沟通与协调
专业技术人员沟通与协调能力的提升
第一章沟通概述
沟通的概念与类型
一、沟通的概念（4点）
（ 1 ）沟通是信息的传递；p2
①内容性质而言：有资讯类信息、知识类信息、观点类信息、情感类信息
②表现形式而言：有言语信息和非言语信息，言语信息又可以分为口头言语信息和书面言语信息，非言语信息分为副言语信息和身体言语信息
（ 2 ）沟通是对信息的理解；
沟通中信息的被接收和被理解，至少要经过4个环节：编码、发送、接收、解码。P3 （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；
影响沟通效果的最关键因素是信息发送者和接受者在信息编码、发送、接收、解码等环节的能力和技巧。
（ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
二、沟通的类型
（ 1 ）从沟通的载体分为：口头沟通（是指口头言语信息进行交流）、书面沟通（是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等）。
（ 2 ）按照语言方式分为：言语沟通和非言语沟通。P4
言语沟通是人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程。分为口语沟通和书面言语沟通。（言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式。）非言语沟通主要指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势身体姿态、音调、身体空间和表情等。分为副语言沟通身体语言沟通。
（3 ）按照沟通对象的性质分为：自我沟通、人际沟通、组织沟通、各种场合的沟通、跨文化沟通、与大众媒体的沟通。
（4 ）按照信息的运行方向分为：单项沟通和双向沟通
（5 ）按照沟通的正式程度分为：正式沟通和非正式沟通。
三、沟通的基本要素
1. 表达
（ 1 ）表达的概念 p7
①表达是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化
呈现的一种行为，是沟通活动的基本要素之一.
②表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。
③反馈作为表达的特定形式，是发出信息者所发出的信息，经接受者接收理解后，将
其所理解的信息予以反应，再传递给发送者的过程。
（ 2 ）影响表达效果的因素 p7
音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。
2. 倾听
（ 1 ）倾听的概念 p8
倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。
在沟通中，倾听者和倾诉者（表达者）的一唱一和构成了沟通行为得以持续推进的一
对基础关系。
（ 2 ）倾听的心理过程
信息接收→筛选过滤→融人参与→→赋予含义→价值评价→储存记忆→信息反馈。
（ 3 ）倾听的作用
获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊。
（ 4 ）倾听的类型 p9--10
①根据倾听者身心投入程度
听而不闻、假装的听、有选择的听、专注的听、设身处地的听。
②根据对象的不同
侧重于人的倾听（或日情感移入式的倾听）、侧重于行动的倾听（或日存疑式的倾听）、侧
重于原始信息的倾听、侧重于时间的倾听。 P10
备注：所谓侧重于人的倾听;是指听者关系对方的情感，并主动寻找与对方的共同兴趣，以对对方的表现作出情感反应。（配偶、家庭、朋友亲密联系中）
所谓侧重于行动的倾听：是指听者关心的是对方对目标信息的准确无误的传达。
（汇报工作、请示问题）
所谓侧重于内容的倾听：是指听者更喜欢在倾诉者复杂混乱的信息中获取基本的判断。
（医患关系）
所谓侧重于时间的倾听：是指听者更喜欢简洁、快速而准确的陈述，并经常让说话者明白有多少时间区阐述自己的观点。（推销员向顾客推销产品）
3.渠道
（ 1 ）沟通渠道的概念
渠道是信息经过的路线，是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和手段。理想的沟通，应当综合考虑多种渠道的配合使用，以减少信息的流失，使信息更为有效地被对方接收并理解。
（ 2 ）沟通渠道的类型
书面沟通，主要以书面文字和图形形式进行沟通；口头沟通，其渠道主要是声音（听觉）和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。
4. 沟通的其他要素
沟通环境：外环境，沟通发生的地点；内环境，沟通当事人的内心状态。
四、有效沟通的障碍
1. 沟通心理障碍
（ 1 ）几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态 p13
①自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
②自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出过高的目标，同时又苛求别人固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、暴躁，报复心强；
③喜欢控制和支配他人；
④不尊重别人的人格，对他人缺乏感情；
⑤对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪；
⑥过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系过于敏感；
⑦孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
2. 沟通技能障碍
（ 1 ）表达技能的问题，几种常见错误的沟通反馈方式
①否定式（批判式）：否定对方情感；②防御式：防守性的反应；
③以自己的相似遭遇对比（以证明还不够糟糕），结果却将话题的焦点引向自身：因为急切地想讲述与对方相似的经历，而导致对对方的信息一无所知；
④导师式：自以为是地指导、诊断、建议等。
（ 2 ）倾听技能的问题(常见症状如)
白日梦、表达预演、等待插话、急于取悦对方、情绪化过滤、不假思索地反馈。
（ 3 ）不善倾听的行为特征（11点）
打断讲话者（不耐烦）、不保持目光接触（目光迷离）、心烦意乱（坐立不安）、不注意讲话者、对讲话者不感兴趣、很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈、随意地改变话题、任意地下判断、思想封闭、不愿或无法理解对方话题、谈论自己太多、随意地给不必要的忠告、忙得顾不上听。
3. 沟通渠道障碍
（ 1 ）无论是通过电子邮件、电话还是书面方式传达信息，事实上都无法从根本上取代面对面的沟通；
（ 2 ）针对不同的沟通对象，有时需要规划相应的“渠道组合”策略，针对不同的情况，将不同的沟通渠道进行有机组合，以期达到最佳的沟通效果。
4. 沟通环境障碍p15（噪音分为）
（ 1 ）内部环境噪音
当事人因为自身情绪、习惯等问题而不能有效集中注意力，从而影响沟通顺利进行的因素。
（ 2 ）外部环境噪音
来自沟通场所外部环境的某种干扰和影响沟通实施的因素。
（ 3 ）语义噪音
沟通当事人在使用言语语言和非言语语言进行表达时表现出的所指不确定、含混模糊的歧义，以致对方无法确定地把握其中所传递的准确含义。
第二章建设性的沟通
所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极的心态、较高的沟通素养和技能、高效率地实现良好效果的沟通方式。
建设性沟通具有以下三个显著特征：
第一，建设性沟通的目的不是为了单纯地讨好他人，获得某人的喜爱，而是针对和谐的人际关系，积极健康的社会交往的获得，或者是为了针对现实问题的有效解决。
第二，建设性的沟通需要实现信息的准确传递，沟通当事人要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效率传递信息，避免信息与沟通主体的偏离，避免传递错误的信息。
第三，建设性的沟通是有利于促进双方感情联络，改善或巩固双方人际关系的沟通方式。
一、沟通的心态p18--20
从容自信的心态；积极主动的心态；开放包容的心态；坦诚直率的心态；合作共赢的心态。
（二）沟通的技巧
1. 建设性的表达 p22--25
（ 1 ）换位思考：沟通时需要关注对方的利益诉求 p23
①将个人的利益与沟通目标挂上钩；
