毕业设计论文成品

摘要

在当今的汽车消费领域，对汽车消费者来说，他们在购买汽车的时候，不仅仅是看重汽车的质量，同时也十分重视汽车的售后服务工作。汽车售后服务业是汽车流通领域的一个重要环节，作为汽车销售经营重要组成部分的售后服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与企业必须承担的社会责任，是汽车生产商与客户沟通、联系的一个重要纽带。汽车行业是发展最快、竞争最激烈的行业之一。随着中国加入WTO，外国汽车制造企业强势进入中国市场，加剧了国内汽车行业的竞争。在激烈的技术竞争驱动下，汽车产品在功能、质量上的差距越来越小。为了在竞争中立于不败之地，汽车制造企业纷纷从售后服务着手，通过高质量的售后服务，提高企业的业绩。

本文主要研究了我国汽车售后服务基本情况，汽车售后服务在现代市场中的重要性以及其对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。详细介绍我国汽车服务市场发展情况，包括汽车服务市场中存在的弊病和值得推广的新的发展方式。最后根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。

研究成果表明：汽车售后服务是汽车工业中的一个重要组成部分，也是一项非常复杂的工程。伴随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正成为人们日常出行的首选，汽车正以大众化商品的姿态进入人们的生活中。汽车的品牌、款式、性能以及整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜好等。进入“汽车时代”，有车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容保养愈发重视，也促使汽车售后服务行业的市场日益壮大，消费者越来越关注汽车服务市场和服务水平。

本文的特色在于：通过对我国汽车售后服务市场的整体分析，重点是研究汽车售后服务的现状和发展趋势。目前，由湖北地区汽车售后服务整体情况，品牌发展状况，效益，经营模式等，通过这些研究分析，探索适合我国发展的售后服务体系关键词：售后服务; 汽车; 质量; 消费者

Abstract

In today's automotive consumption,what the automobile consumers considered when they buy a car is not just the quality of the car, but also attached great importance to the work of the automotive after-sales service. Automotive aftermarket service industry is an important part of vehicle circulation areas, as an important part of automobile sales business,it is not only a business, it is culture, philosophy, the embodiment of a business-to-customer of humane care and the social responsibility enterprises must be assumed. it is an important link for the auto manufacturers to communicate with customers, The automotive industry is the fastest and most competitive industries in the world. In pace with China's accession to WTO, foreign car manufacturer entered the Chinese market, intensified competition in the domestic automobile industry. The gap in automotive products, between the function and quality becomes more and more smaller in the fierce competition driven by technology. In order to compete in an invincible position, automotive manufacturers have started from the service through high-quality after-sales service to improve enterprise performance.

This paper focuses on the basic conditions of domestic automotive after-sales service, automotive after-sales service in the importance of modern market and how it can contribute to the automobile industry, the entire service industry, consumers, etc. It details the development of China's automotive service market, including the shortcomings of automotive service market and new development should be promoted in the way. Finally, according to the law of the development of automotive after sales market,the actual vehicle service market in our county, we put forward innovative countermeasures.

Research results show that: automotive after-sales service is an important component of the automotive business, it is a very complex project. Along with the economic and social development and people's rising living standards, the automobile is becoming the first choice for daily travel, automotive products being mass entry into people's lives. Car brand, style, performance and cleanliness, all reflect the owner's personality, culture, life outlook and preferences, etc. To enter the automobile era ", car owners, gradually refining the requirements of the car, the owner of the private car

increasingly attach importance to Spa, It has also prompted automotive after-sales service industry market growing consumers are increasingly concerned about the automotive service market and service levels.

This paper focus on study of after-market situation and development trends through our global automotive after-sales service market analysis,. At present, the overall situation of China's automobile after-sales service, brand development, benefits, business model and so on, through the analysis of these studies, exploring the development of after-sales service system in China.

Key words:After-sales service; Car; Quality; Consumer

目录

1 绪论 (1)

1.1 课题研究背景 (1)

1.2 课题研究意义 (2)

1.2.1 理论意义 (3)

1.2.2 现实意义 (3)

1.3 课题研究内容 (3)

2 目前湖北地区轿车消费市场的现状 (5)

2.1 家用轿车工业对外开放合作过程 (6)

2.2 家用轿车工业的自主品牌发展 (6)

2.3 湖北家用轿车工业发展的趋势 (6)

2.3.1 品牌化 (6)

2.3.2 国际化 (7)

2.3.3 环保、节能与高新技术的发展潮流 (8)

2.3.4 规模化 (8)

3 湖北地区现存各主要服务模式定义、流程、特点及利益剖析 (9)

3.1 4S品牌专卖店模式 (9)

3.1.1 4S品牌专卖店的含义 (9)

3.1.2 4S品牌专卖店产生的市场基础 (9)

3.1.3 4S品牌专卖店存在的问题 (10)

3.1.4 4S品牌专卖店持续发展的对策 (11)

3.2 特约服务( 服务专营)模式 (14)

3.3 混合服务模式 (16)

4 湖北地区主要轿车厂商所采用的服务模式 (18)

4.1 东贸日产汽车专营店售后服务优势现状 (18)

4.1.1 品牌效应 (18)

4.1.2 收费合理 (19)

4.1.3 工作人员的培养计划成熟 (19)

4.2 东贸日产专营店售后服务中所体现的问题与现状 (20)

4.3 问题分析及改进方案 (20)

5 国内存在的轿车服务模式 (24)

6 国际知名厂商的服务策略 (27)

6.1 利润丰厚服务完善 (27)

6.2 两大经营模式 (27)

6.3 三大发展趋势 (28)

7 湖北地区在服务模式上与国内外的差距及对未来趋势预测 (32)

7.1 在服务模式上与国内外的差距 (32)

7.1.1标准与法规体系不甚完善 (32)

7.1.2 尚未形成规模经济与品牌优势 (32)

7.1.3 配件仿制品多，服务理念落后 (33)

7.1.4 收费价格高、专业水平低 (33)

7.2 汽车售后服务呈现以下发展趋势 (34)

7.2.1 品牌化经营，网络建设步伐加快 (34)

7.2.2 服务方式巨大转变 (36)

7.2.3 汽车消费者结构的变化 (37)

结论 (38)

致谢 (40)

参考文献 (41)

1 绪论

1.1 课题研究背景

2010年3月1日，日本丰田汽车公司宣布，公司将为在美国市场销售的多款车型共计约93．4万辆车免费更换输油软管，原因是油管存在漏油风险。为何丰田车频频出现隐患，到底召回事件将对世界汽车市场格局产生什么影响。2010年初丰田召回事件此起彼伏，丰田召回门事件的影响让中国消费者再度对汽车质量和售后服务认识提高了一个档次。在全球汽车市场掀起滔天巨浪。“召回门”涉及脚垫、油门踏板和刹车等汽车重要部件，召回汽车数量近850万辆，其造成的负面影响之大，堪称史无前例。

“召回门”事件告诉人们，“最大”与“最好”永远不应成为悖论。丰田曾取代通用成为全球最大的汽车制造商，也曾是全球消费者中口碑最好的公司之一。“召回门”事件出台，引发了各界相关人士的舆论，日本内外的专家指出，过度扩张、过分注重降低成本，是导致丰田汽车大规模质量问题的“软肋”。企业具有扩张做大的雄心本无可厚非，但是在做大的同时必先做精，并非只看中“大”的名号，而更应通过提升质量到提升产量，从而增加盈利完成真正意义上的扩大化。此事件也给消费者敲响了一鸣警钟，在选择汽车的时候，应更加理性更加看重汽车的质量和性能，而非一贯的在纠结于汽车品牌。同时，丰田在这次召回事件中，对中国消费者有歧视性的召回行为，也引发了公众对外资品牌的讨论和思考。

怎样避免“召回门”事件再次发生，引人深思。当然一方面企业要对消费者负责，保证好汽车的硬性质量，让消费者买的放心；另一方面消费者要对自己负责，完全保障好自己的权益，给自己一个踏实。在此理性的社会里，不难看出消费者对售后的要求越来越高，正因为这样也开辟了另一块新型的市场——售后服务。并逐渐竞争和多样化。

日前，业内某专业咨询公司推出一份《2010中国汽车消费趋势报告》，据该报告数据显示，74.8%的被访者在2010年有明确的购车计划，其中近60%的被访者表示，购车预算在12万-20万元。以此看出汽车的购买需求和购买力都再创新高。随着经济形势的好转并有再度高速增长的趋势下，2010年的车市前景喜人，各大车企

纷纷调高销量目标。但能否最终实现呢？各大车企如何使自己在激烈的竞争中脱颖而出呢？对此，有关专家表示除了必要的硬性质量不容忽视外，软性质量同样不容懈怠，因此售后服务的竞争也将成为不可或缺的一环，亦或会成为重击的一环。当今社会，消费者更加理性的选择汽车，必然对售后服务的要求也更加的苛刻。

1.2 课题研究意义

在早期，售后服务是中国汽车市场的软肋，没有受到重视。随着中国汽车市场的急速发展，汽车后市场的发展也得到了一定的推进。据调查，到2010年中国汽车售后市场规模将达230.17亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是7∶3。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少要超过前市场1倍以上。因此，中国汽车售后市场吸引了众多厂商和投资者进入。汽车厂商也纷纷成立服务品牌，通过提升售后服务水平来增强品牌的市场竞争力。

