管理咨询的主要内容及分类
管理咨询的主要内容及分类
管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：
一、战略咨询
战略是企业的根本。在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？
战略咨询是一项政策性很强的服务活动。而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。
经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。
只是写在纸上的战略是没有什么用的。制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。
案例描述
客户背景：是一家民营企业单位，拥有两家上市公司，涉足五个行业，业务遍及全国二十六个省。2001年营业额20多亿元，员工六千多人。
项目需求：该集团起初是一个集体小厂，改革开放20年来经历了创业、发展、扩张、调整的过程。面临全球经济一体化和中国经济市场化的趋势，集团管理层提出了二次创业的口号。能否理顺内部管理体制，抓住新的市场机会是二次创业成功的关键。
解决方案：在经过咨询师的详细的内部访谈、行业访谈和调查问卷后，准确找出客户存在的具体问题，项目团队与集团管理层制定了周密的工作计划，帮助管理层明确集团发展的远景目标，包括行业定位，基本价值观，核心竞争优势等。将集团改组为控股公司架构，在母子公司之间采用不同的集权和分权模式。最后，与客户一起制定切实可行的实施方案，客户取得良好的效果，理顺了内部管理关系，明确了战略方向。
二、财务咨询
公司财务咨询，是指相关财务管理专家，深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。
财务咨询注重收集资料，通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价，以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。不可忽视的是，通过财务咨询，可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点，技术方法，从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。
案例描述
客户背景：该集团公司为民营企业，目前企业已由创业期进入规模快速发展期，是一家大型多元化经营企业集团。主要经营领域为房地产、制药、旅游景点、流通等。主要产品是以广谱抗生素为主的系列药、花园和家园为代表的房地产项目等。
项目需求：明确财务管理在集团管理中的作用；通过提供财务管理解决方案解决分权经营与财务集中控制的矛盾；建立和完善财务分析为管理、决策服务的信息体系；建立基于ERP管理信息系统的财务管理信息系统。
解决方案：首先进行财务分析，根据财务指标进行判断，规范财务管理体系。实现了数据共享与信息集成，确保了财务信息的准确性。加强了集团对财务的统一管理，实行了财务预算管理，提高了经营效率和管理水平，加大了财务监控力度。提升了集团公司的企业形象和知名度、美誉度。
三、市场营销咨询
市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
不同行业的产品价值、用途、使用方法以及各种产品生命周期及其所处阶段不同，消费者购买不同产品的动机和习惯不一。因此不同行业里，企业的市场营销会有较大差异。企业要生存，要在市场上有一席之地，就离不开与竞争对手的较量。因此市场营销咨询应该在为企业制定能够战胜现实竞争对手及潜在竞争对手，能够立于不败之地的竞争战略及策略上下工夫。
案例描述
客户背景：我们的客户为一上市公司控股企业，生产销售国家级新药和国家中药保护品种等多种产品，其中某产品出口十几个国家和地区，是山东省高新技术企业和星火示范企业。
项目需求：客户存在的问题在于：（1）面对国家产业政策变化、WTO的加入及自有资源能力的限制，现有产品/业务怎样取舍、组合。（2）面对日益激烈的市场竞争，如何制订营销战略和市场营销策划方案，赢得竞争优势。（3）为了有效实施营销策划方案，如何构建营销组织和管理体系。
解决方案：利用行业数据库和多种分析模型，依据国家产业政策和宏观形势的变化，对客户现有产品的市场容量、市场潜力、竞争态势等进行了科学的分析，甄选出主导产品（组合）；其次，对企业进行SWOT分析，明确企业营销战略规划，进行产品/业务市场营销策划方案设计；最后，为有效提升企业竞争能力，就其营销管理体系、业务流程进行了重整和再造。该营销策划方案，为客户（中小型企业）指明了营销发展思路，制定了适宜的市场营销策略和营销行动方案，从而有效地提升了市场竞争力和营销能力。
四、人力资源咨询
我们正在进入一个新的时代，WTO 将把我们融入到一个没有边界的经济体系和全球化的商业环境中，面对新的竞争环境与挑战，有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。对企业组织中最重要的资产--人员进行战略性的管理，应成为二十一世纪企业组织最高领导人的重要使命，这也将是企业组织获得最大价值增值和丰厚利润回报的最大秘密。有效的咨询方案将促使企业正确、有效地开发人力资源和合理、科学地管理人力资源，为企业的发展创造永续的竞争力。
人力资源咨询主要围绕人员招聘、绩效考核、薪酬体系、培训和职业生涯规划等方面展开。鉴于人力资源是一种活的资源，是企业生存和发展的主体，因此必须坚持"以人为本"的指导思想，把人的因素即人的能力的充分发挥、人的潜能的充分开发、人的积极性的充分
调动放在首位。
人力资源咨询的管理理论和方法涉及到管理学、心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识，属于技术性很强的管理工作，因此对咨询师的素质要求较高。
案例描述
客户背景：某企业是一家上市公司，成立于1996年，是国内大型食品企业，年销售收入达8亿多元，目前有员工1500多人。
项目需求：随着企业持续发展，薪酬福利方面的问题越来越突出，严重影响和制约了企业规模扩张。由于管理人员在人力资源方面理论的欠缺，导致人事管理方面的停滞与落后，常年缺乏合理的人员考评和激励，严重制约企业的发展。
解决方案：对人力资源管理系统进行检测，协助企业对其现有薪酬结构和福利项目进行重新设计，并对绩效考核系统流程进行再造，从根本上解决了影响企业发展的瓶颈。企业当年销售收入和利润均比同期增长26%和15%。
五、组织设计咨询
公司的组织结构是指公司的部门设置以及部门之间的业务关系。高效无缝的组织设计是为了保证公司战略目标的实施。组织设计咨询是对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。组织设计咨询通常围绕管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规则。组织设计咨询必须针对企业的特点和经营目标，不能生搬硬套别的企业的模式。
