商谈白皮书(文字版)

封面

上海动量软件技术有限公司

国际领先的企业级移动商务解决方案SHANGHAI ACTIZ SOFTWARE,LTD

Talking To Get Things Done

目录

●董事长寄语

●导语

●商谈移动商务平台

1.商谈app

2. 商谈网页版

3. 商谈应用软件

4. 商谈ODE平台集成

5. 商谈ODE平台开发

●公司介绍

●行业客户

●联系方式（封底）

董事长寄语：

中国经济高速发展几十年，取得了世界瞩目的伟大成就。几十年来，中国人以无与伦比的勤奋，创造了一个又一个经济奇迹，中华民族重新从边缘走向世界舞台中央。

然而在这些伟大成就的身后，却也留下了一片挥之不去的雾霾，劳动密集型作业让中国在世界工业体系中博得了“世界工厂”的美誉，但是在低附加值的高强度劳作下，中国人始终徘徊在微笑曲线（配图）的底端，分享着世界经济发展大蛋糕中的一小块。中国富士康流水线上的工人一个月底薪为2187元，仅够购买自己手中生产出的半个iphone手机（配图）

“中国制作”如何蝶变为“中国创造”，是历史摆在我们这一代中国人面前的宏大命题。中国企业要摆脱利润微薄的单纯制造，由下及上，从微笑曲线的底端进入拥有高附加值的品牌服务、渠道建设、自主研发、创新设计，才能在未来真正赢得全世界为之喝彩的成就，诞生出影响全人类的伟大企业。

中国企业要实现这一宏伟目标，首先要顺应时代的进步，自我革命，自我革新，而不能坐等市场将我们推向坟墓。传统手机双雄诺基亚和摩托罗拉，在一篇唏嘘声中兵败如山倒，彻底淡出人们的视野，为广大中国企业敲响了清脆的警钟。中国企业家需要更强烈的创新精神，去尝试新技术、使用新方法，用最先进的武器武装企业。在这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是变化，新的时代有新的命题，等待着我们去解答。

企业需要更高的效率，去应对即将来临的挑战；管理者需要更强大的掌控力，掌舵企业乘风破浪走向正确的航道；员工需要全方位的支持，而不是继续像以往一样单兵作战。团队协作、高效沟通、迅速决策，变得比以往任何时候都要重要。

如果你不改变，你就会被别人改变！

上海动量软件技术有限公司创始人首席科学家黄柳青博士（配图）

2008年荣获美国马里兰大学年度杰出校友称号

2010年荣获2010年度上海市白玉兰纪念奖

2006年荣获2006年度IT十大最具影响力人物奖

2005年、2003年荣获上海市科学进步奖

2004年被授予2004年度中国年度CTO称号

中国科技大学、清华大学、北京理工大学、同济大学等十多所重点院校客座教授

中国电子学会云计算专家委员会委员

国家科学技术进步奖评委

国家863重点攻关项目主持人

国家发改委软件行动计划重大专项负责人

国家发改委信息产业关键技术专项负责人

博导电子商务国际标准OASIS核心成员

博士后流动站主持人、博导

上海市科学技术预见科学家

毕业于美国马里兰大学，获计算机科学博士学位，亚信科技（中国）有限公司前CTO，普元信息股份有限公司创始人，前CTO，于2006年创立上海动量软件技术有限公司，致力于促进中国互联网建设和发展、大型企业电子商务平台和应用等领域的科学家、企业家。

曾出版《软件的涅槃》《构件中国：面向构件的方法和实践》（配图）等专著。

导语：

移动互联网已经深刻改变了我们的生活，（配图）智能手机已经成为新人类的另一个重要器官，我们利用手机搜索知识、获取资讯、进行社交、欣赏音乐、观看影片、阅读书籍。人类的生活已经被碎片化，人类的思维已经随之进入移动时代。

从结绳记事到电子计算机，人类计算技术的每一次革新，都大大解放了生产力，使人类得以更得心应手处理与世界相处的诸多难题。而移动互联网的出现，更使得人类挣脱了物理空间的桎梏，随时随地与世界相通。

随着企业重心从重复机械劳动向营销、服务等脑力劳动转型，越来越多的业务亟需挣脱办公室的囚笼，走向更广阔的空间。越来越多的员工在前线奋战，即使是幕后的工作者们也在越来越依赖移动互联网与世界联通。从纸质文案到电子文案，人类经历了漫长的路途，而今，手机已成为许多人全新的工作媒介和平台。

企业分散在外的前线员工不再是单兵作战，他们需要在第一时间获取公司最新指示、获取目标客户的全方位信息、获取最齐全的商务资料、获取网络信息资源、获取团队支持，移动互联网的出现，让这一切成为可行，也是必由之路。

“将在外君命有所不受”将永远成为过去，移动互联网时代，领导者可以在任何地方从容指挥千军万马，真正实现运筹于帷幄之中,决胜于千里之外。而团队则可以在任何地方联合作战，跨部门、跨地域的协作将彻底改变传统的企业运作模式。企业业务治理的掌控能力将得到最大程度的提升，企业团队的战斗潜力将获得前所未有的彻底释放！

移动互联网的新浪潮，对于企业来说既是一场充满机遇的邂逅，也是一场危机四伏的挑战。企业管理信息化已成为助力无数企业涅槃重生的倚天剑，而企业管理移动化必将成为未来企业争雄市场的屠龙刀。

商谈移动商务平台

上海动量软件技术有限公司为帮助广大企业工作者提高工作效率、加强团队协作、创造更佳效益，投入四年研发，攻克众多技术难点，成功打造出一套适用于广大企业使用的移动商务解决方案——商谈移动商务平台。

商谈移动商务平台基于国际领先的云计算技术、移动互联网技术打造，适用于计算机、平板电脑、智能手机等多种终端设备，横跨Windows、Ios、Android三大操作系统，满足用户任何时间、任何场景下的办公信息化需求，真正实现了多屏互动、商务互联的伟大创举。

除此之外，商谈移动商务平台还开发出了国际领先的PaSS开发平台，用户有特殊需求无法满足时，可通过该平台快速配出需要的软件产品，软件研发效率是传统软件开发的100倍，真正实现了即需即用、闪电开发的伟大构想。

商谈移动商务平台包含五大模块（配图）：

1.商谈app

2.商谈网页版

3.商谈应用软件

4.商谈ODE平台集成

5.商谈ODE平台开发

商谈app

商谈app是一款面向广大商务工作者的手机应用，是商谈移动商务解决方案的门户。商谈app分为个人版与企业版两个版本，支持主流智能手机与平板电脑。商谈的设计围绕着商务工作场景，采用记事情——谈事情——做事情的情景化设计，并非将传统办公软件从PC 搬到手机上来，而是在充分考虑手机交互特征的前提下，对商务工作进行了全新的定义和重塑。