随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2010年3100万辆～3315万辆，2015年4435万辆～4719万辆，随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。但我国的汽车售后服务水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。面对如国外企业的强烈竞争，我国的汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行研究和学习，吸取现有成功案例的经验，不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌的发展。

通过对我国整个汽车市场的深入研究，根据汽车售后服务业的自身特点，提出车售后服务评价指标，并在比较分析不同评价方法的基础上，给出能够指导实践的综合评价方法。对于促进我国汽车售后服务业以及整个汽车产业的发展具有重要的理论意义和现实意义。

1.2.1 理论意义

目前国内对于汽车售后服务评价的理论水平还不高，建立的指标体系不够完善，

运用的综合评价方法过于简单和机械。随着汽车售后服务产业受到企业和消费者越来越多的重视，对其相应的研究也应该加强。

本文在借鉴国内外研究成果的基础上，针对我国汽车售后服务业的发展现状，结合运用综合评价方法，建立汽车售后服务评价体系，在一定程度上有助于汽车售后服务评价的理论研究，同样相关研究方法和理论也可以运用到其他产业的售后服务评价。

1.2.2 现实意义

我国汽车售后服务评价研究以汽车品牌为评价对象，建立一套有效的、可操作的汽车售后服务评价指标体系和综合评价方法具有重要的现实意义。

对于汽车制造商、销售商，以及消费者来说，汽车售后服务评价体系都起着一种导向性的作用。“不能衡量就不能管理”，汽车品牌的售后服务质量，直接影响销售业绩和企业利润，因此，全面、客观、公正地评价售后服务质量，可以使汽车企业准确的了解自身存在的优势和劣势，了解顾客真实的需求，制定出正确的发展战略和经营措施。“没有比较就无法选择”，随着汽车消费者的消费观念越来越成熟，以及汽车品牌之间在性能、价格方面的差距越来越小，消费者现在愈加关注汽车品牌提供的售后服务。全面、客观的售后服务评价的各项结果，可以使消费者明了各个品牌提供的售后服务水平和侧重点，以此选择最适合自己汽车品牌。建立汽车售后服务评价指标体系并进行综合评价，同样便于政府相关部门准确了解汽车企业的售后服务发展情况，从而为其制定相关政策、法规提供决策的依据。

1.3 课题研究内容

根据美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后服务市场”，是指“汽车在售出之后维修和保养等所使用的零配件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类，利润丰厚，服务完善。据统计，全球汽车零配件市场年销售额目前是5500亿美元。我国是汽车产业大国，

其汽车产量、汽车保有量都位居世界前列。汽车售后服务业将是未来的黄金行业。

售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车销售以後有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术谘询及指导、市场信息反馈等与产品和市场有关的一系列内容。作为汽车销售经营的重要组成部分，售後服务不仅是一种经营，更是文化、理念，是体现企业对客户的人文关怀与情感，是生产商与客户沟通、联的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。它就像一把双刃剑，既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用；却也可以使产品滞销、品牌信誉下降，甚至可以使品牌的威信扫地。它的重要性早已在国外汽车市场数十年的经营活动得到了验。在经济发达国家汽车非常普及，成为每个家庭的普通交通工具，市场销售量相当大，售後服务的优劣直接关到某品牌、某车型的市场销售业绩，成为造商在激烈的市场竞争中致胜的关键。

汽车售后服务市场, 又称汽车后市场, 源于 20 世纪 30 年代初在英美等国。随着汽车工业飞速发展, 售后服务市场也随之日益壮大并逐渐走向成熟。如今, 它已不只是简单的维修、保养, 它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的, 既包括技术、资金、设备, 也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。

作为全球支柱产业之一的汽车产业在世界贸易中占有重要的地位。汽车产业包括汽车制造业和汽车贸易服务业两部分，汽车贸易服务业又分为汽车销售服务和售后服务，后者常被称为“汽车后市场”，是指汽车售出之后围绕车主使用过程中的各种服务。汽车后市场包括：检测维修、配件和用品供应、汽车改装、美容养护、二手车交易、租赁、金融信贷、保险、拍卖、俱乐部等，涉及面广，其营业额占汽车贸易业总营业额的 40％～60％。

由于我国汽车生产量和消费数量在呈爆炸式提升，使得汽车行业一时成了热门行业，成为了国家经济发展的支柱产业。尤其是连带的汽车售后服务方面，市场上很快出现一批小型的汽车维修、汽车保养、汽车美容、汽车改装等相关的服务企业

2 目前湖北地区轿车消费市场的现状

无论城市公共交通运输业如何发展,私人汽车的发展也是必不可少的。汽车可以实现“门对门”的运输方式 ,是任何交通工具都无法比拟的。汽车满足了人们快节奏工作和生活的需要 ,扩大了人们活动的空间，提高了人们的生活质量、工作开放度和劳动生产效率 ,因此私人汽车的普及成为城市现代化的标志。发达国家汽车发展的历史证明:汽车产业发展的关键是私人汽车的发展 ,轿车进入家庭是促进汽车产业发展的重要转折点。

进入 21 世纪 ,湖北地区轿车消费一直在高速增长。但与发达国家相比 ,目前轿车的人均拥有量仍然很低 ,虽然近几年出现“轿车热”,但私人轿车消费仍处于启动阶段 ,与此对应 ,轿车产业也仅处于发展阶段 ,整个产业的年生产量还不及一个大型跨国公司的生产量。

随着人们生活水平的提高 ,基础设施建设的加强 ,汽车维修市场的逐渐规范 ,以及进口汽车关税的不断下降 ,造成了近几年的购车热潮 ,长期以来被压抑的购车力量最终爆发 ,甚至出现“井喷”现象。今后轿车消费的快速增长将成为我国汽车行业发展的主流。未来私人轿车的高速发展 ,首先要取决于经济发展状况。我国的国情决定了我国私人轿车的普及将是一个漫长的历史过程,它基本上与经济由不发达转变为发达水平同步 ,只有当我国经济接近今天发达国家的经济水平 ,轿车才能普及。其次 ,轿车进入家庭 ,还与收入分配状况有关。如果居民家庭收入差别较大 ,对初期轿车进入家庭有利 ,会形成快速增长局面 ,但当轿车进一步在普通家庭普及时 ,进展速度就会变慢。

我国的汽车工业经过50多年的发展，已成为国民经济的支柱产业，形成了一个种类相对齐全、生产能力不断增强、产品水平日益提升的汽车工业体系。20世纪90年代后，随着我国经济的飞速发展和人均国民收入的提高，家用轿车产业一直保持着快速增长的势头，特别是从2000年开始一直保持两位数增长。据中国汽车工业协会的统计数据显示，2006年乘用车全年销量首次超过500万辆，达到518万辆。其中基本乘用车(轿车)销量达到383万辆，占乘用车销售总量的74％。

从整体上来看，我国的家用轿车工业发展大致经过从引进技术转向自主研发的创建阶段和由通过合资形式的技术引进转向自主研发的发展阶段。这是我国家用轿车工业全面发展的阶段，从依靠合资模式的技术引进转向自主研发阶段。

2.1 家用轿车工业对外开放合作过程

1982年5月中国汽车工业公司成立，提出了汽车产品结构改革方针，填补了家用轿车工业几乎空白的历史。为了缩小与发达国家汽车特别是家用轿车工业的差距，我国的汽车工业逐步走上依靠合资、开放市场进行技术引进的道路，发生这种转向的决定性力量来自发展家用轿车工业的战略选择。随着中国市场对轿车，尤其是家用轿车的需求量迅速增长，国内轿车生产量在满足不了现状的前提下，导致轿车进口量在2O世纪8O年代前半期连年以几何级数的速度增长。为了顺应市场需求，国家于1986年正式把汽车工业列为支柱产业，并确定了发展轿车工业要“高起点、大批量、专业化”的原则。

2.2 家用轿车工业的自主品牌发展

据中国汽车工业协会的统计数据显示，2006年自主品牌乘用车全年累计销售214．67万辆，占乘用车销售总量的41．47％；其中自主品牌轿车累计销售98．28万辆，占轿车销售总量的25．67％。此外，自主品牌轿车出口量达到9万多辆，同比增长两倍。可见，在刚刚过去不多时的2006年，对于自主品牌来说具有里程碑的意义。

2.3 湖北家用轿车工业发展的趋势

2.3.1 品牌化

品牌化的前提是对产品进行品牌定位，它可以帮助品牌树立形象，有助于品牌传播，也能体现品牌的个性。所以它是国外汽车品牌普遍具有的重要特征。如“沃尔沃”的安全。“宝马”的速度，“丰田”、“本田”的节能，以及“劳斯莱斯”的尊贵和卓越的品质。这些品牌的定位迎合了消费者心理需求，从而有效地增强了消费者对品牌的忠诚度。

