培训与开发学习总结

企业人力资源管理师（二级）学习总结

培训与开发模块

目录

?关于培训

?企业员工培训规划与课程设计

?企业员工培训效果的评估

关于培训

?什么是培训？

培训是一种自我提高，它可以让你的员工从别人的成功和错

误里学到经验和教训，从而避免艰苦实践过程所必须付出的痛苦的代价!

从以往及他人的失败中汲取经验, 把别人的优点学过来

?培训的定义：

指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务

广义：包括训练和教育两方面

狭义：指员工的工作训练

?培训已成为现代企业生产经营活动中不可缺少的一个环节，对企业的发展起着至关重要的作用?培训是一种企业行为，培训也是一种投资，并且它比一般投资利润更高

?企业培训应该是一种全员培训，对象应包括企业各个层次、各个岗位的所有员工

培训对企业的重要性

?培训是企业发展的支柱

–提高员工的整体素质

–提高企业开发与研制新产品的能力

–改善工作质量、降低工作损耗及事故发生率

?培训是员工对企业的需求

–增强就业能力

–增加员工获得较高收入的机会

–使员工获得除收入以外的其他满足

?培训是企业的一项投资

?培训是企业挖掘本身资源的一种手段

培训与教育

培训：

–强调知识、技术、技能和正确态度的获取

–范围较窄，注重某一专项的与工作有关的技术

教育：

–是一个系统过程，包括：早期教育、学前教育、学校教育以及技能教育等

–范围较广，涉及个人成长和发展中的一系列问题：

包括知识、道德品质、价值观、法律以及能力等多方面

员工培训与开发

?培训：

–传授完成本职工作必需的基本技能，提高工作能力和知识水平，使员工个人素质与工作需要相匹配–强调帮助员工更好的完成现在承担的工作

–培训是开发的基础

–范围广，面向全体员工

?开发：

–强调鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本活动

–范围窄，多针对企业的科技人员、工程专业技术人才以及主要的管理人员

工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在！

培训的原则

?战略性原则：两层含义

–培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标

–培训本身也要从战略的角度考虑和组织，不能只局限于某一个培训项目或某一个培训需求

?长期性原则

?按需施教、学用一致原则

?投入产出原则

?方式和方法多样性原则

?全员与重点相结合原则

培训形式

?从培训与工作的关系划分：

–在职培训（OJT）

–岗前

–脱产

?按培训目的分:

–过渡性教育培训

–知识更新或转岗培训

–提高业务能力培训

–专业人才培训

–晋升培训

培训与发展

?培训是为了企业与员工两者的发展

?培训的对象不再只是本企业的员工

?新兴培训方式的兴起

–传统的培训：课堂教学、讲座、车间实习。。

–现代培训：多媒体技术、网络技术、虚拟培训

?外部资源的借助：培训顾问、大学教师、研究生、娱乐和大众传媒公司等

常见对企业培训的观念

?“为人作嫁衣论”

?“自找麻烦论”

教会徒弟，饿死师傅！

?“培训费时论”

?“优则毋训论”

?“培训福利论”

培训不是解决问题，而是帮助被训者从问题中走出来！

我们要培训什么？

?知识- 培训的主要方面，主要解决“知”的问题

?技能- 对能力加以培养、补充，解决“会”的问题

?态度（思维）- 改变固有的思维方式，激发创造力解决“创”的问题。

?观念- 使培训对象持有的与外界环境不相适应的观念得到改变。解决“适”的问题

?心理- 开发培训对象的潜能。解决“悟”的问题

第一节企业员工培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

员工培训规划的概念

在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排

准确、实用、可行→培训与开发的成败！

制定培训规划的要求

?系统性：

–目标设立、实施的程序和步骤

–培训对象、培训内容和方式、方法的选择

–培训师的指派、培训的评估

?标准化：

–设计过程、确立、执行→标准的规则和规范

–培训谁、什么、何时、如何、方式方法、达到目标、结果、标准、评估？

?有效性—体现在以下四个方面的特点：

?普遍性：

- 培训规划应适应不同的工作任务

- 培训规划要适应不同培训对象，满足员工提高职业操守和专业技术水平的需要-培训规划应适应不同培训需要，制定切实可行的方案，采用不同的步骤、方法

制定培训规划的基本步骤

?培训需求分析：

–目标：明确员工现有技能水平与理想状态间的差距

–方法：测评现有成绩，估计与理想水平的差距

?工作岗位说明：

–目标：收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

–方法：观察查阅有关报告文献

?工作任务分析：

–目标：明确岗位对培训的要求，预测培训潜在困难

–方法：对将要涉及的培训进行分类分析

?培训内容排序：

–目标：排定各项学习内容或议题的次序

–方法：界定各学习内容或议题的地位及相互关系

?描述培训目标：

–目标：编制目标手册

–方法：任务说明和摘要，对文字推敲、润色、加工

?设计培训内容：

–目标：根据培训目标确立培训具体项目和内容

–方法：聘请专家或借助中介选择培训科目

?设计培训方法：

–目标：根据培训内容选择培训方式方法

–方法：经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式

?设计评估标准：

–目标：选择测评工具，明确评估的指标和标准

–方法：模拟试验或聘请专家进行初步评价

?试验验证：

–目标：对培训规划的评析，发现优缺点，进行改进

–方法：征求意见、实验试点进行诊断，找出问题

起草培训规划时应做的工作

?制定培训的总体目标：主要依据

–企业总体战略目标

–企业人力资源总体规划

–企业培训需求分析

?确定具体项目的子目标：

–包括：实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等

?分配培训资源：

–对培训子项目或阶段性目标按轻重缓急分配资源，以确保各项目均有相应的人力、物力和财力支持第二单元教学计划的制定

教学计划的内容

教学计划是实施培训计划、提高教学质量、确保教学工作顺利进行、实现培训总目标

的具体的执行性和操作性计划。既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教

学行为的行动方案

教学计划的内容

?教学目标：

–在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求

–是确定某一具体教学任务或教学计划的主要依据

?课程设置：

–根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程

–决定了教与学的方式、教学方法、教学手段选择

?教学形式：

–在教学过程中所要采用的教学方式

–受教师、课程、教材、教案等因素影响

?教学环节：

–是整个培训活动过程中各相关联的环节

–与教学形式、时间安排紧密结合

?时间安排：包括

–整个教学活动所采用的时间

–为完成某门课程所需要的时间

–周学时设计

–总学时设计

–教学形式、教学环节中涉及的各类课程的讲授、复习、实践、参观、讨论、自习、测验、

考查等环节的时间比例

国外常见的教学计划设计程序

?肯普的教学设计程序：

是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种形式

强调三个基本问题：

–学习什么，达到怎样的熟练程度

–教学程序、教材和人员如何组合才能最佳实现目标

–用什么手段评价学习结果

主要优势：

–将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务加以综合考虑、统筹安排

运用：课程、单元和课堂教学的设计

具体步骤：P150

?加涅和布里格斯的教学设计程序：

14个具体步骤，覆盖了整个教育系统设计和教学的内容

?迪克和凯里的教学设计程序：

偏重于行为模式，更注重对学习内容的分析和鉴别，强

调从学员的角度收集数据以修改教学。具体步骤：

确定教学目标

分析教学对象

教学内容分析

制定具体行为目标

设计标准参照测试

开发教学策略

开发教材课件

设计开展形成性评估

修改完善教学计划

我国常用的教学设计程序

?简单实用，适用于一个教学单元或一节课的教学设计

?主要步骤：

第三单元培训课程的设计

培训课程的要素

?培训目标：

指学习的方向和过程中各个阶段应达到的标准

如：记住、了解、掌握等

?课程内容：

–是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可是过程、程序、步骤、规范和标准–范围：课程内容在水平方向上的安排，综合、及时性

