网络购物中消费者权益保护制度的完善

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网络购物中消费者权益保护制度的完善

作者：王丽娜

来源：《今日财富》2018年第17期

随着互联网的普及，网上购物已经成为常见的购物方式，而网络购物的中消费者权益保护问题必须受到法律的重视。该文针对我国网络购物中消费者权益保护存在的问题，对我国的消费者权益保护措施提出建议，以期促进我国网络消费法治环境的完善。

一、网络购物消费权益损害的成因

（一）网络虚拟性导致的信息不对称

我国《消费者权益保护法》（简称《消法》）中知悉真情权设置的目的就是为了解决消费者和商家之间因交易信息不对称带来的矛盾纠纷。由于交易信息不对称，商家往往能够掌握比消费者更加详细、具体的商品信息，处于交易优势，而消费者则往往处于弱势地位。

在网络交易中，网络特有的虚拟性导致消费者所看到的商品、经营者、及其交易过程都是由图片、文字、数字等借助一些交易软件和平台展现的。网络在带来便捷和效率的同时，它的虚拟性也为商家虚假广告宣传、发布不实信息提供了便利条件。一些卖家为了利益，不惜赤裸裸或变相采用一些非法手段。如，种种虚假宣传，假冒知名商品的专卖，盗用与其所卖商品不符的图片，利用红包返现手段让购买过的顾客虚假评论，找“水军”付费刷好评等等。而这些虚假信息就会误导后期的消费者，严重侵犯其知悉真情的权利和公平交易的权利。

（二）网络商家逐利性导致的诚信缺失

诚实信用原则是民事交易的帝王原则，而在网络交易中，一些商家为了利益的最大化，往往将信用置若罔闻，甚至不惜抛弃社会责任。虚假宣传、泄漏消费者个人信息、推诿产品责任、扣押消费者退货款等等。由于消费者和网络联系只是通过虚拟的网络联系，在商品没有被送达之前，商家会利用虚假信息欺骗消费者，即使虚假承诺无法兑现也很难受到法律的制裁。一旦商家诚信丧失，企业就会肆无忌惮地侵害消费者利益，消费者的知悉真情、公平交易权、依法求偿权、获得尊重的权利都会丧失尽殆。

（三）网络交易的特殊性导致的维权困难

在网络交易中，卖家仅通过电子商务网站进行注册账号、提供个人有效证件，就可以投入运营，甚至于有些微商只需要借助微信平台这些聊天软件就可以投入经营，审批程序简单。相较大多数虚拟的电商并缺乏实体店展示和经营，传统消费模式中，消费者往往通常可以根据实体店的店铺的地理位置、装修程度、人员数量等来判断商家的实力。但在网络消费中，很多消费者仅凭商家单方的网络图片、视频展示和文字的介绍是很难判断商家的真实实力和经济状况