案例描述
客户背景：客户是一家以软件开发和系统集成为主要业务，年产值超过10亿元人民币的民营高科技企业。现有员工2000余人，拥有包括上市公司在内的国内外二十多家分（子）公司。
项目需求：客户存在的问题除了在发展方向上，公司缺乏明确的战略目标定位，老产品市场趋于饱和，新业务发展处于试探中，缺乏明确的业务重点及新业务规划，使企业的下一步发展缺乏动力；就是在内部管理上，组织结构设置和调整随意性大，因人设岗，组织效率低，管理跨度小，沟通不畅，造成员工效率不高，企业凝聚力不足，人员流动率高，尤其是技术骨干流动率大。
解决方案：咨询方案使客户的战略管理能力、业务发展规划能力得到加强，企业明确了战略发展方向，得以致力于长期业务领域的核心能力的建设。同时建立和完善了一整套管理制度，从流程角度进行整合，有效提高组织的整体应变能力，充分发挥各部门、各岗位员工的能动性，体现每个岗位责权利的统一，实现员工的自我价值。
六、企业文化咨询
企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。一个企业能否有意识地建设和传播企业文化、并进行文化改革，从根本上决定着企业的命运和前途。企业文化是企业的无形资产，也是其它企业难以模仿的核心资源。文化咨询的意义在于从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色，管理风格的形成和良好人际关系和工作作风的形成。
文化咨询具有综合性特点，涉及小到个人的价值取向，行为方式，大到整个企业经营管理理念，再到社会公众对企业的评价等诸多层面，因而它是一种较为复杂、需要咨询人员付出更多时间和精力的咨询活动。文化咨询具有开放性特点，考察企业文化优劣，形象好坏，不仅要从企业内部进行观察，还要超出企业，分析社会公众，如顾客、竞争者、新闻界等对
企业的评价，因而是开放性的。
案例描述
客户背景：作为一家大型金融机构的地方分支，改革的步伐比较大，同时也要受人民银行的政策制约。作为当地实力最大的银行，同时也面临很多外来银行竞争，有严重的高级人员流失现象。
项目需求：在进行机构改革的初期，比较侧重对人才物质激励，从而调动员工的工作热情和积极性，促进效益和服务质量的提高。但是发展一定阶段后，物质激励下仍不能留下一些精英的人才，而且员工缺乏以企业为家的主人翁精神。
解决方案：在进行了文化诊断后，提出以文化改造企业，把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合，创造出效率和人性相结合的环境。通过文化建设和管理，产生直接经济效益和企业发展的源动力，提高员工整体素质，大大改变企业的精神风貌。
七、信息化咨询
企业信息化咨询是指企业内部利用信息技术再造业务流程，本质是企业内部的管理变革，信息技术只是手段。管理的信息化首先要求的就是管理方法科学化。解决企业科学管理化的最好方法就是开展对企业管理信息系统的咨询工作。
一般来讲，完整的信息化咨询是管理咨询和信息化技术实施的结合。在发达国家中，企业实施信息化工程之前，寻求专业管理咨询公司的帮助是必需的一步。咨询师要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。在企业建立信息化的过程中，咨询专家的作用不可低估，而且在信息系统交付使用后，专家还要定期进行系统运行效率评估工作。
信息化咨询不仅仅是单纯的管理咨询活动，还和IT技术有紧密的结合，非常注重后期的实施工作，因此信息化咨询应充分注重和信息技术结合起来。信息化咨询必须很注重技术上的先进性和可行性。信息化咨询需要技术部门的密切配合，但是信息化咨询绝对不是简单的技术部门的事情，而是"一把手工程"。
案例描述
客户背景：某化工厂由生产能力500吨/日的单一的生产工厂，经过几年的艰苦奋斗和机构改革，发展为拥有日生产能力800吨并集仓储、运输、生产、营销为一体的集团公司。公司内部结构层次不清，信息传递滞后，给有效管理带来诸多不便。
项目需求：随着企业规模的不断扩张，传统的管理方式不能再满足企业发展的需要，企业领导班子提出要用信息技术改造企业，要建立企业自己的信息系统。
解决方案：咨询公司按照信息咨询的五大步骤，抽取企业主要业务要素，分析企业运营所需要的信息，制定最适合企业的管理信息系统。从长远观点上看，企业管理信息系统强调经济效益，如劳动生产率的提高，利润总额的提高等。最终，该企业可以利用先进的信息技术实现信息传递即时化，对市场需求做出快速反应，并合理配置企业资源，取得良好的实施效果。
英语动词重要分类及用法说明
英语动词重要分类及用法说明 ■及物动词与不及物动词 根据后面是否带宾语，行为动词又可分为及物动词和不及物动词，及物动词(vt)后面要跟宾语，不及物动词(vi)不跟宾语。如： They study hard. 他们勤奋学习。(study后没有宾语，是不及物动词) I know them well. 我很了解他们。(know后有宾语them，是及物动词) 注：有的动词既可作及物动词，也可用作不及物动词。如： She sings very well. 她唱得很好。（sing是不及物动词） She sang an English song just now. 她刚才唱了一首英文歌。(sing是及物动词) ■动态动词和静态动词 根据词义特点，行为动词可分为动态动词和静态动词。动态动词表示动作，如give, take, work, run等；静态动词表示感觉、情感、内心世界、相互关系等，如know, live, lie, exist, be, have, mean, seem, appear, sound, prove, concerns, hate, dislike, like, love, prefer, surprise, astonish, satisfy, contain, include, matter depend on, belong to, guess, suppose，imagine, believe, doubt, admire, envy等。 ■延续性动词和非延续性动词 根据动作是否延续，行为动词又分为延续性动词和非延续性动词。如rain, live, work, learn等是延续性动词，go, come, leave, start, arrive, join, finish, end等是非延续性动词。 注：非延续性动词在肯定句中通常不与表示时间段连用的for短语连用。如： [译]他离开这里三天了。 [误]He has left here for three days. [正]He has been away from here for three days. [正]He left here three days ago. [正]It’s three days since he left. ■限定动词与非限定动词 限定动词在句中作谓语，有人称和数的变化。非限定动词有动词不定式、动名词和分词三
危机管理应遵循3大原则
危机管理应遵循3大原则 公关危机管理有三大效应，其中一大是蝴蝶效应，大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨变。 旅游业的公关危机如果不及时将其抑制、扼杀在摇篮中，则很有可能招致灭顶之灾。用西方民谣的阐释则更为形象： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。以景区为例，提出旅游业公关危机管理三原则： 公关危机管理原则之一、多种媒体整合 互联网的存在带来了完全的透明度，任何事情都可能被传播到全世界。在传统的新闻周期中，稿件截至时间决定了旅游景区何时公关危机管理https://www.wendangku.net/doc/e414046380.html,的传播，但这种情况不复存在。过去企业若面临危机，至少会有一天的时间来做出回应。但是现在，博客和网络新闻的新闻传播速度比传统媒体要快很多，因而大幅缩短了公司的回应时间。 一旦公关危机发生，景区必须通过多种媒体来表达歉意。传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。因为通过博客可以直接接触到游客，最好的办法就是将公司的回应发布在官方网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。 在非常时期，建议景区对网络上的是是非非应保持足够的机敏，并成立一个小组专攻公关危机传播问题。该小组可以快速地根据情况定制回应，规避景区官僚主义的影响。在很多景区负责人的意识里，公共关系只是跟媒体记者搞好关系，发新闻稿，这是一种狭隘的小商务公关思想，对旅游品牌的提升非常有限。商务公关实则是一种软性手段，更要注重品牌的塑造，旅游企业应该走整合传播之路。 公关危机管理原则之二、可信道歉分析 任何恢复声誉的关键点就在于道歉必须是可信的。有三个关键因素可以确保道歉起到效果：必须由景区负责人来发布信息，必须拟出问题解决方案，并且必须提供一些补偿措施。 景区商务公关承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推脱责任。直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿。当然也要根据错误的程度来定制你的回应，同时
动词的分类及用法
动词的分类及用法 一、什么是动词 动词是用来表示主语做什么（即行为动词），或表示主语是什么或怎么样（即状态动词）的词， 例如：The boy runs fast.（这个男孩跑得快）runs表示主语的行为 He is a boy.（他是个男孩）is与后面的表语 a boy表示主语的状态 二、动词的分类 动词可以按照含义及它们在句中的作用分成四类，即实义动词（也称行为动词）、连系动词、助动词和情态动词。（一）行为动词 行为动词（实义动词）是表示行为、动作或状态的词。它的词义完整，可以单独作谓语。例如： I live in Beijing with my mother.（我和我妈妈住在北京。）live，住 It has a round face.（它有一张圆脸。）has，有 （二）连系动词 连系动词是表示主语“是什么”或“怎么样”的词，它虽有词义，但不完整，所以不能单独作谓语，必须跟表语 一起构成合成谓语，例如： We are in Grade Two this year.（今年我们在两年级。）are，是 are 这个词的词义“是”在句子中常常不译出。 连系动词可具体分为三类： 1、表示“是”的动词be。这个词在不同的主语后面和不同的时态中有不同的形式，is，am，are，was，were，have/has been等要特别予以注意。例如： He is a teacher.（他是个教师。） He was a soldier two years ago.（两年前他是个士兵。） We are Chinese.（我们是中国人。） 2、表示“感觉”的词，如look（看起来），feel（觉得，摸起来），smell（闻起来），sound（听起来），taste （尝起来）等，例如： She looked tired.（她看一去很疲劳。） I feel ill.（我觉得不舒服。） Cotton feels soft.（棉花摸起来很软。） The story sounds interesting.（这个故事听起来很有趣。） The flowers smell sweet.（这些花闻起来很香。） The mixture tasted horrible.（这药水太难喝了。） 3、表示“变”、“变成”的意思的词，如become, get, grow, turn, 都解释为“变”、“变得”，例如： She became a college student.（她成了一名大学生。） He feels sick. His face turns white.（他感到不舒服，他的脸色变苍白了。） The weather gets warmer and the days get longer when spring comes.（春天来了，天气变得暖和些了，白天也变得较 长些了。） He grew old.（他老了。） [难点解释] 注意区别以下一些动词的用法，它们既可以作为行为动词，又可以作为连系动词。 1、look看；看起来 He is looking at the picture.（他正在看这图片。）行为动词 It looks beautiful.（它看上去很美丽。）连系动词 2、feel摸；感觉 1）I felt someone touch my arm.（我感到有人碰我的手臂。）行为动词 Are you felling better today than before?（你今天比以前感到好些了吗？）连系动词 3、smell嗅；闻起来 My little brother likes to smell the apple before he eats it.（我的小弟弟喜欢在吃苹果前闻一闻。）行为动词 Great! The flowers smell nice.（这些花闻起来多香啊！）连系动词
动词的形式和分类
动词学案 Class：Name: ◆Teaching Aims: ★To learn the classifications of the verbs. ★To master their usage through cooperation and exploration. ◆Teaching Procedures: 一、动词的分类 1. 实义动词 实义动词时能独立作谓语的动词。根据动词在句子中是否可以接宾语，可以把实义动词分为 __________动词和_________动词两种类型。按其持续性可分为_____________动词和___________动词。（1）及物动词 及物动词本身意义不完整，需要接宾语才能使其意思完整。 ①动词+宾语 My brother is ________ ______ ________(fly)on the playground. ②动词+宾语+宾补 The teacher made his students___________(happiness) by doing some games. 翻译：We call English teacher Zhang Sir. ____________________________________________________ 注意：带省略to的不定式或现在分词作宾补的动词有：make, let, see, watch, notice, hear等。 ③动词+双宾语 My mother gives me a new bike. 注意：有些间接宾语（人）放在直接宾语（事物）之后时，间接宾语前要加to。常用的此类词有bring、give、hand、pass、pay、post、return、sell、show、teach、tell、throw、lend等。 Hand me that book, please. = Hand____________________________________. 有些间接宾语（人）放在直接宾语（事物）之后时，间接宾语前要加for。常用的此类词有buy、choose、cook、draw、book、find、get、make、order等。 My mom bought me a nice backpack. = My mom________________________________________. （2）不及物动词 不及物动词一般不可以接宾语，但是有些不及物动词与一些介词、副词等词搭配在一起构成短语动词，它的作用等于一个及物动词。请在横线上加上适当的介词! ①We arrived______ the station at five. ②He turned _______ the light when he left. ③He takes pride_______ doing a job well. 注意：有些动词既可作及物动词也可作不及物动词。常用的此类动词有turn、open、close、start、change、drive、play、meet、win、study等。 The girl turned her head and smiled. 这个女孩子转过头笑一笑。
危机传播管理原则与基本程序
1.危机传播管理的三个基本原则： 一、"3T"原则 危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。 2．Tellitfast（尽快提供情况）。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。 3．Tellitall（提供全部情况）。 信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场，了解事实。 这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 2、分析情况，确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众，缓和对抗。 安抚公众，缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于"危机"之中的组织，倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白，那么等于在给自己裹绳束，让自己跳陷阱，原本很快就可以度过的危机，可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由，值此"紧急的或困难的关头"，也应该先去安抚受害公众，真心诚意的取得他们的谅解，争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体，引导舆论。 危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒体也会纷纷报道。这时组织应委派"发言人"主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以"填补信息真空"，掌握舆论主导权。 5、多方沟通，迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动，转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，迅速获得公众的理解和谅解，进一步加强和优化公众关系。
英语动词分类讲解及练习(有答案)
一．动词概述 注：英语行为动词也可以分为及物动词和不及物动词。及物动词是必须带宾语的动词。可以分为两类：（1）及物动词+宾语（2）及物动词+间接宾语+直接宾语 My mother bought me a gift. (可以接双宾语的词有：give, teach, buy, l end, find, hand, l eave, sell, show, read, pay, make, offer, buil d, pass, bring, cook等 不及物动词不需要跟宾语，本身意义完整。有些不及物动词加上介词后变成及物性短语动词，后跟宾语。She did not reply to my l etter。 英语中接双宾语的动词 award sb. sth. = award sth. to sb. 颁奖给某人 bring sb. sth. = bring sth. to sb. 把某物带给某人 hand sb. sth. =hand sth. to sb. 把某物递给某人 lend sb. sth. = lend sth. to sb. 把某物借给某人 mail sb. sth. = mail sth. to sb. 把某物寄给某人 offer sb. sth. = offer sth. to sb. 将某物给某人 owe sb. sth. = owe sth. to sb. 欠某人某物 pass sb. sth. = pass sth. to sb. 把某物递给某人 pay sb. sth. = pay sth. to sb. 付给某人某物（钱） post sb. sth. = post sth. to sb. 把某物寄给某人 read sb. sth. = read sth. to sb. 把某物读给某人听 return sb.sth. = return sth. to sb. 把某物还给某人 send sb. sth. = send sth. to sb. 把某物送给某人 sell sb. sth. = sell sth. to sb. 把某物卖给某人 serve sb. sth. = serve sth. to sb. 拿某物招待某人 show sb. sth. = show sth. to sb. 拿某物给某人看 take sb. sth. = take sth. to sb. 把某物拿给某人 teach sb. sth. = teach sth. to sb. 教某人某物 tell sb. sth. = tell sth. to sb. 告诉某人某情况 throw sb. sth. = throw sth. to sb. 把某物扔给某人 write sb. sth. = write sth. to sb. 给某人写信 2、双宾语易位时需借助介词for的常用动词 book sb. sth. = book sth. for sb. 为某人预定某物 buy sb. sth. = buy sth. for sb. 为某人买某物 choose sb. sth. = choose sth. for sb. 为某人选某物 cook sb. sth. = cook sth. for sb. 为某人煮某物
关于动词的分类及用法
关于动词的分类及用法 以下是小编给大家整理的动词的分类及用法，希望可以帮到大家 系动词：大概是最简单的动词了。你只需注意的是系动词除了be的形式之外，还有become，get，grow，turn，sound，look，smell，taste等，它们不能单独作谓语,必须和作表语的词语(如形容词, 名词等) 连用, 所以用的时候，可要小心为是呀!如：It smells delicious.(它闻起来味道很美)。delicious 是形容词，不是副词。 情态动词：首先要记住情态动词后必跟动词原形。 must的意思是"应当，必须"，侧重于说话者的主观看法，没有时态变化，其否定 式是mustn't，在"Must I(we) ...."的疑问句中，须注意的是其否定回答常用needn't。如：Must I go?(我一定要走吗?)No,you needn't.(不，不必。) need意为"需要"。既可作实义动词，又可作情态动词，因此在用法上需要注意。 作实义动词时，need后跟名词，动名词，或不定式。如：I need to go. (我得走了。) 作情态动词时，后跟动词原形。如：You needn't come tomorrow if you are busy. (如 果你忙，明天就不必来了。) 实意动词：我们跑(run)，我们跳(jump)，我们笑(laugh)，这些都得用实意动词来 表达。我们一起来看一看一些特殊的词吧。它们在接动名词和不定式时意义有所不同。 stop：这个词让好多同学大伤了一番脑筋，到底什么时候加to do，什么时候加doing 呢?两者意义又有什么不同呢?OK, Come with me. 看下面两个句子。 When the teacher came in, they stopped to read. When the teacher came in, they stopped talking. 第一句的意思是"当老师进来时，他们停下来开始读书"。而第二句的意思是 "老师 进来时，他们停止了说话"。所以stop to do sth表示"停止正在做的事情去干另一件事"。而stop doing表示"中断正在做的某事"。 forget，remember，regret 这三个词用法基本相同，只要记住+doing 表示"事情 已经做过"，+to do表示"事情还未做"就可以了。 感官动词：see,watch, notice,look at,hear,listen to,smell,taste,feel 等 +do 表示动 作的完整性，真实性 +doing 表示动作的连续性，进行性。如：I saw him work in the garden yesterday. 昨天我看见他在花园里干活了。(强调"我看见了"这个事实) I saw
危机管理
一、危机管理通则 （一）基本原则 1.承担责任原则 危机发生后，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，企业应该承担责任。绝不能选择对抗，态度至关重要。即使受害者在事故发生中有一定责任，我们也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。 2.真诚沟通原则 处于危机时，一举一动都将接受公众质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动说明事实真相，促使双方互相理解，消除公众的疑虑与不安。 3.速度第一原则 好事不出门，坏事行千里。因此，危机发生后，必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大危机范围，甚至可能失去对全局的控制。 4.系统运行原则 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5.权威证实原则 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者（如政府部门、新闻媒体）在前台说话，使顾客解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 （二）基本常识 1．保持冷静 保持冷静会帮助我们更好地处理每一件事。危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以门店管理人员更应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻员工和顾客的心理压力。 2．收集事实 1)根据事实而不是猜测来做出合理的决定。 2)建议提出以下问题帮助收集事实：发生了什么事何时发生的涉及到哪些人 3）查明地点、电话号码、姓名、地址、涉及的人员等。
3．开始沟通与报告 向有关部门的负责人汇报有关事件，并通知直属部门负责人。 4．统一观点 管理人员需尽快在门店内部统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，统一口径。 5．提醒有关人员注意 如果影响到其他市场，那么应通知管理机构，以提醒其他市场注意。 6．需要时启动解决危机的团队，采取行动。 7．在采取任何行动时，都应确保自身的安全。 8．随时准备应对政府部门和新闻媒体的调查。 9．有清楚的档案记录 1)详细地记录事件的经过、细节和人物。 2）整理并保存证据（文件、照片及物件等）。 10．填写值班报告，保持良好的沟通。 （三）禁忌 1.不要等候危机自动消失！ 2.不要尝试独自处理危机！ 3.除非迫不得已，不要把门店牵扯进任何可能触发危机的事件或谣言之中！ 4.不要让门店员工或顾客议论该事件！ 5.获悉真相前，不要让新闻媒体介入！ 6.获悉真相前，不要正面回答媒体和公众的提问！ 7.获悉真相前，不要假定门店就是导致事故的原因！ 8.不要给顾客任何书面材料，亦不要在顾客提供的书面材料上签字。
关于动词的分类及用法
关于动词的分类及用法 以下是给大家整理的关于动词的分类及用法，希望可以帮到大家 系动词：大概是最简单的动词了。你只需注意的是系动词除了be的形式之外，还有become，get，grow，turn，sound，look，smell，taste等，它们不能单独作谓语,必须和作表语的词语(如形容词, 名词等) 连用, 所以用的时候，可要小心为是呀!如：It smells delicious.(它闻起来味道很美)。delicious 是形容词，不是副词。 情态动词：首先要记住情态动词后必跟动词原形。 must的意思是应当，必须，侧重于说话者的主观看法，没有时态变化，其否定式是mustnt，在Must I(we) ....的疑问句中，须注意的是其否定回答常用neednt。如：Must I go?(我一定要走吗?) No,you neednt.(不，不必。) need意为需要。既可作实义动词，又可作情态动词，因此在用法上需要注意。作实义动词时，need后跟名词，动名词，或不定式。如：I need to go. (我得走了。) 作情态动词时，后跟动词原形。如：You neednt come tomorrow if you are busy. (如果你忙，明天就不必来了。)
实意动词：我们跑(run)，我们跳(jump)，我们笑(laugh)，这些都得用实意动词来表达。我们一起来看一看一些特殊的词吧。它们在接动名词和不定式时意义有所不同。 stop：这个词让好多同学大伤了一番脑筋，到底什么时候加to do，什么时候加doing 呢?两者意义又有什么不同呢?OK, Come with me. 看下面两个句子。 When the teacher came in, they stopped to read. When the teacher came in, they stopped talking. 第一句的意思是当老师进来时，他们停下来开始读书。而第二句的意思是老师进来时，他们停止了说话。所以stop to do sth表示停止正在做的事情去干另一件事。而stop doing表示中断正在做的某事。 forget，remember，regret 这三个词用法基本相同，只要记住+doing 表示事情已经做过，+to do表示事情还未做就可以了。 感官动词：see,watch, notice,look at,hear,listen to,smell,taste,feel 等+do 表示动作的完整性，真实性+doing 表示动
专业技术人员公共危机管理考试试题及答案
2013年专业技术人员公共危机管理考试试题及答案 一、单选题(每题1分,共40题) 26 1、事故灾难预防工作的主要环节有倡导安全文化，强化安全意识，健全安全法制，贯彻“依法治安”方略，推动安全科技进步，加大安全投入和（ C ）。 A、加强教育培训 B、遵循市场原则 C、强化安全责任，落实责任制 D、加大资金投入 答案：C 2、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（ B ）之内上报至国务院。 A、4小时 B、6小时 C、8小时 D、12小时 答案：A 正确答案：B 3、“安全第一，预防为主”是安全生产的（ D ）。 A、基本原则 B、基本政策 C、基本思路 D、基本方针 答案：D 4、按照事故造成的死亡人数，特大事故一次死亡( C )。 A、1-2人 B、3-9人 C、10-29人 D、30人以上 答案：C 5、我国公共危机管理体系的建设关键是做好（ C ）。 A、领导体制 B、组织体制 C、一案三制 D、信息体制 答案：C 6、不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行（B）。 A、分级管理 B、分类管理 C、分层管理 D、分群管理 答案：A
正确答案：B 7、 考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于（）危机预警机制的原则。 A、以人为本原则 B、常抓不懈原则 C、分级预警原则 D、讲究方法原则 答案：A 正确答案：D 8、（）是危机管理的核心环节之一。 A、应急预案的制定和管理 B、突发事件的处理 C、突发事件的运行 D、突发事件的善后 答案：A 9、突发公共卫生应急系统要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化、（）的建设目标。 A、决策智能化 B、检查经常化 C、处理及时化 D、责任明确化 答案：A 10、发生火灾时，如果有人提一桶水来救火，大家就会冷静下来，跟着去提水救火；相反，如果有人第一个逃走，大家同样会效仿，争先恐后地逃跑。这个行为就成为（）。 A、紧急规范 B、模范作用 C、带头作用 D、群体作用 答案：C 正确答案：A 11、在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指（）。 A、权力优先性 B、紧急处置性 C、程序特殊性 D、社会配合性 答案：B 12、经济安全危机中的主要内容包括金融风险、财政风险和( )。 A、流动性风险 B、资金风险 C、房地产风险 D、经济战略资源危机 答案：D 13、下列事件中属于突发公共卫生事件的有（）。 A、高速列车碰撞 B、南方雪灾
动词的分类用法(巩固练习)--初中英语【名校学案+详细解答】
【巩固练习】 I.单项选择。 1. —Where were you last Saturday? —I _______ in the Capital Museum. A. am B. will be C. was D. have been 2. They _______ five days finishing the work. A. paid B. took C. spent 3. Mum, can I have something to _______ now? I'm really hungry! A. do B. use C. eat D. see 4. The peaceful music in the CD made the students relaxed. A. feel B. feels C. felt D. to feel 5. When he heard the facts, his face _______ red. A. knows B. turns C. flies D. takes 6. I saw a bag ______ on the floor when I was on my way to school. A. lying B. lays C. lies D. laid 7. The boy _______ his hands again and wanted to ask a question. A. rises B. raised C. raises D. rose 8. It is said this kind of bikes ______ out quickly in our city. A. sells B. is sold C. sold D. selling 9. Her mother _____ a popular singer seven years ago. A. is B. are C. be D. was 10. My mother often tells me this kind of milk ______ a little sweet. A. looks B. tastes C. turns D. feels 11. Look! The rain _____. Let’s go and play together. A. stop B. reach C. stops D. reaches 12.－_______ you seen the movie Gone with the Wind? －No, never. A. Do B. Can C. Have D. Has 13. ____ you have a sports meeting next month? A. Do B. Will C. Are D. Can 14. You must ______ your homework first then you can watch TV. A. do B. read C. looks D. watches 15. Her sister _______ English at our city last year. A. studied B. studies C. is studying D. studying 16. My grandfather ______ in this small mountain village when he was a child. A. use to live B. used to live C. used to living D. used to life 17. —There’s too much sunshine. —Yeah, we’d better _____ the sunglasses. A. put away B. put on C. take off D. take away 18. Look! The man is ______ after the cat. Maybe the cat stole some meat in the kitchen. A. running B. run C. begin D. looking 19. —Can you answer my question, Lily? —Yes, I ______. A. can B. need C. must D. may
动词的分类及用法详解学习资料
动词的分类及用法详 解
动词的分类及用法 第一节动词的定义与分类 一、什么是动词 动词是表示人或事物的动作、存在、变化的词。动词是用来表示主语做什么（即行为动词），或表示主语是什么或怎么样（即状态动词）的词，例如： The boy runs fast.（这个男孩跑得快。）runs表示主语的行为 He is a boy.（他是个男孩。）is与后面的表语a boy表示主语的状态 二、动词的分类 动词可以按照含义及它们在句中的作用分成四类，即行为动词（也称实义动词）、连系动词、助动词和情态动词。 （一）行为动词 行为动词（实义动词）是表示行为、动作或状态的词。它的词义完整，可以单独作谓语。例如： I live in Beijing with my mother.（我和我妈妈住在北京。）live，住 It has a round face.（它有一张圆脸。）has，有 （二）连系动词 连系动词是表示主语“是什么”或“怎么样”的词，它虽有词义，但不完整，所以不能单独作谓语，必须跟表语一起构成合成谓语，例如： We are in Grade Two this year.（今年我们在两年级。）are，是are 这个词的词义“是”在句子中常常不译出。 连系动词可具体分为三类： 1、表示“是”的动词be。这个词在不同的主语后面和不同的时态中有不同的形式，is，am，are，was，were，have/has been等要特别予以注意。例如： He is a teacher.（他是个教师。） He was a soldier two years ago.（两年前他是个士兵。） We are Chinese.（我们是中国人。） 2、表示“感觉”的词，如look（看起来），feel（觉得，摸起来），smell（闻起来），sound（听起来），taste（尝起来）等，例如： She looked tired.（她看一去很疲劳。） I feel ill.（我觉得不舒服。） Cotton feels soft.（棉花摸起来很软。） The story sounds interesting.（这个故事听起来很有趣。） The flowers smell sweet.（这些花闻起来很香。） The mixture tasted horrible.（这药水太难喝了。） 3、表示“变”、“变成”的意思的词，如become, get, grow, turn, 都解释为“变”、“变得”，例如： She became a college student.（她成了一名大学生。） He feels sick. His face turns white.（他感到不舒服，他的脸色变苍白了。） 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
结合实际论述危机处理的原则