②在现实中，同时满足沟通对象的有形和无形需求时，对对方所产生的激发作用最大；但通常情况下，由于物质资源的有限性，一般应当将激发关注的兴趣点引向无形需求的满足；
③谨慎判断沟通对象的需求。切忌因为自己有某种需求，而想当然的认为别人也有同样的需求，从而将自己的想法和感情强加于他人。
2.表达应当以对方愿意倾听的方式进行表达(注意问题3点) p24-25
（ 1 ）表达要让对方好懂，容易理解，力求确定、清楚；
（ 2 ）表达要具有激励性和建设性；
（ 3 ）多使用描述性语言，少使用评估性语言；
（ 4 ）以对方愿意倾听的方式来进行，要基本的要点：
①自信地与他人沟通；②记住你所要交谈目标的要点，并尽快地切入主题；
③事先做好充分的准备，使你的交谈有充分的说服力；
④将要谈论的观点和问题排列出优先顺序，在交谈时，首先说出最重要的观点；
⑤当你有许多看法（想法）要表达时，尽量分成几个部分间隔来讲，并随时检验它们是否得到有效回应；⑥乐于并有技巧地倾听对方的谈话；
⑦合理地运用身体语言；
3、建设性的倾听（即主动倾听）
（ 1 ）建设性倾听经历的基本环节
①识别中心思想（情绪）；②识别支持性材料；
③在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断；
④把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）；
⑤记忆。
针对侧重于人的倾听的过程大致可以分解为以下几个步骤：p26
识别情感→倾听叙述。
针对侧重于行动的倾听的过程大致可以分解为以下几个步骤：p26
确定说话者的动机或目的。对其陈述进行质疑和提问。
把事实从观点中区分出来。承认自己的偏见。尽量完整地评价信息。
（ 2 ）探查句及其用法
①探查句指的一种旨在找出谈话对象所知、所想或所感，以实现充分沟通的语言方式。
②探查句主要有 3 种功能 8 种形式：p27
开口探查句
鼓励继续倾诉的探查句（包括停顿、反射性陈述句、中立探查句、简短陈辞句）。
确认理解的探查句（包括结束性提问句、引导提问句、摘要性提问句）。
③良好倾听的行为特征：p27
适当的使用目光接触。对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
等待讲话者讲完，不轻易打断别人。如果有不明白的地方，就提问。
用不带威胁的语气来提问。解释、重申和概括讲话者所说的内容。
提供建设性（语言和非语言）的反馈。移情（起理解讲话者的作用）。
展示关心的态度，并愿意倾听。不批评、不判断。敞开心扉。
（三）建设性沟通的礼仪
1. 仪表礼仪
（ 1 ）整洁素雅的仪容 p28
①整洁的发型：干净整齐、长短适当，宜短不宜长、风格庄重典雅；
②清爽的面孔；
③得体的手部：双手要保洁、不留长指甲、工作时指甲上不宜涂抹彩色指甲油。
（ 2 ）端庄朴素的仪表 p30
端庄朴素的仪表:区分场合、庄重大方、精致体面、抑扬得体。
(场合：普通场合、庄重场合、社交场合、悲伤场合、休闲场合)。
①合理得体的服饰穿着不仅可以展示良好的职业形象，还可以反映出人的内在高雅的审美追求；
②服饰“作为人的第二肌肤”，又是一种“语言”，得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它可以使一个人平添光彩。
2. 日常交往的礼仪 p
（ 1 ）介绍的礼仪（介绍主要有自我介绍、他人介绍。）p32
①介绍自己：
1 ）介绍的要求：先递名片，时间简短（不超过一分钟），内容真实，形式正规。
2 ）介绍的内容：通常包含本人所在的单位、供职的部门、现任的职位、完整、的姓名等四个要素。
②介绍他人： p32
1 ）确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很有讲究；
2 ）在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人
员以及其他专门负责接待工作的人员担任；
3 ）在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高
者担任。
4 ）在普通的社会场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，
也是可以的。
5 ）介绍要有先后顺序。P32
6 ）介绍的礼节和要求。P32
（ 2 ）握手的礼仪 p32-34
①伸手次序：“尊者居前”原则；某些特殊情况；p33
②握手的方式：姿势、握手样式、力度、时间、神态。
③握手的禁忌：在正式场合与他人握手时，主要有下述 9 条禁忌应当主动避免。
1 ）用左手与人握手；
2 ）戴手套或墨镜与人握手；
3 ）以脏手、湿手与人握手；
4 ）
与多人交叉握手； 5 ）跨着门槛握手； 6 ）两人之间隔物握手； 7 ）一手插在衣袋里，另一只手与人握手； 8 ）握手时长篇大论或忙于其他的事情； 9 ）握手后立即擦拭手掌。
（ 3 ）公众场合力避不当的举止 p35
①不可当着众人特别是尊者、女士打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打嗝、
挖眼屎、搓泥垢、修指甲；
②将跷起的二郎腿脚尖对着对方；抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲内的脏物；上
下抖动双脚或打拍哼小调；双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；交叉双臂紧抱胸前，头向上张望；
揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带；对着对方喷烟吐圈等；
③如因一时难以控制咳嗽或打喷嚏时，一要用手捂住口鼻，转身侧头，避免正对着他
人和发出大声；二要向周围的人表示歉意。
四、理想的人际沟通行为模式p36
1. 沟通行为模式的四维模型 p36--38
支配型、顺从型、敌意型与温和（善意）型。
2.将这四种行为取向予以组合，就是人际沟通中的四种行为模式：
支配—敌意型、顺从—敌意型、顺从—温和型、支配---温和型
3. 不同沟通行为模式的利益动机（需要）分析 p38
动机就是一个人追求某种利益满足（即利益需要）的冲动。
利益需求分为：物质的（有形的）需求、精神的（无形的）需求
无形需求则根据马斯洛的需求理论调整表述为：
安全的需要、社会的需要、自尊的需要、独立的需要、自我实现的需要。P38
4. 不同行为模式所对应的无形需求 p39
①支配—敌意型沟通行为模式的无形需求
自尊的需求：自夸、固执、自我扩张、支配、观点激烈、打断谈话、强烈地渴望胜利、对地位高度重视，对别人的缺点很关注，很少赞扬别人。
独立的需求：好争吵，对冒犯自己的行为反应粗鲁，拒不接受别人的观点，态度坚决，设法掌握控制权。
②顺从—敌意型沟通行为模式的无形需求
安全感的需求;固执，小心谨慎，中立、拖拉、优柔寡断、保持低姿态、本本主义、回避改革、悲观主义、依赖性。
③顺从—温和型沟通行为模式的无形需求
自尊的需求：爱面子、害怕因激烈对抗失败而带来的名誉损失，希望得到他人的重视。
安全和社会的需要：和蔼可亲、讨人喜欢、乐观主义、多话、漫谈、杂乱无章、妥协、优柔寡断。
④支配—温和型沟通行为模式的无形需求
独立的需求：自信、合作、愿意接受帮助和意见，重视控制权、有主见。
自我实现的需要：好寻根问底、坦率开放、敏锐易感、渴望挑战、愿意冒险、正视并分享不同意见、以完成任务为目标。
5. 建设性的沟通行为模式 p40
（ 1 ）在不同场合下的人际沟通活动中，温和型的人际沟通行为模式最有实践价值：顺从—温和型人际沟通行为模式是没有明确任务目标背景下较为理想的沟通行为模式，而支配—温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。
（ 2 ）理想的建设性沟通行为模式是可以通过练习而习得的。
第三章专业技术人员的自我沟通
（一）自我沟通的作用 p43--44
1. 自我沟通影响对外沟通的行为；
2.自我沟通影响信息接受的效果。
（二）自我沟通的过程：信息编码--→沟通渠道（媒体）---→解码
↖↙
我：主体和客体的统一性
反馈←------------------------ 反应
自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
1.自我沟通的过程和特点 p44-45
①主体与客体的和同一性（主体承担信息编码功能，客体承担信息解码功能。）②自我沟通的目的（在于说服自己人。）③沟通过程反馈来自“我”本身（信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。）④沟通媒体也是“我”自身。
2. 自我沟通阻力 p45
