恭王府知识100问

恭王府知识100问

恭王府知识100问

基础知识

1.恭王府坐落在京城什刹海西岸的柳荫街，约建于1776年。

2.恭王府由府邸和花园两部分组成，南北长约330米，东西宽180余米，占地面积61120平方米，其中府邸32260平方米，花园28860平方米。

3.和珅生于乾隆十五年（1750年），卒于嘉庆四年（1799年）正月十八日。

4.和孝公主生于乾隆四十年（1775年），卒于道光三年（1823年），是乾隆帝最小的女儿，她去世时，道光帝亲往灵堂致祭。

5.乾隆四十五年（1780年）五月，乾隆帝为和珅长子赐名“丰绅殷德”，并将自己最宠爱的幼女和孝公主许配给他，直至乾隆五十四年（1789年）二人正式完婚。

6.永璘生于乾隆三十一年（1766年），卒于嘉庆二十五年（1820年），是乾隆帝的第十七个儿子，也是最小的儿子。

7.嘉庆四年（1799年），和珅死后，嘉庆帝就将公主府之外的和宅其余部分赐给了自己的同母弟弟庆王永璘，和宅自此成为庆王府。

8.奕訢生于道光十三年（1833年）1月11日，卒于光绪二十四年（1898年）5月29日，是道光皇帝的第六子。

9.咸丰帝即位后，封奕訢为恭亲王，并将永璘之孙奕劻居住的庆王府赐其居住，奕訢于咸丰二年（1852年）6月9日搬入，自此这座宅邸称为“恭王府”。

10.1962年，周恩来总理会同一批著名专家视察恭王府，提出要将恭王府保护好，将来有条件时对社会开放。11.1982年2月23日，恭王府及花园被国务院列为第二批全国重点文物保护单位。

12.1988年7月18日，恭王府花园对外开放。

13.2003年3月文化部恭王府管理中心成立。

14.恭王府花园和府邸腾退工作历时28年，终于在2006年全部完成。

15.2008年8月20日，恭王府的府邸及花园实现全面对外开放。

16.恭王府于2012年1月20日被国家旅游局评定为国家5A级景区。

17.恭王府于2013年5月2日被国家文物局评定为国家二级博物馆。

18.恭王府于2010年、2013年，连续两届荣获“首都旅游紫禁杯”最佳集体奖，是北京市旅游行业的最高荣誉。

19.恭王府旅游旺季为每年3月16日至11月15日，开放时间是7：30—16:30；旅游淡季为每年11月16日至3月15日，开放时间是9:00—16:00 。

清朝历史

20.1644年顺治皇帝入关定都北京后，逐步完善了封爵制

度，制定了十二等级的爵位，分别为和硕亲王、多罗郡王、多罗贝勒、固山贝子、奉恩镇国公、奉恩辅国公、不入八分镇国公、不入八分辅国公、镇国将军、辅国将军、奉国将军、奉恩将军。

21.从清代的亲王世袭制度看，可分为世袭罔替和世袭

递降两种。

22.清朝入关后的十个皇帝的年号是顺治、康熙、雍

正、乾隆、嘉庆、道光、咸丰、同治、光绪、宣统。

23.清朝1644 年建立，1911 年灭亡。

24.清代王府入关前集中在盛京，入关后集中在北京。

北京的王府基本建在内城，即今北京的西城区和东城区。

25.清代自康熙以后，每年入冬，皇帝皆亲书“福”“寿”