商谈个人版（配图）是一款针对广大商务工作者的小帮手：

●随身记录工作灵感、采集商务信息、分享工作状态

●把记录分享给您的伙伴们，头脑风暴，共同协作

●管理您的商务人脉，维护专属于自己的商务圈

●关注感兴趣的人或公司，随时掌控业界动态

商谈企业版（配图）是一款针对广大企业用户的工作门户：

●围绕商务主题沟通，上传下达，高效协作

●外勤出差，汇报批示，360°无死角管理

●公司组织结构、公司人员动态一目了然

●对接企业后台管理软件，信息管理延伸

四大模块（配图）：

1.商谈——你要做的事，记录与沟通

2.广播——你感兴趣的事，资讯与展示

3.名片——你的商务人脉，管理与协作

4.设置——你专属的商谈，选择与配置

1.记事情——表单化的记录

商谈采用更符合手机交互原理的便签设计，拓展了传统PC软件的设计理念，开创了一种全新的记事模式。商谈预设了大量的便签模版供下载，用户可以根据自

己的需要下载便签模版，这些模版可视需要进行增删改除，每个人的商谈都由自己

定义。用户也可以按需要创建新的便签，没有任何多余，只有你需要的。

商谈充分利用智能手机配备的外设功能，创造出自己需要的的字段类型，可以是office办公文件、pdf文件、拍照、地图、录音、闹钟、名片等等，应有尽有，PC上能做的，你的手机都可以做，PC上不能做的，手机可以做到更多。配置好的

便签可以帮助用户更好的记录各种商务情景下的数据，帮助工作中的人们从机械的

记忆、繁琐的操作、复杂的流程中解脱出来。

所有在商谈上记录下来的数据可以通过互联网与企业后台信息系统对接，让手机成为企业信息系统的延伸与补充，使企业信息化体系进一步升级与完善，随时随

地高效运转，再无纰漏、再无延迟。

右页（配图）：

场景图片一：某公司维修人员通过商谈协作维修：

1.用户姓名

2.服务类型（选择）（客户请求、定期服务、呼叫中心）

3.到达时间（时间）

4.产品型号（预设）

5.用户地址（定位）

6.损坏情况（照片）

7.配件库存（查询）

8.离开时间（时间）

9.用户反馈（录音）

*查询错误代码无果，寻找专家进行确诊；找出问题后查询配件库存，发现临近仓库有货；工友进行配件配送，送达后开始维修*

2.谈事情——以事件为核心

商谈沟通模式针对商务工作量身打造，是市面上唯一一款围绕商务工作者打造的沟通工具。在泛娱乐化的今天，商谈始终专注于解决商务工作者的交谈需求，开

创出一种全新的以工作事件为核心的沟通模式。

商谈认为，人与人之间的沟通可以划分为四个层面：

第一个层面是全公开信息，面向所有对象发送消息；

第二个层面是半公开信息，面向认识的人发送消息；

第三个层面是私密消息，面向亲密的人发送消息；

第四个层面是绝密消息，天知地知你知我知的消息。

商谈要解决的，正是后两种需求，商谈的沟通模式，是针对第三和第四个层面量身打造的。

商谈与其他沟通工具最大的区别在于商谈是围绕事件的沟通，每一条沟通都是面向用户指定的少数对象发送。用户可以与不同组织、不同身份、不同背景的人针

对多个事件有条不紊地展开沟通协作，甚至是和同一对象在不同事件与几组不同对

象中进行沟通。商谈的沟通如果不基于商务事件则显得普普通通，一旦基于具体的

商务事件则会爆发出无限精彩。

右页（配图）：

场景图片二：某公司销售人员通过商谈协作销售：

1.拜访对象（名片）

2.客户来源（选择）

3.同行人员（名片）

4.地理位置（定位）

5.到达时间（时间）

6.客户意向（选择）（高、中、低）

7.销售金额（金额）

*寻找销售支持、销售主管、商务部门三方公关、拜访、支持，最终达成协作*

3.做事情——一键搞定一切

商谈拥有强大的后台支撑，支持各种业务场景的流程处理，支持如审批、管控、统计常见OA功能，更为重要的是，企业可以通过世界领先的商谈ODE平台集成现

有企业信息系统，如同将老爷车装置了火箭驱动器，真正让企业信息系统灵活运转

起来，摆脱传统企业信息系统难学难用的桎梏。

如果企业还没有完成信息系统建设，那么商谈解决方案中已开发的大量经典应用软件可以帮助企业迅速完成企业信息化布局，另外，商谈ODE平台（国际首创的

97%无代码操作PaaS平台）可以迅速开发出企业需要的信息化应用软件，帮助企业

从小米加步枪的游击时代进入大规模协同作战的现代配备。

商谈采用列表的展现形式，将要做的事情、感兴趣的事情以瀑布流的形式排列，再也无需复杂的流程操作，也不需要放弃重金打造的现有企业信息系统，任何人都

可以轻触手机上的一个按钮，即可完成所有复杂的流程，这就是被商谈重新定义的

商务模式。

右页（配图）：

场景图片三：某公司公关人员通过商谈申请拓展经费：

1.申请人（名片）

2.主管部门（选择）

3.项目名称（选择）

4.申请时间（事件）

5.审批对象1（名片）

6.审批对象2（名片）

*审批单发送给部门业务主管，主管了解情况之后同意审批流程；流程抵达财务部门，财务部门负责人看到审批后核实情况，通知相关负责人打款；申请人收到提醒，顺利拿到经费*

右页（配图）：

场景图片四：公司领导悠然坐在电脑前，与众多领导一起谈笑风生，背后显示屏上大地图，千军万马布局在地图各处，开展业务，体现出移动互联网商务的流畅与惬意

商谈网页版是商谈移动商务解决方案的重要组成部分，是对商谈app强有力的补充和支持。由于智能终端的局限性，商谈app无法完成所有PC能完成的事情。另外，考虑到用户在室内办公时，使用电脑操作比手机操作更便捷，也能完成更多复杂的业务操作，因此动量团队基于商谈ODE开发平台打造了基于浏览器的商谈网页版。

商谈网页版是基于云计算技术开发的基于web构架的新型软件，用户无需下载任何桌面客户端软件，直接进入商谈网页登录即可进入后台进行业务操作，所有数据通过互联网即时上传到云端。无论用户身处何事何地，只要身边有电脑，就可以通过浏览器进入商谈网页版进行办公。