①思维模式固化。
思维模式固化指的是一种思维方式形成之后，它就会长期积淀下来，并以一种固定的框架限制人们的思维。
②缺乏独立思考能力。③知识结构陈旧。
（三）提高自我沟通的能力包括以下几个方面：
1. 认识自我，找准定位
①认识自我（包括三个组成要素物质自我认知、社会自我认知、精神自我认知）。P47
②找准定位
应该怎样做好自我定位？p48
a.设定一个切实可行的目标，
b.制定实现目标的计划，
c.生活规律化，
d.适时地转移。
2. 自我对话，消除不良情绪
（ 1 ）自我对话的方式：自我考问，自我批评，自我安慰，自我表扬，自我激励。
（ 2 ）消除不良情绪：p50
①情绪处理的类型：自我觉知型，沉溺型，认可型；
②控制情绪的学习法则：
自我转移法，自我安慰法，语言节制法，自我暗示法，
愉快记忆法，环境转换法，幽默化解法，推理比较法，压抑升华法。
（ 3 ）自我调适，顺应环境指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程；自我调适的关键是认识环境，顺应环境。P51（ 4 ）增强自信，自我激励：自我激励在人际沟通中起着引擎的作用；自信心是人们从事一切活动获取成功所必需的前提；成功者的勇气可以通过以下几种方法获得：每天至少夸奖自己一次。
（ 5 ）发挥潜能，快乐是金：所谓乐观是指面临挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转；乐观者更多看到的是世界的光明面，因此会以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦诚地与人交流沟通。
（ 6 ）修炼自我，超越自我：自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通；自我超越是指对自我行为惯性的突破；自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
第四章专业技术人员的社会沟通
（一）社会交往与人际沟通
③手势要大方。④站姿要端庄。⑤着装要得体。
（ 4 ）随机应变的技巧：内容多、时间少的处理技巧；记忆中断的处理技巧；讲话失误的处理技巧；听众缺乏配合的处理技巧；对听众持反对态度的处理技巧；遭遇干扰的处理技巧。P70
（ 5 ）充分利用直观教具：p71
直观教具的种类：黑板、实物，图表；多媒体，散发的材料
直观教具作用：可以抓住听众的兴趣，勾起听众的好奇心，从而吸引听众的注意力。显示、佐证、阐释、讲解演讲稿中的要点以及比较抽象的内容。直观教具还具有利于听众把握和记忆演讲内容。
第五章专业技术人员的组织沟通
（一）会议沟通
1. 会议的概念与分类
（ 1 ）什么是会议 p73
会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、闲聊，则不能称之为会议 .会议作为最常见的群体或组织沟通形式，是一种围绕特定目标开展的组织有序的、以口头交流为主要方式的群体性活动。
（ 2 ）形成会议的主要条件 p73
有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人员。
（ 3 ）会议的类型p73-74
①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会；
②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。
2. 高效会议的组织
（ 1 ）会前准备工作 p74--76
1 ）明确会议的必要性；
2 ）确定会议议题与目标；
3 ）确定会议场所；
4 ）安排会议时间；
5 ）确定与会人员；
6 ）制定会议议程（会议议程遵循的原则：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来）
7 ）发放会议举办通知。
在与会人员的构成上，应该考虑以下三个方面的要素：p75
同质性和异质性的平衡、竞争性和合作性的平衡、任务导向和过程导向的平衡
（ 2 ）会议现场的组织控制 p76--78
有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。
有效控制会议议题和议程的步骤：①明确会议议题所要达到的目标。②就会议议程程序征求与会者的意见。③给每个人表达自己意见的机会。④控制讨论进程。⑤重视小结和过渡。⑥控制会议时间、按时结束。⑦会议议题的概括。P76-77
合理控制与会人员的行为：严肃对待迟到行为、制止喋喋不休者、对沉默给予积极引导、保护下属、鼓励思想碰撞、提防对建议的压制。P77--78
对会议的组织协调应该遵循的原则：目的性原则、应变性原则、果断性原则、灵活性原则。P78
（ 3 ）做好会后工作 p78--79
整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。
（二）书面沟通
1. 书面沟通概说
（ 1 ）书面沟通的含义 p79
书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 .
（ 2 ）书面沟通的特点 p80
①应时—-- 按时代的规则写作；②应人—-- 按对象的需求写作；
③应事—-- 为解决问题而写作。
（ 3 ）书面沟通的种类 p80--81
行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。
2. 书面沟通的基本要求 81--82
2. 下属—上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则
（ 1 ）与支配—敌意型上级的沟通准则
①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象；②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意表述的得体谦卑；③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩；④使他了解你工作中的最新情况；⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。
（ 2 ）与顺从—敌意型上级的沟通准则
①不要过于咄咄逼人而对上级的安全感造成威胁；②不要过于热衷于社交和显得太活跃；③通过实际的行动赢得信任（而不是夸夸其谈）；④不要在工作态度和工作业绩上造成过于急速的变化；⑤将结果与其安全感的需求（如单位运作、顺利完成上级任务等）结合起来。
（ 3 ）与顺从—温和型上级的沟通准则
①对与上级漫无目标的沟通行为不予控制；②将结果与上级的受欢迎度及认可度结合起来；③帮助他管理，实行进度督查；④提议和报告始终简洁明了；⑤留出一定的时间进行社交。
（ 4 ）与支配—温和型上级的沟通准则
①强调任务目标的实现；②坦诚、直率的表达自己的观点（感受）；③对异议坦然接受。
（ 5 ）支配—温和型：理想的下—上级人际沟通行为模式
①在态度上确立自己支配—温和型的沟通行为模式；②在具体的沟通活动中注意基本的沟通技巧。
3. 同级之间的人际沟通
（ 1 ）不同沟通行为模式对待同级关系的态度
1 ）支配—敌意型对于同级关系的看法
通常很了解同级之间的权力状况，并且不满意于这种状况，试图获得对同级的控制权。
2 ）顺从—敌意型对于同级关系的态度
①针对同样属于顺从—敌意型的沟通对象，其评价多为“懵懂，不知道自己在做什么”，并认为由于他们缺乏能力和技术，和这种同级共事是很危险的事情。
②针对顺从—温和型的漫谈和无目标，他（她）会以“不安分的”、“拒绝严格按章办事”来评价同事，并同样将与这种同级共事视作是有很大风险的事情。
③针对支配—敌意型和支配—温和型的同事，其通常会认为对方是“能干”而“有野心”的。
3 ）顺从—温和型行为模式对同级关系的态度
通常对权力并无太大兴趣，重要的是大家和睦相处。
4 ）支配—温和型行为模式对同级关系的态度
不将同级视为有威胁的竞争者，也不视其为亲密朋友；他们的目标指向合作—问题解决和目标实现。他们希望通过共同配合和努力来完成任务，并使每个人的优势都得到发挥。
5 ）与支配—敌意型行为特点的同事争夺控制权；对顺从—敌意型行为特点同事的犹豫观望提出警告；对顺从—温和型行为特点同事的散漫及盲目乐观加以引导
第六章专业技术人员的大众媒体沟通
（一）以合作心态对待媒体
在突发事件中，危机传播是危机处置工作的一个关键环节。
1.体是我们的“工作伙伴”
为什么我们强调要通过新闻媒介公布危机信息？这是由于新闻媒介在社会的公共管理中具有不可替代的重要地位和作用。 P90
