合正crm系统功能说明

合正网站群内容管理系统HZCMS

合正协同内容管理系统（HZCMS）是一套基于Web交互模式的内容管理和发布应用系统，采用J2EE技术框架，并以全新理念构建。系统针对政府和企业的内部与外部的信息管理、信息发布和网站维护，提供了信息采集、编审、发布、协作和管理的集成解决方案，可以帮助组织快速在互联网、外联网或者关键商业的内联网上开发、维护和部署内容，乃至建设大型企业内外信息门户、互联网网站或电子政务平台。

交互共享是协同工作的核心，系统既适用于独立的网站建设，又支持多级别、横向或纵向的虚拟网站群，并在技术上实现了多网站之间多数据库管理，彻底解决了组织对内、对外、本地与异地、多部门、多网站之间的网络互通、内容整合。加快了信息、内容、知识的积累和流通。同时还设有了统一身份认证、网站栏目权限、模块权限管理，共同确保数据的安全性、隐私性。

统一内容平台，轻松管理站点群系统覆盖内容采集、创作，分析和发布全周期，支持多级站点群的统一发布和管理，可以轻松创建企业内部站点、外部资源门户、企业信息管理平台、企业工作协作平台等等。

操作简单，易学易用系统从安装到内容发布可以在短时间内部署完成，采用B/S结构，完全基于WEB浏览器方式，包括系统使用、远程管理和系统维护。界面友好，个性定制功能强；实现可视化内容、模版编辑，所见即所得，操作轻松容易；采用全新的可视化编辑器，速度更快，功能更全面，编辑操作更简便；用户可以象使用Word一样方便对文字进行格式排版，设置文字的大小、颜色、背景和对齐方式；可以创建表格和修改表格，合并单元格、插入行和列、拆分单元格等；可以在任意位置插入图片，拖拽移动图片，对图片的属性进行相关设置；还支持Flash和多煤体文件、超级连接、特殊字符、图片热区定义等。

站点部署服务，静态与动态发布

支持信息的动态与静态发布。用户可以根据实际使用需要将信息发布为纯网页的方式，脱离对数据库的支持，系统将自动智能的生成所有信息页、栏目分页和首页，发布过程支持全部发布和变化增量发布。通过文件同步功能可以将产生的HTML静态页面以文件复制和FTP复制方式发布到最终的应用服务器上, 从而支持服务器镜像和服务器集群。

内容集成，杜绝信息孤岛

支持信息的网络采集，业务数据库信息的采集，杜绝企业中的信息孤岛，将“内容”作为一种核心资源，在企业的各种信息系统之间，可以自由地交换，从而实现“内容无处不在”。

可视化模板操作、标签任意定制

HZCMS的表现层基于模板驱动，大量现成的模板可以使用，提供可视化模板编辑，内置丰富的标签库。

系统采用业界领先的可视标签技术，使用零学习的可视标签。模板引入系统后，在所见即所得的编辑状态下，设置需要的标签到模板的位置就完成了定制工作；还可以对标签进行复制、粘贴、拖拽移动。标签带有说明，模板一目了然,再复杂的模板实现，也无需编写任何代码。

自定义业务数据库

用户实际使用中会产生一些交互功能的电子表单，例如意见反馈表、合作意向表、某某申请表等，HZCMS很好的满足用户该部分需求，通过自定义业务数据库可以定制出表现多样的表单，象文本、多行文本、选择框、单选和复选框等，用户可以自由设置表单的页面元素，还可以方便的对表单的数据进行查

询和管理。

内置组件丰富

系统充分考虑用户的使用需求，集成以下功能：

在线投票：可以方便创建投票主题、设置单选与多选、风格设置、对IP进行控制。

全文检索：利用系统内置的全文检索功能就能实现全站信息的全文检索，并可以灵活设置全文检索窗体和结果的表现方式。全文检索支持中文智能拆词、多关键字、摘要显示和快速响应速度。

邮件：系统内置邮件接口，提供WebMail方式的邮件客户端，信息的邮件通知、邮件推送轻松实现。

统计分析：系统提供信息页点击统计、客户浏览情况统计（包括来源、操作系统、IP、时间等信息）、还提供频道信息统计等。

内置工作流、消息通知

系统支持工作流，信息需审批才能发布。对于信息所处的状态，系统将根据需要自动发送邮件或者网络短消息通知作者。

后台管理、灵活控制

系统具有完善的用户管理、组织机构管理、用户组管理等功能。系统可以通过帐号和密码来进行用户认证；通过组织机构管理来维护单位的机构组织；通过用户组管理来维护系统不同的角色组；通过权限管理来控制用户在系统内的各种权限，包括菜单权限、频道权限、操作权限。使您轻松管理系统，控制每个用户对系统的使用权。

开放性、易集成、易扩展

数据层采用XML处理机制，灵活实现数据交换和共享；应用层完全基于Java/EJB/J2EE架构，并且使用组件化、模块化、对象化的设计方法，可以在任何平台上使用，并且具备良好的二次开发能力。

良好的体系结构可以随着客户需求的增长，扩展更多的功能，保护用户投资。

合正网站群内容管理系统HZCMS

1．架构

系统既适用于独立的网站建设，又支持多级别、横向或纵向的虚拟网站群，并在技术上实现了多网站之间多数据库管理，彻底解决了组织对内、对外、本地与异地、多部门、多网站之间的网络互通、内容整合；加快了信息、内容、知识的积累和流通，使得非专业人员协同、高效、简单、智能的维护管理站点群

2．模块

信息采集

数据库采集共有三种，手工录入、数据库采集、网络自动采集。详细（1、手工录入，这种方式在信息编辑模块里有介绍。2、数据库采集，在信息化建设的过程中，经常会碰到要将用户以前的信息库整合到新系统中去，而HZCMS的数据库采集就是提供了这种接口功能，帮助用户快速将以前的信息采集到新系统的数据库中去。3、网络自动采集，面对互联网上众多的信息，如何将有用的信息归我所用，这就需要用到网络自动采集。用户可以提供关键字，有针对性的将目标锁定在一些固定的大型门户站点上，然后利用HZCMS的网络信息自动采集功能将信息采集到本地库中去，然后再根据需要分发到各个应用中去。）