–顺序：课程内容在垂直方向上的组织，要符合学员的逻辑思维和学习习惯

?课程教材：

–将学习内容呈现学员的载体，囊括学习内容的资料包

–包括：教学大纲、案例、配套音像教材、辅导材料等

?教学模式：

–学习活动的安排和教学方法的选择，与课程目标相关

?教学策略：

–教学程序的选择和教学资源的利用，与学习活动相关

?课程评价：

–用来评估学员队学习内容掌握的广度和深度及课程目标完成的情况

–定性/定量（以定量为重点）

?教学组织：

–包括班级授课制和分组式授课制

?课程时间：

提高时间利用率的途径：

–课程设计与有限课程时间的巧妙配置

–课程期间学员积极参与学习活动

–科学安排课后作业

?课程空间：

–包括所有可利用的学习场所

?培训教师：

–课程的执行者，根据课程目标和内容要求而定

?学员：

–培训课程的主体，接受者，也是可利用的学习资源

–考察学习背景和能力

–充分调动学习积极性→最佳最优学习效果

培训课程设计的基本原则

?基本原则：

–符合企业和学员的需求：

企业培训→量体裁衣

学校课程→商店售衣

–符合成人学员的认知规律

–体现企业培训功能的基本目标--进行人力资源的开发

成人学员的特点（补）

?有学习动机时，才会学得好

?记忆力差，理解力佳

?喜欢双向沟通

?重趣味,但需与训练目标相结合

?看重信任与尊重的氛围

?体验重于理论

?实用性：通过学习解决个人或工作中的问题

?不能持久学习，学习时间越长，效果越差

?自我防御心理较强

课程设计的文件格式

?封面：文件用途、设计者姓名、日期、审查人等

?导言

–包括项目名称、范围、组成部分、班级规模、时间长度、学员必备条件、学员特点、课件意图及课程评估等九项内容

?内容大纲：

–包括教学资源、资料结构、课程和绩效目标、教学顺序和活动、内容及交付时间

?开发要求

?交付要求

?产出要求

培训项目计划

是有效实施培训课程的基础，包括三个层次：

?企业培训计划：

–根据培训需求分析结果、对培训的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要事项作出的统一安排

?课程系列计划：

–按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合

–以目标为导向，把所有培训工作集中到一个学习方向上

?培训课程计划：

–对某一课程的详细描述

–包括：题目的暂定、范围和学员的确定、开发时间估算、必须的资源、课程期限、课程开发费用预算等

培训课程分析

?是培训项目的调查与研究阶段

?目的：确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能

1、课程目标分析

2、培训环境分析：

–实际环境分析

–限制条件分析

–引进与整合

–器材与媒体可用性

–先决条件：学员在授课前必备的条件

–报名条件：鼓励/阻碍学员报名的要求

–课程报名与结业程序

评估与证明：测试、评估/证书、特殊卡片等信息和资料的收集

?咨询客户、学员和有关专家：采访或答疑方式

课程模块设计

?课程内容设计

?课程教材设计

?教学模式设计

?教学活动设计

?课程实施设计

?课程评估设计

课程内容的确定

?课程内容的选择：

–使学员掌握生产技术和技能

–适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合

–满足学员在实践方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合

–根据课程技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式

缺什么培训什么，需要什么培训什么

课程内容的确定

?课程内容的制作：

–购买现成教材

–改编教材

–自编教材：专业培训机构/人员采用

?课程内容的安排：

–内容上：

必须/ 先介绍/ 详细讲解/ 实验或实践/ 最后总结

–顺序上：

熟悉→不熟悉，简单→复杂，易→难

–开始时：稍有难度的内容和活动→激发挑战性

课程内容制作注意事项

课程演练与试验

?是对前一段工作的检阅

?包括：内容、活动、教学方法、后勤保障

?演练后收集学员、同事、专家意见：

–头脑风暴法

–问卷调查法

《课程演练与试验反馈调查表》P160-161

信息反馈与课程修订

?检查课程目标并修改课程内容：

–再次明确课程目标，删去不必要的，增加遗漏目标

?修改活动：

–明确活动目的，采取措施控制活动时间

如：放录像时减少讨论次数；分小组活动等

?核查资料：

如资料中的印刷、打印、顺序错误等

?调整培训风格：

不同企业发展阶段的培训内容

?课程设计应用实例

（P162-165）

第四单元企业培训资源的开发

培训中的印刷材料

?是培训所使用各种媒体中最常用、最可靠、最易携带、最便宜的材料?印刷材料包括：

?工作/任务表：

–强调课程重点：如培训大纲、PPT文本

–提高学习效果：如复习思考题

–关注信息的反馈：如问卷调查

?岗位指南：对最常用、最关键的任务的描述，使许多复杂步骤的任务简单化优点：重点突出、使用简易、查阅快捷、技艺方便

作用：

–简化操作定义，使培训目标明确

–有助记忆，便于查阅

–有时可代替培训，节约成本

?学员手册：

–是培训中的指导和参考材料

–注意哪些可以编入，哪些不要提前发放?培训者指南：

–培训师使用：简单

–学员使用：多一些注解

?测验试卷：

–培训开始：用于了解学员知识和经验水平

–培训结束：准确知道学员培训知识掌握程度

培训教师的来源

?企业外部聘请

优点：

–选择范围大，可获取高质量的教师资源

–提高培训档次，引起企业各方面的重视

–带来许多全新的理念

–对培训对象有吸引力

–容易营造气氛，促进培训效果

缺点：

–教师与企业缺乏了解，加大培训风险

–培训适用性低

–缺乏实际工作经验，导致“纸上谈兵”

–成本较高

?企业外部聘请

开发途径：

–从大中院校聘请

–聘请专职培训教师

–从顾问公司聘请培训顾问

–聘请本专业的专家、学者

–在网络上寻找、联系

?企业内部开发

优点：

–了解企业，培训有针对性，提高培训效果–熟识培训对象，保证培训中交流的顺畅

–相对易于控制

–成本低

缺点:

–不易树立威望，影响学员的参与程度

–选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍–看待问题受环境决定，不易创新

培训教师的选配标准

?具备经济管理和培训内容方面的专业理论知识?丰富的实际工作经验

?培训授课经验和技巧

?熟练运用培训教材与工具

?良好的交流与沟通能力

?引导培训对象自我学习的能力

?善于在课程上发现并解决问题

?掌握培训内容所涉及的相关前沿问题

?积累与培训内容相关的案例与资料

?拥有培训热情和教学愿望

精彩的开场白（补）

?目的：拉近距离、建立信任、引起兴趣

?解决三个问题：

–主要讲什么？

–为什么要听？

–所讲东西对我们的好处？

?开场白设计技巧：

–问好式/赞美听众

–借助刚发生的事情/热门话题

–讲故事/典故

–引用名人名言

–悬念，引人好奇

–发问，引起思考

如何结尾（补）

?整理和归纳要点

?提问检查

?用故事画龙点睛

?首尾呼应

?游戏点题

?号召式

?美好的寄语

设计合适的培训手段

?课程内容和培训方法：

–知识传授：课堂讲课或讨论

–技能学习：示范模拟、角色扮演

–态度培训：情景模拟、测量工具、个人及小组成长?学员的差异性：

一般员工、基层主管、高层人员

?学员兴趣与动力：

–教学媒体的先进性与多样性

–充分调动学员的视、听、触觉

?评估手段的可行性：

–以考察培训手段的成本收益率为主

开发培训教材的方法

?切合实际需要的最新信息教材

?资料包的使用：

来源面广、新鲜生动，也可作为以后继续学习的依据

?利用和开发活教材：

–班级中学员的个人经验

–调动全体学员的主动性、参与性

?开发一切信息资源、打破传统教科书体系：

–把单一文字教材扩充到声、像、网络及其他媒体

?设计视听教材：

培训中的视听教材

–传统的教学：“一只粉笔，一张嘴”