第一，新闻媒体可以通过其广阔的传播覆盖面，向公众传递党和政府以及各行各业的有关信息，唤起公众对决策内容和各类信息的关注和参与，减少公众对事件真相及有关决策的误解和抵触。
第二，新闻媒体通过提供真相，反映情况，可以促使决策层更加了解真实情况，特别是当某些政府机构或部门欺上瞒下、官僚主义等原因而造成信息流失或失真时，新闻媒体通过行使其舆论监督功能，打破消息封锁和撕破谎言，就可能唤起上级领导对有关问题的关注，从而加快某一问题的解决。
第三，新闻传播机构拥有专业性的人员队伍和技术设备，它的时效性、客观性等职业特性所带来的社会信任度，比之当事单位自身的传播，具有更有效的说服力。
第四，新闻媒介可以运用自己独特的表现方法，把传播者传统的组织传递方式转化为生动逼真、感染力强的传播手段，从而让公众心悦诚服地接受传播者的政策法规和处置措施。
2. 与媒体沟通的原则
（ 1 ）遵循新闻传播规律，尊重记者的工作责任和职业特性 p91
①尊重记者维护事实真实的立场和维护社会良性发展的责任心②了解记者关注的新
闻点
媒体关心的新闻点p91
a.未来将要发生的事件；
b.当事方不让报道或对报道有争议的内容；
c.与受众切身利益相关的事情；
d.拓展公众想象空间的话题等。
③尊重媒体的立场和新闻策划
（ 2 ）接受采访是最好的媒体沟通方式 p92
1 ）以时效性抓住媒体的眼球；
2 ）新闻的时效性决定新闻发布的若干时态法则；p92
①新闻发布要写明事件发生的具体时间，向记者报告特定的时间，最好精确到“×时×分”，突出事实的“现在进行时”；
②新闻发布的事实时序不能颠倒，否则就会歪曲事实的因果关系，改变事实的性质。叙述事实可以运用倒叙或插叙，但不能违反事实因果关系的顺时态；
③要把事实发生或发现与新闻发布的“时间差”缩小到最低程度，时间差越小，新闻发布的时效性就越高。
④要注意纸质媒介的截稿时间。比如报纸，日报的截稿时间是晚上 12 点，晚报的截稿时间为上午 10 点，电视新闻的截稿时间是在下午 6 点。
3 ）用事实与细节给记者“喂料”；
4 ）用新闻语言与媒体共鸣。
（ 3 ）真实坦诚
1 ）永远讲真话 p93
真话才具有权威性和公信度，才能体现受访者坦诚开放的形象。
2 ）采用前门策略
3 ）通过提供事实材料显示坦诚态度
（ 4 ）建立长期的友谊与合作(做法)p94--95
1 ）建立媒体档案；
2 ）给记者留下联系人的电话号码；
3 ）开通与媒体沟通的多种渠道。
（ 5 ）与媒体沟通信息的不同方式 p95
1 ）新闻通稿，由当事单位拟定好的对某一事件的报道，供新闻媒体在报道中使用。只发新闻稿就不用回答记者提问，避免了回答难以回答的问题。
2 ）新闻发布会（广义）：从广义上来讲，各类组织就重大事项向社会公布消息、发表意见并接受记者提问的信息发布活动。具体又分为：
①新闻发布会（狭义）：以新闻发言人公布事件和意见为主，不安排记者提问；
②记者招待会：以记者提问、新闻发言人回答为主要内容；
③媒体吹风会（背景吹风会）：对即将举行的活动、会议、各种计划或将要发生的事变提前向记者透露某些信息；
④媒体见面会：由国内外高层首脑或杰出知名人士接见记者，并应邀发表简短讲话、回答记者提问。
3 ）接受记者的采访，通过接受媒体的集体采访、单独采访（专访），来发布解释有关事件的新闻。
3. 不同情境下与媒体沟通的方法
（ 1 ）突发事件中与媒体的沟通
1 ）抢第一时间发布信息 p95--96
在事件刚刚发生、外界还不知道有关信息时，当事方就发布第一批信息，成为权威的“消息源”，而且要尽量把最主要的信息、立场提供给媒体，让记者抢发的第一篇稿子就是出自当事方发布的新闻稿，或者其中重要的内容就是出自当事方提供的信息。
2 ）尽量为媒体的采访提供方便 p96
实施计划沟通和协调管理要点
承包人实施计划沟通和协调管理要点 现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。 要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。 5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获
得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。 工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作
沟通与协调心得体会
沟通与协调心得体会 【篇一：《管理沟通》学习心得】 《管理沟通》学习心得 通过《管理沟通》课程的学习，让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促 进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切 实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我 们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和 误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人 在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的 事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和 水平。。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周 围处处渗透着沟通。 沟通这一行为中重要的一环是“人”，因为只要是沟通就离不开人， 没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事 也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最 终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”，积极、正确 与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能 解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何 一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在 卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集 中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合 及利用。 世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到 别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是
沟通与协调能力讲义含答案.doc
第一章 第一节沟通的含义和特征 一、沟通的含义 ●沟通就是用语言交流思想 ●沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送 ●沟通就是传者与受者对信息的分享 ●沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。 二、沟通的特征 ●目的性--- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存 在的 ●选择性--- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的 ●双向性--- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义 上的沟通 ●互动性--- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中， 任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败 第二节沟通的过程和要素 一、沟通的一般过程 反馈 信息编码信息接收译码理解 传递 发送者接收者 噪声 三、沟通的主要因素 ●信息--- 指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激，它是沟通活动得以进行的最基 本因素 ●发送者--- 信息发送的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●编码--- 指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 ●信息传递--- 指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者 ●接收者--- 信息接收的主体，这个主体既可以是个人，也可以是群体 ●译码--- 又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原 为自己的语言信息，这样就可以理解了。 ●理解--- 指接收信息者的反应，成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收