我国家用轿车品牌化是随着消费者对汽车的需求变化而改变的。从2006年开始，国内的多家自主品牌汽车企业纷纷推出了各具特色的跑车和轿跑车产品。时尚、个性等流行元素已经被越来越多的自主品牌企业纳入到产品设计所考虑的范畴之

内。具体到量产车型方面，华晨骏捷在外观设计上略带“小宝马”风格，吉利也推出了首款以“钻石切割”理念设计的“金刚”轿车，奇瑞两厢中级车A3、比亚迪F8敞篷跑车很快也将从概念走向量产。

可见，品牌化不是盲目的。它要在深入了解消费者及目标市场的基础上，针对不同的消费群体，从消费者的“期望需求”上找到与目标品牌的价值契合点。当同类产品竞争激烈时，品牌化更是影响企业成功是否的重要因素。

2.3.2 国际化

从国外汽车企业发展的角度看，世界各大知名汽车企业均已经国际化，可以说国际一体化是世界知名汽车企业的共性。对于我国家用轿车工业来说，国际化也是其成功的选择。企业国际化是一个战略跨越和突围，需要认识和突破障碍，而根据每个行业的特点及每个企业自己的独特经营理念和实际情况，中国企业的国际化应当选择一条最合适企业本身的道路。如奇瑞与克莱斯勒签署战略合作协议，又探索出一条全新的国际化之路，两者合作将利用双方合资优势，形成新型的战略联盟，克莱斯勒公司从奇瑞已开发的产品中选取几款产品进行局部改型后，以克莱斯勒旗下品牌进入北美和欧盟市场。奇瑞通过这种合作方式，可以借助国际巨头的经验、技术、服务以及销售网络，使产品的安全性、环保性、节能性迅速达到发达国家市场的要求，在最短的时间内挺进欧美市场。而两者的合作是基于“优势互补”基础之上的，克莱斯勒利用奇瑞在小型车领域的生产技术及经验，增强其在小型车市场的优势，在获得利润的同时进入更广阔的市场。

由此可见，奇瑞与克莱斯勒走了一条新型跨国合作之路，企业之问没有国界，而企业无国界的一个最大标志就是全球活动的同步性。

1．全球同步标志着全球经济一体化进一步走向深入，而中国越来越成为世界的主流。

2．企业无国界尤其是全球营销活动同步发布意味着中国是世界上很少见的全球化受益者。

3．企业无国界体现跨国公司把中国市场越来越作为一个很重要的市场，他们把最先进的产品拿到中国来，并与国内合作。

4．企业无国界是国际竞争国内化、国内竞争国际化的标志。国际市场的一种竞争，在中国国内的市场越来越表现为跨国公司之间的竞争，跨国公司与中国公司

的竞争。而以往，多是跨国公司对中国市场的划分。同时，由于国内企业的逐渐强大，不管是跨国公司还是中国公司，他们对竞争的理解越来越表现为国内的竞争演变为国际化的竞争。

2.3.3 环保、节能与高新技术的发展潮流

a. 环保与节能

数据显示，全球石油储量仅够再用约50年，能源短缺成为全球问题。到2010

年和2020年，我国机动车的燃油需求量将分别达到1．38亿吨和2．56亿吨，供应十分紧张。而且汽车尾气污染问题一直以来在困扰着全世界。在这种事实条件下，就要依据先进的技术来最大限度地节约能源。我们目前的能源消耗已经很大，未来的能源肯定是制约我们所有经济发展的一个根本性问题。汽车行业最大的制约因素不是市场，也不是技术而是能源。为了适应我国经济的可持续发展战略要求，专家预测，今后1O年一2O年是我国汽车的能源结构发生重要改变的时期。作为家庭轿车，其未来的发展方向必须是节能，甚至可以说节能与否决定着家庭用车的走向。

b. 高新技术的广泛采用

高新技术在汽车工业中的应用日益增多，覆盖了汽车产品从开发、制造到销售及售后服务的全部过程，使汽车产品的研究及制造自动化程度大为提高。生产过程中大量采用计算机技术、虚拟技术，使新产品的开发周期由原来的5—6年缩短为现在的1O一12个月，并且提高了设计质量，降低了劳动强度，给行业带来了丰厚的利润。先进制造技术和计算机网络信息技术有可能使未来的汽车工业从“制造一销售”模式转变为更加灵活的“按需制造”模式。

2.3.4 规模化

在生产社会化高度发展的市场经济条件下，生产者力求通过大批量生产去降低成本，从而赢得竞争优势。所以，制造商的生产规模越大，平均到每辆轿车的生产成本就越低，制造商的利润空间和降价空间就越大，而销售额只是浮在水上的花，利润才是沉在水底的果，那么只有那些盈利能力强的制造商才能将自身的事业做大做好，才能向消费者提供良好的产品和服务。制造商的生产规模大，轿车的产量高，意味着社会上拥有该种品牌轿车的用户较多，车辆修理和维护保养就会比较方便。

3 湖北地区现存各主要服务模式定义、流程、特点及利益剖析3.1 4S品牌专卖店模式

3.1.1 4S品牌专卖店的含义

所谓4S店是指集整车销售(sale)、备件供销(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式。这种服务模式起源于

欧洲。1998年，上海通用、广州本田等最先把4S店模式引入我国.。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂统一店内外设计要求建造，投资大都上千万.由于4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为消费者提供专业的服务，所以在近几年来，4S店几乎遍布于全国各大城市。

3.1.2 4S品牌专卖店产生的市场基础

1)成熟的消费基础 4S专卖店是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费

心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。

2)受厂家的欢迎

由于采取4S模式厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措;4S店的优势在于:厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专

业化管理极为有利。因此，汽车生产厂家乐于采用该模式。

3)商家挤入效应

4S店刚兴起时，经销商利润丰厚，甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话，所以4S店引得无数商家竞折腰，2003年众多资金潮水般涌入汽车品牌专卖;北京现代准备建造100多家4S店的计划一出，报名竞标者达到了2300多家。国产宝马当初在全国挑选24家经销商，更是让3000多个商家挤破了头。奔驰还没有进入中国，就有人开出1亿元的天价要建奔驰品牌专卖店.

3.1.3 4S品牌专卖店存在的问题

1)经营模式泛化。不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流，一哄而上建4S店，有悖于市场规律，其结果是除了社会资源的大量浪费外，对自身的生存和发展将背上沉重的包袱。值得一提的是普通国产轿车利润由上万元向数百元转移的情况下，不少4S店的投资商已直接面临着生存危机。

2)管理理念落后。目前的4S店大都是人治式的、随意性的管理.营销队伍专

业化程度较低，对现代汽车营销更是知之甚少。营销观念的更新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日，类似问题还没有提升到与汽车技术相对等的地位。

3)缺乏主动经营。4S店对厂家有极为明显的依附性，其经营的优劣，除了经销商的努力外，更受汽车厂商品牌的影响力、市场策略的灵活性、经营管理的支持度等因素的影响。经销商的被动很大程度上导致了4S店模式的僵化。

4)信息反馈欠畅。4S中有一个很重要的功能就是信息反馈，信息是决策的基础，4S店每天在销售、保养、维修等服务过程中接触到大量极具价值的信息，但由于信息反馈创造效益的不明显性，实际上多数4S店极少注意发挥4S店的信息反馈的功能。意识落后，缺乏长远的规划致使信息反馈功能形同虚设。

5)缺乏标准定价。价格问题可以说是厂家与经销商地位不平衡的结果，在汽

车利润全面下滑的今天，为了收回当初获得品牌授权的代价、维持企业正常运营的成本，运用“4S”店独特的垄断优势，经销商开始在维修与零部件价格上做起了文章。大多数“4S”店在零配件的价格上，基本都能够做到根据厂家的规定统一收费，但是对于工时费的制订，则颇为混乱，尤其是那些只收工时费的项目(例如四轮定位)，要价更是千差万别。

3.1.4 4S品牌专卖店持续发展的对策

未来的汽车消费趋势将是整车价格降低，而消费者对售后服务的要求以及服务人员的专业化程度的要求更高。消费者对汽车售后服务业将形成品牌偏好，4S店必须建立起自己的服务品牌，而不仅仅是依赖厂家的品牌。而且未来将走入汽车生活和汽车文化时代，汽车售后服务业的经营方式、营销手段都将发生很大的改变。4S店过去赖以生存的竞争优势—垄断优势、关系优势、供不应求，己经一去不复返了。谁率先建立起新的竞争优势，谁将在未来获胜。

目前的4S店要想适应未来汽车市场的消费形态，必须实施以下的战略转变:

1)“四位”融为“一体”，规范服务流程

由于整车销售、零配件经营、售后服务和信息反馈的每一个环节的服务水平和服务状况都直接影响着经销商的发展，因此，4S店经销商应当积极把握市场新态势，适时做好内部整合以及服务系统化工作。

目前很多4S店的市场运作，缺乏系统化，比较过于单一的依赖某一种功能和某一种策略。单靠某一方面的高投入，汽车4S店并不足以让自己理直气壮，4S店必须从新车销售、售后服务、零配件供应以及信息反馈等各环节中都具有一套标准规范的服务体系和流程支持，将现有的资源最大限度的整合，系统化的去运作，适时进行业务流程改进，将“四位”融为“一体”，才能满足市场的需求。对于多品牌经营的集团化经销商来说，更要发挥自身优势，进行网点整合以增强抗风险能力。