信息编辑

系统支持多种格式的信息采编，包括Word文档、PDF文件、Excel表格，图片、flash资源、音视频文件等，系统支持图文混排、Word内容的直接粘贴、分页管理，支持信息内容对链接知识库的替换，系统还提供对信息内容的评论和管理，支持编辑、审核、发布的工作流，系统支持发布成静态文件。详细（系统支持多种格式的信息采编，包括Word文档、PDF文件、Excel表格，图片、flash资源、音视频文件等，系统支持图文混排、Word内容的直接粘贴、分页管理，支持信息内容对链接知识库的替换，系统还提供对信息内容的评论和管理，支持编辑、审核、发布的工作流，系统支持发布成静态文件。

另外信息编辑与产品模型、频道表单相结合，可定制出符合企业特点的各种信息模型，定制出个性化的录入界面，满足用户多方面的需求。）

信息发布

门户网站建设的最终目标是要将网站发布出去供用户浏览，可以发布在internet活intranet上。HZCMS 支持将网站发布成动态与静态两种方式。详细（门户网站建设的最终目标是要将网站发布出去供用户浏览，可以发布在internet活intranet上。HZCMS支持将网站发布成动态与静态两种方式。动态的网站需要数据库支持，这是以前的网站常用的发布方式；而发布成静态网站就是将网站所有的栏目与信息都发布为纯网页的方式，脱离对数据库的支持，提高安全性和访问速度。另外通过HZCMS提供的文件同步功能系统可以将产生的HTML静态页面以文件复制和FTP复制方式发布到最终的应用服务器上，从而支持服务器镜像和服务器集群。）

模板管理

所谓模板，在HZCMS中它其实是一个普通的HTML文件，它定义了所有用这个模板生成的HTML文件的大致表现形式，包括布局、字体、颜色、风格等信息，模板负责页面的显示部分，具有十分重要的作用。详细（所谓模板，在HZCMS中它其实是一个普通的HTML文件，它定义了所有用这个模板生成的HTML 文件的大致表现形式，包括布局、字体、颜色、风格等信息，模板负责页面的显示部分，具有十分重要的作用。

模板一方面定义了最终的HTML文件的形式和风格，另一方面还定义了数据如何呈现在最终的HTML 文件中。模板中的HTML定义的是形式和风格，而其中的标签则定义了数据的呈现。

标签在HZCMS中是在模板中使用，它来决定模板中的某一区域显示什么信息，怎么显示信息。）

应用管理

应用在HZCMS里就是指站点的概念，即对应一个实际的Internet Web站点，通常有自己独立的域名或IP地址。站点是HZCMS中的最大的管理单位，频道的组织、文件的管理、角色和用户的设置、投票和论坛等都是针对站点进行的。详细（应用在HZCMS里就是指站点的概念，即对应一个实际的Internet Web站点，通常有自己独立的域名或IP地址。站点是HZCMS中的最大的管理单位，频道的组织、文件的管理、角色和用户的设置、投票和论坛等都是针对站点进行的。一套HZCMS系统支持用户创建多个站点，而且这多个站点之间的信息互通，可以进行转发等操作。）

业务模型

信息除了普通新闻信息以外，还有产品信息等，每个公司的产品信息要求录入的信息属性都不一样，这就要求系统能够提供对扩展字段的支持，定制出个性化、多样化的信息录入界面来。但是为了少做重复的工作，提高工作效率，我们要首先把这些信息的共性提炼出来，然后针对不同的属性再进行维护，这些共性就是这里所指的业务模型。详细（信息除了普通新闻信息以外，还有产品信息等，每个公司的产品信息要求录入的信息属性都不一样，这就要求系统能够提供对扩展字段的支持，定制出个性化、多样化的信息录入界面来。但是为了少做重复的工作，提高工作效率，我们要首先把这些信息的共性提炼出来，然后针对不同的属性再进行维护，这些共性就是这里所指的业务模型。业务模型要在某一个应用上进行设置，一个应用可以有一个或多个业务模型。业务模型与网站、频道、信息都有着紧密的联系。对于不同的频道都可以定制出不同的业务模型、个性化的信息录入界面）

频道管理

频道是一个逻辑上的概念，是为了方便网站的管理和浏览而引入的概念，频道实际上就是我们常说的网站的栏目。详细（频道是一个逻辑上的概念，是为了方便网站的管理和浏览而引入的概念，频道实际上就是我们常说的网站的栏目。

一个站点可能包含许多个频道，频道可能有子频道，从而构成站点的频道树。之所以要划分频道，是因为内容的属性有区别，同一个频道中的内容，其属性具有很大的相似性，为了便于浏览者快速找到需要的信息，我们使用分类来管理这些内容。

在HZCMS中，频道是定义表单、使用模板，指定文件目录的单位。每一个频道，需要为其定义一个表单，指定一个模板，以及指定该频道所生成的HTML文件所存放的路径。）

广告管理

系统集成了强大的广告管理功能，通过标签与模板进行完美的集合，让用户轻松管理众多广告，并且能随意控制广告的出现机会，根据网站特点有针对性的投放广告等，使广告达到最佳效果。详细（系统集成了强大的广告管理功能，通过标签与模板进行完美的集合，让用户轻松管理众多广告，并且能随意控制广告的出现机会，根据网站特点有针对性的投放广告，用户还可以对广告的显示方式进行控制，包括普通显示、满屏浮动显示、上下浮动显示—右、上下浮动显示—左、全屏幕渐隐消逝、普通网页对话框、可移动透明对话框、打开新窗口、弹出新窗口、对联式广告等，使广告达到最佳效果。）

业务数据库

用户在实际使用中会产生一些交互功能的电子表单，例如留言板、合作意向表、申请表等，HZCMS很好的满足用户该部分需求，通过自定义业务数据库可以定制出表现多样的表单。详细（用户在实际使用中会产生一些交互功能的电子表单，例如留言板、合作意向表、申请表等，HZCMS很好的满足用户该部分需求，通过自定义业务数据库可以定制出表现多样的表单，象文本、多行文本、选择框、单选和复选框等，用户可以自由设置表单的页面元素，还可以方便的对表单的数据进行查询和管理。）

权限管理

系统在权限管理上十分灵活，满足实际应用的的各种需求，权限上对系统的菜单、站点的栏目及具体的功能操作三个级别上都可以控制。详细（系统在权限管理上十分灵活，满足实际应用的的各种需求，权限上对系统的菜单、站点的栏目及具体的功能操作三个级别上都可以控制。