字颁赐。书“福”颁赐作为宫中的成例，一直延续到溥仪被逐出宫。

馆史馆情

26.恭王府的四张名片是：以王府文化为核心的历史牌、

以《红楼梦》与恭王府关系为核心的文化牌、以“福”文化为核心的民俗牌和以和珅一生传奇经历为背景的旅游牌。

27.恭王府的五大职能是：文物保护、旅游开放、博物馆业务建设、优秀传统文化展示、文化产业发展。

28.恭王府的核心价值理念是和恭仁文。

29.恭王府的四项能力是指管理、服务、业务和经营。

文物保护

30.1912年，小恭王溥伟一方面迫于生计，一方面想复辟清朝政权，只能将昔日珍藏一次性卖给日本古董商山中定次郎，此次流失文物约2000件。

31.1913年，在美国纽约和英国伦敦举行的两场恭亲王藏品拍卖会，从此恭王府珍宝流散异乡。

32.2011年恭王府成功回购恭王府旧藏流失文物郎窑红釉荸荠扁瓶，第一次使离散近100年的文物得以回家。

33.2013年7月北京海关将上世纪80年代以来罚没的万余件文物艺术品正式移交国家文物局，并由国家文物局划拨恭王府。

34.张伯驹在1956年把《平复帖》捐赠给故宫。

35.我国文物管理保护工作的方针是保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理。

36.文物分为可移动文物和不可移动文物两大类别。

37.可移动文物根据其历史、艺术、科学价值分为：珍贵文物和一般文物，其中珍贵文物分为一级文物、二级文物、三级文物。

38.除了中华人民共和国成立之前出土的文物，已经作为传世文物归私人所有的文物以外。凡是中华人民共和国境内出土的文物都属于国有文物。

39.文化遗产包括物质文化遗产和非物质文化遗产。

40.我国从2006年开始，每年六月的第二个星期六为全国文化遗产日。

41.《中华人民共和国文物保护法实施条例》实施的时间是：2003年7月1日。

王府主人

42.和珅精通满、汉、蒙、藏四种文字，能诗善画。

43.和珅家姓钮钴禄，是满洲最古老的的姓氏之一，属正红旗。

44.嘉庆二十五年（1820年）永璘病逝，嘉庆帝十分悲伤，厚葬永璘并赐谥号“僖”，称“庆僖亲王”。

45.光绪二十四年（1898年），奕訢病逝，停灵葆光室，慈禧与光绪帝于第二日亲临祭奠。

46.奕訢辞世时慈禧太后亲临祭奠，并赐谥号“忠”，加

恩进贤良祠，并入皇家太庙。

47.奕訢最爱读的书有《资治通鉴》和《海国图志》。

48.奕訢是史无前例由先帝在立储密诏上亲封的亲王。

49.咸丰十年（1860 年）八月，八国联军侵入北京，抢掠焚烧圆明园，奕訢满怀屈辱地签署了《北京条约》。

50.在恭王府的院落里，曾居住过两位清朝最高等级的公主：和孝固伦公主和荣寿固伦公主。

王府规制

51.根据《大清会典》的记载，亲王府和郡王府的主路建筑均由五重房屋组成，即正门、正殿（又称银安殿）和两侧的翼楼、后殿、后寝以及后楼，但郡王府除正门外，其他各种房屋的间数均少于亲王府。

52.亲王府的府门有金钉共九行七列63 个，郡王府共九行五列45 个。

53.王府中，王爷的居所一般都采用恭王府东路这种“前堂后寝”的格局，与紫禁城“前朝后寝”的形式相契合。

54.根据规定，王府正殿中心位置应摆放屏风和宝座，这与皇帝召见大臣的宫殿内陈设相似。

55.和珅建宅依据的是朝廷一品大员宅第

和公主府的双重规格。

56.亲王家放置于王府正殿中的“册宝”分别指皇帝册封的文书、印。

57.按照清朝规制，固伦公主为公主的最高等级，府邸形制相当于郡王府。

府邸部分

58.多福轩殿内正中屏门上悬挂四字匾额同德延釐，此匾为恭亲王五十寿辰时慈禧太后御赐的。

59.多福轩是一处典型的王府穿堂客厅，主要用于日常接待访客亲友或前来回禀公事的下属，并书房。

60.恭王府正殿内的专题展览名称为清代王府文化展。

61.葆光室内专题展览的名称为恭王府历史沿革展。

62.神殿是满族萨满教祭神祭祖的地方。

63.神殿配殿的屋脊上有“雀衔花”的饰脊。

64.葆光室正厅两旁各有耳房三间，东西配房各五间，所有房屋均以廊庑连接。

65.“葆光”一词，出自《庄子·齐物论》。意为隐蔽其光不使知之，比喻才智藏而不漏。

66.恭王府唯一一处七开间的大殿是锡晋斋。

67.锡晋斋正房便是和珅二十大罪状之第十三条“僭侈逾制”的楠木书房。

68.锡晋斋殿内外地面为花斑岩。

69.恭王府的神殿在辅仁大学时期被用作女院的礼堂。

70.鉴于多福轩在王府建筑中的典型性及其特殊的历史价值，它的修复得到了联合国教科文组织世界遗产中心的关注和资助。

71.恭王府后罩楼是一座贯通东、中、西三路，长约160 米的二层建筑，其二层共有什锦砖雕窗44扇。72.恭王府内最新奇的建筑设计当属被称为水法楼的室内庭园，位于后罩楼的最西端。

