母婴店员工管理制度

母婴店员工管理制度

母婴店的四大管理技巧

母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理：母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。在人性化管理上，店长首先严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察员工的心态。发现有什么异常及时的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐姐”。

母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制：没有人愿意做一个无成就的人，就像我第一次做促销时，那时候我还是一名学生，第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感。因此呢，店长要对自己的员工进行激励。比如说在母婴用品加盟店内，员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人，店长不仅要对她进行精神上的赞扬，如果辅以奖金之类的赞赏，对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象。

母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确：对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员

工往往会有一种偷懒心理，反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。因此，给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店，店长还要学会放权，因为店面过大，一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英，让他们帮助自己处理一些日常事

务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视，因此工作起来更加的起劲。

母婴用品加盟店管理技巧四：管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长，自己要有一套管理知识，不仅懂得产品知识，还要懂得销售知识，这样才能培训出来高素质的员工，才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。

这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素，如果大家在管理上运用到这些技巧的话，那么，你一定会收到事半功倍的效果的。

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国内最权威孕婴连锁用品店管理制度

母婴店员工管理制度 | 2015-10-24 17:18

为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。

孕婴用品店人员管理制度

一、店面人员配备

1 、店长1 名

2 、销售主管1 名

3 、收银员2 名

4 、商务1 名

5 、店面营业员若干名

二、店面人员职责：

1 、店长工作职责

店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1 ）员工管理

对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b 、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

c 、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2 ）店务管理

对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；

b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

e 、每日工作做到日清日结，日结日高。

2 、销售主管

负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

（1 ）销售管理

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；

c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

（2 ）会员管理

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；

a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；

c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

（3 ）培训管理

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

3 、收银员

（1 ）岗位职责 1 ．快速、准确地收取货款 2 ．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 ．严格遵守唱收唱付的原则 4 ．店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 ．负责收银区前台的清洁卫生

（2 ）主要工作 1 ．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 ．及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 ．保证前台区域的清洁卫生 4 ．对商业资料的保密 5 ．各种票据和文件的收集、保管和传

递 6 ．确保现金的安全7 ．保证充足的零用金8 ．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9 ．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 ．识别伪钞11 ．严格遵循礼貌规范用语（3 ）辅助工作 1 ．协助做好顾客服务 2 ．协助盘点和前区商品的理货、补

货3．提高警惕，注意防盗

4 、商务采购

1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。

2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。

3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。

4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。

5 、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。

6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。

3 、营业员

营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1 ）严格遵守店面员工日常工作规范；

（2 ）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

（3 ）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

（4 ）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

（5 ）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。

孕婴用品店店面工作流程

店长一日工作流程

（一）营业前

1 ）组织晨会及交接-班会议的召开：

a 、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b 、传达店面重要文件及通知；

c 、上一班营业状况确认、分析；

d 、针对营业问题，指示有关人员改善；

e 、分配当日工作计划。

2 ）店内状况确认：

a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；

b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况；

d 、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A 、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

1 ）记录当天晨会及交接-班会议日志；

2 ）顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理；

3 ）时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上

4 ）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

5 ）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

6 ）对新员工作出相应的指导和培训；

7 ）安排老员工对专业知识的巩固学习；

8 ）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）；

9 ）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

10 ）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对；

11 ）时刻维持店内的卫生状况；

12 ）合理及时的安排送货上门的服务；

13 ）排员工轮流用餐。

B 、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

1 ）准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；