系统中权限划分为三种类型，分别为：

1、菜单权限：菜单就是进入系统后能看到的功能菜单，在系统中菜单是动态后台注册维护的，是具有一定层次结构的菜单树，权限控制表现在菜单上就是不同的用户进入系统后看到不同的菜单。

2、频道权限：系统中会存在多个站点，站点下拥有多个栏目频道，频道权限就是控制不同的人员操作维护不同的频道。

3、操作权限：菜单下的功能会有多个不同的具体操作，如涉及信息操作的增加、删除和修改等，这些就是具体的操作权限。）

用户管理

管理员可以进行创建用户、修改用户、删除用户等操作，可以对用户的名称、所属用户组、所属组织机

构、账号是否启用等内容进行管理。详细（系统用户采用主动注册或者由管理员注册的方式连接系统，但是只有管理员对用户的注册信息审核通过并且批准用户申请后，用户才可以使用注册的账号登录系统。

用户注册时输入的密码以加密形式存储在数据库中，任何人均无法轻易得到用户密码。

管理员可以进行创建用户、修改用户、删除用户等操作，可以对用户的名称、所属用户组、所属组织机构、账号是否启用等内容进行管理。

当用户密码丢失时，管理员可以对用户的密码进行初始化。）

HZIRS网络雷达检索系统

合正信息雷达和检索系统是一个具有信息采集、信息全文检索等全面信息处理的信息资源整合服务系统，包括雷达子系统和全文检索子系统，提供门户网站或网站群信息的采集、搜索与信息整合服务。

1 应用范围

◆网络传媒：自动跟踪与采集国内外网络媒体信息，可以使用关键词过滤搜索或批量采集的方式，实现各类新闻的有效采集、分类、编辑、管理、发布与检索一体化；

◆党政机关：实时收集与业务工作相关的信息资源或新闻，在内网或外网上实时动态地发布出来，满足办公人员对互联网信息的需要，提高办公与办事效率。

◆大型企事业单位：通过系统实时追踪与收集行业政策、宏观环境、竞争对手等相关情报资料，有利于提升企业综合竞争力。

◆有站内检索功能需求的各级企业、政府网站和门户网站，特别适合与网站群信息采集和检索。

整个系统有完善的系统管理功能，提供对用户和用户组、权限设置和系统参数配置等的管理。雷达子系统侧重于信息的采集和对采集信息的加工利用，检索子系统侧重于对采集信息的检索，根据系统配置可设置采集的信息是否只供检索使用，

还是需要进行智能内容处理，保存为数据库或其它格式内容库，通过接口与内容管理紧密集成，扩展内容管理系统的采集和检索功能。系统可以直接构建各种资源信息中心，构建门户网站站内检索或网站群检索。

以下介绍主要的两个子系统

2 雷达子系统

雷达子系统主要采用链接分析技术和网页智能分析技术，实现对目标网站信息的监控和智能采集。可以通过设置采集关键字从浩瀚的网络站点中准确高效获取有价值的信息，同时提供对信息的加工处理，通过分发处理可直接将信息转入内容管理系统和其他信息平台，成为信息的来源。

系统有以下特点

2.1 J2EE技术框架

采用先进的技术框架，跨平台运行

2.2 智能基于视觉的内容抽取技术

不需要繁琐的设置，系统智能地采取基于人眼视觉查看信息方式抽取正文和标题，系统自动剔除广告及其他无用的信息，智能提取有价值的信息内容。很多其他类型的产品需要用户针对每个站点进行复杂设置，维护代价高，不方便。

2.3 支持采集关键字

可以设置多个主题关键字，采集过程中只采集与关键字匹配的信息，方便获取更准确有价值的信息。

2.4 分类别、多站点采集

允许创建类别管理归类站点采集目标，支持站点采集范围，精确到整个网站、特定栏目、特定页面，允许设置站点采集深度、采集链接的特征。

2.5 支持多种文档资料格式

支持对正文中图片的采集，允许设置是否采集正文中出现的图片，可以采集DOC、PPT、PDF等格式文件。

2.6 采集信息管理

对采集信息的集中展示与管理，提供按照站点和按照类别方式浏览信息，提供在线编辑修改和删除，可灵活分发到内容管理系统中。

2.7 多线程并发、采集速度快

系统通过多线程处理技术，可以同时启动多个搜索器，快速高效地对目标站点或栏目进行信息采集。

2.8 增量采集和自动采集

提供多种运行模式，可以只针对变化信息进行增量采集，可以人工和自动运行，通过设置计划任务可以定时执行采集实现无人值守的维护更新模式。

2.9 开放数据接口

采用XML数据接口，允许和其他系统进行数据交换。

3 采集性能

每分钟抓取上百个最新页面（与机器性能和网络带宽有关）

支持上百个站点的采集管理

标题与正文智能抽取准率满足90%以上

4 检索子系统

全文检索是站点群系统的重要功能，在多站点，大量的信息和各种格式存在的信息中，快速方便的检索到信息就十分重要。检索子系统采用高效的全文检索引擎和非结构化文档分析技术，能对雷达子系统采集到的信息进行自动索引，提供检索界面和结果个性全定制，提供对一个网站或网站群信息的全文检索。

4.1 基于模板的检索定制

是系统的一个显著特点，允许针对站点设置自己检索的整体风格，检索表单页面和检索结果包括高级检索都能使用模板来显示。

4.2 提供高级检索功能，多字段组合检索。

包括在标题中检索和正文中检索，按照时间范围检索，指定网站范围进行检索。

4.3 支持多种文档格式

除了网页正文外，对网站页面中的附件内的文字信息建立索引和检索机制，附件的格式可以是doc、pdf、ppt等多种格式的文档。

4.4 智能中文分词技术

允许使用文中的任意字、词、短语、句和片段进行检索。

4.5 支持对检索结果的各种排序

对检索结果按与检索表达式的相关性程度，网页最后更新时间排序；同时对多库检索结果可以进行混排。

4.6 检索结果高亮检索词，显示相关上下文摘要。

4.7 支持逻辑检索

使用表达式进行多个词的或与非检索，通过选取不同的运算符，可构造各种深度的检索表达式，以满足不同的检索需求。另外系统还支持递进检索，在结果中进一步搜索。

4.8 扩展性强

通过Web Service接口，提供与系统外部环紧的通信。

CRM项目开发合同

CRM系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利，保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM系统的《CRM系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1承接 3.2开发时间 3.3开发标准 3.4验收方式 3.5验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。

