如何加速提升企业发展品质与效益

如何加速提升企业发展品质与效益

随着中国市场经济进程的加快，面对中国加入WTO的市场环境，中小型企业迅速崛起，特别是外国企业大规模的进入，建筑设计行业将面临严峻的挑战，如何在激烈的市场竞争中赢得市场、赢得利润？回顾公司从02年5月组建以来，设计人员从当时的27人发展到目前的80余名，设计收费从02年的1000万元到03年的3000万元，仅从这两位数字就可以看出浚源企业超乎寻常的发展速度。当然这一过程也并非一蹴而就，下面我就公司发展过程问题谈一些体会：

一、把握企业的阶段性，适时带动企业上台阶是企业成功的关键

从企业的生命周期角度出发，企业的发展必定会历经4个阶段，分别是初创期、生存期、发展期以及成熟期。

1、初创期的成功关键因素是做好规划及初步工作，我公司在创业之初就一贯倡导“小规模、大模样”，从做大做强企业的要求出发，以大型企业的标准来搭建我们企业的管理框架，形成管理的纵渠结构。

2、随着人员的补充、项目的跟进，我们进入了生存期，在这一阶段，我们做好公司在设计行业的定位、明确企业的服务优势、能力和与其它竞争者之间的差异，以我们的市场范围、目标客户；以及经营模式形成我们的核心竞争力；以获取持续竞争优势和基础。2002年对于浚源企业来讲是一段极不寻常的发展历程，我们经历了许多困难与挫折，经过不断调适、平衡、整合，我们以最快的速度适应快速变迁的市场要求、我们紧紧抓住每一个稍纵即逝的商机，使出浑身解

数赢得市场、争取客户，许多项目在项目洽谈中我们宁可吃点亏，也不能放跑项目，常常为了满足客户苛刻的要求想方设法，或分期分批出图；或加班加点突击任务，许多员工放弃了休息熬战赶图，实实在在的打了许多场硬仗、苦仗和漂亮仗。

3、在企业发展的不同阶段里，当市场机会显现、企业也积累了足够的竞争实力时，企业就进入了发展期。时值今日，我们已彻底摆脱了生存期的困窘局面，迎来了企业高效发展的崭新时代。这一阶段成功的关键是业务及管理能力，实现企业扩张离不开业务拉动；离不开不断开拓新市场、新客户的能力，当公司规模不断扩大、效率与质量的问题就会浮现，这时企业就要重视过程的管理，包括建立一套操作管理系统以及全面质量管理系统，并且能够持续改善，以提升质量的制度与执行能力。我们目前正在这一关键阶段，我们要坚定不移地实施品牌战略，把追求企业经济效益同追求品牌信誉并重作为企业发展目标，设计行业的竞争决不是靠资本金实力，而主要是靠构成企业品牌的诸要素实力，如技术、人才、业绩和信誉等，我们只能扎扎实实地通过树立信誉、品牌来保持企业长久的稳定发展。当经济效益与品牌、质量发生矛盾冲突时，要放弃暂时利益，着眼长远发展。公司自成立以来，在重管理、立制度、抓质量的工作中积级探索、努力实践，进行了大量卓有成效的工作，推出了一系列的管理规章制度，长期坚持按照ISO9001质量标准体系进行管理，并于03年年底顺利通过BVQI的国际论证，这一成果的取得意义非常重大，是企业在市场竞争中取得优势的一个重要基础，也是企业成熟进步的一个有力保

证。

4、当企业发展成为一个较具规模的企业时，这时也就进入了成熟期。对于我们设计企业来讲，不具备一定的规模很难想象能承接重大或有影响的设计项目，企业要扩张，肯定要有基础条件，盲目的扩张是企业的灾难。我们浚源企业正处在小型企业过渡到中型企业并开始向大型企业迈进的历史时期，比照大型企业的特征，我们明显欠缺很多，向大型企业迈进将是一个相对漫长的进程，我们要把握方向、扬长避短、扎扎实实的向前迈进。

二、把握市场运作的规律性，全面激发企业活力

开拓市场必须要有建立顾客服务体系的能力，企业适应成长需求还需要发展市场营销能力来开拓新市场、新客户，企业的市场地位与客户价值还要靠营销与顾客服务能力来创造与维持，因此是企业成长管理中不可忽视的核心能力，市场运作可以概括为“关系”“官方”“实力”“手段”。