业内人士说，建设一个4S店几个月就够了，但是服务系统的导入和运行没个一年半载是完不成的。在这些服务系统中，最基本的有两个:经销商管理系统和客户关系管理体系。近几年来，经销商逐步认识到了客户关系管理体系的重要性，因为“维护好一个老客户比开发一个新客户更为重要”。不过与消费者更息息相关的却是经销商管理系统。

消费者买车之后，最关心的莫过于几大问题:

一是修车质量如何，是否使用纯正配件;

二是修车时间长短，能否在最短的时间内提车;

三是配件价格以及工时收费是否合理。

经销商就是要通过经销商管理体系来消除消费者的这些疑虑。经销商管理系统

在每个汽车4S店的叫法不同，功能却是一样的。从新车到车、新车交车、建立客户资料、车子保养和维修记录，到零配件管理、目录式报价、维修时间的控制以及结账等等，都需要这套系统支持来完成。该系统覆盖了4S店里所有的服务项目，因其终端由厂家控制，即厂家可以随时进入经销商的系统，监控其是否坚持使用纯正配件、配件价格和工时收费是否合理等，所以连经销商都无法“造假”。

2) 标准规范的服务流程

这样将使得己经拥有高标准硬件设施的汽车4S店“如虎添翼”，也使消费者能享受到的服务品质从制度上有了保障。随着市场竞争的日趋激烈，4S店通过单打独斗和独享资源的方式赚取垄断利润的时代己经一去不复返。未来4S店的竞争将逐渐呈现出系统化、规模化的特征。如果只是把目光放在如何与对手竞争上面，其实更多是在消耗自己，只有把目光放在建立战略伙伴关系上面，才能获得资源整合的好处。为了保持竞争优势，4S店必须转变观念，积极实施纵向和横向联合，变单点竞争为价值链竞争和专业化规模竞争，实施纵向、横向联合，建立市场共享联盟。

纵向联合是指4S店与同一条价值链上的上游厂家和下游“后市场”服务商之间的协作，以此为基础建立同类品牌的价值链竞争。汽车“售后市场”不仅是指维修、配件，还有汽车用品、汽车改装、汽车救援、二手车交易、物流运输、金融服务、出租和租赁、汽车俱乐部、汽车检测、汽车认证、停车场和加油站等等，可见单一的4S店并不能满足如此长的产业链，整合是必然趋势。

横向联合是指4S店之间的协作，竞合互动，避免恶性竞争，以共同利益为基础逐步走向战略联合，共享专业化规模优势带来的好处，在竞争与合作的过程中不断得到发展。

3)精耕细作市场

4S店经销商的生存状况取决于其销售的产品和自身服务品牌，市场竞争越激烈，就越需要精耕细作市场，真正把服务客户的理念落实到实际行动中去。实施精耕细作的经销商将能赢得更多的市场机会。粗放式经营是很难确定自己在区域市场领先与控制的地位。与其期待市场回暖，不如自己在现有的基础之上深入研究消费者，通过经营创新、策略调整、资源投入等提高服务价值链的服务增值能力和差异化能力，实现顾客价值最大化，从而提高用户满意度和忠诚度。

用车商的话说，服务是灵魂，往后的竞争不仅是品牌的竞争，更是品牌附加价

值的比拼。正因为此，汽车市场创意服务层出不穷，大到福特全球著名服务品牌"Quality Care”的导入、福特以及VOLVO品牌的车主提供的“互动式问诊”、全国救援热线服务等，小到关心细节方面的如中达丰田汽车为车主提供的小型电影院，不少经销商推出的爱车养护课堂等等，都让人们看到了这场“攻心战”的热火朝天。

4)管理层次升级

随着企业规模的扩大和市场的成熟，汽车4S店原有管理模式已不能完全适应业务发展的需求，目前4S店普遍存在管理的瓶颈问题。管理手段、管理方法、管理理念的落后是其发展的强大制约。为了适应4S模式的业务及发展需求，管理层次升级己迫在眉睫。

首先，提升思维境界，用现代企业的思路来经营自己的4S店事业，跨越单一追求短期利益到谋求企业的长期利益，从战略高度运作市场。

其次，由随意性管理向规范化管理转变。4S店创办初期，管理重心是求生存，领导风格是家长式，经营决策是高度集权，管理制度不健全，采取粗放式的管理。在利润空间较大时，表面的经营业绩掩盖了企业的管理危机，当利润空间变小时，管理问题全部显现出来，如缺乏凝聚力、人员留不住、管理机制乏力、资金周转不畅等，企业运作成本过大，尤其是机会成本太大，经营风险很高。如果不实现人治管理理念到法治管理理念的转变，不建立职业化管理平台，不建立现代管理制度，企业将永远是高度风险企业，而且很难扩大规模。市场向4S店提出了严峻的考验，4S升自己管理水平，打造自身的核心价值，

5)创建经销商的服务品牌

4S店经销商必须打造自己的品牌。过去人们对品牌的理解往往局限于汽车生产厂家和产品本身。4S店作为厂家的附庸，一般都没有自己的品牌，随着国内汽车市场日益成熟，没有自己的品牌优势只能永远处于被动的位置。因此，4S店必须重视打造与维护自身的品牌，而服务品牌的建立是一项复杂的系统工程，体现在售前、售中和售后服务的每个环节，任何一个环节出现问题，都会直接对服务品牌造成影响。因此4S店必须加强企业文化建设，提升全员的服务意识，提升自己的核心价值，形成和维护自身品牌，继而达到持续发展。

3.2 特约服务( 服务专营)模式

服务的专业性和服务对象的专一性是特约服务模式的两大特点。这种模式下的服务成员通常只对某个企业的品牌用户专门提供售后服务。对那些市场保有量低、客户对服务要求较高、服务在市场不可替代 ( 如企业的专有技术服务)的企业，采用特约服务模式较为理想。进口车的售后服务通常采取这种模式。如在中山和重庆开设顶级的奔驰“星徽理念”汽车维修服务中心，宝马也力争在 3到4年内存令国范围内新建5 0 家以I 二的全功能宝马服务中心。但是，不少名牌产品为使其售后服务体系提高稳定性，通常也采取特约服务方式。

特约服务模式除了具有专业化服务和专一品牌服务的优势外还具有以下优点。首先，由于服务对象的专一性，服务成员对企业的依赖性很强，因此具有较高的忠诚度;其次，由于用户群体具有某些相似特点 ( 这与企业品牌市场定位有关)，在服务过程中可以进行服务产品策划，使服务更能满足用户的关键价值诉求，也有利于企业创造具有自身品牌特色的服务:第三，降低了企业售后服务的管理难度。特约服务成员对企业的服务理念、组织文化、运作习惯等都有相当的了解，在合作过程中也就容易协调和沟通。最后，特约服务模式有利于企业创建自有服务品牌。如上海通用的服务品牌— B u i c k C a r e 别克关怀。

同时，特约服务模式的独特性也决定了它不可避免的缺点。1 ) 特约服务投入较大，主要是高标准服务店面规划和齐全的专用设备配置。尽管也给予投入支持( 如赠送设备、装修补贴等)，但过高的运行成本使服务成员通常会违规从厂家和用户手中吸取利益 ( 如虚报服务工时、收取高额服务费等):2 )服务品牌专一限制了服务成员的利润来源，业务“吃不饱”使很多特约服务成员纷纷从事第二职业—为其它品牌用户提供服务，这从实质上改变了企业对服务体系的独占性，为其它品牌的“服务寄生”提供了机会;3 )为了保证特约服务成员业务量的规模，企业一方面实施高补贴的服务政策，另外也把更多的服务地域划归特约服务成员。这使企业的服务网点分布稀少，不利于服务体系的扩张。

国内汽车市场的分布十分广泛，除几个主导品牌外，其余品牌不可能建立起遍布全国的庞大售后服务网络。当企业还不具备自建服务体系的实力时，采取“服务寄生”模式可以解决企业的售后服务难题。通常针对其它品牌售后服务网络或社会服务资源，采取利益引诱的方式，把企业的售后服务工作“加载”进去，达到

企业低成本进行售后服务操作目的。采取该模式的企业需要对服务成员授权服务。

企业在具体操作过程中，采取对服务站分级的办法实施不同的管理。该模式的优点在于:

1 )该模式可以实现企业售后服务网络的低成本快速扩展;

2 )服务成员通常是其它品牌的主力军，一般具有很强的专业化服务能力，在服务质量上更容易超出用户的期望。

3 ) 企业通过授权方式建立服务网点可以争取到比较优秀的专业维修服务商进入企业的售后服务组织，利用社会服务资源提升企业服务体系的运作绩效。

4 )这种模式对企业的要求较低。在品牌影响力、市场保有量、服务设施投入等方面障碍较少。当然，企业会根据自身特点和市场状况，对服务成员分级管理，对于高级别的服务成员，企业在提供更优惠服务政策 ( 如工时补贴、零件价格等)的同时，要求服务成员接受企业更严格的服务管理。