六、付款方式 甲方验收合格签字或Email回复确定之日起，应于3个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力 签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。 九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的3‰为滞纳金。 9.2甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）

CRM系统操作说明书

目录 上篇管理员操作指南 (2) 一、添加业务员帐号 (2) 二、修改业务员基本信息 (3) 三、离职人员帐号管理 (4) 四、开通流程 (5) 五、查看客户信息 (6) 六、修改客户信息（修改公司名称和登录密码） (7) 七、客户分配和延期 (7) 八、查看业务员销售跟进情况 (8) 下篇业务员操作指南 (8) 一、注册申请试用帐户（申请成功后，等待后台管理员审批） (8) 二、客户延期 (10) 三、查看/修改客户资料（修改密码和公司名称等） (11) 四、添加/查看联系记录 (12) 五、客户分类管理（回收站功能） (12) 六、销售跟进（可查看在线客户） (13)

CRM系统操作说明书 (https://www.wendangku.net/doc/e93960985.html,/daili) 上篇管理员操作指南 一、添加业务员帐号 第1步 点击“业务员管理” 第2步 填写“编号”，“用户名”“密 码”及“姓名”，“电话”；选 择“上级”，上级可以查看和 管理下属业务员的客户 1. 编号（赠送代码） “编号”即业务员的赠送代码，此代码用于注册客户时填写； 注：业务员的编号是由两个字母加四个数字组成。每个代理商所有业务员前四位都是相同的，前四位代表地区和代理编号，请不要自己编写。最后两位数字从01－99代表业务员的编号，编写时不要重复。

2．上下级管理 上下级管理设有三种角色：后台管理员，上级主管，业务员。后台管理员可以添加管理业务员，开通客户，查看、转移客户等功能；上级主管可以查看和管理下属业务员的客户；业务员只能查看自己的客户。此后台可无限制增加上下级关系。 二、修改业务员基本信息 进入“业务员管理”模块,在业务员列表中点击“修改”，即可修改相应信息； 若需更改上下级关系，在上级下拉框中选择该业务员上级管理者，点击“修改”确认。 修改公司组织结构（更改业务员上级主管） 第1步 进入“业务员管理”模块,在业务员列表点击“修改”； 第2步 填写需要修改的信息，需修改上级管理者，点击“选择”., 最后点击”添加”。 进入“客户管理”模块,在业 务员列表点击“移动业务员”，若业务员A移动至业 务员B,则B是A业务员上级 管理员。点击十字符号，可 看到该业务员所有下属。此 树状结构图即公司销售部的 组织结构。

CRM项目开发合同

CRM 系统开发合同 甲方：辽宁北方影视传播有限公司 乙方：沈阳奥斯陆计算机技术服务中心 兹经甲乙双方协商确定，乙方从甲方承接CRM系统开发工作，为明确双方责任和权利， 保证双方的利益，双方签订本合同，共同履行。具体条款如下： 一、项目内容 乙方在了解甲方待开发的CRM 系统的需求分析并签定好本合同之后，由甲方向乙方提供该CRM 系统的《CRM 系统详细开发需求分析》及其他相关文件、资料、代码等。具体要求详见合同附件一。（若在开发过程中甲方的开发需求有改变，则涉及合同的相关文件及费用由双方协商相应改变，合同的执行时间也作相应改变）。 本合同的所有附件是合同的必须附件，与合同主体一起构成整个合同的全部要件。 二、开发费用 甲、乙双方认定本合同开发费用总金额为大写人民币柒仟元整。 合同执行过程中如开发需求有改变或甲方最终验收后而导致合同的总费用有改变，则以改变后的总费用作为经甲方最终付给乙方的合同全部费用。 三、项目的承接、开发及验收 3.1 承接 3.2 开发时间 3.3 开发标准 3.4 验收方式 3.5 验收合格 四、保证条款 乙方所提供的任何文件、源代码都必须是没有病毒的，也不得设置任何恶意的内容，一经发现，甲方将不支付任何费用给乙方，由此而造成的损失甲方将追究乙方的法律责任。

六、付款方式 甲方验收合格签字或Email 回复确定之日起，应于3 个工作日内向乙方支付相关开发费用。 八、不可抗力签约双方中任何一方由于不可抗力的原因影响合同执行时，发生不可抗力一方应在72 小时内将事故通知另一方，在此情况下，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。九、违约与处罚 9.1甲方应依合同规定时间内，向乙方付款，每拖延一天乙方可向甲方加收延误款的 3 %。为滞纳金。 9.2 甲方提供的各种技术文档的知识所有权为甲方所有，乙方不得擅自将其作为本合同开发之外的其他用途，甲方拥有对违反者进行法律责任追究的权力。 十、合同终止 10.1 如果一方严重违反合同，并在收到对方违约通知书后在3 个工作日内仍未能改正违约的，另一方可立即终止本合同。 10.2 如乙方在合同执行过程中单方面中止合同，则甲方不会支付任何费用给乙方。甲方以收到乙方中止合同的书面或者电子邮件通知作为本合同终止的条件。 10.3 如甲方在执行过程中单方面中止合同，则甲方必须支付本合同的全部款项给乙方。 10.4 合同在顺利执行的情况下，在乙方收到甲方支付本合同最终验收结果所发生的全部款项后作为本合同终止的条件。 十一、其它 11.1 本合同经双方代表签字并盖章后即行生效； 11.2 本合同一式两份，双方各执一份； 11.3 本合同生效后，如有未尽事宜，需经双方友好协商同意后，拟定出补充文件，补充文件可以Email 方式确定，补充文件同样作为本合同不可分割的组成部份。 甲方：乙方： （公章）（公章）

软件开发合作合同协议()

编号：______________ 软件开发合作协议 甲方： ____________________________________ 乙方： ____________________________________ 签订日期： _________ 年_______ 月______ 日 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章条例及 行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系，明确双方责任，在软件开发合作过程 中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守：