“关系”：是指亲威、朋友、战友等关系，可以通过各种关系、花更多时间与关键客户沟通，形成长期合作的联盟关系。

“官方”：与职能管理部门的联系、沟职能部门的支持、指导也是企业要做大做好的重要环节。

“实力：技术能力是竞争力与获利的重要依据，要赢得市场需要有各种资源，如生产能力、市场渠道、经营能力等等。

“手段”：如何有效率地开发新客户？进行感情融通、掌握客户需求、调查客户尚未被满足的需求。如何建立与客户之间的深厚关

系？这种与客户关系管理模式的建立与执行是经营模式中不可或缺的一部分。

三、把握资源整合的主动性、合理的调度企业潜能

设计能力、生产能力、管理的发展是逐步积累的，项目资源、管理资源都要结合生产能力量力而行，在诸多资源中，人力资源是制约企业发展的主要资源，企业在不同的阶段需要引进不同能力、水平的人才，并且要将专业人才放在最适当的职位，公司在03年引进了一大批专业人才，特别是在总建筑师、总工程师等特殊重要的技术岗位上有了优秀的国内一流专家担纲，对于原有的人才则持续进行教育培训，培养员工接受新业务所需的新能力。

四、建立愿景目标，全面推进企业文化建设

没有愿景与企业文化的新企业，在成长进程中如果遭受挫折打击企业团队将很容易溃散，因此当企业规模日益增长、团队人数与组成变得更加复杂时，企业就必须提出一套能够凝聚人心的愿景目标与经营理念，建立共同的价值观与企业文化，在企业成长过程中稳固人心、形成组织力量。企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的磨擦与内耗，形成宽松和谐的人际关系，增加凝聚力和向心力，使全体员工团结一心，把精力放在企业的生产经营发展上，对企业发展重要的团队精神是企业文化凝聚功能的一种很好的表现形式，企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，努力工作。我们在一手抓企业物质文明建筑的同时，一手抓企业精神文明建筑，大力弘扬遵纪守德、爱岗敬业和集体主义精神，倡导“愉快地紧张工作”

的企业氛围，在实际工作中努力塑造“优质高效、求实创新、热情诚恳、尊信重义”的企业形象，我们把职工文化娱乐活动当作大事来抓，成立了职工运动，组织职工旅游、体育比赛、唱歌娱乐等活动增进友谊，通过各种方式进一步增加了企业凝聚力，对我们企业来讲，全体员工奋发有为的精神风貌就是我们事业发展动力之源。公司成立以来，广大员工克服重重困难和压力、奋力拼搏，在成就企业辉煌业绩的同时也塑造了个人团结协作、尽职敬业、不畏困难、奋发有为的意志品格，这也是我们企业最宝贵的精神财富；是我们企业充满活力和奋勇前进的力量之源。

我们要立足于现实基础条件、着眼未来十年的长进发展、科学全面地研究制定企业发展战略目标，使之具有现实可行性和较强的激励性，成为我们今后工作的总指导方针和行动纲领。我们要以先进的管理手段、通过效率提升、通过高品质的企业文化建设，为企业创造利润、创造新的光辉事业！

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案 令狐采学 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并

