.市场价格D.单位价格 5. 成交过程中买卖双方都有自己所愿意接受的价格，下列有关表述不正确的是（）。 A卖价总有一个最低界限，买价总有一个最高界限 B. 在卖方市场下，成交价格会偏向最高买价 C. 当买者的最高价格等于卖者的最低价格时，交易可能成功 D. 最高卖价和最低买价构成了成交价格的可能区间 6. 物业估价是为了特定的目的，对特定的物业（或物业权益）在特定的时点的（）价格或价值进行测算和判定。A市场B.正常C.理论D.客观合理7在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用 ()种以上估价方法。

A. 1 B.2 C.3 D.4 8. ()是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较，对这些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 A市场法B.成本法C.收益法D.趋势法 9. ()是先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 10. ()是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法： A趋势法B.成本法C.收益法D.市场法 11. 运用市场法估价的步骤不包括()。 A搜集交易实例B.对可比实例成交价格进行处理 C. 选取可比实例 D.求取积算价格 12. ()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。 A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 13. 在物业保险及其他损害赔偿中，一般采用( A市场法B.成本法C.折旧法D.收益法 14. 运用成本法估价的步骤不包括()。 A搜集有关物业开发建设的成本、税费等资料 B.测算重新购建价格 C. 测算折旧 D.求取比准价格 15. 收益法的原理基础表明，物业当前的价值通常是基于()。 A历史价格B.开发建设它所花费的成本 C. 过去的市场状况 D.市场参与者对其未来所能带来的收益的预期 16. 关于物业价格与一般物品的价格相同之处 A都容易受单个消费者的个别因素影响 B.都是价格，用货币来表示 C. 都有波动，受供求因素的影响 D.都是按质论价：优质高价，劣质低价 17. 关于使用价值与交换价值，下列论述不正确的是()o A人们在经济活动中一般所称的价值指的是交换价值 B. 物没有使用价值就不会有交换价值 C. 交换价值是使用价值的前提 D. 交换价值通常用货币来衡量 18. 一般而言，物业的（）可以反映物业价格水平的高低。

注册物业管理师练习题-物业管理实务案例分析参考资料

《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因

物业管理师考试复习要点_管理实务

2012物业管理师考试管理实务复习要点 第一章物业管理企业（实务部分） 物业管理企业：是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据 物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 物业管理企业的特征：1、独立的企业法人。2、属于服务性企业。3、具有 一定公共管理的职能。 物业企业的设立程序：1、工商注册。2、资质审批两个阶段。 物业企业的工商注册登记：1、企业名称的预先审核。2、公司地址。3、注册资本。4、股东人数和法定代表人。5、公司人员。6、公司章程。 物业企业在申报资质需要提供的资料：1、营业执照。2、企业章程。3、验资证明。4、企业法人的身份证明。5、物业管理专人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 物业企业资质管理的意义：有利于规范物业管理行为，加强对物业管理活动的监督、维护物业管理市场秩序，提高物业管理企业的管理和服务水平。 物业企业的组织形式：1、直线制。2、直线职能制。3、事业部制。4、矩阵制。 直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服 务多样化、管理综合性强的物业管理企业。 直线职能制的缺点：机构人员较多、成本较高、横向协调困难、容易造成扯 皮、降低工作效率。 物业管理企业的职能机构和职责主要包括：1、总经理室。2、人力资源部。 3、行政管理部。 4、财务部。 5、品质管理部。 6、市场拓展部。 7、经营管 理部。8 工程管理部。9、安全管理部。10、环境管理部。 第一章物业管理招标投标

物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为，来确定物业管理权的活动。 物业管理招标的主体：一般是物业的建设单位、业主大会、物业产权人。 一些重点基础设施或大型公用设施的物业（机场、码头、医院、学校、政府办公楼等）招标必须经过国有资产管理部或相关产权部门批准，一般由产权人或管理使用单位，政府采购中心等作为招标人组织招标。 物业管理投标的主体：指具有符合招标条件的物业管理企业或专业管理公 司。 物业招标的类型：1、按物业类型可划分为住宅物业招标和非住宅物业招标。 2、按项目服务内容划分为整体招标、单项服务项目招标、分阶段项目的招 标等类型。 物业管理招标的方式：1、公开招标2、邀请招标。 物业管理招标由招标人依法组织实施。 物业管理招标的条件：1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告或发出投标邀请书4、发放招标文件5、投标申请人的资格审查6、接受投标文件7、成立评标委员会 &开标、评标和中标。 招标人应当在投标有效期截止日期30日前确定中标人。招标人和中标人应 当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件双方签订书面合同。 物业管理投标的程序：1、获取招标信息2、项目评估和风险防范3、等级并获得招标文件 4、准备投标文件 5、送交投标文件 6、接受资格审查 7、参加开标、现场答辩和评标8签约并执行合同 投标文件的组成：1、商务文件（包括公司简介、公司法人地位及身份证明、投标报价单及招标文件要求的其他资料）2、技术文件（主要是物业管理方