73.后罩楼的东半部名瞻霁楼，西半部名宝约楼。

74.多福轩屋顶的彩画有玉兰花、海棠花、牡丹花三种花卉，所以叫“玉堂富贵”。

75.咸丰二年（1852年），咸丰帝陪奕訢的生母康慈皇贵太妃前来探看恭亲王新府时，为自己的六弟题写了葆光室与多福轩两块匾额。

76.神殿东配殿石碑上刻有道光御笔的东篱逸趣和清芬晓露丛两幅画。

77.在乐道堂内可以看到乾隆时期的凤和玺彩画，和玺彩画是清代官式建筑等级最高的彩画类型，用于皇家宫殿、坛庙的主殿等重要建筑上。

78.2004年对东路建筑修缮时在乐道堂吊顶内发现了清中期包袱锦地彩画和凤和玺彩画。

79.迄今发现的关于乐道堂内部情况最早的记载，来自1937年梁思成主持中国营造学社对恭王府建筑进行实地测绘的纪录，以及1940年出版的辅仁大学刊物《华裔学志》中登载的英文文章《北京的恭王府及其花园》。80.恭王府内唯一有命名的院落为天香庭院，位于府邸西路第四进院。

81.锡晋斋的东配房存放古董，名“乐古斋”；西配房存放字画碑帖，名“尔尔斋”。

花园部分

82.恭王府花园又名萃锦园，园内环山衔水，景致变幻无穷。

83.西洋门是洛可可风格的石拱券门。受圆明园长春园西洋楼的影响。门上石匾题静含太古和秀挹恒春。84.流杯亭内地面上的篆刻，东西看为水字，南北看为寿字，因此该亭又称为水寿亭。

85.“独乐峰”借北宋司马光《独乐园记》的意境，取儒家“独善其身”的意思。

86.大戏楼在恭亲王奕訢时期称为“暖楼”，是一座典型的三卷长方形船坞式建筑。

87.秘云洞中，藏有福字碑，碑上刻有康熙皇帝御书福字，钤印康熙御笔之宝。此福寓意多子、多才、多田、

多寿、多福。

88.蝠厅外廊的彩画称“海墁斑竹”。

89.在蝠厅的正厅内，悬挂着溥心畬手书的“寒玉堂”匾额。

90.花园东路的入口处有一块石碑，上刻“曲径通幽”四字，出自当代书法家启骧之手。

91.大戏楼内戏台正上方悬篆书匾“赏心乐事”。

92.在榆关城墙东南角的山坡上，立有一座小巧的门楼式微型小庙，叫做山神庙，是供奉“四仙儿”的，即狐狸、刺猬、黄鼠狼和蛇。

王府历史文化

93.恭王府及其花园的建制、布局酷似《红楼梦》中的荣国府和大观园。

94.恭王府古建筑上的彩画，囊括了清代官式彩画的全部四种形式。清代官式彩画的四种形式是和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画、海墁彩画。

95.清朝十二帝，曾亲临恭王府的皇帝分别为乾隆、嘉庆、道光、咸丰、同治、光绪。

96.如今的恭王府正殿反映出了同治光绪年间，恭王府鼎盛时期的盛况。

97.著名学者单士元在1938年撰写了第一篇考证恭王府

历史沿革的文章《恭王府沿革考略》。

98.萨满祭祀以祭祖和祭天最为重要。祭天必立神杆，又称“嗦啦竿”。

99.《平复帖》是我国现存最早的一件书写在纸张上的名家法贴，距今已有1700 余年，共9 行86 字。它的作者为陆机。

100.南张北溥是指张大千、溥心畬。

房产知识100条

1、商品房 是指在市场经济条件下，通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋，均按市场价出售。商品房根据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种。 2、外销房 外销商品房是由房地产开发企业建设的，取得了外销商品房预（销）售许可证的房屋，外销商品房可以出售给国内外（含港、澳、台）的企业，其他组织和个人。 3、内销房 内销商品房是由房地产开发企业建设的，取得了商品房销售许可证的房屋，内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。 5、复式住宅 复式住宅是受跃层式住宅启发而创造设计的一种经济型住宅。这类住宅在建造上仍每户占有上下两层，实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅（复式为3.3米，而一般跃层为5.6米），复式住宅的下层供起居用，炊事、进餐、洗浴等，上层供休息睡眠和贮藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯，中间楼板也即上层的地板。因此复式住宅具备了省地、省工、省料又实用的特点，特别适合子三代、四代同堂的大家庭居住，既满足了隔代人的相对独立，又达到了相互照应的目的。 6、跃层式住宅 跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是，内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法，住宅占有上下两层楼面，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置，上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面，即使朝向不好，也可通过增大采光面积弥补，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。 7、居住面积