该模式的不足:

1 )不同企业的品牌对相同的服务资源容易形成共用，从而会使服务成员因不同企业的服务政策差别出现合作摩擦，使得企业用厂’的服务水平出现波动。

2 )由于服务成员对单一品牌的依赖很小，对企业的忠诚度一般较低，致使企业在服务管理过程中难度增加。

3 )服务成员对多品牌开展售后服务，容易使企业的特色服务项目在其他品牌使用者的服务过程中被服务成员复制，专项的服务投入被挪用为其他品牌使用者服务。

4 )用户对企业的服务形象模糊，不利于企业服务品牌的形成。

由于国内汽车维修服务行业逐渐呈现专业化连锁经营的趋势，越来越多的消费者在汽车超过厂家免费服务期限后，把汽车的维修和养护等服务转向了专业的汽车连锁维修服务企业。今年以来，国外知名的汽车服务连锁集团 ( 如德国的博世)凭借其品牌优势、专业技术优势、资金实力优势和成熟的连锁管理经验在中国汽车服务业得到迅猛发展。博世目前在国内己收编服务企业 1 0 0多家，而月 _ 这势头还在扩大，汽车服务行业的竞争将会越来越激烈。

和品牌连锁服务集团结成战略结盟，将厂家的售后服务业务交由连锁服务集团代理，实现二者专业优势互补性合作，对汽车企业来说不失为明智选择。目前，国内尚无汽车企业采取这种模式，一方面由于维修服务行业还比较混乱，也缺乏有

电子商务网上购物系统毕业设计论文

摘要 21世纪，随着计算机科学的发展，数据库技术在Internet中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。个性化已逐渐成为当今Wed应用的潮流。本文研究了一种基于数据关联规则采集技术的用户个性化页面动态生成方案，此方案与现今网上已采用的一些方案相比，具有用户使用更简单、反映用户更明显细致等优点。 全文共分五部分，第一部分主要是网站系统分析；第二部分主要是网站的功能设计；第三部分主要是网站数据库设计；第四部分主要是网站应用与界面设计；第五部分进一步得出结论并提出具有现实意义的意见和建议。 关键词网上购物系统；动态网站；SQL Server 2000数据库

Abstract 21 century, along with the development of calculator science, the database technique is in the Internet of application more and more extensive, provided for the large network customer more thoughtful with humanization of service.Characteristic already gradual the current become nowadays Wed application.This text research 1 kind collect according to the data connection rule technique of characteristic born project of the page dynamic state, this project and present of customer net top already adoption of some project compare and have a customer usage more simple, reflection the customer be more obvious meticulous etc. advantage. The full text is total cent five part, one part main is a website system analysis;Two parts' aring main be the function of the website design;Three parts' aring main be a website database design;Four-part cent main is a website application and interface design;Five parts are further conclusion also put forward have reality meaning of opinion and suggestion Key words On-line shopping system Dynamic state website SQL Server 2000 database

毕业设计(论文)文献综述模板

武汉理工大学 毕业设计（论文） 开题报告及文献综述 论文题目 学院（系）：理学院 专业班级：电信科0802班 学生姓名：孙阳 指导教师：刘成国

本科生毕业设计（论文）任务书 学生姓名：孙阳专业班级：电信科0802 指导教师：刘成国工作单位：武汉理工大学 设计(论文)题目: 智能加温控制器的改进设计与实现 设计（论文）主要内容： (1) 研究已有智能温控系统，确定系统改进方案； (2) 设计各子系统电路，完成控制电路、显示电路和整机的设计与实现； (3) 研究改进的控制模式，形成代码，在单片机系统中运行； (4) 翻译与本题目有关的外文文献； (5) 撰写毕业论文。 要求完成的主要任务: (1) 查阅不少于15篇的相关资料，其中英文文献不少于2篇，完成开题报告； (2) 完成电路的设计、系统的联试和整机调式、安装； (3) 测试系统功能，完善系统样机功能； (4) 按要求完成不少于5000汉字的英文文献翻译； (5) 完成不少于12000字数的毕业论文。 必读参考资料： [1] 高峰. 单片微型计算机原理与接口技术.科学出版社[M].2009 [2] Zhang Huaguang, He Xiji, Fuzzy auto-adapting control and application[J], The publishing company of Beijing University of Aeronautics &Astronautics, 297-306,2002. [3] Li Zhuo, Xiao Deyun, He Shizhong, Fuzzy auto-adapting PID control method based on neural network[J], Control and decision-making, (3), 340-345, 1996. 指导教师签名：系主任签名： 院长签名（章）

web前端毕业设计论文

2015版 毕业论文 题目：响应式企业网站设计与实现 学生姓名：罗智刚学号：1202012132 专业班级：B12计算机科学与技术2班 指导教师：李莉 企业导师：林志宏 二级学院：电气与信息工程学院

摘要 在信息高速发展的这个时代，网络作为现今最为方便快捷的媒介也越来越被人们接受，并且融入我们的生活。在2015年时，随着HTML5在国内的兴起，也在不断的推进着信息时代的发展，网站也逐渐脱离了传统的枯燥页面风格，如今的HTML5比起以前的HTML来说，更容易维护和管理，而且还能实现跨平台开发，减少开发成本。 本论文主要围绕写意集团的HTML5响应式网站为开发主题，用到的也是最必备的三个技能元素，在布局页面时，用HTML将元素进行定义，布局基础布局；css对展示的HTML元素布局进行定位渲染，然后利用Javascript或者jQuery实现相应的效果和交互。虽然这么看起来很简单，但这里需要认真了解的东西很多。在开发前，需要对这些概念弄清楚，在开发过程中还要考虑兼容，性能等各种问题。 分析并解决实现中的若干技术问题：介绍企业官网个性化页面的背景及HTML5响应式布局的一般原理；阐述整个企业官网的结构及工作原理；分析 实现中的难点和重点； 关键词：HTML5; CSS3; 响应式; javascript; 网站美化; 交互设计

abstract In this era of rapid development of information and network as the most convenient media now increasingly being accepted and integrated into our lives. In 2015, with the rise of HTML5 in the country, has also been advancing the development of the information age, the site is also moving away from the traditional boring page style, and now HTML5 compared to the previous HTML is easier to maintain and management, but also to achieve cross-platform development, reduce development costs. This paper mainly around Freehand Group HTML5 Responsive website development topics, used in the three most essential elements of skill, in the layout of the page, using HTML to define the elements, layout basic layout; css to display HTML elements positioning layout rendering, then use Javascript or jQuery to achieve the appropriate effects and interactions. Although such looks very simple, but here need to understand a lot of serious things. Before development, the need to clarify these concepts in the development process, but

本科毕业设计(论文)模板

本 科 毕 业 设 计（论文） 题 ——副标题 学生姓名：张 三 学 号：10080000 专业班级：计算机科学与技术10-5班 指导教师：李 四 20 年 6月20日

——副标题 要 数据结构算法设计和演示（C++）树和查找是在面向对象思想和技术的指导下，采用面向对象的编程语言（C++）和面向对象的编程工具（Borland C++ Builder 6.0）开发出来的小型应用程序。它的功能主要是将数据结构中链表、栈、队列、树、查找、图和排序部分的典型算法和数据结构用面向对象的方法封装成类，并通过类的对外接口和对象之间的消息传递来实现这些算法，同时利用解、辅助教学和自我学习的作用。 关键词

The design and implementation of the linear form ——副标题 Abstract 外文摘要要求用英文书写，内容应与“中文摘要”对应。使用第三人称。 “Abstract” 字体：Times New Roman，居中，三号，加粗，1.5倍行距，段前、段后0.5行间距，勾选网格对齐选项。 “Abstract”上方是论文的英文题目，字体：Times New Roman，居中，小二，加粗，1.5倍行距，间距：段前、段后0.5行间距，勾选网格对齐选项。 Abstract正文选用设置成每段落首行缩进2字符，字体：Times New Roman，字号：小四，1.5倍行距，间距：间距：段前后0.5行间距，勾选网格对齐选项。 Keywords与Abstract之间空一行，首行缩进2字符。Keywords与中文“关键词”一致，加粗。词间用分号间隔，末尾不加标点，3-5个，Times New Roman，小四。如需换行，则新行与第一个关键词首字母对齐。 Keywords：Write Criterion；Typeset Format；Graduation Project (Thesis)

网上商城毕业设计开题报告(可编辑修改word版)

湖南工业大学 本科毕业设计（论文）开题报告 （2015 届） 学院（部）： 电气与信息工程学院 专业： 电子信息 学生姓名： 聂森林 班级： 电信 1104 学号 指导教师姓名： 宓茜职称讲师