–现代培训：

–作用：趣味性强、吸引学员注意力、提高培训效果

–学员感受：教师更专业、备课更认真、课程更清晰、更有吸引力第五单元企业管理人员的培训设计

管理人员的层次等级

管理人员的技能组合P172 表3-7，表3-8

企业管理人员的一般培训

企业高层管理人员的培训

?高层管理人员的培训方式：

–参加高级研修班

–研讨会

–报告会

–自学

–企业间交流

–热点案例研究

–MBA、EMBA

–出国考察

–业务进修

?接班人的教育培训：（广义的高层培训）

具体方式：

–企业内部教育培训，如：公司内学习研讨会

–参加公司外部各种研讨班

–到国外高等学校的工商管理学院进修

–到子公司实习，获得作为领导者的决策体验

–将上述方式综合的“三明治”式培养课程

?培训目标：侧重业务培训，传递管理新知和理念

目标：

–提高胜任未来工作的经验、知识和技能

–适应不断变化的环境

–宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观和管理文化

–培养个别骨干分子成为未来高层的接班人

?培训内容：

–开发任职能力，认清企业内外形势的发展

–提高业务决策和计划能力

–提高对人的判断和评价能力

–与人的沟通交流能力

企业基层管理人员培训P174 表3-9

管理技能开发的基本模式

?在职开发：

–可以在工作中积累经验、增长才干，比较实用

–可独立地显示出潜在的领导能力

–时间长，往往以工作的损失为代价

?替补训练：

–极大地增强被开发者的积极性和主动性、训练周密

–被选中的替补训练者易产生飘飘然心理

–渴望晋升而未被选中者感到前途渺茫，积极性下降

–被替补者易产生抵触情绪，不向替补训练者传授所有的知识和技能

管理技能开发的基本模式

?短期学习：

–可全力以赴的学习，有针对性、有深度、效果好

–脱离工作一段时间，可能会对工作有影响

?轮流任职计划：

–可逐渐学会按管理原则而不是按技术要求来思考问题

–允许有一定能力的管理人员按意愿确定职务范围，也便于上级确认其适合的工作岗位–公司高级职务可由对不同部门问题有广泛了解的更有资格的人担任

–可全面了解公司的管理问题，培养全局观

–易造成工作不稳定

?决策模拟训练：

–训练通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，及在诸多方案中如何选择?决策竞赛：

–对发生的各种事件进行决策的模拟设计，可提高学习兴趣，掌握决策技巧

?角色扮演：常用的方法

–有情境性，可加深对管理原理的领会和掌握

–可提高管理人员的演讲和表达能力

–费时

步骤：

–集合一组主管，选取某种情景

–选取二人即兴模仿此情景，其他成员观察、思考、评论

–组织全体讨论,可录像，供讨论、自检

?敏感性训练：

–直接训练管理人员对上下级和同事的情感、态度和需要的敏感性，强调训练过程和感情上的训练–配有成套的边听边看课程及相应的训练活动

训练内容：

–管理人员知道如何体察下情吗？

–对各种人的情感注意到什么程度？

–公司目标或计划如何影响各种人的态度和追求？

–争论、命令、讨论、协商等如何进行？

?跨文化管理：

–源于欧美

–目的：是了解和尊重各国不同文化，并转化为竞争优势

–方式：讲课和开展讨论

?分三个阶段：

–使受训管理人员掌握各种文化背景知识

–改变受训者态度、消除偏见

–掌握与不同文化背景的人打交道的技巧

第二节企业员工培训效果的评估

第一单元培训评估系统的设计

培训效果与评估的含义

?员工培训评估：

指企业组织依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和方法，检查和评定培训效果

的过程

?培训效果：

指企业和受训者从培训中所获得的收益

?培训效果评估是企业培训工作的最后也是极为重要的一个阶段

培训前评估的作用和内容

培训中评估的作用和内容

培训后评估的作用和内容

培训效果评估的形式

?按评估方式分--非正式和正式评估

–非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断，尤其在对培训者与培训对象之间的关系及培训对象对待评估的态度等问题

特点：

?不需记录太多信息，有价值的随时记录

?不知不觉中进行，减少了评估对象的紧张感

?信息资料的真实性强，评估结论的客观性和效度高

?方便易行，无须额外的时间和资源

?使培训者发现意料不到的结果

–正式评估：在正式场合，尤其作为决策依据或向特定群体说明培训效果时

特点：

?有详细的评估方案、测量工具和评判标准

?尽量删除主观因素影响，更有信度

?对评估者自身素质的要求降低了

?在数据和事实的基础上作判断，结论更有说服力

?容易将评估结论以书面形式表现出来，更专业化

?可将评论结果与最初的计划进行比较、核对

?按评估目的划分–建设性和总结性评估

–建设性评估：

指在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估

特点：

–保证定期评估，不过分频繁

–有助于培训对象学习的改进，明白自己的进步

–使培训对象产生满足感和成就感，有助于今后学习

–总结性评估：

指在培训结束时，为对培训对象学习效果和培训项目本身的有效性作出评价进行的评估，是正式和客观的

适用情况：

–评估结论将作为给与受训者资格或为组织决策提供依据

–用于决定培训项目的取舍，不作为改进依据

–用于决定是否给受训者资格，无助于其学习改进

注意：

–培训目标和预期效果必须从头到尾是清晰的

–培训前通过书面测试或座谈会让受训者了解培训目的

培训效果评估的基本步骤

?作出评估决定：

–评估的可行性分析：是否有价值、有必要进行

–确定评估的目的

?制定培训评估计划：

–选择评估的人员：

?内部评估者：优势

?外部评估者：优势

?制定培训评估计划：

–选择评估的对象：

?新开发课程→培训需求、课程设计、应用效果

?新教员→教学方法、质量等综合能力

?新培训方式→课程组织和设计、教材、应用效果等

–建立评估数据库：

?按是否用数字衡量的标准分硬数据和软数据

硬数据：产出、质量、成本、时间

软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度、主动性

?制定培训评估计划：

–选择评估的形式：

以评估的实际需要以及这种形式所具有的特点为依据

–选择评估的方法：

–确定方案及测试工具：

?评估方案构成了整个评估过程的框架

?测试工具提供收集数据、获取信息的途径

?评估方案与测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估能否取得成功?收集整理和分析数据：

–预先确定数据收集进度计划，在适当的时候收集数据

–对数据进行分析

?培训项目成本收益分析：

–是衡量培训项目成果的最终手段之一

–计算公式：

投资回报率= 培训项目产出/ 培训项目投入×100%

?撰写培训评估报告：

–应写公正合理的评估报告

–是整个培训评估工作的尾声

?及时反馈评估结果：

–培训管理人员：

?需要及时掌握各种相关评估信息及结果

?及时找差距、弥补不足、精益求精、提高质量

–高层领导者：

?为培训决策提供依据

–受训员工：

?有助于继续努力学习和工作、激发积极主动性

–受训者直接主管：

?对其岗位工作做必要调整

?对下属培训情况及取得成果表示关心和赞许

第二单元培训评估标准的确立

评估培训成果的标准

?标准是对某一事务进行测量和评定的统一规范

?评估培训成果标准：

指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范

为提高培训管理水平，需要更全面、更系统的衡量培训项目成果的标准模型

培训成果的层级体系

?美国培训专家柯克帕特里克提出四层级框架体系：

培训效果的四级评估

?反应评估-- 第一级评估

–目标：对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况

–方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地等

–方法：问卷调查、面谈、综合座谈、电话调查

–优点：易于进行，最普遍、最基本的方式

–缺点：

?对老师的好恶→评估的偏差

?某个因素不满而全盘否定课程

?学习评估-- 第二级评估

–目标：学员在知识、技能、态度或行为方面的收获

–方法：考试、演示、讲演、讨论、角色扮演等

–优点：

对学员有压力→学习更认真；

对讲师有压力→更负责、精心地准备课程

–缺点：

?评估的压力使报名不踊跃

?方法的难度、可靠度、可信度对工作,行为转变并非是最好的参考指标

?行为评估-- 第三级评估

–目标：学员在工作中的行为方式有多大改变

–方法：观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价

–优点：直接反应课程效果，使高层更支持培训

–重要性：

?涉及培训和开发人员、区域培训师、地方经理

?目标涉及培训应用领域，包括重要的在岗活动

–难点：

?花费时间精力较多，HR很忙，其他人员可能不配合

?问卷设计难

?员工表现多因多果，难以剔除不相干因素干扰

?结果评估–第四级评估

–目标：由培训项目引起的业绩的变化情况

–方法：通过质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等指标来考查、判断–优点：培训投资即为这些回报，可打消高层的疑虑，指导培训计划，更有效使用培训经费–缺点：