加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围

上市公司年度报告的分析及若干建议

作者：陆德明上市公司公司信息披露的真实与否，对证券市场的规范健康发展具有十分重要的作用。从上年1243家上市公司的审计意见及其涉及事项（重点是非标准无保留审计意见及其涉及事项）来看，上市公司在执行会计准则、会计制度，注册会计师在执行审计准则等方面均存在一些问题。本文试图对此加以分析，并提出若干建议。一、上市公司年度报告的总体分析（一）年度报告审计意见类型及相对比例2002年已披露年报的1243家上市公司中，财务报告被出具标准无保留审计意见的共1077家，占全部已披露年报?6.64％；被出具非标准无保留意见（指带解释性说明的无保留意见、保留意见及带解释性说明的保留意见、否定意见和无法表示意见中的任一种，以下简称“非标意见”）的共166家，占全部已披露年报公司数量的13.36％，其中无保留带解释性说明的审计意见102家，占8.21％，保留意见46家，占3.70％，无法表示意见18家，占1.37％。（二）年度报告审计意见类型在年度间的变动分析1998年以来，年度报告被出具标准无保留审计意见的公司数量呈上升趋势，但“非标意见”占总体的相对比例一直在下降。特别是从2001年以来，“非标意见”公司占全部公司的比例连续两年保持在15％以下，低于前几年的平均水平。1998年以来“非标意见”公司比例的变动情况如表1所示。表1审计意见类型在年度间的变动情况统计表┏━━━━━━━━┳━━━┳━━━━┳━━━━┳━━━━┳━━━━┓┃┃1998┃1999 ┃2000 ┃2001 ┃2002 ┃┣━━━━━━━━╋━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫┃标准无保留意见┃726┃797┃957┃1016┃1077┃┣━━━━━━━━╋━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫┃非标意见┃149┃174┃166┃157┃166┃┣━━━━━━━━╋━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫┃公司数量合计┃875┃971┃1123┃1173┃1243┃┣━━━━━━━━╋━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━╋━━━━┫┃非标比例％┃17．03┃17．92┃14．78┃13．38┃13．36┃┗━━━━━━━━┻━━━┻━━━━┻━━━━┻━━━━┻━━━━┛我们认为，影响“非标意见”比例下降的原因主要有以下几个方面：第一，注册会计师的意见越来越受到上市公司的重视。随着注册会计师行业社会认同度的逐渐增加，上市公司在编制财务报告时，更多地采纳了注册会计师的意见。另外，监管机构对注册会计师意见的重视，客观上促使公司倾向于接受注册会计师意见。例如，2001年年底中国证监会发布了《公开发行证券的公司信息披露编报规则第14号——非标准无保留审计意见及其涉及事项的处理》，对上市公司和注册会计师的行为进行了严格规范，特别是文件体现了尊重注册会计师专业意见的精神，直接将注册会计师的审计意见同上市公司股票停牌并接受调查联系起来，客观上使得上市公司管理层更加重视和配合注册会计师的工作，以前双方“各执一词”，此后公司我行我素的现象一定程度上得以改变；同时也给上市公司及注册会计师造成一定压力，成为“非标意见”比例下降的主要原因之一。[!--empirenews.page--] 第二，中国证券监督管理委员会和财政部自去年年底以来，及时制定或修订了有关法规，一定程度上规范了上市公司的会计处理，使注册会计师在处理具体问题时有法可依，以往可能属于模棱两可的问题，不再成为讨价还价的筹码。同时，部分上市公司由于重大资产重组，财务状况和业绩有所改善，导致审计意见类型大幅改观。第三，新股发行审核方式的转变，提高了新上市公司的质量，客观上降低了“非标意见”的比例。如据上海证券交易所统计，2002年该所新上市公司占当年末所有上市公司比例为10.15％，而2001年这一比例为7％。新上市公司一般质量较好，财务压力较小，因此基本上没有被注册会计师出具非标准无保留意见。第四，融资审核标准的提高以及发行速度减慢，使得某些上市公司在权衡成本和效率后，选择了放弃证券市场融资的计划，从而使公司对资产和业绩刻意要求和粉饰的冲动在一定程度上得以抑制。二、年度报告审计“非标意见”及其涉及事项（一）“非标意见”的总体特点1、解释性说明无保留意见仍然占“非标意见”的绝大部分。从2002

物业服务质量整改提升方案

xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：

1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客

品质提升方案

浅谈高星级酒店抓好质量提升的途径 酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”! 一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。 酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。 一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备； 二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围； 三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰； 四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利； 五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。 二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。 面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。 从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努

上市公司投资价值分析报告

上市公司投资价值分析报告 上市公司投资价值分析报告 一、公司背景及简介 1、成立时间、创立者、性质、主营业务、所属行业、注册地； 2、所有权结构、公司结构、主管单位； 3、公司重大事件（如重组、并购、业务转型等）。 二、公司所属行业特征分析 1、产业结构： ①该行业中厂商的大致数目及分布； ②产业集中度：该行业中前几位的厂商所占的市场份额、市场占有率的具体数据（一般衡量指标为四厂商集中度或八厂商集中度）； ③进入壁垒和退出成本：具体需要何种条件才能进入，如资金量、技术要求、人力成本、国家相关政策等，以及厂商退出该行业需花费的成本和转型成本等。 2、产业增长趋势： ①年增长率（销售收入、利润）、市场总容量等的历史数据； ②依据上述历史数据，及科技与市场发展的可能性，预测该行业未来的增长趋势；