商谈网页版与商谈app全面互通，拥有比商谈app更加强大的功能组件，更适合固定工作地址的用户与非固定工作地址的用户之间进行业务协同和交流。

右页（配图）：

场景图片五：商谈网页版交流场景与界面

●任务分配把任务分配到终端现场提取任务执行数据

●信息发布提供业务信息提供业务报表

●移动办公发起申请完成审批组织有关人员

●商务门户集成企业信息系统 ERP、CRM其他办公系统

商谈应用软件是指商谈移动商务解决方案的应用软件群，为完善商谈移动商务解决方案、基于商谈ODE开发平台研发而成，包括：

客户关系管理（CRM）

服务管理

销售管理

采购管理

客服中心

动量团队长期为各行业龙头企业提供基础软件服务，深刻了解企业信息化办公需求，动量首席科学家黄柳青博士曾打造过中国电信行业、银行行业的众多大型项目，对企业信息化管理有着深刻的认识与独到的见解。基于动量团队数十年企业信息系统开发经验打造的应用软件群是商谈移动商务解决方案中的核心模块之一。

右页（配图）：

场景图片六：

客户关系管理（CRM）

服务管理

销售管理

采购管理

客服中心

商谈ODE平台由动量软件首席科学家黄柳青博士亲自带队打造，荣获上海市2009年重点软件产品的等殊荣。它是国际首创的97%无代码操作PaSS平台，以表单化的形式来描述业务模型，没有固化软件功能结构，企业信息系统的全部功能都可以在动量ODE平台上通过对业务构件的配置、调整快读演化而来，作为企业信息系统的基础架构，ODE平台可以在原有的配置基础上持续优化业务规范，业务措施、业务流程、全面提升企业信息系统应对需求变化能力。

企业不必抛弃现有的信息管理系统，通过商谈ODE平台可轻松实现与企业现有信息系统无缝集成与对接，具备良好的可移植性和跨平台性。根据不同部门的业务需求，差异化开发和管理同一模块，满足合作客户差异化、个性化需求。具备极高性能的系统部署，提供安全、放心的系统保障。

通过商谈ODE平台可迅速建立企业级的组织机构管理和权限管理，统一用户登录和业务处理日志轨迹，弥合开发和管理同一模块在不同业务部门的差异。可注册应用软件管理用户、任务、单据和信息，将商谈网页版作为任务和应用的调度中心，而商谈app则能配合完成任务的展示与处理，真正将企业管理信息化与企业管理移动化完美落实。

商谈ODE平台更是一个强大的软件构件平台，它提供构建化的开发定制运营平台、提供基础的技术构件库和业务构件库、提供有效实用的中间件套件，包括流程引擎、门户、报表引擎等诸多模块。

商谈ODE提供企业级的软件开发、使用、管理环境，统一企业基础信息模型，规范应用使用习惯，分解管理企业和部门的独特业务特征，提高企业信息化的掌控力。

对于企业急需但尚未部署的信息化盲点，商谈ODE平台可利用庞大的构件库迅速开发新的应用模块，并且与移动商务门户有机集成，实现企业信息化、移动化的双轨布局，助力企业从容应对移动互联网时代的诸多机遇与挑战。

公司介绍

上海动量软件技术有限公司由著名计算机科学家黄柳青博士创立于2009年，公司总部设在美国，中国区总部位于上海，另在杭州、深圳设立分公司与办事处。

动量软件致力于为企业提供移动互联网商务解决方案，助力企业从容应对移动互联网时代的诸多机遇与挑战，现如今已进入高速发展阶段。动量软件领导集体高瞻远瞩，在“领先一步、动量无限”的企业精神指导下，开展科研攻坚，四年磨一剑，相继推出：全球首家移动办公软件平台、国内首款开创性PaaS开发平台、云办公系统应用软件等产品，填补了当下中国市场的空白，在技术研发方面建立起核心壁垒。

动量产品线发展历程

2012年

成功打造商谈移动商务平台，实现企业间商务沟通的管理。

提供在线服务。

完成在线运营平台，拓展云服务模式客户

2011年

完成十家大中型企业标杆案例，形成规模化商业化应用产品

2010年

完成动量软件PaaS平台开发，第一个标杆客户。

启动应用服务研发。

上海市重点新产品。

2009年

投入产品研发。

宏大的公司气派（配图）

部分合作客户logo（配图）

合作客户评价（配图）

国信证券有限责任公司首席工程师廖亚滨

动量软件产品能随需而变，满足了我们金融服务高端客户的个性化业务需求。

宏图三胞高科技术有限公司技术服务本部总经理殷韶

用他们的快速开发平台，确实帮我们提前完成了很多任务，希望我们能够长期的保持合作关系。

东方通信股份有限公司信息总监庄青龙

用他们的快速开发平台，确实帮我们提前完成了很多任务，希望我们能够长期的保持合作关系。

海客瑞斯(上海)实业有限公司候大为

我们一直寻找一个合适的供应链协同解决方案，都不太理想。见到黄博士的社区化协同平台，让我们看到了希望。

1.

为Android和IOS终端深度定制

网页版与移动版同步一致

支持语音、图片、视频等多媒体

多维度满足办公需求

2.

集合多种商务社交功能

智能便签随时记录商务灵感

多种办公应用场景自定义选择

多层级沟通的人性化设计

3.

摆脱时间空间、设备的束缚

随时随地进行商务办公

随时满足审批请假等办公需求

公司信息工作进度一手掌控

4.

针对企业和个人进行定制

安全稳定私密高效

随时上传共享文件

节省资源降低企业成本

售楼部物业服务中心各岗位工作标准 - 制度大全

售楼部物业服务中心各岗位工作标准-制度大全 售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎... 售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准 岗位类别内容标准 全体服务人员 礼节礼貌 称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。 接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。 接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。 送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。 微笑服务:态度亲切、面带微笑 应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。 进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。 当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。 仪容仪表标准 面容:男员工经常修面,不留胡须 女员工化淡妆,不可浓妆艳抹 发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁 女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁 手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油 着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。 言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。 与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋

IDS产品技术白皮书

I D S产品技术白皮书-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

UnisIDS技术白皮书

1UnisIDS 简介 1.1入侵检测系统概述 1.1.1入侵检测系统分类 不同于防止只针对具备一定条件入侵者进入的防火墙，入侵检测系统(IDS ，Intrusion Detection System)可以在系统内部定义各种hacking手段，进行实时监控的功能。如果说防火墙是验证出入者身份的“大门”，那么 IDS相当于进行“无人自动监控”的闭路电视设备。入侵检测大致可分为基于网络的入侵检测和基于主机的入侵检测两种类型。 基于网络的入侵检测系统具有如下特点： 通过分析网络上的数据包进行入侵检测 入侵者难以消除入侵痕迹–监视资料将保存这些信息 可以较早检测到通过网络的入侵 可以检测到多种类型的入侵 扫描–利用各种协议的脆弱点 拒绝服务攻击–利用各种协议的脆弱点 hacking代码规则匹配–识别各种服务命令 可灵活运用为其他用途 检测/防止错误网络活动 分析、监控网络流量 防止机密资料的流失

图 1网络入侵检测模型 而基于主机的入侵检测系统则具有以下的特点 具有系统日志或者系统呼叫的功能 可识别入侵成功与否 可以跟踪、监视系统内部行为 检测系统缓冲区溢出 基于主机的入侵检测可以区分为 基于单机的入侵检测系统(收集单一系统的监视资料并判断入侵与否) 基于多机的入侵检测系统(从多个主机收集监视资料并判断入侵与否) 而清华紫光推出的UnisIDS入侵检测系统，实现了基于主机检测功能和基于网络检测功能的无缝集成，UnisIDS通过对系统事件和网络上传输的数据进

360天擎终端安全管理系统产品白皮书

360天擎终端安全管理系统 产品白皮书 北京奇虎科技有限公司

目录 一. 引言 (1) 二. 天擎终端安全管理系统介绍 (1) 2.1产品概述 (1) 2.1.1 设计理念 (1) 2.2产品架构 (1) 2.3产品优势 (1) 2.3.1 完善的终端安全防御体系 (1) 2.3.2 强大的终端安全管理能力 (1) 2.3.3 良好的用户体验与易用性 (1) 2.3.4 顶尖的产品维护服务团队 (1) 2.4主要功能 (1) 2.4.1 安全趋势监控 (1) 2.4.2 安全运维管理 (1) 2.4.3 恶意软件防护 (1) 2.4.4 终端软件管理 (1) 2.4.5 外设与移动存储管理 (1) 2.4.6 XP防护 (1) 2.4.7 硬件资产管理 (1) 2.4.8 企业软件统一管理 (1) 2.4.9 终端流量管理 (1) 2.4.10 终端准入管理 (1) 2.4.11 远程技术支持 (1) 2.4.12 日志报表查询 (1) 2.4.13 边界联动防御 (1) 2.5典型部署 (1) 2.5.1 小型企业解决方案 (1) 2.5.2 中型企业解决方案（可联接互联网环境） (1) 2.5.3 中型企业解决方案（隔离网环境） (1) 2.5.4 大型企业解决方案 (1) 三. 产品价值 (1) 3.1自主知识产权，杜绝后门隐患 (1) 3.2解决安全问题，安全不只合规 (1) 3.3强大管理能力，提高运维效率 (1) 3.4灵活扩展能力，持续安全升级 (1) 四. 服务支持 (1) 五. 总结 (1)

一. 引言 随着IT技术的飞速发展以及互联网的广泛普及，各级政府机构、组织、企事业单位都分别建立了网络信息系统。与此同时各种木马、病毒、0day漏洞，以及类似APT攻击这种新型的攻击手段也日渐增多，传统的病毒防御技术以及安全管理手段已经无法满足现阶段网络安全的需要，主要突出表现在如下几个方面： 1.1、终端木马、病毒问题严重 目前很多企事业单位缺乏必要的企业级安全软件，导致终端木马、病毒泛滥，而且由于终端处于企业局域网，造成交叉感染现象严重，很难彻底清除某些感染性较强的病毒。这类病毒、木马会导致终端运行效率降低，对文件进行破坏，或者会把一些敏感信息泄露出去。 同时，很多企业网络安全缺乏统一的安全管理，企业部终端用户安装的安全软件各不相同，参差不齐，导致安全管理员很难做到统一的安全策略下发及执行。 1.2、无法有效应对APT攻击的威胁 APT（Advanced Persistent Threat）攻击是一类特定的攻击，为了获取某个组织甚至是的重要信息，有针对性的进行的一系列攻击行为的整个过程。APT攻击利用了多种攻击手段，包括各种最先进的黑客技术和社会工程学方法，一步一步的获取进入组织部的权限。APT往往利用组织部的人员作为攻击跳板。有时候，攻击者会针对被攻击对象编写专门的攻击程序，而非使用一些通用的攻击代码。 此外，APT攻击具有持续性，有的甚至长达数年。这种持续体现在攻击者不断尝试各种攻击手段，以及在渗透到网络部后长期蛰伏，不断收集各种信息，直到收集到重要情报。 更加危险的是，这些新型的攻击和威胁主要就针对重要的基础设施和单位进行，包括能源、电力、金融、国防等关系到国计民生，或者是核心利益的网络基础设施。 同时，很多攻击行为都会利用0day漏洞进行网络渗透和攻击。此时由于没有现成的样本，所以传统的基于特征检测的入侵防御系统，以及很多企业的安全控管措施和理念已经很难有效应对0day漏洞以及APT攻击的威胁了。

智慧科技-计划管理系统技术白皮书-万达信息

智慧科技-计划管理系统 技术白皮书 1产品定位 各级科委目前对科技计划的管理主要采用电子文档化的管理模式。随着业务工作发展与政府服务职能的深化，业务信息的数据量也不断积累和扩大，现有的管理方式对业务工作的支撑力度开始显得不足，主要体现在信息记录的格式缺乏统一性、信息由多人管理较为分散、对信息的查阅和利用不够便捷等。因此，建设科技计划管理系统，利用更为有效的信息化管理手段变得十分必要。 计划管理系统的建设将以实际业务需求为导向，实现科技计划的全生命周期管理，通过信息化手段规范计划管理业务的管理要素和日常工作，并对收集到的各类要素信息进行更为有效的分析利用，为业务人员在计划管理中的综合处理、高效配置、科学决策提供更为有效的支撑。 凭借多年在信息化系统建设领域的丰富实践经验，我们在方案总体设计方面，周密考虑，充分部署，力争在方案的总体架构方面体现先进性、扩展性和实用性。 一方面，根据各级科委具体需求，采用BS应用结构作为整体应用架构，实现安全的信息交换与业务处理； 其次，采用模块化设计的思想，将各个管理环节标准化和规范化，实现业务开展过程的全面推进； 第三，通过完善的后台管理功能，提供灵活的定制服务，满足业务处理的需求。 整个系统设计在考虑了现有信息系统的使用特点以及现阶段的业务需求的同时，还充分考虑了系统的潜在需求，具有先进性和较高的可扩展性。 系统总体框架如下图：