?时间较长—成果转化不是一朝一夕的

?相关经验少，评估技术不完善

?必须取得管理层合作，拿到相关数据

?多因多果，简单对比数字意义不大

培训效果四个评估层级的主要特点

制定培训评估标准的要求

五种培训成果的评估

?认知成果：

–用来测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法等所理解、熟悉和掌握程度

–采用笔试或口试的方法（P189 表3-13）

?技能成果：

–用来评价受训者对操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准

–采用现场观察、工作抽样等方法（P190 表3-14）

?情感成果：

–用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。包括对设施、教师和培训内容的感觉

–通常培训结束后，运用调查问卷采集

如：您对该培训项目满意吗？培训符合您的个人期望吗？……

?绩效成果：

–用来评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程度

–包括员工流动率或事故发生率下降→成本降低等

?投资回报率：书P191-193

第三单元培训效果评估的方法

培训效果评估的方法

?培训效果定性评估方法：

–评估者根据自己的经验和相关标准在调查研究、了解实际情况的基础上对培训效果做出的评价

–特点：评价结果只是一种价值判断，原则的、大致的、趋向性的

–适用：不能量化的因素评估。如：员工态度变化等

–优点：简单易行、综合性强、需要数据资料少

–缺点：受评估者主观因素、理论水平、实践经验影响，不同评估者对同一问题判断可能不同

–方法：问卷调查、访谈、观察、座谈法等

?培训效果定量评估方法：

–对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律

–主要硬性指标：

如：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等

问卷调查法

?设计问卷：

–问卷顺序：

名称→说明→题目→致谢→署名

–问卷题目顺序原则：

一般问题→具体问题；熟悉问题→不太熟悉问题

同类问题放在一起；按事件发生顺序安排问题顺序

–问卷表达方式：

开放式和封闭式（P194 表3-16）

–问卷实际内容—题目：

围绕评估目的；表述清晰明确；不带情感暗示

–问题形式：二选一、多选一、量表（P195-196 表）

访谈法

?应用：范围广泛

–了解学员对培训方案和学习方法的反应

–了解对培训目标、内容与实际工作之间相关性的看法

–检查将培训内容在工作中应用的程度

–了解影响培训成果转化的工作环境因素

–了解受训者对培训的感觉和态度

–帮助受训者设立个人发展目标

–比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步调查做准备

?具体步骤：

?访谈法与问卷调查法比较：

相同：

–原理相同、步骤相似

不同：

–问卷调查适用于调查面广、以封闭问题为主的调查

–访谈法适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查

?与问卷、访谈法相似的方法—电话调查：

–又称电话访谈，是一种非面对面的访谈

–适用于调查面广、封闭和开放式问题并重的调查

观察法

?指评估者在培训结束后亲自到受训者所在工作岗位，通过仔细观察、记录培训对象在工作中的业绩并进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的作用

?特点：

–花费时间多，不能大范围使用

–只针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目

座谈法

?将受训者召集一起开讨论会，让每一位员工讲述自己通过培训学会了什么，如何应用到工作中，以及是否需要进一步帮助、什么帮助等，从中获取培训效果信息

?注意：

不要在培训结束后立即进行，应在一段时间以后再进行（一个月）

内省法

?源自美国心理学家乔治·凯利

?能使个人清楚地了解到自己的观念，用一面镜子照出自己对世界的看法

?能够预测调查对象对事物认识的变化，评估改变学员态度的培训效果

?具体步骤：（P198-200）

笔试法

?用于了解学员一掌握的知识，并能在培训期间向学员反馈有关信息，考察学习成果

?具体步骤：

–确定目标

–起草测试题目：

–选择、排列测试题目

–准备考试说明

–准备记分卡

–进行测验

–分析测验结果

操作性测验

?是通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，可应用于整个培训过程，表面效度较高，能加强和了解学习效果，鼓励学员在工作中的应用

?注意达到以下要求：

–在确定培训目标与内容之前设计并起草评分方案

–测验中表演的动作应规定：如动作、相关条件、定额等

–进行标准化管理

–尽可能使测验环境与工作环境相似

–测验过程中一次只测一步

–让测验、任务过程与最终产品挂钩

–编写说明书，清楚指出测验中应完成事项

–对教师和受训学员样本进行预测试

行为观察法

?观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。能够向学员当场反馈学习进展，考核培训后学员的能力，测量和评价培训前后的行为变化

?基本步骤：

–描述和解释培训项目计划开发的特定技能--观察对象

–技能分解为若干行为，并进行分析和分类，明确某一类行为与培训目标的关系

–练习上述行为分类

–被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为

–结果汇总，反馈给被观察者及其主管

第四单元撰写培训评估效果报告

撰写培训效果评估报告

?目的：

–向没有参与评估的人员提供评估结论并做出解释

–向不同的需要者提供培训的有关情况、结论及建议

?要求：

–调查培训结果时注意接受调查的受训者的代表性，避免做出不充分的归纳

–要尽量实事求是，切忌过分美化和粉饰评估结果

–要综观整体效果，以免以偏概全

–以圆熟的方式论述消极方面，避免打击积极性

–评估方案持续一年以上时间，需作中期评估报告

–注意报告的文字表述与修饰

撰写培训效果评估报告步骤

?导言：

–说明评估实施的背景和概况：

如：培训项目性质、机构、期限、阻碍因素等

50字简短个人工作总结 某酒店人事培训部8月份的工作总结

50字简短个人工作总结某酒店人事培训部8月份的工作总结 某酒店人事培训部8月份工作总结提要：第一阶段培训的考察员工的个人综合素质这一主要目的已基本达到，包括见习干部在内的所有参加培训人员，都已经按照培训期表现进行部门分配进入第二阶段培训 某酒店人事培训部8月份工作总结 8月份人事培训部工作工作侧重点主要有第一阶段招聘、第一阶段酒店培训及考核、第二阶段招聘开展、第二阶段部门培训、第三阶段招聘筹备、相关人事制度制定，这六方面内容。 一、第一阶段招聘（普通员工） 1、截止8月21日，第一阶段招聘情况如下： 总报名人数主动放弃人数面试未通过人数实际招聘人数 人数149 58 0 91 百分比100% 39% 0% 61% 2、第一阶段招聘岗位：酒店各部门员工 3、第一阶段招聘工作评估： a．需求量大、岗位未确定。 b．条件要求偏底、素质中等以下、年龄结构偏高（平均年龄25至26岁） c．主动放弃主要原因不明（未做调查、登记）。 二、第一阶段酒店培训及考核 1、培训内容： a．第一阶段培训内容包括员工入职须知、感知培训、队列训练、绿化知识、装饰学与美学、宏观经济形势、企业与个人发展的关系。 b．培训内容主要以考察员工个人综合素质为主。 2、第一阶段考核 a、考核时间：8月21日下午2：00 b、考核内容：以第一阶段培训为主。 c、考核结果： 应考人数未到人数实际参加人数通过人数淘汰人数 91 6 85 65 20 第一阶段考核合格率约为76%，淘汰率约为24% d．考核结束部门人员分配情况 餐饮部客房部保安部工程部采购部销售部 28 32 2 1 1 1 针对对客服务形象及年龄层次的要求，餐饮部和客房部的男女比例以及平均年龄做了如下统计： 部门平均年龄男女 餐饮部24岁9 19 客房部27岁 2 30 注：由于第二阶段只有餐饮部和客房部安排了培训计划，其他部门人员暂时并入到餐饮部和客房部进行第二阶段培训。

项目部质量月活动总结

项目部质量月活动总结 项目部质量月活动总结1 为了提高项目部施工质量、全体员工的工作质量和积极性、部门/作业人员责任心，增强企业凝聚力。根据安司［20xx］215号《关于开展“质量月”活动的通知》的有关精神，结合项目部实际情况，紧紧围绕质量生产月的主题“贯彻《质量发展纲要》推进质量强国建设”，项目部于20xx年9月1日至30日开展了“质量月”活动。在活动期间，各部门/作业队高度重视、精心组织、严格要求，使质量水平取得了显著成效，施工质量有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下： 1、领导重视，精心组织 为了更好的开展“质量月”活动，项目部召开全体员工会议进行活动动员，质量副经理施玉泽对开展“质量月”活动的目的、要求、方案进行了简单的说明，宣布“质量月”活动开始。要求要以“质量月”活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。 2、教育培训 在“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各作业队开展对员工的质量培训，利用班前班后会议组织开展了“质量是企业生存和发展的生命线”的讨论，广大职工结合自身工作，纷纷表达了对“质量是企业生存和发展的生命线”的认识，大家一致认识到：质量就是生命，没有质量企业