③分析影响增长的原因：探讨技术、资金、人力成本、技术进步等因素是如何影响行业增长的，并比较各自的影响力。（应提供有关专家意见）。 3、产业竞争分析： ①行业内的竞争概况和竞争方式； ②对替代品和互补品的分析：替代品和互补品行业对该行业的影响、各自的优劣势、未来趋势； ③影响该行业上升或者衰落的因素分析； ④分析加入WTO对整个行业的影响，及新条件下其优劣势所在。 4、相关产业分析： ①列出上下游行业的具体情况、与该行业的依赖情况、上下游行业的发展前景，如可能，应作产业相关度分析； ②列出上下游行业的主要厂商及其简要情况。 5、劳动力需求分析： ①该行业对人才的主要要求，目前劳动力市场上的供需情况； ②劳动力市场的变化对行业发展的影响。 6、政府影响力分析： ①分析国家产业政策对行业发展起的作用（政府的引导倾向、各种优惠措施等）； ②其它相关政策的影响：如环保政策、人才政策、对

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失

未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路

流动资产质量分析报告

流动资产质量分析 流动资产质量分析所涉及的内容较多，这里我们主要从主要项目质量方面做概要性阐述。关于流动资产的整体质量分析，我们应该主要考察以下四个方面的问题。 一．对货币资金的项目分析，包括库存现金、银行存款、其他货币资金三个总账账户的期末余额， 第一方面，分析绝对数和变化，对资产流动性影响。 20156年货币资金比2015年增长了707981388.11元，增长率为27.88%，但由于流动负债增长更快，使得流动比率下降了16.17%。 第二方面，相对数及其变化。（总资产比例和营业收入比例）对其协调性以及最优资产配置方向性判断（要和最优资产配置结合判断）。 2016货币资金年比2015年增长了707981388.11元，使得总资产增长了7094898147.06元，营业收入增长了575968282.51元，占总资产比率增长0.82，占营业收入比率下降0.37。 第三方面，最佳货币资金持有量（理论分析） 最佳现金持有量又称为最佳现金余额，是指现金满足生产经营的需要，又使现金使用的效率和效益最高时的现金最低持有量。就2015年和2016年相比2016年的现金持有量明显高于2015年，但是2015年货币资金占营业收入的比重却高于2016年，所以2015年的货币资金持有量未最佳现金持有量。 二．对商业债权的项目分析，包括预付款项、应收票据和应收账款。影响企业商业债权大小的因素有同行业竞争、销售规模、企业的信用政策， 1、变现性和真实性 （1）水平分析，垂直分析判断； （2）商业债权周转性分析，连续三年周转性和变化 （3）连续几年是否不断增长，判断合理性 商业债权水平分析 从上表可看出，应收账款和应收票据的期末余额相对于期初余额都是出于上升趋势，应收账款期末比期初上升了12.48%，对总资产的影响为1.92%。应收票据期末比期初上升了7.72%，

物业品质服务提升方案

品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。

10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。

质量问题改善方案模板--质量提升管理方案

××公司正式投产后产品质量提升策划文案 一、背景分析 ××公司在7月6日至22日进行了投料试生产，在这半个多月的试生产期间，公司依靠一流的生产设备、高素质的管理人员、操作人员和××集团派出的专家团队，圆满完成了公司制定的试生产计划，并达到了预计的效果。但是，由于是初次试机生产，不管是在设备联合运行、操作熟练程度，还是在线管理方法方面，均显露出了许多不足。虽大多数问题已被解决，但仍有一些问题亟待我们努力解决，以利公司产品质量提升和生产稳定。例如，在试生产期间，由于车间未考虑设置专门的采样点，加上对新工作岗位的陌生和季节工操作不熟练等因素的影响，以致在质量检测方面出现了技术偏差。又如，由于生产信息传递、把握不及时，生产工艺通知单未能准确到位，以致对生产指导不全面，对质量把控不系统。因此，工艺质检部从工艺改进、质量检测提升及管理创新等方面积极展开探索，持续改进，确保工艺指标和质量检测指标都能有效指导生产，保证公司的产品质量。 二、产品质量管理建议 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下建议： 1.提高全员的产品质量意识。建议从高校或质量协会聘请教授、专家，对我公司全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。培训内容包括质量管理、质量管理工具、ISO90001质量管理认证体系等。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生产。 2.加强产品质量审核。成立公司层产品质量监督小组，其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。具体文件、措施由责任部门（工艺质检部）拟定，报请公司审定。 3.控制来料质量。来料包括原烟和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原 1