2014 年 12 月 25 日 题目：网上购物系统设计 摘要 1.随着 Internet 在全球范围内的广泛应用，人们对于互联网技术的要求已不单单是浏览一下网页，日益忙碌的人们开始追求足不出户的利用互联网这一强大的平台实现的网上购物。随着网络数据库技术的进一步发展，使得这一设想逐渐成为现实。另外如果能实现网上交易将大大提高交易速度节约交易成本。能够及时的、准确的提高工作效率，取得经济效益和社会效益。所以急需设计一个网上购物系统来完成人们的需求。 网络商城系统的建立，需要进行用户需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。要想使商城客户能方便的使用购物系统，功能上对系统的要求是全面的。因此对用户的需求可分为二个方面：一方面是管理人员对需要进行网上购物的用户进行信息注册，获得用户 ID；二方面是用户通过计算机网络进行远程购物。 这二个方面形成了网络购物的一个工作整体，利用计算机的自动化处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地工作。 在软硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的进行网络购物。硬件的配置要求以市场流行的为标准，这样可以很好的适应当前的网络管理以及维护。 “电子商务”这个概念起源与 20 世纪70 年代。当时国际上一些大公司可通过建立自己的计算机网络以实现各个机构之间、商业伙伴的信息共享，这个过程称为EDI。 EDI 这种方式通过传递标准数据流不仅可以避免人为失误，而且能有效降低成本，提高效率。

网上商城计算机毕业设计论文

摘要 20世纪，随着计算机科学的发展，数据库技术在Internet 中的应用越来越广泛，为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。个性化已逐渐成为当今Wed应用的潮流。本文研究了一种基于数据关联规则采集技术的用户个性化页面动态生成方案，此方案与现今网上已采用的一些方案相比，具有用户使用更简单、反映用户更明显细致等优点。 本文中所做的主要工作如下： （1）介绍了个性化页面的背景及IIS+ASP系统的一般原理； （2）阐述整个个性化页面生成系统的系统结构及工作原理；分析了系统实现中的特殊性、难点和重点。 （3）设计实现用户注册/登录、查询、购买；管理员对网站的系统管理；个性化页面动态生成--回显等程序模块；实现ASP和HTML 页面。 （4）分析并解决实现中的若干技术问题； （5）建立完整的实验网站，进行测试并分析结果。 全文共分五部分，第一部分主要是网站系统分析；第二部分主要是网站的功能设计；第三部分主要是网站数据库设计；第四部分主要是网站应用与界面设计；第五部分进一步得出结论并提出具有现实意义的意见和建议。

关键词：网上购物系统动态网站asp access数据库 Abstract Along with the development of the computer science in 20 centuries, the database technique is more and more extensive in the application in the Internet, providing the more thoughtful and humanized service for the large network customer.Characteristic have already become gradually the current as the application of Wed nowadays.This text studied a kind of project which composed of characteristic page and dynamic state of technical customer according to the data connection rule, compared with some projects that adopt already on present nets, this project have the advantage of making customers use more simple and reflect them more obviously meticulous and so on.. The main work in this text is as followed: (1)Introduced the background of the characteristic page and the general theory of IISs + the system of ASP; (2)Elaborate the whole system structure and the work principle of the whole characteristic pages borning system;Analyzing the special、difficulty、and the key point in the realization of the system. (3)Design to carry out the customer registration/ register, search, purchase;The system management to the website by administrator;The characteristic page dynamic state is born- return to show to the procedure mold piece;Carry out the page of ASP and HTMLs. (4)Analyze and resolve some technique problem in the realization;

毕业设计(论文)材料归档要求

毕业设计（论文）材料归档要求 一、封面（红色） 论文全部完成经审核后填写 封面、论文正文、任务书、中期检查表、答辩记录表、成绩评定表等表格中的论文题目需与“选题汇总表”保持一致，不得更改。 二、论文 毕业设计（论文）用计算机打印，纸张一律使用A4复印纸 页眉：苏州大学本科生毕业设计（论文）（无论是做设计或是论文，页眉均照此编排） 毕业论文正文需不少于6000字。 毕业设计正文可写2000-3000字（上不封顶），必须配图（设计图请调整好格式大小），同一设计课题组的正文不能雷同。 1、目录 需含页眉：苏州大学本科生毕业设计（论文） 目录采用四号宋体字。如分章节的论文，则目录中每章题目用四号黑体字，每节题目用四号宋体字，并注明各章节起始页码，题目和页码用“……”相连，如下所示： 目录 第1章XXXX┈┈┈┈┈┈（1） 第1.1节XXXX┈┈┈┈┈（2） 2、中英文摘要、关键词（从本页开始编页码） 需含页眉：苏州大学本科生毕业设计（论文） 论文题目下面注明：学院、年级、专业、姓名、学号（署名均采用五号宋体字） 中文摘要、关键词采用小四号宋体字，外文摘要、关键词采用四号“Times New Roman”字型。 （论文题目无需进行外文翻译） 论文题目下面的格式示例如下： 关于河流的研究 金螳螂建筑与城市环境学院 2008级园林（城市园林） （备注：此段在同一行，居中） 张三 0841404090 指导教师：李四 （备注：此段在同一行，居中） 3、前言 含页眉：苏州大学本科生毕业设计（论文） 格式要求同“论文正文” 4、论文正文

含页眉：苏州大学本科生毕业设计（论文） （1）正文文字内容字型一律采用宋体，标题加黑．章节题目采用小三号字，正文中文内容采用小四号宋体，外文内容采用四号Times New Roman字型。 （2）章节题目间、每节题目与正文间空一个标准行。（章节不分大小，均采用小三号字，空行要求均相同。如：第1章***、1.1***、1.1.2***、“参考文献”、“致谢”等标题均为章节） （3）页面设置： 单面打印：上2cm，下2cm，左2.5cm，右1.5Cm，装订线0.5cm，选择“不对称页边距”， 页眉1.2cm，页脚1.5cm。页眉设置：居中，以小5号字宋体键入“苏州大学本科生毕业设计（论文）”。页脚设置：插入页码，居中。 正文选择格式段落为：固定值，22磅，段前、段后均为0磅。 标题可适当选择加宽。 5、结论 格式要求同“论文正文” 6、参考文献 （1）正文引用参考文献处应以方括号标注出。如“…效率可提高25％［1］。”表示此数据援引自文献1。（2）参考文献的编写格式的参考标准为《文后参考文献著录规则》（GB/T 7714-2005）： ①专著 主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志].其他责任者.版本项.出版地:出版者,出版年:引文页码[引用日期].获取和访问路径. ②专著中的析出文献 析出文献主要责任者.析出文献题名[文献类型标志].析出文献其他责任者//专著主要责任者.专著题名:其他题名信息.版本项.出版地:出版者,出版年:析出文献的页码[引用日期].获取和访问路径. ③连续出版物 主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志].年,卷(期)-年,卷(期).出版地:出版者,出版年[引用日期].获取和访问路径. ④连续出版物中的析出文献 析出文献主要责任者.析出文献题名[文献类型标志].连续出版物题名:其他题名信息,年,卷(期):页码[引用日期].获取和访问路径. ⑤专利文献 专利申请者或所有者.专利题名:专利国别,专利号[文献类型标志].公告日期或公开日期[引用日期].获取和访问路径 ⑥电子文献 主要责任者.题名:其他题名信息[文献类型标志/文献载体标志].出版地:出版者,出版年(更新或修改日期)[引用日期].获取和访问路径. 7、致谢 格式要求同“论文正文” 8、附录（符号说明、原始材料等） 格式要求同“论文正文”

基于WEB的电子商务网站开发(毕业设计开题报告)

X X大学 毕业设计开题报告 题目名称基于WEB的电子商务网站开发题目类别毕业设计 学院（系）计算机科学学院 专业班级 学生姓名 指导教师 辅导教师 开题报告日期

一、题目来源 生产/社会实际 二、研究目的和意义 随着网络的普及和其技术的日趋成熟，在世界范围内，作为一种新的经济形态，电子商务将在日常生活中扮演着越来越重要的角色，在采购——供应链条所构成的经济活动中，电子商务将不仅仅承担辅助渠道的角色，更将成为一种重要的、独立的渠道，满足更多的个人消费和组织购买。电子商务也必将成为一种独立的产业，在整个经济结构中，占据越来越重要的地位。 三、阅读的主要参考文献及资料名称 主要的参考书籍： 1、《JSP编程思想与实践》，吴其庆编著—北京：冶金工业出版社，2003； 2、《JSP应用开发详解》（第二版）电子工业出版社，2005； 3、《JAVA2实用教程》耿祥义张跃平编著—清华大学出版社，2003 4、《数据库系统概论》萨师煊王珊编著—高等教育出版社，2000 5、《SQL SERVER 2000实用教程》黄心渊主编—人民邮电出版社 6、网上相关资料 四、国内外现状和发展趋势与研究的主攻方向 通过认真比较后，我决定选择JSP+SQL完成我的电子商务网站开发。 JSP的英文全称是Java Server Page,中文全称是Java服务器端语言。自JSP推出后，众多大公司都提供支持JSP技术的服务器，如IBM、Oracle公司等，所以JSP迅速成为商业应用的服务器端语言。据调查显示，在过去的一年中，对JSP的使用飞速增长了94%。JSP的支持语言是JAVA，所以它的核心技术就是JAVA 技术。JSP有以下优势： 1．方便与HTML混合。JSP可以方便的使用HTML和JAVA语言，在处理JAVA 语言的过程中可以灵活的应用各种HTML标识。 2．JSP运行速度更快。JSP由客户端运行之后，便生成实例保存在服务器中，他的共享对象可以提供多个客户端同时访问，而不需要重新运行，所以运 行速度更快。 3．JSP有技术有众多大软件公司支持。 4．JSP有众多开放性代码组织支持。如Apache。 5．可以跨平台运行。既可运行在Windows平台，有可以运行在LINUX平台和