就会失去市场，更谈不上大发展了。只有产品质量好了，我们才能赢得用户的信任，企业才能得到生存和发展，我们才有更好的明天！利用周质量例会组织了“施工过程质量控制”的学习。利用业余时间组织广大职工进行“质量基础知识”学习，并对项目部质量管理现状及项目部质量管理的提升进行了讨论，对项目部今后的质量管理工作提出了宝贵的意见。 3、质量宣传 通过粘贴质量宣传标语、横幅、制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围，大大加强了广大职工对质量的深切认识。 在办公区域、生产车间、厂房悬挂宣传标语50副，宣传标语见附件一。 在办公区域、生产车间、厂房悬挂横幅（1。2m×12m）4副。在厂房安装间设置质量展板3块，质量展板见附件二。 4、开展质量专项检查活动 项目部响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执行情况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行了全面质量检查。 5、生产过程质量控制 为了有效的实现过程质量控制，各作业队员工努力提高自检能力，生产过程中加强自检力度，质量部检验人员提高检验的力度和频

新员工入职培训心得体会总结

新员工入职培训心得体会总结 【篇一】新员工入职培训心得体会总结 短短15天的岗前培训马上就要接近尾声了，这段时间的学习真的是让我受益匪浅，有成长的快乐，有丰收的喜悦，有不懂的遗憾，还有即将离别的不舍。这15天的学习真的给我太多的感受，这15天的学习让我一生都受用无穷。将成为我人生旅途中最宝贵的收获。 一、提高了思想认识，体会到计算机技术培训的重要性 通过本次学习，我体会到计算机培训势在必行，县委县政府及人力资源社会保障局对本次事业单位岗前培训是多么的重视，也充分体现了信息技术及计算机操作和使用的重要性。随着计算机使用不断深入，新的时代对事业单位工作人员提出了更高的要求，需要我们的新一代工作者要不断的学习培训，无论在什么工作岗位上，都需要新型的、专业化计算机网络的工作人员。不学习真的跟不上时代发展的潮流了。通过培训，为我指明了今后工作的方向，我对事业单位的性质、人事交往沟通和计算机运用等有了全新的认识。这样一个全方位的培训，使我的工作理念又一次得到提升，

二、时间紧，任务重 15天的时间，我们要学完“能胜任工作岗位需要”的学习任务，每天我的神经都处于紧张的状态中，大脑不停的转着，手也在不停地敲击着，忙得一点休闲的时间都没有，有时感觉到连喘息的时间都没有。可是大家的精神真的挺足，没有人说苦，没有人说累，只是感觉时间在飞逝着，太快了。如果能拉住时间的脚，大家一定会毫不犹豫地伸出手去。 三、通过学习知不足，促进步 1、通过学习，感觉到自己有太多的计算机的知识不懂，比如：程序操作、计算机理论……感受到不懂计算机，真的是太落后了，通过学习感受到自己又学到了很多的知识，在今后的学习中，我一定经常上机操作，争取早日驾驭电脑，学有所用。 2、通过学习，我体会到，我们原来在工作上多么的落后，网上平台真的挺好，学习起来很方便、很实用。这15天我们在网上交流、讨论、提交作业。浏览网页，阅读资料、观看案例、完成作业，在网络的海洋里，我们尽情的汲取着知识的甘露。感到一种前所没有的满足，这种满足是我们对知识的一种渴望。

培训部门年终个人工作总结范文

一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了很多也成长了很多。有这样的机会首先我很感谢梁老师和公司给我的机会，很感谢梁老师在生活上对我的的照顾。 来公司培训下到每个店铺去，发现不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去回答，怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多，也自我提升很多。 最后的一个礼拜更是让我吸取了很多教训，(因梁老师出差把一些她平时做的部分工作安排我去做，她交给我大方向，然后我来执行。 很谢谢梁老师给我了这样锻炼自己的机会)。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了很多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面忘记打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的锻炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。 在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，很多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升， 也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依赖性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识，加强跟踪，因为：办法总比问题多。

质量月总结报告ppt

质量月总结报告ppt 篇一：质量月活动总结报告 质量 月活动总结报告 为了提高公司产品 质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，增强企业凝聚力，xx年8月 我公司开展了以“全员行动，提高质量”为主题的“质量月”活动，在公司的领导下，各车 间高度重视、精心组织、严格要求，各车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前 期有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下： 1．领导重视，精

心组织 为了更好开展质量 月活动，xx年7月31日下午公司召开全公司员工会议进行活动动员，邵总对开展质量月 活动的目的和要求进行了简单的叙述，并宣布质量月活动开始。李总对质量月活动的具体实 施，活动安排等问题做了简明扼要的评述，对各车间的改善情况做了具体的要求，质量月活 动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛 围。 2.开展各种宣传， 提高质量意识

在质量月活动中开 展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普 及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动， 营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。 3.加强培训力度 在本“质量月”活 动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种 形式，开展对员工的质量培训。冲压车间：对冲压工进行言传身教方式的操作培训，要求工 人加强自检，正确区分合格品与不合格品，让冲压工对产品的外观不良问题有了一个直观认

识，对全车间员工进行了卡尺使用的培训。齐头车间：每天坚持开岗前会议，提高员工的质 量意识，每天生产结束后，开总结会议，对当天的生产和质量情况进行总结，利用休息时间 对员工进行刀具修理方面的培训，使车间的质量整体有了一定的改观。硫化车间：利用每班 班前班务会的形式，对硫化工进行培训，提高硫化工的质量意识，加强自检。模具车间：加 强了职工的图纸识别培训，及时的对冲压出现问题的模具进行修理。修整车间：对全车间职 工进行了卡尺的使用及操作培训，加强修整工的自检培训，坚持开车间会议，对车间的生产 和质量问题进行总结，逐步开展员工图纸识别能力的培训。 4．严格控制生产

公司新员工个人培训总结3篇

公司新员工个人培训总结3篇 个人培训总结2020-01-17 公司对于人才的培养越来越重视，对于新员工的指导以及培训也越来越多。以下是小编带来的公司新员工个人培训总结3篇，希望对你有帮助。 公司新员工个人培训总结1 此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。 总讲解的有关公司战略发展思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题，让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念，做事的方式方法和工作目标及计划。 总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感，竞争意识，民主意识，团队精神和创新。 这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工

作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的一系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。 同时唐总剖析了企业员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。 接待隶属于行政人事部，行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候，因为工作分不清轻重缓急，没有整体的系统性，导致工作越做越累，努力了，却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤： 第1，做事之前的态度，要知道自己在为谁做事； 第2，是谁在做事大家是合作地在做事，要利用身边1切可利用的资源完成你的工作； 第3，怎么去做，这就是做事的方式方法了，做事之前要理出一条主线，多思考，多问为什么； 第4，做完事后，你的理想状态，如何对待同时做事都要有目标，而后订立计划。前台工作比较琐碎，如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班，我都会小列一下今天的计划：主要完成什么事，如何完成。做完一件事，标明完成记号，总结经验和教育。

2020年公司培训部个人工作总结

2020年公司培训部个人工作总结任职以来已有五个多月，在五个多月的时间里，工作与学习并存。在领导与同事的关心及指导下，熟悉了工作环境，结识了工作同事，掌握了岗位职责，充实了工作内容，完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结，汇报如下： 一、培训情况 1.1组织实施新员工入职培训：严格按照新员工入职培训流程，7月至11月，新员工入职培训共组织实施了40期，受教育员工668人，平均每期参加17人，入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。 1.2关于公司级及单位培训：7月至11月公司级培训共实施15场，培训人数为436人，重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训，安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训；7月至11月各单位培训实施107场，培训人数为4688人，各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。 1.3特种作业人员培训考证情况：在领导的指导下，7月组织炼钢厂锅炉培训考证，人数为10人；9月组织动力厂报考锅炉三级考证，人数为20人，报名完毕，等待对方培训考证通知；10月组织炼铁、烧结行车人员考证，人数为10人。与此同时，在领导的指导下，组织实施了在7月接收的平沙锅炉班学员20人来公司实操，待实操考试结束后优