沟通与协调案例
沟通与协调 案例1 有理也让人 市糖果糕点公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书梁牧，谁的合理化建议在前而争论不休。付金厚四处说，梁秘书利用职权侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。梁秘书却泰然处之，平平静静，和往常一样，一付什么事也没发生的样子。 原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的“合围”下，这座内陆大城市十几家国有食品厂几乎家家亏损。兴荣食品厂领导为了扭转亏损局面，发动全厂职工献计献策，并根据其效益设下奖金。二十多天前，付金厚去医院看望一位生病住院的长辈时，买了一盒沿海某厂生产的糕点。他不知长辈得的是糖尿病，不能吃糖食品。 付金厚在医院里了解到，很多病人都希望买点椒盐饼干之类吃，可市场上根本买不到。沿海糕点又含奶油，病人更不喜欢，本地厂家又偏偏跟着沿海厂商跑，一味生产同类食品。付金厚连跑了几家医院，向病人和医生作了些调查后，马上向厂长建议生产一批不含糖又极易消化的椒盐糕点、饼干之类，供应医院病人，并投放市场试销。与此同时，厂长也收到了一份梁秘书作市场调查后写成的内容相同的调查报告。梁秘书向一千多名不同的糖果、糕点消费者发出了一份调查问卷。收回的几百份问卷表明：老人和病人不喜欢吃奶油糕点。他估算了一下
本市数百万居民中，老年人有几十万，加上病人，如果每月有一半的人消费一千克这样的糕点，数量也相当可观。 厂长办公会研究后，决定批量生产椒盐饼干、糕点，投放市场后一抢而光。以后，他们根据市场不同消费者需求的口味，研制出不同风味的糕点、糖果。兴荣厂扭亏为盈。可这合理化建议的五千元奖金究竟应该发给准，职工们争论开了，付金厚更是四处游说。 梁秘书应如何对待这件事呢?办法： 1．白纸黑字，梁秘书要与付金厚争个明白。 2．梁秘书与付金厚平分奖金。 3．梁秘书让厂长作出决定。 4．梁秘书“有理也让人”，将全部奖金让给付金厚。 案例2 当领导与别人争吵时 东兴供销社业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐友说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦!” 赖主任是供销社主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我
《沟通与协调能力》试题100分标准答案
《沟通与协调能力》试题100分标准答案 （）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B.逆向思维 C.发散思维 D.惯性思维 答案：B 毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（） A.提高其文化修养 B.增加其文化知识 C.培养理论学习的兴趣和热情 D.提高专业素质 答案：C 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） A.要建立健全社会安全阀系统 B.要坚持社会公正原则，协调利益关系 C.要建立社会道德思想教育的体系 D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案：B 由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（） A.加快处理谣言的来源 B.转移公众的注意力 C.事后披露事实真相 D.揭露谣言，控制信息的混乱传播 答案：D 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） A.角色期望发出者内在的冲突 B.角色期望发出者之间的冲突 C.自身和角色之间的冲突 D.角色之间的冲突 答案：A 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A.交易程度 B.谈判的实质问题 C.对方的意愿 D.对方要达到一个什么样的目标 答案：B 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A.认知性 B.感知性 C.情感性 D.理解性 答案：A 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） A.展其长，避其短 B.及时汇报，反复疏通 C.大事讲原则，小事讲风格 D.完全服从指挥 答案：D “大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（） A.有些书时要泛读的 B.提倡囫囵吞枣似的读书 C.熟读精思很需要下工夫 D.怎样才能记的踏实 答案：C C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（） A.管理的跨度 B.已存在的人际关系 C.下属的人数 D.可能存在的人际关系 答案：D 下面哪些不是团体关系的管理范围（） A.设立联络员制度 B.加强思想建设 C.设立层级机构
沟通与协调试题及答案
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
人际关系与沟通的意义
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
《沟通与协调能力》试题及答案
《沟通与协调能力》试题及答案 多项选择题 1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。 A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（）。 A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。 D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。 B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。 D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（）。 A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。 A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。 C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（）。 A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
8、沟通与协调
沟通与协调 1、项目监理机构内部的沟通与协调 （1）项目监理机构内部人际关系的协调 项目监理机构是由人组成的工作体系，工作效率很大程度上取决于人际关系的协调程度，总监应首先抓好人际关系的协调，激励项目监理机构成员。项目监理机构内部人际关系的协调可从以下几方面进行： 1）在人员安排上要量才录用； 2）在工作委任上要职责分明； 3）在成绩评价上要实事求是； 4）在矛盾调解上要恰到好处。 （2）项目监理机构内部组织关系的协调 项目监理机构是由若干部门（专业组）组成的工作体系，每个部门（专业组）都有自己的目标和任务。每个子系统（部门、专业组）都应从建设工程的整体利益出发，理解和履行自己的职责，是整个系统处于有序的良性状态。项目监理机构内部组织关系的协调可以从以下几方面进行：1）在目标分解的基础上设置组织机构； 2）明确规定每个部门（专业组）的职能划分、工作目标、职责和权限； 3）约定每个部门（专业组）在工作中的相互关系； 4）建立信息沟通制度； 5）及时消除工作中的矛盾或冲突。 （3）项目监理机构内部需求关系的协调 建设工程监理实施中有人员需求、试验检测设备需求、办公设施需求等，而资源是有限的，因此，内部需求平衡至关重要。项目监理机构内部需求关系的协调可以从以下方面进行： 1）对监理人员的平衡； 2）对监理设备、设施的平衡。
