申诉与投诉处理程序 2019年IEC17025 2017版工程质量检测实验室程序文件

XXX 工程质量检测实验室

文件编号：XXX-QP-2019-01-A0

IEC17025:2017 工程质量检测实验室程序文件

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发布时间：2019年01月20日生效时间：2019年01月20日

申诉与投诉处理程序

1.目的

公司应对整个检测工作的质量负责，对来自委托方的质量申诉与投诉必须认真对待，认真核查，查清情况后及时处理，以改善服务质量，提高公司信誉，这也是公司开展管理体系内部审核和管理评审的依据。

2.适用范围

委托方对本公司提供的服务不满意形成投诉，或者对我方出具的检测结果有异议而提出申诉者，均在受理范围。

3.职责

3.1管理组

3.1.1 负责受理委托方的申诉与投诉，对此过程产生的相关材料负责整理记录和归档保存。

3.2质量负责人

3.2.1 负责领导相关部门和内审员参与申诉与投诉处理计划的制定。

3.3内审员、监督人员

3.3.1 参与处理方案的运作和实施。

4.工作内容

4.1申诉与投诉的受理

管理组受理来自委托方的申诉与投诉，同时应向委托方承诺完成