先录取了16人；8月接收了平沙行车班学员29人来公司实操，待实操考试结束后优先录取了21人，及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。 二、常规培训管理情况 2.1培训设施管理情况：所有培训南水培训教室7月-11月使用83场，培训设施依旧保持原样，教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生，并且每星期都有去检查实施情况，教室在使用期间，通过对各单位的协调沟通，没有发生一起在时间上有冲突的情况；409培训教室的使用，除了每周二、周五定期的新员工入职培训外，还用于了其余单位的培训、考试及会议，教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫；关于电脑和投影仪的借用，由于培训设备欠缺，在十分必要的情况下，有单位需要借用培训设备，每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单，至今没有发生培训设备异常现象。 2.2培训资料收集情况：每次培训结束之后，都会及时催交各单位培训资料，7月-11月，共收集培训资料纸制版52份，见表： 培训资料收集时，并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的，这是提交资料的不足之处；同时，各单位提交资料时，没有要求其提供电子版，这是今后一定要进行改善的地方。 2.3关于特种作业台账的管理：自从8月份特种作业人员信息台账出来之后，依据台账的信息，都及时通知了单位

质量月活动总结范文十篇

质量月活动总结范文十篇 质量月活动总结范文十篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是帮大家整理的质量月活动总结10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 质量月活动总结篇1 为期一个月的“质量在我心中、质量在我手中”质量月活动已喜降帷幕，这既是公司上至高层管理人员，下至普通员工政治生活中的一件大事，同时也是提高全员质量意识，从我做起、促进我们公司三大主流产品质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。回顾一月以来的活动开展，我们全体干部、员工紧紧围绕任总在主管级以上人员会议上的指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了可喜的成效，达到了理想的目的，证实了问题的症结，提出了合理的建议，拿出了整改的方案，采取了过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯，如今我们全员正朝着实现零投诉，达到零缺陷的目标奋进。 总结一月以来的质量活动我们取得了如下八大成果： 1、通过一些文娱和体育活动的开展，既丰富了我们员工的业余

文化生活，同时也培养了我们服从能力和组织能力，既锻炼了身体，也磨练了意志。 2、通过评比“集体标兵”和“个人标兵”使员工的干劲十足，开展你追我赶的喜人局面，涌现了以中段贴纸组为“集体标兵”，以冷压组黄加信、包装组陈凯、成品仓杨军道等“个人标兵”为龙头的一大批优秀的员工，由于名额的限制，不能一一列举，他们是我们学习的榜样，是我们的楷模，是我们的追求目标。希望他们继续发杨、以点带面，让先进的更先进，让后进的赶先进。 3、通过推进和加强6s管理，从车间区到生活区环境卫生有了很大的改善，面貌焕然一新，令人舒畅，同时也给生产创造了一个舒适的环境和良好的条件。 4、通过以潘经理牵头，各部门主管参与评比和纠正员工操作现场测试、评比出以面油组李德华、刘贵强等员工规范操作的典范，大大鼓舞了他们的斗志和工作士气，让后进的现场学习观摩、不断改进、不断提高。 5、更为重要的是通过此次活动的开展，员工的质量意识大有改观，原有的不良操作习惯，“干坏干好一样与我无关”的思想意识已荡然无存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默无闻地在生产一线付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。 6、通过此次活动的开展，闲置很久的《三检卡》已迅速落实到位，一系列的《作业指导书》、《工艺难点、盲点及技术落后的操作员工现场培训跟踪计划》，以及后进工段的《整改方案》等相继出台，

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【精编范文】新员工培训工作总结范文-范文模板 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 新员工培训工作总结范文 新员工培训工作总结 为期两天半的总部新员工培训结束了，在这个培训班中自己是以学习如何操作整场培训班为目的，参与了整个培训班的开展。 现将参与此次培训班的总结做以下梳理: 一、针对此次培训班的效果评估 1. 本次培训班所达到的效果比预期的要好得很多，不管从学员的激情度、投入度达到的效果都是非常棒的。举例：培训第一天下午的报到，能感觉出很多学员都是抱着很不情愿的态度来的，应付性的心态。结训的时候看到学员之间没有任何掩饰的感情，自己也很受感动。 2. 学员的心态变化；本次培训班学员普遍入司时间都不是很长，有的还处在刚入司时的迷茫和没有自信心的阶段，所以在第一天报到的时候学员都普遍看起来比较内敛，安静。经过一天的成长训练快速的将伙伴们融入到一起，整理氛围也越来越好，而且很多比较内向的学员也都有积极的进行分享，大家的自信心也得到很大的提升。 3. 本次培训班达到的效果跟之初办理培训班的目的是相符的。此次培训班不仅让学员快速的融入到整个大团队，也从中提升了员工对自己的信心，对我们公司的信心，对自己所在团队的信心，从学员在制订目标写出他们梦想，都可以看出来。 二、对于本次培训班的后续跟进 1. 可进行多元化的考评方式。通过对学员全方位、立体化表现的考核评审，达到导向与激励作用、反馈与调节的作用，提高培训质量。如可以综合测试或者通过一段时间，学员在培训后在工作上的收获进行总结，在学员其反馈的信息当中收获学员培训后的学习效果。也可以反应阶段性时学员的心态。 2. 通过总部大讲堂对学员进行跟踪了解，以研讨的方式

培训讲师年度工作总结

培训讲师年度工作总结 办好一所学校，关键在于拥有一支高素质、稳定的教师队伍。这是提高学校办学水平的基本保证。这一年来，我校主要从以下几个方面来做好教师培训的工作。 一、坚持以人为本，加强师德建设工作，努力稳定整个教师队伍。 教务处坚持在教师例会时间认真组织全体教师学习有关文章。通过学习，进一步帮助教师提高认识，树立正确的人生价值取向。此外，学校还进一步努力，创设宽松、和谐的人际环境。因为大家能在一起学习、生活和工作，就是一种缘分。作为学校管理者，能够经常深入到教师中间，参与各种大小活动，通过相互沟通、交流，彼此间建立一种比较和谐、融洽的同事关系，自然也就可以避免和消除许多工作上的不理解和误会，对于学校整个教师队伍的稳定工作起着十分重要的作用。 二、认真抓好教师的业务学习、培训及工作，努力促进教师个人专业成长。 上半年：一是继续开展多媒体示范课教学 通过这一活动的开展，增进了教师间的相互了解,各位教师在听课中中提高了自己的业务水平，有力的促进了我校教师的课堂教学登台阶、上水平、提质量。所有示范课教师

在教材挖掘方面都非常细致，教学活动设计比较有创意，课件制作精美，注重了师生互动和生生互动，用自己独特的教学方式，从不同角度展现了自己的教学风采。特别是王璐老师讲解的《神奇的货币》，深入浅出，贴近实际、贴近学生、贴近社会，引人入胜。 二是加强对新教师的培养 3月份教务处新进6名青年教师,绝大多数都没有教学经验。为此,教务处要求各教研室开展“一帮一”活动。针对每位教师自身实际和不足，制定听课计划，请指导教师帮助解决。担任“一帮一”活动的导师自觉履行培养青年教师的职责，毫无保留地向青年教师传授知识、教学经验和方法，尽职尽责地帮助青年教师提高教学水平。5月份，教务处对6位教师进行了上岗前的讲课考核，大部分教师通过了考核三是师生谈话活动 师生谈话是全面把握学生思想脉搏的有效途径，谈话可以全面深化学生教育管理工作，推动良好校风、学风的形成。通过推行师生谈话，沟通思想，交流情况，研究问题，交换意见，拉近师生间距离，有16位教师不仅针对学生存在的问题积极寻求方法解决，而且针对反映的问题和解决的方法进行了认真的反思和总结，并运用到实践中，有效地提高了课堂管理水平。 下半年：一是加强理论学习，提升教育理念

新员工培训工作总结文档

2020 新员工培训工作总结文档 Job Summary

新员工培训工作总结文档 前言语料：温馨提醒，对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做 好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会 实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一 经过这为期一周的新员工岗前培训，看到公司对新员工的重视，公司希望我们能更快更好的适应自己的工作，减少以后工作中的困难。这一周的培训让我学的了以前从未接触过的知识，从不懂到懵懂再到基本掌握，我觉得还是需要一个时间段，在以后的工作实践中慢慢的消化和吸收。我们学都这些专业知识都是张总这么多年的工作经验的总结，也是他的心血。我们一定不能辜负了他对我们的期望。 第一天了解了公司的基本情况，又去了公司的在建项目及仓库：大学城、万科工程、茶园仓库，让我感觉公司的壮大，从公司工程的总承包到材料设备的整体租赁再到脚手架的设计和安装，再到劳务工程的施工，这是一个完整的建筑工程的产业链，即是的经营模式，让我看到了公司的美好前景。 第二天学习了公司的也文化和礼仪，看到公司对员工的文化