流动资产质量分析定稿版

流动资产质量分析 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

流动资产质量分析 流动资产质量分析所涉及的内容较多，这里我们主要从主要项目质量方面做概要性阐述。关于流动资产的整体质量分析，我们应该主要考察以下四个方面的问题。 一．对货币资金的项目分析，包括库存现金、银行存款、其他货币资金三个总账账户的期末余额， 第一方面，分析绝对数和变化，对资产流动性影响。 20156年货币资金比2015年增长了707981388.11元，增长率为27.88%，但由于流动负债增长更快，使得流动比率下降了16.17%。 第二方面，相对数及其变化。（总资产比例和营业收入比例）对其协调性以及最优资产配置方向性判断（要和最优资产配置结合判断）。 2016货币资金年比2015年增长了707981388.11元，使得总资产增长了7094898147.06元，营业收入增长了575968282.51元，占总资产比率增长0.82，占营业收入比率下降0.37。 第三方面，最佳货币资金持有量（理论分析） 最佳现金持有量又称为最佳现金余额，是指现金满足生产经营的需要，又使现金使用的效率和效益最高时的现金最低持有量。就2015年和2016年相比2016年的现金持有量明显高于2015年，但是2015年货币资金占营业收入的比重却高于2016年，所以2015年的货币资金持有量未最佳现金持有量。

二．对商业债权的项目分析，包括预付款项、应收票据和应收账款。影响企业商业债权大小的因素有同行业竞争、销售规模、企业的信用政策， 1、变现性和真实性 （1）水平分析，垂直分析判断； （2）商业债权周转性分析，连续三年周转性和变化 （3）连续几年是否不断增长，判断合理性 商业债权水平分析 从上表可看出，应收账款和应收票据的期末余额相对于期初余额都是出于上升趋势，应收账款期末比期初上升了12.48%，对总资产的影响为1.92%。应收票据期末比期初上升了7.72%，对总资产的影响为0.00%。可以看出应收账款比应收票据的变动要大的多，对总资产的影响也比较大。 商业债权垂直分析 从上表可以看出，无论是年初还是年末，应收账款的可收回性和变现性都要高于应收票据，应收票据始终在商业债权中占主导地位，说明从质量上看，公司商业债权的可收回性是比较强的。 2、债务人构成分析（集中度，区域构成，所有制） 按欠款方归集的期末余额前五名的应收账款情况

我国大型国有上市公司资产质量现状分析及改进建议

我国大型国有上市公司资产质量现状分析及改进建议

【本期专题】我国大型国有上市公司资产质量现状分析及改 进建议 深入研究资产质量有助于企业准确评价并不断提高资产质量，进而提升创利能力、实现盈利目标，具有较强的理论和现实意义。目前学术界对资产质量的研究分为信贷资产质量研究和企业资产质量研究两类，前者已趋成熟，而后者相对薄弱，本文主要关注后者。作为中国经济领头羊的大型国有上市公司，其资产质量状况的好坏不仅直接影响到其盈利和发展，更关系到国民经济的平稳运行和长治久安。本文拟通过一系列评价指标对大型国有上市公司2004～2008年的资产质量进行探索性分析。本文将大型国有上市公司定义为我国沪、深两地上市的A股公司中年末资产排名前10%的国有上市公司。 一、资产质量及其评价指标 笔者认为，资产质量是指企业在经营管理过

程中通过对公司资产的有效配置，使其保持良好的运转，创造经济利益，应付不确定性的现金需要的能力，具体表现为资产的流动性、盈利性和风险性。结合现行《企业会计准则》有关资产披露方面的变化，本文按照以下资产质量评价指标体系对我国大型国有上市公司的资产质量现状进行分析（见表 1）。 二、结果分析 按照大型国有上市公司的定义，2004～2008年我国大型国有上市公司的数量分别为147、146、154、166和170家，呈上升趋势，其资产规模也逐年增加，其中，2008年年末的资产规模均在120亿元人民币以上。本文运用上述资产质量评价指标体系对2004～2008年的大型国有上市公司的资产质量状况进行了分析（注：所有财务数据均来自国泰安研究服务中心CSMAR系列数据库，所有描述性统计分析均由STATA软件生成）。 （一）资产的流动性