结合实际论述危机处理的原则 摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！3Q大战、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、金浩茶油致癌物超标事件、真功夫“排骨门”事件、霸王洗发水致癌事件、富士康跳楼事件、美的紫砂煲黑幕、惠普蟑螂门、丰田汽车召回门、双汇“瘦肉精”事件等等……当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。 关键词：公共关系公共关系危机处理企业公共关系 一、第一时间原则（实时）所谓实时，是指迅速了解情况、迅速 做出反应、迅速对外说明；事件发生后的24小时，是处理危机最重要的黄金时间；组织应该掌握第一时间，迅速对事件作出反应；因为最初的24小时是很关键的，一旦人们的认知形成就很难动摇，你是否能控制情况，就在这一天内决定。。危机事件通常都具有突发性、震撼性的特征，来势凶猛，整个事件的过程发展变化迅速，有时甚至无章可循或无先例参考，而且由于信息不畅或不全面，其发展与后果往往带有不确定性，难以预料。鉴于其巨大的破坏性、危害性和负面影响，危机事件一旦发生，时间因素就显得最为关键，组织必须立即在事发现场采取一系列紧急处理手段，及时控制危机事态发展，而且越快越好。应对危机事件初始阶段的应急措施，如果能够做到及时、准确，则民众心理能够得以初步安定，社会秩序也得以初步维持，为争取整个危机事件处理工作的顺利完成奠定了基础。处理迟缓的例子，例如1995年9月30日，东京以北的茨城县东海村一家核原料加工厂发生核物质严重泄漏事故。事故发生后，在该地区居住和工作的439人受到直接辐射。这次事故被确定为自1986年乌克兰切尔诺贝利核灾难以来世界上最严重的核故。意外是上午10时35分发生的，但起码过了一个小时，东海村的市长才知道出了事故，而时任日本首相的小渊的办公室到了下午才知道，直到傍晚首相才宣布成立以他自己为首的“对策本部”。此后的12个小时里，东海村周围一片恐慌。到了10月1日早晨，小渊在电视上仍说政府官员还在了解事情的真相。这样迟缓的行动给事故的解决和危害的控制带来极大的被动。同时也给人民群众生命财产带来更大损失。 二、行胜于言原则（负责）即使责任不在自己，组织也应该展现善 尽社会责任的良好形象。因为人们感兴趣的往往不是事件本身，而是组织对事件的态度。公开道歉不见得是件坏事，反而更容易得到媒体和公众的谅解。在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起组织的声誉，在当前强调组织责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来受众更多的怀疑和谴责。他们的态度，有可能使得组织行为中，哪怕是很小的失误，将组织推向危机的边缘。自吹自擂的宣传方式，早已没有了受众新鲜感，常被他们认为是宣传者在吹嘘自己的优点；事实的经验也经常证明他们感觉的正确，而对宣传缺乏相应的可信度。例如：1982年美国强生公司发生了“泰诺”中毒事件。当时是因有人想讹诈强生制药公司，故意将
动词的分类用法(基础知识)
动词的分类用法 【真题再现】 1. Many successful people have the same quality —they never ______ no matter what difficulties they’ve had.（2016 山西） A. give up B. stay up C. cheer up 2. He told the interviewer that he had run out of money to buy old bikes. (2016 黄冈) A. put away B. turned off C. taken out D. used up 3. —Another good idea! And we could each call up ten people and ask them to come. —Hey, we’re ______ a lot of good ideas, aren’t we? (2016 黄冈) A. getting along with B. coming up with C. catching up with D. doing well in 4. As time ______, you’ll come to think of English as your friend and love it.(2016 安徽) A. goes by B. runs out C. takes off D. turns up 5. Spring has come. We can't ________ the plan. The trees must be planted this week. (2016 安顺) A. put off B. make up C. come up with D. look up 6. It ________ about eight minutes for sunlight (阳光) to travel from the sun to the earth. (2016 临沂) A. takes B. spends C. costs D. pays 7. —Don't ______ late, Mary. You have a singing competition tomorrow morning. —Ok, dad, I'll go to bed right now. (2016 温州) A. dress up B. grow up C. stay up D. mix up 8. — Mum, shall we go to the beach tomorrow? (2017 广东) — It ______ the weather． A．carries on B．lives on C．depends on D．holds on 9. Our government has tried many ways to ________ the smog(雾霾) problem．Maybe we’ll have a clear sky in the near future. (2017 哈尔滨) A．put away B．work out C. come up 10. Life is a journey with trouble, but with care and wisdom you can ________ any problem you face. (2017 常州) A. work out B. hand out C. find out D. put out 11. Lao She’s Teahouse ______ the changes in Chinese society over fifty years.(2017 天津) A. describes B. improves C. prepares D. corrects 12. Fresh food is good for you. But you have to _______ it first because sometimes it is a little dirty. (2017 江西) A. taste B. smell C. wash D. plant 【答案与解析】 1. A。句意：许多成功人士都具有相同的品质——无论遇到什么困难他们从不放弃。give up放弃；stay up熬夜；cheer up使……振奋，故答案为A项。 2. D。句意：他告诉记者他已经用光了买旧自行车的钱。run out of用光，用完；put away 将……收起；turn off关掉；take out拿出；use up用光，用完。根据句意，此处应该选择D 项。