素质重视，体现了一个好的公司需要高文化和高素质的团队。下午学习了材料分布要心中有数;材料的看管要认真负责;;材料的清理及维修等。这些都要工作人员认真负责，否则就会对公司照成不必要的损失。 第三天学习的是报价应该提供的信息资料，装饰脚手架和土建脚手架的用途、工程量的大小、搭设方式、高度及承受度、运输通行的情况、铺设要求、搭设使用的时间、现场管理的难度，住宿环境等其他都是必须要清楚的。报价分析组成的因素：工期、周转、维修、要求、平台及难度都要考虑到，报价单的要求要详细清楚，确定好报价单位。材料租赁应了解的事项。 第四天主要学习的是脚手架的专业知识，脚手架的组成：钢管、扣件、悬挑脚手架用的型钢，脚手板、可调顶托和底托及这些材料的规格型号，重量材质及种类：脚手架的分类。脚手架的链接方式等。后面几天学的员工手册和市场营销。 总的来说，这一周所学的东西受益匪浅，以后在工作岗位中认真学习，认真工作。 篇二 阶段培训历经四个月，告一段落，值此20xx年即将来临之际，回顾每一次培训课的点点滴滴，感慨颇深。 公司为我们这一批新员工投入了大量的人力物力财力，安排了科学合理规范的培训计划，让我们在进入公司伊始就对公司的企业文化、基本商务礼仪、外运公司各项基本业务的构成、质量管理体系构建及风险防范，还有八荣八耻的社会意义等进行了系

培训师个人工作总结范文

工作汇报/工作计划/培训工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-000612 培训师个人工作总结范文Trainer personal work summary model [four articles]

培训师个人工作总结范文 第一篇：企业培训师工作总结 作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。 如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。 很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特

公司个人质量月活动总结

公司个人质量月活动总结 全国质量月活动是在国家质量工作行政主管部门的倡导和部署下，联合国家相关部门并发动广大企业和全社会积极参与，以多种形式于每年组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动。 通过此次活动的开展，闲置很久的《三检卡》已迅速落实到位，一系列的《作业指导书》、《工艺难点、盲点及技术落后的操作员工现场培训跟踪计划》，以及后进工段的《整改方案》等相继出台，通过品管的统计分析，采用检查、曝光，奖优罚劣的形式，同时按照公司两项处罚166条之规定去落实、去执行，使员工真正意识到：“下一道工序就是客户，产品的质量就掌握在我的手中”。 此文章是由为大家精心挑选的关于个人质量月活动总结： 为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自检能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺寸按照公司内控标准严格执行，并详细做好记录。各车间主任严格管理各车间的质量，使产品质量都

有了明显的提高。 从“人、机、料、法、环、测”不难看出，不管在什么情况和条件下，人的因素永远排在第一位，这就说明人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。 洗选设备厂加强了现场管理，领导经常坚守在车间检查每道工序制作情况，督促员工每个细节都不能放过。公司领导也经常深入到该厂现场指导，改进了自动风门防夹人装置及避难硐室密封隔离门的加工，圆满的完成了局内的订单。 质量是一个企业的根，只有大家一起来把质量搞好，才能让在根上面的树枝长得茂盛，企业才能长久发展下去，我们的产品才能在消费者的使用过程中得到好评，才能有品牌效应。三月份是公司的质量月，为有效地开展“质量月”活动，对质量月各项活动进行了全面的策划和布置，为扎实开展“质量月”活动奠定了基础。 进入“质量月”，公司积极组织开展“质量月”质量月活动。以提高“产品质量为主题，锻炼自己，提高自己，为进一步加强基层管理干部队伍的建设，打造一支强有力的执行者队伍，提高精细化管理的能力，以适应现代企业对基层管理者素质和能力的新要求。举办了个系列岗位技能培训，如后备检验员、后备工段长、后备计划员等使员工的岗位技

新员工培训个人总结

新员工培训个人总结 到xx公司工作已经2个多月了,在这期间,参加了公司组织的新员工入职培训会。由公司领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了一次全面系统的培训。 此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘,那么就此结合培训谈谈我的工作情况。 x总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻,主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念,做事的方式方法和工作目标及计划。x总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心,责任感,危机感(忧患意识),竞争意识,民主意识,团队精神和创新。 这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多,杂且乱,经常工作只做了个表面,比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值,先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了,根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新,告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关,行之有效地控制各项费用,为公司节省费用成本。于是,我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务,选择并办理相应的业务,以望在质上节省。 一年来能认真履行领导交给的各项工作任务，积极参加学校的各项活动，认真参加校中心组组织的学习、专题报告等，尤其是党的xx大召开后，能自觉学习******同志在xx大上所做的报告，理解报告中的主要精神，进一步明确了xx大我国建设小康社会的奋斗目标。深深地感到一名普通党员在未来的建设中所要发挥的作用，也就是必须时刻以“三个代表”为准则，才能把各项工作做好。

2020年培训个人工作总结三篇

2020年培训个人工作总结三篇 培训个人工作总结三篇培训个人工作总结三篇篇一20年中共石阡县委党校在县委、政府的正确领导下，相关部门的大力支持下，坚持以党的大、届三中、四中全会精神为指导，以中国共产党党校工作条例为培训工作开展的准绳，深入贯彻落实中共石阡县委关于贯彻中国共产党党校工作条例的实施意见（石党发20xx 号），充分发挥党校干部培训的主渠道、主阵地作用，深化培训教学改革，为我县全面深化改革，构建法治社会打下坚实基础，输送新鲜血液。 一、本年度培训开展情况20年我校培训工作以党的大精神为统领，以服务县委政府工作为中心，以提升基层领导干部为宗旨，以服务县域经济发展为目的。在校党委班子的正确带领下，全体干部职工的共同努力，创造性地开展了培训工作，全年共开展各类培训1389余人次。 1、开展阵地培训情况自3月4日以来，我校充分调动全体教职工的工作积极性，整合各类培训资源，拓宽培训渠道分期分批举办了春秋两季中青年干部培训班共计98人，党务工作者能力提升班一期54人，知识青年能力提升班一期56人，事业单位新进人员初聘培训班十一期共计804人，党员发展对象培训班一期66人，村妇代会主任培训班一期80人，利用清华大学远程教育工作站举办视频教学班三期，分别为互助资金合作社干部培训班一期

50人，基层卫生和计划生育宣传干部能力建设培训班两期共61人。 2、"流动党校"送计下乡培训开展情况本年5月我校联合县茶管局、就业局在龙井乡克麻场村联合举办农村实用技术培训班一期120人，在培训中，采取"农民点菜专家下厨"的教学模式，把农民需要的技术送到家门口，送到田间地头。同时，我校还将十八三中全会有关精神、民族宗教、男女平等党的有关惠农政策进行宣传，播放优秀共产党人宣传片，让老百姓对党有新的认识，从而提高思想认识、转变观念、提高致富技能、拓宽致富道路。 二、采取的教学方法和培训模式1、教学资源的整合。以党校为载体，面向全社会聘请各界社会贤达人士，上至省、市党校、复旦大学、西南大学的教授专家学者，下至田间地头的"土专家"走上党校的讲台为广大学员授课，使广大党员干部接受党性教育，提升了理论素养，增强了法治意识，以提升培训的针对性和实效性。 2、培训范围的扩大。我校以党校为干部培训主阵地，利用行政学院为平台，采取"流动党校，送计下乡"的方式，拓宽党校的培训渠道，在全县从副科级党员干部，到农村党员培训基本实现培训全覆盖，建立了特色教育基地。 3、培训方式多样化。我校充分利用清华大学远程教育工作站和中央党校远程教育级站，向全县广大基层党员干部提供对口专业化的高质量教学资源，接受高水平的教育，提升我县各个行业