第一条、合同标的 1、软件项目名称：_________________ 。 2、内容及要求： (1 )开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“_ _ ”软件的功能 开发，该系统的设计要求如下： a、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b、内部交流系统开发岀包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 c、0A系统，CRM系统开发岀通用的系统。 (2) _________________________________________________________________________ 该软件的主要功能：__________________________________________________________________________ 。 3、系统运行环境包括： 4、合作开发时间： ⑴启动日期： (2)完成期限： 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起 _________ 年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员，由甲方进行统一软件开发管 理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 (1)甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2 )甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3 )甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 (4)甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5 )甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定v软件开发研究计划〉，经甲方确认后，按照v软件开发研究计划〉的约定及时、正确的完成系统的开发。 (3)乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4)在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致系 统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费为甲方修 改变更内容。 (5 )乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。

CRM系统使用规范.doc

中亿启航数码科技（北京）有限公司 CRM 系 统 使 用 规 范 手 册 2012年 8月 8号

目录 一：目的 (4) 二：规范模块. (4) 1：公司平台 (4) 1.1 工作报告 (4) 1.1.1：周报填写要求 (4) 1.1.2：月报填写要求 (4) 1.1.3：半年结总填写要求 (4) 1.1.4：年终总结填写要求 (4) 2：事件目标 (4) 2.1 主题格式 (4) 2.2 出差任务完成填写行动规范 (5) 3：客户管理 (5) 3.1 新增客户填写要求 (5) 3.1.1：对无效客户处理办法 (5) 3.1.2：重复客户处理办法 (5) 3.1.3：重复客户审请归属权办法 (5) 3.1.4：恶意或强行填写系统中已有客户处理办法 (5) 3.2 客户分类 (5) 3.2.1：直接客户定义 (6) 3.2.2：分销商客户定义 (6) 3.2.3： CRM 系统填写客户主分类要求 (6) 3.2.4：公司或单位简介填写要求 (6) 3.3 关联日程填写规范 (7) 3.3.1：关联日程定义 (7) 3.3.2：关联日程填写规范要求 (7) 3.3.3：模板调用方法 (7) 3.3.4：填写规则如下 (7) 3.3.5：填写的关联日程前后记录要求 (7) 3.4 主分类客户数量及联络频次要求 (7) 3.4.1：直销客户： (7) 3.4.2：分销商客户 (7) 3.5 客户联络记录质量及绩效考核要求： (7) 3.5.1：与客户沟通记录要求 (7) 3.5.2：填写客户信息要求 (7) 3.5.3：客户信息检验步骤 (7) 3.5.4：填写客户信息的质量考核关注点 (7) 3.5.5：对团队管理层考核 (8) 3.5.6：考核依据 (8) 3.5.7：考核成绩公布方法 (8)

客户关系管理系统crm)操作手册

客户关系管理系统操作手册 文档控制 文档更新记录 目录 1.整体流程图 (2) 1.1.客户关系管理流程图 (2) 2.功能 (2) 3.公共部分说明 (2) 4.客户关系管理 (4) 4.1客户来源维护 (4) 4.2关系类型维护 (5) 4.3交流类型维护 (6) 4.4交流自定义信息维护 (6)

4.5热点分类维护 (8) 4.6产品类别维护 (9) 4.7产品信息维护 (10) 4.8客户意向维护 (11) 4.9客户状态维护 (12) 4.10计划类型维护 (12) 4.11计划设置维护 (13) 4.12客户信息维护 (14) 4.13交流信息维护 (17) 4.14计划信息维护 (22) 1.整体流程图 1.1.客户关系管理流程图 2.功能 客户关系管理： 维护客户基本信息，包括客户来源、关系类型、交流类型、产品类型等；可更改客户负责人，共享客户；可以通过相应的计划与客户进行交流；系统使用方便快捷，简化客户管理。 3.公共部分说明 公共说明： ●本系统使用浏览器主要针对浏览器为IE8、IE9。 ●“邮件管理”、“文件管理”、“任务管理”三个模块选择的用户为“用户管理”中的用户 信息，其他模块均为“组织人员分配”中的用户信息。 ●查询时文本查询条件支持模糊查询。 ●必填项：在追加、修改页面中必填项，控件左上方用“”进行标注。 ●失效:对失效的数据只能进行查看，不能进行其它操作。 ●分页：分页在页面最下方进行显示，如下图： 合计：显示检索数据的总共记录数、总共页数，每页总记录数，当前位于的页数。

首页：点击，页面显示第一页信息。 尾页：点击，页面显示最后一页信息。 上一页：点击，页面显示当前页面的上一页信息。 下一页：点击，页面显示当前页面的下一页信息。 跳转：在中输入要跳转页面的数字，点击按钮，页面跳转到输入数字的页面，同时在中输入的数字清空。 输入的数字为0或为空或数字大于尾页，页面不进行跳转。 按钮说明： 点击此按钮，打开开窗页面，进行数据的选择；点击 点击此按钮，按钮，

网站app开发合同

重庆乐弗特装饰设计工程有限公司CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方： 乙方：

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙双方及客户方确认的《软件系统验收标准》（附件二）为准，全部验收合格才视为乙

软件开发合作协议合同部版

软件开发合作协议 甲方: 乙方: 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章 条例及行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系， 明确双方责任，在软件开发 合作过程中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守: 第一条、合同标的 1、软件项目名称: 2、内容及要求: (1) 开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“ 能开发，该系统的设计要求如下: a 、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b 内部交流系统开发出包含(学习，考试，交流，意见箱功能)。 (2) 该软件的主要功能: 3、系统运行环境包括: (1) RedHad+Nginx (2)+Orcale ； (3)IE6、7、8浏览器及使用IE 核心的浏览器。 4、合作开发时间: ⑴启动日期：自 年 月 日开始启动。 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起一年内。 第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员， 由甲方进行统一软件开发 管理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 合同编号: ”软件的功 C 、 0A 系统，CRM 系统开发出通用的系统。 (2)完成期限：自项目正式启动之日起，在 前完成。

软件的开发计划文件; 软件的设计文件； 软件的模拟环境; 软件的质量保证计划; 软件的确认测试计划; 软件的源代码； 2、乙方的权利和义务 (1)乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 (2)乙方应当制定V 软件开发研究计划＞，经甲方确认后，按照V 软件开发研究计划＞的约 定及时、正确的完成系统的开发。 (3) 乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 (4) 在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致 系统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费 为甲方修改变更内容。 乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。 乙方在其开发的范围内有为甲方提供培训及维护的义务。 乙方对本软件的开发及在开发过程中所获得的所有数据负有保密的义务。 乙方不得在程序中加插和软件功能无关的程序或预留一些危害软件安全的漏洞。 (10)乙方在开发出符合合同约定的产品后有权要求甲方依合同约定支付报酬。 第四条、合作软件的交付 1、 乙方应当在整个开发周期内将软件产品交付甲方; 2、 乙方交付产品时需要向甲方提交如下材料： (1) 甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 (2) 甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 (3) 甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 (5) 甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 (5) (6) (7) 乙方不得将本合同标的委托或外包给他人完成。 (8) (9) (1) 完成甲方功能要求的可执行软件;