住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占的水平面积。 8、二手房、 二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为"一手"，第二次交易则为"二手"。 北京的已购公房和经济适用房上市的政策，成就了二手房市场。一些无房的人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新房；而那些住房富余户，也能卖掉自己的多余住房换取收益。 9、产权置换 是指居民之间以自身原有产权房进行置换的一种业务。一般是在中介的撮合下进行，并可由中介代办置换手续。 10、房地产产权 房地产产权指房屋所有权和该房屋占用国有土地的使用权，房地产所有者对其所有的房地产享有占用、使用、收益和处分的权利。 11、按揭 按揭是英文"mortgage"（抵押）的音译，是指按揭人将房产的产权转让给提供贷款的银行作为还款保证，按揭人在还清贷款后，按揭受益人立即将所涉及的房产产权转让给按揭人的行为。 12、住房公积金 是一种义务性的住房长期储金。住房公积金制度是结合我国城镇住房制度改革的实际情况而实行的一种房改政策，指有关住房公积金的归集、管理、使用、偿还等诸环节有机构成的整个运行机制和管理的制度。具体内容主要有三个方面：（1）"个人存储，单位资助"住房公积金，专项用于住房支出，其公积金本息免征个人所得税。（2）按"统一管理"的原则管理住房公积金。（3）按"专项使用"的原则运用住房公积金。 13、印花税

物业管理知识100问

物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？

2销售知识百问百答

销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.

房地产基本知识XXXX

房地产基本知识一. 房地产常用术语； 二. 户型解析与价值判断 三. 房地产面积计算； 四. 按揭贷款的各项规定及计算方法； 五. 公积金贷款的有关规定。 六. 商品房预售及房地产交易的有关规定；一. 房地产常用术语 1.房地产：是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为一种. 财产的总称。 2.房地产业：是指从事房地产开发、经营、管理和服务的行业。 3.居住小区技术经济指标 3.1; 居住小区总用地：包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用 地，庭院、绿化用地的总和。 3.2; 住宅总用地：指低层、多层、中高层、高层住宅用地面积的总和。 3.3; 公建总用地：指小区全部公共建筑物战地总面积之和。 3.4; 道路、广场用地：指小区内主次干道、宅前支路、人行道、绿化带中间宽 度大于 1.5M 的步行道及停车、回车广场和有铺砌地面的场地面积之和。 3.5; 庭院、绿化面积：指小区内集中绿化带、小公园、住宅间集中庭院种植花 木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活动场所等为小区所有居住人员共同使用的绿化面积之总和。 3.6; 总建筑面积（m2 :指小区内住宅、公建总和。 3.7; 建筑密度二小区内全部建筑的基地面积之和（m2/小区内总占地面积（m2 建筑容积率=小区内总建筑面积之和（m2）/ 小区总占地面积（m2）*100% 3.8; 3.9 ：实用率（得房率）=套内建筑面积/ 合同所注的建筑面积

3.10 绿化率：绿化用地面积/ 该地块总面积的比率 4.单体住宅建筑设计技术经济指标名词解释 4.1; 建筑面积：指建筑物各层展开面积之总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外围水平截面面积计算。建筑面积由使用面积、辅助面积和结构面积三部分组成。 4.2; 使用面积：是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总 和。 4.3; 辅助面积：是指建筑物中各层平面中的楼梯、走道所占净面积的总和。 4.4 结构面积：是指建筑物各层中外墙、内墙、间隔墙、垃圾道、通风道、烟囱（均包括管道面积）等所占面积的总和。 5.行业常用术语解释 5.1; 建基面积：即建筑基地面积，指建筑物的首层外墙勒脚线以上外围水平 投影的占地面积。 5.2; 用地面积：指产权人使用土地的范围，包括其地上建筑物、天井、庭园、 通道等占地面积的总和。 5.3; 共享地面面积：指两个或以上产权人共同占有使用的不能分割的土地范围。 &sup4; 技术层：指建筑物的自然层内，用作水、电、卫生等设备安装的局部层次。 6.房地产住宅的6种类型 6.1 单元式住宅单元式住宅，是以一个楼梯为几户服务的单元组合体，一般为多层住宅。单元式住宅的基本特点：（ 1 ）每层以楼梯为中心（又叫梯间式住宅），每层安排户数较少，各户自成一体。（ 2 ）户内生活设施完善，既减少了住户之间的相互干扰，又能适应多种气候条件。（3）建筑面积较小，造价经济合理。（ 4 ）仍保留一定的公共使用面积，如楼梯、走道、垃圾道，保持一定的邻里交往，有助于改善人际关系。单元式住宅一经建造使用，便被社会所接受，并推广到大多数国