2主要功能 ●计划可研 计划可行性研究阶段，根据计划指南，部门推荐，完成计划科研报告编写(Word和在线），在计划申报系统中进行填报。 可研报告包含企业信息，计划可研书要求的信息等 ●立项管理： 计划管理最关键过程，根据可研报告，进行立项管理过程。 计划立项审查，和全省市计划库中原有计划进行对比，从计划名称、计划建设内容、考核指标、承担单位、计划负责人等各个方面进行比对， 形成相应的客观报告。 专家根据立项审查结果，进行再次审核，最终形成结果，专家随机取自专家系统库，同时各自打分可以网上网下结合进行，保证其公平透明。 ●计划申报： 计划可研和立项管理结束后，将发放计划正式立项通知书。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

产品说明&技术白皮书-天融信入侵防御系统产品说明

天融信网络入侵防御TopIDP系列 产品说明 天融信 TOPSEC? 北京市海淀区上地东路1号华控大厦100085 电话：(86)10-82776666 传真：(86)10-82776677 服务热线：400-610-5119 800-810-5119 Http: //https://www.wendangku.net/doc/e74206010.html,

1前言 (2) 2网络入侵防御系概况 (2) 2.1入侵防御系统与防火墙 (3) 2.2入侵防御系统与IDS (3) 3天融信网络入侵防御系统TOPIDP (3) 3.1产品概述 (3) 3.2T OP IDP体系架构 (4) 3.3T OP IDP主要功能 (5) 3.4天融信网络入侵防御系统T OP IDP特点 (6) 3.4.1领先的多核SmartAMP并行处理架构 (6) 3.4.2强大的攻击检测能力 (6) 3.4.3精准的应用协议识别能力 (7) 3.4.4实用的网络病毒检测功能 (8) 3.4.5智能的上网行为监控和管理 (8) 3.4.6立体的Web安全防护 (8) 3.4.7先进的无线攻击防御能力 (9) 3.4.8精确的QOS流量控制能力 (9) 3.4.9灵活的自定义规则能力 (9) 3.4.10丰富的网络部署方式 (9) 3.4.11高可靠的业务保障能力 (10) 3.4.12可视化的实时报表功能 (10) 4天融信网络入侵防御系统TOPIDP部署方案 (11) 4.1.1典型部署 (11) 4.1.2内网部署 (12) 4.1.3IDP.VS.IDS混合部署 (13) 4.1.4WIPS旁路部署 (14) 5结论 (15)

1前言 随着计算机网络与信息化技术的高速发展，越来越多的企业、政府构建了自己的互联网络信息化系统，互联网络已成为人们生活中必不可缺的工具，在网络带来高效和快捷的同时，网络安全形势也从早期的随意性攻击，逐步走向了以政治或经济利益为主的攻击； 攻击的手段从早期简单的扫描、暴力破解逐步过渡到通过缓冲区溢出、蠕虫病毒、木马后门、间谍软件、SQL注入、DOS/DDoS等各种混合手段攻击；攻击的层面也从网络层，传输层转换到高级别的网络应用层面；而很多黑客攻击行为也由单个个体转变到有组织的群体攻击行为上，其攻击行为有明显的政治或经济诉求目的，给政府、企业的网络信息业务系统安全造成极大隐患。 同时，大量的网络资源滥用充斥在整个网络通路上，各种基于P2P协议的资源下载工具、网络视频、网络游戏、IM视频通讯工具等造成企业网络带宽过度消耗，影响企业正常业务系统运行。 能否主动发现并防御这些网络攻击，规范终端的网络行为，保护企业的信息化资产，保障企业业务系统的正常运行，是企业要面临的重要问题。 2网络入侵防御系概况 网络入侵防御系统，简称IDP（Intrusion Detection and Prevention System ），是串联在计算机网络中可对网络数据流量进行深度检测、实时分析，并对网络中的攻击行为进行主动防御的安全设备；入侵防御系统主要是对应用层的数据流进行深度分析，动态地保护来自内部和外部网络攻击行为的网关设备。必须同时具备以下功能 ●深层检测(deep packet inspection) ●串连模式(in-line mode) ●即时侦测(real-time detection) ●主动防御(proactive prevention) ●线速运行(wire-line speed)

服务管理平台产品白皮书

服务管理平台 1产品综述 1.1产品定义 服务管理平台，是将基于服务技术、组件式开发的、独立运行的服务进行统一的接入、统一管理、统一调度，实现异构服务间集成与管理，最终实现所有运行中的服务可以有序、正常、持续的运转。 1.2产品定位 服务管理平台是针对系统庞大、需求持续增加、需求变化较为频繁、接口数目庞大、接口调用频繁，并倾向于使用服务架构系统管理，而提供一体化的服务管理平台。服务管理平台通过集成支撑服务、行业服务、工具服务、中间件服务，对所有的服务进行统一的管理和监控，对上层应用的服务调用提供基础支撑。 2产品核心价值 2.1快捷部署 现有平台，针对单一系统，功能的增加或者原有功能的修改，都需要开发人员重新梳理原有系统接口，并针对每个接口进行调整然后重新测试部署，对开发人员和运维人员都带来不小的负担，开发实施时间长。

服务管理平台正是为解决这一难题而出现的，灵活的服务配置改变原有单模式，将服务按功能或行为划分为响度独立的功能服务，每个服务都可独立部署运行，对外提供统一的服务接口，快速应对用户需求的变化。 2.2强大的服务管理支撑 服务管理平台可接入依照服务模式和灵活的调度策略开发出来的产品模块，实现服务的注册、服务依赖关系的管理、服务的资源目录、服务路由等功能，并可实现服务的计量功能，提供全面化的服务统一管理功能。 2.3一致的服务调用 服务管理平台对接入的服务的运行进行统一的管理，根据服务的调用关系，实现服务运行过程中的降级、熔断等调度功能，最终达到服务能有序、高效、正常的运行。 3产品架构 服务管理平台通过统一网关来接受外部系统的服务调用，并实现服务路由、均衡负载、权限控制等功能。 服务管理平台中的Adapter模块，主要实现第三方服务的接入、具体业务需求的定制和配置管理，以满足不同项目的特定业务和技术需求。

开源操作系统白皮书

开源操作系统评估： 特性、灵活性和性能 白皮书 2009 年 6 月 摘要 操作系统是企业 IT 架构的基础。评估开源 (Open-Source) 和专有 (Proprietary) 操作系统解决方案时，越来越多的企业正在逐渐认可开源所提供的优势，包括易于访问、不断创新和灵活性强。然而对于现今要求严格的企业来说，Sun’s Solaris? 和 OpenSolaris? 操作系统可提供理想的战略平台。除了开源具有明显的优势，Solaris 和 OpenSolaris 还可为企业提供无与伦比的特性、灵活性、性能和可靠性。

Sun 公司 目录 内容摘要 (1) 为何将开源用于操作系统? (1) Solaris? 和 OpenSolaris? OS ：Sun 公司的开源操作系统 (2) 开源社区在开发 Sun 操作系统中的价值 (4) Sun 公司开源 Solaris 操作系统的关键特性和功能 (5) 开放式操作系统案例分析 (7) Reliant Security 公司采用 Sun 公司技术创建优化的. 低成本零售业安全解决方案 (7) Solaris 和 Red Hat Enterprise Linux：简单比较 (9) 5 大区分因素 (9) 是否考虑在您的企业中部署开源操作系统? (11) 如何着手采用 Sun 开源操作系统 (11)

1 内容摘要 Sun 公司内容摘要 操作系统 (OS) — 一个由程序组成的集合，这些程序作为硬件与硬件上运行的应用程序之间的接口提供服务.—.会极大地影响企业应对其所面临挑战的成功与否。操作系统管理企业使用的所有其它程序以及硬件资源 (如 CPU、内存和硬盘驱动器) 的分配和使用。作为任何 IT 解决方案的一个关键性组件，选择操作系统对于企业来说同时具有商业和技术价值。 企业现在可以在开源操作系统和专有操作系统这两种解决方案之间进行选择。.本白皮书探究开源操作系统的优势，并考查 Sun 公司的开源 Solaris 和OpenSolaris OS，它们提供可提高性能、可用性和可扩展性的跨平台功能和具有突破意义的特性。 为何将开源用于操作系统? 开源操作系统与专有操作系统相比，具有明显的低成本、安全和高度可操作 的优点。用于操作系统开发的开源模式使创新活动超越一个公司的范围，与像Microsoft Windows、AIX 或 HP-UX 这样的操作系统背后的高成本、高维护频率、专有开发方法形成鲜明对比。开源操作系统的许可成本会比闭源操作系统低很多，而对于希望获得一个功能齐全的高端系统用版本的客户来说尤其如此。此外，运行于多种平台并与来源不同的多种应用程序协作的开源操作系统使供应商锁定 (Lock-in) 几乎成为不可能，而且具有特殊需要的公司可以定制特定的开源操作系统模块。

四星级物业服务标准及各岗位工作职责

四星级物业服务标准 一、服务简介 四星级物业管理具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式物业管理常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等； （七）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（八）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一）、服务中心工作人员仪容仪表标准 １、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 ２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 ３、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。 ４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 ５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。 ６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。 ７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 ８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。

产品方案技术白皮书模板

一、背景概述 (2) 1、研发背景 (2) 2、产品定位 (2) 二、产品方案功能介绍 (2) 1、设计理念 (2) 2、系统拓扑图 (2) 3、系统构架描述 (2) 4、系统功能介绍 (2) 5、产品方案规格 (2) 四、产品方案应用介绍 (3) 1、应用模式 (3) 2、应用流程 (3) 3、应用环境 (3) 五、产品方案特性介绍 (3) 1、技术特性 (3) 2、应用特性 (3) 3、系统特性 (3) 六、产品方案技术介绍 (3) 1、相关技术 (3) 2、技术指标 (4) 七、产品方案测评数据 (4) 八、实施运维方式说明 (4) 九、售后服务方式说明 (4)

一、背景概述 1、研发背景 介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。 2、产品定位 为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。 二、产品方案功能介绍 1、设计理念 该产品方案的设计思路。 2、系统拓扑图 使用统一的图标，制作系统拓扑图。 3、系统构架描述 按照系统的构成，分类对系统进行描述。 4、系统功能介绍 详细阐述系统的主要功能。 5、产品方案规格 产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。

四、产品方案应用介绍 1、应用模式 该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。 2、应用流程 该产品方案的应用流程。 3、应用环境 描述该产品所运行的应用环境。 五、产品方案特性介绍 1、技术特性 主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。 2、应用特性 主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。 3、系统特性 对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。 六、产品方案技术介绍 1、相关技术 主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。

最新机房线路管理系统白皮书

机房线路管理系统 -CVMS 一、当前现状 机房线路及设备管理现状 ?采用手工记录管理现有线缆标识、线路连接关系 ?缺乏统一的资料管理平台 ?网络物理线路查询困难 ?人员变更交接资料繁琐 ?缺乏规范的管理流程 ?无法清楚的了解网络设备的配置和资源使用状况 ?维护效率低，增加维护成本 为什么我们推出软件形式的机房线路管理系统？ ?提高企业/政府/教育/金融IT管理部门的效 率 ?解脱繁琐的传统文档管理工序 ?迅速诊断和定位网络问题 ?提升内部安全性能 ?极为合理的投资成本 ?实现管理图形化和数字化 ?纯软件系统对线路及网络硬件没有任何不良影响 智邦（知微?）机房线路管理系统是对机房系统中设备的维护信息和连接信息进行图形化管理，把图形、数据和连接关系三种对象紧密的结合，为管理员提供一个直观、易用的图形化管理平台。

二、系统特点 CVMS 是一套专业的机房线路管理软件，通过创建“可视化数据库”，将信息和图形有机结合，能帮助企业更好地规划、管理和维护其物理网络、通信、视频、监控及布线基础设施。 基于B/S（浏览器/服务器）结构模型，客户端以浏览器的web 页面形式运行； 系统后台采用SQL Server数据库； 纯软件架构，不需要对现有的网络和硬件进行任何改动； 管理界面友好、精美、简单、功能强大、操作灵活； 可实行跨地域管理和分工管理； 数据和图形相结合； 图形定位快捷； 设备、线缆、终端链路关联处理； 文档、设备、线路连接统一管理，建立完整的技术管理平台； 通过操作日志、管理权限、角色管理来实现对操作人员的管理； 线缆线标的管理使您的管理能精确到每一根线缆； 通过派工单管理，规范机房线路系统的维护工作流程。 三、应用范围 广泛应用于政府、军队、金融、税务、烟草、交通、教育、医疗、能源、电信、广电、司法、电力等多个行业 四、功能模块 1．数据采集 该模块的主要功能是对整个项目的内容进行录入，建立项目数据库。 模块特点： 以目录树的形式自上而下对项目内容进行逐步录入 上传楼层或区域平面图，使每个端口或信息点都可以在楼层平面图上的准确物理位 置以闪烁的形式标明 由机柜信息自动生成机柜和设备模拟图，并确定设备在机柜中的位置 定义信息点、终端设备的类型和内容 建立设备之间的连接关系，生成链路关系模拟图 支持数据批量录入，支持多人同时分工录入 支持线缆线标的批量录入