中央暖通CRM服务商合同操作流程指导

中央暖通CRM服务商合同操作流程指导 一、工程商用机合同创建与提交 (一)自我拓展的商机 讲明：自我拓展商机至针对的是非集团内部工程，若内部工程则应创建内部物业联系单操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入 步骤二：选择“创建----机会----售后自我拓展商机”，双击点开 双击进入 点击“打开 事务代码”

商机类型分为安装类商机和修理类商机，服务商品为家用机移机或维保业务，则创建工程维保服务合同。 步骤三：输入“苏宁潜在客户”“工程业务对接人”“结算日期”“时期”“状态”及分类状态 步骤四：点击，提示售后自我拓展商机成功创建终止。 (二)内部物业联系单的创建 操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在

SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入： 步骤二：将内部物业联系单对应代码 ZG04输入按钮1中，点击： 双击进入 点击“打开事务代码”

步骤三：点击，打开如下界面，售达方输入BP号后，敲回车，行政物业对接人和苏宁会员自动带出（“行政物业对接人”为行政和售后对接人员）： 步骤四：点击提示，，则内部物业联系单创建完毕。 (三)内部预算操纵单（报价单） （五）操作步骤： 步骤一：在抬头的命令字段中输入事务代码“CRMD_BUS2000116”回车或点击按钮“”；或在SAP菜单中，找到CRMD_BUS2000116的路径，双击命令进入

网站app开发合同(CRM运营管理系统)

重庆XX装饰设计工程有限公司CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方： 乙方：

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙

软件开发合作协议书范本

软件开发合作协议 合同编号： 甲方： 乙 方： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章条例及行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系，明确双方责任，在软件开发合作过程中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守： 第一条、合同标的 1、软件项目名称：。 2、内容及要求： （1）开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成“_ _”软件的功能开发，该系统的设计要求如下： a、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b、内部交流系统开发出包含（学习，考试，交流，意见箱功能）。 c、OA系统，CRM系统开发出通用的系统。 （2）该软件的主要功能：。 3、系统运行环境包括： （1）RedHad+Nginx； （2）https://www.wendangku.net/doc/e93960985.html,+Orcale； （3）IE6、7、8浏览器及使用IE核心的浏览器。 4、合作开发时间： （1）启动日期：自年月日开始启动。 （2）完成期限：自项目正式启动之日起，在前完成。 5、免费维护时间：自产品验收合格之日起一年内。

第二条、合作方式 双方采取由乙方向甲方提供符合合同约定的软件开发专业技术人员，由甲方进行统一软件开发管理并支付乙方合作费用的合作模式进行。 第三条、双方的权利义务 1、甲方的权利义务 （1）甲方应当提供专人与乙方联络并对乙方的开发进度及质量进行监督。 （2）甲方应当提供软件开发所需要的所有数据交给乙方，并保证数据的正确性。 （3）甲方应当及时支付软件合作开发费用，保证软件合作开发费用及时到位。 （4）甲方应当依合同约定，及时检验、测试所开发的软件。 （5）甲方在软件符合约定时，依合同约定接受软件。 2、乙方的权利和义务 （1）乙方应当提供专人与甲方联络并及时向甲方说明开发进度及情况。 （2）乙方应当制定＜软件开发研究计划＞，经甲方确认后，按照＜软件开发研究计划＞的约定及时、正确的完成系统的开发。 （3）乙方有责任按甲方的要求在规定时间内完成项目开发，完成需要开发的内容。 （4）在项目开发完毕之后，在乙方对甲方提供的维护服务期之内，由于甲方设计变更而导致系统的非主要框架的变更，若变更范围在本合同所规定的功能范围之内，乙方有义务免费为甲方修改变更内容。 （5）乙方有义务自行准备软件开发所需的硬设备、开发数据。 （6）乙方在其开发的范围内有为甲方提供培训及维护的义务。 （7）乙方不得将本合同标的委托或外包给他人完成。 （8）乙方对本软件的开发及在开发过程中所获得的所有数据负有保密的义务。 （9）乙方不得在程序中加插和软件功能无关的程序或预留一些危害软件安全的漏洞。 （10）乙方在开发出符合合同约定的产品后有权要求甲方依合同约定支付报酬。 第四条、合作软件的交付 1、乙方应当在整个开发周期内将软件产品交付甲方； 2、乙方交付产品时需要向甲方提交如下材料： （1）完成甲方功能要求的可执行软件； （2）软件的开发计划文件； （3）软件的设计文件；

CRM系统管理员操作手册V

新建用户设置，第1步（共3步） 在用户页面上输入用户详细信息 点击继续按钮 ?点击保存按钮后会进入用户搜索页面。这就跳过了新建用户的第2步 ?点击保存和新建按钮将会保存新建的用户，再次显示用户页面您就可以再新

新建用户设置，第2步（共3步），更多用户详细信息面板 在安全性面板上输入用户详细信息 新建用户设置，第2步（共3步），安全性面板 选择继续按钮 ? 保存按钮将带您回到用户查找页面。这绕过第3步（共3步）的用户设置。 ? 保存和新建按钮将会保存新建的用户，再次显示用户页面您就可以再新建用 户。这在新建一些有序的用户是很有用的，因为它不需要审查的用户首选项 在第3步。 ? 上一步按钮返回您的新用户的设置的第1步（共3步）。如果你回到上一页Operator ：适用于操作人员，如资材部 Sales: 适用于业务员Sales Manager 选择其能看到我的CRM 无用户：不能看到任何“我的 CRM ” 仅用户：能看到自己的“我的 CRM ” 所有用户：能看到其区域内的 所有用户的“我的CRM