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感

如何分析公司的资产质量

如何分析公司的资产质量 资产质量分析是指通过对资产负债表的资产进行分析,了解企业资产质量状况,分析是否存在变现能力受限,如呆滞资产、坏账、抵押、担保等情况,确定各项资产的的实际获利能力和变现能力。通过对企业资产质量的分析,能使各利益相关者对企业经营状况有一个全面、清晰的了解和认识。 对资产质量进行分析,通常可以使用以下三种方法。 首先,比较每股净资产与调整后的每股净资产,它可以大致反映变现能力受限的资产在净资产中的比重。 其次,考虑变现能力受限的会计项目,所谓变现能力指资产转为现金及现金等价物的能力和该资产用于销售、偿还债务的能力。通常通过分析应收账款、其他应收款、预付账款的账龄来反映变现能力的强弱。 第三,分析抵押和担保项目,可以了解企业的或有风险,一旦出现违约,所抵押的资产可能会影响企业的正常生产经营,这些都增加了企业经营的不确定因素。以下我们以江苏吴中实业股份有限公司的资产质量为例,进行具体分析。 江苏吴中2005年年报显示的每股净资产是2.14元,调整后的每股净资产为2.103元。每股净资产反映的是企业年末净资产与股本的比例,调整后的每股净资产反映的是扣除坏账准备、固定资产减值准备、无形资产减值准备等八项减值准备和非经常性损益以后的净资产与股本比例,这样能更加准确地反映出企业资产的获利和变现能力。因为减值准备是企业对于未来可能发生的损失的一种预计,并不是报告当期的实际损失；非经常性损益也不是企业可持续的、可以赖以维系的收益能力,扣除这些因素后得到的调整后每股净资产能更真实地反映企业经营状况。同时,调整后的每股净资产/每股净资产的比例越高,资产质量越好。 接下来,我们分析一下应收账款、其他应收款和预付账款的账龄情况(见附表)。 从表中可见,应收账款账面余额年末数是3.1亿元,与期初数3.51亿元相比下降了0.41亿元,但从账龄分析来看,呈现出账龄长的特点。年末1年以上的应收账款比例都高于期初比例,一方面说明企业收账力度不够,另一方面说明企业应该加强赊账企业的信用评价体系,尽可能缩短企业的资金回笼期。其次,年末应收账款的3.1亿元中有16.55%,即0.51亿元的账龄在1-2年中,占年初应收账款1年以内的比例是17%,说明2004年新产生的应收账款中,有17%在2005年没有收回。然后,我们看一下应收账款的坏账计提比例,5年以下的应收账款账龄计提比例都在50%以下,说明公司对账龄较长的应收账款收回可能性有比较乐观的预计,只有当应收账款的账龄在5年以上时,公司才计提100%的坏账准备。如果公司将来收不回账龄较长的欠款,计提的坏账准备不足以抵偿损失,那么对以后期间的损益影响将是比较大的。 接着分析其他应收款。其他应收款的期末数是1.05亿元,与期初数0.36亿元相比,相差0.69亿元。其原因是公司应收控股子公司江苏兴业实业有限公司款项年初予以合并抵消,年末因江苏兴业实业有限公司未纳入合并报表范围,而应收该公司款项未予以合并抵消。从账

定性分析一资产质量分析

资产负债表质量分析 一、搞懂资产负债表的基本武功原理 资产负债表的基本架构即是有名的“会计等式”： 资产＝负债＋所有者权益 （一）会计等式右边 代表资金的来源。资金的来源可能是负债或是所有者权益。 负债与所有者权益的相对比率一般称为“财务结构”。负债越多会怎样？（二）会计等式左边 代表资金的用途。资金可以用各种形式的资产拥有，例如货币资金、存货、应收及预付款项、固定资产等。（三）按流动性分类。 流动性的判断： 1．预计在一个正常营业周期中变现、出售或耗用（清偿） 2．主要为交易目的而持有 3．预计在资产负债表日起一年内（含一年）变现（清偿）

4．自资产负债表日起一年内，交换其 他资产或清偿负债的能力不受限制的现金或现金等价物（企业无权将清偿推迟到B/S日后一年以上） （四）流动负债 二、面对真实的资产及负债状况 1、关于布什的笑话 In your left brain,there is nothing left.In your right brain,there is nothing right. 2、管理层的误导：不愿承认部分资产 已没有价值，刻意将部分负债项目转变成“隐藏性负债” 3、资产比负债更危险 对一般人而言：资产比负债好 对企业而言：资产比负债危险（为什么？） 三、审视企业的资产质量 1、货币资金也不让人放心 正常的理解是：货币资金虽然收益性不好，但是有很多的货币资金让人心安。现实状况是：