物业各岗位服务标准

物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼

1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 电话接听 使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好！****客户服务中心， ***为您服务！ 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。

内容管理系统产品功能白皮书

金智CMS内容管理系统 功能白皮书 编制人员：林立超 编制部门：协同应用产品部CMS产品组 审核确认 金智教育〔此处键入用户名称〕〔此处键入第三方名称〕 签字：日期：签字： 日期： 签字： 日期：

修改记录表

目录 1 产品简介 (5) 2 产品适用范围 (6) 3 产品使用对象 (6) 4 产品功能结构 (7) 5 产品功能说明 (8) 5.1 站群管理 (8) 5.2 网站管理 (12) 5.3 接口 (18) 6 产品特点 (18) 6.1 产品特性 (18) 6.2 产品功能特点 (21) 6.3 与前一代产品的对比 (24) 7 运行环境要求 (24) 8 产品截图 (25) 8.1 登录界面 (25) 8.2 管理员管理界面 (26) 8.3 站点管理界面 (26) 8.4 用户管理界面 (28) 8.5 角色管理界面 (28) 8.6 机构管理界面 (29) 8.7 菜单项管理界面 (29) 8.8 数据字典界面 (30) 8.9 模板库管理界面 (31) 8.10 信息同步管理界面 (32) 8.11 敏感词管理界面 (33) 8.12 网站包管理界面 (33) 8.13 组件管理界面 (34) 8.14 统计分析界面 (34) 8.15 公共资源库界面 (35) 8.16 通知公告界面 (37) 8.17 日志管理界面 (37) 8.18 定时计划管理界面 (38) 8.19 应用插件管理界面 (38) 8.20 自定义组界面 (39) 8.21 站内信管理界面 (39) 8.22 个人信息界面 (40) 8.23 修改密码界面 (40) 8.24 栏目管理界面 (41) 8.25 内容管理界面 (42) 8.26 个人资源库界面 (44) 8.27 备份恢复界面 (45)

物业管理员工服务标准

管理站员工服务标准 管理站员工服务标准 目的1.0 规范物业管理站员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 适用范围2.0 适用于物业管理站所属各部门员工的服务工作。 职责3.0 公司管理站各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。3.1 管理站全体员工负责按照本规程开展服务工作。3.2 程序要点4.0 总则4.1 《工作仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、4.1.1 日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。”十二字“服务的4.1.2 仪容仪表4.2 服饰着装：4.2.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤a) 管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 工服衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；b) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；c) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；d) e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男员工不允许穿拖鞋、女员工不允许穿个性高跟鞋，非工作需要不允许 赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 女员工应穿肉色丝袜，男员工尽量不穿肉色丝袜和白色袜子；f) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；g) 男女员工均不允许戴有色眼镜。h) 须发：4.2.2 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；a) 1 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；b)

所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其它颜色，女员工不允许怪异发型；c) 所有员工尽量不要剃光头。d) 个人卫生：4.2.3 保持手部干净，指甲不宜过长，指甲内不允许残留污物；a) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；b) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；c) d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。4.2.4 必要时应到卫上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，每天上班前应注意检查自己的仪表，4.2.5 生间或工作间整理。 行为举止4.3 服务态度：4.3.1 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；a) 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；b) 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。c) 行走：4.3.2 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；a) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；b) 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；c) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；d) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；e) 尽量靠路右侧行走；f) 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。g) 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并4.3.3 拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势： 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；a) 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；b) 趴在工作台上或把脚放于工作台上；c) 2 晃动桌椅，发出声音。d)

业务服务监控平台产品技术白皮书

业务服务监控平台技术白皮书 （V2.0） 联想中望系统服务有限公司 2008年7月

1背景及现状 随着企业IT技术的广泛应用，企业IT资源的拥有量越来越多，结构越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，从而保障公司的核心业务，已经日益成为CIO（首席信息执行官）需要仔细思考的问题。 此外，由于各种法规（如SOX法案）对企业诚信经营以及企业自身内控管理的要求，IT治理已开始越来越为各企业重视，作为IT治理框架的关键环节，IT系统的监控也已成为各企业的当务之急。 1.1 被动监控、分散管理 图1描述了支撑企业业务运营的典型IT资源结构图，其中包括硬件（主机、路由、存储等）、软件（系统软件、应用软件、数据库等）等多种IT资源。 图1 典型企业IT资源结构示意图 日益复杂的IT环境给运营环境保障人员带来如下问题： 1、监控劳动强度大，事故不易及时主动发现。 缺乏统一集中的监控手段，不能对所管理的IT资产进行及时有效的监控管理。随着IT设施的不断扩大，整个IT环境的日趋复杂，系统监控人员巡视设备（IT资源）的间隔越来越短，花费大量的时间，来发现与解决问题。 2、监控数据没有集中存储，无法为系统运行情况提供量化的科学依据。 缺乏一整套集中的数据中心来记录、配置信息和历史记录，使在日常的监控管理工作中，不能及时获取相关的信息，严重影响排查故障的效率。

没有建立一个统一的监控平台，难于适应业务系统扩展时的监控需求扩展业务系统在不断地扩展，相应地监控需求也在不断地扩展。缺少一个统一，高可扩展性的监控平台，使得新的监控需求难以被满足。 1.2 “自下而上”的模式不能有效保障业务可用性 企业的基础IT环境为业务系统提供支撑。传统的IT运维建设思路是“自下而上”的，即：从基础架构监控开始，到应用系统的监控，再到业务系统的监控。 自下而上的建设思路不能适用于高速增长下的中国企业。一方面，基础IT 环境的高可用性不能代表业务系统的高可用性；另一方面，业务的快速增长，需要更加快速、直接、高效的监控手段，以保障业务的有效运行。 下图描述了支撑企业业务运营的IT资源可用性对核心业务系统可用性的影响。 图2 基础IT资源可用性对业务可用性影响示意图上图描述的是：即便基础IT环境的可用性很高，仍然不能保证业务系统也有很高的可用性。 这种情况下，需要一种更直接、更高效、更快速的手段来为业务系统提供监测与保障。 这就是本产品所强调的：以业务为导向、自上而下的服务监控与保障手段。