2、项目监理机构与建设单位的沟通与协调 （1）加强与建设单位领导及驻场代表的联系，尊重建设单位合法合理的意见和要求；与建设单位建立和谐的工作关系，取得建设单位对监理工作的理解 和支持。 （2）熟悉监理合同的内容，理解项目总目标，掌握建设单位的建设意图和对监理机构的工作要求。 （3）作为沟通与协调的枢纽，监理机构应主动与建设单位协商，其工作指令、设计变更、图纸等信息传递应通过监理机构传达、发放，保证施工过程中信息管理路径的唯一性，提升沟通与协调的效率。 （4）涉及建设单位与施工单位之间有关合同的变更，监理机构不要擅自决定，必须通过建设单位同意后再实施。 （5）坚持原则和立场，当建设单位不听取正确的监理意见，坚持不正当的行为时，总监应通过个别交谈、向上一层级领导汇报等方式解决，不应采取强硬和对抗的行为，可通过发出工作备忘录，记录备案，明确责任。 3、项目监理机构与施工单位的沟通与协调 （1）监理机构与施工单位之间是监理与被监理关系，总监和项目经理之间，专业监理工程师、监理员与施工单位各级技术管理人员之间应互相尊重，互 相支持，加强联系，保持正常的工作关系。 （2）监理机构应坚持原则，实事求是，严格按照设计、规范和合同规定，正确处理施工过程中的质量、造价、进度、安全生产、合同、资料等问题；涉 及施工单位的合法权益时，监理机构应站在客观公正的立场上，不损害施 工单位的正当权益。 （3）熟悉施工合同内容，掌握建设单位对施工单位的工作要求，领会合同相关条款精神，正确处理工程量签证、工期签证和施工索赔等事宜。 （4）建立监理工作制度与工作流程，要求施工单位的原材料进场报验、隐蔽过程验收、分部分项工程验收、竣工验收和施工组织设计、专项施工（安全） 方案报审等工作，严格按照监理工作制度与工作流程执行。
福州继续教育沟通与协调能力答案修订完整
一、判断题 双方（各方）达成共识或形成一致意见。（错误） 2、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 3、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误） 4、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联 系在一起。（错误） 6、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确） 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确） 8、东西方文化在个人取向一一集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关 键之一。（正确） 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面 的内容。（正确） 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）
11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）
12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得 2 分 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确） 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确） 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确） 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。 （正确）17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误） 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误） 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 20、协调是沟通的高级表现形式。（正确） 21对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 22在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误） 23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则错误）
沟通与协调能力考试(答案)过关
沟通与协调能力考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪项不是快速制胜的要求（） (A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 分值： 2. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值： 3. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度
(D) 群体共识度 分值： 4. 下列哪些不是积极领导群众的内容（） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值： 5. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（） (A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值： 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系
(B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 分值： 7. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值： 8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 9. 人际关系的重要特点是（）
《沟通与协调能》考试题目及答案
《沟通与协调能力》考试题目及答案 一、判断题 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（错误） 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确） 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误） 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误） 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（错误）本题得 2 分 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确）本题得 2 分 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确） 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（正确） 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误）本题得 2 分 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确） 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误）本题得 2 分 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确）本题得 2 分 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（正确）本题得 2 分 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（正确）本题得 2 分 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）本题得 2 分 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误）本题得 2 分 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（错误）本题得 2 分 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 20、协调是沟通的高级表现形式。