河南科技大学毕业设计论文模板

【从这里键入摘要内容。字体和格式均不需要修改。页面格式已经设置完毕(小四号宋体，每段开头空二格)。】扼要概括论文主要设计了什么内容，如何设计的，设计效果如何。语言精练、明确，语句流畅；英文摘要须与中文摘要内容相对应；中文摘要约400-500个汉字，英文摘要约300-450个实词；关键词要反映毕业设计说明书（论文）的主要内容，数量一般为4-6个。 设计类论文的摘要：应有类似的文字：（1）本设计的依据和意义的简要描述 （2）采用什么方法（面向对象的方法或软件工程的方法）进行需求分析、总体设计，详细设计、实现了哪些重要的功能。（3）（如果有这部分内容的话）设计过程中对什么问题进行了研究，提出了什么新的思路或者方法（4）系统设计或者研究达到了什么目标。 研究类论文的摘要： （1）本课题的依据和意义的简要描述（2）对哪些算法或者方法进行了哪些研究（3）提出了什么新的思路或者方法，或者对什么方法提出了改进思想（4）经过什么测试验证，证明了新的方法的可行性，或4）研究达到了什么目标。 4，关键词5，关键词6 页眉设置：河南科技大学本科毕业设计论文 页码设置：前言之前部分用Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，…编号 从前言开始用阿拉伯数字1，2，3…编号，前言为第1页

【从这里键入英文摘要内容， 使用Times New Roman 字体，小四号小写，每段开头留四个字符空格】 WORDS ：5，关键6

言 章一级标题一 (2) 第1章二级标题一 (2) 第1章二级标题二 (3) §1.2.1 第1章三级标题一 (3) §1.2.2 第1章三级标题二 (3) 章一级标题二 (5) 第2章二级标题一 (5) §2.1.1 第2章三级标题一 (5) §2.1.2 第2章三级标题二 (5) §2.1.3 第2章三级标题三 (6) 第2章二级标题二 (6) 章一级标题三 (7) 第3章二级标题一 (7) §3.1.1 第3章三级标题一 (7) §3.1.2 第3章三级标题二 (7) 第3章二级标题二 (7) 第4章一级标题四 (8) §4.1 第4章二级标题一 (8) §4.1.1 第4章三级标题一 (8) §4.1.2 第4章三级标题二 (8) §4.2 第4章二级标题二 (8) 第5章一级标题五 (9) §5.1 第5章二级标题一 (9) §5.2 第5章二级标题二 (9) §5.3 第5章二级标题三 (9) §5.3.1 第5章三级标题一 (9)

网上购物商城地设计与实现_毕业论文设计

实用标准文案 目录 第1章前言 (2) 1.1研究现状 (2) 1.2研究目的 (2) 1.3研究思路和容 (3) 第2章系统开发的关键技术研究 (5) 2.1 ASP简介 (5) 2.2动态网页开发工具Dreamweaver MX简介 (6) 2.3系统数据库介绍 (6) 第3章购物网的设计 (7) 3.1需求分析 (7) 3.1.1系统功能分析 (7) 3.1.2系统设计分析 (8) 3.2数据库设计 (9) 3.2.1数据库表的介绍 (9) 3.2.2建立数据库连接 (9) 3.3详细设计 (10) 3.3.1系统模块介绍 (10) 3.3.2系统模块的程序流图 (10) 3.3.3系统模块需求分析 (12) 第4章购物网的实现和效果分析 (14) 4.1系统平台搭建 (14) 4.2系统功能实现和界面效果分析 (14) 4.2.1用户模块的主要功能： (14) 4.2.2界面效果 (15) 结束语 (17) 致谢 (18) 参考文献 (19)

实用标准文案 第1章前言 1.1研究现状 近年世界各国都出现了前所未有的电子商务热，越来越多的企业开始建造自己的。向消费者展示出一片新鲜的购物大地。在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络销售发展速度迅猛，如沃尔玛凯玛特，家庭仓储、等纷纷跻身于网络经商的行列。我国政府也正全面、积极、稳妥地推进电子商务的发展。网上书店和网上商店在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展：网上拍卖、网上商店、网上邮购等面向消费者的电子商务大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，“网上炒股”对于有些股民已经成为现实。 “网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。网上销售系统的交易缺乏规，可靠性低。可直接在网上下定单，也可邮购，支付方式主要有信用卡支付，人民币储蓄网上支付、电汇、邮汇等。配送方式主要是邮寄。 总的来看，国的网上销售系统随意性强，买卖双方的权益得不到有效的保障。网上销售系统有发展的必要，也有发展的基础，它的条件也日趋成熟，但前提是必须解决好几个关键问题：一是提供普遍的信用卡网上支付，制定方便的银行间的结算方式；二是成立统一的，最具权威的CA认证，解决结算安全问题；三是构建高效率的配送系统。只有把这些问题解决好，才能保证网上销售系统的蓬勃发展。网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。 1.2研究目的 由于WEB页面能把文本、图像、声音、动画、视像等多种媒体信息集于一体，不但使信息的显示更加生动，而且使信息的浏览更为方便,同时WEB页能实

计算机毕业设计论文

南宁地区教育学院毕业论文（设计） 题目学生成绩管理系统 姓名文艳 学号2009108014 专业计算机应用技术 班别09计算机 指导教师周秀梅 提交日期2011年12月30日

摘要 学生成绩管理系统其开发工作主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。Powersoft的powerbuilder为用户提供了功能强大的集成开发环境。POWERBUILDER是图形用户界面的c/s开发工具,利用其提供的各种面向对象的开发工具,powerbuilder具有强大的多个数据库描述连接功能和数据库检索力。利用其前端的用户界面开发功能完备，易使用的应用程序。而后台的数据库连接由POWERBUILDER完成，建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。

目录 第一章绪论 (1) 第二章可行性分析 (3) 第三章关键的技术 (4) 第四章数据库设计 (7) 第五章需求分析 (11) 第六章总体设计 (13) 第一节程序设计 (13) (1)输入功能模块 (13) (2)查询,修改模块 (14) (3)退出系统模块 (14) 第二节总体设计小结 (14) 第七章详细设计 (15) 第八章体会 (29) 参考文献 (30)

第一章绪论 Sybase power Builder9.0是一个企业级的，面向对象的快速应用开发工具，它易于使用的，可伸缩的，并经实践证明的快速集成开发环境，在给用户提供一条转移到下一代平台的途径的同时，使用户仍能够保护和扩展现有的技术和应用上的投资。多年来，用户一直赞赏Power Builder用于客户/服务器应用开发的快捷性，简便性以及先进性。现在，用户可以在他熟悉的相同的Power Builder环境中使用相同的技术来创建同样功能强大的Wed和分布式应用。Power Builder9.0是美国著名的Power soft公司开发的可视化数据库编称语言，它是完全按照客户机/服务器体系结构设计的，特别是其提供了用于创建和管理不同对象的众多画板，具有强大的数据库操作功能，是一款极其优秀的面向对象的数据库开发工具。使用它将会使应用程序的开发速度更快，成本更底，质量更高，功能更强，使开发人员从枯燥复杂的编程中解放出来，令开发应用系统这一让人头痛的工作变成了真正的享受。它提供了对面向对象编程的全面支持，集成强大并易于使用的编程语言。 使用Power Builder可以快速地开发出当今最流行的各种商业应用，如客户/服务器应用，分布式应用，基于组件的应用和wed应用。在Power Builder强大功能和友好的集成开发环境支持下，开发人员的效率得到空前的提高，使程序设计与开发工作变的更加有趣，仿佛是一个艺术家在创作一件艺术品，因此它深受国内外广大开发人员的喜欢。 Power Builder9.0的特点主要表现在以下几个方面： 1．高效率的应用开发 Power Builder通过提供大量新的功能和特征继续扩展其快速应用开发和无比卓越的生产率传统，显著地加快了应用的周期。 2．紧密集成Sybase EAServer 当运行于EAServer中时，Power Builder应用的功能非常强大。 EAServer是Sybase公司的一个独具特色的应用服务器，它融合了组件事务处理服务器和动态页面服务器的功能。 3．强大的Wed应用开发能力