客户关系管理系统CRM产品白皮书

客户关系管理系统CRM 产品白皮书

目录 1.产品介绍 (3) 2.业务概述 (3) 3.产品架构 (4) 4.产品功能 (4) 5.产品特点 (6) 6.关于我们 (6)

1.产品介绍 当前随着“互联网+”的飞速发展，商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式，逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。企业正在把以产品为中心的批发销售，转变为以消费者为中心的零售模式。品牌企业以消费者为中心来组织商品，让商品在线上线下快速流动。更强调对消费者的统一管理，比过去更加关注企业会员的动向，对会员进行精细化管理。 大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。通过它，品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务，分析会员历史数据并进行更为精准的运营。 2.业务概述 附图1 当前的品牌企业全渠道运营的背景下，企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合，将渠道会员统一为企业会员。在统一的会员视图下，针对辨识的一致的会员信息，进行跨渠道的交易和营销，进而完成后续的精细化管理。品牌企业需要提供这样一致性的体验，一致性的管理能力。来使得会员可以在企业的不同销售渠道之间无缝的获得服务。

3.产品架构 附图2 iBiz.CRM产品应用分为前台，中台和后台三个组成部分，前台是内置于不同渠道触点中的功能，包括会员APP，微信平台，门店POS，电商平台，微博等，分布在这些不同触点中的会员业务功能，完成会员的收集，会员的交互，以及会员自服务。中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务，这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。后台是CRM 的核心功能，由企业内的各种角色管理人员使用，完成会员的全面管理。 4.产品功能 iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台，我们为前台提供独立的会员APP应用，其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中；基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口，并可以根据前台的不同方案要求，进行良好的扩展开发。产品的核心功能包括： ●前台功能（会员APP应用） ◆首页 品牌故事、签到、参与活动、领取卡券、附近门店。 ◆登陆注册 登陆、会员注册、忘记密码。 ◆商品管理

华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设

华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设 十五年前，我入职华为公司，我当时的工号是46609，现在还能清楚记得当时激情洋溢 的军训。 这篇文章介绍了华为公司打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵项目管理向强矩阵转变 的历程。内容包括如何全面铺设项目管理组织，转向“以项目为中心”。同时，通过一系列 的政策、标准和规定统一项目管理语言，建设项目管理流程体系。 其中，华为创建的的分析、规划、建立、实施、移交、关闭标准6阶段方法论，很有特色，形成了完整的项目管理流程体系。而且，还建设了P-Link通用作战平台，支撑体系落 地执行。 在项目运营和度量上，华为公司借鉴了众多业界的最佳实践，帮助企业实现持续度量和 改进。 陈潺潺 华为公司以项目为中心运作项目管理体系建设主要包含规则、流程/平台/工具、组织、运营与度量四个方面。 1 建组织 要发挥项目管理在企业管理中的作用，真正实现以项目为中心的运作，华为进行了大刀阔斧地调整组织架构，围绕项目的权力再分配。也就是说要打破传统的功能型组织结构，从弱矩阵向强矩阵转变。 在这一系列的变革过程中，公司轮值董事长郭平牵头负责向“以项目为中心”转变的能力建设，其下成立多个变革子项目，包括“项目型组织变革项目”、“通用项目管理服务平台建设项目”、“项目管理流程建设项目”等，确保了华为公司从弱矩阵一步步走向强矩阵。 华为在实施向以项目为中心转变的初期，就明确了必须在公司层面设立了项目管理专委会，同时成立PMCoE作为公司级PMO，统筹管理公司的项目管理政策、规则、流程、工具等，并在公司内部进行项目管理文化建设和项目管理能力提升。

各领域设立自己领域层面的项目管理能力中心或PMO，承接公司层面的政策和要求，依据领域的业务和项目管理特色进行适配、解释，并监督执行。由此确定了一个明确的、层次分明的项目管理组织架构，便于后续具体工作的落实和持续改进。 在项目层面的组织运作上，华为公司对项目型组织结构也做出了明确规定：必须围绕项目进行建设和调整，每个项目必须有HRBP，达到一定规模的项目必须有独立的HRBP，等一系列的系统要求并监督落实；项目必须有正式的任命，并在立项审批时有明确的目标、范围、价值；推动资源的公正评价机制建设。 2 定规则 规则主要用来统一语言、规范运作。华为主要从项目管理通用原则、项目经营、项目资源、项目预算、项目型组织这5个方面加强“以项目为中心”的运作，颁布了一系列的公司政策、公司标准和业务规定。 包括：华为公司项目、项目群定义、华为公司项目分类标准、华为公司项目等级标准、华为公司项目基本信息定义和构成、项目经营管理政策、项目概算管理规则、项目预算管理规则、资源买卖规则、技能管理指导白皮书、项目型组织人力资源管理规定、项目管理任职标准等30份以上的具体规则和白皮书。 在不否认各领域业务差异性的同时，在项目管理的认知和语言上进行了大范围的统一，为跨领域的项目管理沟通、协作、互助提供了土壤。

物业客户服务部岗位服务工作标准 - 制度大全

物业客户服务部岗位服务工作标准-制度大全 物业客户服务部岗位服务工作标准之相关制度和职责，物业中心客户服务部岗位服务工作标准1、管理职责1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行... 物业中心客户服务部岗位服务工作标准 1、管理职责 1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3所有员工对本职范围和职责明确,并有效履行。 1.4管理项目实行综合一体化管理。 1.5制订年度工作计划和分阶段实施计划、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。 1.6对落实企业方针和目标有充足的证据。 1.7公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。 1.8质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。 1.9至少定期按计划进行一次管理评审活动,每年至少不少于一次,并确保管理评审输入的详实,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。 1.10在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。 2、文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在一分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。 2.3对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集,并确保完整、有效。 2.4客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 2.5保持文件的现实有效性,作废文件有适当标识。 2.6涉及到公司机密的文件确保安全,设置借阅权限,借阅手续完备;文件管理人员变动有重要文件交接记录。 2.7为安全起见,存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。 2.8文件柜内文件摆放整齐,所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫,室内环境适宜储存。 2.9文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。 2.10接管新建物业,在物业正式接管前,与开发公司(或物业所有人)签订(前期)物业管理委托合同,业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。 2.11接管原有物业,在物业正式接管前,与业主委员会(物业所有人)签订物业管理委托合同。 2.12物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。 2.13合同及资料应保存完整,设置合同清单,并注明合同有效期限。 2.14合同应符合公司利益和法律要求,应确保保存的有效性。