禁用用户和分配记录页 6．选择一个个人用户或组重新分配被禁用用户的记录。 7．选择该复选框在分配公司和个员面板 ?公司-重新分配公司的账户既不选择用户也不选择的小组中的成员。 ?人员-重新分配人员的账户既不选择用户也不选择的小组中的成员。 ?始终将公司/人员中的记录重新分配给单个用户-如果一个小组正在重新记录，使这个复选框，确保团队成员谁得到分配同一个用户以前所拥有的公司或人员内的层次较高的记录（如公司或人员）也得到相关子记录（例如通信），如果他们选择的一部分重新分配的过程。 这种逻辑也适用公司和人员的选择。被公司分配的小组成员获得分配以前在公司由同一

系统外包合同、软件项目开发合同

软件项目开发合同 甲方：乙方： 地址：地址： 联系人：联系人： 电话：电话： 开户 银行： 帐号： 第一条总则 1)甲方选择乙方为其开发软件系统，乙方将在甲方规定的时间内，根据甲方要求为甲方开 发CRM客户管理系统软件系统。 2)甲、乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》等有关法规，就乙方承担甲方 信息系统开发项目事宜，达成以下协议条款。 3)本合同中所用术语的定义如下： 服务由乙方提供的项目管理、需求分析、软件开发、测试，以及咨询、计划、实施、培训、安装、调试、维护、升级等服务。 规范信息系统在功能、操作、环境及性能等方面要求的周密而完整的说明。 任务为完成“合同范围”所述服务而进行的相关活动。 第二条价格和开发周期 1)合同金额共计人民币 2.5 万元。第一年的维护费用包含在上述费用中。 2)从合同签订起，三个工作日内甲方向乙方支付 1 元万作为合同定金。项目开发完成 部署测试后，甲方三个工作日内向乙方支持 1 万元。项目验收完成正式上线个工作日内，甲方支付剩余的5000 元。 3)根据项目评估，软件程序一共需要30 个工作日，其中包含 3 个工作日的测试时 间。 第三条变更 1)任何一方要求对合同内容进行变更时，所有的变更要求都必须以书面形式提交并经双方 签字同意。 2)对合同内容的任何变更都可能导致对预定计划、可交付资料或费用的变更。根据变更要 求的范围和复杂程度，乙方应对实现变更要求的工作而相应增加或减少收取费用，并将

预计发生费用以书面形式通知甲方，待甲方确认后执行。 第四条知识产权约定 1) 除非另有规定，本合同中乙方向甲方交付的产品（包括源码、程序、文件、文档资料），所有权和版权属甲方。未经甲方许可，乙方不得公布文件、源码，不得复制、传播、反编译、出售、出租或者许可他人使用其相关的程序、文件、源码和反编译等。 2) 乙方保证所售出的产品享有合法的权利，没有侵犯任何第三方的权利。 第五条保密 1)双方不得向第三者泄露本协议的任何内容。 2)双方按本合同规定相互提供和提交的全部文件资料，均需要保密，并且任何一方在没有 经过另一方书面同意的情况下，不能将另一方的保密资料（如技术资料、用户信息、业务文档等）透露给第三者。 第六条合同的解除 1)任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方，经双方协商签字同意后方可解除。甲方 要求解除合同，无权要求乙方返还甲方向乙方已支付的费用，并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任；乙方要求解除合同，应返还甲方已支付的费用，并赔偿由此引起甲方的损失。 2)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意， 可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。 3)甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同： ●乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷； ●乙方不遵守本合同的服务约定； ●发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等； 4)乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同： ●甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费； ●甲方不遵守本合同的服务约定； ●发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等； 第七条违约责任 1)双方在执行本协议过程中，任何一方违反本协议之约定，均为违约。违约方除向守约方 赔偿外，还须承担另一方为取得此等赔偿而支出的所有费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等。 2)任一方未能如期履约时，应每天按未能履约部分的0.05%向对方支付违约金。但支付违 约金并不免除违约方的其他合同义务。

公司CRM系统应用管理制度案例

公司CRM系统应用管理制度案例

**CRM系统应用管理制度 一、目的 为了保证**公司CRM项目的有效实施和应用，加强项目统一指挥协同和实施过程的可控性、充分调动使用人员的积极性、确保公司业绩目标完成，特制定本管理制度。 二、适用范围 **公司总部销售市场人员以及相关职能部门、区域分公司、联营公司及代理伙伴。 三、日常使用要求 1.公司所有销售人员、售前支持人员、市场部人员、部门助 理、管理人员以及系统管理、维护人员等必须使用该软件进行相关日常工作。 2.出差人员根据需要上线工作，并要求每三天至少一次上线了 解相关信息，进行工作安排和小结。因其它重要工作不能在线的人员须抽空对客户进展信息并定期维护。 3.公司总部销售业务部的部门经理、分公司及联营公司和代理 公司的总经理、副总经理，应每天关注CRM系统信息进展情况，负责人不能在线时，要求安排其助理将当天的系统的进展信息转告负责人，紧急事件应及时电话联络。 4.今后所有的费用报销均关联CRM系统中的关键信息与数据作

为报销的依据。费用明细中凡是和客户有关的费用必须阐明客户的真实进展与关键价值，否则不予报销。关系到销售行动的必须填明关联行动或事件，否则不予报销。 5.所有销售人员每周必须有针对商机客户、销售机会的行动并 录入系统、维护信息，由销售管理部根据情况做出信息录入量的要求。 6.公司本部、区域分公司签订的销售合同和联营公司、代理以 本部名义签订的销售合同，其客户必须为CRM系统内所存在的客户，否则不予审批。 7.联营公司、代理伙伴的客户信息也必须在CRM系统内定期维 护，否则日后的特价审批，不予以处理。 四、客户信息录入管理 在CRM系统中，主要有三种角色的客户信息录入人,分别为直销人员(直销客户) 、渠道人员(代理商、代理终端客户)、商务经理(商机管理人员)。 录入要求： 1.客户信息、联系人信息、商机信息、销售机会信息、客户进 展及行动信息、销售单信息等新建信息必须按要求填写全

CRM客户关系管理系统需求规格说明书

CRM客户关系管理系统需求规格说明书 编号： 版本：

CRM客户关系管理系统需求规格说明书修改记录

1．概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新 客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户 基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销 售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力，希望系统提 供相关报表，以便公司高层领导能够随时了解公司客户情况。 客户服务是一个设计多个部门，存在一定的流程工作，客户服务水平的高 低决定着公司的核心竞争力。希望通过该系统，让相关人员可以在线完成对 客户相关的处理和服务记录。 1.1背景 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。 本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 目的 本文档是上海泽众软件有限公司为制定CRM客户关系系统的需求、进度规划安排及组织开发测试所撰写的文档。本文档的编写为后续功能的设计、开发提供依据，为项目成员理解详尽需求提供参考，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

1.3 范围 本系统包括：客户管理、联络管理、文档管理、预约管理、文档管理5个模块。另外包括权限管理模块用于系统用户、角色和相关权限等。系统功能应满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.4 读者对象 项目决策者、开发工程师、客户经理 1.5 参考文档 《产品需求调研》 《CRM计划任务说明书》 《合作方批文》 1.6术语定义 系统用户：泽众公司管理员 客户：购买泽众公司产品或者有意向购买公司产品的单位不包括个人客户。 客户服务：泽众公司销售人员 2.系统说明 2.1概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关信息和活动。包括客户管理、联络管理、文档管理、预订管理、日志管理，本系统需要提供客户信息预约、签约、客户服务信息的查询功能。

软件开发合作框架协议完整版

软件开发合作框架协议完 整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

软件开发合作框架协议完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等法律法规、地方规章条例及行业规章之规定，甲乙双方为了建立长期的合作伙伴关系，明确双方责任，在软件开发合作

过程中，本着相互合作、互惠互利的原则，共同协商达成如下协议，以便共同遵守： 第一条、合同标的 1、软件项目名称： 2、内容及要求： （1）开发内容：根据甲乙双方合作的要求，乙方在规定时间内完成 _______________软件的功能开发，该系统的设计要求如下： a、根据合作内容的实际情况设计开发与之相符合的系统。 b、内部交流系统开发出包含（学习，考试，交流，意见箱功能）。

CRM系统功能说明

CRM系统功能说明 1客户资料管理模块 通过对客户的集中管理，实现客户资源的企业化，可以避免因业务调整或人员变动带来客户资源流失和客户管理盲区的产生，更重要的是可以通过信息提供来支持业务角色工作，达到对业务阶段和行动监控指导的效果，这项工作是应用CRM的关键工作。 CRM系统中的“客户信息”管理功能，是围绕客户信息的全面、动态的管理功能。针对任意客户除记录基本信息，如：客户名称、地址、电话、邮编、联系人、电子邮件、网址等。客户信息管理还包括：联系人管理、负责员工管理、负责部门管理、合作伙伴管理、已购产品（服务）管理、感兴趣产品（服务）管理、销售机会管理、报价单管理、销售订单管理、竞争订单管理、参与的市场活动管理、市场调查、服务调查、反馈管理、任务管理、工作记录管理、关怀建议管理、工作日程管理等。同时企业可以根据对客户管理的要求，自定义各种类型的信息字段，以满足企业管理客户的需要。CRM系统的客户管理能够基于最新的客户相关信息，对企业了解、掌握客户的需求特征提供了直观、及时、全面和准确的呈现。 CRM系统的完整客户信息管理可以将客户的基本信息完整记录，并且可以方便地添加自定义属性，根据业务扩展的需要随时增添客户信息的收集广度和深度。 完整的客户信息形成重要的客户管理基础，可以为决策者、部门主管和企业员工所共享。

图1 完整的CRM系统的客户信息管理 2客户资源分配及转移管理模块 CRM系统提供“客户分配”管理功能，提供分配给员工和分配给部门两种方式。如：可以将任意客户根据业务需要分配给有权限的任意员工，分配后客户信息将完整的移交；也可以将任意客户根据业务需要分配给任意部门，部门主管再根据情况来向员工分配该客户，以保持客户跟踪的连续性和有效性。 CRM系统的客户分配功能可以将任一客户信息分配给系统中的任一用户，实现最精细的客户分配功能，充分满足学府对客户信息的共享要求，同时不会造成客户信息的泄露或失密。 3客户联系人管理模块 系统在对客户、合作伙伴、进行全面管理的同时，深入到了企业联系人的管 理的层面。 联系人成为了客户管理中非常重 要的一条主线。通过客户、合作伙伴、 供应商中联系人的管理可以方便的查 询到与企业的联络状态；通过对多个联 系人的关系树管理，可以清楚的了解到

网站开发合同

XX有限公司 CRM运营管理系统（一阶段） 委托开发合同 （适用于开发外包） 合同编号： 甲方：

乙方：

甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 甲方委托乙方为其CRM运营管理系统（一阶段）项目（以下简称“项目”）经销商管理系统（以下简称“软件系统”、“系统”），甲方以项目整包方式与乙方开展合作，乙方同意接受甲方委托。双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上于年月_ _日在重庆签订本合同。 一、定义 除本合同另有解释以外，本合同中的下列术语具有如下含义： 1.1“客户方”：指甲方的最终客户。 1.2需求分析：乙方根据甲方提供的业务需求进行需求调研和分析，撰写并提交附件一《需求规格说明书》，由甲方组织相关人员及客户方进行评审，审核通过后由客户方签字确认。 1.3系统设计：1.2条中的《需求规格说明书》经客户方签字确认后进入软件系统设计阶段，并由甲方组织相关人员进行评审，审核通过后由甲乙双方确认。 1.4编码实现：乙方根据双方确认的《需求规格说明书》进行编码开发，的约定阶段性提交软件系统源代码。甲方对已完成的软件系统功能进行试用及测试。 1.5系统测试：指软件系统编码完成后，对软件系统进行的单元测试、功能测试、性能测试和集成测试。单元测试、功能测试、性能测试、集成测试由乙方完成并提交《单元测试报告》、《功能测试报告》、《性能测试报告》、《集成测试报告》。甲方组织相关人员进行需求验证，以确认软件系统功能是否符合本合同、《需求规格说明书》以及《需求变更备忘录》（如有）中对软件系统的要求，并确认软件系统的功能指标、性能指标是否达到附件一的要求。 1.6初验收：指软件系统开发完毕，符合试运行条件，即单元测试、功能测试、集成测试、性能测试通过、客户方验证通过，项目文档、源代码提交齐全。 1.7试运行期：乙方开发的软件系统通过甲方及客户方初验收（以甲方及客户方书面确认的上线报告为准）后项目进入试运行期，试运行期为自初验合格之日起 2 个月。试运行期间，软件系统将在甲方实际使用环境中安装并正式对客户方开放。 1.8最终验收：在试运行期结束后，甲方及客户方对软件系统进行最终验收。以甲乙双方及客户方确认的《软件系统验收标准》（附件二）为准，全部验收合格才视为乙