餐饮服务知识100问

服务须知100个怎么办？ 1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办？ 答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。 2、遇到心情欠佳的客人怎么办？ 答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。 3、服务过程中心情欠佳怎么办？ 答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事（把烦恼留在家中），全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。 4、遇有伤残客人怎么办？ 答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。 5、餐厅已客满，或者只剩客人已预订的包间怎么办？ 答：首先给已预订但还没来的客人打电话询问是否还来或几点到？还需了解其它包间客人用餐是否快结束？若需要稍等，则可让客人到休息区休息或让客人参观海鲜池等酒店营业场所，适当时候可让客人先点菜。 6、当在餐厅遇见看起来不象来用餐的客人怎么办？ 答：无论如何我们都笑脸相迎，点头示意，并以婉转（委婉）的语气询问客人，他不用餐也不能表现不满情绪，只要从你身边经过的客人，服务员工都应该点头示意、问好。 7、带小孩的客人进餐怎么办？ 答：应先帮他拿一张干净的童椅，并将热水瓶、玻璃杯等易碎物品拿开，以防不测。 8、客人正在谈话，有事询问怎么办？ 答：不能随意打断客人谈话，应礼貌站在客人身旁，等待谈话间隙，表示歉意后再询问，并表示谢意。 9、客人向服务员敬酒怎么办？（诚意、歹意） 答：应婉言谢绝，同时要为客人更主动周到服务，如万一推辞不过，应把酒接下来放在工作台上，表示下班后再喝，同时向客人表示谢意，再用茶或饮料代替向客人回敬一杯。10、遇到亲友用餐怎么办？ 答：一般不允许他为亲友服务，只许打招呼，不能陪其闲聊，更不能利用工作之便给予特殊优惠（除经理给予打折外），可与其他同事调换服务。 11、餐厅快收市时，有客人想用餐怎么办？ 答：只要不过营业时间，如是常客，即使过了营业时间，与厨房取得联系，把客人带到距厨房较近的位置，记菜人员必须推荐易做菜式，客人没走之前不能有熄灯、扫地等逐客行为。 12、用餐客人突然不舒服怎么办？ 答：及时通知上司，同时保证食品原样（不动）以备化验，严重时送客人去医院。 13、发现客人损坏餐厅物品怎么办？ 答：服务员应马上清理残渣，同时询问是否碰伤，受伤时应采取措施，如故意，在其用餐完毕后就向客人收取赔偿或及时报告上级与保安取得联系。 14、客人要赠礼或给小费怎么办？（按规定） 答：规定应拒收小费，若特殊情况应诚恳道谢并收下，然后上缴，统一进行管理，以便妥善处理。（春节红包除外） 15、开餐时两桌客人需同时服务怎么办？ 答：应忙而不乱，一招呼、二示意、三服务，不有让客人有怠慢或被忽视的感觉，疏此热彼。

罗莱产品知识100问

罗莱产品知识100问 -= 1、罗莱公司的产品按照其色彩及风格来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为五大系列。包括：经典系列、阿拉克涅系列、优雅系列、时尚系列、温馨系列。 2、罗莱公司的产品按照其功能和种类来划分，可分为几大系列？ 分别是什么？ 答：共分为十二系列。包括：豪华套件系列、欧式套件系列、单件组合系列、儿童系列、被子系列、枕芯系列、床垫系列、盖毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、夏令用品系列、家居服系列。 3、什么是纱支？ 答：纱支是表示纱线细度的重要指标。纱线越细，支数越高，面料越光滑。 4、什么是经向？ 答：织物的长度方向，即与布边平行的方向。 5、什么是纬向？ 答：织物宽度的方向，即与布边垂直的方向。 6、什么是经纬密度？ 答：织物在单位长度中所具有的经纱和纬纱的根数，我公司采用1英寸中纱线根数表示。 7、什么是幅宽？

答：指织物门幅的宽窄，宽幅面料拼缝少，美观漂亮。 8、什么是精梳棉纱？ 答：通过精梳工艺纺的纱，纱条中纤维平行顺直，条干均匀、光洁、纱支高、品质好，是精梳棉织物的原料。 9、什么是普梳棉纱？ 答：用一般的棉纺系列所纺的纱，或由梳棉加工所得的纱，称普梳纱和粗纱棉纱。 10、什么是本白坯布和色织布？ 答：按织前纱线漂染加工可分为本白坯布和色织布，本白坯布是用未经漂白，染色的纱线织成的织物；色织布是用不同的颜色的经纬纱织成的织物。 11、按织物的组织结构不同可分为哪几种？ 答：平纹织物、斜纹织物、缎纹织物、提花织物。 12、平纹织物的特点是什么? 答：平纹织物经纬纱每隔一根就交织一次，交织点排列稠密，正反面没有区别，所以平纹织物结构紧密，质地坚牢，但手感较硬。 13、斜纹织物的特点是什么？ 答：斜纹织物是采用斜纹组织的织物，布面有明显斜向纹路。 手感、光泽和弹性较好，通常采用增加经向密度的方法来提高斜纹织物强力。 14、缎纹织物的特点是什么？