案例一：闽福发年收入只有2～3个 亿元(实际上真正的收入估计连1个亿 元都没有达到)，但近几年货币资金一 直保持较高余额，甚至超过了年收入额，而且闽福发的货币资金很有意思，除了2002年有“其它货币资金3550万元”外，其余基本都是银行存款，而这些银行存款都是没有受限的。而实际上，闽福发大股东的股权早就被司法冻结或质押，闽福发截至2005年半年报，资产 总额11.08亿元，股东权益.4.60亿元，资产负债表58.48%，而这只是账面数，如果扣除大量的泡沫、虚假资产，怀疑闽福发早已资不抵债，在此背景下，竟然还有2个亿甚至3个亿元无受限的银行存款，只能断定这些银行存款实为虚构或早已受限。这是闽福发货币资金余额表（如下）：

物业公司“服务品质提升月”活动方案

XX公司2015年 “服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在 公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案： 一、活动时间 2015年11月1日至2015年11月30日 二、组织领导 成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理 任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理 部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。 三、活动目标 通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。 四、活动内容 （一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。 （二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行

为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作 标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。 （三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规 范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。 （四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌， 必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破 损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 （五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始 终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能 化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理， 规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型 美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施 设备始终处于良好运行状态。 （六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供 方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行 处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映 的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 （七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁

上市公司流动资产质量分析

上市公司流动资产质量分析 摘要：本文分析了流动资产质量评价指标，对汽车行业上市公司的这些指标进行了分析。结果显示，安全性、有效性、结构性、收益性因子效果较好，并对汽车行业上市公司计算了因子得分，进行了排名。 关键词：汽车行业流动资产质量因子分析 一、引言 流动资产是指企业可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，与固定资产相区别，是企业资产中必不可少的组成部分。流动资产包括主要包括现金、银行存款、交易性金融资产、应收款项、存货等。流动资产是在企业周转中，从货币形态开始，依次改变其形态，最后又回到货币形态，各种形态的资产与生产流通紧密相结合，周转速度快，变现能力强。分析流动资产质量有利于企业加强对流动资产的管理，提高流动资产的使用效益。很多文献从资产质量角度分析了其对企业的影响。资产质量，是指特定资产在企业管理的系统中对企业的发展贡献力量的能力，具体表现为资产的变现偿债能力、被利用循环的能力、与其他资产组合增值的能力等。从财务管理的角度，资产质量关注的不仅是特定资产的绝对数量，而且是特定资产在企业的资产结构中发挥作用的贡献率。很少有文献专门从流动资产质量的角度分析其对企业的影响，本文利用因子分析评价了汽车行业上市公司的流动资产质量，

利用软件客观地对相关指标权重进行赋值，避免了主观的评判，取得了很好的效果。 二、研究设计 （一）流动资产质量评价指标体系设计 通过阅读大量文献，本文整理、筛选出评价流动资产质量的11 个指标，见（表1）。内容如下：（1）流动资产率。流动资产代表企业短期可运用资金，流动资产率比例越高，说明企业营运资金在企业全部资产中所占比重越大，企业资产的流动性和变现能力越强。流动资产率高并不一定好，要根据具体情况来判断。流动资产率的恰当范围，应考虑企业性质、企业经营状况、企业的管理水平、企业经营的季节性波动、市场周期等因素。（2）流动资产周转率。流动资产周转率是销售收入与流动资产的比率，它反映的是全部流动资产的利用效率。流动资产周转率是分析流动资产周转情况的一个综合指标，反映流动资产的周转速度。周转速度快，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强企业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转，形成资金浪费，降低企业盈利能力。该指标越高，说明企业流动资产的利用效率越好，是正指标。（3）存货周转率。存货周转率是指企业在一定时期内存货占用资金可周转的次数。存货属于流动资产中变现能力最弱和风险最大的资产，但存货又是流动资产中收益率最大的资产。存货周转率既反映企业的经营管理效率水平的高低，也反映企业资金利用效率状

公司服务品质提升方案

保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .

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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.

服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .