工程交验后的服务措施

工程交验后の服务措施

根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件の相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主の期望和要求为承诺，制定工程交验后の服务措施。

1、服务目标

1）工程施工阶段服务目标

在工程施工及管理の全过程中，完成对业主の合同承诺是最基本の前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在の服务，协助业主完成与工程相关の具体工作，以达到工程预定の工程质量目标。

2）工程竣工后服务目标

保证建筑安装工程の安全和使用功能要求，对建筑物进行全面の维护，和功能性服务，实现无投诉工程。

2、服务标准

以业主の完全满意为最终の服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”の交付后服务工作新体制。

3、服务责任

我们根据相关法律、法规及企业文件中规定の义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。

4、用户服务机构设置

我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后の售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部の售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量の总工全面负责。

5、用户服务机构组织

项目经理部负责竣工工程向业主の交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物の维护及使用の注意事项；负责接收业主の反馈信息；负责现场调查，查明问题の性质，产生の原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作の管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务の各种资源，包括人员、

设备、材料、资金等；负责对项目经理部の内部结算。

6、用户服务措施

1）施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品

针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案の生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资の样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量の重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气の电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能の检验，合格后方可用于本工程。

2）提高对施工机械、器具の检测标准

为确保施工产品の合格率，对施工过程中使用の机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用の器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。

3）严格控制防水施工质量

在防水施工队伍の选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高の队伍，在防水施工质量の控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工の细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水の施工中，控制好细部节点及密封胶の施工质量，确保地下室、厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100%，避免返工。

4）加强装修质量控制

装修工程の质量对整个工程の质量水平起着重要の作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准の分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格の检查和控制。

5）加强水电安装质量控制

在施工过程中，预留每一个暖卫の洞口、管道の标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序の施工，不损伤结构。电气の每一个开关、插座、设备の接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道の保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。

对最易出现返修、返换の给排水和暖卫の阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好の厂家生产の名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格控制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管堵塞，造成冒水现象，严重影响使用功能。

6）加强施工技术资料の管理施工过程中设专职资料员对工程の所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实の反映施工の质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整の工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。

7、服务期内の回访、保修

1）交验措施

为保证工程尽快投入使用，本投标人把工程交验这项工作作为本投标人工作の重点来实施，在按计划完成竣工验收后7d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要の维修人员和材料外其余一律退场。

2）工程交验后回访

（1）在工程保修期内至少要回访三次，一般在交工后半年内进行第一次，，以后每隔六个月左右回访一次。

（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程の回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（3）回访组织

本工程将由本投标人法定代表授权人带队，项目总工参加。

在回访中，对建设单位提出の任何质量隐患和意见，本投标人将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。

在回访过程中，对建设单位提出の施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题の出现。

3）工程交验后服务及保修

本投标人不仅重视施工过程中の质量控制，而且也同样重视对工程の保修服务。从工程交付之日起，本投标人の工种保修工作随即展开。在保修期间，本投

标人将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”の认真态度，以有效の制度、措施做保证，以优质、迅速の维修服务维护用户の利益。

（1）保修范围：按合同和招标文件要求。

（2）本投标人作为工程の总承包方，对整个工程の保修负全部责任。

（3）本工程承诺保修期限按合同规定执行。

4）维修程序

（1）维修任务の确定：

当接到用户の投诉和工程回访中发现の缺陷后，应自通知之日后2d内就发现の缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解情况填入维修记录表，分析存在の问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

①维修人员由原项目经理部指派。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人及维修人中进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合建设单位单位，对于建设单位の合理要求尽可能满足，坚决防止和建设单位方面の争吵发生。

②维修负责人按维修任务书中の内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请建设单位或用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放の工程维修记录返回工程部门。

③保修记录

对于回访及维修，本投标人均建立相应の档案，并由工程部门保存维修记录。

5）其他一些重要の服务措施

（1）向用户提供有关该工程の《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料の名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位の结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现の问题提出检查、处理方法和使用注意事项。向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作の有关使用情况能予以充分の了解，并予以监督、检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品の性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人

员具备一定の专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。

（2）定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：

如在雨季对屋面等有防水要求の工程部位进行全部检查，发现の问题及时进行处理；夏季使用の空调机组在进入夏季前进行全面检查运行是否正常。

（3）保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，对使用中发现问题及时处理。用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面の意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决の质量问题，了解除用户对项目の全面评价及后期出现の质量缺陷。

改扩建项目工程交验后的服务措施示范文本

改扩建项目工程交验后的服务措施示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

改扩建项目工程交验后的服务措施示范 文本 使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、工程交付 为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使 用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实 施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时 恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其 余一律退场。 2、服务及保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程 回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高 品质的服务。我公司从工程交付之日起，对此工程的保修 工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，以优

质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1．保修期限 保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。 2．服务期限 我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。 3．定期回访 在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。 在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方

市政工程交验后服务措施

市政工程交验后服务措施 一、建立内部质量包保责任制 由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。 二、成立工程交验后缺陷期责任期维护小组 （一）缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。 （二）工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立本工程缺陷维护小组，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司缺陷责任期对工程维护和质量回访小组的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。 （三）交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。 （四）缺陷责任期内工程的维护，要在不影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。

（五）各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。 （六）缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。 （七）缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。 三、回访保修 （一）工程竣工验收后三个月，成立质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。 （二）按照质量体系认证体系要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。 四、专人接待质量投诉 （一）工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，将制定“纠正预防措施”下发，防止今后施工中出

工程交验后服务措施

工程交验后服务措施 【1】工程资料管理措施 【1.1】管理职责 （1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。 （2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。 （3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。 【1.2】质量要求 （1）归档的工程文件一般应为原件。 （2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。 （3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。 （4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。 （5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。 （6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。 （7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。 （8）所有竣工图均应加盖竣工图章。 （9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。 （10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。 （11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。 【1.3】档案的分类 【1.3.1】土建工程 1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制和审查，施工日志； 2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量

改扩建项目工程交验后的服务措施标准范本

解决方案编号：LX-FS-A58402 改扩建项目工程交验后的服务措施 标准范本 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

改扩建项目工程交验后的服务措施 标准范本 使用说明：本解决方案资料适用于日常工作环境中对未来要做的重要工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、工程交付 为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 2、服务及保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。我公司从工程交付之日起，对

项目服务计划方案

项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：

工程交验后保修服务内容及措施

工程交验后服务措施 第一章工程保修原则 1．保修期：本工程质量保修期从验收达标交付使用后计算。分单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。我公司根据国家有关规定，结合该具体工程约定如下： 实行工程保修制度，自工程竣工验收交付后，按照招标文件要求： (1)装修工程保修期为2年； (2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期：5年； (3)电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期：2年； (4)供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期； (5)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为2年。 (6)其他约定：未尽事宜按国家现行规定执行。 2．工程保修： 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： (1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 (2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每季度回访一次。 (3)凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通知之日2天内，派

专业人员前往现场进行修理；若发生紧急抢修事故（如上下水跑水、电气故障等），我公司将在接到事故通知后，立即派专业人员到达事故现场抢修。及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 (4)凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 (5)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 (6)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24h持续服务。 第二章保修制度 1．在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。 2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。 3．每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 4．项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 第三章回访制度 1．电话回访：

工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施

工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施 1．服务简介 我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务，利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持。 2．现场支持服务 针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务： 五年的故障现场支持服务 五年的重要事件现场支持服务 五年的7×24现场运维支持服务 为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度，要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求，提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。 故障现场支持服务 在五年服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户系统发生重大故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的15分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于0.5小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务 当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等），或在重要时间点（如年终、节庆日等），我

公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务。 针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。 7×24项目运维支持服务 针对本项目，在五年服务期内，我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。 针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面： 安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务； 备品备件的定期测试检查（加电测试），确保备件的有效性； 协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险； 协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态； 严格遵循系统变更流程实施，降低网络变更实施风险。 现场支持服务的保障措施 我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。我们主要从以下四个方面来保证向用户提供高质量的现场支持服务品质： 规范化的服务流程 标准化的服务文档体系 完善的服务机制与良好的服务策略 充足的技术资源与设备资源 3．服务质量控制

工程售后服务与质量保证措施

工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！ 根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下： 1.1专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。 1.2工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。 1.3保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。 2 质量保证期 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。 为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主

可直接与公司联系。 3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 5 回访制度

工程交验后服务保证措施

交付、服务及保修 一、工程交付 1、成立专门的移交小组 （1）工程移交时，我司专门成立工程移交小组负责本工程的移交工作。 （2）移交小组按照业主要求与管理部门对接联系，帮助其了解工程情况，向其提供相关资料等，协助业主完成本工程的交接。 （3）移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管理部门进行沟通，及时解决过渡期内的出现的各种问题，尽早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。 2、编制移交工作计划 （1）移交工作计划包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训计划等。 （2）移交工作计划编制完成后报监理、业主审核认可后作为指导本工程移交的纲领性文件，以保证本工程移交工作有条不紊的按计划进行 3、编制用户操作及维修手册

（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及管理部门使用和管理，我们将在工程系统调试试运行前一个月，拟定一份手册格式的运行操作大纲的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主及大厦管理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及维修手册》，经批准的正式手册在缺陷保修期开始后的五周内备妥并呈交业主。手册包含装饰施工的说明、技术说明和维修保养内容以及我司紧急联络电话号码。 4、培训 （1）为确保管理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对管理部门工程维护管理人员免费进行本装饰工程等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训及故障判断培训等。 （2）培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。

工程交验后服务措施

工程交验后服务措施 第一节工程移交前服务措施 工程竣工后,在移交前,派出专职保卫人员看管,确保本标段合同项目内容完整无缺。 工程移交前进行必要的清洁卫生,做到干净、整齐,满足工程投入使用的要求。 工程竣工一年内我公司负责整个工程路面和管道的保养维修。 工程竣工一年后与建设单位办理正式竣工手续,并移交给建设单位。 第二节保修期内质量保证承诺 本公司承诺保修期按中华人民共和国国务院颁发的有关市政道路工程方面的质量管理规定的保修期限实行。 本工程承诺,在接到业主有关质量投诉后,在24小时内作出合理回应。 对于工程质量的保修工作,在施工阶段以预防为主。预防工程质量的通病,减少工程修复内容。 第三节交验后服务措施 (1)工程质量实行保修制度。具体质量保修办法,按国家有关文件规定办理,与业主签订保修合同。 (2)设立“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访领导小组”,为全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务的常设机构,负责工程质量保修实施及定期回访,并明确附近的相关专业工程队伍,一旦有维修任务负责实施。

(3)工程竣工验收后每三个月,由工程质量保修回访领导小组组织,进行一次全面质量跟踪回访。发现工程质量问题立即组织实施维修整改,达到用户满意为止。 (4)修复维护和质量回访领导小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。对所投诉的质量问题认真登记,三日内派人到现场勘察调查,提出处理方案,用户认可后,立即组织维修人员携机具、设备赶赴现场,实施维 修处理,维修后的工程质量确保达到相关质量要求和用户的满意。 (5)工程竣工验交后,及时建立缺陷责任期服务网络。在缺陷责任期内建立质量跟踪回访制度,并把这一制度贯彻始终,及时征求和听取用户意见,改进服务方式。 (6)根据本工程合同条款要求,坚持“质量第一,用户至上”的原则和“质量第一,百年大计”的方针,保证产品质量,保证售后服务质量,让用户满意。

工程交验后的服务措施

工程交验后的服务措施 根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。 1、服务目标 1）工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 2）工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。 2、服务标准 以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 3、服务责任 我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。 4、用户服务机构设置 我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。 5、用户服务机构组织 项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、

工程验收后服务措施

工程验收后服务措施 19.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。 19.2工程回访 在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。 19.3工程服务和保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利

益。 我公司做为工程总承包方，对整个工程的保修负全责。 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司 自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与用户协议 返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交 主管领导审批。 由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由 原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的 交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出 的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。

工程竣工验收服务措施

第一节 第二节 第三节 第四节工程竣工验收服务措施 第一小节工程报竣自检 1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。 2、工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。 第二小节工程移交前成品保护 由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。成品看管人的主要责任： 1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损， 2、确保内外檐玻璃不破碎。 3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染。 4、确保其它产品不受损坏。

第五节工程保修 第一小节保修期限 第二小节保修服务措施 1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。 2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。 3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。 第六节工程回访、回修 第一小节工程回访 工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划

进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。 第二小节工程回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。 2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。 3、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。

工程交验后服务

第一节工程交验后服务、保修措施 1-1工程资料管理措施 1-1-1管理职责 （1）实行技术负责人负责制，逐级建立、健全施工文件管理岗位责任制，配备专职档案管理员，负责施工资料的管理工作。工程项目的施工文件应设立专门的部门（专人）负责收集和整理。 （2）负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总承包单位。 （3）按要求在竣工前将施工文件整理汇总完毕。 1-1-2质量要求 （1）归档的工程文件一般应为原件。 （2）工程文件的内容及其深度必须符合国家有关技术规范、标准和规程。 （3）工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。 （4）工程文件应打印或采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水。 （5）工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。 （6）工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。 （7）工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机所出图纸的复印件。 （8）所有竣工图均应加盖竣工图章。

（9）利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。 （10）不同幅面的工程图纸应统一折叠成A4幅面，图标栏露在外面。 （11）工程文件应采用打印的形式并使用档案规定用笔，手工签字，在不能够使用原件时，应在复印件或抄件上加盖公章并注明原件保存处。 1-1-3档案的分类 1-1-3-1土建工程 1）施工技术准备文件：施工组织设计，技术交底，图纸会审记录，施工预算的编制和审查，施工日志； 2）施工现场准备：控制网设置资料，工程定位测量资料，基槽开挖线测量资料，施工安全措施，施工环保措施； 3）地基处理记录：地基钎探记录和钎探平面布点图，验槽记录和地基处理记录，桩基施工记录，试桩记录； 4）工程图纸变更记录：设计会议会审记录，设计变更记录，工程洽商记录； 5）施工材料预制构件质量证明文件及复试试验报告：砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料试验汇总表砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、隔热保温、防腐材料、轻集料出厂证明文件，砂、石、砖、水泥、钢筋、防水材料、轻集料、焊条、沥青复试试验报告，预制构件（钢、混凝土）出厂合格证、试验记录，工程物资选样送审表，进场物资批次汇总表，工程物资进场报验表； 6）施工试验记录：土壤（素土、灰土）干密度、击实试验报告，砂浆配合比通知单，砂浆（试块）抗压强度试验报告，混凝土抗渗试验报告，商品混凝土

菜市场工程交验后服务措施

菜市场工程交验后服务措施 根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9001文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程保修管理措施。 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。 以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。 我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。 项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、

工期、标准等。售后服务中心负责 对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。 提高对施工机械、器具的检测标准为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。 一、严格控制防水施工质量 在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的

工程交验后服务措施

第一节工程交验后服务措施 一、项目回访保修管理 （一）一般规定 （1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。 （2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。 （3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。 （二）回访 （1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。 （2）承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容： ①主管回访保修业务的部门。 ②回访保修的执行单位。 ③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。 ④回访时间安排和主要内容。 （三）回访工程的保修期限。 （1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进行验证。 （2）回访可采取以下方式： ①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。 ②夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采暖工程。 ③对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用效果或技 术状态。 ④特殊工程的专访。 （四）保修 （1）“工程质量保修书”中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、保修费用等。 （2）保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期限。（3）在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人应填写“工程质量修理通知书”

告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。 （4）承包人应按“工程质量保修书”的承诺向发包人或使用人提供服务。保修业务应列入施工生产计划，并按约定的内容承担保修责任。 二、工程竣工验收 （一）工程报竣自检 （1）工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。（2）工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工。 三、工程交付 （1）工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。（2）生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。 （3）工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》留档存查。 （4）专业分公司承包的工程，共同验收合格后，由项目经理部提供专业分公司一份《工程竣工验收移交证明》存查。 （5）如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致后，重新组织工程竣工移交验收。 （6）在按计划完成竣工验收后10天内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 （一）工程竣工服务措施 （1）协助业主进行工程竣工的各种组织、协调和运作，办理有关各种手续。 （2）为业主提供进行竣工图归档，工程资料汇总等技术性服务。 四、工程回访、回修

改扩建项目工程交验后的服务措施标准版本

文件编号：RHD-QB-K3845 （解决方案范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 改扩建项目工程交验后的服务措施标准版本

改扩建项目工程交验后的服务措施 标准版本 操作指导：该解决方案文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时进行更好的判断与管理。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1、工程交付 为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 2、服务及保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。我公司从工程交付之日起，对

此工程的保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1．保修期限 保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。 2．服务期限 我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。 3．定期回访 在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小

组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。 在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。 4．保修项目内容及范围 我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。 5．保修责任

园林景观工程施工工程验收后服务措施

园林景观工程施工工程验收后服务措施 我公司有完备的服务体系，公司建立了一整套完备的服务制度。 我公司成立了专门的售后服务管理部门，每个项目工程竣工验收后由专人进行负责管理。每个项目工程至少配备两名主管工程师进行日常管理。一名土建工程师，主管土建工程方面的技术指导，一名绿化工程师，主管苗木的养护管理工作。 一、公司建立了定期回访维修制度。 1、工程交付建设单位后，公司在六个月后进行第一次工程质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，以后每年进行一次回访，征询使用单位意见。 2 、工程质量回访后，凡属于施工时造成的质量问题，由公司负责维修，不留隐患，一切费用由公司负责。不属于工程质量问题，而建设方要求维修的，公司派出专业工程师协助维修。 二、制定具体服务措施 工程验收后，苗木的养护是关键问题。绿化工程是“三分种，七分养”，为此公司制定了详细养护措施。 1、人员配备上施工验收后成立专业管理养护队伍，按照园林绿地一级管护标准进行养护管理。一是养护：即根据不同园林植物的生长特性和观赏要求，采取如浇水、施肥、修剪、病虫害防治、冬季防寒、中耕除草等园艺技术措施；二是管理：

即看管、巡查、维护、保洁等园务性工作。 2、机械配置上公司抽调进行日常的剪草、疏枝、打药工工作。 3、具体养护措施： 施工结束后成立专业管理养护队伍，按照园林绿地一级管护标准进行养护管理。一是养护：即根据不同园林植物的生长特性和观赏要求，采取如浇水、施肥、修剪、病虫害防治、冬季防寒、中耕除草等园艺技术措施；二是管理：即看管、巡查、维护、保洁等园务性工作。 根据植物生长的特定规律，制定每年不同时期的养护管理工作： ①冬季阶段： a.整形修剪：各种树木除常绿树和一些不宜冬剪的树木，应在休眠期作一次整形修剪。 b.防治病虫害：用挖虫蛹、刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。 C.积肥：利用冬闲时间积肥 d.积雪：雪后积雪可增加土壤水分，对安全越冬和次年生长大有益处，但不可堆放施过盐水的雪。 e.维护巡查：加强树木的看管，减少人为破坏。 f.检修机械：把一年内养护管理工作所需用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。 ②早春阶段：

工程售后服务与质量保证措施

} 工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！ 根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。 工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。 保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。 2 质量保证期 、 我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。 保修期内，自接到业主通知，我公司马上响应业主要求，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。

为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。 3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 ' 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完