最全房地产基础知识

房地产基础知识 1、房产 是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。 2、地产 是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。 3、房地产 是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。 4、房地产业 是以土地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。 5、房地产开发 是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。 6、土地开发 是将“生地”开发成可供使用的土地。 7、土地所有制 现行全部土地实行的是社会主义土地公有制，分为全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形式。其中，城市市区的土地全部属于国家所有；农村和城市郊区的土地法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于集体所有；矿物、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，由法律规定属于集体所有，森林、山岭、草原、荒地、滩涂除外。但地上建筑物既可以为国家所有，也可以为集体、单位和个人所有。因此，同一宗房地产，其土地与地上建筑物的所有权往往是不一致的。 土地的使用年限是如何确定的？ 凡与省市规划国土签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。另外，加油站、加气站用地为二十年。 8、房子的居住时间是多少，土地使用年限届满后，该怎么办？ 房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说，因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。住宅用地的土地使用时间为50—70年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。在该土地使用年限届满后，土地将由国家收回。业主可以在继续交纳土地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。 9、土地所有权 土地所有权是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。 10、土地使用权的出让

美容院基础学习知识知识100问

美容院基础知识100问 1去斑后反不反弹 不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。 2 去斑与美白的区别 答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。 3 细胞与黑色素的比例是多少 20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞 4 黑色素形成的过程 细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、

酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。 5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害 UVA使皮肤细胞老化，松弛UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮UVC 杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。 6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用 角质层：过滤紫外线10% 颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线 基底层：吸收紫外线 7 什么事AHA AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸 8 怎样的果酸才是安全的 （1）来自天然的酸以及纯度 （2）PH值在3以上不会对皮肤造成伤害 （3）果酸的浓度 9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间 （1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象 （2）治疗期

信贷基础知识100问

二、信贷管理 35、信贷 从广义上讲，信贷就是信用，就是不同所有者之间的商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为。从狭义上讲，信贷是专指货币经营单位信用业务活动的总称，包括存款、贷款、汇兑等具体业务活动，是体现一定生产关系的借贷行为。 36、信贷资金来源及组成部分 农村信用社的信贷资金来源也称之为负债，是指农村信用社通过哪些方式筹集其发展业务所需要的资金。农村信用社的资金来源主要包括资本金、存款、金融市场筹资等三个部分。 37、信贷管理的“三性”原则及之间的辩证统一关系 农村信用社在发放贷款的过程应遵循安全性、流动性和盈利性的原则。贷款的“三性”原则，从根本上讲三者是统一的，它们共同保证了农村信用社经营活动的正常开展，其中：安全性是前提，只有保证了资金的安全、无损，才能使资金产生应有的效益；流动性是条件，只有保证了资金的正常流动，才可能确立农村信用社的中介地位，各项业务活动才能顺利展开；效益性是经营的结果，建立农村信用社的目的，就是为了通过为广大社员、客户提供优良的金融服务，达到提高社会经济效益，促进经济发展的目的。但是三者之间又存在矛盾。有时讲安全和流动，就要放弃一定的自身效益；有时讲究了社会效益，又忽略了农村信用社的效益；而提高了自身和客户的效益，资金的安全和流动又会受到影响。正确处理好这些矛盾是十分困难的。所以，农村信用社经营的核心就是协调三者之间的关系，使它们达到最佳的组合状态。 38、借款人的权利和义务 借款人有以下权利：（1）可以自主向主办银行或者其他银行的经办机构申请贷款并依条件取得贷款；（2）有权按合同约定提取和使用全部贷款；（3）有权拒绝借款合同以外的附加条件；（4）有权向贷款人的上级和中国人民银行反映、举报有关情况；（5）在征得贷款人同意后，有权向第三人转让债务。 借款人有以下义务：（1）应当如实提供贷款人要求的资料（法律规定不能提供者除外），应当向贷款人如实提供所有开户行、账号及存贷款余额情况，配合贷款人的调查、审查和检查；（2）应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督；（3）应当按借款合同约定用途使用贷款；（4）应当按借款合同约定及时清偿贷款本息；（5）将债务全部或部分转让给第三人的，应当取得贷款人的同意；（6）有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取促使措施。 39、贷款人的权利和义务 贷款人可以根据贷款条件和贷款程序自主审查和决定贷款，并享有以下权利：（1）要求借款人提供与借款有关的资料；（2）根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等；（3）了解借款人的生产经营活动和财务活动；（4）依合同约定从借款人账户上划收贷款本金和利息；（5）借款人未能履行借款合同规定义务的，有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款；（6）在贷款将受到或已受到损失时，可依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。贷款人承担以下义务：（1）应当公布所经营的贷款的种类、期限和利率，并向借款人提供咨询。（2）应当公开贷款审查的资信容和发放贷款的条件。（3）应当审议借款人的借款申请，并及时答复贷与不贷。短期贷款答复时间不得超过一个月，中期、长期贷款答复时间不得超过6个月；国家另有规定者除外。（4）应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况；但对依法查询者除外。 40、《巴塞尔协议》及目的 《巴塞尔协议》是国际清算银行巴塞尔银行业务条例和监管委员会，即“巴塞尔委员会”（亦称“库克委员会”）于1988年7月15日在瑞士巴塞尔通过的《关于统一国际银行资本