（正确） 21 对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 22 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（错误） 23 介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误） 23 一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误） 24 在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（正确） 25 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动（正确） 26 利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础（正确） 27 书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”（错误）
沟通与协调能力的提升
《沟通与协调能力的提升》总结我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。 从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物
存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标. 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
关于工作中的沟通与协调
管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。
作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！ 如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈； 二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 -我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 -在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。
沟通与协调能力心得范文5篇
沟通与协调能力心得范文5篇 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。下面就是给大家带来的沟通与协调能力学习心得体会范文，希望能帮助到大家! 沟通与协调能力学习心得体会范文1 工作中加强沟通协调能力的方法：认识沟通不协调的原因 1.个性不美。小心眼、虚伪、贪婪; 2.党性不强。谋私，嫉妒心强，作风独断或不能坚持正义; 3.角色不准。对权限地位差异认识、认知不明; 4.情商不高。认识自己把握他人的能力不强，不能控制好自己的情绪; 5.环境不佳。自然环境、社会环境不好，有的是单位的小环境问题，也有的是社会大环境问题. 6.体制不全。制度不完善或执行不力。 工作中加强沟通协调能力的方法：一核三策略四技能 一个核心：全面加强修养，着重提高情商。修养展现出的是个人的魅力，而魅力就是夺人魂魄，让人心旷神怡;情商体现出的是自我认知、自我激励、自我控制能力，是认知他人情绪、融洽自己人际关系的必要因素：智商高情商不高的人，往往怀才不遇;智商不高情商
高的人，必有贵人相助，如“刘备的江山是哭出来的”，还有刘邦之类就是这种人的代表;智商高情商也高的人，就会春风得意，如毛泽东、邓小平等。 两个法则：就是黄金法则和白金法则。黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人;白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。真正情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。 三项策略：就是知己、知彼、权变。知己要认识自己、把握自己;知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道;权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。 四种技能：就是提高善于倾听能力、有效运用语言能力、恰当运用态势语言能力和化解对抗冲突的能力。而真正想拥有一种能力必须从细微处磨练自己，如倾听别人的话时，就要能做到静心、虚心、专心、诚心、留心、耐心等等。 与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与同级沟通协调时，应该谦虚，尽量采取商量的口吻，请人家给予配合，确保能达成目的。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。
沟通与协调(一)
沟通与协调(一) (总分：116.00，做题时间：90分钟) 一、单项选择题(总题数：15，分数：15.00) 1.非正式沟通中的小道消息具有( )的功能。 （分数：1.00） A.发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B.建构或者缓解焦虑√ C.与正式沟通保持适当平衡 D.全面交流信息，防止官僚主义 解析：非正式沟通中的小道消息具有四个功能：(1)建构或缓解焦虑；(2)使支离破碎的信息能够说得通； (3)把群体成员甚至局外人组织成一个整体；(4)表明信息发送者的地位或权力。 2.( )认为：“信息沟通就是把社会各种输入信号注入社会系统的手段。它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。” （分数：1.00） A.黄达强和刘怡昌 B.夏书章 C.孔茨和韦克里√ D.沃尔多 解析：孔茨和韦克里认为：“信息沟通就足把社会各种输入信号注入社会系统的手段。它也是一种改变行为、实现变革、使信息发挥积极作用和达到目标的手段。” 3.面对SARS危机，公共部门领导者最好的信息沟通方式是( )。 （分数：1.00） A.电视√ B.收音机 C.报纸 D.公文 解析：从沟通媒介的丰富性来看，电视是最好的选择，因为它覆盖面大，传递信息量大，也最为迅速。4.以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是( )。 （分数：1.00） A.沟通信息的发送者 B.传送的信息 C.接收者 D.信息的控制√ 解析：公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。 5.沟通的内容丰富，形式多种多样，从沟通媒介丰富性的角度看，按沟通过程中传递的信息量由大到小的顺序排列正确的一项是( )。
专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案精选