网上图书商城设计与实现毕业论文

网上图书商城 摘要 (3) 引言 (4) 1.1研究背景 (4) 1.1.1国内外电子商务发展情况 (4) 1.1.2网上图书商城的现状 (4) 1.2开发网上图书商城的意义 (4) 1.3.1 目标：建立完善的网上图书商城 (5) 1.3.2 《网上图书商城》系统特点 (5) 第一章解决方案的选择 (5) 1.1系统的说明 (5) 1.1.1系统开发环境 (6) 1.2可行性分析 (6) 1.2.1 风险分析 (6) 1.3设计方案：对涉及工具和技术相关说明 (6) 1.3.1 B/S 体系结构 (6) 1.3.2 SQL Server (7) 1.3.3 https://www.wendangku.net/doc/eb2948210.html, (7) 第二章需求分析 (7) 2.1功能需求 (7) 2.2.1前台功能 (8) 2.2.2后台功能 (8) 第三章总体设计 (9) 3.1功能设计 (9) 3.1.1功能模块图 (9) 3.1.2功能模块设计 (10) 3.2数据库设计 (10) 3.2.1概念设计 (10) 3.2.2设计局部ER模式 (11) 3.3设计全局ER模式 (18) 3.3.1局部ER模式的合并 (18) 3.3.2消除冲突 (18) 3.3.3全局ER模式的优化 (18) 第四章详细设计 (23) 4.1.前台功能设计 (23) 4.1.1.网站首页 (23) 4.1.2.用户注册 (24) 4.1.3.用户登录 (24) 4.1.4图书列表 (25)

4.1.5图书搜索 (26) 4.1.6.购物车 (27) 4.1.7.修改密码 (28) 4.1.8.个人订单 (28) 4.2.后台功能设计 (29) 4.2.1.管理员登录 (29) 4.2.2.图书管理 (30) 4.2.3.类别管理 (32) 4.2.4.出版社管理 (32) 4.2.5.入库管理 (33) 4.2.6订单管理 (34) 4.2.7.出库管理 (35) 4.2.8.库存管理 (36) 第五章编码实现 (37) 5.1数据库连接 (37) 5.2会员登录 (37) 5.3购物车 (39) 5.4图书入库 (41) 第六章测试和维护 (43) 6.1调试和测试 (43) 6.2系统维护 (43) 结束语 (44) 主要参考文献 (44) 致谢 (45)

江苏大学毕业设计及论文基本要求

本科毕业设计要求： 1、英文文献翻译，文献的原文由老师提供，要求对英文文献中的题目、摘要、正文、图表 名称进行原意翻译，文献中的作者、公式、图表以及参考文献不需要翻译。翻译时不可通过翻译工具进行全文翻译，仅能使用翻译工具进行初步翻译再针对原文意思进行修改，必须保证译文具有一定的可读性和准确性。建议：通读全文，了解一定意思之后再进行翻译，专业词汇无法准确翻译，推荐使用CNKI翻译助手，网址为https://www.wendangku.net/doc/eb2948210.html,/。 2、综述或读书笔记：即经过广泛阅读毕业设计相关资料、书籍和文献之后，针对毕业设计 内容的背景、发展现状、主要技术及应用、理论基础等做相应总结，撰写出一份综述或读书笔记。必须在最后给出阅读的参考文献，同样，内容的编排需要具备一定的可读性和准确性。要求篇幅8-10页。 3、任务书：由老师下达，学生提交正确的专业、班级和姓名。 4、针对毕业设计题目，进行一定的仿真、硬件设计或实验验证，每一个毕业设计必须要有 相应的结果，或是仿真模型和仿真波形结果，或者硬件系统设计原理图PCB，或者最终的实验平台搭建和实验结果，或者完成相应的软件代码编写，根据各自的题目，在毕业完成最后必须具有一定的结果呈出。 5、所有的英文文献翻译、综述以及毕业论文的撰写必须规范严谨，请参考下页给出的示意 图，所有的图表名称应比正文小一个字体，如正文为小四字体，则图表的名称为五号字体，并且要求图中和表中的文字尽量不要超过图表名称的字体大小。另：所有论文编写请统一采用office word，不要采用WPS，排版会有很大问题，所有的公式请采用公式编辑器MathType6.0及以上的安装版，画图和制图均使用office visio07或以上版本，软件请大家到网上下载，或者问老师拷贝安装。 6、请大家学会搜索和下载参考文献，进入学校图书馆网址https://www.wendangku.net/doc/eb2948210.html,，在“常用资 源里面”的“CNKI知识网络数字平台”和“万方知识服务平台”两个数据库里面，可按照各自毕业设计题目中的关键词搜索相关期刊论文和硕士博士论文，进行阅读参考。如有疑问和不懂的地方，及时与老师沟通。 7、毕业设计期间纪律：（1）每周进行一次汇报，汇报各自研究进展和取得的阶段性成果； （2）请大家养成自觉和好问的习惯，有不会的地方及时沟通联系老师；（3）若要出去短暂实习或找工作，必须明确告知老师并请假，汇报可采用邮件或者电话或者QQ的形式；（4）原则情况下不接受全学期在外实习，如果需要毕业设计期间去工厂实习，必须办理相关手续，并且毕业设计由工厂提供，老师只负责监督和把关，由此造成的不良后果，请自行负责；（5）若出现不遵守纪律者，毕业设计出现不及格一概与老师无关！8、毕业设计具体和时间节点： （1）英文文献翻译，第4周周三前； （2）中期检查审核，第9-10周； （3）论文初稿，第13-14周； （4）论文定稿，第14-15周； （5）答辩时间，6月5日~6月10日。

web前端实习报告三篇

ｗｅb前端实习报告三篇 ?篇一 一、实训项目?简易记事本 二、实训目得与要求?本次实训就是对前面学过得所有面向对象得编程思想以及ＪAVAWEB编程方法得一个总结、回顾与实践，因此,开始设计前学生一定要先回顾以前所学得内容，明确本次作业设计所要用到得技术点并到网上搜索以及查阅相关得书籍来搜集资料.通过编写采用JSP＋Sｅｒv ｌeｔ+JaｖａＢeaｎ技术框架得应用系统综合实例，以掌握JavaWＥB开发技术。 具体要求有以下几点： １、问题得描述与程序将要实现得具体功能。? 2、程序功能实现得具体设计思路或框架，并检查流程设计.3、代码实现.4、设计小结。 三、实训项目得开发环境与所使用得技术?基于J2SE基础,利用以上版本得集成开发环境完成实训项目，界面友好，代码得可维护性好,有必要得注释与相应得文档。 四、实训地点、日程、分组情况:?实训地点:４栋303机房日程: 阶段:1、班级分组,选定课题,查阅相关资料半天２、划分模块、小组成员分工半天3、利用CASＥ工具进行系统设计与分析，并编制源程序5天

第二阶段:上机调试,修改、调试、完善系统2天 第三阶段：撰写、上交课程设计报告，上交课程设计作品源程序（每人１份）2天 五、程序分析 功能模块说明弹出菜单 fｏr(intf=0；f 创建保存文件对话框? publｉｃvｏｉdsaveFile {? 创建打开文件对话框?ｐｒｉvatevoｉdｏｐenFilｅ｛Ｊ；iｎtrｅsuｌt=(null）；if(resulｔ==_OPTIOＮ)｝?{try｛? ;(（int) ;char[］conｔext=newcｈａr[ｌen];（context，０，ｌｅｎ); ；? (newSｔｒｉnｇ（context))；?J ；intresｕlt＝（null）;if（result ＝=＿ＯPTＩＯN)}?{try{ ；(fiｌe);（）; ;?｝ｃatch(Exceｐtione)｛（＂保存文件失败！"）;｝｝elseｒeturn； }catch(Ｅxceptｉonｅ)｛(”打开文件失败！")；｝｝eｌｓeｒetｕｒn；?六、程序设计及实现?1、实现弹出菜单(JpopupＭeｎu)2、设置字型,字体大小,字体颜色 3、实现自动换行 七、实训总结 通过３天得实训,虽然实训得时间不长，但就是总体上收获就是很大得,我们得jaｖａ课程学到得只就是javａ与皮

毕业设计论文模板

本科生毕业论文（设计）Undergraduate Graduation Thesis（Design） 题目Title： 院系 School (Department)： 专业 Major： 学生姓名 Student Name： 学号 Student No.： 指导教师(职称) Supervisor（Title）： 时间：年月日 Date: Month Day Year

说明 1. 毕业论文（设计）的写作格式要求请参照《中山大学本科生毕业论文 的有关规定》和《中山大学本科生毕业论文（设计）写作与印制规范》。 2. 除完成毕业论文（设计）外，还须填写三份表格： （1）表一毕业论文（设计）开题报告； （2）表二毕业论文（设计）过程检查情况记录表； （3）表三毕业论文（设计）答辩情况登记表。 3. 上述表格均可从教务部主页的“下载中心”处下载，如表格篇幅不够， 可另附纸。每份毕业论文（设计）定稿装订时应随同附上这三份表格。4. 封三是毕业论文（设计）成绩评定的主要依据，请认真填写。 Instruction 1. Please refer to ‘The Guidelines to Undergraduate Graduation Thesis (Design) at Sun Yat-sen University’and ‘The Writing and Printing Format of Undergraduate Graduation Thesis(Design) at Sun Yat-sen University’for anything about the thesis format. 2. Three forms should be filled up before the submission of the thesis (design)： （1）Form 1: Research Proposal of Graduation Thesis. （2）Form 2: Process Check-up Form. （3）Form 3: Thesis Defense Performance Form. 3. All the above forms could be downloaded on the website of the Office of Education Administration. If there is not enough space in the form, please add extra sheets. Each thesis (design) should be submitted together with the three forms. 4. The form on the inside back cover is the grading sheet. Please fill it up before submission.