(整理)房地产知识大全

【2011房地产管理资料】 房地产知识大全和房地产基础知识大全 什么叫房地产登记？ 答：房地产登记，是指由法律规定的机构将申请人的房地产权利登记于政府特定的簿册上，并颁发房地产权利证书的一种法律制度。它是加强房地产管理、保障房地产当事人合法权益的一项基本制度。 房地产登记主要记载哪些内容？ 答：房地产登记的内容包括土地使用权及地上建筑物的所有权与他项权利的登记，包括对房地产权利人、房地产权利性质、房地产权利来源、取得时间、变化情况和房地产的面积、结构、用途、价值、登记、坐标、形状等进行专门的记载。 房地产登记发证工作由哪个部门负责，如何受理？ 答：根据《深圳经济特区房地产登记条例》的规定，深圳市房地产主管部门即深圳市规划与国土资源局是特区房地产登记机关。登记发证工作具体由该局房地产业管理处及属下各分局房地产登记科负责，登记申请文件由各分局的产权办文窗口按规定进行受理。 有哪些情形的房地产不予或暂缓登记？ 答：有下列情形之一的，登记机关可作出暂缓登记的决定：(一)产权纠纷尚未解决的；(二)涉及违法用地、违章建筑事项，未经处理或正在处理之中的；(三)受理申请后发现申请文件需要修正或补正的；(四)发生《房地产登记条例》情形而需暂缓登记的(即房地产权利受到司法机关或市政府没收、查封等限制的)；(五)法律、法规、市政府规章规定应暂缓登记的其它事由。 房地产转让时，同时转让的有哪些权益？ 答：房地产转让时，转让人对同宗土地上的道路、绿地、休憩地、空余地、电梯、楼梯、连廊、走廊、天台或其他公用设施所拥有的权益同时转移；房地产首次转让合同对停车场、广告权益没有特别约定的，停车场、广告权益随房地产同时转移；有特别约定的，经房地产登记机关初始登记，由登记的权利人拥有。 房地产知识大全和房地产基础知识大全 怎样申请房地产登记？ 答：申请房地产登记，应当按照《房地产登记条例》规定的时间向所在地规划国土分局提交申请书及有关文件，经审查，申请人的申请符合规定的，登记机关应在规定时间内核准登记，并发给房地产权利证书。 房地产的登记种类有哪些，办文时间需多少天？ 答：房地产登记种类分为初始登记、转移登记、抵押登记、变更登记和其它登记。其中初始登记办文时间为90天，转移登记办文时间为30天，抵押登记15天，变更登记办文时间30天。 房地产登记的权利人名称是如何确定的？ 答：房地产登记的权利人名称根据如下办法确定：(1)企业法人，为该企业法人工商登记

国家基本公共卫生服务项目开发知识100问

国家基本公共卫生服务项目知识100问 一、基本概念 1、什么是国家基本公共卫生服务项目？答：国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。 2、国家基本公共卫生服务项目包括哪些内容？答：目前，国家基本公共卫生服务项目有12项内容。即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、卫生监督协管服务、中医药健康管理。2015年增加结核病患者管理。 3、国家基本公共卫生服务项目是如何确定的？答：国家根据经济社会发展状况，考虑政府财政的最大支持能力，先确定对国家基本公共卫生服务项目的经费补偿标准。在此基础上，国家找出对居民健康影响大、具有普遍性和严重性的主要公共卫生问题，根据居民的健康需求、实施健康干预措施的可行性及其效果等多种因素，选择和确定优先的国家基本公共卫生服务项目，努力做到把有限的资源应用于与居

民健康关系最密切的问题上，使基本公共卫生项目工作取得最佳效果。 4、什么是国家基本公共卫生服务均等化？是平均化吗？答：国家基本公共卫生服务均等化是指每位中华人民共和国的公民，无论性别、年龄、种族、居住地、职业、收入，都能平等地获得基本公共卫生服务。可以理解为人人享有服务的权利是相同的，居民在可以需要获取相关的基本公共卫生服务时，机会是均等的。但是并不意味着每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。目前国家提供的基本公共卫生服务中很多内容是针对重点人群的，如老年人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压等慢性病患者健康管理等，因此，均等化并不是平均化。 5、谁能提供国家基本公共卫生服务？答：凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。不同的服务项目有不同的服务对象，可分为：①面向所有人群的公共卫生服务，如统一建立居民健康档案、健康教育服务、传染病及突发公共卫生服务事件报告和处理，以及卫生监督协管服务。 ②面向特定年龄、性别、人群的公共卫生服务，如预防接种、孕产妇与儿童健康管理、老年人管理等。③面向疾病患者的公共卫生服务，高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理等。 6、谁来享受基本公共卫生服务？答：基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）