最新“专业技术人员沟通与协调能力的提升”试题及答案精选、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。（错误）? 2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（错误） 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（正确） 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（错误） 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（错误） 6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（正确） 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。确） 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（正确） 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（正确） 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误） 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（错误）12 、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（正确）? 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（正确） 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（正确） 16、人际交往关系形成的基础是协调。（错误） 17 、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（正确）18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（错误） 19 、人际冲突都是有害的。（错误） 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 21、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（正确） 22、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（错误） 23、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（错误） 24、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（错误） 25、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（错误） 26、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（错误） 27、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（错误） 28、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。确） 29、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（正确） 30、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（错误） 31、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。（错误）
《沟通与协调能力考试》判断题及参考答案
《沟通与协调能力考试》多选题及参考答案括号在前的 1（ABCD）是现代意义上的沟通 2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍 3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感 C分离性情感 括号在中的 1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。 A表情 B动作 D服饰 2沟通能力要注重（ABCD）的培养 3广义的领导是由（ABCD）组成 4有些思想问题是由（ACD）导致的 A思想意识问题 C认识问题 D现实问题 5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力 6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现 7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的 8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题 9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现 10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识 尊严意识权威意识家长意识
11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则 括号在后的 1冲突的分类有（ABCD） 2日常中跟领导相处的模式有（ABCD） 3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD） 5关于建立感情说法正确的是（ABC） A关心体贴就是建立感情的重要方法 B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 6哪些是越位的表现（ABCD） 7健康的心理素质有（ABCD） 8领导行为有（ABCD） 9大团体冲突有（AB） A地区性 B民族性 10人际关系的冲突大体分为（ABCD） 11基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD） 12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD） 13下面哪些是沟通的机会（ABCD） 14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD） 15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD） 16冲突源包括（ABD）
沟通与协调能力学习心得体会3篇
沟通与协调能力学习心得体会3篇 在县府大会堂聆听金教授的《协调与沟通能力》讲座已时隔数月，但印象颇深，仍历历在目。 那精彩的讲座，理论联系实际，以独到睿智的眼光，阐述了生活中一些热点 问题的根源、症结。他那幽默诙谐的语言、抑扬顿挫的语调，把在场的人吸引住了，两三个小时的讲座，很少有人离场。下面谈谈一些收获和体会，不当之处， 望予包涵。 1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人际关系沟通的能力就在很大程度上决定了管理者的水平。有的人文化知识不怎么样，但因协调与沟通能力很强， 就很容易成为管理者。 2、高考制度为什么难以取消？高考制度到今天弊端重重，取消高考的声音不绝于耳，但还是有它的相对公平性，即在分数面前基本平等。公平正义比太阳还 要光辉，而素质评价的公平性难以保证，不公平就不利于整个社会的协调发展。 3、绩效工资为什么摆不平？主要是中小学教育的行政化倾向，损害了广大一线教师的切身利益，不利于学校的和谐发展。 提高自身、群体的沟通协调能力，有利于个人、社会的协调发展！ 知识经济新时代，沟通协调能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一。沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的 各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系， 团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备
十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。 教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率；没有沟通协调，就没有感情；没有沟通协调，各司其政；没有沟通协调，孤苦伶仃；没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。 什么是沟通协调能力？ 沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。 对沟通与协调的认识： 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面，沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在。