质量月活动工作总结范文

质量月活动工作总结范文 质量月活动工作总结范文1 质量是企业的根本，只有各部门一齐将质量抓好，才能让企业长久发展下去，我们的产品才能在用户的使用过程中得到好评，才能有品牌效应。因此车间为深入落实20xx年全国质量月关于“建设质量强国，共创完美生活”的活动主题，对质量月各项活动进行全面的精心策划和布置。 为了更好开展质量月活动，车间开展形式各样、资料丰富的宣传活动。利用宣传板报进行质量月活动主题及活动资料的宣贯，普及质量知识以提高全体员工的质量意识，还利用班前会的时间加大宣传力度，营造“人人关心质量，人人重视质量”的氛围。 经过前期一系列的宣传，使员工融入了质量月的各项活动中，对此车间组织以班组为单位，对前期不良质量行为进行检查和整改，为后期产品质量带给了有效的保证。 本次质量月活动，车间围绕“建设质量强国，共创完美生活”的活动主题，认真做好质量月的各项任务，对质量意识起到了有效地推动作用，使质量观念深入人心，促进了员工在今后的工作中更加注重产品质量，严格执行工艺要求，

也促进了车间的质量管理水平的提高。 质量月活动工作总结范文2 为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我门全体KF工作人员上至管理人员，下至普通职工，9月份工作生活中的一件大事。在开展大力宣传“质量在我心中、质量在我手中”的同时也大大提高了全员的安全意识，从我做起，从小事做起严把质量关，促进和保障了我们的产品质量和服务质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。 回顾一月以来的活动开展，我们全体KF工作人员严格按照公司及部门指示和要求精心组织、合理安排、用心参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体资料与要求，取得了可喜的成效，到达了理想的目的。透过认真分析问题的症结，提出合理的推荐，拿出整改的，采取过硬的措施，扭转了过去存在的一些不良习惯。 总结一月以来的质量与安全活动我们做了以下工作： 1、质量月活动期间KF用心开展了岗位大练兵活动，在同事中间组织了“群众标兵”和“个人标兵”工作质量评比活动，使职工的干劲十足，开展你追我赶“争做标兵”的喜人局面，涌现出了优秀的岗位能手，质量与安全管理标兵，他们是我们全体KF工作人员的学习榜样，是我们的楷模，更是我们的追求目标。由标兵为先锋以点带面，让先进的更先进，让后进的赶先进。

(工作总结)新员工培训工作总结

新员工培训工作总结 为期一周的培训结束了，在这个短期的入职培训中，我受益匪浅。在原有自学学习包课件的基础上，又通过一周培训学习，使我对公司有了更清晰的认识，使自己找到了目标和发展方向。 首先，通过企业文化的培训学习，增强了对企业的认同感。当今社会竞争日益激烈，企业文化是企业核心竞争力的支柱，是制胜的法宝，我为公司具有良好的企业文化感到自豪，尤其是__文化的核心理念和三大核心文化，是__人思想、观念、态度、行为和价值观的导向。 其次，通过培训学习塑料知识，为今后部门工作打下扎实的基础。____是二十一世纪中国塑料行业门户，工作涉及塑料，尤其是我部门—数据中心，对数据的采集、录入、审核、纠错，要深入研究塑料行业产业链，为业务员提供有效的数据。使用塑料术语，要用书面语表达，不用口语、地方用语、习惯用语和带有感情色彩的用语。但是，有些地方用语也要能听懂。有次，我打电话做客户回访，对方说是经营透苯的，我没反应过来，培训中听徐老师讲才知道是gpps。另外从培训中了解了好多关于塑料制品成份的知识和塑料成型加工方法，弥补了自己在这方面知识的空白。 最后，通过各部门经理对其各自岗位职责仔细地介绍，对公司构架及公司产品有了很好的认识。现在我虽不是业务员，但通过郑经理对销售人员具备的十大素质、销售流程及技巧的讲解，学到了额外的知识财富。在学习商务礼仪知识后又提升了个人的品格修养。 培训不但让我学到了知识，更教会了作为一名新员工如何去工作。成功无捷径，从基层做起，做实;多带几个问题去工作;制定好每天工作任务，合理安排好工作时间;用心做事，用心做人。在工作中要有团队协作的意识，在不影响本职工作的情况下，去帮助身边的每一个人，作为新员工我会以空杯的心态，虚心学习，不懂的地方及时请教领导，将自己优越的方面展现给公司。 今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力，本人愿与大家一起努力去开拓__事业更加美好的明天。

培训部门年度个人工作总结

培训部门年度个人工作总结 一、培训工作 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作： 上半年： 1. 春季消防知识培训及演练 2. 组织酒店网络安全讲座 3. 组织酒店客房技能大赛 4. 组织彩妆培训 下半年： 1. 企业文化学习 酒店聘请赵志惠老师为酒店的企业文化顾问，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开始已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建设起到了积极的作用。 2. 各部门组织培训 要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训计划，本部门根据各部门送交培训计划，实施检查，提高部门服务技能水平。 3. 宿舍评优 8月下发了宿舍先进评优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍面貌发生了极大的变化，涌现出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。

4. 饭店外语考试 今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试不断上升。 5. 组织技能比赛 在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进行了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进行了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年服务技能比武，通过这些比赛增强员工的服务意识、鼓励员工努力提升自己的岗位水平，在酒店范围内形成良好的学习氛围。 6. 组织各类文化娱乐活动 11月份组织冬季运动会，进行了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进行了篮球比赛还进行了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。 7. 舍长沟通会 从11月开始组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。 8. 抓好抓新员工的培训 确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所了解，并且能很

质量月活动总结报告

质量月活动总结报告 为了提高公司产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，增强企业凝聚力，2009年8月我公司开展了以“全员行动，提高质量”为主题的“质量月”活动，在公司的领导下，各车间高度重视、精心组织、严格要求，各车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。现将活动有关情况总结如下： 1．领导重视，精心组织 为了更好开展质量月活动，2009年7月31日下午公司召开全公司员工会议进行活动动员，邵总对开展质量月活动的目的和要求进行了简单的叙述，并宣布质量月活动开始。李总对质量月活动的具体实施，活动安排等问题做了简明扼要的评述，对各车间的改善情况做了具体的要求，质量月活动正式拉开序幕。要求要以质量月活动为契机，营造“人人关心质量、人人重视质量”的氛围。 2.开展各种宣传，提高质量意识 在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣传活动。利用宣传栏进行宣传质量月活动的主题及活动内容，普及质量知识，加大宣传力度，以提高员工的质量意识，宣传标语的形式开展质量宣传活动，营造人人关心质量，人人重视质量的良好氛围。 3.加强培训力度 在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使员工树立了质量观念，提高了员工的质量意识。各车间通过各种形式，开展对员工的质量培训。冲压车间：对冲压工进行言传身教方式的操作培训，要求工人加强自检，正确区分合格品与不合格品，让冲压工对产品的外观不良问题有了一个直观认识，对全车间员工进行了卡尺使用的培训。齐头车间：每天坚持开岗前会议，提高员工的质量意识，每天生产结束后，开总结会议，对当天的生产和质量情况进行总结，利用休息时间对员工进行刀具修理方面的培训，使车间的质量整体有了一定的改观。硫化车间：利用每班班前班务会的形式，对硫化工进行培训，提高硫化工的质量意识，加强自检。模具车间：加强了职工的图纸识别培训，及时的对冲压出现问题的模具进行修理。修整车间：对全车间职工进行了卡尺的使用及操作培训，加强修整工的自检培训，坚持开车间会议，对车间的生产和质量问题进行总结，逐步开展员工图纸识别能力的培训。 4．严格控制生产过程质量 为了有效的实现过程质量控制，各车间员工提高自检能力，生产过程中加强了自检。车间检验人员提高了检验的力度和频率，所有尺寸按照公司内控标准严格执行，并详细做好记录。各车间主任严格管理各车间的质量，使产品质量都有了明显的提高。 5.召开质量月座谈会 2009年8月29日，公司开展了管理人员的“质量月”座谈会，对于质量月活动，全体管理人员都深有感触，达成共识：质量月使公司的产品质量有了明显的提高，加强了员工的管理，提高了质量意识和员工素质，但必须坚持，常抓不懈。部分管理人发言，也指出了质量月活动中很多需要解决的问题，还没有完全彻底的解决，需要不断地努力。李总最后总结发言，指出质量月的开展，提高了员工的质量意识，收到一定效果，并且要坚持；通过质量月活动，废品率明显下降，但也不可回避的出现了一定的质量问题，需要管理人员和员工继续改善；以前员工只重产量，不重质量的情况明显好转，现在加强了自检，提高了质量意识；