药品知识100问(1)

药品知识100问 1、什么是药品？ 答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2、什么是新药？ 答：新药，是指未曾在中国境内上市销售的药品。 3、什么是国家基本药物？ 答：国家基本药物系指从国家目前临床应用的各类药物中，经过科学评价而遴选出的具有代表性的药品，由国家药品监督管理部门公布。其特点是疗效确切、不良反应小、质量稳定、价格合理、使用方便。国家保证其生产和供应、在使用中首选。 4、什么是上市药品？ 答：上市药品指经国家药品监督管理部门审查批准并发给生产（或试生产）批准文号或进口药品注册证的药品制剂。 5、什么是仿制药品？ 答：仿制药品系指仿制国家已批准正式生产，并收载于国家药品标准（包括《中国生物制品规程》）的品种。 6、什么是药品认证？ 答：药品认证，是指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。

7、什么是处方药，非处方药？ 答：处方药，是指凭执业医师或执业助理医师处方可调配、购买和使用的药品。 非处方药，是指由国务院药品监督管理部门分布的，不需要凭执业医师或助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。 8、何谓“首次在中国销售的药品”？ 答：“首次在中国销售的药品”，是指国内或者国外药品生产企业第一次在中国销售的药品，包括不同药品生产企业生产的相同品种。9、什么是药品质量？ 答：药品质量，是指能满足规定要求和需要的特征总和。表现在以下五个方面： （1）有效性，是指在规定的适应症、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的性能。（2）安全性，是指药品在按规定的适应症、用法和用量使用的情况下，对服药者生命安全的影响程度。 （3）稳定性，是指药品在规定的条件下保持其有效性和安全性的能力。规定的条件包括药品的有效期限以及药品生产、贮存、运输和使用的要求。 （4）均一性，是指药品的每一单位产品（制剂的单位产品，如一片药、一支注射剂等；原料药的单位产品，如一箱药、一袋药等）都符合有效性、安全性的规定要求。 （5）经济性，是指药品生产、流通过程中形成的价格水平。

最全房地产基础知识讲解

房地产基础知识 1、房产：房屋产权的简称。 2、地产：是指土地财产。 3、房地产：是房产和地产的总称。 4、房地产业：从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的综合性产业。 5、房地产开发：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。 6、土地开发：是将“生地”开发成可供使用的土地。 7、集体土地：是指农村集体所有的土地。 8、征用土地：指国家为了公共利益的需要，可依照法律规定对集体所有的土地实行征用。 9、土地所有权：是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。 10、土地使用权的出让：指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。 11、土地使用权转让：是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。 12、地籍、产籍：是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。 13、生地：不具备开发条件的土地。

14、熟地：指已完成三通一平或七通一平，具备开发条件的土地。 15、宗地：是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。 16、宗地图：是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。 17、证书附图：即房地产后面的附图，主要反映房地产情况及房地产所在宗地情况。 18、物业管理：泛指一切有关房地产开发、经营、商品房销售、租赁及售后服务。 19、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。是代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。 20、业主委员会的产生：由业主大会从全体业主中选举产生。 21、住房补贴：住房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助。 22、房屋的所有权：是指对房屋全面支配的权利。 23、房地产交易形式：主要有两种：地产交易形式与房产交易形式。 24、建筑物：是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。 25、构筑物：是指建筑物中除房屋以外的东西，人们一般直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水井、道路、桥梁等。 26、期房：是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房。 27、期房的介定：房地产开发商拿到商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证（或竣工验收合格可以直接入住使用）为止。

细节服务100问

细节服务100问 1、男员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时怎么办 两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时怎么办 目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远 4、为客人指示方向时怎么办 拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指指示为客人方向， 5、行走时怎么办 随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人为其让路时怎么办 靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。 7、客人从背后过来为其让路时怎么办 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。 8、送走客人时，怎么办 走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着 跟着客人礼貌道别。 ___礼节规范篇 9、称呼客人时怎么办 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。10、客人作介绍怎么办 把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。 11、被介绍时怎么办 若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。 12、跟客人握手时怎么办 时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。 13、跟客人行鞠躬礼时怎么办 立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。 14、跟客人行举手礼时怎么办 把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。 15、客人助臂时怎么办？ 下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。 16、送帐单给客人时怎么办 上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。 17、接受或递送名片时怎么办 用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。 18、跟客人一起乘电梯时怎么办 梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时

产品百问百答

产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）

Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的